體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

關于電力疫情志愿者心得體會如何寫一

法定代表人：法定代表人：

甲方(全稱)：______________房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

乙方(全稱)：______________電力工程有限公司

本協(xié)議中的所有術語，除非另有說明，否則其定義與雙方于________年________月________日簽訂合同編號為 ________的《________合同》(以下簡稱“原合同” )中的定義相同。

鑒于：

因甲方資金等方面原因。甲乙雙方本著互利互惠的原則，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)實際情況，在原合同基礎上對原合同條款部分內容進行補償說明，特訂立以下補充協(xié)議。

1、協(xié)議內容補充部分為：

乙方責任：

(1)乙方在______年______月______日保證甲方______項目具備通電條件。

甲方責任：

(1)原合同中的一期合同總價(人民幣________萬元)保證在項目通電前付清。具體付款時間及金額為______年______月______日付______萬元，______年______月______日付________萬元， ______年______月______日付40萬元，______年______月______日付________萬元。

(2)本協(xié)議生效后，即成為原合同不可分割的組成部分，與原合同具有同等的法律效力。本協(xié)議與原合同有相互沖突時，以本協(xié)議為準。

除本協(xié)議中明確所作修改的條款之外，原合同的其余部分應完全繼續(xù)有效。

3、本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：________________

乙方：________________

委托代理人(簽名)：委托代理人(簽名)：

年月日年月日

關于電力疫情志愿者心得體會如何寫二

各位同事：

大家好

曾經(jīng)有一項社會調查，其中有這樣一個題目，“您認為人生最大的幸福是什么?”答案有“足夠的金錢”、“一呼百諾的地位”、“一個相親相愛的愛人”和“一生平安”。結果顯示，有86%的人選擇了“一生平安”!

當白發(fā)蒼蒼的老人拄著拐杖，佝僂在路口，當稚嫩的孩子咿呀學語，喃喃地叫著爸爸，他們企盼的就是親人平安歸來;當妻子守在電話旁，當朋友點好接風的酒菜，他們等候的就是你平安的消息!在人生的旅途上，你的朋友、你的親人最關心的不是你富可敵國，也不是你地位顯赫，而是你時時平安!因為只有平安，你才能實現(xiàn)你的夢想，才能享受夢想成真的喜悅。在平安的環(huán)境里，人人生活幸福，對未來充滿希望，一切顯得和諧安寧又生氣盎然，所有的困難變得渺小。

對于電力人，平安就是工作順利，身體健康，家庭和睦，同事間相互關心，朋友間相互幫助;就是電網(wǎng)安全運行，職工思想穩(wěn)定，管理不斷提升，效益穩(wěn)步增長;是我們實現(xiàn)人生價值的前提和保障;是“三個代表”的重要思想在電力企業(yè)實踐的目標和方向;是構建和諧企業(yè)的基石。

只有每一個電力人都平安，電網(wǎng)才能平安，只有電網(wǎng)平安，電力人才能幸福，經(jīng)濟才能發(fā)展，社會才能進步。如果一個人失去了平安，他的親人、朋友必將受到心靈的傷害。如果電網(wǎng)失去了平安，供電就會停止，機器不能運轉，莊稼不能灌溉，世界將走向黑暗，其后果我們無法想象!

電網(wǎng)平安，在于電網(wǎng)穩(wěn)定運行，在于規(guī)避各種風險，在于千家萬戶的幸福與歡樂;更在于國家財產(chǎn)的安危!如果你是一名普通工人，你操作的失誤，有可能中斷電網(wǎng)的正常運行，甚至威脅你的生命;如果你是一名會計，你行為的失誤，有可能讓企業(yè)蒙受巨大的經(jīng)濟損失;如果你是一名管理者，那么，你指揮的失誤，有可能葬送很多人的幸福!第一范文網(wǎng)版權所有

平安不是樹上的蘋果，熟了就會吊下來;平安不是天上的星星，看得見摸不著。它是山崖上的靈芝，需要我們艱苦攀援，它是花園里的君子蘭，需要我們用心呵護。從“三民主義”到“民主革命”，從“發(fā)展是硬道理”到“三個代表”，所追求的就是建立良好的社會秩序，保障人人平安，人類繁榮、進步。先輩們用鮮血為我們爭取的平安環(huán)境，需要我們用汗水辛勤去維護。

平安也不是憑一個人或幾個人的努力就能實現(xiàn)，它需要我們團結一心，共同努力;需要我們有愛自己愛人人的博大胸懷，需要我們在自己崗位上兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實做好本職工作。一撇一捺的“人”字，其實就代表了腳踏實地和相互支撐，寓意著做一個人就必須擔負起使他人幸福，使自己也幸福的事業(yè)。只有每個人都付出了努力，每個人都獲得了平安，我們的電網(wǎng)、我們的企業(yè)才會平安，我們才會幸福。

“十五”期間，電網(wǎng)穩(wěn)定運行，安全記錄創(chuàng)歷史新高，年售電量累計億千瓦時，增長率%，榮獲“全國精神文明創(chuàng)建先進單位”、“國家電力公司一流企業(yè)”等稱號，職工收入逐年穩(wěn)步增長……正是平安保持著電網(wǎng)高速、迅猛的發(fā)展態(tài)勢，又為我們確保人人平安、電網(wǎng)平安、企業(yè)平安奠定了更加堅實的基礎!那些曾經(jīng)或正在致力于平安這項偉大事業(yè)的人們，理應感到自豪，理應受到人們的尊敬!

朋友，電力巨輪正揚起風帆，在急流險灘中向理想的彼岸全速航行，不管你是水手還是舵手，請伸出你的雙手，虔誠地祈禱：一路平安!

關于電力疫情志愿者心得體會如何寫三

1、管理漏洞引發(fā)的安全問題當前，變電站運行管理中存在很多問題，主要表現(xiàn)在：首先，變電站管理缺乏章程，整體安全管理比較混亂，管理手段落后，管理漏洞多。在這種管理模式下，變電站一旦出現(xiàn)了運行故障和安全問題，很難得到及時有效的控制和防范，不利于變電站運行事故的控制。其次，變電站運行管理制度不健全。變電站運行是一項極為復雜的工程，每個環(huán)節(jié)、每項操作都至關重要。但是當前變電站安全管理制度卻存在很多不完善的地方，比如沒有制定變電站操作人員的操作規(guī)范制度，這使得操作人員在實際工作中缺乏制度約束，在變電站運行維護中經(jīng)常違規(guī)操作。再次，變電站運行和安全管理責任不明確，沒有明確各部門、各操作人員在運行管理中的責任，導致操作人員責任意識不強，在實際工作中不能自覺規(guī)范自己的行為，責任制的缺失導致了變電運行的管理隱患。

2、人為因素引發(fā)的安全問題

人是變電站運行中的一個關鍵因素，變電站工作人員是整個變電站工作的核心，人員素質的高低、人員操作是否規(guī)范，都會直接影響變電站的運行安全。人為因素引發(fā)的安全問題主要表現(xiàn)在：變電站工作中，工作人員的工作任務較重，他們需要頻繁操作各種設備，機械式的重復工作會讓他們喪失工作熱情，也會喪失原有的警惕性，在實際的操作中會表現(xiàn)得注意力不集中，既有可能出現(xiàn)操作失誤。而這種疏忽和失誤可能會影響設備的正常運行，還有的工作人員工作態(tài)度不嚴謹，在工作中只對主要設備進行運行檢測，忽略了其他設備環(huán)節(jié)的維護。這會給電網(wǎng)埋下安全隱患，導致變電站運行事故的發(fā)生。

3、設備因素引發(fā)的安全問題變電站運行牽涉到很多設備，對這些設備進行安全維護是一項非常艱巨的工作。如果不能及時做到檢查維護，很難及時發(fā)現(xiàn)設備存在的安全隱患。同時，電氣設備從出廠到投入使用，時間長了以后如果不及時進行更新，設備會出現(xiàn)老化情況，會埋下設備的運行隱患。

隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，科學技術也在不斷的飛速發(fā)展，以至于我們的競爭壓力也越來越大，所以必須要致力于從各個方面來提高科學技術。近幾年來，隨著國家科技的迅猛發(fā)展，電網(wǎng)作為一種重要的能源設備，在我國各行業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮著不容忽視的重要作用。電網(wǎng)設備的廣泛應用以及推廣，大大促進了國家的科技自動化以及工業(yè)的發(fā)展。更為重要的是應該了解如何有效地維護電網(wǎng)設備，讓其能夠在作業(yè)過程中始終保持著最佳的工作狀態(tài)，有效提高電網(wǎng)設備在工業(yè)生產(chǎn)中的利用率，對于工業(yè)生產(chǎn)和社會工業(yè)發(fā)展而言，才是真正符合可持續(xù)

發(fā)展的新理念。尤其是現(xiàn)在處于極力提倡環(huán)保低碳的生活理念下，對電網(wǎng)設備采取必要且有效的維修技術，掌握電網(wǎng)設備維修的關鍵技術，才能更好地買行電網(wǎng)設備的維護以及管理，對于電網(wǎng)設備的進一步應用及推廣也有著重要的發(fā)展意義。

1、變壓器的安全隱患

對于變壓器來說，它在切合空載變壓器時，經(jīng)常會出現(xiàn)變壓器空載電壓升高從而導致變壓器絕緣遭到損壞的現(xiàn)象，所以我們必須要及時觀察變壓器的狀況，并且要做到隨時進行檢修，只有這樣，才能在變壓器發(fā)生切合空載變壓器時，做到及時的發(fā)現(xiàn)，并且可以及時消除安全隱患，這樣才能保證用電安全。通過最新研究發(fā)現(xiàn)，由于我們現(xiàn)在所使用的變壓器制造材料耐高溫、抗壓性強，所以只要我們使用得當，一般不會出現(xiàn)太大問題，但是要注意定期的檢查和維修。

2、母線倒閘操作

母線是變電設備電能的匯集場所，它連接著大量元件，作業(yè)的工作量很大，是變電站最常見的操作項目。但是如果工作人員沒有做好充分的準備，沒有嚴格遵守操作標準，就可能發(fā)生安全事故。母線倒閘操作存在的危險主要有：非等電位操作自動裝置與繼電保護裝置切換錯誤；電感式電壓互動感器與開關斷口電容出現(xiàn)串聯(lián)諧振。

3、直流回路操作

在變電運行中的直流回電操作中，如果沒有嚴格遵守操作流程或錯誤拉開直流快分開關，會導致操作直流電源或保護裝置直流電源消失，進而引起自動保護裝置誤動，引發(fā)安全事故。

4、處理合環(huán)與解環(huán)存在的安全隱患

為了保證設備的正常運行，我們必須要求一致的相位，所以要進行初次的合環(huán)。在初次的合環(huán)過程中，有可能會引發(fā)一定的相位變化，就需要對其進行相關的檢查。除了注意相位的變化，還要注意對電壓差作出相應的調整和控制，另外在解環(huán)操作的過程中，還要考慮到潮流電壓負荷轉移以及繼電保護的變化等問題。

1、跳閘故障首先，線路跳閘故障。線路跳閘是變電站運行中最為常見的故障，如果發(fā)生線路跳閘故障，必須即刻進行線路檢查，并采取相應的保護措施。故障排除方法如下：在線路故障發(fā)生的第一時間，要依據(jù)回路保護圖來確定故障線路的范圍。一般情況下是從線路的ct開始檢查，檢查到線路的出口。如果在這個范圍內沒有發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，就要轉移檢查方向，可以鎖定跳閘開關進行檢查。對于不同的開關構建要采取不同的檢查方式。當以上各項檢查完畢以后，沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，說明線路運行已趨于正常，就可以實施送電操作。其次，主變低壓側開關跳閘故障。造成這種故障的原因有很多，主要是母線故障、誤動開關故障等引發(fā)的跳閘。在故障檢查中，我們要特別注意對主變設備的檢查，如果旨在主變低壓側產(chǎn)生了過流保護動作，那么我們可以判定故障發(fā)生在母線或其他線路中。

2、非跳閘故障

所謂的非跳閘事故多指的是由系統(tǒng)接地、諧振、斷線等問題引發(fā)的故障。一般情況下判斷是不是發(fā)生了以上這幾種故障，我們采用的是查看微機告警，當發(fā)生以上故障時，由于小電流接地系統(tǒng)的母線pt輔助線圈的開口三角接有電壓繼電器，系統(tǒng)三相平衡運行時開口三角電壓就會近于零，中央信號就會發(fā)出系統(tǒng)接地信號。

1、沒有建立很好的安全管理理念

在變電運行中如果出現(xiàn)安全管理問題，主要是由于施工人員的不安全作業(yè)和設備的不安全運行。這兩種原因，歸根到底都是基于安全管理工作沒有根據(jù)變電運行的實際而適當?shù)卣{

整和完善所造成的。管理工作不到位，就必然會出現(xiàn)施工人員帶著僥幸心理實施不安全作業(yè)，而設備的運行處于不安全狀態(tài)，主要也是人為因素所造成的。強化變電運行的安全管理，除了制定切實可行的規(guī)章制度之外，還要提高施工人員的安全意識，加大規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

2、沒有建立科學有效的安全防范措施

電力系統(tǒng)中的各種設備，由于長期處于持續(xù)運轉狀態(tài)，加之目前用電需求量的增大所引起的供電不足，就導致了一些運行系統(tǒng)超負荷運轉，如果疏于維護，這就導致了變電設備過早地老化，其中的一些部件也會由于長期暴露在惡劣的環(huán)境中而縮短了使用壽命。各種設備的安全隱患，導致了電力系統(tǒng)在運行的過程中，很容易引發(fā)安全事故。特別是在設備的安裝、運行維護以及設備更新的各個環(huán)節(jié)中，都要注意采取必要的防誤操作措施。但是，由于安全管理措施不到位，導致了安全防范措施流于形式，那就沒有真正意義地改善。

1、做好職責分工

變電站的變電運行管理人員要想切實、有效地提高對變電運行的管理水平。首先需要明確無人值班的變電站的管理職責。通常來講分為兩個方面的內容，第一個就是值班的工作人員需要對變電運行進行監(jiān)控，對斷路器等進行遠程的控制，此外還要做好抄表的工作，使記錄更加的細致、詳細。其次就是供電企業(yè)要定期地組織專業(yè)的人員對變電運行設備進行維護和檢修，及時地發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，及時消除設備缺陷；發(fā)生事故時，迅速響應，積極正確地對事故進行處理和解決。明確職責分工可以有效地提高變電運行的效率和質量。

2、建立管理制度

變電運行管理制度的建立也同樣包括了很多的方面，首先就是要建立起崗位責任制，使不同崗位的工作人員都能夠明確自己的工作內容和職責，并且在日常的變電運行維護與管理的過程中嚴格地按照相關的制度來執(zhí)行，對工作認真負責。此外還要嚴格執(zhí)行值班制度以及交接班的制度。嚴禁代班現(xiàn)象的出現(xiàn)，在進行交班的.時候，管理人員還要向接班的人員詳細地交代工作的內容和重點，對交班的詳情做好記錄，將個人的責任加以明確。最后還要建立起責任制，健全員工的生產(chǎn)責任制，讓員工在實際的工作當中，明確責任，避免犯錯誤，全面地投入到工作當中，促進變電站的安全生產(chǎn)以及變電運行管理的科學性和安全性。

3、加強變電運行設備的管理

改擴建時期的設備管理工作，主要是對于設備進行試驗檢查和調試工作。在電氣設備的選型上，要符合運行要求，性能優(yōu)良。對于引進的設備，核查三證，并對設備進行出廠測試，以確保設備的各項使用功能符合變電運行的要求。在電氣設備的安裝調試過程中，要對設備質量進行監(jiān)督檢查，以避免由于設備質量問題而導致施工工作難以順利展開。做好變電運行設備的巡視工作。當變電設備處于運行階段的時候，要認真監(jiān)控設備的運行狀況，包括信號、表計等等一旦有異常狀況出現(xiàn)，就要從溫度、聲音、氣味以及顏色等等進行感官上的判斷并進行分析。為了確保變電設備運行正常，要合理安排設備的巡視次數(shù)和巡視時間，并根據(jù)所掌握的運行情況制定設備的預試計劃，把好驗收關。通過定期地排查設備質量，在排查設備運行的隱患的同時，還防止了由于維護不到位而造成的設備事故。

1、必須解決好人的問題，切實提高變電站操作人員的素質，首先，要加強對操作人員的培訓，包括業(yè)務培訓和安全教育，要通過培訓提高變電站操作人員的業(yè)務水平，讓每個操作人員都熟悉自己每天所面對和操作的設備，要提高他們對設備的檢查和維護能力，讓每個工作人員都具備設備隱患排查技能，這樣便于第一時間發(fā)現(xiàn)變電站設備存在的安全隱患和運行故障。同時也能盡量避免由于人為操作失誤引發(fā)設備故障和安全隱患。當然，對操作人員的培訓還包括安全教育。要讓每個操作人員都樹立安全至上的意識，讓他們正確認識安全隱

患的可怕后果，自覺規(guī)范自己的行為，提高對設備檢查的警惕性。需要注意的是，安全教育和業(yè)務培訓不應該只依賴于理論宣講，變電站應創(chuàng)新培訓形式，應采用現(xiàn)場培訓、事故現(xiàn)場分析等多樣化的方法開展培訓，并定期組織操作人員參加安全技能培訓，提高他們的能力和對變電站工作的認識。

2、要建立變電站安全管理與事故防范的制度保障，要落實安全管理與事故防范責任制度和責任，這是約束變電站操作人員日常行為的基礎。只有明確了操作人員在日常工作中必須要遵循的操作方法，必須要檢查的設備細節(jié)，必須要完成的檢查程序，才能讓操作人員在實際工作中有據(jù)可依，才能讓他們按照制度要求進行操作。而責任落實在變電站安全管理與事故防范中至關重要。如果只有制度，沒有責任約束，那么操作人員很有可能不按制度操作。因此，必須要建立一個明確的責任制度，要把責任落實到各個崗位、各個環(huán)節(jié)、各個操作人員。要做到“出問題、找原因、追究人”，要層層追究，將責任明確到人，這種嚴格的責任制度，有助于讓每個人員都自覺地按制度操作，避免出了問題找不到責任人情況的發(fā)生。

3、要強化變電站的設備管理，建立一個全面有效的設備預防巡檢制度，保證設備的正常運行在變電站運行中，設備管理也是非常重要的，加強設備管理，可以有效地防止變電站設備出現(xiàn)大面積的癱瘓或停運故障。首先，要控制好設備選型環(huán)節(jié)。要嚴格控制設備質量，在設備選型上要做到細致入微，要選擇性能最好、安全系數(shù)高的設備，盡量避免設備本身質量問題引發(fā)變電系統(tǒng)運行故障。其次，要做好設備的檢查維護工作，要建立一個完善的設備巡檢制度。要做到定期巡檢、專人負責，及時排查設備運行中的突出故障，并采取積極的措施預防事故的擴大。

4、建立變電站安全管理與事故防范的應急機制，并在變電站安全管理中加大對新技術的利用變電站運行中常會發(fā)生一些意想不到的突發(fā)事故，建立突發(fā)事故應急機制，可以避免事故發(fā)生時人員慌亂，可以在事故發(fā)生的第一時間對事故原因進行快速排查，并能較快調動操作人員進行應急操作和處理，可以避免事故進一步的惡化，筑起事故防范的第一道屏障，這對于變電站的安全運行和管理是非常重要的。

結束語：

總言之，變電運行中的安全隱患會對人們的日常生活和當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展帶來不利影響，嚴重時還會還造成巨大的社會經(jīng)濟損失。因此，必須建立嚴格的變電運行管理制度，嚴格檢查變電設備的維護與檢修，盡可能的減少變電運行中的安全隱患，為供電工作護航。

關于電力疫情志愿者心得體會如何寫四

甲方：(以下簡稱甲方)

乙方： (以下簡稱乙方)

因甲方在 工程施工中自有勞動力不足，需聘請乙方提供勞動力支持與服務。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，經(jīng)甲乙雙方平等協(xié)商達成一致，同意簽訂本協(xié)議。

一、勞務協(xié)作性質：短期臨時用工。

二、勞務協(xié)作用途：僅限于 電力工程施工。

三、工作地點： (甲方指定的工作區(qū)域)。

四、工作內容：土石方開挖、變臺安裝、配電線路架設、材料轉運勞務協(xié)作以及其他輔助性工作。

五、協(xié)議有效期：

1、本協(xié)議有效期為日歷天，自 年 月 日起至 年 月 日止。

2、如遇下列情況之一的，協(xié)議有效期可相應順延：

a、因甲方原因導致工程工期順延的;

b、因不可抗力導致工程工期延誤的;

六、現(xiàn)場代表

1、甲方委派的現(xiàn)場代表人為供電營業(yè)所(職務)。

2、乙方委派的現(xiàn)場代表人為 (姓名)， 身份證號：。

七、甲方的權利和義務

1、對違反甲方管理制度與紀律或不服從甲方工作安排的人員，甲方有權及時將其請離工作現(xiàn)場并中止其勞務協(xié)作關系。

2、甲方負責工作現(xiàn)場的停送電、安全監(jiān)管和協(xié)調工作。

3、及時向乙方提交有關圖紙、資料文件，并在工作前進行必要的交底。

4、對乙方工作完成情況進行簽證和驗收。

5、按本合同約定的時間向乙方支付合同價款。

八、乙方的權利和義務

1、乙方必須為參加勞務協(xié)作的全體人員購買人身意外傷害保險。

2、乙方登高作業(yè)人員和技術工人必須具備相應資格證件和工作經(jīng)驗。

3、乙方進入工作現(xiàn)場前，應對工作現(xiàn)場進行勘察，熟悉環(huán)境與場地。

4、乙方應加強現(xiàn)場工作人員的安全教育，嚴格按照《電力安全工作規(guī)程》做好安全措施，正確佩戴使用安全工器具和勞動防護用品，做好安全防護工作，并做好檢查記錄。

5、嚴格按照設計圖紙要求、施工安裝規(guī)范和技術交底的要求工作，確保工效和質量。

6、乙方應安全文明施工，不得對甲方和第三方造成人身和財產(chǎn)損失。

七、安全責任

1、因乙方原因在工作時間發(fā)生安全事故的，由乙方承擔全部經(jīng)濟損失，并按國家相關規(guī)定對事故進行處理。

2、協(xié)議有效期內，乙方人員在非工作區(qū)域內發(fā)生一切安全責任事故由乙方負全部責任。

八、工作質量驗收及質保期

1、工作質量驗收依據(jù)：設計圖紙及國家驗收規(guī)范。

2、乙方在申請甲方對工作驗收前，應按甲方要求提供齊全的資料檔案。

3、質保期：自通過驗收之日起計算，質保期為一年。

九、合同金額及付款方式

1、協(xié)議價款： 元整(￥ )。

2、乙方在完成約定工作內容并通過甲方驗收后，甲方一次性支付95%的協(xié)議款，余款在質保期滿付清。

十、爭議解決方式

履行協(xié)議發(fā)生爭議的，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方約定向興山縣人民法院提起訴訟。

十一、其他

本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份，自雙方簽章后生效。未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

甲方(章)：乙方(章)：

甲方代表： 乙方代表：

年月日：

關于電力疫情志愿者心得體會如何寫五

又到了六月，一個充滿魅惑的月份，心中的六月是夏風微微，窗前枝葉搖曳。窗外，淺藍色的天空，夏的眸語，在靜靜綻放。清晨，一縷清澈的陽光穿過樹枝，小鳥清唱著，說著它們自己的故事，夜晚，細雨垂簾，流淌思緒連綿。仿若一念一思串起人生的時光。滴階成花，生起寂滅，如花開花落，激起幾多沉悟。六月如此多嬌，卻也引得無數(shù)員工竟折腰，在你癡迷于六月的芬芳，請你也要注意自己的安全與健康。因為六月也是我們的安全生產(chǎn)月。

安全生產(chǎn)，不僅僅關系你自己，更多的是關系到你我他。警笛嘶鳴，揪人心弦；痛定思痛，痛何如哉。安全之重，重乎于泰山；事故之猛，猛乎于虎。安全生產(chǎn)不僅是對自己負責、對家人負責，更是對員工負責、對企業(yè)負責、對社會負責。為了自己和他人的安全，我們要做到：

在電力行業(yè)奮戰(zhàn)的我們要深知電力行業(yè)是一個高危行業(yè)，這就要求我們要具備強烈的安全意識。防范于未然，時刻謹記“安全第一，預防為主”的思想，嚴格執(zhí)行“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護自己不被別人傷害”的原則，每一個電力員工都要提高安全防范意識，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，確保電力設備和電力職工的安全，還要準確地把握電力安全生產(chǎn)管理工作中的輕重緩急。樹立“居安思?！钡膽n患意識，把安全提到法律的高度來認識。

每次聽到我們公司發(fā)生這樣那樣的安全事故，心中都有一絲莫名的感傷，人的生命太脆弱了，如同那薄薄的蟬翼，經(jīng)不起什么風吹雨打，我們帶著這么脆弱的生命來到世上難道不應該珍惜嗎？保護自己的生命是每一個人的天職,有了生命你才能為企業(yè)和社會做更大貢獻。你的家庭也才能夠完整，你要知道一個人的傷害，背后卻是一個家庭的悲哀。

古人云：“明者見于未萌，智者避危于無形，禍固多藏于隱微，而發(fā)于人之所忽者也。要搞好安全生產(chǎn)工作，思想認識是關鍵，始終堅持把安全生產(chǎn)擺在第一位。在日常工作當中，把安全作為頭等大事來抓。不安全事件帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，責任心被僥幸心理所代替，往往要等到確實發(fā)生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒。這就是因為沒有把安全工作放在第一位所導致的，而做好這項工作的瓶頸就在于提高對這項工作的重視程度，在我們的工作中，應該以安全規(guī)章制度為保障，嚴格貫徹執(zhí)行，杜絕工作中習慣性違章行。因此，抓安全生產(chǎn)的指導思想必須從嚴，必須包括教育從嚴、管理從嚴、檢查從嚴、整改隱患從嚴、最后才是處罰從嚴。只有在指導思想上從嚴，才會有組織結構上的嚴密、規(guī)章制度上的嚴格、工作作風上的嚴謹，而這一切也是我們安全生產(chǎn)的基本保證。

檢查工作時往往我們只看到能直接觀察到的顯性風險，而真正致命的是看不見的隱性風險。這就要求我們要深入點滴認真排查每一個環(huán)節(jié)，從細節(jié)上減小隱形風險的危害。在對待安全問題上我們要以更高的標準，更嚴的要求，更踏實的作風要求自己。要時刻謹記安全工作責任之重重于泰山。

在電力生產(chǎn)中，生產(chǎn)者要實現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”觀念的轉變，只有這樣才能夠從事故源頭上遏制不安全因素的作用，減少或避免事故的發(fā)生，電力生產(chǎn)是一門非常復雜的系統(tǒng)工程，而生產(chǎn)安全又是這一系統(tǒng)工程中諸多因素綜合作用的結果。一般而言，電力生產(chǎn)事故有三類：

一是“天災”，如雷電、大風、暴雨、等不可控或不便控的自然因素，有其突發(fā)性。

二是線路、設備、器材的“先天不足”，有其隱蔽性。

三是“人禍”，人為地違法、違規(guī)、違章，有其盲目性。其中“人禍”占所有事故中的絕大部分。而“人禍”又可分為三種表現(xiàn)形式：

其一是對規(guī)章明知故犯，明知這樣做不符合要求，但圖一時方便或抱著僥幸心理的習慣性違章。

其二是對規(guī)章似懂非懂，知其一，不知其二，工作中又恰好在其二中發(fā)生了問題。

其三是對規(guī)章不懂裝懂，稀里糊涂，發(fā)生了事故才”恍然大悟或恍然半悟。

大凡發(fā)生了事故后，總結時都不難得出：“安全基礎不牢，安全觀念淡薄，安全管理不善，技術素質不高，安全防護能力弱，習慣性違章”等諸多教訓的結論，都會把違章作業(yè)認為是事故的“病灶”，也提上了人們的議事日程。但深層次地去分析違章作業(yè)存在的原因，還是員工在安全觀念上沒有從“要我安全”轉變到“我要安全”上。

電力行業(yè)作為我國二級危險性行業(yè)，如果沒有各項安全保障措施，如果沒有嚴格的指揮，松松散散、各自為戰(zhàn)、不服從指揮，就很有可能造成自傷、誤傷事故，甚至發(fā)生群死群傷的惡性事故，人人若驚弓之鳥，惶惶不可終日，電力工作無法開展，同時造成不可估量的經(jīng)濟損失。所以電力工作就要象軍隊那樣，紀律嚴明，服從指揮。

隨著安全生產(chǎn)法的頒布，安全生產(chǎn)上升到法律的高度。是啊，你個人不遵守安全生產(chǎn)準則，后果可能是對別人造成傷害，這就是“謀殺”罪！也可能是造成國家經(jīng)濟損失，這就是“危害國家安全”罪！即使沒有造成嚴重的后果，你也是“玩忽職守”罪。我們工作中的安全措施，如“兩票三制”，工作人員如果不能嚴格遵守，而是走走過場形式主義，就是“有法不依、執(zhí)法不嚴”。就是威脅人身安全、國家財產(chǎn)，就是犯罪。

為了吸取歷年來事故的教訓，我們以后要嚴格要求自己，認真遵守各項安全保障制度，履行安全生產(chǎn)職責，認真遵守“兩票三制”等安全保障措施，決不麻痹大意，為了家庭的幸福、為了事業(yè)的繁榮，也為了自己和他人寶貴的生命。

關于電力疫情志愿者心得體會如何寫六

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫。

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。

一、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

1.企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。

2.優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.服務的體制不順，體系不健全。客戶服務應是一個全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4.服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

5.服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢？還是需要開展一些深層次的服務？

6.沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。

二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念

在近年來開展的優(yōu)質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自20xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質服務工作

建立“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規(guī)范化、日?；倪\作。

通過各種優(yōu)質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。

隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化。

四、明確服務的目標，提供優(yōu)質的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境

說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務的目標？全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍？如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。

所謂的延伸服務，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業(yè)實質上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內處理。

對客戶優(yōu)質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質服務的主要內容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電；咨詢、查詢的服務畢竟很少；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。

所以用電客戶產(chǎn)權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術水平、維護經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產(chǎn)權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電，盡快恢復了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力；開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少；極大地調動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。

有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優(yōu)質服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優(yōu)質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。

但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定；二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務方案。

只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。

關于電力疫情志愿者心得體會如何寫七

各位領導、各位評委、各位同仁：

大家好!

也許有人會說電力工作很普通，很平凡。是啊，這里沒有橫刀立馬、舍我其誰的豪邁，也沒有高山流水、談笑鴻儒的清雅，更沒有運籌帷幄、決勝千里的成就。但是我要說，我們每一名服務于人民的電力工作者，正在以“科學發(fā)展觀”為指導，凝心聚力構筑科學的電力長城。

科學發(fā)展觀，是個詞齡才幾年的新名詞，剛知道他的時候，他是很全面很宏偉很高大很戰(zhàn)略的一副樣子，以為是精英專屬名詞，須仰視才可窺大概。從最近公司掀起開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，我深刻地感到，原來科學發(fā)展觀離我竟是這樣近，近到伸手可及;其氣息又是這樣濃，濃到一呼一吸間均能感受;它還布滿了我的工作、我的生活的空間，幾乎觸目皆是，我為這樣的環(huán)境而滿懷喜悅。

當我注意到公司宣傳欄上醒目的“95598”時，我看到的不是一串無序排列的數(shù)字，而是從制度和機制上鑄造得電力服務品牌。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么真誠的服務就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才會讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理，如果沒有誠信服務的理念，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有卻倒不出來。心系客服，誠信服務，才能內強素質，外塑形象，更好地服務于電力客戶，架起服務社會的橋梁。

當我每天早上走進辦公室的時候，我感受到的是催人奮發(fā)的工作氛圍。企業(yè)文化是作為一種“無形規(guī)則”存在于員工的意識中，平時就好像是海市蜃樓，只存在于那一疊疊厚厚的報告中，但我想我每天感受到得氛圍就是它潛移默化的結果。那種氛圍，是一種規(guī)范力——促使員工遵章守紀;是一種凝聚力——促使員工精誠合作;是一種號召力——引導人們把個人理想凝集成企業(yè)同一目標，與企業(yè)共存共榮。

當我每個周五晚上走進這間會議室的時候，我感受到得是公司領導對員工培訓的重視。一塊鐵，可以鋸融消損，也可以百煉成鋼。現(xiàn)在的大環(huán)境下，知識的折舊越來越快，培訓是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。美國的一項研究資料表明，企業(yè)技術創(chuàng)新的最佳投資比例是5：5，即“人本投資”和硬件投資各占一半。而我們這種把辦公室與教室連在一起的方式，或許只是企業(yè)培訓機制構建的冰山一角，卻是一種主動學習的理念，正如杰克韋爾奇所說：培訓的成本是有限的，但效益是無限的。

當我每次遇見從事工程建設的一線工程人員時，我總是懷著一種特別的心情。是他們，舍小家、為大家，櫛風沐雨、頑強拼搏在施工建設中;是他們，克服艱難險阻，讓萬里線路從無到有，蜿蜒穿行在天地之間;是他們，合理施工，嚴保工程質量，使工程進度日新月異……一項項急、難、險、重的施工任務順利完成;一道道生產(chǎn)中技術、質量難題圓滿攻克，他們用智慧和汗水換來了沉甸甸的經(jīng)濟效益、寶貴的施工經(jīng)驗;他們把美麗的夢想，由藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實，把每項工程建成“精品工程”。

我們知道：“以人為本”是科學發(fā)展觀的核心。我相信我感受到的以上這些方方面面，都是由于我們集團堅持了科學發(fā)展觀的核心：“以人為本”，才更好、更快的形成“國家電網(wǎng)”這個響當當?shù)钠放?。托爾斯泰有句名言：幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。今天我把這句話套用一下：“危機中困境是相似的，應對的策略各有各的不同。”面對當前經(jīng)濟形勢的挑戰(zhàn)，措施和做法或許有差異，但有一點要求應該是相同的，那就是在科學發(fā)展觀的指導下，我們全體電力工作者必須擁有團結一心、迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。風潮洶涌，自當揚帆破浪;任重道遠，更需策馬加鞭。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。藍天白云下，青山綠水中，沾化電力工作者，必將以自己飽滿的生命熱情，迎接一個更加輝煌燦爛的明天。

我的演講完畢，謝謝大家!

關于電力疫情志愿者心得體會如何寫八

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。

一、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

1. 企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。

2. 優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳

資料等。

3. 服務的體制不順，體系不健全，客戶服務應是一個全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4. 服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦-理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

5. 服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?

6. 沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。

二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念

在近年來開展的優(yōu)質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

關于電力疫情志愿者心得體會如何寫九

我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里，在部門領導及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想情況分析總結報告如下：

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和電網(wǎng)公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學習，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業(yè)知識

在業(yè)務知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng)、調度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質服務10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調xx局、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調xx局和云電同方結合電網(wǎng)的實際情況，在供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

(二)溝通協(xié)調能力還有差距，還需要進一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。回到送變電后，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務能力和工作水平，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!