體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

描寫供電所窗口營業(yè)員心得體會(huì)一

自從我被聘為供電所所長以來，我的工作得到了局黨委的大力支持和信任，使到我在農(nóng)電管理工作中充分發(fā)揮出骨干作用。實(shí)事求是，積極配合所長開展工作，盡職盡責(zé)地履行自己的職責(zé),按時(shí)、按量、按質(zhì)地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，下面是我工作的一些情況匯報(bào)，請(qǐng)?jiān)u議。

在日常工作中，我始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，衡量自己，作為農(nóng)電支部的支部書記，我積極帶領(lǐng)支部黨員干部開展各項(xiàng)工作，堅(jiān)定不移地與分公司黨委步調(diào)保持高度一致，努力開展一名干部立一面鏡，一位黨員樹一面旗的活動(dòng)，組織要求我做什么，我就做什么，上級(jí)布置的任務(wù)我不折不扣地完成，特別是在去年的農(nóng)網(wǎng)工程自查自糾工作期間，我組織總所全體黨員及各專責(zé)積極行動(dòng)起來，在工作中充分發(fā)揮出模范骨干作用。我作為總所的一位老同志，身先士卒，與總所同志一道穿鄉(xiāng)過村，親臨現(xiàn)場一線，從工程立項(xiàng)、核實(shí)規(guī)模、線路現(xiàn)場、建檔繪圖等工作，層層把關(guān)，不折不扣地抓好，管好，跟蹤好，交代好，更要不斷地走村串巷才能掌握好真實(shí)資料，因此，自去年8月到12月以來，由于自查自糾工作的量大、時(shí)間迫、任務(wù)緊，我與總所全體同志并肩作戰(zhàn)，白天我們兵分幾路到各鄉(xiāng)村核實(shí)規(guī)模、測量線路、計(jì)算臺(tái)區(qū)設(shè)備、現(xiàn)場繪制線路草圖等，晚上就繪制圖紙、核算材料、建立cad電子文檔等，一絲不茍地做好工作，一刻也沒有放松過，幾乎沒有休息而言，無論是核實(shí)線路、配變及電桿等農(nóng)網(wǎng)工程設(shè)備，都不輕易放過一個(gè)缺陷，一一做好記錄，日以繼夜，足足奮戰(zhàn)了四個(gè)多月，從沒有半點(diǎn)怨言，默默地做好工作，我覺得這樣做是對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)供電所負(fù)責(zé)，更是對(duì)分公司負(fù)責(zé)，這是我的職責(zé)所在。

在工作之余，我不忘為自己“充電”，利用工作以外的時(shí)間學(xué)習(xí)《農(nóng)村供電所管理規(guī)定》、《用電管理文件匯編》、《安全用電管理規(guī)程》、《安全生產(chǎn)法》以及《職業(yè)道德教育》等資料。通過學(xué)習(xí)，豐富了頭腦，提高了自身的思想政治素質(zhì)和工作能力。我認(rèn)為作為一名所長需要懂得、熟悉、了解的東西很多，因此就要擺正位置，要學(xué)會(huì)干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么，自覺養(yǎng)成“勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)”的良好習(xí)慣，提高綜合素質(zhì)和管理水平，真正成為行家里手。特別是隨著農(nóng)電體制改革的不斷深化，更要注重電力法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合。對(duì)遇到的客戶投訴、違章用電等問題和矛盾，用所學(xué)到的法律知識(shí)去處理，做到有法可依、以理服人。

領(lǐng)導(dǎo)就是一個(gè)部門的領(lǐng)頭羊。我在工作中時(shí)時(shí)處處都以身作則，用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)和影響職工。及時(shí)除去在工作中作風(fēng)浮漂、不辦具體事情，不解決實(shí)際問題和不思進(jìn)取，得過且過的作風(fēng)，樹立求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。自從我擔(dān)任供電總所副所長后，不但帶頭加班加點(diǎn)工作，還經(jīng)常與同事一起到施工現(xiàn)場、了解一線的情況，及時(shí)解決職工中存在的問題，平時(shí)一有時(shí)間就和總所的同志到供電所、高損臺(tái)區(qū)、用戶家中調(diào)查研究，掌握第一手資料，為降低低壓線損奠定了良好的基礎(chǔ)。

我認(rèn)為要強(qiáng)化企業(yè)，就要加強(qiáng)教育。在健全崗位責(zé)任制的同時(shí)，要堅(jiān)持做到：一是要做好職工的思想政治工作，安定職工的工作情緒。二是加強(qiáng)職工崗位技能培訓(xùn)，做到持證上崗。三是要求職工嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”。四是堅(jiān)持例會(huì)制度。局每月一次辦公、安全、線損例會(huì)和班組每周一次安全活動(dòng)，要堅(jiān)持下去。五是經(jīng)常開展反“三違”活動(dòng)。把反習(xí)慣性違章貫穿安全生產(chǎn)的始終。

在“轉(zhuǎn)變思想觀念，提高安全意識(shí)”的基礎(chǔ)上，我夯實(shí)抓好農(nóng)村供用電安全管理，盡量不發(fā)生因電引起的傷亡事故，因?yàn)榇罅康墓ぷ餍枰╇娝嘟M人員去做，所以，我充分發(fā)揮供電所所長在供用電安全管理中的重要作用，密切注意職工的思想情緒，狠抓事故苗頭。尤其是進(jìn)行安全教育，組織農(nóng)電職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī)，讓每位職工接受一次系統(tǒng)的安全思想、技術(shù)知識(shí)教育，從而使供電部門人員和用電客戶達(dá)成一種安全共識(shí)，在農(nóng)村形成一種“人人懂安全用電”的新局面，避免各種用電事故的發(fā)生。

為使自己能真正成為所長的得力助手，我擺正心態(tài)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)、積極協(xié)助所長開展各項(xiàng)工作，為了加強(qiáng)夯實(shí)和規(guī)范各供電所、營業(yè)部的安全生產(chǎn)管理和營銷管理，我覺得言行身教，率身垂范是至關(guān)重要的，我將自己比作為“教練員”，并時(shí)刻以“教練員”的標(biāo)準(zhǔn)勉勵(lì)自己既要帶好隊(duì)伍又要規(guī)范隊(duì)員的言行及技術(shù)動(dòng)作，因此，我首先從供電總所本部入手，因?yàn)樵诳偹鲗Ｘ?zé)大部分都是年輕的同志，就管理工作而言，還是經(jīng)驗(yàn)不足的，針對(duì)年輕人的特點(diǎn)，我采用多鼓勵(lì)，少批評(píng)的方法，努力將總所變成一個(gè)有家的溫馨、朋友的溫暖、人的溫情的良好工作環(huán)境，讓他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦腥ィ约焊侵鲃?dòng)地融入這個(gè)“家庭”中，對(duì)于操作電腦方面遇到不明白的地方就不恥下問，虛心請(qǐng)教，共同營造相互交流、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍，使總所的綜合管理水平不斷地提高，在工作實(shí)踐中發(fā)揮著積極的作用。由于同心合力，齊抓共管，使到供電總所的各項(xiàng)工作開展得相當(dāng)順利，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績，得到了公司的表彰。被______供電分公司評(píng)為04年度先進(jìn)集體;同時(shí)，我本人也被______供電分公司評(píng)為04年度優(yōu)秀黨務(wù)工作者和優(yōu)秀工會(huì)積極分子。

目前，有個(gè)別人對(duì)電力體制體改革后的農(nóng)電工作仍持有舊思想，舊觀念，甚至認(rèn)為農(nóng)電人員是集體所有制的，只是游擊隊(duì)，不是正規(guī)軍，有自卑的思想，思想觀念一下子轉(zhuǎn)不過彎來，認(rèn)為農(nóng)電工作太辛苦了，任務(wù)很難完成;針對(duì)這種.種情況，我認(rèn)為思想政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線，是搞好企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作的重要手段，為促進(jìn)基層班組政治學(xué)習(xí)的有效開展，向思想政治工作要效益，要安全，要穩(wěn)定，我?guī)ьI(lǐng)總所的幾位同志經(jīng)常深入到各供電所、營業(yè)部，給職工打氣，了解職工的思想動(dòng)態(tài)，找有思想情緒的職工談心，幫助他們解決一些工作、生活上的實(shí)際問題，只有生產(chǎn)發(fā)展了，職工的物質(zhì)利益才有保障，讓職工看清長遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系，克服眼前困難，從長遠(yuǎn)著想，從大局著想，支持改革，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作熱情。今年以來，為使各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我與總所各專責(zé)既分工又合作，經(jīng)常深入到各供電所、營業(yè)部中去，對(duì)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度情況進(jìn)行了全面的檢查和跟蹤落實(shí)，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的一些問題我們都逐一分析，找出原因，能現(xiàn)場改正的，及時(shí)協(xié)助更正，須報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理的，迅速匯報(bào)請(qǐng)示，同時(shí)，利用oak系統(tǒng)電子郵件的形式將存在問題迅速反饋到各供電所、營業(yè)部，要求他們舉一反三地徹底整改，在跟蹤檢查中發(fā)現(xiàn)得不到落實(shí)的，對(duì)照有關(guān)規(guī)章制度應(yīng)批評(píng)教育的就進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，應(yīng)受到處罰的堅(jiān)決依章辦理，決不息事寧人，使一些安全隱患及不良苗頭都被消除在萌芽中，在春耕安全生產(chǎn)、迎峰度夏、安全生產(chǎn)活動(dòng)月及用電大檢查等活動(dòng)中均收到了明顯的成效回顧過去的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與廣大職工的共同努力和積極支持下，我雖然做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績，但離上級(jí)的要求還有較大的差距，比如：工作未夠大膽、處事未夠圓滑和電腦操作不夠熟練等都是我最大的缺點(diǎn)，今后，我必須加倍努力，不斷地開拓進(jìn)取，克服缺點(diǎn)，在工作思路、工作內(nèi)容、工作方式等方面都要做到與時(shí)俱進(jìn)，緊密圍繞分公司的中心任務(wù)和要求，貼近生產(chǎn)經(jīng)營管理、貼近廣大員工，扎扎實(shí)實(shí)地開展精神文明建設(shè)工作，努力把工作做得更好、更出色，決不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

描寫供電所窗口營業(yè)員心得體會(huì)二

甲方：

乙方：

甲方系中國中鐵采購電子商務(wù)網(wǎng)站(以下稱電子商務(wù)平臺(tái))運(yùn)營公司，乙方系中國中鐵供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)成員單位，是電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)商用戶。

依據(jù)《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)協(xié)商一致，雙方就電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)簽訂本電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)合同(以下稱本合同)：

第一條：服務(wù)及條件

1.甲方向乙方提供電子商務(wù)平臺(tái)使用服務(wù)，具體功能包括但不限于供應(yīng)商信息在線管理、網(wǎng)上報(bào)價(jià)、競價(jià)、在線投標(biāo)、供應(yīng)商網(wǎng)上專賣店、中國中鐵區(qū)域物流中心供應(yīng)商網(wǎng)上寄售店信息反饋等，以電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)際提供功能為準(zhǔn)。

2.甲方負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)包括但不限于前款所述電子商務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)功能，并提供工作日8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)的技術(shù)支持。

3.乙方可使用電子商務(wù)平臺(tái)從事中國中鐵物資采購有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)，并應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)及中國中鐵供應(yīng)商管理要求。

4.乙方應(yīng)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)用戶名、登陸密碼、硬件加密鎖等信息采取保密措施，承擔(dān)保密義務(wù)和責(zé)任。

5.乙方應(yīng)在使用電子商務(wù)平臺(tái)遇到任何信息錯(cuò)誤、系統(tǒng)故障、功能瑕疵時(shí)，及時(shí)尋求甲方技術(shù)支持，提供使用情況反饋，以便甲方解決系統(tǒng)問題，完善系統(tǒng)功能。

6.如乙方未按照本合同第二條約定支付使用費(fèi)，在企業(yè)用戶注冊時(shí)，甲方將不予以審核，乙方無法成為中國中鐵供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)成員;在平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商年審時(shí)，甲方可在年審到期前30天向乙方發(fā)出催付通知，乙方應(yīng)在收費(fèi)截止日期30個(gè)日歷日內(nèi)完成使用費(fèi)支付，否則甲方視為乙方自動(dòng)放棄電子商務(wù)平臺(tái)使用資格，甲方有權(quán)停止乙方供應(yīng)商交易資格。

第二條：費(fèi)用與支付

1.乙方同意按年度向甲方支付電子商務(wù)平臺(tái)使用費(fèi)(以下稱使用費(fèi))。使用費(fèi)用計(jì)費(fèi)日期以甲方為乙方頒發(fā)數(shù)字證書日期為始點(diǎn)，以365個(gè)日歷日為一年度。甲乙雙方在簽訂合同并且甲方在確認(rèn)收到使用費(fèi)后5個(gè)工作日內(nèi)給乙方頒發(fā)數(shù)字證書及usbkey。年度使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3000元人民幣/年。甲方可以根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營維護(hù)需要調(diào)整使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.增值服務(wù)：(有)或(無)，增值服務(wù)協(xié)議單獨(dú)簽訂。增值服務(wù)選擇()、()、()。反向增值服務(wù)選擇：(有)或(無)反向增值服務(wù)選擇：()、()、()附：增值服務(wù)協(xié)議中國中鐵采購電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3.支付方式：

乙方應(yīng)在企業(yè)用戶注冊完成后，將當(dāng)年使用費(fèi)匯至甲方指定銀行賬戶，并在每年使用費(fèi)到期前30個(gè)日歷日按同樣方式支付當(dāng)年使用費(fèi)。甲方銀行賬戶信息如下：

4.發(fā)票

甲方收到乙方使用費(fèi)后10個(gè)工作日內(nèi)向乙方寄出正規(guī)稅務(wù)發(fā)票，乙方發(fā)票開票信息及郵寄地址為：請(qǐng)乙方財(cái)務(wù)部門將上述發(fā)票信息單獨(dú)打印并加蓋財(cái)務(wù)章后隨合同一并寄出。如需開具增值稅專用發(fā)票，請(qǐng)?zhí)峁┰鲋刀愐话慵{稅人資質(zhì)證明。

第三條：承諾與保證

1.電子商務(wù)平臺(tái)以滿足中國中鐵網(wǎng)上物資采購需要為建設(shè)及運(yùn)行目的，甲方不對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)功能滿足乙方特定商務(wù)目的提供任何保證和承諾。

2.在收到乙方依據(jù)本合同第一條第5款提出的支持需求及使用反饋后，甲方應(yīng)及時(shí)處理、解決，但甲方并無義務(wù)同意乙方以不可抗力、電子商務(wù)平臺(tái)錯(cuò)誤、故障、瑕疵為由拒付或要求退還使用費(fèi)、要求甲方承擔(dān)導(dǎo)致乙方喪失交易機(jī)會(huì)責(zé)任的任何要求。

3.除本合同明確約定以外，甲方不對(duì)乙方承擔(dān)任何形式的承諾與保證責(zé)任。

第四條：保密

1.甲方對(duì)乙方數(shù)據(jù)信息負(fù)有嚴(yán)格保密義務(wù)，未經(jīng)乙方許可，不得泄露給第三方或甲方內(nèi)部未被授權(quán)的人員，并應(yīng)采取保密措施保證數(shù)據(jù)信息不被第三方知悉。

2.因遵守國家法律、法規(guī)，在收到國家有關(guān)司法機(jī)關(guān)正式要求時(shí)，甲方對(duì)外提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息的行為不受限制。

3.乙方不應(yīng)將對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)功能的了解用于使用平臺(tái)以外的任何目的。

第五條：變更及終止

1.甲、乙雙方可協(xié)商一致，以書面形式、經(jīng)授權(quán)代表簽字，變更或解除本合同。

2.如甲乙雙方中的任何一方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致本合同目的不能實(shí)現(xiàn)，則另一方有權(quán)經(jīng)書面通知終止本合同。

3.如甲方對(duì)年度使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做出調(diào)整，應(yīng)在下個(gè)年度支付期間前通知乙方，如乙方不同意該標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，則甲方有權(quán)終止本合同。

4.如乙方經(jīng)甲方催付仍不支付使用費(fèi)，甲方有權(quán)終止本合同。

第六條：生效及其它

1.本合同自甲乙雙方蓋章之日起生效。

2.本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

3.本合同未經(jīng)雙方書面同意，不得全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。

4.因本合同履行及解釋而發(fā)生的任何爭議，應(yīng)由雙方通過友好協(xié)商方式解決，若協(xié)商不成，則應(yīng)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____

描寫供電所窗口營業(yè)員心得體會(huì)三

我所在公司黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室大力支持下,全所干部職工按照國網(wǎng)公司提出的“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為爭創(chuàng)一流供電企業(yè)奮力拼搏，較好的完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，現(xiàn)將半年來我所工作情況重點(diǎn)匯報(bào)如下：

一、 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1、 購電量

1-5月份累計(jì)完成購電量 41203960kwh，較去年同期的 kwh多購3248800kwh，購電量同比增長8.5 %，較好完成年初市局下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、 10kv 、0.4kv線損

1至5月份累計(jì)完成購電量41203960kwh，售電量39858132kwh，損失電量 1345828kwh，10kv線損1至5月份累計(jì)完成3.27%，較去年同期3.97%，下降了0.7%，比市局年初下達(dá)指標(biāo)5.2%少損了1.93%。1-5月份低壓綜合線損率為8.91%，與年控計(jì)劃9.5%，降低0.59百分點(diǎn)，較去年同期的9.11%，下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)，完成市局下達(dá)工作指標(biāo).線損小指標(biāo)完成情況：企業(yè)綜合功率因數(shù)完成0.93，比指標(biāo)0.92降低0.01;計(jì)量故障差錯(cuò)率完成99%，完成上級(jí)指標(biāo)。

3、 安全工作

20__年以來我們始終貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，本轄區(qū)內(nèi)無系統(tǒng)職工及群眾觸電傷亡事故，無發(fā)生主設(shè)備燒毀及其他重大事故，確保了電網(wǎng)安全運(yùn)行，確保了政治安全，經(jīng)濟(jì)安全，生產(chǎn)安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。今年上半年從國網(wǎng)公司到市局進(jìn)行了一系列的安全工作，我們根據(jù)上級(jí)精神也進(jìn)行了專項(xiàng)整頓工作，完成了上級(jí)安全生產(chǎn)、培訓(xùn)、教育等工作。

4、 電費(fèi)回收

本年度1-5月電費(fèi)應(yīng)收21489424.20元，實(shí)收21489424.20元，上交回收率100%，舊欠回收0元。舊欠回收完成 0%，距完成市局下達(dá)的的清欠任務(wù)還有距離。

二、 20__年上半年工作簡要回顧

1、 經(jīng)營管理：今年以來我們始終堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益是中心的經(jīng)營原則，強(qiáng)化內(nèi)部管理，深化經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制。

1供電所班子內(nèi)部分工明確：所長負(fù)責(zé)全面，各副所長分線包片負(fù)責(zé)電費(fèi)回收，供電所與各崗人員簽定目標(biāo)責(zé)任狀，獎(jiǎng)罰分明。根據(jù)市局安排月考兌現(xiàn)，確保目標(biāo)任務(wù)的完成。

2深入開展?fàn)I業(yè)大普查。全所計(jì)量設(shè)備臺(tái)帳清晰，定期召開經(jīng)營分析會(huì)，堅(jiān)持每月及時(shí)分期抄表制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的計(jì)量及ct問題，報(bào)所分析、備案、核算，及時(shí)合理追補(bǔ)。杜絕人情電、關(guān)系電，在跑、漏、丟上做文章，今年4、5月份由所組織全面系統(tǒng)的對(duì)轄區(qū)內(nèi)用電性質(zhì)執(zhí)行電價(jià)上進(jìn)行了細(xì)致的逐戶自查及普查，一是對(duì)統(tǒng)管內(nèi)營光、工副用電按居民電價(jià)收的人情電糾改。二是加大農(nóng)電工本人及大隊(duì)干部白用電監(jiān)控力度，所里和各線及時(shí)核查，每月上墻公布。三是根據(jù)用戶用電負(fù)荷及時(shí)調(diào)動(dòng)ct倍率，盡量縮小計(jì)量誤差。

3關(guān)于作好線損管理。(1)我們主抓了職工及農(nóng)電工業(yè)務(wù)技能交流培訓(xùn)，傳授查竊、降損管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、介紹用戶竊電實(shí)例、講解影響線損的主要因素，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)(2)對(duì)線損高的線路及臺(tái)區(qū)提出指導(dǎo)性意見，制定整改措施，領(lǐng)導(dǎo)帶班深入一線，變換時(shí)限，增加抄表次數(shù)，采取更換專用鎖、加封印封條等措施。(3)嚴(yán)格考核兌現(xiàn)制度，獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)上進(jìn)。通過廣大干部職工的不懈努力，我所10kv、0.4kv管理收到預(yù)期效果。10kv及0.4kv較去年均有所下降。

4電費(fèi)回收：今年以來在舊欠回收問題上通過大家努力雖然做了一定工作,制定了目標(biāo)跟蹤措施,但離上級(jí)要求還是有差距。其主要是領(lǐng)導(dǎo)層工作方法思路、措施不當(dāng),未能調(diào)動(dòng)職工的積極性，在下半年里要重新謀劃。

5安全生產(chǎn)“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”、“安全第一、預(yù)防為主”、“學(xué)安規(guī)、懂安規(guī)、用安規(guī)”，這些話已成為我所工作人員嘴邊的“口頭禪”，大家心里都明白，只有時(shí)時(shí)加強(qiáng)自身的安全學(xué)習(xí)，提高安全事故的防范能力，才能保障自己的安全。我所每月的“安規(guī)”學(xué)習(xí)和“安全活動(dòng)周”，大家都積極參加，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，大家在實(shí)踐工作中認(rèn)真開展“安全月”、“安全周”以及各項(xiàng)專題安全整頓等活動(dòng)，同時(shí)對(duì)我所的安全生產(chǎn)設(shè)備、勞動(dòng)安全和作業(yè)環(huán)境、安全生產(chǎn)管理、危險(xiǎn)點(diǎn)控制分析、安全大檢查五個(gè)方面作出安全性評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問題和安全隱患，積極組織認(rèn)真的分析和總結(jié)，并進(jìn)行消缺，明確安全職責(zé)。在半年時(shí)間里，我所實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn) 天，設(shè)備完好率達(dá)到100%以上，無任何安全事故發(fā)生的記錄。

三、 主要工作完成情況

營銷管理：

1：1-5月應(yīng)收電費(fèi)21489424.20萬元，實(shí)收電費(fèi)21489424.20萬元，電費(fèi)回收率100%，電費(fèi)上繳率100%，陳欠電費(fèi)完成回收0萬元。

2：校驗(yàn)民用電表8700余塊。

3：完成營銷資料工作整理工作，根據(jù)上級(jí)要求，正在完成低壓信息錄入，低壓抄表路線圖、高壓抄表路線圖、高壓抄表順序說明、高壓用戶信息錄入情況。預(yù)計(jì)在20日前完成。

4：完成并上報(bào)了轉(zhuǎn)供電調(diào)查情況，對(duì)不合規(guī)定轉(zhuǎn)供電進(jìn)行了認(rèn)真清理。

5： 普查用電工作關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，故我所從不敢放松，因本所有線路多、人員少、退休內(nèi)退職工多、工作崗位職工少，所以本所屬于缺編，在電價(jià)核比工作上切實(shí)無太大力量投入，但我們也對(duì)用電核查工作不懈怠，不停加大自查力度。嚴(yán)堵“跑、漏、丟”。

安全生產(chǎn)：

1：日常安全性評(píng)價(jià)工作中發(fā)放安全宣傳材料4000余份。更換跌落保險(xiǎn)59只，避雷器 23只。更換安裝10kv隔離開關(guān) 36只。更換p15t、p25t支瓶920只。更換低壓支瓶 300只。jp柜維修104臺(tái)次。協(xié)助工礦企業(yè)產(chǎn)權(quán)10kv分支更換絕緣線(高壓電纜)1處 40m。完成轄區(qū)企事業(yè)單位公共場所及學(xué)校安全用電治理工作。

2：按照上級(jí)要求，完成了李親顧站13條出線全部清掃任務(wù)。

3：下達(dá)隱患通知書15份。

4：配合農(nóng)電科、安檢科完成了職工及農(nóng)電工安全培訓(xùn)考試工作。

5：護(hù)電工作，轄區(qū)分工明確，堅(jiān)持定期巡視制度，轄區(qū)10kv、35kv、110kv、500kv桿塔等配電設(shè)施未發(fā)生被盜、人為破壞事故，其中10kv-500kv線路清理樹障97棵，400kv清理樹障245棵。

6：轄區(qū)所有變臺(tái)搖測接地電阻，不合格變臺(tái)6處。正在處理中。

7：依照上級(jí)指示進(jìn)行了詳細(xì)的防汛工作安排并制定了處理緊急事故、處理防汛事故等預(yù)案。

8：對(duì)工器具進(jìn)行了試驗(yàn)、檢測、保管、重新配備、完善。

9：對(duì)所有未整改的臺(tái)區(qū)和未完全整改的臺(tái)區(qū)，及新增戶較多，供電半經(jīng)過長，需增變臺(tái)，增線路的臺(tái)區(qū)進(jìn)行了草圖繪制，制度了整改方案。有計(jì)劃的完成“兩措”計(jì)劃。

10：更換加粗低壓導(dǎo)線1360m。

提高服務(wù)質(zhì)量

堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措。

1、有計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)，20__年以來未發(fā)現(xiàn)供電所責(zé)任的投訴事件。

2、一如繼往的堅(jiān)持客服中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并在營業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對(duì)面的交談，心與心的溝通。農(nóng)灌卡表改造工程要積極與村委會(huì)進(jìn)行溝通，認(rèn)真做好群眾解釋工作。在售卡處和街道顯要位置張貼“客戶須知”，向用戶詳細(xì)解釋磁卡的使用方法。

3：將每次計(jì)劃或非計(jì)劃性停電的有關(guān)情況及時(shí)通知事業(yè)、企業(yè)單位及個(gè)體、主要用電大戶，外商企業(yè)。

經(jīng)過全員共同努，本所服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

四、 存在的主要問題

1、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來看，本所各線路，設(shè)施基本符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，綜合評(píng)分也有所上升，但很多線路設(shè)施仍不符合安全生產(chǎn)要求，有些地方甚至是“老牛拉破車”只能免強(qiáng)支撐，一到吹大風(fēng)，下大雨，和春節(jié)、夏季等用電高峰時(shí)，經(jīng)常會(huì)造成部分區(qū)域停電，主線燒斷，用戶表計(jì)過負(fù)荷燒壞等現(xiàn)象。

2、一直以來，本所堅(jiān)持以人為本，重抓員工隊(duì)伍建設(shè)，在這方面也投入了大量人力、物力，但員工的整體素質(zhì)仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現(xiàn)在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。

3、單臺(tái)線損達(dá)標(biāo)率仍不盡人意，這主要是有個(gè)別臺(tái)區(qū)管理不到位，也有部分造成供電半徑長的現(xiàn)象。

4、同桿架設(shè)，“三線交叉”等問題仍比較嚴(yán)重，且難以進(jìn)行清除。

20__年下半年工作思路

20__年下半年總體指導(dǎo)思想是：繼續(xù)在公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化公司戰(zhàn)略目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”工作思路，規(guī)范管理齊心協(xié)力、真抓實(shí)干，為全面完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)和工作任務(wù)而奮斗。

一、 主要奮斗目標(biāo)

1、 抓好安全生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全措施及各項(xiàng)責(zé)任制，杜絕各類事故的發(fā)生，確保實(shí)現(xiàn)不發(fā)生系統(tǒng)內(nèi)部人身重大傷亡事故。重大設(shè)備、火災(zāi)及本單位負(fù)主要責(zé)任的交通事故。

2、 加強(qiáng)營銷管理，集中檢查抄表40個(gè)重點(diǎn)臺(tái)區(qū)，校驗(yàn)電表7000塊，低壓線損完成公用綜合配變控制在8.5%以下，公用農(nóng)灌配變控制在5.6%以下，高壓線損控制在3.5%以下。電費(fèi)100%收繳。完成24臺(tái)公用配變增容計(jì)劃。完成高壓計(jì)量的20臺(tái)預(yù)付費(fèi)裝置安裝情況。配合市局完成下半年工程任務(wù)，并完成一、二批農(nóng)灌遺留工程及20__年一批改造三個(gè)村增容改造和安裝計(jì)量裝置任務(wù)。

3、 抓好“各項(xiàng)責(zé)任制”落實(shí)，全面提高干部職工敬業(yè)管理水平。

4、 抓好供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

二、任務(wù)與措施

1、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，本所始終把安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度。從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定安全生產(chǎn)局面，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)指標(biāo)責(zé)任考核與安全教育按照供電所基礎(chǔ)合格標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)的建立安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度，建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，開展以班組為中心的安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力提高安全活動(dòng)質(zhì)量。堅(jiān)持“以人為本”抓好安全知識(shí)的普及教育工作，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育和技能培訓(xùn)，努力提高全員安全意識(shí)和技能操作水平，加大安全用電的宣傳力度。

2、加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營管理

堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，堅(jiān)持開展有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，要求員工每月對(duì)自己管理的臺(tái)區(qū)進(jìn)行盈利結(jié)算，即供電量、售電量、售電均價(jià)、維護(hù)費(fèi)用、成本、收益，以此來提高全員的成本意識(shí)和效益意識(shí)，增強(qiáng)生存和發(fā)展的危機(jī)感，進(jìn)一步提高開拓電力市場的重要性的認(rèn)識(shí)和電力營銷水平，制定有效的促銷措施和指標(biāo)考核辦法，做到嚴(yán)考核，重獎(jiǎng)罰，在增供擴(kuò)銷上下功夫。

3、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立以客戶為中心的服務(wù)體系，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，以滿足客戶需要為目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”“盡心服務(wù)、盡力先行”的經(jīng)營服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極推行承諾服務(wù)和首問責(zé)任制，不斷完善營業(yè)窗口建設(shè)為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

以上是我上半年年各項(xiàng)工作開展的基本情況，及下辦年工作的重要工作任務(wù)目標(biāo)，相信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項(xiàng)工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。

描寫供電所窗口營業(yè)員心得體會(huì)四

近年來，隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷深入，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，高素質(zhì)人才隊(duì)伍對(duì)于企業(yè)的作用日益突顯，同時(shí)其教育培訓(xùn)工作已經(jīng)逐漸受到供電企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，并對(duì)培訓(xùn)管理工作的力度進(jìn)行加強(qiáng)，為供電企業(yè)打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)型職工奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。教育培訓(xùn)工作雖取得了一定的成效，但是，從企業(yè)現(xiàn)有的情況以及企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度上看然而，供電企業(yè)對(duì)于員工的，供電企業(yè)的教育培訓(xùn)仍然存在一系列的問題。以下主要對(duì)這些問題進(jìn)行了概述。

1.1企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工教育培訓(xùn)工作的重視力度有待進(jìn)一步提高

從目前供電企業(yè)對(duì)員工教育培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀來看，各級(jí)管理者雖逐漸認(rèn)識(shí)到教育培訓(xùn)工作的重要性，但是，其對(duì)培訓(xùn)工作的重視力度還有待進(jìn)一步的提高。從企業(yè)的層面上來說，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，能夠使企業(yè)的市場競爭力得以有效提高；從員工的角度上來說，教育培訓(xùn)能夠使員工現(xiàn)場實(shí)操的能力得以強(qiáng)化，使其業(yè)務(wù)技能水平得以提高。

1.2對(duì)于培訓(xùn)的需要缺乏有效的分析，在對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行制定時(shí)存在一定的盲目性

目前，供電企業(yè)中的教育培訓(xùn)計(jì)劃主要是通過基層單位自行上報(bào)，之后經(jīng)過主管部門的歸納匯總才形成的。在對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行制定的過程中，存在一定的盲目性，主要是說，制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，對(duì)于制定的計(jì)劃是否實(shí)用，能否滿足各個(gè)層次員工的培訓(xùn)需求之類的問題，很少有人關(guān)心。實(shí)際上，在供電企業(yè)中，不同級(jí)別的管理層對(duì)于員工教育培訓(xùn)工作的重視力度是不盡相同的，因而使得部門單位制定出的培訓(xùn)計(jì)劃缺乏目標(biāo)性與實(shí)用性，甚至有的單位制定的培訓(xùn)計(jì)劃單單是為了應(yīng)付差事，從而使得制定出的教育培訓(xùn)計(jì)劃缺乏可操作性。

1.3供電企業(yè)員工教育培訓(xùn)方式單一

供電企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)的過程中，還存在著培訓(xùn)方式單一的問題，大多數(shù)培訓(xùn)班采用的是課堂式，紙上談兵，難以激發(fā)員工參與培訓(xùn)的熱情；培訓(xùn)工作系統(tǒng)性不強(qiáng)，同樣的內(nèi)容反復(fù)培訓(xùn)；培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)，沒有做到“缺什么補(bǔ)什么”；在對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)時(shí)，只重視培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，忽略了培訓(xùn)的結(jié)果，培訓(xùn)評(píng)價(jià)流于形式，參培者不發(fā)表意見和建議。

改革開放使得我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化，在促進(jìn)我國現(xiàn)代化社會(huì)不斷發(fā)展的同時(shí)，也使得我國的電力市場發(fā)生了巨大的變化，這給供電企業(yè)的發(fā)展帶來了極大地挑戰(zhàn)。供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并取得更好的發(fā)展，建立一支高素質(zhì)、高技能的人才隊(duì)伍十分必要。在對(duì)高素質(zhì)人才隊(duì)伍進(jìn)行建設(shè)的過程中，可以通過加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)的方式，并對(duì)傳統(tǒng)教育培訓(xùn)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，通過現(xiàn)場培訓(xùn)來使得員工現(xiàn)場實(shí)際操作的能力以及知識(shí)水平與綜合素質(zhì)得到提高，從而提高供電企業(yè)的市場競爭力，使得供電企業(yè)在激烈的市場競爭中得到更好地發(fā)展，并促進(jìn)其社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益得到不斷地提高。

2.1以班組為單位開展現(xiàn)場培訓(xùn)

通常情況下，在供電企業(yè)中，參與現(xiàn)場培訓(xùn)的人員主要是負(fù)責(zé)變電運(yùn)行以及檢修的工作人員、負(fù)責(zé)線路運(yùn)行以及檢修的工作人員、負(fù)責(zé)電力營銷的人員以及調(diào)度人員等。這些員工是供電企業(yè)的重要資源，且數(shù)量較多，其專業(yè)也有很大的差異。在對(duì)他們進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)的過程中，要以班組為單位，因地制宜開展現(xiàn)場培訓(xùn)。班組長要切合實(shí)際和工作重點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排課程，可采取技術(shù)問答、課題法、安裝工藝演練等多種形式進(jìn)行實(shí)施，如到集抄改造現(xiàn)場進(jìn)行通關(guān)安裝培訓(xùn)、到標(biāo)準(zhǔn)配電臺(tái)區(qū)進(jìn)行觀摩和安裝訓(xùn)練等，并通過相關(guān)要求對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的過程進(jìn)行管理，使得供電企業(yè)員工知道做什么、怎么做，促進(jìn)全員素質(zhì)提高，工作能夠順利開展。

2.2技術(shù)比武，選拔技能骨干

改變過去傳統(tǒng)的通過評(píng)選或者推薦的方式來選拔技術(shù)人才以及技術(shù)能手的方式，實(shí)行技術(shù)專家、首席師以及技術(shù)能手評(píng)聘的辦法，要求技術(shù)能手與專家必須為技術(shù)比武中的優(yōu)秀者，這種評(píng)聘方式，使得評(píng)選過程中暗箱操作的問題得以減輕，使得員工參與培訓(xùn)與技術(shù)比武的熱情得以提高。

2.3定期組織反事故演習(xí)在迎峰度夏、迎峰度冬時(shí)期，可以通過舉辦有針對(duì)性的反事故練習(xí)來提高員工的現(xiàn)場實(shí)操能力。借助事故演習(xí)，各個(gè)班組能夠檢驗(yàn)平時(shí)現(xiàn)場培訓(xùn)的效果，同時(shí)也能使得其在演習(xí)中獲得知識(shí)。反事故演習(xí)是指，事先不預(yù)先同時(shí)員工，提前謀劃，臨時(shí)通知，使得各個(gè)單位以及各個(gè)崗位的員工協(xié)調(diào)合作，共同解決問題，從而加強(qiáng)各個(gè)專業(yè)員工之間的合作，提高員工應(yīng)急水平，為確保電網(wǎng)的穩(wěn)定打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.4以師帶徒的形式，幫帶青年員工

對(duì)于青年員工的培養(yǎng)，可以通過“以師帶徒”的方式進(jìn)行，可以建立“師傅人才庫”，將師傅與優(yōu)秀學(xué)員的待遇進(jìn)行有效的落實(shí)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤考核；其中，基層單位主要對(duì)活動(dòng)的方案進(jìn)行組織和實(shí)施；班組、站所主要是對(duì)方案進(jìn)行貫徹落實(shí)，從而使得“以師帶徒”活動(dòng)的質(zhì)量得到切實(shí)的保障。

2.5加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)基地的建設(shè)

現(xiàn)場培訓(xùn)基地能夠使得員工在工作之余，參現(xiàn)加場的培訓(xùn)。因此，供電企業(yè)要因地制宜，因陋就簡地建立起輸電、變電、配電、營銷、計(jì)量等專業(yè)工種的實(shí)訓(xùn)基地，訓(xùn)練設(shè)備與投運(yùn)設(shè)備同步，并以現(xiàn)場會(huì)的形式，加強(qiáng)員工之間的經(jīng)驗(yàn)介紹，并展開交流討論。

2.6強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)

從某種程度上來說，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的素質(zhì)對(duì)員工培訓(xùn)的效果而言有著決定性的作用。目前，供電企業(yè)中，師資力量有限，高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師相對(duì)缺乏；內(nèi)訓(xùn)師都是各專業(yè)骨干，平時(shí)工作非常繁忙，還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)教學(xué)，很多人不愿從事這項(xiàng)額外工作。因此，供電企業(yè)要建立完善的內(nèi)訓(xùn)師管理制度，其中包含內(nèi)訓(xùn)師的選拔、待遇、考核、獎(jiǎng)懲以及管理等相關(guān)內(nèi)容，充實(shí)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，更好的完成培訓(xùn)任務(wù)。

總而言之，供電企業(yè)進(jìn)行人力資源開發(fā)，并獲取高素質(zhì)人力資源的一種重要的手段就是進(jìn)行教育培訓(xùn)工作。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中得到更好地發(fā)展，對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)工作十分重要。成功的企業(yè)已經(jīng)將教育培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。因此，供電企業(yè)應(yīng)該高度重視對(duì)員工的教育培訓(xùn)工作，積極地探索合理有效的培訓(xùn)方式和方法，加強(qiáng)員工的現(xiàn)場培訓(xùn)，使其現(xiàn)場實(shí)際操作能力得到有效的提高，從而促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，提高其經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。