最新零售管理工作總結(jié)(通用12篇)

總結(jié)是對自己學(xué)習(xí)和成長的一種評估，它讓我更清晰地認(rèn)識到自己的進(jìn)步和不足之處?？偨Y(jié)的內(nèi)容要聚焦主題，不要偏離或跑題，以免使讀者產(chǎn)生困惑。以下是一些對過去經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)的案例，供大家參考和學(xué)習(xí)。

零售管理工作總結(jié)篇一

要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢、提升終端價(jià)值，零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡。筆者認(rèn)為。應(yīng)從以下五個(gè)方面著手：

一是強(qiáng)化終端建設(shè)意識。

零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費(fèi)者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、消費(fèi)引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費(fèi)者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認(rèn)識到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。

二是強(qiáng)化終端服務(wù)意識。

客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的意識，積極主動(dòng)地為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費(fèi)者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶還應(yīng)主動(dòng)改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費(fèi)者提供增值服務(wù)來吸引消費(fèi)者上門。

三是重視信息采集和客戶細(xì)分。

市場信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，市場也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認(rèn)真采集市場信息和客戶信息，在細(xì)分市場中細(xì)分客戶，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性，提高客戶滿意度。

四是確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位。

明碼標(biāo)價(jià)是誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，也是維護(hù)零售客戶利益、消費(fèi)者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標(biāo)價(jià)的意識，個(gè)別地方的卷煙零售價(jià)格執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對這項(xiàng)工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價(jià)的目的`、意義和作用，取得客戶的認(rèn)同的同時(shí)，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，建立切實(shí)可行的制度，引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位。

五是提高客戶經(jīng)理工作能力。

客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場的發(fā)展，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細(xì)分客戶，為客戶提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營指導(dǎo)水平，努力為客戶提供更多的增值服務(wù)，提升客戶的贏利能力。

零售管理工作總結(jié)篇二

為全面貫徹落實(shí)今年工作會(huì)議精神，落實(shí)“管理創(chuàng)新年”的各項(xiàng)要求，體現(xiàn)“時(shí)時(shí)抓好管理細(xì)節(jié)，處處體現(xiàn)管理痕跡”的管理思想。按照方案的要求，對第一、第二階段的工作進(jìn)行了全面的分析，并對09年的對標(biāo)管理工作如下總結(jié)：

一、同業(yè)對標(biāo)常態(tài)工作機(jī)制建設(shè)情況。

1、指標(biāo)體系建設(shè)及執(zhí)行情況2009年全年，通風(fēng)區(qū)瓦斯、監(jiān)測、防塵、裱糊、放炮、防塵6個(gè)班組，涉及到25項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)參與梧桐莊礦對標(biāo)挖潛活動(dòng)，18項(xiàng)達(dá)標(biāo)，達(dá)標(biāo)率72%。通風(fēng)區(qū)在梧桐莊礦確定的通用指標(biāo)和行業(yè)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，認(rèn)真梳理匯總并完善涉及本單位、本行業(yè)當(dāng)年指標(biāo)，并根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，建立比較科學(xué)合理的對標(biāo)指標(biāo)體系。指標(biāo)體系的確定，細(xì)化生產(chǎn)經(jīng)營等各項(xiàng)指標(biāo)到班組、個(gè)人，初步建立了以對標(biāo)指標(biāo)為基礎(chǔ)的對標(biāo)評估管理平臺。原來的各項(xiàng)單耗指標(biāo)除火工品外幾乎都沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們采取根據(jù)2008年度的實(shí)際單耗取優(yōu)秀值、優(yōu)良值、平均值的方法擬確定對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，確立了以木材、建工材料、勞保用品、通風(fēng)量、火工品、生產(chǎn)人員效率、安全指標(biāo)等對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系。并將指標(biāo)細(xì)化到每臺設(shè)備、每個(gè)人員。

通風(fēng)區(qū)確立了四個(gè)方面的指標(biāo)：

一是產(chǎn)量成本指標(biāo)，根據(jù)設(shè)備新舊狀況和09年材料配件單耗及產(chǎn)量的平均值進(jìn)行計(jì)算。

二是設(shè)備指標(biāo)，包括設(shè)備的出動(dòng)率和完好率。

三是安全指標(biāo)。四是綜合指標(biāo)。從區(qū)科長、其他區(qū)管人員，再到班組和個(gè)人。我們在尋標(biāo)對標(biāo)過程中，專人深入一線對不同材料、不同作業(yè)環(huán)境24小時(shí)跟蹤考核。

2、評價(jià)體系建設(shè)及執(zhí)行情況在對標(biāo)評估、優(yōu)化管理活動(dòng)中，通風(fēng)區(qū)結(jié)合黨建iso9000質(zhì)量體系的推廣，對各種規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位說明書等進(jìn)行了重新修訂，更加符合單位的生產(chǎn)、管理實(shí)際，使生產(chǎn)經(jīng)營和質(zhì)量管理工作走向規(guī)范化。技術(shù)組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際與先進(jìn)企業(yè)對標(biāo)，針對存在的問題制訂改進(jìn)措施。

為了實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的節(jié)點(diǎn)工期，與重慶煤科院、邯鄲設(shè)計(jì)院、通防管理部、科技發(fā)展部、設(shè)備制造廠家溝通和協(xié)調(diào)，對通風(fēng)區(qū)運(yùn)行的主要設(shè)備、設(shè)施的主要設(shè)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行論證，有效地改進(jìn)設(shè)計(jì)方案，對各種對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要指標(biāo)進(jìn)行了優(yōu)化。通過引進(jìn)“準(zhǔn)軍事化安全確認(rèn)”管理理念，查找在管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題尋根求源，徹底從源頭上實(shí)現(xiàn)整改。

并結(jié)合本單位開展的業(yè)務(wù)流程重組，建立考核體系及制度流程，對工程、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、綜合五方面規(guī)章制度進(jìn)行了修訂和完善，將業(yè)務(wù)和流程細(xì)化到每一個(gè)工作單元，將工作和管理責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)崗位。開展崗位職責(zé)說明書和崗位量化考核細(xì)則的編制，對通風(fēng)區(qū)各崗位的工作任務(wù)、工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)、技能要求、管理責(zé)任進(jìn)行了重新界定。

3、管理控制體系建設(shè)及執(zhí)行情況夯實(shí)基礎(chǔ)管理，細(xì)化專業(yè)管理，提升管理水平，向管理要效益。夯實(shí)基礎(chǔ)管理，細(xì)化專業(yè)管理是企業(yè)不斷進(jìn)步，提升管理水平的必然途徑。通風(fēng)區(qū)嚴(yán)格操作規(guī)程，控制成本，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，確保任務(wù)、成本兩項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到目標(biāo)值。我們重視過程控制，視工藝參數(shù)為工作生命，嚴(yán)格控制工藝操作過程，對井下通風(fēng)構(gòu)筑物按照不同的形勢組織建設(shè)，并且在加強(qiáng)改進(jìn)先進(jìn)通風(fēng)設(shè)施試驗(yàn)工作，測風(fēng)班組抓住通風(fēng)系統(tǒng)平衡工作，堅(jiān)持以生產(chǎn)銜接為中心，強(qiáng)化運(yùn)行監(jiān)控和信息傳遞，做好巷道的開口掘進(jìn)、貫通、密閉、局部通風(fēng)系統(tǒng)、礦井一翼或整個(gè)礦井通風(fēng)調(diào)整方式，最大限度地提高礦井的有效風(fēng)量，從而降低了綜合能耗。放炮班組敢于挑戰(zhàn)自我，除參與礦對標(biāo)的3個(gè)指標(biāo)外，在內(nèi)部設(shè)定14個(gè)小指標(biāo)進(jìn)行競賽和趕超，不斷挖掘內(nèi)部潛力，形成單位上下不滿足現(xiàn)狀、勇于超越的良好氛圍。

4、典型經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和推廣情況突出重點(diǎn)，奮力攻關(guān)，不斷提升技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)礦井通風(fēng)風(fēng)量的消耗是采礦行業(yè)最重要的能源消耗指標(biāo)，指標(biāo)完成值的高低反映降低單位成本、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益能力的高低。通風(fēng)風(fēng)量是制約通風(fēng)區(qū)“一通三防”安全管理對標(biāo)目標(biāo)總成本完成與否的關(guān)鍵，通風(fēng)區(qū)把合理調(diào)配通風(fēng)量，降低主要通風(fēng)機(jī)功率作為攻關(guān)重點(diǎn)，成立礦井風(fēng)量調(diào)配督察組，從細(xì)節(jié)抓起，將對標(biāo)指標(biāo)17000m3/min風(fēng)量分解落實(shí)到各責(zé)任單位，制定攻關(guān)措施，揚(yáng)長避短，不斷總結(jié)以往攻關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對通風(fēng)系統(tǒng)調(diào)整管理的全過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，針對夏季主要通風(fēng)機(jī)功率增加，耗電量增加，風(fēng)量減小，出臺了《梧桐莊礦夏季通風(fēng)管理辦法》，進(jìn)一步明確對標(biāo)過程的相關(guān)職責(zé)。同時(shí)在不斷摸索以風(fēng)定產(chǎn)，合理調(diào)整生產(chǎn)、安全、通風(fēng)設(shè)施、風(fēng)葉角度等各項(xiàng)指標(biāo)，使得通風(fēng)量的浪費(fèi)得到了有效控制，不斷滿足了生產(chǎn)需要，與此同時(shí)，使通風(fēng)區(qū)的材料成本大幅度降低。

2017年12月初，西風(fēng)井主要通風(fēng)機(jī)升級改造工程完工，使我礦井下三采區(qū)風(fēng)量緊張狀態(tài)得到緩解。

二、同業(yè)對標(biāo)工作主要成效在對標(biāo)評估第二階段，通風(fēng)區(qū)在對標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行比較和分析的基礎(chǔ)上，做好了五項(xiàng)工作：

1、我們結(jié)合對標(biāo)內(nèi)容所確定的通用指標(biāo)和行業(yè)指標(biāo)，制定本行業(yè)、本單位未來三年(2010—2012)的管理目標(biāo)值。目標(biāo)設(shè)定要符合生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際，盡可能量化為基本目標(biāo)和奮斗目標(biāo)。要把整體目標(biāo)層層分解，分成若干子目標(biāo)，班組目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo)。

2、我們組織修改完善各類、各種規(guī)章制度。梧桐莊礦的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，形成了原煤開采、擴(kuò)能技改雙頭并進(jìn)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。我們結(jié)合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化和工作流程的調(diào)整和重組，對本單位的規(guī)章制度進(jìn)行修改和完善及調(diào)整，使其適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展，發(fā)揮其應(yīng)有的規(guī)范作用。

3、我們比照同行業(yè)平均先進(jìn)定額，修改完善各專業(yè)、各工種、各崗位定額標(biāo)準(zhǔn)。制定各種定額，必須要有充分的依據(jù)，既要先進(jìn)又要合理。定額的水平應(yīng)是平均先進(jìn)水平，既要有定性要求也要有定量要求。從定性方面來說，是在正常情況下，一部分人能夠超過，多數(shù)人可以達(dá)到，一部分人可以接近的水平;從定量方面來說，是介于先進(jìn)生產(chǎn)者所達(dá)到的水平和全體員工的平均水平之間的水平。

4、修改完善各行業(yè)、各工種、各崗位技術(shù)規(guī)程、安全規(guī)程、操作規(guī)程。

5、修改完善各崗位說明書。

三、存在的主要問題及改進(jìn)措施。

(一)對標(biāo)評估指標(biāo)體系和標(biāo)桿的確立還不完善在行業(yè)指標(biāo)的尋標(biāo)過程中還存在很多障礙，特別是同行業(yè)關(guān)鍵性指標(biāo)還受到區(qū)域的限制，單位自身各類指標(biāo)的設(shè)置還需要長期的積累。因此，有些指標(biāo)不能全面反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)的精確指標(biāo)值，由于歷史數(shù)據(jù)積累不夠，指標(biāo)設(shè)置中還存在很多不可比因素，難以完全反映我區(qū)在同行業(yè)的水平。

(二)對標(biāo)分析深度不夠?qū)?biāo)評估工作還僅限于單純的指標(biāo)比對，深層次的分析研究不夠;從客觀上比較分析得多，從主觀上和管理理念、手段、方法、流程上比較分析得少，特別是針對管理上存在的難點(diǎn)問題做專題性分析不夠。在一定程度上，還停留在找問題、談問題，真正有效地解決問題還沒有做到。

(三)對標(biāo)評估活動(dòng)推進(jìn)的不平衡我們對開展對標(biāo)評估工作的重視程度仍有差距，沒有將對標(biāo)評估工作與日常單位的經(jīng)營管理有機(jī)結(jié)合起來，存在“兩層皮”現(xiàn)象，部分管理人員、員工查找差距不認(rèn)真，不同程度地存在敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象。同時(shí)，也存在著逐級指導(dǎo)、督導(dǎo)不到位的問題。

零售管理工作總結(jié)篇三

有這樣一組數(shù)據(jù)：

……。

這表明，一年來，全行業(yè)圍繞精益管理降本增效的目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合自身實(shí)際，以多種形式推進(jìn)精益管理，大力開展全員、全過程、全方位的精益改善，促進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，精益工作亮點(diǎn)紛呈，管理成效不斷顯現(xiàn)，發(fā)展質(zhì)量持續(xù)提升。

零售管理工作總結(jié)篇四

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼2016年即將結(jié)束，迎來的是2016年新的開始，在這期間回顧2016年1—10月份的工作，主要有以下幾條：

一、倉庫保管員的工作。

2、責(zé)所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險(xiǎn)品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄。

二、配合車間生產(chǎn)。

2、配合以上各車間的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫貨位卡，分類帳，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，改正。

三、配合gmp的認(rèn)證。

1、配合做好了各車間gmp認(rèn)證所需大量的調(diào)帳工作;。

3、配合化驗(yàn)中心做好現(xiàn)場核準(zhǔn)工作。

四、負(fù)責(zé)倉庫潔凈區(qū)的管理和清潔工作。

1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機(jī)組的維護(hù)工作;。

2、每個(gè)星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫相關(guān)記錄;。

3、化驗(yàn)中心、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作;。

4、分料后，做好清潔工作及清場記錄。

五、配合其他的工作。

1、負(fù)責(zé)中藥材外加工所需材料的入庫，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;。

2、負(fù)責(zé)生命能在我廠合成時(shí)所需原輔材料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;。

3、負(fù)責(zé)技研部做小試或新產(chǎn)品開發(fā)所需物料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;。

4、配合化驗(yàn)中心的取樣工作;。

5、每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作;。

6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運(yùn)工作，輔助包材保管員做好日常工作。

以上為本人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

零售管理工作總結(jié)篇五

廣告“標(biāo)王”移居互聯(lián)網(wǎng)，電子購物唾手可得，打車軟件“燒錢之戰(zhàn)”……過去十年間，信息化技術(shù)已從幕后推動(dòng)者步入前臺，引發(fā)競爭格局變化、管理模式變革和商業(yè)模式創(chuàng)新。

經(jīng)過十多年發(fā)展，信息化已成為支撐行業(yè)改革發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，其中“一號工程”及拓展應(yīng)用、商業(yè)營銷和物流應(yīng)用、煙葉基礎(chǔ)軟件等，有力促進(jìn)了行業(yè)業(yè)務(wù)水平、管理水平和監(jiān)督能力的提升。

行業(yè)信息化工作緊緊圍繞“三大課題”在推進(jìn)頂層設(shè)計(jì)、提供信息服務(wù)、保障信息安全等各個(gè)方面做了大量切實(shí)有效的工作為行業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有效開展、規(guī)范管理水平不斷提升提供了有力保障。

統(tǒng)籌規(guī)劃頂層設(shè)計(jì)。

答案是要加強(qiáng)整個(gè)行業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃，從戰(zhàn)略層面進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)、制定規(guī)劃藍(lán)圖。

自年初，國家煙草專賣局頒布《數(shù)字煙草發(fā)展綱要》以來，行業(yè)一直以省級單位為主體開展企業(yè)信息化規(guī)劃，全行業(yè)層面的規(guī)劃相對滯后。

20，國家局通過公開招標(biāo)選擇了埃森哲公司開展行業(yè)信息化咨詢項(xiàng)目,目的是對行業(yè)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行全面評估，規(guī)劃下一步發(fā)展藍(lán)圖，提出實(shí)施路徑，推動(dòng)信息化與煙草產(chǎn)業(yè)深度融合。

項(xiàng)目組經(jīng)過8個(gè)多月廣泛調(diào)研和充分論證，提出了行業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施策略，明確了ct-155藍(lán)圖框架，形成了現(xiàn)狀評估報(bào)告、藍(lán)圖規(guī)劃報(bào)告、實(shí)施路徑規(guī)劃報(bào)告等主要咨詢成果。

ct-155框架，既是行業(yè)信息化發(fā)展藍(lán)圖，也是現(xiàn)階段解決集成整合難題的有效途徑，包括一個(gè)行業(yè)信息化統(tǒng)一平臺，政務(wù)管理、運(yùn)營管控、資源管理、監(jiān)督管理“四縱”和供應(yīng)鏈管理“一橫”五大應(yīng)用，以及信息化決策、架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)與實(shí)施、運(yùn)維與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全五大保障體系。今年1月3日，正式向行業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組作了咨詢成果匯報(bào)，得到國家局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

從數(shù)字煙草到一體化數(shù)字煙草，是行業(yè)改革和發(fā)展對信息化提出的新要求。國家局將在咨詢成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，圍繞一體化數(shù)字煙草的發(fā)展戰(zhàn)略，將咨詢成果轉(zhuǎn)化為《煙草行業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃(-)》,推進(jìn)各業(yè)務(wù)條線管控的一致性和一體化，避免管控的孤立、重復(fù)、真空和矛盾;推進(jìn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)資源、業(yè)務(wù)和信息的整合，實(shí)現(xiàn)工商企業(yè)內(nèi)部、工商之間、工工之間和批零之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享，打造供應(yīng)鏈整體競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)行業(yè)商流、物流、資金流的“三流合一”。

綜成數(shù)據(jù)服務(wù)。

年，行業(yè)各單位不斷推進(jìn)綜合集成的.探索實(shí)踐，努力挖掘信息技術(shù)的應(yīng)用潛力，深入開展數(shù)據(jù)服務(wù)，信息化與業(yè)務(wù)和管理的融合程度更加緊密，支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的作用日益顯現(xiàn)。

北京市局(公司)積極探索“煙草電商訂貨”新模式，建設(shè)終端業(yè)務(wù)集成平臺，為營銷市場化取向改革提供有力技術(shù)支持。陜西省局(公司)自主研發(fā)e商盟零售終端系統(tǒng)，將商流、物流、資金流和信息流從商業(yè)企業(yè)延伸到零售渠道，推動(dòng)零售終端建設(shè)和營銷信息化融合。上煙集團(tuán)開發(fā)微門戶應(yīng)用，積極探索移動(dòng)辦公新模式。

行業(yè)統(tǒng)一平臺是承載行業(yè)運(yùn)營管控和監(jiān)督業(yè)務(wù)、聯(lián)通國家局和工商企業(yè)不可或缺的信息化基礎(chǔ)設(shè)施。去年，行業(yè)各單位通過扎實(shí)開展重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，集合整合工作取得了新進(jìn)展。

2013年，國家局正式啟動(dòng)數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目建設(shè)，編制云技術(shù)和虛擬化技術(shù)方案，形成信息資源規(guī)劃總綱和主數(shù)據(jù)專題報(bào)告，為開展行業(yè)統(tǒng)一平臺建設(shè)和數(shù)據(jù)層面集成整合奠定基礎(chǔ)。

行業(yè)各單位通過項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)集成整合。云南中煙以主數(shù)據(jù)管理為突破口，重點(diǎn)開展集成整合，為“兩統(tǒng)一、兩整合”提供信息化支撐。川渝中煙基于品牌全要素、全生命周期產(chǎn)品研發(fā)管理思想，通過標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接口實(shí)現(xiàn)市場營銷、物資供應(yīng)、集團(tuán)與分廠me等五大系統(tǒng)的綜合集成。

數(shù)據(jù)的進(jìn)一步準(zhǔn)確，也是基于去年正式啟動(dòng)行業(yè)數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目建設(shè)，開展了數(shù)據(jù)傳輸通道公共化改造，推進(jìn)“一號工程”時(shí)間同步鎖定項(xiàng)目實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了“兩打三掃”數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)完全并軌，這為國家局和行業(yè)各單位提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

在提供數(shù)據(jù)服務(wù)的同時(shí)，數(shù)據(jù)信息資源的價(jià)值得到進(jìn)一步挖掘和應(yīng)用。國家局煙草經(jīng)濟(jì)信息中心針對當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力增大對行業(yè)和品牌發(fā)展的影響進(jìn)行研究分析,先后撰寫《宏觀經(jīng)濟(jì)與八項(xiàng)規(guī)定對行業(yè)的影響》、《卷煙新品開發(fā)與市場表現(xiàn)》、《2013年卷煙品牌發(fā)展之最》等專題報(bào)告，為行業(yè)發(fā)展提供了數(shù)據(jù)分析與趨勢性研判。

保障安全嚴(yán)格規(guī)范。

一體化數(shù)字煙草對標(biāo)準(zhǔn)化工作提出了更高要求。只有完善信息化標(biāo)準(zhǔn)，才能確保一體化數(shù)字煙草有序推進(jìn)。

2013年，行業(yè)不斷完善信息標(biāo)準(zhǔn)體系。國家局批準(zhǔn)發(fā)布信息化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)，全面梳理現(xiàn)行42項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對其中5項(xiàng)提出廢止或修訂意見，建立了標(biāo)準(zhǔn)定期清理機(jī)制。

同時(shí)，各單位在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定中發(fā)揮了重要作用。云南省局(省局)牽頭制定的“行業(yè)企業(yè)應(yīng)用集成標(biāo)準(zhǔn)”，為企業(yè)提供了一套完整、可實(shí)施的企業(yè)門戶和soa建設(shè)規(guī)范。重慶市局(市局)牽頭制定的“商業(yè)企業(yè)卷煙零售終端訂貨管理信息系統(tǒng)規(guī)范”，整合了現(xiàn)有多種訂貨渠道并明確技術(shù)要求。廣東中煙牽頭制定的“信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)實(shí)施規(guī)范”，明確了行業(yè)等級保護(hù)工作流程、定級方法和安全防護(hù)技術(shù)要求。

從保障上看，行業(yè)信息化要將網(wǎng)絡(luò)安全貫穿于信息化的始終，努力做到信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運(yùn)行。去年，行業(yè)以“三全”工作法為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急演練、安全檢查、等級保護(hù)和運(yùn)營維護(hù)，保證了國家局全年無重大信息安全責(zé)任事故，行業(yè)信息安全總體穩(wěn)定。

“三全”工作法，即全面梳理、全面診斷、全面加固，是在國家局開展“百日安全”基礎(chǔ)上提煉出來的，解決了安全運(yùn)營維護(hù)工作中“做什么”、“怎么做”的問題，公安部專門印發(fā)簡報(bào)向中央國家機(jī)關(guān)進(jìn)行了推廣。

2013年，行業(yè)積極貫徹“三全”工作法取得了初步成效。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，各單位按照工作指南要求，全面梳理、診斷問題約26000多個(gè)，立即整改的約有7000多個(gè)，尚未解決的也制定了整改計(jì)劃，為及時(shí)查缺補(bǔ)漏、更有針對性地開展信息安全工作打下了基礎(chǔ)。

國家局在創(chuàng)新檢查方式上也進(jìn)行了積極探索。去年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對行業(yè)38家省級單位的外部網(wǎng)站和29家單位網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)進(jìn)行非破壞性遠(yuǎn)程滲透測試，發(fā)現(xiàn)漏洞1492個(gè)，其中高危漏洞322個(gè)。各單位正在抓緊整改。

2013年，行業(yè)也在加強(qiáng)信息化制度建設(shè)，規(guī)范管理水平進(jìn)一步提升。國家局制定印發(fā)了《煙草行業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)管理和費(fèi)用計(jì)算辦法(暫行)》，對信息系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維、升級等建設(shè)工作作出規(guī)范，明確要求信息系統(tǒng)的建設(shè)要遵循“應(yīng)招盡招”原則，項(xiàng)目開發(fā)必須公開招標(biāo)。

改革是行業(yè)面臨外部挑戰(zhàn)和高位增長壓力的必然選擇，而信息化是規(guī)范管理、提升效率的催化劑。下一步，信息化如何支撐行業(yè)謀劃“三大課題”、提升“五個(gè)形象”，推進(jìn)信息化與煙草產(chǎn)業(yè)深度融合，成為行業(yè)信息化工作必須深入思考的重要課題。

零售管理工作總結(jié)篇六

為加強(qiáng)地震應(yīng)急管理工作，努力提升危機(jī)管理能力，20xx年我局繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)地震應(yīng)急工作體系建設(shè)，取得了一定的效果，現(xiàn)就20xx年地震應(yīng)急工作總結(jié)如下：

一、圍繞“六有”，加強(qiáng)地震應(yīng)急準(zhǔn)備工作

一是地震應(yīng)急預(yù)案體系不斷完善。20xx年，市政府新修訂了《六安市地震應(yīng)急預(yù)案》，并以文件形式正式下發(fā)（六政秘〔20xx〕189號）。此次我市《預(yù)案》的修訂精準(zhǔn)定位，注重體現(xiàn)市縣級《預(yù)案》應(yīng)急處置的主體職能，把握分級負(fù)責(zé)、屬地為主的工作原則，協(xié)調(diào)整合利用各類資源服務(wù)于地震應(yīng)急工作，更進(jìn)一步提高了預(yù)案的可操作性和實(shí)用性。六安市各縣區(qū)、市防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位、市屬學(xué)校、醫(yī)院和各大商場都相應(yīng)制定了各自的地震應(yīng)急預(yù)案，全市上下形成了較為完善的地震應(yīng)急預(yù)案體系。二是地震應(yīng)急演練實(shí)現(xiàn)橫向到邊、縱向到底。20xx年，我市承辦了全省消防系統(tǒng)地震跨區(qū)域拉動(dòng)演練、全省衛(wèi)生系統(tǒng)地震災(zāi)害衛(wèi)生應(yīng)急演練、全省國土系統(tǒng)突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急演練。市地震局、市衛(wèi)計(jì)委、市人防辦、市應(yīng)急辦、市民政局等單位在六安九中成功舉辦地震應(yīng)急疏散綜合演練。霍山縣舉辦“4.8級地震”實(shí)戰(zhàn)演練。金寨縣舉辦地震應(yīng)急桌面推演。學(xué)校地震應(yīng)急演練常態(tài)化，“5.12”防災(zāi)減災(zāi)日前后，全市各大中小學(xué)均開展了地震應(yīng)急演練。多層次，多系統(tǒng)的演練實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。三是進(jìn)一步加強(qiáng)地震應(yīng)急保障能力建設(shè)。20xx年，市地震局下發(fā)《關(guān)于開展全市地震應(yīng)急避難場所普查建檔的通知》（六震〔20xx〕9號），摸清全市范圍內(nèi)地震應(yīng)急避難場所建設(shè)情況，為下一步應(yīng)急避難場所的建設(shè)和升級改造提供了依據(jù)。全市統(tǒng)計(jì)在冊的地震應(yīng)急避難場所31處，面積近1百萬平方米。匯編成冊六安市防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位地震應(yīng)急工作資料，包含地震應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急準(zhǔn)備工作開展情況，對組織領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急物資裝備、應(yīng)急救援隊(duì)伍、應(yīng)急避難場所和地震科普宣傳等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做出了說明和建立了詳細(xì)的臺賬。全市建有四個(gè)層次的應(yīng)急救援隊(duì)伍，即消防官兵為主體的專業(yè)救援隊(duì)伍，以霍邱礦業(yè)企業(yè)為代表的企業(yè)救援隊(duì)伍，以市人民醫(yī)院、中醫(yī)院為代表的醫(yī)療應(yīng)急救援隊(duì)和國防科技學(xué)院學(xué)生為主體的應(yīng)急志愿者隊(duì)伍。市住建從系統(tǒng)抽調(diào)7名專業(yè)技術(shù)人員成立抗震應(yīng)應(yīng)急專家組，從天成公司等4家建筑一級施工企業(yè)抽調(diào)162名專業(yè)施工技術(shù)人員成立專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)和安置房建設(shè)工程隊(duì)。我市“四縣三區(qū)”均依托本縣區(qū)消防中隊(duì)組建了地震應(yīng)急救援隊(duì)。市地震局建立了應(yīng)急裝備庫，配備了如應(yīng)急通訊系統(tǒng)、應(yīng)急救援包、帳篷、流動(dòng)監(jiān)測設(shè)備及應(yīng)急電源等部分救援裝備。市、縣（區(qū)）商務(wù)、民政等部門分別于轄區(qū)內(nèi)部分大型超市簽訂救災(zāi)物資儲備協(xié)議，建立健全應(yīng)急物資儲備更新與輸送機(jī)制。市住建委分別組織六安海螺水泥有限公司、安徽長江精工鋼結(jié)構(gòu)股份有限公司等8家企業(yè)落實(shí)3000噸水泥、100套板房，組織安徽華野等4家公司籌集大型運(yùn)輸、吊裝機(jī)械45臺（套）做為抗震救災(zāi)應(yīng)急物資儲備。新建市地震局地震應(yīng)急視頻會(huì)商系統(tǒng)，全市各縣區(qū)均以不同形式建立了縣級地震應(yīng)急指揮中。

二、應(yīng)急救援多層次、多角度開展

金安3.3級有感地震應(yīng)對緊張有序。5月20日，我市金安區(qū)先生店鄉(xiāng)發(fā)生3.3級地震。地震發(fā)生后，市地震局高度重視，應(yīng)急工作處置組二十分鐘內(nèi)集結(jié)趕赴震中開展現(xiàn)場應(yīng)急工作。市地震臺緊急召開會(huì)商會(huì)研判震后震情趨勢，加強(qiáng)臺站余震監(jiān)測。隨后，省市區(qū)地震系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)場應(yīng)急工作全面有序開展。一是第一時(shí)間趕往震中核查災(zāi)情，召開地震應(yīng)急會(huì)議，通報(bào)地震基本情況；二是強(qiáng)化震情監(jiān)視，及時(shí)核實(shí)宏觀異常；三是信息及時(shí)發(fā)布，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。地震發(fā)生后第二天，本地相關(guān)微博微信qq群以及市區(qū)一些網(wǎng)站上出現(xiàn)近期要發(fā)生6級以上破壞性地震的謠言，造成部分市民不敢回家過夜，影響社會(huì)穩(wěn)定。針對這一謠傳，我們在市、市防震減災(zāi)信息網(wǎng)、六安人論壇發(fā)布辟謠公告，傳達(dá)省市專家的會(huì)商意見，短期內(nèi)發(fā)生破壞性地震可能性不大。同時(shí)正告謠言制造者，地震預(yù)報(bào)是受法律保護(hù)的，任何個(gè)人或者單位不得擅自發(fā)布地震預(yù)報(bào)。對散布謠言者，影響社會(huì)穩(wěn)定將依照相關(guān)法律法規(guī)追究其刑事責(zé)任。

圍繞“六有”新修訂六安市地震應(yīng)急預(yù)案。20xx，我局重新修訂了《六安市地震應(yīng)急預(yù)案》，并以市政府文件正式下發(fā)（六政秘〔20xx〕189號）。此次我市《預(yù)案》的修訂精準(zhǔn)定位，注重體現(xiàn)市縣級《預(yù)案》應(yīng)急處置的主體職能，把握分級負(fù)責(zé)、屬地為主的工作原則，協(xié)調(diào)整合利用各類資源服務(wù)于地震應(yīng)急工作，更進(jìn)一步提高了預(yù)案的可操作性和實(shí)用性。六安各市直單位、市屬學(xué)校、醫(yī)院和各大商場都相應(yīng)制定了各自的應(yīng)急預(yù)案。

開展了全市應(yīng)急避難場所普查。今年，市地震局印發(fā)《關(guān)于開展全市地震應(yīng)急避難場所普查建檔的通知》（六震〔20xx〕9號），摸清了全市范圍內(nèi)地震應(yīng)急避難場所建設(shè)情況，為下一步應(yīng)急避難場所的建設(shè)和升級改造提供了依據(jù)。全市統(tǒng)計(jì)在冊的地震應(yīng)急避難場所31處，面積近1百萬平方米。

匯編成冊全市防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位地震應(yīng)急工作資料。對包含地震地震應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急準(zhǔn)備工作開展情況、組織領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急物資裝備、應(yīng)急救援隊(duì)伍、應(yīng)急避難場所和地震科普宣傳等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做出了說明和建立了詳細(xì)的臺賬。

完善和綜合了各種專業(yè)救援隊(duì)伍。全市建有四個(gè)層次的應(yīng)急救援隊(duì)伍，即消防官兵為主體的專業(yè)救援隊(duì)伍，以霍邱礦業(yè)企業(yè)為代表的企業(yè)救援隊(duì)伍，以市人民醫(yī)院、中醫(yī)院為代表的醫(yī)療應(yīng)急救援隊(duì)和國防科技學(xué)院學(xué)生為主體的應(yīng)急志愿者隊(duì)伍。我市舒城、霍山、壽縣、金寨、金安、霍邱均依托本縣區(qū)消防中隊(duì)組建了地震應(yīng)急救援隊(duì)。其中，霍邱縣地震局依托霍邱縣礦業(yè)企業(yè)的礦山救援隊(duì)組建了一支高水平的地震應(yīng)急救援隊(duì)伍。

地震應(yīng)急演練實(shí)現(xiàn)橫向到邊、縱向到底。今年我市承辦了全省消防、衛(wèi)生、國土系統(tǒng)的地震應(yīng)急演練。六安九中成功舉辦地震應(yīng)急疏散綜合演練?；羯娇h舉辦“4.8級地震”實(shí)戰(zhàn)演練。金寨縣舉辦地震應(yīng)急桌面推演。各種層次、各種系統(tǒng)的演練實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

零售管理工作總結(jié)篇七

這個(gè)禮拜在武漢、徐州、合肥三個(gè)零售城市轉(zhuǎn)店，工作，發(fā)現(xiàn)我們的管理者和店鋪存在不少問題。

比如。

a不會(huì)做陳列評估，盡管已經(jīng)講過了，到了店鋪還是不知道怎么判斷。

b零售店鋪解決問題是思維固化，我們的區(qū)經(jīng)和零售經(jīng)理也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

c很多店鋪和城市缺乏執(zhí)行力，把執(zhí)行力理解的太窄，導(dǎo)致結(jié)果不佳。

d判斷人才的時(shí)候，還是有問題，容易出錯(cuò)。

1、有關(guān)執(zhí)行力：

a關(guān)于高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求：對團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格才是最大的愛。

b很多員工現(xiàn)在都在做事情而不是做結(jié)果。光做事情的人，叫知道分子；做結(jié)果的人才能叫人才也就是做到分子。

c觀點(diǎn)本身沒法執(zhí)行。只有把觀點(diǎn)變成具體的實(shí)施方法，才有體現(xiàn)產(chǎn)生執(zhí)行力。

2、陳列宏觀評估的五個(gè)維度：風(fēng)格、大類、顏色和主題、top款、時(shí)尚度和搭配。

#風(fēng)格評估包含三個(gè)方面：匹配性、多樣性、一致性。匹配性，即匹配這個(gè)店鋪的風(fēng)格徐起去；多樣性、即確保一個(gè)店鋪風(fēng)格的多樣性，以確保我們可以爭取更多的'客流；一致性，即一個(gè)墻面或者一個(gè)模特組合風(fēng)格是否相對統(tǒng)一，是否是一種客群的不同搭配方式。

#大類評估：季節(jié)性、銷售導(dǎo)向、問題導(dǎo)向。季節(jié)性，即符合季節(jié)需求和天氣需求；銷售導(dǎo)向，即符合這個(gè)店鋪對于核心大類的需求。問題導(dǎo)向，即能夠明確哪個(gè)大類出了問題，然后在做陳列的時(shí)候能夠充分考慮。

b日常巡查：貨品管理、陳列管理、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、店長會(huì)內(nèi)容等--并得出結(jié)論和發(fā)現(xiàn)這個(gè)城市或者店鋪存在的短期問題。

c研究解決方法、并制定標(biāo)準(zhǔn)，給予目標(biāo)。

d記錄下來，以便于下次跟進(jìn)。

4、店鋪大類問題研究和解決（現(xiàn)在店鋪在解決上周大類的問題上，思維固化，幾乎不太分析問題研究原因。）：

a了解那些大類出了問題？

c確定問題，并制定具體的解決方案。

d制定目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)并跟進(jìn)。

5、零售人才的五項(xiàng)評估方法：

a基礎(chǔ)評估這個(gè)人的責(zé)任心和內(nèi)容力。（價(jià)值觀和性格因素影響。）。

b目標(biāo)性評估：層次1目標(biāo)感）層次2重點(diǎn)思維能力、層次3結(jié)果導(dǎo)向性思維。（性格和思維方式影響較多）。

c技能評估：銷售技巧、培訓(xùn)技巧、溝通技巧。（經(jīng)驗(yàn)和思維方式影響）。

d思考力評估：把握重點(diǎn)的能力、找微觀方法的能力，找宏觀整體的能力；（思維方式和智商的板塊。）。

e凝聚力評估：激情度和凝聚人心使眾人行。（社會(huì)閱歷、管理經(jīng)驗(yàn)和情商的影響）。

6、快速掌握知識和技巧的方法：

a認(rèn)真聽講、理解和記錄。

b用金字塔方式回去自己整理一遍，確保融會(huì)貫通的理解。

c不斷運(yùn)用，比如講給別人聽，在店鋪實(shí)操等等。

d不斷革新，保持開放性。一旦有新的啟發(fā)，立即完善。

chris。

零售管理工作總結(jié)篇八

管理工作周總結(jié)精選范文如下，僅供參考。

管理工作周總結(jié)精選【一】

上周以來，我局應(yīng)急管理工作在市委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，按照“積極預(yù)防、有效應(yīng)對”的工作思路，緊緊圍繞市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展工作的大局，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，認(rèn)真貫徹縣應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，制定了一周局應(yīng)急管理工作計(jì)劃并積極開展實(shí)施，各項(xiàng)應(yīng)急管理工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為積極預(yù)防和有效應(yīng)對應(yīng)急管理工作，周初以來，我局先后組織召開局黨組會(huì)議和全體職工會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)有關(guān)應(yīng)急管理工作會(huì)議文件精神，使全體職工牢固樹立應(yīng)急管理工作的基本理念。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。局黨組主要領(lǐng)導(dǎo)同志對于管委會(huì)應(yīng)急工作會(huì)議文件，能夠做到先學(xué)一步，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)落實(shí)應(yīng)急管理的有關(guān)文件精神，專門組織召開會(huì)議，安排部署應(yīng)急管理工作，成立了由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任組長及副組長，局各處室負(fù)責(zé)人和直屬各事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，及時(shí)處置本局職能范圍內(nèi)預(yù)防和處置公共場所和突發(fā)事件，為各項(xiàng)應(yīng)急工作的深入開展提供組織保障。

二是完善制度。周初，根據(jù)局黨組會(huì)議精神，進(jìn)一步修訂了突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案;進(jìn)一步明確了工作原則、適應(yīng)范圍及各級管理部門的工作職責(zé)、檢查行動(dòng)具體步驟、檢查工作主要措施、檢查工作注意事項(xiàng)以及指揮和處置突發(fā)事件、信息報(bào)送制度等，確保應(yīng)急管理工作的有效實(shí)施。三是抓好落實(shí)。按照立足現(xiàn)實(shí)、細(xì)化職責(zé)、重在落實(shí)的方針，建立了局直屬各單位應(yīng)急管理目標(biāo)責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化了組織領(lǐng)導(dǎo)，明確了工作責(zé)任，保證了全面工作有人管，具體工作有人抓，形成各級聯(lián)動(dòng),層層負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，責(zé)任到人的良好局面。

二、完善應(yīng)急措施。按照“橫向到邊，縱向到底”的預(yù)案體系建設(shè)目標(biāo)，強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案的制訂。

一是對現(xiàn)有預(yù)案進(jìn)行認(rèn)真梳理。結(jié)合規(guī)劃設(shè)計(jì)、人防工作實(shí)際，進(jìn)一步梳理現(xiàn)有的應(yīng)急安全預(yù)案，深化體制建設(shè)，努力探索有效應(yīng)急管理措施，并要求各局屬事業(yè)單位建立相應(yīng)的應(yīng)急組織，完善應(yīng)急措施，并確定專人負(fù)責(zé)。

二是注重預(yù)案的可操作性。在完善和修訂預(yù)案過程中，圍繞人防部門的特點(diǎn)，認(rèn)真研究各類突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律，注意吸取以往在處置突發(fā)事件中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)調(diào)研，廣泛聽取管理部門和一線工作同志的意見，不斷提高預(yù)案的合理性和可操作性，逐步推進(jìn)應(yīng)急管理工作的規(guī)范化、制度化和程序化。

三是明確工作措施。處理應(yīng)急事故關(guān)鍵要措施得力，快捷迅速,方法得當(dāng)。我們從應(yīng)急指揮、應(yīng)急響應(yīng)、各處室的具體分工到配合專門人員具體處置，都制訂了詳細(xì)具體的工作措施，明確了局機(jī)關(guān)、直屬單位的具體任務(wù)和責(zé)任。上周以來，局和局屬單位全面完成突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的修訂工作，進(jìn)一步形成起以局為中心“點(diǎn)”，延伸“線”至局事業(yè)單位、覆蓋面涉及全區(qū)的“點(diǎn)、線、面”結(jié)合的應(yīng)急預(yù)案管理體系。今周我們還先后兩次組織機(jī)關(guān)工作人員演練了安全撤離危險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)急預(yù)案。通過演練，使全局同志的應(yīng)急安全防范意識有了明顯提高。此外，我們還認(rèn)真檢查了局屬范圍內(nèi)的各種應(yīng)急安全措施，組織人員及時(shí)清理了局機(jī)關(guān)安全通道。

三、搞好隊(duì)伍建設(shè)

上周以來，我們始終把隊(duì)伍建設(shè)和提高應(yīng)急管理能力作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來抓。

一是抓隊(duì)伍。我局在完善應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ)上，落實(shí)應(yīng)急管理辦公室的文件要求，全局和局屬事業(yè)單位也不斷充實(shí)應(yīng)急隊(duì)伍，落實(shí)專職人員負(fù)責(zé)應(yīng)急管理工作。通過整合全局應(yīng)急隊(duì)伍和力量，逐步建立了統(tǒng)一高效的專業(yè)應(yīng)急管理體系。

二是抓培訓(xùn)。我們將應(yīng)急管理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)融入到日常工作中，作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓。上周，我們組織局機(jī)關(guān)人員、局直屬事業(yè)單位管理人員和相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行了應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急管理培訓(xùn)。按照上級要求，我們組織了集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：突發(fā)公共事件應(yīng)急處理基礎(chǔ);突發(fā)公共事件應(yīng)急處理范疇;日常活動(dòng)突發(fā)公共事件、自然災(zāi)害和事故災(zāi)難引發(fā)的突發(fā)公共事件;公共衛(wèi)生和社會(huì)安全事件引發(fā)的突發(fā)公共事件等類型的突發(fā)公共事件預(yù)防與處理;突發(fā)公共事件應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)。

三是抓分析。充分利用局黨組會(huì)等有效形式，組織搞好案例分析，主要涉及工作中突發(fā)公共事件的種類、特點(diǎn)、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處理措施等。使大家進(jìn)一步樹立責(zé)任感，增強(qiáng)憂患意識、正確掌握工作中突發(fā)公共事件預(yù)防和處置的基本常識、原則和方法。通過采取一系列行之有效的工作措施，提高了局應(yīng)急管理的整體水平。

四、暢通信息渠道

我們根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合實(shí)際建立了全局應(yīng)急信息報(bào)送流程。流程規(guī)定：突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，各單位、各部門專職信息員應(yīng)及時(shí)向局辦公室報(bào)送信息情況，局專職信息員根據(jù)事發(fā)輕重緩急，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)反饋后續(xù)處置情況。

管理工作周總結(jié)精選【二】

作為紅花樹管理公司的一員，我很榮幸能擔(dān)任行政主管的工作，總結(jié)前一周的工作內(nèi)容，大致分為行政工作、后勤、人事招聘三項(xiàng)。

1、行政工作：在工作當(dāng)中我熟悉了公司的規(guī)章制度，參加一次陳總組織的“關(guān)于人力資源的規(guī)劃”會(huì)，懂得了術(shù)業(yè)有專攻的道理，明白了怎樣去開展公司的行政工作才是最有效率的。了解到部分部門的工作制度并接受了宿舍管理，熟悉了關(guān)于宿舍衛(wèi)生管理和檢查的各項(xiàng)工作和要求，與部分員工相互熟悉，在這期間楊楊協(xié)助我完成了月宿舍檢查和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰的各項(xiàng)工作。

2、后勤工作：元旦的晚上和周經(jīng)理、徐總、羅店、楊楊去了“湘江一號店”所有的員工宿舍進(jìn)行慰問，走進(jìn)宿舍就好像走進(jìn)了一個(gè)大家庭，大家對我們的到來表示了熱烈的歡迎，我們問了問大家的一些下班后的生活情況和需求，大家的態(tài)度都很熱情，以后一定要多去關(guān)心慰問一線的員工，讓她們感覺到家的溫暖。

3、人事招聘：在人事招聘工作中，我聽取同事的意見，這周星期五去勞動(dòng)局人力資源中心招聘會(huì)去完成55名崗位人員的招聘工作。在招聘過程中去適應(yīng)一個(gè)招聘人事的心理與角色，并且多學(xué)習(xí)這方面的知識和見解，對自己能有一個(gè)很大的提升與鍛煉，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

在工作的執(zhí)行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不斷提高自己的工作能力的一些問題：

1、行政工作，思考問題不夠全面，有時(shí)候稍顯天真，缺乏與老員工的溝通交流，行政工作的開展并不是很順利，經(jīng)常需要陳總監(jiān)的幫助。

2、在人員招聘工作當(dāng)中，人員招聘的渠道太窄效率較低，這樣就不能保證及時(shí)供應(yīng)空崗人員的'資源需求。

綜上所述，在今后的工作中，我應(yīng)該與本站員工之間加強(qiáng)交流溝通，多多聽取一些有益的意見，處理好同事之間的關(guān)系，完善自己的話術(shù)，擴(kuò)充自己的行政知識面，進(jìn)一步的去了解和熟悉餐飲行政工作，提高人員招聘的渠道和效率，為紅花樹餐飲公司做好堅(jiān)實(shí)的后盾!我將更加勤奮的工作，虛心的學(xué)習(xí)，做好工作計(jì)劃，有目標(biāo)地工作，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，希望能為公司塑造一個(gè)好的工作環(huán)境，為紅花樹今后的工作帶來更好的效益。

管理工作周總結(jié)精選【三】

一、上周重點(diǎn)工作總結(jié)

1.做好思想作風(fēng)整頓活動(dòng)相關(guān)工作：

(1)繼續(xù)協(xié)助思想作風(fēng)整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組開展好思想作風(fēng)整頓活動(dòng)和黨委中心組理論學(xué)習(xí)會(huì)活動(dòng)，代表整頓活動(dòng)辦公室參加第三小組和第五小組思想作風(fēng)整頓活動(dòng)討論會(huì);8月25日起草下發(fā)了《關(guān)于集中組織召開思想作風(fēng)整頓活動(dòng)第二次討論會(huì)的通知》，并與29日晚協(xié)助召開指揮部全員參加的思想作風(fēng)整頓活動(dòng)第二次討論會(huì);協(xié)助召開25日晚的中心組(擴(kuò)大的)理論學(xué)習(xí)會(huì)。

(2)繼續(xù)編印好思想作風(fēng)整頓活動(dòng)簡報(bào)第三期，做好宣傳工作。

2.到各籌建處進(jìn)行工作督導(dǎo)：

(1)上周三與陳總陪同集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)到楊營煤礦籌建處就主通風(fēng)系統(tǒng)、壓風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。

(2)上周四陪同集團(tuán)公司趙樹華副總經(jīng)理到二號井檢查工作;陪同桑紅星副總經(jīng)理等到楊營煤礦籌建處就主通風(fēng)系統(tǒng)、壓風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。

(3)繼續(xù)做好對重點(diǎn)工作的督導(dǎo)，上周將督查立項(xiàng)第1號和第2號的辦結(jié)情況掛網(wǎng)公示，并出示辦結(jié)通知單，形成閉環(huán)。

3.做好到指揮部辦公室協(xié)助工作的借調(diào)人員的考察工作。

4.制定中秋節(jié)走訪方案，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好走訪工作。

5.做好各項(xiàng)上報(bào)材料的撰寫及上報(bào)工作，包括魯西南礦區(qū)建設(shè)簡報(bào)、魯西南礦區(qū)周工作總結(jié)、魯西南礦區(qū)重點(diǎn)工作日匯報(bào)等。將相關(guān)簡報(bào)編印后報(bào)集團(tuán)公司及發(fā)各籌建處。

6.做好指揮部網(wǎng)站維護(hù)和相關(guān)新聞的上傳工作。

二、本周工作安排及責(zé)任落實(shí)

1.核實(shí)指揮部督查立項(xiàng)通知單第3號、第5號是否辦結(jié)，匯總辦結(jié)證明材料并存檔，如辦結(jié)，下發(fā)辦結(jié)通知單。

2.協(xié)助組織好每周四的指揮部思想作風(fēng)整頓活動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)和黨委中心組理論學(xué)習(xí)會(huì)。

3.繼續(xù)做好周工作總結(jié)、魯西南礦區(qū)建設(shè)簡報(bào)和思想作風(fēng)整頓活動(dòng)簡報(bào)的撰寫、編印工作;做好8月份月工作總結(jié)的上報(bào)工作。

4.做好魯西南重點(diǎn)形象工程進(jìn)度日匯報(bào)工作。

5.做好指揮部網(wǎng)站維護(hù)，添加“思想作風(fēng)整頓活動(dòng)”專欄，及時(shí)更新督查立項(xiàng)工作專欄。

零售管理工作總結(jié)篇九

進(jìn)一步加強(qiáng)車輛管理所規(guī)范化建設(shè)，全面提高我市車輛管理所業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍建設(shè)水平，結(jié)合我市實(shí)際，本著“什么問題突出就整改什么問題”的原則，逐條進(jìn)行對照清理，集中限期整改，現(xiàn)將有關(guān)準(zhǔn)備工作情況匯報(bào)如下：

為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，市局成立“x市公安局車輛管理所等級評定工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，市公安局黨委副書記、副局長章德平任組長、市公安局黨委委員、政治部主任周文之、市公安局黨委委員、交警支隊(duì)黨委書記、支隊(duì)長章紅兵任副組長、交警支隊(duì)黨委其他成員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，汪良春兼任辦公室主任；支隊(duì)和車管所也相應(yīng)成立了車輛管理所等級評定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)車輛管理所等級評定的日常工作。分別召開領(lǐng)導(dǎo)小組、考試監(jiān)督小組和責(zé)任單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究部署車輛管理所等級評定工作有關(guān)事項(xiàng)，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，提出要求；車管所召開全體民警和聘用人員會(huì)議，開展形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全體車管所民警和相關(guān)工作人員正確認(rèn)識實(shí)施《車輛管理所等級評定辦法》目的和意義，熟練掌握評定內(nèi)容、明確各條款的具體要求，了解各項(xiàng)規(guī)定的法律、法規(guī)依據(jù)，提高政策和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)迎評工作責(zé)任意識。市公安局副書記、副局長章德平、政治部主任周文之、政治部考核辦陳建國、支隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)多次到車管所進(jìn)行調(diào)研，檢查督促車管所等級評定工作，協(xié)調(diào)解決有關(guān)困難和問題。

1、車管所在前期工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)公安部《車輛管理所等級評定辦法》，從機(jī)動(dòng)車管理、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)斯芾?、服?wù)群眾、監(jiān)督管理、隊(duì)伍建設(shè)、警務(wù)保障等六個(gè)方面再一次進(jìn)行認(rèn)真對照，全面梳理，分類處理，對于制度建設(shè)、監(jiān)督管理、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)群眾等軟件建設(shè)進(jìn)一步建立和規(guī)范，不留任何疏漏；對于通過努力能夠整改的問題，明確到人，提出要求，限期進(jìn)行整改；對于硬件投入暫時(shí)不能到位等相關(guān)問題形成書面材料，上報(bào)支隊(duì)黨委，支隊(duì)專門召開辦公會(huì)研究，對提出的十項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分解。

2、積極開展“百日競賽”活動(dòng)，認(rèn)真整改車輛管理方面存在的突出問題。組織全體民警和業(yè)務(wù)大廳聘用人員。

一是對158輛本田雅閣、1223輛桑塔拉車輛檔案進(jìn)行全面清理；對變更使用性質(zhì)的133臺營轉(zhuǎn)非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行計(jì)算機(jī)鎖定；對9臺車架號不符的機(jī)動(dòng)車逐一進(jìn)行了認(rèn)真排查。

二是連續(xù)二周利用中午和晚上時(shí)間加班加點(diǎn)，進(jìn)行計(jì)算機(jī)電子檔案更正工作，共計(jì)更正機(jī)動(dòng)車電子檔案4956份，正確率99.91%，駕駛?cè)穗娮訖n案5683份，正確率100%,位居全省第一。

3、加強(qiáng)“五進(jìn)”宣傳，增強(qiáng)公民交通安全意識。

四是車管所在業(yè)務(wù)大廳通過dvd滾動(dòng)播放《關(guān)愛生命，安全出行》、《車禍兇險(xiǎn)話安全》、《流淚的花季》等光盤，讓群眾“來一次車管所，受一次安全教育”。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，受教育群眾累計(jì)達(dá)13萬多人，發(fā)放宣傳資料xx0份，真正起到預(yù)防道路交通事故第一道防線的作用。

零售管理工作總結(jié)篇十

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們塔坪營業(yè)廳全體同仁的共同努力下，度過了20xx年。

作為一名團(tuán)隊(duì)長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說：

一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；

二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；

三是要有一套良好的管理制度。

用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路。

重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

零售管理工作總結(jié)篇十一

近期學(xué)習(xí)了“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運(yùn)用”應(yīng)用課件，產(chǎn)生了一些想法和啟示，并且進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了我的管理思路，開拓了我的管理視野，使我感觸良多，受益匪淺。

何為標(biāo)桿管理?從課件中我知道了它是一種系統(tǒng)方法，是通過與行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的最佳表現(xiàn)和最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，從中找出差距，制定措施，持續(xù)改進(jìn)。我個(gè)人理解的標(biāo)桿管理是這樣的，其重點(diǎn)是“標(biāo)桿”兩個(gè)字，標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)，桿是旗幟，標(biāo)桿是大家要達(dá)到的目標(biāo)，是企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力和正能量。

開展標(biāo)桿管理的作用是通過標(biāo)桿管理為我們打開一扇窗子，真正面向市場，在行業(yè)競爭中認(rèn)識自己，能夠幫助我們明確目標(biāo)，系統(tǒng)地改進(jìn)工作，同時(shí)幫助我們不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)。集百家之長，修煉自己，與最優(yōu)秀企業(yè)中最優(yōu)秀的單元進(jìn)行比較，從而確定和了解自己的優(yōu)勢與劣勢，進(jìn)而制定各種方式、方法和制度進(jìn)行改進(jìn)和提升。

“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運(yùn)用”教會(huì)我們要做好標(biāo)桿管理工作要把握好以下幾個(gè)步驟的工作。

一、確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)和范圍。依據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，將其進(jìn)行細(xì)化和分解，從而確定各車間、各工段、各班組以及每個(gè)員工的目標(biāo)，使我們每個(gè)人都能明確自己應(yīng)該干什么，從而讓目標(biāo)更切合實(shí)際、更具體。

二、確定比較目標(biāo)也就是確定標(biāo)桿。標(biāo)桿目標(biāo)的確定可以分為內(nèi)部和外部，也可以說成是橫向和縱向比較，就是找出能夠?yàn)楸締卧峁┲档媒梃b的公司、部門和個(gè)人，所選的目標(biāo)不一定比本單元整體好，可能其某一個(gè)點(diǎn)或部分中的數(shù)據(jù)，或所采用的方式、方法存在值得我們借鑒的價(jià)值，那么其就一定可以作為我們的目標(biāo)，進(jìn)行比較。

三、成立小組制定計(jì)劃，收集與分析需要比較的數(shù)據(jù)，進(jìn)而確定標(biāo)桿管理的內(nèi)容。這其中分析工作是所有各步工作的重要基礎(chǔ)和關(guān)鍵，只有將分析工作做實(shí)、做細(xì)，確定分析的最佳切入點(diǎn)，才能落實(shí)好標(biāo)桿管理工作，標(biāo)桿的尋找包括調(diào)查、收集、分析、以及與自身進(jìn)行比較從而確定標(biāo)桿指標(biāo)。

四、制定方案，實(shí)施和改進(jìn)。實(shí)施標(biāo)桿管理的核心我認(rèn)為應(yīng)該放在“改進(jìn)”上面，從營造一種標(biāo)桿管理的氛圍開始，讓我們各單元都能明確自己所處的位置，確定與標(biāo)桿的差距，自覺進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)，從而促進(jìn)整體目標(biāo)的達(dá)成。

作做好。從而促進(jìn)我們生產(chǎn)經(jīng)營工作，提高利潤率，提升企業(yè)競爭力。

零售管理工作總結(jié)篇十二

2016，商業(yè)經(jīng)歷了一次大洗牌。一向被實(shí)體商業(yè)視為“洪水猛獸”的電商如今也面臨著轉(zhuǎn)型。隨著人口紅利的消失，電商市場增長持續(xù)下行，商戶的競爭加劇，京東、淘寶等大平臺開始向線下滲透，實(shí)體與電商的戰(zhàn)役從此告一段落。

一方面，用戶獲取，推廣成本高居不下，部分商戶開始回歸下線，而電商品牌也開始開設(shè)線下體驗(yàn)店和銷售渠道。今年10月，連馬云都在云棲大會(huì)上表示：“純電商必死，新零售即將誕生?！倍硪环矫?，實(shí)體零售業(yè)在受到了較大沖擊后已逐漸走出“寒冬期”，進(jìn)入一片新藍(lán)海。

2016，零售也也迎來了線上線下融合發(fā)展，人工智能、ar、vr走進(jìn)消費(fèi)場景……2017，中國零售業(yè)將呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化的發(fā)展趨勢。

一、線上線下高度融合。

零售業(yè)最大趨勢是線上線下相結(jié)合，而以往電子商務(wù)沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的說法也將被否定，電商與線下實(shí)體商業(yè)，由原先的獨(dú)立、沖突，走向混合、融合，通過精準(zhǔn)化、體驗(yàn)為主的模式，去了解消費(fèi)者，滿足并引導(dǎo)消費(fèi)需求，已達(dá)到消費(fèi)升級。對實(shí)體零售商而言，也可以通過預(yù)測消費(fèi)數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，達(dá)到零售升級。

目前，我國零售業(yè)在網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展上領(lǐng)先于全球，電商與實(shí)體零售商的融合發(fā)展將是未來發(fā)展的趨勢。實(shí)體商業(yè)需放開思維，積極探索新的經(jīng)營模式，在總結(jié)電商經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的優(yōu)勢做出有效創(chuàng)新。比如如何實(shí)現(xiàn)線上線下雙線銷售，持續(xù)加強(qiáng)競爭力，將會(huì)是零售業(yè)的重要方向。

二、小而美的社區(qū)商業(yè)形態(tài)迎來春天。

未來幾年，我國大型傳統(tǒng)零售業(yè)將平緩發(fā)展，平均銷售毛利下滑可能成為“新常態(tài)”。而便利店、會(huì)員店、精品超市、社區(qū)型購物中心等社區(qū)商業(yè)將成為零售企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。

比如便利店，2016年國內(nèi)便利店的發(fā)展可謂高歌猛進(jìn)。進(jìn)入2015年以后24小時(shí)便利店整合化、全渠道發(fā)展的趨勢日漸明顯，增值服務(wù)的渠道越來越多，盈利點(diǎn)也越來越密集。從長期的發(fā)展來看，”小而美”的發(fā)展框架更符合時(shí)代的需求。

正如業(yè)內(nèi)人士所言：消費(fèi)者要的是品質(zhì)而不是高檔，消費(fèi)者要的是方便而不是電商，消費(fèi)者要的是價(jià)值而不是價(jià)格，消費(fèi)者要的是專業(yè)而不是情杯――這都是社區(qū)商業(yè)恰好能提供的，也是社區(qū)商業(yè)相較于電商或其他商業(yè)形式的優(yōu)勢。

三、80/90后成為零售業(yè)的消費(fèi)主力。

80/90后升級為零售業(yè)的主流消費(fèi)群體，購物渠道及消費(fèi)習(xí)慣將發(fā)生較大變化。以前消費(fèi)者購物關(guān)注商品價(jià)格和注重一站式購買，如今更加注重特色化、個(gè)性化需求和購物體驗(yàn)感。從ar、vr走進(jìn)消費(fèi)場景，各式各樣消費(fèi)場景的搭建，都是為了滿足消費(fèi)者個(gè)性化的購物需求。

四、零售產(chǎn)品趨向多元化、個(gè)性化。

數(shù)據(jù)的積累對于零售商而言，意味著更多碎片化的信息的涌現(xiàn)，不少精明的零售商已經(jīng)開始意識到數(shù)據(jù)的重要性，并通過數(shù)字化的技術(shù)實(shí)現(xiàn)更有針對性和個(gè)性化的購物體驗(yàn)。

五、消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)。

國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們生活水平提高，用戶更加注重商品品質(zhì)，各方面消費(fèi)力量興起，80、90后成為消費(fèi)新動(dòng)力。不同性別、年齡、家庭角色的用戶需求不盡相同，他們將選擇符合自身特征的商品。商業(yè)回歸產(chǎn)品與服務(wù)本質(zhì)，生產(chǎn)出更符合消費(fèi)需求的產(chǎn)品、提供更加精細(xì)化的運(yùn)營和包括內(nèi)容在內(nèi)的個(gè)性化的服務(wù)。

“好貨不便宜，便宜沒好貨”，物美價(jià)廉的神話并不符合基本性、常識性的商業(yè)邏輯!低價(jià)意味著你的企業(yè)東西越賣越便宜，價(jià)格越賣越低，產(chǎn)品品質(zhì)越賣越差。打價(jià)格戰(zhàn)將會(huì)令企業(yè)贏利能力越賣越差!

以后，低端的產(chǎn)品將不再是零售企業(yè)的經(jīng)營重心。零售企業(yè)應(yīng)將更多精力投入到為消費(fèi)者提供更、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。