電力服務投訴反思心得體會 電力服務投訴反思心得體會總結(9篇)

我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于電力服務投訴反思心得體會一

在省公司“兩會”和20xx年安全生產(chǎn)工作會結束后，我們趕在春節(jié)前召開公司安全生產(chǎn)工作會議，這既表明了安全生產(chǎn)工作的極端重要性，也體現(xiàn)了公司對安全生產(chǎn)工作的高度重視。剛才，鄒總在報告中已經(jīng)對今年的安全生產(chǎn)工作作了周密安排和部署，我完全同意，各單位、各相關部門要結合實際、狠抓落實。下面，就今年安全生產(chǎn)工作，我講幾點意見。

一、客觀總結成績，堅定工作的信心和決心

20xx年，公司認真貫徹落實省公司安全工作部署，強化全員安全意識，全面管控各類風險，圓滿完成省公司下達的安全目標，為公司各項工作整體推進提供了安全保障。

一是安全活動氛圍良好。深入開展“安全第一，生命至上”安全年活動。大力倡導“用心做事”工作氛圍，領導及管理人員現(xiàn)場履責人次大幅提升，作業(yè)人員遵章守紀、用心做事“明星”輩出。

二是風險管控更加有力。以現(xiàn)場為核心抓好各類人員履責，以缺陷管理為重點抓好設備管理，以嚴謹務實的態(tài)度抓好相關規(guī)程規(guī)定的執(zhí)行或修編，各類風險得到有效管控。

三是安全指標保持領先。公司全年統(tǒng)計事故障礙次數(shù)同比下降48.7%;220千伏輸電線路實現(xiàn)無責任“零跳閘”;繼電保護事故障礙同比下降22%;城區(qū)配網(wǎng)無故障日同比提升177%;農(nóng)網(wǎng)35千伏以上線路跳閘次數(shù)減少57%;公司各項安全指標在全省均保持領先地位，安全管理專業(yè)同業(yè)對標全省排名第一。

四是安全目標全面完成。電網(wǎng)運行經(jīng)受住了高溫大負荷和強雷雨等自然災害的嚴峻考驗，未發(fā)生電網(wǎng)、設備、火災事故，未發(fā)生對社會造成嚴重影響的停電事件，輸電，變電設備事故率均為零，全年完成3個百日安全目標，圓滿完成“援?抗風”搶險任務以及120余次重大節(jié)日及活動保電工作，榮獲省公司安全生產(chǎn)紅旗單位、首次獲得**省安全生產(chǎn)先進單位稱號。這些成績和榮譽的取得，是公司全體干部員工勤奮工作、拼搏奉獻的結果，在此，我代表公司黨委向在座的各位，并通過你們向奮戰(zhàn)在安全生產(chǎn)一線的同志們表示衷心感謝!

二、冷靜分析形勢，強化安全生產(chǎn)工作的責任感和緊迫感 安全生產(chǎn)如逆水行舟，不進則退。在成績面前，我們要保持清醒頭腦，要看到公司在電網(wǎng)、基建、農(nóng)電等領域還存在一些安全隱患和問題，安全生產(chǎn)的基礎仍不牢固。

一是安全監(jiān)管壓力進一步加大?！峨娏Π踩鹿蕬碧幹煤驼{(diào)查處理條例》改變了電力安全事故監(jiān)管和處罰主體，調(diào)整了事故等級劃分標準。目前，電網(wǎng)占全縣負荷40%以上的企業(yè)就有4家，且均為單電源供電，供電減負事故風險依然存在。國網(wǎng)公司出臺《安全事故調(diào)查規(guī)程》、《安全工作獎懲規(guī)定》系列規(guī)定，安全考核標準更加嚴格。

二是安全生產(chǎn)風險始終存在。還存在電網(wǎng)結構不完善，部分設備嚴重老化，局部供電能力不足，電網(wǎng)抵御自然災害能力較弱等問題，局部電網(wǎng)大面積停電風險仍然存在。同時，今年電網(wǎng)新開工和投產(chǎn)項目比較多;三個上劃縣安全基礎比較薄弱;安全生產(chǎn)離“可控、能控、在控”的要求還有差距。

三是安全管理基礎有待夯實。當前，個別員工安全意識不強，對安全重要性的認識不深刻，技能素質不高，違章現(xiàn)象沒有得到根本遏制。部分單位風險管控不嚴，安全責任和壓力沒有傳遞到位，管理機制、人員配備等方面還不能適應“五大”體系建設要求。

三、強化責任意識，確保安生產(chǎn)局面長治久安

我們要準確把握安全工作面臨的形勢和存在的問題，圍繞年度安全目標，結合“五大”體系建設內(nèi)容，突出抓好安全意識培養(yǎng)和安全風險管控，從以下幾個方面抓好安全生產(chǎn)工作。

一是落實各級安全責任，確保安全局面穩(wěn)固。各基層單位行政負責人作為安全生產(chǎn)第一責任人，要親自過問和組織本單位的安全生產(chǎn)工作，確保各級人員履責到位。要落實公司安全生產(chǎn)各項決策部署，抓好安全生產(chǎn)各項目標任務分解下達，把安全生產(chǎn)責任和壓力落實到每個崗位。在落實各方面安全主體責任的基礎上，確保實現(xiàn)生產(chǎn)、基建、農(nóng)電、營銷工作和集體企業(yè)全方位的安全。

二是提高安全意識，夯實安全管理基礎。有效運用“安全班組行”、“黨員身邊無事故”、“親情崗位助安”等活動載體，開展多層次、多輪次、多形式安全教育培訓活動，著力營造黨政工團齊抓共管的濃厚安全工作氛圍。以“五強”為重點，深入開展“我要安全、幸福平安”主題安全年活動，確保作業(yè)人員在任何作業(yè)環(huán)境和條件下都能自覺遵守安全規(guī)章，真正實現(xiàn)由“要我安全”到“我要安全”的轉變。

三是防控各類風險，強化安全生產(chǎn)管控。深刻分析“五大”體系建設在管理模式、組織架構、業(yè)務流程調(diào)整帶來的風險和隱患，分專業(yè)周密制定安全保障工作方案。加強《電力安全事故應急處置和調(diào)查處理條例》適應性分析，提前做好500千伏北變電站投產(chǎn)，高危重要用戶供電、設備檢修預試等重點內(nèi)容和環(huán)節(jié)的風險預判。加快電網(wǎng)建設和改造的步伐，提高電網(wǎng)設備的自動化水平和設備健康水平。加強設備狀態(tài)檢測和運行分析，及時發(fā)現(xiàn)和消除缺陷。深入開展隱患排查治理，落實重大隱患的跟蹤督導制度。

四是嚴格落實要求，加強各專業(yè)安全管理。狠抓基建安全，落實《基建安全管理規(guī)定》，強化重點工程、重要環(huán)節(jié)管控;狠抓農(nóng)電安全，加強對新上劃單位的指導和監(jiān)管，深入開展班組長“責任管理”;狠抓供電安全，嚴格業(yè)擴報裝、驗收接電、故障報修業(yè)務及高危重要客戶的安全管理;狠抓電力設施保護，依據(jù)《**省電力設施建設與保護條例》，落實輸電線路防外破管控措施;狠抓應急管理，做好突發(fā)事件和自然災害的預警及處置工作，并統(tǒng)籌做好信息、交通、消防等其他各方面安全工作，切實做到守土有責。

五是完善考核獎懲機制，強化安全制度執(zhí)行。結合國網(wǎng)公司《安全事故調(diào)查規(guī)程》、《安全工作獎懲規(guī)定》，及時修訂公司《安全工作獎懲規(guī)定》。剛性執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵章必嚴、違章必究，確保安全工作事事有人管控、事事有人負責、事事有人落實。落實安全生產(chǎn)專項獎勵基金，及時表彰和兌現(xiàn)，充分發(fā)揮安全獎勵的正向激勵和過程激勵作用。完善獎勵約束機制，把業(yè)績和能力作為考核的重要依據(jù)，激發(fā)廣大干部員工的工作積極性。

六是落實“三防四查”工作要求，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。新春佳節(jié)即將到來，各部門、各單位要以確?！按汗?jié)”安全生產(chǎn)為重點，認真落實安全供電措施，制定好保電及搶修方案，及時處理設備缺陷，做好防火、防盜、防破壞等工作。要按照“三防四查”工作要求，組織監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，嚴肅查處各類違章行為，確?！按汗?jié)”期間的安全生產(chǎn)，讓全市人民群眾過一個歡樂、祥和的新春佳節(jié)。

同志們，安全生產(chǎn)是公司永恒的主題，任何時候都不能有絲毫松懈。希望大家切實明白自己所擔負的重大職責，切實履行自己所擔負的重大職責，以對社會高度負責、對企業(yè)高度負責、對員工高度負責的態(tài)度，全力以赴做好工作，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

對于電力服務投訴反思心得體會二

（1999年3月18日國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會、公安部令第8號發(fā)布? 根據(jù)2011年6月30日國家發(fā)展和改革委員會令第10號修改）?

第一條? 根據(jù)《電力設施保護條例》（以下簡稱《條例》）第三十一條規(guī)定，制定本實施細則。

第二條? 本細則適用于中華人民共和國境內(nèi)國有、集體、外資、合資、個人已建或在建的電力設施。

第三條? 電力管理部門、公安部門、電力企業(yè)和人民群眾都有保護電力設施的義務。各級地方人民政府設立的由同級人民政府所屬有關部門和電力企業(yè)（包括：電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)、供電企業(yè)、發(fā)電企業(yè)）負責人組成的電力設施保護領導小組，負責領導所轄行政區(qū)域內(nèi)電力設施的保護工作，其辦事機構設在相應的電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)，負責電力設施保護的日常工作。

電力設施保護領導小組，應當在有關電力線路沿線組織群眾護線，群眾護線組織成員由相應的電力設施保護領導小組發(fā)給護線證件。

各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力管理部門可制定辦法，規(guī)定群眾護線組織形式、權利、義務、責任等。

第四條? 電力企業(yè)必須加強對電力設施的保護工作。對危害電力設施安全的行為，電力企業(yè)有權制止并可以勸其改正、責其恢復原狀、強行排除妨害，責令賠償損失、請求有關行政主管部門和司法機關處理，以及采取法律、法規(guī)或政府授權的其他必要手段。

第五條? 架空電力線路保護區(qū)，是為了保證已建架空電力線路的安全運行和保障人民生活的正常供電而必須設置的安全區(qū)域。在廠礦、城鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)、村莊等人口密集地區(qū)，架空電力線路保護區(qū)為導線邊線在最大計算風偏后的水平距離和風偏后距建筑物的水平安全距離之和所形成的兩平行線內(nèi)的區(qū)域。各級電壓導線邊線在計算導線最大風偏情況下，距建筑物的水平安全距離如下：

1千伏以下?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.0米

1－10千伏?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.5米

35千伏?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.0米

66－110千伏?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?4.0米

154－220千伏?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.0米

330千伏?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?6.0米

500千伏?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?8.5米

第六條? 江河電纜保護區(qū)的寬度為：

（一）敷設于二級及以上航道時，為線路兩側各100米所形成的兩平行線內(nèi)的水域；

（二）敷設于三級及以下航道時，為線路兩側各50米所形成的兩平行線內(nèi)的水域。

第七條? 地下電力電纜保護區(qū)的寬度為地下電力電纜線路地面標樁兩側各0.75米所形成兩平行線內(nèi)區(qū)域。

發(fā)電設施附屬的輸油、輸灰、輸水管線的保護區(qū)依本條規(guī)定確定。

在保護區(qū)內(nèi)禁止使用機械掘土、種植林木；禁止挖坑、取土、興建建筑物和構筑物；不得堆放雜物或傾倒酸、堿、鹽及其他有害化學物品。

第八條? 禁止在電力電纜溝內(nèi)同時埋設其他管道。未經(jīng)電力企業(yè)同意，不準在地下電力電纜溝內(nèi)埋設輸油、輸氣等易燃易爆管道。管道交叉通過時，有關單位應當協(xié)商，并采取安全措施，達成協(xié)議后方可施工。

第九條? 電力管理部門應在下列地點設置安全標志：

（一）架空電力線路穿越的人口密集地段；

（二）架空電力線路穿越的人員活動頻繁的地區(qū)；

（三）車輛、機械頻繁穿越架空電力線路的地段；

（四）電力線路上的變壓器平臺。

第十條? 任何單位和個人不得在距電力設施周圍五百米范圍內(nèi)（指水平距離）進行爆破作業(yè)。因工作需要必須進行爆破作業(yè)時，應當按國家頒發(fā)的有關爆破作業(yè)的法律法規(guī)，采取可靠的安全防范措施，確保電力設施安全，并征得當?shù)仉娏υO施產(chǎn)權單位或管理部門的書面同意，報經(jīng)政府有關管理部門批準。

在規(guī)定范圍外進行的爆破作業(yè)必須確保電力設施的安全。

第十一條? 任何單位或個人不得沖擊、擾亂發(fā)電、供電企業(yè)的生產(chǎn)和工作秩序，不得移動、損害生產(chǎn)場所的生產(chǎn)設施及標志物。

第十二條? 任何單位或個人不得在距架空電力線路桿塔、拉線基礎外緣的下列范圍內(nèi)進行取土、打樁、鉆探、開挖或傾倒酸、堿、鹽及其他有害化學物品的活動：

（一）35千伏及以下電力線路桿塔、拉線周圍5米的區(qū)域；

（二）66千伏及以上電力線路桿塔、拉線周圍10米的區(qū)域。

在桿塔、拉線基礎的上述距離范圍外進行取土、堆物、打樁、鉆探、開挖活動時，必須遵守下列要求：

（一）預留出通往桿塔、拉線基礎供巡視和檢修人員、車輛通行的道路；

（二）不得影響基礎的穩(wěn)定，如可能引起基礎周圍土壤、砂石滑坡，進行上述活動的單位或個人應當負責修筑護坡加固；

（三）不得損壞電力設施接地裝置或改變其埋設深度。

第十三條? 在架空電力線路保護區(qū)內(nèi)，任何單位或個人不得種植可能危及電力設施和供電安全的樹木、竹子等高桿植物。

第十四條? 超過4米高度的車輛或機械通過架空電力線路時，必須采取安全措施，并經(jīng)縣級以上的電力管理部門批準。

第十五條? 架空電力線路一般不得跨越房屋。對架空電力線路通道內(nèi)的原有房屋，架空電力線路建設單位應當與房屋產(chǎn)權所有者協(xié)商搬遷，拆遷費不得超出國家規(guī)定標準；特殊情況需要跨越房屋時，設計建設單位應當采取增加桿塔高度、縮短檔距等安全措施，以保證被跨越房屋的安全。被跨越房屋不得再行增加高度。超越房屋的物體高度或房屋周邊延伸出的物體長度必須符合安全距離的要求。

第十六條? 架空電力線路建設項目和公用工程、城市綠化及其他工程之間發(fā)生妨礙時，按下述原則處理：

（一）新建架空電力線路建設工程、項目需穿過林區(qū)時，應當按國家有關電力設計的規(guī)程砍伐出通道，通道內(nèi)不得再種植樹木；對需砍伐的樹木由架空電力線路建設單位按國家的規(guī)定辦理手續(xù)和付給樹木所有者一次性補償費用，并與其簽定不再在通道內(nèi)種植樹木的協(xié)議。

（二）架空電力線路建設項目、計劃已經(jīng)當?shù)爻鞘薪ㄔO規(guī)劃主管部門批準的，園林部門對影響架空電力線路安全運行的樹木，應當負責修剪，并保持今后樹木自然生長最終高度和架空電力線路導線之間的距離符合安全距離的要求。

（三）根據(jù)城市綠化規(guī)劃的要求，必須在已建架空電力線路保護區(qū)內(nèi)種植樹木時，園林部門需與電力管理部門協(xié)商，征得同意后，可種植低矮樹種，并由園林部門負責修剪以保持樹木自然生長最終高度和架空電力線路導線之間的距離符合安全距離的要求。

（四）架空電力線路導線在最大弧垂或最大風偏后與樹木之間的安全距離為：

電壓等級 ? ? ? ? 最大風偏距離 ? ? ? ?最大垂直距離

35－110千伏 ? ? ?3.5米 ? ? ? ? ? ? ? 4.0米

154－220千伏 ? ? 4.0米 ? ? ? ? ? ? ? 4.5米

330千伏 ? ? ? ? ?5.0米 ? ? ? ? ? ? ? 5.5米

500千伏 ? ? ? ? ?7.0米 ? ? ? ? ? ? ? 7.0米

對不符合上述要求的樹木應當依法進行修剪或砍伐，所需費用由樹木所有者負擔。

第十七條? 城鄉(xiāng)建設規(guī)劃主管部門審批或規(guī)劃已建電力設施（或已經(jīng)批準新建、改建、擴建、規(guī)劃的電力設施）兩側的新建建筑物時，應當會同當?shù)仉娏芾聿块T審查后批準。

第十八條? 在依法劃定的電力設施保護區(qū)內(nèi)，任何單位和個人不得種植危及電力設施安全的樹木、竹子或高桿植物。

電力企業(yè)對已劃定的電力設施保護區(qū)域內(nèi)新種植或自然生長的可能危及電力設施安全的樹木、竹子，應當予以砍伐，并不予支付林木補償費、林地補償費、植被恢復費等任何費用。

第十九條? 電力管理部門對檢舉、揭發(fā)破壞電力設施或哄搶、盜竊電力設施器材的行為符合事實的單位或個人，給予2000元以下的獎勵；對同破壞電力設施或哄搶、盜竊電力設施器材的行為進行斗爭并防止事故發(fā)生的單位或個人，給予2000元以上的獎勵；對為保護電力設施與自然災害作斗爭，成績突出或為維護電力設施安全做出顯著成績的單位或個人，根據(jù)貢獻大小，給予相應物質獎勵。

對維護、保護電力設施作出重大貢獻的單位或個人，除按以上規(guī)定給予物質獎勵外，還可由電力管理部門、公安部門或當?shù)厝嗣裾鶕?jù)各自的權限給予表彰或榮譽獎勵。

第二十條? 下列危害電力設施的行為，情節(jié)顯著輕微的，由電力管理部門責令改正；拒不改正的，處1000元以上10000元以下罰款：

（一）損壞使用中的桿塔基礎的；

（二）損壞、拆卸、盜竊使用中或備用塔材、導線等電力設施的；

（三）拆卸、盜竊使用中或備用變壓器等電力設備的。破壞電力設備、危害公共安全構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

第二十一條? 下列違反《電力設施保護條例》和本細則的行為，尚不構成犯罪的，由公安機關依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處理：

（一）盜竊、哄搶庫存或者已廢棄停止使用的電力設施器材的；

（二）盜竊、哄搶尚未安裝完畢或尚未交付使用單位驗收的電力設施的；

（三）其他違反治安管理的行為。

第二十二條? 電力管理部門為保護電力設施安全，對違法行為予以行政處罰，應當依照法定程序進行。

第二十三條? 本實施細則自發(fā)布之日起施行，原能源部、公安部1992年12月2日發(fā)布的《電力設施保護條例實施細則》同時廢止。?

對于電力服務投訴反思心得體會三

電力系統(tǒng)企業(yè)干部述職報告內(nèi)容簡介;所長走訪活動，并在營業(yè)窗口設立了客戶意見箱，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。

回顧一年來的工作，真是千頭萬緒，感慨萬千。通過所內(nèi)全體職工的奮力拼搏，較好的完成了上級公司下達的各項技經(jīng)指標，具體匯報如下：

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所始終把安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產(chǎn)基礎，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，一年來未發(fā)生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達公司要求，我們的具體做法是：

1、定期對工器具進行了測試及外表檢查，始終使用合格工器具。

2、有計劃制定、落實安全兩措。

3、在所內(nèi)有計劃開展技能知識學習。

4、開展身邊無事故無違章活動。

5、按照公司工作布置，定期開展安全大檢查，對查出問題能處理的及時處理，不能處理的上報公司。

堅持人民電業(yè)為人民的宗旨，本著優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。

1、一如既往的堅持所長接待日、所長走訪活動，并在營業(yè)窗口設立了客戶意見箱，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。

2、我所有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓。積極組織我所人員開展 一月一查活動，同時向辦理新增電力客戶和保修用戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，通過統(tǒng)計滿意率為100%，全年來未發(fā)生投訴事件。

3、將每次計劃或非計劃性停電的有關情況及時通知事業(yè)、企業(yè)單位及個體、主要用電大戶，

4、定期走訪特殊服務對象，全年累計共走訪13戶。

5、出色的完成了各次接待任務及中考期間的保電任務。

經(jīng)過全員共同努，本所服務意識，服務內(nèi)容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

1、優(yōu)質服務仍有不足之處，主要表現(xiàn)在電費催交。

2、個別臺區(qū)線損不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

狠抓安全管理，確保全年目標的順利實現(xiàn)。

認真貫徹落實肅北電力局的安全生產(chǎn)違章行為的處罰規(guī)定和國家電網(wǎng)公司工作規(guī)定。20xx年全年安全生產(chǎn)的工作重點，主要是石包城水峽口電站線路運行及維護工作，由于農(nóng)村的超高樹枝已嚴重影響到電網(wǎng)的正常運行，我所把工作重心移到電網(wǎng)的運行維護上來，保人身、保設備安全是我所在安全生產(chǎn)中的重點工作目標。

1、加強電網(wǎng)的維護運行管理，著力降低線損，增加企業(yè)效益，在農(nóng)村地區(qū)要降損增效，一是必須要抓電網(wǎng)運行、維護，防止電能的偷漏問題，及時消除事故、隱患及缺陷。二是加強線損分析，定期召開線損分析會，查找線損偏高的原因，及時解決問題，同時加強考核，與運行維護人員的獎金工資掛勾，增強他們的工作責任性。最終達到降損增效的目的。

2、繼續(xù)加快農(nóng)村電力營銷市場的開拓工作，在提高服務質量的同時，提高產(chǎn)品質量，售后服務工作。堅持24小時守候服務，在廣大農(nóng)村電力客戶心中樹立較好的供電企業(yè)形象，為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷、方便的品牌服務。

3、加強電費回收，維護企業(yè)利益，營銷與財務集成后，特別是牧農(nóng)戶預繳電費的意識沒有真正建立，加上我所的優(yōu)質服務工作不到位，電費回收工作難度增加，要如期完成電費回收，必須與各類用戶協(xié)調(diào)爭取他們的理解、支持，才能按期完成。但我們相信只要有上級公司領導的關心、支持和我所全體職工的共同努力，電費回收一定能不折不扣的完成。

1、按公司黨委的統(tǒng)一布署，在供電系統(tǒng)中開展共產(chǎn)黨員先進性教育活動是一項常抓不懈的政治任務。按照新時期黨員的標準和黨員的兩個條例經(jīng)常開展自查、排查問題，針對問題列出整改措施，并按時限進行整改，再由上級黨組織進行驗收檢查。其宗旨是提高黨員隊伍的素質。

以上是我所一年各項工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務目標，相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。

對于電力服務投訴反思心得體會四

電力銷售與百姓經(jīng)濟的成長密切相干，銷售量受工農(nóng)業(yè)出產(chǎn)、人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經(jīng)濟增加的感化。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革的漸漸美滿，供電收集布局趨于公道，運行更加鞏固、經(jīng)濟，供電靠得住性進一步進步，必定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場根本上，追求新的增加點，進一步開辟市場、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構筑上下工夫，盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌。

一、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構筑方面感化電力市場營銷的幾個題目

1. 企業(yè)的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長處、市場營銷的干系，覺得優(yōu)良辦事是特別負加的工作，異國同本身的崗亭工作有機的聯(lián)合起來。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛情思，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開。

2. 優(yōu)良辦事異國同崗亭工作有機的聯(lián)合起來，每每是重式樣、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后，在詳細的工作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚資料等。

3. 辦事的系統(tǒng)體例不順，系統(tǒng)不健康。客戶辦事應是一個周全計劃、全員參加、全進程把握的集體，不對覺得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作，在全部全進程把握的集體中異國真正構成：構造辦事基層、出產(chǎn)辦事策劃、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng)。

4. 辦事的伎倆進步。在電力變亂搶修中伎倆進步，搶修時候較長，停電范疇較大，客戶電費的收比武工操縱，大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，其實不是所說的“只要一個德律風剩下的事由我們來做”，查問辦事程序較多。

5. 辦事的見解不好壞常明白，辦事的內(nèi)容仍擱淺在結束本身本職應盡的職責和工作上，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業(yè)運行辦理的配置，由供電企業(yè)進行搶修，清除自已產(chǎn)權范疇供電配置的運行缺點和變亂，包管安定供電，不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事。那么，當真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?

6. 異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構筑，供電企業(yè)辦事品牌的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開辦事文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、珍視文化構筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念

在比年來展開的優(yōu)良辦事活動中，供電辦事有了明顯的改革。首問責任制，上門辦事，“一口對外、內(nèi)轉外不轉”的窗口辦事，自20xx年展開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動”以來的承諾辦事等，都獲得了必定的進展，收到了精良的結果。但都擱淺在一種被動的、淺層的、大略化的辦事上，異國完全從一種基于“以工錢本”、注入企業(yè)文化構筑內(nèi)涵動身進行的周全構筑，異國真實的表現(xiàn)出在辦事中人的代價觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中，提拔員工的代價兌現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。經(jīng)過議定企業(yè)文化構筑，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動中，進步辦事文化在企業(yè)中的緊張性，使員工變被動辦事為自動辦事，變階段性突擊行動為融入崗亭工作深層次的展開。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個人長處的密切干系，是社會操行構筑的緊張構成部分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來，在同客戶的辦事交換中，經(jīng)過議定人與人之間辦事與被辦事的構通，到達文化雷同，使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進步，傳播企業(yè)文化，建立精良的品牌形象。

三、建立健康辦事機制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗亭上，展開好優(yōu)良辦事工作

建立“構造辦事基層，全局辦事營銷，營銷辦事客戶，全員辦事社會”的辦事系統(tǒng)。構成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運行機制，富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚。把各個關鍵的辦事要有機的配合起來，各辦事關鍵的工作必須融入崗亭職責中，履行標準化、典范化、平?；倪\作。經(jīng)過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚活動、竟賽活動、評比活動來增進崗亭工作的典范化和標準化。珍視在辦事的細節(jié)上下工夫，在辦事的難點上做文章。在辦事機制的建立上要思慮做好同客戶的關聯(lián)機制建立，增加同客戶的交換與構通，真正構成以客戶為中間，全員、全進程、全方位為客戶辦事的營銷氛圍。同時要嚴厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制，誠信踐諾，經(jīng)過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案，急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時候，縮小停電范疇等詳細行動辦法，表現(xiàn)出崗亭辦事的伶俐機制來。在辦事機制上還要思慮建立需求側的分析和市場的展望機制。加強展開市場調(diào)研和需求側辦理工作，把握各種客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于平常，用電營銷的收集辦事平臺已經(jīng)構成，建立當代化的用電營銷信息辦事機制是勢在必行，我們要富裕利用這一平臺，進一步引進、美滿各種利用系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查問等辦事，兌現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、及時抄表、在線監(jiān)測防竊等效用，兌現(xiàn)辦事機制的當代化。

四、明了辦事的目標，供給優(yōu)良的辦事，營建電力市場營銷的精良環(huán)境

說句實話，問及有些員工辦事的東西、標準等題目，其實不是都能完全答復上的，只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標，客戶如意是我們辦事的標準”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標?掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目標范疇?如果是，那便是說包括客戶產(chǎn)權的供用電配置的補綴、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負擔，這是就引出一個延長辦事的話題。所謂的延長辦事，實際上便是供電企業(yè)補綴、變亂搶修的范疇擴大到用電客戶的產(chǎn)權配置范疇。如果不是延長辦事，供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責，供電企業(yè)辦理運行的線路、配置平常保護和變亂處理，本身就由企業(yè)本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時候內(nèi)處理。對客戶優(yōu)良辦事的內(nèi)容，實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結束，詢問、查問的辦事，安定用電及用電標準的宣揚等范疇內(nèi)。報裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業(yè)業(yè)擴成長的必定，不能明白把對客戶接電日期的收縮，報裝手續(xù)的輕巧，是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內(nèi)容，即使是報裝接電日期再長，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標準知識的獲得路子很多，當今社會知識信息成長迅猛，人們可以經(jīng)過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權的供電線路和配置的補綴、變亂處理，便是一個辦事的盲區(qū)。做為用電客戶，因為受技巧程度、保護經(jīng)驗所限，有些變亂不簡單查清因為，不能及時的自行清除，平經(jīng)常使用電遭到感化。做為供電企業(yè)，覺得這是用戶產(chǎn)權的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事，在客戶傍邊構成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對認識，乃至在這些線路配置上產(chǎn)肇變亂，或造成配置財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來負擔責任。如今有些處所履行有償辦事，當局物價部分承諾一個辦事中的履行代價，在配置補綴、變亂處理中履行。履行結果，各地說法不一。

有的處所客戶如意，覺得花小量的錢，能在短時候內(nèi)規(guī)復用電，盡快規(guī)復了出產(chǎn)，本身吃虧裁減，產(chǎn)出效益遠抵于付出的辦事費，并且便利，只要打一個德律風，題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業(yè)經(jīng)過議定我們銷售電力，我們買你的商品，你理應供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么辦事費。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè)，也是幾家高興幾家愁。有企業(yè)反應：自有償辦事展開以來，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風報供電企業(yè)處理，裁減了企業(yè)忙碌的報修壓力;開支過量的材料費、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性，員工覺得客戶花錢消耗辦事，理應供給快捷殷勤的辦事，還認識到經(jīng)過議定自已為客戶的辦事，給企業(yè)增加了收益、建立了辦事形象，個人代價也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應：給客戶干了活，可錢難以要回，碰到個別客戶覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤，稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長辦事是為了搞好優(yōu)良辦事，反而適得其反，異國到達真實的目標。綜觀各地的延長辦事，我覺得，延長辦事是優(yōu)良辦事的必定，收費辦事也是勢不可擋。但我想如許的辦事收費一是應當有一個詳細的操縱標準，并且當局明文法則;二是收費的標準應當以確保收回材料費和車輛消耗為根本，根據(jù)差別的用電客戶，收取差別的人造費，對付居民客戶的辦事可以避免收人造費，三是收費標準中代價身分的構成應當果然，并且向社會公告，接納社會監(jiān)督、當局監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時，與客戶商定明了是不是必要延長辦事，必要哪些辦事，然后供電企業(yè)建檔備案，肯定詳細的辦事方案。只有如許，才華真正清除辦事的盲區(qū)，讓客戶真正領會到供電辦事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力營銷的渠道，到達客戶企業(yè)兩邊如意。

對于電力服務投訴反思心得體會五

尊敬的各位領導、各位專家：

你們好!

春意濃濃，春光無限，在這萬象更新的新春時節(jié)，我們非常高興地迎來了省電力公司對我局安全文明生產(chǎn)“雙達標”創(chuàng)建工作的正式驗收，這是我們--縣電力局的一件盛事，標志著我局安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的工作已經(jīng)步入了科學化、標準化、規(guī)范化的軌道。我們深深地感到了上級領導對我局工作的無限期望和信任。在此，我代表--縣電力局向省地兩級的各位領導和各位專家的蒞臨表示熱烈的歡迎!

20--年，我局就在--電力局的正確領導下，開始了安全文明生產(chǎn)“雙達標”創(chuàng)建工作，經(jīng)過全局職工半年多的不懈努力，在各個方面取得了前所未有的進步，取得了較好的成績，以總分703分通過了省公司的正式驗收。但由于我們安全管理方面的問題導致2、26事故的發(fā)生，使我們半年多的辛勤勞動在瞬間付之東流。這是我局工作中的一個敗筆，充分說明了我局的安全工作還存在著許多漏洞，需要我們深入反思，扎實整改。

20--年，我們在20--年工作的基礎上，認真反思挫折，總結經(jīng)驗，全面開展了安全文明生產(chǎn)“雙達標”創(chuàng)建工作。從建章立制、加強管理、嚴格落實規(guī)章制度入手，努力消除安全生產(chǎn)管理漂浮、安全責任落實不力、職工安全意識淡薄現(xiàn)象;從購置微機等先進設備、加強職工培訓入手，努力提高全員素質;從建設營銷網(wǎng)絡、實施微機開票、增設營業(yè)網(wǎng)點入手，加強行風建設工作，不斷提高服務質量，努力營造一個寬松有利的電力營銷環(huán)境。同時，補充完善了20--年“雙達標”創(chuàng)建工作中的不足之處。通過“雙達標”創(chuàng)建工作，有效地促進了我局20--年安全生產(chǎn)各項工作的順利進行和經(jīng)濟效益的增長。這一切，都離不開省公司和--電力局的正確領導，我們在此表示衷心的感謝。

目前，我局正處于發(fā)展建設的關鍵時刻，省公司各位領導和專家的光臨指導，必將給我局的發(fā)展建設帶來不可估量的推動力量，使我局的安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)更加科學、規(guī)范、標準。作為創(chuàng)建單位，我們的工作還有很多問題，離上級要求和省頒《標準》還有很大的差距，我們真誠的歡迎各位領導、專家對我們的工作給予批評指正，提出寶貴意見。我們將認真貫徹落實，深入整改，不斷完善，使我局的安全文明生產(chǎn)工作更上一個新臺階。

最后，祝各位領導和--之行一帆風順、萬事如意!

謝謝大家。

對于電力服務投訴反思心得體會六

我自20xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里，在部門領導及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想情況分析總結報告如下：

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、**省和南方電網(wǎng)公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學習，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業(yè)知識

在業(yè)務知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設 (二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結合電網(wǎng)的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務能力和工作水平，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

對于電力服務投訴反思心得體會七

甲方：(發(fā)包方)______________________

乙方：(承包方)______________________

甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，本著相互信任的原則，就甲方的電力工程達成以下協(xié)議。

第一條：工程概況

1、工程地點:______________________。

2、工程承包方式：承包人包清工。

3、工期___________年_____月_____日至___________年_____月_____日

4、合同價款：本合同工程預算造價人民幣___________元(大寫)，若要變更施工內(nèi)容，變更材料，工程造價按實計算。

第二條：關于材料供給的約定

1、本工程甲方負責供應的材料應為符合要求的合格產(chǎn)品，并應按時供應到現(xiàn)場，乙方應辦理驗收手續(xù)，如發(fā)生質量問題或規(guī)格有差異，乙方應及時向甲方書面提出，甲方仍表示使用的，由此造成的工程損失，責任由甲方承擔。甲方供應的材料抵現(xiàn)場后，經(jīng)乙方驗收，由乙方負責保管，由于保管不當造成的損失，由乙方負責賠償。

2、甲方供應的裝飾材料均應用于本工程，非經(jīng)甲方同意不得挪作他用。如乙方違背本規(guī)定，應按材料價款雙倍補償給甲方。

第三條：關于工程質量及驗收的約定

1、本工程應嚴格執(zhí)行國家《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》gb-20__和《建筑裝飾裝修工程質量驗收規(guī)范》gb-20__并參照其它地方標準、質量評定驗收標準。

2、由于乙方技術差及不責任心不到位等自身原因造成質量問題，其返工費用由乙方承擔。

3、工程竣工：乙方應提前通知甲方驗收，并辦理驗收手續(xù)。

4、本工程由_______方設計施工方案。

第四條：關于安全生產(chǎn)各防火的現(xiàn)場治理的約定

1、嚴格遵守規(guī)定的裝飾裝修施工時間，降低施工噪音，減少環(huán)境污染。

2、未經(jīng)甲方同意及有關部門批準，施工中不得隨意拆改原建筑物結構及各種設備管線。

3、乙方應協(xié)同甲方做好施工材料保管工作，禁止閑雜人員進入現(xiàn)場。

4、未經(jīng)甲方許可，乙方不得攜帶任何甲方提供的裝修材料出門，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)偷盜現(xiàn)象按材料價格加倍賠償。

第五條：工程付款方式、承包內(nèi)容、結算的約定

1、布局開槽完工后，支付工程款的___________%給乙方，水電完工后支付工程款的___________% ，整體竣工驗收合格后支付___________%。

2、雙方款項住來均應出具收據(jù)。

3、工程結算方式：電路___________米。

4、乙方承包內(nèi)容：1、水電開槽、布線、穿線、埋槽;2、電施工穿墻、打孔、切割;4、開關插座面板安裝;5、小五金的安裝;6后期燈具的安裝;7、其他收費項目另計。

第六條：糾紛處理

因工程質量雙方發(fā)生爭議時，雙方協(xié)商解決，當事人不愿意協(xié)商、調(diào)解解決，或協(xié)商、調(diào)解不成時，可按本合同約定向人民法院提起訴訟。

第七條：全同的變更和解除

1、合同經(jīng)雙方簽字生效后，雙方必須嚴格遵守。任何一方需變更合同內(nèi)容，應約協(xié)商一致后，重新簽訂補充協(xié)議。合同簽訂施工前，一方要終止全同，應以書面形式提出，并按合同總價款____%支付違約金，并辦理終止合同手續(xù)。

2、施工過程中任何一方擔出終止合同，須向另一主以書面形式提出，經(jīng)雙方同意辦理清算手續(xù)，訂立終止合同協(xié)議，解除本合同。

第八條：其它約定

1、因氣候、停電等不可抗力或不可預見因素造成的工期延誤，經(jīng)雙方確認后可以順延。

2、保修期內(nèi)由于乙方的施工各配造成的質量問題由乙方免費維修，在接到甲方通知后48小時內(nèi)必須到達現(xiàn)場，由于甲方使用不當或不可抗力、甲方所購主材產(chǎn)品質量異議或不可遇見原因造成的問題，甲方應按實際發(fā)生費用支付乙方維修費用。

第九條：附則

1、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效，合同履行完畢后終止。

2、本合同簽訂后工程不得轉包。

3、本合同一式___________份，甲、乙雙方各執(zhí)___________份。

甲方簽字：______________________

乙方簽字：______________________

簽訂時間：______________________

對于電力服務投訴反思心得體會八

又到了六月，一個充滿魅惑的月份，心中的六月是夏風微微，窗前枝葉搖曳。窗外，淺藍色的天空，夏的眸語，在靜靜綻放。清晨，一縷清澈的陽光穿過樹枝，小鳥清唱著，說著它們自己的故事，夜晚，細雨垂簾，流淌思緒連綿。仿若一念一思串起人生的時光。滴階成花，生起寂滅，如花開花落，激起幾多沉悟。六月如此多嬌，卻也引得無數(shù)員工竟折腰，在你癡迷于六月的芬芳，請你也要注意自己的安全與健康。因為六月也是我們的安全生產(chǎn)月。

安全生產(chǎn)，不僅僅關系你自己，更多的是關系到你我他。警笛嘶鳴，揪人心弦；痛定思痛，痛何如哉。安全之重，重乎于泰山；事故之猛，猛乎于虎。安全生產(chǎn)不僅是對自己負責、對家人負責，更是對員工負責、對企業(yè)負責、對社會負責。為了自己和他人的安全，我們要做到：

在電力行業(yè)奮戰(zhàn)的我們要深知電力行業(yè)是一個高危行業(yè)，這就要求我們要具備強烈的安全意識。防范于未然，時刻謹記“安全第一，預防為主”的思想，嚴格執(zhí)行“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護自己不被別人傷害”的原則，每一個電力員工都要提高安全防范意識，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，確保電力設備和電力職工的安全，還要準確地把握電力安全生產(chǎn)管理工作中的輕重緩急。樹立“居安思危”的憂患意識，把安全提到法律的高度來認識。

每次聽到我們公司發(fā)生這樣那樣的安全事故，心中都有一絲莫名的感傷，人的生命太脆弱了，如同那薄薄的蟬翼，經(jīng)不起什么風吹雨打，我們帶著這么脆弱的生命來到世上難道不應該珍惜嗎？保護自己的生命是每一個人的天職,有了生命你才能為企業(yè)和社會做更大貢獻。你的家庭也才能夠完整，你要知道一個人的傷害，背后卻是一個家庭的悲哀。

古人云：“明者見于未萌，智者避危于無形，禍固多藏于隱微，而發(fā)于人之所忽者也。要搞好安全生產(chǎn)工作，思想認識是關鍵，始終堅持把安全生產(chǎn)擺在第一位。在日常工作當中，把安全作為頭等大事來抓。不安全事件帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，責任心被僥幸心理所代替，往往要等到確實發(fā)生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒。這就是因為沒有把安全工作放在第一位所導致的，而做好這項工作的瓶頸就在于提高對這項工作的重視程度，在我們的工作中，應該以安全規(guī)章制度為保障，嚴格貫徹執(zhí)行，杜絕工作中習慣性違章行。因此，抓安全生產(chǎn)的指導思想必須從嚴，必須包括教育從嚴、管理從嚴、檢查從嚴、整改隱患從嚴、最后才是處罰從嚴。只有在指導思想上從嚴，才會有組織結構上的嚴密、規(guī)章制度上的嚴格、工作作風上的嚴謹，而這一切也是我們安全生產(chǎn)的基本保證。

檢查工作時往往我們只看到能直接觀察到的顯性風險，而真正致命的是看不見的隱性風險。這就要求我們要深入點滴認真排查每一個環(huán)節(jié)，從細節(jié)上減小隱形風險的危害。在對待安全問題上我們要以更高的標準，更嚴的要求，更踏實的作風要求自己。要時刻謹記安全工作責任之重重于泰山。

在電力生產(chǎn)中，生產(chǎn)者要實現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”觀念的轉變，只有這樣才能夠從事故源頭上遏制不安全因素的作用，減少或避免事故的發(fā)生，電力生產(chǎn)是一門非常復雜的系統(tǒng)工程，而生產(chǎn)安全又是這一系統(tǒng)工程中諸多因素綜合作用的結果。一般而言，電力生產(chǎn)事故有三類：

一是“天災”，如雷電、大風、暴雨、等不可控或不便控的自然因素，有其突發(fā)性。

二是線路、設備、器材的“先天不足”，有其隱蔽性。

三是“人禍”，人為地違法、違規(guī)、違章，有其盲目性。其中“人禍”占所有事故中的絕大部分。而“人禍”又可分為三種表現(xiàn)形式：

其一是對規(guī)章明知故犯，明知這樣做不符合要求，但圖一時方便或抱著僥幸心理的習慣性違章。

其二是對規(guī)章似懂非懂，知其一，不知其二，工作中又恰好在其二中發(fā)生了問題。

其三是對規(guī)章不懂裝懂，稀里糊涂，發(fā)生了事故才”恍然大悟或恍然半悟。

大凡發(fā)生了事故后，總結時都不難得出：“安全基礎不牢，安全觀念淡薄，安全管理不善，技術素質不高，安全防護能力弱，習慣性違章”等諸多教訓的結論，都會把違章作業(yè)認為是事故的“病灶”，也提上了人們的議事日程。但深層次地去分析違章作業(yè)存在的原因，還是員工在安全觀念上沒有從“要我安全”轉變到“我要安全”上。

電力行業(yè)作為我國二級危險性行業(yè)，如果沒有各項安全保障措施，如果沒有嚴格的指揮，松松散散、各自為戰(zhàn)、不服從指揮，就很有可能造成自傷、誤傷事故，甚至發(fā)生群死群傷的惡性事故，人人若驚弓之鳥，惶惶不可終日，電力工作無法開展，同時造成不可估量的經(jīng)濟損失。所以電力工作就要象軍隊那樣，紀律嚴明，服從指揮。

隨著安全生產(chǎn)法的頒布，安全生產(chǎn)上升到法律的高度。是啊，你個人不遵守安全生產(chǎn)準則，后果可能是對別人造成傷害，這就是“謀殺”罪！也可能是造成國家經(jīng)濟損失，這就是“危害國家安全”罪！即使沒有造成嚴重的后果，你也是“玩忽職守”罪。我們工作中的安全措施，如“兩票三制”，工作人員如果不能嚴格遵守，而是走走過場形式主義，就是“有法不依、執(zhí)法不嚴”。就是威脅人身安全、國家財產(chǎn)，就是犯罪。

為了吸取歷年來事故的教訓，我們以后要嚴格要求自己，認真遵守各項安全保障制度，履行安全生產(chǎn)職責，認真遵守“兩票三制”等安全保障措施，決不麻痹大意，為了家庭的幸福、為了事業(yè)的繁榮，也為了自己和他人寶貴的生命。

對于電力服務投訴反思心得體會九

(以下簡稱甲方) (以下簡稱乙方)

為了加強承發(fā)包工程的安全管理，明確甲、乙雙方各自承擔的安全責任，確保雙方現(xiàn)場工作人員和設備的安全，經(jīng)雙方商定，就工程(含技改、故障搶修)中的安全管理責任簽訂協(xié)議如下：

第一條 甲方的權利與義務

1、 負責審查乙方的施工等級資質，負責審查乙方工作負責人和現(xiàn)場工作人員的安全資格。

2、明確指定專人負責分包工程的安全管理，負責向乙方工作負責人進行工程情況交底，交待現(xiàn)場工作內(nèi)容、作業(yè)區(qū)域、停電范圍、一般安全措施和危險點告知。

3、對工作票負簽發(fā)責任

4、負責審查乙方制定的安全措施和技術措施，并對安全和質量情況進行監(jiān)督檢查。

5、負責審查乙方報送的竣工資料是否正確齊全。

6、甲方每年向乙方收取每項工程款的5%作為安全保證金，乙方在一年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何安全質量事故的情況下一年后歸還。

7、有權制止乙方違章作業(yè)、野蠻施工等不安全行為，督促其及時改正，必要時可終止其工作。對因乙方責任造成的事故和損失，有權按規(guī)定扣除安全風險抵押金，直至訴諸法律。

第二條 乙方的權利與義務

1、提供本企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和施工等級資質證明，確保與承接工程所需的資質相符，提供所有工作人員施工必要的技術等級和安全資格證明以及繳納保險證明，確保作業(yè)人員持證上崗。

2、負責制定工程施工的安全措施和技術措施，并正確安全的組織實施。

3、負責組織全體工作人員學習《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》、《電力安全工作規(guī)程》和技術質量標準等相關法律法規(guī)，了解工程特點和施工安全措施，督促、監(jiān)督工作

人員遵守甲方有關規(guī)程、規(guī)定與規(guī)章。

4、負責工作前對工作人員交待安全注意事項，并結合實際進行安全教育;對工作票的會簽和施工安全措施票的簽字負責，對現(xiàn)場工作負責人的選派和工作人員資格負責。

5、負責對施工工作積極采取有效安全措施;施工現(xiàn)場按規(guī)定設置安全設施，對安全技術措施的執(zhí)行負責，對成的工程質量和作業(yè)環(huán)境保護負責，保證工完場清、保持現(xiàn)場整潔。

6、保證施工機械、起重、運輸，防護設施，安全工器具等以及個人防護用品的數(shù)量和質量，保證使用前的例行檢查和定期校驗。杜絕使用劣質和未經(jīng)試驗的產(chǎn)品。

7、整個施工期間，自覺按照《施工現(xiàn)場規(guī)范圖冊》的相關歸個進行現(xiàn)場圍擋、標識及規(guī)范化作業(yè)。

8、自覺接受甲方檢查和監(jiān)督，對被查出與施工過程中所出現(xiàn)的問題及時進行整改，直至甲方驗收審核通過方可繼續(xù)施工。

9、乙方為施工安全責任主體，要加強施工作業(yè)的安全管理與監(jiān)督，杜絕各類不安全的作業(yè)行為。因違章作業(yè)、野蠻施工、工作失誤或安全措施不力導致安全事故(包括人身傷亡事故)，乙方應負全部責任;造成甲方或第三方損失的，乙方應負責經(jīng)濟賠償并承擔相應法律責任。

第三條 本協(xié)議為年度安全協(xié)議，有效期一年，自甲、乙雙方簽字后即時生效。未簽訂本安全協(xié)議的乙方，不得承接甲方工程。

第四條 本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，甲方安監(jiān)部門持一份備案。

第五條 在本協(xié)議執(zhí)行期間，若有條款與上級頒發(fā)的文件精神不符，則應服從上級文件款，不再重新簽訂。

甲方(蓋章) 乙方(蓋章)

負責人： 負責人：

安全員： 安全員：

年 月 日 年 月 日