管理與情商輔導心得體會及感悟 情商培訓心得體會總結(7篇)

學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已。那么你知道心得體會如何寫嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

描寫管理與情商輔導心得體會及感悟一

二、適用范圍：xx公司三個車間

三、職責：工公司人事行政部負責監(jiān)督三個車間值班工作的執(zhí)行情況; 車間人事行政部負責每月值班表的制定、下發(fā)，值班情況的監(jiān)督檢查、考核; 車間值班人員負責對值班現(xiàn)場的檢查及反饋。

四、管控說明：

1、夜間值班人員由xx公司三個車間生產(chǎn)主辦級、經(jīng)理級(含生產(chǎn)主辦及經(jīng)理級)以上人員組成。女性經(jīng)理不實行值班。

2、值班室設在x乳業(yè)動力科平房司機休息室旁，

3、值班簽到地點：

一車間的值班人員巡查地點a、一車間動力部內部及外圍; b、一車間輔料庫內部外圍;

二車間的值班人員巡查地點a、二車間辦公走廊及外圍;b、二車間供應配件庫;

三車間的值班人員巡查地點a、研發(fā)樓保安室;b、三車間參觀大廳保安值班處;c、三車間成品庫辦公室及外圍;d、三車間綜合辦公樓一樓;e、三車間收奶磅房及外圍。

4、值班時間：晚8：00----次日早8：00，值班人員在值班期間必須到以上各車間簽到點進行簽到，并由當班經(jīng)警進行確認值班時間。在夜間12：00后至少進行一次夜查，夜查內容包括生產(chǎn)車間的生產(chǎn)狀況、物流運輸情況、消防安全情況、各科室人員在崗情況等，同時詳細填寫《夜間值班情況記錄表》,注明夜查時間。

3、值班人員應當對值班期間發(fā)生的各類事件如實記載，并積極協(xié)調相關部門進行處理。重大事件或相關部門不能處理的事件及時請示上級領導或上報公司經(jīng)理。

4、因出差、病假、事假不能值班，需要授權他人值班，并提前24小時將書面版授權書報人事行政部備案，無授權書則授權值班為無效值班。

5、車間人事行政部每月28日前下發(fā)下一個月夜間值班表，并抄送工公司人事行政部，值班人員排序按照xx公司各車間現(xiàn)有生產(chǎn)主辦、經(jīng)理級人員隨機安排，依次輪換值班。

6、值班人員在值班期間必須保證24小時開機，以便隨時取得聯(lián)系。

7、值班人員必須遵守值班時間，不得遲到或早退、不得無故授權或未值班，一年內累計達到2次的，將報送公司經(jīng)理從重從嚴處罰。

8、值班人員不得補簽值班紀錄，未簽到或簽到時間與實際值班時間不符，視為未值班。

五、罰則：

1、違反上述各條款，對責任人罰款200元/次，車間助理等額連帶。

2、情節(jié)嚴重者將報請公司經(jīng)理實施處罰，并對責任人給予不低于1000元罰款。

六、其它

1、各經(jīng)理均有檢查監(jiān)督、報告的權利和義務，舉報電話：或。人事行政部負責對夜間值班情況進行不定期抽查，對未按本規(guī)定執(zhí)行的，依據(jù)本制度給予責任人考核并在xx公司范圍內進行通報。

2、本制度從20xx年7月26日起執(zhí)行。

描寫管理與情商輔導心得體會及感悟二

班團體的管理是一個動態(tài)的過程，班主任不是班集管理的主體，只是班集管理的主導者和引領者，這就要求班主任需要不斷的探索，不斷的完善，從中找到可行的管理之法，因為我要的不是一群只會服從的“庸才”，而是一批具有自我控制，自我管理本事并能適應社會發(fā)展需要的真正人才。

于是，我提出了如下管理理念：自主管理共同提高銳意進取為了體現(xiàn)和實現(xiàn)上述管理理念，我將采取如下措施：

火車跑得快，要靠車頭帶，所以，我十分重視對班干部的選拔和培養(yǎng)。得力的班干部是班主任的有力助手，他們堅持以身作則，公平，公正，營造良好學習氛圍的目標去管理班團體，在班級活動中起著帶頭模范的作用，使得我對班干部放心，對全班同學放心。平時的班團體秩序的維護，學習墻報的出版等等，自我只是給予適當?shù)闹笇В际前喔刹吭谝皇植俎k，但都收到令我，令學校領導滿意的效果。也許有些人會問：你的班級管理團隊怎樣選拔和培養(yǎng)的呢我的做法是創(chuàng)新班干的選拔方法和培養(yǎng)方式。

由于學生們剛剛踏入初中，我對他們的工作本事狀況不甚了解，所以我采取自薦和推薦的方式產(chǎn)生了一批試用的班干部；然后對他們進行干部培訓：做一名班干部應當具備的素質----平等，以身作則，強烈的團隊精神；在觀察了三個星期之后我才確定班干部的具體成員名單和干部的具體分工。這樣干部便能進入自我的主角、各司其職、進取負責，班級的各項工作得以順利開展。當然學生在管理班級的過程中難免會出現(xiàn)些小插曲，有一天我剛去檢查我班公地的打掃情景，發(fā)現(xiàn)垃圾滿地都是，經(jīng)過自我耐心地調查，發(fā)現(xiàn)是因為勞動委員在通知負責公地的同學的時候工作態(tài)度不夠好所致。我是這樣看待這個問題的，首先承認班干部的過失是由于自我沒安排周全所致，也就是自我的過失，也對同學們能夠監(jiān)督班干部表示贊賞，同時也期望同學們能夠繼續(xù)地支持、配合和監(jiān)督班干部的工作，但當和班干部出現(xiàn)小矛盾時，期望不要跟班干部當面頂撞，應當及時的反映給班主任，講到那里時，勞動委員也主動地站起來承認了自我的不足，就這樣地維護了班干部威信，當然最終的結果是讓人滿意的。

每星期我都參加班委的例會，一般情景下是由班長主持，自我旁聽，會議主要是圍繞一星期以來班級的動向和建設情景，班干部檢討和自我檢討等等來進行。對他們可行的意見給予充分的肯定和支持，對他們有偏誤的`看法給予合理的糾正，對不完善的地方給予適當?shù)难a充。就這樣的，促使班干部慢慢地健康成長，在班干部的帶領下，班團體也健康地成長著。就這樣打造了一批讓學生滿意，教師放心、信任的班級管理團隊。

班主任是班級管理的重要參與者和實現(xiàn)班團體民主和諧的協(xié)調者，所以班主任的言行舉止就要注意對學生應有言傳身教的影響，同時要求班主任對班團體的決策具有團體性、全面性、實效性、公平和民主性。比如班公約的制定和實施：我先搜集全班各成員的實施方案，然后自我做一個適當?shù)木C合，修改或補充，之后拿到班會課的時候逐項逐項的讓同學們舉手表決，有一半以上同學同意的方案當即生效，當然有些方案是針對陋習嚴重涉及人數(shù)超過一半的，所以在表決的時候可能出現(xiàn)短路的現(xiàn)象，而這種公約往往是最該實施的，這個時候班主任不能所以而成為班級的主宰，讓學生無條件的服從。我是這樣處理的：首先讓學生認識到身帶這樣的壞習慣的不良后果，當然身處青春期的學生自尊心異常強，我抓住了這一特點，換一種方式表決：反對這一方案的同學和中立的同學請舉手，當然最終獲取的效果是良好的，也是明顯的。就這樣的，在全體成員的共同參與下，班公約在體現(xiàn)上述“四性”下得到了經(jīng)過并開始實施。兩個月來，在班公約的制約下，整體的自控本事都得到了提高，班團體的榮譽感得到了明顯的加強，也給同學們指明了努力的方向。

座位的調整是最能反映學生心聲的，所以我在堅持成績好壞搭配、課堂表現(xiàn)好壞搭配，都能清楚地看到教師板書和清晰地聽到教師講解的前提下，安排學生就坐，并在一個月后每組同學將整組調到下一組就坐。這無形中給學生一種教師重視在座的每一個學生，每一個學生在教師的心目中的分量都是一樣的重。

當然每個同學都有犯錯的時候，在我的心目中不能以成績好壞，或者是不是班干部來衡量學生，處理學生的方式也應當人性化，公平化。讓同學們認識到“犯了錯不要緊，最重要的是要有勇氣承認并改正錯誤，并做到今后不犯相同的錯誤”才是最重要的。開學之初我因心急僅憑直覺地批評了一個愛搗蛋的學生，之后，我發(fā)現(xiàn)該學生總是心事沉沉，總有什么話要說似的，之后，我經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)自我無辜了那個學生，在上課之前當著全班同學的面，我肯定了該同學開學以來的提高，并承認了自我的過失，沒想到自我的坦誠收到了很不錯的效果：學生認識到了班級里面任何一個人（包括班主任）都沒有特權，都是平等的。開學以來，我差不多每個星期都能收到來自各種類型學生自主上交承認錯誤并決心改正錯誤的保證書。就這樣的，班團體的各項工作得到了順利的開展，班團體的學習氛圍得到了學校領導和科任教師的一致好評。

在班級的管理中，僅僅是班主任做到了為人師表，班干部起到了表率作用是還不夠的，我們必須重視每一個學生在班團體管理中的作用。在平時的日常生活中我們必須重視學生的自我控制，自我管理本事的培養(yǎng)。除此之外，還要把他們帶到積極參與班團體管理之中來，讓每一位學生都意識到自我是這個班不可缺少的一員，他們的言行舉止都將影響著整個班團體的聲譽。在做班務工作時，重視每個學生的意見，表決班務決定時要求有一半以上的學生贊成才能實施。這無形中調動了學生齊參與班團體管理的進取性，對良好班風和良好學風的構成有著進取的推動作用。

描寫管理與情商輔導心得體會及感悟三

1、施工場地配電箱的安全管理制度

配電箱必須做到四防和一通的要求，即防火、防雨雪、防潮汛、防小動物和保持通風良好;配電箱定期檢查、維修保養(yǎng)，當發(fā)現(xiàn)異常情況應及時采取搶救措施。

2、電氣檢修安全操作監(jiān)護制度

對于檢修的監(jiān)護制度，必須有明確的規(guī)章制定:施工現(xiàn)場夜間值班電工必須配備2人;發(fā)生故障時一人檢修、一人實行監(jiān)護。平時應注意:帶電部分只容許位于檢修人員的側面;斷線時，先斷相線，后斷零線;接線時，先接零線，后接相線。

3、巡回檢查制度

施工現(xiàn)場的臨時用電狀況也處于動態(tài)變化，特別是第三級用電。現(xiàn)場用電人員安全、準確適用電氣設備知識有的缺乏，所以很有必要電工的巡回檢查。

4、安全教育制度

電工是一種特殊工種，每個電工都要認真接受電氣專業(yè)知識的培訓、考核。同時，加強對現(xiàn)場的用電人員的安全，用電基本知識教育。開展經(jīng)常性的教育活動，用制度固定下來。

5、電工作業(yè)人員范圍與條件

(1)從事安裝、維修或拆除臨時用電工程的人員

(2)從事用電管理的工程技術人員

(3)電工作業(yè)人員，必須滿足18歲、身體健康無妨礙從事本職工作的病癥和生理缺陷;具有初中文化程度和具有電工安全技術、電工基礎理論專業(yè)知識和一定的時間經(jīng)驗。

6、施工現(xiàn)場電工應知的內容

(1)應知電氣事故的種類與電氣危害性、電氣安全的特點、重要性，能掌握出來電氣事故方法。

(2)應知觸電傷害的類型、造成觸電的原因和觸電的方式;電流對人體的危害作用，觸電事故發(fā)生的規(guī)律;能對現(xiàn)場觸電者采取急救措施的方法。

(3)應知我國的安全電壓等級、安全電壓的選用和適用條件。

(4)應知絕緣、屏護、安全距離等防止直流電擊的安全措施;絕緣損壞的原因、絕緣指標;能掌握防止絕緣損壞的技術要求及測試絕緣的方法。

(5)應知保護接地(tt系統(tǒng))、保護接零(tn系統(tǒng))中性點不接地或經(jīng)過阻抗接地(tt系統(tǒng))等防止間接電擊的原理及措施;能針對在建工程的供電方式掌握接地、接零的方式、要求和安裝測試的方法。

(6)應知漏電保護器的類型、原理和特性、技術參數(shù);能根據(jù)用電設備合理選擇漏電保護裝置及正確的接線方式、適用維修知識。

(7)應知雷電形成及對電氣設備、設施和人身的危害;掌握防雷的要求及避雷措施。

(8)應知電氣火災的形成原因和預防措施，懂得電氣火災的補救程序和滅火器材的選擇、使用的方法與實驗周期、實驗標準。

(9)應知靜電的特點、危害和產(chǎn)生原因，掌握靜電的基本方法。

(10)應知現(xiàn)場內的施工機械、建筑物、構筑物、挖掘作業(yè)等對電氣設備安全正常運行的影響。

(11)應知電氣設備的過載、斷路、欠壓、失壓、斷相等保護原理;能掌握各種電氣設備的性能、技術參數(shù)及其安裝、運行、維修、測試等技術工作的技術標準和安全技術要求。

(12)應知照明裝置、移動電具及臨時供電線路的安裝、運行、維修的安全技術要求。

(13)應知帶電操作的理論知識，掌握相應帶電操作技術和安全要求。

描寫管理與情商輔導心得體會及感悟四

為加強和完善金玉普惠公司辦公電話的管理,保證正常工作通訊需要,增強全體干部職工的節(jié)約意識,更好地做好開源節(jié)流工作,特制定本辦法。

一、金玉普惠公司電話主要用于辦公業(yè)務。使用電話通話要言簡意賅，禁止在電話中閑聊，嚴禁撥打聲訊和信息電話。

二、集中辦公部門原則上全部使用插卡管理電話，部分經(jīng)理專人專號可使用非插卡電話，月末根據(jù)電話費詳單核定話費。

三、辦公話費定額標準按集中辦公部門在崗人數(shù)每人每月30元，部門經(jīng)理及副總經(jīng)理50元，保安部值班電話50元執(zhí)行。特殊情況由部門申報，總經(jīng)理批準同意，辦公室增補話費。

四、每月1—5日由辦公室統(tǒng)一將當月定額話費輸入各部室，輸入話費可累計使用。如提前使用完話費后，到辦公室充值，并進行登記，月末在通訊補助費中扣除。

五、安裝管理插卡電話后，任何部門和個人,不準避開話機接線和私自接電話副機,發(fā)現(xiàn)此情況,按盜打電話,竊取話費予以處罰,并交于質檢部進行處理。

六、各處室負責人及員工要切實負起責任，以主人翁的態(tài)度管好、用好電話。員工因公或特殊情況需要撥打長途電話者，統(tǒng)一到辦公室登記后，方可撥打。

七、由辦公室月末對各部門電話使用情況進行查詢監(jiān)督，并予以公布，超出部分在此月通訊補助費中扣除。

八、自本制度執(zhí)行之日起，原辦公電話管理辦法自行廢除，同時由辦公室收回非集中辦公人員電話磁卡。

描寫管理與情商輔導心得體會及感悟五

職員考勤、休假和請假應嚴格按照公司《職員考勤即休假、請假管理制度》執(zhí)行。

標準工作時間

周一至周五：上午9：00—12：30 下午2：00—6：30 晚上7：00—10：00 合標準工作時間：11小時

周六至周末：上午9：30—12：00 下午2：00—6：00 晚上7：00—9：00 合標準工作時間：8小時30分

編輯部及管理層人員工作時間可根據(jù)工作進展情況靈活安排，但每天必需填寫個人一周活動表，每周一向上級匯報。編輯部工作人員外出無需請示，但需每日填寫外出活動記錄報告，每周一向上級匯報

遲到、早退或曠工

上午上班前和下午下班后，職員要由本人親自打卡，若因故不能打卡，應及時填寫請假單報負責人簽字，然后送主管備案。如因工作原因不能簽到必需至電通知主管。發(fā)現(xiàn)替他人打卡，每次會扣除雙方薪金各100元。

員工應嚴格遵守勞動紀律。不遲到、早退、曠工。遲到或早退5分鐘以上15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣除薪金50元，遲到或早退超過兩小時按曠工處理。

第一次遲到（早退）提醒注意，第二次遲到（早退）口頭警告，第三次遲到（早退）寫出書面檢查，并再加扣除薪50元。當月累計7次遲到（早退）的，給予警告處分，當月連續(xù)三次警告的，公司有權予以勸退。

遲到或早退5分鐘以上15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣除薪金50元，遲到或早退超過兩小時按曠工處理。

曠工一天扣除2倍的當日基本工資。當月累計曠工6天，連續(xù)曠工超過5天，或一年內累計曠工超過30天者，作除名處理，公司不負責其一切善后事宜。

請假須填寫請假單，獲得批準并安排好工作后，才可離開工作崗位，同時對請假進行備案。

請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內，致電所在主管或直接上級主管，且應于病假后上班第一天內，向公司提供規(guī)定醫(yī)務機構出具的建議休息的有效證明。病假期間扣除當日福利補貼。病假累計半年以上者，至第七個月起按崗位薪金數(shù)額的70%為基數(shù)發(fā)放。

請事假將被扣除當日薪金全額。

因參加社會活動請假，需經(jīng)領導批準給予公假，薪金照發(fā)。

如赴外地出差，應填寫出差單交主管備案。

一、上班時間不允許做與工作無關的事，如需外出應請示主管（編輯部無需請示，但需每日填寫外出活動記錄報告，每周一向上級匯報）

二、不允許員工從事第二職業(yè)或對外兼職活動，但鼓勵員工利用業(yè)余時間參加升學考試、學習培訓，提高工作能力。

加 班

如因工作需要，需在非工作時間工作的，必須通知部門主管。加班時需填寫加班記錄。但公司不提倡不必要的加班，如因個人的原因，拖延工作時間，不算加班。凡加班人員于加班時不按規(guī)定工作，其有偷懶、睡覺、擅離工作崗位或變相賭博者，經(jīng)查獲后，記過或記大過。經(jīng)理級以下人員每晚加班2小時，第二天可晚工作一小時作為休息時間。每累記加班24個小時，或連續(xù)加班12個小時沒有休息，可申請一天帶薪假期，或相當于三天工資的加班補助金。管理層為不計酬加班。

加 班 請 假：

1 操作人員如有特別事故不能加班時，應事先向領班聲明（領有具體事實不得故意推諉）否則一經(jīng)派定即須按時到退。

2 連續(xù)加班階段，如因病因事不能繼續(xù)工作時，應向領班或值日值夜人員以請假單請假。

3 公休假日加班，于到班前發(fā)生事故不能加班者，應以電話向值日人員請假，次日上班后再檢具證明或敘明具體事實，填單補假（注明加班請假字樣），此項請假不予列入考勤。

4 在加班時間中如因機械故障一時無法修復或其他重大原因不能繼續(xù)工作時，值日值夜人員可分配其他工作或提前下班。

假期管理：為嚴格勞動制度，加強公司對員工假期的管理，對各種假期的申請和審批程序做如下規(guī)定。

節(jié) 假 日

國家規(guī)定的大型節(jié)假日，包括元旦（1天）、五一（1天）、國慶（3天）、春節(jié)（8天），給予休假 但因業(yè)務需要可指定照常上班需以加班計算。

一、工作年假： 工齡滿一年以上、業(yè)績突出的員工，經(jīng)主管報請總經(jīng)理批準，可享受5天年假。工齡滿二年以上、

可享受7天年假。主管安排職工休年假時，需提前2周向總經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準后方可休假。確因工作需要無法安排休假的，由公司給予相應補助。

二、事假：員工在工作期間，確有私事要處理，必須請假。員工請事假須先填寫“員工請假單”，半天以上（不超過1天）的由部門主管批準，1天以上的由部門主管核準，報總經(jīng)理批準。事假期間扣除當日基本工資，事假超過10天以上的，公司有權予以解聘，（特殊情況除外）。經(jīng)過批準的申請單交公司備案。因急事，如不能及時提前請假的，應于當日打電話通知本部門，回來后及時補填請假單。未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準而擅自離開的，按曠工處理，扣發(fā)當日工資；曠工連續(xù)超過3 日，累計當月6天者，公司無條件解聘。

三、探親假：與配偶分居兩地，每年職員可享受一次為期15天的探親假；未婚、父母均在外地居住，每年職員可享受為期7天的探親假；

四、婚假：職員結婚給婚假10天假期， 子女結婚可請假2天

五、喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司給假5天。

六、病假：員工確實因病不能上班時，應填寫“員工請假單”，并出具醫(yī)院證明，半天以上（不超過1天）的由單位主管批準，1天以上的由總經(jīng)理批準，全年累計病假不超過3天的不扣除工資，超過3天的，超出部分計發(fā)50%的工資（特殊情況除外）。經(jīng)過批準的申請單交行政中心備案。

員工因急病，不能及時提前請假的應于3小時內打電話通知本部門，并于上班后補填請假單。

本公司員工因執(zhí)行職務所生的危險致傷病不能工作者，以公假論，期間以年為限。其假期延至次年時應合并計算，假期中薪資照給。

過期仍未痊愈者可依退休規(guī)定命令退休。

請假逾期，應照下列規(guī)定辦理：

（一）事假逾期按日計扣薪津，一年內事假積計超過30天者進行經(jīng)濟處罰、停職或開除。

（二）病假逾期可以未請事假的假期抵消，事假不敷抵消時按日計扣薪津。但患重大疾病需要長期療養(yǎng)，經(jīng)總經(jīng)理特別核準者不在此限。

特準病假以半年為限，其假期延至次年時應合并計算。特準病假期間薪資減半發(fā)給，逾期者可予命令退休或資遣。

本公司員工請假期屆滿行續(xù)假或雖行續(xù)假尚未核準而不到職者，除確因病或臨時發(fā)生意外等不可抗力事情外，均以曠工論。

請假理由不充分或有妨礙工作時，可酌情不予給假，或縮短假期或令延期請假。

請假者必須將經(jīng)辦事務交待其他員工代理，并于請假單內注明。

本公司員工依本規(guī)則所請假如發(fā)現(xiàn)有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。

描寫管理與情商輔導心得體會及感悟六

為更好履行本公司物業(yè)服務責任，切實維護交通秩序，規(guī)范車輛停放管理，維護相關業(yè)主權益，解決本小區(qū)車輛日益增多、車難管和停車矛盾日趨加劇的問題，，確保小區(qū)安全、有序、整潔，營造更加宜人的居住環(huán)境，根據(jù)本小區(qū)實際情況需要，特制定如下各項管理規(guī)定：

1、本小區(qū)車輛管理實行“一車一卡”方式，由本小區(qū)業(yè)主攜帶有效駕駛證、行車證、保險證等相關證件到物業(yè)服務中心辦理車輛出入登記手續(xù)，并辦理車輛出入小區(qū)通行卡，為控制外來車輛進入小區(qū)停放，只對本小區(qū)業(yè)主辦理。

2、原則上禁止大貨車、大客車進入小區(qū)停放。對強烈要求進入小區(qū)停放車輛，經(jīng)物業(yè)服務中心許可后，按物業(yè)服務中心指定，停放在小區(qū)相對偏僻位置停放。

3、對運送裝修材料及搬運家具(家電)的貨車經(jīng)許可方能進入。外來車輛(訪客)進入小區(qū)必須領取小區(qū)臨時通行卡，領卡時付10元押金，出小區(qū)時按物價部門核定收費標準對車主實行多退少補;執(zhí)行任務或其他特種車輛除外;

4、車輛進入小區(qū)后，請按物業(yè)服務中心規(guī)定有序停放。減速慢行，禁鳴喇叭;禁止裝有易燃、易爆、劇毒或污染性物品車輛進入小區(qū);出租車進入小區(qū)經(jīng)門崗許可后才能進入，但必須領取小區(qū)臨時通行卡并付卡片押金;

5、本小區(qū)地面車位車輛停放不設專用固定車位。禁止車輛停放在消防登高平臺，占用消防通道。由于占用通道所引起的一切責任及后果由當事人全部承擔;

6、安全駕駛，文明停車。禁止車輛在小區(qū)亂停亂放、越線停車或占用通道及出口影響別人通行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后，將采取勸告、拖走、報警等相關措施，由此帶來的費用全部由肇事車主承擔;

7、車輛停放時，請按規(guī)定有序停放，關好門窗，拿走車內貴重物品;禁止將小區(qū)車輛通行卡轉讓他人;

8、地面停車位及地下停車場對業(yè)主申請進入停放的，先到物業(yè)服務中心繳納停車服務費用 (按縣物價部門審批的標準執(zhí)行)、簽訂《停車服務協(xié)議》。停車服務費服務內容包含：維護、維修和更新停車位必要的設施，維持停車位的公共秩序、衛(wèi)生和公共照明，相應管理人員的工資、稅費等。不包含：車輛被盜搶、玻璃破碎、車身劃痕、其他部位損壞等財產(chǎn)損失費用。如業(yè)主需本公司承擔此項費用的，請事先聲明，簽訂書面協(xié)議，費用另計，并辦理相關險種。

9、車輛在小區(qū)出現(xiàn)意外后，請業(yè)主在第一時間內報警或請物業(yè)服務中心代為報警，通知公安機關介入調查解決。物業(yè)配合公安機關調閱監(jiān)控，提供線索。

10、小區(qū)車輛進出不受時間限制，進入小區(qū)車輛車主要愛護停車位(停車場)的消防、供水、供電、通訊、路沿石等一切公共設施，不慎損壞照價賠償，造成嚴重事故的將追究法律責任;

11、進入小區(qū)停車位(場)停放車輛業(yè)主，停車時請注意場地衛(wèi)生，禁止將車內垃圾、飲料瓶(罐)隨手扔在停車位(場)邊上;禁止將故障車(僵尸車)長時間停放在停車位(場)上。經(jīng)物業(yè)服務中心查實后，將聯(lián)系交警部門對該車強制拖走，物業(yè)不承擔任何責任;

12、購買架空層車位及地下停車場專用車位的業(yè)主，請遵守購車位時與開發(fā)公司(物業(yè)公司)簽訂的購買協(xié)議或合同，禁止業(yè)主私自在架空層(地下停車場)中間隔墻、加設圍欄、改變用途;如業(yè)主不遵守約定需改變車位(車庫)用途的，房產(chǎn)開發(fā)公司(物業(yè)公司)有權利采取制止、勸告、拆除措施，并由此引發(fā)的相關費用由當事人全部承擔。

13、如有因不交納相關費用或其他糾紛故意損壞道閘、歐打管理人員、封堵小區(qū)出入口等惡劣行為者，本公司將報告有關部門依法追究肇事者一切經(jīng)濟及法律責任。

××××物業(yè)管理有限公司

描寫管理與情商輔導心得體會及感悟七

根據(jù)旅游管理專業(yè)教學計劃，20xx年9月-20xx年3月，我在xx吉臣酒店進行為其6個月的專業(yè)實習，實習崗位分別為前臺接待、餐飲服務和客房管理。通過實習，鞏固了所學的專業(yè)知識，了解了酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程，掌握了酒店管理服務工作的基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。作為一名旅游管理專業(yè)的學生，實踐工作雖然勞累，但同時也帶給我更多的思考。

xx吉臣酒店座落于xx區(qū)、xx區(qū)和xx區(qū)三區(qū)交匯的中心點——xx渡商圈，與中山公園商業(yè)圈、靜安寺商業(yè)圈毗鄰。距南京西路商務區(qū)、xx展覽中心僅2公里車程，周邊高檔餐飲、購物、娛樂、休閑設施完善，是高品質商旅人士的.想選擇。

酒店擁有設計時尚、高雅的各式客房，并特別設有高級樓層、商務樓層、日式樓層、無煙樓層、行政樓層。高速因特網(wǎng)接口，國際衛(wèi)星多頻道、液晶掛壁式寬屏電視，國際國內長途直播電話，客房內保險箱，迷你酒吧，全套豪華洗浴用品以及人性化的服務.的商旅平添一份溫馨、舒適。

位于酒店一樓的歐式咖啡西餐廳，其優(yōu)雅的氛圍，可為客戶提供融合多樣飲食文化并廣受歡迎的各國料.，有自助式早餐、全天候的餐點、主題式自助餐，維多利亞及法式零點美食，并適合舉辦如生日派對、歐式溫馨婚禮或團隊聚餐等各式活動。舒適的環(huán)境、美味的餐點將帶給顧客難忘的體驗。

由香港頂級餐飲品牌--皇上皇餐飲集團奉上正宗港式粵菜及東北經(jīng)典名菜，知名港廚的精湛廚藝更是非同凡響，精致美味的日式料.可讓客戶領略到東瀛風情。

1、早班工作流程化妝，簽到—了解住宿情況的及重要事項——交接班（了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦.入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合.分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關注客人消費情況的，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦.續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，接待賓客（重點催收房費）——做交接班準備。

2、中班工作流程交接班，清點帳目，了解白天住宿情況的以及預訂情況的，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，..預訂——接待賓客（辦.入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合.分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。

3、夜班工作流程交接班，清點帳目，了解白天住宿情況的，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦.入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合.分配房間）跟進上班未進事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常的...的單據(jù)及表格進行..、歸檔和補充，..和補充小賣部商品，做好話務監(jiān)控和相關記錄，打掃前臺內部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。

1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座:當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下?！堄孟憬怼薄Ｈ缰揽腿诵彰?，要說：“王總，請用香巾！”

4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下?！堄貌琛薄Ｈ缰揽腿说男彰?，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是?？?，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。

7、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

8、上菜服務（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用！”

9、餐間服務（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟；有vip客人且人數(shù)較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務；如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。

10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正?？腿私Y帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當?shù)臋C會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務經(jīng).。

11、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12.餐后..工作：歸.坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。

1、客房部樓層服務員：領取做房表→備車→推車至房門口→敲門→開門→拉開窗簾→清.煙缸,倒垃圾→做床→擦塵,檢查設備→更換茶具→補充用品→地毯吸塵→調.窗簾→到衛(wèi)生間開燈,沖水→撤棉織品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦鏡子,墻面,毛巾架等→補充棉織品及客用品→查漏項→關燈,關門→鎖房間門→填寫清潔報告表。

2、客房部服務臺人員：查看交接班記錄→寫房態(tài)表→前臺報入住→改房態(tài)→通知服務員打水→通知總機開市話→結帳處報退房→改房態(tài)→通知服務員查房→通知總機查話費→做記錄,報結帳處→補酒水→寫房態(tài)表→夜12:00總結當日退房記錄,計算房數(shù)和天數(shù)→填寫客用品→分房,做房表→未完成工作記錄在交接本上。

3、客房部工服房：發(fā)放樓層所需客用品→領取次日所需客用品→收、發(fā)客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結算當天棉織數(shù)→月底客用品消帳,報財務洗滌費表。

4、總機：查看交接班記錄本→一人負責接轉電話,一人負責核對住房情況的,檢查空房是否關線并抄房態(tài)→按叫醒時間提供叫醒服務→前臺報入住(散客)→開市話,長途并告知客人撥打方法→在房態(tài)表上登記入住→結帳處報退房→關線→在房態(tài)表上登記退房時間→檢查是否有話費并報結帳處→夜12:00將當日全部長話單報送結帳處。

5、大堂pa：到客房部領取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸,收垃圾,倒垃圾→掃大堂門口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺面→沖衛(wèi)生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛(wèi)生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛(wèi)生間門,燈及大堂裝飾→擦圈椅,茶幾→擦立式煙缸→擦轉門玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾。

工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑；當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道......我的內心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重。