2023年酒店文員崗位職責內容優(yōu)質(模板20篇)

眼下正值深秋季節(jié)，大自然的變幻之美仿佛在向我們述說著一個故事。需要梳理和整理好相關材料和資料，為寫總結做好準備。以下是一些行業(yè)內的最新研究報告，可以幫助您了解當前趨勢。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇一

直接下屬：無。

1.協(xié)助前廳部經(jīng)理處理文字、信件、檔案等案頭工作及公關、內務等。

2.按標準接聽電話，如需要可留言并轉告。

3.打印報告、信件、備忘錄、表格和經(jīng)理的各項文件，并很好地做好檔案管理。

·在收到打印文件的當天，必須完成并且發(fā)送。

·保存酒店內部所有部門的備忘錄。

·定期整理酒店內電話分機號碼表。

4.如有重要事情，必須寫在布告牌上，以通知前廳員工，并且及時通知員工定期召開的部門會議。

·將最近即將發(fā)生的重要事情寫在布告牌上。

·打印會議紀要，張貼在布告牌上。

·根據(jù)情況，相應安排布告牌的內容。

5.做好前廳會議紀要，并存檔。

·參加每日的前廳會議并做記錄。

·打印周會紀要，交給部門主管及前廳部經(jīng)理。

6.填寫支票申請、零星收支、采購單等，保證辦公室以及各個小部門的物品供應。

·通知各小部門主管每星期申請領取辦公用品。

·每周二填寫物品申領單，交經(jīng)理簽字。

7.通知各小部門每天到店重要客人的情況及宴會情況、酒店的重要活動或其它有關事項。

·提前一天了解次日到店的vip客人，記錄重要客人的房間安排以及到店時間。

·瀏覽每日活動表。

8.對本部門來信予以歸類、記錄、拆封，并通知相關的員工。

9.統(tǒng)計制作營業(yè)周報、日報。

10.嚴格做好考勤，并與各小部門主管配合，建立員工檔案。

11.處理一些雜項事務，輔助經(jīng)理從事一些翻譯工作。

12.檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生、設備，保持辦公室的衛(wèi)生。

·每天打掃辦公室衛(wèi)生(包括電腦)。

·每天檢查各個小部門的工作區(qū)域衛(wèi)生。

13.完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門人員臨時交辦的其他任務。

二、素質要求。

基本素質：熟悉前廳部工作程序和辦公室的各項工作，精通電腦、中、英文打字，性格內向，喜歡靜態(tài)工作，工作細心，耐性佳。

自然條件：年齡在20歲以上，女性。品貌端正，氣質高雅。身高：1.67～1.69米。

文化程度：大學文化程度。

外語水平：熟練掌握英文，達到高級以上水平，且具有一定的文字閱讀及寫作能力。

工作經(jīng)驗：具有酒店文秘工作經(jīng)驗。

特殊要求：辦事靈活認真，善解人意，保守機密，能幫助經(jīng)理協(xié)調本部門內及與其它部門之間的關系，能為前廳經(jīng)理日常工作提供方便。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇二

6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況；

7.檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率；

8．巡查本部所同區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程；

9.定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見,不斷改進和完善工作。

10．對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預算）安全等負有管理這責。

11．檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通輯犯的工作；

12．檢查、考核主管的工作情況并作出評估。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇三

職責1.負責公關部、前廳部、客房部的全面工作，直接對總經(jīng)理負責。）1（貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務和工作指示，全權處理所管部門的日常業(yè)）2（務。）3（制定房務部門的經(jīng)營宗旨和營業(yè)政策，組織和推動其各項計劃的實施。

組織和主持各部門日常業(yè)務和部門會議，協(xié)調各部門的關系，使各部門有一個）4（全局觀念和整體感，目標一致地做好經(jīng)營管理工作。

擬定房務部門年度的預算方案和營業(yè)指針。審閱各部門每天的營業(yè)報表，進行）5（營業(yè)分析，作出經(jīng)營決策和成本控制方案。

審閱和指示房務部門和個人呈交的報告及各項申請。）6（7（制定業(yè)務拓展計劃，開展“公交”活動，進行市場銷售。）。

客房主管的職責1.負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、）1（順利進行，直接對客房部經(jīng)理負責。

掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用，善于說服動員，作）2（耐心細致的思想工作。

根據(jù)具體的接待任務，組織、調配人力。對）3（接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格vip和要求。

用品的消耗情況。

主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。）7（對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡。）8（對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。）9（經(jīng)常檢查所瞎人員的儀容儀表、禮貌服務情況。）10（負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質）11（量進行統(tǒng)計考評。

執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其他任務。）12（公共區(qū)域主管職責：2.

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇四

1、組織編制酒店發(fā)展的長期規(guī)劃和中短期計劃，審定年度經(jīng)營計劃，確定酒店及各部門管理目標、經(jīng)營計劃指標，并組織貫徹實施。

2、領導、指揮酒店銷售業(yè)務和經(jīng)營管理活動，不斷組織新客源，開拓新銷售市場。建立健全酒店管理體系、管理制度、責任制度，并建立健全落實措施，確保酒店服務質量的不斷提升。負責實現(xiàn)酒店的營業(yè)收入指標和利潤指標，制定酒店的經(jīng)營預算和決算，提出更新改造和投資計劃。

4、決定酒店機構設置、員工編制及重要人事變動。對酒店重要崗位管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作做出決策。指導培訓工作，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質。

5、參與設計和布置酒店重大接待任務，參加重要活動、接待重要賓客。代表酒店與上級主管部門、政府機構、有關業(yè)務部門建立有效的溝通和良好的關系。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇五

1.認真貫徹國家有關財政法規(guī)和酒店的有關規(guī)定。

2.建立健全酒店財務管理與核算的各項規(guī)章制度，按期修訂和完善。

3.接受財政、稅務、內部審計等部門的檢查、審計，如實提供所需資料。

4.設置和登記總賬、各種明細分類賬，對酒店的全部經(jīng)營活動，財產(chǎn)物資如實進行全面的記錄、反映和監(jiān)督。

5.按酒店《財務報銷管理制度》設置會計科目、處理各項經(jīng)濟業(yè)務、編制記賬憑證，并做到內容齊全、完整、準確。

6.對酒店的財產(chǎn)物資進行核算，至少每年協(xié)助有關部門進行一次清查盤點，做到賬實相符，發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧、損毀要及時上報主管領導，經(jīng)有權人批準后進行賬務處理。

7.對酒店的成本、費用進行正確核算，負責編制成本費用計劃，每月進行對比分析，每月反映、監(jiān)督、分析酒店下達的《費用計劃執(zhí)行情況》，按時報送有關部門。

8.對酒店流動資金進行核算和管理，反映監(jiān)督經(jīng)營收支的全部情況，按規(guī)定及時納入財務核算。

9.及時清理債權、債務，凡在三個月以上未清理的債權債務，每季列出明細與經(jīng)辦人核對，寫明未收、付的原因，報總經(jīng)理審批，進行有關處理。

10.依據(jù)國家稅法規(guī)定，按期足額交納各種稅金，不得因個人工作失誤造成酒店經(jīng)濟損失。

11.按報表名稱、內容、時間、報送部門、編制要求，及時準確編制財務各類報表。

12.對會計資料及有關經(jīng)濟資料，按月進行整理，裝訂：做到齊全、完整、美觀、易查。

13.完成上級領導交辦的臨時性工作任務。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇六

題及時與有關部門協(xié)商解決，重大隱患或解決不了的問題及時匯報，采取措施。

5、定期對滅火設施、器材進行檢查，監(jiān)督維護保養(yǎng)制度的落實，保證消防設施、器材。

二、協(xié)助行政部經(jīng)理督導及教導各保安員工作。

三、

制定、部署保安部的工作計劃，督促各保安員的工作。

四、執(zhí)行公司傳達的各項工作及一般日常工作的跟進。

五、主持保安工作會議，貫徹行政部經(jīng)理的指令。

六、定期安排培訓下屬及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。

七、安排體能訓練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。

八、及時向行政部經(jīng)理反映租戶的意見及投訴。

九、與部門經(jīng)理商討編制有關緊急事故發(fā)生時的應急措施。

十、須認識周圍環(huán)境，熟悉本公共設備的位置和保安監(jiān)控的重點，以便執(zhí)行工作。

十一、做好全班的考勤工作、主持崗前訓示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關工作。

十二、加強與所屬管轄警區(qū)的警民關系，以便日后執(zhí)行工作。

十三、對重點崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。

十四、定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報告記錄本及巡邏記錄等。

十五、熟記緊急聯(lián)絡信號，電話號碼，對講機號碼。

十六、考評及報告保安員上班工作的情況。

十七、不定時巡視、督促各崗哨，及時糾正違章違紀現(xiàn)象。

十八、處理一般性的治安案件和投訴。

十九、管理好本班的警具器械和公用物資。

二十、定期向行政部經(jīng)理匯報有關保安事宜。

二十一、定期與消防單位聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。

二十二、完成行政部經(jīng)理交給的其他任務。、4。

查崗、巡查、指導、組織押款、提高警衛(wèi)崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質安全服務的1.能力，處理火警、治安、投訴等各類問題及領導臨時交辦的工作。

了解樓層巡視的情況，施工人員，動火部位。2.組織押款時選拔可靠人選，不得發(fā)生失誤。3.檢查警衛(wèi)崗位安全服務質量，減少或杜絕因個人原因出現(xiàn)的安全服務投訴。4.（調整范圍包括：開啟客用保險箱、換崗、臨負責管理日常工作和警力的臨時調整。5.時加崗）做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續(xù)工作。值班記錄整齊、清楚。6.分鐘班組列隊點名，15了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動通知。提前7.傳達酒店各種活動，車輛安排，分配崗位，檢查設備。

30房間數(shù)，政府官員、明星、集團領導房間號，到離店時間。提前vip了解出租率、8.分鐘檢查政府官員所到區(qū)域途徑路線。

領專梯鑰匙，同工程部值班工程師、電梯維保專fcc專梯情況，安排警衛(wèi)到vip掌握9.業(yè)人員共同檢查專梯后三方簽字確認，并安排警衛(wèi)專人看護。

了解預留車輛停放情況，負責協(xié)助大堂外警衛(wèi)疏導車輛，掌握大堂茶園東、西公共10.區(qū)域，前臺外幣兌換處客人情況，監(jiān)督檢查警衛(wèi)大堂崗按巡視路線檢查。

件處理程序執(zhí)行》執(zhí)行。

酒店各對外出入口門主管根據(jù)工作需要批準打開，并對現(xiàn)場進行檢查。14.當發(fā)生丟失物品時間時，警衛(wèi)主管需協(xié)助大堂值班經(jīng)理進行調查，并按保安部案件15.上報程序執(zhí)行。

作單。

小時簽署酒店、非酒店物品出門條。24主管18.檢查警衛(wèi)出勤情況，將出勤人員記錄在主管本上，事假、病假按人事部規(guī)定到秘書19.處填表。

保持區(qū)域內衛(wèi)生清潔并為賓客提供優(yōu)質的服務。21.、5。

神；、督導各保安員履行其職責，具體檢查各項保安措施的落實，指導開展群眾性安全防3。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇七

4.貨物及時跟蹤，對異常情況及時處理;。

5.貨物運輸在途查詢，及時反饋貨物在途運輸信息;。

6.部門月度報表處理及與財務相關的報表分析;。

7.松江工廠所有運輸回單的收集、核對、管理;。

8.其它主管交付的工作。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇八

4、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產(chǎn)品、商務拓展提出建設性分析及意見;。

5、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務。(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;。

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;。

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。(二)某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;。

4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。(四)某導航公司的客服專員崗位職責：1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。2、車載設備id等相關信息資料錄入，sim卡等管理。3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。5、負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)。

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;。

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;。

1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活)；

2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據(jù)內容分別轉報相關部門進行及時處理；3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；4.完成領導交辦的其他工作。

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;。

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;。

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁。

6、關注事實，尤其是行業(yè)信息。

7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程。

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；

6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；

7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。公司客服部的崗位職責。

一、客戶資料管理。

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪。

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等。

回訪流程。

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。回訪內容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；2.特定時期內可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）。

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡。

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語。

回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即。

避免在客戶休息時打擾客戶；

必須保證會員客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

打擾您了。

【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作。

結束：

【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯(lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

二、高效的投訴處理。

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對投訴進行迅速有效的處理；3.對投訴原因進行最徹底的分析。

內蒙古賽諾草原羊業(yè)有限公司1/27、負責公司各種會議的資料準備、會議召集、會議服務安排、會議記錄、會議紀要整理分發(fā)工作。

8、配合經(jīng)營部、技術部完成項目工程；?工作內容1、接聽電話，并做好記錄。

2、網(wǎng)站的維護及更新、發(fā)布新的信息。

3、維護及網(wǎng)絡招聘信息的發(fā)布和更新，按照各部門的招聘要求，進行簡歷篩選及初試人員的約見和選拔工作。

4、辦公室的日常工作及領導安排的臨時工作。2/2。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇九

3、對店鋪各崗位人員進行管理和督導;。

4、負責店鋪運營過程中每個環(huán)節(jié)的把控和管理;。

5、根據(jù)店鋪需要進行人員的培訓和人才的儲備,提高店鋪整體工作效率。

任職要求:。

1、大專以上學歷,2年以上零售連鎖行業(yè)本門店管理經(jīng)驗;。

2、具有良好的職業(yè)道德,強烈的責任心和事業(yè)心;。

3、有較強的綜合管理能力、執(zhí)行力,對事物有較強的分析和決策能力;。

4、熟練掌握便利店管理的各項規(guī)范和操作方法;。

5、有團隊意識,熱愛服務行業(yè);。

6、具有食品行業(yè)健康證。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇十

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務，直接向部門經(jīng)理負責。

2、負責督導領班及隊員履行其職責，負責領班、隊員勞動紀律、崗位職責、工作規(guī)范的考核，每月向經(jīng)理提供獎懲的依據(jù)。

3、統(tǒng)籌安排班組勞力，協(xié)助領班處理疑難問題，發(fā)現(xiàn)緊急情況立即趕到現(xiàn)場處理。

4、熟悉酒店內外環(huán)境，布局結構，建設用材特點。熟悉消防設施（報警、噴淋、消防火藥味栓等）的功能、結構、數(shù)量、分布和完好狀況。每日巡查酒店，發(fā)現(xiàn)消防安全問題及時與有關部門協(xié)商解決，重大隱患或解決不了的問題及時匯報，采取措施。

5、定期對滅火設施、器材進行檢查，監(jiān)督維護保養(yǎng)制度的落實，保證消防設施、器材完好率達標。

6、協(xié)助各部門制定部門防火安全制度，檢查落實情況，加強重點部門，重點部位的防火工作，加強危險品的管理，責任到人。

7、發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告，迅速到達現(xiàn)場，查清情況并及時將發(fā)火地點、火勢狀況，燃燒物質及撲救情況及時向保安部經(jīng)理和有關領導匯報。

1、在保安部經(jīng)理領導下進行工作，直接對其負責，執(zhí)行交辦的各項任務和臨時授權的其他職責。

2、協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項工作計劃。負責對領班的工作進行督促和檢查。

3、負責保安部員工的教育、培訓，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團結一致。

4、協(xié)助酒店各部門建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓各部門的骨干力量。

5、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。

6、經(jīng)常巡查酒店的各項安全制度在各部門的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時處理。

7、每天和前臺聯(lián)系，及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關情況，確保賓客安全。

8、熟悉消防業(yè)務知識，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計劃和組織義務消防隊的演練與培訓。

9、熟悉掌握消防設施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設施器材處于良好狀態(tài)。

10、負責酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。

11、負責檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。

12、負責每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。

13、每天向保安部經(jīng)理匯報工作情況及存在的各種問題。

二、協(xié)助行政部經(jīng)理督導及教導各保安員工作。

三、制定、部署保安部的工作計劃，督促各保安員的工作。

四、執(zhí)行公司傳達的各項工作及一般日常工作的跟進。

五、主持保安工作會議，貫徹行政部經(jīng)理的指令。

六、定期安排培訓下屬及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。

七、安排體能訓練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。

八、及時向行政部經(jīng)理反映租戶的意見及投訴。

九、與部門經(jīng)理商討編制有關緊急事故發(fā)生時的應急措施。

十、須認識周圍環(huán)境，熟悉本公共設備的位置和保安監(jiān)控的重點，以便執(zhí)行工作。

十一、做好全班的考勤工作、主持崗前訓示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關工作。

十二、加強與所屬管轄警區(qū)的警民關系，以便日后執(zhí)行工作。十。

三、對重點崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。

十四、定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報告記錄本及巡邏記錄等。

十五、熟記緊急聯(lián)絡信號，電話號碼，對講機號碼。

十六、考評及報告保安員上班工作的情況。

十七、不定時巡視、督促各崗哨，及時糾正違章違紀現(xiàn)象。

十八、處理一般性的治安案件和投訴。

十九、管理好本班的警具器械和公用物資。

二

十、定期向行政部經(jīng)理匯報有關保安事宜。

二十一、定期與消防單位聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。

二十二、完成行政部經(jīng)理交給的其他任務。

1.查崗、巡查、指導、組織押款、提高警衛(wèi)崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質安全服務的能力，處理火警、治安、投訴等各類問題及領導臨時交辦的工作。

2.了解樓層巡視的情況，施工人員，動火部位。

3.組織押款時選拔可靠人選，不得發(fā)生失誤。

4.檢查警衛(wèi)崗位安全服務質量，減少或杜絕因個人原因出現(xiàn)的安全服務投訴。

5.負責管理日常工作和警力的臨時調整。（調整范圍包括：開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗）。

6.做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續(xù)工作。值班記錄整齊、清楚。

7.了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點名，傳達酒店各種活動，車輛安排，分配崗位，檢查設備。

8.了解出租率、vip房間數(shù)，政府官員、明星、集團領導房間號，到離店時間。提前30分鐘檢查政府官員所到區(qū)域途徑路線。

9.掌握vip專梯情況，安排警衛(wèi)到fcc領專梯鑰匙，同工程部值班工程師、電梯維保專業(yè)人員共同檢查專梯后三方簽字確認，并安排警衛(wèi)專人看護。

10.了解預留車輛停放情況，負責協(xié)助大堂外警衛(wèi)疏導車輛，掌握大堂茶園東、西公共區(qū)域，前臺外幣兌換處客人情況，監(jiān)督檢查警衛(wèi)大堂崗按巡視路線檢查。

11.了解酒店宴會廳布展情況,宴會會議進行30分鐘前檢查宴會廳各區(qū)域，鑰匙、應急設施（擴音器、話筒、手電）對現(xiàn)場進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全問題立即處置并按《事件處理程序執(zhí)行》執(zhí)行。

12.發(fā)現(xiàn)火情、火警按《酒店消防緊急程序執(zhí)行》。

13.檢查對講機，解碼器，員通出入口鑰匙存放數(shù)量情況，電梯寇罩，酥園牌等是否完好無損。檢查前臺psb輸入、發(fā)送情況。存在問題及時處置。

14.酒店各對外出入口門主管根據(jù)工作需要批準打開，并對現(xiàn)場進行檢查。

15.當發(fā)生丟失物品時間時，警衛(wèi)主管需協(xié)助大堂值班經(jīng)理進行調查，并按保安部案件上報程序執(zhí)行。

16.當需要開酒店主庫時，主管需會同值班經(jīng)理一同到場，并對開酒店主庫領取鑰匙及物品進行監(jiān)督。

17.預有施工緊急情況發(fā)生時（17：30~8：30），主管調查了解情況后有權簽署工程部工作單。

18.主管24小時簽署酒店、非酒店物品出門條。

19.檢查警衛(wèi)出勤情況，將出勤人員記錄在主管本上，事假、病假按人事部規(guī)定到秘書處填表。

20.認真完成公安機關的查控工作，發(fā)現(xiàn)大堂內的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應立即采取措施監(jiān)控（通知fcc）并向上級報告。

21.保持區(qū)域內衛(wèi)生清潔并為賓客提供優(yōu)質的服務。

6、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇十一

·起草、傳遞、處理相關資料和文件;。

·統(tǒng)計、打印、呈送、登記、保管各類對內對外報表、報告;。

·負責本部門的辦公用品的保管和發(fā)放;。

·協(xié)助上級主管開展辦事處內外的溝通與協(xié)調工作;。

·完成上級交給的其他日常事務性工作。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇十二

1定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟效益和社會效益考慮，設立市場目標，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實施。

2經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場變化，為銷售研討會提供相關信息，并不斷改進。

3協(xié)調各部門之間的關系，加強橫向溝通和合作。

4審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年(半年)度計劃，及年(半年)度工作總結。

5擬定部門年(半年)度工作計劃和年(半年)度總結。

6審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。

7簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務協(xié)議。

8審閱《工作報表》并批復有關請示。

9審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件。

10統(tǒng)籌和落實酒店內外的公關宣傳工作。

11對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

12對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到賓館經(jīng)營的宣傳目標。

13接待重要客人，如vip。

14審批《美工制作申請表》，組織并督導美工人員進行美工設計、制作，審核制品質量，維護賓館的格調和聲譽。

15對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。

16負責酒店服務標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

17對館內各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。

18制定籌備禮品計劃，上報總經(jīng)理室審批并按批復執(zhí)行落實。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇十三

3、負責制定監(jiān)督公司人力資源管理制度并監(jiān)督執(zhí)行;。

5、根據(jù)行業(yè)和公司發(fā)展狀況，制定公司薪酬、激勵等人力資源體系并負責實施監(jiān)督;。

6、制定各部門績效評價實施并不斷完善績效管理體系;。

7、根據(jù)工作需要全面負責公司在崗人員的工作調動、崗位任免、招聘程序;。

8、負責部門的日常管理工作及公司其他部門日常事務的統(tǒng)籌協(xié)調。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇十四

職務概述：

a負責部門業(yè)務及資料檔案的分類存檔工作；

c協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度。

總結。

做好銷售業(yè)務統(tǒng)計工作。

1.參加每日部門例會，做好會議記錄；

2.按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉達有關人員；

3.及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作；

4.對酒店及部門文件、資料建檔并管理；

6.營銷部經(jīng)理填報本部門人員考勤月報表；

7.每月底總結個人當月工作情況，制定下月計劃；

8.編制部門辦公用品月計劃，并負責領取及分發(fā)；

9.協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務預算；

10.做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料；

11.完成本部門領導臨時委派的各項工作；

12.掌握銷售部的運作程序及業(yè)務，熟悉各種客源的價格及下訂單規(guī)程；

13.收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

任職要求。

1.文化程度：大?；蛳喈斢诖髮W歷；

2.任職經(jīng)驗：有兩年以上酒店工作經(jīng)驗，熟悉酒店合同、協(xié)議的格式和內容及工作程序；

3.語言能力：流利普通話，具有英語會話能力；

4.儀表：相貌端莊；

5.健康狀況：健康；

6.特殊要求：具有一般的公關和社交能力，全面了解本酒店的設施設備，各種服務項目及酒店產(chǎn)品的特點。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇十五

酒店工程部文員的.崗位職責:

1、努力完成總工程師交辦的各項事務,對酒店的通知、文件要及時上傳下達;

2、負責有關資料、文件的收發(fā)和分類歸檔,準確無誤地填制各種報表和表格;

4、負責發(fā)放本部人員工資及辦理各項福利、獎懲事項;

5、參加會議,并做好會議記錄,整理歸檔工作。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇十六

7.認真檢查并執(zhí)行作息打卡的管理規(guī)定，并每周上報行政匯總；8.做好辦公室檔案收集、整理工作。協(xié)助統(tǒng)計每月考勤并交負責人簽字后上報財務。

9.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送；傳真件的收發(fā)工作。

10.負責工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

11.管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。

12.協(xié)助做好公司宣傳專欄的組稿工作。

一、嚴格執(zhí)行并遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作。二、做好行政檔案管理和客戶資料管理工作。

三、

參加每周行政管理例會,并做好會議紀要。四、負責辦公用品保管工作，做好物品出入庫的登記。五、配合做好員工餐和員工宿舍的相關管理工作。

六、協(xié)助上級檢查辦公區(qū)、車間及各生活區(qū)域的衛(wèi)生、安全情況。七、保守公司秘密,確?？蛻糍Y料不被泄漏。

八、配合銷售部門做好客戶接待和電話溝通工作,并及時反饋給銷售經(jīng)理。

1.資料收集。每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài),并做詳細備案。

2.資料整理。負責客戶檔案信息匯總，進行分析分類，并每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。進行不定期回訪,與客戶進行及時溝通,了解不同客戶的需求、市場咨詢，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪。

總結。

報告》，進行最終資料歸檔。回訪內容：

開始：您好我是××，請問您是××先生/女士嗎？打擾您了。

(不滿意一般)：能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？我們應改進哪方面的工作?結束：

(滿意)：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯(lián)系，祝您愉快（節(jié)日快樂），再見！

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則客服上交主管經(jīng)理處理。4、提出處理方案。

對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。6、總結評價。

首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1.不爭論；不惡言；不動怒；2.不輕易承諾，不失言；3.不推卸責任；4.不提高說話音調。5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠實品格；先讓客戶講完,再進行有必要的解釋.

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇十七

1、負責酒店銷售部辦公室文稿的打印、發(fā)送,負責中心文件材料的領取。

2、負責保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。

3、負責辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。

4、負責處理本部門來往信件、傳真的處理,及時上傳下達,接聽電話并做留言記錄。

5、負責銷售部辦公室的日常事務工作,做好本室的有關接待事務。

6、負責本部門人員的考勤和工資、福利事務。

7、負責本室會議的籌備、會議通知的擬發(fā)、下發(fā)工作,負責會議記錄和文字材料的.整理。

8、負責收集和撰寫有關信息,及時向領導提供信息參考和建設意見。

9、負責辦公室日常的安全與衛(wèi)生,每天上班后認真清掃衛(wèi)生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺干凈。下班前,仔細檢查各類設備、設施的電源是否全部關閉,清理殘留火種,倒盡煙灰缸和廢紙簍,關閉窗戶鎖好門、謹防火災和失盜事故。

10、做好銷售部管理費用支出、流水帳登記,并對費用做統(tǒng)計及收納和保管。

11、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。

12、根據(jù)工作計劃和目標責任指標,定期組織檢查落實情況,及時向領導和其它部門反饋信息。

13、提請領導應盡快辦理的有關工作。

14、完成辦公室主任臨時交付的其他任務。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇十八

1、自覺遵守上下班制度及部門的規(guī)章制度。

2、熱情接待，酒店和部門的來訪人員，作好相應解釋，但不得與其閑聊，更不得隨意透露公司和部門信息。

3、負責部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發(fā)放工作。

4、接聽電話按標準要求回答各類提問和提供準確有效的信息。

5、快速準確地填寫、處理文件、表格工作，并講究整潔美觀。

6、按時檢查、完成、上交、分派各類文件表格，向部門和其它部門傳達、傳遞工作信息。

7、掌握房態(tài)資料，對長住客、外賓、貴賓的房間、姓名等情況要充分了解；便于迅速準確地提供情報給樓層及管理人員。

8、跟蹤vip接待、重要客人接待、會議接待等工作，通知領班、主任及相關人員做好安排準備工作，并把情況向主任、經(jīng)理匯報。

9、負責整理服務中心和經(jīng)理室的設備物品，定期清潔維護電腦、電器、辦公設備；使之整潔美觀，并保持環(huán)境秩序。

10、負責保管遺留、暫存物品，并按程序處理此項工作。

11、負責租借、零售商品的管理控制和服務工作。

12、負責客衣送洗、收回的時間控制。

13、負責對c/o查房態(tài)、酒水的時間控制和客需服務的時間控制及跟蹤。

14、建立良好的人際關系和工作氛圍，樹立部門形象。

15、內勤休假時，如有內勤的工作需要做，則要完成內勤工作。

1、上班打卡簽到，并檢查部門其它人員的上班簽到情況，發(fā)現(xiàn)該來的沒來，要立即聯(lián)絡，并反映給領班、主任進一步采取措施。

2、看服務中心交班本，看白板通知、看資料掛板，了解工作指令和工作信息。

3、交班：清點服務中心和經(jīng)理室、物品柜的物品；對任何不明白、不詳細的地方當面問清楚。

4、為樓層員工發(fā)放ic匙、公共匙、通訊工具，并督促簽名登記。發(fā)放傳呼機一定要調好頻道、性能、換好電池，使之可用。

5、早班要審核夜班的酒水、雜項日報表、房態(tài)表，正確無誤后把酒水、雜項日報表、房態(tài)表10：00前送財務，并送一份房態(tài)表到副總辦。

6、接聽電話做好“流水”記錄：收到的`c/i、c/o信息或服務信息要迅速準確地記錄，并傳遞到樓層；收到的咨詢電話，必須清楚、肯定性地給予回答。

7、中午用餐，如樓層繁忙，則請pa領班頂替。

8、簽收前廳部的各類接待、預訂單、換房單、取消入住單及前廳部的其它單據(jù)；簽收時注意檢查項目內容是否清楚、齊全，有疑問要當面了解清楚并更正。然后根據(jù)內容實情轉告樓層領班、主任做好相關布置；會議接待單，vip接待單、接待科5間以上、午休房5間以上、團體10間以上要同時匯報經(jīng)理知曉。

9、幫樓層下維修單，催進各項維修事宜，盡量不使維修房過夜；對送單后半小時沒有工程人員到現(xiàn)場的，要報告主任(無主任報告經(jīng)理)處理。接到樓層報洗房間地毯，轉ooo房，做好記錄、通知pa部即時安排人力清洗。注意不要使此ooo房過夜。

10、下午3點時，提醒領班拿吧單到酒水倉領發(fā)酒水。

11、經(jīng)理室如有人來訪，做好有關解釋并提供茶水。

12、閑時整理各類文件表格，使之更有順明了。

13、傳遞、接收酒店或部門的有關文件、通知，并提醒經(jīng)理及時審批、通告、公布，以免延誤。

14、員工下班時，點收發(fā)出的ic匙、公共匙、通訊工具及服務中心發(fā)出的物具，并檢查其性能，登記后放在規(guī)定的地方保存，對講機電池要取下來及時充電。

15、經(jīng)理下班后，鎖好經(jīng)理辦公室。

16、夜班時間要做好酒水雜項報表，閑時畫好服務中心要用的表格；早上7：00前為早班領班填寫工作表，寫好人力安排本，方便早班領班安排工作；寫人力本的內容有：開房數(shù)、加麻將數(shù)、樓層服務員上班人數(shù)、名字。

17、早、中、夜三班，每班當班時間注意做好手工房態(tài)總表，(一式三份，一份送財務、一份送總辦、一分留底)填寫準確c/i、c/o時間、加床、加麻將、雜項收入、半日租、公司帳、延時退房等情況，保證三班(早、中、夜)的房態(tài)總表無重復、無盲區(qū)，方便財務、總辦核對。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇十九

物業(yè)（夜間）值班經(jīng)理。

間接上級：物業(yè)服務值班室。

工作監(jiān)督：服務區(qū)內所有業(yè)戶。

各崗位客戶服務或樓宇管理人員。

各崗位保潔員。

1、在保安部經(jīng)理和物業(yè)（夜間）值班經(jīng)理領導下，依照本項目《治安、消防管理方案》，負責管轄區(qū)域內的治安、消防以及機動車輛管理工作，并承擔本班次的管理責任。

3、配合保安經(jīng)理組織所分管的保安人員崗位技能培訓。

4、根據(jù)保安經(jīng)理要求，參與保安內務管理和思想教育。

5、負責本班次保安監(jiān)控設備、通訊器材的使用及管理。

6、配合保安經(jīng)理編制、提交本項目保安年、季度財務預算。

7、負責每班次對項目保安、消防工作進行巡視、檢查，認真填寫巡檢記錄，并在保安經(jīng)理未在崗時交物業(yè)服務值班室備案。

8、夜間值班時對本班次保安、消防工作進行不少于3次的巡視、檢查，填寫夜間巡檢記錄，并于次日換班后交物業(yè)服務值班室。

9、遇有治安、消防事件發(fā)生，應在及《突發(fā)事件的預防管理措施》相關程序規(guī)定，組織保安和物業(yè)職工開展相應工作，確保現(xiàn)場人員安全。

10、治安、消防事件消除后，配合保安經(jīng)理書寫“事故報告”，協(xié)助相關部門分析事故成因，“報告”由保安經(jīng)理交物業(yè)服務值班室備案。

11、治安、消防事件消除后應與保安經(jīng)理一同向項目經(jīng)理匯報，并聽取工作指示。

12、配合保安部經(jīng)理和本項目所在地的公安、消防機構保持緊密的工作聯(lián)系，并在公安、消防人員的專業(yè)指導下，完善治安、消防管理工作。

13、負責對所管理保安工作考評，并將評價交保安經(jīng)理。

14、負責召開本班次的崗前、崗后短會，交待出注意事項，安排當日工作，

總結。

工作情況，做好短會記錄。

15、完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店文員崗位職責內容優(yōu)質篇二十

5.負責月底與各倉庫明細帳的核對工作;

7.負責計提各營業(yè)部門固定資產(chǎn)折舊及低值易耗品的分攤核算工作;

8.月底正確編制各部門的成本收、發(fā)、存及成本分析等報表;

9.對于在實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時向上級匯報;

10.完成及協(xié)助其他財務人員完成上級下達的任務。