電信查修服務心得體會案例實用 電信裝維服務心得體會(8篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

推薦電信查修服務心得體會案例實用一

充分發(fā)揮社會的宣傳教育功能，通過公益廣告和媒體曝光，加強社會公民對個人信息泄露的重視程度，引導社會公民對電信詐騙的認識。同時大力開展防范宣傳，提高手機用戶的防范意識，號召全民提高警惕性，當遇到手機短信詐騙時，能主動、及時地向警方報案，并提供有關犯罪證據(jù)資料，為揭露、證實犯罪提供強有力的支持。

首先，重視對大學生的安全教育，加大對電信詐騙案例的宣傳力度，在特殊時期做出重要安全提示，全面提高大學生的安全意識；其次，重視學生的心理健康教育，引導學生樹立正確的價值觀，提高學生的心理承受能力；最后，重視學生信息的泄露問題，安排專門部門進行有效監(jiān)管，同時明確學校學生工作的流程和渠道，對于部分工作作出官方明確通知，并設置學生反饋咨詢渠道，方便學生對相關事宜的咨詢和核實。

我們學生自身在專業(yè)學習之余，自覺嘗試接觸社會，增加自身的社會經(jīng)驗，加強自己的社會適應能力，同時重視安全教育，提高自身的安全防范意識，對不清楚的事宜及時與學校老師溝通咨詢；再者增強自身的心理素質(zhì)，樹立好正確的價值觀和金錢觀，一旦出現(xiàn)意外，沉著冷靜，注意調(diào)整好自己的心態(tài)，及時與父母和老師溝通。

不要有“貪圖便宜”、“一夜暴富”“天上掉餡餅的心理；注意保護個人資料信息，不可隨意注冊、填寫自己的身份、手機號碼、銀行卡號等私人信息；在做好自身防范的同時，積極向周圍的親人、朋友做好宣傳；發(fā)現(xiàn)電信詐騙違法犯罪行為要及時報警。如果掉人不法份子所設絡的陷阱，要及時采取措施，盡量減少損失。發(fā)現(xiàn)上當受騙不要有僥幸心理，應當迅速保存涉案證據(jù)，并及時報案。

高校大學生詐騙案件頻頻發(fā)生已經(jīng)成為嚴峻的社會問題，其背后所衍生的諸多問題都值得我們反思和思考。

電信詐騙危害巨大，防范電信詐騙要從自身做起，民眾要做到不貪婪、不輕信、多防范。有關部門要采取必要的措施，對多種電信詐騙進行嚴厲打擊、加大科技預警和打擊力度、宣傳要加大力度，要將防范意識深人人心、要規(guī)范銀行的.賬戶管理制度、完善立法重點打擊。將電信詐騙消滅在萌芽里。

推薦電信查修服務心得體會案例實用二

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在_電信_分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇。，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。您好！歡迎光臨！、您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

推薦電信查修服務心得體會案例實用三

冬天來了，我也來了!難道春天還會遠嗎?在座的各位領導、各位評委、各位同事，大家好!(請伸出各位寶貴的雙手，時不時給點掌聲表示鼓勵!)

我叫，1996年廣東省郵電學校程控交換專業(yè)畢業(yè)后，就在農(nóng)話工作。幾年來，我當過維護員、統(tǒng)計員、管理員。除了干好本職工作外，我參加了重郵函授本科的學習。因而，可以說技術和業(yè)務與我形影相伴，而文學和網(wǎng)絡則是我的好朋友。我來自農(nóng)村，純樸自然、崇尚品德、愛好文學和富于創(chuàng)意是我的特點。我沒有過人的聰明才智，也沒有大起大落的坎坷經(jīng)歷，更沒有轟轟烈烈的豪邁事跡。我有的只是一種堅忍不拔的精神，和矢志不移的信念，以及對學習和工作的滿腔熱情?！耙蕴煜屡d亡為己任“是孟子的思想，以電信興亡為己任是我的理想。對于一位有強烈責任感的職工來說，我參加今天的競選演說，是不需要理由的，

不參加才需要理由!!今天，我演講的主題是--繼往開來有所作為

選拔一個勤奮好學，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德、精技術懂業(yè)務、有較強的文字駕馭能力，且善于文化管理的辦公室主任或副主任是州電信分公司的人心所向，更是電信企業(yè)文化建設的希望所在。綜合辦公室有文秘宣傳和行政管理兩方面的職能，是電信對外的形象代表。

下面，我談一談對綜合辦公室工作的四點認識、構想與建議：

第一、認識本位，勤于服務

眾所周知，辦公室是綜合部門，是領導工作和機關工作的參謀部門與服務部門。在整個企業(yè)中處于承上啟下、服務左右、應酬各方的樞紐地位和中心位置。我認為，辦公室是服務部門，應該做好三項服務工作：

一、為領導服務。當然不是狹義上的為領導的個人服務，而是指為領導的工作服務，為領導的思想和決策服務，當好部門主管的助手，當好公司高層領導的參謀。

二、為各部室服務。辦公室在傳達上級指示，在貫徹領導旨意或在催辦、督辦時，要從團結(jié)科室或班組，共同做好工作的良好愿望出發(fā)，要充分尊重每個職務角色的重要性，體現(xiàn)平等的原則。如果遇到困難，要學會換位思考，置身于別人的角度思考問題，共同研究，以達成解決問題的共識。

三、為職工服務。辦公室是企業(yè)的辦公室，是人民群眾、是大家的辦公室。我認為，綜合辦公室是領導與群眾溝通的橋梁。為大家解決實際問題和虛心聽取職工的良好建議，是我們的重要職責之一。而且，我們要盡快在公司內(nèi)部設立群眾意見箱，高度重視職工的意見和建議。把群眾要我們解決問題轉(zhuǎn)變?yōu)?，我們主動向群眾征詢有沒有問題需要解決。此外，地區(qū)地處祖國邊疆，在當前變幻莫測的國際環(huán)境和國內(nèi)、外激烈的電信市場競爭中，要把保密工作提高到一個新的高度來認識，這對國家的安全戰(zhàn)略和中國電信的利益尤為重要。我們要加強公司的文件、檔案及對外發(fā)文的嚴格管理。

第二、只求所得，不求所有

有人說，辦公室工作可用八個字概括，即：“參與政務，管理事務“，形象地說是“上管天文地理、下管雞毛蒜皮“。具體一點，參與政務是指參加領導對重大問題的討論和決策;管理事務是指管理環(huán)境衛(wèi)生，組織參加各種社會公益活動等。的確，辦公室的工作是苦、是累、是默默無聞!每天埋頭于瑣碎小事，風光與榮譽總擦身而過。“臺下十年功，臺上一分鐘“，深夜的伏案寫作，常常只換取匆匆一瞥。因而，樹立正確的義利觀對辦公室工作很重要。我想，作為辦公室的一員應該多犧牲一點個人利益，用孔總的話說，就是“只求所得，不求所有“。“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂“是仁人志士的追求，更應該是辦公室人員的人生旅程。

第三、精誠合作，追求完美

辦公室作為公司的文書部門，要經(jīng)常起草大量文稿、傳達上級指示和本單位意圖。無論是起草領導發(fā)言稿，還是撰寫年度計劃或總結(jié)，需要辦公室群體的通力合作。要充分發(fā)揮個人的聰明才智，僅憑個人奮斗是難以生存的，只有自然地融入集體、相互協(xié)作，才能無往不勝。為了能更好地為電信的企業(yè)文化服務，辦公室人員要練就過硬的寫作能力、組稿能力和改稿能力，我認為要從三個方面入手：

一、認真學習方針政策和法律法規(guī)

例如要起草一份產(chǎn)品購銷合同，辦公室主任作為合同起草的第一負責人，就必須熟讀《經(jīng)濟合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權益保護法》等相關法律。否則，憑個人的主觀臆想，寫出來的合同，必有疏漏之處，一旦發(fā)生糾紛，必將給企業(yè)造成損失。

二、深入實踐，掌握第一手材料

毛澤東說“誰沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權“，羅素也說過“要購買房子，至少要到里面看看“。調(diào)查研究，是辦公室員工的一項基本職責，也是重要的工作方法。要掌握第一手資料，可采取發(fā)征詢函、走專訪、聽匯報、開小組會等形式。只有調(diào)查研究，才能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，才能為領導提供真實準確的決策依據(jù)。

三、言之有物，寫出高質(zhì)量、高水平文章

俗語道：“言之無物，行之不遠“。我認為，要寫出一篇觀點鮮明、內(nèi)容詳實和妙語連珠的公文，必須有豐富的素材作鋪墊，而且要會掌握、應用生動活潑的語言，為公文潤色增彩。辦公室的員工要能熟練掌握先進的電腦技能和最前衛(wèi)的文字編排技術，如microsoftword、wps、lotus1-2-3officepro.等，才能編排出精美別致、賞心悅目、豐富多彩的版式，讓讀者寓教于樂。為了提高表達能力、分析能力、判斷能力和應變能力，我們要不斷學習通訊技術、漢語文學、邏輯學、公關和哲學等書籍，以便能將具有電信專業(yè)水平、有較高文化品味和邏輯嚴密的好文章、好作品呈獻給公司高層領導和廣大干部職工。第四、開拓進取，永無止境

隨著社會文明和人類科技的進步，如何利用網(wǎng)絡技術、internet技術和管理信息技術進行信息的采編整理、如何加速信息在企業(yè)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)、如何實現(xiàn)企業(yè)的信息共享，以及如何加強企業(yè)的電子文檔管理等等，是值得我們深思的問題。對此，我們應該開拓創(chuàng)新，有所為，有所不為。

一、加快辦公自動化進程

電信行業(yè)是高科技行業(yè)，我們擁有其它行業(yè)不可比擬的通訊工具，如電話、傳真、手機和現(xiàn)代的語言信箱、internet(國際互聯(lián))、intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))、e-mail(電子郵件)等等，但要說真正利用在日常辦公的，恐怕只有電話和傳真。這個現(xiàn)象，就好比我們開了一家最先進的光學眼鏡店，但我們的店員個個是近視眼，卻依然沒有配戴眼鏡。不難想象，這樣的眼鏡店又怎能提高工作效率呢?同理，不把最新通訊技術用于現(xiàn)代辦公實屬企業(yè)的遺憾之事，因為公文處理的自動提醒，自動流轉(zhuǎn)，自動歸檔等可使辦公業(yè)務無紙化，有序化，使枯燥無味的工作變得輕松愉快。在這一點，萬城公司已經(jīng)作了示范--他們將幾個辦公室的微機通過hub(網(wǎng)絡接線器)互聯(lián)形成lan(局域網(wǎng))，實現(xiàn)了4個辦公室的打印機和公司電子文檔共享。其實，這種局域網(wǎng)的技術是最簡單不過了，購買5000~10000元的相關材料將現(xiàn)有的電腦相互聯(lián)網(wǎng)，便能實現(xiàn)州電信分公司的電子文檔與資料共享。那樣，我們?nèi)蒉k公室工作效率將會大副度提高，同時秘書的工作將會比目前輕松至少40%。我認為，我們重視的是功勞而非苦勞，辦公室工作更應力求效率、效益。

二、倡導企業(yè)文化建設

在傳統(tǒng)管理過程中，一般比較重視人事管理、財務管理、技術管理、生產(chǎn)管理等職能性管理。但最新的管理理論認為，包括文化管理在內(nèi)的創(chuàng)新管理、戰(zhàn)略管理、知識管理等經(jīng)營要素的綜合性管理，才是現(xiàn)代管理中的重要環(huán)節(jié)。其中不少重要的學者和企業(yè)家認為，世界級著名公司之所以能較長期地保持世界領先地位，最重要原因之一是它們都有一種能吸引人、激勵人和留住人的獨特的企業(yè)文化。

也許有人會問：“企業(yè)文化是什么?“它什么也不是。一個企業(yè)的文化看不見、摸不著，但文化無處不在，你外婆給你講故事時其中有非常多的做人的道理，這就是文化。從某種意義上來講，文化是土壤，人才是種子。文化是一個平臺，是使有潛力、有才能的人真正發(fā)揮作用的平臺。

目前，我們公司靠積極的管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，已經(jīng)在很大程度上擺脫了傳統(tǒng)體制的束縛，它已具備一個現(xiàn)代企業(yè)的特征。然而，在機構改革、人員整合發(fā)生質(zhì)的變化之后，如何調(diào)動公司員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以及如何統(tǒng)一職工思想認識、增強凝聚力和戰(zhàn)斗力可能領導們最關心的問題。我想，如何在目前的氛圍中培育電信獨特的企業(yè)文化，對電信的未來發(fā)展至關重要。

關于建設電信的企業(yè)文化，我認為應做到以下兩點：

一、辦公室應當責無旁貸地承擔企業(yè)文化建設這一光榮而又艱巨的任務。我們要把信息進行全面改版，在內(nèi)容和形式上作大的調(diào)整，要把它辦成是引導電信員工與干部攜手前進的一面旗幟，一個燈塔?！峨娦拧窇敺譃閮?nèi)部、外部兩個版本。內(nèi)部版本要增加對工作有指導意義的“管理與優(yōu)化“、“it(information&technology信息技術)評論“等欄目。外部版本要增加“企業(yè)管理“、“市場營銷“、“通訊技術“、“電信業(yè)務“、“行業(yè)動態(tài)“等欄目。從內(nèi)容方面講，要具體而不空泛，真實而不虛假。文章要長人志氣，發(fā)人深省。從技巧方面講，可以考慮排版成彩色，力求主旨突出、圖文并茂、富于新意。使之在深受讀者歡迎的同時，更有收藏價值?？傊?，我們要把最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶和我們的員工。實現(xiàn)“企業(yè)管理報刊化，報刊內(nèi)容專業(yè)化“的現(xiàn)代管理目標。

二、向優(yōu)秀的企業(yè)學習文化管理。眾所周知，《華為公司基本法》是中國民營企業(yè)的第一個管理大法，而《華僑城集團憲章》是中國國有企業(yè)的第一個管理大法(康佳、錦繡中華、民俗文化村、世界之窗、歡樂谷等均屬于華僑城集團的下屬企業(yè))。我想，我們也應該精心策劃，起草一個《電信憲章(或基本法)》之類的企業(yè)文化綱要，以進行企業(yè)的文化整合，增強理論前瞻的導向力和作用力。

物理學上的“萬有引力定理“告訴我們，要想增加吸引力，就得增加自身的質(zhì)量。同樣，若要增加社會、群眾和上級領導機構對州電信分公司的關注和價值認同，就得加速我們的企業(yè)文化建設步伐，提升我們文化管理的含金量。

在座的各位領導、各位評委、各位同事，通過以上一系列的思考，這次競選是勝是敗，我想，對我個人而言無關緊要。最重要的是，作為中國人，我永遠忠誠于自己的祖國!作為電信人，我永遠熱愛自己的事業(yè)!作為競選者，我相信電信的“明天會更好“!謝謝!!

推薦電信查修服務心得體會案例實用四

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

推薦電信查修服務心得體會案例實用五

世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。開始進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不？”我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少？”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。

當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎？“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。

此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美？”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類郏俊蔽視敛华q豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉！”讓生命在這里放飛，我無怨無悔！讓生命在這里放飛，我默默耕耘！中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春。

推薦電信查修服務心得體會案例實用六

甲方：

地址：

乙方：

地址：

本協(xié)議適用于中國電信集團上海市電信有限公司提供的本地/國內(nèi)長途ddn、fr/atm電路、2m數(shù)字電路租用業(yè)務、mpls/vpn電路。

本協(xié)議項目下的sla服務是指：乙方為甲方指定的電路提供在電路可用率、電路誤碼率、故障受理時間、電路開通時限等指標方面的承諾;為甲方提供高品質(zhì)的電路及服務，并以協(xié)議的形式規(guī)范雙方的權利和義務。

甲乙雙方本著平等互利，互相信賴，有償使用，共同發(fā)展的原則，經(jīng)協(xié)商達成本協(xié)議。

一、內(nèi)容

1、甲方同意租用乙方的ddn、atm、2m數(shù)字電路、mpls/vpn等電路，組建內(nèi)部傳輸多媒體數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，并要求乙方對以下電路提供sla服務。

(詳見附件二：提供sla服務的電路清單)。

2、乙方同意按照本協(xié)議約定的條款和條件向甲方提供ddn、atm、2m數(shù)字電路mpls/vpn等電路的服務水平協(xié)議。

(以下簡稱sla)。

3、乙方提供甲方sla服務的通信線路和設備范圍為由乙方產(chǎn)權所有的通信線路和設備。

二、sla服務條款、收費標準及賠付標準

詳見附件一：sla服務條款、收費標準、賠付標準。

三、費用及付費方式

乙方對甲方租用的電路收費按國家規(guī)定的資費標準收取，收費如下：

1.月租費(含sla收費)等詳細電路收費情況見附件一。

2.在協(xié)議執(zhí)行期間，如遇資費標準進行調(diào)整，自調(diào)整之月起，3.1項目的“資費標準”按照新的資費標準收取月租費。

3.根據(jù)本協(xié)議附件一第7條“賠付的款額”?，經(jīng)過雙方確認后，乙方將在雙方協(xié)商的時間和方式下支付給甲方。

4.乙方按照本協(xié)議生效之日起，開始計收電路月租費;電路月租費按自然月計算;不足一個月的部分，每天按租費的三十分之一收取，不足24小時的按一天計算。

5.甲方租用乙方電路，乙方將依照協(xié)議，按期向甲方依時收費。

甲方指定付款的銀行帳號支付月租費，由銀行根據(jù)委托收費協(xié)議進行托收。

6.甲方在乙方提供服務當月25日前將本月租用電路的費用付清。

甲方有責任在租用電路期滿前，付清全部租用費用，甲方未付清所欠甲方費用前，乙方無責任繼續(xù)向甲方提供服務。

7.在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方如果產(chǎn)生新的需要提供sla服務的電路需求時，乙方將根據(jù)本協(xié)議的條款和條件向甲方收取電路月租費(含sla收費)，并向甲方提供蓋有乙方單位公章的付款通知單,該付款通知單視為本協(xié)議的附件，受本協(xié)議的條款和條件約束。

四、雙方的權利和義務

甲方的權利和義務：

1.甲方不得以任何理由將租用乙方的數(shù)據(jù)電路轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)賣給第三方使用;或未經(jīng)乙方同意，擅自改變使用用途。

否則，乙方有權終止合約，甲方承擔因被終止合約引起的電路中斷等后果。

2.甲方依照本協(xié)議規(guī)定的付款方式付費。

3.甲方保證其連接到租用電路的有關通信設備符合國家主管部門規(guī)定的質(zhì)量標準和技術要求。

乙方的權利和義務：

1.乙方必須達到sla條款的承諾指標的各項要求。

如乙方不能按照附件一的租用電路標準提供給甲方，依協(xié)議規(guī)定賠付。

2.全天候服務響應。

乙方7*24小時響應甲方故障申告，指定a、b角作為專業(yè)維護服務經(jīng)理。

名單為：

五、違約及賠償條款

1.任何一方未履行本協(xié)議項下的任何一項條款均被視為違約。

任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認違約行為實際存在，則應在二十日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方;如認為違約行為不存在，則應在二十日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明，在此情形下，甲乙雙方可就此問題進行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭議條款解決。

違約方應承擔因自己的違約行為而造成的法律責任。

2.在協(xié)議期內(nèi)甲方終止提前租用電路，并未增加租用乙方其他電路，必須照常支付剩余租期電路租費的40%，直到協(xié)議期滿。

以上費用，甲方必須在終止本協(xié)議后一個月內(nèi)一次性支付給乙方。

3.在協(xié)議期內(nèi)甲方終止提前租用電路，并未增加租用乙方其他電路，甲方需要賠償乙方為實現(xiàn)sla承諾所付出的工程費等成本費用支出(相關工程費用在施工前須經(jīng)雙方簽名蓋章確認)。

4.甲方按本協(xié)議書商定的付款方式，如期向乙方支付租用數(shù)據(jù)電路的費用。

如不按時支付，每延遲1天，甲方按遲付金額的0.3%支付滯納金，直到乙方收到款項為止并繼續(xù)履行合約。

超過2個月甲方仍未支付，乙方有權終止合約，甲方承擔因被終止合約引起的一切后果。

5.由于乙方原因造成本協(xié)議項目全部或部分不能執(zhí)行時，乙方須賠償甲方的直接經(jīng)濟損失，付款方式由雙方另行商議。

六、保密

未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得向第三方提供或披露與本協(xié)議內(nèi)容有關的資料和信息。

七、協(xié)議期限

1.本協(xié)議有效期為年，自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章后之日起開始生效。

協(xié)議期屆滿后，若協(xié)議任何一方無提前二個月以書面形式提出解除本協(xié)議，則本協(xié)議期限順延壹年，順延次數(shù)不受限制。

2.在協(xié)議期限內(nèi)，甲方若提出終止，必須按照5.1的規(guī)定向乙方支付最低租賃期限的未到期部分的租費。

甲方違反本協(xié)議規(guī)定或不按時交納租金，在乙方提出20天內(nèi)仍未能予以糾正的，可由乙方提出即刻終止。

乙方違反本協(xié)議規(guī)定，或未能繼續(xù)提供通信服務，在甲方提出20天內(nèi)仍未能予以糾正的，可由甲方提出即刻終止。

八、爭議解決

1.對于因本協(xié)議履行而發(fā)生的爭議，雙方友好協(xié)商解決。

如從協(xié)商開始28天內(nèi)仍不能解決，則應提請仲裁。

協(xié)商不成的，任何一方可將爭議提請仲裁。

仲裁應由簽約地仲裁委員會依其仲裁規(guī)則仲裁。

仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

2.在仲裁期間，除正在進行仲裁的部分外，本協(xié)議的其他部分應繼續(xù)執(zhí)行。

九、不可抗力

1.不可抗力：指由于火災、輻射、地震、臺風、水災、惡劣天氣等自然災害以及戰(zhàn)爭、政策變遷、罷工、政變、暴亂、貿(mào)易禁止等超出業(yè)務提供者自身控制范圍和能力的無法預見、不可避免的事件。

2.因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項下有關義務時，雙方相互不承擔違約責任。

但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對方，并提供有關部門的證明。

在不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)，一方或雙方應當繼續(xù)履行協(xié)議。

十、附則

1.如果本協(xié)議的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不可強制執(zhí)行而不根本上影響本協(xié)議的效力時，本協(xié)議的其它條款應不受影響。

2.未經(jīng)甲乙雙方書面確認，任何一方不得自行變更或修改本協(xié)議。

3.經(jīng)甲乙雙方確認的補充協(xié)議具有同等的法律效力。

4.本協(xié)議一式陸份，甲乙雙方各執(zhí)叁份。

本協(xié)議由雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章后起開始生效。

甲方： 乙方：

法定代表人: 法定代表人:

或授權代表(簽字)： 或授權代表(簽字)：

開戶行： 帳戶名稱：

銀行帳號： 銀行帳號：

簽字日期：__年__月__日 簽字日期：__年__月__日

推薦電信查修服務心得體會案例實用七

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候。回首我們營業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。

一年來，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面學習貫徹黨的精神，結(jié)合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務和辛勤的努力。20xx年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。

推薦電信查修服務心得體會案例實用八

近年來，電信詐騙案件時有發(fā)生。嚴重影響了廣大人民群眾的生活，造成了巨大的經(jīng)濟損失，人民群眾深受其害。為有效控制此類案件的高發(fā)，減少人民群眾的財產(chǎn)損失，提升廣大人民群眾的安全感和滿意度，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展為期四個月的打擊和防范電信詐騙犯罪專項行動。為確保專項行動有效開展，特制定本方案。

此次集中打擊整治行動圍繞構建和諧社會和新一輪創(chuàng)建“平安格林”建設目標，以“打現(xiàn)行、壓發(fā)案、防反彈、保成果”為主線，進一步加大打擊和宣傳防范力度，進一步落實綜合治理措施，夯實基層基礎工作，加快構建打擊整治長效機制，鞏固擴大專項行動戰(zhàn)果，全面遏制電信詐騙犯罪，確保人民群眾安居樂業(yè)和社會長治久安。行動總體上要達到三個效果:一是打擊的聲勢要強大;二是宣傳的氛圍要濃厚;三是整治的效果要明顯。

為確保這次專項行動各項工作落到實處，經(jīng)研究決定成立格林鎮(zhèn)打擊和防范電信詐騙犯罪專項行動領導小組。

組??長:楊志安(鎮(zhèn)黨委副書記、政法委書記)

副組長:朱永科(格林派出所所長)

成員單位:文廣站、派出所、司法所、綜治辦、安監(jiān)站、格林信用社、太平信用社、電信支局、移動公司網(wǎng)點、市場監(jiān)管分局，各村(居)。

領導小組下設辦公室于派出所，朱永科同志兼任辦公室主任，各成員單位領導任辦公室副主任，負責組織、協(xié)調(diào)、督導各項工作。各單位將開展的工作分階段報鎮(zhèn)綜治辦。

(一)動員部署階段(2021年5月8日至2021年6月30日)。健全工作機構，制定工作方案，召開全鎮(zhèn)打擊和防范電信詐騙犯罪專項行動動員大會對專項行動進行動員部署。各村、各成員單位要結(jié)合本轄區(qū)、本單位實際，制定細化方案，成立領導小組及其辦公室，并召開會議動員部署。

(二)集中攻堅階段(2021年7月1日至2021年11月30日)。各單位要按照行動的整體安排部署，全面啟動落實打擊和防范措施，組織開展一系列專項打擊、防范行動，多部門配合，多措并舉，向電信詐騙犯罪發(fā)起凌厲攻勢，確保取得最大成效。

(三)總結(jié)驗收階段(2021年12月1日至2021年12月30日)。對專項行動情況進行全面檢查考核和總結(jié)，對各單位開展工作情況進行綜合考評，針對薄弱環(huán)節(jié)，提出針對性的對策，全面落實整改措施，鞏固和擴大專項行動成果。

(一)各村(居)，各部門各司其職，切實發(fā)揮職能作用，營造良好宣傳氛圍。

1.各村要高度重視此項工作，充分利用各村(居)的宣傳欄、廣告牌以及集中宣傳發(fā)放宣傳單等方式，宣傳電信詐騙案件的方式以及防范的方法，教育轄區(qū)群眾，提升廣大人民群眾的防范意識。

2.鎮(zhèn)宣傳辦要充分利用廣播電臺，采取多種形式，揭露電信詐騙的伎倆、手段，時刻提醒廣大人民群眾增強防范意識。

3.市場監(jiān)管分局在日常執(zhí)法活動中，要走進市場、商戶、超市、集貿(mào)市場等，利用發(fā)放宣傳單、張貼告示等方式，時刻提醒廣大群眾，提高識騙防騙的能力。

4.信用社要切實加強內(nèi)部管理，強化責任、措施落實，有針對性地開展員工培訓，提升識騙防騙能力，并在辦理轉(zhuǎn)賬匯款過程中時刻提醒廣大儲戶警惕電信詐騙，盡可能在第一時間阻止電信詐騙案件的發(fā)生。在信用社辦公地點利用各種形式對電信詐騙的伎倆、手段進行揭露，教育群眾應對辦法，提升廣大人民群眾的防范意識。在派出所辦理電信詐騙案件中，提供必要的、快捷的支持(如:及時針對詐騙賬戶資金來進行止付、凍結(jié)等)。

5.電信支局、移動網(wǎng)點、聯(lián)通網(wǎng)點要充分利用10086、10000、10010等客服平臺，做好手機識騙防騙短信，時刻提醒廣大用戶不要輕信來歷不明的電話和短信，不要回撥打過來剛接通就掛斷的陌生電話，不要按陌生電話或短信的提示操作轉(zhuǎn)賬業(yè)務等，并切實配合公安部門開展案件偵查工作。

6.司法所特別是派出所，二家要結(jié)合自身實際，采取多種形式進行電信詐騙的宣傳，讓廣大人民群眾知曉公檢法等國家機關從未設立任何所謂的安全賬戶，在辦理案件時也不會直接電話通知任何人進行轉(zhuǎn)賬等相關知識。

7.安監(jiān)站要切實利用好各類交通運輸工具，張貼警示標語，滾動播出識騙防騙的提示，時刻提醒廣大人民群眾，遠離電信詐騙的危害。

8.派出所要盡快梳理各類電信詐騙案件的特征、方式方法，節(jié)選經(jīng)典案例，揭露電信詐騙的伎倆，完善電信詐騙案件的防范提示，以此作為各成員單位宣傳的范本。各村要發(fā)揮點多、線長、面廣，與群眾聯(lián)系密切的工作優(yōu)勢，將防騙宣傳納入到住村民警的日常工作中去，嚴格落實進單位、進村寨、進學校、進企業(yè)、進市場的“五進”工作制，積極拓寬防范宣傳工作的覆蓋面，真正把防騙工作常態(tài)化、經(jīng)?；ψ龅叫麄鞑宦舨宦┤?。

(二)多部門合作、全力攻堅，掀起打擊電信詐騙犯罪的高潮。1、派出所務必迅速建立打擊電信詐騙犯罪的快速反應處置預案，明確打擊工作團隊，針對大要案件全力攻堅。派出所要迅速組織治安和派出所民警認真學習《貴州省公安機關辦理電信詐騙案件執(zhí)法指引》，切實增強廣大民警的執(zhí)法水平和能力，盡可能減少人民群眾的損失，為電信詐騙案件的串并案工作提供支撐，也為打擊電信詐騙案件摸索出一些新的思路和做法。派出所迅速建立打擊電信詐騙案件的快速反應處置預案，同時明確打擊電信詐騙案件的工作團隊，一旦發(fā)生大要案件，立即按照預案要求，在技偵、網(wǎng)安部門的支持下，在第一時間啟動偵查工作，原則上以發(fā)生地派出所為主，尋求周邊派出所幫助，要明確一至兩名專職聯(lián)絡員負責本轄區(qū)的所有電信詐騙案件的匯總、收集、上報、錄入工作，形成聯(lián)絡員制度的長效機制;在案事件信息系統(tǒng)中要認真規(guī)范錄入電信詐騙案件，切實按照省公安廳下發(fā)的《案事件信息系統(tǒng)中電信詐騙信息錄入使用說明》完成，同時，認真完善公安部刑偵局《電信詐騙犯罪案件偵查破案協(xié)作平臺》的錄入，為全國公安機關對此類案件的串并案分析做好準備。

2.各村(居)，各部門要通力合作，全力打好攻堅戰(zhàn)。(1)電信、移動、聯(lián)通部門要切實按照市公安局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司聯(lián)合下發(fā)的遵公發(fā)(〔2012〕23號)《關于印發(fā)遵義市打擊防范電信詐騙犯罪協(xié)作機制的通知》文件精神，切實做好打擊配合工作。明確保衛(wèi)部門及一名專業(yè)人員全力配合公安機關，利用信令點編碼倒查(七號信令倒查)的方式，按照電信部門內(nèi)部管理規(guī)定，以受害人電話開始，查找本省電話局端，繼續(xù)查找可能多個外省電話局端后，最終落地查證發(fā)現(xiàn)詐騙窩點的流程，也就是通過被害人電話在運營商信令網(wǎng)中查找來電的上一級電話局端，最終找到網(wǎng)絡電話進入電信運營商網(wǎng)絡的落地服務器，然后尋找此落地服務器的對接交換服務器，查明軟交換服務器后，圍繞服務器ip和使用人、軟件使用人及其相關的身份、電話、銀行賬號、虛擬身份展開調(diào)查，最終發(fā)現(xiàn)詐騙窩點、網(wǎng)絡支撐、資金流向等線索。(2)金融部門要切實按照市公安局、中國人民銀行遵義市中心支行聯(lián)合下發(fā)的遵公發(fā)(〔2012〕25號)《關于印發(fā)遵義市打擊防范電信詐騙犯罪協(xié)作機制的通知》文件精神，切實做好打擊配合工作。要求各商業(yè)銀行明確保衛(wèi)部門及一名專業(yè)人員全力配合公安機關，按照銀行內(nèi)部管理規(guī)定，組織協(xié)調(diào)縣內(nèi)、市內(nèi)、省內(nèi)乃至外省相關銀行的協(xié)調(diào)配合。要求在第一時間查詢到涉案賬戶的開戶信息、交易明細、同一開戶人持有的其他賬戶以及涉案賬戶資金拆分的二級賬戶或銀行卡乃至三級賬戶或銀行卡的相關詳細情況。與此同時，在電信詐騙犯罪行為發(fā)生后，涉案資金尚未全部轉(zhuǎn)移的情況下，各商業(yè)銀行的聯(lián)絡員在接到公安機關辦案民警的電話后或者辦案民警將被害人直接帶到營業(yè)柜臺，明確指出被害人已被電信詐騙的，可以先行通知業(yè)務人員對涉案賬戶進行止付、凍結(jié)，辦案單位在24小時內(nèi)將正式法律文書和經(jīng)辦人《人民警察證》復印件送達協(xié)助查詢、凍結(jié)的商業(yè)銀行保衛(wèi)部門。(3)派出所、司法所要切實按照市中級人民法院、市檢察院、市公安局聯(lián)合下發(fā)的遵公發(fā)(〔2012〕24號)《關于印發(fā)辦理電信詐騙案件有關問題的意見的通知》文件精神，組織協(xié)調(diào)打擊電信詐騙的新方法、摸索打擊電信詐騙的新思路，統(tǒng)一對電信詐騙犯罪事實和證據(jù)的認定和要求。

(一)充分認識打擊和防范電信詐騙違法犯罪的重要性和緊迫性。電信詐騙違法犯罪活動牽涉面廣、社會影響大，嚴重威脅廣大電信用戶、銀行儲戶的財產(chǎn)安全，嚴重破壞電信運營商和金融企業(yè)的形象，同時擾亂了社會治安秩序，增加了不安定因素，破壞了社會和諧。電信詐騙具有高科技違法犯罪的特點，具有較強的隱蔽性、欺詐性，難以識別，難于偵破。各部門各單位對此要引起高度重視，要站在維護社會治安大局穩(wěn)定的高度，切實加強對防范打擊電信詐騙犯罪工作的組織領導。同時，防范和打擊電信詐騙違法犯罪需要各部門緊密協(xié)作和協(xié)調(diào)聯(lián)動，利用綜合治理的優(yōu)勢，從源頭上根本遏制此類違法犯罪問題的蔓延。(二)聯(lián)手開展行動，嚴厲打擊電信詐騙違法犯罪活動，并力爭在短期內(nèi)取得明顯成效。電信詐騙犯罪危害程度大，該問題已經(jīng)引起各級領導的高度重視，派出所要盡快與有關部門銜接，建立健全與打擊工作相對應的工作機制，尋求有關部門的大力支持，形成工作合力，力爭在最快的時間里在全鎮(zhèn)掀起打擊電信詐騙違法犯罪活動高潮，營造嚴打高壓態(tài)勢。

(三)加強宣傳，切實提高廣大人民群眾安全防范意識。違法犯罪人員利用電信詐騙的手段和方式推陳出新、防不勝防。公安、電信、金融等部門單位要積極主動和宣傳部門溝通聯(lián)系，爭取新聞媒體的大力支持，充分利用廣播、電視、報刊等宣傳媒介，采取領導或?qū)＜以L談、案例剖析、公益廣告、新聞發(fā)布會、短信溫馨提示、警示卡等靈活多樣的方式方法，大力加強宣傳教育。各銀行、電信部門要利用營業(yè)優(yōu)勢，直接加強對客戶面對面的宣傳教育，可以印制相關資料或卡片，在適當場所向市民發(fā)放。派出所還可會同教育部門，組織對廣大師生進行教育宣傳。

(四)督導檢查落實。專項行動中，領導小組將組成工作檢查組進行督導檢查，實行責任倒查。