心得體會能夠幫助我們更好地認識自己,發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點和不足。在寫心得體會之前,我們需要對自己的學(xué)習(xí)和工作進行全面的回顧。接下來是一些優(yōu)秀的心得體會寫作范文,希望給大家提供一些參考和靈感。
全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會及收獲篇一
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,最重要的一點就是,目前面我們和先進的客戶服還有一定差距,所以我們需要學(xué)的還很多,并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)知識,我們在為客解答問題時,在解決問題的專業(yè)性和正確性,會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù),所以在平時的工作中,要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識,當(dāng)被客戶問到時,我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù),這樣會取得客戶的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學(xué)習(xí)知識,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),把業(yè)務(wù)做到更精更細,做一個專業(yè)的客服人員。
語氣,在服務(wù)的行業(yè)中,友善和藹的語氣非常重要,語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,在與客戶談話時,你語氣的的輕,重,緩,急等都會直接影響溝通效果,這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶激怒,受害的不只是個人,最主要是對包商銀行聲譽的影響,所以,恰到好處的語氣,使人如坐春風(fēng),會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要時保持自己心情愉快,這樣,會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。
溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會把客戶的怒火點燃,有可能就會把客戶的心花澆開,所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽,不急于打斷客戶,客戶打來電話了,就讓客戶盡情抱怨,耐心的傾聽,冷靜的回應(yīng),絕不和客戶發(fā)生正面沖突,在傾聽中了解緣由,仔細認真斟酌客戶需求,以我們的能力,幫助到客戶,為客戶解決疑難問題,而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯,沒有必要的,客戶打來了抱怨了就安撫,最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中,深刻理解到,說話可以開天辟地,可以拓展人際關(guān)系,說的好聽就會讓人接受你,真誠待人,學(xué)會設(shè)身處地為別人著想,學(xué)會換位思考,學(xué)會在客戶的角度想問題,在接聽電話中,極積調(diào)整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶,時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,扣分不是目的,目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破,分析問題并解決問題,在今后的工作中,我們會更加努力,向先進的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),創(chuàng)__銀行一流的客戶服務(wù)!
全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會及收獲篇二
當(dāng)我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時,就很有必要寫一篇心得體會,這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么要如何寫呢?下面是小編為大家收集的服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會5篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作,一直以來,供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作,但在新形勢下,“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵,我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠,能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力,能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年,為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果,20__年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動,筆者認為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實為前提,進一步提高全所員工的服務(wù)意識。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此,轉(zhuǎn)變觀念、增強全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ):
三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作,加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標準化等培訓(xùn),以全面提高員工的服務(wù)技能。
二、以加強行風(fēng)建設(shè)為手段,進一步接受社會監(jiān)督。
加強和改進作風(fēng)建設(shè),是樹立供電企業(yè)良好的社會形象,全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項重要工作措施。為此,應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。
五是建立健全考核獎懲制度,制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法,明確各崗位人員職責(zé),嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強,工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下,服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象,尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三、以實現(xiàn)客戶滿意為目標,進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
客戶在使用電能的過程中,不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能,而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此,應(yīng)圍繞電能銷售和使用,打好客戶滿意戰(zhàn)略牌,手機版以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,盡最大可能滿足客戶要求。
六是實行“首問責(zé)任制”,杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;。
**是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn),全面的范文寫作網(wǎng)站實行微笑服務(wù),在接待客戶時,使用文明用語,熱情周到,耐心解答客戶提出的問題。
總而言之,在開展“發(fā)展提升年”活動中,要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,完善服務(wù)手段,嚴格履行服務(wù)承諾,正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費回收之間的關(guān)系,以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻社會”為已任,知責(zé)而為,用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持,最終贏得客戶的滿意!
用心體會,善待客戶,這是做好服務(wù)的根本??蛻羧绻玫綕M足,他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個人,而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便,也給他們留下良好印象,讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是種服務(wù)的享受。
服務(wù)要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。
服務(wù)是品牌,是形象,是一個企業(yè)核心的競爭力。top100范文排行柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),進一步讓客戶認同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?!彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來,作為科室的一名護理人員,我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。
在實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前,我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑,參與治療,對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾,患者提出的一些問題無從解答,凡事總讓患者去問自己的主管大夫,缺乏與患者及家屬的溝通,從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,我們采用責(zé)任制護理,即每一位責(zé)任護士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者,責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護理、??谱o理、心理護理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務(wù)。責(zé)任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù),患者入院后責(zé)任護士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面,讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境,從而使患者減少恐懼心理。住院后,我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo),及時為患者做好各項輔助檢查等,讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼,從而有利于疾病的康復(fù)。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前,健康教育這方面護士意識淡薄,就病論病,從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,我們對患者的健康教育日益重視,平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食,定時定量,針對不同疾病講解疾病知識,檢查和治療,藥物的不良反應(yīng),使患者了解自己的用藥情況,出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術(shù)、新療法,樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了,范文大全護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了,護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高,那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力,積極參與,盡我所能,帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?,也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法,直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠,不過我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動說話吧:
一、努力完善美好的教師形象。
1、努力塑造良好的教師儀表形象。
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,既然選擇了教師這個行業(yè),本站站那么我們就得像個教師,就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),服務(wù)始于尊重,尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,應(yīng)該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你,我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護,應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現(xiàn)實中,每個人都會遇到煩心事,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,這里有個故事與大家共勉:有這樣一個人,他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,當(dāng)時他會是一種怎樣的心情,可想而知。
可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,甚至不知道這個事實的存在,直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進家門,他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進,尋找差距,努力創(chuàng)新,提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,入黨申請書小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句:“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生,我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任,教師的先進事跡勉勵自己,對照自我,尋找差距,不斷提高自我,特別是作為年輕教師,更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,這是多么愚蠢的想法,我們應(yīng)放下包袱,多向書本學(xué)習(xí),多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路,我們只會停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,就沒有發(fā)展,年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理,質(zhì)量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,就讓行動說話吧,相信我們一定會全力以赴,以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
腎內(nèi)科于20__年x月分科以來,一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護理,竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,在科室主任、護士長的帶領(lǐng)下,全體護士牢記:“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實基礎(chǔ)護理,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,本站朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。
作為一名低年資的護士,在這一工作開展以來對護理服務(wù)有了新的更高認識,并獲得了很大的進步。在這里,我想說一些自己的心得體會。
護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,從每一個細節(jié)著手,實行首問負責(zé)制,大家分工合作,明確崗位職責(zé),全科護理人員統(tǒng)一思想,提高認識,全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務(wù)流程,實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。接下來,我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好,讓患者真正得到實惠,從而取得讓社會滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護理,每個床位固定責(zé)任護士,病人入院時,護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹,消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮,遇到問題時病人也知道找自己的責(zé)任護士,這樣分工明確,也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風(fēng)險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估,讓責(zé)任護士動態(tài)地照看患者,能更好地掌握病情。
每天早上,我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候:“叔叔(阿姨),早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時,工作總結(jié)范文我們也會與交接班的同事一起去問候病人:“下午好,我將要下班,這位是值班護士,她將值班到十二點,這段時間由她為您提供幫助?!蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作,會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求,做好無漏洞地護理工作,也讓病人清楚代管的值班護士,方便病人尋求幫助。
我們加強對輸液病人的液體巡視,主動取液、加液,觀察用藥后的不良反應(yīng),以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等,我們科大部分是老年病人,對藥名、作用記不住,我們反復(fù)介紹,直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來,液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,得到病員的好評。
以前的我總覺得病人一段時間后就會出院,他們根本不會記得護理人員誰是誰,所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事,做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天,或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護理的時候,我不會向病人很詳細地解釋操作目的,如果患者不接受,我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,操作中也不會很主動地關(guān)心病人。
自“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后,我積極主動地向病人介紹自己,微笑著和病人或者家屬打招呼,之前有病人告訴我,她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話,你們不說話,我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要,所以不論自己遇到什么不開心的事情,只要踏進醫(yī)院的`大門,我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情,告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項基礎(chǔ)護理的時候,我會很耐心地講解操作的目的、意義,病人因為害怕不愿意做的時候,我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處,消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天,我會提前告訴病人,明天暫時由哪個護士照看他。
護士的工作是辛苦的,是平凡的,甚至有時感覺自己很渺小,但是我想我們整個科室的力量是無窮的。
拉開人生帷幕的人是護士,拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己,對護理工作的理解始終不夠,看著前輩們忙碌在病房里,思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護士報以感謝的微笑,家屬對護士辛苦忙碌的理解,才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),讓患者有更好的護理體驗,讓醫(yī)療成為一種享受,讓生命更有尊嚴。
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全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會及收獲篇三
隨著社會的不斷發(fā)展,人們對物業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。為了提升物業(yè)服務(wù)水平,我們參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),我深刻體會到了物業(yè)服務(wù)的重要性,并在實踐中逐漸提升了自己的服務(wù)意識和能力。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)歷,分享一下我對于提升物業(yè)服務(wù)的心得體會。
第一段:了解客戶需求,提升服務(wù)意識。
在物業(yè)服務(wù)中,了解客戶需求并且及時地滿足這些需求是至關(guān)重要的。通過這次培訓(xùn),我深刻認識到,作為物業(yè)服務(wù)人員,首要任務(wù)就是了解客戶的需求和意見,才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此,我開始主動與住戶進行交流和溝通,了解他們的需求和意見,并根據(jù)他們的反饋及時調(diào)整工作內(nèi)容和方式。這種積極主動的態(tài)度,不僅增強了我與客戶的互動,還提高了我對物業(yè)服務(wù)的敏感度和責(zé)任感,并有效地提升了自己的服務(wù)意識。
第二段:提升溝通能力,改善服務(wù)質(zhì)量。
良好的溝通是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過這次培訓(xùn),我的溝通能力得到了極大的提升。培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何與住戶進行有效的溝通,包括傾聽,表達和處理問題等技巧。通過這些技巧的運用,我在與住戶的日常溝通中,能夠更加有效地理解他們的需求,并及時解決問題。同時,我也發(fā)現(xiàn),良好的溝通不僅能夠提高住戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度,還能夠促進物業(yè)管理團隊的協(xié)作和溝通,提高整體工作效率。因此,我認為提升溝通能力是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。
第三段:加強團隊協(xié)作,提高工作效率。
在物業(yè)服務(wù)中,團隊協(xié)作的重要性不言而喻。通過這次培訓(xùn),我深刻認識到:只有通過團隊的合作和協(xié)作,才能提高工作效率,提供更好的服務(wù)。因此,我開始積極參與團隊合作,并與同事共同解決工作中的問題。同時,我也樂于分享自己的經(jīng)驗和知識,幫助團隊中的其他成員提升工作能力。通過這些努力,我感受到了團隊協(xié)作的重要性,并且發(fā)現(xiàn)團隊協(xié)作不僅可以提高工作效率,還可以增強團隊成員之間的凝聚力和信任感。
第四段:細節(jié)決定成敗,提升服務(wù)質(zhì)量。
在物業(yè)服務(wù)中,細節(jié)決定成敗。通過這次培訓(xùn),我深刻體會到,只有做好細節(jié)工作,才能提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。因此,我開始注重日常工作中的細節(jié),并對服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)都進行了精細化管理。例如,我在每次巡查中都認真填寫巡查記錄,保證工作的全面性和連續(xù)性;我也主動關(guān)注住戶的反饋和投訴,并及時處理和跟進。通過這些細致入微的工作,我發(fā)現(xiàn)不僅住戶的滿意度有了明顯提高,而且自己的工作效率也得到了極大的提升。
第五段:不斷學(xué)習(xí),不斷提升。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)在不斷發(fā)展變化中,作為一名物業(yè)服務(wù)人員,我們需要不斷學(xué)習(xí),不斷提升自己的專業(yè)能力。通過這次培訓(xùn),我深刻認識到學(xué)習(xí)的重要性,并且將其融入到了我的日常工作中。我每天都會通過各種渠道,包括書籍、網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)培訓(xùn),不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。同時,我也主動參與行業(yè)交流和研討會,不斷學(xué)習(xí)最新的物業(yè)管理理念和技術(shù)。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升,我相信我能夠更好地適應(yīng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展變化,并提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)起來,通過這次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn),我理解到了提升物業(yè)服務(wù)的重要性,并在實踐中逐漸提升了自己的服務(wù)意識和能力。通過了解客戶需求,提升溝通能力,加強團隊協(xié)作,注重細節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí),我相信我已經(jīng)在提升物業(yè)服務(wù)方面邁出了堅實的一步。我也希望通過自己的努力和學(xué)習(xí),不斷完善自己,為客戶提供更好的物業(yè)服務(wù)。
全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會及收獲篇四
得到今天要作分享的任務(wù)后,我真的是非常非常的忐忑,本想上完課后便輕松了,也跟跟時尚風(fēng),追追劇,看看“羋月傳”什么的,可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想,能在這樣的舞臺致感謝詞,像大人物一樣的做分享,此生也一次吧,太幸運,太激動,這個機會還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個感謝和三年來的三種收獲。
首先,感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個鼓勵,給予我這么寶貴的成長的機會。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們,你們辛苦了!
第二,我想在這里大膽地向我的導(dǎo)師,我的校長,我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達最由衷的感謝。李老師,在您學(xué)校當(dāng)老師真的很幸福,這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源,有了您的包容、鼓勵和幫助,大家前進的動力才會這么的足。所以,我們是幸運的!謝謝您,我們的大家長!
第三,感謝我所在的學(xué)?!啥际形浜顚嶒炛袑W(xué)。老實說,我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學(xué)校的名字,因為我怕,怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時的壓力多半也是源自于此。這個學(xué)校和這個學(xué)校里的人的存在讓我感覺幸福,我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們,我的小伙伴們,以及我的領(lǐng)導(dǎo)們。這次出來賽課,領(lǐng)導(dǎo)們一路綠燈,我們書記和校長說:“陳紅,有什么需要學(xué)校做的,你就說,我們?nèi)χС?”這次來鄭州,我的領(lǐng)導(dǎo)還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持,我才敢跟隨真愛夢想,任性、放肆地去成長!
接下來,我講講三年來的三種收獲,講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓(xùn),我作為旁聽生去參加了這個培訓(xùn)。我為什么去呢?是我的好友,也是我的同事唐燕老師說她覺得這個不錯。她當(dāng)時是辦公室主任,是教育局培養(yǎng)的干部候選人,可她不想做領(lǐng)導(dǎo)。但有兩件事是她想做的,一件事是當(dāng)班主任,第二件事就是夢想課程。于是,我就去了。結(jié)果,我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實話,由于之前我沒有上過夢想課,所以我去聽時還是有點兒蒙,對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓(xùn)。但,就是這一次培訓(xùn),刷新了我對教師培訓(xùn)的印象。工作那么多年,真愛夢想的教師培訓(xùn)是一個我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會想瞌睡的培訓(xùn)。從20xx年到20xx年,兩年多三年的時間,我一路跟隨真愛夢想,收獲著、成長著、也思考著。
一,真愛夢想讓我成長了。
20xx年末,我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜,還有基金會的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?,第一次做教師培?xùn)。那一次讓我更深入的了解了基金會,了解了真愛夢想,以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅,是20xx年的教練計劃,山西運城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大,用于降溫的幾個大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天,由于真愛夢夢想,我的記憶便與那個叫運城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里,我遇到了有大智慧的大胡子阮紀宏阮教授,熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學(xué)生志愿者。我們一起遇到問題,一起解決問題。那時我才似乎有點明白古人為何云:“讀萬卷書,行萬里路?!碑?dāng)走出去,遇到不同的人,又是那么優(yōu)秀那么好的人,自己就開始重新思考和定位自己。想做一個好人,tobeabetterman的欲望就更加的強烈。20xx年,真愛夢想給予我的驚喜遠遠超出了我的想象。7月,我成為了能去到北京大學(xué)tip進行封閉式英語培訓(xùn)的幸運兒,我真的走進了北京大學(xué)的校門。真愛夢想助孩子實現(xiàn)夢想,更讓老師實現(xiàn)了夢想。接下來,便是好課堂這一路不斷的成長!
二,夢想課程讓我的孩子們成長了。
講一個小事件吧,有一次,我們班有幾個女孩子因為在qq群里維護班上的榮譽被別班孩子取笑了。那幾個孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好,看能么樣?看著是件小事兒,可孩子們覺得這事天大事,有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害,我進教室時教室已經(jīng)是一團糟了。我正考慮我要怎么收場時,有個男生站了起來大聲說:“聽我說,你們還記得初一的時候我們上的夢想課嗎?就是那個蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了,我走上前去問那幾個女同學(xué)準備怎么辦?她們相互看看對方,回答說:“不做蘇東坡?!比缓缶脱杆龠M入了自習(xí)課模式。我就在想,夢想課程的種子播撒在孩子們心里了,指不定某天這些種子真的就會在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。
三,真愛夢想讓我思考自己孩子的教育。
不知道有沒有老師和我一樣,希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學(xué)段的所有教材,我想等女兒再大一點的時候,去當(dāng)她和她小伙伴們的夢想老師,和她一道成長,一起去找尋這些問題的答案:“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”
真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢想!
全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會及收獲篇五
近年來,服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展,全員服務(wù)培訓(xùn)逐漸成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。在參與全員服務(wù)培訓(xùn)的過程中,我深感受益匪淺。通過此次培訓(xùn),我明白了全員服務(wù)的重要性,提升了自己的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。在這里,我愿與大家分享我的心得體會。
全員服務(wù)是一種以客戶為中心的服務(wù)理念,要求每個員工都要具備良好的服務(wù)意識,客觀全面地滿足客戶需求。在培訓(xùn)中,導(dǎo)師通過案例分析和角色扮演,生動形象地向我們展示了全員服務(wù)的重要性。全員服務(wù)不僅僅是銷售人員的責(zé)任,每個員工都應(yīng)積極參與其中。無論是前臺接待員,還是后勤人員,都要以高效、友好的服務(wù)態(tài)度來與客戶交流,給予客戶最好的體驗。
第二段:提升服務(wù)意識的重要性。
培訓(xùn)中,導(dǎo)師強調(diào)了提升服務(wù)意識的重要性。只有把服務(wù)放在心中,才能從細微之處做起,不斷提升服務(wù)水平。通過課堂學(xué)習(xí)和實地考察,我深刻認識到提升服務(wù)意識并非一蹴而就的事情,需要不斷地觀察客戶需求,總結(jié)問題,及時改進。每一次服務(wù)都是一個機會,只要我們動腦動心,細致入微地為客戶提供服務(wù),就能讓客戶感受到我們的用心和專業(yè)。
第三段:培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)的重要性。
在全員服務(wù)培訓(xùn)中,導(dǎo)師還強調(diào)了培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)的重要性。專業(yè)素養(yǎng)不僅包括專業(yè)技能,還包括服務(wù)態(tài)度和溝通能力。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),才能更好地為客戶提供服務(wù)。通過與同事的交流和角色扮演,我逐漸掌握了與客戶有效溝通的技巧。開放的心態(tài)、耐心傾聽、積極溝通,是提高專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。
第四段:培訓(xùn)帶來的變化與啟示。
通過全員服務(wù)培訓(xùn),我感受到了自己的成長和進步。之前,我對服務(wù)并沒有太多的思考和投入,只是按部就班地完成任務(wù)。而通過培訓(xùn),我認識到服務(wù)是一種責(zé)任,是對客戶的尊重和回饋,是讓企業(yè)贏得口碑和競爭力的關(guān)鍵因素。培訓(xùn)也啟發(fā)了我對于服務(wù)的思考,我開始從客戶的角度出發(fā),思考如何在服務(wù)中多出彩,如何不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我相信,只要每個員工都能用心去做,堅持不懈,就能夠改變自己,改變企業(yè)。
第五段:未來的努力方向。
全員服務(wù)培訓(xùn)為我指明了未來的努力方向。我打算在以后的工作中,更加注重服務(wù)細節(jié),加強與客戶的溝通,充分發(fā)揮自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時,我也希望能夠主動學(xué)習(xí)和借鑒他人的經(jīng)驗,不斷提升自己的能力。我相信,只要每個員工都能始終保持對全員服務(wù)的認識和意識,我們一定能夠做到服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。
總結(jié)起來,全員服務(wù)培訓(xùn)對于提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)起到了重要的作用。通過培訓(xùn),我深刻認識到全員服務(wù)的重要性,理解了提升服務(wù)意識和培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)的重要性。我將不斷努力,用心去做好每一次服務(wù),為客戶帶去更好的體驗。我堅信,只要每個員工都能積極參與,全員服務(wù)必將成為推動企業(yè)發(fā)展的有力支撐,使我們的企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得更多的機會和優(yōu)勢。
全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會及收獲篇六
昨天的培訓(xùn),我們學(xué)習(xí)了馮家茂副校長主講的“基于目標第二學(xué)段《數(shù)與代數(shù)》課例”解讀,以及陳雪輝老師主講的《圖形的運動》課例解讀。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),促使我的教育觀念進一步得到更新,受益匪淺,以下是我對自己參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的兩點心得體會:
在小學(xué)數(shù)學(xué)四個學(xué)習(xí)領(lǐng)域中,“數(shù)與代數(shù)”這一學(xué)習(xí)領(lǐng)域約占50%,可以見得它在義務(wù)教育階段的數(shù)學(xué)課程中占有重要地位。馮家茂校長的講座,圍繞三大目標,結(jié)合數(shù)學(xué)教材的三個課例實例,分析了數(shù)學(xué)教學(xué)中存在的誤區(qū)以及解決問題的方法,讓我們重溫課程標準里的幾個知識技能目標動詞和過程性目標動詞的含義。使我體會最深刻的是在讀解不同學(xué)段教學(xué)目標的差異時,以同分母分數(shù)加減法為例,引領(lǐng)我們?nèi)绾问煜ばW(xué)數(shù)學(xué)科整套教材的編排,如何揣摩編者的意圖,從而準確地區(qū)分第一學(xué)段與第二學(xué)段不同的目標要求,明確課堂教學(xué)的知識點是在什么基礎(chǔ)知識上進行教學(xué)的,又為今后什么知識做哪些準備。培訓(xùn)學(xué)習(xí)將影響我今后的教學(xué)觀念,不能只參考教案“見書教書”,應(yīng)做一個研究教材、靈活運用教材的教師。
《小學(xué)數(shù)學(xué)課程標準》中指出:“教師應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,學(xué)生是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人,教師是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者與合作者”??墒情L期以來,以知識傳授為主的應(yīng)試教育方式,嚴重束縛了學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。因此,有效激發(fā)學(xué)生的.學(xué)習(xí)興趣,讓學(xué)生主動參與數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動是我們的必然選擇。陳雪輝老師主講的“《圖形的運動》課標解讀及教學(xué)思考”講座,以自身在教學(xué)過程中遇到的三個主要困惑問題引入,分別從學(xué)習(xí)價值、核心概念、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求、教學(xué)思考五個方面闡述了小學(xué)階段圖形運動教學(xué)的策略。特別是她始終以學(xué)生的已有的知識經(jīng)驗為基礎(chǔ),站在學(xué)生的思維角度去組織數(shù)學(xué)教學(xué)活動,充分體現(xiàn)了教師是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者。以往我常常怨嘆自己辛苦的教學(xué),學(xué)生的學(xué)習(xí)成績就是得不到提高,通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),今后將借鑒陳雪輝老師的成功經(jīng)驗,以學(xué)生的現(xiàn)實為組織教學(xué)依據(jù),靈活地運用教材實施數(shù)學(xué)課堂教學(xué),這樣的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)使得學(xué)生在輕松的學(xué)習(xí)氛圍中獲得必需的數(shù)學(xué)知識,在學(xué)生感到學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的成功喜悅時,教師也從不同學(xué)生在數(shù)學(xué)上得到不同發(fā)展中獲取當(dāng)老師的幸福。
總之,這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)留給我很多思考,讓我認識到了新課程標準的教材的整體結(jié)構(gòu)與每個學(xué)段內(nèi)容的關(guān)系,也深深體會到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的必要性和繼續(xù)教育的重要性,今后我的教育教學(xué)生涯一定要不斷地學(xué)習(xí),努力提升自己的專業(yè)知識與教學(xué)能力,帶著收獲與感悟,在自己的教學(xué)崗位上創(chuàng)出屬于自己的一片天地。
全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會及收獲篇七
隨著社會的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的逐漸成熟,提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為了物業(yè)公司的一個重要目標。為了實現(xiàn)這一目標,物業(yè)公司對員工進行培訓(xùn)已成為必然選擇。最近,我參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程,獲得了許多有益的經(jīng)驗和心得體會。在這篇文章中,我將分享這些心得體會,并總結(jié)如何有效提升物業(yè)服務(wù)。
首先,了解顧客需求是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中,我們接受了深入的市場調(diào)研和顧客需求分析的教育,這讓我認識到只有真正了解顧客的需求,才能夠提供貼心、高效的物業(yè)服務(wù)。因此,在日常工作中,我們應(yīng)該經(jīng)常與業(yè)主保持密切聯(lián)系,了解他們的需求和意見。此外,我們還可以借助現(xiàn)代技術(shù),如調(diào)查問卷、微信群等,主動收集業(yè)主的反饋,不斷改進物業(yè)服務(wù)。
其次,建立良好的溝通機制是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。培訓(xùn)課程中,我們學(xué)習(xí)到了有效溝通的重要性。在物業(yè)服務(wù)中,我們與業(yè)主、上級和同事等各方進行溝通的機會都很多。因此,我們應(yīng)該注意用簡單明了的語言表達自己的意思,避免使用過多專業(yè)術(shù)語,以免讓業(yè)主感到困惑。此外,及時回應(yīng)業(yè)主的問題和投訴,主動解決問題,也是提供良好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵之一。
再次,加強團隊建設(shè)是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中,我們進行了一些團隊合作的活動,讓我深刻認識到團隊合作的重要性。物業(yè)管理是一個復(fù)雜的工作,需要各個崗位之間的密切協(xié)作。因此,我們需要培養(yǎng)積極的團隊精神,建立團隊服務(wù)意識,共同為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而努力。在實際工作中,我們可以定期組織團隊建設(shè)活動,加強團隊成員之間的交流和互信,提升團隊整體水平。
此外,持續(xù)學(xué)習(xí)提升是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速,新的政策和技術(shù)不斷出現(xiàn),我們需要不斷更新知識,跟上行業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)課程給我提供了學(xué)習(xí)的機會,讓我了解到不同的物業(yè)管理方法和新的服務(wù)理念。因此,在日常工作中,我們應(yīng)該不斷關(guān)注行業(yè)動態(tài),參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會,提升自己的專業(yè)知識和技能。
最后,提升物業(yè)服務(wù)需要每個員工的共同努力。在培訓(xùn)課程中,我認識到提升物業(yè)服務(wù)的責(zé)任不僅僅是物業(yè)公司的責(zé)任,每個員工都應(yīng)承擔(dān)起自己的責(zé)任。每個崗位都能對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響,因此,我們應(yīng)該在日常工作中注重細節(jié),注重服務(wù)質(zhì)量,提高自己的工作水平。通過每個員工的努力,我們才能共同提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量,提升業(yè)主的滿意度。
總之,通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程,我收獲了許多關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗和心得。了解顧客需求、建立良好的溝通機制、加強團隊建設(shè)、持續(xù)學(xué)習(xí)提升以及每個員工的共同努力,這些都是有效提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。我相信,只要我們在日常工作中付諸行動,積極應(yīng)用所學(xué),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一定會有顯著的提高。
全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會及收獲篇八
提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平對于一個社區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。作為一名物業(yè)服務(wù)人員,我深知提升自己的服務(wù)技能和態(tài)度對于提升整個社區(qū)的居民滿意度有著重要的影響。在參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的過程中,我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和知識,下面我將分享一些心得體會。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容的重要性。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和全面,非常符合我在實際工作中所遇到的問題。培訓(xùn)涵蓋了服務(wù)技巧,溝通技巧,安全知識等方面的內(nèi)容,使我更加全面了解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。特別是在學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和溝通技巧的過程中,我深感其重要性。通過學(xué)習(xí)和實踐,我逐漸掌握了如何主動與居民交流,了解他們的需求,并及時解決問題。在后續(xù)的工作中,我付諸實踐,并獲得了較好的效果。
第三段:心態(tài)的調(diào)整。
物業(yè)服務(wù)工作與人打交道,需要很好的心態(tài)調(diào)整。在培訓(xùn)過程中,老師強調(diào)了心態(tài)的重要性。我深感到自己在這方面的不足,并且對于這個問題進行了積極的調(diào)整。在工作中,我學(xué)會了以積極的心態(tài)對待各種問題和挑戰(zhàn)。無論是解決居民投訴,還是處理緊急情況,我都盡量保持冷靜和沉穩(wěn),以更好地解決問題,并提供良好的服務(wù)。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變不僅對于居民的滿意度有著積極的影響,也提高了我自己的工作積極性和工作效率。
第四段:團隊合作的重要性。
物業(yè)服務(wù)工作通常需要與其他部門和團隊合作,我在培訓(xùn)中也意識到了這一點。為了更好的完成各項工作,我主動與其他部門的同事溝通,并建立了良好的工作合作關(guān)系。通過與其他部門的協(xié)調(diào)合作,我們共同解決了很多問題,并提供了更好的物業(yè)服務(wù)。我也學(xué)到了在團隊中分享經(jīng)驗和知識的重要性,通過與其他同事的交流,我的專業(yè)知識和技能得到了進一步的提升。
第五段:堅持學(xué)習(xí)的態(tài)度。
在物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中,我深刻體會到了學(xué)習(xí)的重要性和永無止境的態(tài)度。培訓(xùn)只是一個起點,要想不斷提升自己的服務(wù)水平,我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在工作期間,我會不斷反思和總結(jié),尋找進一步提高的空間,并不斷努力。同時,我也會積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,不斷充實自己,提升自己的專業(yè)能力和水平。
總結(jié):
通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn),我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識,更加深入地理解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。我調(diào)整了自己的心態(tài),更加積極主動地面對工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。我也意識到了團隊合作的重要性,主動與其他部門的同事進行合作,共同提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。在未來的工作中,我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提升自己的專業(yè)能力和水平,為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻。
全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會及收獲篇九
教學(xué)的核心就是以學(xué)生為本,促進學(xué)生積極、主動地發(fā)展。課堂教學(xué)質(zhì)量是否得到提高的核心指標就是學(xué)習(xí)結(jié)果。李教授提到了語文課堂教學(xué)普遍存在的問題,就是“把課文教腫了”。語文教學(xué)一定要刪繁就簡,要返璞歸真,簡單實用。提倡“簡簡單單教語文,本本分分為學(xué)生,扎扎實實求發(fā)展”。這是王飛專家倡導(dǎo)的語文教學(xué)宗旨。我想這簡簡單單的語文教學(xué)并不是草率,也不是省事,更需要教師有扎實的教學(xué)基本功,讓學(xué)生有“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)。學(xué)生接受老師的教學(xué)方式,樂于學(xué)習(xí)語文,那么語文課堂教學(xué)質(zhì)量就會自然而然得到提高。
下面我就王飛和曾蕊兩位專家的講座和自己的一些實際做法談?wù)勅绾翁岣哒Z文課堂教學(xué)質(zhì)量。
閱讀教學(xué)效率的提高能從整體上提升學(xué)生的素質(zhì)。閱讀教學(xué)在語文教學(xué)中的地位十分重要,因為學(xué)生只有學(xué)會閱讀,才能觸類旁通,舉一反三,才能更好地將所學(xué)的知識運用于表達中。而如何提高閱讀教學(xué)效率就成為廣大語文教師的重中之重。
作為一名教師,我們應(yīng)該正確認識和把握語文階段目標,這是提高語文教學(xué)效率的重要問題。各個階段的目標呈現(xiàn)由低向高螺旋上升的序列,體現(xiàn)循序漸進的閱讀能力培養(yǎng)。教師要深度開發(fā)課本,要做到熟悉教材,理解編者的意圖,而且要根據(jù)文體的不同,確立不同的教學(xué)目的,采取不同的教法,才能提高教學(xué)效率。因此,在教學(xué)之前,要對本課的教學(xué)內(nèi)容、方法、要求等做到心中有數(shù),這是教閱讀課的基礎(chǔ)。
托爾斯泰說過:“成功的教學(xué)所需要的不是強制,而是激發(fā)學(xué)生的興趣?!睆娏业拈喿x興趣是促使閱讀活動深入開展的內(nèi)驅(qū)力,是構(gòu)成閱讀能力的最為活躍的因素,要產(chǎn)生這種內(nèi)驅(qū)力,首先是需要;其次是滿足;第三是入迷。一個人對某種事物感興趣,就會產(chǎn)生接近這種事物的傾向,并積極參加有關(guān)活動,表現(xiàn)出樂此不疲的極大熱情。作為一名語文教師,我在閱讀教學(xué)中盡量激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣。首先,從自身做起,讓學(xué)生能親其師,信其道;然后,讓學(xué)生帶著問題去閱讀,在討論中獲得成功,產(chǎn)生滿足感;其次,要關(guān)注每一個學(xué)生,尤其是要針對不同的學(xué)生,設(shè)計不同的問題,由易到難,使他們在閱讀和解決問題的過程中獲得成就感,滿足感,以產(chǎn)生閱讀興趣。經(jīng)過多次練習(xí)后,同學(xué)們的閱讀興趣自然而然的就提高了。當(dāng)學(xué)生的閱讀興趣,或者說求知欲被調(diào)動起來時,就會讓學(xué)生產(chǎn)生求知的內(nèi)在動力,有了學(xué)習(xí)語文的內(nèi)在動力,便會從內(nèi)心產(chǎn)生學(xué)好語文的自我要求,就會有強烈的求知欲望,并自覺地去提高語文能力,提升語文修養(yǎng)。
在閱讀教學(xué)中,教師要通過自己的理解感悟,教給學(xué)生閱讀的方法,技巧。要提高閱讀教學(xué)效率,就必須讓學(xué)生參與其中?!墩Z文課程標準》特別指出:“閱讀是學(xué)生的個性化行為,不應(yīng)以教師的分析來代替學(xué)生的閱讀實踐。要讓學(xué)生在閱讀教學(xué)中有自己的心得,能提出自己的看法和疑問,能作出自己的評價,說出自己的體驗,能通過自己的思考制定自己的閱讀計劃?!惫试诮虒W(xué)中應(yīng)堅決摒棄繁瑣的分析和抽象的說教。教師在其中應(yīng)扮演引導(dǎo)者的角色。我在教堂過程中常常鼓勵學(xué)生提出問題,在課堂上就學(xué)生感興趣的問題組織討論及敢于表演,使之氣氛活躍。
教師可經(jīng)常組織有針對性的討論,允許學(xué)生仁者見仁、智者見智,參與提問、思考、發(fā)言、歸納的全過程。學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性就會增強,經(jīng)過長期的鍛煉,學(xué)生閱讀的自主習(xí)慣就會自然形成。
我們知道,學(xué)生所學(xué)文章無一不是取之于生活,是對社會生活的濃縮,其主題無一不是反映社會生活、抒發(fā)作者情感的。而新的課程標準就從作者的情感、態(tài)度、價值觀來再現(xiàn)文本。因此我們在教學(xué)中一定要吃透文本,然后聯(lián)系生活實際,讓學(xué)生明白,文本與生活是緊密相聯(lián)系的。只有這樣,才能更進一步地讓學(xué)生感受生活的真諦,讓他們明白做人的道理。
閱讀教學(xué),歷來是語文教學(xué)中的重中之重。而如何提高閱讀教學(xué)效率,每個教師都有自己獨特的體會。只要能準確把握教學(xué)目標,抓住語言的聯(lián)系點,讓學(xué)生掌握一定的閱讀方法、技巧,“常態(tài)”下的小學(xué)語文課堂教學(xué)質(zhì)量就會提高。
全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會及收獲篇十
近期,中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“2017年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動,旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升,樹立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論,在討論過程中大家暢所欲言,各抒己見,積極的參與討論。通過大討論,大家都找到了工作中的不足之處,以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法,我本人也受益非淺、感受頗深,下面就此談一下我的心得體會:
首先,應(yīng)突出工作重點:提升服務(wù);加強“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù),堅持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平,做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本,讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情,做到“一個微笑、一句問候、一壞荼水、一聲提醒”,為顧客提供細致、周到、熱情的服務(wù),這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽度、忠誠度,同時也無形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。
其次,在加油過程中主動推銷公司非油品,尤其是重點商品,近年來公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù),所以應(yīng)在加油過程主動向駕駛員推銷非油品,主動學(xué)習(xí)非油品銷售技巧,通過中石化遠程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識,只有掌握強大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情,全身心的投入到其中,才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。
最后,應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài),做到熱情、周到、細致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè),每天碰到的顧客行行色色,碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的百般刁難,如果沒有好的心態(tài)的話,會影響到對下一位顧客的心情,因此,我們每天在上班時,應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài),做到耐心、細致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客,我們應(yīng)及時與客戶溝通,做到心平氣如,語言平和,不應(yīng)做動作較大的肢體動作,以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦,產(chǎn)生不必要的誤會。
總的來說,服務(wù)質(zhì)量的提升包括:服務(wù)結(jié)合實際標準化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語言應(yīng)到禮貌用語、語氣平和,必要時也可以使用通俗語言,這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài),好的心態(tài)是每天工作的開始,如果沒有好的心態(tài),有可能會對顧客惡語相加,這樣無疑是損壞中石化形象,因此,我們應(yīng)在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài),做到心平氣和,只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。
以上是通過這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會,如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見和建議。
全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會及收獲篇十一
隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,全員服務(wù)培訓(xùn)逐漸成為企事業(yè)單位的一個重要環(huán)節(jié)。這種培訓(xùn)旨在提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平,培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。我有幸參加了一次全員服務(wù)培訓(xùn),并從中受益匪淺。在此,我想分享我對全員服務(wù)培訓(xùn)的心得體會。
首先,全員服務(wù)培訓(xùn)讓我體會到了服務(wù)的重要性。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了服務(wù)的概念和重要性,了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)和個人的意義。服務(wù)不僅僅是為了滿足顧客的需求,更是一種價值觀和信仰。只有提供真誠的服務(wù),才能贏得顧客的信任并保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。這使我深深意識到,不管從事什么工作,服務(wù)意識都是至關(guān)重要的。
其次,全員服務(wù)培訓(xùn)提高了我的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何與客戶進行有效溝通,如何傾聽客戶的需求,以及如何解決問題和提供解決方案。同時,我們也學(xué)習(xí)了禮儀和形象管理等方面的知識,了解了職業(yè)形象對服務(wù)質(zhì)量的重要影響。通過這個培訓(xùn),我明白了自己需要不斷提升自己的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng),使自己具備更好的能力去滿足客戶的需求。
再次,全員服務(wù)培訓(xùn)培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作能力。在培訓(xùn)中,我們被分成小組進行團隊合作訓(xùn)練。通過共同討論和實際操作,我們需要學(xué)會與他人合作、相互配合,以達到更好的服務(wù)效果。我意識到,一個人的能力是有限的,只有大家齊心協(xié)力,才能做出更好的成績。這種團隊合作精神不僅在培訓(xùn)中有用,也對我們今后的工作和生活都有很大的幫助。
此外,全員服務(wù)培訓(xùn)拓寬了我的視野和思維方式。在培訓(xùn)中,我們不僅與同事交流,還與其他行業(yè)的從業(yè)者進行了互動。通過聽取別人的經(jīng)驗和見解,我延展了自己的思維邊界,對服務(wù)的理解也更加全面和深入。這激發(fā)了我去思考問題的方法和解決問題的思路,讓我更具創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識。
最后,全員服務(wù)培訓(xùn)給我?guī)砹俗晕姨嵘臋C會。在培訓(xùn)過程中,我們不僅能學(xué)習(xí)到知識和技能,還有機會發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改進。我通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自己在與客戶溝通方面的不足,也通過實踐鍛煉提高了自己的能力。這種自我提升的機會讓我更加自信和積極面對各種挑戰(zhàn)。
綜上所述,全員服務(wù)培訓(xùn)是一次有意義且益處多多的經(jīng)歷。它提高了我們的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)了我們的團隊合作能力,拓寬了我們的視野和思維方式,也給我們帶來了自我提升的機會。我相信,通過全員服務(wù)培訓(xùn),我們能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會及收獲篇十二
優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了,護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了,護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高,那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力,積極參與,盡我所能,帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?,也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法,直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠,不過我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動說話吧:
1、努力塑造良好的教師儀表形象。
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,既然選擇了教師這個行業(yè),那么我們就得像個教師,就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),服務(wù)始于尊重,尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,應(yīng)該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你,我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護,應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現(xiàn)實中,每個人都會遇到煩心事,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,這里有個故事與大家共勉:有這樣一個人,他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,當(dāng)時他會是一種怎樣的心情,可想而知。
可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,甚至不知道這個事實的存在,直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進家門,他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的.胸懷和對工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句:“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生,我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任,教師的先進事跡勉勵自己,對照自我,尋找差距,不斷提高自我,特別是作為年輕教師,更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,這是多么愚蠢的想法,我們應(yīng)放下包袱,多向書本學(xué)習(xí),多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路,我們只會停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,就沒有發(fā)展,年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理,質(zhì)量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,就讓行動說話吧,相信我們一定會全力以赴,以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來,一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護理,竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,在科室主任、護士長的帶領(lǐng)下,全體護士牢記:“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實基礎(chǔ)護理,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。
全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會及收獲篇十三
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過教育培訓(xùn)和強化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多,如:對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,我的行為代表著銀行的形象,沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻一份光和熱,自覺維護全行的形象和榮譽,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓(xùn),舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn),實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練,并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”,達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動,如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn),增強員工法制觀念,使每位員工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法經(jīng)營,防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn),組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),以增強感性認識,取之所長,補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽,頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核,授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”,充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布,方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點,人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,讓人覺得銀行有實力,因此,營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準,對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化,在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平,創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)功能,是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要,各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā),是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門,加強對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析,研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,完善服務(wù)功能,提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,特色服務(wù)包括:延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù),為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),選擇信用等級為a級以上的企業(yè),作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象,對其實行特事特辦,使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù),通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,增強吸引力,保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施,達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度,形成全方位監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除必須制訂和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過明查暗訪才能得出真相,因此,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線,從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督,向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等,聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會,發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容,自覺接受監(jiān)督。
全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會及收獲篇十四
服務(wù),是銀行永遠的正題。現(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭,歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。服務(wù)是銀行的一切活動之本,也是提升形象、實現(xiàn)可連續(xù)成長的重要保證?;诖它c,我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過內(nèi)部實質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓(xùn)活動,從我們的.認識著手,把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。
應(yīng)該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過此次培訓(xùn),我們學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;我們了解了交際要點,提高了交際能力,學(xué)會把握每一個機會,不錯失優(yōu)良客戶,我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標準化、正規(guī)化,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。同時通過此次培訓(xùn),更是提高了我的認知,我認識到了服務(wù)不是喊口號,而是個人素養(yǎng)的全面提升,想做好服務(wù),首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員,積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗,有相應(yīng)的技能、體力和智力,有創(chuàng)造性的思維,保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開始,這樣的服務(wù)會使顧客倍感溫馨、信任,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,也體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。
總之,通過一周的培訓(xùn),我們在各方面有了提高。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同:大廳變的有序整齊了,營業(yè)間變的干凈整潔了,貴賓室變的高貴幽雅了,我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來的成果。我相信我們會始終如一的堅持下去,服務(wù)沒有止境的,我們會常常提醒本身:"善待旁人,即是善待本身!"。
全員服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會及收獲篇十五
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作,一直以來,供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作,但在新形勢下,“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵,我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠,能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力,能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年,為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果,20__年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動,筆者認為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實為前提,進一步提高全所員工的服務(wù)意識。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此,轉(zhuǎn)變觀念、增強全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ):
三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作,加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標準化等培訓(xùn),以全面提高員工的服務(wù)技能。
二、以加強行風(fēng)建設(shè)為手段,進一步接受社會監(jiān)督。
加強和改進作風(fēng)建設(shè),是樹立供電企業(yè)良好的社會形象,全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項重要工作措施。為此,應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。
五是建立健全考核獎懲制度,制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法,明確各崗位人員職責(zé),嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強,工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下,服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象,尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三、以實現(xiàn)客戶滿意為目標,進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
客戶在使用電能的過程中,不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能,而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此,應(yīng)圍繞電能銷售和使用,打好客戶滿意戰(zhàn)略牌,以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,盡最大可能滿足客戶要求。
六是實行“首問責(zé)任制”,杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;。
九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn),實行微笑服務(wù),在接待客戶時,使用文明用語,熱情周到,耐心解答客戶提出的問題。
總而言之,在開展“發(fā)展提升年”活動中,要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,完善服務(wù)手段,嚴格履行服務(wù)承諾,正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費回收之間的關(guān)系,以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻社會”為已任,知責(zé)而為,用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持,最終贏得客戶的滿意!
用心體會,善待客戶,這是做好服務(wù)的根本??蛻羧绻玫綕M足,他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個人,而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便,也給他們留下良好印象,讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是種服務(wù)的享受。
服務(wù)要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。
服務(wù)是品牌,是形象,是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),進一步讓客戶認同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來,作為科室的一名護理人員,我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。
在實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前,我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑,參與治療,對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾,患者提出的一些問題無從解答,凡事總讓患者去問自己的主管大夫,缺乏與患者及家屬的溝通,從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,我們采用責(zé)任制護理,即每一位責(zé)任護士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者,責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護理、??谱o理、心理護理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務(wù)。責(zé)任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù),患者入院后責(zé)任護士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面,讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境,從而使患者減少恐懼心理。住院后,我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo),及時為患者做好各項輔助檢查等,讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼,從而有利于疾病的康復(fù)。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前,健康教育這方面護士意識淡薄,就病論病,從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,我們對患者的健康教育日益重視,平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食,定時定量,針對不同疾病講解疾病知識,檢查和治療,藥物的不良反應(yīng),使患者了解自己的用藥情況,出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術(shù)、新療法,樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了,護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了,護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高,那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力,積極參與,盡我所能,帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?,也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法,直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠,不過我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動說話吧:
一、努力完善美好的教師形象。
1、努力塑造良好的教師儀表形象。
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,既然選擇了教師這個行業(yè),那么我們就得像個教師,就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),服務(wù)始于尊重,尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,應(yīng)該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你,我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護,應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現(xiàn)實中,每個人都會遇到煩心事,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,這里有個故事與大家共勉:有這樣一個人,他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,當(dāng)時他會是一種怎樣的心情,可想而知。
可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,甚至不知道這個事實的存在,直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進家門,他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進,尋找差距,努力創(chuàng)新,提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫???纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句:“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生,我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任,教師的先進事跡勉勵自己,對照自我,尋找差距,不斷提高自我,特別是作為年輕教師,更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,這是多么愚蠢的想法,我們應(yīng)放下包袱,多向書本學(xué)習(xí),多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路,我們只會停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,就沒有發(fā)展,年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理,質(zhì)量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,就讓行動說話吧,相信我們一定會全力以赴,以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
腎內(nèi)科于20。
__年x月分科以來,一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護理,竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,在科室主任、護士長的帶領(lǐng)下,全體護士牢記:“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實基礎(chǔ)護理,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。
作為一名低年資的護士,在這一工作開展以來對護理服務(wù)有了新的更高認識,并獲得了很大的進步。在這里,我想說一些自己的心得體會。
護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,從每一個細節(jié)著手,實行首問負責(zé)制,大家分工合作,明確崗位職責(zé),全科護理人員統(tǒng)一思想,提高認識,全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務(wù)流程,實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。接下來,我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好,讓患者真正得到實惠,從而取得讓社會滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護理,每個床位固定責(zé)任護士,病人入院時,護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹,消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮,遇到問題時病人也知道找自己的責(zé)任護士,這樣分工明確,也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風(fēng)險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估,讓責(zé)任護士動態(tài)地照看患者,能更好地掌握病情。
每天早上,我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候:“叔叔(阿姨),早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時,我們也會與交接班的同事一起去問候病人:“下午好,我將要下班,這位是值班護士,她將值班到十二點,這段時間由她為您提供幫助?!蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作,會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求,做好無漏洞地護理工作,也讓病人清楚代管的值班護士,方便病人尋求幫助。
我們加強對輸液病人的液體巡視,主動取液、加液,觀察用藥后的不良反應(yīng),以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等,我們科大部分是老年病人,對藥名、作用記不住,我們反復(fù)介紹,直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來,液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,得到病員的好評。
以前的我總覺得病人一段時間后就會出院,他們根本不會記得護理人員誰是誰,所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事,做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天,或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護理的時候,我不會向病人很詳細地解釋操作目的,如果患者不接受,我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,操作中也不會很主動地關(guān)心病人。
自“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后,我積極主動地向病人介紹自己,微笑著和病人或者家屬打招呼,之前有病人告訴我,她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話,你們不說話,我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要,所以不論自己遇到什么不開心的事情,只要踏進醫(yī)院的`大門,我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情,告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項基礎(chǔ)護理的時候,我會很耐心地講解操作的目的、意義,病人因為害怕不愿意做的時候,我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處,消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天,我會提前告訴病人,明天暫時由哪個護士照看他。
護士的工作是辛苦的,是平凡的,甚至有時感覺自己很渺小,但是我想我們整個科室的力量是無窮的。
拉開人生帷幕的人是護士,拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己,對護理工作的理解始終不夠,看著前輩們忙碌在病房里,思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護士報以感謝的微笑,家屬對護士辛苦忙碌的理解,才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),讓患者有更好的護理體驗,讓醫(yī)療成為一種享受,讓生命更有尊嚴。
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