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關(guān)于應(yīng)急值班宿舍申請(qǐng)書(推薦)一
2、實(shí)行校長(zhǎng)查崗制度,如第一次查崗值班人員不在,15分鐘后再查還不在,不但扣除值班費(fèi),而且從績(jī)效中扣除50元,每天查崗至少2次。
3、做好校園巡邏工作,每一個(gè)小時(shí)巡邏一次,對(duì)不關(guān)燈、不鎖門、不關(guān)窗戶的班級(jí)作好記錄,給予通報(bào),扣除班主任津貼20元。
4、按時(shí)值班,處理應(yīng)急事務(wù)或突發(fā)事件,保障校園正常工作和安全。
5、如果值班學(xué)校財(cái)產(chǎn)損失按價(jià)賠償。
6、不準(zhǔn)換人頂替,如果本人有事不能值班,可以通過(guò)辦公室調(diào)劑別的領(lǐng)導(dǎo)值班。
7、星期天所有大、小門全鎖,不準(zhǔn)開門。
8、做好交接手續(xù)。
__學(xué)區(qū)中心學(xué)校
__年9月6日
關(guān)于應(yīng)急值班宿舍申請(qǐng)書(推薦)二
第一章總則
為確保__物業(yè)公司在管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作并在節(jié)假日期間的正常運(yùn)作及來(lái)自客戶的所有信息、發(fā)生的問(wèn)題能夠得到妥善、及時(shí)、有效、正確的處理,特制訂此規(guī)定,各項(xiàng)目節(jié)假日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。
第二章值班職責(zé)與要求
第一條公休日、法定節(jié)假日,分公司應(yīng)安排部門主管級(jí)及以上管理人員實(shí)行輪流值班制度,當(dāng)值時(shí)間最高行政級(jí)別人員(視為值班經(jīng)理),為項(xiàng)目值班時(shí)間的所有事務(wù)第一責(zé)任人。
第二條值班日期指國(guó)家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。
第三條值班時(shí)間原則上為24小時(shí),即值班當(dāng)日的0:00時(shí)~當(dāng)日24:00時(shí)。其中9:00時(shí)~18:00時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)值班,其它時(shí)間可電話值班。(當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休)
第四條各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗位的`值班情況。
第五條當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班情況,負(fù)責(zé)將當(dāng)值期間未能及時(shí)處理的信息上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。
第六條遇特殊情況(如臺(tái)風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障),各分公司須加強(qiáng)值班力量,各部門也須增加值班人手,以確保特殊情況期間工作正常開展。
第三章值班管理規(guī)定
第七條值班經(jīng)理管理規(guī)定
(一)當(dāng)值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng),不得擅自離開。
(二)對(duì)值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄,填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚。
(三)當(dāng)值期間如遇突發(fā)事件或重大問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人,并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。
(四)值班結(jié)束時(shí),應(yīng)將未處理的問(wèn)題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,并告知下班次值班經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)解決。一般情況下,能解決的問(wèn)題盡可能在當(dāng)值日解決,不得拖延與不管;特殊情況,在上班之日及時(shí)告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。
(五)《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)值班結(jié)束時(shí)(即每個(gè)值班日的18:00)上報(bào)總公司總經(jīng)理室及運(yùn)營(yíng)管理部。
(六)有事不能值班,值班經(jīng)理須及時(shí)向分公司總經(jīng)理說(shuō)明情況并請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。
(七)逾時(shí)值班或不值班的,按遲到或曠工處理。
第八條分公司(值班熱線)值班管理規(guī)定
(一)值班人員值班期間(正常工作時(shí)間)須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗、串崗。
(二)接聽電話迅速(不超過(guò)三聲鈴響),使用文明禮貌用語(yǔ),接聽電話首先使用“您好,__崗位”,“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”、“請(qǐng)稍等”、“謝謝”等,語(yǔ)氣和藹、言簡(jiǎn)意賅,嚴(yán)禁使用崗位電話聊天。
(三)值班人員對(duì)值班期間接報(bào)的信息及發(fā)生的事件須認(rèn)真記錄于《值班記錄表》中,值班記錄應(yīng)客觀反映信息的準(zhǔn)確性,表述清楚、完整,字跡工整,不可遺漏。
(四)值班人員接報(bào)信息后,應(yīng)按輕重緩急,及時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥善處理,并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問(wèn)題、超過(guò)當(dāng)職權(quán)限的問(wèn)題,值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理處理。
(五)值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用,工作人員必須為記錄的資料保密。
(六)值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄,了解掌握有關(guān)事件的處理情況,確保所有客戶信息得到及時(shí)、妥善、有效處理。
(七)有事不能值班,值班人員須提前一天向部門主管說(shuō)明并得到批準(zhǔn),經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由部門安排替值或換值。
(八)分公司(值班熱線)應(yīng)保證任何時(shí)間都能正常使用,即正常工作時(shí)間以后,值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時(shí)值班的大堂接待或監(jiān)控中心,大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處理所有熱線信息,并將處理情況詳細(xì)記錄,對(duì)于不能及時(shí)處理的問(wèn)題應(yīng)視情況上報(bào)處理。
第九條物業(yè)(保安)部當(dāng)班管理規(guī)定
(一)按時(shí)(正常班次提前15分鐘)交接班,不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、
(二)忠于職守、不漏班、誤班。
(三)著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好,舉止文明、大方、端莊。
(四)微笑服務(wù)、說(shuō)話和氣、以理服人,不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
(五)工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。
(六)各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)(保安)部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。
第十條工程部當(dāng)班管理規(guī)定
(一)工程當(dāng)班人員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗,未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。
(二)工程當(dāng)班人員當(dāng)班時(shí)須集中精力,不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。
(三)服從當(dāng)日值班經(jīng)理的安排,聽從調(diào)配,完成當(dāng)日安排的工作。
(四)工程當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。
(五)工程當(dāng)班人員外出作業(yè),必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)(通訊工具),保持信息暢通。
(六)工程當(dāng)班人員必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案,遇突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜,果斷處理。并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理。
(七)工程當(dāng)班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。
(八)協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第四章監(jiān)督檢查內(nèi)容
第十一條監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容:
(一)當(dāng)班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能;
(二)當(dāng)班人員、當(dāng)班記錄、交接班情況;
(三)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況;
(四)安全消防管理情況;
(五)環(huán)境管理情況;
(六)客戶信息、投訴及意見處理情況;
(七)待跟進(jìn)事項(xiàng)處理情況;
(八)其它臨時(shí)性事項(xiàng)處理情況。
第五章附則
第十二條本制度由總公司綜合管理部及運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)解釋。
第十三條本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。
關(guān)于應(yīng)急值班宿舍申請(qǐng)書(推薦)三
1 總則
1.1 目的
為加強(qiáng)夜間值班管理,明確崗位職責(zé),規(guī)范值班員工和司機(jī)的行為,制定本規(guī)定。
1.2 適用范圍
本規(guī)定適用于天山房地產(chǎn)公司及所屬各公司。
2 值班人員安排
2.1 值班人員范圍包括總裁助理、總經(jīng)理助理、行政部門領(lǐng)導(dǎo)及以下的在崗正式男性員工。
2.2 每月29日前由房地產(chǎn)公司總部人力資源部提供在崗員工名單給總裁辦公室;各公司辦公室提供在崗員工名單,辦公室依次排序,列出下月值班表,保證值班秩序的公平、公正。
2.3 辦公室每月30日前將次月值班表送值班室,值班人員按照值班表自覺值班,辦公室不再另行通知;如夜間值班人員值班時(shí)間有變化,辦公室人員負(fù)責(zé)提前一天通知該值班人員。
2.4 因身體健康等原因不能值班的,經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)可以不值班。
3 員工夜間值班要求
3.1 值班時(shí)間:從每晚7:00開始至次日早7:00
3.2 值班地點(diǎn):房地產(chǎn)公司總部值班室,各公司值班室。
3.3 值班人員:管理人員一名(以下稱值班長(zhǎng)),司機(jī)一名(以下稱值班司機(jī))。
3.4 值班長(zhǎng)職責(zé)
3.4.1 以公司值班長(zhǎng)身份管理公司值班期間一切事務(wù),總部值班長(zhǎng)的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)檢查值班長(zhǎng)值班情況,各公司總經(jīng)理有權(quán)檢查本公司值班長(zhǎng)值班情況;
3.4.2 負(fù)責(zé)值班長(zhǎng)所在公司辦公設(shè)施的消防、安全、保衛(wèi)等工作,定時(shí)巡視、檢查,確保門窗、電燈、水龍頭、空調(diào)等已關(guān)閉,無(wú)外單位人員留宿,保安在崗值班;
3.4.3 負(fù)責(zé)客戶投訴事務(wù)及應(yīng)急突發(fā)事件處理;
3.4.4 負(fù)責(zé)公司事務(wù)的上呈下達(dá);
3.4.5 負(fù)責(zé)值班期間來(lái)客的登記、接待工作,來(lái)電的接聽、公司規(guī)定范圍內(nèi)的解答工作,對(duì)解答不清的須及時(shí)向?qū)Ψ教峁?zhǔn)確的電話號(hào)碼或及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后解答;
3.4.6 負(fù)責(zé)管理好值班司機(jī)和值班用車; 3.4.7 填寫值班記錄表(見附件);
3.4.8 負(fù)責(zé)公司副總經(jīng)理以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。 3.5 值班司機(jī)職責(zé)
3.5.1 按照值班長(zhǎng)的要求和公司有關(guān)規(guī)定,隨同公司人員夜間外出辦理公司事務(wù); 3.5.2 負(fù)責(zé)值班長(zhǎng)安排的符合公司規(guī)定的臨時(shí)性工作。
4 值班要求與罰則
4.1 公司人力資源部或分公司辦公室未按時(shí)、依序提供在崗員工名單,處罰負(fù)責(zé)人50元。
4.2 辦公室未按時(shí)、依序列出次月值班表,處罰辦公室負(fù)責(zé)人50元。辦公室負(fù)責(zé)人、總部值班長(zhǎng)的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各公司總經(jīng)理不定期對(duì)值班人員的值班紀(jì)律進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為及時(shí)處理,違者處罰相關(guān)負(fù)責(zé)人50-100元。 4.3 值班長(zhǎng)與值班司機(jī)
4.3.1 值班長(zhǎng)值班時(shí)上下班必須打卡,未打卡按曠工處理。
4.3.2 值班長(zhǎng)要填寫《值班記錄表》,對(duì)未填寫值班記錄表的,處罰值班長(zhǎng)20元。 4.3.3 值班長(zhǎng)與值班司機(jī)在值班前及值班期間不準(zhǔn)喝酒,違者處罰責(zé)任人50元。 4.3.4 值班長(zhǎng)、值班司機(jī)不能按時(shí)值班時(shí),需主動(dòng)提前與次日值班人員協(xié)商替班,報(bào)辦公室批準(zhǔn)后方可替班。無(wú)故不值班又未安排替班的,處罰責(zé)任人50-100元,值班人員往后順延一位。
4.3.5 值班長(zhǎng)、值班司機(jī)必須提前5分鐘到崗,違者處罰30元。 4.2.6 值班長(zhǎng)、值班司機(jī)嚴(yán)禁值班期間脫離崗位,違者處罰50-100元。 4.3.7 值班長(zhǎng)、值班司機(jī)嚴(yán)禁在值班期間辦私事,違者處罰50-100元。 4.3.8 值班長(zhǎng)、值班司機(jī)未履行職責(zé)的,違者處罰50-100元。
4.3.9 值班長(zhǎng)在值班期間必須妥善保管公司物品,值班期間公司物品如有損壞的,責(zé)任人必須照價(jià)賠償,無(wú)責(zé)任人的,由值班長(zhǎng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
4.3.10 值班司機(jī)必須服從值班長(zhǎng)符合公司規(guī)定的管理、安排、指揮,經(jīng)值班長(zhǎng)同意后方可出車,不得私自出車,違者處罰50-100元。
4.3.11 值班司機(jī)值班前須將車加滿油,調(diào)試好車輛,嚴(yán)禁以任何理由拒絕出車或刁難乘車人,違者處罰50-100元,情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離司機(jī)崗位直至辭退。 4.4 值班車輛
4.4.1 嚴(yán)禁值班長(zhǎng)、值班司機(jī)利用夜間值班時(shí)間私用車輛,違者處罰責(zé)任人50-100元。
4.4.2 在下午下班后召開各類工作會(huì)議,由辦公室提前安排好車輛,值班長(zhǎng)要主動(dòng)地提供服務(wù),違者處罰值班長(zhǎng)50-100元。
4.4.3 由于工作原因,在晚上九點(diǎn)以后下班的員工,經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人與當(dāng)日值班長(zhǎng)同意后,可以用值班車輛送當(dāng)事員工回家,違者處罰值班長(zhǎng)50元。
4.4.4 在值班期間,多項(xiàng)工作需用車時(shí),值班長(zhǎng)要本著急事急辦的原則,調(diào)度好車輛,妥善處理好各項(xiàng)工作,違者處罰值班長(zhǎng)50-100元。
4.4.5 為了使值班長(zhǎng)能在值班期間滿足值班用車的需要,各部門在下午下班前確知晚上需用公司車輛工作時(shí),該部門經(jīng)理要提前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決,并辦理好相關(guān)車輛的交接手續(xù),違者處罰當(dāng)事部門經(jīng)理50-100元。
4.4.6 任何員工不得以任何理由在夜間值班期間私借公司車輛外出辦事,違者處罰雙方當(dāng)事人50-100元;情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。 5 附則
5.1 本規(guī)定由總裁辦公室制定并負(fù)責(zé)解釋。 5.2 本規(guī)定自董事長(zhǎng)批準(zhǔn)之日起實(shí)施。
二0xx年七月十四日
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