人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，一起來看看吧

有關零售食品采購案例范文通用一

1、我店于x年x月x日成立，屬單體藥店，其性質為藥品零售企業(yè)，現(xiàn)藥店有企業(yè)負責人和質量負責人各1人，質量負責人負責處方的審核。

2、本店依法經營，在醒目位置懸掛證照，嚴格按照經營范圍，依法經營，沒有國家嚴禁銷售的藥品，統(tǒng)一從正規(guī)醫(yī)藥供貨商(如：xxx有限公司)進貨，不從非法渠道購進藥品，確保藥品質量，不經營假、劣藥品。

3、依據(jù)gsp標準制定了藥品質量管理制度，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，并定期檢查。

4、營業(yè)場所寬敞明亮，清潔衛(wèi)生，用于銷售藥品的陳列。店內配置了溫濕度計，每日兩次進行監(jiān)測并做好記錄。

5、嚴格把好藥品質量購進驗收關，建立合格供貨方檔案，在藥品的養(yǎng)護、進貨驗收中，對藥品的規(guī)格、劑型、生產廠家、批準文號、注冊商標、有效期、數(shù)量進行檢查;藥品的儲存按照要求分類陳列和存放，如發(fā)現(xiàn)處方藥與非處方藥擺放不標準，及時的糾正，內用藥和外用藥;藥品和非藥品已分開存放;要求憑處方銷售的藥品，按處方銷售和登記。

6、藥房內沒有違法藥品廣告和宣傳資料。

7、藥品銷售與服務中做到文明、熱情、周到的服務，介紹藥品不誤導消費者，對消費者說明藥品的禁忌、注意事項等。

8、從事藥品經營、保管、養(yǎng)護人員都已經過縣藥監(jiān)局專業(yè)培訓，并考核合格，其員工都進行了健康體檢取得了健康合格證。

同時，本店在進行全面的自查自糾中，存在著一定的差距，但通過本次的自查，本藥店會將盡快整改和完善不足之處。

對上述存在的問題，做了認真的分析研究，制定了一定的措施：

1、加強業(yè)務學習的自覺性，掌握各項業(yè)務知識。

2、加大質量管理的工作力度，對軟、硬件的管理和學習不斷加強和完善，努力使本店的質量管理工作和其它業(yè)務知識逐步走向現(xiàn)代化;規(guī)范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應有的貢獻。

總之，通過本次自檢，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改、糾正，積極努力工作，將嚴格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規(guī)和gsp認證的要求，堅持“質量第一”的經營宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥。

我藥店收到文件后，高度重視，認真學習該文件，深刻領會文件精神，并結合《福建省人力資源和社會保障廳關于開展定點醫(yī)療服務行為專項檢查的通知》要求，對照本藥店的實際情況，進行醫(yī)保服務工作自查。本店遵照“醫(yī)保協(xié)議”和相關法律法規(guī)，從各方面嚴格遵守，達到規(guī)定的要求，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、人員資質條件方面：因本店經營有處方藥、甲類非處方藥，質量負責人×××，本店的銷售人員持有食品藥品監(jiān)督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》，取得了上崗資格。

二、在經營方式、范圍方面：沒有超范圍經營，本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品、器械。

三、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。

四、藥品廣告及咨詢服務方面：首先遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定，不發(fā)布任何未經許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監(jiān)督部門采取強制措施暫停在轄區(qū)內銷售的藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。

五、藥品質量管理方面：根據(jù)市醫(yī)保中心制定的管理制度，本店認真制定有關藥品管理制度，嚴格按照細則運行，建立健全各項藥品質量管理記錄，同時建立各項藥品質量管理檔案，確保經營的藥品質量，店堂明示處懸掛《服務公約》，公布監(jiān)督電話，設顧客意見薄，保證服務質量。

在今后，我藥店將進一步強化本店員工的有關醫(yī)保刷卡方面法律意識、責任意識和自律意識，自覺、嚴格遵守和執(zhí)行基本醫(yī)療保險各項政策規(guī)定，加強內部管理，為建立我市醫(yī)療保險定點零售藥店醫(yī)保險刷卡誠信服務、公平競爭的有序環(huán)境起模范帶頭作用，切實為廣大參保人員提供高效優(yōu)質的醫(yī)保刷卡服務，確保藥店的健康運行。

有關零售食品采購案例范文通用二

1、煙花爆竹銷售單位應依法取得《煙花爆竹經營（零售）許可證》；

2、煙花爆竹銷售期間，銷售點應懸掛《煙花爆竹經營（零售）許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《煙花爆竹安全管理制度》；

3、煙花爆竹銷售單位負責人和銷售人員應參加安全培訓，取得安全培訓資格證書；

4、煙花爆竹銷售單位應制定負責人安全責任制度、銷售人員崗位責任制度；

5、煙花爆竹銷售單位應制定消防安全防火制度及事故應急預案。

1、經營場所內禁止明火，如違章吸煙、生活用火以及外來人員攜帶火種，一經發(fā)現(xiàn)應立即勸阻。

2、經營場所顯眼處，應張貼安全警示標志及安全告知，銷售人員各負其責，如發(fā)現(xiàn)隱患問題應及時處理并報告。

3、確保經營場所周邊安全暢通，如有物品堵塞通道及出口，應及時清理。

4、每天徹底檢查經營場所有無火種、火源，以及用電（電源）是否關閉。

5、定時對消防器材進行安全檢查，禁止擺放過期的消防器材充數(shù)，保證消防器材安全有效。

6、定時檢查經營場所內用電線路，避免因線路老化、摩擦造成漏電、短路引發(fā)火災事故。銷售人員嚴禁在銷售點大棚內居住,要實施24小時值守，做到禁煙、禁酒，禁使用熱得快、電暖氣等電器。

7、定時組織銷售人員開展消防知識、技能的教育培訓，適時組織應急疏散演練。

有關零售食品采購案例范文通用三

甲方：景德鎮(zhèn)義尚商貿有限公司

公司地址：江西省景德鎮(zhèn)陶瓷學院(新校區(qū))行政樓107室

甲方指定代表：

指定代表身份證號：

聯(lián)系方式：

指定代表聯(lián)系地址

公司地址：江西省景德鎮(zhèn)市浮梁縣湘湖鎮(zhèn)湘湖街/景德鎮(zhèn)陶瓷學院湘湖校區(qū)行政樓107室 乙方：____________

地址：

身份證號：

聯(lián)系方式：

甲乙雙方根據(jù)中華人民共和國法律、法規(guī)的規(guī)定，雙方本著互惠互利、平等自愿、共謀發(fā)展的原則，經充分協(xié)商達成如下協(xié)議，以共同遵守。

第一條 關于代理合作的基本情況 1.甲方自愿將合法擁有的珠寶、陶瓷、翡翠等貨品委托給乙方銷售，并由乙方作為受托人按照本協(xié)議約定的方式對該珠寶飾品進行銷售。

2.乙方需以人民幣現(xiàn)金的形式向甲方交納一定保證金。甲方根據(jù)乙方所交納保證金的數(shù)額來確定委托貨品的多少。

3.甲乙雙方承擔各自郵寄費(運費，保價費等)用(甲方承擔寄給乙方的快遞費，乙方承擔退/換貨快遞費)。

4.甲乙雙方聯(lián)系方式、地址需長期有效，如有更換需及時通知對方。

5.每批貨乙方需保證一件貨物的銷售量。

乙方應于簽訂本協(xié)議當日內將保證存入甲方指定銀行或支付寶賬戶 戶名：魏義雄!卡號:

建行：6227003970030164804，云南省芒市闊時路支行;

工行：62220xx7,江西省景德鎮(zhèn)市新長支行;

農行：62284819，江西省景德鎮(zhèn)市湘湖鎮(zhèn)南安分理處; 支付寶帳號： 第二條 雙方權利和義務

(一)甲乙方權利和義務

1.甲方在符合有關法律規(guī)定的基礎上，有權依據(jù)本協(xié)議約定以甲方的名義管理、運用和處理保證金，亦可以對該保證金進行經營管理，并且保證資金安全。

2.甲方需向乙方提供商品報價表，以及品牌相關推廣、銷售指導。

3.在代理合同終止后，乙方需在一周內退回全部委托貨品，逾期不受理。經甲方確認乙方退回貨品完好無損后，不影響二次銷售后，全額一周內退回乙方保證金。

4.對甲方公司管理事務的情況和資料以及貨品代理價格、公司運營模式等商業(yè)機密乙方負有依法保密義務，未經甲方同意，不得向任何人透露。

5.乙方在保證甲方翡翠等珠寶首飾不損壞、不丟失、安全的情況下，可以向甲方以乙方保證金為擔保向甲方借翡翠等相關珠寶首飾銷售，所借貨物以所繳納的保證金為限，所借貨物總額價值不超過所繳納的保證金總額。在雙方約定的60天一個周期，甲方以其代理價拿貨給乙方，在此周期結束日，乙方已售貨物需向甲方支付相應貨款，未售貨物需原樣退還給甲方。

6.若乙方在雙方約定周期內損壞、丟失、偷換甲方貨品，根據(jù)雙方協(xié)商賠償一定金額給甲方。如未按約定時間賠償給甲方金額，甲方有權以乙方保證金折抵相應貨款。

7.為保證公司及其它代理商利益，乙方不準私自摻入其它品牌或者私人的相同或類似商品以甲方名義進行銷售，更不準以次充好，以假亂真，如有發(fā)現(xiàn)，取消代理資格，賠償甲方相關經濟損失，并追究法律責任。

8.為了不擾亂市場，不損害甲方公司形象，乙方銷售貨物的價格浮動不能超過建議零售價的50%，不得狂亂甩貨。

9.每次郵寄過程中雙方都要保價并且當快遞派送員拆包，如有和對方描述不符的貨品，可以拒收;如包裹丟失，明確責任后追究相關經濟責任。

(二)補充

1。雙方簽訂合同后，在一年內不得要求退回出資，除有下列情況之一出現(xiàn)：甲方決定終止代理商資格;經甲、乙雙方協(xié)商一致同意;因行政機關、司法機關或其他國家機關的法律行為，導致本代理合作不能正常運營。依法進行清算。

2.雙方保密責任。受托人和委托人應就代理合作及相關信息承擔保密責任。除法律、法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議另有約定外，未經任何一方書面同意，不得以任何方式泄露和利用該信息。各方當事人均應當持續(xù)保密義務，保密義務不因本協(xié)議解除、終止而終止。

第三條 其它

(一)解決爭端方式。

1.因本協(xié)議而產生或與本協(xié)議有關的一切爭議，如經友好協(xié)商未能解決的，應向甲方所在地仲裁機構申請仲裁，仲裁不成應向甲方所在地人民法院提起訴訟。

2.經當?shù)胤ㄔ号袥Q明確責任后，違約方需向對方支付違約金。違約金即以所繳納保證金的30%;并采取一定的補救措施。

(二)稅費的承擔、

1.本協(xié)議項下的委托資產承擔相應的稅費，按照法律、行政法規(guī)和國家有關部門的規(guī)定辦理，雙方銷售所產生的稅費以及其它費用由各自承擔。

(三)補充說明

1.本協(xié)議未盡事宜由共同投資人協(xié)商一致后，另行簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議效力等同于主協(xié)議。

2.本協(xié)議經甲乙雙方共同簽字蓋章后即生效。本協(xié)議一式2份，共同投資人各執(zhí)一份。此協(xié)議即日生效。

3.本合同最終解釋權歸甲方所有。

甲方指定代表(簽字)：_____________

公司簽章：

乙方(簽字)：____________

________年____月____日 ______年___月___日

有關零售食品采購案例范文通用四

近年來，隨著我國商業(yè)銀行體制改革的深入，如何進一步加速我國商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務的發(fā)展，已經成為我國金融界的現(xiàn)實課題。而處在服務“三農”最前沿陣地的農行二級支行，如何統(tǒng)籌“人、財、物”資源，做優(yōu)做強做大零售銀行業(yè)務是我們亟待解決的問題。本文以農行吳江市支行為藍本，對如何做好二級支行零售銀行業(yè)務的問題進行了研究剖析。

現(xiàn)狀

農行吳江市支行下轄28個營業(yè)網點。其中二級支行24個，營業(yè)部1個，二級分理處2個，儲蓄所1個。二級支行占全轄網點85.71%，分別分布在24個全國千強鎮(zhèn)。在崗員工人數(shù)361名，占全行總人數(shù)的76%；2010年末，本外幣存款余額220.43億元，占全行本位幣存款余額的83.99%，其中儲蓄存款余額107.69億元，占全行儲蓄存款余額的88.56%；2010年末本外幣各項貸款171.05億元，占全行81.26%，其中個人貸款6.16億元，占全行16.03%；中間業(yè)務收入1809萬元，占全行86.79%；貴賓客戶數(shù)47403個，占全行83.48%。盡管該行二級支行無論從網點還是從業(yè)務量占比均占絕對優(yōu)勢，但從農業(yè)銀行業(yè)務經營的戰(zhàn)略定位而言還存在許多不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）產品類同、單一、個性弱

存款仍成為客戶的一個主要選擇，而國債、基金等業(yè)務的占比卻相對較小。這固然有產品設計方面的因素，比如設計產品缺乏必要的市場調查和投資回報分析，產品定價體系不完善，致使客戶滿足度和產品盈利水平不高等，但與該行一線員工不能為不同的客戶群體提供差異化服務不無關系。雖然該行已越來越多的推出“貴賓客戶服務”，但目前仍處在初級摸索階段，貴賓客戶的一攬子增值服務吸引力不高，成效不夠顯著。

（二）客戶服務水平低、服務渠道互動性差

一是對客戶的市場細分簡單粗糙。以客戶為中心的貴賓客戶維護體系運用雖有進展，但還不深、不細，對高價值客戶的維護能力、鎖定能力有待提高。

二是對零售銀行業(yè)務服務的智力支持不夠。一線網點普遍缺乏有經驗的類似于“個人金融理財師”的客戶銷售人員，對客戶的增值服務停留在“推銷產品”的初級階段。

三是網點設置尚欠科學。目前營業(yè)網點設置更多考慮自身管理上的方便，而對客戶的服務體驗和多渠道、差異化的服務明顯不足。四是網點服務渠道的統(tǒng)籌管理不夠理想。該行營業(yè)網點、電話銀行、網絡銀行等服務渠道基本上是獨立運作，功能簡單，資源共享弱，互動性差，基本上無法為客戶提供增值服務。

（三）零售銀行業(yè)務操作模式不合理

一是零售銀行業(yè)務操作流程存在誤區(qū)。參照國際一流的零售銀行，業(yè)務流程的安排應當是以客戶的體驗而非零售銀行業(yè)務的產品和渠道來設計，但是目前農行恰恰是以產品和渠道來設計流程。比如每筆業(yè)務都是從頭到尾一人包干，簡單業(yè)務、復雜業(yè)務捆在一起，沒有實現(xiàn)窗口分流，有時因為辦一筆較為復雜的諸如掛失業(yè)務或代理基金業(yè)務時，會讓排隊顧客等待時間大大延長。

二是零售銀行業(yè)務營銷方式有待改進。目前大多采用各自為政、各顯其能的人海戰(zhàn)術，沒有形成科學合理的營銷系列，基本上還停留在招客戶、營銷客戶、挽留客戶的老套方式上，致使客戶資源“私有化”，極易造成同事之間的無惠矛盾，二級支行內外配合、整合攻關效應有所削弱。

（四）信息傳遞不對稱。作為銀行業(yè)，政策的變化瞬息萬變，有著很強的實效性，新的政策下達的傳遞過程要經歷從總行―分行―支行―二級支行層層下達，有時會因信息傳遞不及時而導致市場、產品和營銷活動信息未能夠第一時間到達二級支行一線人員，影響網點的營銷進程和實際成效。

對策

（一）統(tǒng)一思想認識，轉變經營理念

二級支行要充分認識零售銀行業(yè)務的重要性和可行性，及時轉換經營觀念，調整經營戰(zhàn)略，真正把零售銀行業(yè)務當作主要業(yè)務來抓。尤其是基層的各級行領導對于零售銀行業(yè)務發(fā)展的重要意義、戰(zhàn)略定位、發(fā)展要求要認識更到位，思想更統(tǒng)一，根據(jù)農行零售銀行業(yè)務發(fā)展所面臨的競爭形勢，科學設計零售銀行業(yè)務的運作模式及操作流程，使之朝著健康、高效的軌道發(fā)展。

（二）創(chuàng)新服務內容，順應零售銀行業(yè)務發(fā)展形勢

1、對產品進行細分。要依據(jù)高市場變化完善零售產品研發(fā)體系，不斷挖掘新的贏利機會和業(yè)務增長點，強化產品創(chuàng)新形成的持續(xù)市場競爭力。一是要改進服務品種，完善服務功能。如要以銀行卡為載體，借助多功能銀行卡對已有的零售銀行業(yè)務品種、功能進行整合、完善。二是要不斷開發(fā)新的金融產品。要以滿足客戶多元化需求為目標，努力推出具有本行特色的“精品業(yè)務”，樹立安全、穩(wěn)健、優(yōu)質的名牌形象。

2、對客戶群體進行細分。一是對高凈值客戶。我們要及時了解該類客戶不同的心理特征和投資需求，及時為其提供更多可供選擇的產品及組合和適銷對路、成效顯著的高端服務產品。二是對農村和新興城鎮(zhèn)的客戶群體。對這類客戶既要考慮盈利性，也要兼顧自身所承擔的社會責任和業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性。面對目前該類客戶普遍存在貸款難問題，可以聯(lián)動保險公司為其提供保險資質評定，或與鎮(zhèn)政府、村委會、民間協(xié)會聯(lián)手建立村民、市民信用管理體系，研發(fā)和推介有針對性的金融產品。

3、整合、完善銷售渠道。農行的銷售網絡及平臺應該支持多種銷售模式或渠道，包括多種網點類型、涵蓋全功能擴展的自助服務、針對特殊客戶群體的個性化服務等，使電話銀行、網上銀行、email等銷售網絡協(xié)同配合，使客戶借助銀行、網絡、通信工具等任一渠道都能完成所需的銀行服務，切實做到服務“零”距離。

（三）創(chuàng)新營銷模式，全面提升零售類產品銷售能力

1、做好網點大堂銷售。要加快推進網點大堂營銷服務流程建設，提高銷售能力，明確大堂經理的營銷職能，落實考核責任。支行相關部門在推進產品銷售時，要充分考慮大堂營銷的特點，統(tǒng)一營銷宣傳，制定營銷話術，設計營銷模版，方便網點現(xiàn)場營銷。

2、做好聯(lián)動銷售。一是要加強縱向聯(lián)動。支行相關部門要做好產品營銷的策劃、指導、督促，建立起上下聯(lián)動的營銷支持體系，同時要加強與支行和二級支行的聯(lián)動互通，建立“無障礙”直達體系和通暢的信息溝通管道。二是要加強橫向聯(lián)動。要特別注重部門、公私客戶間的產品聯(lián)動，加強客戶綜合營銷，以綜合銷售服務鎖定客戶，提升經營效益。市分行個人金融部要對現(xiàn)有產品進行調整組合，加強扁平化管理，及時推出系列化產品套餐，以方便基層行更好地開展綜合營銷。

3、做好重點產品營銷。一是要全力以赴做好儲蓄存款營銷。要抓好“儲蓄存款”和“優(yōu)質大戶”兩大源頭，全力拓展包括優(yōu)質代發(fā)工資業(yè)務和經濟強村、百強鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農村儲蓄存款，全力拼搶個私業(yè)主、專業(yè)市場、三方存管客戶、拆遷戶閑散資金。既要通過研發(fā)整合，推廣一些理財、個貸和渠道類產品，來綁定和鎖定相關客戶及存款，又要把握不同客戶心理，多渠道地為客戶提供各類增值服務來吸引客戶存款，并要在做好產品創(chuàng)新的同時，加強營銷機制創(chuàng)新，如在儲源豐富的農村地區(qū)，可以結合“三農”業(yè)務的推廣，建立良好的吸儲環(huán)境。二是要順應市場變化做好個人貸款營銷。要在做大做強房貸業(yè)務的同時，重點發(fā)展好個人助業(yè)貸款；利用我行個人助業(yè)貸款自助循環(huán)功能、抵押貸款可捆綁信用方式、貸款利率相對優(yōu)惠等優(yōu)勢，有針對性地開展個人助業(yè)貸款進專業(yè)市場活動，全力做好“好時貸?個人助業(yè)貸款”品牌宣傳活動。三是要做好基金營銷。要逐步脫離“靠突擊、靠壓任務被動式銷售”的怪圈，突出抓好基金定投，做好基金客戶的持續(xù)維護，加強基金營銷隊伍建設，每個網點都要培育和設置1-2名懂基金、了解資本市場的營銷人員。

4、做好系列宣傳。要加強零售銀行業(yè)務板塊整體的宣傳策劃，做到宣傳形式多樣化、宣傳內容針對性強、宣傳與營銷緊密聯(lián)動。要因地制宜、因勢利導地做好產品宣傳，及時針對產品營銷進行配套式宣傳，并要結合理財業(yè)務、個貸業(yè)務的特色產品和服務策劃做好“金鑰匙理財”和“好時貸”的品牌宣傳。支行要充分利用各類宣傳媒介做好聯(lián)動宣傳，進一步提高農行產品的知名度和向心力。

（四）強化風險意識，建立健全風險管理體系

風險管理對于零售銀行業(yè)務的健康發(fā)展至關重要，要嚴格按照規(guī)章制度的要求健全內控制度，依法合規(guī)辦理各類業(yè)務。對儲蓄業(yè)務，要加強崗位培訓，制定儲蓄業(yè)務操作手冊，建立員工輪崗制度，加大檢查督促力度；對個人貸款業(yè)務，我們要完善現(xiàn)有客戶信息查詢系統(tǒng)的基礎上，聘請行業(yè)專家參與我行房地產等項目評估和培訓，建立客戶信用評分系統(tǒng)，強化貸款“三查”制度；對信用卡業(yè)務，我們要根據(jù)信用卡持卡人的交易情況按優(yōu)質客戶、良好客戶、一般客戶、較差客戶、劣質客戶等進行劃分，再根據(jù)持卡人的個人情況按職業(yè)、年齡、學歷等進行細分，尋找不同客戶結構的特點，確定銀行的目標市場，積極營銷，主動防范風險。

（五）完善團隊建設，實現(xiàn)激勵與權責相匹配

1、優(yōu)化網點人員配置。要通過優(yōu)化勞動組合、增加自助設備、優(yōu)化業(yè)務流程等多種方式，增加大堂營銷人員，要優(yōu)選業(yè)務精、溝通能力強的優(yōu)秀員工充實到大堂經理和個人客戶經理崗位。

2、加強專項培訓，提高人員素質。要充分利用行內外各類智力資源，圍繞產品市場推廣、營銷技能和專業(yè)知識組織開展各類專項培訓。并要創(chuàng)新培訓方式，通過網絡教育與業(yè)務技能考核相結合，鼓勵員工崗位建功、自成才。

3、應重視員工價值創(chuàng)造，建立和完善權責利相匹配激勵機制。在追求利潤最大化的同時，不能忽視了企業(yè)發(fā)展的內在動力源泉――員工自我價值的實現(xiàn)。要將員工的價值創(chuàng)造與自身的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃有機地結合起來，積極倡導“人人是人才，人人都能成才”人才觀，全面優(yōu)化落實零售銀行業(yè)務績效考評制度和人才晉升計劃，為基層行的優(yōu)秀人才脫穎而出提供施展平臺，做到鞭策與激勵相容、權力和責任相匹配。

在金融競爭日趨白熱化今天，農業(yè)銀行應該正視自身在零售銀行業(yè)務發(fā)展方面的差距，以科學發(fā)展觀為引領，牢牢把握零售銀行業(yè)務轉型發(fā)展的戰(zhàn)略定位，以客戶建設為核心，以有效發(fā)展為主線，突出重點，加快創(chuàng)新，完善機制，強實內控，深入推進個人金融業(yè)務的整體上升和結構優(yōu)化，切實促進全行零售銀行業(yè)務快速、健康、持續(xù)發(fā)展。

有關零售食品采購案例范文通用五

藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結及經驗呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

（1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

（4）我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯(lián)合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

有關零售食品采購案例范文通用六

一、主要負責人應認真貫徹落實安全生產法、法規(guī)和規(guī)章，對本單位安全生產工作負全責，保證本單位經營條件符合《煙花爆竹經營許可實施辦法》規(guī)定，保證安全生產投入有效實施，督促、檢查本單位安全生產工作，及時消除事故隱患。

二、負責人、銷售人員積極參加安全部門或所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織的安全知識培訓，掌握煙花爆竹安全經營的相關知識。自覺接受安全監(jiān)督部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督檢查。

三、倉儲、零售部門配備必要的消防器材，貼上明顯的安全警示標志，妥善存放消防器材，定期檢查更換。

四、煙花爆竹經營公司必須購買煙花爆竹，不得經營未貼安全部門防偽標簽的`煙花爆竹儲存量不得超過縣安全部門認定數(shù)量的煙花爆竹采購銷售臺帳。

五、銷售煙花爆竹要向消費者宣傳正確的使用方法，不能誤導消費者，也不能銷售符合國家規(guī)定應由專業(yè)人員燃放的煙花爆竹。

六、倉庫、門市禁明火、私人接線，倉庫、柜臺內禁煙。

七、倉庫、零售店不能留客人住宿，不能用未經安全培訓的人頂級營業(yè)。

八、成立事故應急救援組織。發(fā)生事故，及時進行危險自救，及時向當?shù)厝嗣裾涂h安監(jiān)局匯報。

有關零售食品采購案例范文通用七

xxx大藥房

gsp實施情況自查報告

(請結合本店實際，對部分內容進行修改）

xx食品藥品監(jiān)督管理局：

根據(jù)《藥品管理法》及其實施條例和《藥品經營質量管理規(guī)范》的要求，為使xxx大藥房盡早通過gsp認證，在xx食藥監(jiān)部門的指導下，我藥房嚴格按照《藥品零售企業(yè)gsp現(xiàn)場檢查指導原則》進行了自查，現(xiàn)將有關情況報告如下：

一、基本情況

xxx大藥房屬于單體藥房，經營地址周圍無污染源，無高危設施，經營場所寬敞明亮，衛(wèi)生清潔、布局合理。藥房核準經營范圍為：中藥飲片、中成藥、化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品。我藥房按gsp要求，完善了相應的設備，修定了各崗位職責及相關規(guī)定，從硬件、軟件兩個方面進行gsp改造，收到了較好的效果。本藥店堅持依法經營，誠實守信，在gsp認證及日常經營中無任何欺騙行為。

二、企業(yè)實施gsp自查情況

（一）質量管理與職責

我藥房按照有關法律法規(guī)及《藥品經營質量管理規(guī)范》的要求制定了質量管理文件，開展質量管理活動，確保了藥品質量。建立了與本藥房經營范圍和規(guī)模相適應的經營條件，包括組織機構、人員、設施設備、質量管理文件，并按照規(guī)定設置計算機系統(tǒng)（無此系統(tǒng)的刪除這句）。

企業(yè)負責人xxx是藥品質量的主要責任人，負責藥店的日常管理，保證質量管理人員有效履行職責，督促崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及《規(guī)范》要求。配備了質量管理員xxx專門負責藥品的質量工作，制訂了質量管理文件。質量管理員認真對供貨單位及其銷售人員資格進行審核，負責采購藥品合法性的審核，1

指導并監(jiān)督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質量管理工作，認真做好藥品質量查詢及質量信息管理工作，對不合格藥品進行確認和處理，負責假劣藥品不良反應的報告，認真做好藥品質量管理教育和培訓、計算機系統(tǒng)操作權限的審核、控制及質量管理基礎數(shù)據(jù)的維護以及對計量器具的校準及檢定工作，指導并督促藥學服務。負責其他應當由質量管理員履行的職責。

（二）人員管理

我藥房從事藥品經營和質量管理工作的人員，符合有關法律法規(guī)及《規(guī)范》要求，無行業(yè)禁入情況。企業(yè)負責人xxx具有xxx藥師資格，指導合理用藥。質量管理員為xxx，具有xxx藥師技術職稱。營業(yè)員xxx具有xx學歷，中藥飲片調劑人員xxx具有xxx學歷(無中藥飲片的刪除這句）。

xxx、xxx均接受了相關法律法規(guī)及藥品專業(yè)知識與技能的崗前培訓和繼續(xù)教育培訓。企業(yè)制定了培訓計劃并開展培訓。每年進行健康檢查，均取得健康證，并建立了健康檔案，符合上崗要求。我藥房沒有存放與經營活動無關的物品及私人用品和影響藥品質量和安全的行為。

（三）文件

本藥房按照有關法律法規(guī)制定了符合實際的質量管理文件，包括質量管理制度、崗位職責、操作規(guī)程、檔案、記錄和憑證等。并且定期審核，及時修訂。通過培訓使各崗位人員正確理解質量管理文件的內容，保證質量管理文件有效執(zhí)行。并制定了藥品質量管理制度：藥品采購、驗收、陳列、銷售、儲存、養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的管理制度，供貨單位和采購品種審核制度，處方藥銷售管理制度，.藥品拆零管理制度，特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品管理制度，記錄和憑證管理制度，收集和查詢質量信息管理，質量事故、質量投訴管理制度，中藥飲片處方審核、調配、核對管理制度，藥品有效期管理制度，不合格藥品、藥品銷毀管 2

理；環(huán)境衛(wèi)生、人員健康制度，用藥咨詢、指導合理用藥等藥學服務管理制度，人員培訓及考核制度，藥品不良反應報告制度，計算機系統(tǒng)管理制度，執(zhí)行藥品電子監(jiān)管制度（無此內容的刪除這句），制定企業(yè)負責人、質量管理、采購、驗收、營業(yè)員以及處方審核、調配等崗位的職責。建立了藥品采購、驗收、銷售，處方審核、調配、核對等十幾項操作規(guī)程。

建立了藥品采購、驗收、銷售、陳列檢查、溫濕度監(jiān)測、不合格藥品處理等相關記錄，做到真實、完整、準確、有效和可追溯。記錄及相關憑證應當至少保存5年。

通過計算機系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時，相關崗位人員應當按照操作規(guī)程，通過授權及密碼登錄計算機系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)的錄入，保證數(shù)據(jù)原始、真實、準確、安全和可追溯。(無計算機系統(tǒng)的刪除這一段）。

（四）設施與設備

本企業(yè)的營業(yè)場所與其藥品經營范圍、經營規(guī)模相適應。企業(yè)營業(yè)面積xx平方米，環(huán)境整潔，布局合理，通風良好，無污染物，營業(yè)場所、生活區(qū)分開。營業(yè)用貨架xx組，柜臺xx組，銷售柜組標志醒目。由于具有合法、可靠的藥品供應渠道，售出藥品能夠及時補充，且驗收合格后及時上架入柜，所以本店不設倉庫。藥架、藥柜均能保持藥品與地面之間在10cm以上。藥店配備了防塵、防潮、防蟲、防鼠等設備。溫濕度計1個、除濕用具1個、換氣扇1個、黏鼠板1塊，(你店里有什么設施就寫什么）配備了符合要求的藥品拆零銷售所需的調配工具、包裝用品。并設有專門的含麻黃堿專柜。

（五）藥品的采購與驗收

1、藥品采購

藥品采購管理是保證藥品經營質量的關鍵環(huán)節(jié)。對藥品采購過程實施有效的監(jiān)督控制，為加強對藥品采購的管理，我們在采 3

購過程中首先制定了嚴格的采購管理制度，對采購過程中的具體事項，首營企業(yè)和購銷合同進行了有效的控制和規(guī)定。

（1）采購企業(yè)合法性

對合格供貨方、首營企業(yè)進行合法性評估，由采購員負責向供貨方索取相關資料，如加蓋企業(yè)原印章的藥品生產或經營許可證，營業(yè)執(zhí)照及其年檢證明復印件，《藥品生產質量管理規(guī)范》認證證書或者《藥品經營質量管理規(guī)范》認證證書復印件,相關印章、隨貨同行單（票）樣式，開戶戶名、開戶銀行及賬號，《稅務登記證》和《組織機構代碼證》復印件，通過調查與了解填寫首營企業(yè)審批表，經質量管理員審核合格，有藥店負責人審批同意后，建立合格供貨方檔案。

（2）采購藥品合法性

采購員采購藥品時，應當向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應當列明藥品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等；

采購藥品應當建立采購記錄。采購記錄應當有藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、生產廠商、供貨單位、數(shù)量、價格、購貨日期等內容。

（3）供貨方銷售員合法性和質量保證協(xié)議書的簽訂。

檢查供貨方銷售員的經營行為與其企業(yè)“證、照”核準的經營方式、經營范圍是否相符。索取供貨方銷售員供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復印件；檢查供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權書，授權書應當載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷售的品種、地域、期限；供貨單位及供貨品種相關資料。

質量保證協(xié)議書的簽訂應明確雙方質量責任；供貨單位應當提供符合規(guī)定的資料且對其真實性、有效性負責；供貨單位應當按照國家規(guī)定開具發(fā)票；藥品包裝、標簽、說明書符合有關規(guī)定；藥品運輸?shù)馁|量保證及責任；質量保證協(xié)議的有效期限。

質量管理員負責對以上工作進行驗證審核，審核合格的材料與質量保證協(xié)議書一同入合格供貨方檔案。

2、藥品的驗收

為了確保采購藥品的質量，防止假劣藥品進入本店，我們制定了藥品驗收的管理規(guī)定。

藥品到貨時，驗收人員應當按采購記錄，對照供貨單位的隨貨同行單（票）核實藥品實物，做到票帳貨相符。

企業(yè)按規(guī)定的程序和要求對到貨藥品逐批進行驗收，驗收抽取的樣品應具有代表性。驗收人員應當對抽樣藥品的外觀、包裝、標簽、說明書以及相關的證明文件等逐一進行檢查、核對。

驗收員根據(jù)質量驗收實際情況，將驗收藥品的質量情況記錄下來同時做出驗收結論，并保留驗收記錄。對不合格藥品進行拒收，并報質量管理員。

（六）、陳列與儲存

本店對所經營的藥品嚴格按照《藥品經營質量管理規(guī)范》的要求，做到四分開的原則，即藥品與非藥品，內服與外用藥分開存放，處方藥與非處方藥分柜擺放，易串味的藥品與一般藥品分開存放，并根據(jù)藥品的特性進行存放，拆零藥品集中存放于拆零專柜，保留原包裝標簽和說明書。

陳列的藥品質量和包裝都符合規(guī)定，對陳列的藥品每月進行質量檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品立即撤離貨架柜臺，并填寫相關記錄。陳列藥品的場所、貨架柜臺保持清潔衛(wèi)生。有防火、防潮、防蟲、防鼠、避光設施、設備。

為保證藥品儲存質量，藥品養(yǎng)護員對陳列的藥品每月進行定期檢查，對易變質、近效期、易潮解的藥品每周進行了質量檢查，發(fā)現(xiàn)的問題及時采取有效的處理措施。同時做好養(yǎng)護檢查記錄，定期匯總、分析和上報藥品養(yǎng)護質量信息。發(fā)現(xiàn)近期藥品及時填寫《商品催銷記錄表》并做出標記告知全體員工，對不合格藥品 5

及時下架，并通知質量管理員。

（七）、銷售管理與售后管理

企業(yè)在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、營業(yè)執(zhí)照、職業(yè)藥師注冊證等。在藥品銷售管理中，我們制定了藥品銷售管理規(guī)定，藥品處方調配的管理規(guī)定，拆零藥品的管理規(guī)定，藥品不良反應報告的規(guī)定。嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法銷售藥品、確保藥品經營行為合法，經營藥品質量合格。營業(yè)員銷售藥品能正確介紹藥品的性能用途，禁忌及注意事項，對非處方藥的購買和使用能進行及時正確的指導。服務熱情。站立服務，處方經處方審核人員簽字后方可調配和銷售。對處方所列的藥品不得擅自更改或代用，對有超劑量的處方拒絕銷售，必要時，須經原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可銷售。

銷售藥品沒有采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售。

拆零藥品銷售使用的工具、包裝清潔衛(wèi)生。出售時在藥袋上寫明了藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、批號、有效期等。拆零銷售期間，保留原包裝和說明書。營業(yè)時間內，處方審核員在崗負責處方審核及顧客用藥的指導工作。處方審核員佩戴標明姓名、技術職稱、學歷等內容的胸卡，以方便顧客用藥咨詢。

除藥品質量原因外，藥品一經售出，不得退換。營業(yè)場所內，明示了服務公約，公布了監(jiān)督電話，設置了顧客意見薄，以利于顧客對我店的藥品質量和服務質量進行監(jiān)督和咨詢。對顧客的質量查詢、質量投訴和銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質量問題，我店都要熱情接待，詳細記錄，明查原因，分清責任及時糾正。通過顧客對藥品質量、服務質量意見和建議的分析總結。不斷改進和提高了我們的工作和服務質量。

（八）、企業(yè)計算機系統(tǒng)（沒有的藥店刪除此項）

我藥房按要求配備了計算機系統(tǒng)，保證按流程和要求操作系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)原始、真實、準確、安全和可追溯且及時備份。我藥 6

房硬件、軟件、網絡環(huán)境及管理人員的配備，能滿足質量管理的實際需要。配備了藥品電子監(jiān)管碼掃碼與數(shù)據(jù)上傳設備，保證數(shù)據(jù)及時上傳。

三、自查結果

我店成立了以企業(yè)負責人xxx為組長，質量負責人xxx，處方審核員xxxxxx為成員的自查小組，對藥店的各種制度和藥品質量以及供貨單位資格，各種記錄等進行自查，檢查結束后經過綜合分析，對存在的問題和不足提出整改方案及時改正。我店經過認真自查，認為本店基本達到了gsp認證要求，特申請gsp認證。

xxx藥店

年 月 日

有關零售食品采購案例范文通用八

銀行家們很少把他們的分支機構當做零售商店。他們傾向于把這些分支機構看做是一些完全便利的金融交易場所。恰恰相反的是：最好的零售商利用他們的商店，通過提供為顧客度身定制的產品、促銷活動和有品位、有風格的服務招攬顧客。我們相信銀行可以從這些成功的零售商那里學到經驗。麥當勞（mcdonald’s）、維多利亞秘密（victoria’ssecret）、佳購（bestbuy）、星巴克（starbucks）和泰思科(tesco)在零售業(yè)上許多運用自如的例子，金融機構完全可以借鑒采納。

銀行在零售領域里的表現(xiàn)平平，是不難理解的。一直以來，他們優(yōu)先考慮的不是客戶和零售，而是信用和風險。此外，他們和客戶的接觸通常是交易性的（實際上，許多客戶寧愿選擇遠程交易以避開所有的支行）。因此，銀行傾向于把精力集中在交易效率上，而不是服務和銷售。更糟糕的是，許多銀行使出渾身解數(shù)，僅僅是為了說服消費者相信他們的產品和競爭對手不同。

讓我們設想一下銀行如何使用零售商的思路轉換其業(yè)務。要想和世界一流的零售商一樣，銀行必須增進對客戶的了解，利用它設計出客戶重視的方案來建立和客戶的關系；并經常測試這些方案的效果，以保證它們始終是相關的。此外，一個成功的大型零售銀行會利用其客戶進行介紹推薦，以帶動銷售機會。

對于銀行來說，有一個好消息就是客戶們渴望把對話進行下去。波士頓咨詢公司的研究報告表明，全世界的消費者都在尋求值得信任的建議，以幫助自己在信息的海洋里“航行”，同時彌補他們對金融知識的了解不足。他們還希望和銀行的交易有更大的透明度并經常感到銀行的服務不夠周到。許多人害怕金錢上的瓜葛，并對金融機構經常使用的統(tǒng)一化的路線持有懷疑態(tài)度。簡而言之，現(xiàn)狀并不令人滿意、而市場歡迎更多金融機構走零售路線；做到目標明確、促銷得當、推銷員態(tài)度殷勤并樂于助人、高效服務且不僅僅旨在降低成本、購物環(huán)境令人愉悅。

迄今為止，幾乎沒什么金融服務公司嘗試過這種零售方法。新澤西州商業(yè)銀行卻是一個例外。該銀行試著推出一種有活力的顧客體驗，他們借助一種旨在提供迅速、可靠的銀行服務的“快餐”路線，取得迅速成長。他們仿佛把自己當成麥當勞（mcdonald’s）快餐店一樣來增建分支機構―整齊劃一、清新明亮、標志清楚。他們每晚和周末照常營業(yè)設法滿足客戶的需求。培訓雇員時他們強調的是服務。還有，為了營造一個快活的、燈光通明的環(huán)境，他們借助諸如彩色書籍和錢盒玩具等和孩子有關的促銷手段來吸引家庭。結果得到了增長的高回報。由于注意到這樣的成功，少數(shù)其他銀行，包括美國華盛頓互惠銀行（washingtonmutual）、英國hbos銀行以及歐洲的巴克萊（barclays）銀行和花旗銀行(citibank)也漸漸地采納零售路線。

五大要點

大型零售商擁有許多引以為豪的優(yōu)勢，包括備受肯定的價值、品牌一致性、很高的顧客認知率和接近度以及持久的、高回報的客戶關系。消費者欣賞這些素質及其商品和服務的一致性。顧客的忠誠度表現(xiàn)在每間商店的顧客數(shù)量較多，平均每平方英尺的銷售額和利潤較高，以及可比分店的銷售量持續(xù)增長。

對顧客來說，銀行在客戶管理方面常常缺乏活力和興奮點。因此，他們通常達不到預期的銷售目標。但是，世界級的銷售商恰恰依靠對以下五個方面的重視做到了這一點。

想象力星巴克（starbucks）所賣的不僅僅是咖啡。憑借其lattes（牛奶咖啡）和frappuccinos（加冰混合咖啡）品牌以及對異國混合口味的啟迪，星巴克咖啡給人們一種浪漫的意大利感覺和到異國他鄉(xiāng)去旅游的誘惑。成功的零售商銷售的是夢想，而不僅僅是純粹的現(xiàn)實。他們提供的是一個方法，例如：在向富有的老年客戶推銷逆向抵押的時候，向他們銷售一個舒適安全的退休夢想。

感情聯(lián)絡零售商設法把顧客和銷售助理配對，在專業(yè)技術、獨家客戶信息和適當?shù)匿N售技巧的基礎上形成一種結合。在雷曼?瑪客思（neimanmarcus）連鎖店，銷售助理根據(jù)以前的購物記錄搭配套裝和服飾配件。盡管銀行鼓勵他們的銷售助手向重要的客戶推銷，但他們通常并不向銷售助理提供關鍵信息和適當?shù)漠a品，比如說：客戶的人生大事或新的需求，更明確地說，普遍的銀行風格是注重如何結束銷售，而不著眼于服務的建立關系。

功能和技術優(yōu)勢主要零售商銷售的是有功能和技術優(yōu)勢的產品，一些最好的商店把為忙碌的顧客提供托兒所和休息室作為自己的特色。金融服務產品（無須爭辯）也是一種商品。星巴克（starbucks）、耐克（nike）和吉列（gillette）公司的經驗都表明：即便是成熟產品，也有可能向其注入技術和功能優(yōu)勢。零售銀行家還可以向金融服務方面的“單一業(yè)務”專家，如抵押或者信用卡供應商學習；這些供應商在產品或者服務的技術優(yōu)勢差異化上下了很大工夫。嘉信理財（charlesschwab）公司成功的核心就在于功能和技術優(yōu)勢。

人性化接觸銷售助手使得零售商具有了人性化的聲音。這不是一張沒有個性特征的臉。零售銀行有巨大的信息量可供他們的雇員用以建立人性化的接觸。如果他們察覺了一些未被注意的金融需求，如缺乏前后連貫的存款計劃等，就可以為顧客獻計獻策以改善他們的理財狀況。

測試和改善一流的零售商把每個分店都作為一個測試機會。他們懂得如何進行實驗、評估結果、設計改進方案以及推廣新的計劃。一個像泰思科（tesco）這樣的一流零售商可以根據(jù)家庭成員的需要把數(shù)據(jù)轉換成一系列可提供的產品或服務。銀行分支機構也十分適合于這種測試和學習鍛煉機會。

五大戒律

一旦熱心的銀行零售商了解了這五大要點的重要性之后，他們還必須注意到以下五個戒律以實現(xiàn)成功的零售。

讓大眾化產品或服務簡潔明了必須了解顧客的真實需要。一個賬戶足夠滿足其需要，就不要提供三個賬戶。例如，沃爾瑪（wal-mart）零售超市打出“天天低價”的口號來向客戶保證他們能夠得到最低的售價。令分支零售店的環(huán)境和形式具有吸引力。使用引人注目的店內推銷和宣傳使顧客保持信息暢通，同時提升顧客對品牌和分店的體驗。消費者能第一眼就認出優(yōu)良的價值。正是為此，hbos銀行在英國穩(wěn)坐零售銀行服務的頭把交椅。而hbos的零售總裁以前是一家超級市場的經理人，這也許不是一種巧合。

在與客戶的交易中做到前后一致、恭敬禮貌決不能讓顧客感到絲毫的疏遠。服務供應商需要向顧客表明，他們十分留意顧客的需求，正努力做到最好以滿足他們。最好的零售商誠心誠意地追蹤、評估、糾正錯誤和消除顧客的誤解，有的還提供免費電話號碼便于客戶提供反饋。銀行同樣可以做到這些。

了解競爭，從競爭中勝出運作最好的零售商經常調查他們的競爭對手，監(jiān)視他們提供的產品或服務。根據(jù)其方案及時做出反應并了解他們的策略，最終擊敗對方的宣傳。例如：美國零售連鎖店target通過產品定位、設計購物體驗擊敗了沃爾瑪（wal-mart）和凱瑪特（kmart），構造出了一個成功的市場。

仔細地、不斷地聽取顧客意見實施顧客調查，并做出反應；建立衡量服務速度的能力；及時答復顧客經常提出的問題、吸引銷售機會。

薪酬和業(yè)績掛鉤追蹤客戶的滿意度和再次購買的意向，并且將其和分店員工的薪酬掛鉤。除了銷售人員和一線員工之外，這個措施同樣適合后方工作人員和高級主管。雅高（accor）酒店集團通過修改其獎勵措施，成功地激勵了銷售人員，從而極大地提高了生產率。

發(fā)現(xiàn)顧客

如何從五大要點和五大戒律中創(chuàng)造出策略是一種挑戰(zhàn)。這就意味著從顧客的需求開始，堅持不懈地瞄準這些需求以發(fā)現(xiàn)是什么在驅動顧客（參見表“何謂發(fā)現(xiàn)顧客”）。比如說，像維多利亞的秘密（victoria"ssecret）這樣的頂級銷售商采取措施，深入到女性顧客的家庭來了解她們的需求。

對于銀行來說，當人生大事，譬如上大學、結婚、生兒育女以及房產計劃需求迫近的時候，密切聯(lián)系顧客尤為重要。銀行不僅要利用這些人生大事的機會銷售產品，而且還要和有價值的顧客建立關系，以便了解他們一生的財政需要并為其精心構思出一個解決方案。

一旦金融零售商構造了一個與眾不同的體驗，它必須通過品牌展示讓人們知道它的存在。在金融服務領域取得成功的品牌，比如美國的嘉信理財（charlesscheab）公司和英國的艾格（egg）公司，就是依靠強烈的、嶄新的、執(zhí)著的和與眾不同的價值理念發(fā)展壯大的。銀行必須采取許多重要的步驟來培植一個強人的品牌。

使用顧客理解的語言顧客從來不說金融專業(yè)術語。使促銷與推銷材料簡單化，以便顧客可以迅速地了解產品或者服務提供的價值。把上述信息和客戶的愿望聯(lián)系起來當然就更好了。

合理引導顧客進行下一次采購在服裝行業(yè)，如果顧客正在購買一套西裝，推銷員肯定試圖賣出一件與之匹配的襯衫，更不用說領帶、圍巾和其他附帶裝飾品了。在金融服務領域，所有提供的產品不僅僅就是支票和儲蓄賬戶，而且還包括退休計劃、人壽保險、抵押和教育儲蓄計劃。金融機構應該向目標顧客銷售補充產品：例如，通過提供人壽保險附帶銷售抵押業(yè)務、通過提供健康保險附帶啟動一個小型的商業(yè)項目。

酬謝忠誠度如果銀行獲得一個家庭大部分的金融業(yè)務，它應該明確地祝賀和酬謝顧客。消費者經常不愿意把他們所有的、甚至大多數(shù)的業(yè)務交給一家金融機構。酬謝忠誠度的獎品和獎金有助于克服他們這樣的不情愿的心態(tài)，并向其顯示本機構很重視他們的業(yè)務。

組織信息以便隨時使用銀行所有的技術是仆人，而不是主人。銀行應該能夠迅速地、甚至在一夜之間一個試用產品銷售計劃里收集所有數(shù)據(jù)。第一線的銷售人員應可以隨時查詢這些數(shù)據(jù)。

在執(zhí)行第一代產品的同時計算2.0版本。世界一流的服裝零售商在剛剛推出夏季服裝的同時，已經確定了秋冬季流行款式的安排。產品和服務的提供不是靜態(tài)的。

銀行及其他金融業(yè)務機構如果不能根據(jù)這些變化采取措施，他們將會失去許多最有價值的顧客。在一些國家，根據(jù)控制的儲蓄市場份額已經在逐漸減少，其他的金融公司，甚至一些最好的銷售商，已經定位于竊取零售銀行業(yè)務的發(fā)展。