客服的人文關(guān)懷文案范文通用 客服人文關(guān)懷話術(shù)(三篇)

無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

客服的人文關(guān)懷文案范文通用一

六年的小學(xué)時(shí)光一晃而過(guò)。轉(zhuǎn)眼間，六年過(guò)去了。時(shí)間就像一個(gè)小偷，偷走了我們的時(shí)間，卻從未偷走珍貴的回憶。

又是一個(gè)下雨天，雨滴在五顏六色的雨傘上盡情的跳舞，直到我到了學(xué)校。

朗朗的讀書聲充滿青春活力。不知怎么的，我突然咳嗽了一聲，好像沒(méi)完沒(méi)了。細(xì)菌發(fā)起了猛烈的攻擊，大家都小聲說(shuō)了些什么。這時(shí)老師來(lái)了，看見(jiàn)我咳嗽。他走過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)：“你先去我辦公室休息一下?！?/p>

于是我跟著老師到了辦公室。我坐在椅子上，看見(jiàn)老師在翻找什么東西。找了一會(huì)，只有失望的表情。

“你在這里等我。”老師說(shuō)。

“好吧!”

然后，我趴在窗前，看著窗外的雨。突然，我看到一個(gè)人影向?qū)W校門口跑去。這不是老師嗎?忍不住問(wèn)問(wèn)題。

過(guò)了一會(huì)，老師渾身濕透回來(lái)，手里拿著什么東西，氣喘吁吁地對(duì)我說(shuō)：“這是感冒藥。給你?！?/p>

馬上拿了包感冒藥，感覺(jué)好多了。

但是，我一直知道雨中的身影，是你。

老師，謝謝!

在我們的生活中，一定有讓我們感恩的人。每次想起他們，我都心存感激，熱淚盈眶。

千千也許有成千上萬(wàn)的人值得我們感激，但無(wú)論他們多么高尚、多么貧窮或多么平凡，我們都必須記住他們，永遠(yuǎn)不要忘記他們。俗話說(shuō)“滴水要付出”。

在我的記憶中，有一些人很偉大，很平凡。

他們是老師。

老師教給我們淵博的知識(shí);老師，教我們做人的道理;老師，幫我們解決客服生活中的各種困難。

老師是黑暗中的一束光;老師是為你鋪好陽(yáng)光大道的貴人;老師是洗心的人。

有句話叫“一日為師，一生為父”。沒(méi)錯(cuò)。老師給我們的太多，像家人一樣，在背后默默幫助我們。除了父母，他們是我們最應(yīng)該感謝的人，我們無(wú)法報(bào)答他們的好意。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里，老師是給我們指路的人。沒(méi)有他們，前路將充滿黑暗。我們是所有這些努力的受益者，又有多少人知道他們的辛酸。

他們因過(guò)度勞累而生病;他們?nèi)諒?fù)一日地?fù)?dān)心我們的成就;他們也很不安，因?yàn)樗麄兊膶W(xué)生生病了.

他們偉大而平凡。正是因?yàn)橛辛诉@些偉大而平凡的人，我們才能一步一步成長(zhǎng)到現(xiàn)在。

欣賞老師，牢記在心;獎(jiǎng)勵(lì)老師，把老師當(dāng)家長(zhǎng)。是他們?yōu)閷W(xué)生鋪路，一路遮風(fēng)擋雨，只為學(xué)生有更好的發(fā)展?；赝麄兤v的身體，他們感慨萬(wàn)千，感激涕零，心疼心疼。

老師，你是我最感激的人!

時(shí)光飛逝，眨眼之間。紅櫻桃，綠香蕉。然而，在無(wú)情的歲月里，始終是我最感激的人，——的媽媽，不能無(wú)動(dòng)于衷。

一座水山

小時(shí)候，放學(xué)后，我總喜歡在學(xué)校待一段時(shí)間。到家的時(shí)候，天已經(jīng)黑了。每當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，你會(huì)親自來(lái)接我，然后騎自行車送我回家。北風(fēng)如刀。冷空氣會(huì)過(guò)來(lái)嗎?但是，你的背后，我就在你的背后，我一點(diǎn)都不覺(jué)得冷。是你用你巨大的身軀讓我遠(yuǎn)離風(fēng)雨。你堅(jiān)實(shí)的臂膀是我一生尋找和停留的永恒支柱。

讓我感謝這位為我遮風(fēng)擋雨的母親!

一位溫柔而溫柔的母親

風(fēng)吹著雨。當(dāng)我從學(xué)校走回家時(shí)，我不禁想起了鮮紅耀眼的分?jǐn)?shù)，突然眼淚隨著蒙蒙的雨滴落下來(lái)。一想到父母對(duì)自己的期望，我的`心就突然暗了下來(lái)。

回到家，我輕輕推開門，慢慢走進(jìn)房間。后來(lái)發(fā)現(xiàn)媽媽還沒(méi)回來(lái)，看到媽媽留給我的紙條：我和爸爸在外婆家住一晚，明天再來(lái)。廚房里有雞湯喝，但我的成績(jī)就不提了?？赐赀@些，我的眼淚不由自主地流了出來(lái)，好像是我媽在煮湯：他彎下腰，用勺子仔細(xì)地翻找著雞湯，有時(shí)還會(huì)加些調(diào)料，十二個(gè)有熱度那么大，還有幾根白毛從藍(lán)毛里漏出來(lái).

讓我感謝這位溫柔體貼的媽媽!

最后，在漫長(zhǎng)的成長(zhǎng)道路上，我終于明白了你：像一只老牛，一個(gè)媽媽，一個(gè)寶寶，給孩子溫暖的呵護(hù)，無(wú)私的奉獻(xiàn)…

謝謝你，媽媽。

在我們的生活中，一定會(huì)有使我們感激的人，每次想起都讓我感激不盡，熱淚盈眶。

讓我們感激的人或許有千千萬(wàn)萬(wàn)，數(shù)不勝數(shù)，但無(wú)論他們多么高貴，或多么貧窮，多么普通，我們都要將他們銘記在心，永不忘記。正如俗話所說(shuō)，“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”。

在我的記憶中，便有這么一些人，他們偉大，他們也同樣平凡。

他們就是老師。

老師，傳授給我們淵博的知識(shí);老師，教給我們做人的道理;老師，幫助我們客服生活中的種種難關(guān)。

老師，是黑暗里的一束光;老師，是為你鋪好陽(yáng)光大道的貴人;老師，是洗滌我們心靈的人。

有一句話，叫做“一日為師，終身為父”。不錯(cuò)，正是如此。老師給予我們的太多太多，像家人一樣，在背后默默地幫助我們，他們是我們除了父母以外最應(yīng)該感謝的人，他們的恩情我們無(wú)以為報(bào)。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，老師是為我們指路的人。沒(méi)有他們，前方的路便滿是黑暗。我們是這一切付出的受益者，而他們的辛酸又有幾人知道。

他們?cè)蜻^(guò)度勞累而生病;他們?cè)鵀槲覀兊某煽?jī)?nèi)杖諔n心;他們也曾因自己的學(xué)生生病焦躁不安……

他們偉大，而又平凡。正是因?yàn)檫@些偉大而平凡的人，我們才能一步步成長(zhǎng)到現(xiàn)在。

感激老師，將他們銘記在心;報(bào)答老師，把他們當(dāng)做父母看待。是他們?yōu)閷W(xué)生鋪平前方的路，一路遮風(fēng)擋雨，只為學(xué)生有更好的發(fā)展?；仡^看看他們疲憊的身軀，心里感觸頗深，感激，也心疼，更熱愛(ài)。

老師，你是我最感激的人!

客服的人文關(guān)懷文案范文通用二

很快20xx年就要結(jié)束了，我也在人事部工作了有余，人事部的工作在董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本，人性化管理”的重要思想，邊學(xué)習(xí)，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：

一、人事檔案及相關(guān)資料

為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在x總的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動(dòng)表》《假期申請(qǐng)表》《調(diào)資表》等，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。

二、招聘與檔案管理

招聘為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，跟進(jìn)保障各部門用人時(shí)有人可用，有人可選，通常來(lái)說(shuō)，招聘可分為常規(guī)招聘，和非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指到xx人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘，但xx人才市場(chǎng)，還未形成一定規(guī)模，此類招聘對(duì)客房服務(wù)員、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規(guī)招聘外，我部還準(zhǔn)備下一步與各大中專院校取得聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校聯(lián)系溝通，為方便人才進(jìn)行儲(chǔ)備。

以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強(qiáng)與部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友，介紹到酒店，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法。

員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，對(duì)于凡是來(lái)到酒店來(lái)應(yīng)聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲(chǔ)備資料，以便于部門需要人時(shí)隨時(shí)查閱，可大大減低招聘率。

三、人員在崗情況

酒店現(xiàn)有人員共計(jì)xx人，其中行政辦公室x人，財(cái)務(wù)部x人，后勤部x人……

四、勞動(dòng)工資

自董事長(zhǎng)接管后，根據(jù)酒店人員工資情況，對(duì)各部門工資進(jìn)行了一系列的調(diào)整，通過(guò)調(diào)整，員工在崗情況是比較穩(wěn)定的，加之現(xiàn)在的工資能體現(xiàn)出優(yōu)秀與一般的差別，對(duì)于員工來(lái)講，能起到一定的激勵(lì)作用。

五、人員定編審核

人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合部門意見(jiàn)，淡旺季最低編制如下：

淡季人員旺季人員

客房部：xx人+x人

餐飲部：xx人+x人

廚房：xx人+x人

……

計(jì)：xx人共：+x人計(jì)：x人

但從實(shí)際看，人員的有效利用與經(jīng)營(yíng)狀態(tài)應(yīng)成正比，在商務(wù)型酒店中更重要的是，初步設(shè)想為，進(jìn)行交叉培訓(xùn)后，部門之間相互調(diào)配人員，是最理想的辦法。

以上對(duì)20xx年x月x日到崗后的工作總結(jié)，本人和部門的工作還存在許多不足之處，需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己。主要包括：

1、制度方案有待完善，形成一套適合酒店運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。

2、培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動(dòng)性，只有有了好學(xué)的員工，酒店才能進(jìn)步的更快。

3、員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成各部門人員短缺。

4、員工考評(píng)工作不到位，本年度員工的考評(píng)工作，總體來(lái)講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽(tīng)取員工意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析。

5、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案?？梢哉f(shuō)這是檔案管理的一大缺憾。

6、業(yè)務(wù)能力欠缺一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識(shí)，無(wú)私的管理精神，由于知識(shí)面窄，導(dǎo)致管理視角不廣，并且在日常工作中出現(xiàn)了較低的錯(cuò)誤。

針對(duì)上述問(wèn)題，我部將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決，計(jì)劃在明年的工作中按照以下思路開展工作：

1.個(gè)人操作

（1）密切關(guān)注勞動(dòng)力市場(chǎng)信息，和同行各級(jí)崗位信息，根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益和工資總額增加情況，適時(shí)提出員工工資及福利調(diào)整建議方案。

（2）針對(duì)酒店的行業(yè)特點(diǎn)，貫徹實(shí)施政府有關(guān)的各項(xiàng)勞保政策，協(xié)助建立完善勞動(dòng)用工規(guī)章制度，嚴(yán)格依法用工，針對(duì)員工提出的合理要求，認(rèn)真妥善的予以處理。

（3）依據(jù)酒店規(guī)章制度審批各類休假申請(qǐng)，加班及補(bǔ)休。

（4）根據(jù)酒店實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，分析酒店人員需求，提出合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)方案，確保人力資源的共享，及合理使用。例如：餐飲的員工如果也能做客房服務(wù)員，前臺(tái)的接待員也能做迎賓員、禮儀小姐，保安員也可以做門僮和傳菜員。這樣既可以壓縮人員編制節(jié)約開支，又給了員工多掌握服務(wù)技能的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，可謂是兩全齊美。

（5）根據(jù)酒店人員的變動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)的要求編輯員工通訊錄。

（6）按照酒店制度落實(shí)人事年度、月度工作計(jì)劃及工作總結(jié)。

（7）跟進(jìn)落實(shí)人員招聘、考評(píng)、調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、晉升、辭退等工作。

（8）計(jì)劃在春、夏、秋季酒店接待任務(wù)不繁重的時(shí)間段，進(jìn)行如：春游、歌詠比賽、演講比賽、象棋比賽、打撲克比賽等文體活動(dòng)、放松員工的心情，調(diào)整員工心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)投入到對(duì)客服務(wù)當(dāng)中去，有快樂(lè)的員工才會(huì)有快樂(lè)的客人。

（9）做好人力資源開發(fā)工作，不斷提高酒店管理人員和員工的整體素質(zhì)，為酒店各部門準(zhǔn)備好后備人才，隨時(shí)為酒店補(bǔ)充好各級(jí)員工。

（10）定期與各部門溝通，檢查、監(jiān)督酒店有關(guān)人力資源方面的各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，避免出現(xiàn)編外員工、逃跑員工等情況。

（11）針對(duì)酒店的用人需求和酒店的實(shí)際情況進(jìn)行招聘、人員篩選、面試。

（12）對(duì)員工提出的薪酬問(wèn)題，要深入了解情況，處理調(diào)解，既要維護(hù)酒店利益又要使員工理解接受。

（13）保持與各酒店同行，旅游院校及人才交流中心等到單位的友好關(guān)系互相交流，及時(shí)掌握同行最新信息。

（14）做好所有員工的人事檔案的保密工作，落實(shí)好人事保密制度和員工檔案管理制度。

（15）完成好上司交辦的其他工作及參加酒店例會(huì)。

2.人事培訓(xùn)

制定部門的培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助策劃酒店各部門的培訓(xùn)工作。實(shí)施交叉培訓(xùn)計(jì)劃，讓酒店員工都能成為多面手。

3.辦公物料

本著節(jié)約每一張紙，每一支筆的原則，進(jìn)行部門耗用物料的申購(gòu)和領(lǐng)用。

4.安全責(zé)任

做為部門的安全責(zé)任人，隨時(shí)注意部門的日常防火及安全隱患。

5.跨部門及分部門協(xié)調(diào)

（1）與其他部門溝通及轉(zhuǎn)達(dá)人力資源部的使用及培訓(xùn)信息給有關(guān)部門和分管老總。

（2）與其他部門做好溝通，配合質(zhì)檢部處理員工的投訴。

6.需進(jìn)一步掌握的知識(shí)和技能

熟悉國(guó)家勞動(dòng)法、酒店制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各部門用工和培訓(xùn)情況，熟練操作電腦、熟悉word、excel等軟件的使用，以便于更好的為酒店服務(wù)。

以上是對(duì)20xx年工作的總結(jié)和對(duì)20xx年工作的展望，相信新的一年工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和潛能，將人事工作提高一個(gè)新臺(tái)階。

客服的人文關(guān)懷文案范文通用三

很快20xx年就要結(jié)束了，我也在人事部工作了有余，人事部的工作在董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本，人性化管理”的重要思想，邊學(xué)習(xí)，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：

一、人事檔案及相關(guān)資料

為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在x總的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動(dòng)表》《假期申請(qǐng)表》《調(diào)資表》等，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。

二、招聘與檔案管理

招聘為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，跟進(jìn)保障各部門用人時(shí)有人可用，有人可選，通常來(lái)說(shuō)，招聘可分為常規(guī)招聘，和非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指到xx人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘，但xx人才市場(chǎng)，還未形成一定規(guī)模，此類招聘對(duì)客房服務(wù)員、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規(guī)招聘外，我部還準(zhǔn)備下一步與各大中專院校取得聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校聯(lián)系溝通，為方便人才進(jìn)行儲(chǔ)備。

以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強(qiáng)與部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友，介紹到酒店，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法。

員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，對(duì)于凡是來(lái)到酒店來(lái)應(yīng)聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲(chǔ)備資料，以便于部門需要人時(shí)隨時(shí)查閱，可大大減低招聘率。

三、人員在崗情況

酒店現(xiàn)有人員共計(jì)xx人，其中行政辦公室x人，財(cái)務(wù)部x人，后勤部x人……

四、勞動(dòng)工資

自董事長(zhǎng)接管后，根據(jù)酒店人員工資情況，對(duì)各部門工資進(jìn)行了一系列的調(diào)整，通過(guò)調(diào)整，員工在崗情況是比較穩(wěn)定的，加之現(xiàn)在的工資能體現(xiàn)出優(yōu)秀與一般的差別，對(duì)于員工來(lái)講，能起到一定的激勵(lì)作用。

五、人員定編審核

人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合部門意見(jiàn)，淡旺季最低編制如下：

淡季人員旺季人員

客房部：xx人+x人

餐飲部：xx人+x人

廚房：xx人+x人

……

計(jì)：xx人共：+x人計(jì)：x人

但從實(shí)際看，人員的有效利用與經(jīng)營(yíng)狀態(tài)應(yīng)成正比，在商務(wù)型酒店中更重要的是，初步設(shè)想為，進(jìn)行交叉培訓(xùn)后，部門之間相互調(diào)配人員，是最理想的辦法。

以上對(duì)20xx年x月x日到崗后的工作總結(jié)，本人和部門的工作還存在許多不足之處，需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己。主要包括：

1、制度方案有待完善，形成一套適合酒店運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。

2、培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動(dòng)性，只有有了好學(xué)的員工，酒店才能進(jìn)步的更快。

3、員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成各部門人員短缺。

4、員工考評(píng)工作不到位，本年度員工的考評(píng)工作，總體來(lái)講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽(tīng)取員工意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析。

5、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案?？梢哉f(shuō)這是檔案管理的一大缺憾。

6、業(yè)務(wù)能力欠缺一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識(shí)，無(wú)私的管理精神，由于知識(shí)面窄，導(dǎo)致管理視角不廣，并且在日常工作中出現(xiàn)了較低的錯(cuò)誤。

針對(duì)上述問(wèn)題，我部將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決，計(jì)劃在明年的工作中按照以下思路開展工作：

1.個(gè)人操作

(1)密切關(guān)注勞動(dòng)力市場(chǎng)信息，和同行各級(jí)崗位信息，根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益和工資總額增加情況，適時(shí)提出員工工資及福利調(diào)整建議方案。

(2)針對(duì)酒店的行業(yè)特點(diǎn)，貫徹實(shí)施政府有關(guān)的各項(xiàng)勞保政策，協(xié)助建立完善勞動(dòng)用工規(guī)章制度，嚴(yán)格依法用工，針對(duì)員工提出的合理要求，認(rèn)真妥善的予以處理。

(3)依據(jù)酒店規(guī)章制度審批各類休假申請(qǐng)，加班及補(bǔ)休。

(4)根據(jù)酒店實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，分析酒店人員需求，提出合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)方案，確保人力資源的共享，及合理使用。例如：餐飲的員工如果也能做客房服務(wù)員，前臺(tái)的接待員也能做迎賓員、禮儀小姐，保安員也可以做門僮和傳菜員。這樣既可以壓縮人員編制節(jié)約開支，又給了員工多掌握服務(wù)技能的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，可謂是兩全齊美。

(5)根據(jù)酒店人員的變動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)的要求編輯員工通訊錄。

(6)按照酒店制度落實(shí)人事年度、月度工作計(jì)劃及工作總結(jié)。

(7)跟進(jìn)落實(shí)人員招聘、考評(píng)、調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、晉升、辭退等工作。

(9)計(jì)劃在春、夏、秋季酒店接待任務(wù)不繁重的時(shí)間段，進(jìn)行如：春游、歌詠比賽、演講比賽、象棋比賽、打撲克比賽等文體活動(dòng)、放松員工的心情，調(diào)整員工心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)投入到對(duì)客服務(wù)當(dāng)中去，有快樂(lè)的員工才會(huì)有快樂(lè)的客人。

(9)做好人力資源開發(fā)工作，不斷提高酒店管理人員和員工的整體素質(zhì)，為酒店各部門準(zhǔn)備好后備人才，隨時(shí)為酒店補(bǔ)充好各級(jí)員工。

(10)定期與各部門溝通，檢查、監(jiān)督酒店有關(guān)人力資源方面的各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，避免出現(xiàn)編外員工、逃跑員工等情況。

(11)針對(duì)酒店的用人需求和酒店的實(shí)際情況進(jìn)行招聘、人員篩選、面試。

(12)對(duì)員工提出的薪酬問(wèn)題，要深入了解情況，處理調(diào)解，既要維護(hù)酒店利益又要使員工理解接受。

(13)保持與各酒店同行，旅游院校及人才交流中心等到單位的友好關(guān)系互相交流，及時(shí)掌握同行最新信息。

(14)做好所有員工的人事檔案的保密工作，落實(shí)好人事保密制度和員工檔案管理制度。

(15)完成好上司交辦的其他工作及參加酒店例會(huì)。

2.人事培訓(xùn)

制定部門的培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助策劃酒店各部門的培訓(xùn)工作。實(shí)施交叉培訓(xùn)計(jì)劃，讓酒店員工都能成為多面手。

3.辦公物料

本著節(jié)約每一張紙，每一支筆的原則，進(jìn)行部門耗用物料的申購(gòu)和領(lǐng)用。

4.安全責(zé)任

做為部門的安全責(zé)任人，隨時(shí)注意部門的日常防火及安全隱患。

5.跨部門及分部門協(xié)調(diào)

(1)與其他部門溝通及轉(zhuǎn)達(dá)人力資源部的使用及培訓(xùn)信息給有關(guān)部門和分管老總。

(2)與其他部門做好溝通，配合質(zhì)檢部處理員工的投訴。

6.需進(jìn)一步掌握的知識(shí)和技能

熟悉國(guó)家勞動(dòng)法、酒店制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各部門用工和培訓(xùn)情況，熟練操作電腦、熟悉word、excel等軟件的使用，以便于更好的為酒店服務(wù)。

以上是對(duì)20xx年工作的總結(jié)和對(duì)20xx年工作的展望，相信新的一年工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和潛能，將人事工作提高一個(gè)新臺(tái)階。