客服經(jīng)理崗位職責(zé)(匯總13篇)

學(xué)校是我們求知的殿堂，培育了我們的知識和品德。總結(jié)不僅要指出問題，還要提出具體的改進計劃和行動方案。以下是小編為大家整理的一些學(xué)習(xí)技巧和方法，供大家參考。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

(1)在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的'關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

(2)負責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。

(3)負責(zé)提醒日?？蛻糍J款交納工作。

(4)負責(zé)商品房合同備案登記。

(5)負責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

(6)參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

(7)負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

(8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平；

5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢；

6、負責(zé)客服團隊的管理。

【任職要求】

1、大專以上學(xué)歷，2年以上客服工作經(jīng)驗，一年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗；

2、具備較強執(zhí)行、組織、計劃、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力；

3、工作細致，有高度的責(zé)任感，具備較強的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力；

4、具有良好的客戶問題處理技巧和經(jīng)驗；

5、良好的團隊凝聚力及合作意識。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

3、負責(zé)管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

任職要求：

1、形象氣質(zhì)佳，有親和力，溝通能力強，一年以上客服主管工作經(jīng)驗；

2、熟練使用辦公軟件，有一定的公文寫作能力；

3、熟悉基本職場禮儀，有一定公關(guān)、培訓(xùn)或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

1、負責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。

2、負責(zé)落實責(zé)任書簽訂工作。

3、負責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

4、負責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及kpi的執(zhí)行。

5、加強員工的`思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

11、負責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

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客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

1、負責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、負責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

5、負責(zé)完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。

6、負責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

7、負責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

8、負責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。

9、負責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。

10、負責(zé)策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù)。

11、負責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。

12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。

13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。

14、負責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

2.同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

3.完成每周的款待和活動計劃。

4.對團隊和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

5.確認所有的預(yù)定單(包括宴會與會議)被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

6.保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

7.記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

促進服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。

參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

把控團隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。

了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進行重新測量。

提高客人的服務(wù)感受。

檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

負責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團隊并跟進。

定期的團隊建設(shè)。

復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

客戶關(guān)系維護。

任職資格。

大專以上學(xué)歷。

經(jīng)驗:至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

能力和技能:。

*良好的合作和協(xié)調(diào)能力。

*精通日語。

*流利的英文溝通能力。

*較強的數(shù)據(jù)分析能力。

*獨立解決問題并獨立決策的能力。

*較強的抗壓能力。

促進服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。

參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

把控團隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。

了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進行重新測量。

提高客人的服務(wù)感受。

檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

負責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團隊并跟進。

定期的團隊建設(shè)。

復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

客戶關(guān)系維護。

任職資格。

大專以上學(xué)歷。

經(jīng)驗:至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

能力和技能:。

*良好的合作和協(xié)調(diào)能力。

*精通日語。

*流利的英文溝通能力。

*較強的數(shù)據(jù)分析能力。

*獨立解決問題并獨立決策的能力。

*較強的抗壓能力。

*較強的適應(yīng)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇八

3.為客戶提供完整準(zhǔn)確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4.負責(zé)客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

5.有相關(guān)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

任職條件。

1.大專及以上學(xué)歷；

2.有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

3.思維敏捷，應(yīng)變能力強，勤奮好學(xué)，有進取心；

4.工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實；

學(xué)歷要求：大專。

語言要求：不限。

年齡要求：不限。

工作年限：1-3年。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇九

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求；

5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容；

6、客戶滿意度調(diào)查；

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，酒店、旅游管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、具有三年以上五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、有豐富的團隊管理及客訴經(jīng)驗；

4、有一定的溝通協(xié)調(diào)能力、包括對外部客戶及內(nèi)部各部門的溝通；

5、形象良好，具有親和力；

6、性格外向，善于與人溝通，優(yōu)秀的商務(wù)禮儀；

7、須附近照。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十

電子商務(wù)客服經(jīng)理青島啤酒青島啤酒股份有限公司,青島啤酒職責(zé)描述:。

1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化。

(1)負責(zé)與電商平臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件。

(4)負責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料。

3、負責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行。

(1)負責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;。

(2)負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行。

任職要求:。

1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。

2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;。

3、其他要求:。

(1)有較強的團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;。

(2)具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;。

(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十一

銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):

1.負責(zé)客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標(biāo)的達成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

2.負責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

3.負責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

4.負責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

任職資格:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十二

3、項目交付全過程風(fēng)險管控實施，項目內(nèi)跨職能溝通;

4、負責(zé)定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報告;

5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計等;

7、負責(zé)組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);

8、客戶日常關(guān)系維護;外聯(lián)單位關(guān)系維護工作;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇十三

3、提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;。

4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機制;。

5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;。

6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。