人生就像一場(chǎng)長(zhǎng)跑，成功不僅僅是靠速度，更要有毅力和堅(jiān)持不懈的努力。在進(jìn)行總結(jié)之前，先對(duì)所要總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行分類和整理，以便更好地進(jìn)行梳理和歸納。以下是小編為大家整理的相關(guān)資料，希望對(duì)大家有所幫助。

辦公室禮儀培訓(xùn)心得篇一

辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過(guò)眉毛。

指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

服裝：服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威，聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

虛心受教。

客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠(chéng)心對(duì)待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)辯的情況。

接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問(wèn)題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。

拜訪客戶。

拜訪是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對(duì)被拜訪的對(duì)象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒趣。

拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。

進(jìn)出房門時(shí)，開關(guān)門的聲音一定要輕，“乒乒乓乓”地關(guān)開門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的3種方法：

(1)朝里開的門。如果門是朝里開的，應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。

(2)朝外開的門。如果門是朝外開的，應(yīng)打開門，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。

(3)旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。

無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等提示語(yǔ)。

辦公室禮儀培訓(xùn)心得篇二

禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

前段時(shí)間由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)倡導(dǎo)的.““學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)”系列活動(dòng)中，本人通過(guò)聽了禮儀知識(shí)講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺得我局組織的學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們好象都沒有多加注意。

所以，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!

辦公室禮儀培訓(xùn)心得篇三

文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。同時(shí)又是城市的臉面，更是國(guó)家的臉面。

所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國(guó)家)形象，更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。

銷售人員擔(dān)任著買賣的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無(wú)論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會(huì)頭腦中形成對(duì)您的第一，這印象的來(lái)源是您的銷售隊(duì)伍。企業(yè)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時(shí)間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤形象。

職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2，指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3，胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5，女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：

1，襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2，領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)系領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3，鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

5，職員工作時(shí)不宜穿太長(zhǎng)或過(guò)分臃腫的服裝。

在公司內(nèi)，職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：

1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在上輩、上級(jí)面前，不得把手交叉在胸前。

2，坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

3，公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示致意。

4，握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)地位低或年紀(jì)輕的先伸手，異性間應(yīng)男方先伸手。

5，出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話。”

6，遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7，走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

介紹和被介紹的方式和方法。

1，無(wú)論是何種形式關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

2，直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3，把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。

4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。

名片的接受和保管。

1，名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

2，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向前對(duì)方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

3，接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。

4，對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

見面的禮節(jié)。

1，初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望：不要貿(mào)然行事。一應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。(國(guó)際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。)。

2，一天中首次見面，或一交活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問(wèn)好。對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應(yīng)回答。通常見面時(shí)互相握手，參加大型活動(dòng)因人數(shù)眾多，也可與主人握后，同其他人點(diǎn)頭示意。

交談時(shí)的禮節(jié)。

1，談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。

2，談話時(shí)與對(duì)方不要太近，不要用過(guò)大的手勢(shì)，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對(duì)方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。

3，談話態(tài)度要誠(chéng)懇、自然大方。不要打聽對(duì)方的工資收入，衣飾價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱贊對(duì)方不要過(guò)分，謙虛也要適當(dāng)。

4，對(duì)方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對(duì)方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作。

5，在對(duì)方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一個(gè)說(shuō)話，應(yīng)先向與其談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

個(gè)人的儀容衛(wèi)生：

1，服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長(zhǎng)不齊的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。

2，要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時(shí)，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

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辦公室禮儀培訓(xùn)心得篇四

注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著。

雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì)說(shuō)明您對(duì)事情的看法以及對(duì)于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(zhǎng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(zhǎng)，不能有體味，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。

介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖?lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么，不會(huì)因?yàn)槎潭痰恼f(shuō)明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來(lái)被介紹。

自我介紹的時(shí)候，許多人常犯這樣的錯(cuò)誤：我是吳總經(jīng)理。其實(shí)，職銜是給對(duì)方稱呼，而不是自己說(shuō)的。您可以說(shuō)，敝姓吳或者我是這家公司的總經(jīng)理，否則會(huì)讓人笑話不懂商場(chǎng)禮節(jié)，而且還自我吹噓。

辦公室禮儀培訓(xùn)心得篇五

同在一個(gè)辦公室，就要懂辦公室的文明禮儀，特別是進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，文明禮儀是主要內(nèi)容。下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室文明禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!

辦公室是工作和創(chuàng)作的場(chǎng)所，安靜成為必需，請(qǐng)不要高談闊論，以免影響他人，讓現(xiàn)代的時(shí)間和效率觀念在這里更好地體現(xiàn)。如果需要討論，請(qǐng)到接待室或會(huì)議室。我們都不是完人，少一分指責(zé)，多一點(diǎn)理解，自己也多了一份歡欣;我們的工作需要良好的氣氛和人際關(guān)系。我們鄙視虛偽和勢(shì)利，也討厭嫉妒和爭(zhēng)斗，文人不能相輕。在這個(gè)大家庭里，各人都應(yīng)積極地貢獻(xiàn)一份真誠(chéng)與友善。

到處找東西，總有些不舒服，所以請(qǐng)您在用完各種物品、文件、書籍、文具等;公用的，請(qǐng)歸還原處;私有的，請(qǐng)物歸原主。我們鄙視所有未經(jīng)允許的“借物”。

我們都是主人，理解自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，勇敢地對(duì)工作、對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任。

為自己的坦誠(chéng)與勤奮自豪，自然會(huì)得到他人的尊重，尊重他人和享受他人的善意，慶幸地省去許多無(wú)端的耗費(fèi)。

正因?yàn)槲覀冇屑o(jì)律，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，一個(gè)人的力量總是有限的，那么，我們就付出自己的心血建立可以增加我們自身力量的團(tuán)隊(duì)精神。

今天我們有緣共事，正因?yàn)樘煜聸]有不散的筵席，我們應(yīng)更加珍惜共事的時(shí)光。

有溫暖、有激情、有體諒、有幽默……。

我們對(duì)公司所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)和燦爛的人生充滿信心，我們就是這樣成長(zhǎng)，不斷超越!

我們時(shí)刻保持著滿腔的熱忱，體貼的笑容，一起創(chuàng)造溫馨和諧的辦公室!

1學(xué)習(xí)講一些幽默的笑話。

幽默的天才不是任何人都可以具備的，但勇于講話是第一步。辦公室那個(gè)幽默的人，總是成為更多人關(guān)注的中心。所以不妨從今天開始，苦練幾招幽默的本領(lǐng)，如果不會(huì)，至少要勇于參與辦公室的笑話場(chǎng)。

2笑迎同事讓自己陽(yáng)光燦爛。

每天都學(xué)習(xí)尋找一種方式，讓自己快樂。比如穿搭漂亮被同事夸獎(jiǎng)一下，比如中午能吃上自己最愛的飯菜。從一些生活的小細(xì)節(jié)中尋找快樂的來(lái)源，知足常樂。并且快樂的時(shí)候一定要和同事分享，即使是一個(gè)陽(yáng)光燦爛的笑容，也可以照亮同事，照亮整個(gè)辦公室。你的快樂氣場(chǎng)擋也擋不住。

3強(qiáng)化自我消化情緒垃圾的能力。

心中不爽，發(fā)泄是必要的。發(fā)泄完了，自己當(dāng)然輕松了，但是，要記住人際關(guān)系必然有其必要的距離感。負(fù)面情緒像流行性感冒一樣，會(huì)傳染給別人。如果你真有不快，至少找值得依賴的好朋友聊聊，或者找專業(yè)的心理醫(yī)生聊聊。多選擇那些獨(dú)立自我超越郁悶的能力，比如出外吹風(fēng)，運(yùn)動(dòng)等，這樣會(huì)鍛煉你自我消化情緒垃圾的能力。

4學(xué)會(huì)感恩珍惜、知足常樂。

5讓辦公室像家一樣歡聲笑語(yǔ)。

環(huán)境破壞者們有這樣一類人，他們經(jīng)常收拾自己的家時(shí)，干凈整潔，不留一絲瑕疵。但是在公眾場(chǎng)所，他們往往肆無(wú)忌憚地破壞環(huán)境。職場(chǎng)中的人非環(huán)保者，常常也認(rèn)為工作場(chǎng)合是一種公眾環(huán)境，因此需要自己好好愛護(hù)啊?是的，我們喜歡讓自己的家充滿歡聲笑語(yǔ)，覺得那才是幸福，為什么不讓辦公室也像家一樣，總是歡聲笑語(yǔ)，陽(yáng)光明媚?畢竟，你一天有大部分的時(shí)間是在辦公室度過(guò)的。

辦公室禮儀培訓(xùn)心得篇六

學(xué)習(xí)辦公室禮儀，就是為了是每個(gè)人都規(guī)規(guī)矩矩的，使得大家共同擁有一個(gè)良好的工作環(huán)境，那么要怎么培訓(xùn)呢?下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室禮儀培訓(xùn)目的，希望可以幫助大家!

儀表禮儀。

辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過(guò)眉毛。

指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

服裝：服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威，聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

虛心受教。

客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠(chéng)心對(duì)待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)辯的情況。

接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問(wèn)題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。

拜訪客戶。

拜訪是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對(duì)被拜訪的對(duì)象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒趣。

拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。

進(jìn)出房門時(shí)，開關(guān)門的聲音一定要輕，"乒乒乓乓"地關(guān)開門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的3種方法：

(1)朝里開的門。如果門是朝里開的，應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。

(2)朝外開的門。如果門是朝外開的，應(yīng)打開門，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。

(3)旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。

無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等提示語(yǔ)。

辦公室禮儀培訓(xùn)心得篇七

2.通過(guò)學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)。

3.通過(guò)學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的接待規(guī)范和技巧。

4.通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。

1、職業(yè)儀容塑造。

(1)男士——面部的清潔、整理標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型體味清新。

(2)女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)化妝的技巧及方法。

2、職場(chǎng)儀表形象的塑造。

(1)男士——西裝的著裝要領(lǐng)男士西裝搭配的“三一定律”

(2)女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)首飾的正確佩戴原則。

3、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

(1)站姿、坐姿、走姿、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓(xùn)練。

(2)鞠躬禮儀、手勢(shì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練。

(3)上下樓梯的引領(lǐng)禮儀、提供報(bào)刊茶水的禮儀。

第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情接待前的準(zhǔn)備。

迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀。

引領(lǐng)、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀。

交換名片的特殊禮儀送客禮儀。

微笑與目光的禮儀。

第三講：會(huì)議接待禮儀。

一、參與會(huì)議人員個(gè)人形象禮儀二、會(huì)議前的籌備工作。

1、確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì)議者、會(huì)議議題、接送工作。

2、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。

3、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議議程。

4、選擇會(huì)場(chǎng)大小要適中地點(diǎn)要合理要有停車場(chǎng)。

6、準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議相關(guān)物品1)會(huì)議資料。

2)會(huì)議中使用的設(shè)備3)會(huì)議演講稿4)其他用品。

三、會(huì)議前的接待禮儀。

1、會(huì)前檢查。

專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

2、提前進(jìn)入接待崗位一般的接待工作分以下幾個(gè)工作崗位：1、接待2、簽到。

3、引坐。

四、會(huì)議中的服務(wù)禮儀。

1)會(huì)議會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。

2)服務(wù)人員倒茶禮儀。

3)其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)局面。

4)會(huì)議接待服務(wù)具體要求5)會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員行為基本要求五、會(huì)后服務(wù)禮儀。

1、注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量的把握，不要大聲喧嘩。

3、不要讓舌頭超越思維——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說(shuō)。

員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，和一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責(zé)的“你”字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。

作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。

辦公室禮儀培訓(xùn)心得篇八

學(xué)習(xí)辦公室禮儀，就是為了是每個(gè)人都規(guī)規(guī)矩矩的，使得大家共同擁有一個(gè)良好的工作環(huán)境，接下來(lái)本站小編帶你了解一下辦公室的禮儀培訓(xùn)目的。

辦公室是一個(gè)處理公司(單位)業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，辦公室的禮儀不僅是對(duì)同事的尊重和對(duì)公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。其實(shí)，在辦公室遵守禮儀，是職場(chǎng)人士的基本要求，根本不需要被人刻意強(qiáng)調(diào)。不過(guò)現(xiàn)在很多人由于物質(zhì)的充足而得意忘形，忽略了人生中本來(lái)應(yīng)該知道了解和做到的一些細(xì)節(jié)。在此提醒大家，時(shí)代可以改變，生活可以改變，心情可以改變，但是我們的禮儀不能改變。

儀表禮儀。

辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過(guò)眉毛。

指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

服裝：服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威，聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

虛心受教。

客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠(chéng)心對(duì)待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)辯的情況。

接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問(wèn)題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。

拜訪客戶。

拜訪是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對(duì)被拜訪的對(duì)象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒趣。

拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。

進(jìn)出房門時(shí)，開關(guān)門的聲音一定要輕，"乒乒乓乓"地關(guān)開門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的3種方法：

(1)朝里開的門。如果門是朝里開的，應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。

(2)朝外開的門。如果門是朝外開的，應(yīng)打開門，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。

(3)旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。

無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等提示語(yǔ)。

辦公室禮儀培訓(xùn)心得篇九

辦公室是工作和創(chuàng)作的場(chǎng)所，安靜成為必需，請(qǐng)不要高談闊論，以免影響他人，讓現(xiàn)代的時(shí)間和效率觀念在這里更好地體現(xiàn)。如果需要討論，請(qǐng)到接待室或會(huì)議室。我們都不是完人，少一分指責(zé)，多一點(diǎn)理解，自己也多了一份歡欣;我們的工作需要良好的氣氛和人際關(guān)系。我們鄙視虛偽和勢(shì)利，也討厭嫉妒和爭(zhēng)斗，文人不能相輕。在這個(gè)大家庭里，各人都應(yīng)積極地貢獻(xiàn)一份真誠(chéng)與友善。

到處找東西，總有些不舒服，所以請(qǐng)您在用完各種物品、文件、書籍、文具等;公用的，請(qǐng)歸還原處;私有的，請(qǐng)物歸原主。我們鄙視所有未經(jīng)允許的“借物”。

我們都是主人，理解自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，勇敢地對(duì)工作、對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任。

為自己的坦誠(chéng)與勤奮自豪，自然會(huì)得到他人的尊重，尊重他人和享受他人的善意，慶幸地省去許多無(wú)端的耗費(fèi)。

正因?yàn)槲覀冇屑o(jì)律，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，一個(gè)人的力量總是有限的，那么，我們就付出自己的心血建立可以增加我們自身力量的團(tuán)隊(duì)精神。

今天我們有緣共事，正因?yàn)樘煜聸]有不散的筵席，我們應(yīng)更加珍惜共事的時(shí)光。

有溫暖、有激情、有體諒、有幽默……。

我們對(duì)公司所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)和燦爛的人生充滿信心，我們就是這樣成長(zhǎng)，不斷超越!

我們時(shí)刻保持著滿腔的熱忱，體貼的笑容，一起創(chuàng)造溫馨和諧的辦公室!

1學(xué)習(xí)講一些幽默的笑話。

幽默的天才不是任何人都可以具備的，但勇于講話是第一步。辦公室那個(gè)幽默的人，總是成為更多人關(guān)注的中心。所以不妨從今天開始，苦練幾招幽默的本領(lǐng)，如果不會(huì)，至少要勇于參與辦公室的笑話場(chǎng)。

2笑迎同事讓自己陽(yáng)光燦爛。

每天都學(xué)習(xí)尋找一種方式，讓自己快樂。比如穿搭漂亮被同事夸獎(jiǎng)一下，比如中午能吃上自己最愛的飯菜。從一些生活的小細(xì)節(jié)中尋找快樂的來(lái)源，知足常樂。并且快樂的時(shí)候一定要和同事分享，即使是一個(gè)陽(yáng)光燦爛的笑容，也可以照亮同事，照亮整個(gè)辦公室。你的快樂氣場(chǎng)擋也擋不住。

3強(qiáng)化自我消化情緒垃圾的能力。

心中不爽，發(fā)泄是必要的。發(fā)泄完了，自己當(dāng)然輕松了，但是，要記住人際關(guān)系必然有其必要的`距離感。負(fù)面情緒像流行性感冒一樣，會(huì)傳染給別人。如果你真有不快，至少找值得依賴的好朋友聊聊，或者找專業(yè)的心理醫(yī)生聊聊。多選擇那些獨(dú)立自我超越郁悶的能力，比如出外吹風(fēng)，運(yùn)動(dòng)等，這樣會(huì)鍛煉你自我消化情緒垃圾的能力。

4學(xué)會(huì)感恩珍惜、知足常樂。

5讓辦公室像家一樣歡聲笑語(yǔ)。

環(huán)境破壞者們有這樣一類人，他們經(jīng)常收拾自己的家時(shí)，干凈整潔，不留一絲瑕疵。但是在公眾場(chǎng)所，他們往往肆無(wú)忌憚地破壞環(huán)境。職場(chǎng)中的人非環(huán)保者，常常也認(rèn)為工作場(chǎng)合是一種公眾環(huán)境，因此需要自己好好愛護(hù)啊?是的，我們喜歡讓自己的家充滿歡聲笑語(yǔ)，覺得那才是幸福，為什么不讓辦公室也像家一樣，總是歡聲笑語(yǔ)，陽(yáng)光明媚?畢竟，你一天有大部分的時(shí)間是在辦公室度過(guò)的。

辦公室禮儀培訓(xùn)心得篇十

每個(gè)客服在進(jìn)公司時(shí)，都要進(jìn)行客服禮儀培訓(xùn)，通過(guò)了才能被正式錄用。作為客服人員，注重的就是形象禮儀，崗位職責(zé)，服務(wù)心態(tài)，服務(wù)禮儀等，只有這些都做好了，才能提供給客戶滿意的服務(wù)。

客服基本要求。

作為一名客服人員，雖說(shuō)要求很多，但最基本，最核心的基本要求要知道。

要求一、著裝整潔、辦公桌桌面整潔；

要求二、上班時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)普通話；

要求三、工作室不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，不大聲喧嘩；

要求四、應(yīng)時(shí)刻注意保護(hù)公司形象，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵行為。

要求五、服從上級(jí)主管的安排。

客服形象禮儀。

客服人員提供的是服務(wù)，展現(xiàn)的就是個(gè)人的形象。如何不讓別人討厭你，如何讓別人親近你，信任你，那就先從外表舉止做起吧。

客服面容：精神飽滿，保持清潔，化淡妝；

客服口腔：牙齒清潔，口氣清新，上班前不吃異味食品；

客服手：不留長(zhǎng)指甲，保持清潔,除手表、結(jié)婚戒指外，不戴其它飾物；

客服襪子：著肉色長(zhǎng)筒襪，抻平整、無(wú)破洞，不露襪口(冬季可著深色襪)；

客服身體：勤洗澡，無(wú)體味，香水清淡。

舉止：

站姿：抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直,面帶微笑、兩手自然放與西服最后一個(gè)紐扣處，并右手握左手，右手在上，左手在下，兩腿伸直、加緊，兩腳跟并攏，腳尖分開成30o，兩腿之間不得有空隙。

走姿：上身應(yīng)保持站姿的要求。行走時(shí),頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,并自然的前后擺動(dòng),幅度應(yīng)適中,邁動(dòng)的步子應(yīng)該輕而穩(wěn),盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。

坐姿：上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前，背對(duì)椅子，應(yīng)保持站姿姿勢(shì)，將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下擺，坐于椅子距前沿的1/3處,兩手自然放與兩腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，兩腿并攏，兩膝蓋合緊，兩腳尖并攏且向里收一下，以保持坐姿的優(yōu)美。

客服定義。

客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的'機(jī)構(gòu)?？头?wù)方式，無(wú)非就是面對(duì)面服務(wù)與非面對(duì)面服務(wù)兩種。非面對(duì)面服務(wù)方式，又有電話客服與網(wǎng)站客服兩種。不同的行業(yè)，客服回答問(wèn)題的范圍是不一樣的。

總的來(lái)說(shuō)他們的服務(wù)都包含以下幾個(gè)方面：意見處理；資料管理；技術(shù)支持；內(nèi)部合作；顧客需求分析。

客服崗位職責(zé)分析。

客服人員因?yàn)閸徫坏牟煌?，具體負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也不相同。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;。

厲行節(jié)約,控制本部門費(fèi)用開支,保證不超支;。

及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理；

負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù)；

負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表；

負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理；

負(fù)責(zé)緊急意外情況時(shí),協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度；

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服助理崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理；

負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理；

負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單，并定期建帳；

發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說(shuō)明工作；

負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服文員崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；

負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表；

負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

了解客戶心態(tài)。

要讓客戶滿意又感動(dòng)，客服要充分了解客戶目前、未來(lái)和潛在的實(shí)質(zhì)需求與心理需求，由此而在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品管和管理諸方面采取務(wù)實(shí)的措施，包括計(jì)劃、制度、操作程序等，全面徹底地去推動(dòng)。做到讓客戶又滿意又感動(dòng)，必能使許多挑剔情勢(shì)無(wú)從發(fā)生。

嫌貨人才是買貨人，客服人員要勇敢面對(duì)客戶挑剔，要?dú)g迎客戶挑剔，更要感謝客戶挑剔，因?yàn)橄迂浫瞬攀琴I貨人?？蛻魜?lái)挑剔，表示客戶想繼續(xù)來(lái)往或想購(gòu)買，在挑剔下能讓客戶滿意，必能成交，而且可能成為回頭客，甚至成為永久的忠實(shí)客戶，最挑剔的客戶更是如此。

被挑剔是改進(jìn)的機(jī)會(huì)，客戶的挑剔，不管有沒有道理，若能從挑剔中仔細(xì)深入檢討，通?？砂l(fā)現(xiàn)一些不足之處。客戶在挑剔過(guò)程中所提出來(lái)的建議，也許可直接采用，也許需經(jīng)修改或轉(zhuǎn)化才可采用，但總能對(duì)企業(yè)的加強(qiáng)和提升有益。

客服接待禮儀。

1、引領(lǐng)客人時(shí),應(yīng)立正站立，手臂平伸,五指并攏，手心朝上，指向前進(jìn)方向：“先生(女士)這邊請(qǐng)。”并在前方保持距客人約3米的距離帶路。到達(dá)樓梯時(shí)，應(yīng)停步，手平伸，指向樓梯方向：“先生(女士)請(qǐng)。”每到一轉(zhuǎn)彎處,都需做出同樣手勢(shì)。

2、入座，當(dāng)來(lái)賓走近位置時(shí)，引領(lǐng)員應(yīng)迅速到達(dá)位置，雙手握住椅背兩側(cè)，一側(cè)腿屈膝頂住椅背下端，將座椅離地輕輕拉出，幅度適中，然后，撤身立于本列后側(cè)，一側(cè)手指向位置，面帶微笑，并道“×先生(女士)您請(qǐng)入座”。整個(gè)過(guò)程要求，動(dòng)作輕捷而迅速，做到安全、輕、緩、穩(wěn)，切忌座椅拖地出聲和讓來(lái)賓等候。

3、送客時(shí)，會(huì)議期間，主動(dòng)為出入來(lái)賓開門，動(dòng)作要輕，避免弄出聲響，影響會(huì)場(chǎng)秩序。會(huì)議結(jié)束時(shí)，要迅速到達(dá)出入通道，為來(lái)賓開門，并立于門口兩側(cè)，示意客人先走：“*先生(女士)您請(qǐng)?！?/p>

若客人不識(shí)行進(jìn)路線,應(yīng)在前方帶路。到達(dá)電梯口時(shí)，應(yīng)先行一步，按下電梯，并用手把住電梯門：“先生(女士),您請(qǐng)?！彪S后走出電梯，面帶微笑，與業(yè)主雙手道別“先生(女士),您走好(再見)”。如需要，也可隨后進(jìn)入電梯。電梯到站后,應(yīng)先行出門，并用手把住電梯門，讓客人下梯后，手臂平伸,指示前進(jìn)方向，微笑道別。

接待注意細(xì)節(jié)：倒茶。

從客人桌前倒水時(shí)，應(yīng)將茶杯置于身體距桌較遠(yuǎn)的一側(cè)倒水；從客人后側(cè)倒水時(shí)，應(yīng)注意選好角度，等待時(shí)機(jī),拿杯、送杯要視臨座的空間大小采用弧度、直線方式。

注意事項(xiàng)：

向茶杯中放置茶葉時(shí)，一定要注意將茶屑篩出；

倒茶時(shí)，要保持茶水七分滿；

如果來(lái)賓自帶茶具，應(yīng)把原有茶杯撤掉；

主席臺(tái)倒水時(shí)，應(yīng)先倒中間者，職位高者；

倒水時(shí)，應(yīng)避免在客人面前進(jìn)行；

在倒茶時(shí)一定要設(shè)計(jì)好行走的路線，做到最省時(shí)省力。

辦公室禮儀培訓(xùn)心得篇十一

繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細(xì)地觀察一下，不少企企業(yè)都會(huì)有自己的辦公室禮儀培訓(xùn)計(jì)劃。下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室禮儀培訓(xùn)計(jì)劃，希望可以幫助大家!

1.通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，塑造與自己職業(yè)相適應(yīng)的職場(chǎng)形象。

2.通過(guò)學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)。

3.通過(guò)學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的接待規(guī)范和技巧。

4.通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。

1、職業(yè)儀容塑造。

(1)男士——面部的清潔、整理標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型體味清新。

(2)女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)化妝的技巧及方法。

2、職場(chǎng)儀表形象的塑造。

(1)男士——西裝的著裝要領(lǐng)男士西裝搭配的“三一定律”

(2)女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)首飾的正確佩戴原則。

3、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

(1)站姿、坐姿、走姿、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓(xùn)練。

(2)鞠躬禮儀、手勢(shì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練。

(3)上下樓梯的引領(lǐng)禮儀、提供報(bào)刊茶水的禮儀。

第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情接待前的準(zhǔn)備。

迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀。

引領(lǐng)、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀。

交換名片的特殊禮儀送客禮儀。

微笑與目光的禮儀。

第三講：會(huì)議接待禮儀。

一、參與會(huì)議人員個(gè)人形象禮儀二、會(huì)議前的籌備工作。

1、確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì)議者、會(huì)議議題、接送工作。

2、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。

3、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議議程。

4、選擇會(huì)場(chǎng)大小要適中地點(diǎn)要合理要有停車場(chǎng)。

6、準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議相關(guān)物品1)會(huì)議資料。

2)會(huì)議中使用的設(shè)備3)會(huì)議。

演講稿。

4)其他用品。

三、會(huì)議前的接待禮儀。

1、會(huì)前檢查。

專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

2、提前進(jìn)入接待崗位一般的接待工作分以下幾個(gè)工作崗位：1、接待2、簽到。

3、引坐。

四、會(huì)議中的服務(wù)禮儀。

1)會(huì)議會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。

2)服務(wù)人員倒茶禮儀。

3)其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)局面。

4)會(huì)議接待服務(wù)具體要求5)會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員行為基本要求五、會(huì)后服務(wù)禮儀。

1、注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量的把握，不要大聲喧嘩。

3、不要讓舌頭超越思維——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說(shuō)。

員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，和一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責(zé)的“你”字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。

作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。

辦公室禮儀培訓(xùn)心得篇十二

員工溝通員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用"我"字開頭,少用指責(zé)的"你"字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如"對(duì)不起"、"請(qǐng)?jiān)?、"麻煩您"、"借個(gè)光"、"我先走一步"、"下回見"等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。

打招呼辦公室內(nèi)的"招呼"因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。

贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。

打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的潤(rùn)滑劑。

1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。

3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。

4、西裝著裝要講究

a、要配套和得體在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。西服的;領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1-2厘米。西裝不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的.袖子不宜過(guò)肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí)慣，女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長(zhǎng)些。西裝配裙子或褲子，無(wú)論是那種形式，一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí)，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。

b、要穿好襯衣襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1-2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長(zhǎng)于西裝袖口1-2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。

c、應(yīng)注意紐扣的扣法一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)(如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè))。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上。

d、要注意整體協(xié)調(diào)無(wú)論什么場(chǎng)合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。

e、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對(duì)比色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衣灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衣暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣領(lǐng)帶的長(zhǎng)度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長(zhǎng)到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。

辦公室禮儀培訓(xùn)心得篇十三

在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來(lái)訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)。

商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：對(duì)不起。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖晴蜓點(diǎn)水式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。

握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，特別是拉住異性或初次見面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀橄胝急阋恕?/p>

長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。

如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。

交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方，如果已經(jīng)察覺對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。

在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示，后者就表示再見。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。

當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒見面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí);拜訪他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。

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辦公室禮儀培訓(xùn)心得篇十四

時(shí)間制度：

工作期間遵守上下班時(shí)間、休息時(shí)間、排班換班時(shí)間、到場(chǎng)以及離場(chǎng)時(shí)間。

常用禮貌用語(yǔ)，婉轉(zhuǎn)的做好清場(chǎng)工作，杜絕與觀戰(zhàn)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

基本話術(shù)。

需要打擾客戶參觀展覽時(shí)：

“對(duì)不起，先生/女士，表演即將開始，請(qǐng)您在此區(qū)域外稍候片刻觀賞演出，謝謝?！?/p>

公眾形象：

例如在洗手間或者休息時(shí)也要保持端莊姿態(tài)和個(gè)人素質(zhì)，因?yàn)榧词乖谛菹⑵陂g或不展。

區(qū)內(nèi)，依然是在代表我們團(tuán)隊(duì)形象。

個(gè)人形象：

參會(huì)安保人員須嚴(yán)格注意個(gè)人衛(wèi)生，做到以下幾點(diǎn)。

1.穿衣做到干凈整潔，不能存在污漬、褶皺，皮鞋干凈明亮。

2.眼、鼻、口、耳、齒、指甲的衛(wèi)生。

3.工作期間禁帶任何首飾。

4.站姿，采取與后背式。

5.交換崗位時(shí)采取軍事化管理。

展示物的形象：

它的形象，隨時(shí)關(guān)注展示物安全，如發(fā)現(xiàn)展示物磨損刮痕等應(yīng)立即上報(bào)負(fù)責(zé)人。

展區(qū)形象：

展覽期間，所有工作人員的形象構(gòu)成了我們整體的展區(qū)形象，每人都應(yīng)該做到自己的最好，才能維護(hù)我們的展區(qū)，工作中不要交頭接耳，不要攜帶手機(jī)上崗，任何情況不要急躁和不顧風(fēng)度，所有工作人員請(qǐng)不要在身著工作服的情況下到別的展位參觀。

展覽期間常用語(yǔ)言：

每一次對(duì)客服務(wù)，你們都嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，謙遜、禮讓。無(wú)論刮風(fēng)下雨，無(wú)論寒冬酷暑，在你們平凡的崗位上，做著偉大的貢獻(xiàn)，保衛(wèi)著“家”的安全!!

你們恪盡職守，上下一心，嚴(yán)格訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí)安全制度，共同努力，全面排查安全隱患，為酒店保駕護(hù)航，你們是當(dāng)之無(wú)愧的英雄衛(wèi)士!!

辦公室禮儀培訓(xùn)心得篇十五

20xx年之前，禮儀培訓(xùn)行業(yè)特別是商務(wù)禮儀培訓(xùn)鮮有人問(wèn)津，因?yàn)楫?dāng)時(shí)禮儀培訓(xùn)很少有人知道，培訓(xùn)需求少，經(jīng)濟(jì)收益太薄。像我們這樣的專業(yè)的禮儀培訓(xùn)者沒有幾位。

北京從20xx年底開始，為迎接北京奧運(yùn)會(huì)而開始宣傳文明禮儀。正從這時(shí)開始，很多機(jī)構(gòu)、個(gè)人開始進(jìn)入禮儀培訓(xùn)行業(yè)。其實(shí)這本是好事，宣傳文明禮儀需要全社會(huì)的力量的行動(dòng)。

可問(wèn)題是，這里面很多人急功近利，以此作為投機(jī)手段。仿佛一夜之間，“大師”紛紛降落，什么“世界…大師”、“世界華人十大…”、“十大…師”、“x母”、“x寶”……不一頁(yè)足。

包裝，并不是摻假。只是市場(chǎng)營(yíng)銷手段，本意是使好東西被更多人所注意。于是很多人在搖身一變，編出光鮮頭銜之后，順帶編出很多“培訓(xùn)案例”，然后把對(duì)外收費(fèi)價(jià)格抬得非常高。于是，現(xiàn)在的商務(wù)禮儀培訓(xùn)行業(yè)的收費(fèi)一年比一年高，有些報(bào)價(jià)達(dá)到了令人瞠目的地步。

有位“營(yíng)銷大師”認(rèn)真地告訴我：這是報(bào)價(jià)的藝術(shù)。報(bào)價(jià)越高，客戶就越覺得老師厲害，即使是培訓(xùn)行業(yè)的客戶，也會(huì)有這樣的消費(fèi)心態(tài)。這樣的情形我還真遇到過(guò)，幾年前，某單位人力資源領(lǐng)導(dǎo)聽說(shuō)我對(duì)外收費(fèi)一萬(wàn)后說(shuō)：太低了。報(bào)價(jià)低于兩萬(wàn)的老師，我們老總是不會(huì)考慮的……真讓人哭笑不得。在培訓(xùn)費(fèi)用不斷飛漲的當(dāng)今，從禮儀培訓(xùn)開始變熱的那一天起，我們可能就開始“落伍”了。

價(jià)格高高，效果非常好也就值了。就怕出現(xiàn)“吹手”、“游擊隊(duì)員”，培訓(xùn)一次算一次，不顧學(xué)員利益。

話說(shuō)回來(lái)。最近幾年我之所以聽到客戶們說(shuō)培訓(xùn)行業(yè)亂，主要是因?yàn)榭蛻敉烁邇r(jià)錢，培訓(xùn)得讓大家聽不下去，就像念講稿，或者所講并非事先要求的，而且培訓(xùn)中不斷插播廣告。

正如流行音樂。近年來(lái)，鮮有經(jīng)典流行音樂問(wèn)世。究其原因，還是經(jīng)濟(jì)利益做怪：側(cè)重于產(chǎn)金，看重眼前利益。甚至有業(yè)內(nèi)人士說(shuō)一個(gè)月就搞定一張音樂專輯，包括寫歌、編曲、錄制、印刷！這樣“神速”，怎么可能出產(chǎn)經(jīng)典作品，反而讓大家覺得流行音樂越來(lái)越浮躁了。進(jìn)而對(duì)流行音樂的品質(zhì)、對(duì)從事流行音樂群體，進(jìn)而對(duì)流行音樂本身也產(chǎn)生懷疑。

我想，對(duì)商務(wù)禮儀培訓(xùn)行業(yè)、對(duì)培訓(xùn)行業(yè)，培訓(xùn)師是影響培訓(xùn)質(zhì)量的最關(guān)鍵一環(huán)。如果培訓(xùn)師們不去反省、自律，而仍然一味透支消費(fèi)，不久的將來(lái)就會(huì)像現(xiàn)在的流行樂壇一樣。

大浪淘沙，時(shí)間能檢驗(yàn)一切。但問(wèn)題就在于，這個(gè)檢驗(yàn)的過(guò)程可能不短，并且太多的無(wú)辜的客戶不斷吃虧。

禮儀培訓(xùn)品質(zhì)勝過(guò)一切，職業(yè)道德豈能當(dāng)作浮云。

中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式？

中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個(gè)問(wèn)題上，幾乎都存在著這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn)，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓(xùn)還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓(xùn)考慮的因素，也是因?yàn)槌鲇谶@種顧慮，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)都顯得“提不起勁”。

然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會(huì)對(duì)它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法，可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度，能夠加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對(duì)手“作嫁衣”，因?yàn)閱T工通常不是因?yàn)檎莆樟俗銐虻募寄芏x職，而是企業(yè)無(wú)法對(duì)個(gè)人提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。

就目前來(lái)看，中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點(diǎn)：

1、重視培訓(xùn)程度不足。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重視程度的不足，會(huì)使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì)發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平，績(jī)效難以提升，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低。

2、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足，參加培訓(xùn)人數(shù)有限，無(wú)法惠及全體員工，導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層。每次組織培訓(xùn)，時(shí)間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。加之培訓(xùn)費(fèi)用有限，邀請(qǐng)講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用高，導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊，員工無(wú)法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

3、培訓(xùn)效果無(wú)法落地。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法根據(jù)企業(yè)的員工特點(diǎn)、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程?！凹w上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式，卻不是人人都適合。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績(jī)無(wú)法掛鉤。

那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?

在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢(shì)。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實(shí)戰(zhàn)的師資隊(duì)伍，系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，適中的培訓(xùn)費(fèi)用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。

客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)：客服禮儀規(guī)范攻略。

在對(duì)客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問(wèn)題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識(shí)不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。

針對(duì)這些問(wèn)題，姜華老師在掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí);迅速提高客服人員的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平。通過(guò)提升客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)讓客戶服務(wù)可視化。

您是否經(jīng)常有這樣的感覺：

我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ鳎珊孟耦櫩途褪强床灰?，并不領(lǐng)情。

顧客的.需求真是著摸不透，我們?cè)鯓幼龆己孟癫荒軡M足他們。

我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中。

同時(shí)顧客在接受服務(wù)過(guò)程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過(guò)程的性質(zhì)，有必要把這個(gè)過(guò)程的每個(gè)部分按步驟地畫出流程圖來(lái)，這就是服務(wù)藍(lán)圖。

《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運(yùn)的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問(wèn)題，給出服務(wù)藍(lán)圖中各個(gè)區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法。

通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖，服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過(guò)程中所有的程序和流程。

哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖?凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖。政府服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。

員工培訓(xùn)積極性不高？你應(yīng)該這樣做！

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，這不僅對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種考驗(yàn)，對(duì)員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)提升員工職能、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，越來(lái)越受到眾多企業(yè)的肯定與認(rèn)同。如何做好培訓(xùn)，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內(nèi)部管理中最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓(xùn)在員工中卻出現(xiàn)了“遇冷現(xiàn)象”，很多員工對(duì)此興致缺缺，仿佛是無(wú)關(guān)緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓(xùn)。

員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度為何會(huì)與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認(rèn)為，影響員工培訓(xùn)積極性的因素主要有以下幾方面的原因：

1、員工缺乏對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的意識(shí)與規(guī)劃。由于企業(yè)缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，員工過(guò)分安于現(xiàn)狀，因此容易忽視知識(shí)學(xué)習(xí)、能量補(bǔ)充對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會(huì)停滯不前，難求突破。

2、企業(yè)培訓(xùn)課程安排不合理，培訓(xùn)效果不理想。企業(yè)無(wú)法根據(jù)各部門、各崗位人員對(duì)工作技能提升的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，而是籠統(tǒng)的“一鍋端”培訓(xùn)形式，對(duì)員工缺乏吸引力，再加上培訓(xùn)師資質(zhì)的參差不齊，員工難以從中受益。

3、培訓(xùn)時(shí)間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時(shí)間，經(jīng)常會(huì)將培訓(xùn)安排在員工的休息時(shí)間或周末，這很容易使員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對(duì)學(xué)習(xí)的反感，效果反而適得其反。此外，對(duì)于外聘講師授課的企業(yè)，由于時(shí)間緊湊，常常會(huì)將課程壓縮在一兩天之內(nèi)全部講完，這就使員工沒有時(shí)間對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行細(xì)細(xì)地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們也對(duì)此提出了幾點(diǎn)建議：

1、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍，建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。企業(yè)只有建設(shè)完善的崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才能讓員工為工作與未來(lái)產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過(guò)學(xué)習(xí)更多的知識(shí)技能來(lái)不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)同事之間，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)排行榜，誰(shuí)最愛學(xué)習(xí)，誰(shuí)今天學(xué)習(xí)的時(shí)間最長(zhǎng)，公司同事個(gè)個(gè)都一目了然，無(wú)形中激發(fā)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)積極性。

2、提供培訓(xùn)的個(gè)性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)該注重課程學(xué)習(xí)的知識(shí)性與趣味性相結(jié)合，加強(qiáng)導(dǎo)師與員工的互動(dòng)，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學(xué)院專門針對(duì)目前8090后員工的口味，設(shè)計(jì)了不少特色功能：彈幕、學(xué)習(xí)筆記、智能陪讀，更有pc端和移動(dòng)端兩種選擇，讓員工隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)，不僅學(xué)的開心，更能不受時(shí)間和地點(diǎn)的制約。

3、根據(jù)員工的實(shí)際需要，提供有吸引力的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)部門在課程設(shè)計(jì)與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實(shí)際需要，了解他們需要提升哪方面的知識(shí)技能，從而使他們真正認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學(xué)院邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家為各崗位量身打造系統(tǒng)學(xué)習(xí)課程，囊括近百各崗位系統(tǒng)班課程，近千個(gè)目前各行業(yè)、各崗位最關(guān)注的知識(shí)內(nèi)容，每周不斷更新，保證學(xué)員學(xué)到的知識(shí)都能貼近市場(chǎng)發(fā)展的需要。

如何提高員工學(xué)習(xí)積極性，是每個(gè)企業(yè)必須高度重視的問(wèn)題。企業(yè)只有提供切實(shí)有用的培訓(xùn)項(xiàng)目，做好培訓(xùn)規(guī)劃，同時(shí)加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，使他們對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有更加清醒的認(rèn)識(shí)，這樣才能使員工在培訓(xùn)中提高自己，從而促進(jìn)企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展。

培訓(xùn)師崗位職責(zé)。

隨著企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中需要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的培訓(xùn)師來(lái)幫助解決問(wèn)題，把這些知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓(xùn)師的工作內(nèi)容是什么呢?需要怎么做好呢?先來(lái)看看培訓(xùn)師崗位職責(zé)吧。

培訓(xùn)師是指根據(jù)不同的行業(yè)的公司、其培訓(xùn)需求也是不同的，所以需要有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)研究。以下為企業(yè)培訓(xùn)師崗位職責(zé)的介紹，需要的人們可以借鑒參考：

11)保管的物品的情況及時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，并上報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理;。

13)積極與學(xué)員進(jìn)行溝通，幫助解決工作疑問(wèn)和糾正錯(cuò)誤的思想;。

14)對(duì)培訓(xùn)的形式和方法不斷研究、改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)自己的培訓(xùn)能力。