商場治理黃牛方案范文 商場黃牛的措施(八篇)

方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2023年商場治理黃牛方案范文一

第二條：員工正常工作時間：7：30-17：45

第三條：商場職工一律實行上下班考勤制度。

第四條：所有員工上下班均需親自填表，任何人不得代理他人或由他人代理填表。

第五條：商場每天安排人員監(jiān)督員工上下班填表，并負責(zé)將員工出勤情況報告商場值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此核發(fā)全勤獎金及填報員工核表。

第六條：營業(yè)人員須先到公司填表報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

第七條：上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。遲到一次扣10元，遲到累計3次以上者每次扣20元。

第八條：病，事假按天數(shù)扣除工資，請病，事假須提前一天報請,并安排好工作.請假理由不充足或影響公務(wù)的主管可不予準(zhǔn)假，及不予請假。

第九條：員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回商場時間，否則按外出私事處理。

第十條：上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全鄞獎，并給予警告一次的處分。

第十一條：員工1個月內(nèi)遲到、早退達1次者扣發(fā)全勤獎10、0元，達3次者扣發(fā)100%全勤獎。

第十二條：員工無故曠工一天，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，并給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，雙倍扣除工資，單月連續(xù)曠工3天者，按自動離職并不給于發(fā)放工資。

第十三條：當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎金100元。

2023年商場治理黃牛方案范文二

_x：

這些天真的人兒，你們還不反省嗎?因為這些“白色惡魔”的存在，給人類帶來了太多的安全隱患!為了能更好地在這個地球上生存、繁衍，人類是否應(yīng)該盡早杜絕這些“白色污染”呢?

是的，有人曾說過“‘塑料袋’是20世紀(jì)最糟糕的發(fā)明”，人們應(yīng)該遠離“塑料袋”，我建議：

1、各商場應(yīng)把每個塑料袋的價格提高。

2、人們應(yīng)自覺使用環(huán)保袋、籃子。

3、政府應(yīng)限制每日塑料購物袋的供應(yīng)量。

我真誠的呼吁大家：不要再使用塑料袋!還地球美麗、健康，人類才能活得更健康呀!

謹記：消滅“白色污染”，這一切都是為了自己!

此致

敬禮!

2023年商場治理黃牛方案范文三

商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當(dāng)做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。

何為商場參謀 商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。

商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關(guān)系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。

制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強人才的培訓(xùn)，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn)，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。五、商品管理

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標(biāo)有明顯的價格牌和促銷標(biāo)識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買欲望。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購買欲望，最終達成銷售。

門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準(zhǔn)備,根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行特價商品的促銷活動，以更好的提升銷售?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，自己仍很多方面存在著不足。首先，在工作中由于經(jīng)驗不太豐富，工作方法有些簡單;其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。這些不足，有待于在以后工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。

謝謝大家!

2023年商場治理黃牛方案范文四

第一章 總則

第一條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

第二條：制定本條例的原則：

1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。

第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人，必須堅守崗位。

第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。

第六條：現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。

第七條：本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責(zé)、商場助理工作職責(zé)、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。

第二章 商場經(jīng)理工作職責(zé)

第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)商場的日常管理及各項考核工作。

第九條：貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護商場正常的售賣秩序。

第十條：完成公司下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)。

第十一條：負責(zé)商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。

第十二條：負責(zé)實習(xí)管理人員實習(xí)期間評定工作。

第十三條：組織實施商場員工的培訓(xùn)工作。

第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。

第十五條：完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時落實商品換季及補貨工作。

第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。

第十八條：落實公司的大型公關(guān)和促銷活動，并及時準(zhǔn)確將活動內(nèi)容傳達到每一位現(xiàn)場員工。

第十九條：向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。

第二十條：組織安排商場的市調(diào)工作。

第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

第二十二條：協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。

第二十三條：擬定商場內(nèi)部各項管理制度，并負責(zé)監(jiān)督、考核與實施。

第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。

第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

第二十六條：組織員工班前班后會，，每月至少組織并參加一次員工座談會。 第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。

第二十八條：及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。

第二十九條：及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

第三十條： 及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。

第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

第三章 商場助理工作職責(zé)

第三十二條：在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。 第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。

第三十四條：維護現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

第三十五條：負責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

第三十六條：負責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

第三十七條：負責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八條：負責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

第三十九條：負責(zé)商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。

第四十條： 協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

第四十一條：負責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。

第四十二條：負責(zé)本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條：負責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價格的管理工作。 第

四十四條：負責(zé)本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折(變價)申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

第四十五條：負責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

第四十六條：負責(zé)公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

第四十七條：負責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。 第四十八條：負責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。

第四十九條：負責(zé)本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。 第五十條： 組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。

第五十一條：負責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作。

第五十二條：負責(zé)本商場其它安全工作

第五十三條：負責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

第五十四條：負責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理。

第五十五條：負責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條：負責(zé)對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。

第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章 商場人事管理條例

第五十八條：須嚴格審核上崗導(dǎo)購員(收銀員)的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象。

第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員(收銀員)應(yīng)知應(yīng)會。

第六十條： 對新上崗導(dǎo)購員(收銀員)的日常工作進行監(jiān)督考核，對其轉(zhuǎn)正做出評定。

第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條：對違紀(jì)員工開展思想工作，相互溝通到位。

第六十四條：導(dǎo)購員(收銀員)如需頂(換、還)班時，頂(換、還)班人員提前寫出書面申請，申請內(nèi)容包括：頂(換、還)班原因、頂(換、還)班時間、申請人和頂(換、還)班人簽名，現(xiàn)場管理人員簽名批準(zhǔn)。

第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。第五章 商場環(huán)境管理條例

第六十六條：現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。

第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。

第六十八條：督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。

第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。

第七十條： 監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關(guān)部門進行必要的更換或修理。

第七十二條：按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布pop、張貼宣傳畫、擺放l架，或進行其它廣告宣傳活動。

第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和pop數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。

第七十四條：向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。

第六章 票流管理條例

第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。

第七十六條：自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，緊密配合商場財務(wù)人員的工作。

第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫

第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規(guī)范填寫。

第七十九條：按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單，并監(jiān)督、檢查《打折(變價)申請表》的規(guī)范填寫。

第八十條： 檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。

第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規(guī)定時間內(nèi)將盤點表上交公司財務(wù)。

第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。

第八十三條：嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。

第七章 商品管理條例

第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進退場商品運送。

第八十五條：按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。

第八十六條：督促導(dǎo)購員積極掌握商品知識。

第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。

第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。

第九十條： 配合業(yè)務(wù)部門對過季商品要及時督促廠商撤換。

第九十一條：嚴禁商品未經(jīng)商檢入場。

第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應(yīng)商予以處理。

第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進

第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。

第八章 消防安全管理條例

第九十八條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責(zé)任人。

第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。

第一百條： 保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時報告有關(guān)部門。

第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。

第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。

第一百零三條：時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。

第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。

第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。

第九章 現(xiàn)場裝修管理條例

第一百零七條：對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。

第一百零八條：嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十條：裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時，有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。

第一百一十一條：對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控，以確保現(xiàn)場及人員的安全。

第一百一十二條：禁止供應(yīng)商在營業(yè)時間進料，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時間及時清運施工余料和廢料。

第十章 班前會

第一百一十三條：班前會由現(xiàn)場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現(xiàn)場經(jīng)理主持。

第一百一十四條：檢查導(dǎo)購員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結(jié)，對本工作日工作進行安排。

第一百一十六條：傳達公司下發(fā)文件。

第一百一十七條;對本商場好人好事 表揚，對違紀(jì)現(xiàn)象給予批評。

第一百一十八條：對導(dǎo)購員進行常規(guī)培訓(xùn)。

第十一章 工作流程

第一百一十九條：8∶00(7∶30)保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。

第一百二十條： 8∶45(8∶15)保安人員關(guān)更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候(活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區(qū)域)。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊。

第一百二十一條：8∶50 (8∶20)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現(xiàn)場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。

第一百二十二條：8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理級以上管理人員主持召開晨會。

第一百二十三條：9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)

1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內(nèi)容記錄。

2、衛(wèi)生清掃工作。

3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報現(xiàn)場管理人員。

4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。

第一百二十四條：9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道迎言。

第一百二十五條：9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據(jù)的制作申請，并交于現(xiàn)場管理人員處。

第一百二十六條：10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)導(dǎo)購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，對現(xiàn)場存在 的問題及時向有關(guān)部門反映并督促其及時解決。

第一百二十七條：11∶30---14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百二十八條：14∶45—15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會。

第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。

第一百三十條： 15∶15—21∶00(21∶30)導(dǎo)購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。

第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百三十二條：21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。

第一百三十三條：21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)進行地面衛(wèi)生清潔工作。

第一百三十四條：送賓結(jié)束后，班后會，對當(dāng)天工作進行總結(jié)。 第一百三十五條：組織員工退場。

2023年商場治理黃牛方案范文五

為了員工能明確工作時間和休息時間，加強勞動紀(jì)律和工作秩序，保障工作效率，特制定本管理制度。

一：上班時間：

員工上班時間一般為兩班，分為早班和中班，一個星期倒一次班，上班時間為：

星期一 ~ 星期六：早班：8：00~12：00 17：00~23：00

中班：12：00~17：00 18：00~23：30

星期天：早班：8：00~11：00 12：30~16：30 17：30~23：30

中班：8：00~12：30 14：00~17：30 18：30~23：00

二：打卡：

1;員工上下班一律實行上下班打卡登記制度。

2;員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人打卡或委托他人打卡，違反此規(guī)定者，代打卡者罰款50元。

3;員工考勤以打卡為依據(jù)。若因特殊情況未能打到卡，如加班、請假、外勤、工休、打卡機出現(xiàn)異常情況等，當(dāng)天或隔天必須經(jīng)主管證實上下班時間并簽名，若無主管簽名事后一律視作曠工處理。

4;如有因遲到或早退而故意不打卡者視為曠工。

5;如證實無遲到或無早退而未打卡者當(dāng)天必須找主管簽名，每個月不得超3次，第4次起視同曠工。

三：遲到：

1;遲到半小時以內(nèi)者按遲到處理。

2;遲到超過半小時者按半天曠工處理。

3;每月累計遲到達20分鐘者不予處罰，累計超20分鐘者，第21分鐘起每分鐘罰款2元，

四：加班：

1;除每日規(guī)定工作時間外的上班時間為加班，法定節(jié)假日、商場業(yè)務(wù)繁忙或人員不足時則需要加班。

2;實際加班數(shù)未滿0.5小時不予計算，滿0.5小時以上者以每加滿0.5小時為計算單位，加班費以工資表中規(guī)定為基準(zhǔn)，法定節(jié)假日為平常加班費的1.5倍。

3;如需加班而不愿加班者，罰款20元。

五：曠工：

1;無故不上班或請假未批準(zhǔn)不上班者視為曠工。

2;曠工一天罰款80元，法定節(jié)假日、星期天曠工罰款150元(注：上全班共3個班次，一個班次罰款50元)。

3;兩人以上集體曠工每人每天罰款200元，情況嚴重商場將予以開除。

4;連續(xù)曠工3天或一個月內(nèi)累計曠工5天，商場將予以開除。

六：請假：1;因故無法正常上班的員工，應(yīng)提前1天書面向上級主管提出請假申請，突發(fā)狀況的應(yīng)于當(dāng)日9：00前電話通知直接主管，事后補單;未按規(guī)定辦理請假手續(xù)者，均視為曠工;

2;請事假、病假需填寫《請假申請單》，注明時間、事由，經(jīng)主管同意并簽名后方能生效。

如果當(dāng)天因特殊情況未能填寫《請假申請單》，則事后必須補填《請假申請單》，以做為請假和結(jié)算工資的依據(jù)。

3;連續(xù)請假三天以上者，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請假;

4;請事、病假按請假天數(shù)扣除100%工資。

5;請假事由必須充分、真實、不可捏造，如經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)請假事由不符將視為曠工處理。

6;《請假申請單》中“事由”一項必須注明請假具體事項，只填“有事”一律不準(zhǔn)批假。

7;請長假必須在假滿后準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)廷長請假時間，如在假滿后不準(zhǔn)時上班者視為曠工。

8;若因商場業(yè)務(wù)繁忙、人員不足或因請假事由不充分、不真實，商場有權(quán)不批準(zhǔn)其請假，若商場不同意請假而擅自不上班者將視為曠工。

9;節(jié)假日、星期六、日不允許請假(病假除外)，如需請假者扣雙倍工資。

10;每月每人請事假不可超3次。

11;除緊急事情、生病，其他事項一律不準(zhǔn)電話請假。

12;請假須由本人向主管申請，請同事代為請假無效。

七：全勤：一個月內(nèi)無遲到、無早退、無請假、無曠工者視為全勤，全勤者獎勵30元/月。

八：辭職

1;由于員工原因而解除勞動合同的，根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，勞動合同期未滿，員工提出解除勞動合同的意向，雙方協(xié)商一致后解除勞動合同，此類情況稱之為辭職。

2;員工辭職應(yīng)提前1個月向商場提出辭職申請，并填寫《員工辭職申請表》，以便商場增聘人員填補其崗位空缺。

3;《員工辭職申請表》經(jīng)商場主管批準(zhǔn)后生效。

4;如員工即時辭職或辭職申請未滿1個月而辭職，員工應(yīng)向甲方賠償200元作為經(jīng)濟損失的補貼

5;辭職申請期間員工必須正常上班，勤勞工作，服從管理，不得怠工。

九：辭退、開除

如員工有嚴重違反法律、法規(guī)及商場規(guī)章制度行為者，商場予以開除處理。商場對符合下列情況之一的員工，可按規(guī)定予以辭退

1;試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的;

2;不適應(yīng)或不能完成本職工作的，經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任的;

3;因商場的經(jīng)營條件發(fā)生變化以致人員多余的;

4;員工患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期后仍不能從事原工作的

5;不服從商場正常工作分配或不服從轉(zhuǎn)崗安排的;

6;偷竊或貪污公、私財物，有具體事、證者;

7;屢次違紀(jì)，經(jīng)處分、教育仍不能改正的;

8;一年三次嚴重過失處分的;

9;嚴重違反勞動合同，有損商場形象，造成嚴重后果的。

十：法定節(jié)假日： 元旦：1月1日至2日

春節(jié)：農(nóng)歷一月初一至初三

勞動節(jié)：5月1日至2日

國慶節(jié)：10月1日至2日

十一：促銷人員：商場促銷人員必須遵守商場的考勤制度，如有遲到、早退、請假、曠工，商場將按以上規(guī)定進行處罰，罰款將從其供應(yīng)商貨款中扣除。

2023年商場治理黃牛方案范文六

本購物中心的垃圾遵循分類處理，生活垃圾(清潔垃圾、包裝紙箱等)、餐余垃圾日產(chǎn)日清，建筑垃圾單獨處理的原則。

1、生活垃圾：

1.1各商戶內(nèi)每日產(chǎn)生的生活垃圾須投放到物業(yè)公司指定地點(各樓層生活垃圾存放處)，不得在店內(nèi)存放過夜;

1.2如遇垃圾量較大時，須提前通知物業(yè)保潔，由保潔協(xié)助安排清理;

1.3包裝紙箱等有回收價值的干垃圾外運處理必須在閉店后22：00—22：30，垃圾運送路線亦同餐余垃圾運送路線，營業(yè)期間禁止自行處理干垃圾，嚴禁將收集廢品等社會人員帶入店內(nèi)。

2、餐余垃圾：

2.1餐余垃圾必須單獨處理，嚴禁混入其他垃圾中處理;

2.2餐余垃圾的清運的時間為22:00-22:30，按指定路線進行清理，即由每層垃圾梯進行清運，在垃圾梯無法使用時，由員工通道進行清運;

2.3餐飲商戶在清運餐余垃圾過程中，垃圾必須袋裝、扎緊袋口，防止異味散發(fā)，餐余垃圾裝袋后須放入密閉的垃圾桶中清運，應(yīng)立即裝車運走，禁止在商場內(nèi)停留;

2.4餐飲商戶在運輸過程中出現(xiàn)遺撒須及時清理干凈，恢復(fù)原貌;

2.5處理餐余垃圾需由店內(nèi)員工負責(zé)，禁止將清理餐余垃圾的社會人員帶入店內(nèi)。

3、裝修施工垃圾：

3.1商戶裝修施工產(chǎn)生的建筑垃圾按照裝修管理規(guī)定處理。

3.2各商戶應(yīng)根據(jù)產(chǎn)生的垃圾量配置相應(yīng)數(shù)量的垃圾容器，垃圾要收集到容器內(nèi)，保持容器干凈、整潔，并負責(zé)垃圾容器的設(shè)置、更換和維修，為清運工作提供必要的便利條件;

3.3清運垃圾途經(jīng)區(qū)域的衛(wèi)生，商戶必須及時清潔干凈，不得遺撒、揚塵，不得損壞公共設(shè)施，如有遺撒、毀壞公共設(shè)施的情況，須照價賠償、恢復(fù)原貌;

3.4搬運過程中禁用帶鐵制等硬質(zhì)輪子的推車，避免劃傷地面，碰撞墻面、電梯及門、樓梯角等，如有損壞，須按價賠償;

3.5垃圾的處理必須服從物業(yè)工作人員的合理安排及要求，如違反上述規(guī)定，物業(yè)方將提出口頭或書面警告，情節(jié)嚴重者，物業(yè)方有權(quán)進行經(jīng)濟處罰(200—500元)。

3.6垃圾出商場后的處理由商戶自行負責(zé)，不得造成環(huán)保等影響。垃圾出商場后所引發(fā)的一切環(huán)境管理糾紛和造成的社會影響均由該商戶全面負責(zé);

4、本規(guī)定自頒布之日起施行，如有違反此規(guī)定的，按租戶管理手冊中相關(guān)條款處罰。如有更改

將按最新頒布的規(guī)定執(zhí)行。

2023年商場治理黃牛方案范文七

1、目的:加強商場勞動紀(jì)律的管理，維護企業(yè)正常的生產(chǎn)、工作秩序。

2、考勤范圍:

2、1商場在冊員工。

2、2特殊原因員工不考勤須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、考勤方法:

3、1商場實行考勤機刷卡與部門考勤相結(jié)合的考勤辦法;

3、2考勤工作由辦公室專人負責(zé)，門衛(wèi)與各部門配合做好考勤過程中的監(jiān)督和管理工作，同時由門衛(wèi)承擔(dān)員工出入門、請假等情況的記錄、上報等工作。

4、考勤打卡時間:

4、1冬季:白班上午7:50至11:30，下午13:00至17:00晚班17:30至23:30;夏季:白班上午7:50至11:30，下午13:30至17:30晚班18:00至24:00

5、有關(guān)規(guī)定:

5、1考勤規(guī)定

5、1、1由辦公室為每位員工編制考勤卡卡號，每天上下班應(yīng)依次排隊進行刷卡，每個人只能刷本人的考勤卡才有效，如出現(xiàn)托人刷卡或替人刷卡時，均給予雙方各50元的處罰。一次不打卡者罰款10元。

5、1、2因公外出辦事無法返回或忘打卡者，次日必須填寫出門單說明原因，部門主管確認后由員工本人遞交門衛(wèi)。次日不填寫出門單視同沒打卡處理。

5、1、3員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退。遲到、早退10分鐘內(nèi)扣5元，1小時內(nèi)扣10元，以此類推;遲到、早退又不打卡雙重罰款。上午下班早退、下午上班遲到、中途離崗，視同遲到、早退處理。

5、1、4連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計曠工6天，給予除名處理;

5、1、5曠工半天以上者，取消當(dāng)月獎金;

5、1、6曠工的扣罰標(biāo)準(zhǔn)

曠工天數(shù)0、5天1天1、5天2天2、5天3天

扣月工資(含計件)10%25%40%60%80%100%

5、1、7持卡的員工必須保管好自己的考勤卡，如發(fā)現(xiàn)損壞或丟失，應(yīng)馬上向辦公室人員申請補領(lǐng)考勤卡，并支付工本費10元。若丟失后不及時補領(lǐng)，空缺的考勤記錄視同無打卡處理;

5、1、8辦公室應(yīng)對考勤工作進行全方位的監(jiān)督與檢查、落實，及時協(xié)調(diào)與處理工作中出現(xiàn)的問題，對嚴重違反制度及時處理。

5、1、9上班時間不許串崗閑聊、就餐吃零食，廠區(qū)內(nèi)除經(jīng)理室與銷售部接待室可吸煙外，其他地方一律嚴禁吸煙，違者一次罰款10元，(休息時間食堂可吸煙)。

5、2請假、外出手續(xù)

5、2、1員工因公外出、或請病、事假、事先向部門(車間)辦理書面請假手續(xù)。特殊情況口頭請假事后補辦。5、2、2請假時間二天，由所在車間或部門經(jīng)理簽字審批。超過二天的，車間員工須由生產(chǎn)部經(jīng)理審批，連續(xù)或續(xù)請假超過二周需報辦公室審批，其他行政管理人員請假超過二天報副總經(jīng)理審批。技術(shù)人員和中層干部請假超過3天的須由副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

5、2、3請假同意后請假單一聯(lián)交值班門衛(wèi)后方可離開商場，請假一天扣減一天工資。臨時請假(如請假半小時、1小時等)每月進行累計扣工資。未辦請假手續(xù)擅自離崗的作曠工處理。

5、2、4上班時間內(nèi)，若員工需外出辦事，必須憑經(jīng)部門主管簽具的出門單方可出門，中層以上干部需經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。若未辦理手續(xù)出門，按離崗處理。當(dāng)班門衛(wèi)必須如實記錄員工進出、請假、各項記錄，報辦公室核實若發(fā)現(xiàn)弄虛作假或失職現(xiàn)象，予以50–200元的罰款處理;

5、2、5因工作需要經(jīng)常出入的人員(如銷售外勤、司機、采購人員等)，可持經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理特批的出門證出入，不必另行簽具出門單。

5、3探親假、春假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工資、路費、報銷制度

5、3、1在本企業(yè)連續(xù)工作滿1年、配偶居住外地的中層以上干部和專業(yè)技術(shù)人員(中級職稱)，每年可享受15天探親假(包括星期天)，可分2次休假，路費報銷1次來回(溫州至配偶地)。探親假期工資照發(fā)，獎金按績效工資管理制度執(zhí)行，不影響效益工資。

5、3、2外地員工(不包括溫州三區(qū)及各縣)春節(jié) 期間可享受10天春假，假期工資照扣，獎金按獎金制度執(zhí)行。凡在本企業(yè)連續(xù)工作滿半年(當(dāng)年6月30日前進廠上班)的外地員工(包括溫州市三區(qū)以外的各縣員工)春節(jié)期間探親，可報銷路費1趟。中干、專業(yè)技術(shù)、本科以上學(xué)歷可報路費來回。

5、3、3探親路費報銷要憑合法的票據(jù)，路程溫州至某市某縣?？h、市內(nèi)交通費自負。報銷標(biāo)準(zhǔn)以火車硬座、普通客車、輪船三等艙為限，不包括市內(nèi)交通費，超支部份自負;副總、總工可報機票。

5、3、4探親報銷手續(xù):經(jīng)辦公室審核、登記，報總經(jīng)理審批。

5、4婚假:

法定婚齡(男年滿22周歲，女滿20周歲)員工，憑合法結(jié)婚證，婚假3天，晚婚假期6天。

婚假期間工資照發(fā)，獎金按績效工資管理制度執(zhí)行，不影響效益工資。

5、5喪假:

員工的配偶、父母、子女逝世，可申請喪假三天。

喪假期間工資照發(fā)，獎金按績效工資管理制度執(zhí)行，不影響效益工資。

5、6產(chǎn)假:

女員工符合計劃生育條例，產(chǎn)假為90天。

工資、績效工資和效益工資按天數(shù)扣發(fā)。

5、7銷售外勤和其他人員出差、逢節(jié)假日補休制度。

5、7、1銷售外勤人員出差期間逢節(jié)假日回廠后原則上不作補休，但如學(xué)汽車駕駛、結(jié)婚、病假可以補休，補休必須辦理有關(guān)手續(xù)，先打補休單，經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)，累計補休超過12天的，由部門負責(zé)人報商場總經(jīng)理批準(zhǔn);超出天數(shù)按事假處理;

5、7、2補休期間工資照發(fā)，但超出時間一律照扣工資，擅自超假作曠工論處;

5、7、3具體考勤辦法由部門考核，門衛(wèi)監(jiān)督，商場辦公室執(zhí)行。

5、8其他售后服務(wù)和技術(shù)人員因公出差，逢節(jié)假日計算加班費(年薪制除外)委外培訓(xùn)不按上述規(guī)定。

5、9本制度20xx年2月9日修訂，20xx年2月13日開始執(zhí)行。

2023年商場治理黃牛方案范文八

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，感謝公司提供了這個展示自己、讓大家認識我、了解我的機會?！肮_、平等、競爭、擇優(yōu)”，這是歷史的必然，也是時代發(fā)展的要求。這次競聘對我個人是一個重要的激勵和挑戰(zhàn)，將有益于我個人素質(zhì)的提高。此次競爭，無論成功與否，我都將一如既往的聽從組織的安排，干好自己的本職工作。

我競聘的崗位是××商場店經(jīng)理。下面我將分三個部分進行我的競聘演講。

我叫，現(xiàn)年 ××歲，××學(xué)歷，現(xiàn)任職××××?！痢聊辍痢猎碌健痢凉ぷ髦两?，(……)。工作×年多來，在分部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的支持配合下，我認真的做好各項維護、開發(fā)及管理工作，圓滿完成公司總部及分部領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)，部門的相關(guān)工作取得了較大的成績，尤其在春節(jié)期間的銷售工作，我們門店不斷創(chuàng)新，應(yīng)用各種新思路、新辦法，及時迅速的完成各項開發(fā)任務(wù)，受到分部領(lǐng)導(dǎo)的好評。

二、對崗位的認識

我競聘的崗位是××電器××商場店經(jīng)理。隨著我國深化改革、現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立和家電市場競爭機制的逐步形成，國際、國內(nèi)家電業(yè)的市場環(huán)境已經(jīng)趨于合理且競爭日益加劇。必須建立以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為運營控制，在不斷滿足顧客需求的競爭環(huán)境中良性發(fā)展，才能真正把企業(yè)“做大、做強、做精、做優(yōu)、做久”。因此，在當(dāng)前競爭激烈的環(huán)境下，我們企業(yè)如何保障顧客利益最大化，以人本+文本+客本為策動力，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

同時，為保證企業(yè)財富最大化，我個人認為應(yīng)按照季節(jié)變化，節(jié)假日，客流大小，競爭對手動態(tài)等因素有序、高效的組織賣場，最大限度地挖掘每平放方店面、每個銷售人員的潛能提高單店的銷售和毛利控制，不斷優(yōu)化、提高，并利用嚴格的規(guī)范流程與新的手段，降低運營成本，使企業(yè)在競爭中取得更大的優(yōu)勢。

我認為設(shè)立本崗位的目的就是要適應(yīng)當(dāng)前的競爭環(huán)境，提高我公司運營質(zhì)量，為一線業(yè)務(wù)發(fā)展做好后臺支撐。主要實現(xiàn)以下目標(biāo)：

1、貫徹落實及組織制定各項規(guī)章制度、銷售指標(biāo)及任務(wù)、人員管理辦法，庫存計劃，保障賣場的安全、高效、穩(wěn)定運行。

2、加強檢查、監(jiān)督力度和人員能力開發(fā)，組織店內(nèi)、店外促銷活動，作好人員調(diào)配、商品排列、布局，協(xié)調(diào)、配合廠家的現(xiàn)場促銷，有效降低企業(yè)運營成本。

3、及時、準(zhǔn)確、有策略的開展時常調(diào)研，確保價位優(yōu)勢及合理利潤并制定針對競爭隨手靈活、階段性的對策。

4、掌控門店及配送中心庫存情況，執(zhí)行安全庫存制度，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)。

5、對樣機進行專項管理，加快樣機周轉(zhuǎn)。

6、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識和銷售技巧，制定技術(shù)規(guī)范、開展技術(shù)支援，提高全店人員整體水平。監(jiān)督對員工下達促銷商品的了解及主推情況。

7、保證上級公司制定的命令、授權(quán)及任務(wù)等在門點得到暢通傳達、從分理解和有效執(zhí)行過程有效控制，并對結(jié)果反饋、分析。

以上七個目標(biāo)是相輔相成的，全店銷售人員整體水平的提高，必將能夠保障我店的安全、高效、穩(wěn)定運行，也必將降低企業(yè)在運行維護方面的各項運營成本。

如果這次我能夠順利競聘成功，我將做好以下工作履行自己得崗位職責(zé)：

1、協(xié)助各部門搞好店面銷售，提高崗位執(zhí)行力，高質(zhì)量的做好計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和管理工作

我認為，作為門店經(jīng)理，是分部總經(jīng)理對部門管理的分擔(dān)者，因此，我要擺正自己的位子，嚴格做到：工作主動積極不越位，協(xié)助管理不越權(quán)，加強團結(jié)不分散。充分調(diào)動部門員工的工作積極性，發(fā)揮他們的聰明才智;加強內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高整體員工的技術(shù)水平。加強各項運行維護管理制度、作業(yè)流程、管理辦法的執(zhí)行力度，做好監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核，使得各項維護工作能夠貫徹、落實。

2、努力完善自我，提高工作能力

雖然我剛剛接手門店經(jīng)理的工作不久，但是在家店零售行業(yè)一日千里得今天，尤其是在店面運營維護技術(shù)方面，如何加強零售經(jīng)營的穩(wěn)定運行能力，營銷網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)支撐能力，強化一線銷售人員技術(shù)和意識，做好運營管理系統(tǒng)大客戶的自主開發(fā)工作，將會是一個需要認真學(xué)習(xí)，不斷發(fā)展的領(lǐng)域。只有不斷努力學(xué)習(xí)，深入實踐，才能做到與技術(shù)同步，擔(dān)當(dāng)起技術(shù)指導(dǎo)和管理的任務(wù)。

3、創(chuàng)新解決問題的方法，加強技術(shù)交流和對外協(xié)作

店面零售管理人員在不斷提高自己水平的同時，還應(yīng)該能夠組織各方面技術(shù)力量，我將充分利用公司先進的交流平臺，為各部門、各單位提供更加豐富和完善的數(shù)據(jù)技術(shù)支持。另外還要加強全店銷售人員的交流與培訓(xùn)，組織更多更高水平的講座，提高整體防范意識和技術(shù)水平，以保證全店的安全、高效、穩(wěn)定運行。

我將在工作中逐步建立各品類人員、維護專家及相關(guān)廠家之間通暢的信息傳送途徑，共享知識，共享經(jīng)驗，共同提高人員水平和技能。同時，我還將努力建立一個通暢的維題解決途徑，使出現(xiàn)的各種問題能夠及時得到相關(guān)技術(shù)人員及專家的支持，并能將類似問題統(tǒng)一發(fā)布，使大家得到共同提高。

4、加強應(yīng)用開發(fā)，利用先進的方法進行科學(xué)管理，提高管理成效

作為一個家電運營企業(yè)，我們在為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)的同時，也應(yīng)該充分利用自己的資源和行業(yè)優(yōu)勢，為本企業(yè)建立先進的科學(xué)管理平臺。以后我們還應(yīng)加強應(yīng)用管理開發(fā)，充分利用我們的網(wǎng)絡(luò)資源，進行科學(xué)管理，提高企業(yè)管理效益和管理水平。

眾所周知，家電零售是個軟課題，隨著經(jīng)營的日益多樣化，服務(wù)工作所面臨的問題也越來越復(fù)雜。俗話說，“道高一尺，魔高一丈”，服務(wù)售后的領(lǐng)域就是在此消彼長中不斷發(fā)展，不斷進步。服務(wù)永遠面臨著挑戰(zhàn)，沒有一勞永逸、盡善盡美的解決方案，所以在各項日常售后工作中，不僅要求我們的售后人員隨時跟蹤，了解售后維護重點工作內(nèi)容，還要在各種服務(wù)中不穩(wěn)定、不安全情況的發(fā)展中不斷提出新要求，解決新問題。最重要的是，我們還應(yīng)加強售后服務(wù)的自主開發(fā)，不僅可以提高我分部客服的技術(shù)水平，而且對后期維護，客戶再開發(fā)等方面帶來便利之處，并且能夠為企業(yè)節(jié)約大量資金，降低企業(yè)運營成本。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，以上是我對自己基本情況和工作思路的匯報，不足之處，請批評指正。

謝謝大家!