有限的生命里，我們應該學會把握時間，做自己想做的事情。一個較為完美的總結(jié)應當具備準確、簡明扼要的特點，突出重點和核心信息?？偨Y(jié)的好壞不僅僅在于字數(shù)多少，更在于是否能夠突出重點和抓住要點。

專賣店規(guī)章制度內(nèi)容篇一

1、目的為了規(guī)范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實際情況，特制定本規(guī)定。

2、適用范圍，本制度適用于所有門店員工。

3、管理規(guī)定。

（1）工作制度。

工作時間。

（夏令時）上午7：50——12：00。

下午14：00——18：30。

（冬令時）上午xx：xx——xx：xx下午。

公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間。

打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。（夏令時打卡4次，即上午上班一次、下班一次，下午上班一次、下班一次）。

打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；

（3）請銷假制度。

（4）加班管理。

定義。

加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。

加點是指員工在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量完成額定工作之后，為完成領(lǐng)導安排的額外工作或超前性工作而延長工作時間的情況。本規(guī)定中所指的“加班”，包括以上加班、加點兩種情況。員工在完成計劃工作目標過程中，因個人原因而產(chǎn)生的加班加點不作為加班，因增加非計劃內(nèi)工作且必須在限定時間內(nèi)完成時，可申請加班，加班的最終審批權(quán)為公司總經(jīng)理，否則為無效加班。

加班申報及補償規(guī)定。

公司提倡員工提高工作效率，不允許因低效及能力原因完不成本崗位工作。

a．現(xiàn)場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制，各部門應按月工時標準，合理安排工作班次。

b．因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天，不足4或8小時按每小時10元。

員工加班，也應按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無店長批準的加班，公司不予承認加班。

1、履職情況獎懲。

根據(jù)崗位職責，能100%完成本職崗位工作，并積極幫助他人完成工作，表現(xiàn)特別優(yōu)異的，設置履職獎勵，獎勵可分為員工等級評定加分、現(xiàn)金獎。

根據(jù)崗位職責，不能完成本職崗位工作，辦事拖拉無規(guī)劃，總需要他人協(xié)助完成本職工作的懲！懲罰為員工等級評定減分、現(xiàn)金處罰。

2、日常工作獎懲。

（1）個人獎。

全勤獎：當月滿勤，無公休及事假的，獎勵現(xiàn)金200元。

崗位獎：

銷售帶單獎：每日成交超過3單，獎勵50元；

單戶金額超過1萬5，獎勵20元；

單戶金額超2萬，獎勵50元；

單戶金額超3萬，獎勵100元。

（所有部門員工均享受此獎勵）。

市場員工獎勵：推廣進店成交一戶，獎勵50元；

電話推廣成交一戶，獎勵50元；

使用會員卡獎勵30/戶；

微信推廣成交獎勵50元；

完美售后一戶獎勵10元。

（所有部門員工均享受此獎勵）。

設計師獎勵：當月設計20戶以上且沒有出現(xiàn)問題，獎勵200元，30戶以上獎勵300，以此類推；因設計增加客單值，明顯增加獎勵100元/次，出現(xiàn)問題引起客訴，小問題罰50，大問題罰100，嚴重問題罰200以上。

3、計劃目標完成與否獎懲。

4、計劃外目標獎勵。

5、設置員工特殊貢獻獎勵制度（激勵機制）特殊貢獻獎：

連續(xù)1季度均能完成計劃目標，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工200元。

連續(xù)2季度均能完成計劃目標，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工500元。

年底，根據(jù)全年度員工表現(xiàn)，設置神秘優(yōu)秀員工大獎，優(yōu)秀員工候選人為能獲得特殊貢獻獎的員工。

專賣店規(guī)章制度內(nèi)容篇二

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，歡迎語“歡迎光臨xxxx”，主動迎接。前臺靠近飲用水桶的人員提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務。

3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用。

8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關(guān)記錄。

（一）培訓管理。

1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

2、培訓計劃應充分考慮、公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部qq群，實行網(wǎng)絡在線交流學習探討。

（二）客戶管理。

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的遮陽產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理。

1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對兩種以上銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績。

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或公休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

2、店面營業(yè)時間為9：00—18：00，店員每星期安排休息一天，國家法定節(jié)假日店員實行輪流調(diào)休制度進行休息。

3、熱情待客、禮貌服務。主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿、面帶笑容、有問必答，無顧客時要保持良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

4、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無塵。

5、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

6、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好，不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好門窗，做好防火防盜工作。

7、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

8、努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務理念，引領(lǐng)顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

9、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

（一）組織晨會的召開。

1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達上級重要文件及通知。

3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

5、分配當日工作計劃。

（二）對店內(nèi)狀況的確認及工作安排。

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

3、檢查當天需送貨及產(chǎn)品安裝的客戶信息，與客戶溝通好安排送貨及安裝事宜。

接待客戶—分析客戶—確認訂單交款—接單下單（客服）—完成訂單。

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設計師和公司員工進入店面前臺必須全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。

（一）銷售計劃制定。

1、應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

3、應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

（二）銷售計劃執(zhí)行。

根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

（三）執(zhí)行情況分析。

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到身邊的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。

2、經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

（四）績效考核及獎勵、處罰。

1、可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵。

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給于自動降薪或者按公司相關(guān)規(guī)定處理。

專賣店規(guī)章制度內(nèi)容篇三

發(fā)包方（甲方）：

承包方（乙方）：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及國家的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲方就小區(qū)的櫥柜的制作及安裝事宜與乙方達成一致意見，特簽訂本合同，以資信守。

第一條合同內(nèi)容。

1、________________________小區(qū)的櫥柜制作和安裝工程。

2、制作及安裝工程地點：____________________________（具體依甲方指定）。

第二條承包范圍。

乙方為甲方制作櫥柜（詳見合同附件一：產(chǎn)品清單），并負責安裝。

第三條承包方式。

1、本合同及附件中的價格，為櫥柜制作、到現(xiàn)場安裝調(diào)試并達到驗收要求的包干價格。

2、乙方按本合同約定的標準，包工包料、包質(zhì)量、包驗收（通過甲方及各戶業(yè)主、包供貨安裝、包工期、包風險、包售后服務等承包方式，按照甲方確認的設計驗收）施工圖、材料，承包櫥柜的制作及安裝。

3、結(jié)算方法：數(shù)量以本合同中確定的為準，實際數(shù)量以甲乙雙方共同簽證為準，按實結(jié)算，單價按合同附件一中的包干單價執(zhí)行。

第四條合同工期。

1、本合同簽訂后，甲方按每批櫥柜訂貨量及交貨時間向乙方發(fā)出書面訂貨通知，乙方應根據(jù)訂貨通知的要求向甲方供貨，并在約定的時間內(nèi)進行安裝調(diào)試。在2013年8月日之前，乙方進場安裝，于2013年9月日前完成安裝并經(jīng)甲方及各戶業(yè)主驗收合格。

2、施工過程中如遇甲方責任或不可抗力等因素所延誤的工期，經(jīng)甲、乙雙方簽證認可調(diào)整，以此確定竣工日期。

第五條合同總價款及付款方式。

（一）合同總價款：

1、本合同總價款暫定為人民幣元，大寫人民幣。

2、本合同總價以內(nèi)的櫥柜數(shù)量及每套價格、上下柜每米單價、臺面石每米單價、星盆價格等詳見附件一。

3、本合同每套櫥柜的實際價格按甲方確認的設計圖的長度，以本合同附件一確認的每米單價計算。結(jié)算按實際施工長度乘以本合同附件一的每米單價計算。

4、若有因住戶間隔修改需調(diào)整櫥柜尺寸，由甲方提供圖紙，乙方訂做，價差由住戶向乙方支付。

（二）付款方式：

1、甲方根據(jù)工程進度和合同履行情況向乙方支付合同款項。

（1）本合同簽訂后，甲方按每批產(chǎn)品訂貨量及交貨時間向乙方發(fā)出書面訂貨通知。在本合同簽訂后并且發(fā)出書面訂貨通知之日起個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價款的作為預付款。

（2）貨到現(xiàn)場并經(jīng)甲方開箱驗收后個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付至合同總價款的。

（3）工程完工后日內(nèi)乙方應向甲方提交驗收、結(jié)算等文件并經(jīng)甲方確認。甲乙雙方辦理正式竣工驗收和結(jié)算手續(xù)后個工作日內(nèi)付至合同結(jié)算款的。

（4）余款5%作為保修金，若乙方無違約行為，甲方在保修期滿10個工作日3%會同甲方指定的物業(yè)管理公司組織復檢并辦理保修終結(jié)手續(xù)后向乙方結(jié)清。

2、乙方應按政府部門的要求辦理好所有的手續(xù)并繳納有關(guān)的費用和稅金。

3、每筆付款前，乙方向甲方發(fā)出付款通知書，并提供合同約定的相關(guān)資料，經(jīng)甲方審核確認后付款。付款時，乙方須提供國內(nèi)有效的等值發(fā)票。若乙方不能提供國內(nèi)有效的等值發(fā)票的，甲方有權(quán)拒絕付款。

4、乙方收款帳戶信息如下：

戶名：

帳號：

開戶行：

第六條質(zhì)量要求及驗收。

1、質(zhì)量要求：附件二：廚柜材料明細表、國內(nèi)安全產(chǎn)品認證書和質(zhì)量合格證書。

2、乙方所提供的產(chǎn)品必須具備（國際）產(chǎn)品的制作及安裝驗收必須以甲方認。

可的產(chǎn)品品牌、規(guī)格、型號及施工圖紙、設備說明書、有關(guān)變更的書面文件、國家頒布的施工及驗收規(guī)范和質(zhì)量檢驗標準為依據(jù)。

3、乙方在甲方要求時間內(nèi)將產(chǎn)品運到指定地點后應立即知會甲方，由甲方對照訂貨單與有關(guān)設計文件對產(chǎn)品的數(shù)量、型號規(guī)格、外觀等進行開箱驗收，核對無誤后設備方可進場安裝。在開箱驗收時，乙方應提供產(chǎn)品出廠合格證、裝箱單、產(chǎn)品試驗報告單、操作維護手冊、技術(shù)說明書、產(chǎn)品“三包”保修卡、產(chǎn)品及相關(guān)材料的國際、國內(nèi)安全產(chǎn)品認定書和質(zhì)量保證書等交甲方確認。

4、乙方在進場施工前預先在甲方指定的房地產(chǎn)項目的房間做一套櫥柜樣板，經(jīng)甲方確認后作為櫥柜質(zhì)量驗收標準。

5、乙方安裝完成并整理好竣工驗收資料后，應書面通知甲方進行初驗，并經(jīng)甲方現(xiàn)場代表簽字確認后視為初驗合格。

6、甲方初驗合格后，乙方再根據(jù)各戶業(yè)主提供的抽油煙機規(guī)格，對櫥柜吊柜底板進行逐戶開孔工作。最后由各戶業(yè)主和甲方驗收人員簽字認可后方為驗收合格。

第七條保修期。

1、本合同設備的保修期為壹年，自通過甲方及各戶業(yè)主驗收之日起計。保修期內(nèi)如設備、系統(tǒng)、工程發(fā)生故障，乙方必須在接到通知后的個小時內(nèi)派員維修，因質(zhì)量問題引起的損壞，乙方免收一切費用；否則，乙方可適當向甲方收取更換的材料、部件的成本費。若乙方在收到通知后不及時派員維修，甲方、物業(yè)管理公司可另請人員修理，費用在保修金中扣除，如保修金不足以支付的，甲方有權(quán)向乙方追償。

2、保修期內(nèi)乙方應派專人負責管理，安排售后服務員1-2名至少次/月到現(xiàn)場上班，了解各個業(yè)主櫥柜使用情況及收集意見，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時進行免費維修。每三個月對該櫥柜舉行免費保養(yǎng)及使用咨詢服務，延長櫥柜使用壽命。

3、保修期屆滿之日起，設備、系統(tǒng)的'保養(yǎng)維護服務內(nèi)容、費用及支付方式等有關(guān)事宜由乙方與甲方或其屬下公司、物業(yè)管理公司另行簽訂維護或服務協(xié)議。

4、保修期滿后，乙方應建立小時電話熱線跟蹤服務，若設備、系統(tǒng)、工程發(fā)生故障，乙方應在接到通知后小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場維修，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題以成本價維修更換。

第八條雙方責任。

（一）甲方責任。

1、甲方在收到后乙方提供的整套施工圖、安裝施工方案后五個工作日內(nèi)完成審核。

2、向乙方提供必要的場地及施工用水、用電（費用由乙方承擔）。

3、按約定向乙方支付合同價款。

4、甲方委派現(xiàn)場代表，監(jiān)督、檢查產(chǎn)品、工程的質(zhì)量，協(xié)調(diào)工作中發(fā)生的有關(guān)事宜，負責解決施工過程遇到的問題，并參與產(chǎn)品、工程的初驗、驗收和簽證工作。如現(xiàn)場代表變更則需及時通知乙方。

5、甲方在收到乙方提交的產(chǎn)品、工程驗收申請后5個工作日內(nèi)對產(chǎn)品、工程進行驗收，驗收合格后及時辦理結(jié)算。

6、如有隱蔽工程，甲方應在收到乙方的隱蔽工程驗收申請后壹個工作日內(nèi)組織驗收。

（二）乙方責任。

1、乙方應向甲方提供有效的國內(nèi)安裝資質(zhì)證書。

2、按約定向甲方提供產(chǎn)品，完成安裝。

3、乙方委派現(xiàn)場代表，并須持有與工程項目相適應的資格證書，負責施工期間的施工質(zhì)量、安全問題，協(xié)調(diào)工作中發(fā)生的有關(guān)事宜。如現(xiàn)場代表變更則需經(jīng)甲方同意。

4、凡鑰匙在乙方手中的業(yè)主套間，乙方在安裝過程中，不能在木地板上面作業(yè)，完成安裝后，要立即完成清理衛(wèi)生，保證套間整潔。如在安裝過程中造成室內(nèi)原有設施及暗埋管件（如：煤氣管、給水管等）有損壞或丟失的，乙方應照原價賠償。

5、施工中因乙方責任造成的停工、返工、材料、器材損失等均由乙方承擔。所有設備和器材驗收前均由乙方妥善保管，如有損壞或遺失均由乙方負責，同時乙方須按約定工期施工。

6、按施工安全規(guī)范做好施工質(zhì)量、安全管理，如在施工期間發(fā)生施工質(zhì)量、安全事故，應及時報告甲方。

7、如有隱蔽工程，隱蔽前應提前壹個工作日通知甲方驗收，經(jīng)甲方驗收合格。

文檔為doc格式。

專賣店規(guī)章制度內(nèi)容篇四

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

二工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作，

三上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！

四上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

七、工作時不得接聽私人電話，手機應調(diào)為靜音或震動。

九、員工服務態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

十、員工獎罰規(guī)定：

或震動，違者扣罰5元/次；

4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

5、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、需交身份證復印證。

3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

十二、辭職條件：

2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%，

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:。

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；

3、泄露本公司機密1次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標！

專賣店規(guī)章制度內(nèi)容篇五

2、午餐時間：

a、11：30—13：00。

b、13：00—14：30。

3、公休時間：每月三天。

超休三天以上提成*80%。

超休七天以上提成*50%。

超休十天以上提成*0%。

4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準，不得代簽。

節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執(zhí)行。

1每日上班工作時間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。

1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、玩手機、在前廳及吧臺內(nèi)吸煙、等，對上司必須稱職務。違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。

3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。

5、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實取停接客戶三天，情節(jié)嚴重者交部門經(jīng)理處理。

6、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶。

7、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

8、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

9、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜，一次罰款5元。

10、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在相關(guān)的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項內(nèi)容則罰款10元，由此導致不良事件發(fā)生的對當事人處于30元罰款。

店面經(jīng)理工作職責：

負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努、愉快的工作氛圍力創(chuàng)造積極。

d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協(xié)助其進行業(yè)務開展、項目攻關(guān)等工作。

對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：

a、賬目管理——做到銷售帳目清晰，錢賬相符；

b、認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。

c、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！

d、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

對店內(nèi)的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：

b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。

根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報上級主管批準并執(zhí)行；

c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；

店員：是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

（1）嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示店長批準。

（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴重者即可開除處理。

（3）每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

（5）全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

（6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

（7）努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；

（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

（10）為顧客提供優(yōu)良服務，努力完成公司銷售目標。

在每日結(jié)束工作后，銷售員全體員工應將當日相關(guān)工作記錄完善，制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類登記表格應由當日值班組長統(tǒng)一搜集放入前臺抽屜。

工作流程。

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達上級重要文件及通知；

c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）對店內(nèi)狀況的確認及工作安排：

a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；

b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；

c、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

e、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。

g、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

專賣店規(guī)章制度內(nèi)容篇六

一、工作時間：

上午08:30—12:00。

下午13:30—17:30(業(yè)務員)18:00（導購員）。

二、公休時間：每周日。

三、準時上下班，不遲到、早退、曠工，不得擅自離崗。

四、工作時間保持微笑，不可因為私人情緒影響工作，不得與顧客發(fā)生爭吵，顧客永遠是上帝。如與顧客發(fā)生爭吵每次罰款20元。

五、上班第一時間打掃衛(wèi)生，整理著裝，整潔干凈，淡妝，精神飽滿。

六、上班時間不得嬉戲打鬧，同事之間不許爭吵。如有爭吵各罰款10元。

七、私人電話不準超過5分鐘、吃零食、睡覺，如有罰款5元。

八、導購員協(xié)助業(yè)務員安排客戶的送貨，開票姓名地址要詳細，不詳細經(jīng)發(fā)現(xiàn)5元/次。

九、每天貨款必須及時入賬，貨物及時清點，并記好當日賬目，月底盤點庫存。

十、導購員配合老板娘協(xié)助取存貨，本月欠款必須次月必須追回，并做好存取貨記錄。

十一、給客戶送貨必須當面點清貨物數(shù)量，店內(nèi)付貨一樣，必須清楚，出現(xiàn)差錯自己負責。

十二、來電、來店咨詢客戶，記錄全面，定期回訪，電話3次，登門1次。

十三、客戶檔案詳細建立，包括姓名、電話，年齡、家庭住址。

十四、導購員、業(yè)務員必須每日寫工作報告上交領(lǐng)導，未上交者罰款5元/次。

十五、公司發(fā)送給員工關(guān)于銷售管理技巧的學習資料必須在一個星期內(nèi)理解記熟，不熟悉者罰款5元，記熟者獎勵10元。

十六、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

十七、員工獎罰制度：

1、全勤獎每月50元。遲到、早退、脫崗每次罰款5元，月累計二次以上扣除全勤獎，無故曠工一天扣10元，并扣除當月全勤獎，事假、病假扣除當月全勤獎。

2、上班時間有客戶不得接聽私人電話，不得發(fā)短信聊天，違者罰款5元/次。

3、必須服從分配，服從管理，違者罰款10元/次。

4、私人使用電腦上網(wǎng)不得把音量調(diào)得過高，罰款3元/次。

5、不得透露公司機密客戶檔案，查明屬實將扣除當月工資。

6、客戶檔案保持整潔干凈，不準私自帶走，回訪記錄詳細、數(shù)據(jù)準確。重點客戶每月回訪四次，整體客戶必須2次/月。

7、公司成員由業(yè)務員、導購員搭配分ab兩組進行業(yè)績比拼，優(yōu)勝組獲得所有罰款獎勵。

十八、入職條件：填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；需交身份證復印證，工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。

十九、辭職條件：員工辭職必須提前1個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職。

二十、員工離職后在1年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、潮流環(huán)保為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標！

專賣店規(guī)章制度內(nèi)容篇七

1. 專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。

2. 所有員工應于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

4. 所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，[蓮山課 件 以最好的精神狀態(tài)投入工作。

5. 所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6. 營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7. 所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8. 各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

9. 賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

10. 所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，[蓮山課~件 每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，fab等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

11.?? 賣場內(nèi)必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

12.?? 顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13.?? 所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內(nèi)財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

14.?? 工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

xx員工獎勵制度

1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包、鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標2000元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。

3、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

4、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。

5、服務之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務之星可做升級獎勵。

6、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

以上條例當班店長、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

一、專賣店人員配備?

1、店長1名

2、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專賣店店面管理：?

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、

組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報經(jīng)理批準；

c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；

（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的.整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

一、店長一日工作流程?

（一）營業(yè)前?

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達公司重要文件及通知；

c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）店內(nèi)狀況確認：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；

b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業(yè)期間?

a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備?。?/p>

1、記錄當天晨會日志；

2、顧客資料的整理、錄入及pos系統(tǒng)會員的分析管理；

3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；

4、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

5、監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

6、對新員工作出相應的指導和培訓；

7、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；

8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；?

10、接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦pos核對；

11、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12、合理安排員工輪流用餐。

b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。?/p>

1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；

2、隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；?

3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃；

4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

6、處理營業(yè)中顧客投訴；

7、服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營業(yè)結(jié)束?

1、各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；

2、收銀現(xiàn)金（每日交接-班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收?。?

3、安排衛(wèi)生的打掃；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；?

6、簽退，離開賣場。

二、專賣店營業(yè)員一日工作流程?

（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內(nèi)做好各項準備工作）

（一）營業(yè)前?

1、參加晨會：

a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

b、聽從店長分配當日工作計劃；

c、申領(lǐng)當日的宣傳促銷用品和輔助工具。

2、檢查準備商品：

a、復點過夜的商品

―――參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。

b、補充商品

―――在復點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。

c、檢查商品標簽

―――在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

―――營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

（二）營業(yè)期間?

a、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備?。?/p>

1、做好顧客資料登記工作；

2、柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；

3、維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

4、將工作日志記錄完整；

5、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

b、有顧客（所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務；

3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；

4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。

c、交接-班

1、晚班接-班的人沒到，早班不允許下班；

2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接-班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業(yè)結(jié)束?

1、各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；

2、柜臺貨品整理；

3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、電器；

6、簽退，離開賣場。?

專賣店規(guī)章制度內(nèi)容篇八

1.專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。

2.所有員工應于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

4.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

5.所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6.營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7.所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

9.賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

10.所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，fab等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

11.賣場內(nèi)必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內(nèi)財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

14.工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

15.各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職。

專賣店規(guī)章制度內(nèi)容篇九

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，歡迎語“歡迎光臨__”，主動迎接。前臺靠近飲用水桶的人員提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務。

3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用。

8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關(guān)記錄。

二、店面管理。

（一）培訓管理。

1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

2、培訓計劃應充分考慮、公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部qq群，實行網(wǎng)絡在線交流學習探討。

（二）客戶管理。

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的遮陽產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理。

1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對兩種以上銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績。

三、店員職責及要求。

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或公休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

2、店面營業(yè)時間為9：00—18：00，店員每星期安排休息一天，國家法定節(jié)假日店員實行輪流調(diào)休制度進行休息。

3、熱情待客、禮貌服務。主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿、面帶笑容、有問必答，無顧客時要保持良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

4、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無塵。

5、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

6、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好，不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好門窗，做好防火防盜工作。

7、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

8、努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務理念，引領(lǐng)顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

9、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

五、工作流程。

（一）組織晨會的召開。

1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達上級重要文件及通知。

3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

5、分配當日工作計劃。

（二）對店內(nèi)狀況的確認及工作安排。

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

3、檢查當天需送貨及產(chǎn)品安裝的客戶信息，與客戶溝通好安排送貨及安裝事宜。

六、接單流程。

接待客戶—分析客戶—確認訂單交款—接單下單（客服）—完成訂單。

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設計師和公司員工進入店面前臺必須全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。

七、績效管理。

（一）銷售計劃制定。

1、應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

3、應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

（二）銷售計劃執(zhí)行。

根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

（三）執(zhí)行情況分析。

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到身邊的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。

2、經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

（四）績效考核及獎勵、處罰。

1、可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵。

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給于自動降薪或者按公司相關(guān)規(guī)定處理。

專賣店規(guī)章制度內(nèi)容篇十

總經(jīng)理(呂總)負責全面工作，運作商場發(fā)展和策略，并督導落實執(zhí)行。

經(jīng)理職責(巢湖店肖經(jīng)理、含山店朱經(jīng)理)。

1：負責專賣店的管理與維護，有事和店主商量。

2：統(tǒng)籌安排全部人員的各項工作，獎罰權(quán)利。

3：協(xié)助店主負責專賣店人員招聘，培訓，考核工作。

4：負責專賣店的年度，季度，閱讀的銷售計劃。

6：根據(jù)市場情況，有權(quán)對暢銷，滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理。

店長職責。

1：是有店主和經(jīng)理及公司批準的專賣店直接管理者。

2：并協(xié)助經(jīng)理搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓工作。

3：為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生，維護員工之間融洽關(guān)系。4：負責檢查員工儀容，儀表工作。

5：掌握顧客購買心態(tài)，及時向經(jīng)理回報。

店長助理職責。

1：協(xié)助店長。做好本店日常工作。

2：如店長不在崗位時，代理店長處理本店一切日常事物。

3：定期電話回訪。

導購員職責。

1：由店長直接管理。

2：愛崗敬業(yè)，積極工作，團結(jié)互助，攜手并進。

3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機機密。

4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細致。

5：介紹產(chǎn)品要當好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。

6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務卡。

7：嚴格執(zhí)行統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長，經(jīng)理同意不得擅自降價。

8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標簽擺放整齊。

9：節(jié)假日，周六，日不得請假，不許帶小孩進店上班，上班時間不允許會客。10：不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及做對工作無關(guān)的事情。

11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時上交店長并與顧客及時聯(lián)系。12：對進店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風格。

13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品，并盡可能提顧客照顧小孩。

14：如在責任區(qū)損壞飾品又自己承擔，并包賠(業(yè)余時間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風格)。

員工著裝管理規(guī)定。

1：為樹立公司良好形象，對專賣店實行統(tǒng)一管理。

2：員工在上班時間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。

3：男女員工上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，佩戴胸卡。

4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準留長指甲。

5：男員工不準留長頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。

6：胸卡佩戴處罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。

倉庫管理，售后服務：制1本帳，每月1號盤點。汽車管理，安裝，送貨安排負責人：門市賬目，開票，要貨，收款：晚上值班：男員工輪流值班店內(nèi)衛(wèi)生：女員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。

安裝員工服務管理規(guī)定。

作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費者心中的形象，還決定消費者再次購買和進行口碑宣傳的可能性。

一：形象規(guī)則：

1：著裝：托尼艾米家具安裝工標準穿工作服，佩戴胸卡。

2：語言：講普通話。

3：態(tài)度：微笑服務，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。

二：行為準則：

1：敲門(門鈴)禮;a敲門為每三下為一個節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。b：兩次門鈴應有一定的間隔，不宜過急。

2：進門禮：a：進門先向客戶致問候禮，即15度的點頭禮;b：進門問候禮，緊接點頭禮之后，向客戶致問侯語：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來安裝你所購買的托尼艾米家具，希望我們的服務讓你滿意!”

三：安裝送貨人員：

1：在接到送貨單后到倉庫按型號，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。

2：安裝人員必須嚴格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝，如遇型號，顏色或規(guī)格件數(shù)不對，不準安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。

四：安裝過程。

1：在客戶指定區(qū)域安裝，并保護指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

2：保持整個安裝過程中的個人衛(wèi)生和儀容儀表。

3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準使用客戶的水杯喝水。

4：遇私人電話，不說臟話，長話短說，盡快結(jié)束。

5：耐心回答客戶疑問，向客戶說明使用與注意和保養(yǎng)維護方法，并恰當宣傳公司產(chǎn)品，鞏固我品牌在消費者心目中的印象，不準有損壞公司形象的`行為和語言。

6：安裝完后，打掃好衛(wèi)生，并去請客戶填好安裝單和服務卡，回店交店長備案。7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔責任。

一：時間：

1;遲到5分鐘罰款5元;半小時扣半天工資。

2;員工曠工一天扣除2倍工資。

二：請假：

1;每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準，請假三天以上(含三天)必須由總經(jīng)理批準。

2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。

三：店內(nèi)責任。

1燈具管理：長時間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。

四：安裝投訴：安裝人員必須保證質(zhì)量，如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報售后，罰安裝工三套安裝費(套房)，安裝單必須有客戶簽名，電話回訪確認，否則無效。

五：值班人員禁止喝酒，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，兩次解雇。

六：安裝人員不準在前臺逗留，發(fā)現(xiàn)一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經(jīng)理安排人員在前臺接待。

七：陰雨天必須1人值班，由經(jīng)理合理安排。

八：售后維修所需物品，統(tǒng)一備齊，統(tǒng)一保管，由張長生負責。

九：財務開支報賬時，所有報銷單據(jù)由總經(jīng)理簽字后方可報賬。

十一：每周星期二定為例會時間，開會時間早于以往上班時間30分鐘，節(jié)假日例會日不準請假。

十二：安裝人員要保持庫房的整潔衛(wèi)生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。

十三：每月150元做為安裝工的獎勵。一個月內(nèi)如有1人違反以上任何一項制度，將扣除150元的獎勵。

十六：滿勤獎：50元/月。

專賣店規(guī)章制度內(nèi)容篇十一

為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實際，特制訂本制度。

一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。

二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。

三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。

五、勤于專研業(yè)務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。

八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。

九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任務。

十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機密。

十一、做好顧客服務，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。

十二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報并切實跟蹤問題的解決。

十三、不得與專、兼職業(yè)務員搶顧客。

十四、在不影響營業(yè)的情況下，下班前半小時開始清點貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。

十五、閉店后，主動清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進行認真檢查，確定安全后，方可離店。

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負責專賣店日常事務。

二、合理制定周、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。

三、負責每天召開晨會和日常考勤，并做好晨會記錄。

四、以身作則，在業(yè)務學習、銷售、團隊精神、服從安排等方面切實起到模范帶頭作用，嚴格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導。

五、負責上班紀律的監(jiān)督和執(zhí)行。

六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務人員的銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動。

七、負責店內(nèi)產(chǎn)品補齊，商品合理陳列等。

八、及時反映員工動態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準下，定期或不定期組織團隊活動，培育積極向上的團隊精神。

九、堅持每周匯報一次店內(nèi)銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經(jīng)理。

十、店長負責對專賣店員、售后服務人員、市場部人員的日?？己斯ぷ?。在考核中，應本著認真負責的態(tài)度進行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。

市場部人員職責與管理制度。

一、注重個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。

二、認真學習，融會貫通，切實提高自己。

三、必須按時參加每周日的業(yè)務分析會。有特殊情況請假的，需。

提供書面請假報告，經(jīng)總經(jīng)理批準方可。

四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。

五、認真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場部負責人或總經(jīng)理匯報工作情況。

九、及時將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務的開展。

十、搞好所負責區(qū)域市場調(diào)查工作，了解當?shù)赝惍a(chǎn)品消費特點，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競爭品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場部負責人或總經(jīng)理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。

十一、任何業(yè)務人員不得以各種手段貪污公司財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論金額大小，均扣除當月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責任的權(quán)利。

市場部負責人崗位職責。

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負責市場部工作。以身作則，維護公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導。

二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責市場部的組建和人員培訓工作。及時反映市場部人員動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團隊思想工作。

三、負責市場區(qū)域的劃分與管理工作。

四、負責制訂市場部年、月、周銷售目標和工作計劃，并組織執(zhí)行。

五、負責聽取每日市場人員的工作匯報和日常那個考核工作。

六、負責組織每周日的業(yè)務分析會，并向總經(jīng)理提供書面分析材料。

七、負責與專賣店長、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。

八、負責公司促銷活動方案的起草，參與公司年度計劃的制訂。

八、起草市場部獎勵制度，在總經(jīng)理批準下貫徹實施。

售后安裝人員管理制度。

一、售后人員上門服務時，必須佩帶工作牌。

二、維護公司形象，不得留長發(fā)，著裝整潔，上門服務時不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時抽煙、嚼檳榔等。

三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動用房主物品。

四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負責修復好。

五、客戶如需購買其它輔助配件，按照專賣店提供價格表結(jié)算，不得亂收費。

六、針對顧客疑義，要耐心解答，并及時與專賣店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關(guān)問題。

七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自道歉，消除負面影響。

八、售后安裝人員有及時、按量完成由專賣店委托收取相關(guān)費用。

專賣店規(guī)章制度內(nèi)容篇十二

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

一、專賣店人員配備。

1、店長1名。

2、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）。

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）。

組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報經(jīng)理批準；

c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；

（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

專賣店規(guī)章制度內(nèi)容篇十三

本文目錄。

營業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈爾服務形象的代表。

1、嚴格執(zhí)行專賣店的各項。

做好店內(nèi)的日常工作。

2、熟悉產(chǎn)品知識，掌握銷售技巧，熱情報務、禮貌待人;注意銷售動態(tài)，及時反饋顧客需求，努力擴大銷售。

3、嚴格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。

4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務，嚴格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。

1、頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。

2、化妝：宜淡雅。

3、指甲：不留長指甲，不涂有色指甲油。

4、著裝：工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

5、工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

1、站。

營業(yè)員應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應點頭示意，在征詢顧客購買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

在店內(nèi)沒有顧客時，應保證有一位營業(yè)員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。

2、說。

營業(yè)員應當先于顧客開口講話，掌握主動權(quán)。講解時態(tài)度真誠，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客咨詢。

3、做。

每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務設施衛(wèi)生及商品整理等工作。

4、笑。

微笑是一種不出聲的語言，營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細致，不厭其煩，把每一位顧客當作自己的親友去對待。

熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時候，要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店!”

“謝謝您的光臨，再見!”

“對不起，這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您?！?/p>

1、營業(yè)場所“五不要”

1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;。

2)不要著工作服從正門進出;。

3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;。

4)不要在工作時間內(nèi)，在本店內(nèi)購買私人商品;。

5)不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。

2、營業(yè)服務“十不準”

1)不準遲到早退和擅離崗位;。

2)不準在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;。

3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;。

4)不準冷淡、怠慢顧客;。

5)與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;。

6)不準在店內(nèi)看書報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話;。

7)不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;。

8)不準自已經(jīng)手購買本柜商品;。

9)不準徇私舞弊，損公肥私，收取好處;。

10)不準挪用營業(yè)款和套用票卷。

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為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

二工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作，

四上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

七、工作時不得接聽私人電話，手機應調(diào)為靜音或震動。

九、員工服務態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

十、員工獎罰規(guī)定：

5、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、需交身份證復印證。

3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

十二、辭職條件：

2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%，

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:。

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；

3、泄露本公司機密1次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！

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1、上下班規(guī)則。

店員上下班必須準時，上下班時間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

2、儲物柜。

店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號牌。

員工當班時必須佩帶工號牌。

店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善。

5、公司財物。

店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。

6、保密制度。

7、不良行為。

8、私人探訪/私人電話。

9、遺失物品。

10、個人通訊器材。

11、兼職。

在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴。

員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。

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1.專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。

2.所有員工應于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

4.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，[蓮山課件以最好的精神狀態(tài)投入工作。

5.所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6.營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7.所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

9.賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

10.所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，[蓮山課~件每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，fab等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

11.??賣場內(nèi)必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

12.??顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13.??所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內(nèi)財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

14.??工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

xx員工獎勵制度。

2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。

3、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

4、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。

5、服務之星獎：每月由店長和員工在團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務之星可做升級獎勵。

6、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

以上條例當班店長、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。

專賣。