從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

主題參觀陜西工業(yè)大學(xué)心得體會(huì)及收獲一

今天，我們將參觀秦兵馬俑博物館，

秦始皇兵馬俑導(dǎo)游詞。秦兵馬俑博物館位于酉安市東35公里處，從喜來登酒店坐車到那里大約需要50分鐘時(shí)間。自秦兵馬俑博物館于1979年10月1日開館至今，已有為效眾多國家的黨政首腦都參觀過這個(gè)博物館，更有數(shù)以百萬計(jì)的中外游客不遠(yuǎn)干里來參觀這個(gè)人類奇跡。法國總統(tǒng)希拉克曾留言說過：“世界上原有七大奇跡，秦兵馬俑的發(fā)現(xiàn)，可以說是第八大奇跡了。不看金字塔.不算真正到過埃及‘不看秦俑，不算真正到過中國?！泵绹案笨偨y(tǒng)蒙代爾也說;“這是真正的奇跡。全世界人民都應(yīng)該到這里看一看?！睆倪@些高度凝練的話語中，我們不難看出秦俑的歷史價(jià)值及藝術(shù)價(jià)值。下面，我想把秦始皇這位成就一代偉業(yè)的歷史巨人介紹給諸位，以便使大家能對(duì)秦始皇兵馬俑和與之相關(guān)的歷史有一個(gè)較詳盡的了解。

談秦兵馬俑，必須先介紹一下面贏政。公元前259年，一代偉人贏政誕生了。13歲時(shí)，其父死后.他繼承了王位。按照泰國慣例.國王在22歲舉行過“加冕禮”以后，才可以親自執(zhí)政。當(dāng)時(shí).秦國的大權(quán)仍攀握在太后、相國呂不韋、宦官謬癟(160 6i)手中。特別是螺貞.手握大權(quán)，炙手可熱，他見宛改逐漸長大，便陰謀叛亂.奪取政權(quán)。公元前238年，22歲的贏政去故都雍城納新年宮舉行加冕禮。謬酉在從霸年宮回咸陽的路上埋下伏兵，準(zhǔn)備將贏政殺死。當(dāng)贏政察覺此事后，憑優(yōu)勢兵力訂敗鑼盔，將其生擒并車裂致死。贏政親致以后.以呂不韋放縱嫁亮為名，放逐日不韋。呂不韋后來飲毒灑自斃。這樣，贏政順利地消滅了政權(quán)內(nèi)部的兩大敵對(duì)勢力，鞏固了自身的地位。

為了進(jìn)一步鞏固君主權(quán)力，贏政選用了一批精明強(qiáng)干酌文臣武將，如掌握軍事的尉繚，攀管國歐的李斯。接著，贏政制定了遠(yuǎn)交近攻、離間外敵、各個(gè)擊破的戰(zhàn)賂方針，開始統(tǒng)一中國，結(jié)束了春秋戰(zhàn)國以來長達(dá)500多年各諸侯國割據(jù)稱雄的混亂局面。從公元前230年到公元前221年，在不到io年的時(shí)間里，泰國滅亡了6國，終于完成了統(tǒng)一大業(yè)，建立了第一個(gè)中央集權(quán)的封建國家，為封建社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、思想文化的迅速發(fā)展奠定了基矗這又一次顯示了贏政的維才大賂。

贏政稱自己為始皇帝.因?yàn)樗Ｍ淖訉O后代能把他所創(chuàng)立的政權(quán)干代萬代傳下去。為此.他整頓了官僚制度。第一.從中央到地方的官吏全由他親自任免;第二，廢除分封制，推行郡縣制。第三.秦始皇還統(tǒng)一了法律、文字、貨幣、度量衡等。這些措施極大地推動(dòng)了封建社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，

導(dǎo)游詞《秦始皇兵馬俑導(dǎo)游詞》。另外，他還征用勞役，廣修馳道，使各地交通便利，以利經(jīng)濟(jì)文化的交流。他將戰(zhàn)國時(shí)期秦、趙、燕三國修筑的長城連在一起后.又加以擴(kuò)展，形成了西起甘肅臨挑，東到遼東因石的萬里長城，有效地遏制tjb方游牧部族對(duì)案朝的騷擾。

中國皇帝大都為自己營造巨大而豪華的陵墓。在這一點(diǎn)上，案始皇也不例外。在他13歲剛即位時(shí)，就下令為其修建陵墓。這座原高120米.周長2019多米的巨大陵丘、雖經(jīng)風(fēng)雨侵蝕和人為破壞，現(xiàn)在仍有76米之高，g長400多米之大.案始皇把都城威陽微縮于自己的陵園內(nèi)，其布局幾乎完全相同。陵園內(nèi)城西北部為獻(xiàn)殿建筑區(qū)，陵東北部洼地是用以祭記的養(yǎng)魚池，陵園外城西北角是石料加工場.陵西外城之外是一個(gè)大墳常據(jù)史書記載，秦朝全國總?cè)丝诩s2019萬，壯丁不過700萬，而筑陵時(shí)，壯丁最多達(dá)70萬，可見工程之浩大。

案始皇的陵寢如同一座龐大的地下宮殿，真可謂是一座地下“福地天堂”。墓室屋頂有天文星宿圖，t是由各種均餡生輝的珠寶構(gòu)成的，下邊有五岳、九州以及由機(jī)械驅(qū)動(dòng)水銀構(gòu)成的江河湖海。另外，還沒有讓百官朝拜案始皇的大廳。為防止盜威，每座墓門上都安有自動(dòng)發(fā)射的弓箭。整個(gè)陵墓可以說是一個(gè)金碧輝煌，固若金湯的地下王官。案始皇把生前所享受的一切也搬到了地下.供他在另一個(gè)世界繼續(xù)享用。他連那些為他伴駕b不曾生育的宮女，以及辛勤修建地下陵寢的工匠們都不放過.下令在他人殆時(shí)，將這些人統(tǒng)統(tǒng)活埋，為的是不讓宮女外嫁他人，不讓陵寢內(nèi)的秘密泄露。

現(xiàn)在，我們面對(duì)的是秦俑館一號(hào)坑，坑里就是號(hào)稱“世界第八大奇跡”的秦兵馬俑。面對(duì)威武整肅的龐大軍陣，你們的腦子里一定會(huì)閃現(xiàn)如下問題：這些秦傭是怎么發(fā)現(xiàn)的?為什么他們的相貌各異?為什么要制作這些俑?1、2、3號(hào)坑里共有多少俑等等。好，現(xiàn)在我就一一回答大家的這些問題。

這些俑是1974年3月西楊村農(nóng)民們?cè)诖蚓倪^程中發(fā)現(xiàn)的。據(jù)村里的老人講.早在明朝，就有人在這里發(fā)現(xiàn)了秦俑。有一天，住在村里的難民在村外空地上訂了一口井，井水清澈，甚是喜人，可是第二天他們卻發(fā)現(xiàn)井底的水不見了。他們中膽大的腰系繩子，下去查看。不一會(huì)兒.井里傳來驚叫聲，上面的人暖緊把井里的人拉上來。這人說，他看見一個(gè)站立著的、身穿盔甲的怪物.伸手要抓他。聽者都非常害怕，想趕快用土回填那口井。但他們最終決定報(bào)告文物部門。

經(jīng)過考古專家們的勘探、鑒定.秦捅館內(nèi)的t、2、3號(hào)坑被確認(rèn)為案始皇棱的陪葬坑。從1974年到1979年，經(jīng)過5年的艱苦努力，在1號(hào)坑遺址上矗立起一座氣勢宏偉、結(jié)構(gòu)科學(xué)的建筑物。這就是1979年10月對(duì)國內(nèi)外游客開放的素兵馬俑1號(hào)坑。3號(hào)坑在1989年9月27日——世界旅游日對(duì)外開放。現(xiàn)在，在2號(hào)坑的遺址上，一座大理石建筑又落成了，它于1994年11月開始接待游客。從此，3個(gè)俑坑全都被保護(hù)在建筑物里，不再經(jīng)受風(fēng)吹日曬雨淋。在供游人觀看、懷古的同時(shí)，考古工作者們還在這里繼續(xù)發(fā)掘整理兵馬俑。

主題參觀陜西工業(yè)大學(xué)心得體會(huì)及收獲二

六天的考察學(xué)習(xí)時(shí)間匆匆而過，經(jīng)過這短暫而又充實(shí)的考察學(xué)習(xí)，我的感受頗多，若要對(duì)這六天做一個(gè)總結(jié)，只有一句話--出發(fā)時(shí)輕輕松松，是愉悅的心情；歸來時(shí)沉甸甸的，是收獲與責(zé)任。

臨行前，我對(duì)這次考察學(xué)習(xí)充滿了期待，步履輕快飛揚(yáng)；考察學(xué)習(xí)后，我多了一份思考，腳步成熟而堅(jiān)定。就如考察的目的而言，此次考察學(xué)習(xí)的目的在于觀摩先進(jìn)，尋找差距，彌補(bǔ)不足。為此我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)為我們安排了景點(diǎn)參觀、小康建設(shè)示范點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)、民族文化品牌示范點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)等項(xiàng)目，讓我們?cè)谏硇纳虾鸵曇吧隙几惺芰诵碌南炊Y，使我們?cè)诳疾鞂W(xué)習(xí)中進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)自己所扮演的角色，更認(rèn)識(shí)了這一角色的重要性和發(fā)展的必要性，之所以這種收獲不僅讓我感受到壓力，更讓我感受到這是一種動(dòng)力，這種動(dòng)力是一種使命，是一種值得投資、值得傾注心血的人生價(jià)值提升方式。

在這次考察學(xué)習(xí)中，不管是景點(diǎn)參觀還是建設(shè)示范點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)，給我的感受和反思都很多，下面我就簡要談?wù)勎业捏w會(huì)。

6月24日，我鎮(zhèn)第二批參觀學(xué)習(xí)團(tuán)開始啟程，沿著蜿蜒盤旋的巴邊江一直南下，途經(jīng)xx、xx、xx，最后到達(dá)xx市。在這幾百公里的行程中，雖然暈車一直侵襲著我，但沿途如畫般的風(fēng)景與崎嶇狹窄的山道深深吸引著我，我盡量控制我的眼瞼不讓它合上，不能錯(cuò)過呀，不能錯(cuò)過大自然給我的恩賜和崎嶇山道的行車法則教育。我作為xx鎮(zhèn)安全生產(chǎn)辦公室成員，山道交通管理是我必備的經(jīng)驗(yàn)，這正是我現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)呀。山道非常狹窄，行車特別的多，但是又那么的井然有序，再看看沿途的交通安全文化不禁使我愧然，他們的文化渲染是那么的濃烈，是那么的到位，使每個(gè)經(jīng)過山道的駕駛員都有一種守護(hù)安全的責(zé)任感，沿途的一個(gè)個(gè)顯眼的安全警示標(biāo)語就像一個(gè)個(gè)安全守護(hù)衛(wèi)士在提醒著、監(jiān)督著每個(gè)駕駛員是否珍愛生命，是否貫徹落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀一樣?？吹竭@些，我不禁想起了一句古語“久入魚肆，不聞其臭；久入蘭室，不聞其香”，這不就是說明環(huán)境育人的道理嗎，我們應(yīng)該盡力去打造一個(gè)交通安全文化環(huán)境，讓我們的駕駛員也在安全文化環(huán)境下受渲染，去自覺地遵守交通規(guī)則。

6月25日和6月26日我們參觀了xx的xx園、xx園和xx谷。這是一個(gè)人與自然和諧相處的典范，古樸的民族風(fēng)情、秀麗如畫的熱帶植物和悠然自得的野生動(dòng)物悄然構(gòu)置了我們奮斗了幾代人的和諧社會(huì)。這不正是我們要學(xué)習(xí)的嗎，我們也有連綿起伏的xx山和逶迤滂沱的xx山，它們?cè)?jīng)一度是那么的鐘靈神秀，那么的生機(jī)勃勃，相信這里也曾經(jīng)是一片和諧的世界，那現(xiàn)在為何黯然失色，我們作為無量山鎮(zhèn)的建設(shè)者，理應(yīng)反思我們的建設(shè)思路和管理模式。我們理應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)建設(shè)與環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，把無量山鎮(zhèn)也打造成又一個(gè)和諧社會(huì)示范點(diǎn)，當(dāng)然就得加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)，加大環(huán)境保護(hù)力度，努力去營造人與自然和諧的局面，我相信在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定能成功，一定能把無量山鎮(zhèn)打造成一個(gè)綠色產(chǎn)業(yè)旅游文化基地、經(jīng)濟(jì)建設(shè)與環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)發(fā)展示范基地，我相信會(huì)有這一天，而且我能等到這一天。

6月26日下午我們驅(qū)車到達(dá)了xx第一村“xxx”，由于時(shí)間的關(guān)系我們來不及細(xì)致的參觀xxx的風(fēng)貌和了解xxx的發(fā)展歷程，幸好鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)為我們搞到了一張介紹xx發(fā)展歷程的光碟，回到政府后領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織了全鎮(zhèn)職工收看。這不僅是大營街發(fā)展的歷程，更是我國小康社會(huì)建設(shè)的一個(gè)例證。從這一鮮活的建設(shè)例證中我們可以感知，xxx能步入小康社會(huì)，我們也能步入小康社會(huì)，我們不可以照搬xxx的建設(shè)模式，但可以學(xué)習(xí)xxx的集體主義精神和不畏艱難險(xiǎn)阻的改革創(chuàng)新精神。我們?cè)诮窈蟮陌l(fā)展中要不斷加強(qiáng)教育，不斷地注入改革創(chuàng)新的新活力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極尋找戰(zhàn)略伙伴，努力去尋找機(jī)遇、創(chuàng)造機(jī)遇，我相信在我鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們有這個(gè)潛力，更有這個(gè)實(shí)力把xx鎮(zhèn)建設(shè)成為物產(chǎn)豐富、鄉(xiāng)風(fēng)文明的全面小康社會(huì)。

6月28日我們參觀了xx的xx古鎮(zhèn)。占地約1740畝，總建筑面積100萬平方米。該古鎮(zhèn)齊聚了吃、購、住、游、住五大功能，它不僅體現(xiàn)了彝族文化的靈魂，更為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了無限的資源。該古鎮(zhèn)不僅給xx人民提供了經(jīng)濟(jì)上的創(chuàng)收，更成為了xx人民與外界交流的窗口，這充分體現(xiàn)出現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需求、消費(fèi)需求，在物質(zhì)的必要需求達(dá)到基本滿足的今天，人們對(duì)古老的、民族的和具有神秘的生存能力的品牌文化的需求也越來越高；就像許多人喜歡吃雜菜一樣，xx彝人古鎮(zhèn)讓古老的彝人習(xí)俗復(fù)活在喧鬧的現(xiàn)代社會(huì)之中，讓所有到彝人古鎮(zhèn)旅游的人們都流連忘返，這不僅給游客帶去了不虛此行的感覺，更給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了豐厚的回報(bào)。這就是古老的品牌文化的魅力，古老的文化我們具有，但品牌文化我們需要去打造，這不僅是歡迎客人的儀式，更是吸引投資的方式；我們也具有古老的彝人習(xí)俗，比如彝人跳采、、彝人“打歌”、彝人酒歌等等，而且這些彝人習(xí)俗就在我們身邊，我縣也在不斷的打造彝人文化品牌，但我認(rèn)為品牌文化建設(shè)也必須為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，我們應(yīng)該盡力去尋找二者之間的切入點(diǎn)。我相信，我們的領(lǐng)導(dǎo)也在考慮如何讓古老的文化為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)，但這不是一朝一夕的事，我們一定要有耐心，更要有信心，相信總有一天我們xx的彝人文化品牌會(huì)走向世界，成為現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)需求。

此次考察學(xué)習(xí)碩果累累，要在有限的篇幅上展現(xiàn)得淋漓盡致是不大可能的，現(xiàn)在散散數(shù)言，僅代表我的一時(shí)所感和所想。我是一個(gè)喜歡思考的人，就是一個(gè)景點(diǎn)的觀察和反思我都會(huì)從不同的角度去想。當(dāng)然，這篇心得體會(huì)中我沒有提到我鎮(zhèn)建設(shè)的許多優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)槲沂菐е粋€(gè)取他人之長，補(bǔ)自己之短的心態(tài)去考察學(xué)習(xí)的。我堅(jiān)信只要帶著一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)去看待每一件事情，我們都會(huì)有收獲，同時(shí)也會(huì)有失落；只要我們拋開失落而去抓住收獲，我們得到的將會(huì)是一份永遠(yuǎn)的感激和喜悅。

主題參觀陜西工業(yè)大學(xué)心得體會(huì)及收獲三

到一家四星級(jí)酒店參觀后，感覺我們要學(xué)的地方還真多，這是不可辯駁的，因?yàn)橥度氲牟罹嗍呛艽蟮?。也許有很多人會(huì)認(rèn)為我們與他們是不能相比的，也是學(xué)不來的，這種想法有一定的正確性，三星是不能和四星相比，但是還是有很多地方可以學(xué)的。學(xué)什么，怎么學(xué)倒是我們應(yīng)該認(rèn)真探討的話題。在硬件不及的情況下，我們是否更應(yīng)該從理念和方法上入手去學(xué)習(xí)呢？真正有價(jià)值并能夠運(yùn)用在我們酒店管理中的就是理念與方法，從xx學(xué)習(xí)后，我與大家分享一下我的學(xué)習(xí)心得體會(huì)：

完美來自于顧客。參觀xx的客房后，有幾個(gè)非常深刻的印象：簡單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等，這一切的設(shè)計(jì)都來自于對(duì)顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對(duì)顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到，我們的任何一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施布局、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求。每一個(gè)崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對(duì)顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評(píng)價(jià)正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，而應(yīng)該是對(duì)顧客需求的深入分析。

把你服務(wù)的每一個(gè)人當(dāng)成你最大的顧客。在參觀的過程中，大家都可能深有體會(huì)，xx的每一位員工都對(duì)你表達(dá)出了極大的熱情，他們不會(huì)因?yàn)槟阒皇莵韰⒂^的就有絲毫的怠慢，而是把你當(dāng)成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級(jí)的服務(wù)。這樣一種理念直接會(huì)催生我們的消費(fèi)熱情，我們已經(jīng)成為xx的潛在顧客。相比之下，我們的服務(wù)就與之差距太大了。我有次晚上大概8點(diǎn)來吃飯的時(shí)候，可能快下班了，某個(gè)服務(wù)員因?yàn)檎J(rèn)識(shí)我，就對(duì)說“你們快點(diǎn)吃吧，我們要下班了?！比缓笪野堰@件事反映給主管，主管說“她對(duì)你熟悉，才這樣說的?！备魑唬ぷ魇遣荒苤v人情的，服務(wù)是不能區(qū)別對(duì)待的，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個(gè)單位的同事，在這里消費(fèi)，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對(duì)待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問題，我們有明確服務(wù)理念嗎？如果你直接服務(wù)顧客，就請(qǐng)把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì)，而不不論他是誰，在你的眼中，沒有老板、沒有老總、沒有你熟悉的人，只有你的顧客。

專業(yè)體現(xiàn)品質(zhì)。我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢？要提高服務(wù)品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的。xx的服務(wù)有品質(zhì)嗎？有，至少比我們有品質(zhì)。參觀會(huì)議室的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的會(huì)議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時(shí)候你看那個(gè)服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒有擺放到位。她在干什么，她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同，開員工大會(huì)的時(shí)候，兩個(gè)服務(wù)員把講臺(tái)搬上來的時(shí)候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時(shí)候，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個(gè)眼睛就看著你的盤子，當(dāng)你吃完去拿吃的時(shí)候，她馬上就過來把你的盤子換掉，在服務(wù)的過程中深刻注重程序，這就是專業(yè)。

細(xì)節(jié)會(huì)讓顧客記住你。大家在客房看到過xx的天氣指南牌，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對(duì)細(xì)節(jié)的思考。你看xx老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個(gè)是我們獨(dú)創(chuàng)的，這個(gè)可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對(duì)細(xì)節(jié)的追求，把對(duì)細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財(cái)富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會(huì)更關(guān)注細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會(huì)永遠(yuǎn)留住你的顧客。

向你的每一位顧客傳遞熱情。到每一個(gè)樓層，xx的員工都在向你傳遞熱情，她會(huì)說“你好、這邊請(qǐng)”，微笑，馬上跑過去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會(huì)到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽他們的管理人員說話，語氣柔和、語速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說的：“我們用肢體語言來傳遞我們的文化，這是培訓(xùn)中的重要一課?！蔽覀兲岢⑿Ψ?wù)，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氛圍的關(guān)系，因?yàn)槲覀冞€沒有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒有對(duì)員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們?cè)诜?wù)的過程中給顧客傳遞了什么。

讓制度更人性化一些。與xx人力資源部經(jīng)理的交談過程中，他談到xx的獎(jiǎng)罰模式，對(duì)于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制，允許員工犯錯(cuò)誤在一定的分值，當(dāng)超過規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款，在規(guī)定分以內(nèi)進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯(cuò)，少做少錯(cuò)，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)，這是一定的，我們的制度應(yīng)該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性。當(dāng)然，對(duì)于一些原則性錯(cuò)誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對(duì)于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例，嚴(yán)處一例。

時(shí)時(shí)培訓(xùn)，馬上行動(dòng)。談到培訓(xùn)，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部，其實(shí)，部門管理者才是最好的教練，作為主管，要時(shí)刻對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)。參觀機(jī)房的時(shí)候，機(jī)房門旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時(shí)間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過程，這就是培訓(xùn)和行動(dòng)的過程。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，部門主管不要簡單地吩咐下屬怎么做，要教會(huì)他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問題。

獲取顧客意見，時(shí)刻改進(jìn)。顧客的意見應(yīng)該當(dāng)成一種財(cái)富，而不能怪顧客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走過來的一句話就是“對(duì)我們這里的菜有什么意見嗎？”眾口難調(diào)，每個(gè)人口味不同，肯定是意見不一的，通過顧客的意見而找準(zhǔn)客戶的喜好，可以為他帶來更好的服務(wù)，也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客，更具有針對(duì)性。

雖然我們的硬件基礎(chǔ)不如四星級(jí)，但我們?cè)诜?wù)、管理等軟件上可以向他們學(xué)習(xí)，三星級(jí)酒店就要?jiǎng)?chuàng)造四星級(jí)服務(wù)，如果我們的服務(wù)達(dá)不到三星或者二星，我們?cè)u(píng)三星有什么用，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級(jí)酒店，四星級(jí)服務(wù)。”能力是培訓(xùn)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的，如何服務(wù)，四個(gè)字概括之——“用心服務(wù)。”