保險公司客服部門心得體會和感想 保險公司客服人員的心得體會(5篇)

當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關于保險公司客服部門心得體會和感想一

隨著公司業(yè)務的順利開展，我在這個勇于創(chuàng)新、不斷進取的大環(huán)境里，慢慢地成長著，并在專業(yè)知識和業(yè)務技能上有了一定的進步?，F(xiàn)就將xx年工作總結(jié)如下：

在思想上，我嚴于律己，遵守公司規(guī)章制度，堅持做到不遲到，不早退，準時上下班。積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，化為自己的思想武器。

現(xiàn)階段，我主要在虹升江淮車行出單，一個直接面對客戶，需要耐心和細心的工作崗位，所以我時刻注意自己的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。在與客戶進行溝通交流時能主動說明、解釋在車行進行購買車險的所具有的全面保障，以此達到穩(wěn)定客戶，促成客戶在車行新購保險。

在出單方面，出單員的工作是枯燥重復的，但即便每天重復著同樣的工作流程，我們都必須認真仔細的錄入每一個保單。我深知自己工作的重要性，對此抱著嚴謹認真的態(tài)度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng)，同時嚴格遵守公司的各項工作制度，謙虛謹慎，虛心學習，不斷提升自己的業(yè)務水平和工作能力。

在這段時間的工作中，自己還存在著許多的不足之處，比如學習的廣度和深度不夠， 工作質(zhì)量還有待進一步提高，關于車險理賠方面還不能更詳細的向客戶介紹等等。

保險公司年度工作總結(jié) | 保險公司年終工作總結(jié) | 保險公司個人工作總結(jié)

保險公司年度工作總結(jié) | 保險公司年終工作總結(jié) | 保險公司個人工作總結(jié)

關于保險公司客服部門心得體會和感想二

今年暑假，我有幸到中國人壽保險股份有限公司__支公司進行了為期40天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，受益匪淺。

一、實習目的

通過辦公實習了解保險行業(yè)及其營銷運作狀況，在此基礎上把所學的商務和營銷理論知識與工作實踐密切聯(lián)系起來，培養(yǎng)實際工作操作能力與分析思考能力，以達到學以致用，并積累一定的社會處世經(jīng)驗。

二、實習時間

20_年x月x日。

三、實習地點

保險股份有限公司支公司。

四、實習內(nèi)容

在中國人壽__支公司，我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓，參加了了關銷售萬能險的產(chǎn)品發(fā)布會和不同形式的客戶聯(lián)誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業(yè)務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識，主要是：

保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學預測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設計。

對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與同事們和眾多的業(yè)務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。

電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。

勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

五、實習總結(jié)

當然，以我個人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業(yè)務員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識的視野，增長了社會見識，而且為我大學畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。

感謝在我實習期間所有幫助過我、教導過我的人!

感謝中國人壽保險股份有限公司__支公司給我這個難得的實習機會!

關于保險公司客服部門心得體會和感想三

同志們:

這次全市保險工作暨保險“雙星”表彰會議,主要任務是學習貫徹全省保險業(yè)情況通報會、全市經(jīng)濟工作會議和“兩會”精神,認真總結(jié)20xx年全市保險工作,表彰先進,部署今年的工作任務。在此,我代表市委、市政府向受到表彰的“雙星”代表及全市保險戰(zhàn)線上的廣大干部員工表示熱烈的祝賀和誠摯的敬意!

一、充分肯定20xx年我市保險工作取得的顯著成績

20xx年,是新世紀以來我國經(jīng)濟社會發(fā)展最為困難的一年。面對國際金融危機持續(xù)蔓延帶來的嚴峻挑戰(zhàn)和極其復雜的經(jīng)濟形勢,市委、市政府帶領全市人民深入學習實踐科學發(fā)展觀,認真貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府應對國際金融危機的一系列政策措施,緊緊圍繞“四個發(fā)展”,堅持“四高”要求,振奮精神、堅定信心、開拓創(chuàng)新、埋頭苦干、全面完成了20xx年的各項任務。全年生產(chǎn)總值達953億元,增長14%,增幅高于全省3個百分點;完成地方財政收入60.6億元,增長19.98%,增幅居全省第一位。城鎮(zhèn)居民人均收入12737元,增長10%;農(nóng)民人均純收入4995元,增長9%。我市經(jīng)濟社會發(fā)展進入一個嶄新的階段。從東西結(jié)合,到突破,再到高地建設,一步一個腳印。實踐證明,省委、省政府決策正確,市委、市政府堅強有力,全市上下奮發(fā)有為,一幅新的發(fā)展藍圖正展現(xiàn)在我們面前。保險業(yè)要緊緊把握難得的發(fā)展機遇,乘勢而上、借勢而為,充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟“助推器”和社會“穩(wěn)定器”作用,努力在展示保險業(yè)發(fā)展新成果、樹立保險業(yè)新形象、促進保險業(yè)持續(xù)發(fā)展等方面實現(xiàn)新的突破。

在過去的一年中,全市保險業(yè)緊緊圍繞保監(jiān)局和市委、市政府的工作部署,積極主動開展工作,取得了顯著成績。

一是發(fā)展速度進一步加快。20xx年實現(xiàn)保費收入26.48億元,同比增長28.27%,增幅居全省第五位。市場體系建設取得突破性進展,保險機構(gòu)總數(shù)達到了20家。

二是服務經(jīng)濟社會發(fā)展的功能不斷提升。全市保險業(yè)共上繳地方稅金7000余萬元,有效支持了地方經(jīng)濟發(fā)展。從業(yè)人員達到2.8萬人,其中下崗職工占50%以上,較好地促進了再就業(yè)工作。

三是保駕護航的作用日益突出。為全市承擔各類風險責任2600余億元,支付各項賠款和保險金6.21億元,為經(jīng)濟企穩(wěn)回升、平穩(wěn)運行和穩(wěn)定人民的生產(chǎn)生活發(fā)揮了積極作用。

四是行業(yè)協(xié)會的作用明顯增強。行業(yè)協(xié)會認真履行職責,以服務為核心,充分發(fā)揮自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、宣傳和交流職能,組織開展有關領域的行業(yè)自律,同時還承擔著保監(jiān)局和市委市政府賦予的部分監(jiān)管職能和行政職能。同時籌建了新的保險代理人考試中心,隊伍得到充實,內(nèi)部建設進一步加強。我市保險行業(yè)協(xié)會連續(xù)三年被評為省先進社會組織。

五是保險誠信建設得以提升。保險業(yè)是經(jīng)營風險的特殊行業(yè),誠信為本、操守為重。廣大保險從業(yè)人員自覺加強誠信建設,嚴于律己,依法合規(guī)經(jīng)營。自覺接受監(jiān)管機關的監(jiān)管,接受社會的監(jiān)督,加強行業(yè)自律,職業(yè)道德水平不斷提升。

剛才受到表彰的“十大保險明星”、“保險之星”,就是誠實守信、業(yè)績突出的先進典型。他們以誠信的服務品質(zhì)和精湛的專業(yè)技能,為我市的廣大企業(yè)、家庭及社會各界送去溫暖、提供保障,充分展現(xiàn)了當代保險人良好的精神風貌。

對于我市保險工作取得的成績,市委、市政府是滿意的,應給予充分肯定。經(jīng)濟社會快速發(fā)展成果中,包含著保險系統(tǒng)廣大員工的辛勤工作和無私奉獻。在此,我代表市委、市政府向大家表示親切的慰問和衷心的感謝!

二、圍繞大局,突出重點,扎實做好20xx年保險工作

今年是市委、市政府確定的“全面提升年”,也是建設魯蘇豫皖地區(qū)科學發(fā)展高地“打基礎,上水平”的關鍵一年。要求全市各級各部門各單位對照自身基礎,瞄準先進目標,制定更高標準,提高工作能力和水平,確保完成和超額完成全年各項任務目標。保險工作要圍繞落實市委、市政府這一總體部署,重點抓好以下幾個方面:

(一)統(tǒng)一思想,振奮精神,增強加快保險業(yè)發(fā)展的信心。在剛剛召開的全黨學習實踐科學發(fā)展觀總結(jié)大會上,進一步向全黨發(fā)出號召,要求全黨把深入學習實踐科學發(fā)展觀擺在更加突出位置,真正把科學發(fā)展體現(xiàn)到各級黨組織和廣大黨員干部的行動中去,明確提出發(fā)展是以人為本、全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)科學發(fā)展的重要論斷。今年我們又面臨“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”的難得機遇。保險業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,既是經(jīng)濟的“助推器”,又是社會的“穩(wěn)定器”,更是關系人民群眾的生活幸福、安危冷暖、后顧無憂的大事。加快保險業(yè)發(fā)展,是學習實踐科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn),是“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的重要任務,是維護廣大人民群眾根本利益的迫切需要。各縣區(qū)、各部門以及保險系統(tǒng)的廣大干部員工要從戰(zhàn)略和全局的高度,充分認識加快發(fā)展保險業(yè)的重大現(xiàn)實意義,凝心聚力,開拓創(chuàng)新,不斷打造新優(yōu)勢,樹立新形象,開創(chuàng)新局面。今年各項保險業(yè)務的考核指標要在去年的基礎上有新的提高,確保增幅繼續(xù)保持在全省的領先位次。各家保險機構(gòu)都要高點定位,明確目標,在全省同行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)。

(二)突出關鍵領域,打造保險工作新優(yōu)勢。一是抓好農(nóng)業(yè)保險。我市是一個農(nóng)業(yè)大市,對農(nóng)業(yè)保險的需求十分迫切,要擴大政策性農(nóng)業(yè)保險的覆蓋范圍和試點品種,探索農(nóng)村互助保險和村鎮(zhèn)保險試點,創(chuàng)新小額保險發(fā)展模式,積極開發(fā)保障適度、保費低廉、保單通俗易懂的農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品,讓更多的保險服務惠及“三農(nóng)”。二是在“治安保險”上有所突破。要繼續(xù)發(fā)揮好“治安保險”在輔助治安聯(lián)防中的作用,促進社會和諧穩(wěn)定。三是發(fā)展責任保險。要主動參與重點投資項目和重點產(chǎn)業(yè)的風險管理工作,逐步建立覆蓋全市高危行業(yè)的安全生產(chǎn)責任保險制度。對這三個方面的工作,市金融辦、市保險協(xié)會要進行專門的研究和部署,明確任務目標,落實工作措施,形成推進機制,力求取得重點突破。

(三)加快改革創(chuàng)新,尋求“四個突破”。一是發(fā)展理念實現(xiàn)新突破?！稗D(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”是今年經(jīng)濟工作的主線,也是保險工作面臨的重要任務。我市保險業(yè)要立足于科學發(fā)展,把業(yè)務增長同提高質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增加效益、改善服務結(jié)合起來,切實轉(zhuǎn)變發(fā)展理念,大力推行服務承諾制、限時辦結(jié)制、業(yè)務公開制、風險問責制。二是創(chuàng)新能力實現(xiàn)新突破。創(chuàng)新是轉(zhuǎn)變保險業(yè)發(fā)展方式的中心環(huán)節(jié)。要樹立創(chuàng)新的理念,加強保險產(chǎn)品、營銷方式和經(jīng)營體制的創(chuàng)新,主動走差異化的發(fā)展道路,樹立自己的品牌。在做好和穩(wěn)固原有業(yè)務市場的基礎上,大力創(chuàng)新服務業(yè)務和拓寬領域,設立保險業(yè)務市場開拓創(chuàng)新獎,鼓勵在創(chuàng)新發(fā)展中做出突出成績的單位和個人。三是管理水平實現(xiàn)新突破。要不斷改革管理體制,逐步建立能夠發(fā)揮廣大員工主動性和積極性的內(nèi)部管理機制,增強自我發(fā)展和自我約束能力,建立健全內(nèi)控管理制度,增強制度的可操作性。著力推進和諧行業(yè)、和諧公司、和諧員工、和諧保險建設,發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用,以和諧促管理水平和人員素質(zhì)的提升。四是社會形象實現(xiàn)新突破。消費者的認可和滿意是保險行業(yè)發(fā)展的基石,保險業(yè)要加強行業(yè)宣傳和誠信建設,認真落實服務質(zhì)量規(guī)范,提高專業(yè)化服務水平,切實維護被保險人的利益,樹立起行業(yè)的良好形象。在全行業(yè)深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動,爭創(chuàng)服務名牌,爭創(chuàng)全國先進、全省先進、全市先進,爭做讓人民群眾滿意和信得過的保險單位、保險行業(yè),為保險業(yè)增光添彩。

(四)防范化解風險,確保保險市場穩(wěn)定運行。保險業(yè)與經(jīng)濟社會發(fā)展聯(lián)系緊密,與人民生活息息相關。防范化解風險,不僅事關保險業(yè)健康發(fā)展,也關系到全市金融安全和社會穩(wěn)定。要堅持把防范風險作為保險業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的生命線,牢固樹立風險意識,居安思危,防微杜漸,切實維護市場的穩(wěn)定。新保險法把保險行業(yè)協(xié)會定位為行業(yè)自律組織,不是一般的社會組織。要切實抓好“三律”約束。一是法律約束。要認真貫徹學習各項法規(guī),特別要學習貫徹好新《保險法》。二是紀律約束。要嚴格遵守各項規(guī)章制度和黨紀、行風,用鐵的紀律帶出鐵的隊伍。三是自律約束。加強職業(yè)道德和自身素質(zhì)教育,形成“自我約束、自覺行動”的好風氣。市保險協(xié)會要認真履行職責,管理好保險市場,制止惡性競爭,加強服務質(zhì)量的督促檢查,時刻警惕市場中各種潛在的風險因素,突出重點,防止出現(xiàn)業(yè)務大幅波動。各保險公司要切實改進保險服務,著力解決好銷售誤導、售后服務及理賠問題,避免由于服務不到位而引發(fā)風險問題。

三、加強領導,為保險業(yè)加快發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境

保險業(yè)的發(fā)展涉及到經(jīng)濟、社會、生活的各個方面,關系加快經(jīng)濟方式轉(zhuǎn)變,關系實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益,也關系加快構(gòu)建充滿活力、富有效率、更加開放、有利于科學發(fā)展的體制和機制。各級各部門要充分認識發(fā)展保險業(yè)對建立和完善社會保障體系的重要作用,從全市發(fā)展的大局出發(fā),高度重視保險工作,完善政策措施,積極支持保險業(yè)的發(fā)展。

一是加強對保險工作的領導。深入貫徹落實《國務院關于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》、《省人民政府關于促進保險業(yè)更好更快發(fā)展的意見》、《市人民政府辦公室關于促進保險業(yè)發(fā)展有關問題的通知》以及《市人民政府辦公室關于市落實魯政發(fā)〔20xx〕2號文件精神促進全市保險業(yè)更好更快發(fā)展任務目標分解工作方案的通知》等多個支持保險業(yè)發(fā)展的文件,加大政策推動力度,促進保險服務領域的進一步拓寬。市政府已經(jīng)把保險工作納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌考慮,各縣(區(qū))政府也要把保險業(yè)納入當?shù)貒窠?jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮,納入政府工作考評之中,定期聽取匯報,幫助解決保險業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問題,切實維護保險機構(gòu)的經(jīng)營自主權(quán)和合法權(quán)益。要明確責任,加強溝通,形成政府領導、協(xié)會主管、分工協(xié)作的保險工作格局。

為了保持我市保險業(yè)良好的發(fā)展態(tài)勢,確保我市保險業(yè)發(fā)展速度在全省的領先位次,要制訂全市保險業(yè)發(fā)展規(guī)劃,落實年度保險業(yè)發(fā)展計劃目標;制訂和完善相關考核、通報、評比、獎懲辦法,鼓勵各縣區(qū)、各家保險機構(gòu)在全省乃至全國爭先創(chuàng)優(yōu)。對年度目標完成情況,年終市政府要進行考核,排出名次并予以獎懲。

二是提高保險業(yè)對地方經(jīng)濟社會發(fā)展的參與程度。要更好地發(fā)揮保險業(yè)的風險管理和保障功能,在安排重點建設項目時,要注重運用保險手段應對可能發(fā)生的風險,為經(jīng)濟建設和社會生活提供保障。要充分發(fā)揮商業(yè)保險在服務三農(nóng)、完善保障體系、輔助社會管理等方面的作用,支持農(nóng)業(yè)保險、責任保險、治安保險的發(fā)展。要學先進、趕先進、爭當先進,以“十大保險明星”、“保險之星”為榜樣,以高度的事業(yè)心和責任感,愛崗敬業(yè)、樂于奉獻,苦練專業(yè)技能,努力為全面建設小康社會服好務。要牢固樹立以人為本的發(fā)展理念,積極履行社會職責,不僅為城市富裕群體服務,更要為“三農(nóng)”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村低收入群眾服務;不僅要“錦上添花”,更要“雪中送炭”,使經(jīng)濟社會發(fā)展成果惠及廣大的人民群眾。

各縣區(qū)、各有關部門要認真對照市政府任務目標分解要求,強化工作措施,加大工作力度,確保支持保險業(yè)發(fā)展的各項決策部署落到實處。要搞好保險各項改革試點。如為職工建立企業(yè)年金試點,探索商業(yè)保險機構(gòu)參與新農(nóng)合醫(yī)療經(jīng)辦管理試點,開展農(nóng)民一攬子綜合保險試點、高危行業(yè)安全生產(chǎn)責任保險試點、環(huán)境污染責任保險試點、政策性農(nóng)業(yè)保險試點等。這些工作,市政府已經(jīng)有明確要求,希望各有關部門加快推進,力求盡快取得實效。

三是營造良好的輿論環(huán)境。新聞媒體要堅持正確的輿論導向,加強與保險協(xié)會和保險機構(gòu)的溝通,對保險業(yè)的敏感性問題要嚴格把關,避免虛假炒作。要加大對保險功能、保險知識的宣傳力度,消除部分群眾對保險的模糊認識,提高城鄉(xiāng)居民的保險意識,引導正確的保險消費。同志們,保險是一項造福社會、造福民眾的事業(yè)。面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn),希望大家在新的一年里,以只爭朝夕的精神、大膽探索的勇氣、高度負責的態(tài)度,踏踏實實干好工作,齊心協(xié)力,開拓進取,推動全市保險事業(yè)再上新臺階,為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻!

關于保險公司客服部門心得體會和感想四

全文

第一條??保險合同的構(gòu)成

本保險合同(以下簡稱“本合同”)由保險單或其他保險憑證及所附條款、投保單、與本合同有關的投保文件、聲明、批注、附貼批單、其他書面協(xié)議構(gòu)成。

第二條??保險責任

在本合同保險責任有效期內(nèi)，本公司承擔下列保險責任：

一、重大疾病保險金：

被保險人經(jīng)醫(yī)院確診于保單生效日起1年內(nèi)初次患“重大疾病”，本公司按保險金額的10％給付“重大疾病保險金”，并無息返還所交保險費，保險責任終止。

被保險人經(jīng)醫(yī)院確診于保單生效日起1年后初次患“重大疾病”，本公司按保險金額給付“重大疾病保險金”。“重大疾病保險金”的給付以一次為限。

二、身故保險金：

被保險人于保單生效日起1年內(nèi)因疾病身故，本公司按保險金額的?10％給付“身故保險金”，并無息返還所交保險費，保險責任終止。

被保險人因意外傷害事故或保單生效日起1年后因疾病身故，已領取“重大疾病保險金”者，本公司按保險金額給付“身故保險金”，保險責任終止；未領取“重大疾病保險金”者，本公司按2倍保險金額給付“身故保險金”，保險責任終止。

前述所稱“所交保險費”，躉交時指給付當時的躉交保險費，期交時指給付當時的年交保險費。

三、免交保險費

被保險人于保單生效日起1年后至交費期滿前初次患“重大疾病”，領取“重大疾病保險金”后，免交余下各期的保險費，“身故保險金”給付責任繼續(xù)有效。

第三條??責任免除

因下列情形之一，導致被保險人身故或初次患“重大疾病”的，本公司不負給付保險金責任：

一、投保人、受益人對被保險人故意殺害、傷害；

二、被保險人故意犯罪或拒捕、故意自傷；

三、被保險人服用、吸食或注射毒品；

四、被保險人在本合同生效或復效之日起2年內(nèi)自殺；

五、被保險人酒后駕駛、無照駕駛及駕駛無有效行駛證的機動交通工具；

六、被保險人患愛滋病(aids)或感染愛滋病毒(hiv呈陽性)期間；

七、戰(zhàn)爭、軍事行動、暴亂或武裝叛亂；

八、核爆炸、核輻射或核污染。

發(fā)生上述第四款情形，本合同終止，本公司對投保人退還保險單的現(xiàn)金價值。

發(fā)生上述其他情形，本合同終止，如投保人已交足2年以上保險費的，本公司退還保險單的現(xiàn)金價值；未交足2年保險費的，本公司扣除手續(xù)費后所退還保險費。

第四條??保險期間

本保險的保險期間為終身。

本公司所承擔的保險責任自本公司同意承保、收取首期保險費并簽發(fā)保險單的次日零時開始，至本合同約定終止時止。

第五條??保險金額和保險費

本合同的保險金額由投保人和本公司約定并于保險單上載明。

投保人按照本合同約定向本公司支付保險費。分期支付保險費的，投保人支付首期保險費后，應當按約定的交費日期支付其余各期的保險費。

第六條??如實告知

訂立本合同時，本公司應向投保人明確說明本合同的條款內(nèi)容，特別是責任免除條款，并可以就投保人、被保險人的有關情況提出書面詢問，投保人、被保險人應當如實告知。

投保人、被保險人故意不履行如實告知義務的，本公司有權(quán)解除本合同；對于本合同解除前發(fā)生的保險事故，本公司不負給付保險金的責任，并不退還保險費。

投保人、被保險人因過失未履行如實告知義務，足以影響本公司決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU費率的，本公司有權(quán)解除本合同；對保險事故的發(fā)生有嚴重影響的，對于本合同解除前發(fā)生的保險事故，本公司不負給付保險金的責任，但扣除手續(xù)費后退還保險費。

第七條??受益人的指定和變更

被保險人或者投保人可指定一人或數(shù)人為保險金受益人，受益人為數(shù)人時，應確定受益人順序和受益份額，未確定份額的，各受益人按照相等份額享有受益權(quán)。

被保險人或者投保人可以變更受益人，但需書面通知本公司，由本公司在保險單上批注。

投保人在指定和變更受益人時，須經(jīng)被保險人書面同意。

“重大疾病”保險金的受益人為被保險人本人，本公司不受理指定或變更。

第八條??保險事故通知

投保人、被保險人或受益人應于知道或應當知道保險事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知本公司。否則，投保人、被保險人或受益人應承擔由于通知遲延致使本公司增加的勘查、檢驗等項費用。但因不可抗力導致的遲延除外。

第九條??保險金的申請

一、重大疾病保險金及免交保險費的申請由受益人作為申請人填寫保險金給付申請書，并憑下列證明、資料向本公司申請給付保險金：

1.保險單或其他保險憑證；

2.最近一期交費收據(jù)；

3.受益人戶籍證明及身份證明；

4.本公司認可的醫(yī)院出具的附有病理顯微鏡檢查、血液檢驗及其他科學方法檢驗報告的疾病診斷證明書；

5.受益人所能提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因等有關的其他證明和資料。

二、身故保險金的申請

由受益人作為申請人填寫保險金給付申請書，并憑下列證明、資料向本公司申請給付保險金：

1.保險單或其他保險憑證；

2.最近一期交費收據(jù)；

3.受益人戶籍證明及身份證明；

4.公安部門或本公司認可的醫(yī)療機構(gòu)出具的被保險人死亡證明書；

5.如被保險人為宣告死亡，受益人須提供人民法院出具的宣告死亡證明文件；

6.被保險人戶籍注銷證明；

7.受益人所能提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因等有關的其他證明和資料。

三、本公司收到申請人的保險金給付申請書及上述有關證明和資料后，對確定屬于保險責任的，在與申請人達成有關給付保險金數(shù)額的協(xié)議后10日內(nèi)，履行給付保險金責任。對不屬于保險責任的，向申請人發(fā)出拒絕給付保險金通知書。

四、本公司自收到申請人的保險金給付申請書及上述有關證明和資料之日起60日內(nèi)，對屬于保險責任而給付保險金的數(shù)額不能確定的，根據(jù)已有證明和資料，按可以確定的最低數(shù)額先予以支付，本公司最終確定給付保險金的數(shù)額后，給付相應的差額。

五、如被保險人在宣告死亡后生還，保險金領取人應于知道或應當知道被保險人生還后30日內(nèi)退還本公司已支付的保險金。

六、受益人對本公司請求給付身故保險金的權(quán)利，自其知道或應當知道保險事故發(fā)生之日起5年不行使而消滅；“重大疾病”保險金的請求權(quán)，自其知道或應當知道保險事故發(fā)生之日起2年不行使而消滅。

第十條??欠交保險費或未還款項的扣除

本公司給付各項保險金、退還保險單現(xiàn)金價值或返還保險費時，如投保人有欠交保險費或其他款項未還清者，本公司先扣除上述欠款及應付利息后給付。

第十一條??首期后分期保險費的支付、寬限期

首期后分期保險費應按保險單所載明的方法及日期交付，如到期未交付時，自保險單所載明的交付日期的次日起60日為寬限期。寬限期內(nèi)發(fā)生保險事故的，本公司仍負保險責任。

第十二條??合同效力中止

除本合同另有約定外，投保人逾寬限期仍未交付保險費的，則本合同自寬限期滿的次日零時起中止效力。

第十三條??減額交清

首期后的分期保險費逾寬限期仍未交納的，而本合同已持續(xù)有效達1年以上并具有現(xiàn)金價值的情況下，如投保人在投保時進行約定或?qū)捪奁跐M前書面同意，本公司將以寬限期開始前一日所具有的“保險單現(xiàn)金價值凈額”作為一次交付全部保險費，以相同的合同條件減少保險金額。

前項所稱“保險單現(xiàn)金價值凈額”是指保險單現(xiàn)金價值扣除欠交保險費及其他欠款本息后的凈額。

第十四條??合同效力恢復

本合同效力中止后2年內(nèi)，投保人申請恢復合同效力的，應填寫復效申請書，并按本公司規(guī)定提供被保險人健康聲明書或本公司指定醫(yī)療機構(gòu)出具的體檢報告書，經(jīng)本公司審核同意，雙方達成復效協(xié)議，自投保人補交保險費及利息(按計算保險費的預定利率計算)的次日零時起，合同效?

指礎?

自合同效力中止之日起滿2年雙方未達成協(xié)議的，本公司有權(quán)解除合同。投保人已交足2年以上保險費的，本公司退還保險單的現(xiàn)金價值；投保人未交足2年保險費的，本公司扣除手續(xù)費后退還保險費。

第十五條??保單利差的計算及給付

在本合同有效期間內(nèi)且于每一保單年度末，若該保單年度“銀行2年期定期儲蓄存款利率”大于計算保險費的預定利率，本公司以二者之差乘以“期中-保單價值準備金”，計算保單利差。

前項所稱“銀行2年期定期儲蓄存款利率”是指該保單年度每月第一個營業(yè)日人民銀行2年期居民定期儲蓄存款利率之簡單算術(shù)平均值。

前述保單利差，本公司以投保人投保時所選擇的下列兩種方式之一給付：

一、抵交保險費，但交費期滿后以儲存生息方式辦理。

二、儲存生息：以各保單年度“銀行2年期定期儲蓄存款利率”依復利方式計息，累積至本合同終止或投保人申請時給付。投保人如于投保時未選擇保單利差的給付方式，以儲存生息方式辦理。

投保人可于合同有效期內(nèi)，以書面通知本公司變更前項給付方式。

本公司應每年將保單利差的有關資料以書面通知投保人。

第十六條??年齡確定與錯誤處理

一、被保險人的年齡以周歲計算。

二、投保人在申請投保時，應將被保險人的真實年齡在投保單上填明，如果發(fā)生錯誤應按照下列規(guī)定辦理：

1.投保人申報的被保險人年齡不真實，并且其真實年齡不符合本合同約定年齡限制的，本公司可以解除合同，并在扣除手續(xù)費后向投保人退還保險費，但是自合同成立之日起逾2年的除外。

2.投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人的實交保險費少于應交保險費的，本公司有權(quán)更正并要求投保人補交保險費及利息(按本公司規(guī)定利率計算)，或在給付保險金時按實交保險費和應交保險費的比例給付。

3.投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人實交保險費多于應交保險費的，本公司應將多收的保險費退還投保人。

第十七條??地址變更

投保人住所或通訊地址變更時，應及時以書面形式通知本公司，投保人未以書面形式通知的，本公司將按本合同注明最后住所或通訊地址發(fā)送有關通知。

第十八條??合同內(nèi)容變更

在本合同有效期內(nèi)，經(jīng)投保人和本公司協(xié)商，可以變更本合同的有關內(nèi)容。變更本合同的，應當由本公司在原保險單或者其他保險憑證上批注或者附貼批單，或者由投保人和本公司訂立變更的書面協(xié)議。

第十九條??投保人解除合同的處理

投保人于本合同成立后，可以書面通知要求解除本合同。

一、投保人于簽收保險單后10日內(nèi)，要求解除合同的，本公司退還已收全部保險費。如經(jīng)本公司體檢則扣除體檢費。

二、投保人要求解除合同時，應提供下列證明和資料：

1.保險單或其他保險憑證；

2.最近一期保險費收據(jù)；

3.解除合同申請書；

4.投保人身份證明。

三、投保人要求解除合同的，本合同自本公司接到解除合同申請書之日起，保險責任終止。除第一項規(guī)定外，本公司于收到上述證明和資料之日起30日內(nèi)退還保險單的現(xiàn)金價值，但未交足2年保險費的，本公司扣除手續(xù)費后退還保險費。

四、投保人免交保險費后，不得解除合同。

第二十條??爭議處理

本合同履行過程中，雙方發(fā)生爭議的，應協(xié)商解決，經(jīng)雙方協(xié)商未達成協(xié)議的，可依(?)項辦法處理：(1)通過仲裁解決；(2)通過訴訟方式解決。

第二十一條??釋義

【本公司】：指中國平安保險股份有限*司。

【意外傷害】：指非由疾病引起的、外來的、突然的、被保險人無法預料和不可抗拒的，使被保險人身體受到劇烈傷害的客觀事件。

【重大疾病】：指被保險人初次患的下列疾?。?/p>

一、心肌梗塞：其診斷必須同時具備下列三條件：

1.典型的胸痛癥狀；

2.最近心電圖的異常變化顯示有急性心肌壞死；

3.心肌酶有異常增高。

二、惡性腫瘤：指以不可控制的惡性細胞生長和擴散以及組織浸潤為特征，經(jīng)病理檢驗確定符合國家衛(wèi)生部公布的“疾病和死因分類”標準歸屬于惡性腫瘤之疾病，但不包括惡性細胞原位無浸潤的惡性腫瘤(原位無浸潤即指惡性腫瘤細胞未穿透基底膜進入基底膜以下組織)以及皮膚癌(?

裥院諫亓?。

三、慢性腎衰竭(尿毒癥)：指兩個腎臟慢性且不可復原的衰竭而必須接受定期透析治療，每星期2次，持續(xù)10個星期以上的。

四、重要器官移植：指被保險人接受腎臟、心臟、肺、肝臟、骨髓移植或心臟瓣膜置換術(shù)，其他器官或組織的移植不屬本保險責任范圍。

五、四肢癱瘓：指肢體功能永久完全喪失，包括兩上肢或兩下肢或一上肢及一下肢，各有三大關節(jié)中之兩關節(jié)以上的功能永久完全喪失。

所謂功能永久完全喪失指功能完全喪失6個月以后仍不能恢復。關節(jié)功能的喪失指關節(jié)永久完全僵硬或關節(jié)不能隨意識活動超過6個月以上。

上肢三大關節(jié)包括肩、肘、腕關節(jié)，下肢三大關節(jié)包括髖、膝、踝關節(jié)。

六、腦中風：指由于腦血管的突發(fā)病變導致腦血管出血、栓塞、梗塞致永久性神經(jīng)功能障礙。所謂永久性神經(jīng)功能障礙指事故發(fā)生6個月后經(jīng)本公司認可的腦神經(jīng)?？漆t(yī)師鑒定仍殘留下列一種或一種以上障礙之一：

1.一肢以上感覺或運動完全喪失；

2.兩肢以上感覺或運動障礙而無法自理日常生活；

3.植物人狀態(tài)。

所謂無法自理日常生活指食物攝取、大小便始末、穿脫衣服、起居、步行、入浴等皆不能自己為之，經(jīng)常需要他人加以扶助之狀態(tài)。

七、冠狀動脈搭橋術(shù)：指為治療冠狀動脈疾病之血管搭橋手術(shù)，須經(jīng)心臟內(nèi)科心導管檢查，患者有持續(xù)性心肌缺氧造成心絞痛并證實冠狀動脈有狹窄或阻塞情形必須而且已經(jīng)接受冠狀動脈搭橋手術(shù)。

八、嚴重燒傷：指全身皮膚20％以上受到第三度燒傷。但燒傷是因被保險人自身行為所致，不屬本保險責任范圍。

九、暴發(fā)性肝炎：指肝炎病毒感染而導致大部分的肝臟壞死并失去功能，必須同時具備下列條件：

1.肝臟急劇縮??；

2.肝細胞嚴重損壞；

3.肝功能急劇退化；

4.肝性腦病。

十、主動脈手術(shù)：指接受胸、腹主動脈手術(shù)，矯正狹窄，分割或切除主動脈瘤。但胸或腹主動脈的分支除外。

十一、疾病末期：指被保險人經(jīng)本公司認可的醫(yī)院診斷確定為嚴重疾病末期，并經(jīng)本公司醫(yī)師認定其所患疾病依現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)無法治愈且根據(jù)醫(yī)學及臨床經(jīng)驗其平均存活期間在6個月以下。

【愛滋病】：指后天性免疫力缺乏綜合癥。

【愛滋病病毒】：指后天性免疫力缺乏綜合癥病毒。

后天性免疫力缺乏綜合癥的定義應按世界衛(wèi)生組織制定的定義為準，如在血液樣本中發(fā)現(xiàn)后天性免疫力缺乏綜合癥病毒或其抗體，則可認定為感染愛滋病或愛滋病病毒。

【期中-保單價值準備金】：指上一保單年度末保單價值準備金與本保單年度末保單價值準備金的簡單算術(shù)平均值。

【周歲】：以法定身份證明文件中記載的出生日期為準。

【計算保險費的預定利率】：年復利5.0％。

【本公司規(guī)定利率】：按“同期人民銀行每月第一個營業(yè)日頒布的二年期居民定期儲蓄存款利率與計算保險費的預定利率之較大者”+2.0％計算。

【手續(xù)費】：指每張保險單平均承擔的本公司營業(yè)費用、傭金以及本公司對該保險單所承擔的保險責任所收取的費用三項之和。

關于保險公司客服部門心得體會和感想五

開場

各位親愛的伙伴大家現(xiàn)在好，感謝大家的回應，朝氣蓬勃的3月，我們按時相聚于此 ，非常高興在今天的晨會見到各位在座的每一個伙伴! 首先對各位的按時出勤表示由衷的感謝，讓我們把熱烈的掌聲送給我們正常出勤的自己。

晨操

每個勝利都是團隊精神的寫照，每一點進步都是伙伴們相互鼓舞和激勵的結(jié)果。國壽人就是在這種團結(jié)拼搏、奮發(fā)向上的團隊精神中一路打拼中成長起來的?，F(xiàn)在就讓我們以一曲晨操 《向前沖》展現(xiàn)我們團隊的文化士氣，請全體起立，有請我們會跳的伙伴上臺來帶動一下。

非常感謝剛才為我們獻上精彩晨操的各位伙伴，他們不但在工作上是業(yè)務精英，同樣在舞臺上充滿活力與自信，充滿迷人的風采，讓我們再一次用熱情的掌聲向她們表示感謝!那么同時相信一首快樂的晨操過后呢能激發(fā)我們快樂的心情，也希望我

信息

我們說天天都有新鮮事 每次晨會的這個時候我們都要準時為大家打開信息窗口,及時的了解我們身邊的信息，掌握新的資訊，掌握社會最新動態(tài)，幫助我們開拓視野，積累與客戶溝通的素材，下面 就和大家一起關注一下今天的信息。

所以大家一定要通過這則信息知道，我們的保險市場還沒有像我們想象中的那樣小，我們國民需要我們把保險深入到他們每一個人心中。我們一定要把保險當成自己的愛心事業(yè)去做。

喜訊

我們攜手并肩、我們激情飛揚，榮譽路上向前沖，與勝利同行，讓我們加快步伐、搶占先機、展我風采、在榮譽之路上爭向前 ，下面就我們一同進入今天的喜訊報道，看看誰在榮譽之路上沖在前面。

心得三月，是流火的季節(jié)!同時也是耕耘的季節(jié)!耕耘中我們繼往開來，汗水與淚水鋪就了騰飛之路!信心和勇氣編織不朽的旗幟!今天我們相聚在此，共同分享真誠中一路走來的艱辛和喜悅!下面接祝大家熱情的掌聲歡迎×××為大家愛做心得分享。

專題

讓我們再次把感謝的掌聲送給×××伙伴，我們常說活到老學到老，要有一個良好的從業(yè)習慣，只有在不斷的學習中才能夠提高自己，鍛煉自己，成長自己。下面就有請×××經(jīng)理帶出今天的專題。

業(yè)務讓我們再次把感謝的掌聲送給房經(jīng)理。

唯一不變的就是巨變，這已成為永恒的法則。昨日的輝煌已成為過去，明天太陽升起的時候，我們重新站在了同一起跑線上，明天又是未來，更遠的明天我們還會擁有更多的期待，下面就借助大家熱情的掌聲，有請郭經(jīng)理做今天的業(yè)務聯(lián)系。

結(jié)束

伙伴們，昨日的榮譽，已是美好的回憶，明天的輝煌，才是我們永恒的追求。