通過寫心得體會可以幫助我們更好地整理和梳理所學所得，使其更加系統(tǒng)和有條理。關鍵是要提煉出核心觀點和主題，將自己的思考整理成條理清晰的文章。這些心得體會是從不同領域和角度總結出來的，對于我們的思考和成長具有一定的借鑒意義。

移動公司巡視整改心得體會報告篇一

這次杭州市委巡視組的整改報告出爐了，做為一個杭州的高中生，我也感觸頗深。

首先，作為杭州的市民，我們更應該關注巡視組整改中指出的問題，我們要認真聽取整改方案，也要積極參與到整改中來，畢竟這關乎著我們生活的方方面面。

其次，巡視整改也需要我們學生的貢獻。在這次情況通報中，提到了健全完善的教育、醫(yī)療、住房等配套設施。我們作為學生只關注學習，但隨著我們的成長，這些事情繞不開，我們也應該多關注，多發(fā)聲，充當社區(qū)和學校建設中的積極的一分子。

最后，我們也應該明白，整改不是一朝一夕之事，需要長期的持續(xù)改進。對于我們學生而言，我們更應該從小事做起，從自身做起，也要影響身邊的人，一起做好整改。

巡視整改是一次大的機遇，也是一次大的考驗。但無論如何，我們都不能對此視而不見。希望全市人民都能積極參與，讓杭州更加美好。

移動公司巡視整改心得體會報告篇二

最近，學校進行了一次杭州市的巡視整改，我也有幸參與其中。這次活動深入學校各個班級、宿舍，進行了全面的檢查。通過觀察、調查和訪談，我深刻地認識到了自己存在的種種問題，也對巡視整改活動有了更加深入的體會。

通過巡視整改，我發(fā)現(xiàn)學校在教學、管理、服務等方面還存在不足。比如，有些老師上課不夠認真、熱情，甚至出現(xiàn)了遲到早退的情況；學生宿舍有的不夠整潔，噪音較大，嚴重影響了他人的休息。這些都是我們需要改進的地方。

此次巡視整改讓我體會到一次深入、細致、貼近實際的實踐活動，也讓我認識到班級、學校和個人自身都需要不斷地改進。班主任需要更加積極負責，加強溝通和管理；學生更應該加強自律，注意自身形象和行為；學校也應該加強教學質量和服務意識，積極做好學校的管理和服務。

此次經歷，讓我認識到作為一名學生，不僅是要在學習上努力拼搏，更需要在日常生活中樹立健康向上、積極向善的形象，做到言行舉止得體得當。同時，也要學會珍惜學校的各種資源，關注學校的發(fā)展和變化。我相信，只要我們持之以恒，不斷進取，通過自身的努力和付出，一定能夠不斷超越自我，創(chuàng)造屬于自己的輝煌。

這次巡視整改報告心得體會，讓我深刻認識到了自身的不足和需要改進的地方。不僅是我的個人問題，也是我們全班、全校需要面對的課題。我相信，在每一個人的努力付出下，學校一定會變得更好，我們也會成為更加優(yōu)秀的人。

移動公司巡視整改心得體會報告篇三

在學院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業(yè)部。公司在保持與國際先進技術同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網絡，移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力發(fā)展gprs技術、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。

為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關文件，協(xié)調公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的歷史，積極主動的關注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

第一章企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。

海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術創(chuàng)新達到產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。

加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應該內化到企業(yè)生產經營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基矗強調以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強企業(yè)活力。吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質，鞏固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林移動應用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節(jié)約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上。

吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標。

公司領導應加強企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導干部、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業(yè)文化建設的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設的骨干隊伍。

第二章核心競爭力。

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內質中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。

通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關系密切，產品來自技術，技術來自能力。企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：

1.價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

2．獨特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內質之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。

在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質決定的。企業(yè)之間競爭的實質，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。

如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎上，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，成功的關鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應如此。

第三章核心競爭力與企業(yè)文化。

通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關系的認識更為深刻了。

一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹型理論，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產品是其結的果實，核心產品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。

二、何謂企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質層面的物質形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想基矗制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質產品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為mi（理念形象）、bi（行為形象）和vi（視覺形象）三個方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設過程的外部體現(xiàn)。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動力源泉三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進的經營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標邁進。很難想象當企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務還能得以順利完成。四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。任何一個企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內容是推動企業(yè)發(fā)展的，有的內容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構筑新的文化。文化的轉變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。

第四章crm管理系統(tǒng)。

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進行了業(yè)務流程的重新設計。為了向業(yè)務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp（enterpriseresourceplanning）或與之名稱不同，但實質類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內部業(yè)務流程（如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業(yè)與外部相關利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個人和團體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的crm力不從心，crm系統(tǒng)應運而生。

因此吉林移動將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設采用亞信公司分析型crm系統(tǒng)，它以亞信經營分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、etl、olap分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術，并結合亞信公司在移動業(yè)務領域的深厚經驗。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林移動可以從多角度深入了解業(yè)務經營狀況，有針對性地提高通話量和網絡利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。

經過xx年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網絡競爭走向服務競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質量；從注重硬件建設走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業(yè)務的發(fā)展轉入以客戶為中心的模式上，已經成為大勢所趨。crm系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成boss系統(tǒng)建設，又大力投入crm建設，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經從以產品為中心轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運營商對crm解決方案的需求。

吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之后引入crm系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經歷了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀念經過了5個階段：第一階段是產值中心論。其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產品供不應求。當時，制造業(yè)處于鼎盛時期，企業(yè)只要生產出產品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產值管理；第二階段是銷售額中心論。由于現(xiàn)代化大生產的發(fā)展，以產值中心的管理受到了嚴重的挑戰(zhàn)，特別是經過了1929-1933年的經濟危機和大蕭條，產品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機和破產威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產值中心的觀念，此時企業(yè)的管理實質上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內則采取嚴格的質量控制來提高產品質量，以優(yōu)質產品和高促銷手段來實現(xiàn)銷售額的增長，這就引發(fā)了一場銷售競爭運動和質量競爭運動；第三階段是利潤中心論。由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質量競爭又使得產品的成本亦越來越高，這種雙高的結果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點由銷售額轉向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業(yè)內部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產和營銷部門的各個環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產成本和壓縮銷售費用，企業(yè)管理進入了利潤中心時代；第四階段是客戶中心論。由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調企業(yè)利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開始從內部挖潛轉向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進入了以客戶為中心的管理。

在確立了以客戶為中心之后，其實質就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構成的，需求構成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經濟時代由工業(yè)經濟社會向知識經濟社會過度，經濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產品和服務的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進入更高的境界，轉變成為客戶滿意中心論，這是當今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經歷的第五個階段。

對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經歷了三個階段：第一階段是理性消費時代。在這一時代恩格爾系數(shù)較高，社會物質尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質量，追求的是物美價廉和經久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；第二階段是感覺消費時代。在這一時代，社會物質和財富開始豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經久耐用和物美價廉，而是開始注重產品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；第三階段是感情消費時代。隨著科技的飛速發(fā)展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。

上述兩種變化的客觀進程將企業(yè)管理推進到使客戶關系管理成為企業(yè)管理新的時代內容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發(fā)展，必須與時具進的引入crm管理系統(tǒng)。

第五章大客戶短信服務系統(tǒng)。

吉林移動大客戶短信服務系統(tǒng)是吉林移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推出的全新服務。大客戶短信息服務系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊?？蛻舳耸褂昧鞒檀罂蛻舳绦畔到y(tǒng)服務1、發(fā)送部分：分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。2、個性化服務部分：可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。

20xx年，吉林移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務的專業(yè)機構之一。機構劃分為移動夢網業(yè)務中心、互聯(lián)網業(yè)務中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務進行了系統(tǒng)的經營。吉林移動在發(fā)展移動互聯(lián)網業(yè)務中，將互聯(lián)網專線接入、ip電話專線業(yè)務作為主攻方向，重點發(fā)展，帶動其他業(yè)務的前進。在把cmnet相關業(yè)務進行細分之后，把專線業(yè)務作為主線業(yè)務同時捆綁和帶動其他業(yè)務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動數(shù)據(jù)業(yè)務有更深的了解，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務cmnet推向社會。經過近6個月的時間，共發(fā)展互聯(lián)網專線接入用戶1260戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國31個省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農業(yè)大學等移動業(yè)務的主要客戶均已成為吉林移動數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務市場進行充分調查后，根據(jù)市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務，加強客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關系。通過發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶局域網建設等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業(yè)務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務靈活的資費政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務的市常超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業(yè)認知度。

超級客戶服務在數(shù)據(jù)業(yè)務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點提供更多的附加業(yè)務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務器托管服務，同時適時組織客戶培訓移動業(yè)務知識及網絡知識，一方面加強了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業(yè)務，都不分時間及地點的限制，全權代理。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務平臺能夠實現(xiàn)的各類增值業(yè)務。為給全球通用戶提供更好的服務，對吉林移動網站內容進行了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創(chuàng)造的真正價值。

差異化服務從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務的追求。

移動公司巡視整改心得體會報告篇四

作為黨員干部，接受黨的巡視是一種尊嚴，也是對我們工作的一種警醒。近年來，黨中央加大了對各級黨組織的巡視力度，通過對巡視整改的報告進行總結，不僅展現(xiàn)了黨的執(zhí)政理念，更為我們提供了寶貴的經驗和教訓。我讀過一些巡視整改報告，深受啟發(fā)，現(xiàn)將我的心得體會分為以下幾個方面進行總結。

第二段：深化認識。

巡視整改報告作為黨內監(jiān)督的一種工具，其價值不僅在于曝光問題，更在于找出問題產生的背后原因，促使組織進行深刻的反思和自我剖析。巡視整改報告會對黨委政府的領導思想、工作作風、干部隊伍素質等方面進行全面的審查，通過一些真實案例的披露，逐漸形成了對紀律規(guī)矩的認同和遵守。

第三段：嚴格監(jiān)督與規(guī)范治理。

巡視整改報告通過對具體問題的點名批評，發(fā)出了清晰而有力的信號，即不能有一切規(guī)矩和制度可以洞都找得過去。黨的巡視整改工作對各級黨組織提出了更高的要求，要求我們嚴格自律、規(guī)范治理，從自身做起，以身作則。同時，對于那些存在突出問題的單位和個人，必須追究責任，依法依規(guī)進行紀律處分，以示威懾。

第四段：加強黨風廉政建設。

黨的巡視整改報告強調了反腐敗斗爭的重要性，通過對一些腐敗案例的曝光和對整改問題的點名批評，敦促各級黨組織進一步加強黨風廉政建設。黨組織要強化制度建設、明確權責邊界，通過建立健全的監(jiān)督機制和有效的制度約束，減少腐敗的滋生空間，切實提高黨員干部的廉潔自律意識。

第五段：推動工作落實。

巡視整改報告的重要目的就是要把問題找出來、解決掉，不能停留在紙面上。我們要認真思考報告中的問題和建議，通過各級黨組織的努力，推動整改工作的落實。對于認真整改問題的單位和個人，應及時表揚，以鼓勵各級黨組織進一步完善工作機制，提高工作質量。同時，對于遲滯整改、敷衍塞責的單位和個人，必須嚴肅問責，倒逼改進。

結尾。

總體來說，巡視整改報告是一面鏡子，透過它可以清晰地看到黨組織的工作情況、干部隊伍的素質以及制度建設的完善程度。通過學習和認識，我們應該進一步加強我們的黨風廉政建設，確保黨的事業(yè)始終保持健康穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。我相信，通過巡視整改報告的總結和反思，我們黨的各級組織一定能更好地履行自己的職責，為黨和人民的事業(yè)作出更大的貢獻。

移動公司巡視整改心得體會報告篇五

在過去的幾個月里，我所就讀的杭州市高中，經歷了一次巡視整改。對于學生而言，我們所能夠知曉整改的具體情況和過程相對有限，但是通過老師們的宣講和學校的改進，我對于整改的意義有了更為深刻的認識。

首先，整改的意義在于創(chuàng)造更好的教學環(huán)境。正如巡視整改小組的檢查報告所指出的，學校存在不少師生存在的問題，如辦公設備使用不當、文明校園建設不完善、師德教育不到位等等。學校針對這些問題采取了多種措施進行整改，例如設立文明值日制度、教職工工作區(qū)域整改、加強對師德師風教育等等。這些措施的實施，為學校師生提供了更加溫馨舒適的教學環(huán)境，讓學校煥發(fā)出了新的生機。

其次，整改的意義在于提升學校整體水平。巡視整改的過程中，從教學管理到普通管理，不少問題被整改小組系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，數(shù)百條問題線索被回復整改，整改內容涵蓋了學科建設、教育教學質量、社會主義核心價值觀教育、黨建等方面。正是因為這樣的全面整改，學校才得以在管理體制、教育教學、文化建設等多個方面獲得了質的提升。

最后，整改的意義在于激發(fā)學校的發(fā)展活力。整改，是學校走向改進發(fā)展、升華提高的必要之舉。而經過這次整改，學校也提高了自我認識和自我審視的意識，同時也為更好地迎接未來的挑戰(zhàn)，開始了充分的課題研究和課程改革，開創(chuàng)出了一種全新的教育模式，讓學生的學習更加自主，更加有益，挖掘了學生們的創(chuàng)新潛力，極大地推動了學校的發(fā)展。

綜上所述，整改不僅是一種必要的措施，更是一種重要的信仰。學校在整改過程中必須始終以“求真務實，務實求真”為宗旨，團結頭智、扎實苦干，做到有圖有真，有事有據(jù)。只有秉持這樣的信仰和原則，才能走得更遠，發(fā)展得更好。

移動公司巡視整改心得體會報告篇六

巡視整改報告是以習近平同志為核心的黨中央高度重視巡視工作的明顯標志，也是整治黨風廉政建設的重要舉措。通過深入學習報告，我們進一步認識到習近平總書記提出的黨風廉政建設必須以黨的中心任務為重點，加強黨對一切工作的全面領導。同時，整改報告中也提出了一系列具體的問題和要求，對于我們加強黨風廉政建設和反腐敗斗爭具有重要的指導意義。下面我將從以下五個方面進行闡述。

首先，巡視整改報告提出了問題集中、整改堅決的要求。報告中包括了一系列不正之風、腐敗問題以及一些特定地區(qū)和部門存在的問題，通過引用了大量的實例，使我們更加清楚地認識到一些違反黨的紀律、違反法律法規(guī)的行為是如何產生的。與此同時，報告中還對整改工作提出了明確的要求和具體的措施。要堅決查處違法違紀行為，深入開展立查立改活動，實施“轉變作風、緊盯問題、嚴肅整改”的工作方針等，這些要求使我們認識到整改是一項重要任務，需要高度重視和積極行動。

其次，巡視整改報告揭示了一些地方和單位在黨風廉政建設的不足。報告指出了一些地方和單位在加強黨風廉政建設中存在的問題，如一些地方黨政機關存在形式主義、官僚主義的問題，一些企事業(yè)單位存在權錢交易、利益輸送的問題等。報告的公開透明及其詳實的事實、數(shù)據(jù)揭示了這些問題的嚴重性和普遍性，使我們更清楚地認識到這些問題的根源在于一些地方和單位在黨的領導、黨風廉政建設上存在巨大的問題。

第三，巡視整改報告強調了黨的核心價值觀的建設和弘揚。報告中提到了一些地方和單位對黨的核心價值觀建設的不重視，對于這一問題的揭示，更加使我們認識到黨的核心價值觀是黨的思想建設、政治建設、作風建設和制度建設的靈魂，既是黨的建設的根本要求，也是黨的事業(yè)發(fā)展的力量支撐。巡視整改報告提醒我們要從黨的核心價值觀入手，加強黨員干部的思想品德教育，提高黨員干部的道德修養(yǎng)，增強黨員干部的奉獻精神和為民服務意識。

第四，巡視整改報告強調了制度建設和監(jiān)督機制的完善。報告中提到了一些地方和單位在制度建設和監(jiān)督機制建設方面存在缺陷，這些問題的存在使黨風廉政建設和反腐敗斗爭面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。報告中要求各級黨組織要加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對違紀違法行為要依法依規(guī)予以嚴肅處理。同時，報告還建議要加強內部監(jiān)督，加強群眾監(jiān)督，建立起有效的監(jiān)督機制。這對于我們提高黨風廉政建設和反腐敗工作的規(guī)范化和制度化具有重要的意義。

最后，巡視整改報告提醒我們要將巡視整改工作與全面從嚴治黨要求結合起來。報告中明確指出，巡視整改工作要與全面從嚴治黨的要求相結合，堅持從嚴治黨的鮮明特點，圍繞黨的建設總要求，推動黨風廉政建設和反腐敗斗爭向縱深發(fā)展。這對于我們貫徹落實黨中央的決策部署，加強黨的全面領導和紀律建設，夯實黨執(zhí)政的基礎具有重要的意義。

綜上所述，巡視整改報告是我們加強黨風廉政建設和反腐敗斗爭的重要依據(jù)和指導意義。通過學習報告，我們進一步認識到問題集中、整改堅決的要求；揭示了一些地方和單位在黨風廉政建設的不足；強調了黨的核心價值觀的建設和弘揚；強調了制度建設和監(jiān)督機制的完善；提醒我們要將巡視整改工作與全面從嚴治黨要求結合起來。相信在黨中央的堅強領導下，我們一定能夠加強黨風廉政建設，促進黨的事業(yè)蓬勃發(fā)展。

移動公司巡視整改心得體會報告篇七

近年來，中國巡視制度不斷完善，一系列的巡視整改工作取得了顯著成效。作為一名基層干部，我有幸親身參與了巡視整改，并深切體會到其對于黨風廉政建設和國家治理體系的重要意義。在這次巡視整改中，我深感必須始終保持清醒的頭腦和積極的態(tài)度，全面貫徹黨的方針政策，以心為鏡，以巡為鑒，努力發(fā)揚優(yōu)勢，克服不足。在此，我將以巡視整改報告為切入點，分享我的心得體會。

首先，巡視整改報告揭示了一些基層組織存在的問題。通過巡視整改報告，我們看到了一些基層組織存在的突出問題，如權力濫用、腐敗現(xiàn)象、官僚主義等。這些問題不僅嚴重損害了黨群關系，也動搖了人民群眾對黨的信任。巡視整改報告的揭示讓我們警醒，要時刻保持黨性原則，嚴格遵循黨紀法規(guī)，堅決杜絕各種不正之風。

其次，巡視整改報告強調了加強黨風廉政建設的重要性。在巡視整改報告中，我們可以明顯感受到黨風廉政建設作為一項重要任務始終放在了首位。巡視整改要求我們堅守廉潔自律，提高廉政意識，做到廉潔從政、自警自省、清正廉潔。這一要求對黨員干部的紀律性和廉潔自律提出了更高的要求，我們應該堅決貫徹。

此外，巡視整改報告積極引導了履責盡責的價值觀。在巡視整改報告中，我們看到了“屢教不改者必受巡視”的決心，這給了我們更明確的目標和責任。作為基層干部，我們要始終做到履責盡責，以黨的事業(yè)為中心，忠誠履行工作職責，以解決問題的實際行動踐行初心和使命，不斷推動工作發(fā)展。

最后，巡視整改報告鼓舞了我們奮發(fā)向上的信心。巡視整改報告中揭示的問題，給我們帶來了健康的警示，同時也展示了黨中央決心解決問題的堅強決心。這給了我們更大的信心，相信只要我們全力以赴，積極采取措施，按照巡視整改要求全面推進改革，一定能夠取得更大的勝利。巡視整改報告給我們指明了方向，我們要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在工作中不斷超越自我，確保全面實施巡視整改任務的落地落實。

總之，巡視整改報告的出臺極大地激發(fā)了黨員干部的積極性，促進了黨風廉政建設和國家治理體系的完善。巡視整改的過程不僅是一場全面的改革，更是一次對自身成長的錘煉。我們要以巡視整改報告為反思，進一步發(fā)揚優(yōu)勢，克服不足，為黨和人民群眾建設一個更加美好的未來貢獻自己的力量。只有如此，才能真正踐行巡視整改報告中的各項要求，不斷提升自己的政治素養(yǎng)和工作水平，為實現(xiàn)中國夢做出更大的貢獻。

移動公司巡視整改心得體會報告篇八

xx-xx營業(yè)廳于xx年x月xx日----1xx日這一期感知測評中出現(xiàn)的問題作出一定的匯報和改正。

在工作中，我們積極對每一位到廳的顧客做好引導，認真熱誠的推薦我們的新業(yè)務。但是，我們還是現(xiàn)了一系列感知問題，經過幾天觀察，總結如下：近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點業(yè)務。每一位到廳的用戶都做到宣傳到位，臨近月底繳費、辦理預存業(yè)務的客戶比較多，所以在排隊等候問題上有點欠缺，所以我們在新業(yè)務的推薦和辦理方式上沒有掌握好方式。由于我們的服務顧客沒有感受到，鑒于顧客評的差評，作為一個營業(yè)員，為客戶服務是我們的職責，那么我們應該讓客戶感受到我們最好的服務，接下來我們會根據(jù)顧客提的意見來提高我們的服務質量，以后我會針對這次的問題上加強“用心服務”這一原則,禮貌態(tài)度上更加熱誠，做到令顧客更加滿意。

xx-xxx營業(yè)廳

xx-xx年x月xx日

目前，部分服務廳終端設備退服時間稍長，對服務廳的正常營業(yè)造成了為一定的影響。為減少服務廳終端設備退服時長，運支室將采取以下措施：

一、 對服務廳所使用的設備進行選型控制

今后服務廳若需使用新品牌、新型號的設備，采取先采購少量該品牌、該型號的設備，在指定的服務廳試用2個月，經運支室鑒定，該設備使用正常，再成批采購。鑒定結果為問題多，則綜合部不考慮采購此設備。

二、加強對服務廳工作人員正確使用廳內設備的培訓

（一）加大服務廳設備使用方法的宣傳，內容由市代維公司統(tǒng)一制作，代維人員將采取一對一的形式，同時在服務廳例會上宣貫服務廳相關設備正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經理和當事人簽字，運支中心量化代維人員的宣傳力度的指標考核。

（二）運支室將利用市公司給予的考核權限，在“每月服務廳網絡中斷時長”0.3分、“終端接入規(guī)范性”0.2分的考核指標中，對各分公司it設備完好率進行考核，低于柳州所有服務廳平均完好率20%時，相應考核指標不得分。

三、建立服務廳設備淘汰機制

對于不適合在服務廳使用的設備，我們將采用定期淘汰的方

式將此設備退出服務廳。（參照《廣西移動柳州公司it設備管理規(guī)范》）

（一）打印類設備：若故障率高，維修費用大。經運支部門鑒定，此設備不適合在服務廳使用，將采取逐步退出的機制，更換此批設備。如，正在服務廳使用中的一體機（只使用復印功能），故障率高，維修費用大。我們將用fc298復印機逐步取代之。退下的一體機，可用于辦公室。

（二）電腦終端類設備：若使用年限已逾齡、硬件配置落后并且達不到當前業(yè)務工作需求，短時間內維修次數(shù)過多等原因，經過運支鑒定，將給予報廢處理。

（三）對需要報廢處理的設備，由運支每季度向市綜合部申請采購。采購回的新設備由運支統(tǒng)一進行更換。舊設備由運支部門打上淘汰記號后，分公司回收倉庫并在mis中進行報廢處理。

四、引導客戶改變部分使用習慣

客戶查詢話費清單，有相當一部分人是不需要逐條閱讀的.，他們打印，只是出于打印方便。我們將制作網上查詢清單詳細操作步驟，放在查詢客戶隨手可拿到的地方。在清單機上粘貼一張宣傳低碳生活方式的傳單，引導用戶回家查詢電話詳單。

五、服務廳人員須電話報故障

需電話報單。這樣有利于我們代維工作的開展和改進。若無電話報單，但又投訴維修不及時，運支室會進行通報批評。

六、服務廳設備故障時長要求

在電話接到服務廳復印機、打印機故障后，代維人員應立即給予修復或更換，修復時間為2小時（合同規(guī)定的路程時間除外）。打印機色帶，復印機硒鼓由代維人員提出更換時間，并要求服務廳給予提前準備，保證服務廳的打印、復印每時每刻都清晰。

七、落實代維巡檢工作的內容

代維巡檢工作是保證服務廳設備完好的重要手段。今后，巡檢工作除原規(guī)定的巡檢內容外，還需做好以下工作：

（一）頻率要求：自營廳，自建他營廳每月1次，其他性質廳每2月1次。

（二）服務廳內拆歸屬移動公司的設備，含電腦、打印機、復印機、清單打印機，均需拆開機箱檢查部件是否磨損和清潔，及時更換有故障隱患的部件，調整各種參數(shù)，并做好拆檢記錄。

（三）打印機、復印機、清單打印機等設備的主要部件要有啟用日期，使用情況及維修情況記錄，更換這些部件，需要提供相應的數(shù)據(jù)。

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