常言道，一分耕耘一分收獲，總結(jié)就是對我們的收獲進(jìn)行梳理和反思。總結(jié)應(yīng)該集中在我們的成長和進(jìn)步上，不要過于苛求完美。以下是小編為大家推薦的辯論技巧，希望能提高大家的辯論效果。

投訴律師回復(fù)范文范本篇一

xx花市律師協(xié)會維權(quán)委員會：

按照《^v^刑事訴訟法》的規(guī)定，除“危害國家安全犯罪、恐怖活動犯罪、特別重大賄賂犯罪案件”外，辯護(hù)律師在偵查階段會見無需偵查機(jī)關(guān)許可。盡管如此，某些地區(qū)的公安機(jī)關(guān)卻罔顧法律規(guī)定，隨意侵害律師會見權(quán)，要求律師會見必須得到辦案單位的批準(zhǔn)。實(shí)踐中，該項(xiàng)“土政策”的效力凌駕于法律之上，我市律師已經(jīng)屈服。

xx年xx日，最高人民法院、最高人民檢察院、^v^、國家安全部、司法部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于依法保障律師執(zhí)業(yè)權(quán)利的規(guī)定》，要求法院、檢察院、公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)、司法行政機(jī)關(guān)在各自職責(zé)范圍內(nèi)依法保障律師各方面的執(zhí)業(yè)權(quán)利，不得阻礙律師依法履行辯護(hù)、代理職責(zé)。對于律師會見權(quán)，第七條第二款明確規(guī)定：“看守所安排會見不得附加其他條件或者變相要求辯護(hù)律師提交法律規(guī)定以外的其他文件、材料，不得以未收到辦案機(jī)關(guān)通知為由拒絕安排辯護(hù)律師會見……”。規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

《關(guān)于依法保障律師執(zhí)業(yè)權(quán)利的規(guī)定》出臺后，公檢法等機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在維護(hù)法律正確實(shí)施、維護(hù)社會公平正義、推動依法治國方面前進(jìn)一大步。但是，本律師于xx年xx月xx日辦理一件普通刑事案件時，得知會見仍需公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。并且，由于承辦警官外出，無人辦理“批準(zhǔn)”手續(xù)，導(dǎo)致律師無法在法律規(guī)定的48小時之內(nèi)會見?！蛾P(guān)于依法保障律師執(zhí)業(yè)權(quán)利的規(guī)定》看上去很美，如果不能貫徹落實(shí)，只能再次印證“不能實(shí)施的法律不過是一張廢紙”。

本律師的遭遇并非個例，實(shí)踐中因承辦警官、或者警隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)外出，導(dǎo)致律師多次尋人不遇，或者找到承辦警官卻被推諉的情況時有發(fā)生。公安機(jī)關(guān)事務(wù)十分繁雜，律師會見需承辦警官及警隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)簽字，將給警官增加諸多工作量；另外，在辦案警官外出的情況下律師無法辦理會見手續(xù)，會見權(quán)也不能及時實(shí)現(xiàn)。鑒于《關(guān)于依法保障律師執(zhí)業(yè)權(quán)利的規(guī)定》水土不服，結(jié)合本地實(shí)際情況，建議律師會見手續(xù)由公安機(jī)關(guān)的法制處（科）“批準(zhǔn)”、而不由承辦警官及警隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)“批準(zhǔn)”，以減少不必要的矛盾、保障嫌疑人的基本訴訟權(quán)利。

由于律師在偵查階段“會見難”屬于難以解決的頑疾，系刑辯律師在執(zhí)業(yè)過程中必然會遭遇的普遍性問題，為此，將該情況向xx花市律協(xié)維權(quán)委員會作出反映，并提出關(guān)于辦理會見手續(xù)的合理化建議。請求市律協(xié)維權(quán)委員會啟動制度性維權(quán)程序，酌情維護(hù)我市律師的合法執(zhí)業(yè)權(quán)利。

申請人：市律協(xié)理事xx。

市律協(xié)維權(quán)委員會秘書。

xx年xx月xx日。

投訴律師回復(fù)范文范本篇二

在現(xiàn)代社會中，客戶服務(wù)的質(zhì)量越來越成為了公司制勝的關(guān)鍵。如果一家公司不能有效的擔(dān)起服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任，很可能會導(dǎo)致客戶抱怨，進(jìn)而失去對這家公司的信任。因此，投訴回復(fù)心得體會是非常重要的，可以幫助公司了解客戶的需求和感受，有效改進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)量。

2.說明個人學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程及其理由。

在我個人的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)透過投訴回復(fù)心得體會來幫助公司提高服務(wù)質(zhì)量。這個體會源于我曾經(jīng)遇到了一家公司的問題，而該公司的客服團(tuán)隊(duì)并沒有能夠及時地解決我的問題，這讓我感到非常失望和不滿。隨后，我決定通過投訴回復(fù)心得體會來表達(dá)我的感受，并期望得到公司的回復(fù)。事實(shí)證明，我的投訴回復(fù)得到了公司的高度重視，他們迅速改進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量，最終通過優(yōu)秀的服務(wù)贏得了我對這家公司的信任。

在回復(fù)投訴的過程中，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要注意以下幾個要素：

（1）回答問題時，提供清楚明白的建議。

在回答客戶投訴的問題時，需要提供清楚明白的建議，讓客戶知道公司正在采取哪些行動幫助解決問題。

（2）回答客戶的投訴時，要及時。

及時的回復(fù)客戶的投訴，可以讓客戶感到受到尊重和關(guān)注，增強(qiáng)他們的滿意度，也讓客戶對公司產(chǎn)生更多的信任感。

（3）向客戶表達(dá)謝意。

即使客戶投訴的事件不屬于公司的責(zé)任范圍，也要向客戶表達(dá)出謝意，讓客戶感到被重視和關(guān)注。這樣可以增強(qiáng)客戶從公司得到協(xié)助的感覺，增加對公司的好感度。

通過投訴回復(fù)心得體會，公司可以及時了解客戶對其服務(wù)的評價，及時調(diào)整服務(wù)策略，以達(dá)到滿足客戶需求的目的。此外，投訴回復(fù)心得體會還可以幫助公司建立良好的形象，樹立一個高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果客戶感覺得到公司愿意聽取他們的聲音，就會更傾向于選擇這家公司，并且推薦給他們身邊的人。

好的投訴回復(fù)需要公司建立良好的客戶服務(wù)文化。這個文化應(yīng)該包括：清晰明了地回答客戶的問題、及時回復(fù)客戶投訴、聽取客戶的反饋和意見、關(guān)注客戶的感受、保持真實(shí)和誠信。通過這些方式，公司可以建立伙伴關(guān)系，使客戶感到被關(guān)心和重視，建立讓客戶滿意的服務(wù)體系。

投訴律師回復(fù)范文范本篇三

我不是做餐飲服務(wù)的，做過物業(yè)服務(wù)，我大概說下啊，至少應(yīng)該明白消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例的內(nèi)容，明白哪些自己不占理，以及賠償?shù)慕痤~方面都會有講解。

在顧客要求賠償時盡量做到有理有據(jù)?；卮穑?.仔細(xì)查看食物的生產(chǎn)日期是否在保質(zhì)期內(nèi)，詢問顧客是如何保存的，有沒有存放在冰箱或是陰冷通風(fēng)處（因?yàn)橛行┦澄锸窃诒Ｙ|(zhì)期內(nèi)但是存放不妥善也會變質(zhì)，這就是為什么說開封的食物盡量24小時吃完或者是放冰箱）。

2.顧客說吃了會肚子疼，可以陪他到醫(yī)院去檢查身體，如果證明是自己產(chǎn)品的問題，全額負(fù)擔(dān)他的醫(yī)藥費(fèi)。3.內(nèi)行的陷害是不可避免的，可以詢問他是哪里不新鮮，解答一下食材的保存和使用的期限，拿出衛(wèi)生許可證，再看食材的保質(zhì)期，說明一下食材都是當(dāng)天采購當(dāng)天用，用不完的，自行解決，第二天換新的。

當(dāng)然，老顧客常買應(yīng)該知道怎么回事，這個就是仁者見仁智者見智的事了，有的人聽風(fēng)就是雨就不來買了。重要的是看你食品的口碑。

4.這個很好回答，可以風(fēng)趣的微笑著對客戶說，說明我們的產(chǎn)品還是您的第二選擇，您沒有到其他店去買，說明我們的產(chǎn)品也就僅次于首選那家了，我們會繼續(xù)努力爭取把您這個客戶吸引過來。5.在顧客拿著過期的食物來說是當(dāng)天買的的話，需要他出示購物憑證（小票）或者是在食物出爐的產(chǎn)品包裝上要注明生產(chǎn)日期，包括你們店鋪?zhàn)约旱挠涗?，結(jié)賬小票的單據(jù)，能對的上就真相大白了，如果實(shí)在是胡攪蠻纏，賠錢是不太可能，畢竟你知道他是訛人，可以報(bào)警或者賠償一份相同的食品，這就頂天兒了，沒有更多的賠償了。

都是我自己想的，希望能幫到你。做服務(wù)行業(yè)不容易，但是一定不要頂撞客戶，畢竟他就是帶著氣來的，讓他傾訴出來就好，解答的時候要緩慢的語速，不要對方著急你也跟著急，時間長了就能保持微笑著處理問題了，一開始的時候確實(shí)有點(diǎn)控制不住自己的脾氣。

投訴律師回復(fù)范文范本篇四

據(jù)生產(chǎn)和銷售白大夫系列化妝品的澳大生物科技開發(fā)有限公司(簡稱澳大公司)稱，自6月份起，他們發(fā)現(xiàn)315投訴網(wǎng)上有很多關(guān)于白大夫系列化妝品的投訴，便委托律師向315投訴網(wǎng)發(fā)出書面信函，要求其立即刪除，但對方未采取行動。次年2月7日，澳大公司向天河區(qū)人民法院提起訴訟，要求315投訴網(wǎng)立即停止在網(wǎng)站上刊載不實(shí)投訴等侵權(quán)行為，公開賠禮道歉，并賠償損失80萬元及因本案支出的合理費(fèi)用6.5萬多元。法院審理認(rèn)為315投訴網(wǎng)已構(gòu)成違法，遂判決其立即停止刊載不實(shí)投訴或投訴報(bào)道及其他文稿等全部侵權(quán)行為，書面賠禮道歉，支付賠償金10.5萬余元。

廣州中院認(rèn)為，企業(yè)有容忍批評的義務(wù)，至于網(wǎng)站審查帖子內(nèi)容真實(shí)性的問題，不宜給互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者施加過重的審查義務(wù)，應(yīng)兼顧被評論一方合法權(quán)益。網(wǎng)帖屬于消費(fèi)者正當(dāng)輿論監(jiān)督，不構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)。

315投訴網(wǎng)站曾被廣州市合生元生物制品有限公司(簡稱廣州合生元)告上法庭。昨日，廣州中院認(rèn)定315網(wǎng)站不構(gòu)成侵權(quán)駁回廣州合生元的訴訟請求。

8月23日，廣州合生元發(fā)現(xiàn)315投訴網(wǎng)上貼了署名為武文的文章——《法國合生元及其研究數(shù)據(jù)可靠性》，其中稱合生元產(chǎn)品并非法國公司研制生產(chǎn)。廣州合生元遂發(fā)出律師函要求315投訴網(wǎng)立即刪除，但315投訴網(wǎng)并未執(zhí)行。于是，廣州合生元以名譽(yù)權(quán)受侵害為由將315投訴網(wǎng)告上天河區(qū)人民法院。法院一審判決315投訴網(wǎng)敗訴，判令其立即刪除文章并道歉，支付賠償金8萬元。315投訴網(wǎng)不服，向廣州中院提起上訴，該法院不能以“消費(fèi)者對損害其合法權(quán)利的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督的權(quán)利”、“企業(yè)有容忍批評的義務(wù)”等原因駁回其訴訟請求。

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企業(yè)狀告315投訴網(wǎng)名譽(yù)侵權(quán)二審敗訴。

投訴律師回復(fù)范文范本篇五

貴局關(guān)于《對××鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)報(bào)告(征求意見稿)》(以下簡稱“征求意見稿”)已收悉。我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，專門召開班子會議，對審計(jì)組所提出的問題結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際逐條進(jìn)行分析，認(rèn)真做出檢查，針對審計(jì)組所提出問題切實(shí)整改?，F(xiàn)就貴局對××鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)報(bào)告提出的問題，答復(fù)如下：

一、關(guān)于不合規(guī)票據(jù)列支問題貴局審計(jì)指出，我鄉(xiāng)××年至××年列支××鄉(xiāng)派出所嚴(yán)打開支××元;××年至××年列支××鄉(xiāng)國土所代征耕地占用稅手續(xù)費(fèi)××元;××年列支土地整理項(xiàng)目管理經(jīng)費(fèi)××元,以上合計(jì)列支××元。此行為違反了《^v^會計(jì)法》第十四條之規(guī)定。

以上情況屬實(shí)，上述支出均為實(shí)際支出，請求免予處罰，我們在以后的工作當(dāng)中一定會進(jìn)一步加強(qiáng)管理。

二、關(guān)于出租和承包收入應(yīng)繳未繳稅費(fèi)問題經(jīng)核實(shí)，我鄉(xiāng)出租房屋稅費(fèi)未繳納的現(xiàn)象確實(shí)存在。但由于我鄉(xiāng)不是建制鎮(zhèn)，根據(jù)《^v^房產(chǎn)稅暫行條例》規(guī)定不屬于房產(chǎn)稅的納稅范圍，我鄉(xiāng)“應(yīng)繳未繳房產(chǎn)稅××元”一項(xiàng)應(yīng)予剔除。

財(cái)務(wù)規(guī)章制度規(guī)定的開支范圍及開支標(biāo)準(zhǔn)”和《××縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)××縣社會撫養(yǎng)費(fèi)征收和終止妊娠保證金收取退還管理辦法的通知》(××政辦發(fā)[××]×號)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)征收成本性支出控制在××%”之規(guī)定。

經(jīng)我們再三核實(shí)，該項(xiàng)超標(biāo)準(zhǔn)支出主要是支付村干部的誤工費(fèi)用所致。為了充分發(fā)揮村干部的主觀能動性，改變社會撫養(yǎng)費(fèi)的征收手段，減少干部與群眾之間的直接磨擦，改善黨群、干群關(guān)系，鄉(xiāng)黨委、政府再三研究才出臺了適當(dāng)支付村干部收取社會撫養(yǎng)費(fèi)誤工費(fèi)用的措施。對審計(jì)組的處理意見我們沒有異議，但請求貴局考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作難開展的實(shí)際，免予處罰。

四、關(guān)于違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼問題貴局審計(jì)指出，我鄉(xiāng)人民政府發(fā)放××年住勤補(bǔ)助××元、計(jì)劃生育進(jìn)位獎××元。此行為違反了《行政單位財(cái)務(wù)規(guī)則》第十九條“行政單位的支出，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的開支范圍及開支標(biāo)準(zhǔn)?！焙汀妒聵I(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則》第十九條“事業(yè)單位的支出應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度規(guī)定的開支范圍及開支標(biāo)準(zhǔn)”之規(guī)定。以上情況屬實(shí)。對審計(jì)組的意見我們沒有異議，所發(fā)兩項(xiàng)補(bǔ)貼將如數(shù)扣回，請求從輕處罰。

五、關(guān)于往來款項(xiàng)未及時清算問題貴局審計(jì)指出，我鄉(xiāng)單位往來賬長期掛賬未及時清算，至××年××月止，鄉(xiāng)總會計(jì)賬“暫存款”科目余額為××元，“暫付款”科目余額為××元;鄉(xiāng)政府和計(jì)育辦賬“暫存款”科目余額為××元，“暫付款”科目余額為××元。此行為違反了《行政單位財(cái)務(wù)規(guī)則》第三十六條“行政單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對暫存款項(xiàng)的管理，不得將應(yīng)當(dāng)納入單位收入管理的款項(xiàng)列入暫存款項(xiàng);對各種暫存款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)及時清理、結(jié)算，不得長期掛賬?！敝?guī)定。

以上情況屬實(shí)。對審計(jì)組的處理意見我們沒有異議，現(xiàn)在正在組織力量對往來款項(xiàng)進(jìn)行清理核實(shí)、匯總上報(bào)，按要求盡快調(diào)整好相關(guān)賬目。

總之，貴局對我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)報(bào)告(征求意見稿)所提出的問題都在我鄉(xiāng)實(shí)際存在，這些問題的提出對促進(jìn)我鄉(xiāng)今后的財(cái)務(wù)收支活動有著長遠(yuǎn)的意義，對財(cái)務(wù)工作人員的工作也是一種鞭策，我們一定會按照《征求意見稿》的要求，認(rèn)真總結(jié)、積極整改。但我是個農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，財(cái)政收入基礎(chǔ)薄弱，可用財(cái)力十分有限，日常運(yùn)轉(zhuǎn)舉步唯艱，請求縣審計(jì)局秉著教育為主、處罰從寬的原則，盡力減輕對我們的經(jīng)濟(jì)處罰，我們也一定會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，著力健全財(cái)務(wù)制度，積極規(guī)范財(cái)務(wù)管理，努力使我鄉(xiāng)財(cái)務(wù)工作再上新臺階。

××鄉(xiāng)人民政府。

××年××月××日。

投訴律師回復(fù)范文范本篇六

對于“白大夫”的訴訟，法院審理認(rèn)為。

新快報(bào)訊(記者余亞蓮實(shí)習(xí)生胡美然)“白大夫”狀告“315投訴網(wǎng)”名譽(yù)侵權(quán)案昨日上午終審判決，廣州中院撤銷“315投訴網(wǎng)賠償白大夫10萬余元”的一審判決，駁回“白大夫”的訴訟請求。法院認(rèn)為，“315投訴網(wǎng)”發(fā)布消費(fèi)者對“白大夫”產(chǎn)品的投訴不構(gòu)成侵權(quán)，并認(rèn)為企業(yè)有“容忍批評的義務(wù)”。

一審判決：掛“群眾投訴”屬侵權(quán)。

2月7日，生產(chǎn)和銷售“白大夫”系列化妝品的澳大生物科技開發(fā)有限公司(以下簡稱“澳大公司”)向天河區(qū)法院提起訴訟，要求“315投訴網(wǎng)”立即停止在網(wǎng)站上刊載不實(shí)投訴等侵權(quán)行為，在全國性新聞媒體上公開向澳大公司賠禮道歉，并賠償損失80萬元及因本案支出的合理費(fèi)用6.5萬多元。

澳大公司訴稱，自206月起，“315投訴網(wǎng)”上就有很多關(guān)于“白大夫”化妝品的投訴，如“白大夫用后太嚇人了”、“用了白大夫，臉上和下巴長了很多紅疙瘩，本想美容，想不到竟毀容”等。當(dāng)年12月，澳大公司委托律師向該網(wǎng)站發(fā)函，要求該網(wǎng)站立即刪除上述投訴內(nèi)容。但“315投訴網(wǎng)”沒刪除。

天河區(qū)法院一審此案后認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商有義務(wù)對上載的信息進(jìn)行審查，對于要及時刪除?！?15投訴網(wǎng)”對于顯而易見的侵權(quán)言論長時間未予以刪除，在澳大公司要求刪除的情況下仍然不刪除，放任侵權(quán)言論的不良后果在網(wǎng)絡(luò)中廣為蔓延，主觀上具有過錯。

據(jù)此，天河區(qū)法院判決：“315投訴網(wǎng)”立即停止刊載不實(shí)投訴，在媒體上向澳大公司書面道歉，并賠償10.5萬多元。

二審逆轉(zhuǎn)：企業(yè)有容忍批評的義務(wù)。

“315投訴網(wǎng)”不服一審判決，向廣州中院提出上訴。

“315投訴網(wǎng)”的代理人楊河律師提出，一審判決要求“315投訴網(wǎng)”停止刊載這些投訴的帖子，實(shí)質(zhì)上是剝奪了消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行輿論監(jiān)督的權(quán)利。

至于要求網(wǎng)站審查帖子內(nèi)容真實(shí)性的問題，廣州中院認(rèn)為，為鼓勵信息傳播，促進(jìn)社會的進(jìn)步和發(fā)展，不宜給互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者施加過重的審查義務(wù)。本案中，網(wǎng)上的帖子屬于消費(fèi)者對“白大夫”產(chǎn)品正當(dāng)?shù)妮浾摫O(jiān)督，不構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)。

據(jù)此，廣州中院作出上述判決。

投訴文章屬正當(dāng)輿論監(jiān)督。

對于“合生元”的訴訟，法院審理認(rèn)為。

新快報(bào)訊(記者曹晶晶)網(wǎng)友在“315投訴網(wǎng)”上發(fā)布的一篇質(zhì)疑“合生元”的文章，指出“法國合生元”并非法國生產(chǎn)，引起一場歷時兩年的侵權(quán)官司。廣州市合生元生物制品有限公司(以下簡稱“廣州合生元”)將“315投訴網(wǎng)”告上法庭，天河區(qū)法院一審判決“315投訴網(wǎng)”侵犯名譽(yù)權(quán)。昨日廣州中院二審改判，認(rèn)定投訴文章屬正當(dāng)?shù)妮浾摫O(jiān)督，“315投訴網(wǎng)”不構(gòu)成侵權(quán)。

一審判賠償8萬元。

208月23日，廣州合生元發(fā)現(xiàn)“315投訴網(wǎng)”上貼了一篇署名為武文的轉(zhuǎn)帖文章《法國合生元及其研究數(shù)據(jù)可靠性》，該文章指“合生元”產(chǎn)品并非法國公司研制生產(chǎn)，“合生元=皇帝的新衣”、“千萬不要輕易相信這類產(chǎn)品的蒙人式宣傳”。

協(xié)商未果，廣州合生元將“315投訴網(wǎng)”的經(jīng)營管理單位告上法院，稱“315投訴網(wǎng)”刊登該文的行為侵犯了“合生元”的名譽(yù)權(quán)。天河區(qū)法院一審認(rèn)定，“315投訴網(wǎng)”的行為構(gòu)成侵權(quán)，判令立即刪除網(wǎng)上文章并關(guān)閉相關(guān)主題論壇，向“合生元”道歉，賠償“合生元”經(jīng)濟(jì)損失8萬元等。

“315投訴網(wǎng)”不服判決，向廣州市中級人民法院提起上訴。

二審判不構(gòu)成侵權(quán)。

廣州中院二審認(rèn)為，審查消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的批評、評論是否客觀公正，一般情況下不宜過分嚴(yán)格要求，比如，遣詞造句不準(zhǔn)確、非惡意的偏激言詞等，都應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)容忍。產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量與大眾生活密切相關(guān)，因此，企業(yè)有容忍批評的義務(wù)。

法院表示，《法國合生元及其研究數(shù)據(jù)可靠性》一文中的主要內(nèi)容并未失實(shí)，雖然該文及相關(guān)評論也許會對合生元的聲譽(yù)造成損害，但基于對批評的容忍義務(wù)，廣州合生元理應(yīng)自我克制、給予必要的容忍。

昨日，廣州中院作出終審判決，撤銷天河區(qū)法院一審判決，認(rèn)定“315投訴網(wǎng)”的行為不構(gòu)成侵權(quán)。

投訴律師回復(fù)范文范本篇七

“客戶就是上帝”，在當(dāng)前電信市場殺氣彌漫的競爭聲中，在社會愈加開明的今天客戶的維權(quán)意識也逐漸增強(qiáng)。那么，在電信企業(yè)當(dāng)中如何面對客戶，如何搞好用戶接待工作呢？我談一下自己在服務(wù)中對一些問題的處理和一些粗淺的看法。

一、正確看待客戶的投訴行為。

中國電信的服務(wù)理念為“用戶至上，用心服務(wù)”，是千千萬萬的客戶為我們創(chuàng)造了豐厚的經(jīng)濟(jì)收入，所以我們理應(yīng)為客戶提供周到全面的服務(wù)。當(dāng)我們的服務(wù)與客戶的需求產(chǎn)生落差時，也就產(chǎn)生了投訴，投訴是企業(yè)利益與社會需求磨合過程中產(chǎn)生的必然結(jié)果，客戶向我們投訴必然是其某一方面權(quán)益受到了侵害或?qū)ξ覀兊姆?wù)發(fā)生了不滿，所以客戶的投訴是正常的，我們完全沒有必要為一次投訴而如臨大敵。

對客戶接待人員來說，客戶的投訴并不意味著客戶對你本人不滿意，我們只要站在一個公允的立場，全心全意地為用戶著想，用戶是會對你的行為表示滿意的。

再者，客戶的投訴如果處理得當(dāng)，不僅不會影響企業(yè)形象，還會贏得客戶，使客戶對電信企業(yè)重新燃起希望。一個客戶的投訴也能使我們及時了解自己的不足，幫我們發(fā)現(xiàn)錯誤，使我們對漏洞進(jìn)行及時彌補(bǔ)，贏得更多的客戶。所以，從一定程度上來說客戶投訴不僅僅是件壞事。

二、合理的客戶接待是處理投訴成敗的關(guān)鍵。

第三，需要對電信業(yè)務(wù)知識、營銷方案和電信產(chǎn)品特點(diǎn)有充分的了解，滿足客戶的專業(yè)需求?？蛻裟軌蛏祥T，說明他對你是信任的，并希望受到你專家般的指點(diǎn)或認(rèn)可，這就要求我們不斷地充實(shí)自己的專業(yè)知識。因?yàn)橹挥形覀兒軐I(yè)了，你才有可能去為客戶提供滿意的解決方案，才可能去滿足客戶的通信專業(yè)需求。

在做好充分的準(zhǔn)備工作后，下一步的工作就是迎接客戶。在迎接客戶時我們將做好以下幾個方面的工作：

1、職業(yè)化的第一印象。

對客戶來講，他非常關(guān)注對面那個人帶給他的第一印象究竟會是怎么樣的。對客戶接待人員來講就是你穿著怎么樣，給別人感覺你是不是很專業(yè)，最好讓客戶一看到你就能很快地判斷出你的職業(yè)，甚至你的職業(yè)水準(zhǔn)。因此，我們在接待客戶時要穿職業(yè)裝，講普通話，接待客戶不卑不亢，文明禮貌，呈現(xiàn)出一個非常好的職業(yè)化的第一印象。

2、歡迎的態(tài)度。

歡迎的態(tài)度對待客戶確實(shí)是非常重要的，在一開始時以怎樣的態(tài)度去接待客戶，將決定整個服務(wù)的成敗。客戶來時我首先做的是讓座，倒水，如果客戶來時，我正在接待另一個客戶，那么我首先做的是，先向客戶問好，讓座，說明原因，請他稍候、再繼續(xù)處理問題、對于服務(wù)代表來說，我們在歡迎客戶時，真誠的發(fā)自內(nèi)心地展現(xiàn)微笑，以一種歡迎的態(tài)度對待客戶。

3、關(guān)注客戶的需求。

在第一時間充分了解客戶投訴的真實(shí)目的。例如有些客戶會說自己的話費(fèi)不對，但他的真正目的卻是想得到資費(fèi)方面的優(yōu)惠、這時我可以為用戶介紹一些組合業(yè)務(wù)套餐，幫助用戶了解各種套餐的優(yōu)惠特點(diǎn)等，這樣既發(fā)展了業(yè)務(wù)也能使用戶滿意、這些對于我來說要求較高，需要有較高的客戶接待技巧作鋪墊。

4、以客戶為中心。

我在接待客戶時緊密以客戶為中心，時刻圍繞著客戶，那么就標(biāo)志著當(dāng)我為客戶提供服務(wù)時，即使旁邊有人正在叫我或有電話進(jìn)來，我也必須先跟客戶說，“非常抱歉，請您稍等”，然后才能去說話或接聽電話，一講完馬上就接著為客戶服務(wù)。讓客戶覺得我比較關(guān)注他，以他為中心，這是非常重要的。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中提高客戶接待水平。

我要始終做到對外代表電信公司，對內(nèi)代表用戶利益、最大限度滿足客戶對于電信的需求，使客戶看到中國電信的誠信和希望。

只有這樣，才算真正處理好了客戶投訴。

投訴律師回復(fù)范文范本篇八

尊敬的郭小姐：

您好!

我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。

我們作為一個國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

在此，請接受我誠摯的道歉，借此機(jī)會，真誠的邀請您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會，我的.辦公室直線是021-xxxxxx(此處隱去電話號碼)，歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意。

xxx。

xx年x月x日。