方案的有效實施需要有相應的資源保障和管理機制。在實施方案之前，我們需要進行詳盡的可行性分析和風險評估。制定方案后，我們需要進行執(zhí)行和監(jiān)控，以及及時調整和優(yōu)化。

空調售后服務方案篇一

公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務維修網(wǎng)點，該網(wǎng)點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數(shù)名。

并且備有格力產品易損耗的配件。

嚴格按照廠家的質保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。

我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

自采購單位購買使用貨物之日起45日內，連續(xù)出現(xiàn)2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。

中標后我方負責將設備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。

設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。

我方負責組織專業(yè)技術人員進行設備安裝調試。

我方承諾在接到采購單位技術服務請求后，30分鐘內響應，保證2小時內趕到現(xiàn)場進行技術支持，并在到達現(xiàn)場后8小時內排除貨物故障。

保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。

質保期結束后，我方繼續(xù)提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內上門維修，維修收費按廠家標準執(zhí)行。

承諾人：xxx。

20xx年xx月xx日。

文檔為doc格式。

空調售后服務方案篇二

2、檢查電腦的工作情況查看設置參數(shù)并給予修正。

3、檢查電器控制元件是否正常，接線是否松動。

4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。

5、檢查壓力傳感器檢測值并給予調校。

6、緊固配線端子。

7、檢查保護系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。

8、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。并給已漏機組進行查漏補焊添加制冷劑。

9、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。

10、檢查設備的工作效率。

11、檢查保護系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。

12、檢查氟路系統(tǒng)，根據(jù)情況決定是否補充制冷劑。

13、檢查相關聯(lián)的內容和項目。

（一）乙方隨時為甲方提供技術指導及服務。

（二）在每季空調開始使用前，甲方通知乙方，乙方將對設備進行全面、系統(tǒng)的開機前維護及保養(yǎng)，具體內容如下：

2、檢查系統(tǒng)的氣密性。

3、檢查電腦的工作情況是否正常穩(wěn)定，電器控制元件是否正常，接線是否松動。

4、檢查保護系統(tǒng)是否靈敏。

（三）每季空調開始使用時，乙方將對設備作進一步全面檢查，并啟動設備運轉、調試，確?？照{設備正常運行。

（四）機組運行期間，乙方提供每月1次的例行維護檢查，了解設備的運行情況，消除隱患，預防故障的發(fā)生，主要內容如下：

1、堅固電器配件的接線端子。

2、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。

3、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。

4、檢查設備的工作效率。

例行檢查服務后，檢查記錄的數(shù)據(jù)和內容均由甲方相關設備管理人員核實簽字后存檔。

（五）負責設備的故障維修工作。

（六）在每季運行結束時，乙方對甲方空調設備進行系統(tǒng)維護，作季節(jié)性保養(yǎng)，并作好長期停機的處理工作。

空調售后服務方案篇三

技術服務：

1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;。

2、施工技術指導:項目實施過程中有專業(yè)技術人員指導，確保工程質量。

3、咨詢:在不泄露本公司技術機密的前提下，為用戶提供技術咨詢。

4、用戶訓練:項目實施后，對用戶進行使用訓練。

創(chuàng)造時尚熱水文化，享受綠色熱水禮貌.

本公司成立10年以來，擁有完善的質量保證體系，通過iso9001:2000國際質量體系認證，每戶持有一張保證卡，其優(yōu)秀的質量令人擔心。為了方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地設立事務所。系統(tǒng)運行發(fā)生故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?小時提供訪問服務，收到用戶通知后，12小時內派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明:公司呼叫中心設立了24小時免費服務電話:800-828-5488和400-8899-428，隨時可以回答用戶提出的問題。公司還為客戶制作用戶文件，定期進行質量跟蹤、訪問檢查服務。

本公司認真承諾太陽能設備本體(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保證三年，管道零件和電氣部分保證一年，終身提供維護服務。

以下是本公司的具體保修范圍。

1、真空管出現(xiàn)任何質量問題，保修期內免費更換;。

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內免費更換;。

3、儲熱罐保溫層無效，保修期內免費更換。

4、支架變形不能正常使用，保修期內免費更換。

對于保修期外的系統(tǒng)。

維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。

(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行;。

(2)應急維修。

4、維修或維護服務收費標準。

保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;。

(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;。

(3)主要部件超過相應的保修期的;。

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓安排。

安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

時光：工程驗收合格后2日內;。

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;。

對象：設備管理人員、水電工及相關用戶。

資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;。

(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;。

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作;。

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;。

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;。

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;。

(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。

空調售后服務方案篇四

服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務，使您滿意。

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的'報修后，信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。

售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。

售后服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

1）本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

3）保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并維修產品至正常狀態(tài)。

產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務：

1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

2）由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調產品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

為免除業(yè)主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。

1、設備巡檢服務：空調使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次，并做詳細的記錄，一式三份一份留交用戶，一份交售后服務中心備檔。

2、設備保養(yǎng)服務：每年將提供兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。

保養(yǎng)服務的具體工作內容如下：

1）清洗室內機回風過濾網(wǎng)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

4）風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機器運行有無異常聲音。

3、設備維修服務：

在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

為保障產品維修正常進行，即使以后產品更新，售后服務中心對此項目所銷售的機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應給用戶。

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

公司全稱（蓋章）___________。

20____年____月____日。

空調售后服務方案篇五

浙江九重門業(yè)有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態(tài)木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

九重門業(yè)，專業(yè)生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品！現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關注下九重門業(yè)工程售后服務方案！

1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。

2、本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養(yǎng)服務（人為損壞不屬保修內容）。

3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。

4、超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。

8、安裝質量：符合國家標準。

9、關于項目管理及項目經理：

九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長（負責產品的安裝和成品保護），質檢員，售后經理（負責產品后期我維修，保護等）。各部門人員必須經過九重門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

該項目經理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現(xiàn)場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。

10、關于工程質量。

九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照iso9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。

空調售后服務方案篇六

活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產值邁上一個新臺階呢！

春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

1.提升售后的產值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產值。

2.刺激客戶消費欲望，

3.提升客戶忠誠度及歸屬感。

4.提高售后維修市場影響力。

5.提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信。

息，為以后的售后營銷作鋪墊）。

4月15日-4月18日。

所有jeep系列。

a.更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。

b.尊享全車電腦免費深度檢測一次。

1.客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約短信（自編）。

2.市場部負責設計制作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料。

1.配件部：負責相關配件的備貨。

2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，

合理完成任務，避免客戶投訴.

3.后續(xù)活動效果總結及客戶資料完善整理。

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進中。

其他附帶價值暫時無法評估！

王建濤。

2**.4.3。

空調售后服務方案篇七

服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務，使您滿意。

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在2小時以內到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。

三、服務人員配置。

售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。

售后服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

四、保修服務內容。

1)本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年;供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

3)保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并維修產品至正常狀態(tài)。

五、保修期內免責申明。

產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務：

1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;。

2)由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調產品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞;。

5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;。

為免除業(yè)主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的.維修及保養(yǎng)服務，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。

1.設備巡檢服務：空調使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。

2.設備保養(yǎng)服務：每年將提供兩次免費保養(yǎng)(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。

保養(yǎng)服務的具體工作內容如下：

1)清洗室內機回風過濾網(wǎng);。

3)氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況;。

4)風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常;。

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;。

6)檢查機器運行有無異常聲音。

3、設備維修服務：

在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現(xiàn)場并解決問題;配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

七、配件供應。

為保障產品維修正常進行，即使以后產品更新，售后服務中心對此項目所銷售的機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應給用戶。

八、服務監(jiān)督和投訴。

3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

公司全稱(蓋章)___________。

業(yè)務負責人：______________________。

聯(lián)系方式：____________。

20____年____月____日。

文檔為doc格式。

空調售后服務方案篇八

荊州格力空調維修服務承諾：

（1）嚴格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質量。

（2）嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

（3）服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前臺接待節(jié)假日不休息，保證用戶隨到隨修；建立維修制度；及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶修。

（4）收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司維修收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。

（5）外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，力求當天完成維修。

（6）經我中心（荊州格力空調維修中心）維修的機器一律實行保修，保修期為3個月，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現(xiàn)問題，我中心負責返修。

（7）客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機器時，享受維修費半價待遇。

（8）建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行了解，向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。

空調售后服務方案篇九

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質量問題，保修期內免費更換；

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內免費更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；

對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行；

（2）應急維修。

保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；

（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應的保修期的；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內；

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

對象：設備管理人員、水電工及相關用戶。

內容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；

（2）太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作；

（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；

（3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。

空調售后服務方案篇十

服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的`服務，使您滿意。

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在2小時以內到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。

三、服務人員配置。

售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。售后服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

四、保修服務內容。

1)本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年;供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

3)保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并維修產品至正常狀態(tài)。

五、保修期內免責申明。

產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務：

1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;。

2)由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調產品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞;。

5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;。

為免除業(yè)主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。

1.設備巡檢服務：空調使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次，并做詳細的記錄，一式三份一份留交用戶，一份交售后服務中心備檔。

2.設備保養(yǎng)服務：每年將提供兩次免費保養(yǎng)(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。

保養(yǎng)服務的具體工作內容如下：

1)清洗室內機回風過濾網(wǎng);。

3)氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況;。

4)風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常;。

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;。

6)檢查機器運行有無異常聲音。

3、設備維修服務：

在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現(xiàn)場并解決問題;配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

七、配件供應。

為保障產品維修正常進行，即使以后產品更新，售后服務中心對此項目所銷售的機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應給用戶。

八、服務監(jiān)督和投訴。

3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

承諾人：

空調售后服務方案篇十一

本人系望江名都號樓單元樓號業(yè)主(住戶)，現(xiàn)需安裝空調臺(其中：客廳臺，主臥臺，次臥臺)，本人鄭重承諾：

3、空調噪聲控制在不影響相鄰業(yè)主和住戶的正常工作和生活為限;。

4、空調安裝及其使用期間若出現(xiàn)任何異常情況，本人保證按照物業(yè)公司的具體要求自行無條件整改，并對所造成的一切損失承擔全部責任。

承諾人：

空調售后服務方案篇十二

我公司現(xiàn)就號報價中所供設備，做出如下書面承諾：

1、我公司保證所供設備是全新的、未經使用的原裝合格產品，進口設備是通過正規(guī)渠道引進的。保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內具有良好的性能。交貨時提供說明書。

2、我公司承諾對所供設備的質量標準按國家有關質量技術標準及相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質保條例及相關供貨標準進行供貨，杜絕假冒偽劣產品。

a、免費保修期：

報價中所售產品：

免費質保期為x年；

免費質保期為x年；

b、質量維護期：質保期外（能/否）提供終身維修服務。

超出保修期的部件收取部件成本費。

2、質保期內提供免費上門服務：

a、免費送貨至采購人指定地點，進行安裝調試、性能介紹及對使用人員進行操作培訓；

c、定期回訪維護保養(yǎng)：售后個月內電話回訪一次，及時了解采購人意見和建議，以促進我公司售后服務工作進一步完善。

3、建議：為保證設備的正常使用，降低故障率，保證設備正常的使用壽命；用戶在保修期內耗材及相關配件應首選原廠正規(guī)產品。

服務電話：聯(lián)系人：

投訴電話：聯(lián)系人：

（三）如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風險由我公司承擔（在投標保證金中扣減）。

空調售后服務方案篇十三

公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務維修網(wǎng)點，該網(wǎng)點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數(shù)名。

并且備有格力產品易損耗的配件。

嚴格按照廠家的質保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。

我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

自采購單位購買使用貨物之日起45日內，連續(xù)出現(xiàn)2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。

中標后我方負責將設備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。

設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。

我方負責組織專業(yè)技術人員進行設備安裝調試。

我方承諾在接到采購單位技術服務請求后，30分鐘內響應，保證2小時內趕到現(xiàn)場進行技術支持，并在到達現(xiàn)場后8小時內排除貨物故障。

保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。

質保期結束后，我方繼續(xù)提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內上門維修，維修收費按廠家標準執(zhí)行。

承諾人：xxx。

20xx年xx月xx日。

空調售后服務方案篇十四

服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務，使您滿意。

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。

售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。

售后服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

1)本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

3)保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并維修產品至正常狀態(tài)。

產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務：

1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

2)由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調產品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞；

為免除業(yè)主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。

1.設備巡檢服務：空調使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。

2.設備保養(yǎng)服務：每年將提供兩次免費保養(yǎng)(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。

保養(yǎng)服務的具體工作內容如下：

1)清洗室內機回風過濾網(wǎng)；

3)氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

4)風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常；

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6)檢查機器運行有無異常聲音。

3、設備維修服務：

在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

為保障產品維修正常進行，即使以后產品更新，售后服務中心對此項目所銷售的機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應給用戶。

3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

公司全稱(蓋章)___________

業(yè)務負責人：______________________

聯(lián)系方式：____________

____年____月____日

空調售后服務方案篇十五

x省電器發(fā)展有限公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務維修網(wǎng)點，該網(wǎng)點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產品易損耗的配件。

嚴格按照廠家的質保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

自采購單位購買使用貨物之日起45日內，連續(xù)出現(xiàn)2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。

中標后我方負責將設備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業(yè)技術人員進行設備安裝調試。

我方承諾在接到采購單位技術服務請求后，30分鐘內響應，保證2小時內趕到現(xiàn)場進行技術支持，并在到達現(xiàn)場后8小時內排除貨物故障。保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質保期結束后，我方繼續(xù)提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內上門維修，維修收費按廠家標準執(zhí)行。

公司全稱（蓋章）___________。

20____年____月____日。

空調售后服務方案篇十六

5決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。

6服務人員對產品發(fā)生的.故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況。

8對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠家解決。

9重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。

10建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。

空調售后服務方案篇十七

服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務，使您滿意。

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在2小時以內到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。

售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。

售后服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

(1)本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年;供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

(3)保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并維修產品至正常狀態(tài)。

產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務：

(1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;。

(2)由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調產品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞;。

(5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;。

為免除業(yè)主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。

1、設備巡檢服務：空調使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次，并做詳細的記錄，一式三份一份留交用戶，一份交售后服務中心備檔。

2、設備保養(yǎng)服務：每年將提供兩次免費保養(yǎng)(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。

保養(yǎng)服務的具體工作內容如下：

(1)清洗室內機回風過濾網(wǎng);。

(3)氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況;。

(5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;6)檢查機器運行有無異常聲音。

3、設備維修服務：

在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現(xiàn)場并解決問題;配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

為保障產品維修正常進行，即使以后產品更新，售后服務中心對此項目所銷售的機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應給用戶。

(3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

公司全稱(蓋章)。

業(yè)務負責人：xxx。

聯(lián)系方式：xx。

20xx年xx月xx日。

空調售后服務方案篇十八

服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務，使您滿意。

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在2小時以內到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。

售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。

售后服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

1)本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年;供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

3)保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并維修產品至正常狀態(tài)。

產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務：

1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;。

2)由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調產品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞;。

5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;。

為免除業(yè)主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。

保養(yǎng)服務的具體工作內容如下：

1)清洗室內機回風過濾網(wǎng);。

3)氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況;。

4)風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常;。

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;6)檢查機器運行有無異常聲音。

在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現(xiàn)場并解決問題;配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

為保障產品維修正常進行，即使以后產品更新，售后服務中心對此項目所銷售的機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應給用戶。

3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

公司全稱(蓋章)xxxxx。

業(yè)務負責人：xxxxxxxxxxx聯(lián)系方式：xxxxxx。

20xx年xx月xx日。