供電營業(yè)廳工作心得體會及收獲 供電營業(yè)廳工作感悟(七篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

主題供電營業(yè)廳工作心得體會及收獲一

20xx年工作完成情況

一、營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

一）經(jīng)營指標

1、完成供電量3480、9萬kw。h，完成年計劃99、45%，與去年同期相比增加228萬kw。h，同期增加6、57%。

2、完成售電量3105、7萬kw。h，完成年計劃98、62%，與去年同期相比增加203萬kw。h，同期增加6、55%。

3、上交電費1803、58萬元，完成年計劃120、1%，與去年同期相比增加179萬元。

4、完成綜合平均單價為0、5148元/kw。h；與去年同期相比綜合平均單價增加0、0024元/kw。h。

電費回收率完成100%。

二）線損管理

1、綜合線損率為10、75%，與年計劃相比下降1、8%；與去年同期相比綜合線損率下降0、95%。

2、對7900戶用電開展了用電檢查和營業(yè)普查，查處違約用電用戶2戶，收取違約電費19400元。對有超負荷的及小容量電能表客戶表計進行更換，更換單相電能表467只；維護負荷終端124臺，其中專變30臺，公變94臺；另安裝移動基站終端20臺（更換表計20只）。

三）業(yè)擴報裝及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、全年共完成業(yè)擴531戶，其中新裝一戶一表425戶，新增專用變壓器16臺，其他90戶，無一例超時，無一例因我所員工原因造成客戶投訴，都嚴格按社會承諾時限進行辦理完成。

2、進行各種形式的用電宣傳18次，發(fā)放宣傳資料及圖片累計8000余份，為用戶提供上門報修服務(wù)260次。

3、營業(yè)廳建設(shè)方面，根據(jù)年初局客戶服務(wù)中心對營業(yè)廳服務(wù)提升的要求，對營業(yè)廳外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行了整治，并加強了業(yè)務(wù)受理員的綜合素質(zhì)的提高，及時組織營業(yè)廳服務(wù)人員參加縣局組織的業(yè)擴報裝知識培訓。

四）落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年以來，我所繼續(xù)堅持“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措：

1、為推進城鎮(zhèn)建設(shè)，松廟公路建設(shè)等項目，我所積極與政府聯(lián)系，為xx鎮(zhèn)蔡家灣老街改造，松廟公路建設(shè)提供綠色通道，為蔡家灣老街改造整改線路0、6km，松廟公路建設(shè)搬遷電桿25基，加快了地方建設(shè)步伐。

2、為煙草總局重點項目——綠竹壩水庫施工用電設(shè)計、安裝變壓器2臺，共計815kva。為丁臺村來路組安裝架設(shè)烤房工程用電400v線路1、5公里，變壓器增容1臺，緩解了烤房用電難問題。

五）員工服務(wù)管理

1、有計劃定期對員工進行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，上半年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、一如繼往的堅持所長接待日，并在營業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見薄、意見箱，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。

3、加大了對企業(yè)的服務(wù)力度，對特殊重點用戶開通綠色通道，簡化辦事程序。

4、定期走訪重要用戶，共走訪50戶。

5、開展了第三方客戶滿意度“一帶十客戶關(guān)懷”活動，廣泛收集用戶信息。

六）電價宣傳

嚴格按照國家電價政策執(zhí)行，無亂加價和亂收費現(xiàn)象，杜絕了因亂加價和亂收費現(xiàn)象而引起的誤投訴。向地方政府、村委會重要用戶發(fā)放“發(fā)改價格（20xx）2617號”文件、貴州省物價局文件“黔價（20xx）150號”、貴州省物價局文件“黔價（20xx）254號”，并簽字留存。

七）重要客戶服務(wù)及保供電

今年來，我所除對全年各種節(jié)假日的保電工作外，還完成了xx中學中考點等活動的保電工作，實行了所長帶班制，全面落實到位，保證了各種會議、活動的正常召開，制定了詳盡的保供電任務(wù)，在特別重要時段未發(fā)生停電事故。

八）村電共建及非現(xiàn)金繳費

1、為方便用戶交費，解決用戶交費難的問題，我所在郵政開設(shè)了郵政收費，建設(shè)的“村電共建”實用點有：丁臺村、中南村、新莊村，每月為用戶解決往返車費達萬余元。

2、目前，按照我局市場營銷部的工作安排，我所已開展就對用戶非現(xiàn)金繳納電費的宣傳力度，有待在20xx年全面開展非現(xiàn)金繳費工作，確保電費資金的風險。

二、安全工作

一）抓安全管理、落實安全生產(chǎn)責任制

20xx年來，我所組織員工每周一對事故快報、操作規(guī)程等進行了全面系統(tǒng)的學習，提高了員工的安全防范意識，在安全生產(chǎn)中有布置，有檢查，有總結(jié)，做到檢查到位，跟蹤管理。

為將安全生產(chǎn)目標分解到位，我所年初根據(jù)局安監(jiān)部安全生產(chǎn)目標分解要求，在所內(nèi)對目標進行了再次分解，將安全生產(chǎn)落實到個人，考核到個人。

二）安全宣傳工作

我所開展了形式多樣的安全宣傳活動，在六月安全月宣傳活動中，利用集鎮(zhèn)趕場天時間宣傳《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護辦法》和農(nóng)村安全用電知識等宣傳資料，在人員集中地方張貼了宣傳圖片，真正將安全工作宣傳到家喻戶曉。

三）供電可靠性指標完成情況

我所現(xiàn)有10kv線路6條，369、41km，配電變壓器501臺，全年故障指標為19次，跳閘指標為27次，今年共發(fā)生故障次數(shù)18次，占全年指標94、7%，已發(fā)生跳閘次數(shù)13次，占全年指標48、1%。

四）線路維護

1、消除安全隱患更換跌落保險2組，更換避雷器5組，更換拉線22根，更換電桿塌方加固2基，修剪10kv線路上萬棵，修剪低壓廊道2萬余棵。

2、今年8月份以來，我所對35kv董磷松線路開展了廊道清理工作，完成砍伐樹障5000余株，產(chǎn)生費用40000余元。

五）電網(wǎng)建設(shè)方面

1、今年年初，我所為變電站異地改建投運協(xié)助局開展了詳盡的投運方案，3月份協(xié)助完成了35kv變電站投運，松鎮(zhèn)線、松丁線、松毛線、松野線、松金線、松樂線6條線路的割接。

2、農(nóng)網(wǎng)改造情況：我所農(nóng)網(wǎng)改造計劃10kv、400v/220v線路共計303、589km，變壓器73臺，到目前為止，完成電桿轉(zhuǎn)運4181基，立桿5122基，橫擔、金具安裝4592組，拉線坑洞2991個，架設(shè)線路209、37km，安裝投運變壓器26臺。

三、以人為本，穩(wěn)定職工隊伍

繼20xx年11月份理順農(nóng)電用工工作以來，為穩(wěn)定職工隊伍建設(shè)，特別是今年工資薪酬的改革，為確保職工思想的穩(wěn)定，我所嚴格遵守改革制度，多次組織召開職工大會，與職工交談，了解職工動向，及時預防疏導，切實將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，未發(fā)生一起員工因薪酬問題上訪等問題。

20xx年工作計劃

1、繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、搶修、報修及窗口業(yè)擴報裝工作，填寫好各類資料（工作票、操作票、控制措施票、值班記錄、業(yè)擴工作任務(wù)單等資料）做到高效、準確、及時，工作中不留死角；嚴格按制度執(zhí)行，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。

2、繼續(xù)做好高、低線路、臺區(qū)的線損管理工作，按計劃執(zhí)行好線路廊道的巡視及修剪樹枝、表計輪換、更換工作。

3、繼續(xù)開展好用電檢查及營業(yè)普查、挖潛增效工作，并有計劃的定期或不定期進行，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，避免電量流失。

4、每月定期對臺區(qū)三相負荷進行測量，避免三相負荷不平衡運行，造成變壓器燒壞及財產(chǎn)損失和電量流失。

5、每月運行班和營業(yè)班人員按各自的分工對線路、配電變壓器、負荷終端的運行進行維護及檢查工作。

6、持續(xù)開展貴政府重點項目工程的服務(wù)工作。

7、持續(xù)開展電網(wǎng)施工現(xiàn)場糾察工作，確保電網(wǎng)建設(shè)順利完成。

8、統(tǒng)籌安排設(shè)備計劃停運，限度減少停運時間，努力提高供電可靠性。

9、持續(xù)開展非現(xiàn)金繳費工作的宣傳和運用，保證資金安全。

10、完成貴政府安排的其他工作任務(wù)。

主題供電營業(yè)廳工作心得體會及收獲二

甲方：

乙方：

甲方自愿將甲方所有位于_________供電大樓宿舍_________ 號房產(chǎn)轉(zhuǎn)賣給乙方?，F(xiàn)雙方協(xié)議如下：

一、甲方同意將其所有的_________榮街供電大樓宿舍_________號房產(chǎn)及屋內(nèi)所有傢俬(沙發(fā)一套、飯桌椅一套、床3張、衣柜3只、桌3張、熱水器及廚房設(shè)施若干)一同轉(zhuǎn)賣給乙方。轉(zhuǎn)買價為人民幣_________整。

二、過戶費由乙方負責，甲方同意全程無償陪同乙方辦理公證手續(xù)和過戶手續(xù)。

三、付款方式：分兩期付清，第一期：___年___月___日至____年___月______日止付拾_________萬元。第二期___年___月___日至____年___月___日付清尾款人民幣_________整。

四、付清房款之日，房產(chǎn)權(quán)、房產(chǎn)證及屋內(nèi)傢俬歸乙方所有。

五、乙方交付甲方定金人民幣_________元整(￥_________元)，交付甲方購房定金兩個月內(nèi)，甲方不得再次轉(zhuǎn)賣房屋。如甲方再次轉(zhuǎn)賣須賠償乙方人民幣_________元整。

六、如乙方到期未付清房款，甲方有權(quán)重新處理房產(chǎn)，并扣除乙方貳_________萬元整)。

此合同一式四份，雙方兩位證人各執(zhí)一份。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

主題供電營業(yè)廳工作心得體會及收獲三

一、營銷指標完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長4.85百分點。

4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。

現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。

協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務(wù)分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性

用戶檔案的準確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7個百分點。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下：

1、獎罰分明，提高組員的催費積極性

定期下達《催費任務(wù)書》，按照催費任務(wù)書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。

其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。

2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費

在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù)，不按時繳納電費要承擔違約金。

通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、認真開展營業(yè)普查工作

按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領(lǐng)導的大力支持下，在今年x月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。

①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準確性和完整性。

②此次專項營業(yè)普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標準及功率因數(shù)考核標準均全部正確。

③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。

④查獲違章用電戶7戶，追補電費11871.41元,收取違約使用電費24742.52元。

⑤核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100%，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。

⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。

2、定期下廠檢查

定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶，經(jīng)濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約使用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補電電量1.5萬kwh，補收電費1.2萬元，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶，補收電費1.46萬元，收取違約使用電費4.4萬元，查處計量異常用戶150戶，補收電量47.26萬kwh，補收電費23.38萬元。同時整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。

六、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。

1、加強服務(wù)理念教育

有計劃定期對組員進行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實

老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責任，不贍養(yǎng)老人。

老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當?shù)弥先饲闆r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費全部結(jié)清，246.2元預存到老人的名下。

當我們將電費發(fā)票和電費預存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。

經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

七、其它工作

1、班組建設(shè)

今年我班修改完善了經(jīng)濟考核制度，并嚴格按照考核制度進行考核;從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責任書，確定了每個人的安全責任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務(wù)，從而加強了班組管理。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。

2、培訓工作

我班嚴格按照培訓計劃，認真進行了兩個方面進行：

一是安全培訓。

安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強職工安全教育，提高職工的安全意識。我們堅持每周一次的安全活動，及時分析發(fā)生在我們周圍的事故，通過學習，教育職工提高安全自我保護意識，保證安全生產(chǎn);

二是技術(shù)培訓。

根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅持每月進行技術(shù)培訓、現(xiàn)場考問并嚴格按照規(guī)定，要求本班人員認真答題，同時要求技術(shù)培訓員每季度對全部人員進行一次培訓在日常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時對本班人員進行技術(shù)方面的指導，不斷提高班組人員的工作能力。

對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓手冊上的內(nèi)容，我們認真學習，按時接受考試考核，并全部通過考試考核。除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。

3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作

今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作。由于這次工作時間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作。

八、存在的主要問題

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

2、居民用戶當月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數(shù)多，電費回收慢。

3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措施的情況。

4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進行。

5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強。

6、班組管理工作還存在一定的不足。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。

8、我們的培訓結(jié)果與我們預期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。

九、下年度工作重點

1、加強配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施;

2、加強臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補充、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。

3、針對今年電費回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費回率;

4、加強大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒、滴、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序;

5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查;

6、加強業(yè)務(wù)培訓，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

主題供電營業(yè)廳工作心得體會及收獲四

根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我?？赡艹霈F(xiàn)的不定期停電突發(fā)情況，如遇白天上課期間停電、晚自習或宿舍停電等，為了保證學校教學秩序的正常和全體住宿學生的安全，特制定我校停電應(yīng)急預案。

白天上課期間停電，信號由總務(wù)處負責安排手鈴信號，若放學仍未能供電，各處室、辦公室負責人、班主任、各位教師要查看電燈、飲水機、電腦、電扇、空調(diào)等電源，要確保關(guān)閉。

一旦在晚上有停電突發(fā)事件發(fā)生，要立即啟動應(yīng)急處理預案，按照統(tǒng)一指揮，分級負責，各司其職的原則，及時控制局面，努力將事故危害降到最低程度。

1、總務(wù)處定期對學校電器、線路等進行檢查，避免因本校自身因素出現(xiàn)的意外停電事故。

2、配置應(yīng)急燈，保證各疏散通道都有應(yīng)急燈，嚴禁在寢室使用蠟燭。

3、行政領(lǐng)導、值周組人員、安保等配備好手電筒以備急用。

4、經(jīng)常利用夕會、班會課、周一升旗儀式、宣傳欄等對學生進行停電應(yīng)急有關(guān)知識的宣傳教育，并能根據(jù)應(yīng)急預案進行演練。

1．各班輔導老師首先將學生控制在教室內(nèi)，穩(wěn)定學生情緒，學生不得隨意離開教室，大呼小叫，聽從值周領(lǐng)導統(tǒng)一安排。

2．值周領(lǐng)導迅速了解情況，通知有關(guān)負責人；如停電不能在短時間內(nèi)恢復須疏散學生，離下自習時間較長，輔導老師或值周教師安排學生代表購買蠟燭等照明設(shè)施繼續(xù)上晚自習。晚自習后輔導教師（或值周教師）確保無安全隱患。

3．中途有學生上廁所，學生必須有照明設(shè)備并分散安排。下自習疏散學生時，不打鈴，由值周領(lǐng)導統(tǒng)一指揮，所有輔導老師（值周教師）分別控制樓道和樓梯口，組織學生按班級、按樓層，一次一個班級，一個樓層有序疏散，教育學生下樓梯一律靠右邊行走，禁止學生在疏散過程中停住彎腰去系鞋帶或撿丟下的物品，各樓層疏散必須錯開時間，防止擁擠、踐踏。學生下樓后應(yīng)統(tǒng)一集合，值周領(lǐng)導講解安全事項，給值周教師分配管理責任，讓學生有組織、有秩序上廁所、洗漱、就寢等準備工作。中途由值周教師應(yīng)在各路段給學生手電照明。

4、學生下樓梯突然停電所有輔導老師（值周教師）分別控制樓道和樓梯口，在應(yīng)急燈的照明下組織學生緩慢下樓。

5、學生休息或就寢準備期間，值周教師要分段給學生手電照明。

6．疏散時所有輔導老師應(yīng)隨所在班級同學一起，負責疏散時的指揮和組織直到所有學生離開教學樓。

1、值周教師聽從值班領(lǐng)導的安排。

2、停電后，各個宿舍學生必須保持安靜，嚴禁大聲喧嘩、嬉鬧，不準私自點蠟燭。

3、宿舍長協(xié)助值周教師指揮本宿舍學生迅速就寢，并注意安全；

4、在此期間，住宿學生嚴禁互串宿舍或到樓下來；

5、如有特殊緊急情況需要出宿舍，必須報告值周教師，經(jīng)允許后由值班教師領(lǐng)出宿舍；

6、負責宿舍檢查的教師一定要負起責任，拿手電到宿舍督促學生就寢并處理應(yīng)急事件；

7、值班領(lǐng)導監(jiān)督并指揮上述過程。

主題供電營業(yè)廳工作心得體會及收獲五

各位領(lǐng)導、各位同事：

20xx年，對*鎮(zhèn)供電所來說是務(wù)實創(chuàng)新、管理升級、科學發(fā)展、精彩迭出、碩果累累的一年。在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，*鎮(zhèn)供電所全體員工用心進取，兢兢業(yè)業(yè)，在工作中取得了令上級領(lǐng)導滿意的成績，我做為供電所的所長在這一年的時間里，按照所里年初的總體部署，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“三項創(chuàng)新、兩大突破、一個跨越”的工作目標，以標準化供電所建立為龍頭，深入開展供電所各項工作，深化供電所規(guī)范化建設(shè)等工作，強化工作實效、促進工作轉(zhuǎn)型，加強基層服務(wù)工作，并圓滿超額完成了各項目標任務(wù)，使*鎮(zhèn)農(nóng)村供電事業(yè)發(fā)展始終持續(xù)了超前和超速的強勁態(tài)勢?，F(xiàn)將全年工作狀況報告如下，請予評議。

一、大力培養(yǎng)青年職工

今年，我們加大力度培養(yǎng)青年職工，我在供電所會議上號召全所青年職工要用心工作，努力進取。因為青年職工富有創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，他們是貫徹供電所黨組決策部署、推動供電所科學發(fā)展的生力軍。供電所黨組對這些青年同志寄予厚望。今年年初，20xx年初，我鎮(zhèn)供電所進行員工招聘，將新招的**名青年電工送入省電力培訓中心理解系統(tǒng)專業(yè)培訓。使一大批青年農(nóng)電工得到系統(tǒng)學習，經(jīng)考試考核合格，由國家電監(jiān)會統(tǒng)一發(fā)證。

今年4月，我與其它領(lǐng)導干部經(jīng)過會議研究決定后，出臺了對青年職工的新規(guī)定，凡申請批準，參加對口專業(yè)電大、函大專科以上學習的青年職工，考試成績合格拿到畢業(yè)文憑者，供電所將按比例報銷學費。目前，我所已有*名青年職工參加研究生、本(專)科（縣人大代表述職報告）業(yè)余學習，并有**人考取了相關(guān)行業(yè)學校，透過這項措施的開展，大大加強了我所青年職工的學習熱情。同時，我們還邀請各級專家教授、英模人物為供電所職工做工作報告、講形勢、講禮儀，進行多方面、多渠道、多種形式培訓學習。20xx年五四前夕，供電所舉辦了有**人參加的“**鎮(zhèn)供電所青年職工風采大賽”，我們從不同側(cè)面反映出了供電所青年職工的風采，收到了良好的效果。

二、加強基層工作服務(wù)

20xx年，我加大*鎮(zhèn)供電所的行風建設(shè)工作，透過對供電所工作人員進行專業(yè)培訓、禮儀培訓、明察暗訪等多種形式不斷提高供電所農(nóng)電服務(wù)窗口人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。一是舉辦了窗口人員技能和專業(yè)知識培訓，將基層窗口人員所需的基本知識融入到培訓班中，透過培訓提高服務(wù)人員的基本功；二是舉辦了多期窗口人員禮貌禮儀培訓班，透過開展“笑、說、看、聽、動”五項修練筆試和服務(wù)競賽活動，將窗口人員所需的必要的服務(wù)禮儀知識及修養(yǎng)灌輸?shù)椒?wù)人員心中，不斷提高窗口人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能；三是供電所紀委監(jiān)察室透過多次明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的“短板”和薄弱環(huán)節(jié)，并及時將暗訪結(jié)果在供電所信息網(wǎng)上進行公布，以督促窗口人員的服務(wù)常態(tài)性；透過以上工作措施，我們*鎮(zhèn)供電所以優(yōu)異的成績獲得了“人民滿意的供電所”稱號。

三、加強供電所營銷創(chuàng)新工作

今年隨著農(nóng)網(wǎng)改造的進行，我從根本上解決了我鎮(zhèn)農(nóng)村用電的安全和質(zhì)量問題，開拓了電力市場，深得民心。為了實現(xiàn)效益增長的目的，我們供電所不斷開展營銷創(chuàng)新，從思想觀念、管理手段、服務(wù)方式三個方面入手，贏得了效益。一、創(chuàng)新思想觀念。把營銷提高到與安全、生產(chǎn)同樣重要的位置，抓好電力企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)健環(huán)節(jié)——營銷。做到電量賣得出，電費工收得回，杜絕跑冒漏，切實得效益。協(xié)調(diào)好安全、生產(chǎn)、營銷等各部門的關(guān)系，做到全局一盤棋，以市場為導向，以客戶為中心，對外以各供電所客戶服務(wù)中心為窗口做好服務(wù)工作，對內(nèi)規(guī)范營銷工作流程，完善約束、激勵機制，加強精細化管理。二、創(chuàng)新管理手段。針對20xx年全球經(jīng)濟危機的時局，對大客戶實行了分片承包，落實到人，隨時對其進行跟蹤服務(wù)，確保電費回收。在考核方面，重新修訂《按線按臺區(qū)承包考核辦法》，利用營銷mis對承包人員進行考核，確保獎罰分配的合理性和兌現(xiàn)率，增強職工用心性；制定《營銷mis系統(tǒng)工作單時限考核管理辦法》，將其納入績效考核中，嚴格兌現(xiàn)；在業(yè)擴報裝方面，重新修訂了《供電所工作管理細則》，業(yè)擴報裝透過規(guī)范業(yè)擴裝臺賬、電價核定、收費標準、裝表工藝、供用電合同簽訂等環(huán)節(jié)，同時對每個環(huán)節(jié)實行結(jié)辦制，

提高工作效率，實現(xiàn)“報裝快、施工快、驗收快、送電快”的“四快”目標；在計量管理方面，制定了計量標準化實施細則，嚴格接細則開展工作。在抄表環(huán)節(jié)，推廣安裝預付費電能表，應(yīng)用先進技術(shù)手段，提高工作效率，降低人工成本；并結(jié)合新上線運營的erp系統(tǒng)，對營銷技改項目的預算、進度等資料進行精確控制。

三、工作中的不足

今年供電所在組織、制度、作風、機制等多方面加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作力度，透過多種有效措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風建設(shè)工作取得了必須的成效，政府、社會和廣大客戶對供電企業(yè)的滿意度逐年提高，樹立了供電所的良好形象。但在實際工作中仍然存在著必須的不足和困難，歸結(jié)起來，有幾下幾點。

(一)營銷工作中，個別工作人員職責心不強，抄表差錯，存在著估抄、錯抄、漏抄等問題，致使客戶不滿，進而投訴，也影響了供電所的形象。對于抄表不到位，給企業(yè)和客戶造成損失者，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重及時給予相應(yīng)的處罰。對于農(nóng)網(wǎng)改造期間統(tǒng)一立戶時用戶戶名顛倒等遺留問題，基層供電企業(yè)應(yīng)及時給予協(xié)調(diào)解決和更正，并向客戶致歉。對于客戶欠費、停電催費，供電員工應(yīng)嚴格按照《供電營業(yè)規(guī)則》及相應(yīng)的流程給予辦理，決不能出現(xiàn)隨意性停電等問題，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象再次造成負面影響。

(二)在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差，農(nóng)改期間因資金等多方面原因，設(shè)計標準偏低，使改造不徹底，存在著部分配電臺區(qū)內(nèi)低壓線路布局不合理，三相四線制低壓線路輻射不到位等問題。隨著國家新農(nóng)村建設(shè)的深入，廣大農(nóng)村人民生活水平的逐步提高，用電需求在提高，用電負荷在增大，尤其是農(nóng)村養(yǎng)殖戶、種植戶的增多，他們都有安裝三相動力電的迫切要求，而因線路改造不到位等因素的影響，而不能如愿。若供電企業(yè)答應(yīng)給予接電，客戶對于引起的建設(shè)費用又難以承受。我們應(yīng)用心爭取第三期農(nóng)網(wǎng)改選資金給予支持。

(三)廣大農(nóng)村的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度不夠，各項政策法規(guī)宣傳不到位，部分農(nóng)村客戶對各項收費政策及標準不了解，產(chǎn)生對供電企業(yè)合理收費的誤解，對供電服務(wù)工作不能夠給予必須的理解與支持。基于此，供電所應(yīng)加大宣傳力度，透過農(nóng)村集市日、村隊公示欄、入戶等形式，進行大力宣傳，使各項收費透明化、公開化。

四、今后發(fā)展規(guī)劃在今后工作中，我們在加強電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的同時，五措并舉，大力度推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風建設(shè)縱深發(fā)展，切實優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，助力全縣招商引資和項目建設(shè)“大會戰(zhàn)”。

一是進一步提高窗口單位服務(wù)水平，拓展服務(wù)內(nèi)涵，開展“特色服務(wù)”。根據(jù)客戶不同狀況，分設(shè)上門服務(wù)、預約服務(wù)、跟蹤服務(wù)，對重要客戶和重點工程開辟優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”，對客戶提出的問題，做到有回音、有落實，真正實現(xiàn)“為客戶帶給無微不至的服務(wù)”；

二是加強供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)及管理力度，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)行為，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“無障礙通道”；

三是進一步加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織與協(xié)調(diào)工作，建立健全組織完備、指揮順暢、運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)靈活的供電服務(wù)體系，鞏固和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運行機制；

四是重新修訂管理考核辦法，嚴格履行服務(wù)承諾，加大明查暗訪和監(jiān)督考核力度，推進內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)；

五是加大經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境建設(shè)力度，分析和查找供電服務(wù)中存在的問題，針對管理中的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合自身實際，查找服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識方面存在的差距，真正樹立“客戶至上”的服務(wù)理念。

主題供電營業(yè)廳工作心得體會及收獲六

供方：______(以下稱甲方)

用方：_____________(以下稱乙方)

根據(jù)《中華人民共和國民法典》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，為了確立正常的供用水、電等的秩序，明確雙方的責任，做到安全、經(jīng)濟、合理地使用水、電，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，訂立本合同，供雙方共同遵守。

第一條 供應(yīng)方式 供應(yīng)范圍

1、甲方根據(jù)乙方的生活需要，在電力系統(tǒng)、水壓水源正常狀況下,按本合同規(guī)定向乙方供電、供水。

乙方的戶外供水管網(wǎng)、供電接入點應(yīng)由甲方確定，并應(yīng)按照安裝規(guī)范要求進行施工，確保安裝的供水立管、表箱美觀、牢固、平直。施工完畢，應(yīng)及時修補墻面、孔洞，修復地面，并清理現(xiàn)場。

2、當甲方出現(xiàn)水、電供應(yīng)不足的情況時，甲方應(yīng)當按不低于其供給第三方水、電的比例及條件，供給乙方。如因甲方原因需停水停電，應(yīng)提前告知乙方。

3、在乙方每個接水電、受電點安裝用水、電計量裝置。用水、電計量裝置的`記錄為乙方實際用水、電量,以此作為計算乙方水、電費的依據(jù)。

第二條 收費標準

1、由于市供水、供電公司每月按商業(yè)用電標準供給本公司，所以甲方每月只能按市供水、供電部門收取甲方的費用標準向乙方收取。

2、為了減少甲方的損失，甲方每月按乙方實際水電費的__________%付給甲方正常損耗費。甲方承諾向乙方收取的水、電費用不高于其向其他第三方收取的費用。

3、因國家法律、法規(guī)或有關(guān)政策的變動導致水、電收費標準的變動，則按國家規(guī)定的變動幅度作相應(yīng)的調(diào)整。

4、甲方每月30號之前按乙方水、電表顯示的使用量收取當月水電費和損耗費。

第三條 付款時間和方式

甲方供應(yīng)水、電的開通后，乙方應(yīng)當采取_________(方式)支付用水用電費。

第四條 權(quán)利義務(wù)

1、甲方對乙方每月用電量、水量按本合同約定的原則和方式指定專人進行抄表統(tǒng)計,乙方給予積極協(xié)助，雙方共同確認。

2、乙方應(yīng)保護好水表、電表等設(shè)施不至于損壞、失竊，如保護不善，乙方應(yīng)承擔損失和修理費用。

3、乙方不得擅自拆卸、遷移、改動水電表，以影響水表、電表正常計量，否則視為盜水、盜電之行為。

4、乙方必須按時支付水費、電費，如不支付，經(jīng)甲方催款后仍逾期不交者，甲方將按有關(guān)規(guī)定，停止對乙方供水供電，并追繳欠款及加收日千分之三的滯納金。

5、甲方發(fā)現(xiàn)乙方用電設(shè)施或者安全管理存在不安全隱患、可能造成供電設(shè)施損害時，有權(quán)要求乙方限期整改。乙方逾期不改的，甲方有權(quán)中斷供電。

6、乙方不得私自向其他用戶轉(zhuǎn)供電、轉(zhuǎn)供水，不得擅自向合同約定的范圍外供水、供電或在甲方電網(wǎng)、水網(wǎng)上私自接線、按管。

7、乙方如跨越計量表用水，或用其他方法致使計量表不準的行為，甲方有權(quán)參照有關(guān)規(guī)定進行處罰，直至停止供水。

8、乙方的供水管線由于管理不善，跑、冒、滴、漏損壞嚴重時，甲方有權(quán)參照有關(guān)規(guī)定進行處罰，直至停止供水。

9、甲方有權(quán)根據(jù)水資源供應(yīng)情況，采取必要的限量措施或停止供水。

10、由于甲方規(guī)劃調(diào)整致使無法向乙方供水供電的，甲方可以解除合同，但需提前______日通知乙方，甲方不承擔違約責任。

第五條 本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。

甲方(蓋章)：______________

乙方(蓋章)：______________

負責人(簽字)：____________負責人(簽字)：____________

日期：__________年__________月____日

主題供電營業(yè)廳工作心得體會及收獲七

尊敬的黨委、各位領(lǐng)導、同志們：

自從我被聘為供電所所長以來，我的工作得到了局黨委的大力支持和信任，使到我在農(nóng)電管理工作中充分發(fā)揮出骨干作用。積極配合所長開展工作，盡職盡責地履行自己的職責,按時、按量、按質(zhì)地完成上級交辦的各項任務(wù)，下面是我工作的一些情況匯報，請評議。

在日常工作中，我始終以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，衡量自己，作為農(nóng)電支部的支部書記，我積極帶領(lǐng)支部黨員干部開展各項工作，堅定不移地與分公司黨委步調(diào)保持高度一致，努力開展一名干部立一面鏡，一位黨員樹一面旗的活動，組織要求我做什么，我就做什么，上級布置的任務(wù)我不折不扣地完成，特別是在去年的農(nóng)網(wǎng)工程自查自糾工作期間，我組織總所全體黨員及各專責積極行動起來，在工作中充分發(fā)揮出模范骨干作用。我作為總所的一位老同志，身先士卒，與總所同志一道穿鄉(xiāng)過村，親臨現(xiàn)場一線，從工程立項、核實規(guī)模、線路現(xiàn)場、建檔繪圖等工作，層層把關(guān)，不折不扣地抓好，管好，跟蹤好，交代好，更要不斷地走村串巷才能掌握好真實資料，因此，自去年8月到12月以來，由于自查自糾工作的量大、時間迫、任務(wù)緊，我與總所全體同志并肩作戰(zhàn)，白天我們兵分幾路到各鄉(xiāng)村核實規(guī)模、測量線路、計算臺區(qū)設(shè)備、現(xiàn)場繪制線路草圖等，晚上就繪制圖紙、核算材料、建立cad電子文檔等，一絲不茍地做好工作，一刻也沒有放松過，幾乎沒有休息而言，無論是核實線路、配變及電桿等農(nóng)網(wǎng)工程設(shè)備，都不輕易放過一個缺陷，一一做好記錄，日以繼夜，足足奮戰(zhàn)了四個多月，從沒有半點怨言，默默地做好工作，我覺得這樣做是對自己負責，對供電所負責，更是對分公司負責，這是我的職責所在。

在工作之余，我不忘為自己“充電”，利用工作以外的時間學習《農(nóng)村供電所管理規(guī)定》、《用電管理文件匯編》、《安全用電管理規(guī)程》、《安全生產(chǎn)法》以及《職業(yè)道德教育》等資料。通過學習，豐富了頭腦，提高了自身的思想政治素質(zhì)和工作能力。我認為作為一名所長需要懂得、熟悉、了解的東西很多，因此就要擺正位置，要學會干什么、學什么、缺什么、補什么，自覺養(yǎng)成“勤于學習、善于學習”的良好習慣，提高綜合素質(zhì)和管理水平，真正成為行家里手。特別是隨著農(nóng)電體制改革的不斷深化，更要注重電力法律法規(guī)的學習，做到理論和實踐相結(jié)合。對遇到的客戶投訴、違章用電等問題和矛盾，用所學到的法律知識去處理，做到有法可依、以理服人。

領(lǐng)導就是一個部門的領(lǐng)頭羊。我在工作中時時處處都以身作則，用自己的實際行動帶動和影響職工。及時除去在工作中作風浮漂、不辦具體事情，不解決實際問題和不思進取，得過且過的作風，樹立求真務(wù)實的作風。自從我擔任供電總所副所長后，不但帶頭加班加點工作，還經(jīng)常與同事一起到施工現(xiàn)場、了解一線的情況，及時解決職工中存在的問題，平時一有時間就和總所的同志到供電所、高損臺區(qū)、用戶家中調(diào)查研究，掌握第一手資料，為降低低壓線損奠定了良好的基礎(chǔ)。

我認為要強化企業(yè)，就要加強教育。在健全崗位責任制的同時，要堅持做到：一是要做好職工的思想政治工作，安定職工的工作情緒。二是加強職工崗位技能培訓，做到持證上崗。三是要求職工嚴格執(zhí)行“兩票三制”。四是堅持例會制度。局每月一次辦公、安全、線損例會和班組每周一次安全活動，要堅持下去。五是經(jīng)常開展反“三違”活動。把反習慣性違章貫穿安全生產(chǎn)的始終。

在“轉(zhuǎn)變思想觀念，提高安全意識”的基礎(chǔ)上，我夯實抓好農(nóng)村供用電安全管理，盡量不發(fā)生因電引起的傷亡事故，因為大量的工作需要供電所班組人員去做，所以，我充分發(fā)揮供電所所長在供用電安全管理中的重要作用，密切注意職工的思想情緒，狠抓事故苗頭。尤其是進行安全教育，組織農(nóng)電職工學習安全生產(chǎn)法規(guī)，讓每位職工接受一次系統(tǒng)的安全思想、技術(shù)知識教育，從而使供電部門人員和用電客戶達成一種安全共識，在農(nóng)村形成一種“人人懂安全用電”的新局面，避免各種用電事故的發(fā)生。

為使自己能真正成為所長的得力助手，我擺正心態(tài)，服從領(lǐng)導，團結(jié)同事，主動、積極協(xié)助所長開展各項工作，為了加強夯實和規(guī)范各供電所、營業(yè)部的安全生產(chǎn)管理和營銷管理，我覺得言行身教，率身垂范是至關(guān)重要的，我將自己比作為“教練員”，并時刻以“教練員”的標準勉勵自己既要帶好隊伍又要規(guī)范隊員的言行及技術(shù)動作，因此，我首先從供電總所本部入手，因為在總所各專責大部分都是年輕的同志，就管理工作而言，還是經(jīng)驗不足的，針對年輕人的特點，我采用多鼓勵，少批評的方法，努力將總所變成一個有家的溫馨、朋友的溫暖、人的溫情的良好工作環(huán)境，讓他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦腥?，自己更是主動地融入這個“家庭”中，對于操作電腦方面遇到不明白的地方就不恥下問，虛心請教，共同營造相互交流、互相學習、取長補短、你追我趕的學習氛圍，使總所的綜合管理水平不斷地提高，在工作實踐中發(fā)揮著積極的作用。由于同心合力，齊抓共管，使到供電總所的各項工作開展得相當順利，出色地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的成績，得到了公司的表彰。被______供電分公司評為15年度先進集體;同時，我本人也被______供電分公司評為15年度優(yōu)秀黨務(wù)工和優(yōu)秀工會積極分子。

目前，有個別人對電力體制體改革后的農(nóng)電工作仍持有舊思想，舊觀念，甚至認為農(nóng)電人員是集體所有制的，只是游擊隊，不是正規(guī)軍，有自卑的思想，思想觀念一下子轉(zhuǎn)不過彎來，認為農(nóng)電工作太辛苦了，任務(wù)很難完成;針對這種.種情況，我認為思想政治工作是一切經(jīng)濟工作的生命線，是搞好企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作的重要手段，為促進基層班組政治學習的有效開展，向思想政治工作要效益，要安全，要穩(wěn)定，我?guī)ьI(lǐng)總所的幾位同志經(jīng)常深入到各供電所、營業(yè)部，給職工打氣，了解職工的思想動態(tài)，找有思想情緒的職工談心，幫助他們解決一些工作、生活上的實際問題，只有生產(chǎn)發(fā)展了，職工的物質(zhì)利益才有保障，讓職工看清長遠利益與眼前利益的關(guān)系，克服眼前困難，從長遠著想，從大局著想，支持改革，充分調(diào)動了職工的工作熱情。為使各項工作落到實處，我與總所各專責既分工又合作，經(jīng)常深入到各供電所、營業(yè)部中去，對貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度情況進行了全面的檢查和跟蹤落實，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的一些問題我們都逐一分析，找出原因，能現(xiàn)場改正的，及時協(xié)助更正，須報告有關(guān)領(lǐng)導處理的，迅速匯報請示，同時，利用k系統(tǒng)電子郵件的形式將存在問題迅速反饋到各供電所、營業(yè)部，要求他們舉一反三地徹底整改，在跟蹤檢查中發(fā)現(xiàn)得不到落實的，對照有關(guān)規(guī)章制度應(yīng)批評教育的就進行嚴肅的批評教育，應(yīng)受到處罰的堅決依章辦理，決不息事寧人，使一些安全隱患及不良苗頭都被消除在萌芽中，在春耕安全生產(chǎn)、迎峰度夏、安全生產(chǎn)活動月及用電大檢查等活動中均收到了明顯的成效。

回顧過去的一年里，在上級領(lǐng)導的親切關(guān)懷與廣大職工的共同努力和積極支持下，我雖然做了一些工作，取得了一點成績，但離上級的要求還有較大的差距，比如：工作未夠大膽、處事未夠圓滑和電腦操作不夠熟練等都是我最大的缺點，今后，我必須加倍努力，不斷地開拓進取，克服缺點，在工作思路、工作內(nèi)容、工作方式等方面都要做到與時俱進，緊密圍繞分公司的中心任務(wù)和要求，貼近生產(chǎn)經(jīng)營管理、貼近廣大員工，扎扎實實地開展精神文明建設(shè)工作，努力把工作做得更好、更出色，決不辜負上級領(lǐng)導對我的期望

述職人：______

20____年____月____日