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心得體會
2023年物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃(優(yōu)質(zhì)10篇)
  • 時間:2023-11-11 12:52:46
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無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?接下來小編就給大家介紹一
體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去,通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,近似于經(jīng)驗總結(jié)。好的心得體會對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇心得體會下面我?guī)痛?/div>
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2023年物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃(優(yōu)質(zhì)10篇)
2023-11-11 12:52:46    小編:ZTFB

計劃可以幫助我們合理安排時間和資源,提高工作的質(zhì)量和效果。在制定計劃時,我們需要思考每個步驟的可行性和實際效果。接下來是一些成功人士分享的計劃心得,供大家參考。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇一

20xx年是我公司發(fā)展蓄勢的一年,結(jié)合當前新的物業(yè)管理形勢,***物業(yè)公司在20xx年總體工作指導(dǎo)思想是:以提高經(jīng)濟效益為中心,以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點,以整合資源,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線,強化品牌意識,提升服務(wù)水準;轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,調(diào)整發(fā)展方式,全面提升**物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量,實現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇二

一﹑充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機制。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施,推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,建設(shè)高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強將,成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn):

1.新入職培訓(xùn)。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容:

2、xx公司的《員工手冊》。

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)。

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。

7、安全、消防管理:加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。

七、開展多種經(jīng)營與措施。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標準,增加有償服務(wù)項目。

八、其它工作。

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇三

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20xx年對于xx物業(yè)來說,可以說是成長的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實?!?wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認真學(xué)習(xí)崗位知識,及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業(yè)主200余戶,投放各類通知20余份。截止13年12月底,辦理接房8483戶,辦理裝修6976戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,分為四個階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來,客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進行提示,限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底,已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,占總體的`75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費小區(qū)資源??头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,限一戶一卡,對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。在13年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點:20xx年我部重點工作為,進一步提高物業(yè)費收費水平,在13年的基礎(chǔ)上,提高1至5個百分點,部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率有所提高,加強部門培訓(xùn)工作,確保客服業(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識,提高自身的專業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來,希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“業(yè)主無抱怨,服務(wù)無遺憾,管理無盲點,工程無隱患”為工作目標,客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇四

年我們根據(jù)公司的實際情況,建立、完善了公司部分管理制度,并相繼進行了推出和實施。20xx年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權(quán)限和范圍、項目管理小組職責、供應(yīng)商評價機制等進行疏理和完善,以進一步明確工作職責,規(guī)范工作流程,提高工作效率。并把制度和流程落到實處。

2、全面拓展市場。

隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立,新公司采用新的。

用工方式,新用工方式在勞動用工方面更靈活,勞動用工成本更低,更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標,積極走向市場,以大物業(yè)為依托,先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透,逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展,力爭并超額完成總公司對我們下達的任務(wù)。

3、夯實技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)。

隨著公司走向市場,開拓市場,業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展,對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高,下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓(xùn),進一步夯實技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)。

4、加強安全意識,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平。

進一步增強社會安全意識,有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務(wù),強化紅線意識,抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻,認真布置防臺防汛工作,為安全度過汛期做好充分準備。

大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式,新的問題和困難會產(chǎn)生,但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下,在各方通力合作下,2018年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念,在加強公司基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全意識,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力,大物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇五

公司領(lǐng)導(dǎo);各位站長:

大家好!

一,好匯物業(yè)大全公寓概況;。

大全公寓座落開發(fā)區(qū)芬芳涂料廠南面,占地面積9349.38平方。建筑面積13551平方。高樓13層,住房221間,有電梯3部,二次給水系統(tǒng)1套,供暖系統(tǒng)1套,自備發(fā)電機1套等一系列消防設(shè)備?,F(xiàn)有保潔員,門衛(wèi),維修工,等管理人員11名。每天24小時為大全公寓提供物業(yè)服務(wù)。

二,加強管理,制定規(guī)章制度,為業(yè)主做好服務(wù)。

好匯物業(yè)公司於20_年9月23日正式進入大全公寓服務(wù)。當天在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下。保潔員,門衛(wèi)當天上崗。開會強調(diào)工作要求和公司規(guī)章制度,針對大全公寓賓館式服務(wù)要求的實際情況。特制定了詳細的保潔員崗位劃分,崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領(lǐng)導(dǎo)制作了公寓公約,公寓樓管理制度,電梯管理辦法,員工,車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊,橫幅3條,中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節(jié)日氣氛。

進入大全公寓后,我們好匯物業(yè)馬上組織人員將公寓大樓周圍垃圾打掃干凈,將雨篷頂上,樓頂垃圾,各樓13層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車裝運2車,電動三輪車裝運5車,保潔員將一,二層窗戶玻璃,三部電梯,所有樓內(nèi)通道及門整個擦洗干凈。地下室二次供水,自備發(fā)電機等管道設(shè)備全部擦洗干凈。針對業(yè)主反映的問題,我們能解決的問題將盡快解決,解決不了的交開發(fā)商處理。認真做好環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。以賓館服務(wù)為標準,提高服務(wù)檔次,滿足業(yè)主要求。

三,加強內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量。

今后將加強內(nèi)部人員培訓(xùn),按照要求組織門衛(wèi),保潔員進行培訓(xùn),每月一次。提高服務(wù)質(zhì)量,加強巡回,防火,防盜,防跑,冒,滴,漏。確保公寓人員設(shè)備安全。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),及時收回物業(yè)費。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇六

(一)由于ibm公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設(shè)備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機房環(huán)境改善,機房進行了整體設(shè)計、刷漆,使機房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標準。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,項目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費。

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇七

一是為強化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理,我們從強化目標管理入手,抓住人員管理、目標管理、責任管理三個重點,分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實施《工程部優(yōu)秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標考核責任制》、《綠化養(yǎng)護目標考核責任制》、《衛(wèi)生保潔目標考核責任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細則》等,分別與相關(guān)主管、班組長簽訂目標管理責任書和崗位責任制。同時,工程部實行每月工作考評,公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分,與工資掛鉤,實行獎優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責任心和任務(wù)執(zhí)行力。

二是強化內(nèi)部管理,全面提升管理水平。為實現(xiàn)行政管理規(guī)范化,辦公室就行政管理工作,分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購規(guī)定》、《物品進出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等,并建立啟用相應(yīng)的檢查表、登記簿等,對上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進行有效控制。制度的確立與落實,促進了規(guī)范、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成,對于開源節(jié)流起到了很好的推進作用。

三是嚴格財務(wù)制度強化財務(wù)管理。在外部,嚴格按照財務(wù)公示要求,全年兩次向業(yè)主公示公攤費用和公共事業(yè)收入情況,供業(yè)主查閱。在內(nèi)部,嚴格財務(wù)報銷制度,監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制,監(jiān)督雙人采購和進出庫管理;嚴密執(zhí)行物業(yè)收費、停車收費、廣告收費、商業(yè)街攤位收費入賬管理,要求手續(xù)齊全、入賬及時、入庫無漏;嚴格財務(wù)記賬和出納制度,確保賬務(wù)完整準確記載,出納安全無差錯。

四是強化隊伍的培訓(xùn)。我們針對物業(yè)公司人員流動性大,基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點,不斷強化人員崗位培訓(xùn),提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時辦理各類離職145人次,員工內(nèi)部調(diào)動8人次。根據(jù)人員變動情況,我們對每一位應(yīng)聘人員,都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、待遇、員工手冊主要內(nèi)容。利用采集指紋機會和各部、組班前會機會,進行崗前紀律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。使得每位員工都能盡快進入工作狀態(tài),發(fā)揮工作效率。定期深入各部門,對思想波動個人進行耐心細致的思想交流,交接員工思想動態(tài),解決員工的思想問題,先后交流、交心員工80人次,穩(wěn)定了隊伍,調(diào)動了積極性。及時掌握員工工作動態(tài),認真考察考評員工表現(xiàn),先后提拔獎勵優(yōu)秀員工26人次,批評辭退不合格員工17人次。保證的隊伍始終積極向上,正氣抬頭,歪風(fēng)剎住。

(二)物管客服積極樹立服務(wù)意識,使得一切為了業(yè)主的理念深入人心。在開展為業(yè)主服務(wù)過程中,我們的五大組團客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求,制定了以業(yè)主為中心,以服務(wù)為導(dǎo)向,以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,全心全意為業(yè)主服務(wù)。

一方面認真履行客服職能,熱心接待業(yè)主訪問,虛心接受業(yè)主投訴,真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求859起,客服在合同承擔義務(wù)范圍內(nèi)事項,回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起;對依法不承擔義務(wù)的財物失竊、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件,積極協(xié)助報警100多次。同時,我們還設(shè)立免費打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點五個,義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起;懸掛防偷防盜、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條,張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內(nèi)收到業(yè)主贈送錦旗4面。

另一方面,接待業(yè)主各類報修2700余起,物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的,積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實。同時,物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào),爭取到地產(chǎn)公司深度支持,對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進行實質(zhì)性解決:如對北區(qū)消防系統(tǒng)進行全面檢測、改造;對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進行了修復(fù);對吉鄰居生活用水水壓進行了中區(qū)提升改造;對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進行全面維修;對吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進行徹底改造;對商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進行完全開挖重鋪;對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進行全部升級改造;對北區(qū)架空層通道全部進行臺改坡,便于三小車下庫停放。

再一方面爭取到業(yè)主委員會對南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進行全面升級改造,將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng),具有球機旋轉(zhuǎn)、槍機搭配、周界護欄紅外夜視、道閘攝像、手機可視、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口、廣場、圍墻。

(三)工程維修以規(guī)范報修流程為基點,以服務(wù)業(yè)主為重點,以工程維修為要點,按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護。年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點,并責無旁貸地組織實施:一是對業(yè)主報修一一落實到位,特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障、給水、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等問題,按照輕重緩急原則,認真制定計劃,逐件及時解決。二是認真調(diào)查、梳理公共設(shè)施的故障狀況,及時、有效處置監(jiān)控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障,確保設(shè)備設(shè)施正常運行。三是處處為業(yè)主著想,積極配合消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修,確保民生工程順利運行。據(jù)統(tǒng)計,全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次,維修路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個,協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶,維修路面302處,維修更換各種井蓋221塊,維修水泵302處,清理積水井402個,維修屋面、外墻31處,修復(fù)單元門及智能化門襟221處,排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起,聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起,修補圍欄186米。另外,有效維護水泵房2座、配電房3座;另完成了每月水電費清分、核對,回收,處理偷電4起;此外,還維修更換道閘120多桿次,閘機維修300多臺次;路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故,確保了小區(qū)工程維修品質(zhì)。

(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點和公司總體工作部署要求,確定全年秩序維護和車輛管理兩大重點。從強化隊伍內(nèi)部管理為切入點,以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點,認真維護小區(qū)秩序和安全。一是狠抓保安隊伍建設(shè),不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一方面嚴格落實各部位崗位責任制,分別與隊長、領(lǐng)班、門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責任書,明確崗位責任位職責。另一方面制定安保培訓(xùn)要案,每周定期進行一次崗位培訓(xùn)和工作例會,重點強化隊列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范,提高工作能力和水平。另一方面是加強隊伍行為督察,對欺凌隊友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時處理、清退,維持了隊伍的純潔。二是嚴抓小區(qū)秩序管理。重點是抓車輛、抓盜竊、抓安全。在嚴抓收費崗臨時收費管理時,嚴格執(zhí)行《收費管理規(guī)定》,對違規(guī)的人和事堅決處罰,予以糾正。在嚴抓車輛管理時,對于機動車輛和三小非機動車輛派專人進行24小時管控,最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴抓防盜巡查時,強調(diào)巡邏有專人,有任務(wù),有記錄,對重點部位夜間實行潛伏、蹲守、巡查相結(jié)合,并對記錄進行檢查打分。同時懸掛橫幅,張貼公告、發(fā)放貼士等,提醒業(yè)主防范,震懾小偷,有效遏制了偷盜形象。在嚴抓安全管理時,重點是防火防災(zāi),對消防器材實行登記管理,對所有部位的器材進行有效期監(jiān)控,部分實施了更換,對于檢查的安全隱患及時提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故。三是嚴抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強對外擺攤位的歸位管理,一方面堅強煤氣使用安全提示,一方面加強地溝油排放控制,一方面加強臨時攤位的限時限位和收費管理。四是加強的監(jiān)控值班管理,制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)控人員及時傳遞監(jiān)控信息,有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統(tǒng)計,全年安保部共處理突發(fā)事件150起,處理違章2300起,對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起,整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次,為業(yè)主做好事30余次,收到業(yè)主送來錦旗3面,此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份,懸掛橫幅120余條,劃車位線1200余個。

(五)綠化、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會和開發(fā)商的品質(zhì)要求,重點提升綠化養(yǎng)護和衛(wèi)生保潔品質(zhì)。一是綠化人員定期對小區(qū)的綠化制定了詳細的養(yǎng)護方案。每月對草坪進行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化精心實施綠化養(yǎng)護。全年共對花草樹木定期培土20次,施肥12次,除雜草25萬平方米,修枝10萬株,補苗1200株,澆水26次,病蟲害防治4次。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。此外,在樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,對樹木進行刷白、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護品質(zhì)前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況。對路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生、樓道內(nèi)的清潔專人每天進行清除。生活垃圾由專人負責清運,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。定期派專人負責對區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設(shè)施等每天進行清掃、擦拭,以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴格按照開發(fā)商的要求,始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區(qū)、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生,維護了售樓處的良好形象。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇八

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會幫助申請動用維修基金,解決公共設(shè)施的遺留和新生問題,積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時,積極幫助解決質(zhì)量遺留問題。

1、協(xié)調(diào)業(yè)委會著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對講修復(fù)問題。

2、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點故障問題,消除存在的隱患。

3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng),實現(xiàn)進出電梯、單元門采用刷卡的方式,禁止外來人員進入,確保安全。

4、落實業(yè)委會擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置,要求具備遠程控制、數(shù)據(jù)編輯、自動計費等功能。

5、落實業(yè)委會擬定的方案,對北區(qū)監(jiān)控升級改造,實現(xiàn)道路、廣場、地庫全覆蓋。

6、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮,要求更換2米以上、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄,并且安裝紅外監(jiān)控。

7、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進行全面修復(fù)或改造。

8、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金,對小區(qū)護欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修。

各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導(dǎo):春節(jié)將至,在此我給各位拜一個早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬事如意!

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇九

每一年度的工作總結(jié)都是我們公司十分重視的一個環(huán)節(jié),下面是小編搜集整理的物業(yè)公司工作總結(jié)及。

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欄目!

在20xx這一年來,我全體員工團結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部管理來展開一系列的工作。

根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,做出工作規(guī)劃。

自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)“創(chuàng)新服務(wù),業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣大業(yè)主認可。但作為服務(wù)者我們并沒有滿足,而是以積極正確的態(tài)度看待在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇以及成本過高等問題。今年開始,服務(wù)中心便審時度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,,提高服務(wù)中心的運作效率和競爭力。

品質(zhì),以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營的首選目標。

服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,服務(wù)中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

自服務(wù)中心進駐開始,一直把“真誠情人,用心服務(wù)”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。

公司剛成立時,因服務(wù)中心剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。我服務(wù)中心迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權(quán)限,也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,維修結(jié)束后當天回訪,維修及時率100%維修回訪率100%,維修回訪滿意率達到99%以上。

1、在自身管理方面,我服務(wù)中心保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,進行了多次專業(yè)知識培訓(xùn),二次消防知識學(xué)習(xí)。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

2、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏。同時因建設(shè)初期的施工較多,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造一個安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。

1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù),認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創(chuàng)造一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,同時實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,本年的工作存在以下不足:

二、材料采購開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;。

三、安保工作形勢嚴峻,自身在山區(qū)安保管理上還要下更大的功夫。

技能培訓(xùn):員工行為規(guī)范、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,質(zhì)量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法、地毯操作規(guī)程、外圍清潔流程、辦公室操作流程、會議接待流程、洗衣房造作流程、鑰匙管理方法、宿舍區(qū)管理已完善、新進員工的。

崗位職責。

著裝管理規(guī)定考勤制度注重培訓(xùn)員工安全理念知識,保安全,抓好品質(zhì),堅定完成任務(wù),團結(jié)協(xié)作,事故預(yù)防,管理流程,三級隱患排查,實踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美,強化思想管理,認真貫徹學(xué)習(xí),做好質(zhì)量工作人人有愛好環(huán)境的理念,提高我司的形象。服務(wù)中心自進駐以來,吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗教訓(xùn),對員工進行正規(guī)化培訓(xùn),灌輸公司的先進管理制度,認真學(xué)習(xí)公司管理體系,突發(fā)完善自己,養(yǎng)成節(jié)約意識,服務(wù)人人平等,環(huán)境第一每個人的態(tài)度解決一切,沒有做不好的,意識是我們生存的命脈,并在現(xiàn)場對員工進行工作上技術(shù)性的講解,使物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范化。

針對管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識不夠高,各方面考慮不全面等這些問題,管理層人員積極開會探討,學(xué)習(xí)公司先進的管理制度,參考有關(guān)方面的資料,使管理人員的意識又站到了新的高度。

在我管理處進駐之前,小區(qū)細節(jié)工作沒有到位,如衛(wèi)生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目,我服務(wù)中心積極扭轉(zhuǎn)員工這種對工作細節(jié)的態(tài)度,將各衛(wèi)生死角處理干凈,不再出現(xiàn)之前的類似事件。

針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

一、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;。

二、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;。

三、管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;。

四、想方設(shè)法管理好材料消耗,處理好成本與工作量的關(guān)系;。

我們知道,雖然在這一年里我們努力的盡心服務(wù),但我們也深刻的認識到我們的不足,服務(wù)中心專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一年里,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實現(xiàn)翡翠谷物業(yè)的騰飛。

剛剛過去的20xx年,是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待,熱情服務(wù)的一年;是物業(yè)與業(yè)委會緊密聯(lián)系,為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見,誠摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進,服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年。一年來,我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益,時時刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求,日日夜夜守護著業(yè)主的安寧,得到了業(yè)主的廣泛理解,得到了業(yè)委會的切實幫助,得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此,我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工,向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

20xx年度,我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要,認真研究落實第四次業(yè)主代表大會提出整改意見,在強化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力,取得了業(yè)委會、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認同。

(一)注重企業(yè)制度更新,強化員工培訓(xùn)。

一是為強化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理,我們從強化目標管理入手,抓住人員管理、目標管理、責任管理三個重點,分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實施《工程部優(yōu)秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標考核責任制》、《綠化養(yǎng)護目標考核責任制》、《衛(wèi)生保潔目標考核責任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細則》等,分別與相關(guān)主管、班組長簽訂目標管理責任書和崗位責任制。同時,工程部實行每月工作考評,公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分,與工資掛鉤,實行獎優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責任心和任務(wù)執(zhí)行力。

二是強化內(nèi)部管理,全面提升管理水平。為實現(xiàn)行政管理規(guī)范化,辦公室就行政管理工作,分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購規(guī)定》、《物品進出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等,并建立啟用相應(yīng)的檢查表、登記簿等,對上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進行有效控制。制度的確立與落實,促進了規(guī)范、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成,對于開源節(jié)流起到了很好的推進作用。

三是嚴格財務(wù)制度強化財務(wù)管理。在外部,嚴格按照財務(wù)公示要求,全年兩次向業(yè)主公示公攤費用和公共事業(yè)收入情況,供業(yè)主查閱。在內(nèi)部,嚴格財務(wù)報銷制度,監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制,監(jiān)督雙人采購和進出庫管理;嚴密執(zhí)行物業(yè)收費、停車收費、廣告收費、商業(yè)街攤位收費入賬管理,要求手續(xù)齊全、入賬及時、入庫無漏;嚴格財務(wù)記賬和出納制度,確保賬務(wù)完整準確記載,出納安全無差錯。

四是強化隊伍的培訓(xùn)。我們針對物業(yè)公司人員流動性大,基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點,不斷強化人員崗位培訓(xùn),提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時辦理各類離職145人次,員工內(nèi)部調(diào)動8人次。根據(jù)人員變動情況,我們對每一位應(yīng)聘人員,都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、待遇、員工手冊主要內(nèi)容。利用采集指紋機會和各部、組班前會機會,進行崗前紀律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。使得每位員工都能盡快進入工作狀態(tài),發(fā)揮工作效率。定期深入各部門,對思想波動個人進行耐心細致的思想交流,交接員工思想動態(tài),解決員工的思想問題,先后交流、交心員工80人次,穩(wěn)定了隊伍,調(diào)動了積極性。及時掌握員工工作動態(tài),認真考察考評員工表現(xiàn),先后提拔獎勵優(yōu)秀員工26人次,批評辭退不合格員工17人次。保證的隊伍始終積極向上,正氣抬頭,歪風(fēng)剎住。

(二)物管客服積極樹立服務(wù)意識,使得“一切為了業(yè)主”的理念深入人心。在開展為業(yè)主服務(wù)過程中,我們的五大組團客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求,制定了以業(yè)主為中心,以服務(wù)為導(dǎo)向,以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,全心全意為業(yè)主服務(wù)。

一方面認真履行客服職能,熱心接待業(yè)主訪問,虛心接受業(yè)主投訴,真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求859起,客服在合同承擔義務(wù)范圍內(nèi)事項,回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起;對依法不承擔義務(wù)的財物失竊、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件,積極協(xié)助報警100多次。同時,我們還設(shè)立免費打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點五個,義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起;懸掛“防偷防盜”、“禁止種菜、養(yǎng)雞”“雪天防滑”等提示橫幅120多條,張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內(nèi)收到業(yè)主贈送錦旗4面。

另一方面,接待業(yè)主各類報修2700余起,物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的,積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實。同時,物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào),爭取到地產(chǎn)公司深度支持,對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進行實質(zhì)性解決:如對北區(qū)消防系統(tǒng)進行全面檢測、改造;對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進行了修復(fù);對吉鄰居生活用水水壓進行了中區(qū)提升改造;對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進行全面維修;對吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進行徹底改造;對商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進行完全開挖重鋪;對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進行全部升級改造;對北區(qū)架空層通道全部進行“臺改坡”,便于三小車下庫停放。

再一方面爭取到業(yè)主委員會對南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進行全面升級改造,將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng),具有球機旋轉(zhuǎn)、槍機搭配、周界護欄紅外夜視、道閘攝像、手機可視、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口、廣場、圍墻。

(三)工程維修以規(guī)范報修流程為基點,以服務(wù)業(yè)主為重點,以工程維修為要點,按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護。年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點,并責無旁貸地組織實施:一是對業(yè)主報修一一落實到位,特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障、給水、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等問題,按照輕重緩急原則,認真制定計劃,逐件及時解決。二是認真調(diào)查、梳理公共設(shè)施的故障狀況,及時、有效處置監(jiān)控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障,確保設(shè)備設(shè)施正常運行。三是處處為業(yè)主著想,積極配合消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修,確保民生工程順利運行。據(jù)統(tǒng)計,全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次,維修路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個,協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶,維修路面302處,維修更換各種井蓋221塊,維修水泵302處,清理積水井402個,維修屋面、外墻31處,修復(fù)單元門及智能化門襟221處,排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起,聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起,修補圍欄186米。另外,有效維護水泵房2座、配電房3座;另完成了每月水電費清分、核對,回收,處理偷電4起;此外,還維修更換道閘120多桿次,閘機維修300多臺次;路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故,確保了小區(qū)工程維修品質(zhì)。

(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點和公司總體工作部署要求,確定全年秩序維護和車輛管理兩大重點。從強化隊伍內(nèi)部管理為切入點,以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點,認真維護小區(qū)秩序和安全。一是狠抓保安隊伍建設(shè),不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一方面嚴格落實各部位崗位責任制,分別與隊長、領(lǐng)班、門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責任書,明確崗位責任位職責。另一方面制定安保培訓(xùn)要案,每周定期進行一次崗位培訓(xùn)和工作例會,重點強化隊列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范,提高工作能力和水平。另一方面是加強隊伍行為督察,對欺凌隊友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時處理、清退,維持了隊伍的純潔。二是嚴抓小區(qū)秩序管理。重點是抓車輛、抓盜竊、抓安全。在嚴抓收費崗臨時收費管理時,嚴格執(zhí)行《收費管理規(guī)定》,對違規(guī)的人和事堅決處罰,予以糾正。在嚴抓車輛管理時,對于機動車輛和三小非機動車輛派專人進行24小時管控,最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴抓防盜巡查時,強調(diào)巡邏有專人,有任務(wù),有記錄,對重點部位夜間實行潛伏、蹲守、巡查相結(jié)合,并對記錄進行檢查打分。同時懸掛橫幅,張貼公告、發(fā)放貼士等,提醒業(yè)主防范,震懾小偷,有效遏制了偷盜形象。在嚴抓安全管理時,重點是防火防災(zāi),對消防器材實行登記管理,對所有部位的器材進行有效期監(jiān)控,部分實施了更換,對于檢查的安全隱患及時提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故。三是嚴抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強對外擺攤位的歸位管理,一方面堅強煤氣使用安全提示,一方面加強地溝油排放控制,一方面加強臨時攤位的限時限位和收費管理。四是加強的監(jiān)控值班管理,制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和。

應(yīng)急預(yù)案。

監(jiān)控人員及時傳遞監(jiān)控信息有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統(tǒng)計全年安保部共處理突發(fā)事件150起處理違章2300起對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次為業(yè)主做好事30余次收到業(yè)主送來錦旗3面此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份懸掛橫幅120余條劃車位線1200余個。

(五)綠化、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會和開發(fā)商的品質(zhì)要求,重點提升綠化養(yǎng)護和衛(wèi)生保潔品質(zhì)。一是綠化人員定期對小區(qū)的綠化制定了詳細的養(yǎng)護方案。每月對草坪進行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化精心實施綠化養(yǎng)護。全年共對花草樹木定期培土20次,施肥12次,除雜草25萬平方米,修枝10萬株,補苗1200株,澆水26次,病蟲害防治4次。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。此外,在樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,對樹木進行刷白、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護品質(zhì)前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況。對路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生、樓道內(nèi)的清潔專人每天進行清除。生活垃圾由專人負責清運,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。定期派專人負責對區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設(shè)施等每天進行清掃、擦拭,以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴格按照開發(fā)商的要求,始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區(qū)、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生,維護了售樓處的良好形象。

某某小區(qū)設(shè)計總建筑面積為85萬平方米,截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qū)四個住宅組團高層住宅58幢,住宅4846套和一個擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實的諸多因素影響,車輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來,給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力。

(一)車多位少,停車管理難度大。據(jù)不完全統(tǒng)計,截止20xx年11月底,已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加,預(yù)計平均每月增加車輛20輛以上;加上e浪賓館旅客車輛、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時車輛,20xx年初,進入小區(qū)車輛將超過2019輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個,地下公共車位421個,地庫(22個)已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個,商業(yè)街臨時停車場車位30個。此項合計約1200個車位??衫觅Y源:貴鄰居未劃線地面空位20個,麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個。幾項車位相加約130個。那么車輛缺位就超過700個,隨著時間的推移,這個數(shù)字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會決定,20xx年車位分配不進行抓鬮,仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放“黑頭戶”。按照市政府規(guī)定,不允許阻擋業(yè)主車輛進入小區(qū)。那么,鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限,車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地;阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫,將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。

(二)公共設(shè)施陳舊,遺留問題成了業(yè)主不交費的主要理由。由于歷史原因,硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決,成了業(yè)主不交費的主要理由:一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當部位的管頭連接不緊密,地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴重,二樓以上消防無法通水,隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋,線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實,導(dǎo)致生活污水外排不暢,常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴重,需要大額投資才能恢復(fù),五是小區(qū)圍墻、院落、樓臺等鐵質(zhì)護欄大面積嚴重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設(shè)計原因沒有殘疾人通道,業(yè)主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落,安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化,存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設(shè)置,通往小區(qū)的路徑太多,盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個難點,如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護這對矛盾,需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問題,給物業(yè)管理帶來很大難度,也確實給業(yè)主生活造成許多不便,成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費的主要理由。

(三)員工的教育和管理有待加強:一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高,多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,從業(yè)時間短,業(yè)務(wù)知識淺薄,管理經(jīng)驗欠缺,許多工作得不到標準要求;二是教育不夠深入,培訓(xùn)得不到計劃要求,部分員工的服務(wù)意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低,影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場管理工作存在時緊時松現(xiàn)象,服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn),需要在檢查的頻次、深度、和“嚴”字上下功夫。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是:大力增強服務(wù)意識,認真細化服務(wù)品質(zhì),不斷堅持克難攻堅,力爭取得合同續(xù)簽。全年工作的重點是:全面強化隊伍建設(shè),全面改進管理方式,全面提高服務(wù)品質(zhì),全方位收費和發(fā)展多種經(jīng)營,全面推進三方合作。

一是強化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機制。三是認真整頓隊伍。四是強化員工培訓(xùn)。五是在員工中開展“做業(yè)主滿意員工,創(chuàng)業(yè)主滿意崗”活動。

新年度的主要任務(wù)是,積極研究、落實南北分治方案,在北區(qū)實施全封閉管理,實行人財物向北區(qū)傾斜,按四級三類標準實行服務(wù)與收費。認真研究解決南區(qū)的各項目治理方案,重點是車輛停放、防止偷盜和秩序管理。靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,取信業(yè)委會,取信開發(fā)商。

——工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓。二是抓好日常運行設(shè)備的維護工作。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業(yè)委會報出方案。

——秩序維護服務(wù)一是加強安全巡邏。二是加強門崗人、車進出控制。三是建立突發(fā)事件別動隊,快速突發(fā)事件。四是落實監(jiān)控室24小時值班制度。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動。

——停車管理服務(wù)一是加強機動車輛管理,制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴格地庫管理,維護道閘完好無損,堅決制止無牌車輛進入地庫。三是對非機動車輛實施集中存放,在吉鄰居7幢架空層派人看管,提供電瓶車充電服務(wù)。

——衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

——綠化養(yǎng)護服務(wù)繼續(xù)定期對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、整修等工作。重點對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護。

——客戶服務(wù)一是要確實改變工作作風(fēng),一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向,用真誠服務(wù)贏得業(yè)主信賴。二是對待業(yè)主報修堅持執(zhí)行報修流程,認真做好登記、協(xié)調(diào)、督促落實和檢查回訪工作。三是對待業(yè)主訴求積極響應(yīng),能夠解決的千方百計及時解決,為業(yè)主排憂解難,降低業(yè)主投訴率。

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會幫助申請動用維修基金,解決公共設(shè)施的遺留和新生問題,積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時,積極幫助解決質(zhì)量遺留問題。

1、協(xié)調(diào)業(yè)委會著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對講修復(fù)問題。

2、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點故障問題,消除存在的隱患。

3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng),實現(xiàn)進出電梯、單元門采用刷卡的方式,禁止外來人員進入,確保安全。

4、落實業(yè)委會擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置,要求具備遠程控制、數(shù)據(jù)編輯、自動計費等功能。

5、落實業(yè)委會擬定的方案,對北區(qū)監(jiān)控升級改造,實現(xiàn)道路、廣場、地庫全覆蓋。

6、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮,要求更換2米以上、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄,并且安裝紅外監(jiān)控。

7、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進行全面修復(fù)或改造。

8、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金,對小區(qū)護欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修。

各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導(dǎo):春節(jié)將至,在此我給各位拜一個早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬事如意!

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇十

某某小區(qū)設(shè)計總建筑面積為85萬平方米,截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qū)四個住宅組團高層住宅58幢,住宅4846套和一個擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實的諸多因素影響,車輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來,給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力。

(一)車多位少,停車管理難度大。據(jù)不完全統(tǒng)計,截止20xx年11月底,已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加,預(yù)計平均每月增加車輛20輛以上;加上e浪賓館旅客車輛、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時車輛,20xx年初,進入小區(qū)車輛將超過20xx輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個,地下公共車位421個,地庫(22個)已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個,商業(yè)街臨時停車場車位30個。此項合計約1200個車位??衫觅Y源:貴鄰居未劃線地面空位20個,麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個。幾項車位相加約130個。那么車輛缺位就超過700個,隨著時間的推移,這個數(shù)字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會決定,20xx年車位分配不進行抓鬮,仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶。按照市政府規(guī)定,不允許阻擋業(yè)主車輛進入小區(qū)。那么,鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限,車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地;阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫,將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。

(二)公共設(shè)施陳舊,遺留問題成了業(yè)主不交費的主要理由。由于歷史原因,硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決,成了業(yè)主不交費的主要理由:一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當部位的管頭連接不緊密,地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴重,二樓以上消防無法通水,隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋,線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實,導(dǎo)致生活污水外排不暢,常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴重,需要大額投資才能恢復(fù),五是小區(qū)圍墻、院落、樓臺等鐵質(zhì)護欄大面積嚴重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設(shè)計原因沒有殘疾人通道,業(yè)主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落,安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化,存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設(shè)置,通往小區(qū)的路徑太多,盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個難點,如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護這對矛盾,需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問題,給物業(yè)管理帶來很大難度,也確實給業(yè)主生活造成許多不便,成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費的主要理由。

(三)員工的教育和管理有待加強:一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高,多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,從業(yè)時間短,業(yè)務(wù)知識淺薄,管理經(jīng)驗欠缺,許多工作得不到標準要求;二是教育不夠深入,培訓(xùn)得不到計劃要求,部分員工的服務(wù)意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低,影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場管理工作存在時緊時松現(xiàn)象,服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn),需要在檢查的頻次、深度、和嚴字上下功夫。

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