體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

描寫供電所窗口營業(yè)員心得體會一

自從我被聘為供電所所長以來，我的工作得到了局黨委的大力支持和信任，使到我在農電管理工作中充分發(fā)揮出骨干作用。實事求是，積極配合所長開展工作，盡職盡責地履行自己的職責,按時、按量、按質地完成上級交辦的各項任務，下面是我工作的一些情況匯報，請評議。

在日常工作中，我始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，衡量自己，作為農電支部的支部書記，我積極帶領支部黨員干部開展各項工作，堅定不移地與分公司黨委步調保持高度一致，努力開展一名干部立一面鏡，一位黨員樹一面旗的活動，組織要求我做什么，我就做什么，上級布置的任務我不折不扣地完成，特別是在去年的農網工程自查自糾工作期間，我組織總所全體黨員及各專責積極行動起來，在工作中充分發(fā)揮出模范骨干作用。我作為總所的一位老同志，身先士卒，與總所同志一道穿鄉(xiāng)過村，親臨現(xiàn)場一線，從工程立項、核實規(guī)模、線路現(xiàn)場、建檔繪圖等工作，層層把關，不折不扣地抓好，管好，跟蹤好，交代好，更要不斷地走村串巷才能掌握好真實資料，因此，自去年8月到12月以來，由于自查自糾工作的量大、時間迫、任務緊，我與總所全體同志并肩作戰(zhàn)，白天我們兵分幾路到各鄉(xiāng)村核實規(guī)模、測量線路、計算臺區(qū)設備、現(xiàn)場繪制線路草圖等，晚上就繪制圖紙、核算材料、建立cad電子文檔等，一絲不茍地做好工作，一刻也沒有放松過，幾乎沒有休息而言，無論是核實線路、配變及電桿等農網工程設備，都不輕易放過一個缺陷，一一做好記錄，日以繼夜，足足奮戰(zhàn)了四個多月，從沒有半點怨言，默默地做好工作，我覺得這樣做是對自己負責，對供電所負責，更是對分公司負責，這是我的職責所在。

在工作之余，我不忘為自己“充電”，利用工作以外的時間學習《農村供電所管理規(guī)定》、《用電管理文件匯編》、《安全用電管理規(guī)程》、《安全生產法》以及《職業(yè)道德教育》等資料。通過學習，豐富了頭腦，提高了自身的思想政治素質和工作能力。我認為作為一名所長需要懂得、熟悉、了解的東西很多，因此就要擺正位置，要學會干什么、學什么、缺什么、補什么，自覺養(yǎng)成“勤于學習、善于學習”的良好習慣，提高綜合素質和管理水平，真正成為行家里手。特別是隨著農電體制改革的不斷深化，更要注重電力法律法規(guī)的學習，做到理論和實踐相結合。對遇到的客戶投訴、違章用電等問題和矛盾，用所學到的法律知識去處理，做到有法可依、以理服人。

領導就是一個部門的領頭羊。我在工作中時時處處都以身作則，用自己的實際行動帶動和影響職工。及時除去在工作中作風浮漂、不辦具體事情，不解決實際問題和不思進取，得過且過的作風，樹立求真務實的作風。自從我擔任供電總所副所長后，不但帶頭加班加點工作，還經常與同事一起到施工現(xiàn)場、了解一線的情況，及時解決職工中存在的問題，平時一有時間就和總所的同志到供電所、高損臺區(qū)、用戶家中調查研究，掌握第一手資料，為降低低壓線損奠定了良好的基礎。

我認為要強化企業(yè)，就要加強教育。在健全崗位責任制的同時，要堅持做到：一是要做好職工的思想政治工作，安定職工的工作情緒。二是加強職工崗位技能培訓，做到持證上崗。三是要求職工嚴格執(zhí)行“兩票三制”。四是堅持例會制度。局每月一次辦公、安全、線損例會和班組每周一次安全活動，要堅持下去。五是經常開展反“三違”活動。把反習慣性違章貫穿安全生產的始終。

在“轉變思想觀念，提高安全意識”的基礎上，我夯實抓好農村供用電安全管理，盡量不發(fā)生因電引起的傷亡事故，因為大量的工作需要供電所班組人員去做，所以，我充分發(fā)揮供電所所長在供用電安全管理中的重要作用，密切注意職工的思想情緒，狠抓事故苗頭。尤其是進行安全教育，組織農電職工學習安全生產法規(guī)，讓每位職工接受一次系統(tǒng)的安全思想、技術知識教育，從而使供電部門人員和用電客戶達成一種安全共識，在農村形成一種“人人懂安全用電”的新局面，避免各種用電事故的發(fā)生。

為使自己能真正成為所長的得力助手，我擺正心態(tài)，服從領導，團結同事，主動、積極協(xié)助所長開展各項工作，為了加強夯實和規(guī)范各供電所、營業(yè)部的安全生產管理和營銷管理，我覺得言行身教，率身垂范是至關重要的，我將自己比作為“教練員”，并時刻以“教練員”的標準勉勵自己既要帶好隊伍又要規(guī)范隊員的言行及技術動作，因此，我首先從供電總所本部入手，因為在總所各專責大部分都是年輕的同志，就管理工作而言，還是經驗不足的，針對年輕人的特點，我采用多鼓勵，少批評的方法，努力將總所變成一個有家的溫馨、朋友的溫暖、人的溫情的良好工作環(huán)境，讓他們全身心地投入到工作中去，自己更是主動地融入這個“家庭”中，對于操作電腦方面遇到不明白的地方就不恥下問，虛心請教，共同營造相互交流、互相學習、取長補短、你追我趕的學習氛圍，使總所的綜合管理水平不斷地提高，在工作實踐中發(fā)揮著積極的作用。由于同心合力，齊抓共管，使到供電總所的各項工作開展得相當順利，出色地完成了各項工作任務，取得了一定的成績，得到了公司的表彰。被______供電分公司評為04年度先進集體;同時，我本人也被______供電分公司評為04年度優(yōu)秀黨務工作者和優(yōu)秀工會積極分子。

目前，有個別人對電力體制體改革后的農電工作仍持有舊思想，舊觀念，甚至認為農電人員是集體所有制的，只是游擊隊，不是正規(guī)軍，有自卑的思想，思想觀念一下子轉不過彎來，認為農電工作太辛苦了，任務很難完成;針對這種.種情況，我認為思想政治工作是一切經濟工作的生命線，是搞好企業(yè)安全生產、經營管理工作的重要手段，為促進基層班組政治學習的有效開展，向思想政治工作要效益，要安全，要穩(wěn)定，我?guī)ьI總所的幾位同志經常深入到各供電所、營業(yè)部，給職工打氣，了解職工的思想動態(tài)，找有思想情緒的職工談心，幫助他們解決一些工作、生活上的實際問題，只有生產發(fā)展了，職工的物質利益才有保障，讓職工看清長遠利益與眼前利益的關系，克服眼前困難，從長遠著想，從大局著想，支持改革，充分調動了職工的工作熱情。今年以來，為使各項工作落到實處，我與總所各專責既分工又合作，經常深入到各供電所、營業(yè)部中去，對貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度情況進行了全面的檢查和跟蹤落實，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的一些問題我們都逐一分析，找出原因，能現(xiàn)場改正的，及時協(xié)助更正，須報告有關領導處理的，迅速匯報請示，同時，利用oak系統(tǒng)電子郵件的形式將存在問題迅速反饋到各供電所、營業(yè)部，要求他們舉一反三地徹底整改，在跟蹤檢查中發(fā)現(xiàn)得不到落實的，對照有關規(guī)章制度應批評教育的就進行嚴肅的批評教育，應受到處罰的堅決依章辦理，決不息事寧人，使一些安全隱患及不良苗頭都被消除在萌芽中，在春耕安全生產、迎峰度夏、安全生產活動月及用電大檢查等活動中均收到了明顯的成效回顧過去的一年里，在上級領導的親切關懷與廣大職工的共同努力和積極支持下，我雖然做了一些工作，取得了一點成績，但離上級的要求還有較大的差距，比如：工作未夠大膽、處事未夠圓滑和電腦操作不夠熟練等都是我最大的缺點，今后，我必須加倍努力，不斷地開拓進取，克服缺點，在工作思路、工作內容、工作方式等方面都要做到與時俱進，緊密圍繞分公司的中心任務和要求，貼近生產經營管理、貼近廣大員工，扎扎實實地開展精神文明建設工作，努力把工作做得更好、更出色，決不辜負上級領導對我的期望。

描寫供電所窗口營業(yè)員心得體會二

甲方：

乙方：

甲方系中國中鐵采購電子商務網站(以下稱電子商務平臺)運營公司，乙方系中國中鐵供應商網絡成員單位，是電子商務平臺的供應商用戶。

依據(jù)《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)的有關規(guī)定，經協(xié)商一致，雙方就電子商務平臺服務有關事項簽訂本電子商務平臺服務合同(以下稱本合同)：

第一條：服務及條件

1.甲方向乙方提供電子商務平臺使用服務，具體功能包括但不限于供應商信息在線管理、網上報價、競價、在線投標、供應商網上專賣店、中國中鐵區(qū)域物流中心供應商網上寄售店信息反饋等，以電子商務平臺實際提供功能為準。

2.甲方負責開發(fā)和維護包括但不限于前款所述電子商務平臺各項功能，并提供工作日8小時工作時間內的技術支持。

3.乙方可使用電子商務平臺從事中國中鐵物資采購有關的商務活動，并應遵守國家法律、法規(guī)及中國中鐵供應商管理要求。

4.乙方應對電子商務平臺用戶名、登陸密碼、硬件加密鎖等信息采取保密措施，承擔保密義務和責任。

5.乙方應在使用電子商務平臺遇到任何信息錯誤、系統(tǒng)故障、功能瑕疵時，及時尋求甲方技術支持，提供使用情況反饋，以便甲方解決系統(tǒng)問題，完善系統(tǒng)功能。

6.如乙方未按照本合同第二條約定支付使用費，在企業(yè)用戶注冊時，甲方將不予以審核，乙方無法成為中國中鐵供應商網絡成員;在平臺對供應商年審時，甲方可在年審到期前30天向乙方發(fā)出催付通知，乙方應在收費截止日期30個日歷日內完成使用費支付，否則甲方視為乙方自動放棄電子商務平臺使用資格，甲方有權停止乙方供應商交易資格。

第二條：費用與支付

1.乙方同意按年度向甲方支付電子商務平臺使用費(以下稱使用費)。使用費用計費日期以甲方為乙方頒發(fā)數(shù)字證書日期為始點，以365個日歷日為一年度。甲乙雙方在簽訂合同并且甲方在確認收到使用費后5個工作日內給乙方頒發(fā)數(shù)字證書及usbkey。年度使用費標準為3000元人民幣/年。甲方可以根據(jù)電子商務平臺運營維護需要調整使用費標準。

2.增值服務：(有)或(無)，增值服務協(xié)議單獨簽訂。增值服務選擇()、()、()。反向增值服務選擇：(有)或(無)反向增值服務選擇：()、()、()附：增值服務協(xié)議中國中鐵采購電子商務系統(tǒng)平臺收費標準

3.支付方式：

乙方應在企業(yè)用戶注冊完成后，將當年使用費匯至甲方指定銀行賬戶，并在每年使用費到期前30個日歷日按同樣方式支付當年使用費。甲方銀行賬戶信息如下：

4.發(fā)票

甲方收到乙方使用費后10個工作日內向乙方寄出正規(guī)稅務發(fā)票，乙方發(fā)票開票信息及郵寄地址為：請乙方財務部門將上述發(fā)票信息單獨打印并加蓋財務章后隨合同一并寄出。如需開具增值稅專用發(fā)票，請?zhí)峁┰鲋刀愐话慵{稅人資質證明。

第三條：承諾與保證

1.電子商務平臺以滿足中國中鐵網上物資采購需要為建設及運行目的，甲方不對電子商務平臺功能滿足乙方特定商務目的提供任何保證和承諾。

2.在收到乙方依據(jù)本合同第一條第5款提出的支持需求及使用反饋后，甲方應及時處理、解決，但甲方并無義務同意乙方以不可抗力、電子商務平臺錯誤、故障、瑕疵為由拒付或要求退還使用費、要求甲方承擔導致乙方喪失交易機會責任的任何要求。

3.除本合同明確約定以外，甲方不對乙方承擔任何形式的承諾與保證責任。

第四條：保密

1.甲方對乙方數(shù)據(jù)信息負有嚴格保密義務，未經乙方許可，不得泄露給第三方或甲方內部未被授權的人員，并應采取保密措施保證數(shù)據(jù)信息不被第三方知悉。

2.因遵守國家法律、法規(guī)，在收到國家有關司法機關正式要求時，甲方對外提供相關數(shù)據(jù)信息的行為不受限制。

3.乙方不應將對電子商務平臺系統(tǒng)功能的了解用于使用平臺以外的任何目的。

第五條：變更及終止

1.甲、乙雙方可協(xié)商一致，以書面形式、經授權代表簽字，變更或解除本合同。

2.如甲乙雙方中的任何一方嚴重違反本合同約定，導致本合同目的不能實現(xiàn)，則另一方有權經書面通知終止本合同。

3.如甲方對年度使用費標準做出調整，應在下個年度支付期間前通知乙方，如乙方不同意該標準調整，則甲方有權終止本合同。

4.如乙方經甲方催付仍不支付使用費，甲方有權終止本合同。

第六條：生效及其它

1.本合同自甲乙雙方蓋章之日起生效。

2.本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

3.本合同未經雙方書面同意，不得全部或部分轉讓給第三方。

4.因本合同履行及解釋而發(fā)生的任何爭議，應由雙方通過友好協(xié)商方式解決，若協(xié)商不成，則應向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____

描寫供電所窗口營業(yè)員心得體會三

我所在公司黨組正確領導下,在各科室大力支持下,全所干部職工按照國網公司提出的“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標，團結一致、齊心協(xié)力，加強安全生產管理，提高經濟效益，深化優(yōu)質服務。為爭創(chuàng)一流供電企業(yè)奮力拼搏，較好的完成了市局下達的各項經濟指標，現(xiàn)將半年來我所工作情況重點匯報如下：

一、 主要經濟指標

1、 購電量

1-5月份累計完成購電量 41203960kwh，較去年同期的 kwh多購3248800kwh，購電量同比增長8.5 %，較好完成年初市局下達的經濟指標。

2、 10kv 、0.4kv線損

1至5月份累計完成購電量41203960kwh，售電量39858132kwh，損失電量 1345828kwh，10kv線損1至5月份累計完成3.27%，較去年同期3.97%，下降了0.7%，比市局年初下達指標5.2%少損了1.93%。1-5月份低壓綜合線損率為8.91%，與年控計劃9.5%，降低0.59百分點，較去年同期的9.11%，下降了0.2個百分點，完成市局下達工作指標.線損小指標完成情況：企業(yè)綜合功率因數(shù)完成0.93，比指標0.92降低0.01;計量故障差錯率完成99%，完成上級指標。

3、 安全工作

20__年以來我們始終貫徹“安全第一、預防為主”的工作方針，本轄區(qū)內無系統(tǒng)職工及群眾觸電傷亡事故，無發(fā)生主設備燒毀及其他重大事故，確保了電網安全運行，確保了政治安全，經濟安全，生產安全目標實現(xiàn)。今年上半年從國網公司到市局進行了一系列的安全工作，我們根據(jù)上級精神也進行了專項整頓工作，完成了上級安全生產、培訓、教育等工作。

4、 電費回收

本年度1-5月電費應收21489424.20元，實收21489424.20元，上交回收率100%，舊欠回收0元。舊欠回收完成 0%，距完成市局下達的的清欠任務還有距離。

二、 20__年上半年工作簡要回顧

1、 經營管理：今年以來我們始終堅持經濟效益是中心的經營原則，強化內部管理，深化經營管理目標責任制。

1供電所班子內部分工明確：所長負責全面，各副所長分線包片負責電費回收，供電所與各崗人員簽定目標責任狀，獎罰分明。根據(jù)市局安排月考兌現(xiàn)，確保目標任務的完成。

2深入開展營業(yè)大普查。全所計量設備臺帳清晰，定期召開經營分析會，堅持每月及時分期抄表制度，對發(fā)現(xiàn)的計量及ct問題，報所分析、備案、核算，及時合理追補。杜絕人情電、關系電，在跑、漏、丟上做文章，今年4、5月份由所組織全面系統(tǒng)的對轄區(qū)內用電性質執(zhí)行電價上進行了細致的逐戶自查及普查，一是對統(tǒng)管內營光、工副用電按居民電價收的人情電糾改。二是加大農電工本人及大隊干部白用電監(jiān)控力度，所里和各線及時核查，每月上墻公布。三是根據(jù)用戶用電負荷及時調動ct倍率，盡量縮小計量誤差。

3關于作好線損管理。(1)我們主抓了職工及農電工業(yè)務技能交流培訓，傳授查竊、降損管理先進經驗、介紹用戶竊電實例、講解影響線損的主要因素，不斷提高員工業(yè)務素質(2)對線損高的線路及臺區(qū)提出指導性意見，制定整改措施，領導帶班深入一線，變換時限，增加抄表次數(shù)，采取更換專用鎖、加封印封條等措施。(3)嚴格考核兌現(xiàn)制度，獎勤罰懶，激勵上進。通過廣大干部職工的不懈努力，我所10kv、0.4kv管理收到預期效果。10kv及0.4kv較去年均有所下降。

4電費回收：今年以來在舊欠回收問題上通過大家努力雖然做了一定工作,制定了目標跟蹤措施,但離上級要求還是有差距。其主要是領導層工作方法思路、措施不當,未能調動職工的積極性，在下半年里要重新謀劃。

5安全生產“安全生產，人人有責”、“安全第一、預防為主”、“學安規(guī)、懂安規(guī)、用安規(guī)”，這些話已成為我所工作人員嘴邊的“口頭禪”，大家心里都明白，只有時時加強自身的安全學習，提高安全事故的防范能力，才能保障自己的安全。我所每月的“安規(guī)”學習和“安全活動周”，大家都積極參加，在公司的領導下，大家在實踐工作中認真開展“安全月”、“安全周”以及各項專題安全整頓等活動，同時對我所的安全生產設備、勞動安全和作業(yè)環(huán)境、安全生產管理、危險點控制分析、安全大檢查五個方面作出安全性評價，對存在的問題和安全隱患，積極組織認真的分析和總結，并進行消缺，明確安全職責。在半年時間里，我所實現(xiàn)安全生產 天，設備完好率達到100%以上，無任何安全事故發(fā)生的記錄。

三、 主要工作完成情況

營銷管理：

1：1-5月應收電費21489424.20萬元，實收電費21489424.20萬元，電費回收率100%，電費上繳率100%，陳欠電費完成回收0萬元。

2：校驗民用電表8700余塊。

3：完成營銷資料工作整理工作，根據(jù)上級要求，正在完成低壓信息錄入，低壓抄表路線圖、高壓抄表路線圖、高壓抄表順序說明、高壓用戶信息錄入情況。預計在20日前完成。

4：完成并上報了轉供電調查情況，對不合規(guī)定轉供電進行了認真清理。

5： 普查用電工作關系到企業(yè)的經濟效益，故我所從不敢放松，因本所有線路多、人員少、退休內退職工多、工作崗位職工少，所以本所屬于缺編，在電價核比工作上切實無太大力量投入，但我們也對用電核查工作不懈怠，不停加大自查力度。嚴堵“跑、漏、丟”。

安全生產：

1：日常安全性評價工作中發(fā)放安全宣傳材料4000余份。更換跌落保險59只，避雷器 23只。更換安裝10kv隔離開關 36只。更換p15t、p25t支瓶920只。更換低壓支瓶 300只。jp柜維修104臺次。協(xié)助工礦企業(yè)產權10kv分支更換絕緣線(高壓電纜)1處 40m。完成轄區(qū)企事業(yè)單位公共場所及學校安全用電治理工作。

2：按照上級要求，完成了李親顧站13條出線全部清掃任務。

3：下達隱患通知書15份。

4：配合農電科、安檢科完成了職工及農電工安全培訓考試工作。

5：護電工作，轄區(qū)分工明確，堅持定期巡視制度，轄區(qū)10kv、35kv、110kv、500kv桿塔等配電設施未發(fā)生被盜、人為破壞事故，其中10kv-500kv線路清理樹障97棵，400kv清理樹障245棵。

6：轄區(qū)所有變臺搖測接地電阻，不合格變臺6處。正在處理中。

7：依照上級指示進行了詳細的防汛工作安排并制定了處理緊急事故、處理防汛事故等預案。

8：對工器具進行了試驗、檢測、保管、重新配備、完善。

9：對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多，供電半經過長，需增變臺，增線路的臺區(qū)進行了草圖繪制，制度了整改方案。有計劃的完成“兩措”計劃。

10：更換加粗低壓導線1360m。

提高服務質量

堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。

1、有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，20__年以來未發(fā)現(xiàn)供電所責任的投訴事件。

2、一如繼往的堅持客服中心標準化建設，并在營業(yè)窗口設立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。農灌卡表改造工程要積極與村委會進行溝通，認真做好群眾解釋工作。在售卡處和街道顯要位置張貼“客戶須知”，向用戶詳細解釋磁卡的使用方法。

3：將每次計劃或非計劃性停電的有關情況及時通知事業(yè)、企業(yè)單位及個體、主要用電大戶，外商企業(yè)。

經過全員共同努，本所服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

四、 存在的主要問題

1、安全生產基礎仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來看，本所各線路，設施基本符合安全生產標準，綜合評分也有所上升，但很多線路設施仍不符合安全生產要求，有些地方甚至是“老牛拉破車”只能免強支撐，一到吹大風，下大雨，和春節(jié)、夏季等用電高峰時，經常會造成部分區(qū)域停電，主線燒斷，用戶表計過負荷燒壞等現(xiàn)象。

2、一直以來，本所堅持以人為本，重抓員工隊伍建設，在這方面也投入了大量人力、物力，但員工的整體素質仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現(xiàn)在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。

3、單臺線損達標率仍不盡人意，這主要是有個別臺區(qū)管理不到位，也有部分造成供電半徑長的現(xiàn)象。

4、同桿架設，“三線交叉”等問題仍比較嚴重，且難以進行清除。

20__年下半年工作思路

20__年下半年總體指導思想是：繼續(xù)在公司黨委正確領導下，緊緊圍繞建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代化公司戰(zhàn)略目標和“三抓一創(chuàng)”工作思路，規(guī)范管理齊心協(xié)力、真抓實干，為全面完成上級下達的各項考核指標和工作任務而奮斗。

一、 主要奮斗目標

1、 抓好安全生產，嚴格執(zhí)行安全措施及各項責任制，杜絕各類事故的發(fā)生，確保實現(xiàn)不發(fā)生系統(tǒng)內部人身重大傷亡事故。重大設備、火災及本單位負主要責任的交通事故。

2、 加強營銷管理，集中檢查抄表40個重點臺區(qū)，校驗電表7000塊，低壓線損完成公用綜合配變控制在8.5%以下，公用農灌配變控制在5.6%以下，高壓線損控制在3.5%以下。電費100%收繳。完成24臺公用配變增容計劃。完成高壓計量的20臺預付費裝置安裝情況。配合市局完成下半年工程任務，并完成一、二批農灌遺留工程及20__年一批改造三個村增容改造和安裝計量裝置任務。

3、 抓好“各項責任制”落實，全面提高干部職工敬業(yè)管理水平。

4、 抓好供電所標準化管理工作。

二、任務與措施

1、狠抓安全，夯實安全生產基礎

安全生產是電力企業(yè)的永恒主題，更是經濟效益的重要保證，本所始終把安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產基礎，穩(wěn)定安全生產局面，進一步加強安全生產指標責任考核與安全教育按照供電所基礎合格標準的要求，系統(tǒng)的建立安全管理各項規(guī)章制度，建立和完善工作標準，開展以班組為中心的安全學習活動，努力提高安全活動質量。堅持“以人為本”抓好安全知識的普及教育工作，加強對員工進行安全教育和技能培訓，努力提高全員安全意識和技能操作水平，加大安全用電的宣傳力度。

2、加強企業(yè)的經營管理

堅持以經濟效益為中心，堅持開展有經濟活動分析，要求員工每月對自己管理的臺區(qū)進行盈利結算，即供電量、售電量、售電均價、維護費用、成本、收益，以此來提高全員的成本意識和效益意識，增強生存和發(fā)展的危機感，進一步提高開拓電力市場的重要性的認識和電力營銷水平，制定有效的促銷措施和指標考核辦法，做到嚴考核，重獎罰，在增供擴銷上下功夫。

3、強化優(yōu)質服務，建立以客戶為中心的服務體系，以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨，以滿足客戶需要為目標，大力倡導“走出去，請進來”“盡心服務、盡力先行”的經營服務理念，切實轉變工作作風，提高員工素質，增強服務意識，積極推行承諾服務和首問責任制，不斷完善營業(yè)窗口建設為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質的服務。

以上是我上半年年各項工作開展的基本情況，及下辦年工作的重要工作任務目標，相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。

描寫供電所窗口營業(yè)員心得體會四

近年來，隨著社會主義市場經濟體制的不斷深入，經濟發(fā)展水平的不斷提高，高素質人才隊伍對于企業(yè)的作用日益突顯，同時其教育培訓工作已經逐漸受到供電企業(yè)各級領導的重視，并對培訓管理工作的力度進行加強，為供電企業(yè)打造學習型企業(yè)、學習型團隊和學習型職工奠定了堅實的基礎。教育培訓工作雖取得了一定的成效，但是，從企業(yè)現(xiàn)有的情況以及企業(yè)長遠發(fā)展的角度上看然而，供電企業(yè)對于員工的，供電企業(yè)的教育培訓仍然存在一系列的問題。以下主要對這些問題進行了概述。

1.1企業(yè)各級領導對員工教育培訓工作的重視力度有待進一步提高

從目前供電企業(yè)對員工教育培訓工作的現(xiàn)狀來看，各級管理者雖逐漸認識到教育培訓工作的重要性，但是，其對培訓工作的重視力度還有待進一步的提高。從企業(yè)的層面上來說，對企業(yè)員工進行教育培訓，能夠使企業(yè)的市場競爭力得以有效提高；從員工的角度上來說，教育培訓能夠使員工現(xiàn)場實操的能力得以強化，使其業(yè)務技能水平得以提高。

1.2對于培訓的需要缺乏有效的分析，在對培訓計劃進行制定時存在一定的盲目性

目前，供電企業(yè)中的教育培訓計劃主要是通過基層單位自行上報，之后經過主管部門的歸納匯總才形成的。在對培訓計劃進行制定的過程中，存在一定的盲目性，主要是說，制定培訓計劃時，對于制定的計劃是否實用，能否滿足各個層次員工的培訓需求之類的問題，很少有人關心。實際上，在供電企業(yè)中，不同級別的管理層對于員工教育培訓工作的重視力度是不盡相同的，因而使得部門單位制定出的培訓計劃缺乏目標性與實用性，甚至有的單位制定的培訓計劃單單是為了應付差事，從而使得制定出的教育培訓計劃缺乏可操作性。

1.3供電企業(yè)員工教育培訓方式單一

供電企業(yè)在對員工進行教育培訓的過程中，還存在著培訓方式單一的問題，大多數(shù)培訓班采用的是課堂式，紙上談兵，難以激發(fā)員工參與培訓的熱情；培訓工作系統(tǒng)性不強，同樣的內容反復培訓；培訓的針對性不強，沒有做到“缺什么補什么”；在對員工進行教育培訓時，只重視培訓計劃的實施，忽略了培訓的結果，培訓評價流于形式，參培者不發(fā)表意見和建議。

改革開放使得我國的社會經濟發(fā)生了翻天覆地的變化，在促進我國現(xiàn)代化社會不斷發(fā)展的同時，也使得我國的電力市場發(fā)生了巨大的變化，這給供電企業(yè)的發(fā)展帶來了極大地挑戰(zhàn)。供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并取得更好的發(fā)展，建立一支高素質、高技能的人才隊伍十分必要。在對高素質人才隊伍進行建設的過程中，可以通過加強員工教育培訓的方式，并對傳統(tǒng)教育培訓進行不斷的創(chuàng)新，通過現(xiàn)場培訓來使得員工現(xiàn)場實際操作的能力以及知識水平與綜合素質得到提高，從而提高供電企業(yè)的市場競爭力，使得供電企業(yè)在激烈的市場競爭中得到更好地發(fā)展，并促進其社會經濟效益得到不斷地提高。

2.1以班組為單位開展現(xiàn)場培訓

通常情況下，在供電企業(yè)中，參與現(xiàn)場培訓的人員主要是負責變電運行以及檢修的工作人員、負責線路運行以及檢修的工作人員、負責電力營銷的人員以及調度人員等。這些員工是供電企業(yè)的重要資源，且數(shù)量較多，其專業(yè)也有很大的差異。在對他們進行現(xiàn)場培訓的過程中，要以班組為單位，因地制宜開展現(xiàn)場培訓。班組長要切合實際和工作重點制定培訓計劃，合理安排課程，可采取技術問答、課題法、安裝工藝演練等多種形式進行實施，如到集抄改造現(xiàn)場進行通關安裝培訓、到標準配電臺區(qū)進行觀摩和安裝訓練等，并通過相關要求對整個培訓的過程進行管理，使得供電企業(yè)員工知道做什么、怎么做，促進全員素質提高，工作能夠順利開展。

2.2技術比武，選拔技能骨干

改變過去傳統(tǒng)的通過評選或者推薦的方式來選拔技術人才以及技術能手的方式，實行技術專家、首席師以及技術能手評聘的辦法，要求技術能手與專家必須為技術比武中的優(yōu)秀者，這種評聘方式，使得評選過程中暗箱操作的問題得以減輕，使得員工參與培訓與技術比武的熱情得以提高。

2.3定期組織反事故演習在迎峰度夏、迎峰度冬時期，可以通過舉辦有針對性的反事故練習來提高員工的現(xiàn)場實操能力。借助事故演習，各個班組能夠檢驗平時現(xiàn)場培訓的效果，同時也能使得其在演習中獲得知識。反事故演習是指，事先不預先同時員工，提前謀劃，臨時通知，使得各個單位以及各個崗位的員工協(xié)調合作，共同解決問題，從而加強各個專業(yè)員工之間的合作，提高員工應急水平，為確保電網的穩(wěn)定打下堅實的基礎。

2.4以師帶徒的形式，幫帶青年員工

對于青年員工的培養(yǎng)，可以通過“以師帶徒”的方式進行，可以建立“師傅人才庫”，將師傅與優(yōu)秀學員的待遇進行有效的落實，并對活動進行跟蹤考核；其中，基層單位主要對活動的方案進行組織和實施；班組、站所主要是對方案進行貫徹落實，從而使得“以師帶徒”活動的質量得到切實的保障。

2.5加強現(xiàn)場培訓基地的建設

現(xiàn)場培訓基地能夠使得員工在工作之余，參現(xiàn)加場的培訓。因此，供電企業(yè)要因地制宜，因陋就簡地建立起輸電、變電、配電、營銷、計量等專業(yè)工種的實訓基地，訓練設備與投運設備同步，并以現(xiàn)場會的形式，加強員工之間的經驗介紹，并展開交流討論。

2.6強化內訓師隊伍的建設

從某種程度上來說，企業(yè)內訓師隊伍的素質對員工培訓的效果而言有著決定性的作用。目前，供電企業(yè)中，師資力量有限，高素質的內訓師相對缺乏；內訓師都是各專業(yè)骨干，平時工作非常繁忙，還要負責培訓教學，很多人不愿從事這項額外工作。因此，供電企業(yè)要建立完善的內訓師管理制度，其中包含內訓師的選拔、待遇、考核、獎懲以及管理等相關內容，充實內訓師隊伍，促進內訓師與時俱進，不斷學習，更好的完成培訓任務。

總而言之，供電企業(yè)進行人力資源開發(fā)，并獲取高素質人力資源的一種重要的手段就是進行教育培訓工作。隨著社會經濟的不斷發(fā)展，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中得到更好地發(fā)展，對員工進行教育培訓工作十分重要。成功的企業(yè)已經將教育培訓作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。因此，供電企業(yè)應該高度重視對員工的教育培訓工作，積極地探索合理有效的培訓方式和方法，加強員工的現(xiàn)場培訓，使其現(xiàn)場實際操作能力得到有效的提高，從而促進供電企業(yè)的發(fā)展，提高其經濟效益與社會效益。