制定計劃可以幫助我們充分利用碎片時間，提高學(xué)習(xí)效果。第四步，考慮可行性和實際性。制定計劃時，要考慮自身的能力和資源情況，確保計劃可以順利實施。以下是小編為大家整理的一些制定計劃的方法，供大家參考。首先，可以列一個詳細的計劃表，將目標(biāo)、步驟和時間都寫下來，以便于清晰地了解每一步和時間節(jié)點。其次，可以利用手機或電腦上的日歷或備忘錄功能來提醒自己該做什么事情，以及在什么時間做。最后，要定期回顧和調(diào)整計劃，及時總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，進行必要的調(diào)整和改進。

淘寶店鋪推廣工作計劃表篇一

總結(jié)全年的工作，資金營運部主要抓了以下幾個方面：

一、采取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。

為使全縣組織資金工作有一個良好的開端，年初資金營運及時制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實，增強了工作的計劃性，使組織資金工作取得了良好開局。

1、積極探索新的存款增長方式，努力擴大資金來源。為此，在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗，詳細考察存款市場的基礎(chǔ)上，合理分解全年總體工作目標(biāo)任務(wù)，改變經(jīng)營理念，積極探索新的存款增長方式，進行政府攻關(guān)，爭取地方政府的支持，經(jīng)過努力，20xx年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬元；同時要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與吸儲相結(jié)合，積極動員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社，形成放貸吸儲的良性循環(huán)。王莊信用社加大對傳統(tǒng)經(jīng)濟農(nóng)作物的信貸資金投入，支持開發(fā)新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務(wù)，加班加點整點零幣，僅5月份就吸儲近500萬元。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展，使稻種等大豐收，銷往全國各地，農(nóng)民收大大提高，信用社及時上門、上村吸儲，僅十一月份就增加存款1000余萬元。

2、靈活的機制促進了組織資金工作的開展。及時掌握組織資金工作的主動權(quán)。聯(lián)社第1號文的形式下達了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權(quán)，年初聯(lián)社重獎存款任務(wù)完成突出的單位，在獎勵金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調(diào)動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性，靈活的經(jīng)營機制促進了組織資金工作主動性的提高，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實力，降低了經(jīng)營風(fēng)險。

3、細分存款市場，深挖儲源，各項存款實現(xiàn)超常規(guī)增長。面對我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競爭，積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動，各信用社注重市場調(diào)研，大力推行個性化服務(wù)，根據(jù)社會不同客戶的需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，僅此一項，就為信用社增加定期存款萬元，其中向陽樓信用社開辦此項業(yè)務(wù)后，定期存款比年初增加了萬元；另一方面，建立儲源信息檔案及時了解掌握儲源信息，把登門服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來，加強對存款信息的分析工作，進一步使組織資金工作有形化、信息化、規(guī)范化，加大對黃金客戶的系統(tǒng)集中公關(guān)，促進了各項存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營周期變化，利用自身優(yōu)勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務(wù)，由于工作到位，存款超額完成全年任務(wù)。

4、加強宣傳與搞好服務(wù)并重，著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌。牢固樹立信用社良好的社會形象，重點宣傳農(nóng)村信用社的社會地位、資金實力、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等，把宣傳工作延伸到千家萬戶；積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，積極開辦信用卡業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村勞動力外出打工的機會上門宣傳信用卡的相關(guān)知識，全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍，使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù)，截止年末共發(fā)卡多張，信用卡存款達到萬元。

二、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。

今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，遵循區(qū)別對待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點，堅持把廣大農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，推動了農(nóng)村小康建設(shè)。截止到20xx年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初凈增貸款萬元。其中：農(nóng)戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈增萬元，農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元，比年初增加萬元，農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬元，比年初增加萬元，農(nóng)戶貸款余額萬元，比年初增加萬元。

1、在思想上進一步增強支持“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展的光榮感，在經(jīng)營上進一步增強支持“三農(nóng)”經(jīng)濟的責(zé)任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟能人，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。截止到20xx年底，我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬元，比年初增加萬元，占新增貸款的%。在20xx年8月份資金營運部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上，重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程，按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保、分期還款、風(fēng)險共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組，與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議，核定最高金額和期限，發(fā)放給貸款證，有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營正常的專業(yè)大戶、個體工商戶的資金需求。

2、確保創(chuàng)建質(zhì)量，努力改善信用環(huán)境。創(chuàng)建信用戶、信用村（鎮(zhèn)）工作，資金營運部堅持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險相結(jié)合，堅持成熟一個發(fā)展一個，確保信用村（鎮(zhèn)）創(chuàng)建工作質(zhì)量，從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關(guān)系，促進了信用社自身發(fā)展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽為看得見的“三個代表”。

3、積極做好國家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作。農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問題的組成部分，為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué)，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進行全面摸底調(diào)查，建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案，對符合國家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生，依據(jù)國家助學(xué)貸款實施管理辦法積極辦理，及時解決困難大學(xué)生的學(xué)費問題。截止到20xx年末，助學(xué)貸款余額為萬元，比年初增加萬元，累計發(fā)放國家助學(xué)貸款筆，金額萬元。

4、集中信貸資金規(guī)模，積極支持個私經(jīng)濟發(fā)展。今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經(jīng)濟市場得天下”的理念，對我縣私營個體經(jīng)濟呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個體大戶的發(fā)展。對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。20xx年，有針對性地在全縣范圍內(nèi)，對產(chǎn)權(quán)明晰、資金實力強，企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的私營企業(yè)給予信貸支持，截止到年末，累計投放工商業(yè)貸款萬元。

（二）創(chuàng)新工作思路，積極拓展新業(yè)務(wù)，不斷培植信用社新的利潤增長點。

1、積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍狹窄的現(xiàn)狀，我部積極與有關(guān)部室配合，在完善手續(xù)的前提下開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，累計辦理貼現(xiàn)萬元，累計實現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，在最短的時間內(nèi)使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評，大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍，增加了收入，也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。

2、積極開辦城區(qū)門面房抵押和質(zhì)押貸款的業(yè)務(wù)。為進一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，培植優(yōu)良客戶群體，搶占抵、質(zhì)押貸款市場占有份額，降低信貸資金風(fēng)險，對質(zhì)押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下，貸款優(yōu)先辦理，貸款利率享受優(yōu)惠；積極與房產(chǎn)、土管、司法等部門協(xié)調(diào)，對城區(qū)門面房抵押貸款申請，主動上門調(diào)查，對符合規(guī)定的積極予以辦理，截止年末，我社門面房抵押貸款余額萬元，比年初增加萬元。

（一）科學(xué)測算、分析，合理制定五級分類實施方案。

根據(jù)上級文件精神，參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗做法，結(jié)合我社工作實際，組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論，制定了《農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險五級分類實施細則》，并嚴格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規(guī)定，細分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。

（二）精心組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作，是一項技術(shù)性要求較高的工作。20xx年度貸款五級分類工作有了新的要求，為了增強全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認識，提高工作的積極性，資金營運部于2xx年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓(xùn)，邀請了我縣資質(zhì)較深的會計師對財務(wù)分析、非財務(wù)分析、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進行了講解，我社法律顧問重點對擔(dān)保分析進行了講解，聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員，認真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，要求各基層社組織自學(xué)，要學(xué)深、學(xué)透，吃透文件精神，掌握分類依據(jù)，把貸款按照五級分類工作要求分實、分細。

（三）做好督導(dǎo)檢查工作，加強檢查輔導(dǎo)力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展，資金營運部成立了貸款五級分類工作督導(dǎo)組，負責(zé)對全縣五級分類工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保各信用社能按進度序時完成任務(wù)。

淘寶店鋪推廣工作計劃表篇二

在這里我就直說推廣的大概框架。

一、先做好店鋪內(nèi)在的完善，有了好的內(nèi)在美才能吸引顧客，成就購買欲望。

1.寶貝名需要優(yōu)化，多用熱門的慣用搜索詞，調(diào)整寶貝上架時間使之購物高峰時間段分布，利用好櫥窗推薦，評價管理做下小廣告。（好多買家近點第一件事情就是關(guān)注評價）。

2.比如說打的旗號全場包郵就不應(yīng)該出現(xiàn)不包郵產(chǎn)品（包裝盒為例）。

3.寶貝描述不夠詳盡，且圖片多重復(fù)，沒有美感，店內(nèi)寶貝也沒有互相推廣（寶貝描述莫板等）。

4.既然新開店鋪就應(yīng)該規(guī)劃好，主旺旺我覺得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的專業(yè)點（為了以后做大做強這個是必要的，要不然讓人覺得不專業(yè)）且店名簡潔易記（去掉“精品”，甚至也不要“玉器”二字是不是能好點）。

5.周末不應(yīng)該只接單不發(fā)貨，這樣會有買家反感，更會有買家流失，找遍淘寶恐怕沒有幾家這樣的，就是在現(xiàn)實中也沒有周末關(guān)門的。

6.店主。

寄語。

的圖片怎么看著有斷層，影響美觀。

7.為顧客開通vip購物。（例如購物滿多少即享有本店vip以后購物折扣。具體內(nèi)用到時候再規(guī)劃）默認購物有禮品贈送，貼上禮品標(biāo)簽。（有個規(guī)范就好）。

簡單觀察自我感覺，店內(nèi)這些問題，新店也屬正常。

二、推廣方面有免費和收費兩塊。

1.收費推廣剛開始做，淘寶客和直通車就夠了，有些官方活動可以適當(dāng)參加，畢竟開始沒有人氣先以人氣為主。（這兩點的詳細推廣就不做解釋大概費用每天50-100元，當(dāng)然后期淘寶客成交率高了會有所提高但是銷量也有了明顯增高）。

2.加商盟，泡人氣互相推廣。搶淘金幣，發(fā)紅包，抵金券等。裝扮好店鋪的同時也要裝扮好個人空間，及時更新店鋪動態(tài)，有活動要讓關(guān)注的老顧客第一時間知道。（收藏有禮，評價有禮，參加團購）等到一切運轉(zhuǎn)正常了加入閃電發(fā)貨等?。ǖ赇佅Ｒ鸭樱?。

3.免費推廣目前有微博，博客，各類網(wǎng)站（包括健康網(wǎng)站）等發(fā)博文，做廣告。這兩者都要經(jīng)常更新，原創(chuàng)文章，要是有連載的話就是質(zhì)的博文，可以吸引回頭客。（主題都要和店鋪所售產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，同時添加軟文即超鏈接）這就是大家所說的養(yǎng)博客。

4.論壇暫時可以不弄，因為大多數(shù)論壇都是限制等級的，不夠等級不能發(fā)鏈接及個性簽名。

5.利用好百度，搜搜，一淘等搜索引擎的問答平臺，淘寶幫派，江湖，論壇經(jīng)常露臉。（不能直接發(fā)布廣告會被刪帖）。

6.58同城，趕集網(wǎng)，百姓網(wǎng)等人氣較重的團購網(wǎng)站都可以發(fā)布信息。

7.現(xiàn)在的免費推廣網(wǎng)站就是美麗說和蘑菇街這兩個購物網(wǎng)站做好他們就成功了一半。

8.和其他店鋪互換友情鏈接，登陸各大搜索引擎，用旺旺，qq等即時聊天工具的群，（不要經(jīng)常亂發(fā)廣告，容易引起大家反感，會被屏蔽拉黑的，尤其旺旺。）。

以上是我大概總結(jié)的心的，當(dāng)然要實施的話可能需要同事配合互動效果會很明顯。剛開業(yè)的店鋪沒什么流量，和信譽。所以需要時間來積累，不可能一下子有多少成績，前期所做的有可能只會帶來流量而沒有轉(zhuǎn)化率，就像做廣告收益需要時間，玉器行業(yè)我目前來說沒有接觸過，能達到多少預(yù)期目標(biāo)不好說，且新店沒有信譽取信大家的因素也很多，（例如信譽，證書等）信譽我們開始可以讓身邊的朋友，幫忙刷一些。我相信經(jīng)過我們的努力互動3-4個月日均流量會達到400左右吧！轉(zhuǎn)化率能達到多少，目前我還不能肯定，當(dāng)然這個還要跟店鋪的內(nèi)在美，等很多列因素相關(guān)?。ㄖ挥型茝V遠遠不夠）同時我也很期待加入這個團隊，與公司一起成長，有信心經(jīng)過我們的努力會有更好的未來！說的比較籠統(tǒng)還請見諒!

淘寶店鋪推廣工作計劃表篇三

工作計劃網(wǎng)發(fā)布淘寶推廣工作計劃開頭，更多淘寶推廣工作計劃開頭相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

一、搜索引擎推廣：

淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用google，sogou推廣，sogou近兩年來流量激增，值得考慮。

二、騰訊qq信息和阿里旺旺的廣告推廣：

國內(nèi)網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個人認為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。

三、店鋪簽名和店鋪介紹：

顧客會通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說明。

四、巧用櫥窗推薦：

網(wǎng)店也如實體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時間選擇要合理，據(jù)長期在壇子里逛，流量比較大的時間段一般在10:00～12:00；15:00～17:00；20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時間快結(jié)束的寶貝進行推薦，這樣推薦的寶貝才會出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時的前面。

五、參與淘寶活動：

參與淘寶的優(yōu)惠活動，推薦活動等，個人認為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動，顧客會增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。

淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點考慮此方法。

七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：

給予一定的資金投入，利用國內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會特別的大，有流量過來才付給站長相應(yīng)的費用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。

八、論壇帖子推廣：

當(dāng)然這就需要推廣團隊的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的.能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗來看，這方面來的流量也不小。

九、刷鉆，刷信譽：

一個店鋪的信譽度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團隊的手工，將信譽提升上去，持續(xù)時間可能需要久一點。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時候，就可以開始贏利。

十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團隊：

一個高素質(zhì)的客服，可以增加買家的購買欲望。客服在電話服務(wù)的時候還要要注意技巧和交流方式；客服需要在qq群、論壇、社區(qū)、sns地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗告訴，在一個群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對你商品的關(guān)注度也會高很多。

總結(jié)：以上就是從一些推廣的方式，當(dāng)然一個淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。

淘寶店鋪推廣工作計劃表篇四

工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019淘寶推廣工作計劃結(jié)尾，更多2019淘寶推廣工作計劃結(jié)尾相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

在這里我就直說推廣的大概框架。

一、先做好店鋪內(nèi)在的完善，有了好的內(nèi)在美才能吸引顧客，成就購買欲望。

1.寶貝名需要優(yōu)化，多用熱門的慣用搜索詞，調(diào)整寶貝上架時間使之購物高峰時間段分布，利用好櫥窗推薦，評價管理做下小廣告。（好多買家近點第一件事情就是關(guān)注評價）。

2.比如說打的旗號全場包郵就不應(yīng)該出現(xiàn)不包郵產(chǎn)品（包裝盒為例）。

3.寶貝描述不夠詳盡，且圖片多重復(fù)，沒有美感，店內(nèi)寶貝也沒有互相推廣（寶貝描述莫板等）。

4.既然新開店鋪就應(yīng)該規(guī)劃好，主旺旺我覺得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的專業(yè)點（為了以后做大做強這個是必要的.，要不然讓人覺得不專業(yè)）且店名簡潔易記（去掉“精品”，甚至也不要“玉器”二字是不是能好點）。

5.周末不應(yīng)該只接單不發(fā)貨，這樣會有買家反感，更會有買家流失，找遍淘寶恐怕沒有幾家這樣的，就是在現(xiàn)實中也沒有周末關(guān)門的。

6.店主寄語的圖片怎么看著有斷層，影響美觀。

7.為顧客開通vip購物。（例如購物滿多少即享有本店vip以后購物折扣。具體內(nèi)用到時候再規(guī)劃）默認購物有禮品贈送，貼上禮品標(biāo)簽。（有個規(guī)范就好）。

簡單觀察自我感覺，店內(nèi)這些問題，新店也屬正常。

二、推廣方面有免費和收費兩塊。

1.收費推廣剛開始做，淘寶客和直通車就夠了，有些官方活動可以適當(dāng)參加，畢竟開始沒有人氣先以人氣為主。（這兩點的詳細推廣就不做解釋大概費用每天50-100元，當(dāng)然后期淘寶客成交率高了會有所提高但是銷量也有了明顯增高）。

2.加商盟，泡人氣互相推廣。搶淘金幣，發(fā)紅包，抵金券等。裝扮好店鋪的同時也要裝扮好個人空間，及時更新店鋪動態(tài)，有活動要讓關(guān)注的老顧客第一時間知道。（收藏有禮，評價有禮，參加團購）等到一切運轉(zhuǎn)正常了加入閃電發(fā)貨等?。ǖ赇佅Ｒ鸭樱?。

3.免費推廣目前有微博，博客，各類網(wǎng)站（包括健康網(wǎng)站）等發(fā)博文，做廣告。這兩者都要經(jīng)常更新，原創(chuàng)文章，要是有連載的話就是質(zhì)的博文，可以吸引回頭客。（主題都要和店鋪所售產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，同時添加軟文即超鏈接）這就是大家所說的養(yǎng)博客。

4.論壇暫時可以不弄，因為大多數(shù)論壇都是限制等級的，不夠等級不能發(fā)鏈接及個性簽名。

5.利用好百度，搜搜，一淘等搜索引擎的問答平臺，淘寶幫派，江湖，論壇經(jīng)常露臉。（不能直接發(fā)布廣告會被刪帖）。

6.58同城，趕集網(wǎng)，百姓網(wǎng)等人氣較重的團購網(wǎng)站都可以發(fā)布信息。

7.現(xiàn)在的免費推廣網(wǎng)站就是美麗說和蘑菇街這兩個購物網(wǎng)站做好他們就成功了一半。

8.和其他店鋪互換友情鏈接，登陸各大搜索引擎，用旺旺，qq等即時聊天工具的群，（不要經(jīng)常亂發(fā)廣告，容易引起大家反感，會被屏蔽拉黑的，尤其旺旺。）。

以上是我大概總結(jié)的心的，當(dāng)然要實施的話可能需要同事配合互動效果會很明顯。剛開業(yè)的店鋪沒什么流量，和信譽。所以需要時間來積累，不可能一下子有多少成績，前期所做的有可能只會帶來流量而沒有轉(zhuǎn)化率，就像做廣告收益需要時間，玉器行業(yè)我目前來說沒有接觸過，能達到多少預(yù)期目標(biāo)不好說，且新店沒有信譽取信大家的因素也很多，（例如信譽，證書等）信譽我們開始可以讓身邊的朋友，幫忙刷一些。我相信經(jīng)過我們的努力互動3-4個月日均流量會達到400左右吧！轉(zhuǎn)化率能達到多少，目前我還不能肯定，當(dāng)然這個還要跟店鋪的內(nèi)在美，等很多列因素相關(guān)！（只有推廣遠遠不夠）同時我也很期待加入這個團隊，與公司一起成長，有信心經(jīng)過我們的努力會有更好的未來！說的比較籠統(tǒng)還請見諒!

淘寶店鋪推廣工作計劃表篇五

熱心幫助他人，不要認為淘寶的頂貼是不理智和浪費時間的，頂貼是既可以展示自己，也可以讓別人展示。另外，回帖頂貼要讓樓主知道，不讓樓主知道的話，你的回帖意義真的不是很大，因為樓主有的時候確實忙了，沒有注意到自己的帖子又有多少朋友回復(fù)了，這個時候你最好的做法是，跟樓主聊聊，說今后我發(fā)了帖子的話要幫我回幾個，就這樣，帖子也火了，朋友也有了。

做好分類，廣添加聯(lián)系人。一個人旺旺里成員數(shù)的多少，是人氣的體現(xiàn)，如果你旺旺里的熟人多，不是發(fā)廣告性的熟人呢，你在向別人推薦寶貝的時候別人的接受度會大很多呢。

巧妙設(shè)置超級鏈接。有許多店鋪的朋友在相互之間添加了不少的超級鏈接，有的是完全按照淘寶的要求，整整弄了35個，一長串啦，可是，我們沒有想想，我們在瀏覽寶貝的時候誰去關(guān)注超級鏈接去了呀，你是要寶貝還是要超級鏈接啊。而且在淘寶上的超級鏈接通常都是不很美觀的，嚴重的影響了顧客的視覺感染力了哦。這里我要推薦的設(shè)置超級鏈接的方式就獨特了，首先，你可以在你帖子中通過圖片來設(shè)置超級鏈接，或者通過帖子中牽涉到你店鋪服務(wù)的文字，來設(shè)置。這兩者通常都會非常的醒目，顧客一看便知，也非常符合網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣。

到其它地方去投稿。投稿是一個很多樓主覺得很頭疼的事，其實不然，投稿是大家共同建設(shè)的堅實基礎(chǔ)，沒有那個寫手能夠把所有的內(nèi)容寫的面面俱到，而且有些經(jīng)驗也只有各個店主在經(jīng)營的過程中才有更真切實際的體會，才有說服力哦。

當(dāng)你的稿子在某些大型的平臺發(fā)布后，他們通常都是愿意給你提供免費店鋪推廣的鏈接的，而且這些大型的平臺的瀏覽量高，能購給你的店鋪帶來很高的瀏覽量。你的店鋪想不出名都不可能呢。

廣撒網(wǎng)法則。廣撒網(wǎng)法則在大多數(shù)掌柜眼里看來是一個低俗的做法，其實它有它的可取之處，但是前提是掌柜的空余時間要多，方法要恰當(dāng)，如果這兩個條件沒有得到滿足，廣撒網(wǎng)是難以做下來的，更不用談效果啦。廣撒網(wǎng)通常的做法是怎么樣的呢，簡言之，就是針對哪些可能的用戶，向其廣發(fā)有用的訊息，讓別人看到后會從你的鏈接跟過來。

專業(yè)化準則。一個群體，無論是在古代還是在現(xiàn)代都是專業(yè)化的象征，更能吸引到潛在顧客的注意，所以，掌柜自己的寶貝在某些方面有優(yōu)勢的話，就可以建立一個屬于自己的專業(yè)化群體，跟大家一起交流，以管理員的身份來主持整個會議的走向。

關(guān)鍵字推廣原則。關(guān)鍵字就是大家在使用時出現(xiàn)的頻率最高的字，當(dāng)然，這里得糾正一種觀點就是像“的”這個字出現(xiàn)的頻率雖高，但我們都沒有把它設(shè)置為關(guān)鍵字。關(guān)鍵字經(jīng)常出現(xiàn)的地方是在文章的標(biāo)題、內(nèi)容、某些分類、導(dǎo)航中。在標(biāo)題與內(nèi)容中常見的較多，對于在淘寶來說，可以設(shè)置關(guān)鍵字的地方很多的，對自己的店鋪標(biāo)題、空間、旺旺、旺旺群，在這些地方設(shè)置顧客偏好型的關(guān)鍵字，被檢索到的機會就大得多。

炒作法。這個方法通常不提倡，但是要用也可以，但要確保內(nèi)容的真實性和評判的合理性。首先，炒作的內(nèi)容要恰當(dāng)，不能觸犯道德法律;其次，體裁要合理，不要晦澀難懂，人們不喜歡;其三，要有自己獨到的見解，能夠引領(lǐng)一種思想。

淘寶店鋪推廣工作計劃表篇六

工作計劃網(wǎng)發(fā)布淘寶推廣工作計劃格式，更多淘寶推廣工作計劃格式相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

一、網(wǎng)店概括。

現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝、護膚品等美容用品，店鋪名稱暫定為：“xxxx”。根據(jù)媒體《鳳凰網(wǎng)》時尚頻道的最新調(diào)查報告指出：在網(wǎng)購一族中，化妝品在網(wǎng)購市場長期占據(jù)前三名位置，現(xiàn)今消費者在網(wǎng)上越來越多地購買化妝品。從而可見，網(wǎng)上銷售化妝品、美容用品依然是具有很強的競爭力和市場價值的。

二、消費群定位。

本店的產(chǎn)品是以美容、化妝品為主，主要的消費對象以18-40歲的女性為主。其中劃分為兩個年齡段的產(chǎn)品進行針對性的銷售。18-25歲為本店的美容、護理產(chǎn)品的銷售對象;25-40歲主力推介護膚、修復(fù)、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費者心理來講，貨物價格定價為中高。

三、前期投入。

網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪租和固定的消耗，所需設(shè)備主要是電腦和手機，人員大概需要2~3人即可：1人負責(zé)網(wǎng)店商品的上架、維護和宣傳;1~2人負責(zé)進貨、客戶溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進。首次的投入資金約2萬元，其中1萬元用于進貨;5千元用于日常營運費用(電話費、郵費、車費、備用金等);5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費用。

四、店鋪經(jīng)營。

1、店鋪策略。

(1)淘寶開店的定價策略。

為商品制定一個適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價位：1)銷售價格要保證自己的基本利潤點，定好的.價格不要輕易去改。

2)包括運費后的價格應(yīng)該低于市面的價格。

3)網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。

4)店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次，有高價位的，也有低價位的，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球，增加人氣。

淘寶店鋪推廣工作計劃表篇七

本人性格開朗，做事認真負責(zé)，溝通及銷售能力強，善于與客戶建立良好的關(guān)系，具備良好的敬業(yè)精神及雷厲風(fēng)行的'工作作風(fēng)，同時本人在以前的工作崗位中銷售業(yè)績也一直是名列前茅。我是一個對理想有著執(zhí)著追求的人，堅信是金子總會發(fā)光。大學(xué)畢業(yè)后的工作，讓我在銷售業(yè)務(wù)方面有了很大的提高。本人尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，團隊合作意識強，勇于面對挫折及工作中的壓力，能適應(yīng)不同的工作環(huán)境！有良好的溝通能力和表達能力，心理素質(zhì)和身體素質(zhì)都很好。有很好的親和力，活躍團隊氣氛我也很拿手。做事細心有條理是我最大的優(yōu)點。

淘寶店鋪推廣工作計劃表篇八

1、潮流有我，搭配有范兒，色彩衣五衣十！

2、走在大街上，擁有絕美身材的女人回頭率百分百，沒有絕美身材的拿什么來贏得回頭率呢？當(dāng)然是漂亮的衣裳，衣五衣十真正為女人穿衣打扮！

3、不一樣的價格，不一樣的感受以人為本，實惠看得見摸得著。

4、癡迷你飄逸的美牽著我的手在飛，扯住你的裙裾，看著“衣五衣十”的你，心中那朵彩云，你最妖嬈。

5、追求品味，知性女人。

6、每個人都會是自己的天使，衣五衣十。

7、羅裙旖旎，專屬光芒。

8、春天扮你與花比艷，夏天給你帶來回頭目光一片，秋天里你的笑臉會更燦爛。衣五衣十的靚麗隨季節(jié)變換。

9、沒有點擊，沒有時尚。

10、百花羨，萬木賞，無盡回眸探朱顏。

11、潮流愛美別等待，戀我讓美永恒在。

12、“衣”朵朵嬌羞的花瓣，盛開在這個優(yōu)雅的空間。

13、飛躍夢想，創(chuàng)造價值。

14、姿態(tài)萬千，美麗永恒。

16、買衣要一五一十，穿衣要衣五衣十。

17、打造你的專屬美麗，讓你成為唯“衣”。

18、穿的就是講究，穿的就是品味。

19、鳳落梧桐銜秋枝，怎奈觀裳一面癡。

20、國際流行時尚女裝，高貴典雅，著名國際設(shè)計師原創(chuàng)設(shè)計，就選衣五衣十。

21、獨享奢華，掌控潮流。最獨特的'我愿成為你的私人衣櫥。你最美麗！

22、都說女人的衣柜永遠少件衣服，那么，就讓這里的尚裝將你衣柜填滿吧。

23、流行色彩，衣尚生活。

24、攜手飾伊，共享幸福。

25、至美至愛衣相配，時尚風(fēng)格彰顯在。

26、這里是你唯一的制造紡，這里有你特別選擇的指引，()這里會讓你對潮流情有獨鐘，衣五衣拾讓你擁有所有。

27、婀娜霓裳舞蹁躚，巧手匠心施瑞祥。

28、“衣五衣十”才有的美。

29、商品無限好，譽從信中來！

30、追隨我們/衣五衣十的腳步，為您找到最美的自己。

31、茫茫人海中，第一眼就注意到獨特的你。

32、當(dāng)東方的神秘邂逅西方的經(jīng)典，只為你呈現(xiàn)――與時俱進的美麗――時尚盡在衣五衣十。

33、千奇百怪，惟伊飾度。

34、不知多少紅袖，被沉醉在這里。

35、做一五一十的人，穿衣五衣十的衣。

36、做時尚美麗的女人，從衣五衣十開始。

37、輾轉(zhuǎn)千度，依然“衣”飾。

38、每一次回眸，都有我今生的期盼。

39、此處之裝，女性之擇；衣五衣十，時尚之選。

40、遮不住魅力，擋不住風(fēng)采，精心設(shè)計，時尚搭配，美麗盡在“衣五衣十”。

41、風(fēng)拂過你的臉，我停下那匆匆的腳步，風(fēng)吹動著你衣角，我只想這樣到老。

42、在時光里繡滿朵朵的花。

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淘寶店鋪推廣工作計劃表篇九

一、搜索引擎推廣：

淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用google，sogou推廣，sogou近兩年來流量激增，值得考慮。

二、騰訊qq信息和阿里旺旺的廣告推廣：

國內(nèi)網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個人認為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。

三、店鋪簽名和店鋪介紹：

顧客會通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認真考慮一句店鋪。

口號。

或者一段店鋪文字說明。

四、巧用櫥窗推薦：

網(wǎng)店也如實體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時間選擇要合理，據(jù)長期在壇子里逛，流量比較大的時間段一般在10:00～12:00；15:00～17:00；20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時間快結(jié)束的寶貝進行推薦，這樣推薦的寶貝才會出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時的前面。

五、參與淘寶活動：

參與淘寶的優(yōu)惠活動，推薦活動等，個人認為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動，顧客會增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。

六、淘寶客推廣：

淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點考慮此方法。

七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：

給予一定的資金投入，利用國內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會特別的大，有流量過來才付給站長相應(yīng)的費用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。

八、論壇帖子推廣：

當(dāng)然這就需要推廣團隊的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗來看，這方面來的流量也不小。

九、刷鉆，刷信譽：

一個店鋪的信譽度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團隊的手工，將信譽提升上去，持續(xù)時間可能需要久一點。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時候，就可以開始贏利。

十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團隊：

一個高素質(zhì)的客服，可以增加買家的購買欲望。客服在電話服務(wù)的時候還要要注意技巧和交流方式；客服需要在qq群、論壇、社區(qū)、sns地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗告訴，在一個群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對你商品的關(guān)注度也會高很多。

總結(jié)：以上就是從一些推廣的方式，當(dāng)然一個淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。

淘寶店鋪推廣工作計劃表篇十

一、先做好店鋪內(nèi)在的完善，有了好的內(nèi)在美才能吸引顧客，成就購買欲望。

1.寶貝名需要優(yōu)化，多用熱門的慣用搜索詞，調(diào)整寶貝上架時間使之購物高峰時間段分布，利用好櫥窗推薦，評價管理做下小廣告。（好多買家近點第一件事情就是關(guān)注評價）。

2.比如說打的旗號全場包郵就不應(yīng)該出現(xiàn)不包郵產(chǎn)品（包裝盒為例）。

3.寶貝描述不夠詳盡，且圖片多重復(fù)，沒有美感，店內(nèi)寶貝也沒有互相推廣（寶貝描述莫板等）。

4.既然新開店鋪就應(yīng)該規(guī)劃好，主旺旺我覺得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的專業(yè)點（為了以后做大做強這個是必要的，要不然讓人覺得不專業(yè)）且店名簡潔易記（去掉“精品”，甚至也不要“玉器”二字是不是能好點）。

5.周末不應(yīng)該只接單不發(fā)貨，這樣會有買家反感，更會有買家流失，找遍淘寶恐怕沒有幾家這樣的，就是在現(xiàn)實中也沒有周末關(guān)門的。

6.店主。

寄語。

的圖片怎么看著有斷層，影響美觀。

7.為顧客開通vip購物。（例如購物滿多少即享有本店vip以后購物折扣。具體內(nèi)用到時候再規(guī)劃）默認購物有禮品贈送，貼上禮品標(biāo)簽。（有個規(guī)范就好）。

簡單觀察自我感覺，店內(nèi)這些問題，新店也屬正常。

二、推廣方面有免費和收費兩塊。

1.收費推廣剛開始做，淘寶客和直通車就夠了，有些官方活動可以適當(dāng)參加，畢竟開始沒有人氣先以人氣為主。（這兩點的詳細推廣就不做解釋大概費用每天50-100元，當(dāng)然后期淘寶客成交率高了會有所提高但是銷量也有了明顯增高）。

2.加商盟，泡人氣互相推廣。搶淘金幣，發(fā)紅包，抵金券等。裝扮好店鋪的同時也要裝扮好個人空間，及時更新店鋪動態(tài)，有活動要讓關(guān)注的老顧客第一時間知道。（收藏有禮，評價有禮，參加團購）等到一切運轉(zhuǎn)正常了加入閃電發(fā)貨等?。ǖ赇佅Ｒ鸭樱?。

淘寶店鋪推廣工作計劃表篇十一

隨著社會的發(fā)展與進步,網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代生活中的普及和應(yīng)用，那么如何做好淘寶的推廣呢?下面是有淘寶店鋪推廣計劃，歡迎參閱。

一、搜索引擎推廣：

淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用google，sogou推廣，sogou近兩年來流量激增，值得考慮。

二、騰訊qq信息和阿里旺旺的廣告推廣：

國內(nèi)網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個人認為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。

三、店鋪簽名和店鋪介紹：

顧客會通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認真考慮一句店鋪。

口號。

或者一段店鋪文字說明。

四、巧用櫥窗推薦：

網(wǎng)店也如實體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時間選擇要合理，據(jù)長期在壇子里逛，流量比較大的時間段一般在10:00～12:00;15:00～17:00;20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時間快結(jié)束的寶貝進行推薦，這樣推薦的寶貝才會出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時的前面。

五、參與淘寶活動：

參與淘寶的優(yōu)惠活動，推薦活動等，個人認為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動，顧客會增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。

淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點考慮此方法。

七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：

給予一定的資金投入，利用國內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會特別的大，有流量過來才付給站長相應(yīng)的費用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。

八、論壇帖子推廣：

當(dāng)然這就需要推廣團隊的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗來看，這方面來的流量也不小。

九、刷鉆，刷信譽：

一個店鋪的信譽度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團隊的手工，將信譽提升上去，持續(xù)時間可能需要久一點。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時候，就可以開始贏利。

十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團隊：

一個高素質(zhì)的客服，可以增加買家的購買欲望?？头陔娫挿?wù)的時候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在qq群、論壇、社區(qū)、sns地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗告訴，在一個群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對你商品的關(guān)注度也會高很多。

總結(jié)：以上就是從一些推廣的方式，當(dāng)然一個淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。

從去年年底一直開始籌劃淘寶店鋪，注冊了公司，申請了品牌，希望直接進入商城大展全腳，但到最后貨源出來時，已經(jīng)7月，所以，我們給了自己一個說法“試運營”，即在c店上先把淘寶后臺玩透了再明年1月1日殺入商城。

以下是我當(dāng)時展示給團隊的淘寶店鋪推廣的ppt,會陸續(xù)更新。

p1:tip。

p2:為消費者購買旅程，我將tips融入到每一個環(huán)節(jié)。

p3:淘寶用戶購物流程分析。

p4:第1環(huán)節(jié)即如何拉人來我們的店鋪。

p5:第2環(huán)節(jié)，如何在店內(nèi)影響消費者決策。

p6-p12:競品店鋪分析，了解競品的ue圖，好的細節(jié)。

在這里我就直說推廣的大概框架。

一、先做好店鋪內(nèi)在的完善，有了好的內(nèi)在美才能吸引顧客，成就購買欲望。

1.寶貝名需要優(yōu)化，多用熱門的慣用搜索詞，調(diào)整寶貝上架時間使之購物高峰時間段分布，利用好櫥窗推薦，評價管理做下小廣告。(好多買家近點第一件事情就是關(guān)注評價)。

2.比如說打的旗號全場包郵就不應(yīng)該出現(xiàn)不包郵產(chǎn)品(包裝盒為例)。

3.寶貝描述不夠詳盡，且圖片多重復(fù)，沒有美感，店內(nèi)寶貝也沒有互相推廣(寶貝描述莫板等)。

4.既然新開店鋪就應(yīng)該規(guī)劃好，主旺旺我覺得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的專業(yè)點(為了以后做大做強這個是必要的，要不然讓人覺得不專業(yè))且店名簡潔易記(去掉“精品”，甚至也不要“玉器”二字是不是能好點)。

5.周末不應(yīng)該只接單不發(fā)貨，這樣會有買家反感，更會有買家流失，找遍淘寶恐怕沒有幾家這樣的，就是在現(xiàn)實中也沒有周末關(guān)門的。

6.店主。

寄語。

的圖片怎么看著有斷層，影響美觀。

7.為顧客開通vip購物。(例如購物滿多少即享有本店vip以后購物折扣。具體內(nèi)用到時候再規(guī)劃)最好默認購物有禮品贈送，貼上禮品標(biāo)簽。(有個規(guī)范就好)。

簡單觀察自我感覺，店內(nèi)這些問題，新店也屬正常。

二、推廣方面有免費和收費兩塊。

1.收費推廣剛開始做，淘寶客和直通車就夠了，有些官方活動可以適當(dāng)參加，畢竟開始沒有人氣先以人氣為主。(這兩點的詳細推廣就不做解釋大概費用每天50-100元，當(dāng)然后期淘寶客成交率高了會有所提高但是銷量也有了明顯增高)。

2.加商盟，泡人氣互相推廣。搶淘金幣，發(fā)紅包，抵金券等。裝扮好店鋪的同時也要裝扮好個人空間，及時更新店鋪動態(tài)，有活動要讓關(guān)注的老顧客第一時間知道。(收藏有禮，評價有禮，參加團購)等到一切運轉(zhuǎn)正常了加入閃電發(fā)貨等!(店鋪消保已加)。

3.免費推廣目前有微博，博客，各類網(wǎng)站(包括健康網(wǎng)站)等發(fā)博文，做廣告。這兩者都要經(jīng)常更新，原創(chuàng)文章最好，要是有連載的話就是最優(yōu)質(zhì)的博文，可以吸引回頭客。(主題都要和店鋪所售產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，同時添加軟文即超鏈接)這就是大家所說的養(yǎng)博客。

4.論壇暫時可以不弄，因為大多數(shù)論壇都是限制等級的，不夠等級不能發(fā)鏈接及個性簽名。

5.利用好百度，搜搜，一淘等搜索引擎的問答平臺，淘寶幫派，江湖，論壇經(jīng)常露臉。(不能直接發(fā)布廣告會被刪帖)。

6.58同城，趕集網(wǎng)，百姓網(wǎng)等人氣較重的團購網(wǎng)站都可以發(fā)布信息。

7.現(xiàn)在最好的免費推廣網(wǎng)站就是美麗說和蘑菇街這兩個購物網(wǎng)站做好他們就成功了一半。

8.和其他店鋪互換友情鏈接，登陸各大搜索引擎，用旺旺，qq等即時聊天工具的群，(不要經(jīng)常亂發(fā)廣告，容易引起大家反感，會被屏蔽拉黑的，尤其旺旺。)。

以上是我大概總結(jié)的心的，當(dāng)然要實施的話可能需要同事配合互動效果會很明顯。剛開業(yè)的店鋪沒什么流量，和信譽。所以需要時間來積累，不可能一下子有多少成績，前期所做的有可能只會帶來流量而沒有轉(zhuǎn)化率，就像做廣告收益需要時間，玉器行業(yè)我目前來說沒有接觸過，能達到多少預(yù)期目標(biāo)不好說，且新店沒有信譽取信大家的因素也很多，(例如信譽，證書等)信譽我們開始可以讓身邊的朋友，幫忙刷一些。我相信經(jīng)過我們的努力互動3-4個月日均流量會達到400左右吧!轉(zhuǎn)化率能達到多少，目前我還不能肯定，當(dāng)然這個還要跟店鋪的內(nèi)在美，等很多列因素相關(guān)!(只有推廣遠遠不夠)同時我也很期待加入這個團隊，與公司一起成長，有信心經(jīng)過我們的努力會有更好的未來!說的比較籠統(tǒng)還請見諒!

淘寶店鋪推廣工作計劃表篇十二

第一，淘寶客，你是愿意賺30元錢呢，還是愿意賺100元，分別人50元呢，道理很簡單，你只要簡單設(shè)置好傭金，就可以等著別人給你推廣。何樂而不為呢?關(guān)于設(shè)置傭金的技巧，淘寶上有詳細的介紹，建議設(shè)置傭金錢，都去看看。

第二，各種活動報名。大家打開“我的淘寶”，有個活動報名。每周淘寶都會推出許多活動，當(dāng)然每個活動都有報名要求和限制，可以找到自己符合的去報名。我只能告訴你，一個活動帶來的流量，可不是你一個月兩個月努力能達到的，淘寶的力量是很偉大的。所以，有適合自己的活動，一定要積極報名，不要怕麻煩。這里要單獨強調(diào)下，大多數(shù)活動都要求消保，淘寶店鋪掌柜，知道該怎么做了么?對，加入消保!這是讓顧客信任你的最直接的辦法!

第三，論壇推廣。論壇推廣，效果是很明顯的，但是要堅持，挑幾個你喜歡的論壇，符合自己商品類型的。做推廣，許多論壇是不允許直接打廣告的，即使允許，別人也不愛看。所以，巧用你的簽名。積極留言，在論壇活躍起來，多發(fā)好帖，精華帖，質(zhì)量高的帖子。一個精華帖子的效應(yīng)要勝過100個廢話帖子。你露臉的次數(shù)越多，你店鋪地址露臉的機會也越多。被點擊的幾率也越大。也可以寫些秀寶之類帖子，帖好看的商品圖，這樣別人知道你是商家，不但不反感，而且還可能主動聯(lián)系你問商品的情況。

多參加幫派的活動，不但有獎品拿，而且還有機會上主頁。上一次主頁帶來的瀏覽量，自己想把。不要為了發(fā)帖子而發(fā)帖子，而要真正發(fā)些有意義的話，對別人有幫助的，這樣別人才會記住你，欣賞你，從而去你的店鋪里逛。這就是所謂的軟性廣告。

第五，博客。我現(xiàn)在經(jīng)常會再我自己的新浪博客里寫一些帖子，各方面的都有，心情故事啊，淘寶故事啊，還有一些有用的信息，再每個博文下面貼上自己店鋪的鏈接，記住，還是不要寫太多廣告文字!不然沒人看的。這樣我現(xiàn)在帖子經(jīng)常有1000多閱讀，每天能給我店里帶來3，4十獨立ip。這樣就夠了，效果已經(jīng)可以了。每一種宣傳方式，都不要指望帶來太多回報。推廣宣傳，總是在你多方面努力之后，才會看到效果.

軟性廣告永遠要比硬性廣告效果好的多的多。

不推薦的推廣方式：直通車。許多人說有用，但既然我這帖子是針對新賣家的，我建議新賣家三思而后行，如果你對你的商品沒有十足的把握，讓別人一看到，就不管你有沒有購買記錄，信譽高不高，就會喜歡的不得不買的話，就不要開，燒錢.直通車只對絕對價格優(yōu)勢和高信譽的賣家有用。旺旺郵件群發(fā)：這一類我一律歸結(jié)為垃圾信息。相信每個賣家每天都被這種信心騷擾的心煩意亂。不否認，一些賣家通過這種方式提高了交易量，但是，那畢竟是少數(shù)，違反淘寶規(guī)定淘寶規(guī)則的事，一定不是什么好事。自己討厭的事情，自己就不要再做.

推薦淘寶女裝（愛衣社時尚女裝：）。

淘寶店鋪推廣工作計劃表篇十三

寶貝關(guān)鍵詞。

由于淘寶上的顧客大部分使用關(guān)鍵詞檢索產(chǎn)品，因此在寶貝名稱里面多加幾個相關(guān)的關(guān)鍵詞如：lv包lv老花系列l(wèi)v錢包等。同時也密切留意淘寶首頁上的熱門搜索，盡量在產(chǎn)品上加上熱門搜索詞能有效提高產(chǎn)品點擊率，增加銷量。

拍出好照片。

在網(wǎng)上賣商品，圖片很重要，既要清晰美觀，也要多角度放映商品的特性。由于一般賣家只有家用型的入門級照相機，燈光設(shè)備等一般礙于價格高昂而不配備。在這種條件下，為了保持圖片清楚，顏色跟實物接近，盡量利用下午兩點至四點的自然光拍攝。t恤最好找身邊朋友當(dāng)模特，出來的圖片比較有立體感。圖片大小，商品擺放角度一直，使得商品頁面看上去整齊舒服。在限定的80k內(nèi)，盡量把圖做大，讓別人能看到細節(jié)。

增加寶貝數(shù)量。

盡量多上新貨，因為每個寶貝被買家看到的幾率是一樣的，所以寶貝數(shù)量多能增加你的瀏覽量，來的人多了，銷量自然大，但是一定要分好類目，否則就成了雜貨鋪，影響了自己店鋪形象，也不利于買家查看！不斷有新貨也能留住老顧客，給老顧客新鮮感。

網(wǎng)店裝修。

找專業(yè)設(shè)計店鋪設(shè)計動態(tài)頭像、論壇動態(tài)簽名圖、寶貝分類、公告等欄目、店鋪招牌，加強店鋪宣傳，因為專業(yè)的設(shè)計店鋪能夠把握的比較好，能說明網(wǎng)店賣的寶貝，加大宣傳給買家留下第一個好印象。

寫購物指南。

友情鏈接。

與同消費群卻無競爭關(guān)系的網(wǎng)店做友情連接我將30家左右的`店鋪加入到友情連接里,互相宣傳，吸引潛在的顧客。

細節(jié)的完善。

有一些細節(jié)看起來不是很起眼，但往往是這些細節(jié)，決定了你網(wǎng)店的成敗。

（1）提供多幾個在線聯(lián)系方式，讓顧客用他最方便的方式與你聯(lián)系。如旺旺、qq、msn等在線動態(tài)連接都顯示在每個商品說明上，讓人易找到聯(lián)系方式。同時要要說明在線客服的時間，讓你的顧客容易找到你。

（2）支付方式不要只局限于銀行匯款，現(xiàn)在支付寶，貝寶，財付通等也逐漸的被人們接受。

（3）在商品的圖片加上邊框，店名水印等，時刻為網(wǎng)店做宣傳。

（4）商品的描述，簡潔，易懂。郵寄方式，郵資明細，退換貨的說明等，應(yīng)該寫上，讓顧客一目了然，感受你的細心體貼。

各大搜索引擎登陸我的店址。

第一站：google：/intl/zh-cn/打開這個網(wǎng)址。在出現(xiàn)的“網(wǎng)址”處輸入網(wǎng)店的首頁地址，在“說明”處輸入相關(guān)的介紹和關(guān)字，然后單擊“登陸”即可。設(shè)置與店鋪產(chǎn)品相關(guān)的盡可能多的關(guān)鍵字，增加被搜得的機會。

第二站：/search/你打開這個網(wǎng)頁，只需要在出現(xiàn)的頁面的輸入框中輸入網(wǎng)站的地址和驗證碼，單擊“提交網(wǎng)站”即可。

第三站：/打開此網(wǎng)站，在添好基本內(nèi)容，在出現(xiàn)的“網(wǎng)址”處輸入自己網(wǎng)店的首業(yè)地址，在“驗證碼”處輸入相關(guān)的介紹和關(guān)鍵字，然后單擊“登陸”即可。

第四站：一搜：/?source=yisou_www_hp打開網(wǎng)站后你在出現(xiàn)的頁面的輸入框中輸入網(wǎng)站的地址和驗證碼，單擊“提交網(wǎng)站”即可。

第五站：搜狗：/feedback/打開網(wǎng)址填好每一項后就ok啦！由于搜狗的內(nèi)容很多，請記得添好每一個內(nèi)容。

經(jīng)過淘寶網(wǎng)近2個月的數(shù)據(jù)跟蹤分析：使用旺鋪功能的賣家，寶貝平均瀏覽量相比全網(wǎng)賣家提升巨大，旺鋪使店鋪更加漂亮、專業(yè)，同時配合側(cè)欄功能，提升寶貝被訪問的幾率；增加用戶在店鋪內(nèi)的停留時間，瀏覽更多的寶貝；增加店鋪的訪問量，從而提升店鋪的銷量！

開通網(wǎng)店版，向更多淘寶用戶發(fā)更多促銷信息。

現(xiàn)在加入的網(wǎng)店版二期具有一下功能：

客戶管理：提供歷史客戶的資料信息，對老顧客管理帶來極大幫助。

交易管理：第一時間整理好訂單資料，便于發(fā)貨。

網(wǎng)絡(luò)營銷：能搜索相關(guān)客戶并提供信息群發(fā)功能，大大提高發(fā)布促銷信息的速度。

進銷存管理：提供寶貝入庫、出庫、庫存盤點、庫存警戒等功能；

批量操作：方便淘寶賣家批量修改寶貝的名稱和價格，批量對交易評價；

單據(jù)打印：變煩瑣的手抄快遞單、發(fā)貨單為自動打印；

成本加密：對于多人管理的店鋪，老板可以將成本等敏感商業(yè)數(shù)據(jù)加密。

推廣中后期策略（需要每月或每周定期進行）。

淘寶紅包的紅包。

多發(fā)紅包，給買家真正的實惠，賺客戶比賺錢更重要，對穩(wěn)定老客戶很有幫助。發(fā)到紅包頻道也會有很多新的買家領(lǐng)取，可以吸引新顧客。紅包發(fā)具體可參考一下例子：想體驗lv帶來的樂趣嗎？想給你生活增添一些色彩嗎？在這里你所有的愿望都將得到滿足！滿50元減5元。

設(shè)置特賣區(qū)。

定期設(shè)置一些個物美價廉的寶貝在特價區(qū)，在特價區(qū)的頁面多鏈接幾個漂亮寶貝，虧一點卻能夠拉動瀏覽量。

店內(nèi)開展促銷活動。

提前一周在店鋪公告欄內(nèi),簽名檔及店鋪留言等可以進行宣傳的地方提前通知買家.一般選一兩件就好，主要是通過這個吸引顧客到店鋪來。配合活動，要換上新的簽名檔，介紹活動，還要去論壇、給周圍的朋友發(fā)布這個“好消息”。充分利用好每一個資源，來宣傳店鋪。

加入商盟。

加入一到兩個商盟，多參加商盟活動，以便展示自己的寶貝，商盟的活動宣傳力度是很大的。加入商盟可在商盟論壇里找，然后選擇你要加入的商盟，旺旺聯(lián)系此商盟人事部負責(zé)人詢問具體加入事宜，協(xié)商加入即可。

參加雅虎直通車的搜索競價。

雅虎直通車的搜索競價，跟百度等的搜索引擎上購買關(guān)鍵詞競價排名的原理是一致的。如果已經(jīng)在直通車上設(shè)置好相應(yīng)的競價詞和廣告標(biāo)題簡介后，當(dāng)買家在淘寶搜索商品、正好搜索了您購買的競價詞時，您的廣告就會出現(xiàn)，買家就可以迅速地找到你的商品進行點擊查看。如果買家點了您的直通車廣告，系統(tǒng)就會根據(jù)您設(shè)定競價詞的點擊價格來扣費，每次點擊最低0.1元。如廣告只是展示，沒人點擊，是不計費的。同時可以設(shè)定每日最高限額，防止廣告費過負。

淘寶店鋪推廣工作計劃表篇十四

當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)。下面給大家分享關(guān)于淘寶店鋪月總結(jié)與工作計劃范文，方便大家學(xué)習(xí)。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后_和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于_回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了_x多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象。

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學(xué)會換位思考。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作。

_是我們與顧客溝通的工具之一，在_上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在這歲末年終之際，現(xiàn)對20_客服部的工作情況總結(jié)如下：

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入_家園項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。

目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳_x元，收繳率同比去年增長x%(去年物業(yè)費收繳率_%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

x月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)_x戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛_件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題_件，與保安有關(guān)的問題_件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題_件，與開發(fā)商有關(guān)的問題_件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比_市_%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

20_年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在2018年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20_新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度。

1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

2018年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作。

為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

20__年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20__年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了_，我非常高興。

加入_已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、20_年總結(jié)。

(一)工作總結(jié)。

20_年_月_日，我開始加入到_，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足。

在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、20_年計劃。

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20__年會是我在_實現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增強責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責(zé)的能力。