服務(wù)員被顧客投訴心得體會總結(jié) 顧客投訴感想(4篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于服務(wù)員被顧客投訴心得體會總結(jié)一

求 職 位：客房服務(wù)員

期望薪資：20xx-3000元/月

目前職位：服務(wù)員

學(xué) 歷：高中

工作經(jīng)驗：1-3年

現(xiàn)居住地：北京朝陽西壩河

五官端正，身體健康，吃苦耐勞，高中文化。

北京皇家大飯店

20xx-9 至 20xx-6任職服務(wù)員

薪資20xx-3000元/月

工作職責(zé)：清潔并檢查客房補充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品/確保工作區(qū)域的安全

20xx-9 至 20xx-6開城高中會計專業(yè)

20xx-2 至 現(xiàn)在北京建筑工程學(xué)院土木工程專業(yè)

英語：一般

關(guān)于服務(wù)員被顧客投訴心得體會總結(jié)二

1、總體目標(biāo)

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。

2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。

二、教學(xué)要求

(一)服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求

1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的重要性

2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式

3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語

8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強前后臺的合作

(二)、操作技能培訓(xùn)要求

1、托盤的基本要領(lǐng)

2、餐巾折花

3、中餐擺臺

4、斟酒、上菜、分菜

5、中餐宴會的預(yù)定

6、中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧

三、教學(xué)計劃安排

總課時數(shù)：140課時。

專業(yè)理論：10課時。

專業(yè)技能：60課時;

關(guān)于服務(wù)員被顧客投訴心得體會總結(jié)三

甲方：

乙方：

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定，雙方本著平等自愿、協(xié)商一致、誠信守法的原則，同意簽訂并共同遵守本合同。

一、合同期限：

第一條、本合同期限為 年。自 年 月 日起，至 年 月 日止。

乙方應(yīng)保證與甲方簽訂本合同時沒有與其他單位存在勞動關(guān)系。

二、工作崗位和工作地點：

第二條、甲方根據(jù)需要安排乙方在_________崗位工作，工作地點為 桂林市 崗位職責(zé)或工作內(nèi)容在甲方的規(guī)章制度中明確。

甲方可以根據(jù)工作需要與乙方協(xié)商變更工作崗位(工種)或工作地點。 乙方在甲方工作期間，應(yīng)遵守國家的法律、法規(guī)和甲方的有關(guān)規(guī)章制度，按時、按質(zhì)、按量完成甲方規(guī)定的各項工作任務(wù)。

三、工作時間和休息休假：

第三條、乙方必須遵守甲方按國家規(guī)定所執(zhí)行的工時制度。勞動部門批準(zhǔn)甲方實行不定時工作制和綜合工時制度的，乙方應(yīng)予服從。

第四條、乙方依法享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日。

四、勞動報酬

第五條、乙方的工資報酬為 1600 元/月或按甲方薪酬制度執(zhí)行。

第六條、甲方每月 20 日向乙方發(fā)放上月工資。個人收入按政府規(guī)定應(yīng)繳納的個人所得稅，甲方按有關(guān)規(guī)定代扣代繳。甲方以貨幣形式按月支付乙方勞動報酬;如遇節(jié)假日自然順延。

五、勞動保護、勞動條件：

第七條、甲方執(zhí)行國家關(guān)于加強企業(yè)中勞動安全衛(wèi)生的規(guī)定，改善勞動條件，保障乙方的健康、安全。按照國家有關(guān)勞動安全、衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配備必要的安全防護措施，發(fā)放必要的勞動保護用品。

六、合同的終止和解除條件：

第八條、合同期內(nèi)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。

第九條、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：

1、在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的;

2、嚴重違反甲方規(guī)章制度的;

3、嚴重失職，營私舞弊，給甲方造成重大損害的;

4、同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成甲方或甲方的工作任務(wù)造成嚴重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的;

5、因《勞動合同法》第二十六條第一款第一項規(guī)定的情形致使勞動合同無效的;

6、被依法追究刑事責(zé)任的;

第十條、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，但應(yīng)提前30日書面通知乙方：

1、患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作的;

2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;

3、合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的;

4、甲方生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的;

第十一條、有下列情形之一的，乙方可以通知甲方解除本合同：

1、未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的;

2、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫乙方勞動的，或者甲方違章指揮、強令冒險作業(yè)危及乙方人身安全的，乙方可以立即解除勞動合同，不需事先告知甲方。

第十二條、乙方依照有關(guān)法律、法規(guī)主動要求解除合同的，應(yīng)提前30天書面告知甲方和甲方，如不提前告知或擅自離開，給甲方造成的損失和影響，由乙方承擔(dān)。

第十三條、乙方提交虛假入職材料、偽造學(xué)歷、學(xué)位、技能等證書的，甲方可隨時解除本合同、且甲方不需承擔(dān)任何補償或賠償責(zé)任。

七、規(guī)章制度和勞動紀律：

第十四條、甲方依法制定的規(guī)章制度為本合同不可分割的一部分，乙方已全部了解并同意遵守。

第十五條、乙方應(yīng)自覺接受甲方的有關(guān)勞動紀律、業(yè)務(wù)技術(shù)、安全生產(chǎn)、法制等方面基本知識的教育和訓(xùn)練。

第十六條、甲方按國家和甲方規(guī)章制度的規(guī)定對乙方進行管理和獎懲。

八、技能培訓(xùn)

第十七條、甲方需出資對乙方進行專項業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)的，應(yīng)與乙方簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同，約定服務(wù)期及違約責(zé)任。在《培訓(xùn)服務(wù)合同》約定的服務(wù)期內(nèi)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得解除本合同，否則乙方應(yīng)向甲方賠償按尚未履行的服務(wù)期應(yīng)分攤的培訓(xùn)費金額(培訓(xùn)費包括培訓(xùn)課程費、教材費、往返交通費、食宿費等甲方為乙方培訓(xùn)所支付的全部相關(guān)費用)。乙方在培訓(xùn)期間解除本合同的，應(yīng)按培訓(xùn)費的全額向甲方賠償。

九、違約責(zé)任：

第十八條、乙方應(yīng)遵守甲方的保密規(guī)定，保守甲方的商業(yè)秘密，如有違反，乙方需按相應(yīng)規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟和法律責(zé)任。

十、其他約定事項：

十一、合同解除后事項：

第十九條、乙方應(yīng)在本合同解除或終止之日起5個工作日內(nèi)到甲方辦理有關(guān)手續(xù)。

第二十條、本合同一式二份，甲方、乙方各執(zhí)一份。合同雙方簽字蓋章后生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

關(guān)于服務(wù)員被顧客投訴心得體會總結(jié)四

一. 公司的介紹：

1. 讓服務(wù)生了解公司的規(guī)模、體系;

2. 讓服務(wù)生知道公司的目標(biāo);

3. 讓服務(wù)生清楚公司的管理架構(gòu);

二. 員工手冊：

1. 員工的待遇制度;

2. 公司的規(guī)章制度;

3. 員工的獎罰制度;

三. 服務(wù)常識：

1. 基本的禮貌用語、手勢;

2. 基本的站姿、坐姿、走姿;

3. 基本的講話姿勢、語氣、態(tài)度;

4. 基本的服務(wù)規(guī)范;

5. 衛(wèi)生意識、服務(wù)常識;

四. 酒水常識：

1. 酒水的歸類;

2. 怎樣的開酒、沖酒;

3. 酒水、飲料的搭配;

五. 酒水單的背記;

六. 基本的操作模式：

1. 怎樣擺臺;

2. 怎樣迎客;

3. 怎樣服務(wù);

4. 怎樣點單;

5. 怎樣開單;

七. 基本促銷技巧：

1. 酒水的促銷;

2. 小吃

3. 果盤

4. 飲料

八. 服從工作的服務(wù)規(guī)定：

1. 上班穿什么工作服;

2. 怎樣存取酒;

3. 怎樣開手工單;

4. 怎樣電腦點單;