總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

客服試用期工作總結(jié)篇一

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個(gè)月的'學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。

五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。

六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

七、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。

除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：

一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時(shí)，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

二、對于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。

三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！

客服試用期工作總結(jié)篇二

我之前是有做過房地產(chǎn)客服的，主要是是接受那些有購房意向的客戶的咨詢，以及一些購房后的注意事項(xiàng)，跟我現(xiàn)在的工作也是有相似之處的，但是不同的地方又有很多，我現(xiàn)在需要面對的客戶種類有很多，主要是因?yàn)楣镜纳唐范喾N多樣，我需要服務(wù)的人群會(huì)大大的增加，有電子數(shù)碼類的，也有虛擬幣點(diǎn)券類的，我現(xiàn)在幾乎每天都沒有任何休息的時(shí)間，不像之前的工作，購買房子的人數(shù)并不多，我需要解決的客戶也就那么幾個(gè)，可能有時(shí)候那一整天都不會(huì)遇到一個(gè)，但是這種情況是絕對不可能發(fā)生在我現(xiàn)在的這份工作上的，需要解決的客戶是一個(gè)接一個(gè)，雖然說公司售后客服服務(wù)人員有很多個(gè)，但是也還是會(huì)呈現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，很多時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)人工客服繁忙的情況。每天這么充實(shí)的工作量，每當(dāng)我解決一個(gè)客戶，讓他滿意而歸的時(shí)候，都會(huì)讓我感到非常的開心，因?yàn)槲抑牢艺诼倪m應(yīng)這份工作。

我現(xiàn)在的工作職責(zé)很簡單，就是處理那里售后的訂單問題，比如有一個(gè)顧客在購買東西之后，想要退貨的，就需要找到我們售后客服。在夠買完東西使用了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之后，發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址填錯(cuò)了，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開始的時(shí)候，真的就是頭都忙暈，經(jīng)常把兩個(gè)顧客搞錯(cuò)，鬧出笑話的情況也有，還好的得到了那些有經(jīng)驗(yàn)的同事們的指點(diǎn)。

1、需要非常的細(xì)心，在顧客因說產(chǎn)品出現(xiàn)非人為故障損壞的時(shí)候，喜歡退貨的，我們就一定要細(xì)心，搞清楚到底是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購買不久后，自己使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，也會(huì)說是我們的問題，要用自己的細(xì)心去分辨。

2、需要非常的有耐心，現(xiàn)在有很多的顧客，在網(wǎng)上買完東西，都會(huì)擔(dān)心這，擔(dān)心那的，需要詢問很多的東西，比如這件產(chǎn)品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出自己最大的耐心進(jìn)行回復(fù)，讓他們放心的購買。

經(jīng)過三個(gè)月試用期試煉的我，現(xiàn)在已經(jīng)完全具備了一個(gè)售后客服應(yīng)該具有的所有工作能力，這份工作非常的適合我，我相信我能在這個(gè)行業(yè)大放光彩的。

客服試用期工作總結(jié)篇三

我于20xx年x月x日正式在客服部工作，試用期x個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的x個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

客服試用期工作總結(jié)篇四

從20_年4月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了_證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

客服試用期工作總結(jié)篇五

自我今年x月到現(xiàn)在來到xx有限公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了，剛從學(xué)校出來的我面對社會(huì)還是有點(diǎn)青澀，在學(xué)校的時(shí)間總是過得那么快，一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生，興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來到社會(huì)上實(shí)踐了，陌生的是從來沒有在社會(huì)上實(shí)踐的我感覺到一切都是新鮮的也充滿了挑戰(zhàn)，xx有限公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲公司，我的職位一名電話客服，主要是負(fù)責(zé)接聽各種反饋電話，回答用戶在游戲體驗(yàn)過程中的一些問題，并且?guī)椭鉀Q，在這里從事電話客服的工作也有三個(gè)月的時(shí)間了，即將可以轉(zhuǎn)正了，在這三個(gè)月的的工作中有很多感悟與心得，主要是以下幾方面：

客服這個(gè)崗位咋他人看來沒有什么技巧，但是我想說的是每一份工作都有可貴之處，看你怎么去對待，我平日的工作就是接聽電話，別看是簡單的接聽電話，但是對工作者要求還是挺高的，剛進(jìn)來還是要參加培訓(xùn)，因?yàn)槭怯螒蚬臼紫仍谂嘤?xùn)的時(shí)候會(huì)對我們公司各款游戲進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的解說，自己還要去親自體驗(yàn)，這樣才能在工作中幫用戶解答問題，包括一些漏洞也要咨詢技術(shù)人員是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌?，其次對表達(dá)能力語言組織能力也有要求，培訓(xùn)中會(huì)有模擬對話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對話，只有在無數(shù)次對話中才能找到技巧，才能提高自己的工作能力，總這里面的知識很多。

還有在平時(shí)的工作中都會(huì)遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話，在工作過程中要有耐心，有責(zé)任感，雖然有時(shí)候會(huì)有一些無聊的用戶會(huì)為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng)，畢竟公司的形象重要。

在一開始正式上崗的時(shí)候面對那種真實(shí)的用戶，我還是有點(diǎn)語無倫次，后面接觸多了，慢慢的適應(yīng)下來，工作中也能找到技巧了，在試用期中我每天按時(shí)上班，工作認(rèn)真，態(tài)度誠懇，面對用戶永遠(yuǎn)都是本著良好的態(tài)度，每天下班回去都會(huì)回顧一下自己一天的工作，有需要改善的地方，絕不含糊。

幾個(gè)月下來，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時(shí)候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對待，其實(shí)每份工作都是這樣在無數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己。

客服試用期工作總結(jié)篇六

時(shí)間過得真快，來公司已經(jīng)三個(gè)月了，我在客服崗位上的試用，也已經(jīng)三個(gè)月了。在這三個(gè)月里面，我學(xué)到了以前在學(xué)校里面從沒學(xué)過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也體會(huì)到了與學(xué)校生活截然不同的社會(huì)生活。我對我這段試用期的感觸很多，無法一一詳述，就先總結(jié)一下這段時(shí)間的工作吧！

通過三個(gè)月的試用，我終于完全搞明白客服的工作職責(zé)了。這對于一個(gè)學(xué)工科的人來說，這的確不是一個(gè)簡單地事兒，因?yàn)闄C(jī)緣巧合走上客服崗位的我，了解怎么樣與人溝通交流，了解怎么樣讓客戶滿意，進(jìn)而了解怎么樣讓客戶喜歡上我這個(gè)客服，我的確花了比別人更多的時(shí)間。好在我現(xiàn)在明白了，也不用把客服工作想得有多么復(fù)雜多么難，我就像做人一樣，自自然然的.與客戶交流溝通，盡可能的為客戶解決問題，客戶最終都會(huì)認(rèn)可我這個(gè)客服的。

這三個(gè)月的試用期，我每天都會(huì)接到各種各樣的客戶電話，有投訴的，也有咨詢的，有打錯(cuò)了電話的，還有純碎無聊打過來的，接到的電話越多，就越了解客戶的需求，也就越明白客服的位置。作為公司的服務(wù)代表，我們就像是公司的形象一樣，不管是打來投訴的客戶還是純粹無聊打過來的客戶，只要電話接通了，我們客服就應(yīng)該站在公司的角度去維護(hù)形象，維護(hù)公司的形象，也維護(hù)客戶的形象，時(shí)時(shí)刻刻都要禮貌對待客戶的要求。

前面也提到了我是因?yàn)闄C(jī)緣巧合走上了這個(gè)客服崗位，我不知道未來我會(huì)不會(huì)一直喜歡這個(gè)崗位，但現(xiàn)在我還是很喜歡這個(gè)崗位給我?guī)淼奶魬?zhàn)。我在客服的崗位上學(xué)到了很多做人的智慧，這是我所沒有提前預(yù)想到的，我想客服的發(fā)展空間也會(huì)是我想象不到的充滿挑戰(zhàn)吧！只有在挑戰(zhàn)中，我們才會(huì)不斷地進(jìn)步，不是嗎？如果可以，我希望我的客服路可以往上攀登，讓我們的客戶都因?yàn)槲覀兊姆?wù)而肯定我們整個(gè)公司。

以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結(jié)了，沒有很長，但是我認(rèn)為還是總結(jié)的到位，不僅可以為我這段時(shí)間的努力畫上一個(gè)完美的句號，也可以為我未來的客服工作指引方向。我相信未來我的工作會(huì)越來越成熟。

客服試用期工作總結(jié)篇七

??? 時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。
歸納以下幾點(diǎn)：

3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃;

7.對于市場活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行;

做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€(gè)必然性。

1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;

2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝。

客服試用期工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼來已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題；有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題！時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也詩司所需要我們所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！

來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的'機(jī)會(huì)認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！

以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來到服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”

3、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。

4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！

客服試用期工作總結(jié)篇九

本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于2013年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。

進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。

工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。

在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。

下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。

在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。

在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。

作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。

在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。

為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。

要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。

為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。

我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。

但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。

我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。

工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。

希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。

我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

工作上，我的主要崗位是客服專員。

在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。

在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。

作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。

在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一 種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。

為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。

要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公 司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。

為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開的。

我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。

但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。

我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。

工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。

希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。

我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服試用期工作總結(jié)篇十

本人xx，畢業(yè)于xx大學(xué)xx專業(yè)，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在xx平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服試用期工作總結(jié)篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對此，感到無比的榮幸。

我于20xx年x月xx日來到公司實(shí)習(xí)工作;現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作認(rèn)真熱情，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識;責(zé)任感強(qiáng)，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。

最后;我相信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績會(huì)愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中;作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，我將更加努力上進(jìn);實(shí)現(xiàn)自我;創(chuàng)造價(jià)值，因此，懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。謝謝!

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的.任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。

在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

客服試用期工作總結(jié)篇十二

我在電話客服的試用期工作也結(jié)束了，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為正式工了。這幾個(gè)月來的工作也從當(dāng)中學(xué)到很多，對于電話客服工作的了解從當(dāng)初的一片白到現(xiàn)在的有一些深入了解了。在這里工作的時(shí)日里，我感覺到這份工作也不是明面上看的那么簡單?，F(xiàn)就我的試用期工作做總結(jié)。

剛進(jìn)來的時(shí)候，我還做了簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)新員工簡單的接聽客戶電話要用到的語言。培訓(xùn)完之后，我也還不能夠自己動(dòng)手接聽來電的工作，還是讓前輩帶著，幫忙打打下手，幫忙記錄一些重要的信息，并不是直接就能跟客戶對接的。直到半月后對這份工作有一定的了解之后，才嘗試著去自己做電話的客服工作。

在經(jīng)歷前面的一個(gè)月之后，我才算是過了公司的考核，我的工作也才正式開始。真的自己上手才知道那份艱辛，看著前輩們那么熟練的跟客戶交流，還能順帶解決問題，我的佩服之心都不知道有多深。我自己去跟客戶交流的時(shí)候好笨拙，總是回答不到重點(diǎn)，期間還鬧出好多的笑話，要不是遇到的客戶不計(jì)較，早就沒有現(xiàn)在的我了。電話客服的工作有接聽客戶來電幫助解決其疑問以及對客戶要投訴的事情進(jìn)行處理等。在于客戶做交流的時(shí)候，一定要適當(dāng)?shù)陌言掝}引過來，方便自己做記錄。對來電的投訴一定要問清楚事情的源頭以及具體的問題，才能更好的解決問題。在這樣的過程中難免也會(huì)遇到一些不好說話的客戶，盡量也是不能起沖突的，否則事情會(huì)小事化大，那問題就變大了。這些個(gè)月的工作，也是明白了做這一行業(yè)需要不斷的去學(xué)習(xí)，改變與往日交流的方法，學(xué)習(xí)與客戶更好、更便捷的交流方法，對這工作也才會(huì)有作用。

這幾個(gè)月的試用期工作，讓我真正的感受到客服工作的辛苦，每天要接無數(shù)個(gè)電話，幫助客戶盡最大的力去解決他們提出的'問題。我也知道我以后的工作更會(huì)比這艱難，壓力也會(huì)很大。但是這幾個(gè)月的工作也足夠讓我想明白在未來我要做出多少的努力，面對的問題也會(huì)更多?，F(xiàn)在我在這方面存在的不足，也正是說明我的發(fā)展空間還有很大，我要更加努力的去付出。前面的路在艱難，我也一定能夠走過去，愿今后我的工作會(huì)更加順利。

客服試用期工作總結(jié)篇十三

試用期這一段時(shí)間的客服工作，我也是感受很多，個(gè)人的成長，個(gè)人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的，以后要繼續(xù)的努力，去把自己客戶的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個(gè)腳步，我也是對這一段試用期的客服工作來做下個(gè)人的總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

在進(jìn)入到我們公司，客服是有一周的一個(gè)培訓(xùn)，主要也是告訴我們一些公司的情況，該怎么做這個(gè)工作，有哪些的流程是需要我們?nèi)?zhí)行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來配合把事情給做好的。通過這次的客服培訓(xùn)，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做，怎么跟客戶來溝通，又是要用到哪些方法，并且這一周我也是努力的把話術(shù)給記住，雖然有些話術(shù)的確很難，而且很長，但是只要記得多了，那么自然以后到工作上就更加的容易去做好了。除了培訓(xùn)，這三月來，我也是多去請教同事，雖然是培訓(xùn)過，自己也知道怎么做，其實(shí)到了真的做的時(shí)候，也是發(fā)現(xiàn)挺多方面還是不熟悉，而且一些細(xì)節(jié)方面的技巧或者要注意的事情，也是培訓(xùn)里很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學(xué)習(xí)了，也會(huì)把客服工作給做的更加的熟練，去好好的服務(wù)客戶。

二、工作方面

做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾氣好的，畢竟我們面對的客戶是各種各樣的，無論是網(wǎng)絡(luò)上的交流或者電話里的一個(gè)溝通，其實(shí)都沒見面，而且有些客戶素質(zhì)也不是那么的高，所以我們也是需要特別有耐心的幫忙客戶去解決問題，一些客戶說的話，很難聽，我也是當(dāng)中這只是一個(gè)工作，而不是客戶真的針對我個(gè)人怎么怎么樣，所以也是沒有和客戶去發(fā)生過沖突，自己也是避免了生氣，試用期的客服服務(wù)之中，我也是從開始的不太熟練到后面能很好的把一些刁鉆的問題都解決掉，自己的成長可以說自己都是非常的驚訝的，不過也是我自己比較的積極，愿意多去想事情，多問問題，同時(shí)遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客戶解決問題。

通過這三月的試用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改進(jìn)一些，不過以后也是要繼續(xù)的提升，去改進(jìn)，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客戶服務(wù)得更好，問題解決的更快，讓客戶更加的滿意。

客服試用期工作總結(jié)篇十四

我是 20__年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。 20__年 8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來， 通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1 、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)( kpi )完成情況

2、 年度重點(diǎn)工作總結(jié)

20==年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助2020__年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服試用期工作總結(jié)篇十五

xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了xx通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的xxx活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在xxx月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于xx月xx日一同去了位于xxx市xx的xx公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用；

了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽xx熱線的xx號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至xx號鍵，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，如公司在xxx月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的xxx位同學(xué)于xx月xx日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的xxx中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于xx月xx日結(jié)束，xx月xx日，公司的管理層特意為我們幾位xxx召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對我們在實(shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實(shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。