學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

描寫(xiě)管理與情商輔導(dǎo)心得體會(huì)及感悟一

二、適用范圍：xx公司三個(gè)車(chē)間

三、職責(zé)：工公司人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督三個(gè)車(chē)間值班工作的執(zhí)行情況; 車(chē)間人事行政部負(fù)責(zé)每月值班表的制定、下發(fā)，值班情況的監(jiān)督檢查、考核; 車(chē)間值班人員負(fù)責(zé)對(duì)值班現(xiàn)場(chǎng)的檢查及反饋。

四、管控說(shuō)明：

1、夜間值班人員由xx公司三個(gè)車(chē)間生產(chǎn)主辦級(jí)、經(jīng)理級(jí)(含生產(chǎn)主辦及經(jīng)理級(jí))以上人員組成。女性經(jīng)理不實(shí)行值班。

2、值班室設(shè)在x乳業(yè)動(dòng)力科平房司機(jī)休息室旁，

3、值班簽到地點(diǎn)：

一車(chē)間的值班人員巡查地點(diǎn)a、一車(chē)間動(dòng)力部?jī)?nèi)部及外圍; b、一車(chē)間輔料庫(kù)內(nèi)部外圍;

二車(chē)間的值班人員巡查地點(diǎn)a、二車(chē)間辦公走廊及外圍;b、二車(chē)間供應(yīng)配件庫(kù);

三車(chē)間的值班人員巡查地點(diǎn)a、研發(fā)樓保安室;b、三車(chē)間參觀大廳保安值班處;c、三車(chē)間成品庫(kù)辦公室及外圍;d、三車(chē)間綜合辦公樓一樓;e、三車(chē)間收奶磅房及外圍。

4、值班時(shí)間：晚8：00----次日早8：00，值班人員在值班期間必須到以上各車(chē)間簽到點(diǎn)進(jìn)行簽到，并由當(dāng)班經(jīng)警進(jìn)行確認(rèn)值班時(shí)間。在夜間12：00后至少進(jìn)行一次夜查，夜查內(nèi)容包括生產(chǎn)車(chē)間的生產(chǎn)狀況、物流運(yùn)輸情況、消防安全情況、各科室人員在崗情況等，同時(shí)詳細(xì)填寫(xiě)《夜間值班情況記錄表》,注明夜查時(shí)間。

3、值班人員應(yīng)當(dāng)對(duì)值班期間發(fā)生的各類(lèi)事件如實(shí)記載，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。重大事件或相關(guān)部門(mén)不能處理的事件及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或上報(bào)公司經(jīng)理。

4、因出差、病假、事假不能值班，需要授權(quán)他人值班，并提前24小時(shí)將書(shū)面版授權(quán)書(shū)報(bào)人事行政部備案，無(wú)授權(quán)書(shū)則授權(quán)值班為無(wú)效值班。

5、車(chē)間人事行政部每月28日前下發(fā)下一個(gè)月夜間值班表，并抄送工公司人事行政部，值班人員排序按照xx公司各車(chē)間現(xiàn)有生產(chǎn)主辦、經(jīng)理級(jí)人員隨機(jī)安排，依次輪換值班。

6、值班人員在值班期間必須保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以便隨時(shí)取得聯(lián)系。

7、值班人員必須遵守值班時(shí)間，不得遲到或早退、不得無(wú)故授權(quán)或未值班，一年內(nèi)累計(jì)達(dá)到2次的，將報(bào)送公司經(jīng)理從重從嚴(yán)處罰。

8、值班人員不得補(bǔ)簽值班紀(jì)錄，未簽到或簽到時(shí)間與實(shí)際值班時(shí)間不符，視為未值班。

五、罰則：

1、違反上述各條款，對(duì)責(zé)任人罰款200元/次，車(chē)間助理等額連帶。

2、情節(jié)嚴(yán)重者將報(bào)請(qǐng)公司經(jīng)理實(shí)施處罰，并對(duì)責(zé)任人給予不低于1000元罰款。

六、其它

1、各經(jīng)理均有檢查監(jiān)督、報(bào)告的權(quán)利和義務(wù)，舉報(bào)電話(huà)：或。人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)夜間值班情況進(jìn)行不定期抽查，對(duì)未按本規(guī)定執(zhí)行的，依據(jù)本制度給予責(zé)任人考核并在xx公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

2、本制度從20xx年7月26日起執(zhí)行。

描寫(xiě)管理與情商輔導(dǎo)心得體會(huì)及感悟二

班團(tuán)體的管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，班主任不是班集管理的主體，只是班集管理的主導(dǎo)者和引領(lǐng)者，這就要求班主任需要不斷的探索，不斷的完善，從中找到可行的管理之法，因?yàn)槲乙牟皇且蝗褐粫?huì)服從的“庸才”，而是一批具有自我控制，自我管理本事并能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的真正人才。

于是，我提出了如下管理理念：自主管理共同提高銳意進(jìn)取為了體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)上述管理理念，我將采取如下措施：

火車(chē)跑得快，要靠車(chē)頭帶，所以，我十分重視對(duì)班干部的選拔和培養(yǎng)。得力的班干部是班主任的有力助手，他們堅(jiān)持以身作則，公平，公正，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍的目標(biāo)去管理班團(tuán)體，在班級(jí)活動(dòng)中起著帶頭模范的作用，使得我對(duì)班干部放心，對(duì)全班同學(xué)放心。平時(shí)的班團(tuán)體秩序的維護(hù)，學(xué)習(xí)墻報(bào)的出版等等，自我只是給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，都是班干部在一手操辦，但都收到令我，令學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的效果。也許有些人會(huì)問(wèn)：你的班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)怎樣選拔和培養(yǎng)的呢我的做法是創(chuàng)新班干的選拔方法和培養(yǎng)方式。

由于學(xué)生們剛剛踏入初中，我對(duì)他們的工作本事?tīng)顩r不甚了解，所以我采取自薦和推薦的方式產(chǎn)生了一批試用的班干部；然后對(duì)他們進(jìn)行干部培訓(xùn)：做一名班干部應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)----平等，以身作則，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神；在觀察了三個(gè)星期之后我才確定班干部的具體成員名單和干部的具體分工。這樣干部便能進(jìn)入自我的主角、各司其職、進(jìn)取負(fù)責(zé)，班級(jí)的各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展。當(dāng)然學(xué)生在管理班級(jí)的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)些小插曲，有一天我剛?cè)z查我班公地的打掃情景，發(fā)現(xiàn)垃圾滿(mǎn)地都是，經(jīng)過(guò)自我耐心地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)閯趧?dòng)委員在通知負(fù)責(zé)公地的同學(xué)的時(shí)候工作態(tài)度不夠好所致。我是這樣看待這個(gè)問(wèn)題的，首先承認(rèn)班干部的過(guò)失是由于自我沒(méi)安排周全所致，也就是自我的過(guò)失，也對(duì)同學(xué)們能夠監(jiān)督班干部表示贊賞，同時(shí)也期望同學(xué)們能夠繼續(xù)地支持、配合和監(jiān)督班干部的工作，但當(dāng)和班干部出現(xiàn)小矛盾時(shí)，期望不要跟班干部當(dāng)面頂撞，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的反映給班主任，講到那里時(shí)，勞動(dòng)委員也主動(dòng)地站起來(lái)承認(rèn)了自我的不足，就這樣地維護(hù)了班干部威信，當(dāng)然最終的結(jié)果是讓人滿(mǎn)意的。

每星期我都參加班委的例會(huì)，一般情景下是由班長(zhǎng)主持，自我旁聽(tīng)，會(huì)議主要是圍繞一星期以來(lái)班級(jí)的動(dòng)向和建設(shè)情景，班干部檢討和自我檢討等等來(lái)進(jìn)行。對(duì)他們可行的意見(jiàn)給予充分的肯定和支持，對(duì)他們有偏誤的`看法給予合理的糾正，對(duì)不完善的地方給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。就這樣的，促使班干部慢慢地健康成長(zhǎng)，在班干部的帶領(lǐng)下，班團(tuán)體也健康地成長(zhǎng)著。就這樣打造了一批讓學(xué)生滿(mǎn)意，教師放心、信任的班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)。

班主任是班級(jí)管理的重要參與者和實(shí)現(xiàn)班團(tuán)體民主和諧的協(xié)調(diào)者，所以班主任的言行舉止就要注意對(duì)學(xué)生應(yīng)有言傳身教的影響，同時(shí)要求班主任對(duì)班團(tuán)體的決策具有團(tuán)體性、全面性、實(shí)效性、公平和民主性。比如班公約的制定和實(shí)施：我先搜集全班各成員的實(shí)施方案，然后自我做一個(gè)適當(dāng)?shù)木C合，修改或補(bǔ)充，之后拿到班會(huì)課的時(shí)候逐項(xiàng)逐項(xiàng)的讓同學(xué)們舉手表決，有一半以上同學(xué)同意的方案當(dāng)即生效，當(dāng)然有些方案是針對(duì)陋習(xí)嚴(yán)重涉及人數(shù)超過(guò)一半的，所以在表決的時(shí)候可能出現(xiàn)短路的現(xiàn)象，而這種公約往往是最該實(shí)施的，這個(gè)時(shí)候班主任不能所以而成為班級(jí)的主宰，讓學(xué)生無(wú)條件的服從。我是這樣處理的：首先讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到身帶這樣的壞習(xí)慣的不良后果，當(dāng)然身處青春期的學(xué)生自尊心異常強(qiáng)，我抓住了這一特點(diǎn)，換一種方式表決：反對(duì)這一方案的同學(xué)和中立的同學(xué)請(qǐng)舉手，當(dāng)然最終獲取的效果是良好的，也是明顯的。就這樣的，在全體成員的共同參與下，班公約在體現(xiàn)上述“四性”下得到了經(jīng)過(guò)并開(kāi)始實(shí)施。兩個(gè)月來(lái)，在班公約的制約下，整體的自控本事都得到了提高，班團(tuán)體的榮譽(yù)感得到了明顯的加強(qiáng)，也給同學(xué)們指明了努力的方向。

座位的調(diào)整是最能反映學(xué)生心聲的，所以我在堅(jiān)持成績(jī)好壞搭配、課堂表現(xiàn)好壞搭配，都能清楚地看到教師板書(shū)和清晰地聽(tīng)到教師講解的前提下，安排學(xué)生就坐，并在一個(gè)月后每組同學(xué)將整組調(diào)到下一組就坐。這無(wú)形中給學(xué)生一種教師重視在座的每一個(gè)學(xué)生，每一個(gè)學(xué)生在教師的心目中的分量都是一樣的重。

當(dāng)然每個(gè)同學(xué)都有犯錯(cuò)的時(shí)候，在我的心目中不能以成績(jī)好壞，或者是不是班干部來(lái)衡量學(xué)生，處理學(xué)生的方式也應(yīng)當(dāng)人性化，公平化。讓同學(xué)們認(rèn)識(shí)到“犯了錯(cuò)不要緊，最重要的是要有勇氣承認(rèn)并改正錯(cuò)誤，并做到今后不犯相同的錯(cuò)誤”才是最重要的。開(kāi)學(xué)之初我因心急僅憑直覺(jué)地批評(píng)了一個(gè)愛(ài)搗蛋的學(xué)生，之后，我發(fā)現(xiàn)該學(xué)生總是心事沉沉，總有什么話(huà)要說(shuō)似的，之后，我經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)自我無(wú)辜了那個(gè)學(xué)生，在上課之前當(dāng)著全班同學(xué)的面，我肯定了該同學(xué)開(kāi)學(xué)以來(lái)的提高，并承認(rèn)了自我的過(guò)失，沒(méi)想到自我的坦誠(chéng)收到了很不錯(cuò)的效果：學(xué)生認(rèn)識(shí)到了班級(jí)里面任何一個(gè)人（包括班主任）都沒(méi)有特權(quán)，都是平等的。開(kāi)學(xué)以來(lái)，我差不多每個(gè)星期都能收到來(lái)自各種類(lèi)型學(xué)生自主上交承認(rèn)錯(cuò)誤并決心改正錯(cuò)誤的保證書(shū)。就這樣的，班團(tuán)體的各項(xiàng)工作得到了順利的開(kāi)展，班團(tuán)體的學(xué)習(xí)氛圍得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和科任教師的一致好評(píng)。

在班級(jí)的管理中，僅僅是班主任做到了為人師表，班干部起到了表率作用是還不夠的，我們必須重視每一個(gè)學(xué)生在班團(tuán)體管理中的作用。在平時(shí)的日常生活中我們必須重視學(xué)生的自我控制，自我管理本事的培養(yǎng)。除此之外，還要把他們帶到積極參與班團(tuán)體管理之中來(lái)，讓每一位學(xué)生都意識(shí)到自我是這個(gè)班不可缺少的一員，他們的言行舉止都將影響著整個(gè)班團(tuán)體的聲譽(yù)。在做班務(wù)工作時(shí)，重視每個(gè)學(xué)生的意見(jiàn)，表決班務(wù)決定時(shí)要求有一半以上的學(xué)生贊成才能實(shí)施。這無(wú)形中調(diào)動(dòng)了學(xué)生齊參與班團(tuán)體管理的進(jìn)取性，對(duì)良好班風(fēng)和良好學(xué)風(fēng)的構(gòu)成有著進(jìn)取的推動(dòng)作用。

描寫(xiě)管理與情商輔導(dǎo)心得體會(huì)及感悟三

1、施工場(chǎng)地配電箱的安全管理制度

配電箱必須做到四防和一通的要求，即防火、防雨雪、防潮汛、防小動(dòng)物和保持通風(fēng)良好;配電箱定期檢查、維修保養(yǎng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)采取搶救措施。

2、電氣檢修安全操作監(jiān)護(hù)制度

對(duì)于檢修的監(jiān)護(hù)制度，必須有明確的規(guī)章制定:施工現(xiàn)場(chǎng)夜間值班電工必須配備2人;發(fā)生故障時(shí)一人檢修、一人實(shí)行監(jiān)護(hù)。平時(shí)應(yīng)注意:帶電部分只容許位于檢修人員的側(cè)面;斷線(xiàn)時(shí)，先斷相線(xiàn)，后斷零線(xiàn);接線(xiàn)時(shí)，先接零線(xiàn)，后接相線(xiàn)。

3、巡回檢查制度

施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用電狀況也處于動(dòng)態(tài)變化，特別是第三級(jí)用電。現(xiàn)場(chǎng)用電人員安全、準(zhǔn)確適用電氣設(shè)備知識(shí)有的缺乏，所以很有必要電工的巡回檢查。

4、安全教育制度

電工是一種特殊工種，每個(gè)電工都要認(rèn)真接受電氣專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、考核。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的用電人員的安全，用電基本知識(shí)教育。開(kāi)展經(jīng)常性的教育活動(dòng)，用制度固定下來(lái)。

5、電工作業(yè)人員范圍與條件

(1)從事安裝、維修或拆除臨時(shí)用電工程的人員

(2)從事用電管理的工程技術(shù)人員

(3)電工作業(yè)人員，必須滿(mǎn)足18歲、身體健康無(wú)妨礙從事本職工作的病癥和生理缺陷;具有初中文化程度和具有電工安全技術(shù)、電工基礎(chǔ)理論專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一定的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)。

6、施工現(xiàn)場(chǎng)電工應(yīng)知的內(nèi)容

(1)應(yīng)知電氣事故的種類(lèi)與電氣危害性、電氣安全的特點(diǎn)、重要性，能掌握出來(lái)電氣事故方法。

(2)應(yīng)知觸電傷害的類(lèi)型、造成觸電的原因和觸電的方式;電流對(duì)人體的危害作用，觸電事故發(fā)生的規(guī)律;能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觸電者采取急救措施的方法。

(3)應(yīng)知我國(guó)的安全電壓等級(jí)、安全電壓的選用和適用條件。

(4)應(yīng)知絕緣、屏護(hù)、安全距離等防止直流電擊的安全措施;絕緣損壞的原因、絕緣指標(biāo);能掌握防止絕緣損壞的技術(shù)要求及測(cè)試絕緣的方法。

(5)應(yīng)知保護(hù)接地(tt系統(tǒng))、保護(hù)接零(tn系統(tǒng))中性點(diǎn)不接地或經(jīng)過(guò)阻抗接地(tt系統(tǒng))等防止間接電擊的原理及措施;能針對(duì)在建工程的供電方式掌握接地、接零的方式、要求和安裝測(cè)試的方法。

(6)應(yīng)知漏電保護(hù)器的類(lèi)型、原理和特性、技術(shù)參數(shù);能根據(jù)用電設(shè)備合理選擇漏電保護(hù)裝置及正確的接線(xiàn)方式、適用維修知識(shí)。

(7)應(yīng)知雷電形成及對(duì)電氣設(shè)備、設(shè)施和人身的危害;掌握防雷的要求及避雷措施。

(8)應(yīng)知電氣火災(zāi)的形成原因和預(yù)防措施，懂得電氣火災(zāi)的補(bǔ)救程序和滅火器材的選擇、使用的方法與實(shí)驗(yàn)周期、實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

(9)應(yīng)知靜電的特點(diǎn)、危害和產(chǎn)生原因，掌握靜電的基本方法。

(10)應(yīng)知現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的施工機(jī)械、建筑物、構(gòu)筑物、挖掘作業(yè)等對(duì)電氣設(shè)備安全正常運(yùn)行的影響。

(11)應(yīng)知電氣設(shè)備的過(guò)載、斷路、欠壓、失壓、斷相等保護(hù)原理;能掌握各種電氣設(shè)備的性能、技術(shù)參數(shù)及其安裝、運(yùn)行、維修、測(cè)試等技術(shù)工作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)要求。

(12)應(yīng)知照明裝置、移動(dòng)電具及臨時(shí)供電線(xiàn)路的安裝、運(yùn)行、維修的安全技術(shù)要求。

(13)應(yīng)知帶電操作的理論知識(shí)，掌握相應(yīng)帶電操作技術(shù)和安全要求。

描寫(xiě)管理與情商輔導(dǎo)心得體會(huì)及感悟四

為加強(qiáng)和完善金玉普惠公司辦公電話(huà)的管理,保證正常工作通訊需要,增強(qiáng)全體干部職工的節(jié)約意識(shí),更好地做好開(kāi)源節(jié)流工作,特制定本辦法。

一、金玉普惠公司電話(huà)主要用于辦公業(yè)務(wù)。使用電話(huà)通話(huà)要言簡(jiǎn)意賅，禁止在電話(huà)中閑聊，嚴(yán)禁撥打聲訊和信息電話(huà)。

二、集中辦公部門(mén)原則上全部使用插卡管理電話(huà)，部分經(jīng)理專(zhuān)人專(zhuān)號(hào)可使用非插卡電話(huà)，月末根據(jù)電話(huà)費(fèi)詳單核定話(huà)費(fèi)。

三、辦公話(huà)費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)按集中辦公部門(mén)在崗人數(shù)每人每月30元，部門(mén)經(jīng)理及副總經(jīng)理50元，保安部值班電話(huà)50元執(zhí)行。特殊情況由部門(mén)申報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，辦公室增補(bǔ)話(huà)費(fèi)。

四、每月1—5日由辦公室統(tǒng)一將當(dāng)月定額話(huà)費(fèi)輸入各部室，輸入話(huà)費(fèi)可累計(jì)使用。如提前使用完話(huà)費(fèi)后，到辦公室充值，并進(jìn)行登記，月末在通訊補(bǔ)助費(fèi)中扣除。

五、安裝管理插卡電話(huà)后，任何部門(mén)和個(gè)人,不準(zhǔn)避開(kāi)話(huà)機(jī)接線(xiàn)和私自接電話(huà)副機(jī),發(fā)現(xiàn)此情況,按盜打電話(huà),竊取話(huà)費(fèi)予以處罰,并交于質(zhì)檢部進(jìn)行處理。

六、各處室負(fù)責(zé)人及員工要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，以主人翁的態(tài)度管好、用好電話(huà)。員工因公或特殊情況需要撥打長(zhǎng)途電話(huà)者，統(tǒng)一到辦公室登記后，方可撥打。

七、由辦公室月末對(duì)各部門(mén)電話(huà)使用情況進(jìn)行查詢(xún)監(jiān)督，并予以公布，超出部分在此月通訊補(bǔ)助費(fèi)中扣除。

八、自本制度執(zhí)行之日起，原辦公電話(huà)管理辦法自行廢除，同時(shí)由辦公室收回非集中辦公人員電話(huà)磁卡。

描寫(xiě)管理與情商輔導(dǎo)心得體會(huì)及感悟五

職員考勤、休假和請(qǐng)假應(yīng)嚴(yán)格按照公司《職員考勤即休假、請(qǐng)假管理制度》執(zhí)行。

標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間

周一至周五：上午9：00—12：30 下午2：00—6：30 晚上7：00—10：00 合標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：11小時(shí)

周六至周末：上午9：30—12：00 下午2：00—6：00 晚上7：00—9：00 合標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：8小時(shí)30分

編輯部及管理層人員工作時(shí)間可根據(jù)工作進(jìn)展情況靈活安排，但每天必需填寫(xiě)個(gè)人一周活動(dòng)表，每周一向上級(jí)匯報(bào)。編輯部工作人員外出無(wú)需請(qǐng)示，但需每日填寫(xiě)外出活動(dòng)記錄報(bào)告，每周一向上級(jí)匯報(bào)

遲到、早退或曠工

上午上班前和下午下班后，職員要由本人親自打卡，若因故不能打卡，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)請(qǐng)假單報(bào)負(fù)責(zé)人簽字，然后送主管備案。如因工作原因不能簽到必需至電通知主管。發(fā)現(xiàn)替他人打卡，每次會(huì)扣除雙方薪金各100元。

員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不遲到、早退、曠工。遲到或早退5分鐘以上15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上，兩小時(shí)以下者，每次扣除薪金50元，遲到或早退超過(guò)兩小時(shí)按曠工處理。

第一次遲到（早退）提醒注意，第二次遲到（早退）口頭警告，第三次遲到（早退）寫(xiě)出書(shū)面檢查，并再加扣除薪50元。當(dāng)月累計(jì)7次遲到（早退）的，給予警告處分，當(dāng)月連續(xù)三次警告的，公司有權(quán)予以勸退。

遲到或早退5分鐘以上15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上，兩小時(shí)以下者，每次扣除薪金50元，遲到或早退超過(guò)兩小時(shí)按曠工處理。

曠工一天扣除2倍的當(dāng)日基本工資。當(dāng)月累計(jì)曠工6天，連續(xù)曠工超過(guò)5天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)30天者，作除名處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。

請(qǐng)假須填寫(xiě)請(qǐng)假單，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，才可離開(kāi)工作崗位，同時(shí)對(duì)請(qǐng)假進(jìn)行備案。

請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)，致電所在主管或直接上級(jí)主管，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。病假期間扣除當(dāng)日福利補(bǔ)貼。病假累計(jì)半年以上者，至第七個(gè)月起按崗位薪金數(shù)額的70%為基數(shù)發(fā)放。

請(qǐng)事假將被扣除當(dāng)日薪金全額。

因參加社會(huì)活動(dòng)請(qǐng)假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。

如赴外地出差，應(yīng)填寫(xiě)出差單交主管備案。

一、上班時(shí)間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事，如需外出應(yīng)請(qǐng)示主管（編輯部無(wú)需請(qǐng)示，但需每日填寫(xiě)外出活動(dòng)記錄報(bào)告，每周一向上級(jí)匯報(bào)）

二、不允許員工從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毣顒?dòng)，但鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加升學(xué)考試、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作能力。

加 班

如因工作需要，需在非工作時(shí)間工作的，必須通知部門(mén)主管。加班時(shí)需填寫(xiě)加班記錄。但公司不提倡不必要的加班，如因個(gè)人的原因，拖延工作時(shí)間，不算加班。凡加班人員于加班時(shí)不按規(guī)定工作，其有偷懶、睡覺(jué)、擅離工作崗位或變相賭博者，經(jīng)查獲后，記過(guò)或記大過(guò)。經(jīng)理級(jí)以下人員每晚加班2小時(shí)，第二天可晚工作一小時(shí)作為休息時(shí)間。每累記加班24個(gè)小時(shí)，或連續(xù)加班12個(gè)小時(shí)沒(méi)有休息，可申請(qǐng)一天帶薪假期，或相當(dāng)于三天工資的加班補(bǔ)助金。管理層為不計(jì)酬加班。

加 班 請(qǐng) 假：

1 操作人員如有特別事故不能加班時(shí)，應(yīng)事先向領(lǐng)班聲明（領(lǐng)有具體事實(shí)不得故意推諉）否則一經(jīng)派定即須按時(shí)到退。

2 連續(xù)加班階段，如因病因事不能繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)向領(lǐng)班或值日值夜人員以請(qǐng)假單請(qǐng)假。

3 公休假日加班，于到班前發(fā)生事故不能加班者，應(yīng)以電話(huà)向值日人員請(qǐng)假，次日上班后再檢具證明或敘明具體事實(shí)，填單補(bǔ)假（注明加班請(qǐng)假字樣），此項(xiàng)請(qǐng)假不予列入考勤。

4 在加班時(shí)間中如因機(jī)械故障一時(shí)無(wú)法修復(fù)或其他重大原因不能繼續(xù)工作時(shí)，值日值夜人員可分配其他工作或提前下班。

假期管理：為嚴(yán)格勞動(dòng)制度，加強(qiáng)公司對(duì)員工假期的管理，對(duì)各種假期的申請(qǐng)和審批程序做如下規(guī)定。

節(jié) 假 日

國(guó)家規(guī)定的大型節(jié)假日，包括元旦（1天）、五一（1天）、國(guó)慶（3天）、春節(jié)（8天），給予休假 但因業(yè)務(wù)需要可指定照常上班需以加班計(jì)算。

一、工作年假： 工齡滿(mǎn)一年以上、業(yè)績(jī)突出的員工，經(jīng)主管報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可享受5天年假。工齡滿(mǎn)二年以上、

可享受7天年假。主管安排職工休年假時(shí)，需提前2周向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。確因工作需要無(wú)法安排休假的，由公司給予相應(yīng)補(bǔ)助。

二、事假：?jiǎn)T工在工作期間，確有私事要處理，必須請(qǐng)假。員工請(qǐng)事假須先填寫(xiě)“員工請(qǐng)假單”，半天以上（不超過(guò)1天）的由部門(mén)主管批準(zhǔn)，1天以上的由部門(mén)主管核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假期間扣除當(dāng)日基本工資，事假超過(guò)10天以上的，公司有權(quán)予以解聘，（特殊情況除外）。經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單交公司備案。因急事，如不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)于當(dāng)日打電話(huà)通知本部門(mén)，回來(lái)后及時(shí)補(bǔ)填請(qǐng)假單。未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)的，按曠工處理，扣發(fā)當(dāng)日工資；曠工連續(xù)超過(guò)3 日，累計(jì)當(dāng)月6天者，公司無(wú)條件解聘。

三、探親假：與配偶分居兩地，每年職員可享受一次為期15天的探親假；未婚、父母均在外地居住，每年職員可享受為期7天的探親假；

四、婚假：職員結(jié)婚給婚假10天假期， 子女結(jié)婚可請(qǐng)假2天

五、喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司給假5天。

六、病假：?jiǎn)T工確實(shí)因病不能上班時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“員工請(qǐng)假單”，并出具醫(yī)院證明，半天以上（不超過(guò)1天）的由單位主管批準(zhǔn)，1天以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，全年累計(jì)病假不超過(guò)3天的不扣除工資，超過(guò)3天的，超出部分計(jì)發(fā)50%的工資（特殊情況除外）。經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單交行政中心備案。

員工因急病，不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話(huà)通知本部門(mén)，并于上班后補(bǔ)填請(qǐng)假單。

本公司員工因執(zhí)行職務(wù)所生的危險(xiǎn)致傷病不能工作者，以公假論，期間以年為限。其假期延至次年時(shí)應(yīng)合并計(jì)算，假期中薪資照給。

過(guò)期仍未痊愈者可依退休規(guī)定命令退休。

請(qǐng)假逾期，應(yīng)照下列規(guī)定辦理：

（一）事假逾期按日計(jì)扣薪津，一年內(nèi)事假積計(jì)超過(guò)30天者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰、停職或開(kāi)除。

（二）病假逾期可以未請(qǐng)事假的假期抵消，事假不敷抵消時(shí)按日計(jì)扣薪津。但患重大疾病需要長(zhǎng)期療養(yǎng)，經(jīng)總經(jīng)理特別核準(zhǔn)者不在此限。

特準(zhǔn)病假以半年為限，其假期延至次年時(shí)應(yīng)合并計(jì)算。特準(zhǔn)病假期間薪資減半發(fā)給，逾期者可予命令退休或資遣。

本公司員工請(qǐng)假期屆滿(mǎn)行續(xù)假或雖行續(xù)假尚未核準(zhǔn)而不到職者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力事情外，均以曠工論。

請(qǐng)假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假，或縮短假期或令延期請(qǐng)假。

請(qǐng)假者必須將經(jīng)辦事務(wù)交待其他員工代理，并于請(qǐng)假單內(nèi)注明。

本公司員工依本規(guī)則所請(qǐng)假如發(fā)現(xiàn)有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。

描寫(xiě)管理與情商輔導(dǎo)心得體會(huì)及感悟六

為更好履行本公司物業(yè)服務(wù)責(zé)任，切實(shí)維護(hù)交通秩序，規(guī)范車(chē)輛停放管理，維護(hù)相關(guān)業(yè)主權(quán)益，解決本小區(qū)車(chē)輛日益增多、車(chē)難管和停車(chē)矛盾日趨加劇的問(wèn)題，，確保小區(qū)安全、有序、整潔，營(yíng)造更加宜人的居住環(huán)境，根據(jù)本小區(qū)實(shí)際情況需要，特制定如下各項(xiàng)管理規(guī)定：

1、本小區(qū)車(chē)輛管理實(shí)行“一車(chē)一卡”方式，由本小區(qū)業(yè)主攜帶有效駕駛證、行車(chē)證、保險(xiǎn)證等相關(guān)證件到物業(yè)服務(wù)中心辦理車(chē)輛出入登記手續(xù)，并辦理車(chē)輛出入小區(qū)通行卡，為控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)停放，只對(duì)本小區(qū)業(yè)主辦理。

2、原則上禁止大貨車(chē)、大客車(chē)進(jìn)入小區(qū)停放。對(duì)強(qiáng)烈要求進(jìn)入小區(qū)停放車(chē)輛，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心許可后，按物業(yè)服務(wù)中心指定，停放在小區(qū)相對(duì)偏僻位置停放。

3、對(duì)運(yùn)送裝修材料及搬運(yùn)家具(家電)的貨車(chē)經(jīng)許可方能進(jìn)入。外來(lái)車(chē)輛(訪客)進(jìn)入小區(qū)必須領(lǐng)取小區(qū)臨時(shí)通行卡，領(lǐng)卡時(shí)付10元押金，出小區(qū)時(shí)按物價(jià)部門(mén)核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車(chē)主實(shí)行多退少補(bǔ);執(zhí)行任務(wù)或其他特種車(chē)輛除外;

4、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)后，請(qǐng)按物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定有序停放。減速慢行，禁鳴喇叭;禁止裝有易燃、易爆、劇毒或污染性物品車(chē)輛進(jìn)入小區(qū);出租車(chē)進(jìn)入小區(qū)經(jīng)門(mén)崗許可后才能進(jìn)入，但必須領(lǐng)取小區(qū)臨時(shí)通行卡并付卡片押金;

5、本小區(qū)地面車(chē)位車(chē)輛停放不設(shè)專(zhuān)用固定車(chē)位。禁止車(chē)輛停放在消防登高平臺(tái)，占用消防通道。由于占用通道所引起的一切責(zé)任及后果由當(dāng)事人全部承擔(dān);

6、安全駕駛，文明停車(chē)。禁止車(chē)輛在小區(qū)亂停亂放、越線(xiàn)停車(chē)或占用通道及出口影響別人通行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后，將采取勸告、拖走、報(bào)警等相關(guān)措施，由此帶來(lái)的費(fèi)用全部由肇事車(chē)主承擔(dān);

7、車(chē)輛停放時(shí)，請(qǐng)按規(guī)定有序停放，關(guān)好門(mén)窗，拿走車(chē)內(nèi)貴重物品;禁止將小區(qū)車(chē)輛通行卡轉(zhuǎn)讓他人;

8、地面停車(chē)位及地下停車(chē)場(chǎng)對(duì)業(yè)主申請(qǐng)進(jìn)入停放的，先到物業(yè)服務(wù)中心繳納停車(chē)服務(wù)費(fèi)用 (按縣物價(jià)部門(mén)審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)、簽訂《停車(chē)服務(wù)協(xié)議》。停車(chē)服務(wù)費(fèi)服務(wù)內(nèi)容包含：維護(hù)、維修和更新停車(chē)位必要的設(shè)施，維持停車(chē)位的公共秩序、衛(wèi)生和公共照明，相應(yīng)管理人員的工資、稅費(fèi)等。不包含：車(chē)輛被盜搶、玻璃破碎、車(chē)身劃痕、其他部位損壞等財(cái)產(chǎn)損失費(fèi)用。如業(yè)主需本公司承擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用的，請(qǐng)事先聲明，簽訂書(shū)面協(xié)議，費(fèi)用另計(jì)，并辦理相關(guān)險(xiǎn)種。

9、車(chē)輛在小區(qū)出現(xiàn)意外后，請(qǐng)業(yè)主在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)警或請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心代為報(bào)警，通知公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查解決。物業(yè)配合公安機(jī)關(guān)調(diào)閱監(jiān)控，提供線(xiàn)索。

10、小區(qū)車(chē)輛進(jìn)出不受時(shí)間限制，進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛車(chē)主要愛(ài)護(hù)停車(chē)位(停車(chē)場(chǎng))的消防、供水、供電、通訊、路沿石等一切公共設(shè)施，不慎損壞照價(jià)賠償，造成嚴(yán)重事故的將追究法律責(zé)任;

11、進(jìn)入小區(qū)停車(chē)位(場(chǎng))停放車(chē)輛業(yè)主，停車(chē)時(shí)請(qǐng)注意場(chǎng)地衛(wèi)生，禁止將車(chē)內(nèi)垃圾、飲料瓶(罐)隨手扔在停車(chē)位(場(chǎng))邊上;禁止將故障車(chē)(僵尸車(chē))長(zhǎng)時(shí)間停放在停車(chē)位(場(chǎng))上。經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心查實(shí)后，將聯(lián)系交警部門(mén)對(duì)該車(chē)強(qiáng)制拖走，物業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任;

12、購(gòu)買(mǎi)架空層車(chē)位及地下停車(chē)場(chǎng)專(zhuān)用車(chē)位的業(yè)主，請(qǐng)遵守購(gòu)車(chē)位時(shí)與開(kāi)發(fā)公司(物業(yè)公司)簽訂的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議或合同，禁止業(yè)主私自在架空層(地下停車(chē)場(chǎng))中間隔墻、加設(shè)圍欄、改變用途;如業(yè)主不遵守約定需改變車(chē)位(車(chē)庫(kù))用途的，房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司(物業(yè)公司)有權(quán)利采取制止、勸告、拆除措施，并由此引發(fā)的相關(guān)費(fèi)用由當(dāng)事人全部承擔(dān)。

13、如有因不交納相關(guān)費(fèi)用或其他糾紛故意損壞道閘、歐打管理人員、封堵小區(qū)出入口等惡劣行為者，本公司將報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法追究肇事者一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

××××物業(yè)管理有限公司

描寫(xiě)管理與情商輔導(dǎo)心得體會(huì)及感悟七

根據(jù)旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃，20xx年9月-20xx年3月，我在xx吉臣酒店進(jìn)行為其6個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位分別為前臺(tái)接待、餐飲服務(wù)和客房管理。通過(guò)實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解了酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。作為一名旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，實(shí)踐工作雖然勞累，但同時(shí)也帶給我更多的思考。

xx吉臣酒店座落于xx區(qū)、xx區(qū)和xx區(qū)三區(qū)交匯的中心點(diǎn)——xx渡商圈，與中山公園商業(yè)圈、靜安寺商業(yè)圈毗鄰。距南京西路商務(wù)區(qū)、xx展覽中心僅2公里車(chē)程，周邊高檔餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑設(shè)施完善，是高品質(zhì)商旅人士的.想選擇。

酒店擁有設(shè)計(jì)時(shí)尚、高雅的各式客房，并特別設(shè)有高級(jí)樓層、商務(wù)樓層、日式樓層、無(wú)煙樓層、行政樓層。高速因特網(wǎng)接口，國(guó)際衛(wèi)星多頻道、液晶掛壁式寬屏電視，國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直播電話(huà)，客房?jī)?nèi)保險(xiǎn)箱，迷你酒吧，全套豪華洗浴用品以及人性化的服務(wù).的商旅平添一份溫馨、舒適。

位于酒店一樓的歐式咖啡西餐廳，其優(yōu)雅的氛圍，可為客戶(hù)提供融合多樣飲食文化并廣受歡迎的各國(guó)料.，有自助式早餐、全天候的餐點(diǎn)、主題式自助餐，維多利亞及法式零點(diǎn)美食，并適合舉辦如生日派對(duì)、歐式溫馨婚禮或團(tuán)隊(duì)聚餐等各式活動(dòng)。舒適的環(huán)境、美味的餐點(diǎn)將帶給顧客難忘的體驗(yàn)。

由香港頂級(jí)餐飲品牌--皇上皇餐飲集團(tuán)奉上正宗港式粵菜及東北經(jīng)典名菜，知名港廚的精湛廚藝更是非同凡響，精致美味的日式料.可讓客戶(hù)領(lǐng)略到東瀛風(fēng)情。

1、早班工作流程化妝，簽到—了解住宿情況的及重要事項(xiàng)——交接班（了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣(mài)部商品，仔細(xì)閱讀交班本）——接待賓客（辦.入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合.分配房間）——配合收銀向詢(xún)問(wèn)客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況的，保證房間帳戶(hù)有足夠押金，幫助客人辦.續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）——做交接班準(zhǔn)備。

2、中班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況的以及預(yù)訂情況的，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，..預(yù)訂——接待賓客（辦.入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合.分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。

3、夜班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況的，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦.入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合.分配房間）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類(lèi)別填寫(xiě)繳款單，保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過(guò)帳，打印制做報(bào)表——對(duì)前臺(tái)日常的...的單據(jù)及表格進(jìn)行..、歸檔和補(bǔ)充，..和補(bǔ)充小賣(mài)部商品，做好話(huà)務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。

1、迎賓、問(wèn)候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門(mén)口迎接賓客的到來(lái)。當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，要微笑地問(wèn)候客人，知道客人名字的要用姓名去稱(chēng)呼客人。

2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說(shuō)：“對(duì)不起打擾一下?！?qǐng)用香巾”。如知道客人姓名，要說(shuō)：“王總，請(qǐng)用香巾！”

4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤(pán)底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說(shuō)：“對(duì)不起打擾一下。…請(qǐng)用茶”。如知道客人的姓名，要說(shuō)：“王總，請(qǐng)用茶”。在倒茶之前一定要先說(shuō)“對(duì)不起打擾一下”來(lái)引起客人的注意，否則客人不小心會(huì)碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢(xún)問(wèn)客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷(xiāo)各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲。詢(xún)問(wèn)是否可以起菜：對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是?？?，可能會(huì)早已通過(guò)電話(huà)預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單，所以可以直接向主人詢(xún)問(wèn)是否可以通知廚房開(kāi)始做菜，如有vvvip，同時(shí)要問(wèn)主人是否要求分餐；如要求，有果盤(pán)的話(huà)，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開(kāi)在點(diǎn)菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái)（菜品交廚房，酒水交吧臺(tái)），一聯(lián)交前臺(tái)，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。

7、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話(huà)，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒(méi)有要求，則按照先女士?jī)和?、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

8、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時(shí)，將湯上到桌上后，要向主人詢(xún)問(wèn)是否需要分湯；對(duì)于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名，給客人做一個(gè)展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名，并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說(shuō)明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請(qǐng)慢用！”

9、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每?jī)蓚€(gè)煙頭就更換一次；及時(shí)續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤(pán)之前更換一次；客人舉杯喝酒時(shí)，要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟；有vip客人且人數(shù)較多的時(shí)候，包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù)；如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問(wèn)主人是否要再加。

10、結(jié)帳：集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺(tái)簽單，但要注意提醒；正常客人結(jié)帳，到前臺(tái)拿帳單到主人面前，不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向客人詢(xún)問(wèn)用餐滿(mǎn)意度，將客人意見(jiàn)及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng).。

11、拉椅送客：客人起身要離開(kāi)時(shí)，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門(mén)口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12.餐后..工作：歸.坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺(tái)：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤(pán)從桌上搬下清潔，收掉臟臺(tái)布。

1、客房部樓層服務(wù)員：領(lǐng)取做房表→備車(chē)→推車(chē)至房門(mén)口→敲門(mén)→開(kāi)門(mén)→拉開(kāi)窗簾→清.煙缸,倒垃圾→做床→擦塵,檢查設(shè)備→更換茶具→補(bǔ)充用品→地毯吸塵→調(diào).窗簾→到衛(wèi)生間開(kāi)燈,沖水→撤棉織品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦鏡子,墻面,毛巾架等→補(bǔ)充棉織品及客用品→查漏項(xiàng)→關(guān)燈,關(guān)門(mén)→鎖房間門(mén)→填寫(xiě)清潔報(bào)告表。

2、客房部服務(wù)臺(tái)人員：查看交接班記錄→寫(xiě)房態(tài)表→前臺(tái)報(bào)入住→改房態(tài)→通知服務(wù)員打水→通知總機(jī)開(kāi)市話(huà)→結(jié)帳處報(bào)退房→改房態(tài)→通知服務(wù)員查房→通知總機(jī)查話(huà)費(fèi)→做記錄,報(bào)結(jié)帳處→補(bǔ)酒水→寫(xiě)房態(tài)表→夜12:00總結(jié)當(dāng)日退房記錄,計(jì)算房數(shù)和天數(shù)→填寫(xiě)客用品→分房,做房表→未完成工作記錄在交接本上。

3、客房部工服房：發(fā)放樓層所需客用品→領(lǐng)取次日所需客用品→收、發(fā)客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結(jié)算當(dāng)天棉織數(shù)→月底客用品消帳,報(bào)財(cái)務(wù)洗滌費(fèi)表。

4、總機(jī)：查看交接班記錄本→一人負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)電話(huà),一人負(fù)責(zé)核對(duì)住房情況的,檢查空房是否關(guān)線(xiàn)并抄房態(tài)→按叫醒時(shí)間提供叫醒服務(wù)→前臺(tái)報(bào)入住(散客)→開(kāi)市話(huà),長(zhǎng)途并告知客人撥打方法→在房態(tài)表上登記入住→結(jié)帳處報(bào)退房→關(guān)線(xiàn)→在房態(tài)表上登記退房時(shí)間→檢查是否有話(huà)費(fèi)并報(bào)結(jié)帳處→夜12:00將當(dāng)日全部長(zhǎng)話(huà)單報(bào)送結(jié)帳處。

5、大堂pa：到客房部領(lǐng)取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸,收垃圾,倒垃圾→掃大堂門(mén)口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺(tái)面→沖衛(wèi)生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛(wèi)生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛(wèi)生間門(mén),燈及大堂裝飾→擦圈椅,茶幾→擦立式煙缸→擦轉(zhuǎn)門(mén)玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾。

工作是一種美麗，也是一種快樂(lè)。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽(tīng)到客人的道謝；當(dāng)我為客人拿上針線(xiàn)包釘上掉落的紐扣，客人露出滿(mǎn)意的微笑；當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)酒店的贊許和稱(chēng)道......我的內(nèi)心仿佛吹過(guò)春天的和風(fēng)，溫暖愜意。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂(lè)，在微笑中贏得尊重。