優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的總結(jié)與反思(匯總13篇)

對于個人來說，總結(jié)是檢驗自己成長路徑而建立自信的重要途徑。寫總結(jié)時要注意語言簡練、通俗易懂，避免使用過于專業(yè)化或晦澀難懂的詞匯和語句。在總結(jié)范文中，作者運用了一些具體的數(shù)據(jù)和案例，提高了總結(jié)的可信度和說服力。

護理服務(wù)的總結(jié)與反思篇一

大家好！首先我代表院委會、黨總支及全院干部職工，向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎。按照市衛(wèi)生局對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房工作通知精神和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動工作要求，我院先后以神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、成人重癥監(jiān)護室為試點，深入開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房創(chuàng)建工作。下面，把我院近段時間的護理工作以及本次創(chuàng)建規(guī)范化護理服務(wù)示范病房工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及專家簡要匯報。

我院始建于19xx年，現(xiàn)占地面積4.5萬平方米，業(yè)務(wù)用房建筑面積2萬平方米，設(shè)置臨床、醫(yī)技、職能等32個科室，開放床位500張，年門診量近30萬人次，年出院2萬人次?，F(xiàn)有在職職工490名，其中高級職稱58人，中級職稱214人。擁有日立0.4t磁共振，美國ge雙排螺旋ct機，美國ge數(shù)字胃腸機，貝克曼全自動生化儀，德國西門子小白楊，彩超機3部、日本日立630毫安光機、柯達800、850數(shù)字影像系統(tǒng)（cr）、小型c臂、全自動血球計數(shù)儀、血氣分析儀、奧林巴斯電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡，德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節(jié)鏡，中央監(jiān)護、中心供氧、呼叫及遠程會診等萬元以上儀器設(shè)備近300臺套，資產(chǎn)過億元。

1、提高認識，強化領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房工作，是實現(xiàn)“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，堅持“以人為本、護理先行”工作理念的最好載體，對于完善服務(wù)流程、提升服務(wù)品位、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有較強的現(xiàn)實意義。工作伊始，醫(yī)院成立了活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長為組長，分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)科室護士長為成員。醫(yī)院將市局《關(guān)于開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房”活動的通知》以文件的形式進行轉(zhuǎn)發(fā)（鄄醫(yī)字〔〕23號）。同時，護理部制定了詳實的創(chuàng)建工作實施方案，把創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)到爭創(chuàng)科室，為創(chuàng)建工作提供了組織和制度保障。

2、護理服務(wù)理念不斷深化，服務(wù)意識進一步增強，創(chuàng)建工作扎實有成效。工作中，創(chuàng)建科室按照舒適溫馨的環(huán)境、優(yōu)美的語言、規(guī)范的行為、完善出院指導(dǎo)和院后訪視的目標(biāo)要求，扎實開展工作。病房內(nèi)床位、桌凳統(tǒng)一規(guī)范，物品定位、定點放置，單人間安裝有線電視，所有床頭桌放置溫馨祝福牌，病房門口有標(biāo)識牌。護理人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，科室有禮儀式服務(wù)規(guī)范，病人入院后、治療中、愈后康復(fù)、健康指導(dǎo)等環(huán)節(jié)注意事項，護理人員解釋清楚、觀察仔細，達到了儀表端莊大方，服務(wù)用語和行為規(guī)范?？剖议_通了健康，對出院病人做好院后訪視工作，并認真做好訪視記錄，使病人真正體現(xiàn)“服務(wù)到家的院后服務(wù)理念”。護理部把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點考核內(nèi)容，并按照市局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房”工作標(biāo)準(zhǔn)制定考核細則，工作周有重點、月有計劃、季有安排，努力實現(xiàn)“護患關(guān)系零距離，護理質(zhì)量零差錯，護理技術(shù)零缺陷，護理服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)。期間，護理部多次組織全院各臨床科室護士長到外一科進行集體查房、護理觀摩，百針穿刺競賽、護理操作技能大賽等活動，采取多種形式注重“三基三嚴”培訓(xùn)，狠抓護理文書書寫、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控，以切實的形式提高了護理人員操作水平。

3、二是護理隊伍不斷發(fā)展壯大，整體素質(zhì)逐步提高。自起，我共招聘護理人員64名，其中?？埔陨蠈W(xué)歷占90%以上，起，所招錄的護理人員一律為專科以上學(xué)歷。目前我院臨床共有正式護士136名，。icu室目前設(shè)置床位10張，配備護理人員26名，床護比達到1:0.26。神經(jīng)內(nèi)科護理西組開放床位20張，配備護理人員12名，床護比達到1：0.6。加強護士執(zhí)業(yè)資格管理，嚴格護士準(zhǔn)入，杜絕了非專業(yè)人員進入護理隊伍，從管理制度上保證了護理隊伍的基本素質(zhì)，為護理質(zhì)量和病人安全提供了最基本的保障。我院在3月份參加菏澤市衛(wèi)生局召開的全市關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”會議后，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，組織創(chuàng)建小組。4月9日召開第一次全院護士大會，進行動員，使大家統(tǒng)一認識，轉(zhuǎn)變觀念，各科自愿申報。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在神經(jīng)內(nèi)科西組、重癥監(jiān)護病房為試點病房。5月18日我們又召開了第二次動員會，重新學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件及要求。結(jié)合曹主席參加市局會議的精神及參觀千佛山醫(yī)院、濟寧附屬醫(yī)院后好的工作做法，進行傳達。5月25日我們又召開相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室人員會議，進一步統(tǒng)一思想，制定切實可行的計劃，把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。

4、護理組織管理體系逐步完善，科學(xué)化、規(guī)范化管理程度日益提高。醫(yī)院建立了與醫(yī)院工作相適應(yīng)的分管院長--護理部主任--科護士長的垂直管理體系，明確了護理部為獨立的職能管理部門，建立了較為完善的護理管理組織體系，并成為醫(yī)院管理體系的重要組成部分。護理管理體制的建立和不斷完善，為護理質(zhì)量的提高和規(guī)范化、科學(xué)化管理提供了組織保障。

1、加強對護理工作的領(lǐng)導(dǎo)，進一步加大支持力度。將各項護理工作目標(biāo)納入對醫(yī)院的考核評審體系，加強監(jiān)督管理。探索并逐步完善護理管理機制，從護理管理體制、人力配置、人才培養(yǎng)、隊伍建設(shè)、專業(yè)發(fā)展、分配機制、權(quán)益保護、福利待遇等多方位進行認真的分析和研究，完善政策措施，全面推進護理工作。

2、加強護士執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為?！吨腥A人民共和國護士管理條例》已正式實施，我們將按照衛(wèi)生部和省市要求，強化學(xué)習(xí)，嚴格落實護士準(zhǔn)入管理制度，加強護士執(zhí)業(yè)行為管理，保證醫(yī)療安全。關(guān)心護士和護理工作，改善護理工作環(huán)境，保持護理隊伍的基本素質(zhì)和穩(wěn)定性。保障護理人員人身安全和護士的工作、生活待遇，維護護士合法權(quán)益。

3、增加臨床護士總量，科學(xué)配置護士人力資源。到年，醫(yī)院床位數(shù)與在崗護理人員數(shù)比例不低于1：0.8，普通病區(qū)病房床位數(shù)與護理人員數(shù)比例不低于1：0.6的配置要求。在達到規(guī)定的護士配備標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定切合實際的人力資源分配方案，逐步實施以實際護理工作需要為基礎(chǔ)的`護士配置方法。合理設(shè)置護理崗位，以崗定責(zé)，以責(zé)定人，按崗定薪，按績定酬，促進高年資、高學(xué)歷護士的合理使用，優(yōu)化護士人力資源配置，促進不同層級護士的專業(yè)發(fā)展。

4、堅持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高護理服務(wù)質(zhì)量。在臨床護理工作中要體現(xiàn)病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一。要適應(yīng)服務(wù)對象從病人擴大到社會人群的轉(zhuǎn)變，工作性質(zhì)從針對疾病護理延伸到病人身心整體護理的轉(zhuǎn)變，工作范圍從臨床護理發(fā)展到康復(fù)、健康促進的轉(zhuǎn)變。強化以人為本的服務(wù)意識，深化護理服務(wù)內(nèi)涵，重視和支持護理工作，提高護理服務(wù)質(zhì)量。尤其要注重提高護理人員的服務(wù)意識和言行修養(yǎng)，將人文關(guān)懷融入到對病人的護理服務(wù)之中，努力使護理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，滿足不同患者多元化、個性化的需求，提供多層次、多方位的護理服務(wù)。各位領(lǐng)導(dǎo)、專家，以上是我院在加強護理工作及創(chuàng)建規(guī)范護理服務(wù)示范病房方面所作的一些工作，不當(dāng)之處，懇請?zhí)岢鰧氋F意見建議。

護理服務(wù)的總結(jié)與反思篇二

為了將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做精做細，3月份，內(nèi)科病房召開了病員座談會，12名病友踴躍發(fā)言，暢談了自己住院期間的親身感受和平時了解到的周圍群眾對我院的看法，他們充分肯定了我院近年來各方面發(fā)生的可喜變化和取得的顯著成績。同時，對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、管理、服務(wù)等方面的工作及今后的發(fā)展提出了寶貴的意見和建議。

1、對舊病區(qū)環(huán)境不滿意。

2、患者和家屬所獲得的疾病相關(guān)知識、健康教育不足。

3、病人的“三知道”落實不到位，少數(shù)病人稱不知道主管護士。

4、衛(wèi)生工清掃衛(wèi)生不及時。

1、增加病房設(shè)備，改善醫(yī)院環(huán)境。

2、患者提出要求時，希望護士盡快解決。

1、舊病區(qū)病房修建年代較久，病區(qū)較窄，加上病人多、物品多，病房較擁擠。

2、部份護士主動服務(wù)意識不強，是影響護理質(zhì)理的主要因素。

3、護理人力不足，患者的健康教育不到位。

1、病區(qū)環(huán)境暫無法改變，給病人做好解釋工作，同時盡量滿足病人其他方面的需求。

2、指導(dǎo)工勤人員加強病區(qū)的清潔、消毒。

3、繼續(xù)加強科室人員工作責(zé)任心教育，落實患者治療、檢查指導(dǎo)。

4、全理排班，增加護工一名，從事基礎(chǔ)護理，使專業(yè)護士有時間對患者進行健康教育，使護理人力資源利用最大化。

護理服務(wù)的總結(jié)與反思篇三

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是當(dāng)今護理的新模式，將為病人供給更好的服務(wù)。服務(wù)源于用心，精于技藝。護理是一門精細的藝術(shù)，僅有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。目前，我院先后開展了多個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”落實職責(zé)包干，明確工作職責(zé)，加強護理管理，改善護理服務(wù)，加強績效考核，調(diào)動護士工作進取性，加深思想認識，加強溝通交流，有效地提高了護理質(zhì)量，在兒科工作中發(fā)揮了進取有效地作用。

1樹立“以人為本”的護理理念。

開展以人為本的護理，營造溫馨的護理文化是提升護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。進行醫(yī)院文化建設(shè)，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護理文化建設(shè)，明確“以人為本”的護理理念，激發(fā)全院職工的工作熱情，進行了績效考核工作。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神，樹立“以人為本”的理念，重視患兒及家長的感受，增加精神的，文化的，情感的服務(wù)。深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵，護理部針對全院護士進行了專題知識講座，推出“護理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存。

2強化了基礎(chǔ)護理和?？谱o理。

2.1加強晨晚間護理。

每日07:30上班進行晨間護理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元，室內(nèi)通風(fēng)換氣，進行陪侍人管理，定時供應(yīng)熱水，午時為患兒打開水，洗腳，洗頭，床上浴等。堅持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。

2.2包床到戶，全程服務(wù)。

提倡禮貌用語，微笑服務(wù)，熱心接待每例患兒及家長，精心護理，耐心解釋?！叭摹眱?yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個護理服務(wù)流程中，得到了患兒及家長的肯定。

2.3量化細化基礎(chǔ)護理和專科護理。

定時巡視病房，協(xié)助患兒翻身、叩背，進行皮膚按摩，以預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生;定時為患兒剪指甲，洗浴，更換衣服等做好個人衛(wèi)生防護工作，切實把護士還給病人;主動查房，細心診療，虛心征求意見，做到眼睛要看清，各項技術(shù)操作要精心;護士長彈性排班，責(zé)護組長由高年資的護士擔(dān)任，主要針對危重患兒的治療護理工作，大大減少了醫(yī)療差錯的發(fā)生，同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。

3在病區(qū)供給特色服務(wù)。

對年齡小的患兒為他們增設(shè)玩具柜，唱兒歌，講故事，學(xué)跳舞等;為年長患兒供給書籍，繪畫天地，棋牌……以豐富孩子們的生活;針對骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒，在病情允許的情景下，可使用輪椅、手推車等，協(xié)助他們進行戶外散步，看一看外面的世界，以滿足不一樣年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作，進行電話回訪、出院指導(dǎo)。

4注重心理護理。

4.1患兒家長的心理問題。

入院時由于缺乏對疾病的認識，對環(huán)境及醫(yī)護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化，對疾病預(yù)后所產(chǎn)生的恐懼感。對年輕醫(yī)護人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護士執(zhí)行且一步到位。

4.2患兒的心理反應(yīng)。

對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感，對醫(yī)護人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn)，對病痛或操作反應(yīng)強烈，掙扎反抗，攻擊性行為。對醫(yī)護人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有進取的回應(yīng)，如主動伸出手，服從等。

4.3心理護理。

對待家長及年齡稍長的患兒護士應(yīng)主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識，加強健康教育工作，耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項，以良好的心態(tài)和精準(zhǔn)的操作取得患兒及家長的信任。針對不一樣年齡組的患兒進行溝通、交流，認真分析注重技巧，擅用親切的語言，和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛，以主動配合治療護理工作。

5層層質(zhì)控。

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動是護理工作的要點，各個護理單元的具體情景，經(jīng)過護理服務(wù)執(zhí)行單、問卷調(diào)查表、公休會議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護理部、護士長定期和不定期的抽查，進行效果評價，將這項活動作為提高護理質(zhì)量的長效機制進行深入開展。我院20__年4月—20__年4月22個病區(qū)病人滿意度情景進行調(diào)查，每個月病人滿意度97.62%~99.62%。

6小結(jié)。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的全面啟動，標(biāo)志著我們的護理工作和服務(wù)流程上了一個新的臺階，讓護士深入病房，能夠從各種精細的護理工作中及時發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進一步加強了兒科護士的工作職責(zé)心，有效地減少了醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生，全面提升了服務(wù)水平從而取得良好的護理效果和社會效益。經(jīng)過改善服務(wù)流程，夯實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)了專科護理的價值，進而到達了我們的目標(biāo):病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)護人員滿意。

護理服務(wù)的總結(jié)與反思篇四

1、在患者量增多的情況下，每個病房都加床。為了能讓患者有一個舒適的住院環(huán)境，全科護理人員都特別關(guān)注加床患者的管理。為患者準(zhǔn)備儲存箱、臨時床頭柜、增加點滴架，保證加床患者得到同等的護理關(guān)懷。及時與患者溝通，解決臨時性的生活困難，保證患者無意見，滿意的接受治療和護理。

2、加強病房衛(wèi)生管理。全病區(qū)進行衛(wèi)生徹底清理，清洗窗簾，擦拭床頭，及時清理生活垃圾，保證病房衛(wèi)生整潔。并堅持進行優(yōu)秀病房的評比，鼓勵患者共同參與環(huán)境衛(wèi)生的保持。

3、鼓勵護理人員獻愛心。對兩名腿有殘疾的患者伸出關(guān)愛之手，幫助他們買飯、打水、更換衣物，與他們進行親切交流，鼓勵他們積極配合治療，樹立自信。護理人員的關(guān)愛收到了兩位殘疾患者的好評，每人都謝了表揚信送給護士，表達他們的感激之情。

4、元宵節(jié)時，為患者及陪護準(zhǔn)備了湯圓，三八婦女節(jié)為女性患者送上鮮花康乃馨，營造了歡樂的節(jié)日氣氛。

5、為了方便護士更好更快的完成護士站前移工作，細化了一次性衛(wèi)材的擺放，一律使用白色塑料盒子擺放衛(wèi)材，并貼有衛(wèi)材名稱、數(shù)量、責(zé)任人。

6、加強精細化管理，對全科生活和醫(yī)療設(shè)施進行全面安全排查及維修。對個別病房墻角磚脫落進行及時修補。對隨員床及陪護椅進行檢查維修。

7、重視時間段內(nèi)無陪護的管理，晨交班時及時管理隨員數(shù)量，為晨交班營造良好地環(huán)境。讓患者感到科室管理的正規(guī)性、合理性。

8、隨訪內(nèi)容延伸。在為出院患者進行隨訪時，除了進行飲食及功能鍛煉知識的宣教外，增加了科室新增新技術(shù)項目的宣傳，增加了科普知識的宣傳，特別增加了禽流感預(yù)防知識的宣傳。

9、結(jié)合五四青年節(jié)、5、12護士節(jié)等時機，科室全體護理人員進行了相關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。深入患者家中，探望貧困患者，為患者送去溫暖和關(guān)愛。

10、加強患者隨訪記錄的管理，豐富隨訪內(nèi)容，增加了宣教項目。如患者檢查前的腸道準(zhǔn)備，術(shù)后患者的飲食及功能鍛煉。

11、在精細化管理方面，將床頭卡進行整理、規(guī)范、統(tǒng)一。

12、細化了專科宣傳單的內(nèi)容及注意事項，并保證按時發(fā)放到每位患者手中，給予詳細解釋。使得護理宣教在圖文方面得以強化。方便了護患溝通。

13、新添加了雨傘，方便患者雨天使用。

14、在每個病房準(zhǔn)備蒼蠅拍、蚊香片，并保持生活垃圾及時傾倒，清除異味。增加清潔衛(wèi)生間的次數(shù)，保證患者在夏日有一個良好的環(huán)境。病房及時通風(fēng)，噴灑空氣清新劑，保證病房空氣新鮮、無異味。

15、全面檢修了陪護椅，包括陪護椅表面清潔工作，并做好使用指導(dǎo)，保證安全。

16、更新了?？萍膊∽o理常規(guī)，并進行培訓(xùn)，要求全體護士熟悉掌握。

17、更新了3項?？谱o理技術(shù)操作并發(fā)癥的預(yù)防及處理。包括灌腸、導(dǎo)尿、吸氧?？谱o理技術(shù)操作并發(fā)癥的預(yù)防及處理。

18、及時制定和添加了護理警示牌的種類和數(shù)量。包括防跌倒、防墜床。

護理服務(wù)的總結(jié)與反思篇五

我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)，首先科內(nèi)召開了全體人員會議，進行了宣傳發(fā)動，改變觀念，大家充分發(fā)表自我的見解，結(jié)合科室的實際情景，討論如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓病人滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、改變排班模式，實行彈性排班，科內(nèi)人員輪流上職責(zé)班，每人上兩周后進行測評，根據(jù)病人、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度，確定職責(zé)組長的人選，職責(zé)護士相對固定，每月輪換，根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時間，根據(jù)職稱確定分管的病人，確保護理工作高質(zhì)量的運轉(zhuǎn)。

2、從病房管理、基礎(chǔ)護理抓起，所有人員提前半小時上班，職責(zé)班按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化做好晨間護理，并確保在醫(yī)生查房前完成工作，為病員創(chuàng)造一個整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境，治療班和主班各自負責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準(zhǔn)備工作，保證工作有序進行。

3、重視與病人的交流溝通，認真做好入院宣教，各種治療檢查前的解釋告知、手術(shù)前后的護理、健康宣教、功能鍛煉、出院指導(dǎo)等等，使病人了解與自我疾病相關(guān)的知識和注意事項，有效的配合治療護理。

4、對重病人、大手術(shù)病人、年老體弱等特殊的病人重點加強了預(yù)防并發(fā)癥的護理，及時巡視病房，嚴密觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生。

5、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人，職責(zé)護士能夠供給主動服務(wù)，在生活上給予關(guān)心和照顧，端茶倒水，買飯買菜，行動不便的能協(xié)助大小便，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚。

6、工作中經(jīng)常會碰到脾氣暴躁，無理取鬧的病人，能夠做到避其鋒芒，耐心解釋，及時化解病人的怨氣和矛盾，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

8、重視實習(xí)生的帶教，對一些反應(yīng)不好的學(xué)生，嚴格管理，在操作上嚴格把關(guān)，避免操作失誤引起病人的不滿，將護患矛盾減低在最小狀態(tài)。

9、在收費方面注意應(yīng)收不漏確保準(zhǔn)確性，每個病人出院前認真核對，每項費用都能解釋清楚，盡可能避免因收費問題產(chǎn)生的護患矛盾。

10、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時，及時與床位醫(yī)生溝通，虛心請教學(xué)習(xí)，保證治療護理的正確性、科學(xué)性，使病人和醫(yī)生雙滿意。

11、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足，并提出今后改善的措施和努力的方向。

12、我們工作中還存在著一些不足，病人多時一個職責(zé)護士負責(zé)16個左右的病人，就只能忙于應(yīng)付治療性事項，忽視了健康宣教和病人的交流，病人的情景也不甚了解，這些在今后的工作中都要加以完善。

我們肩負著救死扶傷的重任，承載著國家、社會、人民的'重托，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院，把滿腔的活力奉獻給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里。

護理服務(wù)的總結(jié)與反思篇六

一年來，為了更進一步推進我院優(yōu)質(zhì)護理工作，我們結(jié)合醫(yī)院實際，嚴格落實基礎(chǔ)護理工作，不斷拓展護理內(nèi)涵，自查自糾，完善整改方案，在持續(xù)改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現(xiàn)將20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：

進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范距離服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。制定了各科《護士長崗位職責(zé)》、《護士崗位責(zé)任制》，要求護理人員嚴格按照以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項法規(guī)準(zhǔn)則來進行工作。

1、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任信任和滿意度。建立移動護士站，同時要求：在親情化服務(wù)中要求換位思考，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰，加強護患溝通，改善護患矛盾，使病人滿意度明顯提高。

2、實行彈性排班制度，增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數(shù)，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護理工作落到實處。

3、嚴格基礎(chǔ)護理的落實，結(jié)合?？谱o理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，提供個性化服務(wù)，重視患者個體差異，在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育，既增加了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

4、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評價，同時每季向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表，了解病人滿意度，做到，一季度一統(tǒng)計，對存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，使護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。

加強各職能部門團結(jié)協(xié)作，不斷完善后勤部門的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù)，使護士們集中精力為病人服務(wù)，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人?！?/p>

1、人員的不足，按照優(yōu)質(zhì)護理病房的要求：病床與護士比不低于1：0.6，而我院內(nèi)1科現(xiàn)有40張床位，護士17名，床位與護士比只有0.425；與要求的比例相差甚遠，在一定程度上影響優(yōu)質(zhì)護理的進一步深入開展。

2、護士流動性大，人員梯度不夠，結(jié)構(gòu)斷層，不能實行護士分層管理，要進一步加強學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，采用“請進來、送出去”的方式提高業(yè)務(wù)知識，按職上崗，發(fā)揮高年資護士作用。

3、藥房人員少，沒有靜脈藥物配制中心，長期治療用藥不能集中配置，統(tǒng)一配送。

總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理；將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理、專科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。

護理服務(wù)的總結(jié)與反思篇七

我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案和工作計劃明確，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動目標(biāo)，認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以神經(jīng)內(nèi)科、心血管病房為試點，轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意?！耙圆∪藶橹行?，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務(wù)中。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作一年以來，取得的成績?nèi)缦拢?/p>

一、護理服務(wù)親情化。

我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。患者入院時，護士會面帶微笑地為他(她)認真做好宣教，介紹本病區(qū)主任、護士長、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡，指導(dǎo)病人飲食活動、臥位、功能鍛煉指導(dǎo)、科室主任、護士長電話等，責(zé)任護士會協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心?；颊叱鲈簳r領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥，護送患者至電梯口。出院后，責(zé)任護士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)，變過去的被動服務(wù)為主動服務(wù)，提高了感動度，提升了服務(wù)內(nèi)涵。

病區(qū)每個護士分管4-6個病人，并將責(zé)任護士姓名掛在每個病房的墻壁上，病區(qū)分2個組，設(shè)置2個責(zé)任小組長，責(zé)任護士不在班時，有小組長負責(zé)完成病人的生活護理、病情觀察、治療康復(fù)、健康教育等全部工作，實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無縫隙”的護理服務(wù)。

三、改變排班模式，實行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效性。

改變以往固定排班模式，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責(zé)制的連續(xù)化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的.交流，護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和分級護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護患關(guān)系不再是我們的尷尬。

四、積極開展各種文娛活動，有效減輕了護士工作壓力。

人都說：“醫(yī)生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。

不足之處：

1、沒有對護士進行分層管理，高質(zhì)量的護理服務(wù)有待提升。

2、護士人員配置不足。

3、績效考核方案尚待完善。

4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實到位。

工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好!

護理服務(wù)的總結(jié)與反思篇八

20xx年上半年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院。

2、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高。

3、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況。

4、積極配備護理設(shè)施如洗頭盆、吹風(fēng)機等，做好基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度98%。

5、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

6、全面落實護理職責(zé)。

(1)制定責(zé)任護士考核細則，使責(zé)任護士對自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎(chǔ)護理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實做到“無縫隙、全程化護理”。

(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課，并進行實地教育、指導(dǎo)護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應(yīng)用等，為推進以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

7、合理調(diào)配人力資源。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量合理調(diào)配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要。

8、充分調(diào)動護士積極性。

(1)修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵機制，充分調(diào)動護士積極性。

(2) “5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智，大力推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深入開展。

雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方面取得了很好的成績，但是也存在一定的不足：

1、護理人力資源配置仍然相對不足。

2、護士護理服務(wù)意識需強化，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位。

3、部分護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。

4、護理收費項目不健全，不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值。

入院護理

1建立良好的護患關(guān)系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。

4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。

6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

晨間護理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術(shù)衣。

2 腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。

晚間護理

1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。

2 對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。

3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

4 適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化

飲食護理

1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2 積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。

3 根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。

排泄護理

1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.

臥位護理

1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.

2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.

3 加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施.

4加強安全措施，防止墜床、跌倒。

舒適護理

1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.

4 經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.

5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.

6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.

術(shù)前護理

1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.

2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.

3 如需要給予備皮.

4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.

術(shù)后護理

1 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.

2 做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.

3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.

患者安全管理

1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.

2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.

3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.

4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。

出院護理

1 針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)

2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù)，護送患者至院門口。.做好出院登記。.

3 對患者床單元進行終末消毒

護理服務(wù)的總結(jié)與反思篇九

為積極配合醫(yī)院深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，腦外科在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，我科經(jīng)過一年的優(yōu)質(zhì)護理開展工作，現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：

腦外科共有32張床位。醫(yī)生8人，其中副高職稱2人，中級職稱1人，初級職稱5人；護理人員13名，其中主管護師3名，護師4名，護士6名，其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責(zé)任護士4名，腦磁治療護士1名；每月平均可收治病人60名，危重病人12名，床位使用率可達90%左右。

高血壓腦出血、腦挫裂傷、顱骨骨折、蛛網(wǎng)膜下腔出血、頭皮裂傷、腦震蕩、硬膜外血腫、硬膜外血腫、腦梗死、腦供血不足。

我科首先明確職責(zé)，合理排班，彈性排班，為病人提供一個連續(xù)、全程、無縫隙的護理；明確分工，責(zé)任到人，每個責(zé)任護士，負責(zé)8-10位病人的治療、護理、病情觀察、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等工作；并制定了各班職責(zé)；以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題，以微笑護士為切入點，從規(guī)范晨晚間護理內(nèi)容著手，做到一問（問候患者）、二看（看病情）、三做（做基礎(chǔ)護理）、四教（健康教育）。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

通過住院病人和醫(yī)生的評比，推進活動的深入，使病人切實感受到真心、細心、耐心的護理，解決病人后顧之憂和實際困難，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意，護士滿意，醫(yī)生滿意。向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時征求患者及家屬對護士工作的建議及意見，為改進護理工作，更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)收集信息，以便我們及時改正不足；規(guī)范病房管理，積極和病人家屬溝通，取得家屬的理解配合以保持病室安靜、整潔，使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)。同時科室還準(zhǔn)備了針線包，提供微波爐、保鮮柜、報刊架等，為病人提供各種生活上的便利，在工作中盡可能滿足病人及家屬的合理需求，取得了良好的社會效益。

使用pda床旁移動查房系統(tǒng)，掃描輸液瓶貼及二維碼腕帶，快速識別確認患者身份，為正確輸液保駕護航，防止了加錯藥打錯針的差錯事故發(fā)生，同時可以在床旁快速為患者查詢檢驗結(jié)果，醫(yī)囑的及時處理，生命體征及時錄入，減少了護士間接服務(wù)時間，增加了護士直接護理患者的時間，使護士有更多的時間對患者進行健康宣教，拉近了護患之間的距離，使患者的滿意度大大提高。我科新進一名專業(yè)康復(fù)師，主要對偏癱患者，術(shù)后患者早期康復(fù)，最大程度恢復(fù)患者的肢體功能，減少殘障率，增強生活自理能力，提高患者生活質(zhì)量，使患者盡快融入社會。從而對優(yōu)質(zhì)護理當(dāng)中的康復(fù)護理方面得到了有力的保障和指導(dǎo)。

優(yōu)質(zhì)護理護士專項基金專用，并制定了績效考核辦法：基金分配根據(jù)護理風(fēng)險難度、護理工作量、病人滿意度、醫(yī)生滿意度、護理績效等進行二次分配，體現(xiàn)多勞多得，做到公正、公平、公開，并納入年度評先評優(yōu)的內(nèi)容。

一年來共收住病人人，出院人，心電監(jiān)護人，輸液人，測電子血糖人次，輸血，吸氧人，置套管針人，協(xié)助更衣人次，剪指甲人次，平均陪檢率100%，響鈴率%，陪床率%，患者滿意率95%。

通過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”的開展，病人感覺到護理人員的關(guān)懷，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護理工作較前細致周到，基礎(chǔ)護理較前明顯到位，使護理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動，全體護理人員開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷；護理人員走到紅燈之前，想到患者需要之前，做到病人開口之前；患者來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有應(yīng)答聲，患者出院有送行聲。在院方和護理部得正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們科室從細節(jié)出發(fā)，把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作落實到實處?；颊邼M意率由90%上升到98%,平均95%，陪護率由40%降到28%，平均30.5%，陪檢率100%，紅燈呼叫率由46%降到35%，平均40%。收到患者贈送的錦旗7面，感謝信7封。涌現(xiàn)出潘永清、陳?；?、魏文玉、楊清香等優(yōu)秀護理人員。

1、科室護理相對人員不足，許多細節(jié)性工作得不到很好落實。加強主動服務(wù)意識，抓好細節(jié)工作，實習(xí)生可以補充護理人員的不足，為患者做一些基礎(chǔ)護理。

2、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作深度不斷加大，部分病人不理解；加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的宣傳力度，并做好細節(jié)服務(wù)，用服務(wù)、真誠感動患者。

3、與患者的.溝通能力較前提高。仍需加強心理知識、人際溝通、風(fēng)俗文化、談話技巧、文明用語、禮儀服務(wù)以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高護理人員自身修養(yǎng)及素質(zhì)。

4、年輕護士的靜脈穿刺能力、?？谱o理能力、臨床應(yīng)變能力仍待提高，我科將積極響應(yīng)護理部實施的?？茟?yīng)急事件情景模擬活動，每月進行情景模擬演練及基礎(chǔ)、?？谱o理技術(shù)操作培訓(xùn)，讓每個護理人員掌握基礎(chǔ)、?？谱o理操作技術(shù)及提高臨床應(yīng)變能力。更好地服務(wù)于患者。

我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

護理服務(wù)的總結(jié)與反思篇十

為創(chuàng)建以病人為中心，病人至上，構(gòu)建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境，在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理年活動開展過程中，我們開展了以“人性化”服務(wù)為主題的醫(yī)療護理服務(wù)活動，取得了較好的效果。我們的做法是：

1、加強科室制度建設(shè)這一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手術(shù)病人查對制度、重癥病人搶救制度等，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生，保證了病人的安全。

2、推行人性化服務(wù)認真開展“五有六個一”活動，五有：入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續(xù)有人專門辦。六個一：多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個微笑、多跑一步路、多提供一個方便、多奉獻一片愛心。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念把以病人為中心作為醫(yī)護工作的根本出發(fā)點和立足點，建立一種價值觀：把以“醫(yī)生為榮”向“病人至上”轉(zhuǎn)變，病人是我們的衣食父母，沒有病人醫(yī)院就失去了生存和發(fā)展的意義，把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，從窗口轉(zhuǎn)向全員，從怕投訴向主動征求意見轉(zhuǎn)變。樹立一種新的行為準(zhǔn)則：“病人總體上是對的”，當(dāng)與病人發(fā)生矛盾時，把對讓給病人。

4、講究儀表端莊儀表端莊是醫(yī)院形象和科室文明程度的反映，醫(yī)護人員端莊的儀表、飽滿的精神，也能對病人起著緩解心理壓力、增強求生信心的作用。所以，我們要求醫(yī)護人員進入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿，堅持做到家事、煩事不進科室，衣衫不整潔不入病房，確保醫(yī)護人員的良好形象。

5、用語文明進入科室，醫(yī)護人員都要使用文明用語，對病人不能以床號相稱，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語稱呼病人。在工作中語言文雅，熱情親切，語調(diào)平穩(wěn)。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊。

6、主動服務(wù)第一、新病人入院，醫(yī)護人員要面帶笑容起立迎接，并通知責(zé)任醫(yī)生。第二、送病人到床位時，要主動帶路。第三、對行動不便的病人，護理人員要幫扶上床，并調(diào)至病人舒適的體位。第四、責(zé)任護士介紹住院環(huán)境、主治醫(yī)師、呼叫器使用方法等，使病人及時熟悉病房環(huán)境。

7、熱情交心病人入院后，不僅僅要考慮他的病情，同時還充份照顧到病人的心理，通過全方位多層次的服務(wù)，使病人從各方面得到滿足。責(zé)任護士主動熱情地與病人交談，了解病史及生活情況，開展健康教育。認真地為病人講解有關(guān)疾病的防治、消毒、個人飲食等注意事項，同時還要了解病人的思想動態(tài)，盡可能地幫助病人解決實際困難，減輕其心理壓力，使其安心就醫(yī)。

8、強化三基三嚴訓(xùn)練，提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平全科醫(yī)護人員堅持每天一提問、每周一學(xué)習(xí)、每月一考核，使醫(yī)護人員急救技術(shù)及業(yè)務(wù)水平迅速提高，為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

9、注重病人信息反饋出院時科室給結(jié)清賬后的每位病人發(fā)調(diào)查表，調(diào)查醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度，出院后一月內(nèi)進行家庭隨訪，針對病人實際情況進行健康宣教，使病人感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷與溫暖。

盡管我們已經(jīng)取得了這些成績，但是差距還很大，我們今后將在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，組織全科醫(yī)護人員繼續(xù)進行思想品質(zhì)教育、職業(yè)道德教育，主動征求病人及家屬的意見，制訂具體的實施辦法，深入病房與病人交心談心，幫助病人解決實際問題，改善護患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)療護理質(zhì)量更上一個新臺階。

護理服務(wù)的總結(jié)與反思篇十一

20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)20xx年在護理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中做的一些工作總結(jié)如下：

科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

1、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的`監(jiān)督。

2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工，每組護理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。

3、改革護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、

護士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。

（2）確保薄弱時段護理質(zhì)量安全。

4、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。

5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

1、開展出院病人電話回訪。

2、每周召開一次公休會。

3、為患者提供便民服務(wù)箱。

4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水。

5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸。

6、為提升護士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進行一次護理查房。

7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)手冊。

8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認真做到早接觸、早開奶。

1、設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到95%以上。

護理服務(wù)的總結(jié)與反思篇十二

榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自我全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進。

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維本事，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，進取研究新情景，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

一年來，為了能進取貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自我更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自我，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就進取、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題，進取向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自我對全年工作的總結(jié)，但自我深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

護理服務(wù)的總結(jié)與反思篇十三

南丁格爾曾說，“護理工作是一門藝術(shù)，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。技術(shù)上，她們追求精益求精;服務(wù)上，她們追求全心全意，將“白衣天使”這個神圣而浪漫的稱謂詮釋得淋漓盡致。自從“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”從設(shè)想走向現(xiàn)實，護理工作逐漸走到中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的舞臺中央，白衣天使們從醫(yī)院走進患者家中，一個個動人的護理故事，一個個經(jīng)典的護理案例，將醫(yī)護工作者與患者的心緊緊地連在了一起。

許多出院患者尤其是老年人，由于家庭護理的缺乏，導(dǎo)致患者出現(xiàn)意想不到的并發(fā)癥或病情反復(fù)，出院不久又重返醫(yī)院，這樣的不幸事例比比皆是。而內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)與護理部全面分析實際情況，切實針對病患所需，積極探索實踐并啟動連續(xù)型的醫(yī)療服務(wù)模式，無疑給無數(shù)患者的康復(fù)進程按下了“加速鍵”。

20xx年9月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院與金牌護士合作開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，此項工作凝聚了醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略智慧與英明決策，同時也是護理部大力支持、全力統(tǒng)籌的心血與成果。

“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”運行一個月余，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院已為110余名患者提供護士上門護理服務(wù)，他們康復(fù)路上的歡笑與淚水，欣慰與感動，護理工作者們都不曾缺席。其中，糖尿病足護理及創(chuàng)面工作室的患者由于足疾普遍行動不便的特殊屬性，對“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”需求的迫切性尤為突出。以內(nèi)分泌科護士長張書評為核心的護理團隊在上門護理的服務(wù)過程中更深切體會到院外延續(xù)性護理的價值與意義，給患者帶來的不止是康復(fù)效果的改善，更是生命質(zhì)量的提升。

92歲周奶奶已經(jīng)臥床3年了，長期留置尿管，骶尾部發(fā)生了壓力性損傷，也就是常說的壓瘡。傷口面積為5*125px，創(chuàng)面周圍紅腫面積達14*350px，傷口類型屬于100%黑色腐肉組織，有大量淤泥一樣黑色膿液滲出，并散發(fā)惡臭，已發(fā)展為不可分期的壓力性損傷。

老人年事已高，行動十分不便，家屬考慮到各種意外情況的可能出現(xiàn)，并沒有冒險往返醫(yī)院就診。9月30日，家屬得知內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院上線“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”后，便果斷預(yù)約了護士上門壓瘡護理服務(wù)。

經(jīng)過居家護理，患者病情明顯好轉(zhuǎn)。

內(nèi)分泌科護士長張書評與同事來到患者家中，從全身評估到局部評估，與家屬協(xié)商制定了有效的診療方案，脈沖清創(chuàng)3天后即可看到傷口感染得到有效控制，第25天后，傷口有新鮮肉芽在生長，紅色組織達到75%，皮膚彈性逐漸恢復(fù)，且惡臭氣味完全消失，無任何異味。

整個過程中，在護士長的指導(dǎo)下，家屬掌握了相關(guān)的壓瘡護理知識，對患者日?；謴?fù)起到連續(xù)性地積極作用，同時，家屬聽取護士長意見為患者留置胃管，對老人營養(yǎng)狀況的補充與支持十分重要。

此次“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的實施在對患者進行壓瘡護理的前提下，也是對患者整體生命質(zhì)量的改善。截至11月8日，患者家屬已通過互聯(lián)網(wǎng)護理服務(wù)平臺預(yù)約服務(wù)共14次，家屬對內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院的上門護理服務(wù)給予了充分的肯定和信賴。

“非常有成就感”，張書評護士長由衷地感慨，看到患者康復(fù)，相信這是作為護理人最大的驕傲。

82歲的趙大爺因腦梗后遺癥長期臥床，精神狀態(tài)不佳，失語，吞咽困難，長期留置胃管進流食，由于左小腿皮膚漸行性壞死6周入院，左側(cè)踝關(guān)節(jié)上、左足背、左足跟外側(cè)可見大小不等創(chuàng)面，創(chuàng)面表面痂皮部分軟化，周圍皮膚紅腫。左足第一趾指甲脫落，甲床及周圍軟組織干性壞疽。

護理時間一個月左右，患者傷口痊愈。

出院后家屬預(yù)約了內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院護士上門護理服務(wù)，對患者進行糖尿病足潰瘍的維護。上門護士從身心多方面給予患者充足的指導(dǎo)，每次上門換藥，患者及家屬都感動不已。

患者雖然不能說話，內(nèi)心卻十分明白，護士百忙之中上門服務(wù)著實不易。面對最可愛的人和漸漸痊愈的傷口，老人激動地幾度落淚，像孩子般的.哭聲哽咽著極力想表達謝意，即使看慣生命百態(tài)，醫(yī)護工作者也不免動容。

患者由入院到居家護理，短短一個月左右的時間，傷口已經(jīng)痊愈。如此高效地康復(fù)，得益于院內(nèi)治療，更離不開院外的連續(xù)性護理，這正是“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”真正的意義所在。

“每當(dāng)遇到這樣的患者，感覺這份工作無論多么辛苦，也是值得的”，參與“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，重新激發(fā)了護理工作者對護理事業(yè)的職業(yè)歸屬感與認同感，也給予護理工作者應(yīng)有的認可和社會地位。

這樣的護士上門服務(wù)案例，每天都在內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院不斷發(fā)生著。

“如果我們能更早地開展‘互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)’，早期地提供上門延續(xù)護理，是不是可以能為更多患者規(guī)避風(fēng)險，挽救更多患者的生命？”張書評護士長在開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”期間苦思良多，對創(chuàng)新護理模式改善患者臨床結(jié)局產(chǎn)生了更為深刻全面的認識與體會。

張書評護士長認為，“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”能有效解決居家患者的實際需求，最大限度地有效規(guī)避風(fēng)險、節(jié)約患者就醫(yī)時間、減輕家庭照護負擔(dān)，滿足人們多元化的健康需求。同時，有益于提高護理工作質(zhì)量和效率，推動護理學(xué)科長足發(fā)展。

她們著一襲白衣，守真誠之心，擔(dān)生命重任，傳事業(yè)星火，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)送到患者最需要的地方，以大愛譜寫南丁格爾精神時代華章。

救患者于危難之間，助患者于情急之中，同樣是護理工作者的生動寫照，而“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”模式，為護理工作的可及性搭建了更為高效、便捷、務(wù)實的橋梁，為患者的康復(fù)之路點亮了一盞不滅的明燈。