體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。

關(guān)于尊重學(xué)生待生如有心得體會(huì)如何寫一

所以，在文明與野蠻的碰撞與博弈中，不合時(shí)宜的注定要被淘汰。聞名于世的斗牛名城巴塞羅那跳出了本民族歷史文化的藩籬，放棄了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，果敢地摒棄了這一喋血表演。它拒絕了歪曲的娛樂精神，拋棄了血腥與殘酷，選擇了與文明同行。

生命神圣不可侵犯，但僅僅強(qiáng)調(diào)尊重人的生命是狹隘的，往往會(huì)使人類陷入利己主義，應(yīng)把尊重生命的精神擴(kuò)展到動(dòng)物身上。澳大利亞人在行車時(shí)，如果碰到鹿和袋鼠等野生動(dòng)物，都會(huì)停下來耐心等待，甚至不按喇叭驅(qū)趕它們，以免使它們受到驚嚇。更值得一提的是，瑞士的科學(xué)家在做一些實(shí)驗(yàn)時(shí)，還要考慮動(dòng)植物的感受。這種人文關(guān)懷讓我們肅然起敬！

而日本諸多以環(huán)境友好自居的動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)，整天歇斯底里地奔走呼號(hào)，打著“科學(xué)研究”的旗號(hào)，屢次出動(dòng)數(shù)艘大型捕撈漁船奔向南極，對(duì)那里的白鯨、鯊魚等進(jìn)行毀滅性的捕殺。這是對(duì)生命的戕害，更是對(duì)文明的踐踏！

儒家強(qiáng)調(diào)“好生而惡殺”“仁民而愛物”，對(duì)動(dòng)物乃至一草一木也要有仁愛之心，孟子更是將“惻隱之心”作為完善人性的“四端”之首。由此可見，我國古代的道德體系是由“愛物”的生態(tài)道德和“仁民”的倫理道德構(gòu)成的，我國傳統(tǒng)文化已經(jīng)超越了狹隘的人類中心主義，追求的是與自然融為一體的“天人合一”。

當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)，而人性的進(jìn)化卻難以望其項(xiàng)背，這是值得全人類反思的問題。無法無天的恣意殺戮、永不止息的名利欲望……深層次的道德危機(jī)拷問著這個(gè)世界的良知！

告別斗牛，告別不息的廝殺，遠(yuǎn)離殷紅的鮮血，讓文明主宰世界！

呼喚人性，呼喚遺失的美好，重建生命的莊嚴(yán)，讓生命與尊嚴(yán)同行！

關(guān)于尊重學(xué)生待生如有心得體會(huì)如何寫二

中國出現(xiàn)了個(gè)標(biāo)題為《活吃炸魚》的視頻：魚嘴還在一張一合，魚身卻早已炸熟并澆上了糖醋汁。旁邊的食客用筷子戳魚，魚頭顫動(dòng)，然后客人高興地大笑。

那魚該是多么痛苦地活著啊!只不過大家不知曉將心比心，魚不會(huì)人的語言，只能用“魚語”表達(dá)身體的痛楚，所以食客不知曉它的痛，所以食客安心地笑著。

我不禁想到人的恩“人”海豚讓人窮追不舍·前后夾攻時(shí)絕望的尖叫，無辜的熊被獲得熊膽時(shí)響徹天地的痛吼，新生幼鼠被吃進(jìn)肚前那三聲痛苦的叫喊……

伴隨年代的進(jìn)步，大家也愈加文明了，愈加講究“尊重”這個(gè)詞。大家不再對(duì)那些十惡不赦的罪犯采取凌遲·腰斬·砍頭等殘酷的刑罰了，社會(huì)上愈加多地出現(xiàn)關(guān)于療養(yǎng)心靈的“心靈雞湯”·心靈療養(yǎng)院等了，學(xué)校開始不再公開懲罰學(xué)生了……但為何文明的人類對(duì)那些動(dòng)物卻愈加殘忍?雖然那些動(dòng)物和人不是同一個(gè)種族，但它們和大家一樣都是這個(gè)地球上的生物，它們和人類一樣努力地為存活而奮斗，為了適應(yīng)環(huán)境而不斷進(jìn)化自己，為了延續(xù)后代而堅(jiān)定地犧牲自己。它們和人類一樣偉大，一樣值得尊重。人怎能因自己比它們強(qiáng)，怎能為自己心靈上一時(shí)的愉悅而殘忍地對(duì)待它們呢?孟子說：“君子之于禽獸，見其生，不忍見其死;聞其聲，不忍食肉。是以君子遠(yuǎn)庖廚也。”

不可以需要每人都像“君子”那樣仁慈，畢竟大家得存活下去。但為了一時(shí)享受而殘忍的對(duì)待那些動(dòng)物更不是正確的。即使不為了那些動(dòng)物的感受也想想“人”這個(gè)身份吧!

“人無惻隱之心非人也?！彪y道人不是由于有iq·思維·心，才自稱為“高級(jí)動(dòng)物”嗎?為何那樣多人有高超的iq·豐富的思維，卻沒了善良的心?難道“高級(jí)動(dòng)物”的概念改變了?難道，“人”的概念改變了?

請(qǐng)發(fā)揮那優(yōu)越的iq好好想想吧!請(qǐng)?jiān)谧鹬厝祟惖耐瑫r(shí)也尊重下其余動(dòng)物!請(qǐng)?jiān)趥o辜生物時(shí)先三思，先將心比心。由于，不是只有人才應(yīng)該得到尊重。

關(guān)于尊重學(xué)生待生如有心得體會(huì)如何寫三

我常常聽到有人說，我們這一代人不懂得什么是敬畏。但是其實(shí)不是這樣的，我們只是將敬畏之心藏在心底而已。尊敬這種感情絕對(duì)不是能常常掛在嘴邊的，那種“尊敬”只是在騙人而已。

我也有尊敬的人，但在我說出她是誰之前，我想先講一個(gè)故事。

她是一名婦產(chǎn)科醫(yī)生。曾經(jīng)有一個(gè)孩子得了非常罕見的病，他的父親絕望至極，他的母親說不想要這個(gè)孩子了。因?yàn)檫@種病很有可能導(dǎo)致智力和聽力的損傷。

但是在那時(shí)，這個(gè)孩子還沒有任何損傷的跡象。他會(huì)哭，哄一哄之后他會(huì)張開他那雙水靈靈的眼睛注視著這個(gè)世界。他的一切指標(biāo)都十分正常，好像他患的病只是一個(gè)謊言。于是身為醫(yī)生的她就去找孩子的父母談話，她不能眼睜睜地看著一條鮮活的生命就這樣逝去。然而孩子們的父母沉浸在絕望中，什么也聽不進(jìn)去。

她無數(shù)次地去和他們商量?！澳呐率且粋€(gè)百分百健康的孩子長(zhǎng)大后也不一定健康，一個(gè)生來就不健康的孩子也不一定就無法養(yǎng)活。再怎么說這也是一條人命啊!”她這么說著。但孩子的父母什么都不聽，也不讓這孩子出院。

后來她讓孩子的母親抱抱這個(gè)小家伙。他在他母親的懷里哭著。母親哄了哄他，他就停止了哭泣，他的母親忽然間感受到生命的奇妙，不由得對(duì)這個(gè)她本以為沒救的孩子產(chǎn)生了憐愛之心?！叭绻皇且?yàn)槲粗囊蛩鼐蛼仐壛诉@個(gè)小生命，我還有什么資格為人母呢?”

這個(gè)生命終于得以延續(xù)。

如今，這個(gè)孩子十分健康，自己會(huì)哭，會(huì)玩，胃口很好，幾乎與正常孩子無異。

而這位醫(yī)生，就是我的母親。

其實(shí)每一條生命都值得尊重，哪怕是對(duì)我抱有敵意的人，也是被某個(gè)人深愛著而降生在這世界上的。

有陽光的地方就會(huì)有陰影，所以有陰影的地方就一定會(huì)有陽光，絕望的顏色越是濃厚，在那里也一定會(huì)存在耀眼的希望之光。不論生活讓你多么絕望，都要尊重生命，珍惜生命，這樣的人，才是值得尊敬的人。

關(guān)于尊重學(xué)生待生如有心得體會(huì)如何寫四

xx年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧！當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn)；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。

客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry，idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語來回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國聯(lián)通在全國30個(gè)省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò)。cdma起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可（例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等）。

實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營(yíng)銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來比較，中國聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)的加大；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、cdma業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭(zhēng)取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷知識(shí)的豐富。而對(duì)于中國移動(dòng)而言，其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國聯(lián)通在中低端市場(chǎng)份額的不斷上升和其整體實(shí)力規(guī)模的加大、cdma業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)的確立及其對(duì)中高端市場(chǎng)的沖擊；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長(zhǎng)期對(duì)中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)以及反攻中低端市場(chǎng)存在的廣闊潛力。這表明，中國聯(lián)通與中國移動(dòng)雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來看其博弈的現(xiàn)實(shí)卻異常殘酷和無情，屬于典型的此消彼長(zhǎng)、不進(jìn)則退的零和式競(jìng)技格局。

①、客戶資料管理

1、 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2、 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3、 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

②、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1、 詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2、特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

3、 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

開始：您好我是××，請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？

【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

③、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1、為顧客投訴提供便利的渠道；

2、對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3、對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價(jià)平

快—速度快

④、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

5、 實(shí)施處理方案

對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、 總結(jié)批價(jià)。

對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

投訴處理準(zhǔn)則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1、 不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

2、 不輕易承諾，不失言；

3、不推卸責(zé)任；

4、 不提高說話音調(diào)。

5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6、不懷疑顧客的誠實(shí)品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

⑤、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

電話營(yíng)銷溝通技巧：

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠的態(tài)度。

⑥、 開場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

⑦、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；

3、要學(xué)會(huì)回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。

⑧、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；

從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)

數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：

1、數(shù)據(jù)清單的提取。

電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。

2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。

根據(jù)每次營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對(duì)營(yíng)銷對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。

3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié)

關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣?？偟膩碚f項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)、分析至少要達(dá)到以下的效果：

對(duì)項(xiàng)目總體績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況的分析

對(duì)清單利用情況的分析

對(duì)員工績(jī)效的分析

對(duì)拒絕銷售客戶的分析

對(duì)本次銷售活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析

關(guān)于尊重學(xué)生待生如有心得體會(huì)如何寫五

經(jīng)父母聯(lián)系我去了坐落在本市的中國人民銀行**市中心支行的外匯管理科和擁有帳表、憑證等票據(jù)齊全的事后監(jiān)督中心兩個(gè)部門參加了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，經(jīng)過為期兩周的實(shí)地參觀、學(xué)習(xí),從中確實(shí)受益匪淺。

雖然上了一年大學(xué),但對(duì)自己的專業(yè),對(duì)未來將從事的工作類型知之甚少;同樣，對(duì)應(yīng)該知道遵守的一些禮儀、規(guī)范也知之甚少，得過且過,認(rèn)為自己那是不拘小節(jié)。然而，就是這種馬馬虎虎的態(tài)度使我第一天就碰了釘子。指導(dǎo)老師正在給我講解相關(guān)知識(shí)，我卻不經(jīng)意間打了個(gè)哈欠正好被看見，挨了批評(píng)(因?yàn)閷?shí)習(xí)老師是父母的朋友，父母要求他嚴(yán)格管理，多指導(dǎo)，所以才直言指出)。

隨后，指導(dǎo)老師講了一個(gè)故事。說有一個(gè)大學(xué)生去應(yīng)聘，排在最后一個(gè)，當(dāng)看見前面那么多比自己優(yōu)秀的人都被淘汰時(shí)，心里開始發(fā)毛，抱著試試的心態(tài)走進(jìn)了老板面試的辦公室，進(jìn)屋后看見門口地面上有一張紙，便撿了起來，看看沒用才扔進(jìn)了垃圾桶，坐下后，老總說：你被錄用了。應(yīng)聘者驚訝萬分，問為什么自己這么幸運(yùn)?老板說是他的舉動(dòng)讓自己決定錄用他的，正是他那一個(gè)微不足道的小小舉動(dòng)為自己贏得了一個(gè)不錯(cuò)的工作崗位。雖然之前也聽過許多類似的故事，但這次聽卻完全有另一種不同的感悟，細(xì)節(jié)決定成敗，終于切身體會(huì)到了，打哈欠這一動(dòng)作雖小，但反映的確是自己的思想不夠集中，也是對(duì)講話者的一種不尊重，自己平時(shí)沒有養(yǎng)成良好習(xí)慣，卻在這時(shí)鬧了笑話，此時(shí)我深刻體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性，將來一份好工作很可能因?yàn)槟愕哪硞€(gè)好習(xí)慣而選擇你!

后來我又參觀和學(xué)習(xí)了事后監(jiān)督中心和外匯管理科的一些日常業(yè)務(wù)，看到了很多票據(jù)、賬簿等資料，在外匯管理科看到的一些外貿(mào)企業(yè)外匯核銷的資料和單據(jù)，有些票據(jù)上的要素確實(shí)還有一些英文。指導(dǎo)老師還給我推薦介紹了一些我的專業(yè)需要學(xué)習(xí)和了解的金融、證券、保險(xiǎn)、財(cái)政、稅務(wù)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)法規(guī)等專業(yè)書籍和資料，并大體講解了這些方面的最基本的常識(shí)，講解了人民銀行與其他各家銀行的不同工作職能，使我初步了解到了人民銀行是中央銀行，負(fù)責(zé)貨幣政策和金融宏觀調(diào)控等職能，其他各家國有商業(yè)銀行主要是以人民幣為特殊商品搞經(jīng)營(yíng)核算的企業(yè)，以經(jīng)營(yíng)社會(huì)存款、貸款、結(jié)算服務(wù)等功能。我還初步了解到了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的大體流程，也知道了國際貿(mào)易就是國內(nèi)企業(yè)(包括內(nèi)資企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)、合作企業(yè)等)與境外企業(yè)發(fā)生貨物出口或者貨物進(jìn)口的貿(mào)易活動(dòng)。在有關(guān)資料上國際貿(mào)易的概念定義是，“是指不同國家(和/或地區(qū))之間的商品和勞務(wù)的交換活動(dòng)”，我還了解到了國際貿(mào)易的流程，也大體知道了本專業(yè)的就業(yè)前景。國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生可在金融、外貿(mào)企業(yè)，外資企業(yè)、貨物出口或進(jìn)口企業(yè)，政府招商部門以及政府各個(gè)經(jīng)濟(jì)管理部門如財(cái)政、稅務(wù)等機(jī)構(gòu)從事外貿(mào)研究與外貿(mào)實(shí)務(wù)工作。在爆發(fā)世界金融危機(jī)前出口增長(zhǎng)比較活躍的省份，如浙江省，廣東省，上海市等南方一些省市外貿(mào)企業(yè)，對(duì)該專業(yè)人員的需求量很大，尤其是國家放寬企業(yè)的進(jìn)出口權(quán)后，許多中小企業(yè)有外貿(mào)自營(yíng)權(quán)。他們很需要該專業(yè)人才。該專業(yè)發(fā)展前景廣闊，應(yīng)該是一個(gè)很火暴的的行業(yè)，因?yàn)橹袊尤雡to后，融入世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大市場(chǎng)中，外貿(mào)企業(yè)發(fā)展空間不斷擴(kuò)展。

所以作為國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生，要學(xué)好英語當(dāng)然自不必說，之前本以為只要學(xué)好自己在學(xué)校的專業(yè)課程就可以，殊不知經(jīng)濟(jì)類的專業(yè)都是相通的，不但要學(xué)好必要掌握的知識(shí)，對(duì)其他各個(gè)方面相關(guān)的知識(shí)也都盡量做到了然于心，比如對(duì)國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)就必須要有深入的了解，這就需要與時(shí)俱進(jìn)，上完大學(xué)并不是學(xué)習(xí)的終止，要想將來在工作時(shí)得心應(yīng)手，必須樂于學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，跟上時(shí)代的步伐。

在**市人民銀行事后監(jiān)督中心和外匯管理科兩個(gè)部門參加社會(huì)實(shí)踐和學(xué)習(xí)活動(dòng)的這段期間，接觸到不少人員都是剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，比我大不了幾歲，因此也就有了更多的共同語言。從他們那里，我了解到，學(xué)歷很重要，但并不會(huì)決定你的一切，自己的人生還是需要自己去創(chuàng)造!一位剛上班不久的姐姐告訴我，她上的大學(xué)是“三本”，當(dāng)時(shí)應(yīng)聘時(shí)有一位某重點(diǎn)大學(xué)的本科生與她競(jìng)爭(zhēng)同一崗位，然而最后她勝出了，靠的是什么，靠的是自己四年來在別人“盡情享受青春”時(shí)寒窗苦讀的努力與堅(jiān)持。她深知自己上的大學(xué)并不是重點(diǎn)院校，在起點(diǎn)就比別人差了一大截，這時(shí)需要的不是怨天尤人，也不是抱怨和懊悔，能做的只有狠下決心利用這四年彌補(bǔ)自己曾經(jīng)沒有珍惜的大好的學(xué)習(xí)時(shí)光，這個(gè)過程是很痛苦而漫長(zhǎng)的，需要持久的耐力與決心，但這不是白白付出的，從她身上我看到了，個(gè)人的命運(yùn)永遠(yuǎn)是由他的人生態(tài)度及努力程度而決定的，起點(diǎn)低并不可怕，可怕的是自己從心理上就已經(jīng)放棄了的念頭，渾渾噩噩地混過這四年也是過，抱著不服輸?shù)男膽B(tài)拼命一搏也是過，而前者換來的必定是不盡人意，后者雖不能一定能使自己過上理想的生活，但總是有一線機(jī)會(huì)，就像當(dāng)時(shí)的高考一樣，很多人都抱著“我努力過了，結(jié)果已不重要”的心態(tài)，既然當(dāng)時(shí)可以，為什么現(xiàn)在就不可以?為了自己美好的未來，放手一搏，拼了這四年，很可能換來的就是一份如意的工作和未來美好的人生，何樂而不為呢?

從這些參加工作不久的大學(xué)生身上，我不僅看到了他們的努力，也看到了競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，一份普通的工作，為數(shù)不多的幾個(gè)名額，居然能夠讓數(shù)以千計(jì)的應(yīng)聘者蜂擁而至，由此可見就業(yè)的壓力有多么大?，F(xiàn)在的社會(huì)是個(gè)靠實(shí)力說話的社會(huì)，是個(gè)講求真才實(shí)學(xué)的社會(huì)，也是個(gè)日新月異的社會(huì)，生活在這個(gè)時(shí)代，是我們的不幸，也是我們的幸運(yùn)，不幸的是我們即將面臨殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰是我們必須接受的現(xiàn)實(shí)，幸運(yùn)的是我們也因此更大程度的發(fā)掘了自身的潛能，從各方面使自己變得更加強(qiáng)大，具備各種各樣的優(yōu)秀品質(zhì)，承受能力也會(huì)更強(qiáng)，在未來的生活里，遇到突發(fā)事件的處理能力自然也會(huì)更強(qiáng)。但話雖如此，這些能力不是與生俱來的，這就需要我們的主觀能動(dòng)性，利用一切可利用的資源來充實(shí)自己，發(fā)展自己是未來社會(huì)人才所具備的基本素質(zhì)，因此主動(dòng)學(xué)習(xí)變得尤為重要。從一些老同志身上，我也看到了這種求學(xué)上進(jìn)的積極態(tài)度，有的根據(jù)工作需要撰寫一些相關(guān)文字資料要翻閱好多資料，查找歷史數(shù)據(jù)，尋找理論支持點(diǎn)等等。他們認(rèn)為，人要活到老學(xué)到老，不斷充實(shí)自己也是在充實(shí)自己的生活。我不得不為之震動(dòng)，本以為現(xiàn)在的一些老同志只是沾了他們那個(gè)時(shí)代的大學(xué)生“國家負(fù)責(zé)分配”的光，每天只是坐在辦公室喝喝茶，看看報(bào)、聊聊天消磨時(shí)光，卻不知他們也會(huì)有這樣積極的思想，這在現(xiàn)在的年輕人當(dāng)中都極為罕見，不得不讓我心生敬意。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們更是沒有理由浪費(fèi)我們這風(fēng)華正茂的美好青春!

關(guān)于尊重學(xué)生待生如有心得體會(huì)如何寫六

xx月xx號(hào)，星期一。實(shí)習(xí)工作正式開始。參加完學(xué)校的升旗儀式后就是聽謝老師上課。我們的實(shí)習(xí)工作分為兩部分，一部分是班主任工作，另一部分是教學(xué)工作，之后便是回校總結(jié)。說白了就是既要帶班又要教課。班主任工作是輪換形式。教學(xué)工作的安排是第一周見習(xí)。

在見習(xí)的一周里，我們就是坐在后面聽老師講課。這種聽課和我們以往的聽課不一樣，這種聽課并不是為了學(xué)習(xí)老師所講的知識(shí)，而是學(xué)習(xí)老師怎么樣講課，學(xué)習(xí)如何傳授知識(shí)，如何駕馭課堂，如何控制授課時(shí)間等。要學(xué)習(xí)的知識(shí)真的很多很多。

在見習(xí)期間，我就要安排好全組同學(xué)的上課課程。還要督促同學(xué)們按時(shí)學(xué)好教案，帶領(lǐng)全組同學(xué)試教，加強(qiáng)與任課老師的交流，把實(shí)習(xí)情況及時(shí)反映給我們的指導(dǎo)老師，還要做好自己和教學(xué)工作。

我第一次上講臺(tái)時(shí)，上的并不是數(shù)學(xué)課。因?yàn)閷?shí)習(xí)期間正好趕上學(xué)校參加市一級(jí)學(xué)校評(píng)比。思想品德的老師要接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，托我代一節(jié)課。上第一節(jié)課自我感覺并不緊張。我對(duì)這節(jié)課做了充分準(zhǔn)備。當(dāng)自任口才出眾的我繪聲繪色地講完一節(jié)課后，我問學(xué)生：“你們聽完課，印象最深的是什么?”學(xué)生面面相覷，茫然無語。我從此也就明白到，我要上好每一節(jié)課，一定要做到以學(xué)生的思維來考慮問題，以學(xué)生考慮問題的方式來授課。有了這一次的經(jīng)歷，我備課更認(rèn)真了，課前也帶領(lǐng)本組同學(xué)反復(fù)試教，我上第一節(jié)數(shù)學(xué)課時(shí)的效果就好多了。雖然時(shí)間方面掌握得不是很好，可要傳授的知識(shí)學(xué)生都能聽懂。作業(yè)反饋學(xué)生的掌握效果也不錯(cuò)?？梢运闶浅晒Φ囊还?jié)課。

在任課老師和我們的指導(dǎo)老師的教導(dǎo)和組員的幫助下，我的課一節(jié)上得比一節(jié)好，越講越熟練，越講越流暢，都能做到突出重難點(diǎn)，板書清楚，語言流利，自己的課堂駕馭能力有了很大提高，不但可以良好地控制授課時(shí)間，也能夠適時(shí)地調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性，使課堂氣氛活躍起來。對(duì)上課時(shí)的課堂紀(jì)律也能完全在掌握之中。可是做個(gè)好老師并不是只要做好這幾點(diǎn)，還有教學(xué)方法、授課形式等方面都需要我們有所突破。

在收作業(yè)時(shí)我們就遇到了困難，有幾個(gè)學(xué)生總是不能按時(shí)交作業(yè)，我們就在下課后要求他們做完作業(yè)才能回家，經(jīng)過一次、兩次......基本上都能按時(shí)交齊了。作業(yè)是全組人員集中批改，這樣不但可以給上課的同學(xué)了解學(xué)全掌握知識(shí)的程度，也可以讓接下來上課的老師了對(duì)學(xué)生有一個(gè)總體的了解。根據(jù)任課老師反影我們班的學(xué)生計(jì)算能力不好的問題，我要求全體組員上課時(shí)在不影響授課的情況下，加強(qiáng)學(xué)生的計(jì)算能力訓(xùn)練，課后還對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，雖然我們每天回來的時(shí)間都比別人晚了，可看到學(xué)生的成績(jī)?cè)谔岣撸覀兌己翢o怨言。

在實(shí)習(xí)前期，正好學(xué)校評(píng)市一級(jí)學(xué)校，后期市又要參加衛(wèi)生城市評(píng)比。學(xué)生的勞動(dòng)任務(wù)比較重，還要帶領(lǐng)學(xué)生搞好第二課堂，開主題班會(huì)。班主任的工作較重。在本組同學(xué)做班主任時(shí)，去學(xué)校的時(shí)間要比別人早，為了同學(xué)的安全，我都要求我們?nèi)M同學(xué)一起去學(xué)校。班主任的工作又“苦”又“累”。每天早上要看衛(wèi)生區(qū)，要監(jiān)督學(xué)生澆花，中午要等到學(xué)生搞好教室衛(wèi)生，鎖好門才能走，下午還要帶學(xué)生去搞第二課堂的活動(dòng)。我們從一開始就向原班主任了解學(xué)生輪值的情況，了解本班的衛(wèi)生區(qū)，以防有學(xué)生儉懶。這方面我們?nèi)M同學(xué)都做得比較好，因?yàn)閷W(xué)生的輪值情況我們已經(jīng)掌握，不勞動(dòng)的學(xué)生我們可以直接找到他，對(duì)他進(jìn)行批評(píng)，這對(duì)其他同學(xué)是很重要的，只有“有勞有得，沒勞不得”才不會(huì)打擊其他同學(xué)的積極性。也可以從小培養(yǎng)踏踏踏實(shí)實(shí)做人的好習(xí)慣，避免弄虛作假。

對(duì)于班里的一些調(diào)皮學(xué)生，我們都采取與其多交流的方法來管理。因?yàn)槟悴荒軐?duì)他硬來，你越是態(tài)度強(qiáng)硬，他就越反抗，后來就會(huì)發(fā)展到討厭老師，討厭上這個(gè)老師的課，厭學(xué)等。所以應(yīng)該在平時(shí)和他們多交流，能夠在平常的交流中適當(dāng)?shù)耐ㄟ^一些言語對(duì)他們作一些引導(dǎo)。應(yīng)該在平時(shí)和他們多交流，能夠在平常的交流中適當(dāng)?shù)耐ㄟ^一些言語對(duì)他們作一些引導(dǎo)。

開展活動(dòng)，學(xué)生是主體，因此開展的活動(dòng)就應(yīng)該迎合學(xué)生的興趣?？墒堑谝淮挝覀儼嚅_展的活動(dòng)“跳繩”并不是很成功，主要就是這個(gè)活動(dòng)是學(xué)校安排下來的，沒多少學(xué)生喜歡玩。盡管我們的組員已經(jīng)很努力地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，可還是有一些男同學(xué)跑到別的班去看“熱鬧”。第二次活動(dòng)我們就提早在學(xué)生中展開一些調(diào)查，詢問他們喜歡開展什么體育比賽。通過學(xué)生的意見，我們和鄰班搞了一次拔河比賽，我想通過這個(gè)比賽能夠增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，培養(yǎng)學(xué)生的集體觀念。在比賽過程中，女生可謂表現(xiàn)積極，能夠很好的為隊(duì)員加油助威。男生就很默契地同時(shí)用力。最終我們以二比一獲勝。這就很好的體現(xiàn)了班級(jí)的凝聚力。主題班會(huì)是通過全組人員討論決定的，題目是“自定正確的學(xué)習(xí)方法”，主要是針對(duì)班上有的同學(xué)成績(jī)較好(如我們班的班長(zhǎng)，開學(xué)以來到實(shí)習(xí)結(jié)束5次測(cè)驗(yàn)都是100分)，有的同學(xué)成績(jī)較差。我們通過這次班會(huì)，讓同學(xué)相互了解別人的學(xué)習(xí)方法，自己選擇適合自己的。班會(huì)很成功，同學(xué)們的思維異?；钴S，而且小組之間討論非常積極。

時(shí)間過的非?？?，當(dāng)我真正了解學(xué)生特點(diǎn)，開始和他們建立起感情時(shí)，實(shí)習(xí)卻結(jié)束了。雖然非常短暫，但覺得自己學(xué)到了很多，特別是認(rèn)真負(fù)責(zé)，也嘗到了當(dāng)老師的酸甜苦辣，感受到學(xué)生的聰明可愛。在這次實(shí)習(xí)中，我從任課老師謝老師身上學(xué)到很多，同時(shí)充分體會(huì)到“愛心”在師生中的關(guān)鍵作用，只有你對(duì)學(xué)生付出真愛，你才能取得學(xué)生對(duì)你的尊重和信任。但在實(shí)習(xí)中，我不能很好的做到“愛”跟“嚴(yán)”結(jié)合，可能我的他們的愛有點(diǎn)過度，以致于有時(shí)有點(diǎn)遷就他們。我想對(duì)學(xué)生的愛一定要有一個(gè)度，而且必須跟嚴(yán)結(jié)合。該嚴(yán)的時(shí)候就嚴(yán)，只有這樣學(xué)生才能理解你的愛。臨走的前一天，我們?nèi)M同學(xué)去和學(xué)生告別，當(dāng)聽到學(xué)生說出“希望你們畢業(yè)來還可以來教我們”的愿望時(shí)，我真的非常感動(dòng)。

這次實(shí)習(xí)老師對(duì)我們的幫助很多，我們每個(gè)組員上課謝老師都來聽課，并做好記錄，下課后和我們認(rèn)真分析那里好那里不好。我們的指導(dǎo)老師馬老師也在上完課后抽時(shí)間過去聽我們的課，對(duì)我們上的課進(jìn)行指導(dǎo)。真的很感謝他們，只想對(duì)他們說一聲：老師辛苦了。

還有我們的組員，由此致終，我們的組內(nèi)都很團(tuán)結(jié)，同學(xué)們互相幫助，共同提高。感謝各位同學(xué)對(duì)我組長(zhǎng)工作的支持。

至此，一次完滿的實(shí)習(xí)就告一段落，我們也充分地利用了這次難得的鍛煉機(jī)會(huì)，這是我們走向社會(huì)的前奏，盡管還不知將來是否就當(dāng)一名老師，但我們已經(jīng)有了當(dāng)一名老師的經(jīng)驗(yàn)。也體會(huì)到了當(dāng)一名老師的辛苦。了解了老師的付出，老師的汗水。以后，我會(huì)更尊重老師這份光榮的職業(yè)。

關(guān)于尊重學(xué)生待生如有心得體會(huì)如何寫七

它與真誠、謙遜、寬容、贊賞、善良相得益彰，與虛偽、狂妄、刻薄、嘲諷、兇惡、水火不容。給成功的人以尊重，表達(dá)了對(duì)成功者的敬佩與追求;給失敗的人以尊重，表達(dá)了對(duì)失敗者的同情鼓勵(lì)。這，就是尊重。

一個(gè)位商人看到一個(gè)衣衫襤褸的鉛筆推銷員，頓生憐憫之情。他不假思索地將10元錢塞到這個(gè)人的手中。走了沒幾步，他忽然覺得這樣做不妥，于是連忙返回來，并抱歉地解釋說自己忘了取筆，希望不要介意。最后，他鄭重其事地說：“你和我一樣，都是商人?！?/p>

兩年之后，在一個(gè)熱鬧的市場(chǎng)，一位身著西裝革履，風(fēng)度翩翩的推銷商迎上這位商人，感激地自我介紹道：“您可能早已忘記我了，而我也不知道您的名字，但我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記您。您就是那位重新給了我自尊和自信的人。我一直覺得自己是個(gè)推銷鉛筆的乞丐，直到您親口對(duì)我說，我和您一樣都是商人為止?！?/p>

沒想到商這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，竟使一個(gè)自卑的人樹立起了自尊，使一個(gè)處境窘迫的人重新找回了自信。正是有了這種自尊與自信，才使他看到了真實(shí)的自己，并通過不懈的努力創(chuàng)造了今天的自己。這，就是尊重。

這個(gè)乞丐似的鉛筆推銷員得到別人的尊重是偶然的。然而，只有你真心的將尊重給予別人，你得到別人的尊重才是必然的：

有一位當(dāng)上經(jīng)理的成功女經(jīng)理這樣講述她的故事：若干年前，她只是某家企業(yè)的小員工，收入很低，可是她的兒子卻要求為其買一個(gè)足球。而對(duì)于這個(gè)連溫飽都困難的家庭來說，這是不可能的。不久她的上司得知此事，親手送給母親一個(gè)嶄新的足球，并對(duì)她說：“雖然我們不能付給你更高的報(bào)酬，但你在我們心目中的位置很重要?！彼秊檫@番充滿了尊重的話而感動(dòng)，從此，把自己的全部聰明才智奉獻(xiàn)給了這家企業(yè)，并最終當(dāng)上了經(jīng)理。這，就是尊重。

任何人都無法做到盡善盡美，我們沒有理由以高山仰止的目光去敬仰比我們某些方面“高”的人，也沒有資格用不屑一顧的神情去嘲笑比我們某些方面“低”的人。我們不能用傲慢和不懈去傷害別人的自尊，也不能以自卑或嫉妒去代替理應(yīng)有的尊重。一個(gè)真正值得人們尊重的人，必然會(huì)以平等的心態(tài)、平常的心情、平靜的心靈，去面對(duì)這個(gè)雜亂的世界。

這，就是尊重。

關(guān)于尊重學(xué)生待生如有心得體會(huì)如何寫八

華夏歷史璀璨五千年，中華兒女無比為此感到驕傲和自豪。

秦漢，漢民族既基本形成，華夏兒女便屹立于東方，威震四海。

大唐，無數(shù)外國人來到中原追尋他們的夢(mèng)想，有容乃大的盛況令后人有種想夢(mèng)回唐朝的遐想和追求。

宋朝，清明上河的繁榮、文化的自由、開放足以使今日之教育、文化汗顏。或許有那么些學(xué)者曾有過夢(mèng)回宋朝的沖動(dòng)吧!

明清，西方世界趕超中國，而我們依然沉睡在“天朝上國”的迷夢(mèng)中。

1840年，英國人惡臭的鴉片，熏醒了林則徐等人;

八國聯(lián)軍的槍炮聲，震醒了孫中山、李鴻章等人;

日本人那閃著寒光的武士軍刀，冷醒了全國人民。

于是全國各族人民同仇敵愾，終于取得了民族獨(dú)立。

1949年10月1日，毛澤東主席在天安門城樓上大聲的向全世界宣布：中國人民從此站起來了!此時(shí)毛主席的眼眶淌著淚花。

20__年11月29日，總書記正式定義中國夢(mèng)：實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興是近代以來最大的夢(mèng)想。

復(fù)興，何為復(fù)興?

在我看來，復(fù)興只不過是我們可以悠然自得的去釣魚島釣魚。因?yàn)槲覀兊淖鎳绱鬂h朝般威震四海;

復(fù)興只不過是有一天我們的院長(zhǎng)可以不是黑頭發(fā)、黃皮膚。因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)如大唐朝般有容乃大;

復(fù)興只不過有一天我們可以在《人民日?qǐng)?bào)》上發(fā)表文章說：今天總書記的表現(xiàn)還不如咱惠州市長(zhǎng)。因?yàn)槲覀兊恼?、文化的自由和開放比大宋朝有過之無不及。

歷史是過去，尊重歷史、了解歷史、總結(jié)歷史，歷史便是未來，歷史的光輝便能照進(jìn)每一個(gè)中國人心里的中國夢(mèng)。

關(guān)于尊重學(xué)生待生如有心得體會(huì)如何寫九

尊敬的老師親愛的同學(xué)們：

大家好!

很榮幸能夠代表做國旗下演講。今天我演講的主題是遵紀(jì)守法。

沒有規(guī)矩，不成方圓。要建設(shè)高度文明、高度民主的社會(huì)主義國家，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，就必須在全社會(huì)形成“以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥”的社會(huì)主義道德觀念，讓遵紀(jì)守法成為我們的榮譽(yù)。

“法律”可以說是黑色的，因?yàn)樗诜缸锶嗣媲?，意味著判決、處罰;“法律”亦可以說是紅色的，因?yàn)樗跓o辜者面前，代表著正義，公平。當(dāng)某人被證據(jù)確鑿地證明有罪或無罪的時(shí)候，法律就得到了體現(xiàn)，正義就得到了伸張?！胺ā笔求w現(xiàn)統(tǒng)治階段的意志，國家制定和頒布的公民必須遵守的行為規(guī)則，“律”是具體的規(guī)則，條文?！胺ā?、“律”結(jié)合起來，組成了這個(gè)社會(huì)中神圣的詞語。古羅馬的西塞羅曾在《論法律》中說道：“法律是根據(jù)最古老的、一切事物的始源自然表述的對(duì)正義與非正義的區(qū)分，人類法律受自然指導(dǎo)，懲罰邪惡者，保障和維護(hù)高尚者。”法律在這個(gè)社會(huì)中是一種權(quán)威，人們需要參照它來生活;法律是一扇屏障，是那些弱小的人溫暖的家，他們的利益在這里得到了保障，他們權(quán)利在這里得到了自由;法律更是一條粗大的鐵鏈，它緊緊地綁住犯罪分子，讓他們無法在這個(gè)社會(huì)中胡作非為。

作為中學(xué)生，我們是祖國的希望和未來。在校園里，我們雖然掌握了一定的生活常識(shí)，有了一定的獨(dú)立意識(shí)，普遍希望得到社會(huì)、學(xué)校老師的支持、理解、尊重和贊揚(yáng)，以體現(xiàn)自己在社會(huì)中的價(jià)值。但年齡特點(diǎn)決定了同學(xué)們的某些方面的不成熟，在出現(xiàn)諸多問題時(shí)可能做出一些不該做的事情。甚至因?yàn)榉梢庾R(shí)的淡薄，而導(dǎo)致一些違法現(xiàn)象的發(fā)生。當(dāng)我們走出校園的時(shí)候，不會(huì)利用法律武器增強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)，可能就會(huì)走上了違法犯罪的道路，會(huì)受到法律的制裁。

我們?cè)谡J(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，要養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。一個(gè)漠視法律存在，拿法律當(dāng)兒戲的人，學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)賰?yōu)異也是徒勞的。藥家鑫，西安音樂學(xué)院大學(xué)三年級(jí)的高才生，駕車撞人后又將傷者殺害，被判處死刑。馬加爵，云南大學(xué)---生化學(xué)院一名品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。曾獲得“全國奧林匹克物理競(jìng)賽的二等獎(jiǎng)”。在一次打牌時(shí)，與人發(fā)生了口角，殺害四名同學(xué)。最終走上了不歸之路。他們都曾是人們羨慕的天之驕子。但他們年輕的生命以及五彩的夢(mèng)卻在違法的同時(shí)破滅了。我們?yōu)橹锵В瑸橹葱?。可痛心之余，留給我們的卻是一連串的思考。違法犯罪不僅害了別人，也害了自己。

“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。同學(xué)們，為了我們能夠健康的成長(zhǎng)，讓我們迅速行動(dòng)起來吧!從我做起，從身邊的小事做起。從現(xiàn)在開始，時(shí)刻注意自己的一言一行。在校內(nèi)，認(rèn)真遵守《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，尊敬師長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)同學(xué)。在校外遠(yuǎn)離一些像網(wǎng)吧、歌舞廳等不利于青少年健康成長(zhǎng)的場(chǎng)所。

為了我們的美好明天，希望我們都能懂法、守法、做一個(gè)遵紀(jì)守法的中學(xué)生。

謝謝大家。