常言道，一分耕耘一分收獲，總結就是對我們的收獲進行梳理和反思?？偨Y應該集中在我們的成長和進步上，不要過于苛求完美。以下是小編為大家推薦的辯論技巧，希望能提高大家的辯論效果。

投訴律師回復范文范本篇一

xx花市律師協(xié)會維權委員會：

按照《^v^刑事訴訟法》的規(guī)定，除“危害國家安全犯罪、恐怖活動犯罪、特別重大賄賂犯罪案件”外，辯護律師在偵查階段會見無需偵查機關許可。盡管如此，某些地區(qū)的公安機關卻罔顧法律規(guī)定，隨意侵害律師會見權，要求律師會見必須得到辦案單位的批準。實踐中，該項“土政策”的效力凌駕于法律之上，我市律師已經(jīng)屈服。

xx年xx日，最高人民法院、最高人民檢察院、^v^、國家安全部、司法部聯(lián)合發(fā)布《關于依法保障律師執(zhí)業(yè)權利的規(guī)定》，要求法院、檢察院、公安機關、國家安全機關、司法行政機關在各自職責范圍內依法保障律師各方面的執(zhí)業(yè)權利，不得阻礙律師依法履行辯護、代理職責。對于律師會見權，第七條第二款明確規(guī)定：“看守所安排會見不得附加其他條件或者變相要求辯護律師提交法律規(guī)定以外的其他文件、材料，不得以未收到辦案機關通知為由拒絕安排辯護律師會見……”。規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

《關于依法保障律師執(zhí)業(yè)權利的規(guī)定》出臺后，公檢法等機關應當在維護法律正確實施、維護社會公平正義、推動依法治國方面前進一大步。但是，本律師于xx年xx月xx日辦理一件普通刑事案件時，得知會見仍需公安機關批準。并且，由于承辦警官外出，無人辦理“批準”手續(xù)，導致律師無法在法律規(guī)定的48小時之內會見?！蛾P于依法保障律師執(zhí)業(yè)權利的規(guī)定》看上去很美，如果不能貫徹落實，只能再次印證“不能實施的法律不過是一張廢紙”。

本律師的遭遇并非個例，實踐中因承辦警官、或者警隊領導外出，導致律師多次尋人不遇，或者找到承辦警官卻被推諉的情況時有發(fā)生。公安機關事務十分繁雜，律師會見需承辦警官及警隊領導簽字，將給警官增加諸多工作量；另外，在辦案警官外出的情況下律師無法辦理會見手續(xù)，會見權也不能及時實現(xiàn)。鑒于《關于依法保障律師執(zhí)業(yè)權利的規(guī)定》水土不服，結合本地實際情況，建議律師會見手續(xù)由公安機關的法制處（科）“批準”、而不由承辦警官及警隊領導“批準”，以減少不必要的矛盾、保障嫌疑人的基本訴訟權利。

由于律師在偵查階段“會見難”屬于難以解決的頑疾，系刑辯律師在執(zhí)業(yè)過程中必然會遭遇的普遍性問題，為此，將該情況向xx花市律協(xié)維權委員會作出反映，并提出關于辦理會見手續(xù)的合理化建議。請求市律協(xié)維權委員會啟動制度性維權程序，酌情維護我市律師的合法執(zhí)業(yè)權利。

申請人：市律協(xié)理事xx。

市律協(xié)維權委員會秘書。

xx年xx月xx日。

投訴律師回復范文范本篇二

在現(xiàn)代社會中，客戶服務的質量越來越成為了公司制勝的關鍵。如果一家公司不能有效的擔起服務質量的責任，很可能會導致客戶抱怨，進而失去對這家公司的信任。因此，投訴回復心得體會是非常重要的，可以幫助公司了解客戶的需求和感受，有效改進公司的服務質量。

2.說明個人學習和實踐的過程及其理由。

在我個人的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)透過投訴回復心得體會來幫助公司提高服務質量。這個體會源于我曾經(jīng)遇到了一家公司的問題，而該公司的客服團隊并沒有能夠及時地解決我的問題，這讓我感到非常失望和不滿。隨后，我決定通過投訴回復心得體會來表達我的感受，并期望得到公司的回復。事實證明，我的投訴回復得到了公司的高度重視，他們迅速改進了服務質量，最終通過優(yōu)秀的服務贏得了我對這家公司的信任。

在回復投訴的過程中，客戶服務團隊需要注意以下幾個要素：

（1）回答問題時，提供清楚明白的建議。

在回答客戶投訴的問題時，需要提供清楚明白的建議，讓客戶知道公司正在采取哪些行動幫助解決問題。

（2）回答客戶的投訴時，要及時。

及時的回復客戶的投訴，可以讓客戶感到受到尊重和關注，增強他們的滿意度，也讓客戶對公司產(chǎn)生更多的信任感。

（3）向客戶表達謝意。

即使客戶投訴的事件不屬于公司的責任范圍，也要向客戶表達出謝意，讓客戶感到被重視和關注。這樣可以增強客戶從公司得到協(xié)助的感覺，增加對公司的好感度。

通過投訴回復心得體會，公司可以及時了解客戶對其服務的評價，及時調整服務策略，以達到滿足客戶需求的目的。此外，投訴回復心得體會還可以幫助公司建立良好的形象，樹立一個高質量的服務標準。如果客戶感覺得到公司愿意聽取他們的聲音，就會更傾向于選擇這家公司，并且推薦給他們身邊的人。

好的投訴回復需要公司建立良好的客戶服務文化。這個文化應該包括：清晰明了地回答客戶的問題、及時回復客戶投訴、聽取客戶的反饋和意見、關注客戶的感受、保持真實和誠信。通過這些方式，公司可以建立伙伴關系，使客戶感到被關心和重視，建立讓客戶滿意的服務體系。

投訴律師回復范文范本篇三

我不是做餐飲服務的，做過物業(yè)服務，我大概說下啊，至少應該明白消費者權益保護法實施條例的內容，明白哪些自己不占理，以及賠償?shù)慕痤~方面都會有講解。

在顧客要求賠償時盡量做到有理有據(jù)。回答：1.仔細查看食物的生產(chǎn)日期是否在保質期內，詢問顧客是如何保存的，有沒有存放在冰箱或是陰冷通風處（因為有些食物是在保質期內但是存放不妥善也會變質，這就是為什么說開封的食物盡量24小時吃完或者是放冰箱）。

2.顧客說吃了會肚子疼，可以陪他到醫(yī)院去檢查身體，如果證明是自己產(chǎn)品的問題，全額負擔他的醫(yī)藥費。3.內行的陷害是不可避免的，可以詢問他是哪里不新鮮，解答一下食材的保存和使用的期限，拿出衛(wèi)生許可證，再看食材的保質期，說明一下食材都是當天采購當天用，用不完的，自行解決，第二天換新的。

當然，老顧客常買應該知道怎么回事，這個就是仁者見仁智者見智的事了，有的人聽風就是雨就不來買了。重要的是看你食品的口碑。

4.這個很好回答，可以風趣的微笑著對客戶說，說明我們的產(chǎn)品還是您的第二選擇，您沒有到其他店去買，說明我們的產(chǎn)品也就僅次于首選那家了，我們會繼續(xù)努力爭取把您這個客戶吸引過來。5.在顧客拿著過期的食物來說是當天買的的話，需要他出示購物憑證（小票）或者是在食物出爐的產(chǎn)品包裝上要注明生產(chǎn)日期，包括你們店鋪自己的記錄，結賬小票的單據(jù)，能對的上就真相大白了，如果實在是胡攪蠻纏，賠錢是不太可能，畢竟你知道他是訛人，可以報警或者賠償一份相同的食品，這就頂天兒了，沒有更多的賠償了。

都是我自己想的，希望能幫到你。做服務行業(yè)不容易，但是一定不要頂撞客戶，畢竟他就是帶著氣來的，讓他傾訴出來就好，解答的時候要緩慢的語速，不要對方著急你也跟著急，時間長了就能保持微笑著處理問題了，一開始的時候確實有點控制不住自己的脾氣。

投訴律師回復范文范本篇四

據(jù)生產(chǎn)和銷售白大夫系列化妝品的澳大生物科技開發(fā)有限公司(簡稱澳大公司)稱，自6月份起，他們發(fā)現(xiàn)315投訴網(wǎng)上有很多關于白大夫系列化妝品的投訴，便委托律師向315投訴網(wǎng)發(fā)出書面信函，要求其立即刪除，但對方未采取行動。次年2月7日，澳大公司向天河區(qū)人民法院提起訴訟，要求315投訴網(wǎng)立即停止在網(wǎng)站上刊載不實投訴等侵權行為，公開賠禮道歉，并賠償損失80萬元及因本案支出的合理費用6.5萬多元。法院審理認為315投訴網(wǎng)已構成違法，遂判決其立即停止刊載不實投訴或投訴報道及其他文稿等全部侵權行為，書面賠禮道歉，支付賠償金10.5萬余元。

廣州中院認為，企業(yè)有容忍批評的義務，至于網(wǎng)站審查帖子內容真實性的問題，不宜給互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者施加過重的審查義務，應兼顧被評論一方合法權益。網(wǎng)帖屬于消費者正當輿論監(jiān)督，不構成名譽侵權。

315投訴網(wǎng)站曾被廣州市合生元生物制品有限公司(簡稱廣州合生元)告上法庭。昨日，廣州中院認定315網(wǎng)站不構成侵權駁回廣州合生元的訴訟請求。

8月23日，廣州合生元發(fā)現(xiàn)315投訴網(wǎng)上貼了署名為武文的文章——《法國合生元及其研究數(shù)據(jù)可靠性》，其中稱合生元產(chǎn)品并非法國公司研制生產(chǎn)。廣州合生元遂發(fā)出律師函要求315投訴網(wǎng)立即刪除，但315投訴網(wǎng)并未執(zhí)行。于是，廣州合生元以名譽權受侵害為由將315投訴網(wǎng)告上天河區(qū)人民法院。法院一審判決315投訴網(wǎng)敗訴，判令其立即刪除文章并道歉，支付賠償金8萬元。315投訴網(wǎng)不服，向廣州中院提起上訴，該法院不能以“消費者對損害其合法權利的行為進行輿論監(jiān)督的權利”、“企業(yè)有容忍批評的義務”等原因駁回其訴訟請求。

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企業(yè)狀告315投訴網(wǎng)名譽侵權二審敗訴。

投訴律師回復范文范本篇五

貴局關于《對××鄉(xiāng)經(jīng)濟責任審計報告(征求意見稿)》(以下簡稱“征求意見稿”)已收悉。我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，專門召開班子會議，對審計組所提出的問題結合我鄉(xiāng)實際逐條進行分析，認真做出檢查，針對審計組所提出問題切實整改?，F(xiàn)就貴局對××鄉(xiāng)經(jīng)濟責任審計報告提出的問題，答復如下：

一、關于不合規(guī)票據(jù)列支問題貴局審計指出，我鄉(xiāng)××年至××年列支××鄉(xiāng)派出所嚴打開支××元;××年至××年列支××鄉(xiāng)國土所代征耕地占用稅手續(xù)費××元;××年列支土地整理項目管理經(jīng)費××元,以上合計列支××元。此行為違反了《^v^會計法》第十四條之規(guī)定。

以上情況屬實，上述支出均為實際支出，請求免予處罰，我們在以后的工作當中一定會進一步加強管理。

二、關于出租和承包收入應繳未繳稅費問題經(jīng)核實，我鄉(xiāng)出租房屋稅費未繳納的現(xiàn)象確實存在。但由于我鄉(xiāng)不是建制鎮(zhèn)，根據(jù)《^v^房產(chǎn)稅暫行條例》規(guī)定不屬于房產(chǎn)稅的納稅范圍，我鄉(xiāng)“應繳未繳房產(chǎn)稅××元”一項應予剔除。

財務規(guī)章制度規(guī)定的開支范圍及開支標準”和《××縣人民政府辦公室關于印發(fā)××縣社會撫養(yǎng)費征收和終止妊娠保證金收取退還管理辦法的通知》(××政辦發(fā)[××]×號)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)征收成本性支出控制在××%”之規(guī)定。

經(jīng)我們再三核實，該項超標準支出主要是支付村干部的誤工費用所致。為了充分發(fā)揮村干部的主觀能動性，改變社會撫養(yǎng)費的征收手段，減少干部與群眾之間的直接磨擦，改善黨群、干群關系，鄉(xiāng)黨委、政府再三研究才出臺了適當支付村干部收取社會撫養(yǎng)費誤工費用的措施。對審計組的處理意見我們沒有異議，但請求貴局考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作難開展的實際，免予處罰。

四、關于違規(guī)發(fā)放津補貼問題貴局審計指出，我鄉(xiāng)人民政府發(fā)放××年住勤補助××元、計劃生育進位獎××元。此行為違反了《行政單位財務規(guī)則》第十九條“行政單位的支出，應當嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的開支范圍及開支標準?！焙汀妒聵I(yè)單位財務規(guī)則》第十九條“事業(yè)單位的支出應當嚴格執(zhí)行國家有關財務規(guī)章制度規(guī)定的開支范圍及開支標準”之規(guī)定。以上情況屬實。對審計組的意見我們沒有異議，所發(fā)兩項補貼將如數(shù)扣回，請求從輕處罰。

五、關于往來款項未及時清算問題貴局審計指出，我鄉(xiāng)單位往來賬長期掛賬未及時清算，至××年××月止，鄉(xiāng)總會計賬“暫存款”科目余額為××元，“暫付款”科目余額為××元;鄉(xiāng)政府和計育辦賬“暫存款”科目余額為××元，“暫付款”科目余額為××元。此行為違反了《行政單位財務規(guī)則》第三十六條“行政單位應當加強對暫存款項的管理，不得將應當納入單位收入管理的款項列入暫存款項;對各種暫存款項應當及時清理、結算，不得長期掛賬?！敝?guī)定。

以上情況屬實。對審計組的處理意見我們沒有異議，現(xiàn)在正在組織力量對往來款項進行清理核實、匯總上報，按要求盡快調整好相關賬目。

總之，貴局對我鄉(xiāng)經(jīng)濟責任審計報告(征求意見稿)所提出的問題都在我鄉(xiāng)實際存在，這些問題的提出對促進我鄉(xiāng)今后的財務收支活動有著長遠的意義，對財務工作人員的工作也是一種鞭策，我們一定會按照《征求意見稿》的要求，認真總結、積極整改。但我是個農業(yè)大鄉(xiāng)，財政收入基礎薄弱，可用財力十分有限，日常運轉舉步唯艱，請求縣審計局秉著教育為主、處罰從寬的原則，盡力減輕對我們的經(jīng)濟處罰，我們也一定會認真總結經(jīng)驗，著力健全財務制度，積極規(guī)范財務管理，努力使我鄉(xiāng)財務工作再上新臺階。

××鄉(xiāng)人民政府。

××年××月××日。

投訴律師回復范文范本篇六

對于“白大夫”的訴訟，法院審理認為。

新快報訊(記者余亞蓮實習生胡美然)“白大夫”狀告“315投訴網(wǎng)”名譽侵權案昨日上午終審判決，廣州中院撤銷“315投訴網(wǎng)賠償白大夫10萬余元”的一審判決，駁回“白大夫”的訴訟請求。法院認為，“315投訴網(wǎng)”發(fā)布消費者對“白大夫”產(chǎn)品的投訴不構成侵權，并認為企業(yè)有“容忍批評的義務”。

一審判決：掛“群眾投訴”屬侵權。

2月7日，生產(chǎn)和銷售“白大夫”系列化妝品的澳大生物科技開發(fā)有限公司(以下簡稱“澳大公司”)向天河區(qū)法院提起訴訟，要求“315投訴網(wǎng)”立即停止在網(wǎng)站上刊載不實投訴等侵權行為，在全國性新聞媒體上公開向澳大公司賠禮道歉，并賠償損失80萬元及因本案支出的合理費用6.5萬多元。

澳大公司訴稱，自206月起，“315投訴網(wǎng)”上就有很多關于“白大夫”化妝品的投訴，如“白大夫用后太嚇人了”、“用了白大夫，臉上和下巴長了很多紅疙瘩，本想美容，想不到竟毀容”等。當年12月，澳大公司委托律師向該網(wǎng)站發(fā)函，要求該網(wǎng)站立即刪除上述投訴內容。但“315投訴網(wǎng)”沒刪除。

天河區(qū)法院一審此案后認為，網(wǎng)絡服務商有義務對上載的信息進行審查，對于要及時刪除?！?15投訴網(wǎng)”對于顯而易見的侵權言論長時間未予以刪除，在澳大公司要求刪除的情況下仍然不刪除，放任侵權言論的不良后果在網(wǎng)絡中廣為蔓延，主觀上具有過錯。

據(jù)此，天河區(qū)法院判決：“315投訴網(wǎng)”立即停止刊載不實投訴，在媒體上向澳大公司書面道歉，并賠償10.5萬多元。

二審逆轉：企業(yè)有容忍批評的義務。

“315投訴網(wǎng)”不服一審判決，向廣州中院提出上訴。

“315投訴網(wǎng)”的代理人楊河律師提出，一審判決要求“315投訴網(wǎng)”停止刊載這些投訴的帖子，實質上是剝奪了消費者對產(chǎn)品和服務進行輿論監(jiān)督的權利。

至于要求網(wǎng)站審查帖子內容真實性的問題，廣州中院認為，為鼓勵信息傳播，促進社會的進步和發(fā)展，不宜給互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者施加過重的審查義務。本案中，網(wǎng)上的帖子屬于消費者對“白大夫”產(chǎn)品正當?shù)妮浾摫O(jiān)督，不構成名譽侵權。

據(jù)此，廣州中院作出上述判決。

投訴文章屬正當輿論監(jiān)督。

對于“合生元”的訴訟，法院審理認為。

新快報訊(記者曹晶晶)網(wǎng)友在“315投訴網(wǎng)”上發(fā)布的一篇質疑“合生元”的文章，指出“法國合生元”并非法國生產(chǎn)，引起一場歷時兩年的侵權官司。廣州市合生元生物制品有限公司(以下簡稱“廣州合生元”)將“315投訴網(wǎng)”告上法庭，天河區(qū)法院一審判決“315投訴網(wǎng)”侵犯名譽權。昨日廣州中院二審改判，認定投訴文章屬正當?shù)妮浾摫O(jiān)督，“315投訴網(wǎng)”不構成侵權。

一審判賠償8萬元。

208月23日，廣州合生元發(fā)現(xiàn)“315投訴網(wǎng)”上貼了一篇署名為武文的轉帖文章《法國合生元及其研究數(shù)據(jù)可靠性》，該文章指“合生元”產(chǎn)品并非法國公司研制生產(chǎn)，“合生元=皇帝的新衣”、“千萬不要輕易相信這類產(chǎn)品的蒙人式宣傳”。

協(xié)商未果，廣州合生元將“315投訴網(wǎng)”的經(jīng)營管理單位告上法院，稱“315投訴網(wǎng)”刊登該文的行為侵犯了“合生元”的名譽權。天河區(qū)法院一審認定，“315投訴網(wǎng)”的行為構成侵權，判令立即刪除網(wǎng)上文章并關閉相關主題論壇，向“合生元”道歉，賠償“合生元”經(jīng)濟損失8萬元等。

“315投訴網(wǎng)”不服判決，向廣州市中級人民法院提起上訴。

二審判不構成侵權。

廣州中院二審認為，審查消費者對產(chǎn)品質量進行的批評、評論是否客觀公正，一般情況下不宜過分嚴格要求，比如，遣詞造句不準確、非惡意的偏激言詞等，都應當給予適當容忍。產(chǎn)品質量或服務質量與大眾生活密切相關，因此，企業(yè)有容忍批評的義務。

法院表示，《法國合生元及其研究數(shù)據(jù)可靠性》一文中的主要內容并未失實，雖然該文及相關評論也許會對合生元的聲譽造成損害，但基于對批評的容忍義務，廣州合生元理應自我克制、給予必要的容忍。

昨日，廣州中院作出終審判決，撤銷天河區(qū)法院一審判決，認定“315投訴網(wǎng)”的行為不構成侵權。

投訴律師回復范文范本篇七

“客戶就是上帝”，在當前電信市場殺氣彌漫的競爭聲中，在社會愈加開明的今天客戶的維權意識也逐漸增強。那么，在電信企業(yè)當中如何面對客戶，如何搞好用戶接待工作呢？我談一下自己在服務中對一些問題的處理和一些粗淺的看法。

一、正確看待客戶的投訴行為。

中國電信的服務理念為“用戶至上，用心服務”，是千千萬萬的客戶為我們創(chuàng)造了豐厚的經(jīng)濟收入，所以我們理應為客戶提供周到全面的服務。當我們的服務與客戶的需求產(chǎn)生落差時，也就產(chǎn)生了投訴，投訴是企業(yè)利益與社會需求磨合過程中產(chǎn)生的必然結果，客戶向我們投訴必然是其某一方面權益受到了侵害或對我們的服務發(fā)生了不滿，所以客戶的投訴是正常的，我們完全沒有必要為一次投訴而如臨大敵。

對客戶接待人員來說，客戶的投訴并不意味著客戶對你本人不滿意，我們只要站在一個公允的立場，全心全意地為用戶著想，用戶是會對你的行為表示滿意的。

再者，客戶的投訴如果處理得當，不僅不會影響企業(yè)形象，還會贏得客戶，使客戶對電信企業(yè)重新燃起希望。一個客戶的投訴也能使我們及時了解自己的不足，幫我們發(fā)現(xiàn)錯誤，使我們對漏洞進行及時彌補，贏得更多的客戶。所以，從一定程度上來說客戶投訴不僅僅是件壞事。

二、合理的客戶接待是處理投訴成敗的關鍵。

第三，需要對電信業(yè)務知識、營銷方案和電信產(chǎn)品特點有充分的了解，滿足客戶的專業(yè)需求?？蛻裟軌蛏祥T，說明他對你是信任的，并希望受到你專家般的指點或認可，這就要求我們不斷地充實自己的專業(yè)知識。因為只有我們很專業(yè)了，你才有可能去為客戶提供滿意的解決方案，才可能去滿足客戶的通信專業(yè)需求。

在做好充分的準備工作后，下一步的工作就是迎接客戶。在迎接客戶時我們將做好以下幾個方面的工作：

1、職業(yè)化的第一印象。

對客戶來講，他非常關注對面那個人帶給他的第一印象究竟會是怎么樣的。對客戶接待人員來講就是你穿著怎么樣，給別人感覺你是不是很專業(yè)，最好讓客戶一看到你就能很快地判斷出你的職業(yè)，甚至你的職業(yè)水準。因此，我們在接待客戶時要穿職業(yè)裝，講普通話，接待客戶不卑不亢，文明禮貌，呈現(xiàn)出一個非常好的職業(yè)化的第一印象。

2、歡迎的態(tài)度。

歡迎的態(tài)度對待客戶確實是非常重要的，在一開始時以怎樣的態(tài)度去接待客戶，將決定整個服務的成敗。客戶來時我首先做的是讓座，倒水，如果客戶來時，我正在接待另一個客戶，那么我首先做的是，先向客戶問好，讓座，說明原因，請他稍候、再繼續(xù)處理問題、對于服務代表來說，我們在歡迎客戶時，真誠的發(fā)自內心地展現(xiàn)微笑，以一種歡迎的態(tài)度對待客戶。

3、關注客戶的需求。

在第一時間充分了解客戶投訴的真實目的。例如有些客戶會說自己的話費不對，但他的真正目的卻是想得到資費方面的優(yōu)惠、這時我可以為用戶介紹一些組合業(yè)務套餐，幫助用戶了解各種套餐的優(yōu)惠特點等，這樣既發(fā)展了業(yè)務也能使用戶滿意、這些對于我來說要求較高，需要有較高的客戶接待技巧作鋪墊。

4、以客戶為中心。

我在接待客戶時緊密以客戶為中心，時刻圍繞著客戶，那么就標志著當我為客戶提供服務時，即使旁邊有人正在叫我或有電話進來，我也必須先跟客戶說，“非常抱歉，請您稍等”，然后才能去說話或接聽電話，一講完馬上就接著為客戶服務。讓客戶覺得我比較關注他，以他為中心，這是非常重要的。

三、加強業(yè)務學習，不斷總結經(jīng)驗，在實踐中提高客戶接待水平。

我要始終做到對外代表電信公司，對內代表用戶利益、最大限度滿足客戶對于電信的需求，使客戶看到中國電信的誠信和希望。

只有這樣，才算真正處理好了客戶投訴。

投訴律師回復范文范本篇八

尊敬的郭小姐：

您好!

我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進行了深入的探討，正在關注和調查此事。

我們作為一個國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評論，讓我們看到了服務質量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會在將來的管理培訓中提高并加強相應的業(yè)務流程。

在此，請接受我誠摯的道歉，借此機會，真誠的邀請您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務標準的機會，我的.辦公室直線是021-xxxxxx(此處隱去電話號碼)，歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意。

xxx。

xx年x月x日。