當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于保險(xiǎn)公司客服部門(mén)心得體會(huì)和感想一

隨著公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，我在這個(gè)勇于創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的大環(huán)境里，慢慢地成長(zhǎng)著，并在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能上有了一定的進(jìn)步。現(xiàn)就將xx年工作總結(jié)如下：

在思想上，我嚴(yán)于律己，遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)持做到不遲到，不早退，準(zhǔn)時(shí)上下班。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自己的思想武器。

現(xiàn)階段，我主要在虹升江淮車(chē)行出單，一個(gè)直接面對(duì)客戶(hù)，需要耐心和細(xì)心的工作崗位，所以我時(shí)刻注意自己的言談舉止，對(duì)待客戶(hù)熱情大方，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。在與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流時(shí)能主動(dòng)說(shuō)明、解釋在車(chē)行進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的所具有的全面保障，以此達(dá)到穩(wěn)定客戶(hù)，促成客戶(hù)在車(chē)行新購(gòu)保險(xiǎn)。

在出單方面，出單員的工作是枯燥重復(fù)的，但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個(gè)保單。我深知自己工作的重要性，對(duì)此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來(lái)完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險(xiǎn)條款和系統(tǒng)，同時(shí)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作制度，謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

在這段時(shí)間的工作中，自己還存在著許多的不足之處，比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠， 工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，關(guān)于車(chē)險(xiǎn)理賠方面還不能更詳細(xì)的向客戶(hù)介紹等等。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) | 保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié) | 保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) | 保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié) | 保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)

關(guān)于保險(xiǎn)公司客服部門(mén)心得體會(huì)和感想二

今年暑假，我有幸到中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司__支公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書(shū)本上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺。

一、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)辦公實(shí)習(xí)了解保險(xiǎn)行業(yè)及其營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作狀況，在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)與工作實(shí)踐密切聯(lián)系起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作操作能力與分析思考能力，以達(dá)到學(xué)以致用，并積累一定的社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20_年x月x日。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

保險(xiǎn)股份有限公司支公司。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在中國(guó)人壽__支公司，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和中國(guó)人壽新推出的險(xiǎn)種——萬(wàn)能險(xiǎn)的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了了關(guān)銷(xiāo)售萬(wàn)能險(xiǎn)的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和不同形式的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)參與聽(tīng)講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參與保險(xiǎn)代理人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格，輔助個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問(wèn)題等。通過(guò)這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)，主要是：

保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。

通過(guò)對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善方向，通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

當(dāng)然，以我個(gè)人之見(jiàn)也發(fā)現(xiàn)了一些小的問(wèn)題，如保險(xiǎn)代理人考核制度不夠健全，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)的視野，增長(zhǎng)了社會(huì)見(jiàn)識(shí)，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富，使我終生受益。

感謝在我實(shí)習(xí)期間所有幫助過(guò)我、教導(dǎo)過(guò)我的人!

感謝中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司__支公司給我這個(gè)難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!

關(guān)于保險(xiǎn)公司客服部門(mén)心得體會(huì)和感想三

同志們:

這次全市保險(xiǎn)工作暨保險(xiǎn)“雙星”表彰會(huì)議,主要任務(wù)是學(xué)習(xí)貫徹全省保險(xiǎn)業(yè)情況通報(bào)會(huì)、全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和“兩會(huì)”精神,認(rèn)真總結(jié)20xx年全市保險(xiǎn)工作,表彰先進(jìn),部署今年的工作任務(wù)。在此,我代表市委、市政府向受到表彰的“雙星”代表及全市保險(xiǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上的廣大干部員工表示熱烈的祝賀和誠(chéng)摯的敬意!

一、充分肯定20xx年我市保險(xiǎn)工作取得的顯著成績(jī)

20xx年,是新世紀(jì)以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展最為困難的一年。面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)持續(xù)蔓延帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和極其復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),市委、市政府帶領(lǐng)全市人民深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的一系列政策措施,緊緊圍繞“四個(gè)發(fā)展”,堅(jiān)持“四高”要求,振奮精神、堅(jiān)定信心、開(kāi)拓創(chuàng)新、埋頭苦干、全面完成了20xx年的各項(xiàng)任務(wù)。全年生產(chǎn)總值達(dá)953億元,增長(zhǎng)14%,增幅高于全省3個(gè)百分點(diǎn);完成地方財(cái)政收入60.6億元,增長(zhǎng)19.98%,增幅居全省第一位。城鎮(zhèn)居民人均收入12737元,增長(zhǎng)10%;農(nóng)民人均純收入4995元,增長(zhǎng)9%。我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段。從東西結(jié)合,到突破,再到高地建設(shè),一步一個(gè)腳印。實(shí)踐證明,省委、省政府決策正確,市委、市政府堅(jiān)強(qiáng)有力,全市上下奮發(fā)有為,一幅新的發(fā)展藍(lán)圖正展現(xiàn)在我們面前。保險(xiǎn)業(yè)要緊緊把握難得的發(fā)展機(jī)遇,乘勢(shì)而上、借勢(shì)而為,充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用,努力在展示保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展新成果、樹(shù)立保險(xiǎn)業(yè)新形象、促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展等方面實(shí)現(xiàn)新的突破。

在過(guò)去的一年中,全市保險(xiǎn)業(yè)緊緊圍繞保監(jiān)局和市委、市政府的工作部署,積極主動(dòng)開(kāi)展工作,取得了顯著成績(jī)。

一是發(fā)展速度進(jìn)一步加快。20xx年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入26.48億元,同比增長(zhǎng)28.27%,增幅居全省第五位。市場(chǎng)體系建設(shè)取得突破性進(jìn)展,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到了20家。

二是服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的功能不斷提升。全市保險(xiǎn)業(yè)共上繳地方稅金7000余萬(wàn)元,有效支持了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。從業(yè)人員達(dá)到2.8萬(wàn)人,其中下崗職工占50%以上,較好地促進(jìn)了再就業(yè)工作。

三是保駕護(hù)航的作用日益突出。為全市承擔(dān)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任2600余億元,支付各項(xiàng)賠款和保險(xiǎn)金6.21億元,為經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升、平穩(wěn)運(yùn)行和穩(wěn)定人民的生產(chǎn)生活發(fā)揮了積極作用。

四是行業(yè)協(xié)會(huì)的作用明顯增強(qiáng)。行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)真履行職責(zé),以服務(wù)為核心,充分發(fā)揮自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、宣傳和交流職能,組織開(kāi)展有關(guān)領(lǐng)域的行業(yè)自律,同時(shí)還承擔(dān)著保監(jiān)局和市委市政府賦予的部分監(jiān)管職能和行政職能。同時(shí)籌建了新的保險(xiǎn)代理人考試中心,隊(duì)伍得到充實(shí),內(nèi)部建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。我市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)三年被評(píng)為省先進(jìn)社會(huì)組織。

五是保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)得以提升。保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè),誠(chéng)信為本、操守為重。廣大保險(xiǎn)從業(yè)人員自覺(jué)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè),嚴(yán)于律己,依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。自覺(jué)接受監(jiān)管機(jī)關(guān)的監(jiān)管,接受社會(huì)的監(jiān)督,加強(qiáng)行業(yè)自律,職業(yè)道德水平不斷提升。

剛才受到表彰的“十大保險(xiǎn)明星”、“保險(xiǎn)之星”,就是誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)績(jī)突出的先進(jìn)典型。他們以誠(chéng)信的服務(wù)品質(zhì)和精湛的專(zhuān)業(yè)技能,為我市的廣大企業(yè)、家庭及社會(huì)各界送去溫暖、提供保障,充分展現(xiàn)了當(dāng)代保險(xiǎn)人良好的精神風(fēng)貌。

對(duì)于我市保險(xiǎn)工作取得的成績(jī),市委、市政府是滿(mǎn)意的,應(yīng)給予充分肯定。經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展成果中,包含著保險(xiǎn)系統(tǒng)廣大員工的辛勤工作和無(wú)私奉獻(xiàn)。在此,我代表市委、市政府向大家表示親切的慰問(wèn)和衷心的感謝!

二、圍繞大局,突出重點(diǎn),扎實(shí)做好20xx年保險(xiǎn)工作

今年是市委、市政府確定的“全面提升年”,也是建設(shè)魯蘇豫皖地區(qū)科學(xué)發(fā)展高地“打基礎(chǔ),上水平”的關(guān)鍵一年。要求全市各級(jí)各部門(mén)各單位對(duì)照自身基礎(chǔ),瞄準(zhǔn)先進(jìn)目標(biāo),制定更高標(biāo)準(zhǔn),提高工作能力和水平,確保完成和超額完成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。保險(xiǎn)工作要圍繞落實(shí)市委、市政府這一總體部署,重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面:

(一)統(tǒng)一思想,振奮精神,增強(qiáng)加快保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的信心。在剛剛召開(kāi)的全黨學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀總結(jié)大會(huì)上,進(jìn)一步向全黨發(fā)出號(hào)召,要求全黨把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀擺在更加突出位置,真正把科學(xué)發(fā)展體現(xiàn)到各級(jí)黨組織和廣大黨員干部的行動(dòng)中去,明確提出發(fā)展是以人為本、全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)科學(xué)發(fā)展的重要論斷。今年我們又面臨“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”的難得機(jī)遇。保險(xiǎn)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,既是經(jīng)濟(jì)的“助推器”,又是社會(huì)的“穩(wěn)定器”,更是關(guān)系人民群眾的生活幸福、安危冷暖、后顧無(wú)憂(yōu)的大事。加快保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展,是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn),是“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的重要任務(wù),是維護(hù)廣大人民群眾根本利益的迫切需要。各縣區(qū)、各部門(mén)以及保險(xiǎn)系統(tǒng)的廣大干部員工要從戰(zhàn)略和全局的高度,充分認(rèn)識(shí)加快發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)的重大現(xiàn)實(shí)意義,凝心聚力,開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷打造新優(yōu)勢(shì),樹(shù)立新形象,開(kāi)創(chuàng)新局面。今年各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的考核指標(biāo)要在去年的基礎(chǔ)上有新的提高,確保增幅繼續(xù)保持在全省的領(lǐng)先位次。各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都要高點(diǎn)定位,明確目標(biāo),在全省同行業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

(二)突出關(guān)鍵領(lǐng)域,打造保險(xiǎn)工作新優(yōu)勢(shì)。一是抓好農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。我市是一個(gè)農(nóng)業(yè)大市,對(duì)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的需求十分迫切,要擴(kuò)大政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的覆蓋范圍和試點(diǎn)品種,探索農(nóng)村互助保險(xiǎn)和村鎮(zhèn)保險(xiǎn)試點(diǎn),創(chuàng)新小額保險(xiǎn)發(fā)展模式,積極開(kāi)發(fā)保障適度、保費(fèi)低廉、保單通俗易懂的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品,讓更多的保險(xiǎn)服務(wù)惠及“三農(nóng)”。二是在“治安保險(xiǎn)”上有所突破。要繼續(xù)發(fā)揮好“治安保險(xiǎn)”在輔助治安聯(lián)防中的作用,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。三是發(fā)展責(zé)任保險(xiǎn)。要主動(dòng)參與重點(diǎn)投資項(xiàng)目和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理工作,逐步建立覆蓋全市高危行業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)制度。對(duì)這三個(gè)方面的工作,市金融辦、市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的研究和部署,明確任務(wù)目標(biāo),落實(shí)工作措施,形成推進(jìn)機(jī)制,力求取得重點(diǎn)突破。

(三)加快改革創(chuàng)新,尋求“四個(gè)突破”。一是發(fā)展理念實(shí)現(xiàn)新突破?！稗D(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”是今年經(jīng)濟(jì)工作的主線(xiàn),也是保險(xiǎn)工作面臨的重要任務(wù)。我市保險(xiǎn)業(yè)要立足于科學(xué)發(fā)展,把業(yè)務(wù)增長(zhǎng)同提高質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增加效益、改善服務(wù)結(jié)合起來(lái),切實(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念,大力推行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、業(yè)務(wù)公開(kāi)制、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)責(zé)制。二是創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)新突破。創(chuàng)新是轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展方式的中心環(huán)節(jié)。要樹(shù)立創(chuàng)新的理念,加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)方式和經(jīng)營(yíng)體制的創(chuàng)新,主動(dòng)走差異化的發(fā)展道路,樹(shù)立自己的品牌。在做好和穩(wěn)固原有業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,大力創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)和拓寬領(lǐng)域,設(shè)立保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新獎(jiǎng),鼓勵(lì)在創(chuàng)新發(fā)展中做出突出成績(jī)的單位和個(gè)人。三是管理水平實(shí)現(xiàn)新突破。要不斷改革管理體制,逐步建立能夠發(fā)揮廣大員工主動(dòng)性和積極性的內(nèi)部管理機(jī)制,增強(qiáng)自我發(fā)展和自我約束能力,建立健全內(nèi)控管理制度,增強(qiáng)制度的可操作性。著力推進(jìn)和諧行業(yè)、和諧公司、和諧員工、和諧保險(xiǎn)建設(shè),發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用,以和諧促管理水平和人員素質(zhì)的提升。四是社會(huì)形象實(shí)現(xiàn)新突破。消費(fèi)者的認(rèn)可和滿(mǎn)意是保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的基石,保險(xiǎn)業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)宣傳和誠(chéng)信建設(shè),認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范,提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平,切實(shí)維護(hù)被保險(xiǎn)人的利益,樹(shù)立起行業(yè)的良好形象。在全行業(yè)深入開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng),爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)名牌,爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)先進(jìn)、全省先進(jìn)、全市先進(jìn),爭(zhēng)做讓人民群眾滿(mǎn)意和信得過(guò)的保險(xiǎn)單位、保險(xiǎn)行業(yè),為保險(xiǎn)業(yè)增光添彩。

(四)防范化解風(fēng)險(xiǎn),確保保險(xiǎn)市場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。保險(xiǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展聯(lián)系緊密,與人民生活息息相關(guān)。防范化解風(fēng)險(xiǎn),不僅事關(guān)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展,也關(guān)系到全市金融安全和社會(huì)穩(wěn)定。要堅(jiān)持把防范風(fēng)險(xiǎn)作為保險(xiǎn)業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的生命線(xiàn),牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),居安思危,防微杜漸,切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)的穩(wěn)定。新保險(xiǎn)法把保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)定位為行業(yè)自律組織,不是一般的社會(huì)組織。要切實(shí)抓好“三律”約束。一是法律約束。要認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī),特別要學(xué)習(xí)貫徹好新《保險(xiǎn)法》。二是紀(jì)律約束。要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和黨紀(jì)、行風(fēng),用鐵的紀(jì)律帶出鐵的隊(duì)伍。三是自律約束。加強(qiáng)職業(yè)道德和自身素質(zhì)教育,形成“自我約束、自覺(jué)行動(dòng)”的好風(fēng)氣。市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)要認(rèn)真履行職責(zé),管理好保險(xiǎn)市場(chǎng),制止惡性競(jìng)爭(zhēng),加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的督促檢查,時(shí)刻警惕市場(chǎng)中各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,突出重點(diǎn),防止出現(xiàn)業(yè)務(wù)大幅波動(dòng)。各保險(xiǎn)公司要切實(shí)改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù),著力解決好銷(xiāo)售誤導(dǎo)、售后服務(wù)及理賠問(wèn)題,避免由于服務(wù)不到位而引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),為保險(xiǎn)業(yè)加快發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境

保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展涉及到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生活的各個(gè)方面,關(guān)系加快經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變,關(guān)系實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益,也關(guān)系加快構(gòu)建充滿(mǎn)活力、富有效率、更加開(kāi)放、有利于科學(xué)發(fā)展的體制和機(jī)制。各級(jí)各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)對(duì)建立和完善社會(huì)保障體系的重要作用,從全市發(fā)展的大局出發(fā),高度重視保險(xiǎn)工作,完善政策措施,積極支持保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。

一是加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》、《省人民政府關(guān)于促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)更好更快發(fā)展的意見(jiàn)》、《市人民政府辦公室關(guān)于促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展有關(guān)問(wèn)題的通知》以及《市人民政府辦公室關(guān)于市落實(shí)魯政發(fā)〔20xx〕2號(hào)文件精神促進(jìn)全市保險(xiǎn)業(yè)更好更快發(fā)展任務(wù)目標(biāo)分解工作方案的通知》等多個(gè)支持保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的文件,加大政策推動(dòng)力度,促進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步拓寬。市政府已經(jīng)把保險(xiǎn)工作納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌考慮,各縣(區(qū))政府也要把保險(xiǎn)業(yè)納入當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮,納入政府工作考評(píng)之中,定期聽(tīng)取匯報(bào),幫助解決保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問(wèn)題,切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和合法權(quán)益。要明確責(zé)任,加強(qiáng)溝通,形成政府領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)會(huì)主管、分工協(xié)作的保險(xiǎn)工作格局。

為了保持我市保險(xiǎn)業(yè)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),確保我市保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展速度在全省的領(lǐng)先位次,要制訂全市保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,落實(shí)年度保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)劃目標(biāo);制訂和完善相關(guān)考核、通報(bào)、評(píng)比、獎(jiǎng)懲辦法,鼓勵(lì)各縣區(qū)、各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在全省乃至全國(guó)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。對(duì)年度目標(biāo)完成情況,年終市政府要進(jìn)行考核,排出名次并予以獎(jiǎng)懲。

二是提高保險(xiǎn)業(yè)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的參與程度。要更好地發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理和保障功能,在安排重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目時(shí),要注重運(yùn)用保險(xiǎn)手段應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn),為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)生活提供保障。要充分發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)在服務(wù)三農(nóng)、完善保障體系、輔助社會(huì)管理等方面的作用,支持農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、治安保險(xiǎn)的發(fā)展。要學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),以“十大保險(xiǎn)明星”、“保險(xiǎn)之星”為榜樣,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn),苦練專(zhuān)業(yè)技能,努力為全面建設(shè)小康社會(huì)服好務(wù)。要牢固樹(shù)立以人為本的發(fā)展理念,積極履行社會(huì)職責(zé),不僅為城市富裕群體服務(wù),更要為“三農(nóng)”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村低收入群眾服務(wù);不僅要“錦上添花”,更要“雪中送炭”,使經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果惠及廣大的人民群眾。

各縣區(qū)、各有關(guān)部門(mén)要認(rèn)真對(duì)照市政府任務(wù)目標(biāo)分解要求,強(qiáng)化工作措施,加大工作力度,確保支持保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處。要搞好保險(xiǎn)各項(xiàng)改革試點(diǎn)。如為職工建立企業(yè)年金試點(diǎn),探索商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與新農(nóng)合醫(yī)療經(jīng)辦管理試點(diǎn),開(kāi)展農(nóng)民一攬子綜合保險(xiǎn)試點(diǎn)、高危行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)試點(diǎn)、環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)試點(diǎn)、政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)等。這些工作,市政府已經(jīng)有明確要求,希望各有關(guān)部門(mén)加快推進(jìn),力求盡快取得實(shí)效。

三是營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。新聞媒體要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,加強(qiáng)與保險(xiǎn)協(xié)會(huì)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的溝通,對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的敏感性問(wèn)題要嚴(yán)格把關(guān),避免虛假炒作。要加大對(duì)保險(xiǎn)功能、保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳力度,消除部分群眾對(duì)保險(xiǎn)的模糊認(rèn)識(shí),提高城鄉(xiāng)居民的保險(xiǎn)意識(shí),引導(dǎo)正確的保險(xiǎn)消費(fèi)。同志們,保險(xiǎn)是一項(xiàng)造福社會(huì)、造福民眾的事業(yè)。面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn),希望大家在新的一年里,以只爭(zhēng)朝夕的精神、大膽探索的勇氣、高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,踏踏實(shí)實(shí)干好工作,齊心協(xié)力,開(kāi)拓進(jìn)取,推動(dòng)全市保險(xiǎn)事業(yè)再上新臺(tái)階,為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)!

關(guān)于保險(xiǎn)公司客服部門(mén)心得體會(huì)和感想四

全文

第一條??保險(xiǎn)合同的構(gòu)成

本保險(xiǎn)合同(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本合同”)由保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證及所附條款、投保單、與本合同有關(guān)的投保文件、聲明、批注、附貼批單、其他書(shū)面協(xié)議構(gòu)成。

第二條??保險(xiǎn)責(zé)任

在本合同保險(xiǎn)責(zé)任有效期內(nèi)，本公司承擔(dān)下列保險(xiǎn)責(zé)任：

一、重大疾病保險(xiǎn)金：

被保險(xiǎn)人經(jīng)醫(yī)院確診于保單生效日起1年內(nèi)初次患“重大疾病”，本公司按保險(xiǎn)金額的10％給付“重大疾病保險(xiǎn)金”，并無(wú)息返還所交保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)責(zé)任終止。

被保險(xiǎn)人經(jīng)醫(yī)院確診于保單生效日起1年后初次患“重大疾病”，本公司按保險(xiǎn)金額給付“重大疾病保險(xiǎn)金”?！爸卮蠹膊”ｋU(xiǎn)金”的給付以一次為限。

二、身故保險(xiǎn)金：

被保險(xiǎn)人于保單生效日起1年內(nèi)因疾病身故，本公司按保險(xiǎn)金額的?10％給付“身故保險(xiǎn)金”，并無(wú)息返還所交保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)責(zé)任終止。

被保險(xiǎn)人因意外傷害事故或保單生效日起1年后因疾病身故，已領(lǐng)取“重大疾病保險(xiǎn)金”者，本公司按保險(xiǎn)金額給付“身故保險(xiǎn)金”，保險(xiǎn)責(zé)任終止；未領(lǐng)取“重大疾病保險(xiǎn)金”者，本公司按2倍保險(xiǎn)金額給付“身故保險(xiǎn)金”，保險(xiǎn)責(zé)任終止。

前述所稱(chēng)“所交保險(xiǎn)費(fèi)”，躉交時(shí)指給付當(dāng)時(shí)的躉交保險(xiǎn)費(fèi)，期交時(shí)指給付當(dāng)時(shí)的年交保險(xiǎn)費(fèi)。

三、免交保險(xiǎn)費(fèi)

被保險(xiǎn)人于保單生效日起1年后至交費(fèi)期滿(mǎn)前初次患“重大疾病”，領(lǐng)取“重大疾病保險(xiǎn)金”后，免交余下各期的保險(xiǎn)費(fèi)，“身故保險(xiǎn)金”給付責(zé)任繼續(xù)有效。

第三條??責(zé)任免除

因下列情形之一，導(dǎo)致被保險(xiǎn)人身故或初次患“重大疾病”的，本公司不負(fù)給付保險(xiǎn)金責(zé)任：

一、投保人、受益人對(duì)被保險(xiǎn)人故意殺害、傷害；

二、被保險(xiǎn)人故意犯罪或拒捕、故意自傷；

三、被保險(xiǎn)人服用、吸食或注射毒品；

四、被保險(xiǎn)人在本合同生效或復(fù)效之日起2年內(nèi)自殺；

五、被保險(xiǎn)人酒后駕駛、無(wú)照駕駛及駕駛無(wú)有效行駛證的機(jī)動(dòng)交通工具；

六、被保險(xiǎn)人患愛(ài)滋病(aids)或感染愛(ài)滋病毒(hiv呈陽(yáng)性)期間；

七、戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)、暴亂或武裝叛亂；

八、核爆炸、核輻射或核污染。

發(fā)生上述第四款情形，本合同終止，本公司對(duì)投保人退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值。

發(fā)生上述其他情形，本合同終止，如投保人已交足2年以上保險(xiǎn)費(fèi)的，本公司退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值；未交足2年保險(xiǎn)費(fèi)的，本公司扣除手續(xù)費(fèi)后所退還保險(xiǎn)費(fèi)。

第四條??保險(xiǎn)期間

本保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間為終身。

本公司所承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任自本公司同意承保、收取首期保險(xiǎn)費(fèi)并簽發(fā)保險(xiǎn)單的次日零時(shí)開(kāi)始，至本合同約定終止時(shí)止。

第五條??保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)費(fèi)

本合同的保險(xiǎn)金額由投保人和本公司約定并于保險(xiǎn)單上載明。

投保人按照本合同約定向本公司支付保險(xiǎn)費(fèi)。分期支付保險(xiǎn)費(fèi)的，投保人支付首期保險(xiǎn)費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)按約定的交費(fèi)日期支付其余各期的保險(xiǎn)費(fèi)。

第六條??如實(shí)告知

訂立本合同時(shí)，本公司應(yīng)向投保人明確說(shuō)明本合同的條款內(nèi)容，特別是責(zé)任免除條款，并可以就投保人、被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出書(shū)面詢(xún)問(wèn)，投保人、被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知。

投保人、被保險(xiǎn)人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，本公司有權(quán)解除本合同；對(duì)于本合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，本公司不負(fù)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。

投保人、被保險(xiǎn)人因過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，足以影響本公司決定是否同意承保或者提高保險(xiǎn)費(fèi)率的，本公司有權(quán)解除本合同；對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，對(duì)于本合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，本公司不負(fù)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，但扣除手續(xù)費(fèi)后退還保險(xiǎn)費(fèi)。

第七條??受益人的指定和變更

被保險(xiǎn)人或者投保人可指定一人或數(shù)人為保險(xiǎn)金受益人，受益人為數(shù)人時(shí)，應(yīng)確定受益人順序和受益份額，未確定份額的，各受益人按照相等份額享有受益權(quán)。

被保險(xiǎn)人或者投保人可以變更受益人，但需書(shū)面通知本公司，由本公司在保險(xiǎn)單上批注。

投保人在指定和變更受益人時(shí)，須經(jīng)被保險(xiǎn)人書(shū)面同意。

“重大疾病”保險(xiǎn)金的受益人為被保險(xiǎn)人本人，本公司不受理指定或變更。

第八條??保險(xiǎn)事故通知

投保人、被保險(xiǎn)人或受益人應(yīng)于知道或應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知本公司。否則，投保人、被保險(xiǎn)人或受益人應(yīng)承擔(dān)由于通知遲延致使本公司增加的勘查、檢驗(yàn)等項(xiàng)費(fèi)用。但因不可抗力導(dǎo)致的遲延除外。

第九條??保險(xiǎn)金的申請(qǐng)

一、重大疾病保險(xiǎn)金及免交保險(xiǎn)費(fèi)的申請(qǐng)由受益人作為申請(qǐng)人填寫(xiě)保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書(shū)，并憑下列證明、資料向本公司申請(qǐng)給付保險(xiǎn)金：

1.保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證；

2.最近一期交費(fèi)收據(jù)；

3.受益人戶(hù)籍證明及身份證明；

4.本公司認(rèn)可的醫(yī)院出具的附有病理顯微鏡檢查、血液檢驗(yàn)及其他科學(xué)方法檢驗(yàn)報(bào)告的疾病診斷證明書(shū)；

5.受益人所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因等有關(guān)的其他證明和資料。

二、身故保險(xiǎn)金的申請(qǐng)

由受益人作為申請(qǐng)人填寫(xiě)保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書(shū)，并憑下列證明、資料向本公司申請(qǐng)給付保險(xiǎn)金：

1.保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證；

2.最近一期交費(fèi)收據(jù)；

3.受益人戶(hù)籍證明及身份證明；

4.公安部門(mén)或本公司認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的被保險(xiǎn)人死亡證明書(shū)；

5.如被保險(xiǎn)人為宣告死亡，受益人須提供人民法院出具的宣告死亡證明文件；

6.被保險(xiǎn)人戶(hù)籍注銷(xiāo)證明；

7.受益人所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因等有關(guān)的其他證明和資料。

三、本公司收到申請(qǐng)人的保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書(shū)及上述有關(guān)證明和資料后，對(duì)確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與申請(qǐng)人達(dá)成有關(guān)給付保險(xiǎn)金數(shù)額的協(xié)議后10日內(nèi)，履行給付保險(xiǎn)金責(zé)任。對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，向申請(qǐng)人發(fā)出拒絕給付保險(xiǎn)金通知書(shū)。

四、本公司自收到申請(qǐng)人的保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書(shū)及上述有關(guān)證明和資料之日起60日內(nèi)，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任而給付保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的，根據(jù)已有證明和資料，按可以確定的最低數(shù)額先予以支付，本公司最終確定給付保險(xiǎn)金的數(shù)額后，給付相應(yīng)的差額。

五、如被保險(xiǎn)人在宣告死亡后生還，保險(xiǎn)金領(lǐng)取人應(yīng)于知道或應(yīng)當(dāng)知道被保險(xiǎn)人生還后30日內(nèi)退還本公司已支付的保險(xiǎn)金。

六、受益人對(duì)本公司請(qǐng)求給付身故保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道或應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起5年不行使而消滅；“重大疾病”保險(xiǎn)金的請(qǐng)求權(quán)，自其知道或應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起2年不行使而消滅。

第十條??欠交保險(xiǎn)費(fèi)或未還款項(xiàng)的扣除

本公司給付各項(xiàng)保險(xiǎn)金、退還保險(xiǎn)單現(xiàn)金價(jià)值或返還保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，如投保人有欠交保險(xiǎn)費(fèi)或其他款項(xiàng)未還清者，本公司先扣除上述欠款及應(yīng)付利息后給付。

第十一條??首期后分期保險(xiǎn)費(fèi)的支付、寬限期

首期后分期保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)按保險(xiǎn)單所載明的方法及日期交付，如到期未交付時(shí)，自保險(xiǎn)單所載明的交付日期的次日起60日為寬限期。寬限期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故的，本公司仍負(fù)保險(xiǎn)責(zé)任。

第十二條??合同效力中止

除本合同另有約定外，投保人逾寬限期仍未交付保險(xiǎn)費(fèi)的，則本合同自寬限期滿(mǎn)的次日零時(shí)起中止效力。

第十三條??減額交清

首期后的分期保險(xiǎn)費(fèi)逾寬限期仍未交納的，而本合同已持續(xù)有效達(dá)1年以上并具有現(xiàn)金價(jià)值的情況下，如投保人在投保時(shí)進(jìn)行約定或?qū)捪奁跐M(mǎn)前書(shū)面同意，本公司將以寬限期開(kāi)始前一日所具有的“保險(xiǎn)單現(xiàn)金價(jià)值凈額”作為一次交付全部保險(xiǎn)費(fèi)，以相同的合同條件減少保險(xiǎn)金額。

前項(xiàng)所稱(chēng)“保險(xiǎn)單現(xiàn)金價(jià)值凈額”是指保險(xiǎn)單現(xiàn)金價(jià)值扣除欠交保險(xiǎn)費(fèi)及其他欠款本息后的凈額。

第十四條??合同效力恢復(fù)

本合同效力中止后2年內(nèi)，投保人申請(qǐng)恢復(fù)合同效力的，應(yīng)填寫(xiě)復(fù)效申請(qǐng)書(shū)，并按本公司規(guī)定提供被保險(xiǎn)人健康聲明書(shū)或本公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的體檢報(bào)告書(shū)，經(jīng)本公司審核同意，雙方達(dá)成復(fù)效協(xié)議，自投保人補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)及利息(按計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)的預(yù)定利率計(jì)算)的次日零時(shí)起，合同效?

指礎(chǔ)?

自合同效力中止之日起滿(mǎn)2年雙方未達(dá)成協(xié)議的，本公司有權(quán)解除合同。投保人已交足2年以上保險(xiǎn)費(fèi)的，本公司退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值；投保人未交足2年保險(xiǎn)費(fèi)的，本公司扣除手續(xù)費(fèi)后退還保險(xiǎn)費(fèi)。

第十五條??保單利差的計(jì)算及給付

在本合同有效期間內(nèi)且于每一保單年度末，若該保單年度“銀行2年期定期儲(chǔ)蓄存款利率”大于計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)的預(yù)定利率，本公司以二者之差乘以“期中-保單價(jià)值準(zhǔn)備金”，計(jì)算保單利差。

前項(xiàng)所稱(chēng)“銀行2年期定期儲(chǔ)蓄存款利率”是指該保單年度每月第一個(gè)營(yíng)業(yè)日人民銀行2年期居民定期儲(chǔ)蓄存款利率之簡(jiǎn)單算術(shù)平均值。

前述保單利差，本公司以投保人投保時(shí)所選擇的下列兩種方式之一給付：

一、抵交保險(xiǎn)費(fèi)，但交費(fèi)期滿(mǎn)后以?xún)?chǔ)存生息方式辦理。

二、儲(chǔ)存生息：以各保單年度“銀行2年期定期儲(chǔ)蓄存款利率”依復(fù)利方式計(jì)息，累積至本合同終止或投保人申請(qǐng)時(shí)給付。投保人如于投保時(shí)未選擇保單利差的給付方式，以?xún)?chǔ)存生息方式辦理。

投保人可于合同有效期內(nèi)，以書(shū)面通知本公司變更前項(xiàng)給付方式。

本公司應(yīng)每年將保單利差的有關(guān)資料以書(shū)面通知投保人。

第十六條??年齡確定與錯(cuò)誤處理

一、被保險(xiǎn)人的年齡以周歲計(jì)算。

二、投保人在申請(qǐng)投保時(shí)，應(yīng)將被保險(xiǎn)人的真實(shí)年齡在投保單上填明，如果發(fā)生錯(cuò)誤應(yīng)按照下列規(guī)定辦理：

1.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，并且其真實(shí)年齡不符合本合同約定年齡限制的，本公司可以解除合同，并在扣除手續(xù)費(fèi)后向投保人退還保險(xiǎn)費(fèi)，但是自合同成立之日起逾2年的除外。

2.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人的實(shí)交保險(xiǎn)費(fèi)少于應(yīng)交保險(xiǎn)費(fèi)的，本公司有權(quán)更正并要求投保人補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)及利息(按本公司規(guī)定利率計(jì)算)，或在給付保險(xiǎn)金時(shí)按實(shí)交保險(xiǎn)費(fèi)和應(yīng)交保險(xiǎn)費(fèi)的比例給付。

3.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人實(shí)交保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)交保險(xiǎn)費(fèi)的，本公司應(yīng)將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還投保人。

第十七條??地址變更

投保人住所或通訊地址變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式通知本公司，投保人未以書(shū)面形式通知的，本公司將按本合同注明最后住所或通訊地址發(fā)送有關(guān)通知。

第十八條??合同內(nèi)容變更

在本合同有效期內(nèi)，經(jīng)投保人和本公司協(xié)商，可以變更本合同的有關(guān)內(nèi)容。變更本合同的，應(yīng)當(dāng)由本公司在原保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上批注或者附貼批單，或者由投保人和本公司訂立變更的書(shū)面協(xié)議。

第十九條??投保人解除合同的處理

投保人于本合同成立后，可以書(shū)面通知要求解除本合同。

一、投保人于簽收保險(xiǎn)單后10日內(nèi)，要求解除合同的，本公司退還已收全部保險(xiǎn)費(fèi)。如經(jīng)本公司體檢則扣除體檢費(fèi)。

二、投保人要求解除合同時(shí)，應(yīng)提供下列證明和資料：

1.保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證；

2.最近一期保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)；

3.解除合同申請(qǐng)書(shū)；

4.投保人身份證明。

三、投保人要求解除合同的，本合同自本公司接到解除合同申請(qǐng)書(shū)之日起，保險(xiǎn)責(zé)任終止。除第一項(xiàng)規(guī)定外，本公司于收到上述證明和資料之日起30日內(nèi)退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值，但未交足2年保險(xiǎn)費(fèi)的，本公司扣除手續(xù)費(fèi)后退還保險(xiǎn)費(fèi)。

四、投保人免交保險(xiǎn)費(fèi)后，不得解除合同。

第二十條??爭(zhēng)議處理

本合同履行過(guò)程中，雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)協(xié)商解決，經(jīng)雙方協(xié)商未達(dá)成協(xié)議的，可依(?)項(xiàng)辦法處理：(1)通過(guò)仲裁解決；(2)通過(guò)訴訟方式解決。

第二十一條??釋義

【本公司】：指中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限*司。

【意外傷害】：指非由疾病引起的、外來(lái)的、突然的、被保險(xiǎn)人無(wú)法預(yù)料和不可抗拒的，使被保險(xiǎn)人身體受到劇烈傷害的客觀事件。

【重大疾病】：指被保險(xiǎn)人初次患的下列疾?。?/p>

一、心肌梗塞：其診斷必須同時(shí)具備下列三條件：

1.典型的胸痛癥狀；

2.最近心電圖的異常變化顯示有急性心肌壞死；

3.心肌酶有異常增高。

二、惡性腫瘤：指以不可控制的惡性細(xì)胞生長(zhǎng)和擴(kuò)散以及組織浸潤(rùn)為特征，經(jīng)病理檢驗(yàn)確定符合國(guó)家衛(wèi)生部公布的“疾病和死因分類(lèi)”標(biāo)準(zhǔn)歸屬于惡性腫瘤之疾病，但不包括惡性細(xì)胞原位無(wú)浸潤(rùn)的惡性腫瘤(原位無(wú)浸潤(rùn)即指惡性腫瘤細(xì)胞未穿透基底膜進(jìn)入基底膜以下組織)以及皮膚癌(?

裥院諫亓?。

三、慢性腎衰竭(尿毒癥)：指兩個(gè)腎臟慢性且不可復(fù)原的衰竭而必須接受定期透析治療，每星期2次，持續(xù)10個(gè)星期以上的。

四、重要器官移植：指被保險(xiǎn)人接受腎臟、心臟、肺、肝臟、骨髓移植或心臟瓣膜置換術(shù)，其他器官或組織的移植不屬本保險(xiǎn)責(zé)任范圍。

五、四肢癱瘓：指肢體功能永久完全喪失，包括兩上肢或兩下肢或一上肢及一下肢，各有三大關(guān)節(jié)中之兩關(guān)節(jié)以上的功能永久完全喪失。

所謂功能永久完全喪失指功能完全喪失6個(gè)月以后仍不能恢復(fù)。關(guān)節(jié)功能的喪失指關(guān)節(jié)永久完全僵硬或關(guān)節(jié)不能隨意識(shí)活動(dòng)超過(guò)6個(gè)月以上。

上肢三大關(guān)節(jié)包括肩、肘、腕關(guān)節(jié)，下肢三大關(guān)節(jié)包括髖、膝、踝關(guān)節(jié)。

六、腦中風(fēng)：指由于腦血管的突發(fā)病變導(dǎo)致腦血管出血、栓塞、梗塞致永久性神經(jīng)功能障礙。所謂永久性神經(jīng)功能障礙指事故發(fā)生6個(gè)月后經(jīng)本公司認(rèn)可的腦神經(jīng)專(zhuān)科醫(yī)師鑒定仍殘留下列一種或一種以上障礙之一：

1.一肢以上感覺(jué)或運(yùn)動(dòng)完全喪失；

2.兩肢以上感覺(jué)或運(yùn)動(dòng)障礙而無(wú)法自理日常生活；

3.植物人狀態(tài)。

所謂無(wú)法自理日常生活指食物攝取、大小便始末、穿脫衣服、起居、步行、入浴等皆不能自己為之，經(jīng)常需要他人加以扶助之狀態(tài)。

七、冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù)：指為治療冠狀動(dòng)脈疾病之血管搭橋手術(shù)，須經(jīng)心臟內(nèi)科心導(dǎo)管檢查，患者有持續(xù)性心肌缺氧造成心絞痛并證實(shí)冠狀動(dòng)脈有狹窄或阻塞情形必須而且已經(jīng)接受冠狀動(dòng)脈搭橋手術(shù)。

八、嚴(yán)重?zé)齻褐溉砥つw20％以上受到第三度燒傷。但燒傷是因被保險(xiǎn)人自身行為所致，不屬本保險(xiǎn)責(zé)任范圍。

九、暴發(fā)性肝炎：指肝炎病毒感染而導(dǎo)致大部分的肝臟壞死并失去功能，必須同時(shí)具備下列條件：

1.肝臟急劇縮??；

2.肝細(xì)胞嚴(yán)重?fù)p壞；

3.肝功能急劇退化；

4.肝性腦病。

十、主動(dòng)脈手術(shù)：指接受胸、腹主動(dòng)脈手術(shù)，矯正狹窄，分割或切除主動(dòng)脈瘤。但胸或腹主動(dòng)脈的分支除外。

十一、疾病末期：指被保險(xiǎn)人經(jīng)本公司認(rèn)可的醫(yī)院診斷確定為嚴(yán)重疾病末期，并經(jīng)本公司醫(yī)師認(rèn)定其所患疾病依現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)無(wú)法治愈且根據(jù)醫(yī)學(xué)及臨床經(jīng)驗(yàn)其平均存活期間在6個(gè)月以下。

【愛(ài)滋病】：指后天性免疫力缺乏綜合癥。

【愛(ài)滋病病毒】：指后天性免疫力缺乏綜合癥病毒。

后天性免疫力缺乏綜合癥的定義應(yīng)按世界衛(wèi)生組織制定的定義為準(zhǔn)，如在血液樣本中發(fā)現(xiàn)后天性免疫力缺乏綜合癥病毒或其抗體，則可認(rèn)定為感染愛(ài)滋病或愛(ài)滋病病毒。

【期中-保單價(jià)值準(zhǔn)備金】：指上一保單年度末保單價(jià)值準(zhǔn)備金與本保單年度末保單價(jià)值準(zhǔn)備金的簡(jiǎn)單算術(shù)平均值。

【周歲】：以法定身份證明文件中記載的出生日期為準(zhǔn)。

【計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)的預(yù)定利率】：年復(fù)利5.0％。

【本公司規(guī)定利率】：按“同期人民銀行每月第一個(gè)營(yíng)業(yè)日頒布的二年期居民定期儲(chǔ)蓄存款利率與計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)的預(yù)定利率之較大者”+2.0％計(jì)算。

【手續(xù)費(fèi)】：指每張保險(xiǎn)單平均承擔(dān)的本公司營(yíng)業(yè)費(fèi)用、傭金以及本公司對(duì)該保險(xiǎn)單所承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任所收取的費(fèi)用三項(xiàng)之和。

關(guān)于保險(xiǎn)公司客服部門(mén)心得體會(huì)和感想五

開(kāi)場(chǎng)

各位親愛(ài)的伙伴大家現(xiàn)在好，感謝大家的回應(yīng)，朝氣蓬勃的3月，我們按時(shí)相聚于此 ，非常高興在今天的晨會(huì)見(jiàn)到各位在座的每一個(gè)伙伴! 首先對(duì)各位的按時(shí)出勤表示由衷的感謝，讓我們把熱烈的掌聲送給我們正常出勤的自己。

晨操

每個(gè)勝利都是團(tuán)隊(duì)精神的寫(xiě)照，每一點(diǎn)進(jìn)步都是伙伴們相互鼓舞和激勵(lì)的結(jié)果。國(guó)壽人就是在這種團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)精神中一路打拼中成長(zhǎng)起來(lái)的?，F(xiàn)在就讓我們以一曲晨操 《向前沖》展現(xiàn)我們團(tuán)隊(duì)的文化士氣，請(qǐng)全體起立，有請(qǐng)我們會(huì)跳的伙伴上臺(tái)來(lái)帶動(dòng)一下。

非常感謝剛才為我們獻(xiàn)上精彩晨操的各位伙伴，他們不但在工作上是業(yè)務(wù)精英，同樣在舞臺(tái)上充滿(mǎn)活力與自信，充滿(mǎn)迷人的風(fēng)采，讓我們?cè)僖淮斡脽崆榈恼坡曄蛩齻儽硎靖兄x!那么同時(shí)相信一首快樂(lè)的晨操過(guò)后呢能激發(fā)我們快樂(lè)的心情，也希望我

信息

我們說(shuō)天天都有新鮮事 每次晨會(huì)的這個(gè)時(shí)候我們都要準(zhǔn)時(shí)為大家打開(kāi)信息窗口,及時(shí)的了解我們身邊的信息，掌握新的資訊，掌握社會(huì)最新動(dòng)態(tài)，幫助我們開(kāi)拓視野，積累與客戶(hù)溝通的素材，下面 就和大家一起關(guān)注一下今天的信息。

所以大家一定要通過(guò)這則信息知道，我們的保險(xiǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有像我們想象中的那樣小，我們國(guó)民需要我們把保險(xiǎn)深入到他們每一個(gè)人心中。我們一定要把保險(xiǎn)當(dāng)成自己的愛(ài)心事業(yè)去做。

喜訊

我們攜手并肩、我們激情飛揚(yáng)，榮譽(yù)路上向前沖，與勝利同行，讓我們加快步伐、搶占先機(jī)、展我風(fēng)采、在榮譽(yù)之路上爭(zhēng)向前 ，下面就我們一同進(jìn)入今天的喜訊報(bào)道，看看誰(shuí)在榮譽(yù)之路上沖在前面。

心得三月，是流火的季節(jié)!同時(shí)也是耕耘的季節(jié)!耕耘中我們繼往開(kāi)來(lái)，汗水與淚水鋪就了騰飛之路!信心和勇氣編織不朽的旗幟!今天我們相聚在此，共同分享真誠(chéng)中一路走來(lái)的艱辛和喜悅!下面接祝大家熱情的掌聲歡迎×××為大家愛(ài)做心得分享。

專(zhuān)題

讓我們?cè)俅伟迅兄x的掌聲送給×××伙伴，我們常說(shuō)活到老學(xué)到老，要有一個(gè)良好的從業(yè)習(xí)慣，只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能夠提高自己，鍛煉自己，成長(zhǎng)自己。下面就有請(qǐng)×××經(jīng)理帶出今天的專(zhuān)題。

業(yè)務(wù)讓我們?cè)俅伟迅兄x的掌聲送給房經(jīng)理。

唯一不變的就是巨變，這已成為永恒的法則。昨日的輝煌已成為過(guò)去，明天太陽(yáng)升起的時(shí)候，我們重新站在了同一起跑線(xiàn)上，明天又是未來(lái)，更遠(yuǎn)的明天我們還會(huì)擁有更多的期待，下面就借助大家熱情的掌聲，有請(qǐng)郭經(jīng)理做今天的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

結(jié)束

伙伴們，昨日的榮譽(yù)，已是美好的回憶，明天的輝煌，才是我們永恒的追求。