不管做什么事情，都要有始有終，才能取得好的結(jié)果。在撰寫總結(jié)時，要注意結(jié)構(gòu)的合理性，以及文字的準確性和流暢性。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)示例，供您參考和學習。

展廳管理制度內(nèi)容篇一

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定：

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋。

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4) 男同志不得蓄長發(fā)。

5）不要佩戴夸張飾品。

6)星期六、星期日可穿公司t恤,配牛仔褲及運動鞋。

二、展車清潔

1） 腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

2） 座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

3） 展廳的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

4） 每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架）

5） 展車開出去要將車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

6） 如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

7） 銷售經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進行檢查

三、 資料架整理

1） 每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“長安汽車”的標識）

2） 每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用a4紙復印代替）

3） 資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4） 銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進行檢查

四、 前臺接待

1） 接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2） 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤

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的責任。

3） 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4） 銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！長安汽車，我是銷售部xx”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！長安汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

5） 前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

6) 上班時間不能長時間打私人電話

五、展廳接待

1) 銷售顧問如有事外出一定要知會銷售經(jīng)理。

2） 負責該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2 -5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3） 值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。

4） 銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。

5） 禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6） 在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的.狀況。

7） 客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

六、 午間值班

1） 午間值班人員須分批吃飯。

2） 如找不到人替班不能離崗。

七、 晚間值班職責

1） 晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）

2） 檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3） 下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

八、本規(guī)定自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。

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庫房管理制度

一、 供應(yīng)處每月根據(jù)銷售訂單制定出車間輔助材料計劃，標準件計劃 等，由車間材料員根據(jù)計劃數(shù)進行開票領(lǐng)用，庫管員則憑領(lǐng)料單發(fā)貨。

二、 其他部門領(lǐng)用材料，必須說明其具體用途，經(jīng)同意后辦理領(lǐng)料單到 庫房領(lǐng)用材料，供應(yīng)處應(yīng)嚴格把好材料領(lǐng)用關(guān)。

三、加強對貴重物資的管理工作，對電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領(lǐng)用，余料每天入庫。

三、 庫管員應(yīng)對原材料進廠進行驗證和計量，并將計量后準確的數(shù)據(jù)記 入原始記錄本上，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。

四、 庫管員應(yīng)經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，確保庫房干凈、整潔。并搞好各項物 資的標識工作，隨時保證帳、物、卡相符。

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展廳管理制度—值班工作標準

展廳管理制度—考勤制度

遲到和早退：每天8:00晨會遲到或早退2小時以內(nèi)者罰款5元，2小時以上罰款20元（當天交至銷售部活動基金，如上交不及時，采用罰金累積制）

每周遲到或早退累計2次者，增加一月衛(wèi)生責任區(qū)域。

夕會無故缺席者，罰款5元。

調(diào)休：調(diào)休一天需交接代理人簽字，銷售經(jīng)理簽字存留。

曠工：未經(jīng)批準缺勤、未辦好手續(xù)便離崗。扣除2天基本工資。

過程管理—crm管理

展廳客流量一覽表客戶信息的完整、準確性 獎勵5元 客戶信息填入一覽表的及時性 獎勵5元 制定客戶回訪跟蹤計劃的確切性 獎勵5元 實施客戶回訪跟蹤計劃的及時和合格性 獎勵5元 意向客戶進度管制表 獎勵5元 一覽表潛在客戶占有率 （只獎不罰） 獎勵5元 注：

5項內(nèi)，有2項及以上不合格取消獎勵，連續(xù)3個月3項不達標者罰款50元。

過程管理—站崗管理

晨會后，值班組長安排值班組站崗名單 銷售顧問保證在崗（必須在大門口，而不是在前臺） 中午午餐時間（12:00—12:30），必須有一名銷售顧問值班。 銷售顧問經(jīng)過展廳經(jīng)理2次以上勸說仍不予以理會者，停止銷售一個月（該月主要工作是清潔）。

過程管理—衛(wèi)生區(qū)域管理

各區(qū)域負責人員每天晨會后，對各自的衛(wèi)生區(qū)域打掃清潔

展廳經(jīng)理每天定期（ 10:00、14:00 ）檢查，一次警告，二次處罰

銷售顧問銷售展廳車輛后，第一時間把新入車輛衛(wèi)生清潔干凈，并讓責任人檢查。

直到責任人滿意為止。1小時內(nèi)檢查。

責任人休息，請和同事協(xié)商好責任區(qū)域的衛(wèi)生或者通知展廳經(jīng)理協(xié)調(diào)

自2011年7月起，銷售冠軍一個月無責任區(qū)域，銷量最少者負責銷售冠軍責任區(qū)域。 凡公司組織的大檢查，一律依照公司規(guī)定處罰外，再罰款20元。

衛(wèi)生區(qū)域要求標準

車身漆面光滑、光亮，玻璃無水痕、輪胎標識水平、胎壓正常、打過輪胎蠟、輪眉

潔凈

車型標識、資料牌齊全無損壞、無灰塵

展車有電、四門兩蓋開啟正常、前窗下降高度符合廠家標準

展廳地面（包括各衛(wèi)生死角）干凈，裝潢部柜臺及展架，各個辦公室等

彩虹門、恰談桌、大門口車輛、音響按時擺放到位

公司場地衛(wèi)生應(yīng)達到：無紙屑、無煙頭、無雜物

花卉應(yīng)按時澆水，杜絕花盆里有煙頭、雜物

場地商品車擺放整齊，保持干凈

外來車輛、試乘試駕應(yīng)擺放在規(guī)定區(qū)域，不得亂停亂放

過程管理—交車儀式管理

1.新車清潔

車身一塵不染、 發(fā)動機艙潔凈、車內(nèi)無異味

2.資料準備

整車發(fā)票、購置稅證明、保險單及其他發(fā)票、工具包

3.功能講解

4.參觀車間、精品部、活動室、休閑室

5.交車合影

6.介紹售后服務(wù)顧問及客服專員

7.清掃交車區(qū)衛(wèi)生

過程管理——客戶維系

運城市盛洋汽車貿(mào)易有限公司

展廳管理制度內(nèi)容篇二

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用應(yīng)符合風神公司有關(guān)ci、vi要求。

3、應(yīng)按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風神公司可提供的標準布置物。

10、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

11、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。

12、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

13、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

14、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

15、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車雜志、報紙,報紙應(yīng)每天更新,雜志超過一個月以上需更換新版。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機,并配備風神標準的杯托和紙杯。

17、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

18、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設(shè)備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。

19、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

20、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。

21、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

22、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離。客人在一樓,員工在二樓,由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負責檢查與記錄。

23、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

24、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

25、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

26、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

27、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

28、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

29、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端,位置應(yīng)相對獨立,有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。

30、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標準要求,應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

31、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。

展廳管理制度內(nèi)容篇三

1.銷售顧問應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無劃痕，打開發(fā)動機蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。

2.在展車前放置車輛說明標志牌，前車牌處粘貼車型牌，后車牌處粘貼公司名稱牌。

3.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標志，地板上要有腳墊，sailsrv車放倒的后排座要在顧客走后恢復原狀(前臺負責），車輛座椅按照公司要求位置放置。

4.車輛擺放時，車輪徽標應(yīng)統(tǒng)一平行于地面，車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置，展車應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。

5.展車輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。

6.展示車輛要及時充電加油，不能出現(xiàn)無油無電現(xiàn)象。

7.發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報修。

8.展廳內(nèi)一律不得點火試車，若客人強烈要求時，銷售顧問應(yīng)給予婉拒。

9.展車內(nèi)不準吸煙，若客人吸煙，銷售顧問應(yīng)有禮貌地提醒制止。

10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(cd、vcd、dvd）由管理該車的銷售顧問保管，不得遺失，不得私自送給客戶。

11.展車要保持流動性，原則上車輛展示不得超過一個月，以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性。

12.展示車輛的點煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊、隨車腳墊等物品必須專人保管，節(jié)假日進行交接，不得遺失，否則由責任人出資彌補。

13.當其他區(qū)域的銷售顧問出差或調(diào)休時，在公司的銷售顧問有責任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛。

14.銷售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車輛，如發(fā)現(xiàn)展車未達到以上標準，對管轄該區(qū)域的銷售顧問罰款30元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個或兩個以上的銷售顧問托管，罰款金額均攤。

1.上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。

2.當客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客，一分鐘內(nèi)出來接待顧客或委托他人接待顧客。

3.接待顧客時必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問好，顧客就座后及時為顧客倒上茶水，接待顧客時禁止把手插在衣內(nèi)。

4.出現(xiàn)問題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭執(zhí)。

5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、call-off表、收車通知等內(nèi)部資料。

6.保持展廳和辦公室的整潔4s店展廳規(guī)章制度百科。

7.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定，電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語。

8.交車時要陪客戶試車，試車時給客戶詳細講解車輛使用知識及車輛注意事項。

9.交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶，請客戶出現(xiàn)問題時及時與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶維修。

10.交完車后，當天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗表和車輛保養(yǎng)手冊副聯(lián)交給庫存管理員，將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理。

11.服從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。

展廳管理制度內(nèi)容篇四

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。

2、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。

3、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu*左右。

5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

2、展車應(yīng)始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標識應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

3、駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。

4、電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風霜清潔系統(tǒng)工作正常。

5、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當在非營業(yè)時間進行。

6、展車上應(yīng)嚴禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理,確保整潔無異味。

7、客戶參觀大車時,注意穿獨跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。

1、接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。

2、員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。

3、有客戶進來,前臺人員需起身問好。

4、上班時間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。

5、前臺人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。

4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

5、配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分。

2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。

5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

6空白墻面應(yīng)當布置適當裝飾畫。

展廳管理制度內(nèi)容篇五

1、各科在節(jié)假日務(wù)必安排人員值班。節(jié)假日前三天，應(yīng)落實值班人員，做好節(jié)前排班，并通知本人。法定節(jié)日值班人員表報院辦公室，以便全院統(tǒng)一排班。

2、各科負責人，負責落實并檢查各種搶救藥品及設(shè)備，保證節(jié)假日中使用。

3、節(jié)假日前，院部組織有關(guān)科室對全院各科室的值班安排及急癥搶救準備進行一次檢查。

4、各級值班人員均應(yīng)精力集中，不能分心，不干私活。嚴守工作崗位，不得擅自離開。

5、各級值班人員不得私自與他人換班，如因特殊狀況務(wù)必換班者，經(jīng)院長同意批準，另行安排值班人員。

6、進修人員節(jié)假日期間，未經(jīng)科主任批準，不得安排單獨值班。

7、各級值班人員，應(yīng)患于職守、盡職盡責，做好節(jié)。

假日期間的各項工作。尤其要做好急癥搶救工作，并做好交接班。各級值班人員應(yīng)服從院總值班的工作調(diào)度。

1、當天晚上18點至次日8:00點，值班經(jīng)理不定時查崗，各部夜班期間有需要解決的事項，及時報當日值班經(jīng)理。

2、忠于職守，在值班時對酒店的各營業(yè)場所進行巡視檢查，積極認真、迅速準確地處理各種問題，在遇到重大或緊急情況時及時報告總經(jīng)理。

4、值班經(jīng)理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時，需經(jīng)上級批準;否則扣50分。

5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班，不得隨意調(diào)換，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實并告知總經(jīng)理;否則雙方扣20分。

6、值班經(jīng)理在巡視各個區(qū)域時，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡視過這些區(qū)域。(凌晨0-2點間至少巡視記錄1次，按指紋1次，否則按考勤制度處理)。

7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機房、總服務(wù)臺、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜工作。

8、值班經(jīng)理在值班期間，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導各部門按酒店的規(guī)章制度、工作程序工作及節(jié)能降耗情況(按時開關(guān)燈及其它設(shè)備)，對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求有關(guān)部門當班管理人員予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當班管理人員處理重大投訴事件，對涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。

10、值班期間酒店出現(xiàn)的問題值班經(jīng)理負主要責任。

11、值班經(jīng)理房指定為維修房，當房間入住75間以上時，當日不再開經(jīng)理房，經(jīng)理在當晚22：00以后方可領(lǐng)取鑰匙，次日9時前必須退房。

12、不按要求或未盡職責的處罰20分以上。

第一條：值班人員在上班時間必須著工作服，且穿戴整齊。

第二條：保證監(jiān)控設(shè)備的正常運行，值班室內(nèi)物品不得隨意搬動，如有遺失、損壞，須照價賠償。

第三條：不得私自改裝值班室內(nèi)電路、開關(guān)、插孔，嚴禁在室內(nèi)使用煤氣爐、電爐、電飯鍋、電磁爐等。

第四條：當有外來人員或車輛進入時，須禮貌接待，同時做好登記手續(xù)，拒絕登記的嚴禁放入。

第五條：須時刻關(guān)注負責區(qū)域情況，保證公共財產(chǎn)安全，并及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，不能處理的，應(yīng)及時上報請求協(xié)助處理。因未及時上報而造成的損失，由當事人負責。

第六條：堅守工作崗位，不得擅離職守，不得做與值班無關(guān)的事，不得讓其他人員進入值班室。值班人員在值班時間內(nèi)，擅離職守的，按行政管理規(guī)定處理。

第七條?保證負責區(qū)域的整潔、衛(wèi)生，大門口嚴禁任何人擺放和放置物品，嚴禁亂涂亂畫。禁止在工作時間大聲喧嘩。

第八條：值班人員在收到信件、包裹時，須妥善保管，并及時通知當事人。

第九條：廠區(qū)內(nèi)嚴禁兒童進入。家人探視時，嚴禁兒童進入車間內(nèi)。

第十條：嚴禁任何人攜帶廠內(nèi)物品出廠，公司員工或務(wù)工人員攜帶物品出廠時，必須開包檢查;離職人員出廠時，必須持有辦公室開立的《放行條》才能放行;外來貨車離廠時，須持有《車輛出廠單》才能放行。因私自放行所造成財物的損失，由值班人員承擔。

第十一條：上班期間，大門必須關(guān)閉，員工不得出入，嚴禁員工深夜私自外出，晚上22:00關(guān)閉公司大門，值班員有權(quán)不給放行。

第十二條：本制度自簽發(fā)之日起正式實施。

為了加強對機關(guān)值班工作的管理，確保機關(guān)的安全和正常公務(wù)以及突發(fā)事件的處理，特制定本制度。

一、值班工作的組織領(lǐng)導。

1、鎮(zhèn)機關(guān)值班工作由黨政主要領(lǐng)導分管，由鎮(zhèn)黨政辦公室負責具體組織實施。

2、黨政辦公室具體負責值班人員的編組，編制值班人員輪流表，并對值班情況進行督促檢查。

3、機關(guān)全體工作人員實行全員分組輪流值班，每個值班組設(shè)一名組長，值班組組長由一名黨政領(lǐng)導或大辦公室、中心主任擔任。

二、值班組值班時間：

星期一至星期五下午18：00點至晚上21：00點和星期六、星期天(包括國家規(guī)定的節(jié)假日)早上8：00點至晚上21：00點必須在辦公室值班。

其余時間由位同志輪流負責(含工作日的中午休息時間12：00——15：00，有情況發(fā)生立即通知值班組負責及時處理)。

重大節(jié)假日和重要的大型活動的值班由鎮(zhèn)政府研究后臨時安排。

三、值班組人員的主要任務(wù)。

1、處理公務(wù)來電，答復公務(wù)電話的查詢。

2、接待來訪群眾，處理一般的來訪事件。

3、處理突發(fā)事件和緊急公務(wù)。

4、向主管領(lǐng)導報告重要事件和重要情況，承辦領(lǐng)導交辦的關(guān)事項。

5、做好機關(guān)的安全防護，作好值班記錄。

四、對值班工作的具體要求。

1、記錄處理各類公務(wù)來電，值班人員應(yīng)在《值班記錄》中記錄清楚如下內(nèi)容：來電話人的單位、姓名、聯(lián)系電話、電話內(nèi)容，并將電話內(nèi)容及時報送值班負責人，由值班負責人作出相應(yīng)的處理。

2、對突發(fā)事件的處理，值班組接到突發(fā)事件的報告后，除少數(shù)人留守電話外，其余人員應(yīng)在值班黨政領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，迅速趕到事件現(xiàn)場并進行相應(yīng)的處理，若遇重大的突發(fā)事件，應(yīng)及時呈報鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導，然后通知相關(guān)人員。

3、對區(qū)委區(qū)府及各部局的會議通知和電話通知，要記錄清楚會議名稱、會議時間、地點、參會人員及會議要求;如遇緊急會議通知，應(yīng)設(shè)法立即通知參會人員參加會議，一般通知則交由黨政辦公室辦理。

4、值班期間如遇上級來鎮(zhèn)檢查工作，值班組應(yīng)負責接待;如遇群眾來訪，應(yīng)認真聽取來訪者的'意見，作好記錄，做好思想工作，不得推諉不辦。

5、值班期間如收到上級寄發(fā)給黨政主要領(lǐng)導的緊急公文或緊急信函，值班組要設(shè)法完成公文或信函的發(fā)送任務(wù)。

五、值班人員的職責和紀律。

1、值班組人員必須按時到崗，按照交接班，值班人員到崗情況由值班組專人記入《值班記錄》內(nèi)，以確保機關(guān)任何時候都有人值班。值班人員有事須按規(guī)定向組長請假。

2、值班人員不準在值班期間和值班室里打牌、賭博、酗酒或做與值班無關(guān)的事。

3、值班人員不按時到位或工作失職造成機關(guān)被盜或財產(chǎn)被破壞的，將視其情節(jié)的輕重和財產(chǎn)損失的情況，追究值班人員的相關(guān)責任，并處以適當?shù)慕?jīng)濟賠償。

4、值班人員不準在值班室里亂翻亂拿，保持值班室的清潔衛(wèi)生和整潔。

5、值班無故缺席者，給予50元的經(jīng)濟處罰，值班遲到或早退者給予30元處罰。如無人值班，視為該值班組全體人員缺席，每人各處罰50元，并在次日公布。一年內(nèi)有三次無故缺席值班或遲到早退六次，扣發(fā)年終獎金的10%。

六、其他：

1、鎮(zhèn)機關(guān)的駕駛員必須參與值班，駕駛員每個月一輪換，值班駕駛員如有事，須向黨政辦公室請假。

2、值班室鑰匙按值班時間在黨政辦領(lǐng)取，值班結(jié)束后歸還原處。

3、黨政領(lǐng)導和黨政辦公室人員將隨時進行檢查，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者將嚴格處理，給予經(jīng)濟處罰的由黨政辦出具手續(xù)，交財政辦在下月工資中扣出;給予行政處分的由黨委、政府行文進行處分，并報區(qū)組織部、區(qū)紀委、區(qū)人事局，違法者送交司法機關(guān)處理。

為進一步加強對值班工作的領(lǐng)導和管理，進一步規(guī)范值班人員行為，確保值班工作的有效進行，特制定本制度。

一、值班人員的主要職責。

負責解答投訴、咨詢的一般性問題;。

負責接聽、記錄電話，接待來訪人員;。

負責其他臨時交辦的工作;。

負責處理突發(fā)事件。

二、值班人員應(yīng)提前做好值班準備工作，不得遲到、早退;當日不能值班者經(jīng)值班負責人批準可提前調(diào)換，并由值班負責人報帶班領(lǐng)導。

三、對來電、來訪人員提出的問題，要及時解答;不能當時解答的問題，要及時查詢或與相關(guān)人員溝通后再做答復;對反映的疑難問題要詳細做好記錄，經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或辦公室。

四、值班人員要認真受理和解答來電、來訪所反映的問題，不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、細致，使用規(guī)范用語，克服急躁情緒，杜絕過激言語。

五、值班工作由辦公室負責監(jiān)督檢查。

六、值班人員務(wù)必嚴格遵守各項規(guī)章制度，不得擅離職守，不得占用值班電話撥打私人電話，不做與值班工作無關(guān)的事項。

七、值班人員要持續(xù)值班室環(huán)境整潔，物品擺放整齊。

八、值班負責人負責組織值班人員做好值班工作。帶班領(lǐng)導負責檢查本班次值班人員的到崗狀況。

九、對值班脫崗、無故不到崗人員，進行通報批評。對其他違規(guī)行為按有關(guān)規(guī)定處理。

十、遇有突發(fā)事件和重要事項時，須詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、事件概況，報告單位和人員的聯(lián)系方式，在第一時間按程序報告帶班領(lǐng)導并及時處理，不得延誤和疏漏。

一、值班分值中班和值夜班。

1、值中班時間：每日上午下班時起至次日上午上班時止;。

2、值夜班時間：每日下午下班時起至次日上午上班時止;。

4、值班視同正常上班，值班人員須堅守工作崗位，不得擅離;。

5、值班時發(fā)生的一切問題要及時解決，疑難、重大問題應(yīng)及時匯報請示領(lǐng)導妥善解決;。

7、值班時，應(yīng)將值班期間處理的問題及未能處理的問題，詳細記錄在《值班記錄本》上。

二、交接班。

(一)、接班：接班人應(yīng)提前5分鐘到達客服中心進行崗位交接工作;。

1、接班人員清點值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等;。

2、認真查閱上班值班記錄，詢問上班工作完成狀況;。

3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方，及時要求交班人員做出解釋，并做好記錄;。

4、交接雙方在確認無誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開始值班。

(二)、交班：交班人員應(yīng)在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序(桌面、椅子、被褥等)。

1、檢查當班值班記錄，收集整理相關(guān)資料，認真如實填寫當班狀況;。

2、將未完成的工作如實向接班人員交待說明狀況;。

3、互相簽名后，方可離崗;。

4、一般狀況下，交班人員應(yīng)將本班所發(fā)生的未能解決的問題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。

1、辦公室財產(chǎn)保管。如有借出物品，一定要登記并及時催還。

2、將工作內(nèi)容及時登記在日志上。收到請柬、文件時，必須及時通知相關(guān)人員并及時登記備忘。做好交接工作：做了什么事，那些事已經(jīng)處理，那些事情還需要處理，請記在值班日志中。

3、按時到崗，觀察辦公室的整潔和衛(wèi)生狀況，根據(jù)情況打掃衛(wèi)生，不得在辦公室喧嘩、吵鬧，營造良好的工作環(huán)境。

4、有領(lǐng)導前來會議，要主動打招呼、倒茶，熱情接待。

5、要熟悉院辦老師及相關(guān)領(lǐng)導，見到老師要尊敬稱呼。

6、接聽電話時，主動客氣應(yīng)接相關(guān)工作，面向不同部門、單位、人、事。聯(lián)系相關(guān)具體老師，急事馬上匯報，并作好記錄。

7、值班必須簽到，代班的同學需寫清楚幫誰代班。有特殊情況必須提前請假。

8、下班時要整理好辦公桌。關(guān)閉所有電器。

9、如辦公室沒開門則及時與__聯(lián)系。

10、熟悉本部門工作情況，嚴禁在辦公室做與值班無關(guān)的事。

11、培養(yǎng)后備干部：相關(guān)工作建檔和部門工作運行情況、開展情況，負責人加強業(yè)務(wù)指導。

12、本制度自__年_月__日正式執(zhí)行，請各值班人員認真貫徹，嚴格執(zhí)行!

展廳管理制度內(nèi)容篇六

（一）所有員工必須按時上班，不遲到、不早退，不得無故曠工，有事要請假，必須經(jīng)主管批準同意后，方可離崗。

（二）全體員工進入車間后，要迅速進入生產(chǎn)崗位，不得隨意在車間內(nèi)外逗留、聊天、大聲喧嘩和吵鬧。

（三）生產(chǎn)現(xiàn)場要講究文明生產(chǎn)行為，不準竄崗、竄位，嬉笑打鬧，玩手機等一切與工作無關(guān)的事。

（四）全體員工要按工藝要求和產(chǎn)品質(zhì)量標準進行生產(chǎn)，如遇工藝不懂或有疑問，必須向現(xiàn)場主管反映問題，弄清楚后方可繼續(xù)生產(chǎn)，否則造成返工等一切損失后果自負。

（五）如有辭職，要提前一個月以上寫書面辭職報告給組長，批準后方可離職。

（六）本服裝廠規(guī)章制度即日起開始執(zhí)行，實行獎勤罰懶，望全體員工自覺遵守，相互監(jiān)督和檢查！

展廳管理制度內(nèi)容篇七

國際傳媒設(shè)計學院展覽館占地面積約190平方米，展館里有三層展廳，展覽總面積約400平方米，展覽館由教務(wù)辦公室負責管理。

1.自覺遵守展覽館管理規(guī)定，維護展覽秩序，愛護館內(nèi)設(shè)施，共同營造安全文明，舒適溫馨的展廳環(huán)境。

2.館內(nèi)禁止吸煙，禁止攜帶或使用明火。

1.請不要擅自移動展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品，不得擅自接水接電。

2.展位特裝請不要在展廳內(nèi)施行，請不要在展館內(nèi)進行鋸，刨，鉆，焊，油漆等作業(yè)。

3.請愛護他人物品，不要越界使用他人的空間。

4.控制好聲音分貝，不要大聲喧嘩。

5.展品運輸、安置、展品操作等應(yīng)考慮展廳的地面負重能力。

6.參展者的宣傳活動只可在各自展位內(nèi)進行，不得在其展位以外的公眾地方做一切宣傳手段。

1.未經(jīng)允許，所有鳥類，爬蟲類，魚類或其他禽獸類不得進入展館。除非其使用與展覽活動有關(guān)，請先得到批準。

2.危險物：包括(但是不限于)武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇xxx、放射物或者其它危險物品。

3.違反中國知識產(chǎn)權(quán)保護法律、侵犯知識產(chǎn)權(quán)物品。

1.展館開館至閉館時間內(nèi)(包括布展、開展和撤展期)，請參展單位保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。

2.展覽期間的物品不得自行出入展館，如需撤離須有教務(wù)辦公室蓋章(或簽字)的放行條方可撤離。

3.撤展展品請在管理方要求的時間內(nèi)全部撤出展館，展位內(nèi)所有自行張貼、懸掛物由參展單位負責拆除并清理干凈。

1.申請單位：包括班級結(jié)課展覽、藝術(shù)采風展覽、畢業(yè)設(shè)計展、工作室成果展、社團成果展、個人作品展等。

2.申請展覽單位或個人務(wù)必提前15天至30天到教務(wù)辦公室負責老師處申請，填寫《展覽館申請表》、填清楚展覽名稱、展覽單位、申請展覽時間的期限(包括布展時間)、布展詳細工作(遞交展板布置的平面圖，設(shè)備用電的方案)等信息，經(jīng)學科教研室主任簽字審核批準后生效。

3.展覽所使用的一切用具、如有其它需求(咨詢、拆改展位家具租賃、展具租賃、照明燈具安裝、電源安裝以及配件、辦公用品、影象播放工具等)請在申請時提交詳細清單，教務(wù)辦公室按照學院實際情況酌情安排解決。

展廳管理制度內(nèi)容篇八

1、根據(jù)工作情況，制訂展覽館年度工作計劃，報上級批準并組織實施。

2、指導、監(jiān)督展覽館員工按照有關(guān)工作流程和服務(wù)規(guī)范作業(yè)，以確保展覽館的服務(wù)質(zhì)量達到標準，完成上級的各項接待任務(wù)。

3、合理配置各崗位人員，并就崗位需求、員工調(diào)配等向上級提出建議。

4、組織做好各種類型團隊的接待工作。做好與旅行社等相關(guān)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，協(xié)助解決游客接待中遇到的問題。

5、擬定展覽館工作的規(guī)章制度，制訂接待員、講解員、安全員、保潔員等崗位的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)學習培訓計劃報上級審批后執(zhí)行。

6、根據(jù)展覽接待計劃及工作需要,收集展覽信息及接待資料，整理接待檔案，編制消耗品的預算、年度維修計劃事項。

7、根據(jù)上級安排，草擬招展、辦展方案或展覽更新方案，創(chuàng)造性地開展工作，并按要求組織實施。

8、組織檢查館內(nèi)展覽設(shè)施，查看設(shè)備使用狀況，督促安全員和維護員對設(shè)施進行保養(yǎng)和維護。

9、制定展覽館安全責任目標，通過培訓、實際操作、組織檢查、督導實施等管理手段完成目標任務(wù),對安全工作負有全部責任。

展廳管理制度內(nèi)容篇九

以書面形式體現(xiàn)冊,并對清潔標準、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規(guī)定,按時實施需有對應(yīng)記錄。

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用應(yīng)符合風神公司有關(guān)ci、vi要求。

3、應(yīng)按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu*左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風神公司可提供的標準布置物。

11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。

13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車雜志、報紙,報紙應(yīng)每天更新,雜志超過一個月以上需更換新版。

17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機,并配備風神標準的杯托和紙杯。

18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設(shè)備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。

20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

21、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。

22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?員工在二樓,由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負責檢查與記錄。

24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

30、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端,位置應(yīng)相對獨立,有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。

31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標準要求,應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。

展廳管理制度內(nèi)容篇十

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋。

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4)男性的頭發(fā)整齊不夸張。

5）不要佩戴夸張飾品。

1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2）腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、汽車名牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

3）座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

4）每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

5）每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“xx汽車”牌）。

6）展車開出去要將“xx汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進行檢查。

1）每個資料架上必須放置附近展車的`車型資料（注意粘上“xx汽車”的標識）。

2）每種車型資料至少不能少于15份。

3）資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進行檢查。

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的`責任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！xx汽車，我是銷售部xx”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！xx汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7)上班時間不能長時間打私人電話。

1)銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向。

2）負責該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過30分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

1）晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）。

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

4）值班人員做好當日各類報表，并與當日夜間工作人員做好交-班工作。

1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養(yǎng)一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）。

2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3）在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。

4）試駕時速不能超出60km/小時。

1)以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。

3)調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。

4)認真填寫好調(diào)查表格。

展廳管理制度內(nèi)容篇十一

1、按時上下班，提前請假，假期按30元/天，不得無故遲到、早退、曠工（曠工一天者，罰款100元，遲到罰款10元，遲到時間超過半小時者作曠工處理，并罰款50元，當月內(nèi)累計超過三次者視為自動離職。遲到、早退、曠工、請假均扣發(fā)當月全勤獎）。

2、各級員工必須服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度，及時完成上級指派的工作任務(wù)，不得無故拖延或拒絕。

3、不準與客戶拉關(guān)系，幫助客人徇私舞弊，不得向索要喜錢和食物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當月工資，情節(jié)嚴重者立即開除。

4、所有員工在工作期嚴禁污言穢語，消極怠工，打盹、看書嬉戲及吃零食并不得聚集或成群閑聊。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）。

5、衛(wèi)生注意保持，煙缸隨時清理，客人下機后及時清理現(xiàn)場。

6、未得上司許可，嚴禁擅自離開工作崗位。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5—20元，當月累計三次者開除）。

7、服務(wù)員見牌上分嚴禁欠款上分，欠款數(shù)目有當班服務(wù)員全額賠償，遇特殊情況請示帶班經(jīng)理。（欠款上分發(fā)現(xiàn)一次罰款200—500元）。

8、嚴禁透露機臺運行情況及客人輸贏情況，發(fā)現(xiàn)立即開除。

9、當班服務(wù)員要準確記錄機臺故障，及時通知技術(shù)修復。

10、不得為客人留機，如有特殊情況請示帶班經(jīng)理。

11、要不斷巡視所管轄場地，嚴密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理。

12、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團結(jié)友愛、相互幫助、相互學習、不得相互絆弄事非。

13、交班時搞好衛(wèi)生，交清帳目和記錄留機情況，分清責任。

14、上級主管部門檢查工作要熱情接待，并及時通知帶班經(jīng)理。

15、禁止留宿與場地無關(guān)人員，出現(xiàn)問題后果自負。

16、本場人員非工作期間出現(xiàn)意外后果自負。

17、本場人員必須遵守國家法律、法規(guī)。

18、不得對外宣傳本電玩城機密事件一但發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當月工資，開除并追究肇事者法律責任。

19、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟設(shè)備。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當月工資并追究肇事者法律責任。

20、服務(wù)員辭職需提前一周告知管理人員，如未提前告知扣發(fā)100元及押金。

展廳管理制度內(nèi)容篇十二

為充分發(fā)揮本?？萍颊褂[館的作用，創(chuàng)建科技教育基地，在傳播科技文化的同時，展示校園文化的規(guī)劃與發(fā)展，特制定本管理制度：

1、每學期的根據(jù)科學教育需要向?qū)W生及教職工開放。

2、進入本展館的人員要自覺遵守紀律，維護展覽秩序，不得大聲喧嘩，愛護公共財物，展示設(shè)備不得擅自搬動移動，自覺維護展館衛(wèi)生，展館內(nèi)嚴禁吸煙。

3、工作人員應(yīng)負責準時開門、關(guān)門，設(shè)備的安全運行和衛(wèi)生管理工作以及消防的監(jiān)督、檢查、日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

4、展館管理員應(yīng)確保展館的正常開放秩序和設(shè)備安全運行，集開放、接待、安全應(yīng)急處理等責任為一體，全權(quán)組織、協(xié)調(diào)、處理單日工作。觀察設(shè)備運行狀態(tài)及展廳使用安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，如為人為責任給予批評教育或適當賠償。

展廳管理制度內(nèi)容篇十三

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。

2）展廳的地面、墻面、前臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。

4）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。

5）銷售洽談桌使用完后及時清理，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。

6）銷售顧問辦公區(qū)按7s展廳標準執(zhí)行。

5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30—17：30）。

6)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（19：00）。

1）展廳車輛由銷售顧問專人專車負責，展廳主管每日監(jiān)督檢查。

2)展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印、無灰塵。

3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。

4）座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

5）每人負責的車輛必須在早9：40之前完成車輛清潔工作。

6）每進一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。

7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由值班人員當日及時充電。

8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，資料擺放整齊。

2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔所有前臺值班的責任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺。

4）禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機游戲，打電話。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這是塘廈新世達汽車4s店，我是銷售部xx”。電話在最后應(yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。

6)不能使用公司電話長時間打私人電話。

1)交車區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。

2）交車區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。

1)銷售顧問如有事外出一定要向上級申請。

2）銷售顧問必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達汽車4s店”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應(yīng)及時通知辦公室人員，接待客戶。

1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時間不能超過60分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對責任人進行20元/次內(nèi)部考核。

2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對展廳主管進行20元/次內(nèi)部考核。