心得體會是個人對經(jīng)歷的思考和反思，是一種自省的方式。心得體會的寫作中，如何組織文章結(jié)構(gòu)和段落，使之更具邏輯性和連貫性呢？請閱讀以下精彩的心得體會分享，或許能夠激發(fā)你的寫作靈感。

手機店實習的心得體會篇一

手機在現(xiàn)代生活中扮演了重要的角色，幾乎每個人手中都擁有一部。然而，隨著手機數(shù)量的增加，手機維修工也成為了一個重要的職業(yè)。為了更好地了解這個行業(yè)，我選擇實習作為手機維修工。在實習期間，我積累了豐富的經(jīng)驗，也深入了解了這個職業(yè)的細節(jié)，為我將來的職業(yè)規(guī)劃提供了很大的幫助。

第二段：理論與實踐。

在實習之前，我曾經(jīng)學習了一些手機維修的理論知識。然而，理論知識只是基礎，真實的工作情況和理論經(jīng)常會有不同。實習使我有機會將理論知識付諸實踐，并通過實際操作更深入地了解不同手機品牌和型號之間的差異。我學會了進行屏幕更換、電池更換、系統(tǒng)修復等常見維修工作，并了解到不同品牌手機的拆卸方式以及各種維修工具的使用方法。

第三段：挑戰(zhàn)和解決。

在實習過程中，我遇到了許多挑戰(zhàn)。一方面，有些手機型號相對較新，我并沒有詳細的理論知識和經(jīng)驗來進行維修。另一方面，有時候客戶的手機問題非常復雜，需要耐心和技巧才能解決。然而，面對這些挑戰(zhàn)，我學會了如何快速學習和適應。我積極向師傅請教，查閱技術(shù)手冊和網(wǎng)上信息，并且盡量通過實踐來提高自己的技能。通過不斷的努力和實踐，我成功地解決了許多困難問題，取得了良好的成績。

第四段：團隊合作與溝通。

手機維修工作通常需要與其他人合作完成。在我實習的店鋪中，我與其他經(jīng)驗豐富的維修工一起工作，在他們的指導下，我學到了許多專業(yè)的技巧和經(jīng)驗。而在實習期間，我也逐漸理解了團隊合作的重要性。通過團隊合作和相互支持，我們能夠更高效地完成工作，盡早解決客戶問題。此外，我還學會了與客戶進行良好的溝通，了解他們的需求，幫助他們理解問題的原因以及解決方案。良好的溝通和協(xié)作不僅能提高工作效率，還能夠提升客戶滿意度。

第五段：對未來的啟示。

通過這次實習，我對手機維修工這個職業(yè)有了更深入的了解。我意識到，這是一個充滿挑戰(zhàn)但也非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。手機越來越普及，意味著維修需求也在增加。作為手機維修工，不僅需要具備扎實的專業(yè)知識和技術(shù)，還需要有強烈的學習動力和改進能力。隨著科技的進步，手機的更新速度也很快，因此不斷學習和適應新技術(shù)將是我職業(yè)生涯的重要一部分。我對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向，將繼續(xù)提升自己的技能和經(jīng)驗，成為一名優(yōu)秀的手機維修工。

總結(jié)：

手機維修工實習讓我收獲了許多，不僅學到了手機維修的理論和實踐知識，也明確了自己對未來職業(yè)的規(guī)劃。在面對挑戰(zhàn)時，我學會了快速學習和適應，通過團隊合作和良好的溝通，我取得了不錯的成績。手機維修工這個職業(yè)充滿挑戰(zhàn)但也富有發(fā)展?jié)摿?，我將繼續(xù)努力學習和提升自己的技術(shù)，為手機維修行業(yè)貢獻自己的力量。

手機店實習的心得體會篇二

本次實習期間，我到一家手機賣場打工，在那里度過了我短暫的實習階段。做為一名手機銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

（1）學會了與人溝通和處理事情的應變能力。

說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹太不老實了。然后她就邊選手機，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。

我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭來看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了一款新手機。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道了謙。阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

（2）做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張。

臨近節(jié)假日，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

（3）一定要以誠待人。

我們店里除了出售手機之外，還附帶銷售一些音樂、電影播放設備等。那天四個女大學生來到我們店里面看平板電腦，我剛進店不久，對平板電腦的功能還不是很了解。其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放放心心的用吧！我們承諾在一個月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題，我們無條件退貨，一年內(nèi)保修。那女孩子估計是被功能所打動了，她還反復勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個。但是僅僅過了一周，那四個女孩齊齊找上門來，一個說待機時間短，一個說格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨，因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者，我頓時明白了我們的店員在推銷的過程中使用了不正當?shù)姆绞剑T使她們買了產(chǎn)品。

她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用知識武裝自己的大學生。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝。我實在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時候，我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時，我不時向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的產(chǎn)品換了。當時，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認為我做事情很有魄力。所以待人一定要真誠，一定要講誠信。

（4）做事情要有毅力有恒心。

其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。

在這短短的實習期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚?。〔煌恼鹿?jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態(tài)去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。上帝給了我一雙眼睛，但我只會用它來尋找光明。

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手機店實習的心得體會篇三

作為一名大學生，實習是我們必不可少的一環(huán)。作為計算機專業(yè)的學生，我有幸進入了一家知名手機廠實習，并度過了第一周的試煉。在這之前，我一直對手機這個行業(yè)有著非常大的興趣，但只是停留在表面層面上。此次實習機會，讓我有機會近距離接觸行業(yè)里的人和事情，深入了解行業(yè)內(nèi)的運營機制，也加深了我對手機廠世界里種種不為人知的秘密的認識。

來到這家大型手機廠，我感受到了環(huán)境的緊張和快節(jié)奏。這與我平常所經(jīng)歷的大學生活相比，真是判若兩人。在一周的實習當中，我不僅學到了很多有關計算機方面的知識，還了解到了行業(yè)經(jīng)驗的實戰(zhàn)運用。雖然每天的工作都累得我疲憊不堪，但也讓我感受到了身為一名創(chuàng)新技術(shù)行業(yè)人員所應有的團隊協(xié)作精神和強大的生產(chǎn)效率。

第三段：實習中所遇到的困難和挑戰(zhàn)。

隨著這家工廠的不斷發(fā)展和壯大，高新科技的應用和全方位的市場運作，也帶來了許多我所沒有預料到的挑戰(zhàn)和困難。例如，在我所負責的項目開發(fā)中，一些技術(shù)問題常常令我束手無策，需要既有耐心地待到深夜，才能一步步慢慢解決。此外，因為語言和文化差異的存在，部份和外國同事需要以英文進行溝通，這也是我必須掌握的技能之一。

第四段：實習中所獲得的收獲。

盡管這些挑戰(zhàn)有時讓我感到焦慮和不知所措，但它們也帶給了我很多寶貴的經(jīng)驗和技巧。首先，我學會了如何避免資料丟失和數(shù)據(jù)損毀，更深入了解了不同的軟件程序應該如何使用。同時，我還體驗到了多樣性和包容性工作環(huán)境的重要性，以及有怎樣團隊合作和配合精神可以帶來更高的生產(chǎn)效率和成功成果。

第五段：總結(jié)和展望未來。

總的來說，這周的實習經(jīng)歷為我打開了計算機專業(yè)的新局面，并意識到了實際工作需要的技能和特質(zhì)。我發(fā)現(xiàn)，未來要成為一個優(yōu)秀的計算機工程師，需要不斷充電、挑戰(zhàn)自我，并與市場的不斷變化和需求匹配。接下來的實習日子，我將會更加努力地工作，不斷探索創(chuàng)新，希望將這些艱辛的努力換來一個更加燦爛的未來。

手機店實習的心得體會篇四

手機銷售和維修本是兩個行業(yè),但由于手機在現(xiàn)代社會的使用率極高,手機出現(xiàn)故障和問題的機率相對較大,使得銷售和維修緊密地結(jié)合在一起,大都呈現(xiàn)銷售、維修一體化的現(xiàn)象。下面是本站帶來的手機銷售學實習心得，希望可以幫到大家。

每個群體內(nèi)都存在著人際交往，而我作為一個手機銷售實習生，更是迫切的希望通過人際交往來提升自己。

手機銷售實習期間，店長是店里資歷最老的，是他帶我入門的，教會了我很多東西，但是他為人太過于嚴肅霸道，人緣似乎不太好;還有一個很搞笑的大男孩，平時嘻嘻哈哈的很喜歡玩樂沒個正行，但是他推銷起手機來卻是一把好手，我心底還是蠻佩服他的;還個黑黑的小伙子，平時酷酷的不茍言笑，但是在面對客人的時候他就像變了個人似的，很會吹牛，吹的天花亂墜的，連我這個旁聽的實習生都被他唬得一愣一愣的，不過他的成交率很高哦;還一個靦腆的女孩，同時主動性也很強，是個很雙面的人，在接待客人的時候表現(xiàn)的非常強勢，別人是別想搶走她的客人的;副店長是個時而親切時而嚴肅的人，我平時會向她請教一些問題，也會和她聊聊天，她很厲害。不論是店里的事情還是店外的事情她都一清二楚，毫不模糊，向她討教事情總能學到很多。

還記得剛來實習第七天的晚上，沒有什么客人，我們一大伙人堆在一起玩數(shù)字游戲和猜謎，玩得不亦樂乎，笑聲震天響的，那個時候真的是很開心。不過后來外出的店長回來了，我們被抓了個正著，大家都心驚膽戰(zhàn)的，好在她只是瞪了我們幾眼也沒說什么。這一幕可真是記憶深刻啊。還有在我實習完，準備走的前一天晚上，店長請我們大家去唱k，為我踐行，大家輪流向我敬飲料，超感動的，真的是很舍不得大家。

還有一個很黑暗，但是又很現(xiàn)實的問題，我在這次實習工作中也慢慢體會出來了。那就是，人際關系等同于利益關系，一旦利益發(fā)生了沖突，再好的朋友之間也會產(chǎn)生間隙。這雖然很難受很令人傷心，但卻切實存在。所以說，人際關系最不好處理了啊。

通過這次的手機銷售實習，我真的是獲益良多。在工作的過程中也交到了許多朋友，同他們的交流也讓我學到了很多;還學到了無論是在哪里工作，自己的表現(xiàn)是有人看的見的，不積極，整天發(fā)呆不會自己主動找事做的人往往會給人留下不好的印象，這樣的員工往往是老板最不想要的;還有同上司之間的交流也讓我明白了，上司之所以為上司是因為他們的能力確實是比我們強等等。

我相信，經(jīng)過這次手機銷售實習，我會變得更加成熟，對將來我正式踏入社會會很有幫助的。

實習的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點舍不得，舍不得的大學生活，舍不得的太多，去過了實習就應該有個交代。

下面我就淺顯地談談我的感觸吧!

1、做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節(jié)，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。

所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

2、學會了與人溝通和處理事情的應變能力：

說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。

你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。

專賣店進行銷售實習工作，手機專專賣店是一個實力比較雄厚的公司，對銷售員各方面的能力要求都比較嚴格，對此我更加珍惜。通過這段時間的學習實踐和主管的指導，使我更豐富全面的掌握了營業(yè)員所必需掌握的銷售技巧以及人際關系處理技巧，下面是我的實習鑒定。

通過實習，我獲得了實際的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學習的專業(yè)知識水平。實習期間，我了解并參與了銷售過程。在此期間，我進一步學習了諾基亞產(chǎn)品知識,對機型有了更深的理解,將理論與實踐有機結(jié)合起來。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評價。

這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自主管和老營業(yè)員的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學習很多知識、道理。

“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位。

規(guī)章制度。

與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。

我是一個喜歡不斷追求的人，這次實習使我看到了更高的目標，是我努力的動力，在以后的工作我一定更加的拼搏，用心工作，爭取做一名優(yōu)秀的社會從業(yè)者。

為期2個月的暑假銷售實習工作已圓滿結(jié)束了，在這兩個月的實習中，我學到了很多在書本上從未涉足的東西。同時，這也是我在面臨大學畢業(yè)即將投身社會之前的一次熱身。通過這次熱身式的實習工作，我看到了很多來自生活與工作的無形壓力。比如剛開始工作時的微薄收入，根本就是以自養(yǎng)的方式生存，并沒有任何多余的可存資金。而在工作中又會碰到各種各樣的問題，各式各樣的麻煩，這一切的一切，都需要我這個剛出茅廬的新手來默默承擔解決。無疑，這是我有生以來面臨的比較嚴峻的考驗，也是一個人生的轉(zhuǎn)折點。

在這兩個月的實習工作中，我學到了許多東西，也遇到了很多困難，同時還看到了自己本身存在著許多問題。整個實習過程，讓我受益匪淺。我所在的崗位是臺前銷售，推銷各種款式型號的手機，包括諾基亞、索尼愛立信、摩托羅拉、三星、oppo等知名品牌。而對于這些款式的手機，尤其是整個行業(yè)的狀況，我并不太清楚。因此，在剛開始階段，我需要向店里的一些同事學習請教銷售技巧。對于銷售手機這個行業(yè)，不用說，需要的當然是較好的口才和具有親合力的交際能力，用以說服消費者購買產(chǎn)品。而這本身對于像我這樣靦腆的大學生來說，無疑是個很大的挑戰(zhàn)。在起先短短的幾個星期的適應階段，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果。但俗話說的好，“吃一塹長一智”，“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結(jié)和鍛煉，從中吸取教訓增長見識，經(jīng)過一段時間的學習和改進，我的銷售業(yè)績有了很大的提高。漸漸的，對于銷售也變得得心應手，嫻熟于心。

然而，在這手機銷售的過程中，最讓人頭疼的就是需要記大量的各種款式手機的價格和特殊功能，以及了解產(chǎn)品相關的知識，用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機款式多種多樣，顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機行列，更多的手機款式依然受到顧客的青睞。因此很多產(chǎn)品的價格需要我們?nèi)チ私?，雖然我們本身就有一本價目表，但如此繁瑣的查詢工作很麻煩，對工作本身也有很大影響。當銷售高峰期的時候，顧客增多，詢價也越多，如果再一一查詢，無疑是工作中最大的弊病。因此記憶產(chǎn)品價格和功能尤為重要。

在實習中推銷手機會遇到各種各樣的顧客，而對于不同的人，對產(chǎn)品的不同要求，需要我們有很強的應變能力，以盡量滿足顧客的需求。俗話說“顧客就是上帝”，在這次實習中深有體會。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學生，必須在工作中學會妥協(xié)，學會忍讓，讓一切盡可能的向成功交易的方向發(fā)展。然而，在銷售完成后，又得面臨售后服務的麻煩，很多消費者在購買手機后都會遇到產(chǎn)品質(zhì)量上的問題。因此，有些顧客會直接向銷售商找“麻煩”，這對我們的正常工作也起到了很大的影響。

整個實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。從中，我也深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。

大學畢業(yè)在即，馬上就得面臨嚴峻的就業(yè)壓力，而對于當前的經(jīng)濟形勢，畢業(yè)的前景不容樂觀。因此只有加強自身的學習和提高文化知識技能，才能在將來有立足之地，做一個真正有用的人。

手機店實習的心得體會篇五

回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。

第一、積極參加公司開展的各項活動。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

第二、認認真真，做好本職工作。

1、責任心和奉獻精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵Ｎ矣X得作為我們業(yè)務跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到:任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。

學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣:沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。

第三、加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。

世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要創(chuàng)造顧客和保留顧客?！笔裁礀|西能創(chuàng)造顧客?就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務。好的開始是成功的一半，銷售首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務，但優(yōu)秀的銷售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

開場白的技巧。

開場的第一個技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心，會有較強傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認知。銷售人員可為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點對于開單幫助很大。

營造熱銷氣氛。

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達來實現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

心態(tài)決定行動。

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產(chǎn)生附加利潤。

運用人性的弱點。

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感。

少花與多贈的心態(tài)是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。

要學會詢問。

盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預算往往都不是真話。

門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關系，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是?”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。

“第三者”是阻力也是助力。

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關心。

四、幫助顧客做決定。

在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當?shù)膹娖阮櫩蛷?或2中作決定。

數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。此時(今天)就是最好的機會。

銷售是一門科學，也是一種技術(shù)，它內(nèi)非常深澳的道理，當然，銷售也是較低門檻的，對從事這項工作的人員的學歷要求不高，甚至于有些銷售經(jīng)理直說：“不論黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓!一語道銷售以成績論英雄的本質(zhì)。是的，當物欲橫流、急功近利的社會環(huán)境就是這樣的赤裸裸，我們可以改變什么?我們只能去適應環(huán)境，只能用成績?nèi)プC明自己存在的價值。

我認為：對于銷售，自信、態(tài)度、專業(yè)知識、技巧，一樣都不可以少。自信乃成功的一半!

退路，定下一個目標，一個相信自己可以完成的目標，有足夠勇氣的話，告訴你的同事告訴你的店長：如果這個月你沒有完成2萬毛利你就去裸奔，我相信你會破釜沉舟置之死地而后生，相信自己，不要裸奔，那就只能完成任務。

下面這個故事很能說明自信的重要。

一天美國總統(tǒng)克林頓和他的妻子開車去游玩，半路沒有汽油了，于是到一個加油站加油，第一夫人驚訝的發(fā)現(xiàn)，自己曾經(jīng)的初戀情人現(xiàn)在正在加油站做一個加油員，克林頓總統(tǒng)微笑著對他的妻子說;“要是你嫁給了他，你現(xiàn)在就不是總統(tǒng)在夫人了”第一夫人堅定的回答：“如果我嫁給了他，你現(xiàn)在就是不是總統(tǒng)了!”

我們不禁對這個這第一夫肅然起敬，是啊，人家當之無愧這個第一夫人，不會因為先生是一個總統(tǒng)，是世界上最強大國家的總統(tǒng)而感到自己只是陪襯，只是妻憑夫貴，而是強悍的認為軍功章里也有她的一半。天啊，這就是自信的力量，這就是我們偉大的女性自立自強的體現(xiàn)，這就是軟實力，也是人格魅力。

接下來我們要講的是態(tài)度。

態(tài)度也可分為兩種：精神狀態(tài)和心理狀態(tài)。

同一件事，想開了就是天堂，想不開就是地獄!

你的心態(tài)是你真正的主人，要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。一位他藝術(shù)家說：“你不可能延長生命的長度，但你可以擴展他的寬度，你不能以改變天氣，但是你可以改變自己的心情。

積極的心態(tài)讓人快樂進取，消極的心態(tài)則讓人沮喪，你認為你是什么樣的人你就是什么樣的人。

專業(yè)知識：是指一定范圍內(nèi)的系統(tǒng)化的知識。

我們是賣手機的，對于手機的功能一定要熟悉一定要精通。在日常的工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有很多同事連諾基亞手機的盒子都不會裝，手機電池也不會分，像xx，有相當部分同事都不知道有xx，xx的電池，你把xx的電池裝到xx的手機里面是可以用，但是你把xx的電池裝到xx的手機里面是不可以用的，把xx的電池裝到xx里面賣了之后就等于是少了一個電池，造成分攤，這個經(jīng)常發(fā)生。許多新入職的同事總是迫不及待的問我應該怎么賣機，當然想賣機是好事，但是你連一些基本功都沒有掌握，就讓我去教你銷售技巧，那樣只會富害了你自己，只會導致實際銷售過程中手忙腳、丟三落四、漏洞百出，讓顧客認為我們不夠?qū)I(yè)，購買欲望大打折扣，就算到最后給你買了手機，價錢也是可想而知了。這就是專業(yè)和業(yè)余的巨大差別，我們花了巨大的投資在門店裝修、鋪位選址、加盟費上就早給顧客一種品牌效應，一種專業(yè)形象，把產(chǎn)品的利益最大化，想不到到最后因為店員的不夠?qū)I(yè)而讓一切付諸一潰，實在是讓人懊惱。

所以我真的很希望名位同事要苦練基本功，像拆裝后蓋電池、裝內(nèi)存卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練，不要臨時抱佛腳，一會兒又去找人問怎么拆后蓋，一會兒又說找不到內(nèi)存卡在哪里插，這樣會讓顧客對你對公司失去信任，直接導致顧客流失。

加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領導的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.

在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下:。

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說:心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學會“進退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié):。

一、認真學習，努力提高。

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作。

我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是:一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

銷售人員需要清晰的知道，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠認為你在賺錢，而不會賠本。無論你怎樣強調(diào)打折、特價、沒有利潤，顧客永遠不會相信這是事實。當顧客把最后的決定建立在價格上時，沒有門市能夠通過價格把握住所有顧客。

常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間，或者沒有商談余地，這些都是錯誤的說法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法。正確的回答方式應該是：“是的，只要我跟您說明我們貴的原因，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了?！蓖ㄟ^這樣的回答，門市人員可以再次包裝營業(yè)廳的產(chǎn)品、服務，提升自己賣場的價值，刺激顧客的決定。

此外，銷售人員也可以借機講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導顧客，達到成功的目的?？梢灾v述別人盲目選擇價格低的手機以后帶來的煩惱，可以再次提醒顧客購買一部手機，質(zhì)量和服務的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問題。

綜合以上問題，門市人員可以通過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類型來判斷顧客的收入水平，判斷他所說的是借口還是事實，然后靈活地進行處理。

說得太多了，反而不容易抓住重點，總的來說平時多學習，將理論和實踐結(jié)合起來就行了。加油吧!

手機店實習的心得體會篇六

手機已經(jīng)成為了現(xiàn)代人生活的必需品，隨著手機的大量流行使用，維修需求也逐漸增加。作為一個手機維修工實習生，我有幸參與了手機維修工作，并從中獲得了很多經(jīng)驗和收獲。在這段時間里，我深刻體會到了手機維修工作的重要性和挑戰(zhàn)性，同時也意識到了維修工作對技術(shù)和耐心的要求。以下是我在實習中得到的一些心得體會。

第一段：認識到手機維修的重要性。

作為手機維修工，我意識到手機維修的重要性在于保障用戶的正常使用。每天都有大量的用戶因手機故障而前來維修，而沮喪的表情和焦急的態(tài)度讓我深感維修工的責任重大。在實習中，我親身經(jīng)歷了很多維修案例，有些用戶的手機是他們的唯一通訊工具，對他們來說，手機的故障可能會導致無法聯(lián)系親友、無法處理工作等一系列問題。因此，作為手機維修工，我們不僅僅是修理手機，更是為用戶提供了重要的幫助和服務。

第二段：技術(shù)是成功的關鍵。

在手機維修工作中，技術(shù)水平是至關重要的。每個手機都有其特定的維修需求和問題，我們需要具備相應的技能和知識來解決。在實習中，我學到了很多維修的基本技術(shù)，比如打開手機、更換配件、修復軟件等。初期，我對這些技術(shù)還不夠熟練，有時需要請教師傅或者同事的幫助。但通過觀察和學習，我漸漸掌握了一些基本技巧，并能夠獨立完成一些簡單的維修任務。技術(shù)的進步不僅帶來了成就感，也為我今后的維修工作奠定了基礎。

第三段：耐心是解決問題的法寶。

維修手機是一項準確和繁瑣的工作，所以維修工作需要耐心。在實習中，我遇到了一些特別棘手的問題，有時只是小到手機無法充電，有時是大到手機無法開機。面對這些問題，我不得不一步一步地仔細分析，排除可能的故障原因。有時候，我需要花很長時間去尋找答案和解決方案。然而，這種耐心和毅力是非常有價值的，因為往往只有在嘗試多種方法之后，才能成功找到解決問題的辦法。

第四段：提升自身技能的重要性。

實習讓我明白了提升自身技能的重要性。手機維修工作本身就是一個不斷學習的過程，新的手機型號和技術(shù)不斷涌現(xiàn)，要想在競爭激烈的市場中立足，不斷學習和提升自己的技能是必不可少的。在實習期間，我通過參加培訓班和自學，學習了一些新的維修技術(shù)和知識。這不僅擴大了我的技能范圍，還讓我更有信心面對更多的維修挑戰(zhàn)。

第五段：與用戶的溝通和服務。

維修工作不僅僅是技術(shù)上的考驗，也是對人際關系和服務意識的要求。在實習中，我與很多用戶進行了溝通和交流，了解了他們的需求和期望。有時候，用戶對手機故障的描述可能不準確或者夸大，這就需要我們耐心傾聽和理解，通過與用戶的互動進行故障排查，確保維修的成功。同時，我們也要主動提供一些維修建議和使用技巧，以確保用戶的使用體驗。通過與用戶的良好溝通和服務，我們能夠建立起良好的信譽和口碑，從而吸引更多的用戶和維修業(yè)務。

總結(jié)：

通過手機維修工的實習，我深刻認識到手機維修工作的重要性和挑戰(zhàn)性。技術(shù)、耐心、學習和與用戶的良好溝通是我所學到的最重要的幾點。未來，我將不斷努力提升自己的技能，為用戶提供更好的維修服務。同時，我也將始終保持學習的態(tài)度，與時俱進，與用戶共同成長。

手機店實習的心得體會篇七

進入公司已經(jīng)快2年了，不僅學習到了很多手機方面的知識和銷售技巧，而且還積累了一些銷售經(jīng)驗，為了能與大家一起進步，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：

世界級的管理大師彼得，杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要創(chuàng)造顧客和保留顧客?！笔裁礀|西能創(chuàng)造顧客？就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務。好的開始是成功的一半，銷售首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務，但優(yōu)秀的銷售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

開場白的技巧。

開場的第一個技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心，會有較強傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認知。銷售人員可為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點對于開單幫助很大。

營造熱銷氣氛。

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛？除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達來實現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

心態(tài)決定行動。

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產(chǎn)生附加利潤。

運用人性的弱點。

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感。

少花與多贈的心態(tài)是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。

要學會詢問。

盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預算往往都不是真話。

心得。

若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。

“第三者”是阻力也是助力。

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關心。

四、幫助顧客做決定。

在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當?shù)膹娖阮櫩蛷?或2中作決定。

數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。此時（今天）就是最好的機會。

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降價不是萬能的`。

銷售人員需要清晰的知道，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠認為你在賺錢，而不會賠本。無論你怎樣強調(diào)打折、特價、沒有利潤，顧客永遠不會相信這是事實。當顧客把最后的決定建立在價格上時，沒有門市能夠通過價格把握住所有顧客。

常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間，或者沒有商談余地，這些都是錯誤的說法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法。正確的回答方式應該是：“是的，只要我跟您說明我們貴的原因，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了。”通過這樣的回答，門市人員可以再次包裝營業(yè)廳的產(chǎn)品、服務，提升自己賣場的價值，刺激顧客的決定。

此外，銷售人員也可以借機講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導顧客，達到成功的目的?？梢灾v述別人盲目選擇價格低的手機以后帶來的煩惱，可以再次提醒顧客購買一部手機，質(zhì)量和服務的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問題。

綜合以上問題，門市人員可以通過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類型來判斷顧客的收入水平，判斷他所說的是借口還是事實，然后靈活地進行處理。

說得太多了，反而不容易抓住重點，總的來說平時多學習，將理論和實踐結(jié)合起來就行了。加油吧！

新星營業(yè)廳。

2010年3月27日。

手機店實習的心得體會篇八

最近，我有幸開始在一家手機廠進行實習。這是我人生中第一次在實際工作中體驗到自己所學知識的應用。在這家公司的第一周，我有了許多新的體驗和感受。在本文中，我將分享這些感受，并展示我在活動中學到的重要教訓。

第二段：公司文化和工作環(huán)境。

首先，我要說一下這家公司的文化和工作環(huán)境。這家公司非常注重員工的快樂和工作得到的自我滿足感。他們定期組織一些活動，例如聚餐或戶外運動，以促進員工之間的交流。他們還鼓勵員工在工作時間之外參加課程和培訓，以便提高他們的技術(shù)能力。我非常喜歡這種開放和互動的文化氛圍，并感覺到這家公司尊重并信任它的員工，并給予我們自主性和創(chuàng)造性。

第三段：實習的工作任務。

盡管我只是實習生，但我已經(jīng)參與了一些實際的工作任務。對于我來說，這是一個非常有挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷。我被安排在軟件開發(fā)團隊中進行測試。當我開始工作時，我發(fā)現(xiàn)我的工作任務遠非簡單測試，而是需要我參與到測試用例的編寫和執(zhí)行中。我無法想象自己在第一周就能掌握如此復雜的流程，但是我的同事們非常幫助我，并解答了我所有的問題。這是一個非常有挑戰(zhàn)性的實習任務，但我學到了許多技術(shù)和實用經(jīng)驗。

第四段：和團隊的合作。

在現(xiàn)代軟件開發(fā)中，團隊合作是成功的關鍵之一。在這家公司，我很幸運地和一個非常專業(yè)和合作的團隊一起工作。盡管我只是實習生，但我感覺到他們非常歡迎我，并尊重我的觀點和工作。我們的合作非常順暢，每個人都知道自己的任務，同時了解整個團隊的目標。我很高興能加入這個團隊，并對我的工作環(huán)境充滿信心。

第五段：總結(jié)和反思。

在第一周結(jié)束時，我對我在這家公司的實習有了更清晰的認識。我學到了許多有關軟件開發(fā)和團隊合作的技能，并且對自己的未來工作生涯有了更深入的了解。如果有一個建議，那就是我們應該繼續(xù)努力學習，并與同事和管理層保持聯(lián)系。我們需要不斷地提高我們的技能和知識，并逐漸變得更加專業(yè)和有經(jīng)驗。對于我來說，這次實習是一個很好的開端，我很高興有機會與這家公司合作，并從中學到更多。

手機店實習的心得體會篇九

當在某些事情上我們有很深的體會時，馬上將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編收集整理的大學生手機賣場實習心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

20xx年xx月——20xx年xx月

xx省xx市xx手機賣場

手機銷售員

1、提高強化說服顧客的能力：我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。作為我們xx的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。

因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

2、注意自己銷售工作中的細節(jié)：謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。俗話說，細節(jié)決定成敗，每一句話，每一個動作消費者都聽在心里，看在眼里。這會影響消費者對我們銷售員和我們品牌的評價，以致影響銷售結(jié)果。

所以要用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們xx專柜的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們xx工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們xx的優(yōu)質(zhì)服務品牌。

3、業(yè)務熟練程度的問題：如果自己都不熟悉每一款機子的功能，怎么可能向消費者講解，怎能打動消費者的芳心，也不會獲得銷售的成功。所以要熟悉每一款手機的型號，配置，功能，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的.顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

4、心態(tài)問題：心態(tài)可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。