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個人禮儀相關知識培訓 禮儀培訓理論知識篇一

答：回答問話應耐心、細致和周到。當被問到不了解的情況時，應向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｏ嗷ソ涣鲿r應使用普通話或雙方都懂的語言。

2、怎樣禮貌地向別人提出請求?

答：向人提出請求時要語氣懇切，要平等待人。不管要求別人做什么，都應該“請”字當先。向他人提出較重大請求時，必須注意把握恰當?shù)臅r機。當別人拒絕你的正當要求時，應給予理解和諒解。

3、常用的禮貌用語有哪些，如何運用?

答：常用的禮貌用語包括：請、對不起、謝謝、你好等?！罢垺?。在生活和工作中，任何需要麻煩他人的時候，“請”字都必須掛在嘴邊?！爸x謝”。凡是別人為你服務、做事和幫忙，無論給與你的幫助是多么的微不足道，都要說聲“謝謝”?！皩Σ黄稹?。無論何時何地打擾了別人，都必須說聲“對不起”?！澳愫谩?。同事之間、同學之間、鄰里之間、家庭成員之間見面，都應該相互問候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等時令性問候交更好。提倡向同車人、同路人等微笑致意。

4、下屬對領導應有哪些禮儀?

答：尊重領導。應自覺維護領導職務及職位應有的尊嚴，公開場合不宜采用有失雙方身份的方式進行交流，確實有意見分歧，選擇適當場合交換意見。遵從領導指揮。對領導在工作方面的安排、命令、指令、口令應服從。對領導的工作不能求全責備。應多提意見、建議;不要在同事之間隨意議論領導、指責領導。提建議要講求方法。一定要考慮場合方式方法，以使領導易于接受。

5、微笑的主要特征是什么?微笑有哪些作用?

答：微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容甚明顯。一般情況下，人們在微笑時，是不聞其聲，不見其牙齒的。保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒;二可以消除隔閡;三可以獲取回報;四有益身心健康。

個人禮儀相關知識培訓 禮儀培訓理論知識篇二

1、加強個人儀容、儀表應注意什么?

答：儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。頭發(fā)，應保持頭發(fā)清潔，發(fā)型修飾得體，并且應與本的的自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。面容，男士應養(yǎng)成每天修面剃須的好習慣。女士化妝要得體，并注意化妝的時間和場合。在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的。同時注意在公共場所不能補妝。表情，應保持面肌自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人感到真誠可信、和藹可親。手部，要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的良好習慣。在正式場合忌留有長指甲及指甲修飾不當。衣著，應做到整潔、大方，忌穿著另類服裝。體態(tài)，要保持端莊、典雅，勿要做作和故弄。

2、談話中的禮儀禮貌要點有哪些?

答：(1)談話時態(tài)度要誠懇、自然、大方、言語要和氣親切，表達得體。(2)要注意聽取對方談話。(3)對長輩、師長、上級說話，要表示尊重，對下級、晚輩、學生則要注意平等待人和平易近人。(4)交談時可做手勢但不可幅度過大，不可用手指指人，因為這種動作有輕蔑之意。(5)同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一個人身上，要照顧到在場的每一個人，不要冷落了任何一個人。(6)當碰到意見不一致時，應保持冷靜，或以豁達的胸懷包容異己，或回避話題，忌

在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。(7)在公眾場合男女之間忌耳鬃廝磨，或與非親屬關系的異性長時間攀談、耳語。(8)不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌撥弄是非。不說荒離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”。(9)遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握度。(10)談話者應保持一定距離。

3、走路時應注意哪些禮節(jié)、禮貌?

答：要遵守行路規(guī)則。走人行道，過馬路要走人行橫道線。在有規(guī)定的地方要自覺走過街天橋或地下通道。行人之間要相互禮讓。盡量為長者、老弱病殘者讓路;讓負重的人或孕婦、兒童先行。路遇熟人應主動打招呼和進行問候。若需交談，應靠邊站立，不要妨礙交通，并注意安全。走路時目光自然前視，不要左顧右盼，東張西望。不要一面走路，一面吃東西或抽煙。

4、怎樣禮貌地問路?

答：總的原則是不應輕易打擾別人。在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對方。當別人回答了你的問題，應誠摯道謝。如果對方回答不了問題，也要禮貌道謝。

5、夫妻間應做到的禮儀要求是什么?

答：夫妻平等、互相尊重、互相關心、相互寬容和相互諒解。

6、子女對父母的禮儀有哪些?

答：孝敬父母，包括公婆和岳父母。要尊重和保障老年人的合法權益。要維護父母的尊嚴和名譽。要尊重他們的生活習慣，理解他們的精神要求，營造和睦友愛的家庭氛圍。老年人的婚姻自由受法律保護，子女或者其他親屬不得干涉老年人離婚、再婚及婚后的生活。對父母盡贍養(yǎng)義務，在平時生活中關心照料和體貼老年人。對無經(jīng)濟收入或者收入低微的單獨居住的老年人，贍養(yǎng)人應按月給付贍養(yǎng)費。對經(jīng)濟收入較富裕的老年人，子女不能任意索取。對患病或者生活不能自理的老年人，贍養(yǎng)人應承擔護理的責任

7、建立和睦的鄰里關系應哪些方面做起?

答：尊老愛幼，互相幫助。不在背后議論他人，不猜疑，談笑逗趣有分寸，尊重他人隱私。鄰里之間要親切隨和，見面主動打招呼。主動參加一些聯(lián)絡鄰里感情的活動。善待鄰居家的小孩。早出晚歸，忌大聲喧嘩眾取寵和行為不當產(chǎn)生的噪音，以免影響他人休息。收看電視或聽音響時，應考慮到是否會影響左鄰右舍。適時主動拜訪鄰居，但忌妨礙他人的正常生活。孩子在住宅和大院的不妥行為，家長應及時教育、提醒。合理使用住宅的公共部分。

8、乘坐公共汽車和地鐵列車時應遵守哪些禮節(jié)、禮貌?

答：排隊候車，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。注意安全，扶好、坐好。不要將身體伸到車廂外，或隨意動車廂里的設施。主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座。尊重司乘人員，主動按規(guī)定買票。愛護環(huán)境衛(wèi)生，保持車廂和站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不能向窗外扔東西。

9、敬禮的種類主要有哪些?

答：注目禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、舉手禮、吻手禮、屈膝

禮、擁抱禮、親頰禮等。

10、如何行握手禮?

答：與他人握手時，應注視對方，微笑致意，不可心不在焉，在顧右盼。握手時須脫帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能帶著手套與他人握手，女士可以帶手套與男士握手，但不能帶手套與女士握手。標準的握手姿勢應是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點力握住對方的手掌，通常以3秒鐘左右為宜。握手時應注意：正式場合 上下級之間，應在上級伸手后，下級才能伸手。日常生活 長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手。社交場合 男女之間，女士伸手后，男士才能伸手。在多人同時握手時，忌交叉握手。不要跨著門檻握手。

個人禮儀相關知識培訓 禮儀培訓理論知識篇三

1、什么是禮儀?

答：禮儀指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。

由于禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀是人際交往的通行證。

2、禮儀的基本原則有哪些?

答：寬容的原則，即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。敬人的原則，即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。自律的原則，這是禮儀的基礎和出發(fā)點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。遵守的原則，在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。適度的原則，應用禮儀時要注意做到把握分寸，認真得體。真誠的原則，運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。從俗的原則，由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。平等的原則，是禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

3、公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是什么?

答：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻

4、禮儀有哪些功能和作用?

答：溝通的功能，人們在社會交往中，只要雙方都自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交際往來容易成功.協(xié)調(diào)的功能，在社會交往時，只要人們注重禮儀規(guī)范，就能夠互相尊重，友好合作，從而緩和或避免不必要的沖突和障礙。維護的功能，禮儀是社會文明發(fā)展程度的反映和標志，同時也對社會的風尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。講禮儀的人越多，社會便會越和諧安定。教育的功能，禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習慣，倡導人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關系，維護社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周圍的人。

5、為什么要注重個人禮儀?

答：個人禮儀是一個人的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個人禮儀，對個人來說，是文明行為的道德規(guī)范與標準，對國家來說，個人禮儀是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征，個人禮儀所形成的一種具有較強的約束力的道德力量，使每一個社會成員能夠自覺地按照社會文明的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習。個人禮儀從這個側(cè)面反映了一個社會的文明程度。