在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

精選酒店員工培訓訪談記錄范文簡短一

您好!

我是前臺xxxx。因個人原因我決定今天遞交辭職報告，希望領導能夠批準我的辭職。我在xxxx酒店已經(jīng)工作三年了，一直以來都從事前臺崗位。曾經(jīng)公司說過前臺可以有調(diào)到其他部門崗位的機會，可是酒店一拖再拖，事已至此已經(jīng)三年了，我已經(jīng)無法再呆下去了。其實并不是前臺工作不好，只是我想換個崗位，換一種工作崗位。前臺每天面對形形色色的人，我已經(jīng)有點厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調(diào)換工作的，我也只能選擇辭職。最后祝愿公司今后發(fā)展越來越好，業(yè)績蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績。

此致

敬禮!

辭職人：xxxx

xx年xx月xx日

精選酒店員工培訓訪談記錄范文簡短二

1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定。

3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。

接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。

酒店前廳部崗位職責和操作流程

k.叫醒服務情況。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

2、 總機房員工的素質(zhì)要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務。可以說，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質(zhì)。

1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

2)寫迅速，反應快。

3)工作認真，記憶力強。

4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

5)有酒店話務或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務。

6)熟悉電腦操作及打字。

7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

8)有很強的信息溝通能力。

3、 話務服務的基本要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務：之后再來話。

4)報警電話的處理:

a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

b.通知總經(jīng)理到火災區(qū)域。

c.通知駐店經(jīng)理到火災區(qū)域。

d.通知工程部到火災區(qū)域。

f.通知保安部到火災區(qū)域。

g.通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。

h.通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。

進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。

5)叫醒服務:

程序與規(guī)范:

a.話務員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復、確認。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。

c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。

f.叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。

(五)商務中心員工素質(zhì)要求：

1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。

2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

3、工作認真，細致有耐心。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術。

6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設施、服務項目。

此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準;熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準;熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準

a.話務員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。

b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。

c. 接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人人員。

2)回答問訊和查詢電話服務:

查詢電話服務的程序和規(guī)范如下：

a. 對于常用電話號碼，話務員須對答如流，以提供快速查詢服務。

精選酒店員工培訓訪談記錄范文簡短三

甲方：

乙方：

性別：

年齡：

籍貫：

身份證號碼：

聯(lián)系電話：

一、合同條件：

1、凡自愿在本賓館工作，年滿18歲以上，具有初中以上文化程度，身體健康的公民，經(jīng)面試合格者。

2、簽訂本合同前須崗前培訓合格，試用期為1個月。

3、凡簽訂本合同之員工須遵紀守法，無犯罪前科。

二、工資待遇及福利：

1、工資標準為既定標準，根據(jù)崗位的不同及個人表現(xiàn)享有崗位補貼，工齡補貼及獎金。

2、每月享有帶薪休息日。

3、員工簽訂合同以后賓館將為其繳納養(yǎng)老保險金，不愿繳納養(yǎng)老保險的員工賓館將資補貼的形式發(fā)放給個人。

三、合同終止及辭職：

1、合同期滿后，員工可續(xù)簽合同，不簽合同視為原合同的延續(xù)酒店員工聘用勞動合同范本酒店員工聘用勞動合同范本。合同期滿后要求解除合同者應提前一個月通知賓館，否則視為違約。

2、凡經(jīng)考核不適應本崗位工作者，賓館有權(quán)終止其合同。離店時，可結(jié)清工資。

3、工作期間，屢次違返賓館規(guī)章制度，造成惡劣影響者將給予開除處理并終止合同;工資獎金一并扣除。

4、賓館員工當保守賓館的各項商業(yè)機密;如有泄漏當追究當事人的法律責任酒店員工聘用勞動合同范本文章酒店員工聘用勞動合同范本出自

本合同一式兩份，一經(jīng)簽訂即生法律效力。雙方簽字蓋章生效，如有違反，均可依法起訴

甲方代表：乙方：

簽訂合同時間： 年 月 日至 年 月 日

精選酒店員工培訓訪談記錄范文簡短四

尊敬的領導：

您好!

我懷著復雜的心情寫這封辭職信。由于您對我的能力的信任，使我得以加入酒店，并且在短短的兩年間獲得了許多的機遇和挑戰(zhàn)。

很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅持下去，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾，沒有貢獻自己的能力在工作中，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。

對于由此為酒店造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望酒店能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。

此致

敬禮!

申請人：

時間：x年x月x日

精選酒店員工培訓訪談記錄范文簡短五

甲方： 電話：

法定代表：

乙方： 姓名： 性別：

出生年月日： 年 月 日

籍貫所在地：

身份證號碼：

現(xiàn)住址：

電話：

根據(jù)國家和地方的法律、法規(guī)及有關規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎上簽定本合同，共同遵照履行。本合同自簽定之曰起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

一、聘用合同期限

本合同期限為 年，自至 年 月日起至 年 月 日止。其中試用期為 個月，自 年 月 日起，至 年 月 日止。

二、聘用合同關系

l、甲方同意聘用乙方，在甲方所屬企業(yè)部門的工作崗位上從事工作，并支付給乙方相應的勞動報酬。

2、乙方同意受聘于甲方，在甲方所屬企業(yè)部門的工作崗位上從事工作，并接受甲方的工作指示、指令、和要求。

三、聘用合同義務和權(quán)力

l、甲方有根據(jù)國家和地方的法律、法規(guī)及有關規(guī)定，制定本單位規(guī)章制度、勞動紀律、崗位職責、工作程序、操作規(guī)范、獎懲條例、管理辦法、考核標準和各項工作要求、標準、條例、規(guī)定、規(guī)范、制度的義務和權(quán)力，并以此作為履行本合同的有效法律依據(jù)。

2、甲方有根據(jù)崗位工作需要，為乙方提供或進行職業(yè)道德、專業(yè)技術、業(yè)務知識、規(guī)章制度、崗位紀律等方面學習或培訓的義務和權(quán)力。

3、甲方有根據(jù)國家和地方的有關規(guī)定、乙方從事的崗位、以及乙方的工作表現(xiàn)、工作成果和貢獻大小，以貨幣的形式按時支付給乙方工資待遇的義務。

4、甲方有根據(jù)乙方的工作效率的高低及工作態(tài)度、工作成績和工作表現(xiàn)的好壞，對乙方的工作崗位和工資進行調(diào)整和升降的權(quán)力。

5、甲方有按照國家的相關規(guī)定，對乙方實行符合本行業(yè)職業(yè)特點的工作日制和工作時間的權(quán)力。

6、乙方如有違反甲方制定的各項規(guī)章制度和崗位紀律，甲方有進行批評教育或按照相關規(guī)定給予相應處理的權(quán)力。

7、乙方要嚴格遵守國家的法律法規(guī)和甲方制定的各項條例、標準、規(guī)范、要求、規(guī)定、紀律、職責、程序、制度，服從甲方的領導和管理的義務。

8、甲方按照國家和地方的有關規(guī)定和因工作需要，為乙方辦理的各相關證明、證件，全部由甲方統(tǒng)一辦理相關手續(xù)，所產(chǎn)生的相關費用，乙方個人應承擔繳納的部分，甲方有權(quán)從乙方的工資中代為扣繳。但應及時告知乙方并說明。 聘用合同的變更、解除、終止和續(xù)簽

1、甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的相關內(nèi)容。

2、因工作需要或因國家和地方的有關規(guī)定發(fā)生變化，本合同確需變更的，由甲乙雙方按照規(guī)定程聲簽訂《聘用合同變更書》并以書面形式確定合同變更的

4、乙方有下列情形之一的，甲方可以隨時單方面解除本合同，一切責任乙方自負承擔：

連續(xù)曠工三日以上或一月內(nèi)累計曠工三次者;

違反工作規(guī)定或操作規(guī)程，發(fā)生責任事故，或失職、瀆職、造成嚴重后果的; 嚴重擾亂工作秩序，致使甲方或其他單位工作無法正常進行的;

違反國家法律法規(guī)，被刑事處罰的;

在試用期間被證明不符合本崗位要求，而又拒絕調(diào)整其工作崗位的。

凡自愿在本酒店工作，年齡16歲以上，身體健康的公民，經(jīng)面試合格者; 每月享有帶薪休息日，試用期前三個月休息二天，滿三個月后休息三天; 凡經(jīng)考核不適應本崗位工作者，酒店有權(quán)終止其合同，離店時可結(jié)清工資及服裝費;

酒店員工應保守酒店的各項商業(yè)機密，如有泄漏當追究當事人的法律責任; 工作期間，違反酒店規(guī)章制度，造成惡劣影響者將給予開除處理并終止合同，工資及服裝費一并扣除;

乙方在合同期與同事不團結(jié)，造成打架先動手罰100元，后動手50元，醫(yī)藥費自付，與本店無關，吵架先動口50元，后動口30元;

乙方在本店撿到任何東西一律上交，違者按財物10%賠償，如顧客消費未打拆，乙方不自尊，并還在顧客名下開單、酒、煙，作開除處理，并不退工作服費和工資;

在下班店內(nèi)期間造成愛傷事件，酒店概不負責;

乙方不尊敬上級領導與領導頂撞每次罰款100元;

乙方在上班期間顧客投訴每次20元;

乙方上班期間離崗、玩手機每次罰10元;

乙方因不認真、細心，造成顧客未買單后果乙方自負。

患病或者非因公負傷，不能從事原工作或不能從事由甲方安排的其他工作的;

經(jīng)甲方考核不合格又拒絕調(diào)整工作崗位的，或雖同意調(diào)整但到新崗位后考核仍不合格的，可以結(jié)清工資處理。

除上述情形外，乙方提出解除本合同未能與甲方協(xié)商一致的，乙方應當堅持正常工作，繼續(xù)履行本合同。

5、本合同期滿前，甲乙雙方協(xié)商一致，可按照規(guī)定程序續(xù)簽聘用合同，續(xù)簽合同應在本合同期滿前一月內(nèi)辦理。合同期滿沒有辦理終止合同手續(xù)，而存在事實聘用關系的視為延續(xù)聘用合同，延續(xù)聘用合同的期限與原合同期限相同。

甲方：(蓋章) 乙方(簽字蓋章)

法定代表人：

年 月 日

精選酒店員工培訓訪談記錄范文簡短六

尊敬的經(jīng)理：

您好! 我懷著十分復雜的心情寫這封辭職申請。自20xx年到國際酒店工作，至今已經(jīng)三年有余。由于您對我的關心、指導和信任，使我獲得了很多的機遇和挑戰(zhàn)。在這里，見證了酒店改造舊貌換新顏;在這里，參與了酒店榮膺五星的升華蛻變;在這里，也度過了我人生中最黃金的時段。由衷感謝酒店給予我發(fā)展的平臺，對此我深表感激。

由于我自身經(jīng)驗的局限性，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，為了不因為我個人的原因而影響酒店的外宣水準，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去營銷部公關策劃主管這份工作。我的決定可能會給您帶來一定程度上的不便，對此我深表歉意。

我會在辦理離職手續(xù)之前完成工作交接，以減少因我的離職而給酒店帶來的不便。為了減少對今后工作可能造成的影響，我將繼續(xù)保留酒店v網(wǎng)號碼，如果有同事對我以前的工作有相關咨詢，我將及時做出答復。

非常感謝您在這些年間里對我的支持和寬容。在酒店工作的這段經(jīng)歷對我而言非常的珍貴，將來無論什么時候，我都會為自己曾是國際酒店的一員而感到榮幸。請您諒解我做出的決定。我將做到月底結(jié)束后離開賓館，以便完成工作交接。我很遺憾不能為賓館輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿國際酒店的業(yè)績一路飆升!老板及各位同事工作順利!

祝國際酒店領導和所有同事身體健康、工作順利!

此致

敬禮!

申請人：

20xx年xx月xx日

精選酒店員工培訓訪談記錄范文簡短七

尊敬的酒店各位領導、同事們：

您們好!

我?guī)е鵁o比激動的心情，寫了這封感謝信。首先我代表我父親蔡xx及我的家人，在此感謝我們xx酒店各位領導及同事們，對于我父親的幫助、關心、問候、照顧，非常謝謝您們。

天有不測風云，人有旦夕禍福。20xx年4月27日下午3點30分左右，我父親在下班走回宿舍的路途中，不幸的被一輛超載的摩托車給撞倒在地。右臉部被馬路上的各種碎石嚴重搓傷，手腳膝蓋嚴重脫皮，地上到處都是鮮血，人當時處于休克狀態(tài)。在這次事故中，特別要感謝我們xx酒店中廚部的劉xx大姐、梁xx大哥。在發(fā)生事故的瞬間，劉xx大姐、梁xx大哥，他們用紙巾為我父親將搓傷的右面部捂住，梁xx大哥來回不停的更換新的抽紙巾，及時止住正在大量出血的`傷口。正是我們xx人有了這種樂于助人，敢于奉獻，一方有難，八方支援的精神，將我父親從生命的邊緣上拉了回來，再次點燃了生命的火花。在此也非常感謝我們中廚部的江xx等師傅及保安部的同事們，是他們奮不顧身，英勇的追趕，將肇事司機繩之以法。謝謝您們。祝天下的好人一生平安，一生幸福安康!

人的生命只有一次，希望天下所有的人能夠珍愛生命。這次事故中，我父親是不幸中的萬幸。經(jīng)過醫(yī)院全方位的檢查鑒定，沒有內(nèi)傷，只受到皮外傷。真誠的感謝酒店的各位領導、同事們，同時也要感謝老天，感謝大地。

多少血淋淋的案例警示著我們，時刻要銘記生命的重要。安全是我們的生產(chǎn)力，有了安全我們才能生產(chǎn)，才能平安、才能健康，才能幸福。最后我忠心祝愿我們所有xx人，高高興興上班，平平安安回家。也祝我們xx集團生意越做越好，紅紅火火。謝謝大家!

此致

敬禮！

xxx

日期：20xx年xx月xx日