我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

有關(guān)卓越服務(wù)課程的心得體會(huì)實(shí)用一

62、維護(hù)客戶的利益堅(jiān)持誠信服務(wù)的原則。

63、一個(gè)能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動(dòng)的人，永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。

64、救死扶傷，盡職盡責(zé)。

65、病人永遠(yuǎn)是第一位的。

66、努力用心，為您服務(wù)。

67、客戶至上用心服務(wù)。

68、建立健全公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效防治傳染病;

69、樹公共衛(wèi)生愛心、熱心、細(xì)心、耐心的服務(wù)理念。

70、建文明社區(qū)，樹婚育新風(fēng)。

71、追求客戶滿意是我們的責(zé)任。

72、保護(hù)身體健康，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

73、追求卓越，服務(wù)盡善盡美。

74、不是境況造就人，而是人造就境況。

75、不讓醫(yī)院的形象和聲譽(yù)在我名下受到影響。

76、你的滿意是“12319”城建熱線的愿望。

77、您在基本公共衛(wèi)生服務(wù)的關(guān)愛里。

78、你使用放心，我們努力用心。

79、忍耐力較諸腦力，尤勝一籌。

80、健康體檢保健康。

有關(guān)卓越服務(wù)課程的心得體會(huì)實(shí)用二

全隊(duì)有史以來最高的榮譽(yù)，比賽打出了傳統(tǒng)的風(fēng)格，絲毫沒有緊張的壓力，雖然失球再所難免，但隊(duì)員們以極為認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待，為了學(xué)校、集體的榮譽(yù)揮灑汗水，力爭(zhēng)做得最好。從中我們認(rèn)識(shí)到彼此默契的配合，總結(jié)出團(tuán)隊(duì)精神的巨大力量，體現(xiàn)出競(jìng)技體育的價(jià)值所在。雖然，有些同學(xué)的體育成績(jī)不太理想，是因?yàn)槟爿p視體育課的表現(xiàn)，盡管明年中考告別了體育，但這并不代表你可以沒有意志。

運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上我英姿颯爽，生活中我陽光活力，學(xué)習(xí)上我一絲不茍。

這學(xué)期我將繼續(xù)擔(dān)任體育委員。在過去的學(xué)期里，性格內(nèi)斂而不張揚(yáng)，處事沉靜而不浮躁的我，作為班中體育委員、團(tuán)員，對(duì)待同學(xué)真誠坦率，積極參加各項(xiàng)體育鍛煉，每天一絲不茍地帶領(lǐng)同學(xué)做完早操，并始終義不容辭地鼓舞同學(xué)踴躍投入運(yùn)動(dòng)之中，曾得到了老師和同學(xué)的一致好評(píng)和肯定。你們給予我較大的支持，能讓我更好的完成這份艱巨的使命，使我充滿了前進(jìn)的動(dòng)力。在此，我由衷地感謝大家一直以來對(duì)我的信任！

在這最后的學(xué)年里。首先，我要打造出班級(jí)體育完美的品牌，給母校留下一個(gè)光輝燦爛的形象，不辜負(fù)大家的期望。其次，我還是一如既往地相信有更多sportsfans，不管是男生還是女生，我都由衷希望你們能以一顆炙熱的心去擁抱體育，積極參加學(xué)校開展的體育活動(dòng)，用持之以恒的態(tài)度，讓體育課增添一份活力！

在剛剛過去的暑假里，以我為核心組建的班級(jí)“07之星”足球聯(lián)隊(duì)首次挑戰(zhàn)新民晚報(bào)杯暑期上海市中學(xué)生足球賽，取得了全隊(duì)有史以來最高的榮譽(yù)，比賽打出了傳統(tǒng)的風(fēng)格，絲毫沒有緊張的壓力，雖然失球再所難免，但隊(duì)員們以極為認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待，為了學(xué)校、集體的榮譽(yù)揮灑汗水，力爭(zhēng)做得最好。從中我們認(rèn)識(shí)到彼此默契的配合，總結(jié)出團(tuán)隊(duì)精神的巨大力量，體現(xiàn)出競(jìng)技體育的價(jià)值所在。

雖然，有些同學(xué)的體育成績(jī)不太理想，是因?yàn)槟爿p視體育課的表現(xiàn)，盡管明年中考告別了體育，但這并不代表你可以沒有一技之長，至少對(duì)于身心健康是受益匪淺的。因此，在抓緊學(xué)習(xí)的前提下，平時(shí)多注意體育鍛煉，珍惜體育課，堅(jiān)信心無旁鶩方能展翅千里，超越他人首先應(yīng)戰(zhàn)勝自我！

“海納百川，追求卓越”的理想，使同學(xué)們賦予我極高的期待，穿梭在學(xué)習(xí)與運(yùn)動(dòng)之間，沖刺永無止境的巔峰，堅(jiān)信“沒有不可能，挑戰(zhàn)無極限”！

體育無處不在，運(yùn)動(dòng)無比精彩。圣火在祖國心中燃燒，英雄在我們之間閃耀。奧林匹克精神弘揚(yáng)著你無限的光輝，舒展著你無窮的魅力，2008年北京即將展翅翱翔！我相信，在我和大家的共同努力下，我們體育課能更加充滿活力，我班體育成績(jī)將成為年級(jí)首屈一指，我校體育活動(dòng)必定會(huì)越辦越精彩！

有關(guān)卓越服務(wù)課程的心得體會(huì)實(shí)用三

真正出色的未來企業(yè)，是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。企業(yè)應(yīng)積極打造學(xué)習(xí)型組織，宣傳以書為友，以書為伴，以書為樂的理念，提倡閱讀經(jīng)典書目。書是人類進(jìn)步的階梯，閱讀讓人們變得更為充實(shí)，通過閱讀來使員工聆聽書本里的金玉良言，體味書籍中的大千世界，汲取書卷內(nèi)企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展的智慧。

最近，我也積極響應(yīng)企業(yè)的號(hào)召，閱讀了不少書籍，其中給我印象最深的是《從優(yōu)秀到卓越》，該書注重訓(xùn)練有素的文化，它是指專業(yè)的素質(zhì)和合理的制度加上創(chuàng)業(yè)的精神，而不是一味的野蠻生長，官僚的或等級(jí)森嚴(yán)的制度流程。當(dāng)訓(xùn)練有素的文化和企業(yè)家精神結(jié)合起來，才會(huì)變?yōu)槌删妥吭狡髽I(yè)的法寶。

其具體內(nèi)涵包括：

01、在堅(jiān)持刺猬理念的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)，愿意放棄一切違反刺猬理念的東西。列出該做的和不該做的，并嚴(yán)格遵守。

02、它建立的是一種在一定框架下實(shí)現(xiàn)的自由和責(zé)任的文化。一方面要遵守制度，一方面在框架制度下的自由。

03、員工的自律性高，愿意全力承擔(dān)責(zé)任，有執(zhí)著的進(jìn)取精神。

04、把員工規(guī)范為自律的人，按訓(xùn)練有素去思考，按規(guī)范做事。一個(gè)人從平凡到優(yōu)秀，一定是經(jīng)歷了辛勤的付出；一個(gè)人從優(yōu)秀到卓越，一定經(jīng)歷了地獄般的歷練；一個(gè)人從卓越到獨(dú)一無二，一定經(jīng)歷過浴火重生。走過平凡，路過鬧市，唯有真情難能可貴，路雖遙遠(yuǎn)，征途忐忑，不求眾人皆懂，只要問心無愧，坦坦蕩蕩，希望所有奮進(jìn)中的青少年們懂得，需要回頭的是總結(jié)，不可糾纏過去，需要激昂的未來，不可碰壁折回，前進(jìn)吧，內(nèi)心都認(rèn)為不平凡的自己。

除此之外，《從優(yōu)秀到卓越》這本書中還談到一種刺猬精神。所謂刺猬性格，那就是強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，愿意花很長時(shí)間干一件事，面對(duì)困難的時(shí)候百折不撓，就像刺猬一樣死磕到底。執(zhí)著與踏實(shí)一直是維系企業(yè)進(jìn)步和時(shí)代發(fā)展的基本精神。但是，在這個(gè)人人都追求聰明年代，那些愿意死磕到底的人卻日漸減少。正所謂大智若愚，其實(shí)，真正的聰明人，反都帶有一點(diǎn)笨拙和低調(diào)。

有關(guān)卓越服務(wù)課程的心得體會(huì)實(shí)用四

《4d卓越團(tuán)隊(duì)》讀書筆記--第十二章感激

1.特蕾莎修女說：世界上，人們對(duì)愛與感激的饑渴遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)面包的渴望。

2.帕累托法則告訴我們2-6-2，原則，所以對(duì)于6的研究，到底他們需要什么?不只是錢

3.我放棄這個(gè)婚姻是因?yàn)槲腋惺懿坏奖粣?。作者用自己第一次離婚的時(shí)候?qū)η捌拚f的話，來闡述你在滿足誰的需要?即，當(dāng)我們只顧自己的需求而忽略他人的需求，會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果，在婚姻上，或許就是離婚。他的前妻，把他看做一個(gè)值得依賴的父親和掙錢養(yǎng)家的男人，而既不知道也不關(guān)心他在工作中都做了什么。(現(xiàn)在一個(gè)人生活獨(dú)了的大齡男女，可能恰好被這點(diǎn)擊中。)

4.我們?cè)谡務(wù)摳屑r(shí)，人們首先最關(guān)心的通常是他是真誠的嗎?

5.真誠在你學(xué)會(huì)拿他撒謊時(shí)最有效。所以怎么體現(xiàn)真誠呢?最有效表達(dá)感激的方式就是先體驗(yàn)感激!不知感恩始終都是一種弱點(diǎn)，我從未見過一個(gè)真正有能力的人會(huì)忘恩負(fù)義。(去年此時(shí)，我每天堅(jiān)持感謝三個(gè)人，堅(jiān)持了一個(gè)月多，當(dāng)時(shí)還引起一些教練效仿。但是今年我決定每天認(rèn)真地感謝自己的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，給自己補(bǔ)補(bǔ)鈣)

6.習(xí)慣性感激可以延年益壽。一個(gè)小秘密，感激在商業(yè)中其實(shí)就是愛的代名詞。

7.掌握感激的技巧 happs 習(xí)慣--真誠--及時(shí)--適度--具體

8.感激形式，必須與感激者的個(gè)性特點(diǎn)一致，也必須與組織機(jī)構(gòu)的文化一致。(很多時(shí)候，我見到一些教練，在表達(dá)的時(shí)候，這兩點(diǎn)需要提高，可以理解這是最開始的時(shí)候，還不熟練;有的資歷長一些的，開始做到了和自己的個(gè)性特點(diǎn)一致，但是第三點(diǎn)，如何和對(duì)方的文化一致，這個(gè)真的是值得敏感察覺的)

9.911事件時(shí)，很多人在死去的人們耳邊說許多他們生前渴望聽到的話，給人一個(gè)啟示：現(xiàn)在就對(duì)你非常在乎的人表達(dá)你的感激，不要等待。(這點(diǎn)，真的很難，在我家庭里，缺少這個(gè)習(xí)慣，所以大家都開不了口，我想很多組織和家庭也是如此，那么該怎么辦呢?我思考到的辦法是，找到一個(gè)第三方來啟動(dòng)這個(gè)習(xí)慣，但是這點(diǎn)對(duì)于組織容易，對(duì)家庭難。如果沒有第三方，可能就需要從某個(gè)成員開始，打破過去的桎梏，而走上新路，但是這是很挑戰(zhàn)的，很多人做過，又放棄?；蛟S這源于需要持續(xù)的能量補(bǔ)充!)

10.鍛煉感激肌肉，這個(gè)部分，講了上面我的問題的答案。接受感激往往比表達(dá)感激更加困難，所以當(dāng)一個(gè)人試圖開始一項(xiàng)新的做法的時(shí)候，其他人需要提升的是大方地接受他人對(duì)你的感激。這又怎么可以得來呢?工作坊?真的有時(shí)候，第三方是不可替代的。

11.情緒和思想，往往是一個(gè)人的感性和理性的兩個(gè)對(duì)立面。該怎么把它們統(tǒng)一起來，在143頁的這個(gè)圖，非常好的闡述了邏輯。所以讀書中，愈發(fā)感覺到查理是一個(gè)很敏感(感性)的人，但是也很思維嚴(yán)謹(jǐn)(邏輯)，這點(diǎn)我們有些相似，正是這種共同性，使得讀起來很興奮。

12.過度批評(píng)使得團(tuán)隊(duì)陷入惡性循環(huán)、感激使團(tuán)隊(duì)重獲高績(jī)效。作者舉了nasa的例子，我則想起搜門網(wǎng)這兩年的變化，非常真實(shí)的存在著。這說明什么呢?說明很多領(lǐng)導(dǎo)需要教練，很多組織也需要工作坊這個(gè)方式來幫到大家。

13.和難處的人相處，感激的感覺太難培養(yǎng)了，甚至有時(shí)候你想痛扁他。這時(shí)候該怎么辦呢?體驗(yàn)滿足的心態(tài)，能夠讓我們心底充滿正的溫暖的力量去應(yīng)對(duì)，這和我前面提到的給自己每天補(bǔ)鈣，或許是一個(gè)原理。作者在這個(gè)部分，舉了一個(gè)例子，他給朋友準(zhǔn)備了紅帶香檳，并沒有留下名字，但是朋友打電話過來并忍不住大笑。他們建立起來一個(gè)能量的正循環(huán)。

14.更深的問題是，很多時(shí)候當(dāng)你想做一些事，類似紅帶香檳，會(huì)考慮開支等機(jī)會(huì)成本，這種想法會(huì)阻礙你的行動(dòng)。所以作者，問自己：因?yàn)檫@筆旅行開支，我和太太有什么需要的東西不能再買了嗎?由于送了兩箱香檳給隆恩，因?yàn)槲覀兙筒荒苜徺I什么了嗎?對(duì)于我和太太，答案是沒有，因此，這些禮物的成本是0.

15.上面作者的自問自答，很真實(shí)地解決了很多人心里的問題---不要計(jì)較一些小的東西，努力去體驗(yàn)和創(chuàng)造那些滿足的狀態(tài)，這樣生活里才有陽光!我想很多老一輩的人，包括我父親特別應(yīng)該學(xué)習(xí)這些，因?yàn)樗麄冞^過窮日子，所以任何事情都精打細(xì)算，但是，或許就在這些里面，失去了大的格局，而最可怕的是，這些會(huì)影響到下一代的思維。

有關(guān)卓越服務(wù)課程的心得體會(huì)實(shí)用五

書本作者曾經(jīng)在美國宇航局工作，后來研究出來4d方法后開始在美國宇航局及其承包商進(jìn)行了推廣，取得了卓越的成就。

4d應(yīng)該是一種方法論來幫助團(tuán)隊(duì)成功的典型應(yīng)用方法，出發(fā)點(diǎn)在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，落實(shí)在團(tuán)隊(duì)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)和與客戶相處上。

4d是一個(gè)四象維度，第一到第四象分別是：展望、培養(yǎng)、包容、指導(dǎo)，展望和包容相互對(duì)立，培養(yǎng)與指導(dǎo)相互對(duì)立，任何一個(gè)象限維度的領(lǐng)導(dǎo)者都可以成功，但是最少要包含2個(gè)以上象限特長，最好包含四象限能 力，更加容易成功。

4個(gè)維度的基本介紹

1)展望維度：

代表色：藍(lán)色。奔向理想和愿景使命，科研，方向，期待，自由，有才干，愿意花錢和時(shí)間實(shí)現(xiàn)某個(gè)愿望等，在執(zhí)行上時(shí)間和預(yù)算非?？赡艹?，如果預(yù)算不足可能失去方向，經(jīng)常發(fā)生要資源情況。

2)培養(yǎng)維度：

代表色：綠色。關(guān)注成長，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成長，公司成長，關(guān)注過程，感激，誠實(shí)互信，理解，愿意花錢和時(shí)間培養(yǎng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)能力等，在執(zhí)行上時(shí)間和預(yù)算可能超支。

3)包容維度：

代表色：黃色。關(guān)注團(tuán)隊(duì)和諧氛圍，包容不同的意見組合，關(guān)注執(zhí)行的覆蓋面，溝通交流。執(zhí)行上可能過于民主導(dǎo)致力量分散導(dǎo)致不能如期完成。

4)指導(dǎo)維度

代表色：橙色。關(guān)注我能，最終結(jié)果，關(guān)注關(guān)鍵點(diǎn)，關(guān)注最終預(yù)算和時(shí)間，關(guān)注過程是否按照既定計(jì)劃執(zhí)行，通常忽視培養(yǎng)維度，在展望上通常是做過類似事情的人。典型的以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行指導(dǎo)，是通往成功概率最高的類型維度。把錢花在如何達(dá)成的方向上，一般能如期完成工作，如果預(yù)算不足可能會(huì)失去工作動(dòng)力。

個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、群體、客戶也有這4個(gè)維度，維度接近的群體總是容易取得共識(shí)，從而合作，在客戶公關(guān)上我們要考慮客戶的維度是那些，盡量向客戶維度看齊，然后在管理者上，我們盡量使用指導(dǎo)維度來實(shí)現(xiàn)。

4d評(píng)估的八種行為

1)綠色：表達(dá)真誠感激、關(guān)注共同利益

2)黃色：適度包容他人、信守所有約定

3)藍(lán)色：基于現(xiàn)實(shí)的樂觀、百分百投入

4)橙色：避免職責(zé)和抱怨、理清角色、責(zé)任和授權(quán)

4d各個(gè)維度ambr(attention mindset behavior result關(guān)注點(diǎn)、心態(tài)、行為、結(jié)果)

1)綠色：

關(guān)注點(diǎn)：自然的關(guān)注人們的需要以及共同的價(jià)值

心態(tài)：服務(wù)他人、家庭、宗教以及新年

行為：支持他人獲得快樂與成功

結(jié)果：在不損害他人的情況下取得成功。

4d指導(dǎo)型與單一比較：

a：理想主義、慈悲、熱心、感受他人的感受、崇高價(jià)值觀、崇高的目標(biāo)

b：受害者、過度敏感、非理性、過度情緒化、愛批判、不切實(shí)際

2)黃色：

關(guān)注點(diǎn)：自然地參與團(tuán)隊(duì)合作，與人建立關(guān)系

心態(tài)：我們來到這里就是為了相互合作

行為：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與合作

結(jié)果：因和諧而成功

4d指導(dǎo)型與單一比較：

a：有同情心、信任他人、團(tuán)隊(duì)建設(shè)者、忠誠、友好、有合作精神

b：拯救、自我貶低、害怕沖突、過度服從、需要認(rèn)可、壓抑觀點(diǎn)

3)藍(lán)色：

關(guān)注點(diǎn)：很自然地注意想法、概念，而且要做到最好

心態(tài)：新穎的遠(yuǎn)大構(gòu)想很重要

行為：有想法，而且宣傳自己的想法(很多時(shí)候由于太快，以至于他人無法作出回應(yīng))

結(jié)果：因卓越而和創(chuàng)新而成功

4d指導(dǎo)型與單一比較：

a：夢(mèng)想者、能創(chuàng)新、好奇、善分析、聰明、獨(dú)立

b：有理性、變化無常、好爭(zhēng)辯、好批評(píng)、自作聰明、不服從權(quán)威

4)橙色：

關(guān)注點(diǎn)：很自然的關(guān)注人物、流程和確定性

心態(tài)：對(duì)工作由計(jì)劃，并且按計(jì)劃實(shí)施

行為：執(zhí)行中態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，遵守紀(jì)律

結(jié)果：因有流程和始終一致而成功

4d指導(dǎo)型與單一比較：

a：負(fù)責(zé)任、有序、一絲不茍、可靠、有邏輯、專注任務(wù)

b：只在他人、不靈活、愛批判、愛控制、思想保守、不敏感

4d文化價(jià)值觀

1)綠色：

兼顧每位成員的價(jià)值觀

價(jià)值觀：普遍的、社會(huì)的精神價(jià)值觀

愿景：體現(xiàn)出價(jià)值觀才是成功

包容：依據(jù)組織結(jié)構(gòu)的價(jià)值觀而定

組織結(jié)構(gòu)：向某個(gè)方向傾斜

2)黃色：

兼顧群關(guān)系的需要

價(jià)值觀：合作、謙恭、和諧

愿景：通過集體努力取得成功

包容：人際關(guān)系最重要

組織結(jié)構(gòu)：各個(gè)點(diǎn)都有交流溝通

3)藍(lán)色：

兼顧個(gè)體專家的需要

價(jià)值觀：自由、智力超群、做到最好

愿景：通過技術(shù)卓越取得成功

包容：技術(shù)領(lǐng)域取得成就

組織結(jié)構(gòu)：個(gè)體引領(lǐng)組織

4)橙色：

兼顧管理層的需要

價(jià)值觀：控制、預(yù)見性、紀(jì)律、效率

愿景：通過戰(zhàn)略和執(zhí)行力取得成功

包容：傾向于等級(jí)化

組織結(jié)構(gòu)：等級(jí)化和部門塊化分明

維度轉(zhuǎn)換，不同時(shí)期，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)需要在不同階段作出改變。展望、培養(yǎng)、包容、指導(dǎo)之間相互轉(zhuǎn)換，以接近適應(yīng)客戶或者市場(chǎng)ambr。

4d齊備運(yùn)轉(zhuǎn)自然，大成可行也 ，落實(shí)學(xué)習(xí)四部曲必然能掌握