手機閱讀

對物業(yè)工作人員的表揚信(實用15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-20 18:00:18 頁碼:11
對物業(yè)工作人員的表揚信(實用15篇)
2023-11-20 18:00:18    小編:zdfb

充實自己的頭腦,才能在競爭激烈的社會中立于不敗之地。寫總結(jié)時要注重邏輯推理和論證,讓讀者能夠理解和接受你的觀點。有時候,一個簡單的微笑就能改變一切,讓我們感受到生活的美好。

對物業(yè)工作人員的表揚信篇一

xxxx管理處:

您好!

首先我為貴物業(yè)能培養(yǎng)出x號樓樓管xx這樣認真負責的優(yōu)質(zhì)員工而致敬!我是xx號樓x單元住戶,對于我提出的要求,樓管xx都表現(xiàn)出專業(yè)和高效的協(xié)調(diào)解決能力,每一個細節(jié)都認真熱情地為我提供良好的服務(wù),這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和盡職盡責的精神讓我很感動。特此對其認真專業(yè)的工作態(tài)度、高尚的品質(zhì)及高效專業(yè)的解決能力表示衷心感謝!為貴物業(yè)能培養(yǎng)和教育出這樣的好員工而感到高興,并預祝貴物業(yè)在今后的工作中取得更大成績!

此致

敬禮!

xx號樓x單元xx室。

xxxx年xx月xx日。

xxxx客戶關(guān)系中心:

我是xx廣州xxx的業(yè)主,xx灣客戶關(guān)系中心xx主任、xx工程師以及中天七建xx工程師、xx兩位工人對我家負一樓漏水問題給予了積極的關(guān)注,并大力協(xié)助我家重新做好了樓層防水工程,特以此信表達我感激的心情。

我于今年春節(jié)前搬入xx灣新居居住,入住一段時間后,我發(fā)現(xiàn)家中負一樓有漏水現(xiàn)象,我馬上電話聯(lián)系了金域藍灣客戶關(guān)系中心反映漏水問題,我是早上七點多打電話給客戶關(guān)系中心,陳奕榮主任、李庭淳工程師他們兩位早上一上班8點多就直接趕到我家查看漏水原因,并迅速聯(lián)系了中天七建的xx工程師負責處理我家漏水問題。五一放假期間。

xx工程師帶領(lǐng)xx兩位工人為我家負一樓重新進行防水處理施工,在施工期間,他們替業(yè)主考慮負責,工作細致認真,不怕麻煩,由于近期雨水較多,天氣很潮濕,他們?yōu)楸WC工程質(zhì)量,提出要等到防水膠全部干透才能鋪地磚和瓷片,為此他們等了十多天,期間他們也多次上我家查看防水膠是否已經(jīng)干透,直到防水膠全部干透后,他們才又為我家重新鋪好地磚和瓷片,并主動幫我安裝好卸下的洗手盆和馬桶。

在處理我家漏水問題和進行樓層防水工程施工過程中,xx主任、xx工程師以及xx工程師、xx兩位工人從沒有表現(xiàn)出厭煩,也從未抱怨,而是一直認真積極地查找原因,不辭辛勞地為我解決問題,這令我非常感動。他們認真負責的工作態(tài)度深深感動了我,進一步加深了我對xx地產(chǎn)客戶關(guān)系中心的認識,同時也讓我再次體會到領(lǐng)導率先垂范的作用,因為在我辦理收樓手續(xù)和進行房屋裝修期間,客戶關(guān)系中心的xx經(jīng)理對我提出的問題和要求也總是積極給與回應(yīng),并親自去現(xiàn)場查看,迅速為我解決問題。我想過多的潤色也沒有必要,最真實的東西也最打動人。

請貴公司再次轉(zhuǎn)達我對xx主任、xx工程師以及xx工程師、xxxx兩位工人的感謝,并希望這種認真的工作態(tài)度能夠代表大部分xx地產(chǎn)員工的面貌。

祝貴公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上!

此致

敬禮!

20xx年xx月xx日。

對物業(yè)工作人員的表揚信篇二

xx客戶關(guān)系中心:

我是x廣州xx的業(yè)主,x灣客戶關(guān)系中心x主任、x工程師以及中天七建x工程師、x兩位工人對我家負一樓漏水問題給予了積極的關(guān)注,并大力協(xié)助我家重新做好了樓層防水工程,特以此信表達我感激的心情。

我于今年春節(jié)前搬入x灣新居居住,入住一段時間后,我發(fā)現(xiàn)家中負一樓有漏水現(xiàn)象,我馬上電話聯(lián)系了金域藍灣客戶關(guān)系中心反映漏水問題,我是早上七點多打電話給客戶關(guān)系中心,陳奕榮主任、李庭淳工程師他們兩位早上一上班8點多就直接趕到我家查看漏水原因,并迅速聯(lián)系了中天七建的x工程師負責處理我家漏水問題。五一放假的期間,x工程師帶領(lǐng)x兩位工人為我家負一樓重新進行防水處理施工,在施工期間,他們替業(yè)主考慮負責,工作細致認真,不怕麻煩,由于近期雨水較多,天氣很潮濕,他們?yōu)楸WC工程質(zhì)量,提出要等到防水膠全部干透才能鋪地磚和瓷片,為此他們等了十多天,期間他們也多次上我家查看防水膠是否已經(jīng)干透,直到防水膠全部干透后,他們才又為我家重新鋪好地磚和瓷片,并主動幫我安裝好卸下的洗手盆和馬桶。

在處理我家漏水問題和進行樓層防水工程施工過程中,x主任、x工程師以及x工程師、x兩位工人從沒有表現(xiàn)出厭煩,也從未抱怨,而是一直認真積極地查找原因,不辭辛勞地為我解決問題,這令我非常感動。他們認真負責的工作態(tài)度深深感動了我,進一步加深了我對x地產(chǎn)客戶關(guān)系中心的認識,同時也讓我再次體會到領(lǐng)導率先垂范的作用,因為在我辦理收樓手續(xù)和進行房屋裝修期間,客戶關(guān)系中心的x經(jīng)理對我提出的問題和要求也總是積極給與回應(yīng),并親自去現(xiàn)場查看,迅速為我解決問題。我想過多的潤色也沒有必要,最真實的東西也最打動人。

請貴公司再次轉(zhuǎn)達我對x主任、x工程師以及x工程師、xx兩位工人的感謝,并希望這種認真的工作態(tài)度能夠代表大部分x地產(chǎn)員工的面貌。

祝貴公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上!

此致

敬禮!

寫信人:

20xx年xx月xx日。

對物業(yè)工作人員的表揚信篇三

必須表揚一下來我家的`那位師傅。

前一段時間本人客衛(wèi)淋浴房下水速度非常慢,甚至出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象。報修了2,3次,4月份有一次來了位師傅(應(yīng)該是新來的,不熟悉)態(tài)度很認真可不熟悉,結(jié)果又找了一位師傅,搞了1個小時,說稍微好些了,就這樣了!無奈問題依舊!

后來到前臺,要求一定要精兵強將來解決。就出現(xiàn)了我這封信的主角,他不但清楚下水結(jié)構(gòu),而且剛開始,不知道怎么,下水道居然不堵,但他還是很認真的檢查,用了不到5分鐘就挖出下水道里的一塊大石頭,整個世界通暢啦!

最讓我感動的是他還幫我把一些臟零件洗的干干凈凈,實在難得!

望有關(guān)領(lǐng)導給予肯定及表揚!

對物業(yè)工作人員的表揚信篇四

xxx:。

首先祝物業(yè)所有朋友豬年快樂,萬事如意!

在此,我要感謝19區(qū)2號樓的保潔阿姨王小五,每天把地面打掃的干干凈凈,對人熱情周到。每天早上上班都熱情問候你!

另外,我要感謝物業(yè)中心的楊佳先生。因為他老婆是網(wǎng)購高手,經(jīng)常找她幫忙收快遞。找他做其他的事情也是溫暖清爽的!

當然,我也要感謝所有的物業(yè)人員。沒有辦法一一命名。在你的努力下,迷人的環(huán)境更加宜居,氛圍更加和諧!希望萬科地產(chǎn)在新的一年里繼續(xù)努力,成為中國第一地產(chǎn)!

xxx。

20xx年xx月xx日。

對物業(yè)工作人員的表揚信篇五

xxx:

非常感謝5月11日來我家的那位師傅。

前一段時間本人客衛(wèi)淋浴房下水速度非常慢,甚至出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象。報修了2,3次,4月份有一次來了位師傅(應(yīng)該是新來的,不熟悉)態(tài)度很認真可不熟悉,結(jié)果又找了一位師傅,搞了1個小時,說稍微好些了,就這樣了!無奈問題依舊!

后來到前臺,要求一定要精兵強將來解決。就出現(xiàn)了我這封信的主角,他不但清楚下水結(jié)構(gòu),而且剛開始,不知道怎么,下水道居然不堵,但他還是很認真的檢查,用了不到5分鐘就挖出下水道里的一塊大石頭,整個世界通暢啦!

最讓我感動的是他還幫我把一些臟零件洗的干干凈凈,實在難得!

望有關(guān)領(lǐng)導給予肯定及表揚!

xxx

xxxx年xx月xx日

對物業(yè)工作人員的表揚信篇六

尊敬的xx物業(yè):

您好!

我們是小區(qū)的業(yè)主,特以此信表達我們對貴公司領(lǐng)導以及保潔組特別是范銀玲同志認真負責的工作態(tài)度的最誠摯的感謝之意。自保潔組的范銀玲同志接手亞龍花園中心廣場的保潔工作以來,貴公司保潔員范銀玲同志始終兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,踏踏實實,保證高質(zhì)量高標準地完成所在廣場的衛(wèi)生保潔工作。更難能可貴的是,除了不間斷地正常維護廣場區(qū)域衛(wèi)生外,該同志還堅持對一些衛(wèi)生死角進行經(jīng)常性打掃和維護,用她那勤勞雙手和辛勤汗水極大地改善了社區(qū)中心廣場的保潔工作質(zhì)量,為亞龍業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境與鍛煉氛圍,從而受到了廣大業(yè)主的高度肯定與一致好評。在此,特對物業(yè)公司領(lǐng)導以及保潔組全體同志的崇高敬業(yè)精神和熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出表揚。我們大家都要向范銀玲學習,學習踏踏實實做事的工作作風,讓我們所有的業(yè)主、物業(yè)工作人員相互理解、合作、尊重,共同創(chuàng)造高品質(zhì)的生活環(huán)境,共同在這里享受和諧美好的幸福生活。

此致

敬禮

x號樓x單元xx室。

日期:****

對物業(yè)工作人員的表揚信篇七

貴公司管理處人員在我單位辦公用房改革工作中給予了認真、大力的支持和配合,特以此信表達感謝。

奎期,由于我局辦公室的搬遷和整修,人手的不足,貴單位龍崗交通運輸局現(xiàn)場等物業(yè)人員,立刻挺身而出,主動協(xié)助我局人員迅速地搬遷辦公室,盡心盡責,全力維護我局正常辦公秩序,協(xié)助我局迅速恢復正常的工作,為我局良好辦公秩序做出較大付出。

請貴公司再次轉(zhuǎn)達我局對貴公司龍崗交通局管理處員工的感謝。

xxx。

xxxx年xx月xx日。

對物業(yè)工作人員的表揚信篇八

我是x座1002業(yè)主。貴公司工程部劉訊先生在我家空調(diào)故障問題上給予了大力且認真的關(guān)注,特以此信表達我感激的心情。

前幾周,我發(fā)現(xiàn)家中空調(diào)制冷非常緩慢,且室外驕陽似火,家中非常悶熱。通過聯(lián)系相關(guān)人員,我聯(lián)系到物管中心的劉訊先生。他帶領(lǐng)空調(diào)廠家及售后服務(wù)人員先后來我家3次,每次都長達2-3個小時。其中有一次從中午11點半檢查到下午近3點,大家都沒有吃午飯,而隨后劉訊先生又趕去開會了。在這么多次的接觸過程中,劉訊先生從沒有表現(xiàn)出厭煩,也從未抱怨,一直嚴格要求空調(diào)廠家全面查找原因,令我非常感動。

在三次檢查沒有結(jié)果的情況下,我提出將空調(diào)持續(xù)運行一天,并將家中鑰匙留給劉先生。劉先生非常認真負責,每隔2個小時就上樓去檢查室溫并給我打電話溝通情況。直至第二天上午,劉先生又一次對我家空調(diào)進行跟蹤檢查,并用手機對空調(diào)面板顯示溫度進行了拍照。

劉訊先生認真負責的工作態(tài)度深深感動了我,進一步加深了我對x地產(chǎn)誠信可靠形象的認識。我想過多的潤色也沒有必要,最真實的東西也最打動人。

請貴公司再次轉(zhuǎn)達我對劉訊先生的感謝,并希望這種認真的工作態(tài)度能夠代表大部分x地產(chǎn)員工的面貌。

祝貴公司項目進展順利。

此致

敬禮!

x年x月x日。

對物業(yè)工作人員的表揚信篇九

在人們歡度新春佳節(jié)之際,我們xx物業(yè)服務(wù)有限公司安防隊員認真堅守在各自的崗位上。各個崗位,人、車來往川流不息,守護在摩托車停放崗位上的隊員馮成冬和農(nóng)培杰,在20xx年元月30日下午18時左右,拾到顧客遺失的錢包和手機。拾金不昧,并于當日19:30分當場交還給遺失的顧客。這種好品德、好風格、好行為十分值得大家。公司特給予各人50元獎金,以致鼓勵,特此表揚。

新春快樂!

東莞市xx物業(yè)服務(wù)有限公司

行政人事部

二0xx年二月七日

對物業(yè)工作人員的表揚信篇十

xxx員工:

xxx是xx年8月5日入職xxx公司,任職客服領(lǐng)班,期間一直認真對待工作,踏踏實實,勤勤懇懇的做好本職工作,以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待每項工作,對待領(lǐng)導交代的每項任務(wù),都以飽滿的工作熱情按時,出色的予以完成。其出色的工作表現(xiàn)得到了領(lǐng)導的認可。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起到連接內(nèi)外的作用,客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響客服部的整體工作。xx年5月,她擔任客服主管以來不斷加強內(nèi)部管理工作,根據(jù)員工性格制定其工作的職責,針對客服部整體工作,制定培訓計劃與培訓課件,調(diào)動客服部員工的主動學習性,強化物業(yè)整體的服務(wù)水平,從服務(wù)細節(jié)抓起,以身作則,以真誠的態(tài)度對待每位業(yè)主,增進物業(yè)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主的糾紛,部門的各項工作有了明顯的改善和提高,員工的工作積極性得到了大幅提高。

針對內(nèi)部管理,她一直注重團隊精神的建設(shè),在團隊精神的作用下,客服部成員產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫助的交互行為,激發(fā)了員工工作的主動性,共同的價值觀,高漲的士氣、團結(jié)友愛,功夫不負有心人,通過團隊的整體努力,xxx項目于xx年xx月3日突破完成了95.%的收費率,提前半年完成任務(wù)。

對待業(yè)主,她一直嚴格要求自己,以恪守服務(wù)承諾,用心做事作為工作目標,所以無論業(yè)主有什么樣的需求,她總是以真誠甜蜜的微笑面對。她堅持的工作方針是讓業(yè)主帶著需求而來,載著滿意而歸。在工作中她堅持此工作方針,本著對業(yè)務(wù)精益求精,對業(yè)主熱情周到的原則,抓規(guī)范化服務(wù),重視員工的服務(wù)意識,把服務(wù)管理工作落到實處,從細節(jié)工作做起,注重工作結(jié)果,日常工作中仔細聆聽記錄,溝通中搜集業(yè)主反應(yīng)的各種情況與問題,并與員工一起分析解決問題,與其他部門進行溝通處理,直到解決完畢,給業(yè)主滿意的結(jié)果,從而提升服務(wù)品質(zhì)。

她為人和藹可親,無論工作還是生活,對同事都是噓寒問暖、互幫互助,臉上總是洋溢著溫馨的笑容,溫暖著身邊的每一個人。

在xx年里,她不但很好的完成了作為主管應(yīng)完成的本職工作,而且?guī)ьI(lǐng)出了優(yōu)秀的團隊,客服部的服務(wù)提升得到了業(yè)主的高度認可,在客戶服務(wù)的第一線,他們繼續(xù)堅持著心系業(yè)主,完善服務(wù),與業(yè)主打造和諧關(guān)系而努力。

xxx。

xx年x月x日。

對物業(yè)工作人員的表揚信篇十一

貴司丹耀大廈項目負責人xx和全體員工在日常工作中認真負責,具備良好的服務(wù)意識和技能,嚴格按照公司規(guī)定的工作標準和程序操作,每位員工在工作中都有高昂的工作熱情,兢兢業(yè)業(yè)地完成交辦的每一項工作,遇到緊急事件能主動迅捷的到達現(xiàn)場協(xié)助處理,既保護了客戶財產(chǎn)不受損失又保證了大廈的整體衛(wèi)生環(huán)境,在平凡的崗位上做出了不平凡的成績,保潔員工的工作質(zhì)量得到了廣大客戶和我司的榮譽和肯定。

商場顧客在購物時不慎將錢物失落,貴司員工在拾到后主動上交保衛(wèi)部,保證客戶財產(chǎn)不受損失,體現(xiàn)了貴司員工的高貴品質(zhì),在此我司提出書面表揚,望貴司員工持之以恒,在平凡的崗位中做出更大的成績。

xx。

xx年x月x日。

對物業(yè)工作人員的表揚信篇十二

新年伊始辭舊歲,萬象更新迎新春。公司自成立以來,在你們的信任與支持下,我們樓盤與服務(wù)體系日漸成熟完善,市場信譽良好,贏得了廣大業(yè)主的信任和選擇。值此20xx新年來臨之際,xx地產(chǎn)開發(fā)有限公司攜全體員工向大家致上美好的祝福,并衷心地向你們道一聲:“謝謝!”

當我們進出公司,漫步在樓盤的甬道上,享受整潔有序、和諧平安的.環(huán)境時,我們知道這和你們物業(yè)公司全體員工悉心維護、忠于職守是分不開的。

每當看到你們巡邏在公司、項目園區(qū),每當看到停車場有序整齊的車輛,每當看到深夜里行政樓大廳的燈光,我們油然而生一種踏實和安全感。

當小偷在國際城撬門偷盜時,是你們及時發(fā)現(xiàn)、英勇制服,維護了小區(qū)的治安穩(wěn)定,確保了業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

當國際城地下車庫淹水時,是你們秩序維護員一馬當先,不怕苦不怕累,連續(xù)奮戰(zhàn),將公司財產(chǎn)損失降到最低,也保證了業(yè)主的切身利益。

當小偷在xx國際項目盜竊車輛時,是你們赤手空拳與之奮勇搏斗,雖身負重傷,仍堅決維護業(yè)主的利益,未讓小偷得逞。

過去的一年,各種事件歷歷在目,你們的辛勤努力,為廣大業(yè)主創(chuàng)建一個舒適、優(yōu)雅、文明、安全的理想居所?;厥走^去,我們豪情滿懷;展望未來,我們精誠合作。

20xx年,我們將一如既往,充分借助物業(yè)公司給予我們的幫助和支持,加強溝通與協(xié)作,為公司和業(yè)主提供更加及時、周到的服務(wù)。夢想不斷延伸,腳步依舊執(zhí)著。在新的一年里,讓我們一同種下新年希望的種子,乘著和煦的春風,朝著燦爛的前景,奔騰捷進!祝物業(yè)公司全體員工身體健康,新春快樂,萬事如意!

xxx。

xxxx年xx月xx日。

對物業(yè)工作人員的表揚信篇十三

尊敬的領(lǐng)導:

作為xx市xx區(qū)梅園小區(qū)的一位住戶,我倍感榮幸與欣慰。在梅園小區(qū)的居住經(jīng)歷對我以后的人生必將有很大的影響,尤其是物業(yè)辦,讓我學到了很多很多……而這些是課本里學不到的。

梅園小區(qū)物業(yè)辦隸屬于延安煤炭運輸公司,是一家一直在倒閉卻一直在堅持的很有毅力的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部人才濟濟,原有職工大多下崗,原有領(lǐng)導毅然接過重擔堅守崗位。經(jīng)歷了生存法則的優(yōu)勝劣汰,如今留在公司的都是骨干、精英。

都說我們80后的年輕人是毀掉的一代,因為我們太缺乏鍛煉,還缺少吃苦奉獻的精神。對此我們也是無奈的,社會的發(fā)展讓我們難以找到吃苦的機會。幸好有梅園小區(qū)物業(yè)辦的同志,他們用實際行動教育了我們。為此我特意寫這封信以表達我的感激之情。

司的欠費。他們這種靈活而又有教育意義的做法,讓人眼前一亮,茅塞頓開,一瞬間就明白了哲學上所說的“偷換概念”是怎么回事了。

都說現(xiàn)在的孩子是溫室里的花朵,經(jīng)不起風吹雨打??紤]到祖國未來的希望,物業(yè)辦的同志耐心機智地與不懂事的業(yè)主周旋,就是不肯維修漏水的天花板和積水的地下室。說到這里,還要感謝一下開發(fā)商,有了他們的前期工作才有了物業(yè)辦同志們開展教育的基礎(chǔ)。于是,孩子們終于明白了“屋漏偏逢連夜雨”想要表述的是什么樣的窘迫什么樣的心情。

回首住在梅園小區(qū)的這幾年,那飛舞的塵土與紙片,那蹦達著的癩蛤蟆,那天花板上流下來的無根之水,那地下室里的人工湖,那微熱的暖氣片,那些個黑暗中的日子……每一樣都記錄著梅園小區(qū)物業(yè)辦的心血與努力。我為小區(qū)能有這樣的物業(yè)而激動,為自己能在這樣的小區(qū)里一住就是好幾年而驕傲!

此致

敬禮!

govyi

20xx年x月x日

對物業(yè)工作人員的表揚信篇十四

物業(yè)管理三公司領(lǐng)導:

*******分公司所轄辦公樓附屬食堂,由于供熱支線設(shè)計不合理,施工不規(guī)范,加之年久失修老化嚴重,在今年供熱時出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。

為了查找漏點,東風供熱管理分公司積極主動幫助我們出主意想辦法,***經(jīng)理親自指派***副經(jīng)理親臨現(xiàn)場,召開座談會,分析原因。金經(jīng)理更是多次到我公司進行現(xiàn)場查勘,并放棄周末休息時間,大中午帶著測溫儀來到我公司食堂測量管線查找漏點。貴公司這種一心為用戶著想,熱心為用戶服務(wù)的敬業(yè)精神值得我們尊重和學習。

在此,我們對貴公司這種心系用戶,誠信服務(wù)的態(tài)度表示衷心的感謝!

xxx。

xxxx年xx月xx日。

對物業(yè)工作人員的表揚信篇十五

鄭州索克物業(yè)公司:

我們是貴公司所負責的豫發(fā)大廈項目的老客戶,已在此近十年。每次的物業(yè)更迭,使我們都感覺有不同的.變化,但是變化最大的是索克物業(yè)。

豫發(fā)大廈設(shè)施陳舊落后,但能在此閃光的卻是索克物業(yè)管理制度的嚴謹和規(guī)范,它讓我們大家都領(lǐng)略到了索克人的風采。盡管它還有許許多多不如人意的地方,但是由此而帶來的卻是環(huán)境的變化,使我們更體驗到歸屬感和自豪感,這才是我們客戶所期待的根本變化。

我希望貴公司能夠表揚的是豫發(fā)大廈a座9樓的保潔員同志,九樓的客戶人多,能夠長期保持鄉(xiāng)村的同志不在少數(shù),再者,水壓太低,造成衛(wèi)生間污濁不堪,該同志每次都能夠任勞任怨的清理,不張揚,不埋怨的做好本職工作,我們認為這是職工最起碼的素質(zhì)和要求。

在中秋到來之際,我們要求表揚該同志,并封為標兵,這是我們大家所期望看到的索克精神。

恭祝秋爽!

此致

敬禮!

xx。

20xx年x月x日。

您可能關(guān)注的文檔