課程大綱撰寫的心得體會簡短 對課程教學(xué)大綱的建議(8篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

主題課程大綱撰寫的心得體會簡短一

1、開課時間：在20xx年1月26日周六上午8:30——10:30。

2、教學(xué)方式：以班級為單位組織授課，授課時間為2小時。各班班主任將本次家長課程授課內(nèi)容制成課件進(jìn)行授課，然后由班主任組織家長針對班級具體情況結(jié)合專家講課專題進(jìn)行集體輔導(dǎo)或討論，按照上級要求，對于學(xué)生安全問題作為本次家長課程培訓(xùn)的一項重要內(nèi)容。

1．家長課程的教學(xué)內(nèi)容以班級為單位，統(tǒng)一落實《健康山東全民健康生活方式》，提前安排好課題，安排好家長作業(yè)布置，提前印發(fā)相關(guān)材料。

2.班主任在完成課題集中授課的基礎(chǔ)上，結(jié)合前段工作實際確定授課主題。

（一）、 家長課程教學(xué)常規(guī)：

（1）備課：授課班主任要充分準(zhǔn)備，認(rèn)真?zhèn)湔n，做到“二有三熟”?！岸小奔刺锰糜袀湔n，有家長沙龍活動方案；“三熟”即熟悉教材、熟悉光盤內(nèi)容、熟悉學(xué)生及其家長。

（2）上課。嚴(yán)格按時間上課（上午8：30到10：30），有的家長跟老師交流一直到平日放學(xué)時間都不肯離去。課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)合理，方法靈活多樣，教學(xué)內(nèi)容適合家長需求，課堂氣氛活躍，家長學(xué)習(xí)積極性和參與程度都較高。聽課或檢查中，發(fā)現(xiàn)下列情況之一扣2分：教學(xué)結(jié)構(gòu)不合理、方法單一、教學(xué)內(nèi)容不符合家長需求、家長聽課打瞌睡、家長中途退場和課堂秩序混亂。

（3）作業(yè)。設(shè)置針對性、實效性和選擇性強的作業(yè)題，作業(yè)完成率高，家長作業(yè)件件有批語和建議且符合要求；有批閱記錄

這次課程共分三個步驟進(jìn)行。

首先由張校長進(jìn)行了重要講話，向家長們詳細(xì)介紹了我校開學(xué)以來的幾項重要活動和取得的豐碩成果，提高了學(xué)校的知名度，使家長進(jìn)一步了解了固堤小學(xué)，并對學(xué)校的教育工作和教學(xué)質(zhì)量充滿了信心。

隨后播放了著名專家的教育講座，專家對教育孩子進(jìn)行了深入、生動地講述，從理論上為家長更好地開展家庭教育進(jìn)行了指導(dǎo)。家長在聽完講座后，感慨頗深，認(rèn)為學(xué)到了很多家庭教育的新理念和方法技巧，受益匪淺。

最后由班主任為家長上課。各班主任為了開好這次課，都認(rèn)真準(zhǔn)備，精心備課，設(shè)計了大量豐富多彩的課堂教學(xué)活動并輔之以幻燈片的放映，積極調(diào)動家長的學(xué)習(xí)興趣。各班主任與家長們進(jìn)行了廣泛深入地探討。精湛的理論指導(dǎo)、生動形象的案例分析，把每一位家長都深深吸引了，而班主任們精彩投入的授課更是博得了家長們一陣陣熱烈的掌聲。最后班主任又向家長們反饋了學(xué)生的在校情況并對月考成績進(jìn)行詳細(xì)分析。

這次家長課程的成功舉辦，營造了和諧的家校共育氣氛，使家庭教育、學(xué)校教育更加緊密的結(jié)合在一起，為實現(xiàn)家校合作，更好的培養(yǎng)教育學(xué)生起到了良好的促進(jìn)作用。

主題課程大綱撰寫的心得體會簡短二

您好!轉(zhuǎn)眼間，從2006年6月份參加工作至今已有一年了，經(jīng)過這一年的努力工作和不斷學(xué)習(xí)，我獲益良多。在這里感覺有必要總結(jié)一下近一年的得與失，發(fā)揚好的地方改進(jìn)不足的地方，回顧走過的路可以更好的看清前面的路。下面從思想政治、教育教學(xué)、學(xué)生管理與所取得的成績等四個方面予以匯報。

1、品德是決定一個人價值的先決條件，是思想政治的主要體現(xiàn)。沒有良好的思想品德，其它的一切都是空談。因此這一年來本人堅持定期學(xué)習(xí)鄧小平理論和三個代表重要思想，提高自身的思想覺悟。本人形成自身正確的人生觀、價值觀，于07年6月份順利轉(zhuǎn)正，成為中共正式黨員。同時也積極參加學(xué)校組織的各種各樣的活動，這對我很有幫助，我本身也崇拜有巨大人格魅力的人，并一直努力自己能做到。無論在什么情況下，我都沒忘記“學(xué)為人師，行為世范”，并以品德至上來要求自己。平時我虛心向?qū)W院、系里老師學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗，共同工作，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

2、這一年來，我很注意自身的品德行為，努力給學(xué)生樹立一個良好的榜樣。我們學(xué)院是職業(yè)技術(shù)學(xué)院，因此學(xué)生也有其特殊性，學(xué)生與學(xué)生在各個方面都存在著很大的差異。大學(xué)生正處在一個特殊的學(xué)習(xí)階段，即對社會開始有所接觸，很多壞習(xí)慣也有很多好習(xí)慣都是在這個階段養(yǎng)成的，是好是壞跟教師的言傳身授有很大的關(guān)系。而這個時候老師是學(xué)生最直接最容易的學(xué)習(xí)對象，因此，我課堂上盡量的在學(xué)生面前以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，但在課外我努力與學(xué)生做朋友，用心與他們溝通，希望能真正了解他們的所想所愛。總得來說，我做的一切目的只有一個，就是希望能幫助學(xué)生健康成長。

1、作為一名新老師，在如今信息技術(shù)日新月異，發(fā)展很快的年代，自身的學(xué)識相當(dāng)重要，一天不學(xué)習(xí)，就會落后一截，所以工作以來，我仍然不斷學(xué)習(xí)，絲毫不敢松懈，因此，繼續(xù)學(xué)習(xí)成為我工作學(xué)習(xí)中重要的一部分。本人不僅參加高校教師崗前培訓(xùn)，青年教師教學(xué)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，還不斷通過圖書館充實自己。盡管剛剛走上崗位，工作中的活動與任務(wù)讓我頗感壓力，但只要一有空閑時間，我便積極學(xué)習(xí)高職院校相關(guān)的教學(xué)方法，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)。在如今的時代環(huán)境里，一個人的知識猶如一粒浮塵，要想更好的立足于社會，必須不斷的增加知識的深度和廣度。這一年里，我努力擴展自身的知識面，自感收獲很多。當(dāng)然，這一些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，學(xué)海無涯，在下一年里，還有更多的知識和經(jīng)驗是需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

2、當(dāng)了一年的教師，雖然教學(xué)方法還不是很成熟，但我已在教學(xué)中學(xué)到了很多。在這一年里，本人擔(dān)任06級酒店管理班的《管理學(xué)》和《酒店管理》等課程的教學(xué)任務(wù)，同時擔(dān)任管理科學(xué)系06級的專職輔導(dǎo)員，工作充實而不乏挑戰(zhàn)。盡管輔導(dǎo)員任務(wù)非常沉重，但酒店管理的教學(xué)工作仍然是我的工作中心。我經(jīng)常思考酒店管理的教學(xué)方法，學(xué)習(xí)教學(xué)設(shè)計，以及組織與我們職業(yè)技術(shù)學(xué)院相符合的教學(xué)活動。我也明白自身的學(xué)識不代表教學(xué)的好壞，教學(xué)是一項細(xì)致的工作，也是注重技巧的工作，于是我常常想把教學(xué)當(dāng)成一門藝術(shù)來研究。所以我積極參與每次的教研與科研活動，吸取前輩的教訓(xùn)和專家的指導(dǎo)，總結(jié)出自己的想法。非常讓我高興的是我的論文《運用管理科學(xué)知識，做好學(xué)生管理工作》被學(xué)院學(xué)報采用，這既是對我的肯定也是對我的一種鼓勵。隨后我又寫出了關(guān)于阜陽市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展研究的論文，并交到學(xué)院辦公室。今后我將一直花比較多的時間在教研與科研上，我相信那將使我受益良多。

3、經(jīng)過一年的工作與學(xué)習(xí)，我自感收獲頗豐但還是有很多不足的地方等待我去提高。首先我覺得我的教學(xué)設(shè)計能力還待高，其次，可能是年輕氣盛吧，在處理教學(xué)中有些事情時還過于急燥，需要有更多的耐心。我相信在今后的工作和學(xué)習(xí)中，經(jīng)過磨練，我會改善自己的不足，越做越好，全面而不失風(fēng)格。

1、本人通過教學(xué)與工作實踐，總結(jié)經(jīng)驗得失，進(jìn)行了理論方面的探索，創(chuàng)新了學(xué)生管理方式方法，把管理科學(xué)知識與學(xué)生管理工作進(jìn)行了很好的結(jié)合，寫出了《運用管理科學(xué)知識，做好學(xué)生管理工作》的論文。本人在新學(xué)年開始，樹立了制度管人的觀念，先后推出了連隊負(fù)責(zé)人制度、臨時負(fù)責(zé)人會議制度、班級內(nèi)閣制度、年級內(nèi)閣制度等等一系列制度;在同學(xué)們廣泛參與的情況下，召開班級會議，制定出切實可行的班級制度;制訂06級班級學(xué)生干部考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涉及計劃總結(jié)、班級風(fēng)貌、工作協(xié)調(diào)、差生轉(zhuǎn)化、組織班會、班級宣傳、工作紀(jì)律、勞動態(tài)度、課外活動等九個方面。實行制度化管理使學(xué)生有章可尋，有案可查，在制度面前做到公平、公正，得到學(xué)生的高度認(rèn)同。

2、本人十分重視學(xué)生干部的培養(yǎng)工作，在軍訓(xùn)期間就開始有意識的培養(yǎng)學(xué)生干部，經(jīng)過一年來的培養(yǎng)，為院、系學(xué)生管理干部隊伍輸送了優(yōu)良的血液，如06人力資源班劉賓偉、丁園園，06酒店管理班陳瑩，06物流管理班趙存林等同學(xué)由于工作出色、學(xué)習(xí)努力，數(shù)次受到院團委、學(xué)生會的獎勵;系里衛(wèi)生區(qū)被06級學(xué)生承包，在屢次的衛(wèi)生檢查中，我系衛(wèi)生區(qū)始終名列前茅;學(xué)院組織的一系列文藝、體育活動，我系06級學(xué)生表現(xiàn)踴躍，學(xué)生干部的工作得到了院、系領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

3、大力宣傳黨的思想、政策，結(jié)合實際進(jìn)行學(xué)生思想教育，使之樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，目前學(xué)生思想上積極要求進(jìn)步，能夠主動向黨組織靠攏。迄今已經(jīng)遞交入黨申請書的同學(xué)近200人，并且現(xiàn)實中，同學(xué)們能夠從行動上嚴(yán)格要求自己，與黨中央保持高度一致。在道德素質(zhì)層面，同學(xué)文明禮貌、尊敬師長、有良好的道德風(fēng)尚，自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度和社會公德，遵紀(jì)守法，維護(hù)社會秩序。

4、堅持與學(xué)生處、系領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)常性聯(lián)系，準(zhǔn)時出席學(xué)生處召開的一系列會議,做好學(xué)生助學(xué)貸款工作，按時出席系例會。不定期的向?qū)W生處、系領(lǐng)導(dǎo)報告學(xué)生管理情況。堅持與任課老師的聯(lián)系，定期、不定期的與任課老師溝通，聽取其意見反饋，針對任課老師反映的問題及時解決，解決不了的問題向系領(lǐng)導(dǎo)報告。堅持與學(xué)生的溝通，把學(xué)生反映教師的情況，視問題情況妥善處理，如向任課老師建議或者請系領(lǐng)導(dǎo)做工作。堅持坐班，與學(xué)生同步，并滿腔熱情的做好差生轉(zhuǎn)化工作。

5、嚴(yán)格考勤制度，并認(rèn)真實施請假制度，要求各班級在依據(jù)阜陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生管理制度及規(guī)定的基礎(chǔ)上，發(fā)揮班級管理的自主性。堅持點名，各班級學(xué)生干部落實工作責(zé)任，按時完成工作，本人進(jìn)行檢查，效果明顯。如物流1班的出勤率長期保持在99%以上，屢獲學(xué)院、系領(lǐng)導(dǎo)與老師們的表揚。定期與不定期的進(jìn)行宿舍檢查，倡導(dǎo)宿舍文化建設(shè)，對優(yōu)秀宿舍給予表揚或者獎勵，給予宿舍情況不好的進(jìn)行批評教育，并限期改正。不定期深入宿舍與同學(xué)聊天，關(guān)懷其生活情況與心理情況。周一——周四每天晚上堅持提前到校，并利用晚自習(xí)時間開展工作。公布輔導(dǎo)員電話、qq號、電子郵箱，同時各班級設(shè)意見簿，及時收集、并處理同學(xué)意見和建議。

06-07學(xué)年度，我系06級取得了輝煌成績，這是和系領(lǐng)導(dǎo)張道遠(yuǎn)主任、王勝華書記的大力支持以及04、05級輔導(dǎo)員張來陽老師、王鵬飛老師等老師的幫助分不開的，沒有他們的全力支持和幫助，我們是無法取得如此豐碩成果的;我們?nèi)〉玫某煽兪呛蛯W(xué)生干部的辛勤工作分不開的，沒有他們的忘我工作，我們年級是無法取得成功的;我們?nèi)〉玫某煽兪呛腿w同學(xué)的勤奮努力分不開的，沒有他們的拼搏苦干、增強好勝、積極進(jìn)取，我們是無法獲得任何成果的?？傊蚁?6級整個年級是樂觀向上的，是積極進(jìn)取的，是前途光明的，但也存在一些問題，比如：個別學(xué)生不愛學(xué)習(xí)，紀(jì)律性不強，心理素質(zhì)較差等等。

最后，請允許我感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與系領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝老師們的幫助，感謝學(xué)生干部的付出，感謝同學(xué)們的信任。

主題課程大綱撰寫的心得體會簡短三

雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而。”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

主題課程大綱撰寫的心得體會簡短四

校本課程的開發(fā)是一個以學(xué)校為基地，學(xué)校自主決定，教師及有關(guān)人員廣泛參與，在上級行政和業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下合作探索，共享開發(fā)成果的一種應(yīng)用性課程研究，

校本課程工作總結(jié)。一年來，我校在校本課程實施中，激發(fā)了教師的創(chuàng)造性，提高了教師課程意識，滿足了學(xué)生走進(jìn)生活、走進(jìn)社會，實現(xiàn)了學(xué)校的課程創(chuàng)新。

我校的教育教學(xué)行動綱領(lǐng)是：為了每一個學(xué)生，為了學(xué)生的每一個方面，為了學(xué)生的全面發(fā)展。一體兩翼（以九年義務(wù)教育為主體，英語和藝術(shù)教育為兩翼）是我校的辦學(xué)特色。新課改為我校帶來了機遇和挑戰(zhàn)。作為社會辦學(xué)單位，我們認(rèn)為校本課程實施中供給了學(xué)生在情境中學(xué)習(xí)、在實踐中學(xué)習(xí)、在探究中學(xué)習(xí)、在體驗中學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)。以學(xué)生發(fā)展為本，學(xué)校根據(jù)校本課程實施的特點，立足于本?，F(xiàn)有條件，最大限度地挖掘和利用校內(nèi)外的課程資源，為校本課程的情境化實施創(chuàng)造條件。學(xué)校在開發(fā)校本教材方面做到努力把師生中的生活經(jīng)驗、特長愛好轉(zhuǎn)化為課程資源，并注意發(fā)揮家長和社區(qū)資源的作用。學(xué)校為校本課程開發(fā)和實施供給了必要的物質(zhì)和經(jīng)費保障，為開發(fā)校本教材做好了前期準(zhǔn)備工作，

1、開發(fā)程序

首先根據(jù)我校的辦學(xué)宗旨擬定校本課程的總體目標(biāo)，編制了《校本課程開發(fā)方案》，這是學(xué)校校本課程開發(fā)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)性文件，是學(xué)校教育哲學(xué)的具體體現(xiàn)，也是學(xué)校辦學(xué)特色的具體體現(xiàn)。學(xué)校有校本課程開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由承擔(dān)具體課程開發(fā)的人員編制課本。

2、開發(fā)活動方式

我校根據(jù)課程開發(fā)宗旨，學(xué)校采取引進(jìn)、部分開發(fā)、獨立開發(fā)的方式進(jìn)行校本教材開發(fā)活動。引進(jìn)了中國舞蹈藝術(shù)學(xué)院考級教材；部分開發(fā)了美術(shù)科的國畫、素描、色彩；獨立開發(fā)了《簡筆畫》和《人文素養(yǎng)》第一冊教材、《牛津英語》和《馬宏英語》等。這些教材體現(xiàn)了我校辦學(xué)理念和校本課程開發(fā)的目的，實現(xiàn)了資源利用科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，確保與國家政策的一致。

1、實施

我校根據(jù)校本課程的設(shè)置，把校本課程納入課程表中，學(xué)校課程分限選類和任選類。限選課每周每班安排6課時參加藝術(shù)類的鋼琴、電子琴、小提琴、琵琶、古箏、書法（軟筆、硬筆）、繪畫（國畫、簡筆畫、素描、色彩）舞蹈。英語沙龍1—3年選用《馬宏雙語》教學(xué)、教師自編常用口語練習(xí)，進(jìn)行閱讀、英語小作文等。4—6年級選用《牛津英語》，每周每班5課時英語課?！度宋乃仞B(yǎng)》第一冊是由教師編寫的學(xué)校生活、環(huán)境保護(hù)、磨難教育等教學(xué)資料的教材。

我校校本課程實施方式體現(xiàn)學(xué)生的年齡特點，小學(xué)開發(fā)基于學(xué)生興趣和愛好、體現(xiàn)學(xué)校特色的課程，采取興趣小組、主題單元活動等多種形式；中學(xué)立足于學(xué)生自我發(fā)展的需要，以選修課的方式，設(shè)置多樣化的課程，滿足學(xué)生不一樣的發(fā)展需要，滿足學(xué)生持續(xù)發(fā)展的需要。

2、評價

我校根據(jù)校本課程開發(fā)目標(biāo)，采取多種評價方式，對課程開發(fā)、實施的全過程評價進(jìn)行了初步的探索。我們認(rèn)為校本課程評價應(yīng)以學(xué)校經(jīng)常性的自我評價為主，經(jīng)過評價診斷課程，修正課程的開設(shè)價值，要根據(jù)形勢的發(fā)展預(yù)測教育的需求，推動校本課程深入、持久地進(jìn)行。由于我校校本課程開發(fā)和實施時間短，對評價的研究還缺乏深度，還沒構(gòu)成一套完整的評價體系，有待于在課程改革的深入階段繼續(xù)研究，構(gòu)成具有特色的評價體系。

主題課程大綱撰寫的心得體會簡短五

以上海市中小學(xué)生兩綱教育指導(dǎo)綱要精神為指導(dǎo)，圍繞區(qū)學(xué)校德育教育工作重點，以培育和弘揚社會主義核心價值觀、繼承和發(fā)揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)美德為引領(lǐng)，堅持“以德樹人，辦人民滿意的教育”為宗旨，不斷增強學(xué)校德育工作的系統(tǒng)性、實效性和針對性，提升學(xué)生的品德修養(yǎng)，增強學(xué)生的綜合素質(zhì)，鍛煉學(xué)生的綜合實踐能力，加強學(xué)生的行為規(guī)范教育，努力將鞍山初級學(xué)生培養(yǎng)成陽光健康、文明守禮、和而有長、文理兼?zhèn)?，追求高尚道德素養(yǎng)的好少年。

培育與踐行社會主義核心價值觀，繼承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，開展豐富多彩的學(xué)生實踐活動。加強對學(xué)生干部的培訓(xùn)與培養(yǎng)，發(fā)揮學(xué)生干部的榜樣作用，提高學(xué)生自我管理的能力，加強學(xué)生行為規(guī)范養(yǎng)成教育；深化德育隊伍的建設(shè)，豐富德育內(nèi)容；豐富班會和校會課的形式，為青年教師搭建各種平臺，加強練習(xí)基本功和師徒帶教；提高班主任自身理論水平；深入開展德育課題研究；加強與家長及社區(qū)的聯(lián)系，充分發(fā)揮“三位一體”合力育人的功效。結(jié)合學(xué)?！叭撕托Ｅd”核心辦學(xué)理念，開展各項教育工作。

（一）培育與踐行社會主義核心價值觀，繼承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，加強系列化的德育教育活動。

1、進(jìn)一步加強社會主義核心價值觀和創(chuàng)全的宣傳力度，校園內(nèi)外社會主義核心價值觀24字內(nèi)容，讓學(xué)生隨時隨處可見，牢記于心，營造濃郁的教育氛圍。

2、積極開展以社會主義核心價值觀為主題的相關(guān)活動，增強班主任培育和踐行社會主義核心價值觀的能力，營造良好的學(xué)風(fēng)和班風(fēng)，同時弘揚優(yōu)秀班主任的先進(jìn)事跡。

3、組織開展孝親敬老活動，充分挖掘傳統(tǒng)節(jié)日的濃厚文化內(nèi)涵，弘揚愛國主義精神，讓學(xué)生深切地感受到文明校園、傳統(tǒng)節(jié)日的魅力。

（二）加強學(xué)生日常行為規(guī)范教育，抓實學(xué)生行為規(guī)范訓(xùn)練。

1、各班根據(jù)本班實際不斷完善切實可行的班規(guī)、班紀(jì)，完善班級微信群管理制度。

2、認(rèn)真做好新“班主任工作手冊”和“行為規(guī)范養(yǎng)成手冊”的使用。

3、加強對學(xué)生儀容儀表、言談舉止的檢查和訓(xùn)練，努力使學(xué)生的行為規(guī)范外化為行為、內(nèi)化為素質(zhì)，逐步養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明禮貌習(xí)慣。落實行為規(guī)范常態(tài)檢查，規(guī)范考核細(xì)則，提升鞍初學(xué)生文明素養(yǎng)。

4、加強學(xué)生行為規(guī)范的自我教育，構(gòu)建校、年級、班級學(xué)生自主管理網(wǎng)絡(luò)，完善“文明崗”、兩操學(xué)生督查隊伍建設(shè)，從進(jìn)校儀表禮儀到、再到廣播操、室內(nèi)操、眼保健操，實施全方位自主管理。本學(xué)期將加強大課間隊伍管理，將在學(xué)期中進(jìn)行評比，以評促建。

5、根據(jù)不同年級同學(xué)特點，通過分層、多途徑滲透，逐步形成行為規(guī)范教育的立體網(wǎng)絡(luò)。六年級做好小初銜接教育；七年級鞏固六年級德育成果，繼續(xù)加強行規(guī)教育；八年級根據(jù)學(xué)生的生理心理特點，積極開展青春期心理教育與引導(dǎo)；九年級著重進(jìn)行理想教育。

6、專題研討：開展德育工作專題研討，會診班主任工作中所遇到的困惑和難題，取長補短，共同提高。通過參加市、區(qū)班主任基本功大賽，達(dá)到以訓(xùn)促建、以研促建的效果。

（三）加強德育隊伍建設(shè)，架構(gòu)德育梯隊。

1、加強班主任隊伍的培訓(xùn)：班主任工作是學(xué)校工作的重要組成部分，才具有極大的挑戰(zhàn)性，一個優(yōu)秀班集體的管理需要班主任工作的藝術(shù)和水平。

本學(xué)期重點從以下幾方面抓好班主任的培訓(xùn)工作：

（1）每二周召開班主任工作會，不斷總結(jié)經(jīng)驗，研究學(xué)生管理、班級管理新途徑。

（2）定期組織班主任學(xué)習(xí)新的教育理論、教育方法，并要求班主任在工作中隨時記下工作札記，使教師樹立終生學(xué)習(xí)意識。

（3）組織優(yōu)秀班主任經(jīng)驗交流會，不斷提高班主任管理水平，提高工作效益。

（4）輔導(dǎo)、幫助班主任加強班集體建設(shè)，要求每位班主任結(jié)合本班實際，研究出適合本班特點的班級管理經(jīng)驗，學(xué)期末寫出班級管理經(jīng)驗或論文。

2、架構(gòu)德育梯隊：配合科研處定期對35歲以下青年教師開展班青年主任培訓(xùn)，落實班主任學(xué)習(xí)教育理論和班級管理知識的工作。做好新、老班主任傳幫帶教工作；關(guān)心師徒帶教情況，尤其關(guān)注新班主任所帶班級。

3、完善相關(guān)制度：包括班主任管理體制和考核機制，在嚴(yán)格量化管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步關(guān)注其工作實效性和各方面的滿意度。

4、落實一日常規(guī)：班主任重點抓好學(xué)生行為規(guī)范和衛(wèi)生工作、特色班集體建設(shè)。

（四）做好團隊常規(guī)工作，凸顯團隊工作特色。

1、組織每周一升旗儀式：選報與訓(xùn)練學(xué)生主持人；鼓號隊每周保證一次訓(xùn)練，選拔護(hù)旗手、升旗手，并于每周一早晨進(jìn)行訓(xùn)練；安排好每周的國旗下講話人員與內(nèi)容。

2、做好本學(xué)期的入團工作和團員檔案匯總。

3、開好少代會，組建新一屆少先隊大隊委員班子，積極開展少先隊各項工作。

4、六年級同學(xué)換戴大號紅領(lǐng)巾活動。

5、結(jié)合各節(jié)日、紀(jì)念日開展豐富的主題活動。

（五）加強校園環(huán)境文化建設(shè)，發(fā)揮“一草一木”育人功能。

以“溫馨教室”建設(shè)為抓手，形成生動豐富的班級文化；利用校園電子屏、政教處宣傳大屏幕和宣傳櫥窗以及教室板報，將社會主義核心價值觀“24個字”進(jìn)行好宣傳，并通過校班會課、升旗儀式等教育途徑廣泛宣傳，營造濃郁的教育氛圍。

（六）開展生命教育實踐研究，關(guān)注學(xué)生身心發(fā)展。

1、將生命教育有機滲透在學(xué)校教育的各門學(xué)科、各個環(huán)節(jié)、各個方面，利用課內(nèi)課外相結(jié)合等方式開展形式多樣的專題教育，對生命教育實踐活動進(jìn)行積極探索與推進(jìn)。

2、充分發(fā)揮安全體教室的功能，通過組織學(xué)生參觀使用，對學(xué)生進(jìn)行認(rèn)識生命、珍惜生命、尊重生命、熱愛生命，提高生存技能和生命質(zhì)量的教育活動。同時充分運用與學(xué)生密切相關(guān)的事例作為教學(xué)資源，利用多種手段和方法開展生命教育活動。

3、積極參加戶外生存課程教材的開發(fā)及課程的展示。積極準(zhǔn)備參加區(qū)running baby——生命定向越野活動。

（七）有效開發(fā)和利用社區(qū)、家庭教育資源的優(yōu)勢，發(fā)揮“三位一體”合力育人的功效。

1.與大連消防中隊繼續(xù)做好軍民共建工作，開展走進(jìn)軍營、消防安全常識校本培訓(xùn)以及消防安全疏散演練等活動，提高全校師生的消防安全能力和意識。

2.結(jié)合區(qū)教育局的工作計劃，與江浦街道綜治辦、江浦派出所、周邊社區(qū)居委會共同攜手，進(jìn)行各類安全宣傳教育工作，增長學(xué)生的安全意識和能力，努力創(chuàng)建良好的校園環(huán)境。

3.成立新一屆家委會，認(rèn)真做好家委會、家長學(xué)校的建設(shè)工作，通過開展家庭教育策略的探索，學(xué)生社會實踐資源的開發(fā)，家長開放日活動等工作，彰顯學(xué)校教育的特色和成果，提升家長的家教意識和能力，有效發(fā)揮家校協(xié)作育人的作用。

4.本學(xué)期將開展家長學(xué)堂，請家長走進(jìn)教室，結(jié)合自己的專長，為學(xué)生們上課本上學(xué)不到的拓展知識，充分利用家長的資源進(jìn)行外出的參觀和拓展活動。

5.依托社區(qū)、大學(xué)等社會資源，豐富德育教育內(nèi)容，拓寬途徑。

（八）關(guān)心學(xué)生身心健康發(fā)展，積極開展心理健康教育。

1、推進(jìn)心理健康教育工作，引導(dǎo)班主任重視并開展學(xué)生心理輔導(dǎo)工作，關(guān)心學(xué)生的身心健康。

2、發(fā)揮心理咨詢室的功能，在團體輔導(dǎo)、個別咨詢和沙盤訓(xùn)練等方面，不斷探索學(xué)生心理健康教育的特點和規(guī)律。

3、積極配合《初小教育銜接可持續(xù)發(fā)展的實踐研究》課題的開展

（九）樹立安全第一觀念，加強法制教育，建設(shè)安全文明校園，嚴(yán)格按照《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》和上海地方標(biāo)準(zhǔn)《中小學(xué)幼兒園安全防范管理基本要去》的相關(guān)規(guī)定，持續(xù)開展安全文明校園創(chuàng)建工作。利用校會、班會、講座、板報、櫥窗、外出參觀等各種形式對學(xué)生開展各類安全教育、法制教育，宣傳法律知識及校園防欺凌相關(guān)知識。通過組織觀看《法制教育》錄像、講座等形式，向?qū)W生宣傳法律基礎(chǔ)知識、進(jìn)行法律法規(guī)教育。充分利用好《安全伴我行》公共安全教材、學(xué)校安全體驗教室、禁毒科普館、大連消防中隊等多種資源強化學(xué)生安全意識。本學(xué)期將繼續(xù)開展逃生演練，定期通過廣播宣傳民防知識等提高學(xué)生自救技能。

主題課程大綱撰寫的心得體會簡短六

時光荏苒，光陰似箭，眼看著孩子們一點點長高，話語一天天清楚明了，一學(xué)期又接近尾聲。感概孩子急速變化，更感概時光的飛逝。好像前一天還是煙花炮竹的新年，后一天又到了西瓜冰淇淋飛舞的炎炎夏季?；仡欉@學(xué)期的點點滴滴，有喜有憂。孩子們的每一點進(jìn)步都傾注了我們每位老師的心血，當(dāng)然更離不開家長對我們工作的支持和配合。看著孩子們一張張活潑，可愛的笑臉我覺得自己的付出并沒有白費?，F(xiàn)將這學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、思想方面

在這一個學(xué)期里，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛幼兒園教育事業(yè)。提高依法從教的水平，并認(rèn)真履行崗位職責(zé)，關(guān)心、愛護(hù)每一位幼兒，嚴(yán)格遵守幼兒園的規(guī)章制度。在工作中更加注中細(xì)節(jié)，努力提高自己的水平和業(yè)務(wù)水平，服從學(xué)校的工作安排，配合園領(lǐng)導(dǎo)和班主任做好幼兒園班級的各項任務(wù)。

本學(xué)期我都以優(yōu)秀幼兒園老師的要求來約束自己，鞭策自己，力爭在思想上，工作上在小朋友的心目中樹立起榜樣的作用。為了讓自己的思想更上了一個新的臺階，和大家一起學(xué)習(xí)了《綱要》、《3―6歲兒童發(fā)展指南》。并在生活中實踐：根據(jù)幼兒不同年齡階段的興趣、愛好、以及個性特征來采用不同的教育方法，堅持正面教育，提倡以鼓勵表揚的方式去引導(dǎo)幼兒。

二、教育教學(xué)工作

本學(xué)期我主要負(fù)責(zé)班級一日生活流程中的集教、周末親子課程以及特殊課程多元寶盒的開展。 集教活動中，從活動內(nèi)容的選擇，組織形式、方式的采用上，都力求突破，以“人文教育”為出發(fā)點。緊密融合《3―6歲兒童發(fā)展指南》及本班幼兒的實際情況，結(jié)合每周活動計劃，精心安排好每天的活動內(nèi)容，認(rèn)真組織好每個環(huán)節(jié)活動并做到動靜結(jié)合。培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓幼兒能主動學(xué)習(xí)，多給他們表達(dá)的機會。在活動中，讓幼兒在游戲中學(xué)習(xí)，使幼兒真正玩中學(xué)，學(xué)中玩，并針對個體差異采取不同的方式方法，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時也得到個性的發(fā)展。這也是我一直以來堅持的努力方向。

親子課程中，我主要負(fù)責(zé)配合王老師的工作。這學(xué)期的孩子比較少，只集中在1.5―2歲的年齡段。根據(jù)家長的提議，課程由周末一節(jié)課加至一周兩節(jié)課，寶貝連續(xù)來上課，情緒、積極性、興趣點等各方面都有所提升而且也體驗了在園幼兒的半日活動內(nèi)容。招生活動加強的同時我們教師的教學(xué)水平也要繼續(xù)磨課練課，多進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵活動。

多元寶盒課程主要是全園幼兒的課程，各個年齡段的孩子都要顧及到。因為之前多元寶盒培訓(xùn)有請假，所以很多東西都要通過資料、光碟加緊學(xué)習(xí)。積極向培訓(xùn)過的老師以及從事幼兒教育經(jīng)驗豐富的教師請教。特別是中班大班的孩子，從來沒有帶過，他們的興趣點年齡特征都掌握的不夠。在課程前期，我先進(jìn)入班級了解一些孩子們的興趣點，通過班級教師了解幼兒的基本發(fā)展情況，在課程實施過程中也幼兒教師小班個人工作總結(jié)及努力方向。

虛心請班上老師看課，評課，提出寶貴意見以便更完善課程讓孩子更加有興趣的學(xué)習(xí)掌握。

三、家長工作方面

家長工作也是我們教育的一個重要部分。我班的許多家長非常 重視教育，也知道從何下手，來配合教師。為了讓家長們?nèi)?、深?地了解本學(xué)期幼兒園，班級、老師的工作目的及工作方法;也為了讓 家長更了解我們的工作，我們通過多種形式(家長園地、多利用早、晚接待與離園時與家長交談、個別幼兒打電話、家長半日活動開放活 動、親子活動等形式)向家長介紹幼兒在園的生活、學(xué)習(xí)情況，讓家 長更加放心地把他們的孩子放在我們幼兒園，我們班學(xué)習(xí)，生活。特別是這學(xué)期新增加的月末小舞臺，讓家長更多的看到孩子在園的精彩表現(xiàn)，對幼兒園及教師更加滿意。同時家委會的創(chuàng)建，也讓家長參與其中，融入到幼兒園的長遠(yuǎn)發(fā)展以及孩子的科學(xué)培養(yǎng)的探討和規(guī)劃。家園科學(xué)共育也提示了一個高度。

幼兒園的生活總是那樣令人回味無窮：孩子的純真與質(zhì)樸常會喚出我們的美好童心，使我們能用這顆心去理解他們，走進(jìn)他們的世界。我們真誠地理解和支持又呼喚和保護(hù)了他們可貴的童心，使他們能在人生的道路上邁出堅實的第一步。讓我們與孩子們心相通，心相連，讓幼兒園這個小天地里充滿童心世界的真、善、美吧

四、安全工作

在一日保教活動中，我班教師始終以“安全第一”為原則。因為孩子有了安全才有健康發(fā)展。從晨間入園到離園，老師都要隨時注意

幼兒的安全，并檢查幼兒活動場所的安全隱患。并且把安全教育納入平時一日生活流程中，每天安全教育至少一分鐘，從而加強幼兒的安全意識。

雖然這學(xué)期后半期沒和尼莫班的孩子相處時間較少，但也因此接觸了更多孩子，讓他們都記得寶貝之家有一個愛我們的老師――朱老師(luna)。在今后的工作中，我將以更大的熱情來做好這個太陽底下最光輝的職業(yè)，盡自己最大的努力為寶貝們創(chuàng)設(shè)一個更為舒適溫馨的氛圍，讓他們健康快樂的成長!

主題課程大綱撰寫的心得體會簡短七

雖然進(jìn)入20__年已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的x個月的時間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：

1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;

2.來電咨詢和電話邀約;

3.來訪咨詢;

4.如何處理客戶投訴;

5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;

2.保持微笑讓客戶感覺到友好;

3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;

4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;

5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;

6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：

1.為客戶提供選擇方案;

2.誠實的向客戶承諾;

3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而……”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。

四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

主題課程大綱撰寫的心得體會簡短八

1. 時間安排：

每雙周的周五下午2：00，共約14周(分兩個學(xué)期完成)

2. 地點

理工校區(qū)四樓會議室

3. 培訓(xùn)形式：

1)每次一個小時講座(講座必須講本學(xué)院真實發(fā)生過的事例)、一個小時的分組討論(由當(dāng)天的指導(dǎo)老師出案例進(jìn)行討論)

2)對外交流學(xué)習(xí)

4. 參與人員

所有30歲以下青年輔導(dǎo)員

5. 培訓(xùn)課程設(shè)置：

第一部分：輔導(dǎo)員工作基礎(chǔ)

這一部分注重介紹輔導(dǎo)員工作的基本理論以及所需知識，讓新人對于輔導(dǎo)員工作有一個基本的了解