2023年前臺收銀的職責(實用13篇)

通過總結，我們可以更加深入地認識自己，并借此不斷提升自身的素質和能力。如何撰寫一本生動有趣的回憶錄？以下是一些總結的典型范例，供大家學習和參考，希望能對大家的寫作有所幫助。

前臺收銀的職責篇一

容、儀表，對不符要求者進行處罰。

入賣場，對不符合要求者進行處罰。

4、迎賓時間檢查收銀員是否站在迎賓位置，以迎賓姿勢站。

立，對未按要求者進行處罰。

5、檢查收銀員的在崗情況，賣場紀律，對顧客使用禮貌用語的情況，對出現的串崗、看書、看報等情況進行處罰。

6、在人流較少時特別注意檢查收銀員在賣場的精神面貌，對。

精神面貌不佳者進行處罰。

語及唱收唱付。

9、負責處理收銀員在賣場出現的問題，對出現問題者進行處。

罰。

10、負責打印每日收銀報表，檢查收銀員的送賓情況，隨時檢。

查賣場有無滯留的顧客，并通知該樓層收銀員。

前臺收銀的職責篇二

1.快速、準確地收取貨款。

2.為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢。

3.嚴格遵守唱收唱付的原則。

4.公司財產(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)。

5.負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生。

主要工作：

1.確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性。

2.及時上交銷售款，及時作出差異報告。

3.保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

4.對商業(yè)資料的保密。

5.各種票據和文件的收集、保管和傳遞。

6.確保金庫和現金的安全。

7.保證充足的零用金。

8.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。

9.及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄。

前臺收銀的職責篇三

1.主導門店所有的收銀管理工作，熟悉收銀工作流程，掌握收銀工作技巧，熟練收銀系統(tǒng)的各項操作，能夠鑒別錢幣的真?zhèn)巍?/p>

2.熟悉門店業(yè)務操作系統(tǒng)，協(xié)助店員出銷售單，輔導店員熟練使用業(yè)務系統(tǒng)。

3.主導日?？铐椀氖浙y工作，核對銷售單準確無誤。確保客戶退款或換貨的真實性。

5.協(xié)助公司財務取回并整理銀行回單及對賬單，協(xié)助客戶開具發(fā)票的準確性和合理性，做好發(fā)票編號登記和記錄;已開具的發(fā)票按時交回公司財務部。

6.負責公司客戶的接待，基本咨詢和引薦，做好公司需要的接待指引，維護公司形象;負責來電客戶咨詢，能給與客戶專業(yè)的回答和指引，重要事項認真記錄并傳達給相關負責人，確保溝通的及時和準確性。

7.負責門店快遞郵件的收發(fā)與轉交，保持前臺及接待區(qū)域內干凈整潔。

前臺收銀的職責篇四

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

a、熟練地掌握各房的消費價格及情況，準確打印賬單，及時快捷收妥客人應付費用，

對各種鈔票驗明真?zhèn)?，做好收款結算工作。

b、兌換好當天所需要零錢，每天核對備用金。

5、快速準確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

7、熟練掌握ktv的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9、制作、呈報各種報表報告。。

11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

12、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

13、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

14、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。(如ktv總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù)。)。

15、協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

16、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

18、正確處理客人的留言、電傳等。

19、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

20、正確處理鑰匙的發(fā)放。

22、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

23、對每天收入的現款、票據按不同票據分別填寫營業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當班營業(yè)結束后，將當天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認后方可下班。

24、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺收銀的職責篇五

1、負責收取維修款，并在確認款項已收到的情況下，向客戶開具發(fā)票。

2、當天完成每日收入流水帳，確保帳目與現金清晰、正確無誤，并將當日款項及時交給出納，辦妥交接手續(xù)。

3、當天完成結算單與收入匯總明細表的整理、粘貼工作，并交給服務經理確認后，及時傳遞給出納編制憑證。

4、負責發(fā)票開具的控制，每月末與會計核對一次。

5、協(xié)助服務顧問辦理相關款項的核對和確認（押金、多收的維修款等）。

6、負責與月結戶的維修款核對及跟催。

7、負責驗車及其他款項的收?。ň?、續(xù)保費用等）

8、當日現金保管責任

9、所管理固定資產的使用、保管責任

10、按照公司年度經營計劃配合業(yè)務部門完成相關經營任務

11、以周到、微笑的服務態(tài)度和專業(yè)優(yōu)質的工作水平令客戶滿意、無投訴的責任

12、上級交辦的其他工作

前臺收銀的職責篇六

在學習、工作、生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的前臺收銀員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

1.服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

11切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的`投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù)。）

16.協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴格遵守現金和票據管理制度。

24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺收銀的職責篇七

1、每日9：00與財務接：前日現金、收據、營業(yè)日報表、大帳。與財務交款前，需將現金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現問題及時查找，避免損失。做到日清日結。

2、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調查表、取件后件袋、客介單。

3、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。

4、每日結帳，結帳后金額計入次日收入。

5、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信：定單數、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。

6、做好每日營業(yè)日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經財務經理或總經理同意后方可支取。

前臺收銀的職責篇八

3、制作、打印、核對收銀相關憑證;。

4、匯總收據、發(fā)票，編制相關報表;。

5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證匯總定期送至財務部;。

6、妥善保管收銀設備、收銀系統(tǒng)及維護前臺區(qū)域范圍的衛(wèi)生清潔工作;。

7、配合其他部門相關;。

8、工作完成公司上級交辦的其他工作。

前臺收銀的職責篇九

4、負責住客欠款的催收工作；

5、負責酒店各收款點當天營業(yè)額及銀行封袋的.收發(fā)登記及保管工作；

6、負責核對、確認房租收入，并打印出帳單；

7、保證各類費用項目的帳單數、明細帳與前臺收銀報表一致；

8、按規(guī)定妥善處理現金、支票、信用卡及結帳，并與報表保持一致；

9、按要求完成各種報表；

10、小心操作收銀設備，并做好清潔保養(yǎng)工作；

11、負責工作范圍的清潔工作。

（1）主要處理客人退房手續(xù)；

（5）為避免差錯，應核對當班單據是否正確，如有錯單，漏入單才能及時發(fā)現；

（6）下班前檢查客人押金余額報表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。

（1）負責收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數，保證收足押金；

前臺收銀的職責篇十

1.服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

前臺收銀的職責篇十一

3、負責辦理當天離店賓客的結帳工作;。

4、負責住客欠款的催收工作;。

5、負責酒店各收款點當天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;。

6、負責核對、確認房租收入，并打印出帳單;。

7、保證各類費用項目的帳單數、明細帳與前臺收銀報表一致;。

8、按規(guī)定妥善處理現金、支票、信用卡及結帳，并與報表保持一致;。

9、按要求完成各種報表;。

10、小心操作收銀設備，并做好清潔保養(yǎng)工作;。

11、負責工作范圍的清潔工作。

(1)主要處理客人退房手續(xù);。

(5)為避免差錯，應核對當班單據是否正確，如有錯單，漏入單才能及時發(fā)現;。

(6)下班前檢查客人押金余額報表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。

(1)負責收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數，保證收足押金;。

(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。

(2)應與接待處核對所有租房間數、房號、房租;。

(3)做好“營業(yè)收入日報表”等報表;。

(4)做繳款單，按單繳款，不得長款、短款;。

(5)夜間核過房租，做好夜間審核;。

(6)每一班交接班應交接清楚款帳等事項，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。

15、收銀臺結帳方式處理制度。

(1)收取現金應辯別真?zhèn)?，唱付唱收，防止不必要的爭?zhí);。

(3)收取支票應注意以下三點：

a、向對方要與支票單位相同名片，有效簽證護照并復印一份存檔;。

b、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。

16、收銀臺安全操作管理制度。

(2)健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計入營業(yè)額外負擔。針對酒店目前：

b、夜班必須逐單核對單據有無錄，如發(fā)現遺漏、查清原因，及時補回。

c、退房時應核對的該房消費的全部單據;。

d、夜班收銀要與接待處核好房價，有無出入，發(fā)現有錯漏，查明原因，并作記錄。

(3)在電腦上設立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。

前臺收銀的職責篇十二

1、負責個人及團體客戶的來訪、預約登記管理。

2、負責電話接聽及撥打，為會員及顧客提供咨詢。

3、負責會員卡的?？ㄏ到y(tǒng)操作。

4、會所團操管理（統(tǒng)計團操課上課人數，操課教練上課通知等）。

5、受理會所突發(fā)緊急事件（物品賠償、租傘、會員物品認領、客戶投訴等）。

6、負責會所內產品的合同出入。

7、記錄收銀留存的各類備用金的使用及補款過程。

8、發(fā)放會員卡，并進行登記，填寫收銀報表，開具發(fā)票和收據。

9、協(xié)助其他各部門的工作。

前臺收銀的職責篇十三

1.嚴格執(zhí)行和遵守酒店的規(guī)章制度。服從前廳經理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、總臺收銀員是酒店整體服務質量好壞的集中體現，要求做到，心理素質好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。

3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質服務4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現金，嚴格遵守財務規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢虧，責任自負。

6、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；

7、掌握房態(tài)和客房情況，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

8、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。

9、配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢，要對顧客說道：找您xx元，請點好。

注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

10、接受使用信用卡結賬業(yè)務，并嚴格按程序進行操作；

14、把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。

15周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現金未經專管人員批準不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。

22、熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作；

26、不得向無關人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關數據；27、掌握發(fā)票、收據的正確使用方法；嚴格遵守現金和票據管理制度28、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示前廳經理或大堂副理或值班經理。

39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

30、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

前廳收銀服務工作，直接體現飯店服務水平，因此，要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序，作到結帳工作忙而不亂，資金收回準確無誤，及時與營業(yè)部門溝通，掌握第一手資料，其主要的工作內容包括：

（一）班前準備工作。

1、前廳收銀員準時到崗簽到，由前廳收銀員領班監(jiān)督執(zhí)行，并編報考勤表。

2、清點上一班轉來的周轉金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉交手續(xù)。

3、領用前廳收據，檢查順序號，如有缺號、短頁應立即退回；下班時，未使用的收據應辦理退回或轉交手續(xù)。

4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正。

（二）原始單據的使用：

1、預收房金收據：此單據連號三聯(lián)。當客人入住付費后，開出此單據，第一聯(lián)留存；第二聯(lián)交給客人；第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。（注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單，國內長途100元，國際長途1000元）。

2、雜項收費單：此單據共兩聯(lián)，用于客人在賓館內無原始單據的消費憑證，如預收冰箱費等。開出此單據時，需要注明收費名稱及收取日期，并請客人簽字。第一聯(lián)留存；第二聯(lián)放在客人的帳單里。（注：此單據必須有客人簽字）如果客人入住時結清此項費用，則無須開出此份單據，而需開出發(fā)票并寫明客人交費的項目、起始日期，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。

3、發(fā)票：當客人結清有關費用時，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起（會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián)，則需統(tǒng)一保存在會議帳單內）。

4、備用金：分為兩類情況，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時，下班時與當班次單班結帳單放在一起，投入保險柜中；第二類收銀員本班次退款大于收銀，即已動用備用金時，下班時應將本班次單班結帳單與剩余備用金一起轉入下一班次，直到可以補夠備用金時為止。5、結帳單：

（1）客人結帳時，打印出“匯總帳單”，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。

（2）當班次結束時，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結清客人帳單歸放一起，單獨放置在相應的帳單夾里，以供當日夜審審核。

用卡必須一月一結帳，不得出現信用卡過期；支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內有效）。

7、電腦班次更換：本班次結束前，打印出“今日收銀員帳目明細表”、“單班帳目明細表”和“單班結帳單”，及時退出個人操作號。

（三）、配合計算機操作時的規(guī)定。

接待員每日早班在中午12：00，中班在18：00，夜班在23：30之前核準計算機房態(tài)，由當班領班抽查。如經當日夜審審查明，確屬房態(tài)不準造成計算機多加房費，責任歸當班接待員。

1、接待員每日夜班須核查當日入住客人登記信息（姓名、進離店日期、房價、簽證有效期、帳務是否超限），特別對于長包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表，為次日早班催促客人，補登新的信息。

2、早班接待員每日十二點半左右打印出當日“應離未離客人表”，及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。

3、收銀員每日打印兩份單班帳單，由每日夜班整理當日四班次單班結帳單及總班結帳單，并分別放入帳夾內。

4、結帳時以電腦為準。如客人或收銀員出現任何疑問時，應請機房人員或當日領班簽字后調整計算機。