從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。好的心得體會(huì)對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

主題供電營業(yè)廳工作心得體會(huì)及收獲一

20xx年工作完成情況

一、營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

一）經(jīng)營指標(biāo)

1、完成供電量3480、9萬kw。h，完成年計(jì)劃99、45%，與去年同期相比增加228萬kw。h，同期增加6、57%。

2、完成售電量3105、7萬kw。h，完成年計(jì)劃98、62%，與去年同期相比增加203萬kw。h，同期增加6、55%。

3、上交電費(fèi)1803、58萬元，完成年計(jì)劃120、1%，與去年同期相比增加179萬元。

4、完成綜合平均單價(jià)為0、5148元/kw。h；與去年同期相比綜合平均單價(jià)增加0、0024元/kw。h。

電費(fèi)回收率完成100%。

二）線損管理

1、綜合線損率為10、75%，與年計(jì)劃相比下降1、8%；與去年同期相比綜合線損率下降0、95%。

2、對7900戶用電開展了用電檢查和營業(yè)普查，查處違約用電用戶2戶，收取違約電費(fèi)19400元。對有超負(fù)荷的及小容量電能表客戶表計(jì)進(jìn)行更換，更換單相電能表467只；維護(hù)負(fù)荷終端124臺，其中專變30臺，公變94臺；另安裝移動(dòng)基站終端20臺（更換表計(jì)20只）。

三）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、全年共完成業(yè)擴(kuò)531戶，其中新裝一戶一表425戶，新增專用變壓器16臺，其他90戶，無一例超時(shí)，無一例因我所員工原因造成客戶投訴，都嚴(yán)格按社會(huì)承諾時(shí)限進(jìn)行辦理完成。

2、進(jìn)行各種形式的用電宣傳18次，發(fā)放宣傳資料及圖片累計(jì)8000余份，為用戶提供上門報(bào)修服務(wù)260次。

3、營業(yè)廳建設(shè)方面，根據(jù)年初局客戶服務(wù)中心對營業(yè)廳服務(wù)提升的要求，對營業(yè)廳外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了整治，并加強(qiáng)了業(yè)務(wù)受理員的綜合素質(zhì)的提高，及時(shí)組織營業(yè)廳服務(wù)人員參加縣局組織的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝知識培訓(xùn)。

四）落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年以來，我所繼續(xù)堅(jiān)持“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措：

1、為推進(jìn)城鎮(zhèn)建設(shè)，松廟公路建設(shè)等項(xiàng)目，我所積極與政府聯(lián)系，為xx鎮(zhèn)蔡家灣老街改造，松廟公路建設(shè)提供綠色通道，為蔡家灣老街改造整改線路0、6km，松廟公路建設(shè)搬遷電桿25基，加快了地方建設(shè)步伐。

2、為煙草總局重點(diǎn)項(xiàng)目——綠竹壩水庫施工用電設(shè)計(jì)、安裝變壓器2臺，共計(jì)815kva。為丁臺村來路組安裝架設(shè)烤房工程用電400v線路1、5公里，變壓器增容1臺，緩解了烤房用電難問題。

五）員工服務(wù)管理

1、有計(jì)劃定期對員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)，上半年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、一如繼往的堅(jiān)持所長接待日，并在營業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見薄、意見箱，這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。

3、加大了對企業(yè)的服務(wù)力度，對特殊重點(diǎn)用戶開通綠色通道，簡化辦事程序。

4、定期走訪重要用戶，共走訪50戶。

5、開展了第三方客戶滿意度“一帶十客戶關(guān)懷”活動(dòng)，廣泛收集用戶信息。

六）電價(jià)宣傳

嚴(yán)格按照國家電價(jià)政策執(zhí)行，無亂加價(jià)和亂收費(fèi)現(xiàn)象，杜絕了因亂加價(jià)和亂收費(fèi)現(xiàn)象而引起的誤投訴。向地方政府、村委會(huì)重要用戶發(fā)放“發(fā)改價(jià)格（20xx）2617號”文件、貴州省物價(jià)局文件“黔價(jià)（20xx）150號”、貴州省物價(jià)局文件“黔價(jià)（20xx）254號”，并簽字留存。

七）重要客戶服務(wù)及保供電

今年來，我所除對全年各種節(jié)假日的保電工作外，還完成了xx中學(xué)中考點(diǎn)等活動(dòng)的保電工作，實(shí)行了所長帶班制，全面落實(shí)到位，保證了各種會(huì)議、活動(dòng)的正常召開，制定了詳盡的保供電任務(wù)，在特別重要時(shí)段未發(fā)生停電事故。

八）村電共建及非現(xiàn)金繳費(fèi)

1、為方便用戶交費(fèi)，解決用戶交費(fèi)難的問題，我所在郵政開設(shè)了郵政收費(fèi)，建設(shè)的“村電共建”實(shí)用點(diǎn)有：丁臺村、中南村、新莊村，每月為用戶解決往返車費(fèi)達(dá)萬余元。

2、目前，按照我局市場營銷部的工作安排，我所已開展就對用戶非現(xiàn)金繳納電費(fèi)的宣傳力度，有待在20xx年全面開展非現(xiàn)金繳費(fèi)工作，確保電費(fèi)資金的風(fēng)險(xiǎn)。

二、安全工作

一）抓安全管理、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

20xx年來，我所組織員工每周一對事故快報(bào)、操作規(guī)程等進(jìn)行了全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，提高了員工的安全防范意識，在安全生產(chǎn)中有布置，有檢查，有總結(jié)，做到檢查到位，跟蹤管理。

為將安全生產(chǎn)目標(biāo)分解到位，我所年初根據(jù)局安監(jiān)部安全生產(chǎn)目標(biāo)分解要求，在所內(nèi)對目標(biāo)進(jìn)行了再次分解，將安全生產(chǎn)落實(shí)到個(gè)人，考核到個(gè)人。

二）安全宣傳工作

我所開展了形式多樣的安全宣傳活動(dòng)，在六月安全月宣傳活動(dòng)中，利用集鎮(zhèn)趕場天時(shí)間宣傳《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)辦法》和農(nóng)村安全用電知識等宣傳資料，在人員集中地方張貼了宣傳圖片，真正將安全工作宣傳到家喻戶曉。

三）供電可靠性指標(biāo)完成情況

我所現(xiàn)有10kv線路6條，369、41km，配電變壓器501臺，全年故障指標(biāo)為19次，跳閘指標(biāo)為27次，今年共發(fā)生故障次數(shù)18次，占全年指標(biāo)94、7%，已發(fā)生跳閘次數(shù)13次，占全年指標(biāo)48、1%。

四）線路維護(hù)

1、消除安全隱患更換跌落保險(xiǎn)2組，更換避雷器5組，更換拉線22根，更換電桿塌方加固2基，修剪10kv線路上萬棵，修剪低壓廊道2萬余棵。

2、今年8月份以來，我所對35kv董磷松線路開展了廊道清理工作，完成砍伐樹障5000余株，產(chǎn)生費(fèi)用40000余元。

五）電網(wǎng)建設(shè)方面

1、今年年初，我所為變電站異地改建投運(yùn)協(xié)助局開展了詳盡的投運(yùn)方案，3月份協(xié)助完成了35kv變電站投運(yùn)，松鎮(zhèn)線、松丁線、松毛線、松野線、松金線、松樂線6條線路的割接。

2、農(nóng)網(wǎng)改造情況：我所農(nóng)網(wǎng)改造計(jì)劃10kv、400v/220v線路共計(jì)303、589km，變壓器73臺，到目前為止，完成電桿轉(zhuǎn)運(yùn)4181基，立桿5122基，橫擔(dān)、金具安裝4592組，拉線坑洞2991個(gè)，架設(shè)線路209、37km，安裝投運(yùn)變壓器26臺。

三、以人為本，穩(wěn)定職工隊(duì)伍

繼20xx年11月份理順農(nóng)電用工工作以來，為穩(wěn)定職工隊(duì)伍建設(shè)，特別是今年工資薪酬的改革，為確保職工思想的穩(wěn)定，我所嚴(yán)格遵守改革制度，多次組織召開職工大會(huì)，與職工交談，了解職工動(dòng)向，及時(shí)預(yù)防疏導(dǎo)，切實(shí)將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，未發(fā)生一起員工因薪酬問題上訪等問題。

20xx年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、搶修、報(bào)修及窗口業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，填寫好各類資料（工作票、操作票、控制措施票、值班記錄、業(yè)擴(kuò)工作任務(wù)單等資料）做到高效、準(zhǔn)確、及時(shí)，工作中不留死角；嚴(yán)格按制度執(zhí)行，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。

2、繼續(xù)做好高、低線路、臺區(qū)的線損管理工作，按計(jì)劃執(zhí)行好線路廊道的巡視及修剪樹枝、表計(jì)輪換、更換工作。

3、繼續(xù)開展好用電檢查及營業(yè)普查、挖潛增效工作，并有計(jì)劃的定期或不定期進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，避免電量流失。

4、每月定期對臺區(qū)三相負(fù)荷進(jìn)行測量，避免三相負(fù)荷不平衡運(yùn)行，造成變壓器燒壞及財(cái)產(chǎn)損失和電量流失。

5、每月運(yùn)行班和營業(yè)班人員按各自的分工對線路、配電變壓器、負(fù)荷終端的運(yùn)行進(jìn)行維護(hù)及檢查工作。

6、持續(xù)開展貴政府重點(diǎn)項(xiàng)目工程的服務(wù)工作。

7、持續(xù)開展電網(wǎng)施工現(xiàn)場糾察工作，確保電網(wǎng)建設(shè)順利完成。

8、統(tǒng)籌安排設(shè)備計(jì)劃停運(yùn)，限度減少停運(yùn)時(shí)間，努力提高供電可靠性。

9、持續(xù)開展非現(xiàn)金繳費(fèi)工作的宣傳和運(yùn)用，保證資金安全。

10、完成貴政府安排的其他工作任務(wù)。

主題供電營業(yè)廳工作心得體會(huì)及收獲二

甲方：

乙方：

甲方自愿將甲方所有位于_________供電大樓宿舍_________ 號房產(chǎn)轉(zhuǎn)賣給乙方?，F(xiàn)雙方協(xié)議如下：

一、甲方同意將其所有的_________榮街供電大樓宿舍_________號房產(chǎn)及屋內(nèi)所有傢俬(沙發(fā)一套、飯桌椅一套、床3張、衣柜3只、桌3張、熱水器及廚房設(shè)施若干)一同轉(zhuǎn)賣給乙方。轉(zhuǎn)買價(jià)為人民幣_________整。

二、過戶費(fèi)由乙方負(fù)責(zé)，甲方同意全程無償陪同乙方辦理公證手續(xù)和過戶手續(xù)。

三、付款方式：分兩期付清，第一期：___年___月___日至____年___月______日止付拾_________萬元。第二期___年___月___日至____年___月___日付清尾款人民幣_________整。

四、付清房款之日，房產(chǎn)權(quán)、房產(chǎn)證及屋內(nèi)傢俬歸乙方所有。

五、乙方交付甲方定金人民幣_________元整(￥_________元)，交付甲方購房定金兩個(gè)月內(nèi)，甲方不得再次轉(zhuǎn)賣房屋。如甲方再次轉(zhuǎn)賣須賠償乙方人民幣_________元整。

六、如乙方到期未付清房款，甲方有權(quán)重新處理房產(chǎn)，并扣除乙方貳_________萬元整)。

此合同一式四份，雙方兩位證人各執(zhí)一份。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

主題供電營業(yè)廳工作心得體會(huì)及收獲三

一、營銷指標(biāo)完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個(gè)百分點(diǎn)。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。

3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn)。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。

現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。

協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。

3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù)，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對每個(gè)臺區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。

四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：

1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬元，回收率99.64。

其中1到10月欠費(fèi)1.49萬元，11月欠費(fèi)15.94萬元(其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回)，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。

2、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)

在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。

通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi)，這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識淡薄，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作

按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年x月對大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營業(yè)普查。

①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時(shí)在營銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。

②此次專項(xiàng)營業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類電價(jià)執(zhí)行的正確性，查出分類電價(jià)不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計(jì)，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。

③、共計(jì)檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一致。

④查獲違章用電戶7戶，追補(bǔ)電費(fèi)11871.41元,收取違約使用電費(fèi)24742.52元。

⑤核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100%，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。

⑥檢查了用戶電能計(jì)量方案的合理性和正確性，電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性;用電計(jì)量裝置接線正確性。檢查出計(jì)量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。

2、定期下廠檢查

定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計(jì)劃檢查970戶，計(jì)劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬元，違約使用電費(fèi)8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補(bǔ)電電量1.5萬kwh，補(bǔ)收電費(fèi)1.2萬元，收交違約使用電費(fèi)3.78萬元。查獲違章用電24戶，補(bǔ)收電費(fèi)1.46萬元，收取違約使用電費(fèi)4.4萬元，查處計(jì)量異常用戶150戶，補(bǔ)收電量47.26萬kwh，補(bǔ)收電費(fèi)23.38萬元。同時(shí)整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。

六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。

1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育

有計(jì)劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)

老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。

老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。

當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。

經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評。

七、其它工作

1、班組建設(shè)

今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面，班長與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。

2、培訓(xùn)工作

我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個(gè)方面進(jìn)行：

一是安全培訓(xùn)。

安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育，提高職工的安全意識。我們堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，及時(shí)分析發(fā)生在我們周圍的事故，通過學(xué)習(xí)，教育職工提高安全自我保護(hù)意識，保證安全生產(chǎn);

二是技術(shù)培訓(xùn)。

根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅(jiān)持每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場考問并嚴(yán)格按照規(guī)定，要求本班人員認(rèn)真答題，同時(shí)要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對全部人員進(jìn)行一次培訓(xùn)在日常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時(shí)對本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能力。

對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊上的內(nèi)容，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)接受考試考核，并全部通過考試考核。除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項(xiàng)能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。

3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作

今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。

八、存在的主要問題

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。

3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。

4、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。

5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。

6、班組管理工作還存在一定的不足。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時(shí)，不能從容面對。

8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實(shí)際操作還有待于提高。

九、下年度工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施;

2、加強(qiáng)臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。

3、針對今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回率;

4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序;

5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營業(yè)普查;

6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

主題供電營業(yè)廳工作心得體會(huì)及收獲四

根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我?？赡艹霈F(xiàn)的不定期停電突發(fā)情況，如遇白天上課期間停電、晚自習(xí)或宿舍停電等，為了保證學(xué)校教學(xué)秩序的正常和全體住宿學(xué)生的安全，特制定我校停電應(yīng)急預(yù)案。

白天上課期間停電，信號由總務(wù)處負(fù)責(zé)安排手鈴信號，若放學(xué)仍未能供電，各處室、辦公室負(fù)責(zé)人、班主任、各位教師要查看電燈、飲水機(jī)、電腦、電扇、空調(diào)等電源，要確保關(guān)閉。

一旦在晚上有停電突發(fā)事件發(fā)生，要立即啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，按照統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)，各司其職的原則，及時(shí)控制局面，努力將事故危害降到最低程度。

1、總務(wù)處定期對學(xué)校電器、線路等進(jìn)行檢查，避免因本校自身因素出現(xiàn)的意外停電事故。

2、配置應(yīng)急燈，保證各疏散通道都有應(yīng)急燈，嚴(yán)禁在寢室使用蠟燭。

3、行政領(lǐng)導(dǎo)、值周組人員、安保等配備好手電筒以備急用。

4、經(jīng)常利用夕會(huì)、班會(huì)課、周一升旗儀式、宣傳欄等對學(xué)生進(jìn)行停電應(yīng)急有關(guān)知識的宣傳教育，并能根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練。

1．各班輔導(dǎo)老師首先將學(xué)生控制在教室內(nèi)，穩(wěn)定學(xué)生情緒，學(xué)生不得隨意離開教室，大呼小叫，聽從值周領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排。

2．值周領(lǐng)導(dǎo)迅速了解情況，通知有關(guān)負(fù)責(zé)人；如停電不能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)須疏散學(xué)生，離下自習(xí)時(shí)間較長，輔導(dǎo)老師或值周教師安排學(xué)生代表購買蠟燭等照明設(shè)施繼續(xù)上晚自習(xí)。晚自習(xí)后輔導(dǎo)教師（或值周教師）確保無安全隱患。

3．中途有學(xué)生上廁所，學(xué)生必須有照明設(shè)備并分散安排。下自習(xí)疏散學(xué)生時(shí)，不打鈴，由值周領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，所有輔導(dǎo)老師（值周教師）分別控制樓道和樓梯口，組織學(xué)生按班級、按樓層，一次一個(gè)班級，一個(gè)樓層有序疏散，教育學(xué)生下樓梯一律靠右邊行走，禁止學(xué)生在疏散過程中停住彎腰去系鞋帶或撿丟下的物品，各樓層疏散必須錯(cuò)開時(shí)間，防止擁擠、踐踏。學(xué)生下樓后應(yīng)統(tǒng)一集合，值周領(lǐng)導(dǎo)講解安全事項(xiàng)，給值周教師分配管理責(zé)任，讓學(xué)生有組織、有秩序上廁所、洗漱、就寢等準(zhǔn)備工作。中途由值周教師應(yīng)在各路段給學(xué)生手電照明。

4、學(xué)生下樓梯突然停電所有輔導(dǎo)老師（值周教師）分別控制樓道和樓梯口，在應(yīng)急燈的照明下組織學(xué)生緩慢下樓。

5、學(xué)生休息或就寢準(zhǔn)備期間，值周教師要分段給學(xué)生手電照明。

6．疏散時(shí)所有輔導(dǎo)老師應(yīng)隨所在班級同學(xué)一起，負(fù)責(zé)疏散時(shí)的指揮和組織直到所有學(xué)生離開教學(xué)樓。

1、值周教師聽從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排。

2、停電后，各個(gè)宿舍學(xué)生必須保持安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩、嬉鬧，不準(zhǔn)私自點(diǎn)蠟燭。

3、宿舍長協(xié)助值周教師指揮本宿舍學(xué)生迅速就寢，并注意安全；

4、在此期間，住宿學(xué)生嚴(yán)禁互串宿舍或到樓下來；

5、如有特殊緊急情況需要出宿舍，必須報(bào)告值周教師，經(jīng)允許后由值班教師領(lǐng)出宿舍；

6、負(fù)責(zé)宿舍檢查的教師一定要負(fù)起責(zé)任，拿手電到宿舍督促學(xué)生就寢并處理應(yīng)急事件；

7、值班領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督并指揮上述過程。

主題供電營業(yè)廳工作心得體會(huì)及收獲五

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

20xx年，對*鎮(zhèn)供電所來說是務(wù)實(shí)創(chuàng)新、管理升級、科學(xué)發(fā)展、精彩迭出、碩果累累的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，*鎮(zhèn)供電所全體員工用心進(jìn)取，兢兢業(yè)業(yè)，在工作中取得了令上級領(lǐng)導(dǎo)滿意的成績，我做為供電所的所長在這一年的時(shí)間里，按照所里年初的總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“三項(xiàng)創(chuàng)新、兩大突破、一個(gè)跨越”的工作目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化供電所建立為龍頭，深入開展供電所各項(xiàng)工作，深化供電所規(guī)范化建設(shè)等工作，強(qiáng)化工作實(shí)效、促進(jìn)工作轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)基層服務(wù)工作，并圓滿超額完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使*鎮(zhèn)農(nóng)村供電事業(yè)發(fā)展始終持續(xù)了超前和超速的強(qiáng)勁態(tài)勢。現(xiàn)將全年工作狀況報(bào)告如下，請予評議。

一、大力培養(yǎng)青年職工

今年，我們加大力度培養(yǎng)青年職工，我在供電所會(huì)議上號召全所青年職工要用心工作，努力進(jìn)取。因?yàn)榍嗄曷毠じ挥袆?chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，他們是貫徹供電所黨組決策部署、推動(dòng)供電所科學(xué)發(fā)展的生力軍。供電所黨組對這些青年同志寄予厚望。今年年初，20xx年初，我鎮(zhèn)供電所進(jìn)行員工招聘，將新招的**名青年電工送入省電力培訓(xùn)中心理解系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。使一大批青年農(nóng)電工得到系統(tǒng)學(xué)習(xí)，經(jīng)考試考核合格，由國家電監(jiān)會(huì)統(tǒng)一發(fā)證。

今年4月，我與其它領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)過會(huì)議研究決定后，出臺了對青年職工的新規(guī)定，凡申請批準(zhǔn)，參加對口專業(yè)電大、函大專科以上學(xué)習(xí)的青年職工，考試成績合格拿到畢業(yè)文憑者，供電所將按比例報(bào)銷學(xué)費(fèi)。目前，我所已有*名青年職工參加研究生、本(專)科（縣人大代表述職報(bào)告）業(yè)余學(xué)習(xí)，并有**人考取了相關(guān)行業(yè)學(xué)校，透過這項(xiàng)措施的開展，大大加強(qiáng)了我所青年職工的學(xué)習(xí)熱情。同時(shí)，我們還邀請各級專家教授、英模人物為供電所職工做工作報(bào)告、講形勢、講禮儀，進(jìn)行多方面、多渠道、多種形式培訓(xùn)學(xué)習(xí)。20xx年五四前夕，供電所舉辦了有**人參加的“**鎮(zhèn)供電所青年職工風(fēng)采大賽”，我們從不同側(cè)面反映出了供電所青年職工的風(fēng)采，收到了良好的效果。

二、加強(qiáng)基層工作服務(wù)

20xx年，我加大*鎮(zhèn)供電所的行風(fēng)建設(shè)工作，透過對供電所工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、明察暗訪等多種形式不斷提高供電所農(nóng)電服務(wù)窗口人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。一是舉辦了窗口人員技能和專業(yè)知識培訓(xùn)，將基層窗口人員所需的基本知識融入到培訓(xùn)班中，透過培訓(xùn)提高服務(wù)人員的基本功；二是舉辦了多期窗口人員禮貌禮儀培訓(xùn)班，透過開展“笑、說、看、聽、動(dòng)”五項(xiàng)修練筆試和服務(wù)競賽活動(dòng)，將窗口人員所需的必要的服務(wù)禮儀知識及修養(yǎng)灌輸?shù)椒?wù)人員心中，不斷提高窗口人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能；三是供電所紀(jì)委監(jiān)察室透過多次明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的“短板”和薄弱環(huán)節(jié)，并及時(shí)將暗訪結(jié)果在供電所信息網(wǎng)上進(jìn)行公布，以督促窗口人員的服務(wù)常態(tài)性；透過以上工作措施，我們*鎮(zhèn)供電所以優(yōu)異的成績獲得了“人民滿意的供電所”稱號。

三、加強(qiáng)供電所營銷創(chuàng)新工作

今年隨著農(nóng)網(wǎng)改造的進(jìn)行，我從根本上解決了我鎮(zhèn)農(nóng)村用電的安全和質(zhì)量問題，開拓了電力市場，深得民心。為了實(shí)現(xiàn)效益增長的目的，我們供電所不斷開展?fàn)I銷創(chuàng)新，從思想觀念、管理手段、服務(wù)方式三個(gè)方面入手，贏得了效益。一、創(chuàng)新思想觀念。把營銷提高到與安全、生產(chǎn)同樣重要的位置，抓好電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)健環(huán)節(jié)——營銷。做到電量賣得出，電費(fèi)工收得回，杜絕跑冒漏，切實(shí)得效益。協(xié)調(diào)好安全、生產(chǎn)、營銷等各部門的關(guān)系，做到全局一盤棋，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，對外以各供電所客戶服務(wù)中心為窗口做好服務(wù)工作，對內(nèi)規(guī)范營銷工作流程，完善約束、激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)精細(xì)化管理。二、創(chuàng)新管理手段。針對20xx年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)局，對大客戶實(shí)行了分片承包，落實(shí)到人，隨時(shí)對其進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保電費(fèi)回收。在考核方面，重新修訂《按線按臺區(qū)承包考核辦法》，利用營銷mis對承包人員進(jìn)行考核，確保獎(jiǎng)罰分配的合理性和兌現(xiàn)率，增強(qiáng)職工用心性；制定《營銷mis系統(tǒng)工作單時(shí)限考核管理辦法》，將其納入績效考核中，嚴(yán)格兌現(xiàn)；在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，重新修訂了《供電所工作管理細(xì)則》，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝透過規(guī)范業(yè)擴(kuò)裝臺賬、電價(jià)核定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、裝表工藝、供用電合同簽訂等環(huán)節(jié)，同時(shí)對每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行結(jié)辦制，

提高工作效率，實(shí)現(xiàn)“報(bào)裝快、施工快、驗(yàn)收快、送電快”的“四快”目標(biāo)；在計(jì)量管理方面，制定了計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格接細(xì)則開展工作。在抄表環(huán)節(jié)，推廣安裝預(yù)付費(fèi)電能表，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)手段，提高工作效率，降低人工成本；并結(jié)合新上線運(yùn)營的erp系統(tǒng)，對營銷技改項(xiàng)目的預(yù)算、進(jìn)度等資料進(jìn)行精確控制。

三、工作中的不足

今年供電所在組織、制度、作風(fēng)、機(jī)制等多方面加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作力度，透過多種有效措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作取得了必須的成效，政府、社會(huì)和廣大客戶對供電企業(yè)的滿意度逐年提高，樹立了供電所的良好形象。但在實(shí)際工作中仍然存在著必須的不足和困難，歸結(jié)起來，有幾下幾點(diǎn)。

(一)營銷工作中，個(gè)別工作人員職責(zé)心不強(qiáng)，抄表差錯(cuò)，存在著估抄、錯(cuò)抄、漏抄等問題，致使客戶不滿，進(jìn)而投訴，也影響了供電所的形象。對于抄表不到位，給企業(yè)和客戶造成損失者，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重及時(shí)給予相應(yīng)的處罰。對于農(nóng)網(wǎng)改造期間統(tǒng)一立戶時(shí)用戶戶名顛倒等遺留問題，基層供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決和更正，并向客戶致歉。對于客戶欠費(fèi)、停電催費(fèi)，供電員工應(yīng)嚴(yán)格按照《供電營業(yè)規(guī)則》及相應(yīng)的流程給予辦理，決不能出現(xiàn)隨意性停電等問題，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象再次造成負(fù)面影響。

(二)在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差，農(nóng)改期間因資金等多方面原因，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低，使改造不徹底，存在著部分配電臺區(qū)內(nèi)低壓線路布局不合理，三相四線制低壓線路輻射不到位等問題。隨著國家新農(nóng)村建設(shè)的深入，廣大農(nóng)村人民生活水平的逐步提高，用電需求在提高，用電負(fù)荷在增大，尤其是農(nóng)村養(yǎng)殖戶、種植戶的增多，他們都有安裝三相動(dòng)力電的迫切要求，而因線路改造不到位等因素的影響，而不能如愿。若供電企業(yè)答應(yīng)給予接電，客戶對于引起的建設(shè)費(fèi)用又難以承受。我們應(yīng)用心爭取第三期農(nóng)網(wǎng)改選資金給予支持。

(三)廣大農(nóng)村的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度不夠，各項(xiàng)政策法規(guī)宣傳不到位，部分農(nóng)村客戶對各項(xiàng)收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)不了解，產(chǎn)生對供電企業(yè)合理收費(fèi)的誤解，對供電服務(wù)工作不能夠給予必須的理解與支持。基于此，供電所應(yīng)加大宣傳力度，透過農(nóng)村集市日、村隊(duì)公示欄、入戶等形式，進(jìn)行大力宣傳，使各項(xiàng)收費(fèi)透明化、公開化。

四、今后發(fā)展規(guī)劃在今后工作中，我們在加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，五措并舉，大力度推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)縱深發(fā)展，切實(shí)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，助力全縣招商引資和項(xiàng)目建設(shè)“大會(huì)戰(zhàn)”。

一是進(jìn)一步提高窗口單位服務(wù)水平，拓展服務(wù)內(nèi)涵，開展“特色服務(wù)”。根據(jù)客戶不同狀況，分設(shè)上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)，對重要客戶和重點(diǎn)工程開辟優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”，對客戶提出的問題，做到有回音、有落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“為客戶帶給無微不至的服務(wù)”；

二是加強(qiáng)供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)及管理力度，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“無障礙通道”；

三是進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織與協(xié)調(diào)工作，建立健全組織完備、指揮順暢、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)靈活的供電服務(wù)體系，鞏固和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運(yùn)行機(jī)制；

四是重新修訂管理考核辦法，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，加大明查暗訪和監(jiān)督考核力度，推進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)；

五是加大經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境建設(shè)力度，分析和查找供電服務(wù)中存在的問題，針對管理中的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合自身實(shí)際，查找服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識方面存在的差距，真正樹立“客戶至上”的服務(wù)理念。

主題供電營業(yè)廳工作心得體會(huì)及收獲六

供方：______(以下稱甲方)

用方：_____________(以下稱乙方)

根據(jù)《中華人民共和國民法典》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，為了確立正常的供用水、電等的秩序，明確雙方的責(zé)任，做到安全、經(jīng)濟(jì)、合理地使用水、電，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，訂立本合同，供雙方共同遵守。

第一條 供應(yīng)方式 供應(yīng)范圍

1、甲方根據(jù)乙方的生活需要，在電力系統(tǒng)、水壓水源正常狀況下,按本合同規(guī)定向乙方供電、供水。

乙方的戶外供水管網(wǎng)、供電接入點(diǎn)應(yīng)由甲方確定，并應(yīng)按照安裝規(guī)范要求進(jìn)行施工，確保安裝的供水立管、表箱美觀、牢固、平直。施工完畢，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)墻面、孔洞，修復(fù)地面，并清理現(xiàn)場。

2、當(dāng)甲方出現(xiàn)水、電供應(yīng)不足的情況時(shí)，甲方應(yīng)當(dāng)按不低于其供給第三方水、電的比例及條件，供給乙方。如因甲方原因需停水停電，應(yīng)提前告知乙方。

3、在乙方每個(gè)接水電、受電點(diǎn)安裝用水、電計(jì)量裝置。用水、電計(jì)量裝置的`記錄為乙方實(shí)際用水、電量,以此作為計(jì)算乙方水、電費(fèi)的依據(jù)。

第二條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、由于市供水、供電公司每月按商業(yè)用電標(biāo)準(zhǔn)供給本公司，所以甲方每月只能按市供水、供電部門收取甲方的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取。

2、為了減少甲方的損失，甲方每月按乙方實(shí)際水電費(fèi)的__________%付給甲方正常損耗費(fèi)。甲方承諾向乙方收取的水、電費(fèi)用不高于其向其他第三方收取的費(fèi)用。

3、因國家法律、法規(guī)或有關(guān)政策的變動(dòng)導(dǎo)致水、電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的變動(dòng)，則按國家規(guī)定的變動(dòng)幅度作相應(yīng)的調(diào)整。

4、甲方每月30號之前按乙方水、電表顯示的使用量收取當(dāng)月水電費(fèi)和損耗費(fèi)。

第三條 付款時(shí)間和方式

甲方供應(yīng)水、電的開通后，乙方應(yīng)當(dāng)采取_________(方式)支付用水用電費(fèi)。

第四條 權(quán)利義務(wù)

1、甲方對乙方每月用電量、水量按本合同約定的原則和方式指定專人進(jìn)行抄表統(tǒng)計(jì),乙方給予積極協(xié)助，雙方共同確認(rèn)。

2、乙方應(yīng)保護(hù)好水表、電表等設(shè)施不至于損壞、失竊，如保護(hù)不善，乙方應(yīng)承擔(dān)損失和修理費(fèi)用。

3、乙方不得擅自拆卸、遷移、改動(dòng)水電表，以影響水表、電表正常計(jì)量，否則視為盜水、盜電之行為。

4、乙方必須按時(shí)支付水費(fèi)、電費(fèi)，如不支付，經(jīng)甲方催款后仍逾期不交者，甲方將按有關(guān)規(guī)定，停止對乙方供水供電，并追繳欠款及加收日千分之三的滯納金。

5、甲方發(fā)現(xiàn)乙方用電設(shè)施或者安全管理存在不安全隱患、可能造成供電設(shè)施損害時(shí)，有權(quán)要求乙方限期整改。乙方逾期不改的，甲方有權(quán)中斷供電。

6、乙方不得私自向其他用戶轉(zhuǎn)供電、轉(zhuǎn)供水，不得擅自向合同約定的范圍外供水、供電或在甲方電網(wǎng)、水網(wǎng)上私自接線、按管。

7、乙方如跨越計(jì)量表用水，或用其他方法致使計(jì)量表不準(zhǔn)的行為，甲方有權(quán)參照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，直至停止供水。

8、乙方的供水管線由于管理不善，跑、冒、滴、漏損壞嚴(yán)重時(shí)，甲方有權(quán)參照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，直至停止供水。

9、甲方有權(quán)根據(jù)水資源供應(yīng)情況，采取必要的限量措施或停止供水。

10、由于甲方規(guī)劃調(diào)整致使無法向乙方供水供電的，甲方可以解除合同，但需提前______日通知乙方，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。

第五條 本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

甲方(蓋章)：______________

乙方(蓋章)：______________

負(fù)責(zé)人(簽字)：____________負(fù)責(zé)人(簽字)：____________

日期：__________年__________月____日

主題供電營業(yè)廳工作心得體會(huì)及收獲七

尊敬的黨委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

自從我被聘為供電所所長以來，我的工作得到了局黨委的大力支持和信任，使到我在農(nóng)電管理工作中充分發(fā)揮出骨干作用。積極配合所長開展工作，盡職盡責(zé)地履行自己的職責(zé),按時(shí)、按量、按質(zhì)地完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)，下面是我工作的一些情況匯報(bào)，請?jiān)u議。

在日常工作中，我始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，衡量自己，作為農(nóng)電支部的支部書記，我積極帶領(lǐng)支部黨員干部開展各項(xiàng)工作，堅(jiān)定不移地與分公司黨委步調(diào)保持高度一致，努力開展一名干部立一面鏡，一位黨員樹一面旗的活動(dòng)，組織要求我做什么，我就做什么，上級布置的任務(wù)我不折不扣地完成，特別是在去年的農(nóng)網(wǎng)工程自查自糾工作期間，我組織總所全體黨員及各專責(zé)積極行動(dòng)起來，在工作中充分發(fā)揮出模范骨干作用。我作為總所的一位老同志，身先士卒，與總所同志一道穿鄉(xiāng)過村，親臨現(xiàn)場一線，從工程立項(xiàng)、核實(shí)規(guī)模、線路現(xiàn)場、建檔繪圖等工作，層層把關(guān)，不折不扣地抓好，管好，跟蹤好，交代好，更要不斷地走村串巷才能掌握好真實(shí)資料，因此，自去年8月到12月以來，由于自查自糾工作的量大、時(shí)間迫、任務(wù)緊，我與總所全體同志并肩作戰(zhàn)，白天我們兵分幾路到各鄉(xiāng)村核實(shí)規(guī)模、測量線路、計(jì)算臺區(qū)設(shè)備、現(xiàn)場繪制線路草圖等，晚上就繪制圖紙、核算材料、建立cad電子文檔等，一絲不茍地做好工作，一刻也沒有放松過，幾乎沒有休息而言，無論是核實(shí)線路、配變及電桿等農(nóng)網(wǎng)工程設(shè)備，都不輕易放過一個(gè)缺陷，一一做好記錄，日以繼夜，足足奮戰(zhàn)了四個(gè)多月，從沒有半點(diǎn)怨言，默默地做好工作，我覺得這樣做是對自己負(fù)責(zé)，對供電所負(fù)責(zé)，更是對分公司負(fù)責(zé)，這是我的職責(zé)所在。

在工作之余，我不忘為自己“充電”，利用工作以外的時(shí)間學(xué)習(xí)《農(nóng)村供電所管理規(guī)定》、《用電管理文件匯編》、《安全用電管理規(guī)程》、《安全生產(chǎn)法》以及《職業(yè)道德教育》等資料。通過學(xué)習(xí)，豐富了頭腦，提高了自身的思想政治素質(zhì)和工作能力。我認(rèn)為作為一名所長需要懂得、熟悉、了解的東西很多，因此就要擺正位置，要學(xué)會(huì)干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么，自覺養(yǎng)成“勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)”的良好習(xí)慣，提高綜合素質(zhì)和管理水平，真正成為行家里手。特別是隨著農(nóng)電體制改革的不斷深化，更要注重電力法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合。對遇到的客戶投訴、違章用電等問題和矛盾，用所學(xué)到的法律知識去處理，做到有法可依、以理服人。

領(lǐng)導(dǎo)就是一個(gè)部門的領(lǐng)頭羊。我在工作中時(shí)時(shí)處處都以身作則，用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)和影響職工。及時(shí)除去在工作中作風(fēng)浮漂、不辦具體事情，不解決實(shí)際問題和不思進(jìn)取，得過且過的作風(fēng)，樹立求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。自從我擔(dān)任供電總所副所長后，不但帶頭加班加點(diǎn)工作，還經(jīng)常與同事一起到施工現(xiàn)場、了解一線的情況，及時(shí)解決職工中存在的問題，平時(shí)一有時(shí)間就和總所的同志到供電所、高損臺區(qū)、用戶家中調(diào)查研究，掌握第一手資料，為降低低壓線損奠定了良好的基礎(chǔ)。

我認(rèn)為要強(qiáng)化企業(yè)，就要加強(qiáng)教育。在健全崗位責(zé)任制的同時(shí)，要堅(jiān)持做到：一是要做好職工的思想政治工作，安定職工的工作情緒。二是加強(qiáng)職工崗位技能培訓(xùn)，做到持證上崗。三是要求職工嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”。四是堅(jiān)持例會(huì)制度。局每月一次辦公、安全、線損例會(huì)和班組每周一次安全活動(dòng)，要堅(jiān)持下去。五是經(jīng)常開展反“三違”活動(dòng)。把反習(xí)慣性違章貫穿安全生產(chǎn)的始終。

在“轉(zhuǎn)變思想觀念，提高安全意識”的基礎(chǔ)上，我夯實(shí)抓好農(nóng)村供用電安全管理，盡量不發(fā)生因電引起的傷亡事故，因?yàn)榇罅康墓ぷ餍枰╇娝嘟M人員去做，所以，我充分發(fā)揮供電所所長在供用電安全管理中的重要作用，密切注意職工的思想情緒，狠抓事故苗頭。尤其是進(jìn)行安全教育，組織農(nóng)電職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī)，讓每位職工接受一次系統(tǒng)的安全思想、技術(shù)知識教育，從而使供電部門人員和用電客戶達(dá)成一種安全共識，在農(nóng)村形成一種“人人懂安全用電”的新局面，避免各種用電事故的發(fā)生。

為使自己能真正成為所長的得力助手，我擺正心態(tài)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)、積極協(xié)助所長開展各項(xiàng)工作，為了加強(qiáng)夯實(shí)和規(guī)范各供電所、營業(yè)部的安全生產(chǎn)管理和營銷管理，我覺得言行身教，率身垂范是至關(guān)重要的，我將自己比作為“教練員”，并時(shí)刻以“教練員”的標(biāo)準(zhǔn)勉勵(lì)自己既要帶好隊(duì)伍又要規(guī)范隊(duì)員的言行及技術(shù)動(dòng)作，因此，我首先從供電總所本部入手，因?yàn)樵诳偹鲗Ｘ?zé)大部分都是年輕的同志，就管理工作而言，還是經(jīng)驗(yàn)不足的，針對年輕人的特點(diǎn)，我采用多鼓勵(lì)，少批評的方法，努力將總所變成一個(gè)有家的溫馨、朋友的溫暖、人的溫情的良好工作環(huán)境，讓他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦腥?，自己更是主?dòng)地融入這個(gè)“家庭”中，對于操作電腦方面遇到不明白的地方就不恥下問，虛心請教，共同營造相互交流、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍，使總所的綜合管理水平不斷地提高，在工作實(shí)踐中發(fā)揮著積極的作用。由于同心合力，齊抓共管，使到供電總所的各項(xiàng)工作開展得相當(dāng)順利，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績，得到了公司的表彰。被______供電分公司評為15年度先進(jìn)集體;同時(shí)，我本人也被______供電分公司評為15年度優(yōu)秀黨務(wù)工和優(yōu)秀工會(huì)積極分子。

目前，有個(gè)別人對電力體制體改革后的農(nóng)電工作仍持有舊思想，舊觀念，甚至認(rèn)為農(nóng)電人員是集體所有制的，只是游擊隊(duì)，不是正規(guī)軍，有自卑的思想，思想觀念一下子轉(zhuǎn)不過彎來，認(rèn)為農(nóng)電工作太辛苦了，任務(wù)很難完成;針對這種.種情況，我認(rèn)為思想政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線，是搞好企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作的重要手段，為促進(jìn)基層班組政治學(xué)習(xí)的有效開展，向思想政治工作要效益，要安全，要穩(wěn)定，我?guī)ьI(lǐng)總所的幾位同志經(jīng)常深入到各供電所、營業(yè)部，給職工打氣，了解職工的思想動(dòng)態(tài)，找有思想情緒的職工談心，幫助他們解決一些工作、生活上的實(shí)際問題，只有生產(chǎn)發(fā)展了，職工的物質(zhì)利益才有保障，讓職工看清長遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系，克服眼前困難，從長遠(yuǎn)著想，從大局著想，支持改革，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作熱情。為使各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我與總所各專責(zé)既分工又合作，經(jīng)常深入到各供電所、營業(yè)部中去，對貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度情況進(jìn)行了全面的檢查和跟蹤落實(shí)，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的一些問題我們都逐一分析，找出原因，能現(xiàn)場改正的，及時(shí)協(xié)助更正，須報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理的，迅速匯報(bào)請示，同時(shí)，利用k系統(tǒng)電子郵件的形式將存在問題迅速反饋到各供電所、營業(yè)部，要求他們舉一反三地徹底整改，在跟蹤檢查中發(fā)現(xiàn)得不到落實(shí)的，對照有關(guān)規(guī)章制度應(yīng)批評教育的就進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，應(yīng)受到處罰的堅(jiān)決依章辦理，決不息事寧人，使一些安全隱患及不良苗頭都被消除在萌芽中，在春耕安全生產(chǎn)、迎峰度夏、安全生產(chǎn)活動(dòng)月及用電大檢查等活動(dòng)中均收到了明顯的成效。

回顧過去的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與廣大職工的共同努力和積極支持下，我雖然做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績，但離上級的要求還有較大的差距，比如：工作未夠大膽、處事未夠圓滑和電腦操作不夠熟練等都是我最大的缺點(diǎn)，今后，我必須加倍努力，不斷地開拓進(jìn)取，克服缺點(diǎn)，在工作思路、工作內(nèi)容、工作方式等方面都要做到與時(shí)俱進(jìn)，緊密圍繞分公司的中心任務(wù)和要求，貼近生產(chǎn)經(jīng)營管理、貼近廣大員工，扎扎實(shí)實(shí)地開展精神文明建設(shè)工作，努力把工作做得更好、更出色，決不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對我的期望

述職人：______

20____年____月____日