總結(jié)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要我們不斷地反思、總結(jié)和改進(jìn)。在書(shū)寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注意結(jié)構(gòu)的合理性，包括引言、主體和結(jié)論。這些總結(jié)范文不僅僅是對(duì)過(guò)去的總結(jié)，更是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃和展望。

客服工作總結(jié)的重要性篇一

工作總結(jié)看似像是增加了工作量，實(shí)際里面的好處大家不見(jiàn)得真正了解。

只有在堅(jiān)持一段時(shí)間后才會(huì)看出這樣做的好處。

我們是腦力工作者，思維能力決定了我們的身價(jià)和收入。

如何提升自己的思維能力?這個(gè)不是靠課本可以學(xué)來(lái)的。

是靠日積月累在工作中的提升。

提升的快與慢，一是有先天因素存在，我們難以改變，更重要的一點(diǎn)是好的工作習(xí)慣能夠讓我們成倍的加速提升。

工作總結(jié)是一天工作下來(lái)，用自己的語(yǔ)言把遇到的問(wèn)題說(shuō)清楚。

用嘴說(shuō)當(dāng)然也是一種方式，但寫(xiě)的過(guò)程中，能夠更加詳盡的整理思路，注意修飾詞匯。

為了更好的說(shuō)明問(wèn)題，我們會(huì)竭力尋找合適的詞匯這個(gè)過(guò)程就是思維能力和邏輯能力的提升。

寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容跟說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容相比，寫(xiě)能夠成倍的調(diào)動(dòng)腦力。

寫(xiě)的工作花費(fèi)時(shí)間更多，因?yàn)榇蜃中枰獣r(shí)間，縮短這個(gè)時(shí)間我們就需要更好的語(yǔ)言組織能力，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言把問(wèn)題說(shuō)清楚，如果我們自己重視寫(xiě)出的內(nèi)容，每寫(xiě)一行就會(huì)對(duì)自己默念幾遍。

不但寫(xiě)的能力能夠提升，說(shuō)的能力也會(huì)不斷提升。

電腦時(shí)代的書(shū)面表達(dá)能力不僅是文字，包括了圖片，表格，視頻媒體，優(yōu)秀的文檔能夠大大提高溝通效率，甚至比說(shuō)的效率還要高。

這些高效率的手段我們不能指望從課堂學(xué)到，只有通過(guò)過(guò)程，看到其他人更好的形式，慢慢學(xué)會(huì)并形成自己的風(fēng)格。

美觀的格式，優(yōu)雅簡(jiǎn)潔的詞句，縝密的邏輯，同樣是你的門(mén)面。

每天的工作在大腦里面存在的時(shí)間根據(jù)不同人有不同的長(zhǎng)度，但總是暫存的記憶，這個(gè)暫存記憶越長(zhǎng)，我們下一步的工作效率越高。

如何延長(zhǎng)暫存記憶，寫(xiě)就是一個(gè)很好的辦法，俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭。

寫(xiě)過(guò)的內(nèi)容因?yàn)槟銓?xiě)的過(guò)程，不斷回憶和思考，記憶的更牢固，同時(shí)可以回查。

通過(guò)工具，比如outlook，能夠增加后續(xù)，增加提醒，這些都不是用普通的本子能做到的。

抓緊時(shí)間放棄手寫(xiě)的習(xí)慣。

盡早成為高效人士。

通過(guò)信息溝通，可以減少重復(fù)勞動(dòng)。

團(tuán)隊(duì)合作，大家個(gè)子在做自己的事情，難免發(fā)生重復(fù)造成效率低下，每天的'工作總結(jié)共享，相當(dāng)于開(kāi)了一個(gè)小會(huì)。

養(yǎng)成每天寫(xiě)總結(jié)，看其他人的郵件，回復(fù)郵件的習(xí)慣就能夠即使掌握自己工作中需要改進(jìn)的地方。

個(gè)人的工作能力就提升了。

信息溝通能夠促使自己認(rèn)真對(duì)待工作總結(jié)。

如果我們的工作總結(jié)只寫(xiě)給自己看，實(shí)際達(dá)不到提高的目的。

因?yàn)樽约嚎床坏阶约盒枰岣叩牡胤?，只有不斷分享，讓別人指點(diǎn)，甚至挨罵，才能了解不足。

同時(shí)為了面子問(wèn)題，我們也能夠更加花精力來(lái)做。

開(kāi)始需要人監(jiān)督，習(xí)慣后就會(huì)主動(dòng)分享你就變成大事了。

我們目前都是自己人，不要怕出丑，指出你不足的人是為了讓你更強(qiáng)，是讓你今后面對(duì)其他人的時(shí)候有個(gè)更好的門(mén)面。

真正的氣場(chǎng)不僅僅是來(lái)自于外表，著裝，更重要的是氣質(zhì)。

內(nèi)在的越多，越自信。

通過(guò)日積月累的提升，你可以發(fā)現(xiàn)一段時(shí)間后，個(gè)人的綜合能力在提升。

思維，邏輯，表達(dá)，寫(xiě)作，團(tuán)隊(duì)協(xié)同，軟件操作…，就能夠跟更高級(jí)別的人才溝通和學(xué)習(xí)，從而促使能力進(jìn)一步提升，形成良性的循環(huán)。

是不是很憧憬?那么從現(xiàn)在開(kāi)始，認(rèn)真對(duì)待工作總結(jié)，我跟大家共同監(jiān)督讓我們大家盡快實(shí)現(xiàn)我們個(gè)人的目標(biāo)。

客服工作總結(jié)的重要性篇二

我們是腦力工作者，思維能力決定了我們的身價(jià)和收入。如何提升自己的思維能力?這個(gè)不是靠課本可以學(xué)來(lái)的。1是靠日積月累在工作中的提升。

提升的快與慢，一是有先天因素存在，我們難以改變，更重要的一點(diǎn)是好的工作習(xí)慣能夠讓我們成倍的加速提升。

工作總結(jié)是一天工作下來(lái)，用自己的語(yǔ)言把遇到的問(wèn)題說(shuō)清楚。

用嘴說(shuō)當(dāng)然也是一種方式，但寫(xiě)的過(guò)程中，能夠更加詳盡的整理思路，注意修飾詞匯。

為了更好的說(shuō)明問(wèn)題，我們會(huì)竭力尋找合適的詞匯這個(gè)過(guò)程就是思維能力和邏輯能力的提升。

寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容跟說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容相比，寫(xiě)能夠成倍的調(diào)動(dòng)腦力。2工作總結(jié)鍛煉語(yǔ)言能力。

寫(xiě)的工作花費(fèi)時(shí)間更多，因?yàn)榇蜃中枰獣r(shí)間，縮短這個(gè)時(shí)間我們就需要更好的語(yǔ)言組織能力，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言把問(wèn)題說(shuō)清楚，如果我們自己重視寫(xiě)出的內(nèi)容，每寫(xiě)一行就會(huì)對(duì)自己默念幾遍。

不但寫(xiě)的能力能夠提升，說(shuō)的能力也會(huì)不斷提升。工作總結(jié)提升你的書(shū)面表達(dá)能力。

電腦時(shí)代的書(shū)面表達(dá)能力不僅是文字，包括了圖片，表格，視頻媒體，優(yōu)秀的文檔能夠大大提高溝通效率，甚至比說(shuō)的效率還要高。3這些高效率的手段我們不能指望從課堂學(xué)到，只有通過(guò)過(guò)程，看到其他人更好的形式，慢慢學(xué)會(huì)并形成自己的風(fēng)格。

每天的工作在大腦里面存在的時(shí)間根據(jù)不同人有不同的長(zhǎng)度，但總是暫存的記憶，這個(gè)暫存記憶越長(zhǎng)，我們下一步的工作效率越高。

如何延長(zhǎng)暫存記憶，寫(xiě)就是一個(gè)很好的辦法，俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭。寫(xiě)過(guò)的內(nèi)容因?yàn)槟銓?xiě)的過(guò)程，不斷回憶和思考，記憶4的更牢固，同時(shí)可以回查。

通過(guò)工具，比如outlook，能夠增加后續(xù)，增加提醒，這些都不是用普通的本子能做到的。

抓緊時(shí)間放棄手寫(xiě)的習(xí)慣。盡早成為高效人士。

通過(guò)信息溝通，可以減少重復(fù)勞動(dòng)。

信息溝通能夠促使自己認(rèn)真對(duì)待工作總結(jié)。

如果我們的工作總結(jié)只寫(xiě)給自己看，實(shí)際達(dá)不到提高的目的。

因?yàn)樽约嚎床坏阶约盒枰岣叩牡胤?，只有不斷分享，讓別人指點(diǎn)，甚至挨罵，才能了解不足。

同時(shí)為了面子問(wèn)題，我們也能夠更加花精力來(lái)做。開(kāi)始需要人監(jiān)督，習(xí)慣后就會(huì)主動(dòng)分享你就變成大事了。6我們目前都是自己人，不要怕出丑，指出你不足的人是為了讓你更強(qiáng)，是讓你今后面對(duì)其他人的時(shí)候有個(gè)更好的門(mén)面。

真正的氣場(chǎng)不僅僅是來(lái)自于外表，著裝，更重要的是氣質(zhì)。內(nèi)在的越多，越自信。

客服工作總結(jié)的重要性篇三

1.客觀性。

總結(jié)是對(duì)過(guò)去工作的回顧和評(píng)價(jià),因而要尊重客觀事實(shí),以事實(shí)為依據(jù).2.典型性。

很有現(xiàn)實(shí)意義,具有鼓舞,針砭等作用.3.指導(dǎo)性。

通過(guò)工作總結(jié),深知過(guò)去工作的成績(jī)與失誤及其原因,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),指導(dǎo)將來(lái)的工作,使。

今后少犯錯(cuò)誤,取得更大的成績(jī).4.證明性。

4---。

貫通式是圍繞主題對(duì)工作發(fā)展的全過(guò)程逐步進(jìn)行總結(jié),要以各個(gè)主要階段的情況,完成任。

緊湊,內(nèi)容連貫的特點(diǎn).4.標(biāo)題式。

把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分,每部分提煉出一個(gè)小標(biāo)題,分別闡述.這種格式。

6---。

煉,使總結(jié)很快進(jìn)入主體.主體。

是總結(jié)的主要部分,是總結(jié)的重點(diǎn)和中心.它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容.結(jié)尾。

或指出工作中的缺點(diǎn)和存在的問(wèn)題.3.署名和日期

如果總結(jié)的標(biāo)題中沒(méi)有寫(xiě)明總結(jié)者或總結(jié)單位,就要在正文右下方寫(xiě)明.最后還要在署名的下面寫(xiě)明日期.四,工作總結(jié)寫(xiě)作的基本要求不論何種格式的工作總結(jié),其寫(xiě)作都應(yīng)遵循以下要求:

掌握客觀事實(shí),廣泛占有材料。

這是寫(xiě)總結(jié)的基礎(chǔ).總結(jié),就是總括事實(shí),得出結(jié)論.沒(méi)有事實(shí)就無(wú)法得出結(jié)論.總結(jié)的材。

料要準(zhǔn)確,典型,豐富.寫(xiě)總結(jié)的人得。

8---合能力。

6、跟檢過(guò)程無(wú)處不存在總結(jié)。

1、總結(jié)內(nèi)容的真實(shí)性。

4、工作總結(jié)的說(shuō)服力：實(shí)現(xiàn)數(shù)字與語(yǔ)言的有機(jī)結(jié)合三、總結(jié)的綜合性。

找到中心思想，闡明觀點(diǎn)。

四、總結(jié)的意義。

成就自己，提升部門(mén)！

1、總結(jié)自己，能快速找到自己的弱點(diǎn)與不足，是提高自己最快的手段。

2、總結(jié)工作，能找到下一步工作的重點(diǎn)，找到目標(biāo)與方向。

3、總結(jié)產(chǎn)品，能找到這個(gè)產(chǎn)品的正常與異常，從而從中發(fā)現(xiàn)需要發(fā)揚(yáng)與改變的地方。

10---總結(jié)至少有以下作用：一是信息作用。一份全面的工。

作總結(jié)，可以向上級(jí)機(jī)關(guān)、下屬單位和有關(guān)部門(mén)提供某一時(shí)期的工作情況，使他們知道你這。

個(gè)單位做了哪些工作，是怎么做的，從而有助于社會(huì)了解你這個(gè)單位。特別是那些成績(jī)突出的單位，通過(guò)工作總結(jié)，除交流信息外，還有利于提高知名度。

二是借鑒作用。工作總。

結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失。

誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)本單位外單位、本地區(qū)外地區(qū)的工作都有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。

三是監(jiān)督作。

用。一般的機(jī)關(guān)、單位，都會(huì)通過(guò)定期總結(jié)向群眾報(bào)告工作。企業(yè)則向職。

用。六是歷史作用。工作總結(jié)是工作情況的全面綜合，包括很多原始資料。這些資料。

存入檔案，長(zhǎng)期或永久保存，可以為編寫(xiě)年鑒和史志提供依據(jù)。

二、工作總結(jié)的寫(xiě)法寫(xiě)工作總結(jié)沒(méi)有固定的模式，但有大體的路子。一般寫(xiě)法是。

應(yīng)起到提示全文的總綱作用。成績(jī)歸納這部分為成績(jī)的概括，應(yīng)該有條。

14---面，需要經(jīng)過(guò)分。

析研究，在大量事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升華，才能提煉出來(lái)。從某種意義上說(shuō)，成績(jī)是實(shí)踐的概。

括，經(jīng)驗(yàn)是把成績(jī)上升到理性上認(rèn)識(shí)，經(jīng)驗(yàn)源于成績(jī)，但又高于成績(jī)，工作總結(jié)的過(guò)程也是。

由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的過(guò)程。因此，寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)部分要很好地開(kāi)動(dòng)腦筋，把經(jīng)驗(yàn)精華高度。

概括地提煉出來(lái)。經(jīng)驗(yàn)可以分條寫(xiě)，用序數(shù)詞一、二、三、四分開(kāi)，或者可以冠上。

小標(biāo)題。每條經(jīng)驗(yàn)安排一個(gè)段落，也可在一個(gè)大段落里再分出幾個(gè)自然段。重要的經(jīng)驗(yàn)還可。

在每條經(jīng)驗(yàn)里再分，成為三級(jí)或四級(jí)的觀點(diǎn)。在幾條經(jīng)驗(yàn)中，應(yīng)分主要的、次要的、再。

可以省略或合并。比如，要突出寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)部分，前兩部分可并成一個(gè)部分，而且可以簡(jiǎn)寫(xiě)。這。

樣經(jīng)驗(yàn)部分就比較豐滿而實(shí)在。所以，工作總結(jié)基本構(gòu)成是四個(gè)部分，但也可以寫(xiě)兩個(gè)或三。

個(gè)部分，這就要看領(lǐng)導(dǎo)人的要求了。

工作總結(jié)一般人都會(huì)寫(xiě)，但要寫(xiě)好并不那么容易，尤其是帶。

有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)型工作總結(jié)。寫(xiě)好工作總結(jié)，要從內(nèi)功和外功兩方面下功夫。內(nèi)功就是要學(xué)。

18---。

發(fā)展、變化和一分為二的觀點(diǎn)來(lái)觀察研究事物。寫(xiě)工作總結(jié)，就是要把收集的各種材料吸進(jìn)。

大腦，然后用辯證思維的方法，進(jìn)行系統(tǒng)的分析研究，去粗存精，去偽存真，由表及里，由。

此及彼，梳理出有條理的內(nèi)容，用準(zhǔn)確的語(yǔ)言表述出來(lái)。因此，寫(xiě)工作總結(jié)的過(guò)程也是思維。

活動(dòng)的過(guò)程。如果不經(jīng)過(guò)思維活動(dòng)，不經(jīng)過(guò)大腦加工，那么，所收集的材料便不能發(fā)揮作用，等于一大堆存放的“建筑材料”，沒(méi)有建成高樓大廈。

立下提綱，有綱有目，按照綱目落筆。擬提綱要從工作總結(jié)的整體出發(fā)，考慮寫(xiě)幾個(gè)。

部分，每個(gè)部分里考慮寫(xiě)幾個(gè)觀點(diǎn)，每個(gè)觀點(diǎn)里再寫(xiě)幾層意思，或再分幾個(gè)小觀點(diǎn)。一般應(yīng)。

寫(xiě)到三級(jí)觀點(diǎn)。如果能詳細(xì)更好，20---。

1、工作總結(jié)能促使你思考，是整理思路的過(guò)程。

少重復(fù)勞動(dòng)。

工作總結(jié)共享，相當(dāng)于信息的共享，找到自己的不足，提升自身綜合能力。

6、跟檢過(guò)程無(wú)處不存在總結(jié)。

1、總結(jié)內(nèi)容的真實(shí)性。

4、工作總結(jié)的說(shuō)服力：實(shí)現(xiàn)數(shù)字與語(yǔ)言的有機(jī)結(jié)合三、總結(jié)的綜合性。

22---結(jié)計(jì)劃應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一是要在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)“盤(pán)點(diǎn)”問(wèn)題。實(shí)事求是是搞好年終總結(jié)的重要原則，我們?cè)趯?xiě)總結(jié)時(shí)，既要對(duì)取得的成績(jī)充分肯定，但也不能對(duì)成績(jī)過(guò)分夸大或任意拔高，更不可用成績(jī)來(lái)掩蓋問(wèn)題。只有找出“問(wèn)題”，才能改進(jìn)工作，取得進(jìn)步。

二是要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上“盤(pán)點(diǎn)”工作規(guī)律。搞年終工作總結(jié)的關(guān)鍵是要找到工作中那些帶規(guī)律性的東西。規(guī)律性的東西，不是那些表面現(xiàn)象的羅列和枯燥條文的拼湊，而是通過(guò)對(duì)以往工作經(jīng)驗(yàn)的全面分析、研究和概括，提煉出那些具有普遍意義的基本經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和工作方法來(lái)，以指導(dǎo)來(lái)年工作。

客服工作總結(jié)的重要性篇四

真正的銅墻鐵壁是什么？是群眾，是千百萬(wàn)真心實(shí)意地?fù)碜o(hù)革命的群眾。這是真正的銅墻鐵壁，什么力量也打不破的，完全打不破的。

依靠民眾則一切困難能夠克服，任何強(qiáng)敵能夠戰(zhàn)勝，離開(kāi)民眾則將一事無(wú)成。

黨群關(guān)系好比魚(yú)水關(guān)系。如果黨群關(guān)系搞不好，社會(huì)主義制度就不可能建成；社會(huì)主義制度建成了，也不可能鞏固。

我們現(xiàn)在不是有許多困難嗎？不依靠群眾，不發(fā)動(dòng)群眾和干部的積極性，就不可能克服困難。

共產(chǎn)黨基本的一條，就是直接依靠廣大革命人民群眾。

一個(gè)最基本的環(huán)節(jié)，就是看能否把大多數(shù)人民群眾發(fā)動(dòng)起來(lái)實(shí)行對(duì)敵斗爭(zhēng)，大多數(shù)群眾發(fā)動(dòng)起來(lái)了，問(wèn)題就可以迎刃而解。

由于我們黨現(xiàn)在已經(jīng)是在全國(guó)執(zhí)政的黨，脫離群眾的危險(xiǎn)，比以前大大地增加了，而脫離群眾對(duì)于人民可能產(chǎn)生的危害，也比以前大大地增加了。因此，目前在全黨認(rèn)真地宣傳和貫徹執(zhí)行群眾路線，也就有特別重大的意義。

我們搞四個(gè)現(xiàn)代化，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，會(huì)面臨多方面的困難。??這些問(wèn)題，歸根到底，只有相信群眾，依靠群眾，充分走群眾路線，才能夠得到解決。

2卷，人民出版社1994年版，第230頁(yè)。

我們黨同廣大群眾的聯(lián)系，對(duì)中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，是六十年的斗爭(zhēng)歷史形成的。黨離不開(kāi)人民，人民也離不開(kāi)黨，這不是任何力量所能夠改變的。

群眾是我們力量的源泉，群眾路線和群眾觀點(diǎn)是我們的傳家寶。黨的組織、黨員和黨的干部，必須同群眾打成一片，絕對(duì)不能同群眾相對(duì)立。如果哪個(gè)黨組織嚴(yán)重脫離群眾而不能堅(jiān)決改正，那就喪失了力量的源泉，就一定要失敗，就會(huì)被人民拋棄。

我們黨現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)擁有三千九百萬(wàn)黨員、領(lǐng)導(dǎo)著全國(guó)政權(quán)的大黨。但在全國(guó)人民中，共產(chǎn)黨員始終只占少數(shù)。我們黨提出的各項(xiàng)重大任務(wù)，沒(méi)有一項(xiàng)不是依靠廣大人民的艱苦努力來(lái)完成的。

堅(jiān)持和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，提高黨的執(zhí)政水平和領(lǐng)導(dǎo)水平，一個(gè)重大問(wèn)題是不斷鞏固和加強(qiáng)黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。有了這種聯(lián)系，我們的改革和建設(shè)就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉，就有了正確決策、減少和防止失誤的可靠保證。

各級(jí)干部一定要牢記，聯(lián)系群眾，宣傳群眾，組織群眾，團(tuán)結(jié)群眾為實(shí)現(xiàn)自己的利益而奮斗，這是我們黨的根本力量和優(yōu)勢(shì)所在，也是我們各項(xiàng)工作的取勝之道。

我們的改革和建設(shè)，只有得到人民群眾的理解、支持和參與，充分發(fā)揮人民群眾的積極性和創(chuàng)造性，才能順利推進(jìn)；黨的領(lǐng)導(dǎo)地位，只有贏得人民群眾的信賴(lài)和擁護(hù)，才能鞏固和加強(qiáng)。

我們黨所領(lǐng)導(dǎo)的改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)，是人民群眾參加的、為人民群眾謀利益的事業(yè)，只有相信和依靠群眾，充分發(fā)揮他們的積極性創(chuàng)造性，才能獲得成功。

我們黨有許多優(yōu)勢(shì)，根本的一條是同人民群眾保持血肉聯(lián)系。在人民群眾中生長(zhǎng)、成熟和發(fā)展起來(lái)，始終為人民群眾的利益而奮斗，這是我們黨充滿生機(jī)與活力的源泉所在。過(guò)去革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代是這樣，現(xiàn)在搞改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)也是這樣。

歷史和現(xiàn)實(shí)都表明，一個(gè)政權(quán)也好，一個(gè)政黨也好，其前途與命運(yùn)最終取決于人心向背，不能贏得最廣大群眾的支持，就必然垮臺(tái)。

“樂(lè)民之樂(lè)者，民亦樂(lè)其樂(lè)；憂民之憂者，民亦憂其憂?！比诵南虮常菦Q定一個(gè)政黨、一個(gè)政權(quán)盛衰的根本因素。馬克思主義政黨的理論路線和方針政策以及全部工作，只有順民意、謀民利、得民心，才能得到人民群眾的支持和擁護(hù)，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。

我們黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位從根本上說(shuō)都來(lái)自于人民。人民群眾的擁護(hù)和支持，是黨執(zhí)政最牢固的政治基礎(chǔ)和最深厚的力量源泉。離開(kāi)人民群眾的擁護(hù)和支持，黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。能否始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，是對(duì)黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位最根本的考驗(yàn)。得民心者得天下，失民心者失天下，這是為人類(lèi)社會(huì)發(fā)展所反復(fù)證明了的真理。

保障工人階級(jí)和廣大勞動(dòng)群眾經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)權(quán)益是我國(guó)社會(huì)主義制度的根本要求，是黨和國(guó)家的神圣職責(zé)，也是發(fā)揮我國(guó)工人階級(jí)和廣大勞動(dòng)群眾積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性最重要最基礎(chǔ)的工作。

我國(guó)正處于并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段，由于經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，由于發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問(wèn)題短期內(nèi)難以根本解決，人民內(nèi)部各種具體利益矛盾難以避免地會(huì)經(jīng)常地大量地表現(xiàn)出來(lái)。雖然人民內(nèi)部矛盾是在全體人民根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾，但必須高度重視，下大氣力做好工作，以激發(fā)社會(huì)活力、增強(qiáng)人民團(tuán)結(jié)，促進(jìn)黨和國(guó)家事業(yè)更好發(fā)展。

高度重視群眾工作，堅(jiān)持人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，是由我們黨的性質(zhì)決定的，也是由我們黨的根本宗旨決定的。群眾是真正的英雄，是我們黨的力量源泉和勝利之本。黨和人民事業(yè)能不能順利發(fā)展，關(guān)鍵在我們黨能不能始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，能不能充分調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

胡錦濤：《在黨的十七屆五中全會(huì)上的講話》（2010年10月18日）。

群眾、黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)是脫離群眾，帶著深厚感情做群眾工作，千方百計(jì)把群眾工作做深、做細(xì)、做實(shí)。

胡錦濤：《在黨的十七屆五中全會(huì)上的講話》（2010年10月18日）。

以人為本、執(zhí)政為民是馬克思主義政黨的生命根基和本質(zhì)要求。

胡錦濤：《在十七屆中央紀(jì)委六次全會(huì)上的講話》（2011年1月10日）。

面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)外環(huán)境，面對(duì)艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，我們要繼續(xù)抓住和用好我國(guó)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，完成“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，為全面建成小康社會(huì)打下具有決定性意義的基礎(chǔ)，必須緊緊依靠人民群眾，充分調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民群眾共同奮斗。

胡錦濤：《在十七屆中央紀(jì)委六次全會(huì)上的講話》（2011年1月10日）。

客服工作總結(jié)的重要性篇五

“語(yǔ)文是最重要的交際工具，是人類(lèi)文化的重要組成部分。工具性與人文性的統(tǒng)一，是語(yǔ)文課程的基本特點(diǎn)。”“語(yǔ)文是最重要的交際工具”，也就是說(shuō)人類(lèi)的交際中有許多種工具，但語(yǔ)文是最重要的。“語(yǔ)文是人類(lèi)文化的重要組成部分”，語(yǔ)文是把人類(lèi)文化中的被認(rèn)為適合青少年學(xué)習(xí)的精華呈現(xiàn)出來(lái)，以利于人類(lèi)文化的傳承和青少年的成長(zhǎng)。以此看來(lái)，語(yǔ)文教學(xué)就應(yīng)該教會(huì)學(xué)生使用這個(gè)工具，語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)該傳承人類(lèi)文化促進(jìn)青少年健康地成長(zhǎng)。

語(yǔ)文課程的核心價(jià)值是語(yǔ)文教師決定“教什么”的問(wèn)題，就是他從文本中選擇、定位合適的單元內(nèi)容的過(guò)程。一篇課文在存在許多教學(xué)價(jià)值點(diǎn)的情況下，教學(xué)設(shè)計(jì)不僅應(yīng)該關(guān)注文本的核心價(jià)值，更要抓住“語(yǔ)文核心價(jià)值”。重點(diǎn)挖掘課文隱含的語(yǔ)文學(xué)習(xí)價(jià)值，重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生對(duì)語(yǔ)言的感受能力和表達(dá)能力，重點(diǎn)完成語(yǔ)文課應(yīng)該完成的教學(xué)目標(biāo)，而適當(dāng)弱化文本中可能隱含的其他教育價(jià)值，一句話，盡量把“語(yǔ)文課”上成真正的“語(yǔ)文”課。

（一）全面提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。

九年義務(wù)教育階段的語(yǔ)文課程，必須面向全體學(xué)生，使學(xué)生獲得基本的語(yǔ)文素養(yǎng)。

還應(yīng)通過(guò)優(yōu)秀文化的熏陶感染，促進(jìn)學(xué)生和諧發(fā)展，使他們提高思想道德修養(yǎng)和審美情趣，逐步形成良好的個(gè)性和健全的人格。

（二）正確把握語(yǔ)文教育的特點(diǎn)。

語(yǔ)文課程豐富的人文內(nèi)涵對(duì)學(xué)生精神世界的影響是廣泛而深刻的，學(xué)生對(duì)語(yǔ)文材料的感受和理解又往往是多元的。因此，應(yīng)該重視語(yǔ)文課程對(duì)學(xué)生思想情感所起的熏陶感染作用，注意課程內(nèi)容的價(jià)值取向，要繼承和發(fā)揚(yáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和革命傳統(tǒng)，體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的引領(lǐng)作用，突出中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想，弘揚(yáng)以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，樹(shù)立社會(huì)義榮辱觀，培養(yǎng)良好思想道德風(fēng)尚，同時(shí)也要尊重學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)過(guò)程中的獨(dú)特體驗(yàn)。

語(yǔ)文課程是實(shí)踐性課程，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)文實(shí)踐能力，而培養(yǎng)這種能力的主要途徑也應(yīng)是語(yǔ)文實(shí)踐。語(yǔ)文課程是學(xué)生學(xué)習(xí)運(yùn)用祖國(guó)語(yǔ)言文字的課程，學(xué)習(xí)資源和實(shí)踐機(jī)會(huì)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。因而，應(yīng)該讓學(xué)生多讀多寫(xiě)，日積月累，在大量的語(yǔ)文實(shí)踐中體會(huì)、把握運(yùn)用語(yǔ)文的規(guī)律。

語(yǔ)文課程應(yīng)特別關(guān)注漢語(yǔ)言文字的特點(diǎn)對(duì)學(xué)生識(shí)字寫(xiě)字、閱讀、寫(xiě)作、口語(yǔ)交際和思維發(fā)展等方面的影響，在教學(xué)中尤其要重視培養(yǎng)良好的語(yǔ)感和整體把握的能力。

（三）積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。

分激發(fā)他們的問(wèn)題意識(shí)和進(jìn)取精神，關(guān)注個(gè)體差異和不同的學(xué)習(xí)需求，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。教學(xué)內(nèi)容的確定，教學(xué)方法的選擇，評(píng)價(jià)方式的設(shè)計(jì)，都應(yīng)有助于這種學(xué)習(xí)方式的形成。

語(yǔ)文學(xué)習(xí)應(yīng)注重聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的相互聯(lián)系，注重語(yǔ)文與生活的結(jié)合，注重知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀的整體發(fā)展。綜合性學(xué)習(xí)既符合語(yǔ)文教育的傳統(tǒng)，又具有現(xiàn)代社會(huì)的學(xué)習(xí)特征，有利于學(xué)生在感興趣的自主活動(dòng)中全面提高語(yǔ)文素養(yǎng)，有利于培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)探究、團(tuán)結(jié)合作、勇于創(chuàng)新的精神，應(yīng)該積極提倡。

（四）努力建設(shè)開(kāi)放而有活力的語(yǔ)文課程。

語(yǔ)文課程的建設(shè)應(yīng)繼承我國(guó)語(yǔ)文教育的優(yōu)良傳統(tǒng)，注重讀書(shū)、積累和感悟，注重整體把握和熏陶感染；同時(shí)應(yīng)密切關(guān)注現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。拓寬語(yǔ)文學(xué)習(xí)和運(yùn)用的領(lǐng)域，注重跨學(xué)科的學(xué)習(xí)和現(xiàn)代科技手段的運(yùn)用，使學(xué)生在不同內(nèi)容和方法的相互交叉、滲透和整合中開(kāi)闊視野，提高學(xué)習(xí)效率，初步養(yǎng)成現(xiàn)代社會(huì)所需要的語(yǔ)文素養(yǎng)。

語(yǔ)文課程應(yīng)該是開(kāi)放而富有創(chuàng)新活力的。要盡可能滿足不同地區(qū)、不同學(xué)校、不同學(xué)生的需求，確立適應(yīng)時(shí)代需要的課程目標(biāo)，開(kāi)發(fā)與之相適應(yīng)的課程資源，形成相對(duì)穩(wěn)定而又靈活的實(shí)施機(jī)制，不斷地自我調(diào)節(jié)、更新發(fā)展。

客服工作總結(jié)的重要性篇六

漢語(yǔ)是我國(guó)的母語(yǔ)，因此學(xué)好我們的母語(yǔ)是每個(gè)中國(guó)籍學(xué)生義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)前，小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)改革進(jìn)入了一個(gè)新階段，《新課標(biāo)》明確指出：“語(yǔ)文是最重要的交際工具，是人類(lèi)文化的重要組成部分”。語(yǔ)文教學(xué)是學(xué)校教育的重要組成部分，是學(xué)生成才的奠基石，沒(méi)有受到良好的語(yǔ)文教育，要想在其他方面的學(xué)習(xí)中取得成功幾乎是不可能的。因?yàn)檎Z(yǔ)言是人類(lèi)社會(huì)最重要的交際工具，也是民族文化的載體。

語(yǔ)言的歷史與文化的歷史相伴而行，人類(lèi)所有的文化活動(dòng)，無(wú)論是生產(chǎn)勞動(dòng)，還是科技發(fā)明，或是人文教化，都需要借助語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)?？梢哉f(shuō)，在小學(xué)的所有教學(xué)中，語(yǔ)文教學(xué)無(wú)疑是最重要的。教育學(xué)生正確理解和掌握祖國(guó)語(yǔ)言文字，這是語(yǔ)文課素質(zhì)教育的核心。語(yǔ)文又是工具，其它學(xué)科的學(xué)習(xí)，表達(dá)和交流都離不開(kāi)這個(gè)工具。因此怎樣掌握語(yǔ)言這個(gè)工具就成為我們現(xiàn)在研究問(wèn)題的所在。

一、小學(xué)語(yǔ)文教育及其教材在實(shí)際教學(xué)中的運(yùn)用。

（一）扎實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)合現(xiàn)有教材多方面施教。

現(xiàn)有語(yǔ)文教材的課文編排，通常以單元為單位，單元內(nèi)的文章在內(nèi)容上的聯(lián)系不是很緊密，而是為了訓(xùn)練某項(xiàng)語(yǔ)文技能把在結(jié)構(gòu)和寫(xiě)作上有相似點(diǎn)的文章放在一起，加強(qiáng)語(yǔ)言文字的訓(xùn)練，切實(shí)提高學(xué)生的語(yǔ)文素質(zhì)。語(yǔ)文課必須加強(qiáng)字、詞、句、篇和聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力的訓(xùn)練，把語(yǔ)文課真正上成語(yǔ)言文字訓(xùn)練課，使學(xué)生通過(guò)努力學(xué)習(xí)，逐步提高理解和運(yùn)用祖國(guó)語(yǔ)言文字能力，并能通過(guò)掌握和運(yùn)用語(yǔ)文這個(gè)工具去自我獲取信息，拓寬視野，進(jìn)行思想交流和社會(huì)交際，并為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)、服務(wù)社會(huì)打下良好基礎(chǔ).加強(qiáng)審美教育、培養(yǎng)學(xué)生感受美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力。所以，課文應(yīng)該根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的內(nèi)在需要重新組合，以豐富學(xué)生對(duì)在內(nèi)容上真正有聯(lián)系的文章的感受，從而在“意相近”的層面上領(lǐng)悟文字如何達(dá)意及文章的意義。

（二）善于拓展，結(jié)合實(shí)際教學(xué)發(fā)掘教學(xué)思維。

學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的視野應(yīng)是廣闊的，必須拓寬語(yǔ)文學(xué)習(xí)的視野，著眼于發(fā)展，通過(guò)補(bǔ)充、探究收集、調(diào)查了解等多種方式進(jìn)行吐故納新。讓學(xué)生在專(zhuān)題性的收集、整理、講座時(shí)感受語(yǔ)言文字的魅力。領(lǐng)略漢語(yǔ)言文字的風(fēng)采、韻致。不同類(lèi)型的課文使同學(xué)們分類(lèi)。

總結(jié)。

掌握中心思想并積極地聯(lián)想與其他的事物的關(guān)聯(lián)內(nèi)容擴(kuò)展思維。

二、教學(xué)中提高學(xué)生的互動(dòng)性激發(fā)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力。

（一）強(qiáng)化小學(xué)生自學(xué)的認(rèn)知。

培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，對(duì)于提高教學(xué)效率有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。然而，人類(lèi)的精神文明發(fā)展成果――無(wú)論是“語(yǔ)言”還是“科學(xué)”，兒童如果不借助能動(dòng)的活動(dòng)來(lái)掌握它們，成為自己的東西，那么在人類(lèi)的精神文明發(fā)展成果上刻著的人類(lèi)的能力，就不能在兒童身上再現(xiàn)出來(lái)。正因?yàn)檫@樣，在語(yǔ)文教學(xué)中讓學(xué)生動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦，通過(guò)語(yǔ)言的實(shí)踐活動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)語(yǔ)言就成為必然的過(guò)程。

（二）做好引導(dǎo)，順連持久。

小學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力較弱，這時(shí)候作為教師的我們應(yīng)該主動(dòng)做好引導(dǎo)，克服在自我學(xué)習(xí)中遇到的困難及厭倦情緒，多做一些其他輔助教材及方式用于施教中。

三、隨時(shí)跟進(jìn)掌握進(jìn)度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

根據(jù)反饋原理，作為一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程，必須包括學(xué)習(xí)者吸收信息并輸出信息，通過(guò)反饋和評(píng)價(jià)知道正確與否，四者不可缺一。我們開(kāi)始階段主要通過(guò)單元形成性測(cè)驗(yàn)進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)橐粋€(gè)單元的教學(xué)一般要二周左右，而小學(xué)生自我評(píng)價(jià)、自我矯正的意識(shí)和能力都不強(qiáng)，對(duì)部分學(xué)生來(lái)說(shuō)，一個(gè)單元學(xué)習(xí)的累積誤差難以在短時(shí)間內(nèi)校正。據(jù)心理學(xué)研究表明，反饋在學(xué)習(xí)上效果之顯著，尤以每日的反饋，較之每周的反饋，效率更高。

四、善于發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)樂(lè)趣的同時(shí)認(rèn)知學(xué)習(xí)語(yǔ)文的重要性。

課堂是活躍學(xué)生學(xué)習(xí)氣氛的場(chǎng)地，引導(dǎo)學(xué)生做學(xué)習(xí)主人是九年義務(wù)教育教材編排意圖之一，是課堂教學(xué)的重要任務(wù)，也是學(xué)生搞好學(xué)習(xí)的首要條件。引導(dǎo)學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人，首先要緊密結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，有機(jī)滲透愛(ài)國(guó)主義教育、理想前途教育、愛(ài)勞動(dòng)愛(ài)人民教育。通過(guò)這些教育幫助他們明確學(xué)習(xí)目的，促進(jìn)他們形成正確的人生觀、價(jià)值觀、逐步樹(shù)立為祖國(guó)為人民而學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)大抱負(fù)，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)原動(dòng)力。其次是要緊密結(jié)合教學(xué)內(nèi)容。設(shè)置激趣激思、動(dòng)手動(dòng)口的問(wèn)題，推動(dòng)他們自己看書(shū)、查資料、討論、做實(shí)驗(yàn)、觀察、思考，主動(dòng)地解決問(wèn)題，教師適時(shí)對(duì)其引導(dǎo)、鼓勵(lì)、評(píng)價(jià)，使他們感受到學(xué)習(xí)成功的喜悅。產(chǎn)生“只要自己認(rèn)真參與各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，就能成功”的自我評(píng)價(jià)意識(shí)，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)的興趣和信心。只要教師教學(xué)中能堅(jiān)持正面教育為學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人鋪路搭橋，就會(huì)逐步形成“要我學(xué)”為“我要學(xué)”的良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)生不會(huì)再感到學(xué)習(xí)是一種沉重的負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生越來(lái)越帶勁的主動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍。

總之，小學(xué)語(yǔ)文是人才成長(zhǎng)的奠基石，小學(xué)教育無(wú)疑是人才成長(zhǎng)的奠基工程，而語(yǔ)文則是支撐人才大廈的奠基柱石。一個(gè)人語(yǔ)文水平的高低，將制約著他工作學(xué)習(xí)的成敗、任務(wù)完成的好壞、活動(dòng)能力的大小。所以，我們必須抓好小學(xué)語(yǔ)文教育，同時(shí)不斷提高對(duì)小學(xué)生的德育教育，重視學(xué)生能力的培養(yǎng)。這樣在語(yǔ)文教學(xué)中，我們既傳播知識(shí)，又發(fā)展智能，同時(shí)更充分地挖掘小學(xué)生的潛力，為以后的進(jìn)一步深造打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客服工作總結(jié)的重要性篇七

******工程位于********。建筑面積為：*****，框架結(jié)構(gòu)，地上六層。本工程基礎(chǔ)為c35混凝土獨(dú)立基礎(chǔ)，框架柱為c35混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)，頂板、梁為c30混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu);屋面聚合物水泥防水層，室內(nèi)精裝，外墻干掛石材。本工程于**年**月**日開(kāi)工，**年**月**日竣工。

本工程項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)為：***任總監(jiān)理工程師，***土建監(jiān)理工程師，***任電氣監(jiān)理工程師，**任給排水監(jiān)理工程師，**任暖通監(jiān)理工程師。各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理目標(biāo)值控制，監(jiān)理員著重負(fù)責(zé)信息管理及旁站工作。監(jiān)理單位實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后，監(jiān)理機(jī)構(gòu)在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下按監(jiān)理規(guī)劃及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理，以規(guī)范施工。

根據(jù)監(jiān)理委托合同，本工程施工階段重點(diǎn)實(shí)施投資、質(zhì)量和進(jìn)度控制。項(xiàng)目部監(jiān)理人員進(jìn)場(chǎng)后，根據(jù)本工程特點(diǎn)及監(jiān)理委托合同，首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理工作的技術(shù)性文件，然后依據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙?jiān)敿?xì)編制了監(jiān)理細(xì)則，作為指導(dǎo)各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理業(yè)務(wù)的實(shí)施文件。

(一)質(zhì)量的事先控制。

1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更以及圖紙會(huì)審等有關(guān)規(guī)范，從嚴(yán)把關(guān)，從各分項(xiàng)工程質(zhì)量入手，逐一督促檢查，落實(shí)各工序間的工作質(zhì)量監(jiān)理工作。

2、在各專(zhuān)項(xiàng)施工開(kāi)始前，監(jiān)理要求施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員要對(duì)參建人員進(jìn)行詳盡地技術(shù)交底，明確質(zhì)量控制的有關(guān)技術(shù)要求，以確保施工順利開(kāi)展，避免返工造成損失，力求施工質(zhì)量一步到位。

3、嚴(yán)把材料進(jìn)場(chǎng)使用關(guān)。工程上使用的原材料實(shí)行進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)制度，不合格材料不準(zhǔn)用于工程上，特別是對(duì)鋼材、水泥、磚、防水卷材等實(shí)行雙控，要求工程所用材料既要有出廠合格證、材質(zhì)單，又要有市中心試驗(yàn)室出具檢測(cè)合格報(bào)告書(shū)，再與實(shí)物對(duì)照確認(rèn)合格后方可用于工程上，做到萬(wàn)無(wú)一失。

(二)質(zhì)量的事中、事后控制。

1、堅(jiān)持上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢查、驗(yàn)收，不得進(jìn)入下道工序施工的原則，日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法，要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷給施工單位整改，報(bào)監(jiān)理人員復(fù)查合格后才能進(jìn)行下道工序施工。

2、特別對(duì)基礎(chǔ)、主體施工中所遇到的關(guān)鍵問(wèn)題，監(jiān)理人員積極主動(dòng)與參建各部門(mén)取得聯(lián)系，想盡辦法使問(wèn)題得以妥善解決。

3、對(duì)于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別質(zhì)量缺陷問(wèn)題和施工中不規(guī)范的行為，及時(shí)下達(dá)監(jiān)理通知，責(zé)令其施工人員及時(shí)整改，有效地控制了質(zhì)量。

(三)工程進(jìn)度的控制。

審核施工單位提交的施工總進(jìn)度計(jì)劃、月進(jìn)度計(jì)劃和周進(jìn)度計(jì)劃，每周、每月施工中的實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比較基本相符，并根據(jù)核實(shí)工作量，做撥款依據(jù)，開(kāi)據(jù)撥款單據(jù)。

我項(xiàng)目監(jiān)理部在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)監(jiān)理規(guī)則、細(xì)則，對(duì)本工程進(jìn)行了質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制，并對(duì)施工安全和施工資料進(jìn)行了管理。在質(zhì)量控制方面，施工前要審核施工單位的交底和施工方案，進(jìn)行預(yù)控;在預(yù)控的同時(shí)，加大施工過(guò)程中的檢查監(jiān)督力度，加強(qiáng)事中控制，防止不合格項(xiàng)產(chǎn)生。在各檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程完成后還要進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)于驗(yàn)收中產(chǎn)生的問(wèn)題，監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改，符合要求后方可進(jìn)行下步工序。在投資控制方面，首先，我項(xiàng)目監(jiān)理部依據(jù)施工合同有關(guān)條款、施工圖，對(duì)工程項(xiàng)目造價(jià)目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并制定了防范性對(duì)策。其次，在施工過(guò)程中專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)施工單位報(bào)審工程量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請(qǐng)，然后報(bào)總監(jiān)理工程師審定。最后，總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書(shū)，并報(bào)建設(shè)單位。未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗(yàn)收合格的工程量，或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員拒絕計(jì)量和該部分工程款支付申請(qǐng)。

在進(jìn)度控制方面，首先依據(jù)施工合同、施工圖及施工組織設(shè)計(jì)制定了進(jìn)度控制方案，對(duì)進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析并制定了防范性對(duì)策。其次，在施工過(guò)程中，總監(jiān)理工程師對(duì)總進(jìn)度計(jì)劃、年、季、月度施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審批。第三，專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查、分析，當(dāng)實(shí)際進(jìn)度符合計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，要求承包單位編制下一期進(jìn)度計(jì)劃;當(dāng)實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師書(shū)面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實(shí)施。

各分部工程完工后，經(jīng)施工單位自檢，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員核驗(yàn)，經(jīng)監(jiān)理公司核定為：地基與基礎(chǔ)分部、主體分部、屋面分部、裝飾分部、水暖分部、電氣分部、智能建筑分部、通風(fēng)與空調(diào)分部、電梯分部均為合格分部，觀感較好，技術(shù)保證資料齊全。該工程核定為合格工程。

以上所述如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)指正。

客服工作總結(jié)的重要性篇八

客服部以?xún)蓚€(gè)利益為中心，在三個(gè)滿意的基礎(chǔ)上，上下一致，提高了咨詢(xún)成功率和預(yù)約成功率?，F(xiàn)結(jié)合20xx年的工作實(shí)際情況，將20xx年的工作總結(jié)如下：

(1)制定咨詢(xún)科的各種規(guī)章制度;包括咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢(xún)部審查細(xì)則、電話訪問(wèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢(xún)部工作范疇將咨詢(xún)部的工作要求等各個(gè)具體的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢(xún)部的基本工作規(guī)范等細(xì)分化。

(2)規(guī)范咨詢(xún)業(yè)務(wù)技術(shù)，提高咨詢(xún)成功率;10月第一周咨詢(xún)成功率在18%左右，預(yù)約成功率為43%;迄今為止，咨詢(xún)成功率約為50%，預(yù)約成功率達(dá)到60%以上，咨詢(xún)和預(yù)約成功率大幅提高，前期業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范效果非常顯著。

1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，每周由咨詢(xún)醫(yī)師進(jìn)行一次講座，培養(yǎng)咨詢(xún)醫(yī)師的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講座醫(yī)師能夠最大限度地掌握這一專(zhuān)業(yè)知識(shí)，每完成一期訓(xùn)練就進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)審查，審查成績(jī)由課的各位講座的醫(yī)生評(píng)定，每月給別的醫(yī)院打電話總結(jié)，從他的咨詢(xún)中推測(cè)、理解、學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)別的醫(yī)院的咨詢(xún)技術(shù)，根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮更好的作用。

2、定期舉行咨詢(xún)記錄講評(píng)會(huì)議，定期抽取每位咨詢(xún)?nèi)藛T的咨詢(xún)記錄，重點(diǎn)進(jìn)行講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢(xún)中存在的問(wèn)題，著重提高咨詢(xún)質(zhì)量咨詢(xún)醫(yī)生的技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的交流，各醫(yī)生咨詢(xún)其他人的評(píng)價(jià)。

3、個(gè)人分析自己的咨詢(xún)記錄，每周進(jìn)行一次咨詢(xún)成功率和預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化的原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)節(jié)的問(wèn)題。

4、完善咨詢(xún)患者訪問(wèn)機(jī)制，隨訪機(jī)制主要應(yīng)用于患者預(yù)約和就診后患者，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%預(yù)約成功率提高到74%，大幅上升。對(duì)于那時(shí)預(yù)約的患者，沒(méi)有接受過(guò)發(fā)送預(yù)約號(hào)碼的診斷的患者，會(huì)發(fā)送咨詢(xún)的電話號(hào)碼。

（2）如果因?yàn)殡娫捗Χ袛嗟脑?，第二天發(fā)送道歉信息，重新開(kāi)始追蹤。

（3）每天兩次(早上9點(diǎn)前、晚上4點(diǎn)前)發(fā)送催促就診的信息。

1、按醫(yī)院要求收集各種信息。

（1）、我院廣告信息收集、廣告監(jiān)測(cè)。

（2）、由其他醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)手段收集。

2、與電話情報(bào)收集商談。

（1）、初診信息收集。

（2）、專(zhuān)業(yè)文件管理、保密原則。

（3）、及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)收集的信息，為醫(yī)院各部門(mén)提供有價(jià)值的種類(lèi)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

（4）、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的要求，有效分析和提出各媒體投入的廣告。

（5）、創(chuàng)建客戶(hù)服務(wù)文件：對(duì)患者進(jìn)行分類(lèi)管理，分為預(yù)約患者，初診患者制作文件。

3、輸入制度:。

（1）、每天收集一次，確保及時(shí)輸入數(shù)據(jù)。

（2）、就診后患者資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診的疾病。

（3）、訪問(wèn)方式包括郵件問(wèn)候和電話訪問(wèn)。

10月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，9月在網(wǎng)上接受了患者25人左右的診斷，10月在網(wǎng)上預(yù)約了77人，55人的診斷成功，與9月相比倍增的11月網(wǎng)上預(yù)約了100人，成功的有69人，與10月相比再次上升了25%。

1、創(chuàng)建qq咨詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)可節(jié)省時(shí)間，使回答更加專(zhuān)業(yè)化、直接復(fù)制。

2、預(yù)約訪問(wèn)問(wèn)題。

(1)用各種方法取得電話號(hào)碼，進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)登記，預(yù)約后用郵件發(fā)送預(yù)約號(hào)碼，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后的未就診患者，與電話咨詢(xún)一起參加訪問(wèn)，理解未就診原因，進(jìn)行再營(yíng)銷(xiāo)。

(2)分類(lèi)管理qq，及時(shí)公布和傳播活動(dòng)信息。

(3)咨詢(xún)?nèi)说膶?zhuān)業(yè)性和積極性問(wèn)題:。

負(fù)責(zé)人回答商務(wù)通知和qq咨詢(xún)，每月交換一次，有助于確立新鮮感和積極性。在林院長(zhǎng)的大力支持和正確指導(dǎo)下，在其他各部門(mén)的積極合作下(如指導(dǎo)、檢查、超聲、x線及臨床各科)，客服部的工作進(jìn)展順利。在今后的工作中，我們尋求認(rèn)真的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

客服工作總結(jié)的重要性篇九

我是xxx，做的工作是客服。目前我在客服工作的試用期已經(jīng)到了，我也面臨轉(zhuǎn)正了，這讓我很激動(dòng)，對(duì)自己這三月的試用期工作，讓我受益挺多的，如此也來(lái)對(duì)自己這工作做總結(jié)。

試用期里的客服工作，我只要負(fù)責(zé)把公司給的客戶(hù)電話打通，同時(shí)做好每個(gè)客戶(hù)要去處理的問(wèn)題，并記錄下來(lái)，大部分時(shí)間基本上是守在自己座位上，不停的打客戶(hù)的電話，不僅是維持與客戶(hù)的聯(lián)系，也是對(duì)客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查，希望能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，讓客戶(hù)更加信賴(lài)我們公司。

三個(gè)月我在這崗位上每天要打__個(gè)電話，剛開(kāi)始去做這工作時(shí)，我還不能適應(yīng)，因?yàn)榭头灿锌头フf(shuō)的話，而我記憶不好，為此我在起初工作時(shí)，也是碰到過(guò)很多壁的，也總是被客戶(hù)挨罵，因此我下了班回到宿舍，也會(huì)去背那些客服專(zhuān)用語(yǔ)，只希望自己在工作時(shí)，能夠順暢的去跟客戶(hù)溝通，對(duì)客戶(hù)表現(xiàn)出更好的禮貌。在我過(guò)了一個(gè)月后，我基本上就能把所有的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)記下來(lái)，在與我們的客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，終于達(dá)到了令客戶(hù)滿意的結(jié)果了，我在這個(gè)過(guò)程中也是很享受的，因?yàn)槲夷茉谶@份工作上找到我的價(jià)值，這是令我很驚喜的地方。

在做客服的三個(gè)月里，我從一開(kāi)始的不適應(yīng)，到現(xiàn)在我能夠去加班工作，進(jìn)步真的很大，再也不是一個(gè)什么都不懂的人了。試用期已經(jīng)過(guò)去，我從這工作里學(xué)到的不僅是關(guān)于客服的知識(shí)和技能，更多是對(duì)自己的歷練，讓我更加明白在這個(gè)社會(huì)上，我們要去努力，要靠自己，努力達(dá)成自己想要的。

當(dāng)然，一個(gè)試用期，我還不能做到跟公司的前輩們一樣優(yōu)秀，我還是有一些缺點(diǎn)的，也是以后要去改的，要去不斷完善的。對(duì)待工作我需要更加上心，才能去做得更好，不然就很容易想要去偷懶，這是不行的。再有就是在工作中，我還沒(méi)有去積累自己的客戶(hù)，工作的基礎(chǔ)比較薄，所以我之后要去努力的地方就是把基礎(chǔ)跟上來(lái)，為自己在公司做更好的客服而做好準(zhǔn)備。

試用期就這樣過(guò)去了，雖然不長(zhǎng)，但是在其中學(xué)到的東西卻是不少的，我想在以后的工作，我應(yīng)該會(huì)更加有動(dòng)力去工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的我喜歡上了客服，我有更多的動(dòng)力去做了。

客服工作總結(jié)的重要性篇十

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)，x已經(jīng)工作一年了。在我看來(lái)，這是一個(gè)短暫而漫長(zhǎng)的一年。缺的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握的工作技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。時(shí)間過(guò)去了；長(zhǎng)的是，要成為一名優(yōu)秀的客服人員，一定還有很長(zhǎng)的路要走。經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習(xí)，我對(duì)客服從不熟悉到熟悉。

很多人對(duì)客服工作不了解，覺(jué)得簡(jiǎn)單、單調(diào)甚至枯燥，其實(shí)就是接電話、做筆記、沒(méi)事的時(shí)候上網(wǎng)而已。事實(shí)上，要成為一名合格稱(chēng)職的客服人員，需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺(jué)性和責(zé)任感，否則工作中會(huì)出現(xiàn)失誤和失職；當(dāng)然，我一開(kāi)始并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨煉后，我才深深體會(huì)到。

以下是我這一年工作的主要內(nèi)容。

作為一名客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事情做好，不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到復(fù)雜的瑣事，總是積極而勤奮地去做；當(dāng)同事遇到困難需要接班時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司安排，全身心投入工作。

作為家電企業(yè)的基層客服人員，我深深體會(huì)到，理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。一年來(lái)，我一直在努力學(xué)習(xí)，努力提高自己的理論水平，加強(qiáng)自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。

因?yàn)樗摹靶　?，?xì)節(jié)往往讓人覺(jué)得繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作有耐心，多關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培養(yǎng)工作熱情；對(duì)工作有耐心，多關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培養(yǎng)工作熱情。

取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己各方面的能力，跟上公司的步伐。很幸運(yùn)，我能加入x客服部可愛(ài)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。x的文化理念和客服部的工作氛圍已經(jīng)不知不覺(jué)的感染和推動(dòng)了我。讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新的一年的工作中挑戰(zhàn)自我，超越自我，取得更大的進(jìn)步！

客服工作總結(jié)的重要性篇十一

復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了，回顧自己20xx年來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

2。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶(hù)數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話催繳的催繳計(jì)劃。x月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五x月份上門(mén)收繳管理費(fèi)x元，六月份上門(mén)收繳管理費(fèi)x元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶(hù)交納物管費(fèi)x元。

1。針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

2。十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

回顧以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1。在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2。對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20xx年x部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。

1。在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。

2。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3。對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。

1。根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2。服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3。服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。

4。通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5。對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。

積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

客服工作總結(jié)的重要性篇十二

本月遺失件及客戶(hù)投拆明顯有所減少，希望所有部門(mén)及分公司繼續(xù)保持。但延誤件及破損件很多。分公司旬陽(yáng)申通沒(méi)有做到件簽收的我司已發(fā)現(xiàn)2票，并且很多快件不知為何延誤多日，且造成很多網(wǎng)點(diǎn)公司投拆，極其影響安康片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。上月我司已多次強(qiáng)調(diào)，但并無(wú)明顯改善。

一、簡(jiǎn)單匯報(bào)。

1進(jìn)港件延誤件：

紫陽(yáng)分公司：1票（此件25號(hào)到達(dá)紫陽(yáng)，留倉(cāng)暫時(shí)無(wú)法派送，一直到1號(hào)才送達(dá)客戶(hù)，并沒(méi)有留言對(duì)方，由于操作失誤目前已處罰200元）。

旬陽(yáng)分公司：3票（其中一票沒(méi)有做到件只有簽收，并且延誤6天目前正在處理中。另外兩票旬陽(yáng)操作不當(dāng)延誤多日目前正在處理中）。

安康公司：1票（此件我司已與總部聯(lián)系處理）。

2進(jìn)港件破損件：

安康公司：1票（業(yè)務(wù)將快派送過(guò)程中不小心將文件袋弄破，且將內(nèi)部文件撕壞，目前還在處理中）。

紫陽(yáng)分公司：1票（此件安康已做破損，目前正在處理中）。

3出港件理賠：安康公司：1票（發(fā)到廣東的，客戶(hù)簽收后說(shuō)內(nèi)件少2件衣服。目前正協(xié)商中）。

4客戶(hù)投拆2票（業(yè)務(wù)員私自將快件放門(mén)房沒(méi)有通知客戶(hù)兩次。本月已整改）。

二、客服部存在的問(wèn)題：

二、業(yè)務(wù)部存在的問(wèn)題：

1回訪時(shí)經(jīng)客戶(hù)提供部分業(yè)務(wù)員沒(méi)有給財(cái)務(wù)全額上交業(yè)務(wù)公款。2分公司對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)公司投拆的延誤件沒(méi)有引起重視。3部分業(yè)務(wù)員沒(méi)有將發(fā)件電話填寫(xiě)清楚4發(fā)件時(shí)面單填寫(xiě)不規(guī)范，部分沒(méi)有顯示發(fā)件客戶(hù)信息以及發(fā)件人電話。5部分業(yè)務(wù)人員并沒(méi)有規(guī)范包裝，造成發(fā)出貨物常有破損現(xiàn)象。

三、分公司存在問(wèn)題。

1標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言部分還是沒(méi)有到位，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)公司提供部分網(wǎng)點(diǎn)客服電話是常沒(méi)有人接聽(tīng)。2旬陽(yáng)分公司巴槍操作不規(guī)范，部分快件沒(méi)有做到件后直接簽收，且延誤多天。自取件經(jīng)常是放公司超過(guò)三天了還沒(méi)有給對(duì)方公司留言，且無(wú)留倉(cāng)內(nèi)容。造成很多網(wǎng)點(diǎn)的投拆。3問(wèn)題件留言不規(guī)范，留倉(cāng)件掃描不正確，總體來(lái)說(shuō)是對(duì)客服細(xì)則的了解不夠透徹。

四、以下是六月份整改計(jì)劃，

業(yè)務(wù)部：1發(fā)件客戶(hù)信息一定要寫(xiě)全，并注明內(nèi)件物品數(shù)量。2包裝一定要規(guī)范。對(duì)于貴重物品一定要提醒客戶(hù)保價(jià)（并給客戶(hù)說(shuō)明保價(jià)與不保價(jià)的賠償區(qū)分）3加強(qiáng)上門(mén)取件的時(shí)效，對(duì)于違禁品一律不許收寄。

希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及分公司負(fù)責(zé)人引起重視！安康片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量的提升是需要安康片區(qū)所有同仁的努力。我們只有不繼的改善才能將服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升！

客服工作總結(jié)的重要性篇十三

論最重要的，就是資源。資源來(lái)自品牌的實(shí)力，自身關(guān)系換不來(lái)長(zhǎng)期和大量的資源，買(mǎi)不買(mǎi)硬廣的'區(qū)別并不大。品牌實(shí)力強(qiáng)，位置自然免費(fèi)給上，適當(dāng)花點(diǎn)錢(qián)給個(gè)面子就行。

平臺(tái)策劃雙十二，從9月份開(kāi)始，所以最好是9月初與采銷(xiāo)溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當(dāng)然了，雙十二都好多年了，時(shí)間規(guī)劃，活動(dòng)玩法，換湯不換藥。

所以，9月份的時(shí)候，品牌公司內(nèi)部需要自己制定好雙十二的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，最晚9月中旬要出來(lái)。

要想做的好，只需要抓住兩個(gè)點(diǎn)：產(chǎn)品、價(jià)格。能夠在公司內(nèi)部爭(zhēng)取到好的產(chǎn)品，爆款，新品首發(fā)，專(zhuān)供等，這是最有競(jìng)爭(zhēng)力的。價(jià)格，是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有相比同行和內(nèi)部更低的價(jià)格，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣，根據(jù)往年的雙十二營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏，以及活動(dòng)玩法，制定一個(gè)粗略的計(jì)劃，就可以去京東找采銷(xiāo)談資源了。

時(shí)間定在9月下旬去京東，最晚要在國(guó)慶節(jié)之前，因?yàn)檫^(guò)了國(guó)慶長(zhǎng)假，平臺(tái)會(huì)陸陸續(xù)續(xù)的出雙十二的活動(dòng)報(bào)名，這個(gè)時(shí)候再去，就較晚了，會(huì)錯(cuò)過(guò)一些活動(dòng)資源，采銷(xiāo)也會(huì)為難。與采銷(xiāo)溝通，說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，還是在產(chǎn)品和價(jià)格上。品牌有一定實(shí)力，采銷(xiāo)要產(chǎn)品，要保證庫(kù)存，最后再殺價(jià)，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，只管賣(mài)，他們穩(wěn)賺不賠。所以說(shuō)，資源獲取，就是那么回事。

國(guó)慶節(jié)之后，就要不停的和采銷(xiāo)溝通平臺(tái)的雙十二進(jìn)度，要及時(shí)的`跟著平臺(tái)的節(jié)奏走，自己制定的計(jì)劃，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，大框架，也就是活?dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)固定的，活動(dòng)玩法是不斷更新的。

同時(shí)要安排好做頁(yè)面，也不用做很多版本，其實(shí)一個(gè)就夠了，不同活動(dòng)時(shí)間，更換主題設(shè)計(jì)，更換下面的產(chǎn)品價(jià)格，活動(dòng)規(guī)則等，提前3—7天做好，以防臨時(shí)變動(dòng)，來(lái)不及修改。

預(yù)熱從20號(hào)開(kāi)始，25號(hào)算是正式預(yù)熱，12月1號(hào)就是開(kāi)門(mén)紅，所12月份時(shí)間其實(shí)是非常的緊湊，應(yīng)當(dāng)盡量的加班提前完成很多工作。

需要注意的是，要京東自營(yíng)和天貓不一樣，尤其是促銷(xiāo)和資源展現(xiàn)，需要明確的和采銷(xiāo)確認(rèn)清楚，以免被忽略，甚至引起客戶(hù)投訴。

要核對(duì)的，比如資源頁(yè)面位置，促銷(xiāo)時(shí)間，促銷(xiāo)價(jià)格，高級(jí)廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細(xì)節(jié)，是做活動(dòng)的環(huán)節(jié)之一。