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方案需要考慮各種因素,包括時間、資源、人力等。方案可以是一個長期的規(guī)劃,也可以是一個臨時應(yīng)對的方案,根據(jù)具體情況靈活調(diào)整。以下是小編為大家整理的方案范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。
公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇一
為進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導(dǎo)工作,提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機化解能力,形成突發(fā)事件輿情處理合力,最大限度地降低和消除負(fù)面影響。根據(jù)《中共郴州市委關(guān)于加強和改進新形勢下輿論引導(dǎo)工作的若干意見》、《安平鎮(zhèn)突發(fā)事件輿情處置應(yīng)急預(yù)案》等精神,結(jié)合安平實際,制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點問題,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、把握重點、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則,逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機制,為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,服務(wù)安平的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度。
二、工作原則。
(一)堅持事件處置與輿情處置并重的原則。充分認(rèn)識輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),始終堅持事件處置和輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則,快速有效地做好事件處置和輿情處置工作。
(二)堅持事發(fā)單位和事件處置部門為輿情處置工作第一責(zé)任人的原則。根據(jù)中央、省和郴州市相關(guān)文件中關(guān)于“事件處置主體是輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的精神,明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人。強化各村、各辦(所)作為輿情處置第一責(zé)任主體的意識,主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起輿情處置第一責(zé)任人的角色。
(三)堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則。各村、各辦(所)要高度重視突發(fā)事件輿情處置工作,在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,按照各自職責(zé)開展工作,形成輿情處置合力。
三、職責(zé)分工。
(一)組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé)。成立鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨委書記任組長,黨委副書記任副組長,機關(guān)各辦(所)負(fù)責(zé)人、各村黨組織書記、各職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,對重大網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào),深入探索網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律,研究有效引導(dǎo)管理網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制,不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性、針對性與有效性;根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況,適時啟動應(yīng)急預(yù)案;審定輿情應(yīng)對和處置方案,確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象;落實上級黨委、政府及市委、市政府交辦的其他事項。
(二)辦事機構(gòu)及其職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由黨委副書記任辦公室主任,并組建由各辦(所)、各村信息聯(lián)絡(luò)員(通訊員)組成的網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊伍,組建由信息聯(lián)絡(luò)員和鎮(zhèn)青年理論學(xué)習(xí)小組成員、安平籍網(wǎng)絡(luò)活躍分子組成的網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍,在網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍中挑選2-3人組成鎮(zhèn)核心網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍。網(wǎng)絡(luò)信息員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理、報送和跟蹤等日常工作;網(wǎng)絡(luò)評論員根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,適時對輿論進行正面引導(dǎo)。
(三)事件處置單位工作職責(zé)。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對工作;及時提供事件有關(guān)信息;配合宣傳部門工作,協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待;指定專人(原則上是分管工作負(fù)責(zé)人)按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。
(四)新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,宣傳委員為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,從事秘書工作的人員為網(wǎng)絡(luò)新聞助理發(fā)言人,宣傳干事為聯(lián)絡(luò)員。
四、應(yīng)對機制。
(一)加強輿情監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)信息員要利用日常工作間隙和休息時間,每天瀏覽安仁縣熱門熱點論壇,發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(鎮(zhèn)宣傳辦),上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。網(wǎng)絡(luò)輿情核心評論員要在安仁熱門熱點論壇中注冊,取得發(fā)帖資格,同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控。
(二)快速核查應(yīng)對。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村、辦(所)要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究,及時掌握事實真相,制定輿情處置方案或工作實施計劃,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系單半天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明,報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任審定,重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定,統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑。對惡意攻擊、散布謠言、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息,及時向縣委宣傳部及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通,積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,適時啟動網(wǎng)絡(luò)評論員的正面引導(dǎo)機制,在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。
(三)及時發(fā)布權(quán)威信息。對于觀點偏頗、反映事實失實或惡語中傷,但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,要通過正當(dāng)途徑公開辟謠,以跟帖等方式正面引導(dǎo),以正視聽。對那些以文字、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映安平的網(wǎng)絡(luò)輿情,有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題,發(fā)現(xiàn)后要及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,堅持“速報事實、慎報原因、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式,及時回應(yīng),正確引導(dǎo),搶占正面信息發(fā)布的先機,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。
五、工作要求。
(一)提高認(rèn)識,高度重視。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強化群眾監(jiān)督的新手段,各村、各辦(所)、各職能部門要提高認(rèn)識,落實專人強化輿情信息收集渠道,加強輿情信息綜合分析,主動開展輿論引導(dǎo),為安平各項工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。
(二)加強引導(dǎo),注重時效。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,講究策略,堅持正面宣傳引導(dǎo),及時發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,掌握輿論主動權(quán)。
(三)上下聯(lián)動,快速處理。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,在網(wǎng)下要快速核實,如確實是工作做得不到位的事情,要迅速采取果斷措施進行處理,并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因,給出時間表,要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù)。
公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇二
為進一步強化網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制落實,加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機,有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實際情況,制定本工作實施方案。
1、屬地管控,各負(fù)其責(zé)。局黨組、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,積極主動采取有效措施做好處置工作。
2、快速反應(yīng),妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn)、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅持“雙處置”,即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標(biāo),積極解決自身存在的現(xiàn)實問題,積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng)。要按照“三同步”的原則,切實做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。
3、分級響應(yīng),有序應(yīng)對。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小,針對不同等級的輿情,堅持分級應(yīng)對的原則,采取不同應(yīng)對措施,提高效率,注重效果。
(一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。
成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組),黨組書記、局長xx同志任組長,分管副局長xx任副組長,科室、執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)人為成員。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,辦公室主任由馬xx同志擔(dān)任,xxx同志擔(dān)任輿情管理員,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判、提出處置建議。
(二)主要成員單位職責(zé)。
領(lǐng)導(dǎo)小組:負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施,督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作;統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。
局辦公室:參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測、研判,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情。
局屬單位、機關(guān)各股室:負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。
(一)應(yīng)對原則。
1、黃金xx小時法則。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情,贏得話語權(quán)。第一時間上報縣xx辦。
2、信息公開原則。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,及時引導(dǎo)民眾輿論。
3、主動處置原則。突發(fā)事件中,主動與民眾溝通,并適時進行權(quán)威討論,通過釋疑贏得公眾。
(二)重要措施。
1、建立輿情發(fā)布機制。選擇具有豐富的經(jīng)驗的工作人員,在突發(fā)事件應(yīng)對處置中,根據(jù)必要性,有計劃分階段地開展發(fā)布會,或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應(yīng)。
2、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應(yīng)對中,及時發(fā)布專業(yè)、權(quán)威、客觀的評論性內(nèi)容,引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性。
3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度??h城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員,實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向,負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報工作,同時及時回應(yīng)處置縣xx辦的工作指令任務(wù)。
(三)具體方法。
1、迅速調(diào)查核實,及時上報,積極溝通。迅速組織調(diào)查,核查事實,及時上報黨組和上級部門,并報送縣xx辦。
2、適時跟貼回應(yīng)。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動向,發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,及時主動應(yīng)對,由涉事主體迅速組織人員,統(tǒng)一口徑,放大正面聲音,稀釋負(fù)面影響。
3、快報事實,慎填原因,重報進展。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時,第一時間告知事實。不僅基于嚴(yán)格、全面和深入的調(diào)查,還要注重原因公布的時間選擇,過早易引發(fā)群眾的不信任感。階段性公布調(diào)查和解決實況,助推輿論平復(fù)。
4、對不實貼文,即刻函告相縣xx辦采取有效措施進行管控,消除負(fù)面影響。同時,邀請主流媒體采訪,正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。
5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,報請公安機關(guān)依法處置。
6、主動設(shè)置議題。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,認(rèn)真分析研判,緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點、焦點問題,設(shè)置相關(guān)議題,組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,化解網(wǎng)上疑慮,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。
結(jié)合實際,整合資源,互動融合,靈活處置,有效化解輿情危機。
(一)全面監(jiān)測。
采取人工和技術(shù)相結(jié)合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,對重點領(lǐng)域、重要人物、重大事件進行xx小時檢測,確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。
(二)研判預(yù)警。
對發(fā)現(xiàn)的輿情,各涉事主體迅速對輿情走勢、風(fēng)險級別進行評估,及時報告黨組、上級部門和縣xx辦。特別重大輿情務(wù)必x小時內(nèi)上報,重大輿情務(wù)必x小時內(nèi)上報,較大和一般輿情酌情適時上報。
(三)分級處置。
1、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū)、微博、維權(quán)網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問、提出質(zhì)疑、表達訴求,未有主流媒體(電視、報刊)介入報道,評論量也是零星分布,由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求,回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。
2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注,及時調(diào)查核實,及時跟帖回應(yīng),妥善處置。
3、重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及重點領(lǐng)域、重要節(jié)點、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道,可能造成重大影響的輿情。
4、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指突發(fā)事件引起的、嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定、擾亂社會秩序、造成重大負(fù)面影響的輿情。在縣xx辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,分級響應(yīng),及時有效處置。
(四)輿論引導(dǎo)。
按照“及時準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導(dǎo)”的原則,第一時間發(fā)布信息,認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,適時進行權(quán)威評論、積極開展民意互動。
公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇三
第一條??為進一步加強分局網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作,建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制,妥善處置網(wǎng)上輿情,有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,維護社會和諧穩(wěn)定,為華寧公路分局營造良好的輿論環(huán)境,根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報道應(yīng)急辦法》(中辦發(fā)【2008】22號)等文件精神,制定本細(xì)則。
第二條??本細(xì)則中的網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過新聞報道、新聞爆料、論壇、博客、播客、微博、微信、qq群等互聯(lián)網(wǎng)形式,反映出來的涉及華寧公路分局政治、經(jīng)濟、文化、社會建設(shè)和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點、難點、焦點問題,有較強影響力、傾向性重大事件的言論和觀點信息,以及可能或已經(jīng)對華寧公路分局形象、公信力產(chǎn)生不良影響的網(wǎng)上負(fù)面報道和負(fù)面言論。
第二章??輿情分類。
第三條??根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢,將輿情分為三級:一級(重大)輿情、二級(嚴(yán)重)輿情、三級(一般)輿情。一級輿情是指已經(jīng)成為社會關(guān)注的熱點和有可能形成重大網(wǎng)絡(luò)熱點事件的苗頭性輿情,或本屬二級輿情,因處置不當(dāng),導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網(wǎng)絡(luò)輿情。如中央級媒體關(guān)注或報道、國內(nèi)大型門戶網(wǎng)站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關(guān)注的輿情。二級輿情是指網(wǎng)上影響較大、可能會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點事件的輿情,或本屬三級輿情,因處置不當(dāng),導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網(wǎng)絡(luò)輿情。如省內(nèi)媒體關(guān)注或報道、云南網(wǎng)及市內(nèi)主要網(wǎng)站刊發(fā)的容易引起關(guān)注和需要市委、市政府協(xié)調(diào)解決的重大民生訴求等方面的輿情。三級輿情是指市內(nèi)網(wǎng)站的一般爆料、投訴、普通民生訴求等方面需要及時解決的網(wǎng)絡(luò)輿情。
第四條??輿情級別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網(wǎng)管辦確定。
第一節(jié)??責(zé)任主體及分工。
第五條??分局主要領(lǐng)導(dǎo)和分局各部門主要負(fù)責(zé)人為網(wǎng)絡(luò)輿情處置第一責(zé)任人,對重大輿情要親自處置。分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)是直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)處置涉及本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。市網(wǎng)管辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作,涉事部門分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本地本部門網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。
第六條??各部門明確一名成員分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作并擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,至少配備一名政治素質(zhì)高、責(zé)任心強、有一定寫作能力的同志擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情管理員,武裝多名高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評論員。全分局上下形成涉事部門牽頭協(xié)調(diào)、相關(guān)職能部門整體聯(lián)動、全體干部職工積極參與的網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理工作格局。形成網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人統(tǒng)一指揮、網(wǎng)絡(luò)輿情管理員具體負(fù)責(zé)、各職能部門和網(wǎng)評員積極配合的工作格局。
第二節(jié)??輿情監(jiān)測。
第七條??領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要每日對主要新聞網(wǎng)站、大型門戶網(wǎng)站、市內(nèi)主要網(wǎng)站通過新聞報道、社區(qū)論壇、博客、播客以及微博、微信和qq群等發(fā)布的涉分局輿情進行搜索、監(jiān)測、研判、預(yù)警。對人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》網(wǎng)民涉分局留言進行搜集,確保第一時間掌握涉分局重大輿情。
第八條??市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)管理qq群,對各部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)管員實行統(tǒng)一管理。
第三節(jié)??輿情研判。
第九條??一級輿情,由領(lǐng)導(dǎo)小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯(lián)席會議,研究制定輿情處置方案。
第十條??二級輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組和涉事部門及時進行研判。對輿情的性質(zhì)、輿情走勢、可能出現(xiàn)的風(fēng)險等進行及時準(zhǔn)確的評估并制定輿情處置方案。
第十一條??三級輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室告知涉事部門,涉事單位進行處理,處理結(jié)果報局黨委。
第十二條??已經(jīng)在全省、全國范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注的特別重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點事件,涉事部門要在第一時間報分局黨總支,黨總支向上級部門和市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,制定輿情處置方案。
第四節(jié)??輿情報送。
第十三條??一級輿情采用快報制??靾蠓譃槭謾C快報和紙質(zhì)快報。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時內(nèi)采用手機快報報給市局主要要領(lǐng)導(dǎo),需要報送到省的網(wǎng)絡(luò)輿情,由玉溪公路局和相關(guān)部門負(fù)責(zé)分頭按要求報送。紙質(zhì)快報在一小時內(nèi)送達市局主要領(lǐng)導(dǎo)。
第十四條??二級輿情采用《網(wǎng)上輿情》形式上報。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)上報到市局有關(guān)部門。
第十五條??三級輿情采用直辦制。由分局黨總支指導(dǎo)涉事部門直接進行處理。
第五節(jié)??處置原則、流程及要求。
第十六條??輿情處置按照“三同步”原則進行,即事件應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步布置;處置工作與對外發(fā)布口徑同步研究;處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。
第十七條??一級輿情處置:1、華寧公路分局輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議,成立輿情處置專班,啟動突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點事件新聞應(yīng)急預(yù)案,制定輿情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)方案。2、按一級輿情處置流程圖進行處置(流程圖附后)。二級輿情處置:涉事地部門可參照一級輿情處置辦法進行處置。輿情發(fā)現(xiàn)后,涉事部門在向分局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報的同時,向玉溪公路局只管部門征求處置意見。
輿情形成《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報送局領(lǐng)導(dǎo),并被局領(lǐng)導(dǎo)簽批的,根據(jù)市局批示意見迅速進行事件處置。對領(lǐng)導(dǎo)未簽批的《網(wǎng)上輿情》,由分局黨總支督促涉事部門持續(xù)監(jiān)測輿情,若輿情進一步升級,要及時上報分局領(lǐng)導(dǎo)和市局有關(guān)部門,確保輿情不造成大范圍的影響。
分局黨總支辦要對二級輿情處置進行全程跟蹤督辦。三級輿情處置:涉事地方或部門要認(rèn)真調(diào)查核實,在規(guī)定時限內(nèi)完成處置工作,并向市局回告,同時將辦理情況在網(wǎng)上反饋。
有關(guān)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》輿情:省委書記、市委書記留言版內(nèi)容對口市委督辦室,省長、市長留言版內(nèi)容對口市政府督辦室。發(fā)現(xiàn)輿情后,報送給對應(yīng)的市領(lǐng)導(dǎo)。
第十八條??各部門需要市局有關(guān)部門辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息,須出具書面報告,請求市局協(xié)調(diào)落實。
第十九條??各部門需要協(xié)調(diào)市外、省外媒體采訪報道的,須出具書面報告,請求市局有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
第六節(jié)??輿論引導(dǎo)。
第二十條??網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)按照“及時準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、正確引導(dǎo)”原則進行。
第二十一條??一級輿情新聞通稿須經(jīng)處置專班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布,二級輿情新聞通稿須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后發(fā)布,三級輿情網(wǎng)上回復(fù)稿須經(jīng)分管本部門主要領(lǐng)導(dǎo)審核或商請市局有關(guān)部門后回復(fù)。
第二十二條??需要組織網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的,由涉事部門提出引導(dǎo)口徑報市局,并動員本地本部門網(wǎng)評員在市局網(wǎng)管辦指導(dǎo)下進行。發(fā)生一級輿情時,由市局網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)組織全局網(wǎng)管員、網(wǎng)評員,統(tǒng)一部署進行輿論引導(dǎo)。
第二十三條??需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進行輿論引導(dǎo)的,涉事部門先提交書面報告,報市局網(wǎng)管辦同意后進行。
第二十四條??召開新聞發(fā)布會時,有涉外、中央及省級新聞媒體參加的,須在市局黨工部、省局宣傳處指導(dǎo)下進行。
第二十五條??各地各部門在接受媒體采訪、對外披露信息時,必須統(tǒng)一事實、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一出口。
第二十六條??各部門在成功處置一、二級網(wǎng)絡(luò)輿情后,要對處置工作進行總結(jié)、反思,對下階段輿情走勢進行分析研判,并將總結(jié)報告存入案例庫,為應(yīng)對未來的網(wǎng)絡(luò)輿情提供指導(dǎo)和借鑒。
第二十七條??主動建立與上級主流媒體和重要網(wǎng)站合作機制,充分利用上級媒體資源,進行輿情發(fā)現(xiàn)、研判處置和引導(dǎo)等多個環(huán)節(jié)的合作,做到有效應(yīng)對輿情。
第四章??考評。
第二十八條??將因網(wǎng)絡(luò)輿情處置不力,或不按要求開展輿情引導(dǎo),遲報、瞞報、漏報、謊報信息,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自對外發(fā)布和泄露信息,造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的,進行通報處理,部門和當(dāng)事人不得評為優(yōu)秀等次,同時依法依紀(jì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
第二十九條??考評工作由市局網(wǎng)管辦會同市局有關(guān)部門進行。
第五章??附則。
第三十條??本細(xì)則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負(fù)責(zé)解釋。本細(xì)則自印發(fā)之日起施行。本細(xì)則屬內(nèi)部管理細(xì)則,對相關(guān)內(nèi)容務(wù)必保密。
第三十一條??本細(xì)則自2017年1月10日起實施。
公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇四
為快速妥當(dāng)處置市檔案局(館)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,切實提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,營造建設(shè)文化強市的良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),制定本預(yù)案。
一、適用范圍。
本《預(yù)案》適用于市、區(qū)縣檔案局(館)被國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、公共安全、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的檔案方面信息,或?qū)Ρ締挝徽9ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對處置工作。
二、工作原則。
(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全市檔案系統(tǒng)應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。
(二)分級負(fù)責(zé),依法處置。按照轄區(qū)負(fù)責(zé)和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作。
(三)監(jiān)測預(yù)警,及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測、報告、通報制度,及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息,加強分析研判,有針對性地采取防范和控制措施,及時預(yù)防和消除不良影響。
(四)服務(wù)發(fā)展,防止危機。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護穩(wěn)定,采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。
三、組織體系及工作職責(zé)。
(一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé)。
成立黃山市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局黨組書記、局長任組長,分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)任副組長,各區(qū)縣檔案局(館)、局機關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人為成員,主要負(fù)責(zé)審定全市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施;督導(dǎo)有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,研判“網(wǎng)絡(luò)問政”形勢,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于市局科教編研科,負(fù)責(zé)日常工作。
(二)主要成員單位職責(zé)。
市局科教編研科:統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。
各縣(區(qū))檔案局(館):負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置工作。
四、處置程序及辦法。
(一)研判預(yù)警。
對本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題,要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備,增強工作前瞻性和時效性。
(二)快速反應(yīng)。
發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后,要按照應(yīng)急管理規(guī)定時限和逐級報告、雙重報告等要求,及時將情況報告市局科教編研科,由市局科教編研科報告分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)。同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案,組建專門工作組,制定并落實應(yīng)急處置措施,于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑,及時、有效控制事態(tài),正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過程中,要及時續(xù)報有關(guān)情況。
(三)分類處置。
對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,按以下辦法分類處置:。
1、屬詢問、置疑、訴求類的,安排相關(guān)職能科(股)室位依法依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見,經(jīng)各縣(區(qū))局負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),需要一段時間辦理后才能回復(fù)的,要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。
2、屬對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的,要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失,告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實,惡意攻擊、誹謗,煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的,要依法澄清事實真相,并商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
4、屬對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。
(四)動態(tài)跟蹤。
落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤,適時采取應(yīng)對處置措施,堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。
(五)總結(jié)評估。
在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思,將應(yīng)對處置工作書面報告報送市局科教編研科,并健全完善工作機制,不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。
五、工作保障。
要配備必要的設(shè)施設(shè)備和網(wǎng)管技術(shù)人員,保障必要的工作經(jīng)費,建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機制,在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責(zé)任心強、懂政策法規(guī)、善應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊伍,確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到及時有效處置。
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公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇五
為快速妥當(dāng)處置區(qū)司法局突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,切實提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,營造良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),制定本預(yù)案。
一、適用范圍。
本《預(yù)案》適用于區(qū)司法局被國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、公共安全、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的信息,或?qū)Ρ締挝徽9ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對處置工作。
二、工作原則。
(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。
(二)分級負(fù)責(zé),依法處置。按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作。
(三)監(jiān)測預(yù)警,及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測、報告、通報制度,及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息,加強分析研判,有針對性地采取防范和控制措施,及時預(yù)防和消除不良影響。
(四)服務(wù)發(fā)展,防止危機。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護穩(wěn)定,采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。
三、組織體系及工作職責(zé)。
成立區(qū)司法局突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨組書記xxx、局長xxx任組長,黨組成員xxx任副組長,各科室主要負(fù)責(zé)人為成員,主要負(fù)責(zé)審定突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施;督導(dǎo)有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,研判“網(wǎng)絡(luò)問政”形勢,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。
四、處置程序及辦法。
(一)研判預(yù)警。對本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題,要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備,增強工作前瞻性和時效性。
(二)快速反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后,要按照應(yīng)急管理規(guī)定時限和逐級報告、雙重報告等要求,及時將情況報告分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)。同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案,組建專門工作組,制定并落實應(yīng)急處置措施,于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑,及時、有效控制事態(tài),正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過程中,要及時續(xù)報有關(guān)情況。
(三)分類處置。對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,按以下辦法分類處置:1、屬詢問、置疑、訴求類的,安排相關(guān)職能科室位依法依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見,經(jīng)負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),需要一段時間辦理后才能回復(fù)的,要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。2、屬對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的,要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失,告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。3、屬捏造、歪曲或夸大事實,惡意攻擊、誹謗,煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的,要依法澄清事實真相,并商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。4、屬對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。
(四)動態(tài)跟蹤。落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤,適時采取應(yīng)對處置措施,堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。
(五)總結(jié)評估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思,并健全完善工作機制,不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。
公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇六
為扎實落實意識形態(tài)工作責(zé)任制,切實做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,制定如下實施方案。
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神,弘揚社會主義核心價值觀,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺,成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑,成為發(fā)揚民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。
(一)加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班,加強對節(jié)假日、突發(fā)事件、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測,加強對各大論壇、網(wǎng)站、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控、收集、核實、整理、匯總、報送、跟蹤等工作,及時接收、處置、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,切實掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)。
(二)及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時、報告輿情要及時,按照分級預(yù)警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門。在處置完接收的輿情信息后,要及時總結(jié)分析,查找問題不足,并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門。
(三)認(rèn)真進行分析研判。接收輿情后,領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅、社會穩(wěn)定、民生民利、經(jīng)濟發(fā)展、社會治理、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行分析研判,深入調(diào)查了解,及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài),請教上級專家,積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門。
(四)及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。堅持“速報事實、慎報原因、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布、微信和微博發(fā)布等形式,及時回應(yīng),正確引導(dǎo),發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果,搶占正面信息發(fā)布的先機,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因,要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù)。
(一)分級負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門,機關(guān)各部門負(fù)責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負(fù)責(zé)。
(二)合力聯(lián)動。鎮(zhèn)機關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動,緊密聯(lián)系,互相配合,共同會商,及早對輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時處置。
(三)資料歸檔。輿情處置整個過程的材料要及時整理,定期歸檔。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等。
公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇七
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè),切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題,按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù)、強抓落實”的原則,建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機制,推動教育工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,全面提升教育工作質(zhì)量。
組長:張晶晶副組長:靳麗董平組員:任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員:姚新新。
進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),加強正面引導(dǎo),釋疑解惑,化解矛盾,消除不良影響,樹立我校的良好形象。
(一)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為:收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。
(二)工作要求。
1.進一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制。
-1-。
辦,按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、判斷、評估,做到責(zé)任到人,確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實處。
2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量。
(1)明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi),對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)(含休息日、節(jié)假日);對能夠迅速解決的一般問題,要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答;一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限,但辦理時限最長不得超過5個工作日,對于把握不準(zhǔn)的問題,須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定。
(2)規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題,要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復(fù),積極釋疑解惑,化解矛盾,消除影響,矯正視聽,積極營造良好的輿論氛圍。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強對回復(fù)內(nèi)容的審查,確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定,又符合上級相關(guān)文件要求,同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題?;貜?fù)重在講事實、擺道理,以理服人,同時要注意用語藝術(shù),做到態(tài)度誠懇,講理不失禮。要增強回復(fù)內(nèi)容的針對性,確?;貜?fù)內(nèi)容既一語中的,又切實可行,堅決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息,惡意詆毀教育的言行,予以有禮有節(jié)的應(yīng)對,并做好解釋溝通,矛盾化解工作。重大輿情處置后,要密切關(guān)注事件進展情況,防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。
要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通,特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時,嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級、科組作為牽頭單位,確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責(zé)任,并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作。
公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇八
1.準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后,力爭在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,穩(wěn)定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,掌握新聞輿論的主動權(quán)。
2.加強引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局,有利于維護全體師生的切身利益,有利于社會穩(wěn)定和人心安定,有利于事件的妥善處置。
3.講究方法、提高效能。堅持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時布置、同時落實,新聞發(fā)布依托主流強勢媒體、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來媒體,處置輿情突發(fā)事件的各行政部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法,確保以最短的時間、最快的速度,發(fā)布最新消息,正確引導(dǎo)輿論。
4.嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善新聞發(fā)布制度,加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理,健全制度,明確責(zé)任,嚴(yán)明紀(jì)律,嚴(yán)格獎懲。
1.加大學(xué)校網(wǎng)站,包括各部門分網(wǎng)站、易班等專題性教育服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)力度,增強校園網(wǎng)的"吸引力和感染力。配合上級部門做好網(wǎng)上正面宣傳,唱響主旋律,打好主動仗。
2.加強對校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理,對各部門采寫的信息,在部門負(fù)責(zé)人審核通過后,由各單位網(wǎng)絡(luò)信息員通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息處理平臺報送,黨委宣傳部進行文字審核,對涉密信息和重大信息還須同時報校保密辦、黨辦、校辦審核。
3.圍繞網(wǎng)上熱點問題,在師生訪問頻繁、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站以及互動類網(wǎng)站等,撰寫正面評論文章;對涉及本校工作的網(wǎng)上不實言論,適時以論壇貼文的形式主動進行引導(dǎo),消除負(fù)面影響。
4.圍繞學(xué)校改革發(fā)展的重點、難點問題以及重大突發(fā)事件,在校園網(wǎng)上主動導(dǎo)貼,積極跟貼,適時結(jié)貼。及時發(fā)布正面觀點,做好正面引導(dǎo)工作。
5.針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊,開展理直氣壯的輿論斗爭,發(fā)表即時性評論,及時跟貼,批駁反面聲音,澄清事實,抵御負(fù)面言論的滲透和傳播。
一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,學(xué)校應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案,決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置。審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方案,決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容,確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。對網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商,提出解決方案及處置措施,確定相關(guān)部門進行處置。遵紀(jì)依法對當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議,并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門處理。具體應(yīng)對機制如下:
1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機制。各二級學(xué)院和職能部處應(yīng)確定政治素質(zhì)好、責(zé)任心強、反映機敏、熟悉網(wǎng)絡(luò)的師生擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員,對涉及上海電力學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)輿情實行監(jiān)控和引導(dǎo),特殊時期安排專人24小時監(jiān)控,加強網(wǎng)上輿情監(jiān)測和應(yīng)對。重點加強對學(xué)生、家長關(guān)心、群眾關(guān)注的重點論壇的實時監(jiān)控,及時了解社情民意,監(jiān)測輿情發(fā)展動向。
2.建立快速報告機制。各單位輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關(guān)學(xué)校的不良輿情信息后要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,提出處置意見,并在1小時內(nèi)向校突發(fā)公共事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告,經(jīng)批準(zhǔn)后,根據(jù)事件進展情況適時采取應(yīng)對措施。
3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制。要通過跟蹤分析,把握輿論發(fā)展走向,分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度,提出合理化建議。黨委宣傳部匯總上報的事件進行初步分析,根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開會議和向上級領(lǐng)導(dǎo)部門匯報。
4.建立快速查核機制。對網(wǎng)絡(luò)反映的情況,需要調(diào)查的,要迅速組織力量開展調(diào)查,與網(wǎng)絡(luò)搶時間,并注重周密謀劃,妥善處置、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果。經(jīng)查證屬實,并構(gòu)成違紀(jì)的,按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處;與事實不符或者出入較大的,及時予以澄清。對惡意造謠、干擾學(xué)校正常學(xué)習(xí)生活開展的,依法送交有關(guān)部門處理。
5.建立信息發(fā)布機制。加大在學(xué)校網(wǎng)站、黨務(wù)公開網(wǎng)站及電視媒體公開有關(guān)熱點事件的進展情況,完善新聞發(fā)布制度,形成權(quán)威、暢通的信息發(fā)布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件,黨委宣傳部會同黨辦、校辦迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后,按照統(tǒng)一的口徑,選擇合適的時機發(fā)布,并組織媒體進行報道,讓正面信息先聲奪人,為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音,營造有利輿論。按照“及時、準(zhǔn)確、公開、透明”的原則,不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成,還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點,都主動澄清事實真相,爭取網(wǎng)民理解支持。
6.建立輿論引導(dǎo)、疏導(dǎo)機制。搶占網(wǎng)絡(luò)“沙發(fā)”,主導(dǎo)輿論發(fā)展,堅持疏堵結(jié)合、以疏為主,在網(wǎng)上及時跟帖、發(fā)帖,甚至“灌水”,運用網(wǎng)民易于接受的方式和語言引導(dǎo)網(wǎng)上熱點,努力掌握網(wǎng)上輿論的話語權(quán);必要時邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞記者撰寫評論文章,進行專家解答,以權(quán)威的、專業(yè)的信息贏取網(wǎng)民的信任。
7.學(xué)校檔案館要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。
公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇九
在大數(shù)據(jù)時代,“高帶寬、低時延”成為了標(biāo)配,使得網(wǎng)絡(luò)輿論更顯爆炸式發(fā)展。新帶來的現(xiàn)代信息技術(shù)一方面為提升輿情治理能力提供了新的支撐條件,另一方面過度熾熱的網(wǎng)絡(luò)輿論帶來了輿論環(huán)境的污染、輿論秩序的混亂,無形中也增添了輿情治理的難度。
1.網(wǎng)絡(luò)群體性事件如果得不到及時、妥善的處理,容易釀成輿情風(fēng)險,從而給涉事企業(yè)、單位造成口碑影響,不利于日常工作的開展。
2.在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度不完善的當(dāng)下,再加上部分企業(yè)、單位對輿情工作的不重視,給輿情的滋生與傳播在客觀上創(chuàng)造了有利條件。
3.全媒體時代,小小事件很容易產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng),存在不可測的“變數(shù)”,處理稍加不慎,都極有可能引發(fā)其他衍生性危機。
1.借助現(xiàn)代輿情監(jiān)測技術(shù)優(yōu)化輿情處置手段。
隨著全媒體的不斷發(fā)展,輿情信息可謂是無處不在、無所不及、無人不用,因此借助專業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測產(chǎn)品,實行全網(wǎng)輿情的實時監(jiān)測、識別分析、預(yù)警通知是很有必要的,它不但能夠確保輿情的第一掌握權(quán),還能為輿情處置贏得先手。
2.傳媒網(wǎng)媒協(xié)同,匯聚輿論合力。
與網(wǎng)絡(luò)媒體相比,通常來說傳統(tǒng)媒體更具權(quán)威性、真實性和可靠性等優(yōu)勢。因此欲增強主流輿論的影響力,就須增強傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的協(xié)作與互動,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,匯聚輿論引導(dǎo)的強大合力。
3.良性互動,及時消解疑慮。
面對網(wǎng)絡(luò)輿情事件,切忌一味地回避,應(yīng)改變“主客二分”的傳統(tǒng)思維,尊重大眾訴求,暢通大眾表達渠道,搭建與網(wǎng)友、媒體平等交流、真誠對話、良性互動的平臺。與此同時,還應(yīng)完善信息發(fā)布機制,尤其是官方通道的建設(shè),主動拓寬交流互動渠道,從源頭防止輿情的滋生與發(fā)酵。
公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇十
2020年,為及時監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情,建立組織機構(gòu),健全工作機制,落實工作責(zé)任,明確紀(jì)律要求,加強信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導(dǎo)工作,提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機化解能力,形成突發(fā)事件輿情處理合力、提高處置成效,維護穩(wěn)定大局,根據(jù)上級文件精神和相關(guān)要求,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點問題,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、把握重點、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則,逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機制,為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度。
二、工作原則。
(一)堅持事件處置與信訪、輿情處置并重的原則。充分認(rèn)識信訪、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),始終堅持事件處置和信訪、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則,快速有效地做好事件處置和信訪、輿情處置工作。
(二)堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則。按照“事件處置主體是信訪、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則,明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人。強化各村(社區(qū))作為信訪、輿情處置第一責(zé)任主體的意識,主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起信訪、輿情處置第一責(zé)任人的角色。
(三)堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則。各村(社區(qū))要高度重視突發(fā)事件信訪、輿情處置工作,在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,按照各自職責(zé)開展工作,形成信訪、輿情處置合力。
三、
工作職責(zé)。
領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職、緊密配合、扎實有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作。
根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況,適時啟動應(yīng)急預(yù)案;
審定輿情應(yīng)對和處置方案,確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象;
落實縣委、縣政府交辦的其他事項。
(二)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。負(fù)責(zé)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理、報送和跟蹤等日常工作,及時掌握輿情熱點和社會動態(tài),了解社情民意,便于回應(yīng)疑問、改進工作,并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,適時對輿論進行正面引導(dǎo)。
(三)事件處置單位。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對工作;
及時提供事件有關(guān)信息;
配合宣傳部門工作,協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待;
指定專人(原則上是分管工作負(fù)責(zé)人)按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。
(四)新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員。
四、應(yīng)對機制。
(一)加強輿情監(jiān)控。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點論壇,發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。要在熱門熱點論壇中注冊,取得發(fā)貼資格,同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控。
(二)快速核查應(yīng)對。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村、單位要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究,及時掌握事實真相,制定輿情處置方案或工作實施計劃,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明,報領(lǐng)導(dǎo)小組組長審定,重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定,統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑。對惡意攻擊、散布謠言、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息,及時向縣委宣傳部、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通,積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,適時啟動正面引導(dǎo)機制,在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。
(三)及時發(fā)布權(quán)威信息。對于觀點偏頗、反映事實失實或惡語中傷,但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,要通過正當(dāng)途徑公開辟謠,以跟帖等方式正面引導(dǎo),以正視聽。對那些以文字、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情,有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題,發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,堅持“速報事實、慎報原因、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式,及時回應(yīng),正確引導(dǎo),搶占正面信息發(fā)布的先機,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。
五、管控要求。
加強風(fēng)險研判,有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點,著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上。
(一)提高認(rèn)識,高度重視。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強化群眾監(jiān)督的新手段,各村(社區(qū))要提高認(rèn)識,落實專人強化輿情信息收集渠道,加強輿情信息綜合分析,主動開展輿論引導(dǎo),為鄉(xiāng)各項工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。
(二)做好輿情監(jiān)測研判。密切關(guān)注社會熱點、焦點和敏感問題的網(wǎng)上輿情,梳理輿情潛在風(fēng)險點,加強輿情監(jiān)測、研判、報送。
(三)解析引導(dǎo),注重時效。加強與有關(guān)部門聯(lián)系溝通,做到主動引導(dǎo)、精準(zhǔn)引導(dǎo)、有效引導(dǎo)。精心設(shè)置議題,加強對經(jīng)濟增速、實體經(jīng)濟、國企改革、環(huán)境保護、金融熱點、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點問題的輿論引導(dǎo),防止負(fù)面輿論集中爆發(fā),防止具體問題政治化、局部問題全局化。慎重穩(wěn)妥把握涉藏、涉法、涉訴等敏感問題,不炒作不渲染。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,講究策略,堅持正面宣傳引導(dǎo),及時發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,掌握輿論主動權(quán)。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題,加強監(jiān)測預(yù)警研判,及時調(diào)控?zé)岫?,加強?quán)威信息發(fā)布,防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦。
(四)上下聯(lián)動,快速處理。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,在網(wǎng)下要快速核實,如確實是工作做得不到位的事情,要迅速采取果斷措施進行處理,并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因,給出時間表,要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù)。
(五)及時。
總結(jié)。
提高水平。加強對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn)提高輿情評論員的政治敏銳性、輿情收集技巧、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時總結(jié)分析問題查找不足以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平。
六、工作要求。
(一)做好應(yīng)急值守。嚴(yán)格落實值班值守制度,明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,24小時全天候值守,保證通訊暢通。
(二)強化信息報送。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情,第一時間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,及時協(xié)調(diào)溝通、依法處置。重要輿情即時報送,每天下午17時匯總報送當(dāng)天信息。輿情統(tǒng)一報至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,格式為“標(biāo)題+鏈接地址”,要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定、保持緊密聯(lián)系、共享重要信息、會商重要輿情。
(三)嚴(yán)明工作紀(jì)律。增強政治意識、大局意識和責(zé)任意識,堅守工作崗位,完成工作任務(wù)。嚴(yán)守工作秘密,不得泄露相關(guān)信息。出色履職盡責(zé),堅持做好記錄,做到有案可查。對遲報漏報、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。
公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇十一
為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議,形成積極向上的主流輿論,營造良好的輿論環(huán)境,促進和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,我園特制定以下實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè),切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題,按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù)、強抓落實”的原則,建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機制,推動教育工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,全面提升教育工作質(zhì)量。
二、領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長:張晶晶副組長:靳麗董平組員:任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員:姚新新。
三、工作目標(biāo)。
進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),加強正面引導(dǎo),釋疑解惑,化解矛盾,消除不良影響,樹立我校的良好形象。
四、程序及工作要求。
(一)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為:收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。
(二)工作要求。
1.進一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制。
辦,按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、判斷、評估,做到責(zé)任到人,確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實處。
2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量。
(1)明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi),對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)(含休息日、節(jié)假日);對能夠迅速解決的一般問題,要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答;一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限,但辦理時限最長不得超過5個工作日,對于把握不準(zhǔn)的問題,須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定。
(2)規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題,要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復(fù),積極釋疑解惑,化解矛盾,消除影響,矯正視聽,積極營造良好的輿論氛圍。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強對回復(fù)內(nèi)容的審查,確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定,又符合上級相關(guān)文件要求,同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題。回復(fù)重在講事實、擺道理,以理服人,同時要注意用語藝術(shù),做到態(tài)度誠懇,講理不失禮。要增強回復(fù)內(nèi)容的針對性,確?;貜?fù)內(nèi)容既一語中的,又切實可行,堅決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息,惡意詆毀教育的言行,予以有禮有節(jié)的應(yīng)對,并做好解釋溝通,矛盾化解工作。重大輿情處置后,要密切關(guān)注事件進展情況,防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。
(3)進一步強化橫向溝通。網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進行,學(xué)校在認(rèn)真排查梳理網(wǎng)民提問之外,要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通,特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時,嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級、科組作為牽頭單位,確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責(zé)任,并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作。
公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇十二
通常來說,由涉事主體說是最為常見的。此外,也可以邀請一些第三方,如公關(guān)公司、權(quán)威媒體牽頭,涉事主體參與其中。關(guān)鍵是要明確主體,做到有的放矢。
信息從最初的滋生到傳播發(fā)酵這一過程,存在一定時間差。因此可運用一些專業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控平臺,如識微商情,達到對自身輿情的實時全面監(jiān)測,確保隨時隨地掌握輿情,然后充分利用這一時間差,在事件尚未發(fā)酵前以最快速度介入并有效引導(dǎo)輿論,將有力助推輿情平息。
首先,自上而下要達成共識,統(tǒng)一口徑,避免左右言語的現(xiàn)象發(fā)生,防止節(jié)外生枝。其次,對于輿論的關(guān)注問題有必要展開集中式回應(yīng),尤其不要推諉和隱瞞,要堅持有一說一。第三,需要暢通輿情應(yīng)對口徑,主要是打通涉事主體與網(wǎng)友、媒體等對外的互動平臺,提供有效的溝通渠道且確保交流平等坦誠。最后則是需要拓寬說的口徑,主要指的是借助多方媒體之力來化解輿論的質(zhì)疑。
具體的態(tài)度不作過多介紹,不外乎就那么幾點,如態(tài)度誠懇的回應(yīng)、實事求是的解答、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某吻?、主動承?dān)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)?shù)取?/p>
在以上的正確輿情應(yīng)對口徑形成后,最后一步就是選擇具體的傳播渠道。一般來說,官方微博、官方網(wǎng)站、新聞媒體、官方視頻號是可供參考選擇。但是,一定要明確的是,每個渠道并不是單獨的存在,它們之間是可以形成聯(lián)動的。如需了解哪種渠道的傳播力更強、傳播范圍更廣、傳播趨勢是朝著有利的方向發(fā)展,同樣可以借助前文提到的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控平臺識微商情,對輿情的傳播全過程進行24小時追蹤,提供決策參考。
公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇十三
為了切實提高金盆山學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及應(yīng)對能力,及時、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,掌握、引導(dǎo)輿情的主動權(quán),最大程度地避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件對本單位造成的損害,減少負(fù)面影響,為持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍,特制定本機制。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)對的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分工負(fù)責(zé)”;基本辦法是“專人巡查,提早發(fā)現(xiàn),合理研判,積極應(yīng)對,先入為主,科學(xué)處置,消除影響”。
為進一步強化輿情信息管理,成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱“輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組”),對本轄區(qū)范圍的輿情監(jiān)控和應(yīng)對工作起指導(dǎo)、監(jiān)督和決策作用。
組長:劉錦玲。
副組長:邱蔚余維兵。
成員:吳小京鄭吉林曾成柱鐘朝斌邱禮輝林保華。
張榮華王金宇。
輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作辦公室,辦公室設(shè)在政教處。
辦公室主任:邱蔚。
成員:鄭吉林林保華王金宇。
重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組,確定新聞發(fā)言人,統(tǒng)一對外信息發(fā)布內(nèi)容口徑。學(xué)校任何部門或個人均不得在當(dāng)時和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺24小時不間斷采集,輿情監(jiān)控工作人員設(shè)置監(jiān)測主題和關(guān)鍵詞,利用監(jiān)控平臺采集相關(guān)的輿情。及時對輿情監(jiān)控平臺采集到的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情進行人工判讀,對負(fù)面輿情做出準(zhǔn)確判斷。
發(fā)生突發(fā)事件時,組織人員對網(wǎng)絡(luò)輿情進行不間斷跟蹤監(jiān)控,及時、全面掌握輿情走向,為正確研判、決策提供有力支撐。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺監(jiān)控到網(wǎng)絡(luò)輿情時,監(jiān)控工作人員第一時間上報網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室,網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室分析網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因,及時監(jiān)控關(guān)注該網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、成因、關(guān)注度、跟帖人數(shù)、熱點指數(shù)等動態(tài)指標(biāo),做好記錄、統(tǒng)計,以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響;網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò)輿情涉事單位保持緊密溝通,并按以下標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確分類。
網(wǎng)絡(luò)輿情分類:根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱度和網(wǎng)民關(guān)注度分為一般關(guān)注、重大和特別重大。一般網(wǎng)絡(luò)輿情是指,網(wǎng)民發(fā)表的對公司工作建議、問題反映、咨詢質(zhì)詢、個人利益訴求等。重大網(wǎng)絡(luò)輿情是指,該事件的網(wǎng)民點擊率1000-2999人次,或跟帖評論100-499篇,或被5家以下主流網(wǎng)站報道轉(zhuǎn)發(fā)的特殊時期網(wǎng)民關(guān)心、網(wǎng)媒關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情是指,該事件的網(wǎng)民點擊率3000人次以上,或跟帖評論500篇以上,或被5家以上主流網(wǎng)站報道轉(zhuǎn)發(fā)的,涉及公司的突發(fā)、公共、食品、衛(wèi)生及自然災(zāi)害、生產(chǎn)質(zhì)量、安全保密等事件或嚴(yán)重影響公司形象及社會穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)熱點、網(wǎng)民熱議、網(wǎng)媒熱炒等網(wǎng)絡(luò)輿情事件。
(一)一般網(wǎng)絡(luò)輿情。
對于一般網(wǎng)絡(luò)輿情,由網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室做出研判,并將該輿情在2小時內(nèi)轉(zhuǎn)達相關(guān)業(yè)務(wù)科室查清事實真相,在1天內(nèi)給出正面的解釋或解決,并將結(jié)果反饋金盆山學(xué)校黨支部。網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切監(jiān)控該網(wǎng)絡(luò)輿情的走向,同時對輿情進行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo),直至輿情消除。
若網(wǎng)絡(luò)輿情不能消除或還有擴大跡象時,黨支部要及時上報鎮(zhèn)、縣級輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組,按照重大輿情應(yīng)對處置流程辦理。
(二)重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。
對重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,輿情監(jiān)控工作人員應(yīng)立刻報告鎮(zhèn)黨委;鎮(zhèn)黨委立即匯報給縣輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組,并組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)查事實真相,及時獲取事件詳細(xì)資料。
輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議,迅速成立新聞發(fā)布組,確定新聞發(fā)言人。視情況向上級主管部門匯報輿情突發(fā)事件的情況和應(yīng)對方案。
新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,適時組織召開新聞發(fā)布會,對外宣布事實真相以及處置結(jié)果;在縣委宣傳部的指導(dǎo)下,運用主流網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍,采用跟貼回貼、發(fā)表評論、微博聲明等方式,對輿情進行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo),積極掌握輿情發(fā)展的主動權(quán),鎮(zhèn)黨委實時跟蹤該輿情走向,擬制報送《網(wǎng)絡(luò)輿情通報》,直至網(wǎng)絡(luò)輿情消除。
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置結(jié)束后,輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)工作人員,對應(yīng)對處置工作進行全面總結(jié)和評估。針對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題,進一步修改完善本機制。
信豐縣金盆山學(xué)校。
公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇十四
為積極利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、妥善處置網(wǎng)上負(fù)面信息,維護社會和諧穩(wěn)定,為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,根據(jù)上級要求和相關(guān)文件精神,制定本實施意見。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
鎮(zhèn)成立網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組,黨委副書記張清峰同志分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作,任組長,具體落實網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,鎮(zhèn)財政保證輿情保證經(jīng)費及時落實到位,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在宣傳辦公室,孫國華同志任主任,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判、提出處置建議,董文洋、高雨生、趙潔擔(dān)任網(wǎng)評網(wǎng)監(jiān)員。機關(guān)、各站所辦和各村社區(qū)負(fù)責(zé)具體處置涉及本部門、本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情。
一是全面監(jiān)測。網(wǎng)絡(luò)輿情員負(fù)責(zé)全天監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài),確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。輿情涉及的有關(guān)村、單位要第一時間對輿情進行調(diào)查研究,及時掌握事實真相,向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本情況。
二是研判預(yù)警。在對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控過程中,應(yīng)對輿情進行科學(xué)及時分析研判,對尤其重大節(jié)點、重對發(fā)現(xiàn)的輿情,要迅速對輿情走勢、風(fēng)險級別進行評估,敏感期應(yīng)保持高度敏銳性,對網(wǎng)絡(luò)公眾號等密切關(guān)注,有重大輿情第一時間報主要領(lǐng)導(dǎo),報縣網(wǎng)信辦尋求支持。
三是分級處置。一般網(wǎng)絡(luò)輿情,及時解決網(wǎng)民訴求,回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后,應(yīng)報分管領(lǐng)導(dǎo),迅速組織事件調(diào)查,核實情況,控制輿論導(dǎo)向,對合理訴求,應(yīng)迅速初步回應(yīng),告知已開展核實,等待后續(xù)辦理情況回復(fù),對于反映情況不屬實的,及時做出澄清,以免不實言論誤導(dǎo)輿論走向。重要網(wǎng)絡(luò)輿情。立即上報區(qū)縣信辦,及時提請領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定輿情處置方案,組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時實施,及時有效化解網(wǎng)上危機。事關(guān)社會穩(wěn)定、用地拆遷等重特大負(fù)面輿情,應(yīng)于發(fā)現(xiàn)后10分鐘內(nèi)通知發(fā)生責(zé)任單位,告知縣網(wǎng)信辦,在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,及時有效處置。
四是輿論引導(dǎo)。按照“疏堵結(jié)合”的原則,第一時間發(fā)布信息,認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,適時進行權(quán)威評論、積極開展民意互動,根據(jù)輿論形勢、事件進展等情況,通過新聞發(fā)言人專業(yè)、快速、準(zhǔn)確地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,減少和消除負(fù)面影響。
三、工作要求。
一是提高認(rèn)識,高度重視。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強化群眾監(jiān)督的新手段,各村、各職能部門要提高認(rèn)識,落實專人強化輿情信息收集渠道,加強輿情信息綜合分析,主動開展輿論引導(dǎo),為依汶各項工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。
二是加強引導(dǎo),注重時效。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,講究策略,堅持正面宣傳引導(dǎo),及時發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,掌握輿論主動權(quán)。
三是上下聯(lián)動,快速處理。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,在網(wǎng)下要快速核實,如確實是工作做得不到位的事情,要迅速采取果斷措施進行處理,并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因,給出時間表,要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù)。
公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇十五
根據(jù)黨的群眾踐線教育實踐活動有關(guān)文件精神,結(jié)合我局工作實際,梳理出網(wǎng)上輿論引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案,旨在加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時監(jiān)控、有效引導(dǎo),以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機的積極化解,為交通運輸局發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。
一、總則。
(一)適用范圍。
本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于我局發(fā)生任何級別的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博客貼子。
(二)工作原則。
按照“積極發(fā)展,加強管理,趨利避害,為我所用”的方針,強化事件的權(quán)威報道和快速反應(yīng)能力,做好網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作,爭取第一時間準(zhǔn)確權(quán)威信息,有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。
二、組織機構(gòu)。
成立交通運輸局互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,作為全局網(wǎng)絡(luò)管理和輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員由局屬各單位信息員組成。
(二)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。
組織交通運輸系統(tǒng)有關(guān)人員集中辦公,統(tǒng)一對外口徑,確定對外內(nèi)容,通過各種方式,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。
(三)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在局綜合科,付建菲同志具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。
三、分級響應(yīng)。
(一)特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。
根據(jù)需要,經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長向局主要領(lǐng)導(dǎo)請示,互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作。
(二)重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情。
由互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)會同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作。
經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請示,由小組辦公室會同相關(guān)科室開展應(yīng)急工作。
(四)影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情。
由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)部門在互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開展應(yīng)急工作。
四、工作機制。
1.日常監(jiān)控。
將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控作為一項日常工作不間斷進行,隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情,及時反饋到有關(guān)部門,為有關(guān)部門提供社會輿情方面的決策支持。
2.突發(fā)事件監(jiān)控。
當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時,組織對網(wǎng)絡(luò)輿情進行24小時不間斷監(jiān)控,及時、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息,給決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。
1.制定危機預(yù)警方案,針對各種類型的危機事件,制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案,以做到有所準(zhǔn)備,一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。
2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán),加強監(jiān)測力度。
3.及時傳遞和溝通信息,即與輿論危機涉及的相關(guān)部門保持緊密溝通,并建立和運用這種信息溝通機制。
1.針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道,會同宣傳部門及時采取措施,與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通,積極主動消除不利消息。
2.針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情,及時匯集、整理、分析,及時與相關(guān)部門會商解決對策,及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音,有效引導(dǎo)輿論,最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。
3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度,必要時及時組織新聞會。對于特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,由局新聞發(fā)言人對外權(quán)威消息;對于重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情,由事件處置的部門組織新聞會。新聞的主要方式有:新聞會、新聞通報會、向新聞媒體發(fā)放新聞通稿、組織集體采訪及在網(wǎng)站登載新聞信息、向新聞媒體發(fā)表談話和接受媒體專訪等。
五、后期處置。
(一)善后工作。
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相關(guān)部門負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢。
(二)總結(jié)評估。
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