接待兄弟單位發(fā)言稿范文如何寫(xiě) 兄弟單位來(lái)我單位參觀交流發(fā)言稿(四篇)

每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

最新接待兄弟單位發(fā)言稿范文如何寫(xiě)一

(1)“誠(chéng)懇”的心，要讓對(duì)方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

(2)合作精神?？吹酵略谡写腿耍兄鲃?dòng)協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。

(3)具備一定的禮儀知識(shí)。特別注意在接待、洽談、宴請(qǐng)等方面的相關(guān)禮儀。

2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無(wú)異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡(jiǎn)潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。

3、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類(lèi)、各部門(mén)設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂(lè)場(chǎng)所的名稱(chēng)、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)。

4、了解來(lái)賓的基本情況，包括來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場(chǎng)或車(chē)站迎接得人員、迎接物品的種類(lèi)及數(shù)量、專(zhuān)項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請(qǐng)的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請(qǐng)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。

為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：

1.人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。

2.日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。

3.接待經(jīng)費(fèi)列支：包括 (1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用; (2)住宿費(fèi);(3)餐飲費(fèi);(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用;(5)交通費(fèi);(6)參觀、游覽、娛樂(lè)費(fèi)用;(7)紀(jì)念品費(fèi);(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;(9)其他費(fèi)用。

附：公司一般部門(mén)

總經(jīng)辦、行政部、人事部、計(jì)

劃部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部(市場(chǎng)部、

物流部、銷(xiāo)售部、營(yíng)銷(xiāo)部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部……)……

總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會(huì)議等，屬于公司中心決策;

財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)經(jīng)理，出納員，記帳員等負(fù)責(zé)費(fèi)用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等;

銷(xiāo)售部(營(yíng)銷(xiāo)部)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等

人力資源部：公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險(xiǎn)、職稱(chēng)等;

行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門(mén)相對(duì)比較多點(diǎn)，比如企管部，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部，后勤部，基建設(shè)備部，采購(gòu)部等等經(jīng)理，財(cái)務(wù)部，銷(xiāo)售部都是基本部門(mén)一般都是要有的，其他的部門(mén)看公司的性質(zhì)及情況而定。

另附：

一。賓客到達(dá)前要做好如下環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作：

1.來(lái)賓的基本情況：?jiǎn)挝?、姓名、職?wù)、性別、民族、人數(shù)、來(lái)訪目的和要求、抵達(dá)時(shí)間、抵達(dá)方式、日程安排;

2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的意見(jiàn);

3.制定接待計(jì)劃，向主管主任報(bào)批，重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批;

4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)落實(shí)接待計(jì)劃。

二。賓客到達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：

1.接站;

2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;

3.與來(lái)賓負(fù)責(zé)人商議活動(dòng)日程安排，及時(shí)將結(jié)果報(bào)告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);

4.根據(jù)客人特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好各項(xiàng)活動(dòng)安排;

5.隨時(shí)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。

三。賓客離去時(shí)應(yīng)做好如下收尾工作：

1.征求來(lái)賓對(duì)接待工作的意見(jiàn);

2.將訂購(gòu)的返程票交到來(lái)賓手中;

3.協(xié)助來(lái)賓結(jié)算住宿費(fèi)等;

4.落實(shí)返程安排及送行車(chē)輛，送站;

5.通知來(lái)賓單位接站;

6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。

一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。

(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備

會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。

制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。

會(huì)客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來(lái)訪者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的會(huì)客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來(lái)，讓來(lái)客一進(jìn)門(mén)就有個(gè)坐處，可以從容地講話。

(三)相應(yīng)知識(shí)

1.

綠化環(huán)境。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地

，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會(huì)給室內(nèi)增光添輝。

2.空氣環(huán)境?？諝猸h(huán)境的好壞，對(duì)人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對(duì)提高接待工作效率十分重要。

3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長(zhǎng)時(shí)期在采光、照度不足的場(chǎng)所工作，很容易引起視覺(jué)疲勞。

4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書(shū)人員聚精會(huì)神地從事接待工作。

(四)注意事項(xiàng)

1.在接待工作中要加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)登記制度。

2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。

二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。

(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問(wèn)題需要詢(xún)問(wèn)有關(guān)部門(mén)時(shí)，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來(lái)客需求索有關(guān)資料時(shí)，能立即復(fù)印。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書(shū)人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺(tái)、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可準(zhǔn)備一些書(shū)報(bào)雜志、單位介紹等材料。

(三)相應(yīng)知識(shí)

辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美、堅(jiān)固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅，以適應(yīng)秘書(shū)人員的身體高度。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來(lái)往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動(dòng)。如有來(lái)訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會(huì)給來(lái)訪者好的印象。

(四)注意事項(xiàng)

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場(chǎng)所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo)，才能使大家同心同德。

2.統(tǒng)一行動(dòng)。堅(jiān)決反對(duì)不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。

3.融洽的凝聚力。秘書(shū)人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

三、做好接待工作心理準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。

(二)心理準(zhǔn)備

秘書(shū)

人員接待禮儀的基本要素是"誠(chéng)心"，只有站在對(duì)方立場(chǎng)，有一顆真誠(chéng)的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。

待人接物應(yīng)該熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對(duì)方的好感。那種"門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對(duì)于上司評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于秘書(shū)人員接待客人的情感。若一開(kāi)始受到秘書(shū)人員真誠(chéng)親切的接待，來(lái)訪者對(duì)將見(jiàn)到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。反之，如果秘書(shū)人員對(duì)于來(lái)訪者拉長(zhǎng)臉，嫌麻煩，來(lái)訪者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情。因此，秘書(shū)人員應(yīng)有真誠(chéng)的待客心理。

(三)相應(yīng)知識(shí)

要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識(shí)

秘書(shū)人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識(shí)。

1.儀容

儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長(zhǎng)的部位，也是最為動(dòng)人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng)。

(4)手部

手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視。

最新接待兄弟單位發(fā)言稿范文如何寫(xiě)二

為了進(jìn)一步規(guī)范接待管理工作，壓縮經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，提高接待質(zhì)量，特制定本制度。

一、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、縣委、縣政府、人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)就餐，每人每次以30元標(biāo)準(zhǔn)接待(含煙、酒)。

2、縣上各部委辦、局負(fù)責(zé)人就餐，每人每次以20元標(biāo)準(zhǔn)接待(含煙、酒)。

3、縣上其他因公下鄉(xiāng)人員就餐，每人每次以15元標(biāo)準(zhǔn)接待(含煙、酒)。

4、超標(biāo)準(zhǔn)接待產(chǎn)生的接待費(fèi)，由派餐領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及后勤管理人員承擔(dān)。

5、遇有特殊情況，按鎮(zhèn)上主要領(lǐng)導(dǎo)安排的就餐標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

二、接待辦法

1、接待原則。按對(duì)口接待的原則，縣委、人大、政府、政協(xié)四大班子及黨群口的接待，由政府承擔(dān)接待費(fèi)用，其它各部、委、局、辦來(lái)人接待，由相關(guān)站所承擔(dān)接待費(fèi)用。

2、接待程序。上級(jí)來(lái)人由對(duì)口站所分管領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)接待單，后勤分管領(lǐng)導(dǎo)按接待標(biāo)準(zhǔn)安排，無(wú)特殊情況一律安排在鎮(zhèn)政府餐廳就餐，接待單應(yīng)于吃飯前2小時(shí)交后勤管理人員，以免與干部就餐產(chǎn)生沖突，黨政辦應(yīng)視接待規(guī)模安排幫灶人員。

3、接待陪員。來(lái)人接待一般由分管該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)陪同，應(yīng)本著節(jié)儉的原則，嚴(yán)格控制陪員人數(shù)，不得隨意增加陪員。

4、簽字確認(rèn)。接待完畢后，陪同領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在接待單上簽字，以認(rèn)定接待標(biāo)準(zhǔn)。

三、經(jīng)費(fèi)管理

1、專(zhuān)帳管理。接待費(fèi)用設(shè)立專(zhuān)帳，帳戶設(shè)在政府文書(shū)處，由文書(shū)管理。

2、專(zhuān)款專(zhuān)用。接待費(fèi)按月報(bào)帳結(jié)算，每月月底憑接待單報(bào)請(qǐng)鎮(zhèn)長(zhǎng)審批，各站所室應(yīng)結(jié)清當(dāng)月接待費(fèi)，交現(xiàn)金或直

接將經(jīng)費(fèi)劃拔政府接待帳戶。接待經(jīng)費(fèi)要做到專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴(yán)禁將后勤接待經(jīng)費(fèi)挪作他用，以保證后勤接待工作的正常開(kāi)展。

3、核對(duì)實(shí)物。嚴(yán)格實(shí)行接待物品入庫(kù)，出庫(kù)管理制度，后勤管理人員要認(rèn)真填寫(xiě)接待物品入庫(kù)單、出庫(kù)單和接待單，并按月核對(duì)，若有差錯(cuò)，追究當(dāng)事人責(zé)任。

最新接待兄弟單位發(fā)言稿范文如何寫(xiě)三

1、據(jù)研究，在受到某公司營(yíng)銷(xiāo)人員不禮貌對(duì)待的顧客中，每個(gè)人平均要向另外幾個(gè)人講述其遭遇：

a、6

b、7

c、8

d、9

2、人際社會(huì)心理學(xué)研究表明，使交往雙方產(chǎn)生吸引力的重要基礎(chǔ)是：

a、首因效應(yīng)

b、一致性因素

c、善于表現(xiàn)自己

d、舉止談吐優(yōu)雅

3、在跟女士握手時(shí)，一般不用的形式是：

a、以雙手相握

b、掌心向下

c、掌心向上

d、只握手指部分

4、以下各種場(chǎng)合中，最適宜用致意的方式向交往對(duì)象表示問(wèn)候與尊敬的是：

a、異性相遇

b、與位尊者見(jiàn)面

c、初次見(jiàn)面

d、多次見(jiàn)面

5、在國(guó)際交往中較隆重的場(chǎng)合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是：

a、親吻禮

b、擁抱禮

c、吻手禮

d、貼面頰

6、打電話到到對(duì)方處，鈴響后無(wú)人接聽(tīng)，至少應(yīng)等鈴響幾聲后再掛斷：

a、3

b、4

c、5

d、6

7、在遞出自己的名片時(shí)，以下哪項(xiàng)不符合禮節(jié)規(guī)范：

a、雙手遞出

b、右手遞出

c、在人群中散發(fā)5

d、字體正對(duì)接受者

8、按照基本站姿的規(guī)范化要求，一般兩腳尖分開(kāi)的開(kāi)度為：

a、30～40度

b、45～60度

c、60～75度

d、90度 9、前伸式基本坐姿，要求全腳著地且小腿與地面的夾角不得小于：

a、15度

b、30度

c、45度

d、60度

10、當(dāng)坐在有扶手的椅子上時(shí)，女士一般不采用的做法是：

a、雙手放在扶手上

b、單臂放在扶手上

c、雙手握指搭放扶手上

d、雙手握指放于腿上

11、女士在公共場(chǎng)合采用的比較優(yōu)雅的蹲姿為：

a、開(kāi)并式

b、高低式

c、斜放式

d、交叉式 12、行走時(shí)兩臂前后擺動(dòng)的幅度不得超過(guò)：

a、15度

b、30度

c、45度

d、60度 13、規(guī)范化的手勢(shì)要求，手掌平面與地面的夾角為：

a、45度

b、60度

c、90度

d、180度

14、曲臂式“請(qǐng)”的手勢(shì)，曲臂的手部與身體的距離約為：

a、10厘米

b、20厘米

c、30厘米

d、45厘米

15、在傳統(tǒng)行業(yè)中，男士?jī)x容修飾規(guī)范要求其頭發(fā)的長(zhǎng)度不超過(guò)：

a、3厘米

b、4厘米

c、5厘米

d、6厘米

16、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺(jué)印象大約占：

a、55%

b、65%

c、75%

d、85%

17、據(jù)心理學(xué)研究，注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)多少時(shí)，表示對(duì)對(duì)方本人的興趣可能大于談話：

a、50%

b、60%

c、70%

d、80%

18、女士在正式場(chǎng)合的著裝應(yīng)注意典雅大方，穿西裝套裙時(shí)以下哪種搭配是錯(cuò)誤的：

a、配黑色透明絲襪

b、背雙肩包

c、窄裙且裙長(zhǎng)及膝

d、黑色或棕色淺口高跟鞋

19、在安排客戶到郊縣遠(yuǎn)途游覽觀光時(shí)，一般每行多少公里應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)停車(chē)休息：

a、50公里

b、60公里

c、70公里

d、80公里

20、懸掛國(guó)旗要注意莊重嚴(yán)肅，合乎國(guó)際慣例：

a、兩國(guó)國(guó)旗并排掛，從會(huì)場(chǎng)觀眾席上看應(yīng)以右方為上

b、車(chē)輛上掛旗，則以汽車(chē)行進(jìn)方向?yàn)闇?zhǔn)，駕駛員左手為主方，右手為客方

c、正式場(chǎng)合懸掛國(guó)旗，要把正面面向觀眾，即從旗套的左邊展開(kāi)

d、降半旗的做法，先把國(guó)旗升到頂，再下降至離旗桿1/2的地方

二、多項(xiàng)選擇題：(共40分)

1、女士在公共場(chǎng)合采用的比較優(yōu)雅的蹲姿為：

a、彎腰式

b、高低式

c、斜放式

d、交叉式

2、商界女士在正式場(chǎng)合的著裝應(yīng)注意典雅大方，穿西裝套裙時(shí)以下哪種搭配是錯(cuò)誤的：

a、配肉色透明短襪

b、背雙肩包

c、裙長(zhǎng)及膝

d、黑色或棕色淺口中跟鞋

3、在安排會(huì)見(jiàn)或會(huì)談時(shí)，以下哪些做法是正確的：

a、一般只提供軟飲料

b、談判圓滿結(jié)束時(shí)送香檳

c、將翻譯安排坐在主人的后面

d、談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可以上紅茶

e、禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)一般為30分鐘左右

4、國(guó)際禮儀強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先，一般在以下哪些場(chǎng)合應(yīng)讓女士先行：

a、上下樓梯

b、乘電梯

c、進(jìn)劇院有人領(lǐng)位時(shí)

d、擁擠的火車(chē)車(chē)廂內(nèi)

5、女士的專(zhuān)用物品男士不必代勞，這些物品包括：

a、雨傘

b、手套

c、化妝包

d、購(gòu)物袋

6、西餐宴請(qǐng)時(shí)，桌面上擺放的餐具很有講究：

a、一道菜配一付刀叉，按從里往外的循序擺放

b、主餐盤(pán)上方擺的刀叉用來(lái)吃甜品

c、暫停用餐，刀叉呈八字形擺放在餐盤(pán)上

d、飲料杯按從外往里循序擺放

7、服飾在正式場(chǎng)合的主要功能包括：

a、實(shí)用性功能

b、禮儀性功能

c、裝飾性功能

d、社會(huì)性功能

8、男士站立的姿態(tài)，應(yīng)注意自然大方：

a、雙腳分開(kāi)同肩寬

b、站成v字步或丁字步

c、雙臂抱于臂胸前

d、雙手腹前握指

e、雙手自然下垂

9、作為世界時(shí)裝權(quán)威之一的維瑞蘭德女士認(rèn)為，一些體態(tài)要素與美緊密相連：

a、脖頸

b、脊背

c、頭和腳

d、手臂和腿

e、步履

10、正式場(chǎng)合，領(lǐng)帶、襯衣、西裝搭配應(yīng)注意：

a、領(lǐng)帶不超過(guò)4種顏色

b、領(lǐng)帶的顏色中至少有一種與襯衣或西裝同色

c、白色長(zhǎng)袖襯衫最正式

d、短袖襯衫不可與西裝搭配

e、領(lǐng)帶系溫莎結(jié)配敞領(lǐng)襯衫

11、 以下幾種坐姿中，哪些比較適合女士采用：

a、開(kāi)膝合手式

b、前伸式

c、斜放式

d、雙腳后點(diǎn)地、

e、開(kāi)并式

12、不同國(guó)家民族的手勢(shì)習(xí)慣大不一樣，常見(jiàn)的有：

a、日本示意別人過(guò)來(lái)手心向上

b、歐美喚狗手勢(shì)為手心向下

c、澳大利亞豎起大拇指為罵人

d、新加坡伸食指手勢(shì)表示最重要

e、英美v型手勢(shì)都表示勝利

13、以下哪幾項(xiàng)符合正式場(chǎng)合下西裝的著裝規(guī)范：

a、兩粒扣西裝扣好上面一粒衣扣

b、襯衫衣袖長(zhǎng)出西裝衣袖1.5cm

c、四?？畚餮b扣上中間二粒衣扣

d、西褲長(zhǎng)度站立時(shí)蓋住2cm左右的鞋幫

e、內(nèi)穿一件羊毛開(kāi)衫領(lǐng)帶放到毛衣里面

14、在正式場(chǎng)合，符合職業(yè)女性佩飾原則的做法是：

a、同時(shí)佩戴的首飾不超過(guò)3件(套)

b、質(zhì)地、顏色相同

c、懸垂?fàn)罹蓝h(huán)更顯優(yōu)雅

d、腳鏈戴在絲襪外面

e、只戴一枚訂婚或結(jié)婚戒指

15、酒店行李員在接待賓客時(shí)，應(yīng)注意以下服務(wù)環(huán)節(jié)：

a、遇客人下車(chē)均應(yīng)為其開(kāi)啟車(chē)門(mén)并做遮擋動(dòng)作

b、接待團(tuán)體賓客應(yīng)連續(xù)向每位客人點(diǎn)頭致意

c、客人在總臺(tái)辦手續(xù)時(shí)應(yīng)站在其身邊

d、引領(lǐng)客人時(shí)應(yīng)走在其右前方二步左右

e、送行李進(jìn)客房后離開(kāi)時(shí)應(yīng)面對(duì)客人后退一、二步，再轉(zhuǎn)身離去

16、按照西方傳統(tǒng)禮儀，適用于白天或晚間正式交際場(chǎng)合的服飾分為：

a、常禮服

b、大禮服

c、休閑服

d、便服

e、小禮服

17、界域語(yǔ)是空間距離傳遞的信息，以下哪些屬于密切或友好距離：

a、30厘米

b、60厘米

c、1米

d、1.3米

e、1.5米

18、在旅游服務(wù)場(chǎng)合，鞠躬禮比較常見(jiàn)的幾種角度是：

a、10度

b、15度

c、30度

d、45度

e、90度

19、確定對(duì)來(lái)賓迎送規(guī)格的主要根據(jù)是：

a、禮賓次序

b、禮遇規(guī)格

c、來(lái)賓身份

d、來(lái)訪目的

e、兩國(guó)關(guān)系

20、懸掛國(guó)旗要注意莊重嚴(yán)肅，合乎國(guó)際慣例：

a、主席臺(tái)墻上兩國(guó)國(guó)旗并排掛，從會(huì)場(chǎng)觀眾席上看應(yīng)以左方為上

b、車(chē)輛上掛旗，一般以汽車(chē)行進(jìn)方向?yàn)闇?zhǔn)，左側(cè)為主方，右側(cè)為客方

c、懸掛國(guó)旗，應(yīng)注意從旗套的左邊展開(kāi)，不可掛反

d、外資企業(yè)同時(shí)懸掛中國(guó)國(guó)旗和企業(yè)旗幟時(shí)，必須把國(guó)旗置于較突出的位置

最新接待兄弟單位發(fā)言稿范文如何寫(xiě)四

1.當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。

下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

2.接聽(tīng)電話禮儀

語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流;

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的`人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。

7.稱(chēng)呼禮儀

【姓名有別】

記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫(xiě)錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。

【稱(chēng)呼有別】

稱(chēng)呼正規(guī)：稱(chēng)呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)：稱(chēng)呼具有高級(jí)、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者，以示敬意。

稱(chēng)呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱(chēng)呼者的權(quán)威

稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)：不清楚以上信息時(shí)，如稱(chēng)呼“老師”、“大夫”等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。

下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開(kāi)啟電梯;

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開(kāi)電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。(不過(guò)若是自己堵在門(mén)口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。

會(huì)議來(lái)賓接待禮儀

首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排問(wèn)題，主席臺(tái)必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí)，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右邊;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)和2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。

其次是對(duì)來(lái)訪問(wèn)、參加會(huì)議等的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和車(chē)次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時(shí)要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或者車(chē)站，不能遲到讓來(lái)者久等，否則會(huì)給客人帶來(lái)不守信譽(yù)的印象。接到客人之后，先要問(wèn)候類(lèi)似“一路辛苦了，歡迎您的到來(lái)”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館。

接待時(shí)自己駕駛小轎車(chē)，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車(chē)內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車(chē)?yán)铩?/p>

再次在宴請(qǐng)客人時(shí)，主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

最后在帶領(lǐng)客人去某地時(shí)，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。