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2、實(shí)行校長(zhǎng)查崗制度，如第一次查崗值班人員不在，15分鐘后再查還不在，不但扣除值班費(fèi)，而且從績(jī)效中扣除50元，每天查崗至少2次。

3、做好校園巡邏工作，每一個(gè)小時(shí)巡邏一次，對(duì)不關(guān)燈、不鎖門(mén)、不關(guān)窗戶的班級(jí)作好記錄，給予通報(bào)，扣除班主任津貼20元。

4、按時(shí)值班，處理應(yīng)急事務(wù)或突發(fā)事件，保障校園正常工作和安全。

5、如果值班學(xué)校財(cái)產(chǎn)損失按價(jià)賠償。

6、不準(zhǔn)換人頂替，如果本人有事不能值班，可以通過(guò)辦公室調(diào)劑別的領(lǐng)導(dǎo)值班。

7、星期天所有大、小門(mén)全鎖，不準(zhǔn)開(kāi)門(mén)。

8、做好交接手續(xù)。

__學(xué)區(qū)中心學(xué)校

__年9月6日

關(guān)于應(yīng)急值班宿舍申請(qǐng)書(shū)(推薦)二

第一章總則

為確保__物業(yè)公司在管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作并在節(jié)假日期間的正常運(yùn)作及來(lái)自客戶的所有信息、發(fā)生的問(wèn)題能夠得到妥善、及時(shí)、有效、正確的處理，特制訂此規(guī)定，各項(xiàng)目節(jié)假日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。

第二章值班職責(zé)與要求

第一條公休日、法定節(jié)假日，分公司應(yīng)安排部門(mén)主管級(jí)及以上管理人員實(shí)行輪流值班制度，當(dāng)值時(shí)間最高行政級(jí)別人員（視為值班經(jīng)理），為項(xiàng)目值班時(shí)間的所有事務(wù)第一責(zé)任人。

第二條值班日期指國(guó)家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。

第三條值班時(shí)間原則上為24小時(shí)，即值班當(dāng)日的0：00時(shí)~當(dāng)日24：00時(shí)。其中9：00時(shí)~18：00時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)值班，其它時(shí)間可電話值班。（當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休）

第四條各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗位的`值班情況。

第五條當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班情況，負(fù)責(zé)將當(dāng)值期間未能及時(shí)處理的信息上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。

第六條遇特殊情況（如臺(tái)風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障），各分公司須加強(qiáng)值班力量，各部門(mén)也須增加值班人手，以確保特殊情況期間工作正常開(kāi)展。

第三章值班管理規(guī)定

第七條值班經(jīng)理管理規(guī)定

（一）當(dāng)值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自離開(kāi)。

（二）對(duì)值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，填寫(xiě)《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚。

（三）當(dāng)值期間如遇突發(fā)事件或重大問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人，并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。

（四）值班結(jié)束時(shí)，應(yīng)將未處理的問(wèn)題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，并告知下班次值班經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)解決。一般情況下，能解決的問(wèn)題盡可能在當(dāng)值日解決，不得拖延與不管；特殊情況，在上班之日及時(shí)告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。

（五)《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)值班結(jié)束時(shí)(即每個(gè)值班日的18：00）上報(bào)總公司總經(jīng)理室及運(yùn)營(yíng)管理部。

（六）有事不能值班，值班經(jīng)理須及時(shí)向分公司總經(jīng)理說(shuō)明情況并請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

（七）逾時(shí)值班或不值班的，按遲到或曠工處理。

第八條分公司（值班熱線）值班管理規(guī)定

（一)值班人員值班期間(正常工作時(shí)間）須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。

（二)接聽(tīng)電話迅速(不超過(guò)三聲鈴響），使用文明禮貌用語(yǔ)，接聽(tīng)電話首先使用“您好，__崗位”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”、“請(qǐng)稍等”、“謝謝”等，語(yǔ)氣和藹、言簡(jiǎn)意賅，嚴(yán)禁使用崗位電話聊天。

（三）值班人員對(duì)值班期間接報(bào)的信息及發(fā)生的事件須認(rèn)真記錄于《值班記錄表》中，值班記錄應(yīng)客觀反映信息的準(zhǔn)確性，表述清楚、完整，字跡工整，不可遺漏。

（四）值班人員接報(bào)信息后，應(yīng)按輕重緩急，及時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥善處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問(wèn)題、超過(guò)當(dāng)職權(quán)限的問(wèn)題，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理處理。

（五）值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用，工作人員必須為記錄的資料保密。

（六）值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄，了解掌握有關(guān)事件的處理情況，確保所有客戶信息得到及時(shí)、妥善、有效處理。

（七）有事不能值班，值班人員須提前一天向部門(mén)主管說(shuō)明并得到批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由部門(mén)安排替值或換值。

（八)分公司(值班熱線）應(yīng)保證任何時(shí)間都能正常使用，即正常工作時(shí)間以后，值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時(shí)值班的大堂接待或監(jiān)控中心，大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處理所有熱線信息，并將處理情況詳細(xì)記錄，對(duì)于不能及時(shí)處理的問(wèn)題應(yīng)視情況上報(bào)處理。

第九條物業(yè)（保安）部當(dāng)班管理規(guī)定

（一)按時(shí)(正常班次提前15分鐘）交接班，不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、

（二）忠于職守、不漏班、誤班。

（三）著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好，舉止文明、大方、端莊。

（四）微笑服務(wù)、說(shuō)話和氣、以理服人，不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

（五）工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。

（六)各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)(保安）部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。

第十條工程部當(dāng)班管理規(guī)定

（一）工程當(dāng)班人員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗，未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理；并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

（二）工程當(dāng)班人員當(dāng)班時(shí)須集中精力，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

（三）服從當(dāng)日值班經(jīng)理的安排，聽(tīng)從調(diào)配，完成當(dāng)日安排的工作。

（四）工程當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。

（五)工程當(dāng)班人員外出作業(yè)，必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)(通訊工具），保持信息暢通。

（六）工程當(dāng)班人員必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜，果斷處理。并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理。

（七）工程當(dāng)班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。

（八）協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章監(jiān)督檢查內(nèi)容

第十一條監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容：

（一）當(dāng)班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能；

（二）當(dāng)班人員、當(dāng)班記錄、交接班情況；

（三）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況；

（四）安全消防管理情況；

（五）環(huán)境管理情況；

（六）客戶信息、投訴及意見(jiàn)處理情況；

（七）待跟進(jìn)事項(xiàng)處理情況；

（八）其它臨時(shí)性事項(xiàng)處理情況。

第五章附則

第十二條本制度由總公司綜合管理部及運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)解釋。

第十三條本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。

關(guān)于應(yīng)急值班宿舍申請(qǐng)書(shū)(推薦)三

1 總則

1.1 目的

為加強(qiáng)夜間值班管理，明確崗位職責(zé)，規(guī)范值班員工和司機(jī)的行為，制定本規(guī)定。

1.2 適用范圍

本規(guī)定適用于天山房地產(chǎn)公司及所屬各公司。

2 值班人員安排

2.1 值班人員范圍包括總裁助理、總經(jīng)理助理、行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及以下的在崗正式男性員工。

2.2 每月29日前由房地產(chǎn)公司總部人力資源部提供在崗員工名單給總裁辦公室;各公司辦公室提供在崗員工名單，辦公室依次排序，列出下月值班表，保證值班秩序的公平、公正。

2.3 辦公室每月30日前將次月值班表送值班室，值班人員按照值班表自覺(jué)值班，辦公室不再另行通知;如夜間值班人員值班時(shí)間有變化，辦公室人員負(fù)責(zé)提前一天通知該值班人員。

2.4 因身體健康等原因不能值班的，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)可以不值班。

3 員工夜間值班要求

3.1 值班時(shí)間：從每晚7：00開(kāi)始至次日早7：00

3.2 值班地點(diǎn)：房地產(chǎn)公司總部值班室，各公司值班室。

3.3 值班人員：管理人員一名(以下稱值班長(zhǎng))，司機(jī)一名(以下稱值班司機(jī))。

3.4 值班長(zhǎng)職責(zé)

3.4.1 以公司值班長(zhǎng)身份管理公司值班期間一切事務(wù)，總部值班長(zhǎng)的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)檢查值班長(zhǎng)值班情況，各公司總經(jīng)理有權(quán)檢查本公司值班長(zhǎng)值班情況;

3.4.2 負(fù)責(zé)值班長(zhǎng)所在公司辦公設(shè)施的消防、安全、保衛(wèi)等工作，定時(shí)巡視、檢查，確保門(mén)窗、電燈、水龍頭、空調(diào)等已關(guān)閉，無(wú)外單位人員留宿，保安在崗值班;

3.4.3 負(fù)責(zé)客戶投訴事務(wù)及應(yīng)急突發(fā)事件處理;

3.4.4 負(fù)責(zé)公司事務(wù)的上呈下達(dá);

3.4.5 負(fù)責(zé)值班期間來(lái)客的登記、接待工作，來(lái)電的接聽(tīng)、公司規(guī)定范圍內(nèi)的解答工作，對(duì)解答不清的須及時(shí)向?qū)Ψ教峁?zhǔn)確的電話號(hào)碼或及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后解答;

3.4.6 負(fù)責(zé)管理好值班司機(jī)和值班用車(chē); 3.4.7 填寫(xiě)值班記錄表(見(jiàn)附件);

3.4.8 負(fù)責(zé)公司副總經(jīng)理以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。 3.5 值班司機(jī)職責(zé)

3.5.1 按照值班長(zhǎng)的要求和公司有關(guān)規(guī)定，隨同公司人員夜間外出辦理公司事務(wù); 3.5.2 負(fù)責(zé)值班長(zhǎng)安排的符合公司規(guī)定的臨時(shí)性工作。

4 值班要求與罰則

4.1 公司人力資源部或分公司辦公室未按時(shí)、依序提供在崗員工名單，處罰負(fù)責(zé)人50元。

4.2 辦公室未按時(shí)、依序列出次月值班表，處罰辦公室負(fù)責(zé)人50元。辦公室負(fù)責(zé)人、總部值班長(zhǎng)的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各公司總經(jīng)理不定期對(duì)值班人員的值班紀(jì)律進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為及時(shí)處理，違者處罰相關(guān)負(fù)責(zé)人50-100元。 4.3 值班長(zhǎng)與值班司機(jī)

4.3.1 值班長(zhǎng)值班時(shí)上下班必須打卡，未打卡按曠工處理。

4.3.2 值班長(zhǎng)要填寫(xiě)《值班記錄表》，對(duì)未填寫(xiě)值班記錄表的,處罰值班長(zhǎng)20元。 4.3.3 值班長(zhǎng)與值班司機(jī)在值班前及值班期間不準(zhǔn)喝酒，違者處罰責(zé)任人50元。 4.3.4 值班長(zhǎng)、值班司機(jī)不能按時(shí)值班時(shí)，需主動(dòng)提前與次日值班人員協(xié)商替班，報(bào)辦公室批準(zhǔn)后方可替班。無(wú)故不值班又未安排替班的，處罰責(zé)任人50-100元，值班人員往后順延一位。

4.3.5 值班長(zhǎng)、值班司機(jī)必須提前5分鐘到崗，違者處罰30元。 4.2.6 值班長(zhǎng)、值班司機(jī)嚴(yán)禁值班期間脫離崗位，違者處罰50-100元。 4.3.7 值班長(zhǎng)、值班司機(jī)嚴(yán)禁在值班期間辦私事，違者處罰50-100元。 4.3.8 值班長(zhǎng)、值班司機(jī)未履行職責(zé)的，違者處罰50-100元。

4.3.9 值班長(zhǎng)在值班期間必須妥善保管公司物品，值班期間公司物品如有損壞的，責(zé)任人必須照價(jià)賠償，無(wú)責(zé)任人的，由值班長(zhǎng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

4.3.10 值班司機(jī)必須服從值班長(zhǎng)符合公司規(guī)定的管理、安排、指揮，經(jīng)值班長(zhǎng)同意后方可出車(chē)，不得私自出車(chē)，違者處罰50-100元。

4.3.11 值班司機(jī)值班前須將車(chē)加滿油，調(diào)試好車(chē)輛，嚴(yán)禁以任何理由拒絕出車(chē)或刁難乘車(chē)人，違者處罰50-100元，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離司機(jī)崗位直至辭退。 4.4 值班車(chē)輛

4.4.1 嚴(yán)禁值班長(zhǎng)、值班司機(jī)利用夜間值班時(shí)間私用車(chē)輛，違者處罰責(zé)任人50-100元。

4.4.2 在下午下班后召開(kāi)各類工作會(huì)議，由辦公室提前安排好車(chē)輛，值班長(zhǎng)要主動(dòng)地提供服務(wù)，違者處罰值班長(zhǎng)50-100元。

4.4.3 由于工作原因，在晚上九點(diǎn)以后下班的員工，經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人與當(dāng)日值班長(zhǎng)同意后，可以用值班車(chē)輛送當(dāng)事員工回家，違者處罰值班長(zhǎng)50元。

4.4.4 在值班期間，多項(xiàng)工作需用車(chē)時(shí)，值班長(zhǎng)要本著急事急辦的原則，調(diào)度好車(chē)輛，妥善處理好各項(xiàng)工作，違者處罰值班長(zhǎng)50-100元。

4.4.5 為了使值班長(zhǎng)能在值班期間滿足值班用車(chē)的需要，各部門(mén)在下午下班前確知晚上需用公司車(chē)輛工作時(shí)，該部門(mén)經(jīng)理要提前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并辦理好相關(guān)車(chē)輛的交接手續(xù)，違者處罰當(dāng)事部門(mén)經(jīng)理50-100元。

4.4.6 任何員工不得以任何理由在夜間值班期間私借公司車(chē)輛外出辦事，違者處罰雙方當(dāng)事人50-100元;情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。 5 附則

5.1 本規(guī)定由總裁辦公室制定并負(fù)責(zé)解釋。 5.2 本規(guī)定自董事長(zhǎng)批準(zhǔn)之日起實(shí)施。

二0xx年七月十四日