2023年基層管理者心得體會和感想(模板18篇)

寫心得體會是培養(yǎng)自己的思考能力和寫作能力的有效方式，可以提升我們的表達和溝通能力。寫心得體會要注意審查和修改，確保語句通順、表達準確、符合寫作要求。以下是一些經(jīng)典的心得體會范文，希望能帶給大家一些靈感和思考。

基層管理者心得體會和感想篇一

6月的`第一個周末，我有幸參加了高伯任老師的[關(guān)于企業(yè)中層管理者——最有效的企業(yè)輔導]的培訓課程。兩天的課程排得滿滿當當，穿著正裝坐在沒有空調(diào)的培訓室，原本應該是件很不快樂的事。但是，時間一眨眼就過去了，高老師的課很精彩，大家圍坐在一起：交流、玩游戲、分享培訓心得，真是一大快事。

我是一位編輯主管，年輕有夢想，部門員工也都是年紀輕輕的熱血小青年們，我一心想把這個團隊建設好——打造一支有激情、有戰(zhàn)斗力、有能力的團隊。但是缺乏管理經(jīng)驗，領導也一直有意無意地指引、教導我應該怎樣帶好團隊，但進步不是很明顯。一直被究竟什么是管理能力這個問題所困擾，就管理風格（“指令式、中層管理者式、團隊式、授權(quán)式”）來說，我認為在不同的時期不同的環(huán)境下需要變換不同的管理風格，積極、有效地帶領團隊發(fā)揮出最大的潛能，很好地完成工作任務是一切管理工作的落地。但是具體操作起來總是會困惑、在難題面前會顯得有些不自信，這不僅影響了整個團隊的工作，還使自己對工作不再滿腹激情。

這兩天的企業(yè)中層管理者培訓對我來說有著很重要的意義，仿佛眼前的道路變得平坦了、天空變得亮堂堂，對于團隊的管理也不再恐懼和迷惘。管理者不需要多么有魄力，不需要多么高大多么威嚴，重要的是能夠指引員工們朝著正確的、更好的方向前進，幫助員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題、思考問題，從而解決問題，幫助他們在工作中取得更大的進步，出色地完成工作任務！

當把自己定位于一個“中層管理者”角色的時候，我覺得很多問題都變得簡單明了了。中層管理者的技術(shù)在于發(fā)掘人的潛能，換一句話說就是：領導能力即是發(fā)揮下屬能力的能力。成為一個好的企業(yè)中層管理者重在有效的對話技術(shù)，發(fā)現(xiàn)問題所在，通過提問的方式引導對方意識到問題、并尋求有效方法解決問題。高老師說了一句很形象的話：中層管理者就是讓你看到鏡子和窗子。這里，鏡子就是真實的自己，而窗子則是美好的東西。成為一面平實的好鏡子、一扇透亮的窗戶，正向地引導某個人，確定工作目標，積極地聆聽、鼓勵他們發(fā)現(xiàn)問題，用一些問題幫助他們深入思考，和他們分享自己的一些工作經(jīng)驗，包括之前所犯的一些錯誤，設立下一步的工作規(guī)范，授權(quán)于他們并告知相關(guān)部門，每次對話都以一個重述或總結(jié)結(jié)束，并就下一次的有效溝通做一些預先的安排。

“當沒有退路的時候，就會把事情做好。”想要將團隊管理好，就需要將自己置于一個絕境。設想若是管理不好這支隊伍，他們掌握不好工作中的技術(shù)、方法，對于他們來說將是一次失敗的工作經(jīng)歷，因為他們還年輕，他們有夢想，我需要盡自己最大的力量幫助他們保護好這些夢想。而對于我自己來說，這是我從大學到社會的第一份真正意義上的工作，若是我做不好，對我今后的工作都會有或多或少的影響。我不希望看到自己的失敗，不希望看到被挫敗包圍著的自己，不希望父母失望，不希望自己對自己失望。

我一直都覺得很幸運——能在這么好的氛圍中工作，我們公司為我們員工的工作、學習提供了最大化的支持，在問題面前我們都是平等的個體，我們探討問題、互幫互助、共同進步。每個人都有發(fā)光的一面，從他人身上我們總能發(fā)現(xiàn)自己不足的一面，然后學習他人好的方面，彌補自己的不足，才能更好地提升自己。

很感謝高老師的指點迷津，感謝公司安排的培訓課程。在今后的工作中，我一定努力成為一名合格的出色的企業(yè)中層管理者，提升員工的工作表現(xiàn)，為公司的發(fā)展盡一份自己的微薄之力。

基層管理者心得體會和感想篇二

“ 工欲善其事，必先利其器。”在首期《全省紡織企業(yè)基層管理人員培訓》里得以充分的體現(xiàn)，來自全省不同的地區(qū)和崗位、年齡跨度30余歲的七十八名紡織學員，帶著共同的追求，相同的理念，一起渡過緊張而充實的十天。每一天里看到的都是聚精會神如饑似渴的學習場面，聽到的都是相互溝通與交流的聲音，體現(xiàn)的是對本單位領導給予學習機會的珍惜，以及積極向上、與時俱進，實現(xiàn)自我價值的精神。時間的緊張短暫，課程的緊湊，內(nèi)容的豐實，學院領導及教授的精彩講演，是全體學員的共同感受，使我們對當前紡織形勢以及基層管理人員所應具備的能力素質(zhì)有了更深刻地理解。

紡織行業(yè)是市場化高、競爭激烈的行業(yè)，西方貿(mào)易保護主義對紡織品的出口構(gòu)成了威脅，國際貿(mào)易環(huán)境更為嚴峻，國內(nèi)低水平重復建設造成整體資源緊張已成為不爭的事實。面對多方面的挑戰(zhàn)，紡織企業(yè)必須進行準確的市場定位，建立和維持競爭優(yōu)勢，追求最佳的生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品檔次，開發(fā)人力資源，提高管理素質(zhì)，。才能得以生存并求得發(fā)展。隨著社會的進步，人力資源管理變得更加復雜，基層管理人員要成為連接上層領導和員工的紐帶，并通過基層管理者鼓舞 員工士氣，提高產(chǎn)量，保證產(chǎn)量，降低消耗降低成本，使公司領導的意圖和公司利益得以實現(xiàn)和保障，必須充分發(fā)揮和具備組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的能力和素質(zhì)。

管理是設計并維持一種良好環(huán)境，讓人在群體中高效率地完成既定目標。在這個活動過程中基層管理人員既是導演也是演員，必須具備理解上級指令、分解工作任務、指導他人活動、解決問題、專業(yè)技術(shù)、良好的溝通協(xié)調(diào)、激勵下屬的能力，其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)要求格外高。這些能力和素養(yǎng)需要不斷地學習、積累和實踐，具備了個人影響力，就能用人格的力量產(chǎn)生號召力、凝聚力，讓員工發(fā)揮最大潛力，各使己長，群策群力，以競事功。

隨著改革的不斷深入，計劃經(jīng)濟下的公有制思維定勢下的勞動方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來的思想波動造成的生產(chǎn)作業(yè)隱患，無時不在考驗著我們基層管理人員的溝通協(xié)調(diào)能力和采取怎樣的激勵應對措施的能力。xx年9月份我們公司在進行結(jié)構(gòu)調(diào)整中，進行人性化操作，對年齡偏大、身體狀況較差的員工讓其自愿辦理內(nèi)部退養(yǎng)，在操作過程中，出現(xiàn)了較大的波動，對退養(yǎng)范圍內(nèi)的待遇比例不滿意，范圍外的由于生產(chǎn)車間勞動強度大和考慮以后不確定因素的顧慮也采取集體行動爭取退養(yǎng)，一段時間內(nèi)人心浮動。此時此刻，溝通發(fā)揮了作用，對政策宣傳，對形勢的教育，對員工不同情況區(qū)別對待，環(huán)環(huán)相扣，溝通到位，退與留的員工人心穩(wěn)定，即達以了到了公司要求的預期目的，又確保了生產(chǎn)秩序的正常。

管理基本定義是通過他人來完成任務。激勵是研究一個人完成一項工作的內(nèi)在心理意愿，員工能否高效率本地完成工作，已確保工序目標的實現(xiàn)是基層管理著最關(guān)心的，如何激發(fā)員工的潛力，使其努力投入，除建立健全完善的可操作性強的、合理的制度外，還應在具體操作中給員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，建立起公平競爭的平臺，激勵得當，員工工作效率倍增。xx年10份，公司實行切塊管理，化核算單位，生產(chǎn)車間與市場貼得更近，由于受“非典”影響，紡織市場萎靡不振，接單困難，品種定位不穩(wěn)定，改機相當頻繁，且支數(shù)偏低，充分體現(xiàn)了“不變的是變化”。為此，作為基層管理人員，適時適度地激勵措施才能確保生產(chǎn)任務的順利完成。為了能解決支數(shù)偏低所帶來的運轉(zhuǎn)操作人員緊張，采取了在設備條件、品種條件、操作工技術(shù)條件具備的情況下，擴大工作定額，并同時按超定額付報酬，即緩解了人員緊張給生產(chǎn)管理帶來的不利因素，也促進了勞動組織有了實質(zhì)性的改變，起到了以點帶面的作用。

2?月11—15?日，我分別為某客車制造業(yè)的一線管理者—?工位長和工段長做了《團隊建設和人員管理》的培訓，綜合得分是4.59?（滿分5?分）。為了做好這次培訓和課程開發(fā)，前期收集了四十多個該企業(yè)自身的案例，并且與三個車間主任進行溝通（工段長的上級），期間應邀到兩個車間作業(yè)現(xiàn)場參觀，參加了一次早班會，整個經(jīng)歷對課程內(nèi)容的精彩度有很好的提升，學員感受到一種培訓是如此針對實際，老師的講解很務實，最終培訓是有效的，這也體現(xiàn)了我從08?年開始踐行的“培訓要高度針對受訓企業(yè)的現(xiàn)狀，培訓要能解決一定問題”的定制化思路，實現(xiàn)我推崇的知行合一理念。

此次培訓對我更多地加強和理順了基層班組長培訓的思路，摘錄其中一部分：

再談人員：該企業(yè)這次受訓的工段長、工位長普遍年齡在23—25?歲之間，部分有40?歲以上，從業(yè)年齡在3—7?年之間，普遍學歷是中專和大專；我的第一感覺是年輕，缺乏歷練，知識儲備不足；前期調(diào)研才知道，由于該企業(yè)的快速發(fā)展，人員隊伍擴充得太快，再加上鄭州之前的工業(yè)基礎薄弱，對外來人才缺乏吸引力，該企業(yè)優(yōu)秀一線干部始終處于一種饑渴的狀態(tài)，于是提拔干部的主要標準就是“能干活，技術(shù)熟練，踏實負責”就行，這些員工提拔后也沒有什么訓練就直接投入現(xiàn)場管理，這次來培訓的還算工段長工位長中優(yōu)秀的呢!?其實，這是快速發(fā)展企業(yè)的通病，干部先打仗后到軍校學習，無謂對錯，而是迫于現(xiàn)實的選擇！但這給培訓師提出一個要求，這些人聽不懂也不愿意聽太高深的理論，他們想要知道和學習到的是最有效、最務實的管理方法，培訓師必須能夠化繁為簡，簡單易懂地傳播管理知識點！

管事的第二層面是持續(xù)改善，班組長要保持一種發(fā)現(xiàn)問題的員工，不斷地找出工作浪費現(xiàn)象，運用ie?的思路去系統(tǒng)思考問題的成因，調(diào)動班組員工去解決問題，提高工作效率或降低成本；在課堂我提出了這么一個現(xiàn)象：某個車間的生產(chǎn)線單班日產(chǎn)量（8?小時）是20?臺校車，其中工位有若干，每個工位有若干人，每個工位的生產(chǎn)節(jié)拍是若干，每個工位的主要工作是什么，請問假如你是該工段長，如何在不增加廠房和人員，總制造成本不增加15%?前提下，將單班產(chǎn)量增加到25?臺車？這個案例引發(fā)了大家積極討論，其中最積極的就是我所舉例的車間，雖然這個問題沒有什么標準答案，但學員切實經(jīng)過案例后發(fā)現(xiàn)了車間有很多改善的的地方，只是之前沒有思考和注意過；我對此做的小結(jié)就是：每個管理者對制造最大的貢獻不僅僅是完成上級交辦的任務，而是不斷發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題，用智慧+ie?方法去創(chuàng)造崗位價值！

課程第二部分是談“帶人”，這主要分為三個章節(jié)

第一就是如何做最好的自己？我重點談到班組長如何看待“兵頭將尾”這個定位，事實上我引導大家認識到“兵頭將尾”并非是職務大小的概念，而是一種對自己未來的積極追求，兵頭將尾可以理解為當?shù)钠瘘c！這一掃了很多基層管理者的思維誤區(qū)，認為自己是基層也就做好事，而忽略了對自己能力和格局的不斷提升的要求，給自己設定一個高的目標去追求，同時把做好當成一種職業(yè)精神和信仰去追求！當學員認識到“每個人都有的潛質(zhì)”的時候，我及時給他們談了成為將才的五德—?智信仁勇嚴，以及在班組管理如何運用這五種收服人心的要素，當然結(jié)合了好幾個宇通內(nèi)部的案例，學員們感到其實做到并不難，關(guān)鍵是很多是沒想到！

第二就是如何凝聚團隊？我提出了帶出一支優(yōu)秀團隊四個行動法則：

l?法則一：大公無私，立其德

l?法則二：以身作則，樹威信

l?法則三：有效指導，顯其能

l?法則四：群策群力，持續(xù)改善

每個行動法則我都為學員配上發(fā)生在自己企業(yè)的案例，而且講解和研討的時候我引導學員以這么一個邏輯去想去做：是什么—?發(fā)現(xiàn)問題，為什么—?思考成因，怎么做—?系統(tǒng)解決，幾輪現(xiàn)場訓練，大家很深刻體會到管理思維對行動的指導意義。

“帶人”的最后一部分重點講如何用“輔導員”式管理90?后員工，并且提出要學會帶三種90?后員工：紅蘋果式（有強烈追求的，能力強但情商有缺陷的），青蘋果式（有良好基礎的，欲望強能力弱，情商弱的），班蘋果式（問題孩子，但有開發(fā)潛能的），關(guān)于這部分我更多是從人性、心理學范疇去剖析，讓大家從領導藝術(shù)角度去思考和解決問題，其實大部分學員本身也是80?后，90?后的問題同樣也發(fā)生過他們身上，只不過當初沒有人去教導他們！

一次課程的成功對我而言只是暫時，該企業(yè)的授課經(jīng)歷和學員的質(zhì)樸和渴望給我更多的是一種責任感，如何運用知識去影響更多的該企業(yè)基層管理者快速成長呢？許多國內(nèi)制造業(yè)的管理者身上普遍缺乏一種工匠精神，一方面是教育和價值觀導向要調(diào)整，另外一方面就是很多制造業(yè)缺乏這么一種理念，而這種理念是指導我未來做好的燈塔：（這段話參照德國國防軍之父賽克特，蔣介石的軍事，他影響了蔣介石的三大建軍思想：）

基層管理者心得體會和感想篇三

作為一個基層管理者，我深知執(zhí)行力對于工作的重要性。在管理崗位上，我不僅需要有效地執(zhí)行上級的指令和企業(yè)目標，還需要帶領團隊高效地完成工作任務。在日常工作中，我積累了一些心得和體會，希望能與大家分享，共同探討。

第二段：明確目標，合理規(guī)劃。

執(zhí)行力的第一步，是明確目標和制定合理的規(guī)劃。在開始工作之前，我會與團隊成員討論目標，明確任務和時間節(jié)點。同時，要根據(jù)任務的復雜性和緊迫程度，合理安排工作計劃，并確保任務分配合理。只有明確目標，并制定合理的規(guī)劃，我們才能有針對性地進行工作，提高執(zhí)行力。

第三段：注重團隊溝通和協(xié)作。

執(zhí)行力的第二步，是注重團隊溝通和協(xié)作。一個高效執(zhí)行力的團隊需要良好的溝通和協(xié)作能力。我會定期組織團隊會議，分享工作進展和問題，協(xié)調(diào)解決方案。在團隊溝通中，我注重聽取每個成員的意見和想法，鼓勵大家積極參與討論。通過團隊內(nèi)部的良好溝通和協(xié)作，我們能更好地分工合作，提高工作效率，從而提升執(zhí)行力。

第四段：注重執(zhí)行和結(jié)果導向。

執(zhí)行力的第三步，是注重執(zhí)行和結(jié)果導向。在工作過程中，我們不能只停留在談論和計劃的層面，更要注重執(zhí)行，將計劃付諸實施。我會跟蹤工作進展情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，并及時調(diào)整工作方向。同時，我強調(diào)結(jié)果導向，注重衡量工作成效。只有通過持續(xù)的執(zhí)行和結(jié)果導向，我們才能真正實現(xiàn)目標，提高執(zhí)行力。

第五段：持續(xù)學習和個人成長。

基層管理者要想提高執(zhí)行力，需要持續(xù)學習和個人成長。我會定期參加相關(guān)的培訓課程和學習活動，學習管理知識和技能。與此同時，我也注重個人的成長和提升，不斷完善自己的管理能力和執(zhí)行力。通過持續(xù)學習和個人成長，我相信自己的執(zhí)行力會不斷提高，為團隊的成功做出更大的貢獻。

結(jié)尾段：總結(jié)。

管理崗位上的基層管理者，需要具備優(yōu)秀的執(zhí)行力。明確目標，合理規(guī)劃，團隊溝通和協(xié)作，注重執(zhí)行和結(jié)果導向，以及持續(xù)學習和個人成長，這些都是提高執(zhí)行力的重要步驟。作為一個基層管理者，我將繼續(xù)努力，在實踐中不斷積累經(jīng)驗，提高執(zhí)行力，為團隊的發(fā)展和企業(yè)的成功做出更大的貢獻。

基層管理者心得體會和感想篇四

作為基層管理者，我深知執(zhí)行力對于組織的重要性。在管理者的角色中，執(zhí)行力不僅僅體現(xiàn)在完成任務的能力上，更重要的是能夠帶領團隊達成組織的目標。在我任職的單位，我積累了一定的執(zhí)行力心得，下文將從明確目標、建立溝通機制、關(guān)注團隊成員、激勵團隊士氣以及持續(xù)改進等五個方面展開，分享我的體會和經(jīng)驗。

第二段：明確目標。

明確目標是執(zhí)行力的基石。作為基層管理者，我應當清楚地知道組織的戰(zhàn)略目標，并將其轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的具體目標。通過與團隊成員的討論和協(xié)商，確保每個人對目標的理解一致，并形成一個明確的計劃。在執(zhí)行過程中，我會將目標分解為小步驟，并為每個步驟制定明確的時間表和責任人，以保證任務按時完成。此外，我會將目標公開透明化，讓團隊成員了解目標的重要性和意義，進而激發(fā)他們的積極性和執(zhí)行力。

第三段：建立溝通機制。

良好的溝通是執(zhí)行力的基石。作為基層管理者，我定期與團隊成員舉行會議，傳達目標、任務和工作安排等信息，同時聽取他們的意見和反饋。在會議中，我倡導開放和坦誠的溝通氛圍，鼓勵團隊成員分享工作中的問題和困難，以便及時解決和調(diào)整。此外，我也會通過其他渠道，如電子郵件、電話和面對面交流，與團隊成員保持密切聯(lián)系，以確保信息的及時傳遞和溝通的順暢進行。

第四段：關(guān)注團隊成員。

關(guān)注團隊成員的需求和發(fā)展是執(zhí)行力的關(guān)鍵。作為基層管理者，我努力了解每個團隊成員的個人和職業(yè)目標，并在工作安排和培訓方面盡量滿足他們的需求。我定期與團隊成員進行個別溝通和評估，了解他們的工作狀況和問題，并提供必要的支持和幫助。此外，我也鼓勵團隊成員之間互相合作和學習，以提高整個團隊的執(zhí)行力。關(guān)注團隊成員的發(fā)展不僅能夠提高他們的工作滿意度和忠誠度，也能夠激發(fā)他們的積極性和責任心，從而增強整個團隊的執(zhí)行力。

第五段：激勵團隊士氣和持續(xù)改進。

激勵團隊士氣和持續(xù)改進是執(zhí)行力的保證。作為基層管理者，我深知激勵是推動執(zhí)行力提升的重要驅(qū)動力。我會通過表揚、獎勵和晉升等方式，及時肯定團隊成員的成績和貢獻，讓他們感受到自己的價值和認可。同時，我也會鼓勵團隊成員從失敗和錯誤中吸取教訓，鼓勵他們勇于創(chuàng)新和嘗試，以促進持續(xù)改進。在團隊中，我還倡導學習型組織的理念，鼓勵團隊成員不斷學習和進步，以適應變化的外部環(huán)境和要求。

結(jié)論：

執(zhí)行力是基層管理者的核心能力之一。通過明確目標、建立溝通機制、關(guān)注團隊成員、激勵團隊士氣和持續(xù)改進等方面的努力，我在管理過程中逐漸積累了一定的執(zhí)行力心得。在未來的工作中，我將進一步加強自身的執(zhí)行力，不斷提升團隊和組織的執(zhí)行力，以推動組織的發(fā)展和成長。

基層管理者心得體會和感想篇五

“工欲善其事，必先利其器。”在首期《全省紡織企業(yè)基層管理人員培訓》里得以充分的體現(xiàn)，來自全省不同的地區(qū)和崗位、年齡跨度30余歲的七十八名紡織學員，帶著共同的追求，相同的理念，一起渡過緊張而充實的十天。每一天里看到的都是聚精會神如饑似渴的學習場面，聽到的都是相互溝通與交流的聲音，體現(xiàn)的是對本單位領導給予學習機會的珍惜，以及積極向上、與時俱進，實現(xiàn)自我價值的精神。時間的緊張短暫，課程的緊湊，內(nèi)容的豐實，學院領導及教授的精彩講演，是全體學員的共同感受，使我們對當前紡織形勢以及基層管理人員所應具備的能力素質(zhì)有了更深刻地理解。

紡織行業(yè)是市場化高、競爭激烈的行業(yè)，西方貿(mào)易保護主義對紡織品的出口構(gòu)成了威脅，國際貿(mào)易環(huán)境更為嚴峻，國內(nèi)低水平重復建設造成整體資源緊張已成為不爭的事實。面對多方面的挑戰(zhàn)，紡織企業(yè)必須進行準確的市場定位，建立和維持競爭優(yōu)勢，追求最佳的生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品檔次，開發(fā)人力資源，提高管理素質(zhì)，。才能得以生存并求得發(fā)展。隨著社會的進步，人力資源管理變得更加復雜，基層管理人員要成為連接上層領導和員工的紐帶，并通過基層管理者鼓舞員工士氣，提高產(chǎn)量，保證產(chǎn)量，降低消耗降低成本，使公司領導的意圖和公司利益得以實現(xiàn)和保障，必須充分發(fā)揮和具備組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的能力和素質(zhì)。

管理是設計并維持一種良好環(huán)境，讓人在群體中高效率地完成既定目標。在這個活動過程中基層管理人員既是導演也是演員，必須具備理解上級指令、分解工作任務、指導他人活動、解決問題、專業(yè)技術(shù)、良好的溝通協(xié)調(diào)、激勵下屬的能力，其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)要求格外高。這些能力和素養(yǎng)需要不斷地學習、積累和實踐，具備了個人影響力，就能用人格的力量產(chǎn)生號召力、凝聚力，讓員工發(fā)揮最大潛力，各使己長，群策群力，以競事功。

隨著改革的不斷深入，計劃經(jīng)濟下的公有制思維定勢下的勞動方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來的思想波動造成的生產(chǎn)作業(yè)隱患，無時不在考驗著我們基層管理人員的溝通協(xié)調(diào)能力和采取怎樣的激勵應對措施的能力。xx年9月份我們公司在進行結(jié)構(gòu)調(diào)整中，進行人性化操作，對年齡偏大、身體狀況較差的員工讓其自愿辦理內(nèi)部退養(yǎng)，在操作過程中，出現(xiàn)了較大的波動，對退養(yǎng)范圍內(nèi)的待遇比例不滿意，范圍外的由于生產(chǎn)車間勞動強度大和考慮以后不確定因素的顧慮也采取集體行動爭取退養(yǎng)，一段時間內(nèi)人心浮動。此時此刻，溝通發(fā)揮了作用，對政策宣傳，對形勢的教育，對員工不同情況區(qū)別對待，環(huán)環(huán)相扣，溝通到位，退與留的.員工人心穩(wěn)定，即達以了到了公司要求的預期目的，又確保了生產(chǎn)秩序的正常。

管理基本定義是通過他人來完成任務。激勵是研究一個人完成一項工作的內(nèi)在心理意愿，員工能否高效率本地完成工作，已確保工序目標的實現(xiàn)是基層管理著最關(guān)心的，如何激發(fā)員工的潛力，使其努力投入，除建立健全完善的可操作性強的、合理的制度外，還應在具體操作中給員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，建立起公平競爭的平臺，激勵得當，員工工作效率倍增。xx年10份，公司實行切塊管理，化核算單位，生產(chǎn)車間與市場貼得更近，由于受“非典”影響，紡織市場萎靡不振，接單困難，品種定位不穩(wěn)定，改機相當頻繁，且支數(shù)偏低，充分體現(xiàn)了“不變的是變化”。為此，作為基層管理人員，適時適度地激勵措施才能確保生產(chǎn)任務的順利完成。為了能解決支數(shù)偏低所帶來的運轉(zhuǎn)操作人員緊張，采取了在設備條件、品種條件、操作工技術(shù)條件具備的情況下，擴大工作定額，并同時按超定額付報酬，即緩解了人員緊張給生產(chǎn)管理帶來的不利因素，也促進了勞動組織有了實質(zhì)性的改變，起到了以點帶面的作用。

一個優(yōu)秀的球隊之所以不同于普通球隊，就在于球員是否相互關(guān)切、配合默契，這就是“團隊精神”，如果球隊里充滿了這種精神，這個球隊一定可以穩(wěn)操勝券，海爾集團更是彰顯了團隊的精神所帶來的收獲。作為人員密集型產(chǎn)業(yè)的紡織行業(yè)更需要員工與員工、工序與工序之間的通力合作、密切配合，才能最大限度地提高生產(chǎn)過程的連續(xù)性和節(jié)奏性，才能夠提高設備利用率，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)、降低成本。xx年元月份，公司決策，進一步化小核算單位，成立分廠，將原來三個生產(chǎn)車間合并為一個紡紗分廠，進行成本效益獨立核算，雖然現(xiàn)在才剛剛走過了三個月，從制度的執(zhí)行、落實、前后工序的生產(chǎn)默契配合，從員工到各級管理人員圍繞降低成本、提高效益同舟共濟的愿望，證實了一種良好的新型團隊精神正在形成。

設備、運轉(zhuǎn)、工藝基礎管理是管理的重點，是質(zhì)量效益的保證，如何在現(xiàn)有的裝備下，通過技術(shù)支撐發(fā)揮設備的最佳敵對行動狀態(tài)，需要對人和物的狀態(tài)管理，向管理要效益，增強企業(yè)競爭力，是永恒的主題，作為基層管理人員，要把所學到的新知識新觀念，在生產(chǎn)管理過程中去應用去實踐，全力以赴履行崗位職責，努力營造一支無往而不勝的團隊，以優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗，為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益做出自己的貢獻。

基層管理者心得體會和感想篇六

首次參加公司舉辦的基層管理人員培訓班，收獲頗豐。

一是培訓地點好。文惠山莊，白沙湖畔，風景秀麗，空氣清新。培訓地處偏僻，沒有干擾，讓人能靜下心來學習思考和交流。

二是課程設置好。財務管理、項目管理、組織行為為、個性差異與管理溝通，沙漠掘金拓展訓練，課程設置針對性和實用性強。

三是老師講得好。聘請老師均為名校博導，功底扎實，經(jīng)驗豐富，把高深或枯燥的專業(yè)知識講得深入淺出，引人入勝。

四是管理服務好。培訓期間人事部和職院管理嚴格，服務周到。課堂秩序井然，學員的食宿也得到了妥當安排。期間還舉辦了聯(lián)歡晚會，搭建了交流平臺，增進了大家的友誼。

五是本人收獲大。逐一列舉如下：

（一）拓展訓練

1、了解了人的類型。表現(xiàn)型（孔雀型），說，自吹自擂。力量型（老虎型），做，自以為是。思考型（貓頭鷹型），想，自我反省。和平型（考拉型），聽，自我保護。

2、明白了不同類型的人如何協(xié)作和互補。

協(xié)作：（1）貓頭鷹的理性分析與老虎型的果斷決定。（2）孔雀型的友善樂觀。（3）考拉型的開闊胸襟。

（二）財務管理

1、接受了新理念：看不懂報表，做不好管理。21世紀管理者必備的三種語言：英語、計算機網(wǎng)絡語言、財務語言。

2、了解了新知識：系統(tǒng)了解了財務的三大報表（資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表）、八項比率和四大政策。

（三）項目管理

1、感受項目管理一課亮點最多，對本人工作的指導意義最大。自我感覺亮點如下：

（1）計劃是項目成功的前提和保障。

（2）最有效的管理是干預計劃。

（3）規(guī)范、高效、慣例。常規(guī)工作規(guī)范化。參透管理原則，找出內(nèi)在規(guī)律。只有有序，才能可控。管理的最高境界是無為而治，即慣例。

（4）經(jīng)歷、經(jīng)驗、知識。從實踐中來，到實踐中去。知識是基礎，但常被忽視。基礎是最重要的東西。

（5）理念、方法、工具。歸結(jié)為一種意識，一種衡量問題的標準，做出選擇的標準。

（6）管理者在自己的組織中不能確立威信是一件很麻煩的事情。

（7）規(guī)則一定要定在事前。要注意干預規(guī)則，不能干預結(jié)果。

2、項目管理的核心思想理念：

系統(tǒng)思考（看清全局，看得長遠）

周密計劃

目標導向

過程控制

團隊運作（用人所長，容人所短）

3、統(tǒng)一思想的重要性。

統(tǒng)一思想重要嗎？思維模式?jīng)Q定行為模式。統(tǒng)一思想要有雙贏的戰(zhàn)略思維。如何統(tǒng)一思想？要有共同的目標，這個目標對實現(xiàn)者有何好處。

4、三有

有原則不亂；規(guī)則一定要定在事前，通過規(guī)則保護自己。要注意干預規(guī)則，不能干預結(jié)果。

有計劃不忙；計劃是項目成功的前提和保障。授權(quán)的問題是如何控制？詳細計劃是實現(xiàn)授權(quán)的基礎。氣死的比累死的多。一把手、一支筆是最落后的管理方式。

有預算不窮。誰控制預算誰當家。

5、項目交付物

完成一項成果；沉淀一套流程（對本次總結(jié)，為下次做好準備）；形成一套工具；培育一種能力（創(chuàng)新、改進）。

（四）組織行為學

1、課程的目的。

管理就是通過別人實現(xiàn)目標。一是了解自己，理解他人，成為會自我管理、會激勵員工的管理者。二是更廣泛的視野、更系統(tǒng)的思考。

2、如何激勵。

激勵就是提高員工的積極性。激勵是一個過程。企業(yè)需要一個持久而良性循環(huán)的激勵機制。

激勵的基礎在于滿足需要或需求。五種需要同時存在。在不同時段，只有一個最重要的需要。

激勵是管理中的關(guān)鍵橋梁。有效激勵才能把企業(yè)和個人的利益統(tǒng)一起來。

3、對競聘的新認識。

競聘是人與崗位標準在比，不是人與人在比。競聘要明確：崗位的核心職責、任職條件和工作規(guī)劃。

（五）個性差異與管理溝通

1、亮點。

（1）企業(yè)壽命等于一條狗的壽命，即10至12年。企業(yè)壽命與企業(yè)戰(zhàn)略、領導者的自信、執(zhí)著和關(guān)于溝通有關(guān)。

（2）一個人的工作滿意度受遺傳因素影響，表現(xiàn)出穩(wěn)定性和一致性。

（3）人性趨利避害。

2、溝通。

為什么要溝通？一是分享令人向往的遠景；二是制定明智的決策；三是整合眾人的努力；四是保證團隊持續(xù)健康發(fā)展。

3、溝通的步驟：

第一步：讓對方卸下防御。

第二步：保持繼續(xù)溝通。

權(quán)威傳遞的信息更加準確有效。

真正的溝通是信息被接受。

溝通包括說和做。

4、溝通技巧：

電梯術(shù)（領導想知道結(jié)果，匯報一定要簡潔）；

破冰術(shù)。

1、 基層主管的要求

做為一個基層主管必須具備一個良好、自信、積極向上的心態(tài)，對自己要有一個正確的定位，以前是單打獨斗完成任務，而作為一個管理者，不僅僅是帶領團隊完成任務，而是還要提升團隊整體能力來高效完成任務。要做到準確理解和準確下達任務。并且要勇于承擔自己的責任。

2、 目標團隊設定

現(xiàn)實工作中很多團隊喪失執(zhí)行力，那么如何讓團隊有一個非常好的執(zhí)行力呢？那就需要制定團隊目標，我們可以和所有團隊成員一起進行商討，讓大家都參與進來，群策群力，一起制定出團隊目標；制定團隊目標必須是：清晰，可衡量，可實現(xiàn)，結(jié)果導向，有時間控制的。

3、 三控

三控是：控制自己的情緒，控制自己的語言，控制自己的行為；做為一個管理者，已經(jīng)不是代表一個人了，而是代表一個團隊，自己的一言一行隨時會影響自己的團隊成員的思想和團隊的發(fā)展，所以在工作中，必須控制自己的情緒，要以事情為導向，不能因為自己的個性，情緒影響工作，影響和團隊成員的交流；控制自己的語言，基層主管是公司擁有“多重”身份的員工，既需要與客戶溝通,又需要與同事和上級溝通，因此必須想好了，想清楚了再說?？刂谱约旱男袨?，基層主管就是一個團隊的標榜，任何行為都影響團隊成員的.工作態(tài)度，所以要控制自己的行為，比如積極主動等等。

4、 激勵團隊

員工激勵?是企業(yè)一個永恒的話題?；鶎又鞴芗钊说哪芰χ陵P(guān)重要。受主管的激勵，員工變被動為主動。更重要的是員工能夠自我激勵，那么他們將保持自信與勇敢，做他們應該做的工作也會更認真更細致，那么做為管理人員，我們必須找到員工的動力來源，用物質(zhì)和非物質(zhì)激勵員工，讓員工、團隊釋放最大的能力并有保持這種能力，那么我們的管理工作也會因此變得更有輕松并且更高效的完成任務和提升業(yè)務質(zhì)量。

5、 輔導員工提升能力

輔導是提高團隊完成業(yè)績的能力，作為一個管理者完成工作最簡單的方法就是自己伸手自己完成，但是每次自己用自己能力完成某項任務的同時，就喪失了一次提高下屬能力的機會。輔導下屬能力需要把握最佳時機利用適當?shù)姆椒ǎ瑒?chuàng)造良好的輔導氛圍，可以通過提問了解問題與原因，并和員工一起討論改進途徑及方法，從而獲得改進行動及承諾，當然，我們主管人員也必須提供必要的支持與幫助，給員工以安全感。

才能達到輔導的效果。

6、 工作效率

如何讓自己在工作的安排過程中井井有條，那么我們可以問自己三個問題，這件事情必須做嗎？必須馬上就去做嗎？必須你親自嗎？如果三個都是yes,那么必須親自馬上做；如果前一，二個是yes,那么可以授權(quán)團隊里面的同事去做；如果前一個是yes,那么就可以推后做。

7、 知人善用

做為一個基層管理人員，要做到知人善用首先自己要很明確地知道自己的“用”，也就是需要，知道了自己的需求，同時也要了解員工的優(yōu)點及缺點，充分發(fā)揮員工的優(yōu)點，合理地分配任務，這樣員工做起事情來才會更加的積極主動，更加充滿激-情。

用一句話來概括如何做好一個基層主管：有能力的---讓他做；沒能力的---教他做；做不來的---管理他。從“帶蝸牛散步”的故事悟到，學習一項技術(shù)也許只是花一天時間就能完成的事情，培養(yǎng)積極的心態(tài)，優(yōu)秀的團隊則是我們每天都要做的事情。學以致用，堅持不懈，相信通過我們的努力，一定會打造一個卓越優(yōu)秀的團隊。

基層管理者心得體會和感想篇七

非常有幸參加了我廠在湘潭市舉辦的第四期基層管理人員培訓 班，作為企業(yè)一名基層管理人員，首先衷心感謝廠領導為我們搭建了 良好的培訓學習平臺。培訓期間，本人身為班長自覺遵守學習紀律， 做到學習目的明確、學習態(tài)度端正、學習認真聽講。雖然，這次學習 時間緊、內(nèi)容多，但湖南省煙草職工培訓中心課程安排合理，授課老 師知識淵博、實踐經(jīng)驗豐富、觀點鮮明準確，講解深入淺出、生動形 象、幽默風趣、條理清楚、內(nèi)容充實，培訓效果明顯，我認為這次培 訓對我們今后的工作具有很大幫助，達到了預期目標。通過培訓的學 習與思考，我有以下幾點心得體會。

二、學習心得

(一)開拓視野、增強認知，提升基層管理水平。

通過學習， 使我進一步明確了作為一名基層管理人員所擔負的工 作職責、須具備的自身素質(zhì)、應掌握的管理技巧。開拓了我的思維和 視野，學到了很多新的管理理念、管理知識、管理方法，提高了管理 水平，提升了觀念認識。特別是老師們對實際案例深入淺出的分析講 解，對我今后的實際工作具有積極指導作用，受益匪淺。通過培訓， 為我今后更好地學習新理論、新知識和掌握新方法、新技能奠定了良 好的基礎。

本人在企業(yè)中從事監(jiān)察審計工作，日常對產(chǎn)品質(zhì)量接觸不多，原 以為“質(zhì)量管理”對我來說是門枯燥的課程，但劉浪老師在授課時從 觀念的層面、道的層面、文化的層面講解質(zhì)量管理，引人入勝。尤其 在講解質(zhì)量管理“突破姿態(tài)、突破關(guān)鍵項目、尋求知識突破、進行分 析診斷、克服變革抗拒、通力合作變革、建立監(jiān)督系統(tǒng)”時，使我感 觸頗深，這正是提高監(jiān)察審計工作質(zhì)量的有效途徑，也是我日思苦想 而不能突破的思想觀念， 為我今后進一步提高監(jiān)察審計工作質(zhì)量指明 了方向。在培訓中，如此感受可以說是枚不勝舉，我在此對各位老師 的敬業(yè)精神和諄諄教導表示崇高敬意。

(二)加強溝通、增進了解，發(fā)揮溝通重要作用。

溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內(nèi)部與外部信息傳遞和交 流。我身為班長，擔負著學員與校方的溝通協(xié)調(diào)責任，深刻領會到溝 通在企業(yè)管理工作中的重要性，也在此代表 41 名全體學員對班主任 第 2 頁 共 4 頁 郭祖慶老師及后勤保障老師們的辛勤付出表示由衷感謝。同時，通過 培訓，進一步增進了同事們間的情誼，尤其是當我們中的一位學員半 夜突發(fā)病情，同學們不約而同地聚集到這個同學的房間，學員自覺地 分批到醫(yī)院護理，那種關(guān)切、關(guān)心讓我深深地感動，我也在此對同學 們表示感謝。

管理溝通，從其概念上講，是為了一個設定的目標，把信息、思 想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通 是企業(yè)管理的有效工具，還是一種技能，是對自身知識能力、表達能 力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè) 競爭力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項工作順利開展的 前提，也是我們基層管理人員的主要任務之一。在企業(yè)管理工作中， 管理層與非管理層之間需要溝通來傳播信息、交流思想，從而推動內(nèi) 部成員間的互動和聯(lián)動，促進企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內(nèi)部對信息的傳遞更為迅速、 理解更為一致。

溝通也是基層管理者帶領團隊實現(xiàn)管理基本職能的有 效途徑， 一定程度上對企業(yè)管理層之間縱向信息傳遞的準確性起到了 保障作用。為保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，我們應該高度重視企業(yè)管理 工作中的溝通協(xié)調(diào)，有效溝通可以增進了解、融洽關(guān)系、提高效率； 否則，就會產(chǎn)生矛盾、釀成隔閡、影響績效。通過良好的溝通，為企 業(yè)決策者提供全面準確可靠的信息，達到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和-諧， 保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

(三)與時俱進、管理創(chuàng)新，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 第 3 頁 共 4 頁 隨著國際化步伐的進程，行業(yè)將面臨著更加激烈的外部環(huán)境競 爭，企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就必須與時俱進，不斷創(chuàng)新。在當今 行業(yè)提出“532”“461”戰(zhàn)略的激烈內(nèi)部環(huán)境競爭形勢下，創(chuàng)新是企 、 業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢的決定因素，是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂，是 企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的根本途徑。

管理創(chuàng)新是科學管理的精髓，是企業(yè)管理的主旋律。面對日益激 烈的競爭環(huán)境， 企業(yè)須用系統(tǒng)理論、 創(chuàng)新思維、 創(chuàng)新技術(shù)、 創(chuàng)新方法、 創(chuàng)新組織創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合， 建立持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新機制 和動態(tài)反饋機制；企業(yè)需為員工創(chuàng)造創(chuàng)新的環(huán)境與機制，及時發(fā)掘創(chuàng) 新點， 讓組織中每個成員都成為創(chuàng)新者， 促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、 綜合效益的不斷提高，把創(chuàng)新滲透于企業(yè)管理的全過程，為企業(yè)今后 生存和發(fā)展奠定堅實的基礎。

工廠基層管理心得體會

管理人員培訓心得體會 為提高全廠基層管理人員的管理能力和領導水平，分行 高薪聘請全國出名的上海明鴻中小銀行培訓中心于 7 月 10 日至 7 月 12 日對全區(qū)中高層管理人員作了為期 8 天的培訓。

通過這三天的培訓，我感受到了廠部主管對基層管理人員發(fā) 展寄予的厚望，也感受到了全廠基層管理人員對知識的渴 求，感受到了全廠管理人員對個人管理能力提高的愿望！ 與時俱進強素質(zhì) 創(chuàng)新思維謀發(fā)展 回顧為期八天的基層 管理人員培訓班，時間雖短，但選題廣泛、內(nèi)容充 實 。 通過這次培訓，使我進一步豐富了理論知識，更深刻 的認識到自身的責任與義務，提高了對當前基層生產(chǎn)管理工 作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，通過這次的培訓 我深知肩上責任重大，我深刻的體會到，管理人員是生產(chǎn)的 組織領導者和指揮者， 也是直接生產(chǎn)者， 他綜合素質(zhì)的高低， 將影響產(chǎn)線管理的成敗。所以，基層管理人員不僅要具備善 于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關(guān)注細節(jié)、帶領團隊等 管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能 和思想技能。同時，我也認識到自己工作中的不足之處，我 將以這次學習為契機和轉(zhuǎn)折點，通過不斷的學習新知識，創(chuàng) 新新思維方式來改進以往的工作方法，將理論與實踐相結(jié) 合。今后更好地為企業(yè)的發(fā)展貢獻綿薄之力 在此，我要感謝公司主管，感謝給各位授課老師給了我 們這次培訓的機會。同時也感謝工友在培訓中給予我的幫助 和指點。

心得體會 9 月 8 日，我處在****召開了基層管理推進會，會上*** 處長對我處上半年安全工作進行了總結(jié)，對存在問題進行了 分析、對下一步重點工作進行了部署。報告內(nèi)容深刻、細致， 存在問題引人深省，聽完報告后，結(jié)合我單位生產(chǎn)和安全管 理實際，我對我作業(yè)區(qū)安全管理工作主要有如下-體會：

一是員工安全意識不夠。就如樊處長報告中所提到的`一 樣， 我處目前大部分員工對安全工作重視程度不夠， 重生產(chǎn)， 輕安全思想明顯，對安全工作僅僅處在依賴狀態(tài)，對安全工 作不能自主管理，更不能達到從要我安全向我要安全方面轉(zhuǎn) 變。結(jié)合這一點，我認為，在今后的安全管理工作中，首先 要從員工安全意識做起， 要切實在員工中宣貫 “安全是責任、 安全是效益、安全是帽子”的思想，沒有安全做前提，做任 何事情都是無功。其次是要加強員工的安全教育和培訓，從 防火防爆、操作安全等方面做起，加強員工《中國石油反違 章禁令學習手冊》《中國石油 hse 管理原則學習手冊》的學 、 習，切實提高員工安全意識和標準化操作能力，實現(xiàn)員工綜 合素質(zhì)的提高，從而降低安全風險；再者要加大作業(yè)區(qū)、井 區(qū)一級的安全風險排查能力。針對員工多為轉(zhuǎn)崗從事采油， 對采油業(yè)務較為生疏，現(xiàn)場安全風險識別能力較差。因此加 大作業(yè)區(qū)、井區(qū)一級的的安全隱患治理和排查工作勢在必 行，也是唯一能夠提高基層自主安全管理的途徑。第四是深 1 入開展安全警示教育活動，及時傳達學習警示處警示教育活 動，分析討論事故原因，汲取教訓，達到教育引導目的。

二是管理制度不完善。我處在 hse 管理方面，下發(fā)了眾 多文件，但是由于作業(yè)區(qū)屬于第一年從事采油業(yè)務，生產(chǎn)任 務繁重，導致作業(yè)區(qū)一級安全管理制度建立速度較為緩慢， 制度的可操作性和完善性還有待于提高。因此，在日后的管 理工作中，要盡快完成安全管理的整章建制工作，逐步實現(xiàn) 以章管理人，以制約束人，提高員工的安全自己管理能力， 從而不斷提升整個作業(yè)區(qū)的安全管理機制和管理水平。

三是落實執(zhí)行能力不夠。部分井區(qū)干部、員工對處、作 業(yè)區(qū)下發(fā)的安全管理文件、安全制度、安全活動不傳達、不 落實、不執(zhí)行。導致安全工作處于停滯狀態(tài)，給安全管理工 作帶來了被動。首先要狠抓管理干部的執(zhí)行力建設，加強井 區(qū)干部對制度、文件、指令的落實，提升干部綜合素質(zhì)，實 現(xiàn)有令必行、違章則止。

四是責任意識不明確。個別井區(qū)干部，員工對安全責任 相互推諉，對安全沒有正確的理解。所以要從落實全員責任 入手。首先明確安全管理，不是一個人、兩個人的事，也不 是某個部門的事，是需要全員管理、人人負責的。我們要結(jié) 合實際，把油田公司、采油**處下達的各項安全指標，以及 完成各項指標所需要的保證措施，落實到每一名員工身上， 明確每個人應該承擔的安全責任和范圍，并狠抓落實，努力 把全員責任落到實處，這樣安全管理才能上臺階，上水平。 2 五是要不斷創(chuàng)建安全管理文化。想到的不等于說到，說 到的不等于做到，做到的不等于有效。要讓全區(qū)員工主動意 識到安全生產(chǎn)的重要性，自覺、自發(fā)地創(chuàng)造安全、維護安全， 就需要創(chuàng)建安全管理文化。有句話說得好：人管人，累死人； 制度管人，約束人；文化管人，管住魂。為此，我們要著手 建立符合實際的安全管理文化，努力營造良好的安全管理氛 圍。

基層管理者心得體會和感想篇八

作為選調(diào)生，我已經(jīng)在基層工作五個多月了，我對這段時期的工作也進行了一定程度的總結(jié)，同時對基層工作也有了自己的一些看法和認識。

(一)在思想上，不斷加強思想政治修養(yǎng)鍛煉，加強理論學習，增強黨性，提高政治素質(zhì)。

自工作以來，我堅持學習毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、黨的十七大以及十七屆三中全會等重要會議精神，并且有計劃地閱讀有關(guān)黨建、黨史及黨員先進事跡的書籍和報刊等，不斷加強對黨的路線、方針政策的認識和理解，從根本上提高政治素質(zhì)，盡快適應鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項工作的需要。盡管自己在母校南開的四年里曾經(jīng)系統(tǒng)地學習了很多黨的理論知識，但到了基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我將面臨一個全新的領域和天地，所以要保持一個選調(diào)生黨員干部的先進性，就必須不斷地加強自我學習。

(二)在工作上，腳踏實地，安于本分，嚴于律已，嚴肅認真，謙虛謹慎，完成領導交辦的每一件事情。

自從從事黨政辦、組織辦、團委的工作以來，為了能更好地勝任這項工作，一來，深入農(nóng)村，了解農(nóng)民生產(chǎn)、生活情況，弄清楚當前農(nóng)村工作的熱點、難點問題，抓緊時間加緊學習業(yè)務知識，努力提高理論修養(yǎng)、寫作水平，與同事一道認真做好上傳下達、文件收發(fā)、文件管理等各項日常工作，熱情接待來訪群眾，能力范圍內(nèi)及時為他們辦妥各種事情。作為黨政辦公室的工作人員，我嚴格要求自己，注意言行舉止，做到不亢不卑，樹立良好的辦公室人員形象，與同事和睦相處，注意做好團結(jié)工作，團結(jié)同事，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境;二來，作為組織干事，我積極配合組織委員做好黨委的各項組織工作，同時根據(jù)上級要求完成各項組工任務;三來，作為團委書記，我積極籌備共青團高陂鎮(zhèn)第十二次代表大會，并順利地完成了新一屆團委委員和出席縣第十八次團代會代表的選舉工作，超額完成團縣委下達的09年度重點團報團刊的征訂任務以及團費的收繳上交任務，工作過程中的積極表現(xiàn)受到了領導和同事的一致好評。在包村工作中，我認真地做好計生、新農(nóng)合、非法煤硐和森林防火巡查的相關(guān)工作。

(三)在學習上，堅持做到邊工作邊學習，終身學習。當今社會處于一個以信息作為重要生產(chǎn)力的時代，誰掌握的知識，誰就擁有了進步的階梯。更何況我作為一名選調(diào)生黨員干部，更需要善于學習，向書本學習，向?qū)嵺`學習，向群眾學習，謙虛好學，多請教領導和同事，學習他們科學的工作方法、優(yōu)良的工作作風和高超的人際協(xié)調(diào)技巧。我記得，龍巖市人事局領導在08選調(diào)生報到會上的講話：“到了基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)，你要忘記自己曾經(jīng)是多么的優(yōu)秀，忘記選調(diào)生頭頂上的光環(huán)，一切要從頭開始，虛心學習各種農(nóng)村工作的方法和知識，盡早融入到基層工作隊伍中?！币虼耍诨鶎庸ぷ髦?，選調(diào)生黨員干部更需要不斷地擴大自己的知識面，提高自己在所在崗位上的認知水平。

在取得工作成績的同時，我深知成績的取得和黨委、政府的領導和支持是緊密關(guān)聯(lián)的，我也明白自己身上還有很多不足，如理論水平不足，公文寫作水平有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，組織協(xié)調(diào)能力有待增強。因此，我一定會在今后的學習、工作和生活中揚長避短，使自己政治上更成熟，學習上更進步，言行上更符合一個選調(diào)生黨員干部的標準。

(一)困境之選調(diào)生在管理上沒有明確的制度。

沒有明確的管理辦法和實施方案，使選調(diào)生對自己的奮斗目標沒有足夠的認識，找不到奮斗方向,從而影響工作熱情。希望組織部門能夠為選調(diào)生制定科學的管理制度。

(二)困境之城鄉(xiāng)生活差距大。

剛走出“象牙塔”，過慣了城市生活和校園生活，剛來到農(nóng)村，首先要面對的是艱苦的生活條件，可能出現(xiàn)吃不香、睡不好、住不慣等問題，特別是農(nóng)村基層各方面的設施跟大城市無法比擬，道路、商店、就醫(yī)等各方面在規(guī)模、檔次上都有差距。曾經(jīng)的霓虹燈不再閃爍，象牙塔的.日子成為了永久的回憶，眼前只有幾幢破舊不堪的老房屋，簡陋的辦公桌椅……因此，我們要及時調(diào)整自己的心態(tài)，加快適應基層生活的步伐，實現(xiàn)從“城市”到“農(nóng)村”，從“學?！钡健吧鐣钡霓D(zhuǎn)變。

(三)困境之語言交流困難。選調(diào)生里面有相當一部分未按照生源地分配，由于工作所在地的本地人習慣講本地話，并且選調(diào)生在農(nóng)村基層工作，接觸的基本上是基層干部群眾，許多群眾的講話中還帶有濃厚的地方方言，用普通話和基層群眾打交道，無形中有一種距離感，我記得有一次用電話通知流出的計生對象落實“雙查”任務，對方一聽到我用普通話說自己是鎮(zhèn)上的包村計生干部，就“哐當”把電話給掛了。因此，選調(diào)生到農(nóng)村工作，語言障礙將成為制約選調(diào)生工作生活的一個重要因素。因此，我們到基層后，要盡早脫離身上的“書生氣”，大膽地、真誠地與基層干部群眾打交道，盡快了解和熟悉當?shù)氐胤秸Z言，多結(jié)識朋友，在交往中了解基層、增長見識、學習經(jīng)驗，使自己迅速完成由“大學生”向“基層干部”(小學生)的轉(zhuǎn)變。

(四)困境之精神寂寞。基層工作，離開了繁華和熱鬧的城市，夜晚也沒有什么娛樂設施和場所，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部晚上的娛樂方式大多是喝酒，而偏偏自己的酒量太差，又會過敏。在一個人生地不熟的地方，除了同期來的一個選聘生和兩個“三支一扶”的同齡人，能夠說上話的人沒有幾個，出現(xiàn)短暫時期的精神寂寞空虛在所難免。因此，選調(diào)生要有充分的思想準備，工作中多和基層干部交流學習，生活中多看書看報，努力從寂寞空虛的生活中走出來，學會用工作和學習的辦法充實自己的生活。

基層管理者心得體會和感想篇九

作為一個基層管理者，我深知自己的職責不僅是管理工作，更重要的是促進員工的成長和團隊的凝聚。通過與團隊成員的密切合作，我逐漸積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我作為基層管理者的心得體會，希望能夠?qū)ζ渌芾碚哂兴鶈l(fā)。

首先，作為基層管理者，我發(fā)現(xiàn)建立良好的溝通渠道至關(guān)重要。我始終認為，溝通是管理的基石。只有通過與員工進行及時、準確和有效的溝通，才能確保工作的順利進行。因此，我努力與每個員工保持密切的聯(lián)系，了解他們的需求和困難，并及時提供幫助和指導。此外，我也鼓勵員工之間開展溝通和交流，促進彼此之間的了解和配合。這樣的良好溝通不僅有助于解決問題，更能夠增強團隊的凝聚力和合作性。

其次，我強調(diào)激勵與獎勵制度的建設。作為基層管理者，我深知激勵對員工的工作效果和情緒狀態(tài)有著重要的影響。因此，我經(jīng)常與團隊成員討論并制定激勵和獎勵計劃。我注重激勵的個性化和多樣性，根據(jù)每個員工的興趣、能力和目標，采取不同的激勵方式，例如晉升、獎金、表揚等。通過激勵措施，我看到員工的積極性和工作質(zhì)量得到了明顯的提升，團隊的整體績效也得到了顯著改善。

第三，作為基層管理者，我非常注重培養(yǎng)員工的能力。我相信，員工的成長和發(fā)展是團隊穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的基礎。因此，我經(jīng)常組織培訓和學習活動，幫助員工提升自己的專業(yè)知識和技能。我也鼓勵員工主動學習和尋找成長機會，及時提供資源和支持。通過培養(yǎng)員工的能力，我看到他們在工作中的自信和效率逐漸提高，不僅能夠勝任更高的職位，也成為團隊中的重要支持力量。

第四，作為基層管理者，我始終堅持公正和公平原則。我認為，公正的管理是一個團隊保持穩(wěn)定和和諧的基礎。我努力避免任何偏見或不公平的行為，并始終保持客觀和公正的態(tài)度。同時，我也鼓勵員工公平對待彼此，并始終把對待每個員工一視同仁作為對待的準則。這樣的公正和公平不僅能夠增強員工的信任和團隊的凝聚力，也能夠為公司創(chuàng)造一個公正的工作環(huán)境。

最后，作為基層管理者，我堅持以身作則。我深知，領導的示范作用對團隊的影響非常深遠。因此，我努力做到積極向上、誠實守信、勇于擔當，以身作則地影響和激勵員工。我始終要求自己嚴格遵守公司的規(guī)章制度和道德準則，努力做到公私分明，始終保持良好的個人形象。這樣的自我要求不僅能提高自身的管理水平，也能為員工樹立一個信任和學習的榜樣。

總之，作為一個基層管理者，我深知自己的角色和責任。通過建立良好的溝通渠道、注重激勵和獎勵、培養(yǎng)員工能力、堅持公正和公平原則，并以身作則，我發(fā)現(xiàn)團隊的凝聚力和工作效率得到了顯著提升。希望我分享的經(jīng)驗和體會能夠?qū)ζ渌鶎庸芾碚咛峁┮恍┲笇Ш蛦l(fā)，共同推動團隊和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

基層管理者心得體會和感想篇十

為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，嚴重而又充沛，影響而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氣氛，初步了自己的職場日子。這次操練，讓我們對自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的知道和了解，從而能更快的習慣自己的作業(yè)崗位，充沛發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職作業(yè)的一起，充沛展示青年職工的精神風貌，進步工行的全體形象，在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果。

在操練的日子里，我們首要承受了幾個方面的職前操練，內(nèi)容包含銀行的服務標準理念、安全防備，個人金融事務、世界事務，銀行卡、電子銀行、和銀行運轉(zhuǎn)辦理事務常識;以及許多的模仿柜面操作操練。內(nèi)容和形式都很豐厚多樣，包含講座，實踐，和模仿銀行操作等各個方面。獲益頗深，為往后更好的作業(yè)打下了一個好的初步和根底。

作為剛走出校門的我來說，銀行事務還有很大一部分的盲點和短缺，而事務操練關(guān)于進步我的事務素質(zhì)是很有協(xié)助的。事務操練首要包含儲蓄職工事務，管帳事務和根本技術(shù)操練幾項內(nèi)容。

儲蓄關(guān)于銀行的開展很重要，儲蓄事務天然也是我們操練的第一項事務內(nèi)容，首要講了儲蓄的規(guī)章制度，事務根本常識，崗位設置及作業(yè)流程等，還包含一些操作技巧和流程，內(nèi)容許多很細;其次是管帳事務的教學，要點關(guān)于定、活期一本通事務、存單事務、經(jīng)營前預備和日間日中軋帳事務、單位存款事務、結(jié)算事務及電子銀行和銀行卡的有關(guān)事務，講的非常詳細，詳細的操作我們也在模仿銀行中許多操練，我們還應在往后的作業(yè)中加強學習，安定強化事務常識;還有關(guān)于兩大技術(shù)的操練，點鈔及傳票錄入，單一的作業(yè)非常簡單煩，但只能一遍又一遍的吃苦操練才干進步。操練完畢時的查核是個進步質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成果，我們都充溢熱情的盡力操練，為往后的事務嫻熟打下了夯實的根底。

事務操練是我們往后作業(yè)的鑰匙，是干好其它作業(yè)的條件和根底，并且這項操練還必須在往后的實踐中不斷學習和充沛，才干跟得上工行的事務需求。

操練內(nèi)容在我往后的作業(yè)中會有更好的使用和開展，學以致用，用才是意圖，操練這種手法正是為了用這個意圖。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面，從理論到實踐都有所表現(xiàn)，秉承這些東西，操練的功夫才算沒有白搭。

在操練中，教師們還給我們滲透了法制安全的常識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的，所以我們承受有關(guān)工行法紀方面的操練。主講師首要向我們通報了有關(guān)金融業(yè)違法的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬粢獾囊恍﹩栴}，特別強調(diào)了銀行作業(yè)人員易違法的防備;法令常識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法令常識的濃縮和提煉，其間讓我們關(guān)于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法令極為注重一下，別的還針對信貸及危險安居樂業(yè)等方面一切法令常識以事例方法向我們要點介紹。

法紀方面的操練是我步入工行承受的非常重要內(nèi)容，用防備針還描述非常的恰當和形象。法紀操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項，關(guān)于往后的作業(yè)及個人出路都非常有意義。

這次操練是對我們新入行職工的注重和希望，省分行投入了許多的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行事務常識的解說和禮儀輔導，一起又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐厚的領導以及優(yōu)異職工為我們介紹根底常識和作業(yè)經(jīng)驗，讓我們獲益匪淺。短短的二十天，把我們凝集在一起，了解了銀行的根本情況，融入了工商銀行這個大集體中。操練對我的教育會永久輔導我的職場生計。

時間短的操練快完畢了，我們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè)，這期間我們培養(yǎng)了深沉的愛情，一起的閱歷會是我們終身的財富。在工商銀行操練校園這樣優(yōu)異的渠道上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)異團隊，而我們則會成為愈加超卓的工行職工。千里之行，始于足下。我們會在往后的作業(yè)中結(jié)壯勤奮，把學到的常識運用到作業(yè)中，做一個有責任心，充溢自傲的工行新人!

基層管理者心得體會和感想篇十一

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的.新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

1、誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。

2、只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

3、工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非?？粗氐模瑢O經(jīng)理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦積極，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!

基層管理者心得體會和感想篇十二

非常有幸參加了公司20xx年度基層管理人員第一期基層管理通用能力培訓班。做為公司的一名基層管理人員，首先衷心感謝公司為我們提供的這次培訓學習機會。本次培訓，我能嚴格按照培訓班的要求，認真完成了整個網(wǎng)上自學與聽課學習內(nèi)容。在學習期間，本人能夠自覺遵守培訓學習紀律，做到學習目的明確，學習態(tài)度端正，學習認真努力。上課時注意力集中，認真聽取老師所講授的每一門課程，并認真做好相關(guān)學習記錄。雖然，這次學習時間緊，內(nèi)容多，但是培訓中心安排合理、適當，我覺得基本達到了自己預期的目標。同時通過對培訓內(nèi)容的學習和思考，我有以下幾點心得體會。

本次培訓，我們認真學習了“生產(chǎn)主管職業(yè)化訓練教程”、“陽光思維vs陽光文化”、“excel應用實務”、“基層管理者角色定位”、“有效溝通”、“崗位履責與團隊協(xié)作”六門課程。

(一)進一步加強了對基層管理者的認知，開拓了思維視野，提升了管理理論知識水平。

通過對以上六門課程的學習，感觸頗深，受益匪淺，讓我進一步明確了作為一名基層管理人員所擔負的崗位責職、任務、管理職能和應撐握的管理技巧與應具備的素質(zhì)、技能。同時也讓自己的思維、視野得到了較大的開拓，管理理論知識水平得到了提高。讓我學到了很多新的管理知識、管理理念、方法及工具，修正了自己以往一些對管理模糊的認識和觀念，熟悉了解了一些科學管理的新方法，科學管理的有效手段和工具在實際管理工作中的應用等，特別是在聽了老師們拋磚引玉地對一些實際案例的分析講解后，對我在今后的實際工作中不斷提高管理水平與管理能力，不斷提升崗位履責能力，具有積極的促進與指導作用。通過本次學習，也為我今后自學管理理論新知識、新方法、新工具及專業(yè)技能奠定了一定的基礎。

(二)進一步領會到有效溝通在企業(yè)管理工作中的重要性。

管理溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內(nèi)部及外部的信息傳遞和交流。溝通在我們的企業(yè)管理工作中扮演著十分重要的角色。

管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項工作順利進行的前提，也是我們基層管理人員的主要任務之一。

在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使企業(yè)內(nèi)部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內(nèi)部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致;其次，溝通是企業(yè)管理者聯(lián)系下屬以實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達的準確性上起到了保障作用。同時有效溝通還可以消除誤會，增進了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績效。為了保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，我們應該高度重視企業(yè)管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準確可靠的信息，達到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

(三)與時俱進，管理創(chuàng)新，促進企業(yè)實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。

管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學的精髓，是管理者用系統(tǒng)理論，用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織等以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式，以促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高，達到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，并具有持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新機制和動態(tài)反饋機制的全過程管理。隨著社會的發(fā)展，時代的進步，企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭環(huán)境。企業(yè)要想在市場競爭中占有一席之地，實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，就必須與時俱進，不斷創(chuàng)新。在當今企業(yè)外部環(huán)境激烈變動的形勢下，創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢的決定因素;創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂;創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉;創(chuàng)新是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的根本途徑。人類社會已進入新的世紀，新世紀的年代是多變的年代，變是唯一不變的真理。任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代，管理創(chuàng)新是管理的主旋律。不論是民營企業(yè)、國營企業(yè)或是外資企業(yè)等等，都必須真正認清當前的`形勢，及時發(fā)掘企業(yè)自身的創(chuàng)新點，調(diào)整企業(yè)今后發(fā)展的策略和戰(zhàn)略，提高企業(yè)在各個方面的制度、體制、用人機制等方面的制度規(guī)范。同時把創(chuàng)新滲透于整個企業(yè)管理過程中，讓企業(yè)組織中的每個成員都成為創(chuàng)新者，企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個適合于每個人都可以創(chuàng)新的環(huán)境和機制。適應市場經(jīng)濟的發(fā)展狀況，打造企業(yè)的知名品牌，營造適應企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)個性化，即具有獨特的個性化的產(chǎn)品和個性化的經(jīng)營管理方式。正確把握企業(yè)的核心力量，為企業(yè)今后進一步發(fā)展奠定一個良好的基礎。

通過本次學習，使我對企業(yè)基層管理和企業(yè)發(fā)展有了新的認識，在今后的工作中我將再接再厲，加強學習，將理論知識落實和應用到實際工作中，并不斷提高自己的管理水平和崗位履責能力，做到與時俱進，開拓創(chuàng)新，求真務實，為xxxxxxxx公司健康持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。

基層管理者心得體會和感想篇十三

第一段：引言（100字）。

作為基層管理者，執(zhí)行力是我們工作中最為關(guān)鍵的能力之一。只有具備良好的執(zhí)行力，才能有效地處理各種工作任務，解決問題并取得成果。在長期的工作實踐中，我積累了一些關(guān)于執(zhí)行力的心得體會，分享給大家。

第二段：建立明確的目標(200字)。

執(zhí)行力的關(guān)鍵在于能夠明確具體的目標，為自己和團隊制定明確的計劃和行動方案。在面對復雜的工作任務時，我努力確立主要目標，并將其細化為具體的短期目標，以便于分解、安排，并對進展進行有效的跟蹤和評估。

第三段：積極的溝通和協(xié)調(diào)(250字)。

作為基層管理者，與團隊成員和上下級的良好溝通和協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。我始終保持積極的態(tài)度，推動信息流動，協(xié)助隊員以及向上級匯報工作進展和問題。在溝通中，我注重傾聽他人意見，并盡力解決團隊成員的困難和矛盾。同時，我也主動與其他部門和團隊進行協(xié)調(diào)合作，以提高整體工作執(zhí)行力。

第四段：靈活的問題解決(300字)。

執(zhí)行力的另一個重要方面是解決問題的能力。在實踐中，我養(yǎng)成了積極面對困難和挑戰(zhàn)的態(tài)度，善于分析和解決問題。我常常通過快速定位問題的關(guān)鍵點，并尋找多種解決方案，權(quán)衡利弊后做出決策。在面對團隊成員的問題時，我注重幫助他們找到并運用適合的解決方法，并推動問題的解決和工作的順利進行。

第五段：持續(xù)學習和自我提升(250字)。

作為基層管理者，我深知只有不斷學習和自我提升，才能保持良好的執(zhí)行力和適應不斷變化的工作需求。我積極參加各類培訓、學習，不斷提升自己的專業(yè)知識和管理技能。我也嘗試通過閱讀、與同行交流等方式來獲取新知識和經(jīng)驗，并將其運用到實際工作中。另外，我也重視反思和總結(jié)，及時調(diào)整和優(yōu)化自己的工作方式和方法。

結(jié)尾（100字）。

執(zhí)行力對于基層管理者來說至關(guān)重要，而我在工作中的實踐中發(fā)現(xiàn)，明確的目標、積極的溝通和協(xié)調(diào)、靈活的問題解決以及持續(xù)學習和自我提升等因素都是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵。我相信，只要我們充分發(fā)揮這些優(yōu)勢，不斷完善自己，我們作為基層管理者的執(zhí)行力一定會不斷提升，為團隊的發(fā)展和工作的順利進行做出更大的貢獻。

基層管理者心得體會和感想篇十四

作為一名基層管理者，在工作中面臨各種挑戰(zhàn)和壓力。然而，通過不斷的學習和實踐，我積累了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我作為一名基層管理者的問心體會。

首先，作為一名基層管理者，我發(fā)現(xiàn)溝通是至關(guān)重要的。有效的溝通可以避免許多問題和誤解。我意識到，良好的溝通需要傾聽和理解對方的觀點。在面對團隊成員的問題或需求時，我會耐心傾聽并提供合適的解決方案。此外，我會鼓勵團隊成員之間的積極溝通，以促進協(xié)作和團隊的凝聚力。

第二，建立信任是取得團隊成員支持的關(guān)鍵。作為一名基層管理者，我意識到團隊成員需要對我有信心才能愿意跟隨我的領導。因此，我會盡量做到言行一致，展現(xiàn)出正直和誠實的品質(zhì)。我還會尊重團隊成員的意見和貢獻，鼓勵他們發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造力。通過建立信任，我可以更好地激勵團隊成員，使他們感到被重視和認可。

第三，作為一名基層管理者，我深刻理解團隊成員的需求和情感的重要性。人是情感動物，他們的情感狀態(tài)會直接影響他們的工作態(tài)度和績效。因此，我會關(guān)注團隊成員的情感狀態(tài)，并提供支持和鼓勵。如果團隊成員遇到困難或挫折，我會傾聽他們的困惑，并積極幫助他們找到解決辦法。我也會利用團隊建設活動來增強團隊成員之間的凝聚力，促進他們的情感交流和合作。

第四，作為一名基層管理者，我明白自我反思和不斷提升的重要性。在快節(jié)奏和高壓力的工作環(huán)境中，我會定期回顧我的工作表現(xiàn)并識別自己的不足之處。我會尋求反饋和意見，并嘗試改正我可能存在的問題。我還會通過培訓和學習不斷提升自己的技能和知識。通過反思和提升，我可以改進自己的領導能力，更好地引導和激勵團隊成員。

最后，作為一名基層管理者，我認識到堅持價值觀的重要性。價值觀是指導我們行為和決策的準則。在工作中，我堅持以誠信、負責任和公平的原則來處理問題。我對待每個團隊成員都一視同仁，沒有任何歧視或偏見。我也會積極與其他團隊合作，推動共同的目標和價值觀。通過堅持價值觀，我可以樹立榜樣，影響他人，創(chuàng)造一個積極和諧的工作環(huán)境。

作為一名基層管理者，我意識到領導是一個不斷學習和成長的過程。通過溝通、建立信任、關(guān)注情感、自我反思和堅持價值觀，我可以更好地管理和激勵團隊成員，取得更好的工作成果。我相信這些問心得體會可以幫助我成為一位更好的基層管理者。

基層管理者心得體會和感想篇十五

我們非常認同《管理者而非mba》一書所言，高執(zhí)行力主管人員所需要的是技能而不只是技術(shù)，特別是人際技能;是洞察而不只是觀察，特別是組織洞察;是人心而不只是人脈，特別是立人攻心;是智慧而不只是知識，特別是領導智慧;是創(chuàng)新而不只是完成，特別是創(chuàng)新執(zhí)行;是worldly而不是globally，特別是練達。我們亦認為有效管理者需具有五種心智模式：管理自身的反思心模;管理關(guān)系的合作心模;管理組織的分析心模;管理環(huán)境的練達心模;管理變革的行動心模。如果你是一個管理者，這就是你的世界。

組織學習的方式引起共同反思，達成共識，避免陷入習慣性防衛(wèi)，利于實施。通過在實踐中輔導，強化培訓效果，達到培訓目的，提高主管的工作效率和學習的敏感度。所以在《經(jīng)營戰(zhàn)略與執(zhí)行》系列包括《策略管理》、《策略執(zhí)行力》、《卓越主管的角色與職責》三門課程，分別培養(yǎng)高階主管領導的先見力、構(gòu)想力、執(zhí)行力;策略執(zhí)行者的思維、運營、管理和學習力;卓有成效主管人員的復雜管理角色和能力。中階主管具有多重角色，指導者、推動者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者、指揮者、生產(chǎn)者、經(jīng)紀人、革新者等。對每一種角色的核心能力要求都不同，能力的評估標準也不同，因而要著重的學習方向、練習的技能重點、應用該角色的景況也不相同。

《組織學習與發(fā)展》系列是適應已建立學習習慣，期望進一步邁向高層次組織學習的`企業(yè)組織，包括《組織學習的領航》、《學習型組織環(huán)境的塑造》、《行動學習的輔導》三門課程，課程為遞進關(guān)系，分別面向"運用組織學習領航企業(yè)的有效經(jīng)營和創(chuàng)新"、"通過建立真誠信賴的關(guān)系達到真誠的對話"、"找對本組織的學習方式走上實踐學習之路"等，透過系統(tǒng)輔導和團隊修煉，找到適應自身組織特點的組織文化建設之途徑。

基層管理者心得體會和感想篇十六

我作為一名銀行安全保衛(wèi)工作的新兵，有幸第一次參加舉辦的全省安全保衛(wèi)首期培訓，感觸頗深，這是省分行安全保衛(wèi)部新班子上任后在全省安全保衛(wèi)條線進行的一次“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的具體行動。其規(guī)模之大、人員之多、范圍之廣(基層分管領導)，都尚屬首次。通過這次培訓，使我不僅系統(tǒng)地學習了有關(guān)安全保衛(wèi)工作的相關(guān)法規(guī)和制度，也掌握了業(yè)務領域安全檢查的重點和方法，學到了有關(guān)技防、物防設施的基礎知識和消防常識，尤其是通過實地觀摩一日操作演練和防搶劫演練及護衛(wèi)隊的實戰(zhàn)表演，看到了自身工作中的不足，從而使自己進一步提高了對安全保衛(wèi)工作重要性的認識，增強了工作的責任感和緊迫感。這對我今后更好地開展工作有著積極的指導意義。以下是這幾天的培訓總結(jié)：

一、提高對安全保衛(wèi)工作的認識是做好安全保衛(wèi)工作的重要前提。

首先，安全保衛(wèi)工作說起來容易，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的，過去自己在基層行當領導，對保衛(wèi)工作的認識比較單一，認為不出問題，不出事件，安全保衛(wèi)工作就做好了，來到保衛(wèi)部后，起初也覺得只要押運不出問題，也就沒有什么了，一年的工作實踐和這次培訓使自己真正認識了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實，任務很艱巨，責任很重大，尤其是當前我行順利完成了金庫管理和押運工作的社會化后，安全保衛(wèi)工作發(fā)生了很大的變化。如何適應新的變化，工作目標如何定位，是擺在我們面前的一個重要課題。

其次，做好安全保衛(wèi)工作，不僅是我們創(chuàng)建“平安建行”的基本要求，也是為確保社會穩(wěn)定與和諧的一項重要基礎。同時，隨著公民民主和安全意識的提高，客戶和員工的安全需求不斷增長，要求我們要針對不同客戶、不同交易方式提供相適應的安全服務，銀行安全保衛(wèi)工作的質(zhì)量和水平，將成為銀行競爭力和客戶選擇的一個因素。更重要的是股份制商業(yè)銀行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關(guān)監(jiān)管部門、投資者和公眾更多的關(guān)注，安全保衛(wèi)工作好壞，不但影響到銀行的經(jīng)營狀況，更重要的是影響到銀行的聲譽，影響到投資者對銀行的信心，影響到銀行股票價格的波動。從這個意義上講“安全責任大于天”一點也不過分。從我們自身的經(jīng)營和管理看，安全保衛(wèi)工作也是確保我行各項業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展的前提和保障。一個健康、安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，有利于我們集中精力發(fā)展業(yè)務，壯大自己，從而爭取更大的經(jīng)營業(yè)績。反過來講，不論我們業(yè)務發(fā)展的再好，一個案件、一起事故所造成的資金、名譽損失來看，總是得不償失的。這一方面我們有著無數(shù)慘痛的案例。

二、強化安全防范意識是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證。

從當前我行安全保衛(wèi)工作面臨的內(nèi)外部形勢看，我們的壓力還是很大的。從內(nèi)部看，全行的風險防范水平還有待進一步提高，對風險點的監(jiān)控能力還有待進一步加強，由不得我們有絲毫馬虎和松懈;從外部看，全省金融系統(tǒng)近期頻頻發(fā)案，轉(zhuǎn)移庫款、虛存實取、私自放貸、票據(jù)詐騙等等，案件形態(tài)多種多樣。毫不夸張地講，放松安全保衛(wèi)無異于是將自己放在了火山口上。因而，我們有必要進一步強調(diào)以下意識：

一是“一把手”負總責的意識。行長在省分行安全保衛(wèi)座談會上講到：“做好安全保衛(wèi)工作首先是‘一把手’工程，……要認真貫徹落實“誰主管，誰負責”的原則，切實履行“一把手”作為安全保衛(wèi)工作“第一責任人”的職責。不論是行處“一把手”，還是部門“一把手”，都要把“為官一任，保一方平安”作為自己工作的第一要求，確保本單位的人員、財產(chǎn)、業(yè)務安全。

二是全員講安全的意識。安全保衛(wèi)工作不是哪個人或者哪個部門的任務，而是我們每一位員工的任務。任何一個崗位的員工，對本崗位和本單位的安全負有天然的責任。不僅業(yè)務崗位的人員要講安全，就是在我們看來一些非業(yè)務崗位也同樣有其相應的職責。比如，門衛(wèi)就要守好大門，防止可疑人員隨意進出單位;司機就要保證行車安全，不僅要注意自己不出以外，還要防止他人給你造成的傷害;食堂管理，要注意食品安全，不僅要使大家吃得營養(yǎng)、吃得滿意，還要吃得健康、吃得安全?？梢哉f，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落、任何時間，我們?nèi)猩舷旅恳幻麊T工都應該成為自覺防范安全事故、案件的堅強堡壘。

三是“防患于未然”的意識。安全保衛(wèi)工作必須要“防患于未然”，而不是充當“事后諸葛”。要堅持“安全第一、預防為主”的原則，真正建立起預防各類案件和災害事故的長效防御機制，使防范工作走在各項工作的前面，真正做到未雨綢繆。對全行的各類風險點要心中有數(shù)，對外部治安環(huán)境形勢要有準確的判斷，以便于指導全行。要結(jié)合工作實際，根據(jù)不同情形制定突發(fā)事件應急預案，同時要組織好相關(guān)預案的演練工作，使員工真正掌握預案的流程、要點和防范手段，確保應急預案真正發(fā)揮作用。

三、強化保衛(wèi)隊伍建設是做好安全保衛(wèi)工作重要基礎。

做好安全保衛(wèi)工作，“物防”、“技防”是保障，但關(guān)鍵還在于“人防”。只有抓住了“人”這一基本要素，全行的安全防范才有保證。

一是要增強保衛(wèi)人員的責任心。從事保衛(wèi)工作的同志，一定要認認真真履行崗位職責，全心全意地做好本職工作。如果沒有工作責任心，即使再有學識，再有能力，也無法做好本職工作。所以，要做好安全保衛(wèi)工作，最重要的就是責任心問題，保衛(wèi)人員必須切實增強責任心，認真履行保衛(wèi)工作崗位職責。

二是要進一步提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，建設一支適應股份制商業(yè)銀行需要的安全保衛(wèi)隊伍。建立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營體制和管理體制，對安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)人員提出了更高的要求。我們要結(jié)合改革和發(fā)展的需要，努力加強自身的學習、掌握新的業(yè)務知識和工作技能，進一步提高綜合防范能力。要切實關(guān)心保衛(wèi)人員的工作、生活和學習，盡可能地解決他們在工作、生活中的實際困難，使廣大保衛(wèi)人員安于本職、勤于奉獻。同時，要在機構(gòu)整合的基礎上，堅持從嚴管理的方針，對不適應安全保衛(wèi)工作的人員，要及時采取措施從保衛(wèi)崗位上撤下來，確保保衛(wèi)隊伍的純潔性。

三是要加強教育與培訓，增強全員安全防范意識。要經(jīng)常對員工進行職業(yè)道德和安全防范教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的道德情操，提高員工的法紀觀念和安全防范意識。要積極做好一線員工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突發(fā)事件的培訓，制定和完善各種突發(fā)事件處置預案，開展一線臨柜人員的安全防范技能培訓和應急預案演練，提高員工識別不法行為和處理突發(fā)事件的能力，切實增強全員安全防范意識，努力提升全行安全防范整體水平和綜合防范能力。

四、做好轉(zhuǎn)培訓是落實安全保衛(wèi)工作，扎實推進平安建行的重要任務。

培訓雖然結(jié)束了，但是下一步的工作仍很艱巨，保衛(wèi)部門如何做好轉(zhuǎn)培訓是當務之急，這也是落實安全保衛(wèi)工作，扎實推進平安建行的重要任務之一。一是要認真總結(jié)培訓的經(jīng)驗和成果，結(jié)合本行實際穩(wěn)步進行。二是要結(jié)合開展的創(chuàng)建平安建行的活動采取靈活多樣的形式舉辦培訓。三是要在全行形成氛圍使人人懂安全，人人抓安全，力爭使安全保衛(wèi)工作再上新臺階。

基層管理者心得體會和感想篇十七

前期，在我社領導的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發(fā)達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：

一、具備現(xiàn)代營銷的新觀念。

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務，也不再是具體的業(yè)務經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務。

因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務。

二、學習能力決定工作能力。

在__學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。

正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆兆黠L;只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎。

基層管理者心得體會和感想篇十八

20__年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業(yè)務知識。這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓的內(nèi)容主要有四點：

(一)大堂經(jīng)理的重要作用。

(二)掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責。

(三)大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。

(四)大堂經(jīng)理的考核評價。

培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在學習過程中，老師先是給我們播放了一部勵志mv,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務，快速的辦理業(yè)務的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。

在我們的日常工作中;營業(yè)前最先是開一個班前會議，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點鈔機宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接服務我們的第一位客戶，為了我們更好的服務客戶，在我們的營業(yè)期間，當發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時，我們要主動站起來，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務，并且能夠有更多機會宣傳我們的產(chǎn)品。服務是永恒的主題，老師通過對我們的各項業(yè)務能力的指導，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，積極工作，主動服務。

客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學習專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理;了解顧客背景;找出原因，界定控制范圍;設定目標;取得授權(quán);必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務，定能取得好成績。銀行大堂培訓心得體會二20__年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓，培訓的地點在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業(yè)務知識，以及如何更好的讓客戶滿意。

貴州省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細選的。這次給我們培訓的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。我們培訓的內(nèi)容主要有如何識別、引導和分流客戶;形象大使的優(yōu)質(zhì)服務;營銷技巧與話術(shù)大全;分流管理技巧;客戶投訴處理技巧、實戰(zhàn)演習等等。為了加強大家的團隊協(xié)作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個小組。我們這些培訓的學員都是來自貴州各個地區(qū)，因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學員在短短的時間內(nèi)形成一個團隊。而且方老師競賽的方式比較獨特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機會，根據(jù)最后牌的分數(shù)來決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。

這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：

一、態(tài)度決定一切要做好一件事情，態(tài)度是先決條件。

就算你再有知識、再有能力，但是你沒有一個好的態(tài)度，你也不會成功的。作為一個大堂經(jīng)理，我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的，有快樂的員工，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度;提高我們的銷售能力，提升網(wǎng)點業(yè)績，實現(xiàn)銀行零售業(yè)務愿景;提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能。

二、形象的重要性。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進入網(wǎng)點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務的最前臺，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務好壞、做出服務選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

三、如何更好的分流引導客戶。

分流引導客戶是大堂經(jīng)理的重要職責之一。特別是在工行，這一職責顯得尤其重要。因為作為全國最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對工行服務的滿意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。

四、識別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務大堂經(jīng)理的又一重要職責?，F(xiàn)在工行的叫號機有識別優(yōu)質(zhì)客戶的功能，因此，在bb機提示過后大堂經(jīng)理要積極主動的將優(yōu)質(zhì)客戶引導到貴賓理財區(qū)，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進行深入的維護。營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個職責，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況，該使用什么樣的話術(shù)才會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險，那我們就要把保險特點說出來，因為客戶說他不需要保險是因為他沒有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險，誰也無法預料自己下一步會遇到什么，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來。總之，作為大堂經(jīng)理，要在實戰(zhàn)中提高自己的營銷能力，為網(wǎng)點的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻自己的一份力。

五、正確處理客戶投訴。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情不回避、第一時間處理;了解顧客背景;找出原因，界定控制范圍;設定目標;取得授權(quán);必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。培訓結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。