影響力密碼讀后感心得體會總結(jié) 影響力讀后感心得體會1000字(三篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

對于影響力密碼讀后感心得體會總結(jié)一

項目計劃書：人力資源的開發(fā)作為當今社會發(fā)展迅速的一個行業(yè)，其重要社越來越為企業(yè)和個人所重視。經(jīng)濟的發(fā)展，在很大程度上取決于人才流動的活躍度。而云南的人力資源媒體發(fā)展相對不成熟，落后于社會經(jīng)濟發(fā)展所需。因而為人力資源媒體的發(fā)展，提供了廣闊的市場空間。隨著云南社會經(jīng)濟的日益發(fā)展，人力資源媒體在未來時間內(nèi)的市場空間也將更為寬廣。

2004年昆明的各大人力資源媒體市場總收入在1500萬元左右，而且每年將以15%的速度增長。其中，《前程無憂》（春城晚報）約占1100萬元，《賢士榜》約為90萬，《求職易》（云南信息報）約110萬，《都市時報》約100萬，《精英榜》（云南政協(xié)報）40萬，生活新報為60萬。到2008年，其市場總額應達到2400萬元左右。

在各種求職渠道中，人才市場占35%，報媒占23%，網(wǎng)絡占17%，朋友介紹占18%，其它渠道為7%。從近年求職渠道的發(fā)展來看，報媒、網(wǎng)絡求職所占的比例將不斷增大。

小注：2004年媒體收入，僅包含廣告和發(fā)行收入，不包含其它項目的開發(fā)。

優(yōu)缺分析

競爭對手優(yōu)點缺點

前程無憂中國第一人力資源媒體，有品牌優(yōu)勢；全國發(fā)行，外來客戶資源豐富；成本支出高，導致廣告成本居高不下，中小客戶進入成本較高；外來媒體，在勞務輸出等項目上受到限制。

賢士榜云南專業(yè)的人力資源媒體，介入時間早，有一定的客戶資源，版面設計較為成熟；發(fā)行量不大，招聘效果有限，缺乏高端讀者，缺乏創(chuàng)新，投資者偏重于短期效益，對媒體長遠發(fā)展沒有清楚的認識；決策過程較為隨意。

精英榜成本低口碑差

其它日報媒體（生活新報、云南信息報、春城晚報、都市時報）隨日報發(fā)行，發(fā)行量大信息量少，一般招聘信息在2個版。

s——我們的優(yōu)勢

1、人員構(gòu)成

參與創(chuàng)辦《賢士榜》，6個月后，月銷售量從進入時的不足200份增至12000份。對省內(nèi)人力資源媒體較為了解，洞悉各人力資源媒的優(yōu)勢和劣勢所在，熟悉人力資源媒體的運作。

跟省內(nèi)人才市場間保持良好的關(guān)系，在政府主管部門有良好的人限資源

有創(chuàng)新的經(jīng)營意識，在報媒營銷上有自己獨到的方法。

在各媒體間有較好的人際關(guān)系，可以較快地組織所需要的人員；

有較強的經(jīng)營、組織和管理能力。

2、自身定位

作為新生媒體，我們把自身定位在一個弱者的地位，我們只有不斷地追趕我們的競爭對手，利用他們的錯誤，不斷創(chuàng)新，我們才能在市場中站住腳。

w——劣勢

缺少相應的客戶資源，在品牌上沒有知名度；

o——機會

1、發(fā)行：

目前各人力資源媒體，對于發(fā)行渠道上，均沒有給以太多關(guān)注。在發(fā)行渠道上，將是我們迅速打開市場的機會所在。

2、地州市場：

據(jù)昆明人才市場調(diào)查，進場求職者中，外來務工者占42%，大中專學生占30%，昆明本地僅占28%。

目前昆明培訓市場上，除英語和電腦培訓及相關(guān)考級培訓外，其它培訓的70%的生源均來自于地州，可以說未來培訓市場的主要利益收入將來自于地州。而目前昆明各人力資源媒體，暫時還沒將注意力集中到地州市場，沒有意識到地州市場對于未來發(fā)展的關(guān)鍵所在。而且，地州市場，也將是人力資源其它項目開發(fā)的關(guān)鍵所在，例如媒體參與中專的日常經(jīng)營、勞務輸出、勞動人事代理等項目的開發(fā)，以及未來媒體的主要利潤，均要來自于地州市場。

3、人際關(guān)系：

《賢士榜》與《精英榜》跟人才市場的關(guān)系非常惡劣，而其它日報類媒體對于人才市場只是一種廣告代理關(guān)系。而我在《賢士榜》期間，跟五大人才市場間保持著非常好的關(guān)系，與昆明人才市場關(guān)系尤為密切。

人才市場作為目前占主流的求職通道，對于人力資源媒體的推廣，將有非常重要的作用。

4、媒體的運作

我們將與云南省勞動和就業(yè)局、云南大中專院校就業(yè)指導中心，進行合作，可以極大地提高報紙的可信度。而這一點，是其它媒體所沒有意識到的。

t——威脅

對于我們以后的發(fā)展，現(xiàn)在最大的威脅在于，前程無憂和其它人力資源媒體搶先進入中專市場，搶先開拓地州市場。因為中專市場和地州市場，將是公司主要的盈利來源。

1、低價進入市場，迅速占領(lǐng)讀者群：

媒體的主要利潤來源，應來自于廣告收入和人力資源項目的開發(fā)，而絕不能將發(fā)行作為主要的利潤來源。

報紙的版面，將以8個版為主，來降低報紙的成本，將報紙的印刷費和版面制作費控制在0.3元。

名稱價格

賢士榜2.0元（20天前為3。0元）

精英榜2.5元

我們1.0元

2、與五大人才市場合作：

報紙發(fā)展的初期，借助跟五大人才市場的關(guān)系，借勢擴大我們的信息來源，擴大我們的影響。

3、與云南勞動和就業(yè)局、云南省大中專院校進行合作，請求此兩單位為報紙的協(xié)辦單位，從而可以極大加強報約的權(quán)威性和可信度，并為我們以后業(yè)務的拓展奠定良好的基礎(chǔ)。

4、組建專業(yè)的人才隊伍，為我們以后的業(yè)務拓展作好準備。

1、報紙定位

報紙目前暫定為8個版，6個版為招聘信息，2個版為職場戰(zhàn)例、求職技巧、職場幽默。

主要針對一般求職人群。在報紙發(fā)展的后期，將向在職求職人群發(fā)展。

2、渠道發(fā)行：

人力資源媒體的發(fā)行分為兩個渠道：報亭、人才市場門口的報販，其中，報亭占的比例為40%，報販子所占的比例為60%。

現(xiàn)在其它人力資源媒體，在渠道發(fā)行上，沒有投入太多的人力、物力。在我們介入后，在渠道發(fā)行上，我們將以一系列的獎勵、鼓勵政策，提高報亭和報販在我們報紙上的銷售力度，在渠道發(fā)行上，先搶占先機。

3、價格定位

我們采取低價進入市場，零售價定為1.0元，批發(fā)價報販為0.7元，報亭為0.8元。發(fā)行將依靠所掛靠報社的發(fā)行隊伍，降低成本。

4、促銷策略

創(chuàng)刊初期，招聘信息、求職信息免費刊登，并免費辦理會員卡。

與人才市場合作，以版面與人才市場進行置換，要求人才市場購買一定的報紙與其門票同步銷售，提高報紙在求職者中的知名度。

對報亭和報販進行獎勵，對銷售量最高者進行金錢獎勵，并在公司力所能及的范圍內(nèi)，幫助求職者解決困難，因為對于他們而言，對別人尊重的渴求比對金錢的需求更為重要，我們要用人情來換取我們銷量的增長。

初期：

主管一人，副主管一人（由公司擬定），業(yè)務員四人（600元/月），辦公室內(nèi)勤一人（500元/月），媒介和宣傳人員一人（薪水為固定工資，800元/月）；

后期：

主管一人

宣傳部：負責公司相關(guān)宣傳材料的制作，處理與相關(guān)媒體間的關(guān)系

信息部：負責信息分析，統(tǒng)計人力資源業(yè)務的相關(guān)數(shù)據(jù)，為公司人力資源項目的拓展提供信息支持（2人）

客戶部：負責跟各公司就具體人才需求進行合作，提供相關(guān)資料給信息部根據(jù)客戶需求和信息部提供數(shù)據(jù)，擬訂所合作的中專學校學生的實習和培訓課程。

跟地州勞務市場合作，為公司勞務輸出提供人才資源；（不限）

跟人才市場合作，為公司推薦人才提供便利。

培訓部：根據(jù)客戶部提供信息，擬訂相關(guān)課程，對中專學生進行培訓，并負責學生實習的跟蹤。

宣傳部：負責公司各項合作的宣傳，提供公司各部門所需的宣傳材料。（2人）

在公司發(fā)展2年內(nèi)，我們將以超越賢士榜為目標，幫《賢士榜》為例進行說明。以報紙20xx年5月1日創(chuàng)刊為例：

1、20xx年5月1日——20xx年11月，本階段主要收入為發(fā)行收入，本階段完成后，發(fā)行目標為5000份/周，即20000份/月；實現(xiàn)報紙成本和人員支出自給自足。

2、20xx年12月1日——2006年12月1日。本階段主要利潤為廣告收入、培訓收入和其它人力資源項目收益。

本階段，發(fā)行目標為8000份/周，32000份/月。實現(xiàn)報紙成本、人員支出、報紙版面購買費用自給自足。

廣告收入：《賢士榜》2004年度廣告收入64萬元（發(fā)行收入16萬元），本階段公司的廣告收入目標為70萬元。

培訓收入：《賢士榜》2004年度培訓收入10萬元，而公司如果在地州市場培育成熟后，本階段培訓收入目標為50萬元，爭取盈利30萬元。

中專市場收入：在2006年后，公司主要利潤，應轉(zhuǎn)移到人力資源項目的收入，而不應以發(fā)行為主要收入。而其中中專市場，應該占公司利潤的50%。昆明現(xiàn)有中專院校31所，職高6所，在校學生總數(shù)國8000人左右，且伴隨著中專就業(yè)的越來越困難，生源將更為困難。因此，現(xiàn)在在中專院校的行政管理上，政府已放開，由中專學校自主決定。

我們在地州市場的開發(fā)上，如果能占有先機，對于與中專學校的合作將有非常大的促進作用，現(xiàn)在中專的主要生源是地州的農(nóng)村生源，在地州市場的開發(fā)上，積累一定知名度后，跟中專學校的合作，我們將有更大的作為。

以在賢士榜時跟云南糧食學校合作為例：云南糧食學校校長同意，非常希望跟人力資源相關(guān)單位在各個方面進行合作，學校2001年學生為1200多人，2002年為800多人，而2003年僅僅為600人，招生越來越困難，而其意識到主要在于中專的就業(yè)難。當時，我提出與他們在學生的就業(yè)上合作，讓學校在招生時可以承諾90%的就業(yè)率。學校按照我們提供的相關(guān)課程和相關(guān)數(shù)據(jù)對學生進行培訓，學校3年時間向?qū)W生收取7000元的費用，我們將占三分之一，即每個學生我們可以有2500元的費用。

本階段合作，我們應確保在中專學校合作上得到250萬元的利潤，即保證有10家學校跟公司合作，年生源在1000人左右。

培訓收入：現(xiàn)在云南市場上除英語和電腦培訓外，據(jù)昆明人才市場統(tǒng)計，其它培訓的市場場年收入應在1.2億左右（注：此數(shù)據(jù)未經(jīng)確認），公司在地州市場的開發(fā)，可以確保公司在這塊市場上占據(jù)先機，本塊的利潤，因現(xiàn)在沒有確定的數(shù)據(jù)，不能肯定最終的收益。

勞務輸出：以2003年在賢士榜的例子為例。2003年10月，與廣東英雄會合作，在楚雄大姚招收務工人員23人，最終成行22人，廣東方面支付費用6000元，扣除對務工人員的宿舍和食宿費用外，利潤為3100元。而據(jù)春城晚報的消息，2004年，外地企業(yè)來昆欲吸引勞工為11萬，如果11萬人全部成行，外地企業(yè)將支付傭金33000000元。最終僅僅成行2.7萬人。

而公司在中專市場上進行合作后，我們在安排學生實習后，空出來的校舍，可以用作對勞工人員的培訓，可以極大降低成本。

勞動人事代理和勞務派遣：在勞務輸出和中專學校就業(yè)后，可以運作的相關(guān)項目還包括勞動人事代理，包括勞動合同的簽定、勞動保險的統(tǒng)一購買等。在公司達到一定規(guī)模，有一定經(jīng)驗后，可進行勞務派遣業(yè)務的開發(fā)，公司收取一定的管理費。

1、報紙成本：以第一階段目標5000份（8個版面）為例

印刷費用0.2元/份，版面制作費用0.1元；每月支出為0.3x20000=6000元

刊號購買費用：成本在10萬元/年至24萬元/年之間，不同報紙不同的價格。

2、經(jīng)營費用

項目費用備注

雇員工資1萬元月度，以7人為限

營銷費用2000元用于宣傳廣告和獎勵

房屋租金

月度報紙成本6000元

其它5000元月度不可測費用

以賢士榜18個月為例。

發(fā)行收入：1-18個月，20000份/月x（0.7-0.3）=8000元

廣告收入：1-6個月，沒有任何廣告收入

6-18個月，廣告收入70萬元；

中專院校合作與培訓項目：以盈利模式為參照。

對報紙發(fā)行團隊的培訓也是非常關(guān)鍵的一環(huán)。正如業(yè)內(nèi)有人所說的：“有培訓，員工可以以一當十；沒有培訓，可能十個人沒有一個人頂用?！眹鴥?nèi)一般

的發(fā)行部門對培訓不夠重視，有的是表面重視，實際不重視。小藍帽充分意識到 培訓的重要，組隊第二年就專設培訓總監(jiān)，每年的培訓經(jīng)費都在增加。 培訓的形式也多種多樣。除了企業(yè)內(nèi)部成立培訓學校加強內(nèi)訓工作之外， 還請老師來講課，也派員工出去學習等等。京華時報還跟當?shù)剀婈牱e極合作，其 發(fā)行骨干一律接受嚴格的軍訓，住戰(zhàn)士宿舍，在野外進行封閉式訓練。早上5點多 起床，一直訓練到晚上，夜里還要進行業(yè)務培訓，從而培養(yǎng)了一支紀律性強、能吃苦，更重要的是富有團隊精神的發(fā)行隊伍。給發(fā)行人員進行嚴格的培訓，也是《京華時報》成功的重要條件。

筆者分析看來，《京華時報》的培訓經(jīng)驗主要有以下幾點：其一是定期培訓，培訓制度化，不走形式主義。發(fā)行中心人力資源部一般是按計劃定期對不同人員開展培訓，經(jīng)常培訓，確保每個人都在培訓中有所得，激勵每個人都要在業(yè)務和思想上不斷進步。其二是輪番培訓，滾動培訓，不耽誤報紙發(fā)行的正常工作。

培訓會不會耽誤報紙發(fā)行的正常進行？這是有的報社擔心的，《京華時報》采取的是輪番培訓，交錯培訓，這就既開展了培訓，又保證了發(fā)行的正常開展，培訓工作兩不誤。其三是以老代新、以先進代后進，手把手地傳遞經(jīng)驗，心貼心的培訓交流?！毒┤A時報》為了確保培訓效果，不搞教條主義，采取現(xiàn)身說法，讓在發(fā)行中表現(xiàn)出來的典型出來講述自己的親身經(jīng)歷和做法，這些經(jīng)驗有用、耐用。

對于影響力密碼讀后感心得體會總結(jié)二

對于領(lǐng)導者來說，其領(lǐng)導能力由許多因素所組成。這里要說的是人格影響力，即在權(quán)力范疇以外主要依靠領(lǐng)導者個體的優(yōu)秀人格來影響、帶動、感召群眾的一種能力。

人格是什么?人格是人的性格、氣質(zhì)、道德品質(zhì)的總和，其價值標準表現(xiàn)為一定的威望和威信。在日常生活中，人們常?？吹竭@樣的情形：有的人有錢，但不一定有威望;有的人有權(quán)，但不一定有威信。為什么?這是因為，還有高于金錢、權(quán)力之上的東西，那就是人格，是品德;還有高于物質(zhì)享受之上的東西，那就是精神，是靈魂。而這上一個層面，正是人格影響力最本質(zhì)的內(nèi)核。它蘊涵著難以估量的強大力量，猶如無聲的命令，潤物的春雨，凝聚人心的磁石，撥開云霧的燈塔。有些人對它不加理會，它照樣坦然地存在;有些人試圖輕易將它得到，它反而冷漠地遠離貪婪;有些人拿它作為幌子，它就會無情地戳破騙局;只有遇到那許許多多能夠刻苦錘煉而甘愿受其主宰的人，它方才姍姍來遲。

當然，人格影響力并不排斥權(quán)力，相反，它是權(quán)力的保護傘、導航線。好的人格影響力使領(lǐng)導者更加完美，使其手中的權(quán)力如虎添翼，以便給“其身正，不令而行”的古訓寫上新時代的注角。它處處幫助權(quán)力得到正確的行使，促社會前進，給人民造福，讓領(lǐng)導者一呼百應，成就偉業(yè)。

人格影響力也不敵視財富，相反，它是財富的良師和益友。好的人格影響力，讓財富創(chuàng)造者懂得“君子言利，取之有道”;讓財富擁有者做到“窮則獨善其身，富則兼顧天下”;同時，也會告誡財富揮霍者“生于憂患，死于安樂”，切莫頭腦膨脹，牢記“居安思危”。

怎樣培育優(yōu)秀的人格呢?竊以為必須涵養(yǎng)五氣：

一是底氣。這是講底蘊。合格的領(lǐng)導者要具備三條要素：政治上靠得住，工作上有本事，作風上過得硬。這就是底氣所要求的主要內(nèi)容。缺乏這個底氣，或者底氣不足，便不可能有很高的威信，影響力也無從談起。特別是在社會轉(zhuǎn)型時期，人的素質(zhì)的優(yōu)化、文明程度的提高、中西文化的碰撞、物質(zhì)生活的豐富、社會活動的多元，對領(lǐng)導者領(lǐng)導和管理社會的能力提出了全面的挑戰(zhàn)，要求領(lǐng)導者打牢根基，養(yǎng)足底氣，具備深刻的理論思維、成熟的政治運作、高超的業(yè)務本領(lǐng)、穩(wěn)健的工作作風、完美的人格形象。這樣，底氣足了，腰桿直了，本領(lǐng)強了，既能服眾，亦可壓邪，就可以“任憑風浪起，穩(wěn)坐釣魚船?！?/p>

二是正氣。這是講情懷。孟子說：“吾善養(yǎng)吾浩然之氣”。這個“浩然之氣”，就是一股正氣：昂揚向上，大義凜然，以民為本，心憂興亡，志存高遠，舍身報國，自強不息，厚德載物。這是中華民族精神的精華，也是人們追求的理想人格。就影響力而言，正氣可以說是一個靈光四射的亮點。千百年來，無數(shù)志士仁人、賢相良將，為涵養(yǎng)正氣可謂上下求索，九死不悔。一身正氣，兩袖清風，成為人們心中偶像的寫照。盡人皆知的民族英雄文天祥，他的《正氣歌》，他的“人生自古誰無死，留取丹青照汗青”的千古絕唱，曾經(jīng)感動了多少有血性的中國人!尤其是在他犧牲后，人們從其腰帶上發(fā)現(xiàn)的遺言：“孔曰成仁，孟曰取義，唯其義盡，所以仁至，而今而后，庶幾無愧。”真是驚天地、泣鬼神，愛國之心，忠義之舉，使人回腸蕩氣，亦令山河動容。今天，倘若我們?nèi)匀槐３趾桶l(fā)揚著這樣一腔凜然正氣，那還有什么難關(guān)不能超越，還有什么誘惑不能抵御，還有什么邪惡不能戰(zhàn)勝呢?

三是豪氣。這是講氣魄。就是胸懷要寬，眼光要遠，立足要高。能夠通觀全局，放眼世界;經(jīng)略古今，推陳出新;大氣磅礴，力鼎千鈞;排除萬難，穩(wěn)操勝券。在這里，首先要有必勝的信心。人類社會從來就是一部由低到高的文明發(fā)展史，向上向善向美是我們永不改變的目標，任何時候都要堅信光明的未來，做一個大無畏的徹底唯物主義者。其次要有獻身的勇氣。我們從事偉大的事業(yè)，走著坎坷的道路，肩負沉重的擔子。只有比常人多吃苦、多付出、多犧牲，才能完成時代賦予的歷史任務。戰(zhàn)爭時期的犧牲是鮮血或生命，今天的犧牲不過是名利或體力。如果為了人民利益而作出這種必要的犧牲，不正是共產(chǎn)黨人所義不容辭的事情嗎?再次要有不凡的身手。治國理政，千頭萬緒，無論居何層次，均以大局為重。統(tǒng)盤運籌，區(qū)分主從，拿得起來，放得下去，看準就干，干則成功。有了這樣一種豪邁之氣，就會產(chǎn)生氣吞山河、改天換地的英雄氣慨，就會帶給人們自立自強的精神力量，就會使你遠離平庸而走向杰出。

四是靜氣。這是講定力。古人說“淡泊名利，靜以致遠”，其間閃耀著辯證思維的思想火花。動與靜從來就是對立的統(tǒng)一。欲動者必先思靜，靜思后方可舉動。因此可以說，靜者有為、靜而有成。能靜、善靜、沉靜的人，必會產(chǎn)生一種堅忍不拔的強大定力，做到成竹在胸，進退自如，從而孕育宏圖大略，一展鴻鵠之志。靜，是為動而靜。任何重大決策和戰(zhàn)略行動，都是深思熟慮、反復論證的結(jié)果。有人說世界上幾乎所有重大的會議決定，都是在零點之后作出的。靜，是寓靜于動。智者千慮，亦有一失。要在行動過程中不斷思考，將決策逐步完善，力避失誤與偏差。而領(lǐng)導和管理行為亦須大力提倡內(nèi)斂不張、穩(wěn)健持重、講究實效等以靜為特質(zhì)的良好方式。古往今來，靜而有定能成大事者不勝枚舉。十幾年前在蘇東劇變、黑云壓城的關(guān)鍵時刻，鄧小平同志及時提出冷靜觀察、韜光養(yǎng)晦的應對戰(zhàn)略，穩(wěn)定了中國，鼓舞了世界，不愧為“每臨大事有靜氣”的典范，他也因此而盡顯偉大政治家的不朽風采?？梢?，靜則穩(wěn)、則定、則聰，只有站穩(wěn)了腳根，前進的步伐才會鏗鏘有力，從而達到“厚積而薄發(fā)”的境界。

五是人氣。這是講格調(diào)。領(lǐng)導者只有格調(diào)高尚才能人氣興旺，而人氣興旺是做好領(lǐng)導工作的必備因素，是影響力的重要側(cè)面。人們常講的“金杯銀杯，不如群眾的口碑”、“這獎那獎，不如百姓的夸獎”，是用最樸實的語言道出了極深刻的道理，把人氣的內(nèi)涵揭示無余。人氣由何而來?它來自內(nèi)強素質(zhì)外樹形象。優(yōu)秀的素質(zhì)使人折服，良好的形象讓人尊敬。任何領(lǐng)導者都必須對個人的形象負責，要十分在乎大家如何評價自己;同時，更應當對黨的形象負起責任，時時處處為黨爭光。試想，如果某位干部進村殺了群眾一只雞，那么，這只雞不僅使他本人威信掃地人氣全消，也會使黨的形象蒙羞，讓整體的人氣大打折扣。這時，其影響力就變成了負值。道理如此淺顯，卻值得我們好好深思。記得30多年前，有一位農(nóng)村基層干部因三條事跡而享譽全國：第一，全村群眾住上新瓦房，唯獨他作為村支書還住著土改分得的長工屋;第二，糧食畝產(chǎn)翻兩番;第三，祖孫三代扛長工。假如把這三條拿到今天與某些司空見慣的現(xiàn)象作一比較，當會令人更覺其形象的高大和品德的高貴，我們從中會感悟良多，對怎樣把握人生格調(diào)、如何獲得高值人氣，也就心中有數(shù)了。

綜上所述，一個領(lǐng)導者如果能夠刻意追求并切實做到底氣足、心術(shù)正、氣魄大、定力強、人氣旺的話，那么，他所企望的強大人格影響力必然應運而生。

對于影響力密碼讀后感心得體會總結(jié)三

總經(jīng)理作了一個十分重要的講話。這個講話站在學習貫徹“三個代表”重要思想的高度，總攬電力公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，對做好當前安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務工作的重要性、緊迫性作了深刻闡述，并提出了明確的要求。我們一定要很好地貫徹落實

下面，我講幾點具體意見。

一、充分認識當前安全生產(chǎn)和電力服務工作的新形勢

今年以來，在公司黨組的正確領(lǐng)導下，公司系統(tǒng)認真貫徹黨中央、國務院關(guān)于安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神，堅持“安全第一，預防為主”的方針，按照“三不放過”的原則，不斷提高對安全生產(chǎn)工作的認識，較好地處理了安全與改革、安全與發(fā)展、安全與效益之間的辯證關(guān)系，不斷加大安全生產(chǎn)工作力度，落實安全生產(chǎn)責任制，強化安全基礎(chǔ)，推行科學化、規(guī)范化管理，取得了一定的成績。但是，我們一定要清醒地認識到，當前公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢相當嚴峻。7月17日，x廠發(fā)生了一起事故，造成x死亡，x人重傷，x人輕傷。在這起特大事故面前，公司系統(tǒng)必須本著“三不放過”的原則，按照國務院安全生產(chǎn)委員會緊急通報精神和安全生產(chǎn)專項整治工作座談會的要求，吸取事故教訓，深刻反思。要端正態(tài)度，舉一反三，查找問題，并采取果斷措施加以解決。

長期以來，在工作指導思想上，在安全管理上，一些企業(yè)確實存在不少問題。如比較重視主業(yè)的安全管理，相對忽視多經(jīng)系統(tǒng)的安全管理;重視電力生產(chǎn)和電力建設的安全管理，相對忽視對外服務中的安全管理;重視本企業(yè)作為業(yè)主的工程管理，相對忽視作為承包方在工程中的安全管理。今年以來公司系統(tǒng)安全工作中發(fā)生了不少問題。主要表現(xiàn)在：

一是電力生產(chǎn)人身死亡事故有較大幅度上升。截止到x月底，已死亡x人，較去年同期增加x人。值得注意的是，發(fā)電企業(yè)人身死亡事故是人身事故上升的主要因素。去年同期發(fā)電企業(yè)死亡x人，占生產(chǎn)死亡總數(shù)的x%;而今年發(fā)電企業(yè)死亡x人，占死亡總數(shù)的x%，有些甚至是群傷群亡事故。

二是電網(wǎng)停電事故和導致電網(wǎng)安全水平降低的事故時有發(fā)生，不僅給客戶造成嚴重損失，也嚴重威脅著電網(wǎng)的安全運行。

三是設備事故問題仍然突出。重大設備事故發(fā)生了x起，有些設備事故導致電網(wǎng)停電，社會影響和經(jīng)濟損失巨大。今年x月以來，在不到半年時間內(nèi)就發(fā)生了x起電纜著火事故，這不能不引起我們的高度重視。

根據(jù)電力公司黨組的部署，今年以來，公司系統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織，扎扎實實開展了“電力優(yōu)質(zhì)服務年”活動,提出了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，向社會公布了20xx年供電服務八項承諾。2月24日，公司系統(tǒng)統(tǒng)一組織了“服務年”宣傳日活動。在這之后，分別召開了調(diào)度系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、城市供電局局長、縣局局長等電視電話會議。我們高興地看到，活動開展半年來，公司系統(tǒng)各單位以嶄新的精神面貌投入到服務工作中，為促進地方經(jīng)濟發(fā)展和滿足人民生活需求作出了不懈的努力，贏得了社會各界的廣泛贊譽。在活動中，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)質(zhì)服務和行風建設的先進單位。

盡管活動取得了一定的成績，但是我們必須看到，這項活動開展得還很不平衡，一些單位在思想上、作風上和管理上還存在相當大的差距，一些地方特別是農(nóng)村地區(qū)在電力服務中還存在很多“死角”。綜觀問題發(fā)生的原因，我們可以清楚地看到，認識、觀念和作風上的問題至今仍是影響活動開展和優(yōu)質(zhì)服務的最大障礙。一些員工仍然抱著以自我為中心的態(tài)度進行工作，忽視了客戶的要求和利益。解決這些問題，需要我們作出不懈的努力。

二、當前安全生產(chǎn)工作的主要任務

第一，貫徹安全生產(chǎn)工作會議精神，進一步提高認識。公司系統(tǒng)絕大多數(shù)單位安全工作水平在穩(wěn)步提高，總的安全情況也是逐步好轉(zhuǎn)的。但是，這決不意味著安全工作可以松口氣了。如果在思想上不能真正樹立“安全第一”的方針，在管理上沒有嚴、細、實的工作作風，在物質(zhì)上沒有科學合理的投入，在員工隊伍素質(zhì)上不抓嚴格訓練和提高，對我們來說事故將防不勝防，持續(xù)穩(wěn)定的安全局面就無從談起。安全工作會議開過不到兩個月，從已經(jīng)發(fā)生的事故和最近在一些省電力公司、基層單位調(diào)研情況看，落實會議要求還需要付出巨大的努力。我們必須樹立“如臨深淵、如履薄冰”的憂患意識，居安思危，超前防范。電力生產(chǎn)運行、建設、多經(jīng)產(chǎn)業(yè)，都要正確處理安全生產(chǎn)與經(jīng)濟效益的關(guān)系，任何時候、任何情況下，都不能存有僥幸心理。必須牢固堅持“安全第一”的方針，樹立以安全保效益、以安全保穩(wěn)定、以安全促發(fā)展的意識。

第二，把嚴防重大特大事故作為安全工作的首要目標。吳邦國副曾指出：“考核各級領(lǐng)導干部安全生產(chǎn)責任制是否落實，歸根到底是要看重大、特大事故是否得到有效地控制和預防。”從近期全國發(fā)生的幾起特大事故看，絕大多數(shù)屬于責任事故，主要是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作薄弱，違章指揮、違章作業(yè)，疏于管理、監(jiān)督不力造成的。電力安全生產(chǎn)對經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定影響巨大，我們必須認真貫徹落實國務院302號令精神，堅持“安全第一、預防為主”的方針，強化安全生產(chǎn)責任制，落實各項防范措施，注重事前預防，把事故消滅在萌芽階段，防范重大特大事故的發(fā)生。當前，全國安全生產(chǎn)專項整治工作正在深入開展。這次會后，各單位要針對自己的實際情況，立即組織全面開展安全大檢查，對已經(jīng)存在的或有可能導致事故發(fā)生的各類隱患盡快加以消除。

在安全大檢查中，要重點抓好五個方面的工作。一是加強學習組織與檢查。結(jié)合本單位、本部門、本崗位的實際情況，認真學習貫徹國務院安全生產(chǎn)委員會通報精神，貫徹國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局安全生產(chǎn)專項整治工作座談會議的精神，以落實安全規(guī)章制度、強化安全防范措施為主題，把安全教育落到實處。二是加強電網(wǎng)安全檢查，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定。當前正值夏季電力負荷高峰期，一些電網(wǎng)面臨備用容量不足、峰谷差加大、調(diào)峰難度增加的狀況;一些城市電網(wǎng)的局部線路和變電設備出現(xiàn)了部分時段過負荷的情況。各單位必須切實加強電網(wǎng)運行調(diào)度，尤其是加強繼電保護的運行管理，做好薄弱環(huán)節(jié)的事故預想工作，開展有針對性的反事故演習，提高事故情況下的應對能力。制定好啟動局部電網(wǎng)甚至全系統(tǒng)瓦解后的“黑啟動”方案，以防萬一。三是加強建設工程的檢查。重點是檢查各在建工程施工企業(yè)的資質(zhì)情況，重大技術(shù)方案和施工措施的實施情況，在建工程落實安全責任制和安全措施的情況，施工機械的使用、維護、操作、保養(yǎng)的情況，對外承攬工程的安全管理情況，各類合同管理情況。特別是要認真查找高空吊裝，水塔、煙囪施工，送變電工程組塔架線，水電工程放炮開挖、防止塌方等工作中的隱患。對施工作業(yè)人員密集的工作場所要特別加強檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，不留盲點，不留死角。四是加強防汛和大壩安全檢查。入汛以來，由于臺風和暴雨的影響，公司系統(tǒng)部分電力設施遭受洪澇破壞。各單位要繼續(xù)做好來大水、防大汛、抗大災的思想準備和物資準備，決不能有松懈情緒。各單位要嚴格按照《關(guān)于進一步提高電力設施防御和抵抗洪澇災害能力的若干意見》和防汛檢查大綱的要求，進一步做好防汛工作。對處于地勢低洼處、行洪通道上，且防洪標準偏低的輸變電設備要重點檢查，并采取措施，避免發(fā)生重要電力設施被淹的情況。對重點水電廠要嚴密監(jiān)測，精心調(diào)度，確保水電廠大壩萬無一失。五是加強重點安全部位的檢查，防止重大人身傷亡事故的發(fā)生。每個企業(yè)都必須承擔起保證每一位員工生命安全的重大責任。要把發(fā)電廠壓力容器、油庫、油系統(tǒng)，大型建筑安裝作業(yè)，多經(jīng)系統(tǒng)賓館、飯店和各種娛樂場所等作為重點，認真查排事故隱患，積極落實整改措施。多人同時參加的生產(chǎn)、建設、安裝等作業(yè)場所必須做到組織清晰，責任明確，安全措施到位，監(jiān)督檢查到場。在危險作業(yè)場所要盡量減少人員。

第三，嚴格獎懲和責任追究。安全生產(chǎn)得之于嚴、失之于寬，這是歷史的總結(jié)，是實踐的總結(jié)。國務院以302號令下發(fā)了《關(guān)于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》，國家電力公司也修訂下發(fā)了《安全生產(chǎn)工作獎懲規(guī)定》。對這兩個規(guī)定，各單位要認真組織員工特別是各級領(lǐng)導干部學習和宣傳，按照規(guī)定要求積極貫徹落實。今后，凡是麻痹大意，心存僥幸，甚至于玩忽職守造成事故和損失的，要嚴格按規(guī)定追究主要領(lǐng)導的責任。

三、認真落實“八字”服務方針，全面兌現(xiàn)八項服務承諾

公司系統(tǒng)各單位要認真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的“八字”服務方針和“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年”活動現(xiàn)場會精神，繼續(xù)加強領(lǐng)導，全面兌現(xiàn)八項供電服務承諾，推動“服務年”活動的深入開展，確保活動取得豐碩成果。

第一，要進一步提高對“服務年”活動的認識。在“七一”講話中指出：“不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需要，實現(xiàn)最廣大人民的根本利益，是我們黨一切工作的出發(fā)點和歸宿。”開展“服務年”活動，提高供電服務水平，是國家電力公司實踐“三個代表”重要思想的具體行動。我們必須進一步樹立全新的服務理念，豐富服務內(nèi)涵，提升服務品質(zhì)。各單位要進一步宣傳發(fā)動，引導全體員工從“三個代表”的高度，充分認識開展“服務年”活動的重要意義。

第二，要加快建立科學有效的服務機制。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，廣大電力客戶的需求已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。他們不再僅僅滿足于有電用，作為消費者和客戶，他們更需要得到方便及時和高品質(zhì)的服務，并且增加了一些新的個性化的需求。實現(xiàn)這種服務，僅靠我們開展幾次活動是遠遠不夠的，必須盡快建立和完善科學有效的服務機制。一是要建立符合市場經(jīng)濟要求的、以最大限度滿足客戶需求為中心的服務理念，并同貫徹落實“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨緊密結(jié)合起來。二是要確定一個長遠的服務戰(zhàn)略，通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實施，使服務工作做到系統(tǒng)性、全面性、連續(xù)性，從而達到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。當前要高度重視推廣品牌服務戰(zhàn)略，用品牌展示品質(zhì)，樹立形象，贏得信譽，為服務注入持久的生命力。三是要建立快速反應的服務組織，通過優(yōu)化服務流程，縮短服務時間，提高服務效率。在市場環(huán)境發(fā)生深刻變化的時候，要動態(tài)地設計和變革相應的營銷服務組織結(jié)構(gòu)，合理配置企業(yè)資源，實現(xiàn)內(nèi)部工作和電力市場的動態(tài)平衡。讓市場信息在企業(yè)內(nèi)部及時溝通，讓服務真正融入到每一個業(yè)務部門的日常工作中去，形成適應客戶緊急需求變化的快速反應能力。四是要通過科技進步和技術(shù)創(chuàng)新，加快服務互聯(lián)網(wǎng)絡的建設，盡快開展網(wǎng)上服務，使客戶不受時間、距離的限制，用現(xiàn)代化的服務手段為他們提供全方位的實時服務。五是要加強客戶關(guān)系管理，建立動態(tài)的客戶信息管理系統(tǒng)，充分利用客戶信息資源，了解客戶需求和市場變化，制定服務策略，向客戶提供符合他們個性化要求的服務。只有建立起有效的服務機制，我們才能克服過去工作中的弊端，服務工作才能上一個新的水平。

第三，要切實解決好管理和服務中存在的突出問題。從投訴舉報情況看，一些單位在管理和服務中仍然存在不少問題。概括起來，主要包括營業(yè)收費問題、工程中的“四指定”問題、農(nóng)網(wǎng)改造中的農(nóng)民集資問題、電價電費問題、停電問題、電能質(zhì)量問題等。其中有關(guān)農(nóng)網(wǎng)改造問題占有很大的比例。農(nóng)村電網(wǎng)建設與改造是黨中央、國務院加強農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民工作的一項重要決策，是一項德政工程，代表了廣大人民群眾的利益。但在具體實施中，個別單位和員工對于這樣一項重要工作認識不高，做得不夠好：對于涉及農(nóng)民切身利益的收費工作，改造前不作深入細致的宣傳，沒把政策向農(nóng)民交代清楚;收費時的手續(xù)又很不規(guī)范，隨意性很大，造成群眾不理解;以簡單的斷電手段催交費用，影響了群眾用電，甚至出現(xiàn)了亂集資和超標準收費情況。這種種錯誤做法損害了客戶利益，影響了企業(yè)形象。對此我們必須有清醒的認識。針對已經(jīng)發(fā)生的問題，各級電力企業(yè)要立即組織開展一次服務檢查，舉一反三，邊查邊改，防止各類問題的發(fā)生。

第四，要加大明察暗訪和舉報監(jiān)督的力度，增強自我糾錯能力。上半年在公司“服務年”活動辦公室的協(xié)調(diào)組織下，中國電力報社與農(nóng)電部、發(fā)輸電運營部積極配合，按照公司的要求，卓有成效地開展了明察暗訪活動，先后對城市和農(nóng)村供電服務情況進行了暗訪，收到了良好的效果。為促進“服務年”活動的深入開展，公司將繼續(xù)派出督察工作組，檢查各單位開展活動的情況，深入調(diào)查研究，并加大暗訪工作力度，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的嚴重問題要追究有關(guān)當事人和領(lǐng)導的責任。各單位也要積極組織開展對所屬單位的明察暗訪，督促存在問題的單位盡快改進工作，提高服務水平。要充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，虛心聽取廣大客戶的意見和建議，認真處理他們的投訴和舉報，做到件件有落實，件件有反饋。在電力服務工作中，哪里發(fā)生了問題，就在哪里解決。任何問題，都要立足于早發(fā)現(xiàn)快解決，立足于自己先發(fā)現(xiàn)，自己主動解決，增強自我糾錯的能力。只有這樣做，我們才能把問題解決于萌芽狀態(tài)，才能掌握工作的主動權(quán)。

第五，要進一步加強社會宣傳。從當前工作和明察暗訪的情況看，在“服務年”活動中還存在宣傳發(fā)動不到位的問題。這種不到位，體現(xiàn)在兩個方面：一是對系統(tǒng)內(nèi)員工宣傳發(fā)動不到位。宣傳發(fā)動工作的深度和廣度不夠，特別是一些基層服務人員對“服務年”活動的主要內(nèi)容和承諾知曉率不高，結(jié)合本身工作實際制定切實可行的服務措施不夠，甚至個別供電分局局長、鄉(xiāng)供電所所長對“服務年”活動的具體要求還不清楚。二是對服務對象宣傳工作不到位。在農(nóng)網(wǎng)改造過程中，對網(wǎng)改政策宣傳講解不夠，特別是對收費政策的宣傳解釋，以及費用如何使用的透明度不夠，致使與農(nóng)民產(chǎn)生矛盾。為了落實服務宗旨，樹立服務形象，我們必須高度重視建立社會溝通機制。在不同時期，根據(jù)不同的工作重點和工作對象，分別制定不同的宣傳、匯報和溝通計劃，形成服務主體與服務對象之間的良好互動。各單位在“服務年”活動中要自覺接受當?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導，與地方工作密切配合。要充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳作用，爭取社會廣泛的理解和支持，形成良好的內(nèi)外環(huán)境。

四、切實加強領(lǐng)導，把安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務工作推向深入

第一，要改進領(lǐng)導作風，落實各級領(lǐng)導責任制。強化安全生產(chǎn)，提升服務水平，關(guān)鍵在領(lǐng)導。第一責任人要始終保持工作精力的高度集中，在事關(guān)全局的重大任務、重要工作面前，要加強組織領(lǐng)導和監(jiān)督檢查。在安全生產(chǎn)工作中，各級領(lǐng)導干部要切實改進工作作風，深入基層，深入實際，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，防患于未然;要放下架子，真抓實干，埋頭苦干，力戒工作中的表面化。健全和充實安全監(jiān)督機構(gòu)，支持他們獨立開展工作。進一步加強對“服務年”活動的領(lǐng)導，按照“誰主管，誰負責”的原則，一級抓一級，層層抓落實，加強監(jiān)督檢查。要經(jīng)常性地指導基層單位開展工作，幫助解決活動中的問題，努力提高供電服務水平。各單位要把開展“服務年”活動的情況，同落實黨風廉政建設責任制、加強行風建設結(jié)合起來，加強檢查和考核。

第二，要加強對員工的教育培訓和管理。在改革過程中堅持不懈地加強對干部的教育，保持干部隊伍的思想穩(wěn)定。同時要加強員工思想政治工作，關(guān)心員工生活，穩(wěn)定員工情緒，調(diào)動他們搞好安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務工作的積極性。我們要看到，員工素質(zhì)的提高對保持安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面，保證優(yōu)質(zhì)服務持久地開展下去，具有長遠的意義。要加大對員工的培訓力度，抓好職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的培訓，重點強化業(yè)務技能和規(guī)范化服務的培訓。同時，要堅持從嚴治企的原則，嚴格管理，嚴肅紀律，獎罰分明。對于在安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務工作中作出突出成績的要給予表彰和獎勵;對于各種違章違紀者，要嚴肅處理，不能手軟。

第三，要把安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務工作與其它重點工作有機結(jié)合起來。今年上半年，我們的工作已經(jīng)取得了很大的成績，但今后幾個月公司系統(tǒng)面臨的困難很多，任務依然很重。公司系統(tǒng)要通過學習領(lǐng)會和貫徹“七一”重要講話精神，認真總結(jié)工作，查找問題和不足，進一步認清形勢，振奮精神，集中精力抓好三項責任制的落實，積極深化改革，全力組織好電力生產(chǎn)、經(jīng)營、建設、科技進步，以及精神文明建設等各項任務的完成。要把安全生產(chǎn)工作、優(yōu)質(zhì)服務工作，同其它重點工作有機結(jié)合起來，加強協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，全面推進。

同志們，指出，“最大多數(shù)人的利益是最緊要和最具有決定性的因素”。在講到安全生產(chǎn)工作時強調(diào)，“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”。我們要深刻理解江的指示，認識到我們所肩負的責任，進一步強化安全生產(chǎn)工作，努力抓好電力服務和行風建設，為推動經(jīng)濟發(fā)展和提高人民生活水平作出新的貢獻!