在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

對于企業(yè)運(yùn)營能力分析心得體會及感悟一

乙方 (中標(biāo)方)：

根據(jù)《湖北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《城市建筑垃圾管理規(guī)定》、《仙桃市城市建筑垃圾管理辦法》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，甲方就“仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸資質(zhì)企業(yè)”進(jìn)行了公開招標(biāo)，乙方通過投標(biāo)已依法中標(biāo)。為了規(guī)范中標(biāo)企業(yè)從事仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸?shù)慕y(tǒng)一管理，進(jìn)一步明確雙方各自的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，特簽訂本協(xié)議，以資雙方共同遵守。

第一條 甲方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)

一、甲方的職責(zé)

根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、建設(shè)部《城市建筑垃圾管理規(guī)定》、《湖北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和《仙桃市城市建筑垃圾管理辦法》的要求，甲方應(yīng)規(guī)范管理仙桃市城市建筑垃圾運(yùn)輸?shù)男袨榧爸刃?，有?quán)依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對乙方運(yùn)輸建筑垃圾過程中的違法行為實(shí)施查處，并依法對《仙桃市建筑垃圾運(yùn)輸資質(zhì)許可證》和建筑垃圾運(yùn)輸車輛進(jìn)行年度審核。

二、甲方的權(quán)利

(一)甲方作為建筑垃圾的行政主管部門，依法對乙方從事建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸行使管理權(quán)，該管理權(quán)包括：

1、督促乙方履行在投標(biāo)書中的承諾，達(dá)到并符合從事建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸?shù)臈l件;

2、依據(jù)招標(biāo)文件的要求收取文明生產(chǎn)保證金;

3、對乙方從事建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸?shù)臈l件進(jìn)行審核，對符合招標(biāo)文件要求的，核發(fā)《仙桃市建筑垃圾運(yùn)輸資質(zhì)許可證》;

4、制定仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸?shù)墓芾硪?guī)章制定;

5、對乙方從事建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸?shù)娜虒?shí)施監(jiān)管;

6、對乙方從事建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸?shù)倪`法行為實(shí)施處罰，對乙方違反仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸規(guī)章制度及協(xié)議的行為進(jìn)行處罰;

7、對乙方的《仙桃市建筑垃圾運(yùn)輸資質(zhì)許可證》實(shí)施年度審驗(yàn);

8、協(xié)助交警等相關(guān)部門對乙方從事建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸?shù)能囕v實(shí)施年度考核;

9、相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸規(guī)章制度及本協(xié)議規(guī)定的甲方的其他管理權(quán)。

(二)在協(xié)議期限內(nèi)，甲方有對乙方的運(yùn)營實(shí)施全程監(jiān)管的權(quán)利。監(jiān)管內(nèi)容包括：

1、運(yùn)營作業(yè)秩序的監(jiān)管;

2、文明施工的監(jiān)管;

3、運(yùn)營過程遵紀(jì)守法的監(jiān)管;

4、車容車貌、車輛密閉性能狀況的監(jiān)管;

5、轉(zhuǎn)載運(yùn)輸規(guī)范情況的監(jiān)管;

6、車輛自動密閉裝置、標(biāo)識頂燈、gps使用情況的監(jiān)管;

7、建筑垃圾運(yùn)輸處置路線和時間的監(jiān)管及建筑垃圾消納地點(diǎn)、場地的監(jiān)管;

8、相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸規(guī)章制度及本協(xié)議規(guī)定的乙方應(yīng)履行的其他義務(wù)的監(jiān)管。

9、指令乙方清除城區(qū)無主建筑垃圾。

三、甲方的義務(wù)

(一)做好建筑垃圾運(yùn)輸政策宣傳、解釋等工作;

(二)建設(shè)建筑垃圾處置場地;

(三)及時辦理乙方運(yùn)輸建筑垃圾的相關(guān)手續(xù);

(四)規(guī)范建筑垃圾運(yùn)輸市場，對未取得《仙桃市建筑垃圾運(yùn)輸資質(zhì)許可證》進(jìn)行建筑垃圾運(yùn)輸?shù)膯挝缓蛡€人實(shí)施處罰和取締;

(五)制定仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸?shù)墓芾硪?guī)定制定;

(六)引導(dǎo)并規(guī)范建筑垃圾運(yùn)輸市場的有序競爭;

(七)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的甲方其他義務(wù)。

第二條 乙方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)

一、乙方的職責(zé)

履行招標(biāo)書的承諾，按照建筑垃圾管理的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的要求，誠信規(guī)范運(yùn)營，協(xié)調(diào)好與各管理部門、建設(shè)、施工單位的關(guān)系，科學(xué)合理安排運(yùn)能配置，根據(jù)不同時段的不同要求，保證各建設(shè)工程建筑垃圾按合同約定工期完成。不斷提升行業(yè)自律，配合城管渣土管理部門做好各項(xiàng)執(zhí)法管理工作。

二、乙方的權(quán)利

(一)協(xié)議期限內(nèi)，在合同約定的區(qū)域內(nèi)有與仙桃城區(qū)各工程建設(shè)項(xiàng)目施工單位簽約清運(yùn)建筑垃圾及按約定收取運(yùn)輸費(fèi)用的權(quán)利;

(二)協(xié)議期限內(nèi)，在運(yùn)營過程中發(fā)生的情況有向甲方提出建議的權(quán)利;

(三)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸規(guī)章制度及本協(xié)議規(guī)定的乙方的其他權(quán)利。

三、乙方的義務(wù)

(一)履行在招標(biāo)書中的承諾，確保自身達(dá)到并符合從事仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸?shù)臈l件;

(二)按照招標(biāo)文件的規(guī)定及本協(xié)議的約定，及時足額向甲方交納文明生產(chǎn)保證金;

(三)自行承擔(dān)服務(wù)經(jīng)營項(xiàng)目投資、運(yùn)營及維護(hù)的費(fèi)用和風(fēng)險。負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的投資，建設(shè)運(yùn)營的維護(hù)和管理;

(四)及時完成本市各建設(shè)工程項(xiàng)目建筑垃圾運(yùn)輸處置的工作，確保各建設(shè)工程項(xiàng)目按合同約定時間節(jié)點(diǎn)組織運(yùn)輸，如期完工;

(五)履行與建筑垃圾運(yùn)輸單位簽訂的《建筑垃圾運(yùn)輸合同》，并承擔(dān)該運(yùn)輸合同約定的法律責(zé)任;

(六)應(yīng)自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，自覺遵守甲方制定的相關(guān)仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸?shù)墓芾硪?guī)章制度，自覺遵守本協(xié)議的規(guī)定，規(guī)范作業(yè)、文明施工;

(七)自覺接受公眾和輿論的監(jiān)督;

(八)應(yīng)強(qiáng)化對車隊(duì)、車輛的管理，確保車隊(duì)、車輛按照規(guī)范運(yùn)營，對建筑垃圾運(yùn)輸過程中存在的違法行為應(yīng)及時整改，并自覺接受城管執(zhí)法部門及有關(guān)部門的處罰;

(九)配合管理部門及時做好清除區(qū)域內(nèi)無主建筑垃圾的工作;

(十)做好消除道路污染的應(yīng)急預(yù)案，確保道路市容環(huán)境衛(wèi)生的整潔;

(十一)每承接一筆建筑垃圾運(yùn)輸業(yè)務(wù)，必須主動到甲方建筑渣

土管理部門辦理該項(xiàng)目《建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)證》，并在運(yùn)輸建筑垃圾前向甲方建筑渣土管理部門書面報告;

(十二)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸規(guī)章制度及本協(xié)議規(guī)定的乙方的其他業(yè)務(wù)。

第三條 文明生產(chǎn)保證金

一、乙方須按招標(biāo)文件的要求，在本協(xié)議生效后三日內(nèi)，向甲方足額繳納其承諾應(yīng)交納的文明生產(chǎn)保證金。文明生產(chǎn)保證金的保證范圍：按照相關(guān)法律法規(guī)及合同的約定履行相應(yīng)的義務(wù)。

二、乙方未按前款規(guī)定及時足額交納文明生產(chǎn)保證金的，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議。甲方因此而解除本協(xié)議的，取消乙方的中標(biāo)資格，乙方不再享有從事仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸?shù)馁Y格。

三、乙方按規(guī)定及時足額交納文明生產(chǎn)保證金的，在從事建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸過程中，因違法行為、違反仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸規(guī)章制度及違反本協(xié)議規(guī)定而受到甲方處罰的，乙方同意甲方直接從文明生產(chǎn)保證金中扣除，相應(yīng)金額作為罰款。但是甲方的處罰應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國行政處罰法》規(guī)定的程序及限度，對于乙方違反約定的行為要求承擔(dān)違約責(zé)任也應(yīng)當(dāng)依照合同約定。

四、乙方交納的文明生產(chǎn)保證金扣除乙方的罰款后的不足部分，乙方應(yīng)在3個工作日內(nèi)補(bǔ)充交納文明生產(chǎn)保證金，確保文明生產(chǎn)保證金的金額達(dá)到承諾交納文明生產(chǎn)保證金數(shù)額。

五、本協(xié)議解除后，或本協(xié)議期滿后乙方不再續(xù)簽《仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸專營協(xié)議》的，扣除乙方罰款后的剩余部分的文明生產(chǎn)保證金，甲方須無息退還。

第四條 保密條款

一、協(xié)議雙方應(yīng)對各自因工作關(guān)系獲取的對方及工作對象(第三方)的商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，未經(jīng)他方事先書面授權(quán)或同意，不得披露。

二、除本協(xié)議約定的工作需要外，不得擅自使用、復(fù)制對方的商標(biāo)、標(biāo)志、信息及相關(guān)資訊。

第五條 違約條款

一、乙方若出現(xiàn)下列情形之一的，甲方有權(quán)責(zé)令乙方限期整改，不整改則進(jìn)行處罰：

(一)未實(shí)行密閉運(yùn)輸建筑垃圾的;

(二)運(yùn)輸車輛超載運(yùn)輸建筑垃圾的;

(三)未經(jīng)甲方許可承運(yùn)未取得《建筑垃圾處置許可證》單位的建筑垃圾的;

(四)不按核準(zhǔn)時間、路線處置建筑垃圾及隨意傾倒建筑垃圾的;

(五)車輪帶泥、拋灑污染城市道路的;

(六)故意壓低建筑垃圾運(yùn)輸價格進(jìn)行不正當(dāng)市場競爭的;

(七)違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件的其他違法行為;

(八)違反仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸規(guī)章制度及本協(xié)議規(guī)定義務(wù)的其他行為。

二、乙方出現(xiàn)前款規(guī)定的情形，相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件對處罰有明確規(guī)定，按相關(guān)規(guī)定處罰;相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件對處罰未明確規(guī)定的，按仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸規(guī)章制度及本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行處罰。

三、乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)單方解除本合同，取消乙方在仙桃的建筑垃圾運(yùn)輸資格，并吊銷其《仙桃市城市建筑垃圾資質(zhì)許可證》：

(一)出現(xiàn)本條第一款的情形之一，多次責(zé)令限期整改而逾期未進(jìn)行整改的;

(二)出現(xiàn)本條第一款的情形之一，情節(jié)嚴(yán)重或社會影響惡劣的;

(三)正式運(yùn)營后60天內(nèi)出現(xiàn)本條第一款的情形而被處罰(包括下達(dá)整改通知或處罰通知)3次及3次以上的。

四、違反本協(xié)議保密條款并造成嚴(yán)重后果的。

第六條 協(xié)議期限

一、本協(xié)議期限自20 年 月 日開始生效，至20 年12月31日止。協(xié)議期限屆滿后，如乙方取得的《仙桃市建筑垃圾運(yùn)輸資質(zhì)許可證》有效期限存續(xù)的，雙方應(yīng)另行簽訂《仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸專營協(xié)議》。

二、甲方依據(jù)本協(xié)議第四條第三款的規(guī)定解除本協(xié)議，或吊銷乙方的《仙桃市建筑垃圾運(yùn)輸資質(zhì)許可證》的，或本協(xié)議期滿后雙方未續(xù)簽《仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸專營協(xié)議》，本協(xié)議終止履行，乙方不得進(jìn)行建筑垃圾運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

第七條 協(xié)議約定區(qū)域

本協(xié)議約定乙方負(fù)責(zé)清運(yùn)的區(qū)域以及享有收費(fèi)權(quán)利的區(qū)域?yàn)楦珊愚k事處及園區(qū)，以簽訂合同時仙桃市的城市規(guī)劃圖為準(zhǔn)，與其它區(qū)域的交界處以街道的中心線為準(zhǔn)。

其他事項(xiàng)

一、甲、乙雙方在履行協(xié)議的過程中發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的通過訴訟程序解決。

二、本協(xié)議如有未盡事宜以及在合同履行過程中發(fā)生的，雙方可通過協(xié)商解決。雙方協(xié)商一致訂立書面補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。

三、仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸資質(zhì)企業(yè)招標(biāo)文件、仙桃市建筑垃圾經(jīng)營性運(yùn)輸規(guī)章制度作為協(xié)議的組成部分。

第八條 附則

本協(xié)議一式三份，自雙方蓋章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

對于企業(yè)運(yùn)營能力分析心得體會及感悟二

一、 入職培訓(xùn)簡介及目的：

本大綱課程從公司管理制度到企業(yè)文化，從產(chǎn)品知識到專業(yè)技能等多方位幫助新員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程。入職培訓(xùn)幫助新員工增長工作所需的知識與技能，引發(fā)新員工對公司的熱愛之情，新員工不僅能成為適應(yīng)北京歐雷發(fā)展需要的人才，同時亦會培養(yǎng)起對企業(yè)深厚的感情，產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

a.培訓(xùn)宗旨

1、根據(jù)北京歐雷公司發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展全員培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式;

2、將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵;

3、實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)的平臺。

b.培訓(xùn)目的

1、通過初步的培訓(xùn)達(dá)成對北京歐雷公司所屬行業(yè)現(xiàn)狀，公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。

2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作。

3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識、安全意識和質(zhì)量意識，樹立效率原則、效益原則。

4、提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。

5、提高員工學(xué)習(xí)能力和知識水平，提升員工職業(yè)生涯發(fā)展能力，為個人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件;

6、提高員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工和企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。

c.培訓(xùn)的組織

員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由各部門歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各部門各司其職組織實(shí)施，員工個人主動配合。

二、 入職培訓(xùn)對象：(分四種類別)

a類：綜合管理類人員

b類：行政人事類人員

c類：研發(fā)技術(shù)類人員

d類：市場營銷類人員(業(yè)務(wù)直銷系列以其主管部門培訓(xùn)為主)

三、 入職培訓(xùn)時間安排：

(一)培訓(xùn)的主要內(nèi)容總計(jì)課時：

(二)課程時間安排：上午：9：30~12：00

下午：14：30~17：30

四、 入職培訓(xùn)地點(diǎn)： 公司會議室

五、 入職培訓(xùn)環(huán)境：(需提前會場準(zhǔn)備)

1、 會場環(huán)境：桌椅、話筒、水、水杯、燈具等

2、 相關(guān)硬件：相機(jī)、錄音筆、攝像機(jī)、投影儀、電腦筆記本、公司宣傳資料、白紙、板刷、白板筆、橫幅、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)效果評效表等。

3、 相關(guān)軟件：培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表、培訓(xùn)課程ppt、課程安排表等。

4、 新員工必備包：筆、筆記本、公司宣傳資料(業(yè)務(wù)及報刊)、員工手冊、課本資料、等。

六、 入職培訓(xùn)內(nèi)容模版：

1、歡迎會：可采用歡迎會的方式;氣氛活躍，準(zhǔn)備茶水，部門新老(主管或部門經(jīng)理)員工歡聚一堂。讓新員工相互認(rèn)識，加深印象減少陌生感，增加親切感。

2、 素質(zhì)訓(xùn)練：與相關(guān)單位合作開展為期一周至兩周時間的軍訓(xùn)或野外素質(zhì)拓展訓(xùn)練。(根據(jù)實(shí)際情況安排)

3、 企業(yè)文化：由公司簡介到經(jīng)營理念，由組織機(jī)構(gòu)到公司所屬行業(yè)。

4、 公司產(chǎn)品和整體解決方案體系：讓新員工理解并認(rèn)同公司優(yōu)秀的整體方案解決能力，。

5、 行為管理：員工行為規(guī)范、商務(wù)禮儀、時間、團(tuán)隊(duì)管理等。

6、 基礎(chǔ)規(guī)章制度：了解人力資源、財(cái)務(wù)、行政營銷等基本規(guī)章。

7、 基礎(chǔ)動漫技術(shù)業(yè)務(wù)：了解相關(guān)業(yè)務(wù)及技術(shù)支持。

8、 營銷理念及技巧：針對市場營銷人員開設(shè)專門課程。

9、 測試及座談交流：對培訓(xùn)效果測評，與新員工交流了解其問題，采集相關(guān)建議等。

10、 熟悉環(huán)境：針對外地員工專北京地理及人文介紹;參觀各辦公場所及代表處;用人部門可共進(jìn)晚餐增進(jìn)了解。

11、 答疑及考試：根據(jù)情況需要，對此次培訓(xùn)進(jìn)行答疑及考試。

七、入職培訓(xùn)后勤支撐：(需在入職兩周內(nèi)辦理完畢)

八、 新員工部門入職培訓(xùn)：

1、 介紹部門同事：由部門經(jīng)理至直接主管再到同事，部門員工增強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)互動，人力資源部協(xié)助開展工作。

2、 直接主管負(fù)責(zé)制：由直接主管介紹崗位職責(zé)，利用傳、幫、帶等多種手段幫助新員工開展崗位技能培訓(xùn)。

九、 入職培訓(xùn)的跟進(jìn)：

三個月內(nèi)溝通：人力資源部將不定期與新員工溝通，涉及員工培訓(xùn)需求，工作安排、崗位職責(zé)等方面，幫助員工更好地適應(yīng)其崗位工作。

考核評估：新員工試用期結(jié)束，人力資源部將從工作態(tài)度、守時、儀表、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、團(tuán)隊(duì)精神等方面，由新員工直接主管評估，部門經(jīng)理審核后，根據(jù)考核結(jié)果考慮員工轉(zhuǎn)正。

十、 尾聲：

成功的新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對于在職培訓(xùn)來說，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是群體互動行為的開始。用人部門在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行在職崗位培訓(xùn)。

對于企業(yè)運(yùn)營能力分析心得體會及感悟三

1、年度銷售目標(biāo)600萬元；

2、經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)50個；

3、公司在自控產(chǎn)品市場有必須知名度；

空調(diào)自控產(chǎn)品屬于中央空調(diào)等行業(yè)配套產(chǎn)品，受上游產(chǎn)品消費(fèi)市場牽制，但需求總量還是比較可觀。隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴(kuò)張。湖南地處中國的中部，空調(diào)自控產(chǎn)品需求量比較大：1、夏秋炎熱，春冬寒冷；2、近兩年湖南房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，個性是中高檔商居樓、別墅群的興建；3、湖南納入西部開發(fā)、將增加各種基礎(chǔ)工程的建設(shè)；4、長株潭的融城；5、郴州、岳陽、常德等超多興建工業(yè)園和開發(fā)區(qū)；6、人們對自身生活要求的提高；綜上所述，空調(diào)自控產(chǎn)品個性是高檔空調(diào)自控產(chǎn)品在湖南的發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

營銷方式總體來說，空調(diào)自控產(chǎn)品銷售的方式不外三種：工程招標(biāo)、房產(chǎn)團(tuán)購和私人項(xiàng)目。工程招標(biāo)渠道占據(jù)的份額很大，但是房產(chǎn)團(tuán)購和私人項(xiàng)目兩種渠道發(fā)展迅速，已經(jīng)呈現(xiàn)出多元發(fā)展局面。

從各企業(yè)的銷售渠道來看，大部分公司采用辦事處加經(jīng)銷商的模式，國內(nèi)空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)20xx年都加大力度進(jìn)行全國營銷網(wǎng)絡(luò)的部署和傳統(tǒng)渠道的鞏固，加強(qiáng)與設(shè)計(jì)院以及管理部門的公關(guān)合作。對于進(jìn)入時間相對較晚的空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)來說，由于市場積累時間相對較短，而又急于快速打開市場，因此基本上都采用了辦事處加經(jīng)銷制的渠道模式。為了快速對市場進(jìn)行反應(yīng)，凡進(jìn)入湖南市場的自控產(chǎn)品在湖南都有庫存。湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場容量比較大而且還有很大的潛力，發(fā)展趨勢普遍看好，因此對還未進(jìn)入湖南市場的品牌存在很大的市場機(jī)會，只要采用比較得當(dāng)?shù)氖袌霾呗?，就能夠擠進(jìn)湖南市場。目前上海正一在湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場上基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。在銷售過程中務(wù)必要十分清楚我公司的優(yōu)勢，并加以發(fā)揮使之到達(dá)極致；并要找出我公司的弱項(xiàng)并及時提出，加以克服實(shí)現(xiàn)最大的價值；提高服務(wù)水平和質(zhì)量，將服務(wù)意識滲透到與客戶交流的每個環(huán)節(jié)中，注重售前售中售后回訪等各項(xiàng)服務(wù)。

1?？照{(diào)自控產(chǎn)品應(yīng)以長遠(yuǎn)發(fā)展為目的，力求扎根湖南。20xx年以建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和樣板工程為主，銷售目標(biāo)為600萬元；

2。擠身一流的空調(diào)自控產(chǎn)品供應(yīng)商；成為快速成長的成功品牌；

3。以空調(diào)自控產(chǎn)品帶動整個空調(diào)產(chǎn)品的銷售和發(fā)展。

4。市場銷售近期目標(biāo)：在很短的時間內(nèi)使?fàn)I銷業(yè)績快速成長，到年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，代替省內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場。

5。致力于發(fā)展分銷市場，到20xx年底發(fā)展到50家分銷業(yè)務(wù)合作伙伴；

6。無論精神，體力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪資發(fā)展；

如果空調(diào)自控產(chǎn)品要快速增長，且還要取得競爭優(yōu)勢，最佳的選取必然是——“目標(biāo)集中”的總體競爭戰(zhàn)略。隨著湖南經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展、城市化規(guī)模的不斷擴(kuò)大，空調(diào)自控產(chǎn)品市場的消費(fèi)潛力很大，目標(biāo)集中戰(zhàn)略對我們來說是明智的競爭策略選取。圍繞“目標(biāo)集中”總體競爭戰(zhàn)略我們能夠采取的具體戰(zhàn)術(shù)策略包括：市場集中策略、產(chǎn)品帶集中策略、經(jīng)銷商集中策略以及其他為目標(biāo)集中而配套的策略四個方面。為此，我們需要將湖南市場劃分為以下四種：

戰(zhàn)略核心型市場———長沙，株洲，湘潭，岳陽

重點(diǎn)發(fā)展型市場————郴州，常德，張家界，懷化

培育型市場—————婁底，衡陽，邵陽

等待開發(fā)型市場————吉首，永州，益陽，

總的營銷策略：全員營銷與采用直銷和渠道營銷相給合的營銷策略

1、目標(biāo)市場：

遍地開花，中心城市和中小城市同時突破，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)樣板工程，大力發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)代理商，迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷量及銷售額的提高。

2、產(chǎn)品策略：

用整體的解決方案帶動整體的銷售：要求我們的產(chǎn)品能構(gòu)成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動全線產(chǎn)品的銷售。大小互動：以空調(diào)自控產(chǎn)品的銷售帶動閥門及其他產(chǎn)品的銷售，以閥門及其他產(chǎn)品的項(xiàng)目促進(jìn)空調(diào)自控產(chǎn)品的銷售。

3、價格策略：

高品質(zhì)，高價格，高利潤空間為原則；制訂較現(xiàn)實(shí)的價格表：價格表分為兩層，媒體公開報價，市場銷售的最底價。制訂較高的月返點(diǎn)和季返點(diǎn)政策，以控制營銷體系。嚴(yán)格控制價格體系，確保一級分銷商，二級分銷商，項(xiàng)目工程商，最終用戶之間的價格距離級利潤空間。為了適應(yīng)市場，價格政策又要有必須的能活性。

4、渠道策略：

（1）分銷合作伙伴分為二類：一是分銷客戶，是我們的重點(diǎn)合作伙伴。二是工程商客戶，是我們的基礎(chǔ)客戶。

（2）渠道的建立模式：a。采取逐步深入的方式，先草簽協(xié)議，再做銷售預(yù)測表，然后正式簽定協(xié)議，訂購第一批貨。如不進(jìn)貨則不能簽定代理協(xié)議；b。采取尋找重要客戶的辦法，透過談判將貨壓到分銷商手中，然后我們的銷售和市場支持跟上；c。在代理之間挑取競爭心態(tài)，在談判中因有當(dāng)?shù)氐囊粋€潛在客戶而使我們掌握主動和高姿態(tài)。不能以低姿態(tài)進(jìn)入市場；d。草簽協(xié)議后，在我們的廣告中就能夠出現(xiàn)草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機(jī)進(jìn)入市場；e。在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域市場上，隨時保證有一個當(dāng)?shù)氐哪軌虺蔀橐患壌淼亩壌?，以對一級代理成為威脅和起到促進(jìn)作用。

（3）市場上有推，拉的力量。要快速的增長，就要采用推動力量。拉需要長時間的培養(yǎng)。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負(fù)責(zé)大客戶的人員和工程商的人員主攻行業(yè)市場和工程市場，力爭在三個月內(nèi)完成4~5項(xiàng)樣板工程，給內(nèi)部人員和分銷商樹立信心。到年底為止，完成自己的營銷定額。

5、人員策略：

營銷團(tuán)隊(duì)的基本理念：a。開放心胸；b。戰(zhàn)勝自我；c。專業(yè)精神；

（1）業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的垂直聯(lián)系，持續(xù)高效溝通，才能作出快速反應(yīng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)扁平。

（2）內(nèi)部人員的報告制度和銷售獎勵制度

（3）以專業(yè)的精神來銷售產(chǎn)品。價值=價格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實(shí)際銷售的是一個解決方案。

（4）編制銷售手冊；其中包括代理的游戲規(guī)則，技術(shù)支持，市場部的工作范圍和職能，所能解決的問題和帶給的支持等說明。

對于企業(yè)運(yùn)營能力分析心得體會及感悟四

1.誠信，踏實(shí)，優(yōu)質(zhì)，一流;思想領(lǐng)先，以人為本。

2.客戶為上，誠信為本，明確目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身價值;開放，創(chuàng)新，激情，團(tuán)結(jié)。

3.團(tuán)隊(duì)精神，是企業(yè)文化的核心。

4.團(tuán)結(jié)，協(xié)作，齊心共贏;同德才能走的更近，同心才能走的更遠(yuǎn);開拓不息，奮斗不止;激昂挑戰(zhàn)人生，成就企業(yè)夢想。

5.誠信，質(zhì)量，實(shí)干。

6.服務(wù)客戶，發(fā)展企業(yè)，造福員工，回報社會。

7.迎接挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，樂觀向上，永不言棄，超越自我，追求卓越。

8.真誠，專業(yè)，在起東。

9.眾志成城在起東，意氣風(fēng)發(fā)，飛躍巔峰。

11.以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展，以管理求效益。

12.付出100%的熱忱與努力，世界會為你讓步。

13.靈動，與時俱進(jìn)。

14.以人為本，注重可持續(xù)發(fā)展;態(tài)度決定行為，行為培養(yǎng)性格，性格決定命運(yùn)。

15.創(chuàng)新，激情。

16.你的軸承專家，汽配產(chǎn)品的好高地;現(xiàn)金的制造，貼心的服務(wù)，永遠(yuǎn)的創(chuàng)新;起動機(jī)，一點(diǎn)就燃;用心認(rèn)真的面對每一個問題。

17.創(chuàng)新務(wù)實(shí)。

18.為企業(yè)添動力，和企業(yè)同發(fā)展。

19.講求實(shí)效，完善管理，提升品質(zhì)，增創(chuàng)效益;開拓拼搏，求實(shí)創(chuàng)新。

21.用心才能創(chuàng)新，競爭才能發(fā)展。

22.成都起東，活力爆棚，成都起東，有始有終，成都起東，雙贏成功。

23.增強(qiáng)緊迫感，轉(zhuǎn)變觀念，穿新局面，全力搶市場。

24.放飛夢想，成就未來，我與起東共成長。

25.開拓創(chuàng)新。

26.開拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)高效;以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以價格求發(fā)展。

27、團(tuán)結(jié)，奮進(jìn)，求實(shí)，創(chuàng)新。

28.現(xiàn)在的服務(wù)，未來的市場;高瞻遠(yuǎn)矚，卓越創(chuàng)新;起東為家，創(chuàng)新為智，誠信為本。

29.時不我待，努力舉績，一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績。

31.大道不孤，德必有鄰;協(xié)作奮進(jìn)，踐行創(chuàng)新，昂揚(yáng)激情，飽滿沖勁，起東有夢，盡在手中。

32.協(xié)作，創(chuàng)新，體現(xiàn)價值，共贏。

33.陰天的明天就是晴天。

34.一等二看三落空，一想二干三成功。

35.誠信經(jīng)營，海納百川，以人為本，追求卓越;客戶的需求是我們的目標(biāo)，市場的占領(lǐng)是我們的追求。

36.團(tuán)結(jié)一心，其利斷金;團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績;忠誠合作，積極樂觀，努力開拓，勇往直前。

37. 產(chǎn)品若要無缺點(diǎn)，全面品管不可免。

38. 走進(jìn)質(zhì)量天地，帶來無限商機(jī)。

39. 質(zhì)量存在于人類生存的一切地方。

41. 跨過iso9000 的門廊，進(jìn)入21 世紀(jì)的殿堂。

42. 貫標(biāo)九千，飛越二千。

43. 時代精神演繹民族靈魂，優(yōu)質(zhì)精神構(gòu)筑時代精神。

44. 效益來源于服務(wù)社會的回報。

45. 質(zhì)量是企業(yè)的生命，為了保護(hù)您的生命，請為您的企業(yè)建立質(zhì)量保證體系。

46. 市場如水，企業(yè)如舟，質(zhì)量象舵，人是舵手。

47. 顧客信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展的源泉。

48. 效益靠質(zhì)量，質(zhì)量靠技術(shù)，技術(shù)靠人才，人才靠教育。

49. 產(chǎn)品的質(zhì)量是拓展的翅膀，航程無限，輝煌有期。

51. 質(zhì)量為先，信譽(yù)為重，管理為本，服務(wù)為誠。

52. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是打開市場大門的金鑰匙。

53. 多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高企業(yè)形象。

54. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是走向世界的橋梁。

55. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是市場競爭必勝的保證。

56. 重視產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)管理。

57. 質(zhì)量是信譽(yù)的保證，信譽(yù)是質(zhì)量的體現(xiàn)。

58. 信譽(yù)來源于質(zhì)量，質(zhì)量來源于素質(zhì)。

59. 日復(fù)一日，精益求精;年復(fù)一年，效益滿贏。

61. 質(zhì)量是企業(yè)自下而上的根基，但需人人來扶持。

62. 產(chǎn)品質(zhì)量是通向市場的基石，是贏得用戶信賴的關(guān)鍵。

63. 堅(jiān)持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)將立于不幾之地。

64. 以科技為動力，以質(zhì)量求質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的動力，以質(zhì)量求生存。

65. 質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的動力，質(zhì)量靠全體員工去保證。

66. 改善既改革，改革先革心。

67. 企業(yè)成功的秘決在于對人才、產(chǎn)品、服務(wù)三項(xiàng)品質(zhì)的堅(jiān)持。

68. 善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人優(yōu)勢。

69. 商場如戰(zhàn)場，品質(zhì)打先鋒。

70. 品管提高信譽(yù)，信譽(yù)擴(kuò)大銷售。

企業(yè)口號 | 企業(yè)標(biāo)語 | 公司口號 | 品質(zhì)口號 | 企業(yè)文化口號 | 企業(yè)文化標(biāo)語

企業(yè)口號 | 企業(yè)標(biāo)語 | 公司口號 | 品質(zhì)口號 | 企業(yè)文化口號 | 企業(yè)文化標(biāo)語

對于企業(yè)運(yùn)營能力分析心得體會及感悟五

第一章 總 則

第一條 為明確公司與員工雙方的權(quán)利與義務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)經(jīng)營活動正常、健康、有序的開展，本著公司與員工之間互惠互利、平等協(xié)商的原則，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》(簡稱《勞動法》)和公司實(shí)際情況制定本手冊。

第二條 本手冊所稱員工系與公司建立勞動關(guān)系的所有員工。

第三條 一般規(guī)定

一、公司經(jīng)營管理者有權(quán)依照公司各項(xiàng)現(xiàn)行管理規(guī)定，指派或分配員工工作;

二、員工對于公司指派或分配的各項(xiàng)工作，均有義務(wù)履行，不得無故拒絕;

三、凡員工行為違反本《員工手冊》的規(guī)定，公司可視該行為情節(jié)輕重及對公司利益造成損害的程度給予相應(yīng)處罰;

四、本《員工手冊》載明的有關(guān)規(guī)定適用于公司全體員工。

第二章 員工聘用

第四條 公司根據(jù)發(fā)展需要聘用員工，由人力資源部依據(jù)實(shí)際需求情況編制定崗定編報告和人員聘用方案，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)執(zhí)行內(nèi)部調(diào)配工作或?qū)嵤┕_招聘。

第五條 員工的聘用分首次進(jìn)公司的招聘和續(xù)聘等情形。

第六條 公司采取逐層聘用的方式聘用員工，即部門負(fù)責(zé)人以上員工由總經(jīng)理決定聘用;部門員工由部門負(fù)責(zé)人決定聘用。

第七條 凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者，公司不予錄用或續(xù)聘：

一、《勞動法》規(guī)定不得雇傭者(含未成年人);

二、有違法、違紀(jì)行為者;

三、曾在本公司及相關(guān)企業(yè)工作，后被開除或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者;

四、經(jīng)審查認(rèn)定學(xué)歷和工作履歷有故意欺騙行為者;

五、不符合公司規(guī)定的其他有關(guān)條件者。

第八條 首次進(jìn)公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘等方式。自行招聘時公司須組織實(shí)施筆試和面試等考核錄用程序;委托中介方招聘時，相關(guān)擇錄標(biāo)準(zhǔn)和程序等事項(xiàng)按雙方約定執(zhí)行。

第九條 公司對首次簽訂勞動合同的人員，均實(shí)行叁個月的試用期。試用期計(jì)入勞動合同年限。試用期間，公司將指定人員幫助新員工盡快了解公司概括，熟悉將從事的業(yè)務(wù)工作，具體內(nèi)容主要以本《員工手冊》為準(zhǔn)。

第十條 員工試用期間，如果感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按雙方簽訂的《勞動合同書》辦理解除勞動合同手續(xù);相應(yīng)的，如果員工無法達(dá)到公司要求，公司將按有關(guān)規(guī)定解除或終止勞動合同。

第十一條 員工試用期滿，人力資源部將與試用部門負(fù)責(zé)人一起對員工進(jìn)行考核(部門負(fù)責(zé)人以上人員由總經(jīng)理考核)，經(jīng)有關(guān)程序考核合格者，于期滿次日起轉(zhuǎn)為正式員工;經(jīng)考核不合格者，則依法解除勞動合同。

第十二條 員工的續(xù)聘工作按本《員工手冊》和公司相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定執(zhí)行。

第十三條 公司有權(quán)依工作需要安排員工的崗位、崗位等級、考核、獎懲、解雇等事項(xiàng)，公司員工應(yīng)積極給予配合。

第三章 勞動合同管理

第十四條 公司逐步實(shí)施全員勞動合同制管理方式。

第十五條 簽定勞動合同的基本原則

一、堅(jiān)持合法的原則。勞動合同的內(nèi)容、條款、簽訂的程序，必須符合《勞動法》和有關(guān)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定。

二、堅(jiān)持平等自愿，協(xié)商一致的原則。公司與員工雙方必須本著平等自愿，協(xié)商一致的原則簽訂勞動合同。

三、堅(jiān)持權(quán)利與義務(wù)相結(jié)合的原則。經(jīng)過平等自愿，協(xié)商一致簽訂的勞動合同，公司與員工既享有合同規(guī)定的權(quán)利，又承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。

第十六條 勞動合同分為無固定期限勞動合同和有固定期限勞動合同，有固定期限勞動合同一般為壹年(含試用期三個月)。

第十七條 連續(xù)服務(wù)期的要求

對經(jīng)公司出資培訓(xùn)后的員工，除經(jīng)公司同意其離職外，必須遵守經(jīng)培訓(xùn)后連續(xù)為公司服務(wù)的期限要求：

一、參加境內(nèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)在6個月以內(nèi)的，連續(xù)服務(wù)期為1年;在6個月以上12個月以內(nèi)的，連續(xù)服務(wù)期為3年。

二、參加境外學(xué)習(xí)培訓(xùn)在6個月以內(nèi)的，連續(xù)服務(wù)期為3年;在6個月以上的，雙方另行約定。

三、公司為其出資攻讀大學(xué)本科的，連續(xù)服務(wù)期為4年;攻讀研究生的，連續(xù)服務(wù)期為5年。

四、如雙方簽有協(xié)議的，按協(xié)議規(guī)定確定連續(xù)服務(wù)期。

第十八條 勞動合同的簽訂

一、在平等自愿、協(xié)商一致的前提下，由公司法定代表人或其授權(quán)代表，依法與員工以書面形式簽訂勞動合同書。

二、簽訂勞動合同時，員工在公司內(nèi)的崗位等級，由公司總經(jīng)理決定。

三、簽定勞動合同后，可辦理勞動合同鑒定手續(xù)。

第十九條 勞動合同的變更

在勞動合同的有效期內(nèi)，公司、員工可以按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，依法變更勞動合同的部分條款。勞動合同變更后，未變更的部分仍然有效。經(jīng)協(xié)商未能就變更達(dá)成一致意見的，原勞動合同繼續(xù)有效。

第二十條 勞動合同的終止

符合下列條件之一者，勞動合同即行終止：

一、有固定期限勞動合同期滿，一方或雙方不同意續(xù)訂勞動合同的;

二、簽訂勞動合同的雙方有一方消失;

三、經(jīng)仲裁和判決而終止;

四、由于不可抗力而使勞動合同無法履行;

五、員工經(jīng)批準(zhǔn)離開公司;

六、無固定期限勞動合同的終止條件出現(xiàn)。

第二十一條 無固定期限勞動合同的終止條件

符合下列條件之一，無固定期限勞動合同即行終止：

一、第二十條二、三、四、五款所列條件之一出現(xiàn)時;

二、員工個人要求終止勞動合同的;

三、公司與員工另有約定的條件出現(xiàn)。

第二十二條 勞動合同的續(xù)訂

勞動合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)訂勞動合同，并按本《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

一、公司、員工應(yīng)在勞動合同期滿時，及時協(xié)商是否續(xù)訂的有關(guān)事宜;

二、凡所簽訂的勞動合同期滿，在此之前員工與公司簽訂勞動合同的期限已不間斷地達(dá)到十年，或距員工法定退休年齡十年以內(nèi)，公司與員工雙方同意續(xù)訂勞動合同的，如員工要求簽訂無固定期限勞動合同的，應(yīng)簽訂無固定期限勞動合同;

三、對掌握公司重要商業(yè)秘密，或擔(dān)任某項(xiàng)重點(diǎn)工作的員工，公司應(yīng)在勞動合同期滿前30天，與其協(xié)商是否續(xù)訂勞動合同。雙方同意續(xù)訂的，可續(xù)訂勞動合同。如員工不同意續(xù)訂，公司可將其調(diào)離原崗位，辦理工作交接，公司認(rèn)為必要時，可進(jìn)行離任審計(jì)。

四、勞動合同的續(xù)訂手續(xù)。公司應(yīng)以書面形式通知員工是否同意續(xù)訂。在得到公司的通知后，員工應(yīng)在十日內(nèi)做出書面答復(fù)。如員工未能按期予以書面答復(fù)，即視其為不同意續(xù)訂，公司可按相關(guān)規(guī)定與其辦理終止勞動合同手續(xù)。

第二十三條 勞動合同的解除

根據(jù)有關(guān)法規(guī)和本《員工手冊》的規(guī)定，公司與員工雙方均可解除勞動合同。

一、員工解除勞動合同的條件：

(一)有下列情況之一的，員工可以隨時通知公司，解除勞動合同：

1、在試用期間;

2、公司以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫員工勞動的;

3、公司未按照勞動合同的約定支付勞動報酬或提供勞動條件的;

(二)有下列情況之一的，員工解除勞動合同，應(yīng)提前30天通知公司：

1、勞動合同期限內(nèi)，在公司從事信托或固有業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、機(jī)要保密、勞動工資等項(xiàng)工作，掌握公司重要商業(yè)秘密的;

2、擔(dān)任某項(xiàng)重點(diǎn)工作，工作未結(jié)束的;

3、與公司另有約定的;

二、公司解除勞動合同的條件：

(一)員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：

1、在試用期間被證明不符合錄用條件的;

2、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的;

(1)經(jīng)常遲到、早退，一個月內(nèi)累計(jì)遲到、早退達(dá)10次的;

(2)連續(xù)曠工7天以上，或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)15天以上的;

(3)因員工本人的原因，給公司聲譽(yù)造成較壞影響的;

(4)拒不服從公司安排，不服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重影響公司經(jīng)營管理秩序的;

(5)采取不正當(dāng)手段，索取虛假病假證明欺騙公司，經(jīng)查證屬實(shí)的;

(6)利用病、事假或在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，為他人或本人從事各種經(jīng)營活動，獲取經(jīng)濟(jì)收入的;

3、嚴(yán)重失職或違法違紀(jì)、營私舞弊，給公司利益造成重大損害的：

(1)玩忽職守，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失;

(2)弄虛作假，為個人或小集團(tuán)騙取經(jīng)濟(jì)利益和榮譽(yù)，情節(jié)惡劣并查證屬實(shí)的;

(3)行賄、受賄、貪污、挪用公款，不夠刑事處分的;

(4)違反《中華人民共和國治安處罰條例》，賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊等，不夠刑事處分的;

4、泄露公司商業(yè)秘密或以掌握的公司內(nèi)部資料為他人做證，造成公司經(jīng)營損失的;

5、被依法追究刑事責(zé)任的;

以上除第1項(xiàng)外，均屬于過錯解除勞動合同。

(二)員工有下列情況之一的，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知員工：

1、員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的其他工作的;

2、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的;

3、勞動合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的;

以上屬非過錯性解除勞動合同。

(三)員工有下列情形之一的，公司不得依據(jù)非過錯性解除勞動合同的規(guī)定，解除勞動合同：

1、因工負(fù)傷被確定喪失或部分喪失勞動能力的;

2、患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;

3、女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;

4、在公司連續(xù)工作十年及以上，且距法定退休年齡五年以內(nèi)的;

5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情況;

員工在醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)，勞動合同期滿，不屬于過錯性解除勞動合同范圍的，勞動合同期限應(yīng)自動延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期滿為止。對因工負(fù)傷被確定喪失或部分喪失勞動能力的員工，按國家相關(guān)政策規(guī)定處理。

第二十四條 終止、解除勞動合同的程序手續(xù)

一、由員工提出解除勞動合同的，經(jīng)與公司協(xié)商同意，員工應(yīng)在30天內(nèi)按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù);

二、員工引用本《員工手冊》第二十三條第一款第一項(xiàng)的條件，隨時通知公司解除勞動合同的，公司應(yīng)及時按規(guī)定辦理有關(guān)解除手續(xù);

三、公司提出終止和解除勞動合同的，公司應(yīng)當(dāng)向員工出出具書面通知，并在出具書面通知后及時為員工辦理有關(guān)手續(xù)。

第二十五條 違反勞動合同的責(zé)任

公司、員工違反《勞動法》規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同，給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并依照國家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以賠償。具體按勞動部《違反(勞動法)有關(guān)勞動合同規(guī)定的賠償辦法》、《xx省勞動合同管理試行辦法》辦理。

第二十六條 違反連續(xù)服務(wù)期的費(fèi)用賠償

在公司規(guī)定和雙方約定的連續(xù)服務(wù)期內(nèi)，因員工要求解除勞動合同的，須償還公司提供的培訓(xùn)費(fèi)用。其賠償計(jì)算公式為：

f=(a-b)/a*c

其中f為違約賠償額，其中a為連續(xù)服務(wù)期限，b為連續(xù)服務(wù)期內(nèi)的實(shí)際工作時間，c為培訓(xùn)費(fèi)用之和。

培訓(xùn)費(fèi)是指培訓(xùn)期間公司為員工支付的基本薪酬和福利、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、教育培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)考察費(fèi)等。參加多次培訓(xùn)的，本款所提c為多次培訓(xùn)費(fèi)用之和。

第二十七條 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

公司依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定解除勞動合同，或公司瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間，或經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，必須裁減人員的，應(yīng)當(dāng)支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。具體按勞動部《違反和解除勞動合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》辦理。

第二十八條 員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，由公司按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)一次性發(fā)放給員工，有下列情況的公司依法不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：

一、員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件被解除勞動合同的;

二、員工在合同期內(nèi)單方面解除勞動合同的;

三、員工因本《員工手冊》規(guī)定的過錯原因而被解除勞動合同的。

第二十九條 勞動合同爭議的處理

因履行勞動合同而發(fā)生的勞動爭議，其爭議的處理按《xx省勞動合同管理試行辦法》辦理。

第三十條 人力資源部應(yīng)做好勞動合同的日常管理工作。

一、建立健全勞動合同的簽定、續(xù)訂、變更、終止、解除管理制度，規(guī)范勞動合同檔案制度，按規(guī)定及時為員工辦理各項(xiàng)手續(xù)。

二、按照本《員工手冊》和勞動合同的相關(guān)規(guī)定，需擬定書面通知的，應(yīng)按規(guī)定及時通知對方。

三、勞動合同終止、解除后，公司應(yīng)下達(dá)《終止勞動合同通知書》或《解除勞動合同通知書》，并抄送失業(yè)保險等機(jī)構(gòu)，按規(guī)定轉(zhuǎn)移員工的社會保險手續(xù)。

第三十一條 有關(guān)合同期間發(fā)生的勞動糾紛或爭議，由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)解并妥善解決。

第四章 員工培訓(xùn)

第三十二條 公司培訓(xùn)體系主要由新員工上崗前的職前培訓(xùn)、員工在崗培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)三部分組成。

第三十三條 職前培訓(xùn)目的

一、使每一位具備不同工作經(jīng)歷、文化背景、思維方式的新員工盡快理解公司文化，經(jīng)營目標(biāo)、公司規(guī)章制度、熟悉工作環(huán)境，盡早融洽到員工隊(duì)伍中，更快地進(jìn)入工作狀態(tài);

二、使新員工盡早掌握工作要領(lǐng)和工作程序、方法，達(dá)到崗位所要求的業(yè)務(wù)水平。

第三十四條 職前培訓(xùn)內(nèi)容

一、講解公司創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀、經(jīng)營范圍及奮斗目標(biāo);

二、講解公司組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化，介紹公司人員;

三、講解各項(xiàng)辦公流程，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度;

四、介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備;

五、其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

第三十五條 在崗培訓(xùn)和自我培訓(xùn)

一、公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況和發(fā)展需要，建立員工在崗培訓(xùn)的制度。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高、完善和充實(shí)員工的各項(xiàng)專業(yè)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力;減少工作中的失誤，提高工作質(zhì)量和效率;提高員工的工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍;

二、公司要求所有員工必須持續(xù)提高專業(yè)知識，鼓勵員工利用業(yè)余時間自學(xué)或接受與崗位相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，公司將酌情提供必要的學(xué)習(xí)條件;對學(xué)習(xí)成績優(yōu)異并為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益者予以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵，包括薪資晉級、職位晉升等獎勵;

三、公司鼓勵并支持員工利用業(yè)余時間參加與業(yè)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)在職教育、成人教育和職業(yè)培訓(xùn)，公司在制度上承認(rèn)員工在社會上有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)院校獲得的各種學(xué)歷、學(xué)位、資格和技能證書;公司將根據(jù)員工自我培訓(xùn)取得的成績及為公司創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益酌情給予鼓勵或獎勵。

第五章 員工的權(quán)利和義務(wù)

第三十六條 員工享有的權(quán)利

一、員工正式錄用后，公司與之簽訂勞動合同，員工享有《勞動法》及《勞動合同書》規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利;

二、公司員工不因國籍，民族，種族，性別、年齡、婚姻、社會地位或宗教信仰而受歧視;

三、女性員工享有與男性員工平等的工作權(quán)利;

四、員工有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護(hù)的權(quán)利。公司應(yīng)為員工提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件;

五、公司員工有權(quán)按勞取酬，公司應(yīng)以貨幣形式按月支付給員工本人，不得隨意克扣或者無故拖欠;

六、公司員工有享受社會保險和福利的權(quán)利，公司應(yīng)結(jié)合自身和本地區(qū)實(shí)際情況以員工享有的基本薪酬為基礎(chǔ)，為其辦理有關(guān)社會保險等福利;

七、公司員工有權(quán)參與企業(yè)民主管理;有權(quán)提出合理化建議;有權(quán)參加公司組織的各項(xiàng)企業(yè)活動;

八、公司員工享有國家法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利。

第三十七條 員工應(yīng)履行的義務(wù)

一、遵循國家法律、法規(guī)及本公司有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定，遵守各項(xiàng)管理細(xì)則;

二、遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密;

三、嚴(yán)格按公司的管理模式運(yùn)作，確保工作流程的順暢高效，對工作流程、工作程序中不合理之處及時提出報告，確保工作的質(zhì)量和效率;

四、積極學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，提高職業(yè)技能水平，積極參加培訓(xùn)和考核;

五、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)公司的凝聚力。

六、員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，進(jìn)行經(jīng)營活動;

七、員工除本職業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動：

(一)以公司名義提供擔(dān)保、證明;

(二)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

(三)代表公司出席公眾活動。

八、員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作;

九、其他公司規(guī)定員工必須履行的各項(xiàng)義務(wù)。

第六章 考勤管理

第三十八條 公司員工正常工作時間為上午8：30時至12：00時;下午14：00時至17：00時。?

第三十九條 公司員工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。上班有效打卡時間為7：00時至8：30時;下班有效打卡時間為17：00時至 21：00時。

第四十條 所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違規(guī)雙方均按曠工一天處理。

第四十一條 上班時間開始后30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處;超過30分鐘以上者按曠工半天論處。

第四十二條 考勤事項(xiàng)的懲處辦法嚴(yán)格按照公司相關(guān)工作紀(jì)律的規(guī)定執(zhí)行。

第七章 請假及休假管理

第四十三條 公司實(shí)行五天工作制，周六和周日屬公休假日。法定休假日主要包括元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等國家法定假日，休假天數(shù)按照國家和當(dāng)?shù)卣囊?guī)定執(zhí)行。

第四十四條 探親假。凡在本公司工作滿一年的正式員工，與配偶不住在同一縣市的，可享受探望配偶的假期待遇;與父母都不在同一縣市的，可享受探望父母的假期待遇，但員工與父親或母親一方住在同一縣市的，不能享受探望父母的假期待遇。具體探親假期為：

一、已婚員工探望配偶，每年一次，假期30天;

二、未婚員工探望父母，每年一次，假期20天;

三、已婚員工探望父母，每四年一次，假期20天。

員工探親假的往返路費(fèi)自行承擔(dān)，探親假期間享有100%基本薪酬。

第四十五條 病假。員工因病、傷必須住院治療，須持醫(yī)院有關(guān)證明報經(jīng)公司審批同意后方可休假。未按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)的，按曠工處理。員工病假期間不享有獎金，工資扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、5天內(nèi)(含5天)：工資扣除額=基本薪酬×52%/22.5×請假天數(shù);

二、5天至1個月(含1個月)：基本薪酬×64%/22.5×請假天數(shù);

三、1個月以上：工資扣除額=基本薪酬×76%/22.5×請假天數(shù)。

第四十六條 喪假。員工父母、配偶等直系親屬去世，可給予3天喪假。喪假期間享有100%基本薪酬。

第四十七條 婚假。員工結(jié)婚可休假3天;晚婚可另增加一次性連續(xù)休假12天。婚假期間享有100%基本薪酬。

第四十八條 產(chǎn)假。女員工符合計(jì)劃生育條件生育，享有90天產(chǎn)假;晚育享有120天產(chǎn)假;無故超過規(guī)定假期者，按病假處理。女員工產(chǎn)假期間享有100%基本薪酬。

第四十九條 事假。員工因辦理私事請假，應(yīng)書面提出請假申請，經(jīng)公司審批同意后，可以請事假。請事假天數(shù)原則上不得超過3天。事假期間工資扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、3天內(nèi)(含3天)：工資扣除額=基本薪酬×64%/22.5×請假天數(shù);

二、3天以上：工資扣除額=基本薪酬×76%/22.5×請假天數(shù)。

第五十條 公休假。公司員工工齡滿5年的可申請享有公司提供的公休假。工齡滿5至10年的(不含10年，下同)，公休假為5天;工齡滿10至15年的，公休假為7天;工齡滿15至20年的，公休假為10天;工齡超過20年的，公休假為14天。員工公休假期間享100%基本薪酬。員工已請?zhí)接H假的，當(dāng)年不再安排公休假。

第五十一條 員工的醫(yī)療期

員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療時，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在公司工作年限享有醫(yī)療期。具體按勞動部《企業(yè)員工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》辦理。

第五十二條 請假規(guī)定

一、員工申請?zhí)接H假、病假、事假、婚假、產(chǎn)假、公休假均應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請，經(jīng)同意后呈報總經(jīng)理審批，待批準(zhǔn)休假后將書面申請報人力資源部備案。

二、員工休假完畢后，須到人力資源部報到，注銷假期。無故違反規(guī)定未辦理銷假手續(xù)者，按曠工論處。

第八章 薪酬及福利

第五十三條 勞動報酬和保險福利待遇

一、員工的工資分配遵循按勞分配，按崗位等級取酬的原則，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和公司的薪酬制度，以貨幣形式向員工支付勞動報酬，并保證不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn);

二、公司按照法律規(guī)定向政府指定的機(jī)構(gòu)，為員工辦理養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等社會統(tǒng)籌保險和住房公積金;

三、員工的其他保險福利待遇，按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五十四條 員工工資系指公司依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和勞動合同的約定，以貨幣形式直接支付給員工的勞動報酬。工資以現(xiàn)金方式給付。

第五十五條 公司實(shí)行崗位等級工資制，根據(jù)崗位性質(zhì)和等級，確定員工的工資待遇，并以此作為支付薪酬的依據(jù)。員工工資水平隨崗位和等級的變動而變動。

第五十六條 員工工資主要包括基本薪酬等。下列項(xiàng)目由公司從員工工資中直接扣除：個人所得稅;養(yǎng)老保險中應(yīng)由個人支付的部分;失業(yè)保險中應(yīng)由個人支付的部分;醫(yī)療保險中應(yīng)由個人支付的部分;住房公積金中應(yīng)由個人支付的部分;其他依法或依公司規(guī)定應(yīng)扣除的部分。

第五十七條 公司發(fā)放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至月末的工資。若支付日遇節(jié)假日或休息日，則順延。公司因不可抗拒原因不得不延緩工資支付時，應(yīng)提前1日通知員工，并確定延緩支付的日期。

第五十八條 員工從較低級崗位調(diào)整到較高級崗位的，崗位等級工資一般按較高級崗位的最低檔次執(zhí)行;員工從較高級崗位調(diào)整到較低級崗位的，崗位等級工資一般按較低級崗位的最高檔次執(zhí)行。

第五十九條 員工因調(diào)整崗位及等級，工資的調(diào)整自崗位或等級調(diào)整之日的下月起執(zhí)行。

第六十條 員工試用期工資按其與公司簽訂的勞動合同為準(zhǔn)。

第六十一條 人力資源部在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下對公司薪酬管理工作行使監(jiān)督、管理和處理的職權(quán)。人力資源部負(fù)責(zé)員工薪酬發(fā)放明細(xì)的核定;財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)具體薪酬發(fā)放事宜。

第六十二條 公司員工嚴(yán)禁相互打聽工資水平。因相互打聽他人薪酬信息，造成泄密的，依據(jù)公司有關(guān)管理規(guī)定，給予終止勞動合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補(bǔ)償。

第六十三條 公司員工不得向其他公司或非公司人員透露公司薪酬結(jié)構(gòu)和工資水平，由此造成泄密的，依據(jù)公司有關(guān)管理規(guī)定，給予終止勞動合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補(bǔ)償。

第九章 附 則

第六十四條 本《員工手冊》自下發(fā)之日起實(shí)施。

第六十五條 公司員工務(wù)必了解本《員工手冊》的內(nèi)容，不得以未悉為由而免除責(zé)任。

第六十六條 本《員工手冊》如與國家法律、法規(guī)相抵觸，按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，如公司原有的規(guī)章制度與本《員工手冊》相抵觸，按本《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行。

第六十七條 本《員工手冊》由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

對于企業(yè)運(yùn)營能力分析心得體會及感悟六

一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在20xx月之前完成15營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險品牌。

根據(jù)20xx支保費(fèi)收入1515萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入1515萬元，各險種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx0月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

對于企業(yè)運(yùn)營能力分析心得體會及感悟七

一、目的：

鑒于企業(yè)的特點(diǎn)及管理的需求，在公司《績效管理制度》中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了《每月工作計(jì)劃》的重要性，并作為重點(diǎn)的考核項(xiàng)目。為了對考核工作提供基礎(chǔ)性的支持，逐步規(guī)范工作計(jì)劃的管理，提高各項(xiàng)工作的效率，為完成年度各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃提供保障。

二、適用：

本規(guī)定適用于公司所有部門及管理崗位。

三、責(zé)任：

1、工作計(jì)劃管理的職能管理責(zé)任為公司企劃部。

2、工作計(jì)劃管理的直接管理責(zé)任為公司各部門的負(fù)責(zé)人。

3、工作計(jì)劃管理在分管系統(tǒng)的責(zé)任為公司各分管副總經(jīng)理。

4、工作計(jì)劃管理的總負(fù)責(zé)人為總經(jīng)理。

5、公司所有管理崗位(員級以上)的員工、公司各部門及公司整體每月都必須制定月度工作計(jì)劃。相應(yīng)管理崗位的員工對于工作計(jì)劃的管理都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

四、程序：

工作計(jì)劃制定的程序是：

1、各管理崗位員工先制定本人的工作計(jì)劃。

2、各管理崗位員工(包括部門負(fù)責(zé)人本人)的工作計(jì)劃制定完成后，由部門負(fù)責(zé)人主持進(jìn)行匯總、平衡，甄選出具有共性的、重要的、急辦的，且需要部門整體配合的工作，形成本部門的月工作計(jì)劃。

3、各部門的工作計(jì)劃制定完成后，由各系統(tǒng)分管副總經(jīng)理主持進(jìn)行匯總、平衡，甄選出具有共性的、重要的、急辦的;且需要系統(tǒng)整體配合的，或需要與其他系統(tǒng)(或部門)協(xié)調(diào)的;公司本月需要完成的重要工作，形成分管系統(tǒng)的月工作計(jì)劃，即副總經(jīng)理的月工作計(jì)劃。

4、根據(jù)同樣方法，由總經(jīng)理督導(dǎo)，企劃部組織，選出共性、重要、急辦，且需要各部門整體配合的;工作，或需要與外部協(xié)調(diào)且需要公司層面溝通的;月度或年度總體計(jì)劃但需要在本月完成的工作，形成公司整體的月工作計(jì)劃，即總經(jīng)理的月工作計(jì)劃。

5、各崗位及各級的月工作計(jì)劃的制定，必須按照規(guī)定的程序批準(zhǔn)，否則視為無效。

五、內(nèi)容：

為了盡快規(guī)范和完善公司工作計(jì)劃的管理，公司暫對工作計(jì)劃的總體內(nèi)容做硬性規(guī)定：

1、按照規(guī)定的模板填寫。

2、按照規(guī)定的工作項(xiàng)目分類比例安排。

3、暫規(guī)定每月工作計(jì)劃的工作項(xiàng)目原則上必須有十項(xiàng)。(但不是流水賬式的普通日常工作)

4、在各崗位的每月工作計(jì)劃中，重點(diǎn)工作要求要有2—4項(xiàng)，關(guān)于崗位工作的創(chuàng)新項(xiàng)目(包括制度、建議、方法、流程等)必須有1項(xiàng)，其他為每月必須完成的工作。

5、在部門的每月工作計(jì)劃中，重點(diǎn)工作要求要有3—5項(xiàng)，關(guān)于部門基礎(chǔ)建設(shè)(包括管理、制度、流程、技改、建議等)的工作必須有1—2項(xiàng)，公司月度必須完成的工作由本部門負(fù)責(zé)組織(或協(xié)調(diào))的3—5項(xiàng)，需要配合其他部門的1—2項(xiàng)，其他為每月必須完成的工作。

6、副總經(jīng)理(系統(tǒng))的月度工作計(jì)劃同上。

7、在公司每月度的工作計(jì)劃中，重點(diǎn)工作要求要有3—5項(xiàng)，關(guān)于公司基礎(chǔ)建設(shè)的工作(包括文化、管理、技改、基建、投入等)要有2—4項(xiàng)，公司戰(zhàn)略規(guī)劃或年度經(jīng)營管理計(jì)劃必須在本月完成的1—2項(xiàng)，其他為每月必須完成的工作。

六、要求

1、工作計(jì)劃的制定及管理必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行。編制欄由本人簽字，審核欄由直接上級簽字，批準(zhǔn)欄由間接上級簽字。

2、工作計(jì)劃在制定中，經(jīng)過兩次(含)以上調(diào)整未被批準(zhǔn)的，不能參與本月績效考核，即本月績效考核為零分。

3、各項(xiàng)工作計(jì)劃在執(zhí)行過程中，要根據(jù)《月工作計(jì)劃》表中規(guī)定的期間，定期進(jìn)行檢查、溝通或調(diào)整，以保證工作計(jì)劃能順利完成，同時也體現(xiàn)工作計(jì)劃執(zhí)行的嚴(yán)肅性。各項(xiàng)檢查均要形成相關(guān)紀(jì)錄，相關(guān)記錄的檢查和處理結(jié)構(gòu)必須逐級上報，直至總經(jīng)理。

4、重大檢查和處理意見(或有爭議的)需報每周的總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)。

5、各項(xiàng)工作計(jì)劃執(zhí)行期完成后，要在下月初按規(guī)定時間進(jìn)行總結(jié)和評價，由企劃部統(tǒng)計(jì)、匯總形成分析意見和各項(xiàng)考評結(jié)果。

6、每月各項(xiàng)工作計(jì)劃執(zhí)行的特殊情況(重大和特殊的獎罰)的總結(jié)和考評結(jié)果及處理意見(包括物質(zhì)的和精神的)，通過總經(jīng)理辦公會議討論通過后，要向全公司進(jìn)行通報或公示，以體現(xiàn)考評的公開、公正、公平。激勵員工的進(jìn)取精神。考評會議要形成會議紀(jì)要。

七、工作計(jì)劃管理的工作由總經(jīng)理親自主持，企劃部具體組織，各系統(tǒng)、各部門負(fù)責(zé)人重點(diǎn)操作。

各管理崗位員工要全力配合，其配合的程度與其結(jié)果是相關(guān)的，所以也在考評項(xiàng)目中。

八、具體的操作程序，按《月度工作計(jì)劃管理流程》執(zhí)行。

對于企業(yè)運(yùn)營能力分析心得體會及感悟八

一、項(xiàng)目背景

以高效的配送方式真正方便廣大小零售商，并實(shí)現(xiàn)物流環(huán)節(jié)的 “增值效益”。 公司實(shí)行靈活配送，對常溫商品、冷藏商品和對運(yùn)輸有特殊要求的商品實(shí)行 分類配送。公司通過配送線路的優(yōu)化和對配送隊(duì)伍的專業(yè)培訓(xùn)，保證貨物安全及 時送達(dá)。公司、客戶、供應(yīng)商之間建有快速反應(yīng)的信息系統(tǒng)，方便及時了解客戶 需求及供應(yīng)鏈情況，對一般情況統(tǒng)籌安排，對突發(fā)情況及時反應(yīng)、高效處理;公 司還作為供貨商與零售商之間的橋梁， 并代表客戶與供貨商溝通， 反饋客戶意見， 反映市場需求。

二、市場分析

(一)行業(yè)背景及市場發(fā)展?jié)摿Ψ治?在發(fā)達(dá)國家，一家成功的便利店背后一定有一個高效的物流配送系統(tǒng)。近 年來， 隨著國內(nèi)物流行業(yè)的逐漸升溫， 許多大中城市都開始興建物流配送中心， 物流基礎(chǔ)設(shè)施逐漸得到改善，整體物流技術(shù)水平也開始得到提高。專業(yè)化的配 送中心已成為一種發(fā)展趨勢。

(二)目標(biāo)市場分析 據(jù)實(shí)地調(diào)查，天津市的便利店大多是小型私人超市，配送體系還停留在原 始的體力運(yùn)輸層面上。而大型連鎖超市下設(shè)的便利店由于是由供應(yīng)商供貨，運(yùn) 送成本高，到貨時間不能保證。天津市 20xx 年制定的商業(yè)引資計(jì)劃中明確指 出引進(jìn)國外大型購物中心，重點(diǎn)引進(jìn)外資經(jīng)營的 24 小時便利店，并且其 20xx 年的發(fā)展目標(biāo)是新建和改造便利店兩千多個， 因此我公司定位于天津建立物流配送體系將獲得巨大的市場發(fā)展空間。

(三)競爭分析 國內(nèi)大型第三方物流企業(yè)規(guī)模大、實(shí)力雄厚，并且發(fā)展速度比較快，競爭 激烈，但是專注于便利店的大型物流公司幾乎沒有。單一物流服務(wù)提供者，是 規(guī)模小、服務(wù)功能單一的第三方物流公司。它們雖然不能提供整合的系統(tǒng)化物 流服務(wù)，但是卻常常成為生產(chǎn)企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)物流一體化的參與者?？梢哉f， 這些企業(yè)是我公司的主要競爭者。 由于市場上服務(wù)提供者的數(shù)量較多、產(chǎn)品的差異性較小，并且進(jìn)入壁壘比 較低，該行業(yè)的競爭將會日趨激烈。我公司的供應(yīng)商數(shù)目較多，規(guī)模較大，談 判力強(qiáng)，因此競爭壓力會比較大。便利店數(shù)量及對品牌的忠誠度對我公司的配 送貨物數(shù)量及價格都起到直接的影響作用。

三、公司戰(zhàn)略

(一)戰(zhàn)略目的

為客戶支付的價格提供更多的價值。

(二)戰(zhàn)略基本思想

在質(zhì)量、服務(wù)、特色、性能上領(lǐng)先競爭對手，在成本上打敗它們。 (三)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與集中差異化戰(zhàn)略相結(jié)合： 我公司將利用先進(jìn)的信息系統(tǒng)，提供低成本的差異化服務(wù)，迅速、及時地送 貨。保持公司的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位，創(chuàng)新物流作業(yè)流程和物流配送服務(wù)，保持公司的 競爭優(yōu)勢。 公司通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)獲取成本優(yōu)勢;通過信息系統(tǒng)的優(yōu)化、最優(yōu)線路的設(shè)計(jì)和 設(shè)備的統(tǒng)一達(dá)到物流成本最小化;設(shè)立相對較少的管理層次，以節(jié)省管理費(fèi)用。 (四)公司層戰(zhàn)略 主要采取以服務(wù)為核心的目標(biāo)集聚戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。 公司將主要客戶定位于 小型便利店，針對它們提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)行公司品牌形象建設(shè)，打造綠 色、經(jīng)濟(jì)的物流理念，樹立公司在同行業(yè)中的高端形象。

四、營銷策略

(一)產(chǎn)品策略

我公司將始終堅(jiān)持從客戶角度出發(fā)，針對不同種類、品種、規(guī)格、包裝的產(chǎn) 品，提供高效、便利的物流服務(wù)，與客戶建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。 建立和宣傳自己的品牌——“以最低的價格，向便利店提供高效的專業(yè)物流 服務(wù)” 。 (二)價格策略 在分析目標(biāo)客戶需求的基礎(chǔ)上，我公司將合理地對運(yùn)輸工具、路線、運(yùn)距、 費(fèi)率等進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，為目標(biāo)客戶量體裁衣實(shí)施一套個性化的物流方案，不斷降 低自身的物流成本。我公司將結(jié)合客戶期望值和競爭者提供的服務(wù)水平與價格， 制定適當(dāng)?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格水平。 (三)促銷策略 公司初期采用的促銷活動主要有人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣。我 們要充分利用互聯(lián)網(wǎng)做好宣傳工作， 積極開展公司網(wǎng)絡(luò)營銷， 適時開展電子商務(wù)。 (四)營銷組和策略 我公司在以上策略的基礎(chǔ)上，還將進(jìn)一步加入客戶保留、相關(guān)產(chǎn)品銷售以及顧 客推薦。

五、融資方案

總公司設(shè)在天津?yàn)I海新區(qū)發(fā)展基地，享受稅收減免的優(yōu)惠政策。公司設(shè)立初 期共需資金 400 萬，其中用于固定資產(chǎn)投資 250 萬，流動資金 150 萬。 股本結(jié)構(gòu)及規(guī)模暫定為公司注冊資金 400 萬元。外來風(fēng)險投資 200 萬元;批 發(fā)商入股 150 萬元，設(shè)備入股 50 萬元。

六、盈利模式

公司針對不同類型的客戶，在初期預(yù)設(shè)了兩種盈利模式。 一是針對大型超市經(jīng)營的連鎖便利店。因超市一般都建有自己的物流配送 中心， 只是不一定能滿足便利店少量多次的補(bǔ)貨需求。 我們作為第三方物流公司， 可以承接其連鎖便利店的配送業(yè)務(wù)，以運(yùn)費(fèi)作為部分收入來源。 另一是針對小型連鎖便利店、私人便利店以及小型超市，為其配送廠家或 批發(fā)商的貨物，靠商品差價盈利

七、組織與管理

公司是扁平化組織結(jié)構(gòu)， 總經(jīng)理下設(shè)五個部門， 分別是市場部、 信息技術(shù)部、 人力資源部、財(cái)務(wù)部和客服中心。

八、財(cái)務(wù)計(jì)劃

預(yù)計(jì)投資回收期為十年。 風(fēng)險投資最好在 3~5 年退出， 采用聯(lián)合方式適合本 公司。按最保守估計(jì)，風(fēng)險投資五年收回，據(jù)此預(yù)計(jì)第一年?duì)I業(yè)收入為 30 萬， 銷售成本費(fèi)用為 10 萬，則第一年利潤約為 20 萬。根據(jù)資金時間價值推算我公司 將完成所定資金回收及風(fēng)險投資補(bǔ)償計(jì)劃。