服務(wù)規(guī)范課程分享心得體會(huì)和方法 服務(wù)課程感悟(四篇)

學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

推薦服務(wù)規(guī)范課程分享心得體會(huì)和方法一

2、上龍蝦、雞、水果時(shí)會(huì)送上一只小水盆其中飄著檸檬片或玫瑰花瓣它可不是飲料而是用來(lái)洗手的。洗手時(shí)可兩手輪流沾濕指頭輕輕刷洗然后在用小毛巾搽干。

3、入席后不要立即動(dòng)手取食。而應(yīng)待主人打招呼由主人舉杯示意開(kāi)始時(shí)客人才能舉杯客人不能搶在主人前面。

4、夾菜要文明應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)再動(dòng)筷子不要搶在領(lǐng)座前面一次夾菜不宜過(guò)多。

5、要細(xì)嚼慢咽這不僅有利于消化也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞浪吞虎咽這樣會(huì)給人留下貪婪的印象。

6、不要挑食不要只盯住自己喜歡的菜吃或者急忙把喜歡的菜堆在自己盤子里。

7、用餐的動(dòng)作要文雅夾菜時(shí)不要碰到鄰座不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音。如喝湯和吃菜時(shí)的“咕嚕咕?！甭暋＿@都是粗俗的.表現(xiàn)。

8、不要一邊吃東西一邊和人聊天。

9、嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上可用餐巾掩口用筷子取出來(lái)放在碟子里。

10、掉在桌子上的菜不要再吃。

11、進(jìn)餐過(guò)程中不要玩弄碗筷或用筷子直向別人。

12、不要用手去嘴里亂摳、用牙簽裼牙時(shí)應(yīng)用手或餐巾掩住嘴不要讓餐具發(fā)出任何聲響。

13、用餐結(jié)束后可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴但不宜擦頭頸或胸脯。

14、餐后不要不加控制地大飽嗝或暖氣。

15、在主人還沒(méi)示意結(jié)束時(shí)客人不能先離席。

推薦服務(wù)規(guī)范課程分享心得體會(huì)和方法二

禮儀是在人際交往中，以必須的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等資料。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀能夠說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

著名作家陳祖芬：哈佛醫(yī)院里沒(méi)有標(biāo)語(yǔ)，沒(méi)有口號(hào)；禮貌是空氣，是氣質(zhì)，是質(zhì)地，是地心引力；在那里能夠享受醫(yī)生護(hù)士的友愛(ài)歡樂(lè)，享受病人的自尊和尊嚴(yán)。

學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。恰到好處的打扮和修飾，不僅僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)禮儀，不僅僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)供給了一些借鑒。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求完美生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的進(jìn)取影響。

所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

言談禮儀規(guī)范

1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字："您好"、"請(qǐng)"、"多謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話禮貌的基本的語(yǔ)言形式。

3、做到語(yǔ)不傷人，說(shuō)話給人留余地。不說(shuō)不該說(shuō)的話。

（1）不明白即拒絕、漠不關(guān)心。

（2）這事不歸我管即事不關(guān)己，高高掛起；

（3）你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生即知識(shí)傲慢和技術(shù)傲慢。

（4）晚了，怎樣不早來(lái)即冷漠。

（5）不是做了檢查了嗎？即不耐煩、嫌麻煩。

（6）不該說(shuō)的話：你說(shuō)什么我聽(tīng)不懂即輕蔑、不屑。

4、說(shuō)話先走心，然后要走腦子，最終才是表達(dá)出來(lái)。

儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣貌，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)本事、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、禮貌、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀

身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，堅(jiān)持隨時(shí)能夠供給服務(wù)的姿勢(shì)。

站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身堅(jiān)持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“v”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

2.醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀

下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目堅(jiān)持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。

3.醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀

入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。

坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。

男性兩腿自然分開(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

4.醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀

與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%。

懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，能夠注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。

5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀

與客戶交流時(shí)，堅(jiān)持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善

適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。

醫(yī)護(hù)禮儀要點(diǎn)

尊重病人保密。根據(jù)患者病情實(shí)際需求，選擇可保護(hù)患者保密的條件下進(jìn)行治療。在任何情景下，患者個(gè)人病情、發(fā)展情景及治療方案，均屬于個(gè)人保密，不得擅自對(duì)外擴(kuò)散或用于商業(yè)目的。

及時(shí)溝通情景。尊重患者和家屬對(duì)病情的知情權(quán)，根據(jù)需要及時(shí)的通報(bào)病情、診斷及治療情景，對(duì)患者和家屬配合提出指導(dǎo)性意見(jiàn)；應(yīng)使患者看清處方字跡，及時(shí)向患者說(shuō)明藥品的使用方法。

語(yǔ)言溝通大方得體。接待患者時(shí)，態(tài)度平和、語(yǔ)調(diào)親切；對(duì)危重、創(chuàng)傷患者不能有厭惡的表情；對(duì)不治之癥的患者給予同情、安慰、鼓勵(lì)，幫忙其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；診治完畢后，對(duì)患者多說(shuō)“祝您早日康復(fù)”等祝福語(yǔ)。

細(xì)節(jié)彰顯禮貌禮儀重在踐行。醫(yī)學(xué)是人性善良的表達(dá)，醫(yī)療服務(wù)具有公益性，公益的本質(zhì)是喚醒善良。服務(wù)本事越強(qiáng)，照顧別人越多，競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)；服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

推薦服務(wù)規(guī)范課程分享心得體會(huì)和方法三

兒外科培訓(xùn)細(xì)則

小兒外科學(xué)是一門研究小兒營(yíng)養(yǎng)、生長(zhǎng)發(fā)育、身心健康、疾病診療和預(yù)防的綜合性臨床醫(yī)學(xué),內(nèi)容涉及畸形、腫瘤、感染和創(chuàng)傷,既包括診斷學(xué)和治療學(xué),又包括醫(yī)學(xué)教育和科學(xué)研究.小兒外科專業(yè)范圍包括:普通外科、急癥外科、骨科、泌尿外科、燒傷整形外科、新生兒外科、腫瘤外科、心胸外科、神經(jīng)外科等.小兒外科醫(yī)師的服務(wù)對(duì)象從新生兒到青少年(0-18歲),其生理、病理、疾病譜等方面與成人不同,而且具有動(dòng)態(tài)的特點(diǎn),遠(yuǎn)期效果和生活質(zhì)量尤為重要.

一、培訓(xùn)目標(biāo)

能夠掌握正確的臨床工作方法,準(zhǔn)確采集病史、規(guī)范體格檢查、正確書寫病歷,了解各輪轉(zhuǎn)科室診療常規(guī)(包括診療技術(shù))和臨床路徑.對(duì)小兒外科常見(jiàn)疾病的診斷、治療、預(yù)防、隨訪具備初步的經(jīng)驗(yàn),初步掌握小兒外科手術(shù)操作技能,能夠獨(dú)立完成常見(jiàn)小兒外科手術(shù),以及在上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下完成比較復(fù)雜的小兒外科手術(shù).培訓(xùn)結(jié)束時(shí),住院醫(yī)師能夠具有良好的職業(yè)道德和人際溝通能力,具有獨(dú)立從事小兒外科臨床日常工作的能力.

二、培訓(xùn)方法

采取在成人外科和小兒外科范圍內(nèi)各亞專業(yè)及其他相關(guān)科室輪轉(zhuǎn)的形式進(jìn)行.小兒外科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)由兩階段組成:第一階段為成人外科基礎(chǔ)培訓(xùn),輪轉(zhuǎn)成人的急癥、普外、泌尿外科、心胸外科和骨科等專業(yè),涉及病種主要是創(chuàng)傷、感染、急腹癥和成人外科常見(jiàn)病:第二階段為小兒外科專業(yè)培訓(xùn),輪轉(zhuǎn)小兒外科各個(gè)亞專業(yè),涉及小兒外科基本理論和常見(jiàn)疾病的診治.

輪轉(zhuǎn)期間參加一線值班,認(rèn)真填寫?住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)登記手冊(cè)?;規(guī)范書寫病歷;低年資住院醫(yī)師參與見(jiàn)習(xí)/實(shí)習(xí)醫(yī)生的小兒外科臨床教學(xué)工作,高年資醫(yī)師指導(dǎo)低年資醫(yī)師.在各亞專業(yè)輪轉(zhuǎn)時(shí)管理床位數(shù)8~10張,月收治病人和完成手術(shù)15~20例,病種涵蓋各亞專業(yè)病種的70%以上.

三、培訓(xùn)內(nèi)容與要求

》(一)成人普通外科(6個(gè)月)

》(二)成人骨科(2個(gè)月)

》(三)成人胸心外科(2個(gè)月)

》(四)成人泌尿外科(2個(gè)月)

》(五)小兒普通外科(4個(gè)月)

》(六)小兒骨科(2個(gè)月)

》(七)小兒腫瘤外科(2個(gè)月)

》(八)新生兒外科(2個(gè)月)

》(九)小兒泌尿外科(2個(gè)月)

》(十)小兒心胸外科(2個(gè)月)

》(十一)小兒神經(jīng)外科(2個(gè)月)

》(十二)燒傷整形外科(2個(gè)月)

》(十三)小兒麻醉科(1個(gè)月)

》(十四)兒科重癥監(jiān)護(hù)(picu)(1個(gè)月)

》(十五)小兒醫(yī)學(xué)影像科(1個(gè)月)

(十六)病理科(1個(gè)月)

1.輪轉(zhuǎn)目的

掌握:病理標(biāo)本取材,常規(guī)染色和特殊染色,免疫組化,閱片.

熟悉:小兒外科常見(jiàn)病的病理特點(diǎn)和診斷.

了解:電鏡和pcr知識(shí).

2.基本要求

標(biāo)本取材和閱片

(十七)教學(xué)、科研能力培訓(xùn)

3年內(nèi)應(yīng)參加一定的臨床教學(xué)工作;閱讀國(guó)內(nèi)外教科書與文獻(xiàn),寫出一定水平的文獻(xiàn)綜述或讀書報(bào)告1篇,參與教學(xué)、科研活動(dòng).

推薦服務(wù)規(guī)范課程分享心得體會(huì)和方法四

甲方：

乙方：

由于甲方已收到乙方預(yù)付的購(gòu)房定金人民幣元出售給乙方，房屋面積㎡。房屋用途為住宅，產(chǎn)權(quán)性：。乙方已對(duì)甲方所要出售的房產(chǎn)做了充分了解，愿意購(gòu)買該房產(chǎn)。

二、甲乙雙方議定的上述房地產(chǎn)成交價(jià)格為人民幣元。

三、付款方式約定：

1、一次性付款：甲乙雙方辦理房屋過(guò)戶手續(xù)時(shí)，乙方于年月前一次付清給甲方

2、剩余房款，在將辦理交接房屋手續(xù)時(shí)付給甲方。

3、按揭付款：乙方于年月幣銀行要求提供全面真實(shí)合格的相關(guān)按揭資料與按時(shí)辦理按揭抵押手續(xù)，確保銀行早日放款。乙方若未按約定付款方式付款與辦理按揭相關(guān)手

續(xù)，則按約定第七項(xiàng)追究乙方未按期付款承擔(dān)違約金賠償責(zé)任。

四、在乙方按上述第條付款方式付清房款與相關(guān)費(fèi)用及辦完相關(guān)所需手續(xù)后，辦理該房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)時(shí)，按國(guó)家規(guī)定所需繳納的過(guò)戶手續(xù)費(fèi)、稅費(fèi)約定承擔(dān)。

五、房屋交付使用：

1.一次性付款甲乙雙方約定在年日之前，甲方將設(shè)施完好的該房屋交給乙方使用。

2、雙方同意在辦理完相關(guān)過(guò)戶手續(xù)，若是銀行按揭應(yīng)在辦完產(chǎn)權(quán)抵押等手續(xù)后于

3、交付使用之日前，甲方負(fù)責(zé)結(jié)清水電暖、天燃?xì)?、物業(yè)等所有相關(guān)前期費(fèi)用均由甲方承擔(dān)。并將房產(chǎn)相關(guān)手續(xù)交給乙方，房屋移交給乙方時(shí)，其該建筑物范圍內(nèi)的土地使用權(quán)及其相關(guān)部分使用權(quán)一并轉(zhuǎn)移給乙方。最后，乙方對(duì)交付房屋進(jìn)行驗(yàn)收，以后甲方不再負(fù)責(zé)相關(guān)問(wèn)題，但可協(xié)助解決可能產(chǎn)生的問(wèn)題。

六、甲方保證上述房地產(chǎn)權(quán)屬清楚。若發(fā)生與甲方有關(guān)的產(chǎn)權(quán)糾紛或債權(quán)債務(wù)，概由甲方負(fù)責(zé)清理，并承擔(dān)民事訴責(zé)任，因此給乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失，甲方全權(quán)負(fù)責(zé)雙倍賠償。

七、違約責(zé)任：乙方中途悔約，乙方不得向甲方索還定金。甲方中途悔約，甲方應(yīng)在悔約之日起日內(nèi)將定金退還給乙方，另給付乙方相當(dāng)于定金數(shù)額的違約金。乙方不能按期向甲方付清購(gòu)房款，或甲方不

能按期向乙方交付房地產(chǎn)，每逾一日，由違約一方向?qū)Ψ浇o付相當(dāng)與上述房地產(chǎn)約定總價(jià)款的千分之

八、本契約在履行中若發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)采取協(xié)商辦法解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁，也可向有管轄權(quán)的人民法院起訴。

九、在簽訂本合同后，若由于國(guó)家政策調(diào)整或不可抗力的自然災(zāi)害等導(dǎo)致該房產(chǎn)不能正常過(guò)戶交易則互不追究違約責(zé)任若由于房產(chǎn)過(guò)戶交易稅費(fèi)政策調(diào)整，導(dǎo)致過(guò)戶時(shí)產(chǎn)生的稅、費(fèi)變動(dòng)，甲乙雙方應(yīng)先行協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)按本協(xié)議履行。

十、本契約未盡事項(xiàng)，甲乙雙方可另行議定，其補(bǔ)充議定書經(jīng)雙方簽章后與本契約具有同等法律效力。

十一、該房產(chǎn)交易居間服務(wù)費(fèi)：甲方承擔(dān)總成交價(jià)的百分之乙方承擔(dān)總成交價(jià)的百分之。雙方若有違約致使該交易不成功者，違約方承擔(dān)該項(xiàng)甲乙雙方所有居間費(fèi)與已產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。十二、雙方約定的其它事項(xiàng)：

本契約一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，居間方存檔一份，雙方簽章后生效。

甲方：乙方：居間方：

法定代表人：法定代表人：簽約代表：

地址：地址：地址：

年月日年月日年月日