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卓越服務(wù)課程的心得體會實用 服務(wù)課程感悟(5篇)
  • 時間:2022-12-26 06:03:24
  • 小編:ZTFB
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在平日里,心中難免會有一些新的想法,往往會寫一篇心得體會,從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,希望
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卓越服務(wù)課程的心得體會實用 服務(wù)課程感悟(5篇)
2022-12-26 06:03:24    小編:ZTFB

我們在一些事情上受到啟發(fā)后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。

有關(guān)卓越服務(wù)課程的心得體會實用一

62、維護客戶的利益堅持誠信服務(wù)的原則。

63、一個能從別人的觀念來看事情,能了解別人心靈活動的人,永遠不必為自己的前途擔(dān)心。

64、救死扶傷,盡職盡責(zé)。

65、病人永遠是第一位的。

66、努力用心,為您服務(wù)。

67、客戶至上用心服務(wù)。

68、建立健全公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò),有效防治傳染病;

69、樹公共衛(wèi)生愛心、熱心、細心、耐心的服務(wù)理念。

70、建文明社區(qū),樹婚育新風(fēng)。

71、追求客戶滿意是我們的責(zé)任。

72、保護身體健康,促進經(jīng)濟發(fā)展。

73、追求卓越,服務(wù)盡善盡美。

74、不是境況造就人,而是人造就境況。

75、不讓醫(yī)院的形象和聲譽在我名下受到影響。

76、你的滿意是“12319”城建熱線的愿望。

77、您在基本公共衛(wèi)生服務(wù)的關(guān)愛里。

78、你使用放心,我們努力用心。

79、忍耐力較諸腦力,尤勝一籌。

80、健康體檢保健康。

有關(guān)卓越服務(wù)課程的心得體會實用二

全隊有史以來最高的榮譽,比賽打出了傳統(tǒng)的風(fēng)格,絲毫沒有緊張的壓力,雖然失球再所難免,但隊員們以極為認真的態(tài)度對待,為了學(xué)校、集體的榮譽揮灑汗水,力爭做得最好。從中我們認識到彼此默契的配合,總結(jié)出團隊精神的巨大力量,體現(xiàn)出競技體育的價值所在。雖然,有些同學(xué)的體育成績不太理想,是因為你輕視體育課的表現(xiàn),盡管明年中考告別了體育,但這并不代表你可以沒有意志。

運動場上我英姿颯爽,生活中我陽光活力,學(xué)習(xí)上我一絲不茍。

這學(xué)期我將繼續(xù)擔(dān)任體育委員。在過去的學(xué)期里,性格內(nèi)斂而不張揚,處事沉靜而不浮躁的我,作為班中體育委員、團員,對待同學(xué)真誠坦率,積極參加各項體育鍛煉,每天一絲不茍地帶領(lǐng)同學(xué)做完早操,并始終義不容辭地鼓舞同學(xué)踴躍投入運動之中,曾得到了老師和同學(xué)的一致好評和肯定。你們給予我較大的支持,能讓我更好的完成這份艱巨的使命,使我充滿了前進的動力。在此,我由衷地感謝大家一直以來對我的信任!

在這最后的學(xué)年里。首先,我要打造出班級體育完美的品牌,給母校留下一個光輝燦爛的形象,不辜負大家的期望。其次,我還是一如既往地相信有更多sportsfans,不管是男生還是女生,我都由衷希望你們能以一顆炙熱的心去擁抱體育,積極參加學(xué)校開展的體育活動,用持之以恒的態(tài)度,讓體育課增添一份活力!

在剛剛過去的暑假里,以我為核心組建的班級“07之星”足球聯(lián)隊首次挑戰(zhàn)新民晚報杯暑期上海市中學(xué)生足球賽,取得了全隊有史以來最高的榮譽,比賽打出了傳統(tǒng)的風(fēng)格,絲毫沒有緊張的壓力,雖然失球再所難免,但隊員們以極為認真的態(tài)度對待,為了學(xué)校、集體的榮譽揮灑汗水,力爭做得最好。從中我們認識到彼此默契的配合,總結(jié)出團隊精神的巨大力量,體現(xiàn)出競技體育的價值所在。

雖然,有些同學(xué)的體育成績不太理想,是因為你輕視體育課的表現(xiàn),盡管明年中考告別了體育,但這并不代表你可以沒有一技之長,至少對于身心健康是受益匪淺的。因此,在抓緊學(xué)習(xí)的前提下,平時多注意體育鍛煉,珍惜體育課,堅信心無旁鶩方能展翅千里,超越他人首先應(yīng)戰(zhàn)勝自我!

“海納百川,追求卓越”的理想,使同學(xué)們賦予我極高的期待,穿梭在學(xué)習(xí)與運動之間,沖刺永無止境的巔峰,堅信“沒有不可能,挑戰(zhàn)無極限”!

體育無處不在,運動無比精彩。圣火在祖國心中燃燒,英雄在我們之間閃耀。奧林匹克精神弘揚著你無限的光輝,舒展著你無窮的魅力,2008年北京即將展翅翱翔!我相信,在我和大家的共同努力下,我們體育課能更加充滿活力,我班體育成績將成為年級首屈一指,我校體育活動必定會越辦越精彩!

有關(guān)卓越服務(wù)課程的心得體會實用三

真正出色的未來企業(yè),是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入,并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。企業(yè)應(yīng)積極打造學(xué)習(xí)型組織,宣傳以書為友,以書為伴,以書為樂的理念,提倡閱讀經(jīng)典書目。書是人類進步的階梯,閱讀讓人們變得更為充實,通過閱讀來使員工聆聽書本里的金玉良言,體味書籍中的大千世界,汲取書卷內(nèi)企業(yè)運營與發(fā)展的智慧。

最近,我也積極響應(yīng)企業(yè)的號召,閱讀了不少書籍,其中給我印象最深的是《從優(yōu)秀到卓越》,該書注重訓(xùn)練有素的文化,它是指專業(yè)的素質(zhì)和合理的制度加上創(chuàng)業(yè)的精神,而不是一味的野蠻生長,官僚的或等級森嚴的制度流程。當(dāng)訓(xùn)練有素的文化和企業(yè)家精神結(jié)合起來,才會變?yōu)槌删妥吭狡髽I(yè)的法寶。

其具體內(nèi)涵包括:

01、在堅持刺猬理念的基礎(chǔ)上,持續(xù)改進,愿意放棄一切違反刺猬理念的東西。列出該做的和不該做的,并嚴格遵守。

02、它建立的是一種在一定框架下實現(xiàn)的自由和責(zé)任的文化。一方面要遵守制度,一方面在框架制度下的自由。

03、員工的自律性高,愿意全力承擔(dān)責(zé)任,有執(zhí)著的進取精神。

04、把員工規(guī)范為自律的人,按訓(xùn)練有素去思考,按規(guī)范做事。一個人從平凡到優(yōu)秀,一定是經(jīng)歷了辛勤的付出;一個人從優(yōu)秀到卓越,一定經(jīng)歷了地獄般的歷練;一個人從卓越到獨一無二,一定經(jīng)歷過浴火重生。走過平凡,路過鬧市,唯有真情難能可貴,路雖遙遠,征途忐忑,不求眾人皆懂,只要問心無愧,坦坦蕩蕩,希望所有奮進中的青少年們懂得,需要回頭的是總結(jié),不可糾纏過去,需要激昂的未來,不可碰壁折回,前進吧,內(nèi)心都認為不平凡的自己。

除此之外,《從優(yōu)秀到卓越》這本書中還談到一種刺猬精神。所謂刺猬性格,那就是強烈的危機意識,愿意花很長時間干一件事,面對困難的時候百折不撓,就像刺猬一樣死磕到底。執(zhí)著與踏實一直是維系企業(yè)進步和時代發(fā)展的基本精神。但是,在這個人人都追求聰明年代,那些愿意死磕到底的人卻日漸減少。正所謂大智若愚,其實,真正的聰明人,反都帶有一點笨拙和低調(diào)。

有關(guān)卓越服務(wù)課程的心得體會實用四

《4d卓越團隊》讀書筆記--第十二章感激

1.特蕾莎修女說:世界上,人們對愛與感激的饑渴遠遠大于對面包的渴望。

2.帕累托法則告訴我們2-6-2,原則,所以對于6的研究,到底他們需要什么?不只是錢

3.我放棄這個婚姻是因為我感受不到被愛。作者用自己第一次離婚的時候?qū)η捌拚f的話,來闡述你在滿足誰的需要?即,當(dāng)我們只顧自己的需求而忽略他人的需求,會導(dǎo)致什么結(jié)果,在婚姻上,或許就是離婚。他的前妻,把他看做一個值得依賴的父親和掙錢養(yǎng)家的男人,而既不知道也不關(guān)心他在工作中都做了什么。(現(xiàn)在一個人生活獨了的大齡男女,可能恰好被這點擊中。)

4.我們在談?wù)摳屑r,人們首先最關(guān)心的通常是他是真誠的嗎?

5.真誠在你學(xué)會拿他撒謊時最有效。所以怎么體現(xiàn)真誠呢?最有效表達感激的方式就是先體驗感激!不知感恩始終都是一種弱點,我從未見過一個真正有能力的人會忘恩負義。(去年此時,我每天堅持感謝三個人,堅持了一個月多,當(dāng)時還引起一些教練效仿。但是今年我決定每天認真地感謝自己的一個優(yōu)點,給自己補補鈣)

6.習(xí)慣性感激可以延年益壽。一個小秘密,感激在商業(yè)中其實就是愛的代名詞。

7.掌握感激的技巧 happs 習(xí)慣--真誠--及時--適度--具體

8.感激形式,必須與感激者的個性特點一致,也必須與組織機構(gòu)的文化一致。(很多時候,我見到一些教練,在表達的時候,這兩點需要提高,可以理解這是最開始的時候,還不熟練;有的資歷長一些的,開始做到了和自己的個性特點一致,但是第三點,如何和對方的文化一致,這個真的是值得敏感察覺的)

9.911事件時,很多人在死去的人們耳邊說許多他們生前渴望聽到的話,給人一個啟示:現(xiàn)在就對你非常在乎的人表達你的感激,不要等待。(這點,真的很難,在我家庭里,缺少這個習(xí)慣,所以大家都開不了口,我想很多組織和家庭也是如此,那么該怎么辦呢?我思考到的辦法是,找到一個第三方來啟動這個習(xí)慣,但是這點對于組織容易,對家庭難。如果沒有第三方,可能就需要從某個成員開始,打破過去的桎梏,而走上新路,但是這是很挑戰(zhàn)的,很多人做過,又放棄?;蛟S這源于需要持續(xù)的能量補充!)

10.鍛煉感激肌肉,這個部分,講了上面我的問題的答案。接受感激往往比表達感激更加困難,所以當(dāng)一個人試圖開始一項新的做法的時候,其他人需要提升的是大方地接受他人對你的感激。這又怎么可以得來呢?工作坊?真的有時候,第三方是不可替代的。

11.情緒和思想,往往是一個人的感性和理性的兩個對立面。該怎么把它們統(tǒng)一起來,在143頁的這個圖,非常好的闡述了邏輯。所以讀書中,愈發(fā)感覺到查理是一個很敏感(感性)的人,但是也很思維嚴謹(邏輯),這點我們有些相似,正是這種共同性,使得讀起來很興奮。

12.過度批評使得團隊陷入惡性循環(huán)、感激使團隊重獲高績效。作者舉了nasa的例子,我則想起搜門網(wǎng)這兩年的變化,非常真實的存在著。這說明什么呢?說明很多領(lǐng)導(dǎo)需要教練,很多組織也需要工作坊這個方式來幫到大家。

13.和難處的人相處,感激的感覺太難培養(yǎng)了,甚至有時候你想痛扁他。這時候該怎么辦呢?體驗滿足的心態(tài),能夠讓我們心底充滿正的溫暖的力量去應(yīng)對,這和我前面提到的給自己每天補鈣,或許是一個原理。作者在這個部分,舉了一個例子,他給朋友準(zhǔn)備了紅帶香檳,并沒有留下名字,但是朋友打電話過來并忍不住大笑。他們建立起來一個能量的正循環(huán)。

14.更深的問題是,很多時候當(dāng)你想做一些事,類似紅帶香檳,會考慮開支等機會成本,這種想法會阻礙你的行動。所以作者,問自己:因為這筆旅行開支,我和太太有什么需要的東西不能再買了嗎?由于送了兩箱香檳給隆恩,因為我們就不能購買什么了嗎?對于我和太太,答案是沒有,因此,這些禮物的成本是0.

15.上面作者的自問自答,很真實地解決了很多人心里的問題---不要計較一些小的東西,努力去體驗和創(chuàng)造那些滿足的狀態(tài),這樣生活里才有陽光!我想很多老一輩的人,包括我父親特別應(yīng)該學(xué)習(xí)這些,因為他們過過窮日子,所以任何事情都精打細算,但是,或許就在這些里面,失去了大的格局,而最可怕的是,這些會影響到下一代的思維。

有關(guān)卓越服務(wù)課程的心得體會實用五

書本作者曾經(jīng)在美國宇航局工作,后來研究出來4d方法后開始在美國宇航局及其承包商進行了推廣,取得了卓越的成就。

4d應(yīng)該是一種方法論來幫助團隊成功的典型應(yīng)用方法,出發(fā)點在個人和團隊,落實在團隊個人領(lǐng)導(dǎo)和與客戶相處上。

4d是一個四象維度,第一到第四象分別是:展望、培養(yǎng)、包容、指導(dǎo),展望和包容相互對立,培養(yǎng)與指導(dǎo)相互對立,任何一個象限維度的領(lǐng)導(dǎo)者都可以成功,但是最少要包含2個以上象限特長,最好包含四象限能 力,更加容易成功。

4個維度的基本介紹

1)展望維度:

代表色:藍色。奔向理想和愿景使命,科研,方向,期待,自由,有才干,愿意花錢和時間實現(xiàn)某個愿望等,在執(zhí)行上時間和預(yù)算非常可能超支,如果預(yù)算不足可能失去方向,經(jīng)常發(fā)生要資源情況。

2)培養(yǎng)維度:

代表色:綠色。關(guān)注成長,關(guān)注團隊成長,公司成長,關(guān)注過程,感激,誠實互信,理解,愿意花錢和時間培養(yǎng)個人、團隊能力等,在執(zhí)行上時間和預(yù)算可能超支。

3)包容維度:

代表色:黃色。關(guān)注團隊和諧氛圍,包容不同的意見組合,關(guān)注執(zhí)行的覆蓋面,溝通交流。執(zhí)行上可能過于民主導(dǎo)致力量分散導(dǎo)致不能如期完成。

4)指導(dǎo)維度

代表色:橙色。關(guān)注我能,最終結(jié)果,關(guān)注關(guān)鍵點,關(guān)注最終預(yù)算和時間,關(guān)注過程是否按照既定計劃執(zhí)行,通常忽視培養(yǎng)維度,在展望上通常是做過類似事情的人。典型的以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行指導(dǎo),是通往成功概率最高的類型維度。把錢花在如何達成的方向上,一般能如期完成工作,如果預(yù)算不足可能會失去工作動力。

個人、團隊、群體、客戶也有這4個維度,維度接近的群體總是容易取得共識,從而合作,在客戶公關(guān)上我們要考慮客戶的維度是那些,盡量向客戶維度看齊,然后在管理者上,我們盡量使用指導(dǎo)維度來實現(xiàn)。

4d評估的八種行為

1)綠色:表達真誠感激、關(guān)注共同利益

2)黃色:適度包容他人、信守所有約定

3)藍色:基于現(xiàn)實的樂觀、百分百投入

4)橙色:避免職責(zé)和抱怨、理清角色、責(zé)任和授權(quán)

4d各個維度ambr(attention mindset behavior result關(guān)注點、心態(tài)、行為、結(jié)果)

1)綠色:

關(guān)注點:自然的關(guān)注人們的需要以及共同的價值

心態(tài):服務(wù)他人、家庭、宗教以及新年

行為:支持他人獲得快樂與成功

結(jié)果:在不損害他人的情況下取得成功。

4d指導(dǎo)型與單一比較:

a:理想主義、慈悲、熱心、感受他人的感受、崇高價值觀、崇高的目標(biāo)

b:受害者、過度敏感、非理性、過度情緒化、愛批判、不切實際

2)黃色:

關(guān)注點:自然地參與團隊合作,與人建立關(guān)系

心態(tài):我們來到這里就是為了相互合作

行為:促進團隊運作與合作

結(jié)果:因和諧而成功

4d指導(dǎo)型與單一比較:

a:有同情心、信任他人、團隊建設(shè)者、忠誠、友好、有合作精神

b:拯救、自我貶低、害怕沖突、過度服從、需要認可、壓抑觀點

3)藍色:

關(guān)注點:很自然地注意想法、概念,而且要做到最好

心態(tài):新穎的遠大構(gòu)想很重要

行為:有想法,而且宣傳自己的想法(很多時候由于太快,以至于他人無法作出回應(yīng))

結(jié)果:因卓越而和創(chuàng)新而成功

4d指導(dǎo)型與單一比較:

a:夢想者、能創(chuàng)新、好奇、善分析、聰明、獨立

b:有理性、變化無常、好爭辯、好批評、自作聰明、不服從權(quán)威

4)橙色:

關(guān)注點:很自然的關(guān)注人物、流程和確定性

心態(tài):對工作由計劃,并且按計劃實施

行為:執(zhí)行中態(tài)度嚴謹,遵守紀(jì)律

結(jié)果:因有流程和始終一致而成功

4d指導(dǎo)型與單一比較:

a:負責(zé)任、有序、一絲不茍、可靠、有邏輯、專注任務(wù)

b:只在他人、不靈活、愛批判、愛控制、思想保守、不敏感

4d文化價值觀

1)綠色:

兼顧每位成員的價值觀

價值觀:普遍的、社會的精神價值觀

愿景:體現(xiàn)出價值觀才是成功

包容:依據(jù)組織結(jié)構(gòu)的價值觀而定

組織結(jié)構(gòu):向某個方向傾斜

2)黃色:

兼顧群關(guān)系的需要

價值觀:合作、謙恭、和諧

愿景:通過集體努力取得成功

包容:人際關(guān)系最重要

組織結(jié)構(gòu):各個點都有交流溝通

3)藍色:

兼顧個體專家的需要

價值觀:自由、智力超群、做到最好

愿景:通過技術(shù)卓越取得成功

包容:技術(shù)領(lǐng)域取得成就

組織結(jié)構(gòu):個體引領(lǐng)組織

4)橙色:

兼顧管理層的需要

價值觀:控制、預(yù)見性、紀(jì)律、效率

愿景:通過戰(zhàn)略和執(zhí)行力取得成功

包容:傾向于等級化

組織結(jié)構(gòu):等級化和部門塊化分明

維度轉(zhuǎn)換,不同時期,個人、團隊需要在不同階段作出改變。展望、培養(yǎng)、包容、指導(dǎo)之間相互轉(zhuǎn)換,以接近適應(yīng)客戶或者市場ambr。

4d齊備運轉(zhuǎn)自然,大成可行也 ,落實學(xué)習(xí)四部曲必然能掌握

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