調(diào)解員職業(yè)認(rèn)知書范文(匯總15篇)

政治總結(jié)對(duì)政治工作的開展具有重要的借鑒和指導(dǎo)作用，有助于提高政府的管理水平。在現(xiàn)代社會(huì)中，如何提升個(gè)人素質(zhì)和綜合能力？總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)具有回顧過去、反思經(jīng)驗(yàn)、提煉規(guī)律的功能。以下是一些經(jīng)典總結(jié)案例，讓我們一起來學(xué)習(xí)借鑒。

調(diào)解員職業(yè)認(rèn)知書篇一

遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，舉止文明，廉潔自律。服從所駐單位和司法行政機(jī)關(guān)的管理和指導(dǎo)。如有曠工、請(qǐng)假無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸、不履行工作職責(zé)等不服從管理的行為，情節(jié)輕微的一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的一次扣10分。在調(diào)解工作中有偏袒一方當(dāng)事人、侮辱當(dāng)事人、泄露當(dāng)事人隱私等違規(guī)行為，經(jīng)查證，情節(jié)輕微的扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的扣8分。在調(diào)解過程中，有索取、收受當(dāng)事人財(cái)物等違紀(jì)行為的，經(jīng)查證，情節(jié)輕微的扣10分，情節(jié)惡劣或造成嚴(yán)重后果的予以辭退或解聘。對(duì)于嚴(yán)重失職造成重大后果的予以辭退或解聘。在調(diào)解過程中，有指使、煽動(dòng)、誘導(dǎo)、暗示當(dāng)事人鬧事或以違反社會(huì)治安、干擾國(guó)家機(jī)關(guān)正常工作的手段謀求糾紛解決的，經(jīng)查證后，予以辭退或解聘并按相關(guān)法律法規(guī)給予處置。

二、糾紛調(diào)解。

依法公正調(diào)解，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)解程序，及時(shí)有效解決各類矛盾糾紛。違法調(diào)解的，每發(fā)生1起扣10分；顯失公正、不依法調(diào)解的，每發(fā)生1起扣5分；因調(diào)解員失職或過錯(cuò)行為導(dǎo)致調(diào)解協(xié)議被法院撤銷或者確認(rèn)無(wú)效的情況，每發(fā)生1起扣5分；因民間糾紛調(diào)解不當(dāng)或調(diào)解不及時(shí)轉(zhuǎn)化為刑事案件、引起自殺事件、群體性事件及其他事件的，每發(fā)生1起扣10分。調(diào)解案件一般應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)調(diào)結(jié)。

三、格式文書制作。

規(guī)范各類調(diào)解文書的制作，做好案件的立卷、歸檔工作。調(diào)解協(xié)議書制作不規(guī)范的，每件扣2分。卷宗中調(diào)解申請(qǐng)書、權(quán)利義務(wù)告知書、詢問筆錄、調(diào)查筆錄、調(diào)解筆錄、回訪筆錄等主要材料缺失的，每缺1份扣2分。卷宗裝訂未按要求，材料順序混亂的，每件扣1分。

四、重大事項(xiàng)請(qǐng)示匯報(bào)。

認(rèn)真做好重大敏感矛盾糾紛信息的匯報(bào)工作。專職人民調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)重大敏感事項(xiàng)或可能引發(fā)群體性事件和越級(jí)上訪的不安定因素等矛盾糾紛隱患，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)司法行政部門和所駐單位，匯報(bào)內(nèi)容包括事由、案情簡(jiǎn)況、承辦人和已經(jīng)采取的措施等，未及時(shí)上報(bào)的，每次扣8分。

五、其他工作。

未經(jīng)允許無(wú)故缺席各類會(huì)議、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考試的，每次扣3分。每年提供典型案例不少于2篇，每少1篇扣3分。信息、調(diào)研或理論文章被縣（市、區(qū)）局級(jí)錄用一篇加5分，被溫州市局級(jí)錄用加8分，被省廳錄用加10分。

調(diào)解員職業(yè)認(rèn)知書篇二

人民調(diào)解被稱為“東方經(jīng)驗(yàn)”“東方之花”，它是在繼承和發(fā)揚(yáng)我國(guó)民間調(diào)解優(yōu)良傳統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)具有中國(guó)特色的法律制度，是公共法律服務(wù)體系的重要組成部分，在矛盾糾紛多元化解機(jī)制中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔(dān)者，肩負(fù)著化解矛盾、宣傳法治、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的職責(zé)使命。加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)提高調(diào)解質(zhì)量，充分發(fā)揮人民調(diào)解維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定“第一道防線”作用，推進(jìn)平安**、法治**建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理現(xiàn)代化具有重要意義。

一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)的重要意義當(dāng)前，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代。社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民群眾不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長(zhǎng)。黨的十九大強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)預(yù)防和化解社會(huì)矛盾機(jī)制建設(shè)，正確處理人民內(nèi)部矛盾。這些都對(duì)人民調(diào)解、行業(yè)專業(yè)調(diào)解和調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)提出了新的更高要求。

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員隊(duì)伍建設(shè)，努力建設(shè)一支政治合格、熟悉業(yè)務(wù)、熱心公益、公道正派、秉持中立的人民調(diào)解員隊(duì)伍。省委、省政府將“健全社會(huì)矛盾糾紛化解機(jī)制”列為2018年省民生實(shí)事。為落實(shí)省民生實(shí)事，省司法廳印發(fā)了《關(guān)于落實(shí)省民生實(shí)事加強(qiáng)人民調(diào)解工作健全社會(huì)矛盾糾紛化解機(jī)制行動(dòng)計(jì)劃》。市委、市政府將“聘請(qǐng)專職人民調(diào)解員”納入2018年市民生實(shí)事。根據(jù)《**市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2018年市十件民生實(shí)事督查方案的通知》（**函[2018]72號(hào)）文件要求，以市司法局為牽頭單位，各縣（市、區(qū)）人民政府為責(zé)任單位，副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)***同志為分管市領(lǐng)導(dǎo)，具體推動(dòng)聘請(qǐng)專職人民調(diào)解員民生實(shí)事工作任務(wù)落實(shí)。

加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)是中央、省、市作出的一項(xiàng)重大工作部署，加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)勢(shì)在必行，我們要切實(shí)增強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感，把人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)擺上重要位置，列入重要議事日程，為基層司法所聘請(qǐng)1至2名專職人民調(diào)解員，充分發(fā)揮專職人民調(diào)解員化解矛盾糾紛主力軍作用。

***司法局2018年4月23日。

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調(diào)解員職業(yè)認(rèn)知書篇三

為進(jìn)一步提高專職人民調(diào)解員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，熟練掌握機(jī)關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，提升化解矛盾糾紛的調(diào)解能力和調(diào)解水平，激發(fā)大家對(duì)人民調(diào)解的工作熱情，彰顯人民調(diào)解工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的影響力，經(jīng)研究決定舉辦這次培訓(xùn)班。

一、具體安排。

1、培訓(xùn)時(shí)間：2019年月日至月日。

2、培訓(xùn)地點(diǎn)：區(qū)委黨校三樓會(huì)議廳。

3、參訓(xùn)人員：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及區(qū)直專業(yè)調(diào)委會(huì)專職人民調(diào)解員；各基層司法所全體干警及社區(qū)矯正協(xié)管員；局機(jī)關(guān)全體工作人員。

4、課程安排：月日上午請(qǐng)xx市授課。內(nèi)容：；下午請(qǐng)豐南區(qū)授課。內(nèi)容：。月日上午組織全體參訓(xùn)人員到愛國(guó)教育基地接受教育；下午培訓(xùn)結(jié)業(yè)儀式。

二、培訓(xùn)議程。

1、開班儀式。月日上午9:00，擬請(qǐng)區(qū)委常委、區(qū)委政法委書局張xx同志做動(dòng)員講話，區(qū)司法局局長(zhǎng)李xx同志主持。

2、實(shí)施培訓(xùn)。授課與參看視頻、參觀教育基地相結(jié)合。

3、結(jié)業(yè)儀式。月日下午局黨組書記魏xx做培訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)講話，甄xx同志主持。

三、準(zhǔn)備工作。

1、xx書記的動(dòng)員講話（起草）。

2、魏xx的結(jié)業(yè)講話（起草）。

3、培訓(xùn)主持詞（起草）。

4、現(xiàn)場(chǎng)音響、會(huì)場(chǎng)布置由負(fù)責(zé)。

5、聯(lián)系媒體。

調(diào)解員職業(yè)認(rèn)知書篇四

為了建立健全行調(diào)解工作體制，規(guī)范行調(diào)解行為，充分發(fā)揮行調(diào)解在預(yù)防和化解爭(zhēng)議糾紛和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面的作用。根據(jù)溧辦發(fā)【20xx】29號(hào)文件精神要求，我鎮(zhèn)行調(diào)解工作有序推進(jìn)?，F(xiàn)就行調(diào)解工作匯報(bào)如下：

我鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，黨委副書記、綜治辦主任為副組長(zhǎng)，各行職能單位負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)司法所，司法所長(zhǎng)為辦公室主任，具體負(fù)責(zé)行調(diào)解的日常管理工作。并在全鎮(zhèn)各企事業(yè)單位、村(居)委會(huì)明確專人為行調(diào)解信息員，具體負(fù)責(zé)本單位復(fù)雜矛盾糾紛信息的收集、匯總、反饋工作。同時(shí)落實(shí)了工作經(jīng)費(fèi)，解決調(diào)解場(chǎng)所，配備辦公設(shè)施，公布調(diào)解人員名單，受理電話和相關(guān)調(diào)解方式。

(二)、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任考核機(jī)制。

建立健全了行調(diào)解制度，如：統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度、公開執(zhí)行制度、信息宣傳制度、重大矛盾糾紛快報(bào)制度、責(zé)任考核制度，重點(diǎn)突出了責(zé)任考核制度，將工作績(jī)效和年終考核、晉級(jí)、晉升掛鉤。

(三)、精心組織協(xié)調(diào)，積極化解矛盾糾紛。

近年來，一是抓好行調(diào)解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，20xx年來共開展培訓(xùn)班5期，培訓(xùn)人員200多人次，使調(diào)解員嚴(yán)格按《溧水縣行調(diào)解工作實(shí)施細(xì)則》規(guī)范調(diào)處矛盾糾紛。二是狠抓矛盾糾紛排查工作。20xx年來，共組織矛盾糾紛排查36次，排查出矛盾隱患16起。三是狠抓矛盾糾紛的化解。20xx年司法調(diào)解銜接化解糾紛5起，再如：優(yōu)德爾電源科技有限公司與職工的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛等，與人民調(diào)解銜接矛盾糾紛36起，如：田友萍計(jì)生醫(yī)療事故賠償糾紛、陳小云醫(yī)患糾紛處理等。20xx年我鎮(zhèn)共受理行矛盾糾紛71起，調(diào)處成功69起，調(diào)處成功率達(dá)。20xx年受理行矛盾糾紛24起，調(diào)處成功23起，成功率。

(一)、調(diào)解資源整合作用發(fā)揮優(yōu)。在各種調(diào)解機(jī)制銜接上下功夫，發(fā)揮行調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解的聯(lián)調(diào)作用，多管齊下、多措并舉，使社會(huì)矛盾得以迅速化解。

(二)、提高調(diào)解素質(zhì)方法作用佳。加強(qiáng)調(diào)解員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高調(diào)處化解矛盾糾紛的能力。通過集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、案例剖析會(huì)、觀摩庭等形式，有效地發(fā)揮人員的作用，促進(jìn)了行調(diào)解的成功率。

(一)、加強(qiáng)行調(diào)解培訓(xùn)工作，提高化解矛盾糾紛的水平。

行調(diào)解隊(duì)伍的工作能力，決定著化解社會(huì)矛盾糾紛的效率，因此對(duì)調(diào)解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作應(yīng)采用定期與不定期集中培訓(xùn)為主，集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)為補(bǔ)充的方式來開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，集中培訓(xùn)時(shí)間不少于40小時(shí)，重點(diǎn)培訓(xùn)影響當(dāng)前社會(huì)穩(wěn)定的突出矛盾糾紛，如：房屋土地征收、社會(huì)保障、治安管理、食品安全、安全生產(chǎn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容。

(二)、加大對(duì)行調(diào)解的投入，保障行調(diào)解工作有序開展。

為切實(shí)做好行調(diào)解工作，不斷加大對(duì)行調(diào)解組織建設(shè)的投入力度，確保調(diào)解隊(duì)伍健全。加大對(duì)工作場(chǎng)所的改造，做到設(shè)施完備齊全。同時(shí)加大對(duì)工作經(jīng)費(fèi)的投入，保證行調(diào)解工作順利開展。

(三)、積極整合社會(huì)調(diào)解資源，充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制作用。

我鎮(zhèn)將積極整合社會(huì)資源，開展行調(diào)解與司法調(diào)解、人民調(diào)解的銜接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，夯實(shí)行調(diào)解基礎(chǔ)，擴(kuò)大行調(diào)解范圍，加大多調(diào)對(duì)接力度，充分發(fā)揮行調(diào)解工作作用，提高行調(diào)解工作效率，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

(一)、工作程序規(guī)范性不夠。工作中的難點(diǎn)較多，最主要的是調(diào)解程序規(guī)范性不夠，應(yīng)對(duì)調(diào)解員加強(qiáng)程序規(guī)范性學(xué)習(xí)。

(二)、調(diào)解銜接工作仍然困難。目前司法調(diào)解、人民調(diào)解、行調(diào)解的銜接機(jī)制不夠完善，在行部門調(diào)解過程中，缺乏時(shí)效性，因此，要建立聯(lián)席會(huì)議制度、信息通報(bào)交流制度等。

調(diào)解員職業(yè)認(rèn)知書篇五

一、為幫助群眾依法正確解決治安糾紛，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)轄區(qū)的和諧穩(wěn)定，根據(jù)治安法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定制定本工作制度。

二、各派出所設(shè)立治安糾紛調(diào)解室，接待、咨詢、分流、調(diào)解治安糾紛。

三、治安糾紛調(diào)解室選聘人民調(diào)解員，在治安糾紛調(diào)解室開展工作。被選聘的人民調(diào)解員應(yīng)具備一定法律、政策水平和大專以上文化程度，必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗。

四、調(diào)解室的日常工作由1名駐所人民調(diào)解員和1名派出所民警負(fù)責(zé)。2人應(yīng)當(dāng)同時(shí)接待、咨詢、分流、調(diào)解治安糾紛。駐所調(diào)解員應(yīng)佩戴人民調(diào)解員胸牌上崗。

五、調(diào)解室在接待、咨詢、分流、調(diào)解治安糾紛時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持當(dāng)事人自愿原則。

六、調(diào)解室應(yīng)當(dāng)公示相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定、政策和工作流程，以及其它應(yīng)當(dāng)公示的有關(guān)事項(xiàng)。

七、調(diào)解室應(yīng)當(dāng)建立有關(guān)接待、咨詢，口頭調(diào)解治安糾紛的業(yè)務(wù)登記，案件糾紛受理，權(quán)利義務(wù)事項(xiàng)告知，重要信息報(bào)送，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等制度。

八、派出所明確專人負(fù)責(zé)調(diào)解室的日常管理工作，發(fā)現(xiàn)違背法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的作法。應(yīng)當(dāng)予以糾正，民警應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并指導(dǎo)調(diào)解員做好接待、咨詢、調(diào)解治安糾紛的各項(xiàng)工作。遇重大疑難糾紛和事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，協(xié)調(diào)解決。

個(gè)人總結(jié)。

我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多想。半年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《勞動(dòng)法》、《民法通則》等法律知識(shí)。為了更好地向黨組織靠攏，在工作和事業(yè)面前，我始終嚴(yán)格要求自己，在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，使自己真正樹立科學(xué)的發(fā)展觀、正確的政績(jī)觀和牢固的群眾觀，為司法調(diào)解工作的進(jìn)一步發(fā)展盡職盡責(zé)。

二、注重求真務(wù)實(shí)，不斷提高自身的工作能力。

經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、積累，我已具備了比較豐富的人民調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)，能夠從容地處理日常工作中的各類問題。在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面都有了很大的提高。保證了人民調(diào)解崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，在日常的工作過程中沒出現(xiàn)過錯(cuò)。在基層工作期間，我做到思想領(lǐng)先，講到做到，處理突發(fā)案件迅速，及時(shí)掌握群眾第一手資料，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)杜絕安全隱患，并圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

三、緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)中心，積極主動(dòng)開展工作，發(fā)揮調(diào)解組織應(yīng)有作用。

要完成新農(nóng)村建設(shè)的指標(biāo)，沒有一個(gè)安寧穩(wěn)定的環(huán)境是難以實(shí)現(xiàn)的。村民日常事務(wù)繁雜，難免因這樣和那樣的問題而發(fā)生一些矛盾和糾紛。有了糾紛如不及時(shí)調(diào)處，及時(shí)制止事態(tài)的發(fā)展，不僅影響當(dāng)事人的思想情緒，還會(huì)涉及到家庭成員、親友、左鄰右舍，甚至?xí)鸺m紛激化，造成不良后果，直接影響到整個(gè)村莊的和諧穩(wěn)定。作為村調(diào)委會(huì)，是村民事糾紛調(diào)解的職能部門。調(diào)委會(huì)必須緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)中心，積極主動(dòng)開展工作，為群眾分憂解難。調(diào)委會(huì)要求全體調(diào)解人員，一但發(fā)生糾紛，要及時(shí)解入，及時(shí)調(diào)解，果斷地做細(xì)致的思想工作，轉(zhuǎn)化矛盾，把糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。

四、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織，完善制度。

調(diào)解員職業(yè)認(rèn)知書篇六

調(diào)解民間糾紛要準(zhǔn)確把握糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)以及原因是民間糾紛的五大要素。及時(shí)了解和掌握這五大要素是做好各類民間糾紛調(diào)解工作的基礎(chǔ)和前提。也可以說，掌握好這五大要素是調(diào)解好民間糾紛的最基本、最關(guān)鍵的技巧。

一、時(shí)間要素運(yùn)用技巧。

民間糾紛所涉及的時(shí)間問題包含以下三個(gè)方面：糾紛發(fā)生的時(shí)間；糾紛持續(xù)的時(shí)間；調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)。民間糾紛發(fā)生的時(shí)間往往具有季節(jié)規(guī)律，它是調(diào)解人員做好預(yù)防工作所必須掌握的。民間糾紛持續(xù)的時(shí)間，往往說明了民間糾紛的復(fù)雜程度和調(diào)解工作的難易程度。對(duì)于這類時(shí)間長(zhǎng)、隔閡深、問題比較復(fù)雜的糾紛，調(diào)解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是指對(duì)于持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久調(diào)未決的糾紛，調(diào)解人員要選取最佳時(shí)機(jī)再一次進(jìn)行調(diào)解；二是指在調(diào)解糾紛的過程中，調(diào)解人員要把握好說話的時(shí)機(jī)。

如何實(shí)活把握調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)呢？首先，在調(diào)解時(shí)不要急于求成而是要反復(fù)調(diào)查研究，耐心細(xì)致做工作，抓住有利時(shí)機(jī)穩(wěn)妥解決。如果遇到當(dāng)事人不懂法時(shí)應(yīng)當(dāng)先宣傳有關(guān)法律，循循善誘，積極疏導(dǎo)，進(jìn)行調(diào)解。如果遇到當(dāng)事人沖動(dòng)發(fā)火不冷靜時(shí)，不能強(qiáng)行調(diào)解，這樣是起不到調(diào)解的作用的。應(yīng)等待時(shí)機(jī)再行調(diào)解。

其次，根據(jù)談話的環(huán)境和當(dāng)事人的心態(tài)決定談話的內(nèi)容。特別是批評(píng)教育的話，提出要求的話，更要注意說話方式和說話時(shí)間，以免引起當(dāng)事人的反感和敵視。

二、地點(diǎn)要素運(yùn)用技巧。

受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗的影響，發(fā)生在不同地方的相同民間糾紛，會(huì)呈現(xiàn)出不同的特征。譬如：同樣是因?yàn)榻ǚ繒r(shí)所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛，在發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會(huì)因?yàn)椴晒鈾?quán)受影響而與建房者發(fā)生糾紛，大多表現(xiàn)為爭(zhēng)吵；而在落后且封建迷信思想嚴(yán)重的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會(huì)以自家的風(fēng)水受影響而與建房者發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆的概率大大增加。調(diào)解人員只有熟悉掌握地點(diǎn)要素，才能因地制宜，采取行之有效的調(diào)解方法。

糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，糾紛態(tài)勢(shì)的發(fā)展程度就會(huì)不同。例如：婚姻家庭糾紛，如果是發(fā)生在家庭之外，其嚴(yán)重性就會(huì)增加，當(dāng)事人之間的矛盾就要升級(jí)甚至已經(jīng)升級(jí)，調(diào)解的難度也就會(huì)增加，而如果發(fā)生在家庭內(nèi)部，問題也許會(huì)比較容易解決。因此，糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，調(diào)解糾紛所要采取的對(duì)策也要隨時(shí)調(diào)整、改變。正確掌握糾紛發(fā)生的地點(diǎn)要素，便于正確選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)解方法，也便于靈活運(yùn)用其他調(diào)解技巧。

三、人物要素運(yùn)用技巧。

化素質(zhì)和道德觀念的差異，每個(gè)人都有著不同的個(gè)性特征。不同個(gè)性特征的當(dāng)事人對(duì)糾紛和調(diào)解人員的工作會(huì)有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內(nèi)心想法會(huì)很快通過表情和行為表現(xiàn)出來；而內(nèi)向型性格的人感情深沉，內(nèi)心想法不易形于色和付諸于行動(dòng)。這就要求調(diào)解人員善于察顏觀色，通過分析糾紛當(dāng)事人的表情、言語(yǔ)和行為，異清楚當(dāng)事人內(nèi)心的真實(shí)想法。再如，文化水平、法律素質(zhì)高的人，其自我調(diào)節(jié)能力較強(qiáng)，糾紛心理不容易形成，即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類人與其他人發(fā)生了糾紛，他們對(duì)調(diào)解員有道理的話容易聽得進(jìn)去，也能理解調(diào)解員的工作并給予配合；反之，文化水平、法律素質(zhì)低的人，其自我調(diào)節(jié)能力較差，糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對(duì)這類糾紛當(dāng)事人，調(diào)解人員就必須多花功夫，用通俗易懂的語(yǔ)言把法律和政策講清楚、講透徹。針對(duì)這種類型的當(dāng)事人，平時(shí)的幫教工作和回訪工作都是至關(guān)重要的。

總之，調(diào)解人員只有把握了糾紛當(dāng)事人的個(gè)性特征，才能有的放矢、對(duì)癥下藥，有針對(duì)性的采取各種調(diào)解方式和方法認(rèn)真講解法律，攻心為上，破當(dāng)事人的種種心理障礙，以達(dá)到息事寧人的目的。

四、情節(jié)要素運(yùn)用技巧。

人各自的企圖、動(dòng)機(jī)和目的等等都是調(diào)解糾紛的事實(shí)依據(jù)。掌握充分的事實(shí)依據(jù)，做到有備無(wú)患，打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，對(duì)于蠻不講理、死不認(rèn)賬、心存僥幸的當(dāng)事人，調(diào)解員出示真實(shí)全面的事實(shí)證據(jù)，可以起到威懾當(dāng)事人，促使其低頭認(rèn)錯(cuò)的作用。而對(duì)于心存疑慮，有所顧慮的當(dāng)事人，一個(gè)充分掌握糾紛情節(jié)的調(diào)解員更能贏得他們的信任和配合。對(duì)調(diào)解人員來說，只有通過深入細(xì)致的調(diào)查，掌握這些事實(shí)依據(jù)，才可以在調(diào)解中靈活運(yùn)用多種多樣的調(diào)解方法，繼而使當(dāng)事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。

五、原因要素運(yùn)用技巧。

糾紛的原因是指糾紛發(fā)生的起因，也就是引發(fā)糾紛的事實(shí)，包括直接原因和間接原因，遠(yuǎn)因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結(jié)所在，因此，也就是調(diào)解人員調(diào)解時(shí)的切入點(diǎn)。對(duì)于一起看似簡(jiǎn)單的民間糾紛來說，可能直接原因和間接原因同在，遠(yuǎn)因與近因共存。一般來說，直接原因和近因是比較容易查明的。但往往引發(fā)糾紛的真正原因是隱藏在直接原因和近因后面的間接原因和遠(yuǎn)因。這就要求調(diào)解人員深入實(shí)際做艱苦細(xì)致的調(diào)查工作，拔開層層面紗，找到深藏其后的引發(fā)糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。

調(diào)解員職業(yè)認(rèn)知書篇七

重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，堅(jiān)決完成任務(wù)。

2、專職人民調(diào)解員要嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律：不徇私舞弊，不對(duì)當(dāng)事人打擊報(bào)復(fù)，不侮辱處罰當(dāng)事人，不泄露當(dāng)事人隱私,不請(qǐng)吃受禮，不收費(fèi)或變相收費(fèi)。

3、調(diào)解工作要以預(yù)防為主，專職人民調(diào)解員要通過各種方式宣傳法律政策，提高居民守法意識(shí)。遇到矛盾糾紛要及時(shí)調(diào)解，做到一般糾紛不出社區(qū)，重大糾紛不出街道，遇到重大糾紛要先行疏導(dǎo)，并及時(shí)報(bào)告司法所。

4、專職人民調(diào)解員遇到不符合人民調(diào)解受理?xiàng)l件的糾紛，應(yīng)積極向當(dāng)事人進(jìn)行解釋，并告知當(dāng)事人到相關(guān)部門要求解決，或主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系，配合幫助其解決問題。

5、專職人民調(diào)解員要遵守調(diào)解工作要求的程序，注意調(diào)解方法和技巧。要按照要求建立調(diào)解檔案，發(fā)現(xiàn)糾紛線索要及時(shí)進(jìn)行登記，口頭調(diào)解的，要記錄存檔，書面調(diào)解的，要制作調(diào)解文書。

專職人民調(diào)解員崗位職責(zé)。

1、認(rèn)真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持調(diào)解工作為社會(huì)主義建設(shè)服務(wù)的原則，依照黨的政策、法律辦事，模范遵守黨紀(jì)國(guó)法，堅(jiān)決同違法犯罪分子和一切不良行為作斗爭(zhēng)。

2、開展經(jīng)常性的法律宣傳教育，提高普法教育的覆蓋面，抓好民事糾紛的調(diào)解，防止出現(xiàn)矛盾激化事件。

3、堅(jiān)持聯(lián)系群眾，聽取群眾意見，廣泛開展矛盾排查工作。

4、熱情接待當(dāng)事人，爭(zhēng)取矛盾不上交。

5、堅(jiān)持調(diào)查研究，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。

6、堅(jiān)持說服教育為主，耐心調(diào)解，達(dá)到糾紛雙方都滿意為止，并注意做好保密工作。

7、積極按時(shí)參加區(qū)司法局及司法所組織的集體活動(dòng)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。

專職人民調(diào)解員請(qǐng)銷假制度。

專職人民調(diào)解員人員請(qǐng)假，除按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行外，還應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、專職人民調(diào)解員所有工作人員因公（私）離開工作崗位時(shí)，均應(yīng)向所在社區(qū)或司法所請(qǐng)假并說明去向。

2、專職人民調(diào)解員因病、因事需要請(qǐng)假者，必須寫出請(qǐng)假條，逐級(jí)報(bào)批。批假權(quán)限社區(qū)主任為1天，司法所長(zhǎng)為3天，請(qǐng)假3天以上者，須經(jīng)區(qū)司法局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請(qǐng)假條隨每月的考勤表報(bào)司法所。因特殊情況未能事前請(qǐng)假者，應(yīng)及時(shí)通過電話等方式告知，事后應(yīng)立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工處理（曠工1天按16元扣除，事假一天扣10元，累計(jì)曠工3天者直接予以解聘），病假憑醫(yī)院證明。

3、病假三天（含）以上者，出具醫(yī)院所開病假證明或說明情況，由司法所批準(zhǔn)。需續(xù)假的，應(yīng)在假期滿前向批假人續(xù)假，經(jīng)同意后方可續(xù)假。

4、參加區(qū)司法局或司法所組織的集體活動(dòng)情況記入個(gè)人考勤。

5、專職人民調(diào)解員由各社區(qū)負(fù)責(zé)考勤，司法所定期不定期對(duì)人員在崗情況進(jìn)行抽查。

6、考勤表由社區(qū)每月25日?qǐng)?bào)司法所，考核按區(qū)司法局要求每年進(jìn)行一次。

專職人民調(diào)解員管理及例會(huì)制度。

1、專職人民調(diào)解員由司法所統(tǒng)一調(diào)配至各社區(qū)，受司法所和社區(qū)雙重管理。調(diào)解員按社區(qū)工作時(shí)間上班，上班期間，不得無(wú)故缺勤、遲到、早退，一經(jīng)查證，將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以解聘。

2、司法所根據(jù)工作需要，可對(duì)專職人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)動(dòng)，對(duì)無(wú)故拒不服從者和經(jīng)考勤考核不稱職者，予以解聘。

3、每月7日上午為專職人民調(diào)解員例會(huì)時(shí)間（節(jié)假日依次往后順延），參加例會(huì)情況將計(jì)入個(gè)人考勤，例會(huì)內(nèi)容：調(diào)解員匯報(bào)各自工作情況，討論調(diào)解案例，交流工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)調(diào)解實(shí)務(wù)或法律政策，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)指示，通報(bào)工作情況。

4、專職人民調(diào)解員辭職需提前一個(gè)月提交辭職申請(qǐng)。

5、每個(gè)專職調(diào)解員一般每月要制定標(biāo)準(zhǔn)人民調(diào)解協(xié)議書二份以上。

矛盾糾紛聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)制度。

一、涉及到多個(gè)部門或跨社區(qū)的人民調(diào)解案件，由司法所組織相關(guān)調(diào)解員進(jìn)行聯(lián)合調(diào)處，相關(guān)調(diào)解員按時(shí)參加聯(lián)合調(diào)處工作。

二、對(duì)司法所指派分流的矛盾糾紛，相關(guān)調(diào)解員按時(shí)間要求進(jìn)行調(diào)處，不得拒絕推諉。

三、矛盾糾紛調(diào)處實(shí)行包案負(fù)責(zé)制，受司法所指派調(diào)解員，應(yīng)及時(shí)將調(diào)處情況向司法所報(bào)告。

四、各調(diào)解員調(diào)處矛盾糾紛時(shí)需要有關(guān)調(diào)解員配合支持的，要積極參與，不得拒絕。

專職調(diào)解員工作制度。

1、專職人民調(diào)解員在街道司法所和社區(qū)居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本社區(qū)范圍的專職調(diào)解工作。

2、做到熱情接待，認(rèn)真了解當(dāng)事人的真實(shí)意圖，做好接待記錄。

3、建立調(diào)解臺(tái)帳，做到調(diào)解有登記，件件有著落，使調(diào)解工作逐漸走向規(guī)范化。

4、熟練掌握人民調(diào)解協(xié)議書的制作和運(yùn)用。能夠完全書寫、整理人民調(diào)解工作卷宗。

6、調(diào)解人員要經(jīng)常深入群眾，工作要扎實(shí)，方法要靈活，頭腦要清醒，政策要明確。

7、調(diào)解工作堅(jiān)持預(yù)防為主要目標(biāo)，堅(jiān)持矛盾糾紛排查和調(diào)處，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

8、調(diào)查了解并及時(shí)掌握每個(gè)家庭及其他不穩(wěn)定因素，做到經(jīng)常分析、研究、及時(shí)進(jìn)行教育，及時(shí)化解，使一般糾紛不出社區(qū)，重大糾紛及時(shí)報(bào)告。

9、矛盾調(diào)解受理率和調(diào)解率應(yīng)達(dá)100%，調(diào)成率應(yīng)達(dá)98%以上，杜絕因調(diào)解不當(dāng)或拒絕調(diào)解產(chǎn)生的民轉(zhuǎn)刑或非正常死亡。

10、遵守_頒發(fā)的《人民調(diào)解委員會(huì)組織條例》和司法部頒發(fā)的《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》。

1、考核實(shí)行季度考評(píng)、半年考核、年底總評(píng)。

2、季度考評(píng)是每季末由居委會(huì)成員或居民代表給調(diào)解員打分，分值分為69分以下為不合格，70分為合格、80分為良好、90分為優(yōu)秀。

3、季度考評(píng)每次得分結(jié)果均在社區(qū)公示，對(duì)一年中連續(xù)二次不合格者，給予除名。

4、半年考核和年底考核由司法所在司法局的指導(dǎo)下進(jìn)行，考核項(xiàng)目分為。

專職調(diào)解員聘用和解聘制度。

1、報(bào)名專職人民調(diào)解員的基本條件是：為人公正，聯(lián)系群眾，熱心人民調(diào)解工作，具有一定法律、政策水平和文化水平；高中以上文化程度；年齡65周歲以下的轄區(qū)居民。

2、符合要求有報(bào)考意愿的轄區(qū)群眾持身份證、戶口本、轄區(qū)派出所開具的無(wú)犯罪記錄證明到所在社區(qū)報(bào)名，經(jīng)社區(qū)初步審查符合條件后，由社區(qū)調(diào)委會(huì)主任將出具加蓋社區(qū)公章的推薦表上報(bào)司法所。

3、經(jīng)司法所經(jīng)考核認(rèn)為符合要求的報(bào)名人員，需將身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、轄區(qū)派出所開具的無(wú)犯罪記錄證明復(fù)印件、社區(qū)推薦表復(fù)印件、三張1寸照片上交司法所存檔備案。

4、由司法所將符合條件人員的基本情況登記表和聘用報(bào)告上報(bào)司法局，經(jīng)司法局批準(zhǔn)后，通知其上班。

5、專職調(diào)解員上崗前需經(jīng)司法所組織的崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)時(shí)間為1周，內(nèi)容為調(diào)解業(yè)務(wù)知識(shí)和基本法律法規(guī)常識(shí)。

6、區(qū)域性、行業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)設(shè)立的專職調(diào)解員，由設(shè)立該人民調(diào)解委員會(huì)的組織聘任。

7、專職人民調(diào)解員每年經(jīng)考核合格后可以連任或者續(xù)聘。人民調(diào)解員因年齡超過70周歲不能履行職責(zé)時(shí)，由司法所補(bǔ)聘。

8、人民調(diào)解員嚴(yán)重失職或者違法違紀(jì)的，由司法所上報(bào)司法局后撤換。

9、司法所建立人民調(diào)解員花名冊(cè)，人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)增補(bǔ)，保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。

10、專職人民調(diào)解員因工作失職，造成重大事故，堅(jiān)決給予除名。

11、對(duì)嚴(yán)重違犯紀(jì)律的調(diào)解員堅(jiān)決給予除名處理。

12、專職人民調(diào)解員辭職需提前一個(gè)月提交辭職申請(qǐng)。

13、被除名或解聘的人員由社區(qū)出具工作表現(xiàn)報(bào)告，又司法所審查后上報(bào)司法局，經(jīng)批準(zhǔn)后通知本人并在司法所備案除名或解聘的相關(guān)材料。

專職調(diào)解員學(xué)習(xí)制度。

1、專職調(diào)解員要堅(jiān)持自覺進(jìn)行學(xué)習(xí)有關(guān)黨的方針、政策、法律，熟悉調(diào)解工作，要按時(shí)參加司法所組織的每周三上午的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，并認(rèn)真做好筆記。

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨和國(guó)家的政策、法規(guī)和重大決定及各種文件。

3、每月一篇匯報(bào)學(xué)習(xí)材料，做到談體會(huì)、談感受。

4、與社區(qū)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)。

5、參加集體學(xué)習(xí)時(shí)，要留有記錄。

6、參加街道召開的半月一次的調(diào)解員例會(huì)。

7、參加街道召開的專題矛盾糾紛研究討論分析會(huì)議。

8、定期由社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)召開調(diào)解工作會(huì)議，由專職調(diào)解員提出調(diào)解會(huì)議的主題或議題，研究調(diào)解工作中出現(xiàn)的各種問題，擬定調(diào)解方案。

9、不定期地召開社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)會(huì)議，專題研究有關(guān)疑難矛盾糾紛問題，通過集思廣益，找出解決問題的方法。

10、專職人民調(diào)解員積極參加社區(qū)議事會(huì)活動(dòng)，參與討論與居民有關(guān)的各種問題，了解民意。

11、不定期地召開居民代表會(huì)議，由專職人民調(diào)解員向代表匯報(bào)工作，接受代表提出的問題并回答。

12、每次例會(huì)均要體現(xiàn)調(diào)解工作以會(huì)代訓(xùn)原則，既是例會(huì)，也是培訓(xùn)，通過例會(huì)，使專職人民調(diào)解員更加熟悉、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，靈活地解決各種矛盾糾紛。

13、所有例會(huì)和集體學(xué)習(xí)，專職人民調(diào)解員不得無(wú)故缺席。

專職調(diào)解員糾紛調(diào)查制度。

1、專職人民調(diào)解員在調(diào)解矛盾糾紛之前必須充分傾聽雙方或多方當(dāng)事人對(duì)糾紛事件講述和要求。

3、專職人民調(diào)解員必須審閱：

（1）審閱糾紛當(dāng)事人的申請(qǐng)材料；

（2）聽取當(dāng)事人的陳述和要求；

（3）走訪知情人和有關(guān)單位；

（4）察看有關(guān)物品和現(xiàn)場(chǎng)；

（5）查閱有關(guān)書面材料、資料；

（6）其他調(diào)查研究的方式。

專職調(diào)解員矛盾糾紛調(diào)解會(huì)程序。

1、由調(diào)解會(huì)主持人宣布調(diào)解會(huì)任務(wù)、參加人及注意事項(xiàng)；

2、由糾紛當(dāng)事人陳述糾紛的起因、經(jīng)過和請(qǐng)求；

3、詢問糾紛當(dāng)事人各方證人，核對(duì)證據(jù)；

4、聽取被邀請(qǐng)單位或者個(gè)人對(duì)糾紛的處理意見；

5、對(duì)糾紛當(dāng)事人進(jìn)行疏導(dǎo)教育，并出示有關(guān)證明材料、物品；

6、協(xié)商和解方案；

7、簽訂調(diào)解協(xié)議；

8、填寫調(diào)解服務(wù)意見反饋書。

9、進(jìn)行回訪。

10、督促、見證調(diào)解協(xié)議書的執(zhí)行。

專職調(diào)解員獎(jiǎng)懲制度。

符合下列條件的人民調(diào)解委員會(huì)，給予集體獎(jiǎng)勵(lì)：

１、組織健全，制度完善；

3、積極向居民委員會(huì)報(bào)告民間糾紛和調(diào)解工作情況，為減少糾紛發(fā)生和加強(qiáng)基層_建設(shè)作出突出成績(jī)。

７、在維護(hù)社會(huì)安定、增進(jìn)人民團(tuán)結(jié)等其它方面作出重大貢獻(xiàn)者。

8、獎(jiǎng)勵(lì)分為：模范人民調(diào)解員、優(yōu)秀人民調(diào)解員、先進(jìn)人民調(diào)解員。

事跡特別突出、貢獻(xiàn)特別大的，給予命名表彰。

9、對(duì)受集體獎(jiǎng)勵(lì)者發(fā)給獎(jiǎng)狀或錦旗；對(duì)受個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)者發(fā)給獎(jiǎng)狀、證書和獎(jiǎng)金。

10、表彰獎(jiǎng)勵(lì)每一年一次，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的個(gè)人，可隨時(shí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)在人民調(diào)解工作崗位上犧牲的調(diào)解人員，符合本辦法獎(jiǎng)勵(lì)條件的，應(yīng)追授獎(jiǎng)勵(lì)。

11、凡發(fā)現(xiàn)受獎(jiǎng)?wù)呤论E失實(shí)、隱瞞嚴(yán)重錯(cuò)誤騙取榮譽(yù)的，或授予稱號(hào)后犯嚴(yán)重錯(cuò)誤，喪失模范作用的撤銷其稱號(hào)，并收回獎(jiǎng)狀、證書或錦旗。

12、獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)列入調(diào)解費(fèi)開支。

專職調(diào)解員紀(jì)檢自律制度。

1、不得徇私舞弊；

2、不得對(duì)當(dāng)事人壓制、打擊報(bào)復(fù)；

3、不得侮辱、處罰糾紛當(dāng)事人；

4、不得泄露當(dāng)事人隱私；

5、不得吃請(qǐng)受禮。

專職調(diào)解員考勤制度。

1、專職調(diào)解員必須遵守社區(qū)居委會(huì)作息時(shí)間，不得遲到、早退。

2、專職調(diào)解員要做到有事請(qǐng)向社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)、銷假。

3、專職調(diào)解員不得無(wú)故曠工。

4、遇到特殊情況需要加班加點(diǎn)的由街道司法所或居委會(huì)統(tǒng)一安排。

5、病假按日扣除工資。

6、曠工按日工資雙倍扣除。

7、社區(qū)居委會(huì)要認(rèn)真做好專職人民調(diào)解員的考勤記錄。

調(diào)解員職業(yè)認(rèn)知書篇八

2011年3月份蘇村鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)調(diào)解員賀洪憲同志接到仕子口村書記徐仰日電話，講村民徐興廷與兒子徐仰海之間發(fā)生了贍養(yǎng)糾紛，村干部、調(diào)解員多次調(diào)解無(wú)果，請(qǐng)求鎮(zhèn)調(diào)解委員會(huì)給予出面調(diào)解。

接到信后，賀洪憲同志自己駕車馬上到村，在村調(diào)解員的帶領(lǐng)下，到當(dāng)事人徐興廷家了解情況，得知當(dāng)事人徐興廷與自己的大兒子徐仰海24年不來往，其原因是婆媳糾紛造成的。找到了癥結(jié)，對(duì)當(dāng)事人逐個(gè)了解談心，做細(xì)致耐心、說服教育的工作，了解到徐興廷及妻子從二十年前至今未給大兒子家看過一天孩子，未幫大兒子家干過一天農(nóng)活，原因是兩位老人給大女兒、二女兒看孩子，沒有顧上兒子家的困難，婆媳多次爭(zhēng)吵產(chǎn)生矛盾，24年不答腔。

找到原因后，賀洪憲對(duì)兒子徐仰海及兒媳做耐心說服工作，徐仰海對(duì)父母的贍養(yǎng)沒有表態(tài)，兒媳講：老的24年都不和我來往，還用我伺候嗎？死了我也不管！叫他們的女兒管去吧。兒媳的態(tài)度很堅(jiān)決?？吹竭@個(gè)情況后，賀洪憲決定暫停調(diào)解。

找到當(dāng)事人徐興廷了解情況時(shí)，徐興廷也反映與兒子家20多年不來往，他說：有些事也是當(dāng)老的一碗水沒端平造成的，雖然兒女不少，但我年齡大了，老伴又有病在身，也得需要照顧和花錢，做兒女的也得贍養(yǎng)父母，大兒子也得出錢啊！村里也給調(diào)解來，老少爺們調(diào)解多次也沒調(diào)解成，俺家的事也太難辦了！麻煩你們把事處理好吧。第一次的調(diào)解就這樣不了了之了。賀洪憲想：我們身為鎮(zhèn)一級(jí)的調(diào)解員，這樣的家庭糾紛調(diào)解不了，誰(shuí)還能再調(diào)解呢？必須把這個(gè)典型贍養(yǎng)糾紛案件調(diào)解完結(jié)。

雖然是一個(gè)農(nóng)村家庭糾紛案件，此事解決不了，永遠(yuǎn)壓在賀洪憲的心里，沉甸甸的。幾天后，第二次調(diào)解開始了。這一次主要是向村干部及部分鄰居了解情況，了解到徐興廷的兒媳是一個(gè)口快心直的人，和婆婆鬧糾紛，是因婆婆說話不中聽傷了她的心引起的，還了解到徐仰海與自己的親二叔徐興奎（現(xiàn)在縣教育局工作）關(guān)系很好，有些話還能聽他二叔的。

賀洪憲針對(duì)上次了解的情況，對(duì)徐興廷及其他家人都一一了解情況，做了工作，同時(shí)賀洪憲提出了要求，讓他們每個(gè)人都反思自己，在家庭關(guān)系方面，自己還有哪部分做的不夠好。賀洪憲決定讓他們反思幾天，過幾天再來調(diào)解。

相隔十天后，賀洪憲開始了第三次也是最后一次調(diào)解，到仕子口村后是下午兩點(diǎn)半，村干部及當(dāng)事人還有徐興奎很快都來到了村辦公室，調(diào)解員賀洪憲把了解的情況及每個(gè)人存在的不足之處一一指出，講了我國(guó)的法律規(guī)定，父母有撫養(yǎng)子女的義務(wù)，子女也有贍養(yǎng)老人的義務(wù)，通過批評(píng)教育及當(dāng)事人的親屬徐興奎的親情工作，徐興廷懇切地說：當(dāng)父母的也沒有當(dāng)好，到今天這個(gè)地步也是我的過錯(cuò)，今后父子之間要和睦相處。徐仰海見父親如此說也動(dòng)情的說：今后我做小的也要好好的孝敬父母。兒媳說：我叔大老遠(yuǎn)來了，各位領(lǐng)導(dǎo)也給調(diào)解多次了，無(wú)論怎么說，當(dāng)小的就要孝敬父母。今天錢我也帶來了，給老的看病我應(yīng)攤的錢現(xiàn)在就支上。以后該怎么管就怎么管，再也不能叫老人生氣遭罪了。聽到這里，賀洪憲的臉上不自覺的掛滿了笑容，一塊石頭終于落了地。

現(xiàn)在這家人已經(jīng)是非常和睦的一家人了，徐興廷老人老有所養(yǎng)，享受到了晚年的幸福，徐仰海一家子也放下了這么多年的心理包袱，感受到從未有過的幸?？鞓贰?/p>

調(diào)解員職業(yè)認(rèn)知書篇九

xxxx社區(qū)，來到一個(gè)新的環(huán)境一切是那樣的陌生，我在這里得到了大家得幫助，首先我要感謝菜市北街社區(qū)的全體工作人員。正是他們無(wú)私的幫助使我很快的接收新的環(huán)境，在這里能更好的學(xué)習(xí)及工作。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助和指導(dǎo)下，我始終牢記自己人民調(diào)解員的身份，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，積極開展調(diào)解工作。

1.民調(diào)工作是是社會(huì)治安綜合治理的第一道防線，處理不及時(shí)容易導(dǎo)致矛盾的激化，造成社會(huì)的不安定因素，作為調(diào)解員要及時(shí)積極的介入，及時(shí)依法調(diào)處，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)中。

2.詳細(xì)記錄、健全檔案，學(xué)習(xí)法律知識(shí)及人民調(diào)解條例，以及民事、經(jīng)濟(jì)方面的法律、法規(guī)，結(jié)合本轄區(qū)的糾紛的特點(diǎn)分析糾紛矛盾的情況。加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)可以更有效的運(yùn)用好法律的武器公平、公正的處理好糾紛。3.深入開展基層法律服務(wù)，面向群眾提供法律咨詢，組織轄區(qū)內(nèi)居民開展法律服務(wù)和法律宣傳的活動(dòng)，有效的緩解矛盾，增進(jìn)家庭的和睦與鄰里之間團(tuán)結(jié)。4.積極開展“普法進(jìn)萬(wàn)家”的活動(dòng)，不斷增強(qiáng)居民的法律意識(shí)，教育群眾運(yùn)用法律的手段解決各種矛盾及糾紛。把人民內(nèi)部利益的矛盾納入法制化、規(guī)范化的軌道，真正的發(fā)揮出人民調(diào)解員化解矛盾糾紛，維護(hù)穩(wěn)定的作用。

5.牢記人民調(diào)解員的職責(zé)，做到為人正派，不索取及收受當(dāng)事人的財(cái)務(wù)，公平公正的做好調(diào)解工作。

在不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)做好本職工作，還積極的參與到社區(qū)的各項(xiàng)工作中，居委會(huì)的“走戶”、勞動(dòng)保障的下企業(yè)，綜治的站崗以及社保、醫(yī)保、勞動(dòng)保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，運(yùn)用自身掌握的知識(shí)幫助社區(qū)做日常辦公設(shè)備的維護(hù)工作，在走訪中進(jìn)一步摸清下去的基本情況，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)能更好的掌握好法律、法規(guī)，通過這些能為我更快、更準(zhǔn)確、有目的開展調(diào)解工作積累經(jīng)驗(yàn)，提供有力的支持。為社區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)以此回報(bào)那些在工作中幫助我的同事們，同時(shí)也為社區(qū)節(jié)約有限的辦公經(jīng)費(fèi)。

團(tuán)結(jié)身邊的同事，虛心的向同事們學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中完善自我，為我熱愛的民調(diào)工作，為社區(qū)工作盡到我應(yīng)盡的責(zé)任，為社會(huì)的和諧、穩(wěn)定貢獻(xiàn)出我的力量！

xxxx社區(qū)。

人民調(diào)解員。

調(diào)解員職業(yè)認(rèn)知書篇十

在我看來，律師參與談判，充當(dāng)調(diào)解，其實(shí)就相當(dāng)于一個(gè)“和事佬”的角色，應(yīng)當(dāng)致力于努力為當(dāng)事人進(jìn)行談判，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)法律的正確實(shí)施，維護(hù)社會(huì)的公平和正義，實(shí)現(xiàn)調(diào)解的職業(yè)目標(biāo)。

作為一名律師，接受當(dāng)事人委托，主持調(diào)解和參與調(diào)解時(shí)必須有當(dāng)事人的明確授權(quán)，嚴(yán)格在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。在辦理委托手續(xù)時(shí)應(yīng)講明律師主持調(diào)解的含義、性質(zhì)、要求、作用等，以便使當(dāng)事人明確其權(quán)利義務(wù)關(guān)系，擺正當(dāng)事人與律師之間的關(guān)系。

在調(diào)解前，我們應(yīng)充分了解案情，掌握事實(shí)真相。一是應(yīng)仔細(xì)地閱讀案，對(duì)案件事實(shí)有足夠的認(rèn)識(shí)；二是對(duì)糾紛起因、經(jīng)過和雙方的要求等進(jìn)行全面了解；三是理清權(quán)利義務(wù)關(guān)系，法律關(guān)系，當(dāng)事人地位，存在問題爭(zhēng)議的焦點(diǎn)；四是了解雙方當(dāng)事人的身份地位、心理狀況、經(jīng)濟(jì)條件。

在調(diào)解中，應(yīng)當(dāng)保持“中立”的地位，公平合理地為當(dāng)事人考慮并提供法律幫助，盡最大誠(chéng)意表示對(duì)雙方的尊重，語(yǔ)言文明，描辭客氣。一是應(yīng)注意控制當(dāng)事人的情緒，及時(shí)制止當(dāng)事人過于激烈的言語(yǔ)；二是引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，讓當(dāng)事人在繼續(xù)合作的前提下互相為對(duì)方考慮；三是對(duì)當(dāng)事人講解法律上的利害關(guān)系，使當(dāng)事人了解有關(guān)法律的規(guī)定，消除雙方的對(duì)立情結(jié)。最后，提出方案，促成和解。

總之，作為一名律師，在參與調(diào)解的過程中，要有耐心，做好反復(fù)數(shù)輪進(jìn)行調(diào)解的準(zhǔn)備，求同存異，逐漸減少摩擦。同時(shí)還要注意調(diào)解前，要注意訴訟時(shí)效，避免久調(diào)不決，造成超過訴訟時(shí)效而喪失決勝權(quán)。

2019年3月7日。

調(diào)解員職業(yè)認(rèn)知書篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，下午好！

剛才我們聆聽了董院精彩的講座，真是獲益匪淺。而我從事勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作時(shí)間不長(zhǎng)，資歷尚淺、經(jīng)驗(yàn)不足，下面請(qǐng)?jiān)试S我將自己在調(diào)解案件中的幾點(diǎn)粗淺的體會(huì)與大家進(jìn)行交流。

調(diào)解是司法的優(yōu)良傳統(tǒng)，是符合中國(guó)國(guó)情的糾紛處理方式之一。通過調(diào)解審結(jié)案件，對(duì)于化解各類社會(huì)矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)，具有十分重要的意義。故自去年起，在全國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議大幅上升的情況下，我市仲裁院努力探索、再次創(chuàng)新，內(nèi)設(shè)調(diào)解庭，將勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理工作前移，規(guī)范案件處理工作，堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先原則，最大限度地發(fā)揮調(diào)解在化解社會(huì)矛盾中的基礎(chǔ)性作用，實(shí)現(xiàn)仲裁法律效果和社會(huì)效果的有效統(tǒng)一。

1的政治家向帝王所進(jìn)行的游說。游說中，需要通過借鑒歷史史實(shí)、分析當(dāng)前形勢(shì)、擺明利害關(guān)系、宣揚(yáng)所得收益讓帝王接受自己的思想并推行自己的主張。而游說能否成功，就在于能不能抓住被游說者的心理，能不能摸準(zhǔn)被游說者的死穴，能不能透視被游說者想要獲取的利益。成功的游說就是讓被游說者感覺，一旦接受了你的建議，我將獲得這樣或者那樣的好處；如果不聽從你的建議，則意味著自討苦吃。游說是這樣，調(diào)解也是這樣。雙方只有在認(rèn)為自己有利益可以圖取或者有損失可以避免的情況下，才會(huì)心甘情愿地與對(duì)方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。因此，在調(diào)解的過程中我們要讓雙方當(dāng)事人從不同角度感受到，調(diào)解和判決相比，將給自己帶來價(jià)值更高的利益，比如時(shí)間利益、金錢利益、名譽(yù)利益，等等。

不可否認(rèn)，做好調(diào)解工作，提高調(diào)解技能，是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程，不可能在三、五個(gè)月之內(nèi)通過幾個(gè)案子、幾十個(gè)案子的鍛煉，就由一名新手速成為一名調(diào)解高手，但是即便是像我這樣從事調(diào)解工作時(shí)間不長(zhǎng)，承辦案件不多、經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的新手，只要做到以下幾點(diǎn)，仍然可以提高調(diào)解的成功幾率。

一、克服畏難情緒，樹立調(diào)解信心。

3納了社會(huì)保險(xiǎn)，故對(duì)于雙倍工資不愿意支付也不愿意協(xié)調(diào)。當(dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)案件的調(diào)解，我有點(diǎn)失去了信心，因?yàn)樯暾?qǐng)人的工資金額比較高，如果計(jì)算雙倍工資，金額會(huì)在4萬(wàn)元左右，但現(xiàn)在被申請(qǐng)人又一點(diǎn)商量的余地都沒有。后來，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥和同事的幫助，我重拾了信心。我們注意到了一個(gè)細(xì)節(jié)，被申請(qǐng)人提供的勞動(dòng)合同上有仲裁委的鑒證章，通過查閱之前來備案鑒證的資料，顯示申請(qǐng)人當(dāng)時(shí)的合同期限是2009年1月1日至2009年12月31日，并不是至2011年12月31日，之后通過多次協(xié)調(diào)，這個(gè)案件終于達(dá)成調(diào)解，案后，我認(rèn)真地進(jìn)行了總結(jié)，我認(rèn)為案子能調(diào)成，其中很重要的一點(diǎn)，就是及時(shí)樹立起調(diào)解的信心，否則，很可能在雙方唇槍舌劍、爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候，特別是經(jīng)過面對(duì)面調(diào)解，都看不出什么實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的時(shí)候因?yàn)槲业姆艞壎允「娼K。那么，怎么樣樹立調(diào)解的信心呢？我推薦兩種方法：一是自我鼓勵(lì)，自己給自己打氣。在接手一些新類型的案件時(shí)，先不要急于否定自己，認(rèn)為這個(gè)我不行。相反，要敢于肯定自己，想想自己以前取得的成績(jī)，暗示自己我肯定行；二是積極求教，請(qǐng)那些調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富的仲裁員講一講他們?cè)谡{(diào)解過程中的實(shí)際感受以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從別人成長(zhǎng)的過程中，分享成果、點(diǎn)燃希望。

自信是必要的，但是光有自信還不夠。要想取得成功，展開調(diào)解前必須要做到知己知彼，這就是我要談的第二點(diǎn)。

4二、重視調(diào)解準(zhǔn)備，做到三個(gè)心中有數(shù)。

調(diào)解員職業(yè)認(rèn)知書篇十二

勤懇敬業(yè)，不畏艱難，實(shí)干創(chuàng)新帶頭人。

樂天溪村位于長(zhǎng)江西陵峽北岸，全村共有1078戶，3069人，8個(gè)村民小組，轄區(qū)面積27、9平方公里。山大遼闊，人口眾多，是一個(gè)移民大村，有三峽移民、葛洲壩庫(kù)區(qū)移民、集鎮(zhèn)搬遷移民等移民和失地農(nóng)民1600人，生產(chǎn)困難的群眾占全村總?cè)丝诘?0％，人口關(guān)系復(fù)雜，民間糾紛不斷。上任初期他深知調(diào)解工作的艱難，而要在樂天溪村這樣人口大村做好調(diào)解工作更是難上加難。各種問題和糾紛就象一團(tuán)亂麻，纏住了村干部的手腳。但他沒有退縮，通過努力，樂天溪村做到了?小糾紛不出組、大糾紛不出村、無(wú)民轉(zhuǎn)刑案件、無(wú)群體性上訪?。

在他剛當(dāng)選為村調(diào)解主任的第二天，就去調(diào)解一起山林權(quán)屬糾紛。在走訪了幾個(gè)老黨員和知情人后，才知曉這并非一起簡(jiǎn)單的林權(quán)糾紛，而是經(jīng)五年之久久調(diào)未決的歷史遺留難題。他仔細(xì)查閱了相關(guān)證據(jù)和材料30余張，有法院的判決書，有土管所、林業(yè)所、派出所、司法所等部門的文件。林權(quán)歸屬雖已明確，但一方仍極為不服。楊興義心想既然法院已經(jīng)判決，相關(guān)部門已經(jīng)調(diào)解，經(jīng)過五年事態(tài)仍未平息必有其原因。他決定認(rèn)真調(diào)查，找出問題的癥結(jié)所在。第一步，他開始調(diào)查取證，走訪過去參加分山分田的老干部、老黨員，弄清事情的原委。第二步：分別通過當(dāng)事人了解情況，分析他們的心理。第三步，分別帶當(dāng)事人上山看四界，依法依規(guī)進(jìn)行講解；第四步：將雙方當(dāng)事人組織到一起做工作，反復(fù)說理勸導(dǎo)。最終，雙方當(dāng)事人達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，鄰里關(guān)系和好如初。

總結(jié)和創(chuàng)新，他提煉出一些處理復(fù)雜問題的方法，并成為了全鎮(zhèn)調(diào)解隊(duì)伍的領(lǐng)軍人物，帶領(lǐng)大家不斷提升人民調(diào)解隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

動(dòng)之以情，觸及心靈，化解矛盾于無(wú)形。

任何事物都有其內(nèi)在的規(guī)律性，調(diào)解工作也不外如此。?化解矛盾的關(guān)鍵是要找到開啟心靈之鎖的鑰匙?，他說，?糾紛與矛盾首先是有‘心結(jié)’，要解開當(dāng)事人的心結(jié)，關(guān)鍵是要找到開鎖的鑰匙，要帶著感情，帶著責(zé)任去做工作。?經(jīng)過多年的摸索，他認(rèn)為，民間糾紛是人民內(nèi)部矛盾，調(diào)解時(shí)不能只靠耐心和誠(chéng)心，也不能只分個(gè)是非，判個(gè)輸贏，重要的是要以情感人，以理服人。?人心都是肉長(zhǎng)的?，對(duì)于一般的民事糾紛，他都盡力做到以人為本。質(zhì)樸的話語(yǔ)，熱忱的服務(wù)，情與法的融合，嚴(yán)格調(diào)處與靈活處理的結(jié)合，把當(dāng)事人的事作為自己的事，把別人的難處當(dāng)成自己的難處，都讓村民們感動(dòng)不已。在當(dāng)?shù)匕傩昭劾铮瑮钆d義是值得托付的貼心人和代言人。

在調(diào)解工作中，他善于把握當(dāng)事人的心理活動(dòng)，他常說：人活的是一口氣，人賭的是口氣，人爭(zhēng)的是口氣，我們搞調(diào)解工作就是要順好這口氣，就要研究和掌握糾紛當(dāng)事人的心理，根據(jù)其心理特征及心理活動(dòng)狀態(tài)，采用相應(yīng)的調(diào)解方法，調(diào)解要調(diào)心，這樣就會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。正是基于這一理念，他的調(diào)解工作好似春雨，潤(rùn)物無(wú)聲，將矛盾化解于無(wú)形。

細(xì)致入微，以理服人，消除糾紛解鈴人。

人民調(diào)解工作是一項(xiàng)神圣而平凡的工作，平凡之中蘊(yùn)藏著細(xì)微，來不得半點(diǎn)馬虎和懈怠，否則會(huì)因小失大，釀成大禍。他在調(diào)解中總是用他那認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)去對(duì)待每一件糾紛，用他那細(xì)致入微的思想工作化解了一起又一起的矛盾。

除了細(xì)致，楊興義化干戈為玉帛的秘笈就是?公道?。2008年臘月三十，轄區(qū)內(nèi)村民譚某與妹夫x某因小事發(fā)生爭(zhēng)吵，后吃完團(tuán)圓飯后服下農(nóng)藥，送往醫(yī)院搶救無(wú)效死亡。事情發(fā)生后，死者父母要求x某以命抵命，矛盾極為強(qiáng)烈。楊興義得知此事后顧不上與家人團(tuán)圓，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。在弄清事情的原委后，其首先采用以柔克剛的策略進(jìn)行調(diào)解，但收效甚微，調(diào)解一度陷入僵局。其后他改變方式，動(dòng)之以情，曉之以理，多次登門到雙方家里耐心地做工作，反復(fù)解說?家和萬(wàn)事興?、?以和為貴?等道理。最后，雙方被他執(zhí)著的精神、實(shí)實(shí)在在的道理所打動(dòng)，在新年的鐘聲敲響之時(shí)，達(dá)成了口頭協(xié)議，一場(chǎng)即將激化的糾紛圓滿得到解決。很多矛盾難以化解源于當(dāng)事人想討個(gè)說法，楊興義就能給當(dāng)事人一說法，成為名副其實(shí)消除糾紛的解鈴人。

重視普法，創(chuàng)新方法，防調(diào)結(jié)合促和諧。

會(huì)決定不管村里開任何會(huì)議，普法教育永遠(yuǎn)都是會(huì)議議程之一。每逢村民過紅白喜事都要提起法律的話題，每調(diào)解一起糾紛都要對(duì)當(dāng)事人和周圍群眾進(jìn)行普法教育，逐漸走出了一條加強(qiáng)普法、防調(diào)結(jié)合的新路子。近幾年來，工傷、醫(yī)患、交通等賠償糾紛日益增多，調(diào)解工作的專業(yè)性要求大幅度提升。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新方法，新型糾紛的調(diào)解辦法增多，近三年調(diào)處賠償金額達(dá)487000元。

調(diào)解員職業(yè)認(rèn)知書篇十三

20xx年上半年，按照區(qū)委、區(qū)府的要求，認(rèn)真做好行調(diào)解工作，把行調(diào)解工作放在重要位置，堅(jiān)持對(duì)農(nóng)林水職能中存在的隱患和重大矛盾及時(shí)排查和處理，切實(shí)關(guān)心干部職工的切身利益，及時(shí)妥善處理群體事件，化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定。現(xiàn)將上半年行調(diào)解工作總結(jié)如下：

為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作，最大限度地化解各類行糾紛，將糾紛解決在萌芽狀態(tài)，我局成立了行調(diào)解工作委員會(huì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)開展行調(diào)解工作。調(diào)解委員會(huì)由局黨組書記局長(zhǎng)曾茜任主任，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副主任，相關(guān)責(zé)任科室負(fù)責(zé)人任成員，具體負(fù)責(zé)行糾紛的排查、調(diào)處、化解工作。

(一)明確行調(diào)解范圍。

根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和職責(zé)范圍確定了行調(diào)解范圍：我局在行使職權(quán)過程中與行管理相對(duì)人或利害關(guān)系人所產(chǎn)生的行糾紛;公民、法人或者其他組織之間產(chǎn)生的與農(nóng)林水職能有直接或間接關(guān)系的民事糾紛;上級(jí)機(jī)關(guān)或人民指定本機(jī)關(guān)調(diào)解的糾紛、人民調(diào)解移送的糾紛;以及法律、法規(guī)規(guī)定可以由本機(jī)關(guān)調(diào)解的其他糾紛。

(二)堅(jiān)持行調(diào)解的原則。

堅(jiān)持自愿原則。尊重當(dāng)事人意愿，不強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解方式和調(diào)解結(jié)果;堅(jiān)持合法性原則。依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和策，不侵犯國(guó)家利益、集體利益和第三人合法權(quán)益，不做無(wú)原則的調(diào)和，不片面追求調(diào)解率;堅(jiān)持中立原則。作為行調(diào)解的行機(jī)關(guān)，做到了保持中立，不偏向任何一方。

(三)加強(qiáng)行調(diào)解力度。

強(qiáng)化依法行觀念，大力加強(qiáng)行行為的規(guī)范化建設(shè)和透明化建設(shè)。以建立健全農(nóng)林水行執(zhí)法制度為先，以預(yù)防、化解矛盾糾紛作為工作重點(diǎn)，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭，嚴(yán)防矛盾糾紛激化，及時(shí)把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

(四)強(qiáng)化盡職盡責(zé)的服務(wù)意識(shí)。

以“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”為原則，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制;對(duì)群眾的來訪，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，一時(shí)難以解決的及時(shí)移交相關(guān)責(zé)任科室限時(shí)解決，對(duì)于確實(shí)不能解決的也堅(jiān)持向群眾耐心、細(xì)致地做好說服和解釋工作。我局專門設(shè)立了局長(zhǎng)接待日，每周二安排一名副局長(zhǎng)接待來訪群眾;嚴(yán)格落實(shí)接待登記制度，對(duì)群眾的每一件來信來訪事項(xiàng)均認(rèn)真進(jìn)行登記，做好記錄，并交由相關(guān)責(zé)任科室限期辦理，及時(shí)向來信來訪群眾告知辦理結(jié)果，積極進(jìn)行調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)，力求在我局內(nèi)解決爭(zhēng)議。大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。堅(jiān)持每月一次排查不穩(wěn)定信息上報(bào)制度，認(rèn)真疏理我局存在的不穩(wěn)定因素，并針對(duì)性地制定了有效處置方案，有效防止了非正常上訪、重復(fù)上訪、集體上訪，以及無(wú)理上訪事件的發(fā)生。大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。

(五)切實(shí)加強(qiáng)綜合治理協(xié)調(diào)力度。

深入調(diào)查研究，掌握、匯總各調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。針對(duì)責(zé)任關(guān)系復(fù)雜，涉及多個(gè)部門的復(fù)雜矛盾糾紛，我局邀請(qǐng)相關(guān)責(zé)任單位參與協(xié)調(diào)解決，及時(shí)化解矛盾糾紛;無(wú)法調(diào)節(jié)的，提請(qǐng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)有關(guān)方面共同解決。

我局把“大調(diào)解”工作作為綜治、維穩(wěn)工作考評(píng)的重要內(nèi)容，并納入目標(biāo)管理。對(duì)調(diào)解工作成績(jī)突出的責(zé)任科室和人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)調(diào)解工作不落實(shí)，導(dǎo)致矛盾糾紛突出、發(fā)生重大群體性事件的責(zé)任科室，將追究相關(guān)責(zé)任。努力將行調(diào)解事宜盡早化解。

調(diào)解員職業(yè)認(rèn)知書篇十四

金壇市司法局2009年12月31日。

一、2009年度大調(diào)解工作基本情況。

目前，我市建有各類人民調(diào)解委員會(huì)486個(gè)，其中市級(jí)調(diào)委會(huì)1個(gè)，鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)調(diào)委會(huì)）8個(gè)，村(社區(qū))調(diào)委會(huì)172個(gè)，企（事業(yè)）調(diào)委會(huì)287個(gè)，其它調(diào)委會(huì)18個(gè)。共有人民調(diào)解員1944名。2009年，全市各調(diào)解組織共調(diào)處各類民間糾紛件，調(diào)處成功件，成功率達(dá)，防止因民間糾紛引起自殺案件10件12人，防止因民間糾紛轉(zhuǎn)化為刑事案件19件39人，制止群眾性械斗6件，制止群體性上訪114件5662人。市鎮(zhèn)兩級(jí)調(diào)處中心共調(diào)處各類矛盾糾紛件，調(diào)解件，調(diào)解成功件，調(diào)解率%，調(diào)解成功率%。在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的配合與支持下，經(jīng)過努力，我市人民調(diào)解工作在組織建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、指導(dǎo)管理等方面有了新的發(fā)展和突破。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，人民調(diào)解的社會(huì)地位逐年提高市委、市政府高度重視人民調(diào)解工作，把此項(xiàng)工作納入市委、市政府的議事日程，作為建設(shè)“平安金壇”，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要工作來抓，制訂社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處工作實(shí)施意見和工作考核機(jī)制，把人民調(diào)解工作納入年度綜治考核內(nèi)容。市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常指導(dǎo)人民調(diào)解工作，定期聽取社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處情況匯報(bào)，對(duì)全市人民調(diào)解工作進(jìn)行整體部署和提出要求。

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)到位。市委、市政府非常重視人民調(diào)解工作，以兩辦文件及時(shí)調(diào)整了金壇市社會(huì)矛盾糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組，由市委常委、市政法委書記陳春洪同志任組長(zhǎng)，副市長(zhǎng)單駿初任副組長(zhǎng)，公、檢、法、司等16個(gè)部門的主要負(fù)責(zé)人為成員，明確市司法局局長(zhǎng)丁子云為社會(huì)矛盾糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。

（二）體制銜接到位。市委、市政府按照《關(guān)于在新一輪平安江蘇建設(shè)中深入推進(jìn)“三大建設(shè)”的意見》和《關(guān)于加強(qiáng)大調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)管理體制建設(shè)的意見》責(zé)成市綜治委具體負(fù)責(zé)大調(diào)解管理體制的移交銜接工作。市綜治委及時(shí)召集司法、信訪等相關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人召開了專題會(huì)議，明確理順大調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)管理體制，及時(shí)調(diào)整市社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心組成人員，明確丁子云為中心主任，馮琴為常務(wù)副主任，調(diào)處中心下設(shè)信訪接待工作、征地拆遷、勞資糾紛、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)患糾紛和協(xié)調(diào)督辦領(lǐng)導(dǎo)小組，今年3月，調(diào)處中心正式劃歸市司法局管理。

（三）經(jīng)費(fèi)保障到位。為保障大調(diào)解機(jī)制的正常運(yùn)作，按照我市的實(shí)際情況，財(cái)政撥付15萬(wàn)元作為專項(xiàng)資金。經(jīng)過努力，全市市鎮(zhèn)兩級(jí)調(diào)處中心已全部配齊了電腦、電話、傳真、檔案櫥柜等設(shè)施；分設(shè)了辦公室、接待科、調(diào)解科和督查科；市鎮(zhèn)兩級(jí)調(diào)處中心的經(jīng)費(fèi)全部列入了同級(jí)財(cái)政預(yù)算，實(shí)報(bào)實(shí)銷，為全面開展大調(diào)解工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是及時(shí)調(diào)整和整頓村、居調(diào)委會(huì)。為確保人民調(diào)解工作不脫節(jié)，我們?cè)诖笳{(diào)解管理體制轉(zhuǎn)換的同時(shí)，及時(shí)調(diào)整、整頓基層調(diào)委會(huì)56個(gè)，使調(diào)解組織適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，不斷鞏固發(fā)展。

三是大力發(fā)展調(diào)解員和十戶糾紛信息員隊(duì)伍。為了充分發(fā)揮人民調(diào)解工作在化解矛盾、消除糾紛隱患中及時(shí)、便民特點(diǎn)，真正做到哪里有民間糾紛，哪里就有人民調(diào)解，各村（居）調(diào)委會(huì)積極吸收一大批年富力強(qiáng)，有經(jīng)驗(yàn)、懂法律、熱心調(diào)解事業(yè)、在群眾中有較高威信的黨員、干部、群眾充當(dāng)調(diào)解員和十戶糾紛信息員，人民調(diào)解的隊(duì)伍不斷壯大。

調(diào)解員職業(yè)認(rèn)知書篇十五

xx鄉(xiāng)位于江蘇省沭陽(yáng)西北部，距縣城30多公里，鄉(xiāng)域面積平方公里，可耕地面積萬(wàn)畝。現(xiàn)轄xx、xx、xx、xx、xx個(gè)行政村，x萬(wàn)多人口。xx村位于xx鄉(xiāng)東南方6公里處，全村共有878戶居民，11個(gè)村民小組，人口數(shù)量近4000，總耕地面積6000余畝，社會(huì)總產(chǎn)值約在700萬(wàn)左右，全村人民平均收入4800元。近年來，隨著區(qū)域性經(jīng)濟(jì)發(fā)展，村民、集體、企業(yè)、法人之間的各種糾紛越來越多，管理好這樣的一個(gè)大村對(duì)于身為xx村黨支部書記、專職調(diào)解員xx同志來說是件不容易的事。

一、扎根基層，學(xué)法用法，打好調(diào)解基礎(chǔ)。

當(dāng)專職調(diào)解員，結(jié)合一直以來的工作實(shí)績(jī)，于2011年被正式聘為鄉(xiāng)專職調(diào)解員。為確保做好調(diào)解維穩(wěn)工作，xx同志深知：糾紛減少?zèng)]有法律保障是不行的，為有效提高自身的法律素質(zhì)和依法治村的能力，從源頭上減少糾紛的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)糾紛預(yù)防工作的關(guān)口前移，xx同志積極學(xué)習(xí)法律法規(guī)，不僅運(yùn)用到依法調(diào)解工作中，在村黨支部制定的兩委干部定期學(xué)習(xí)法律法規(guī)和人民調(diào)解工作計(jì)劃中，他通過各方渠道收集法律法規(guī)相關(guān)書籍，為村組干部的學(xué)法用法提供素材，進(jìn)一步激發(fā)村組干部的工作責(zé)任心和積極性。

二、強(qiáng)化要求，嚴(yán)格自律，端正調(diào)解態(tài)度。

xx同志始終不忘自己的職責(zé)，不管何時(shí)、何地，只要知道哪里有糾紛，他都會(huì)盡心盡責(zé)的在第一時(shí)間前往及時(shí)化解。就算是芝麻大小的糾紛他也從沒懈怠過、厭煩過，他常說，“‘人行好事不問前程’，許多矛盾都是由一點(diǎn)點(diǎn)的小事引起的，如果調(diào)解不及時(shí)、調(diào)解不到位，就會(huì)釀成大的矛盾糾紛，甚至?xí)呦蚣せ蔀樯鐣?huì)大問題，所以老百姓的事無(wú)關(guān)大小都得高度重視?！闭且赃@種對(duì)自己的嚴(yán)格要求的自律精神才造就了他事必躬親的工作態(tài)度，也正是他對(duì)這種態(tài)度的落實(shí)讓他贏得了干群的一致推崇，連續(xù)兩屆當(dāng)選為縣人大代表。

三、服務(wù)群眾，不畏艱難，做好調(diào)解工作。

一片了，調(diào)解工作才能做好。只有平時(shí)多接觸，多溝通，才能隨時(shí)掌握村民的心理狀態(tài)，了解村民的需求，才能掌握解決村民矛盾的主動(dòng)權(quán)。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，深入群眾和糾紛當(dāng)事人中去，是提高糾紛調(diào)解成功率的重要保障。為此他在做好本村工作之余經(jīng)常隨著各村包村干部走訪各村，加上他之前多年來輾轉(zhuǎn)多村的工作足跡，使得他成了全鄉(xiāng)老百姓間的名人，這為他調(diào)解工作的開展提供了別人遙不可及的優(yōu)勢(shì)。

近幾年xx村開展了兩次較大規(guī)模的拆遷工作，村民安置、康居建設(shè)等進(jìn)程中隨時(shí)都有爆發(fā)糾紛的危險(xiǎn)。拆遷工作順利完成后，在康居建設(shè)過程中，包工頭xxx因?yàn)橘Y金不足導(dǎo)致中途拖欠地方在工地從業(yè)人員的工資，糾紛發(fā)生后在短時(shí)間內(nèi)激化，村民情緒激動(dòng)奮起，這一事件嚴(yán)重影響了康居建設(shè)的進(jìn)程，與村民安置工作息息相關(guān)，稍有不慎就能導(dǎo)致工程的擱淺，引起更大的民怨，在報(bào)警協(xié)調(diào)未果的情況下xx同志趕到現(xiàn)場(chǎng)，一方面穩(wěn)住村民情緒，另一方面聯(lián)系包工頭共同約談開發(fā)商，協(xié)調(diào)資金問題。把開發(fā)商工作做到位，開發(fā)商當(dāng)場(chǎng)調(diào)動(dòng)資金，跳過包工頭發(fā)放民工工資，使得矛盾在瞬間化解。事件后他時(shí)時(shí)不忘關(guān)注開發(fā)商與包工頭、包工頭與民工間的資金往來、發(fā)放是否到位問題，稍有疑惑就主動(dòng)地與當(dāng)事人溝通，從而使得接下來整個(gè)建設(shè)過程中再?zèng)]出現(xiàn)相關(guān)問題。

人民調(diào)解員，才使得我鄉(xiāng)連續(xù)多年一直保持穩(wěn)定發(fā)展的良好勢(shì)頭；也因有xx同志這樣的調(diào)解員書記，才使得如今的xx治安穩(wěn)定、鄰里和諧、家庭和睦，連續(xù)幾年實(shí)現(xiàn)上訪“零”指標(biāo)，村民的小日子也蒸蒸日上。