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2023年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實施方案怎么寫(通用8篇)
  • 時間:2023-11-18 14:41:31
  • 小編:ZTFB
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物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實施方案怎么寫篇一

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物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實施方案怎么寫篇二

2、在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進和提高;。

3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽度;。

4、鍛煉一批崗位骨干。

二、相關(guān)規(guī)定。

1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。

2、本次活動是公司的重大工作,實行各部門主管責任制,即部門主管對活動效果總負責。

3、本次活動采取分階段實施和考核的方式,各部門主管負責按具體安排發(fā)動、推進和自評,公司組織驗收。

4、本次活動達不到標準的,對責任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。

三、分工與組織。

1、總協(xié)調(diào)與考核:責任人李良麗,負責按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監(jiān)督檢查與考評。

2、創(chuàng)新安全服務(wù):責任人李貴周,負責按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

3、創(chuàng)新保潔服務(wù):責任人王信娥,負責按照細則安排的進度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

4、創(chuàng)新房管服務(wù):責任人馬平,負責按照細則安排的進度對房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

5、創(chuàng)新crm服務(wù):責任人王芳,負責按照細則安排的進度對客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

四、活動具體安排表(略)。

為進一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。

一、組織指導。

成立以新區(qū)工委副書記為組長,區(qū)經(jīng)貿(mào)局負責報酬副組長,區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的`新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評指導小組。指導小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局,負責對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評工作。

各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常考評指導小組,小構(gòu)成員由各街辦管理處財產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負責人等構(gòu)成,詳細負責對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。

二、審核內(nèi)容與職責分工。

責任單位:區(qū)經(jīng)貿(mào)局。

責任單位:區(qū)消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局。

責任單位:區(qū)公安分局。

責任單位:區(qū)城管局社發(fā)局。

責任單位:區(qū)城管局。

6服務(wù)結(jié)果評價。

責任單位:街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會。

三、審核辦法。

對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分,個中:日常檢查考評占60%,年關(guān)審核占40%。

日??荚u,是指由各街辦管理處組織,由各相關(guān)單位共同,每季度對響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行實地檢查并評分。日常考評規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產(chǎn)辦每季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常考評后果按得分凹凸依序排名,辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。

四、審核分數(shù)的核算。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評分數(shù)=日常檢查考評得分60%+年關(guān)審核得分40%。

五、審核后果的運用。

1對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評,報市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布,并記入企業(yè)信譽檔案。

2對全年綜合審核在前10名的企業(yè),將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。

3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè),將傳遞批判并限日整改。對整改不力的,將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況,還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負責人。

六、審核規(guī)律。

考評人員和被考評對象必需腳踏實地,不得故弄玄虛,禁絕借審核之權(quán)略取私利,禁絕搞不合法組織活動,攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關(guān)規(guī)則的,視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果,將賜與嚴厲處置。

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實施方案怎么寫篇三

xx鎮(zhèn)餐飲業(yè)品質(zhì)提升工程實施方案為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,聚力推動xx餐飲業(yè)品質(zhì)提升,滿足群眾生活需求,結(jié)合市政府辦公室印發(fā)的《全市餐飲業(yè)品質(zhì)提升工程實施方案》要求和當前我鎮(zhèn)餐飲業(yè)現(xiàn)狀,特制定如下方案:

一、指導思想以高質(zhì)量發(fā)展為導向,按照“全面對標、全面整改、全面規(guī)范、全面提升”要求,通過升級產(chǎn)品、改善環(huán)境、規(guī)范秩序,推動餐飲消費和全域旅游的深度融合,為全鎮(zhèn)餐飲產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟提質(zhì)增效提供更持久、更強勁動力。

二、工作目標到2020年底,全鎮(zhèn)食品安全水平、餐飲業(yè)發(fā)展水平與全面建成小康社會的標準要求相適應(yīng),餐飲服務(wù)公眾滿意度得到有效提升。

(一)餐飲質(zhì)量安全進一步提高。強化食品從源頭到餐桌全過程監(jiān)管,限制和規(guī)范農(nóng)藥使用,農(nóng)藥經(jīng)營店規(guī)范化經(jīng)營達到85%,主要農(nóng)產(chǎn)品抽檢合格率達到97%以上,食品經(jīng)營者100%落實進貨查驗義務(wù)臺賬,餐飲食品安全量化分級達到95%以上。

(二)餐飲基礎(chǔ)資源進一步夯實。全面系統(tǒng)開展餐飲經(jīng)營單位負責人、食品安全管理員、服務(wù)人員的食品安全、職業(yè)道德、操作技能、服務(wù)水平等培訓工作,著力提升餐飲業(yè)服務(wù)能力和水平。在相關(guān)餐飲單位推行電子追溯監(jiān)管系統(tǒng),實現(xiàn)食材來源可溯、線上實時監(jiān)管。

(三)餐飲消費環(huán)境進一步優(yōu)化。全面深化“放管服”工作,加強證前指導、照前輔導,加強事中事后監(jiān)管,全鎮(zhèn)餐飲服務(wù)經(jīng)營者持證率、公示率達到100%,餐飲服務(wù)測評公眾滿意度達到80%以上。

三、

主要任務(wù)與工作措施(一)夯實餐飲基礎(chǔ)1.開展餐飲服務(wù)能力提升行動。強化對餐飲從業(yè)人員尤其是廚師的培訓和管理,將餐飲質(zhì)量安全相關(guān)法律法規(guī)納入餐飲從業(yè)人員職業(yè)資格和技能培訓的重要內(nèi)容。

2.開展餐飲業(yè)經(jīng)營管理水平提升行動。鼓勵餐飲服務(wù)單位實施“4d”、“5常”等先進管理方法,實現(xiàn)信息化、科學化管理。鼓勵餐飲服務(wù)提供者參加食品安全責任保險。

3.開展“明廚亮灶”(含“陽光餐飲”)提升改造行動。餐飲服務(wù)提供者公開加工制作過程,公示食品原料信息,共享動態(tài)信息,接受公眾監(jiān)督。

4.開展餐飲油煙、污水治理深化整治行動。持續(xù)推進餐飲業(yè)油煙、污水整治工作,建立餐飲油煙、污水治理長效機制,確保新開辦排油煙類餐飲服務(wù)單位的選址和設(shè)施符合要求,確保已安裝的排油煙設(shè)施、油水分離設(shè)施能正常使用。

(二)堅守餐飲質(zhì)量5.提升食用農(nóng)產(chǎn)品源頭治理水平。建立完善水產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境監(jiān)測等監(jiān)管機制,開展農(nóng)獸藥殘留超標治理,大力發(fā)展“二品一標”(綠色食品、有機農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品地理標志)認證的食用農(nóng)產(chǎn)品。

6.提升食品生產(chǎn)銷售質(zhì)量安全水平。督促食品生產(chǎn)加工企業(yè)落實主體責任,建立健全鎮(zhèn)風險清單和企業(yè)風險清單,強化風險管理。

7.提升旅游餐飲質(zhì)量安全水平。開展旅游餐飲專項整治,全面推行旅游餐飲“公筷制”,提升鄉(xiāng)村旅游餐飲質(zhì)量、衛(wèi)生等管理水平、推進鄉(xiāng)村旅游餐飲單位污水達標排放。

8.提升食品相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。加強對食品包裝材料、容器、食品生產(chǎn)經(jīng)營工具等食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)加工的監(jiān)管。強化“食品級”標識管理,規(guī)范產(chǎn)品標識及使用說明。規(guī)范餐飲具集中消毒行為,定期公布抽樣監(jiān)測結(jié)果。

9.推進餐廚廢棄物資源化利用和無害化處理。完善餐廚廢棄物處理設(shè)施建設(shè),加強對餐廚廢棄物產(chǎn)生單位的管理,實行定點投放、統(tǒng)一收運、集中處理,做到日產(chǎn)日清。

(三)嚴管餐飲安全10.加強餐飲監(jiān)管能力建設(shè)。充實基層餐飲服務(wù)監(jiān)管力量,增加經(jīng)費投入,推進基層執(zhí)法裝備標準化。

11.加強監(jiān)督檢查和抽檢監(jiān)測。強化餐飲服務(wù)食品安全風險分級分類管理,開展“雙隨機一公開”重點抽查,及時公布監(jiān)督檢查結(jié)果和抽檢結(jié)果。依法對不合格食品和食品相關(guān)產(chǎn)品開展核查處置。

12.嚴厲打擊餐飲違法違規(guī)行為。建立聯(lián)動聯(lián)查、行刑銜接、信息共享工作機制,嚴厲查處食品安全違法違規(guī)行為。

(四)推進餐飲提升13.加強餐飲品牌建設(shè)。加強餐飲品牌建設(shè),大力推廣名店、名廚、名菜,積極培育地方餐飲品牌,宣傳品牌文化,樹立品牌形象,弘揚精益求精的工匠精神,保護和傳承餐飲老字號。

14.優(yōu)化餐飲業(yè)供給結(jié)構(gòu)。積極引導社會資本和骨干餐飲企業(yè)參與居民社區(qū)、辦公聚集區(qū)、商業(yè)集中圈、學校、醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)、旅游景區(qū)(點)和交通樞紐等重點場所的餐飲網(wǎng)點規(guī)劃布局,大力發(fā)展與人民群眾日常生活密切相關(guān)的早餐、快餐、團餐和網(wǎng)絡(luò)訂餐等大眾餐飲服務(wù)形式,形成優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟的餐飲服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

15.持續(xù)開展示范創(chuàng)建。扎實推進省、xx市級食品安全示范街、食品安全示范店、示范學校(含托幼機構(gòu))、養(yǎng)老機構(gòu)、企業(yè)食堂創(chuàng)建活動,全面提升餐飲服務(wù)質(zhì)量安全水平。

16.促進餐飲集約化經(jīng)營。加強規(guī)劃引導,推動餐飲業(yè)向大眾化、集約化、標準化轉(zhuǎn)型升級。支持餐飲服務(wù)企業(yè)實施“農(nóng)餐對接”,利用“農(nóng)戶+基地+餐飲單位”的經(jīng)營模式,實現(xiàn)從農(nóng)田到餐桌全過程可追溯。

五、工作要求(一)加強組織領(lǐng)導。成立由鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導任組長,相關(guān)單位為成員單位的鎮(zhèn)餐飲業(yè)品質(zhì)提升工程實施領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在市場監(jiān)督管理局xx分局,負責綜合協(xié)調(diào)推進提升工作。

(二)加強責任落實。按照“政府領(lǐng)導、部門協(xié)作、地方主責、企業(yè)主體”的原則,明確職責分工,加強上下聯(lián)動和橫向協(xié)同,形成日常工作推進機制。

(三)加強政策引導。加大對餐飲業(yè)發(fā)展的扶持力度,保障對餐飲質(zhì)量安全提升工作的投入,加強餐飲聚集區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),積極改善餐飲經(jīng)營環(huán)境。

(四)加強氛圍營造。做好宣傳引導,全面普及食品安全知識和健康營養(yǎng)消費知識,厲行節(jié)約,大力倡導開展“減鹽、減油、減糖”活動。新聞媒體要開展輿論監(jiān)督,客觀、公正報道餐飲食品安全真實狀況。相關(guān)部門要暢通投訴舉報渠道,落實投訴舉報獎勵制度,提高公眾參與監(jiān)督的積極性,營造餐飲業(yè)品質(zhì)提升的良好消費環(huán)境和社會共治氛圍。

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實施方案怎么寫篇四

為貫徹落實全省“提高效率、提升效能、提增效益”行動、xx市“實施‘雙百’項目,獻禮‘二十大’”活動和我市“提能級、攻項目、優(yōu)服務(wù),獻禮二十大”活動的部署要求,深入開展xx市2022年城市品質(zhì)提升專項行動,進一步提升我鎮(zhèn)品質(zhì),結(jié)合我鎮(zhèn)實際,制定本實施方案。

以推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化為指引,圍繞今年政府工作報告提出的打造“新綠亮潔城區(qū)”的目標要求,通過系統(tǒng)梳理,分模塊提出年度工作任務(wù),提升一批項目,治理一批亂象,完善一批機制,使我鎮(zhèn)特色更加鮮明、鎮(zhèn)區(qū)風貌品質(zhì)有效提升、鎮(zhèn)區(qū)管理水平提檔升級、全鎮(zhèn)人居環(huán)境明顯改善。

按照高起點規(guī)劃、高品位建設(shè)、高水平管理的思路,以鎮(zhèn)區(qū)周邊森林、水系、苗圃、農(nóng)田等為載體,合理融入綠地建設(shè),推動景觀綠化質(zhì)量與數(shù)量并舉,提升鎮(zhèn)區(qū)綠色公共空間的連通性。突出抓好鎮(zhèn)區(qū)綠化美化改造提升。同時注重街巷、邊角地綠化提升、枯木清理,強化園林綠化養(yǎng)護作業(yè)監(jiān)管。

按照因地制宜、突出特色、合理有度的原則,強化和提升我鎮(zhèn)重要節(jié)點、棧道夜景照明品位,有序清理鎮(zhèn)區(qū)主次干道霓虹燈、led走字屏等。實施鎮(zhèn)區(qū)道路路燈節(jié)能化改造工程。加快串聯(lián)成片,確??傮w質(zhì)提升。

按照重點突出、分區(qū)推進、建管并重、長效運行的原則,強化推進鎮(zhèn)區(qū)生活污水處理提質(zhì)增效,進一步提高我鎮(zhèn)污水收集率和處理率。加快污水管網(wǎng)清淤修復、雨污分流和混錯接改造,按任務(wù)數(shù)推進全鎮(zhèn)新建改造修復生活污水管網(wǎng)工作,完成上級下達的污水集中收集率等目標,強化污水管網(wǎng)及其窖井蓋的巡查維護和文明施工。

按照分類管理、疏堵結(jié)合、保障暢通、兼顧便民的原則,深入分析我鎮(zhèn)交通的需求、流量、運行狀態(tài)、出行方式、堵車成因等,制定精準的系統(tǒng)解決方案,全面優(yōu)化城市道路網(wǎng)絡(luò)功能和級配結(jié)構(gòu),強化次干路、支路建設(shè),打通“斷頭路”,提升道路通達性。加大解決關(guān)鍵路段的擴容和交通堵點的微改造,著力緩解城市擁堵,切實解決群眾出行難題。

按照屬地治理、部門聯(lián)動原則,分步推進舊街小巷整治,確保線路整潔,鎮(zhèn)區(qū)主次干道實施桿線、箱柜專項清理。

大力推廣“屬地吹哨、部門報到”的“兩違”綜合整治機制,促進“兩違“整治工作規(guī)范化、常態(tài)化,建立健全“兩違”防控體系和快速處置機制。強化源頭管理,進一步完善網(wǎng)格化管控機制,提高管控效率,建立分片包村、責任到人的網(wǎng)格化管理體制,實行全方位動態(tài)監(jiān)管。完善新增“兩違”常態(tài)化全覆蓋防控體系,明確巡查責任,規(guī)范處置流程,加大巡查力度,防止突擊搶建。要健全日常巡查跟蹤監(jiān)管和考評考核,責任追究制度,形成控違拆違長效機制。對新增“兩違”以“零容忍”確保“零增長”,堅持“露頭就打、出土就拆”,發(fā)現(xiàn)一起,查處一起,拆除一起。堵疏結(jié)合,暢通建房審批,疏導群眾需求,完善個人建房審批措施,加強村民建房監(jiān)管和引導,落實掛牌施工制度,切實解決亂建房問題,有效維護土地管理和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)秩序。落實人居環(huán)境衛(wèi)生等工作責任。健全督查、投訴和獎懲機制,嚴肅追責問責。

2021年度任務(wù)xx村,三個行政村裸房整治,現(xiàn)已完成xx村,正在進行財洪村裸房整治掃尾工作,2022年裸房整治任務(wù)已下達,并要求全鎮(zhèn)裸磚房全面推進,各村居正在緊鑼密鼓抓緊推進。

鎮(zhèn)政府牽頭成立工作專班,組織專門力量,跟蹤督辦專項行動工作任務(wù)的落實;各村及相關(guān)部門要加強對我鎮(zhèn)品質(zhì)提升專項行動工作的組織領(lǐng)導,將其納入重要議事日程,并指定專人負責。主要負責人要親自研究部署和組織推動城市品質(zhì)提升專項行動各項工作,確保取得實效。要按照“工作項目化、項目清單化、清單責任化“要求,細化工作計劃,明確具體措施、責任部門、支撐保障和進度要求,切實把責任具體到項目、落實到崗位、量化到個人。要堅持問題導向,注重過程管理,逐一研究解決推進中存在的問題,確保難題及時化解、項目順利推進。

各村及相關(guān)部門要圍繞加強源頭管控,構(gòu)建齊抓共管的長效治理格局。要綜合運用各方力量形成合力,充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,在工作中要注重傾聽人民群眾的呼聲,堅持問題導向和目標需求,倡導執(zhí)法聯(lián)動,鼓勵和引導更多專業(yè)力量參與整治的各項工作,形成共促落實的強大合力。

建設(shè)項目要結(jié)合發(fā)展基礎(chǔ)和我鎮(zhèn)財力狀況盡力而為、量力而行,嚴禁各種形式的變相舉債,注重防范新增隱性債務(wù)風險。按照“政府主導、市場運作、社會參與”的原則,鼓勵和引導各類投資主體和社會資金參與城市品質(zhì)提升項目建設(shè)。把握政策導向,積極向上爭取預(yù)算類資金和專項資金用于項目建設(shè)。加大資金扶持力度,按輕重緩急,把有限的資金用好,切實保證城市品質(zhì)提升項目建設(shè)需要。

鎮(zhèn)政府要充分運用督促、協(xié)調(diào)、考評等手段,實行“一月一督查一通報”“一季度一現(xiàn)場會“模式,每半月開展一次專項督查,每月開展一次整體督查,每季度召開一次總結(jié)通報會議,對工作開展情況隨時進行通報和評比;建立考核問責機制,將每次督查情況記錄在案,納入績效管理范疇,嚴格考評,兌現(xiàn)獎懲。對落實好的村(居)予以表揚,對重視不夠、措施不力、任務(wù)完成不好,影響了工作進展的單位和個人及時問責、通報批評,確保各項工作落到實處、取得實效。

要堅持正確輿論導向,加大對“城市品質(zhì)提升”專項行動的宣傳,要充分運用傳統(tǒng)與現(xiàn)代媒體,采取形式多樣、豐富多彩的方式,形成電視上有圖像、廣播上有聲音、報紙上有專欄、網(wǎng)絡(luò)上有陣地的立體宣傳之勢;要及時總結(jié)經(jīng)驗,廣泛宣傳重大項目建設(shè)成效、推進項目的有效舉措和成功經(jīng)驗,充分激發(fā)市民參與城鄉(xiāng)建設(shè)的熱情,積極營造人人關(guān)心、支持城鄉(xiāng)建設(shè)的良好社會環(huán)境。

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實施方案怎么寫篇五

產(chǎn)品設(shè)計從專業(yè)的角度來講是:創(chuàng)造性的綜合信息處理過程,通過多種元素的組合把產(chǎn)品的形狀以多種形式展現(xiàn)出來。它是將人們的某種目的或需要轉(zhuǎn)換為一個具體的物理或工具的過程;是把一種計劃、規(guī)劃設(shè)想、問題解決的方法,通過具體的操作,以理想的形式表達出來的過程。

物業(yè)服務(wù)現(xiàn)已成為助力地產(chǎn)業(yè)務(wù)銷售的重要品牌,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)確實為人們所需,但也確實也存在著滿意度和物業(yè)費收繳率不甚滿意的情況,中國物業(yè)行業(yè)管理現(xiàn)狀、民眾對物業(yè)行業(yè)真實需求及物業(yè)行業(yè)在社會和城市管理中發(fā)揮的重要作用和關(guān)鍵角色,都必須亟待解決客戶體驗這一重要環(huán)節(jié)。

目前物業(yè)服務(wù)具有兩重性:一方面,物業(yè)服務(wù)包含日常物業(yè)管理、服務(wù)、維護的全過程;另一方面,物業(yè)服務(wù)還包含滿足業(yè)主生理和心理生活需要的服務(wù)過程。而且物業(yè)服務(wù)涵蓋群體范圍廣,所以服務(wù)產(chǎn)品、環(huán)境、流程的設(shè)計必須也要符合這些不同的消費群體的消費習慣,充分發(fā)揮組織活力,提高服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)服務(wù)比拼的是安全性、便利性、品牌性、快速性等方面,我們從產(chǎn)品設(shè)計的思維來看物業(yè)服務(wù),可以借鑒nsd(newservicedevelopment)也就是新服務(wù)的開發(fā),通過服務(wù)人員、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計提高服務(wù)的品質(zhì)。

(圖表1:服務(wù)設(shè)計流程表)。

從服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的類型進行分析:

那么問題來了,好的物業(yè)服務(wù)設(shè)計到底怎樣的?

業(yè)務(wù)。

模塊。

評價。

維度。

管理模塊。

(20%)。

執(zhí)行模塊。

(30%)。

監(jiān)管模塊。

(20%)。

業(yè)主感受(30%)。

分值權(quán)重。

創(chuàng)新持續(xù)度。

每項填寫。

最高10分。

設(shè)計實用度。

設(shè)計周密度。

設(shè)計簡潔度。

設(shè)計效益度。

服務(wù)持續(xù)度。

反饋直接度。

分值權(quán)重。

(圖表2:服務(wù)方案分值權(quán)重測算表)。

在試點追蹤中可以參考培訓中經(jīng)常用到的柯式四層級評估模型的方法來追蹤和改進產(chǎn)品設(shè)計,使之不斷升級換代:

1、反應(yīng)層評估:定期通過做業(yè)主需求調(diào)查、滿意度調(diào)查,來收集反饋信息,了解業(yè)主對個方面的直觀感受和反饋意見。

2、執(zhí)行層評估:根據(jù)員工工作執(zhí)行情況,進行考核,可采取試題、問卷等相關(guān)形式了解員工執(zhí)行工作中遇到的問題和工作溝通,進行。

3、管理層評估:向管理層做相關(guān)調(diào)研,主要查看該項服務(wù)改進措施對管理層面的輔助情況,員工在在工作執(zhí)行中有什么改善方面,可以制定哪些跟蹤計劃來輔助管理。

4、效益層評估:根據(jù)服務(wù)改善的結(jié)果(包含服務(wù)改進效果、成本管控效益等),結(jié)合實際改善效果和員工反饋,通過工作相關(guān)量化數(shù)據(jù)的對比來分析對比,提出改進方案。

物業(yè)服務(wù)設(shè)計的最佳狀態(tài)最終就是通過不斷修正、更新和完善,最終達到可以規(guī)?;炎兊男螒B(tài),來輔助快速擴張中的物業(yè)公司實現(xiàn)快速統(tǒng)一服務(wù)標準、提高服務(wù)水平、提升管理能力,并達到服務(wù)模式標準化快速推廣的效果。

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實施方案怎么寫篇六

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

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隨著全市經(jīng)濟的快速發(fā)展,人民生活水平的逐步提高,市民對改善人居環(huán)境需求與物業(yè)管理工作滯后的矛盾已日益突出。為破解小區(qū)物業(yè)管理工作難題,助推文明典范城市建設(shè),提升城市居民的幸福指數(shù),市住建局組織開展了“縣城物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升”專題調(diào)研活動,通過發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會、走訪調(diào)查等形式,深入了解我市小區(qū)物業(yè)管理工作現(xiàn)狀,廣泛征集意見建議,在此基礎(chǔ)上形成調(diào)研報告如下:。

一、基本情況。

全市現(xiàn)有住宅小區(qū)210個,其中不包括在建未交付小區(qū)16個。按黨員占比50%的要求對140個業(yè)主委會重組改選,現(xiàn)成立合格業(yè)主委員會140個,業(yè)委會覆蓋率77%(除去在建及不符合成立業(yè)委會條件的小區(qū))。

現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)49家,從業(yè)人員1000余人,管理物業(yè)服務(wù)項目75個,但從業(yè)人員普遍年齡偏大、文化層次較低,專業(yè)化水平有待提升??傮w來看,我市小區(qū)物業(yè)管理工作水平不高,問題比較突出,既直接影響了社會和諧穩(wěn)定。

二、存在問題和不足。

一是思想認識有偏差。各級各部門對小區(qū)物業(yè)管理工作重視不夠,沒有將小區(qū)物業(yè)管理作為社會治理的重要組成部分,未從不斷滿足人民日益增長的美好生活需要出發(fā),對小區(qū)物業(yè)管理工作中存在的問題進行全面分析研究;多數(shù)業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理工作認識有偏差,混淆了小區(qū)物業(yè)管理與小區(qū)治理的概念,將小區(qū)治理等同于物業(yè)管理,普遍存在“有問題找物業(yè),解決不好就不繳費”的思想。

二是小區(qū)自治能力弱。業(yè)主委員會是代表和維護全體業(yè)主權(quán)益的小區(qū)自治組織。調(diào)研中發(fā)現(xiàn),我市小區(qū)業(yè)主委員會建設(shè)滯后,遠未實現(xiàn)全覆蓋;同時,受工作經(jīng)費不足、缺乏監(jiān)管機制等因素影響,多數(shù)業(yè)主委員會成員維護業(yè)主權(quán)益和參與小區(qū)物業(yè)管理工作的積極性不高,不愿管、不敢管、不會管現(xiàn)象突出,“僵尸型”業(yè)主委員會比比皆是;個別業(yè)主委員會成員甚至串通物業(yè)服務(wù)企業(yè)打著小區(qū)改造、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修的幌子,套取住宅專項維修資金,侵占業(yè)主權(quán)益。

三是物業(yè)服務(wù)水平低。大多物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)化程度不高,處于粗放經(jīng)營狀態(tài),重收費、輕管理,重效益、輕服務(wù)現(xiàn)象突出;物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員普遍年齡較大、文化水平不高,僅能提供保潔、保安、綠化等傳統(tǒng)型基礎(chǔ)服務(wù)﹔物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約保證金制度尚未建立,企業(yè)隨意撤出、不及時辦理相關(guān)交接手續(xù)等現(xiàn)象屢見不鮮。

四是齊抓共管機制缺乏。小區(qū)物業(yè)管理是一項系統(tǒng)性工作,涉及部門多,由于齊抓共管的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制缺乏,屬地責任、監(jiān)管責任不力,部門之間相互推諉時有發(fā)生;相關(guān)部門未僅從便于本部門工作開展的角度出發(fā),采用“撒胡椒面”的方式進行分散投入,既不能形成小區(qū)物業(yè)管理工作合力,又無形中助長了業(yè)主的依賴和攀比思想,長而久之,業(yè)主的自治意識越來越差,政府的投入永遠滿足不了業(yè)主的期望。

五是業(yè)主自治意識缺失。部分業(yè)主思想觀念、生活習慣、行為方式落后,拒交物業(yè)費、亂扔垃圾、亂搭亂建、亂停亂放、毀綠種菜現(xiàn)象屢禁不絕;一些老舊小區(qū)居民習慣于政府“文明創(chuàng)建式”的統(tǒng)包統(tǒng)攬,無視自己作為業(yè)主的責任和義務(wù),對需業(yè)主自身投入的建設(shè)和維修工作不管不問,出現(xiàn)問題就找政府。調(diào)研中發(fā)現(xiàn),部分老舊小區(qū)的居民多年來一直未繳納物業(yè)費和住宅專項維修資金,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全部依靠老舊小區(qū)改造資金投入。

六是小區(qū)歷史欠賬多。我市住宅小區(qū)大多建設(shè)于2000年前后,受當初規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)理念等因素限制,小區(qū)建設(shè)標準低、體量小,基礎(chǔ)設(shè)施滯后,配套功能不完善,建筑質(zhì)量差、停車位不足、公共設(shè)施老化、維修資金短缺等問題突出,導致多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿進駐。

三、幾點建議。

為加強小區(qū)物業(yè)管理,改善城市人居環(huán)境,不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感,特提出建議如下:。

(一)轉(zhuǎn)變觀念,強化頂層設(shè)計。

1.加強組織領(lǐng)導。要站在維護社會和諧穩(wěn)定的高度,將小區(qū)物業(yè)管理作為推進基層社會治理、文明典范城市創(chuàng)建的重要抓手,作為“一把手”工程抓緊抓實;進一步提升物業(yè)行業(yè)黨委統(tǒng)籌全市物業(yè)管理工作能力,對小區(qū)物業(yè)管理工作中存在的問題進行全面分析研究,編制符合發(fā)展實際的工作規(guī)劃;建立小區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度,構(gòu)建行之有效的指揮體系和長效機制,充實小區(qū)物業(yè)管理工作力量,高位推動小區(qū)物業(yè)管理工作,扎實推進各類問題的解決。

2.推進依法治理。要以貫徹上級物業(yè)管理“123”政策體系為契機,強化小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的梳理和提煉,加大宣傳力度,教育和引導廣大業(yè)主依法履行義務(wù),維護自身權(quán)益;開展執(zhí)法進小區(qū)活動,將相關(guān)部門的執(zhí)法事項、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、監(jiān)督電話納入小區(qū)規(guī)范化建設(shè)內(nèi)容,統(tǒng)一制作宣傳牌進行公告,暢通投訴舉報渠道,及時掌握小區(qū)物業(yè)管理中的違法違規(guī)線索;加大對小區(qū)內(nèi)亂停亂放、亂搭亂建、毀綠種菜等行為查處力度,引導廣大業(yè)主轉(zhuǎn)變生活方式,自覺遵守小區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度;將拒交物業(yè)費行為納入個人征信范圍,發(fā)揮人民調(diào)解委員會物業(yè)調(diào)解中心作用,加大拒繳物業(yè)費案件的調(diào)解和執(zhí)行力度,并加強宣傳,以案說法,引導廣大業(yè)主樹立“花錢買服務(wù)”的物業(yè)消費理念。

整合住建、公安、城管、黨建指導、網(wǎng)格管理、志愿服務(wù)、應(yīng)急管理、司法調(diào)解、街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會等各方面力量,組建小區(qū)物業(yè)管理“紅色工作隊”,完善“社區(qū)吹哨、部門報到”工作機制,促使各類優(yōu)勢資源向社區(qū)集中,形成小區(qū)物業(yè)管理工作合力。

4.強化工作考核。將小區(qū)物業(yè)管理工作納入相關(guān)市直部門目標管理考核內(nèi)容,制定操作性強的考核辦法,分解目標任務(wù),細化考核內(nèi)容,切實增強相關(guān)市直部門抓好小區(qū)物業(yè)管理工作的責任意識;建立小區(qū)物業(yè)管理工作“雙向交叉”考核機制,在強化物業(yè)主管部門對街道、社區(qū)履行屬地管理責任考核的同時,建立和完善街道、社區(qū)對相關(guān)市直部門履行聯(lián)動配合責任的考核機制,督促各級各部門落實好小區(qū)物業(yè)管理工作責任,形成齊抓共管的工作局面,助推小區(qū)物業(yè)管理工作中各類問題的解決。

(二)明確責任,健全工作體系。

1.突出主體責任。要將業(yè)主委員會和樓道長隊伍建設(shè)作為小區(qū)物業(yè)管理工作的“牛鼻子”工程抓緊抓實;引導業(yè)主中熱心公益事業(yè)、責任心強的“兩代表一委員”和機關(guān)事業(yè)單位離退休人員加入業(yè)主委員會或擔任樓道長,提升小區(qū)自治組織的整體素質(zhì);建立業(yè)主委員會成員和樓道長工作經(jīng)費補貼機制,明確補貼范圍和標準,整合文明創(chuàng)建、普法宣傳、綜治維穩(wěn)等各類項目資金,并從小區(qū)物業(yè)管理費、公共設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益中拿出一定經(jīng)費,對業(yè)主委員會成員和樓道長給予適當工作補貼,在滿足其正常履職需要的同時,提高其工作積極性和主動性。

2.強化屬地管理。街道和社區(qū)要嚴格落實屬地管理責任,進一步健全工作機制,充實工作力量,明確專人負責小區(qū)物業(yè)管理工作;要加強對業(yè)主委員會建設(shè)工作的指導,選優(yōu)配強業(yè)主委員會隊伍,并將業(yè)主委員會建設(shè)情況作為申報老舊小區(qū)改造項目的前置條件,督促各小區(qū)加快推進業(yè)主委員會建設(shè);編制業(yè)主委員會履職清單和辦事流程,進一步明晰小區(qū)物業(yè)管理事務(wù)的受理、登記、辦理、反饋工作流程,規(guī)范業(yè)主委員會運作程序;強化考核結(jié)果運用,將業(yè)主滿意度評價、審計結(jié)果作為業(yè)主委員會成員評先表彰和換屆的重要依據(jù)。

3.落實監(jiān)管責任。住建部門要加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理,強化業(yè)務(wù)培訓,提升從業(yè)人員工作能力和綜合素質(zhì);鼓勵企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)理念,積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”管理模式,推進智慧物業(yè)建設(shè);建立物業(yè)管理菜單式服務(wù)體系,為業(yè)主提供一些力所能及的便民服務(wù);督促企業(yè)定期公開物業(yè)服務(wù)、收費、公共收益等情況,接受業(yè)主監(jiān)督;建立履約保證金制度,加強物業(yè)服務(wù)退出管理,確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性;將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果納入企業(yè)及其法定代表人的信用檔案,與物業(yè)管理項目招投標和企業(yè)評先評優(yōu)等掛鉤,激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

4.加強聯(lián)動配合。結(jié)合我市工作實際,進一步明確住建、公安、司法、民政、應(yīng)急管理、環(huán)保、規(guī)劃、城管、市場監(jiān)管、經(jīng)信等相關(guān)職能部門在小區(qū)物業(yè)管理中的職責分工;建立市級物業(yè)聯(lián)席工作機制,集中人力、財力、物力,加大對群眾基礎(chǔ)好、自治能力強的小區(qū)投入力度,打造一批小區(qū)物業(yè)管理“樣板工程”,發(fā)揮示范帶動作用;改進過去簡單的“聯(lián)點共建”工作方式,將應(yīng)付式的"上門入戶”工作變?yōu)橛嗅槍π缘男麄鹘逃?將過去“鋪天蓋地”的宣傳變?yōu)榇猴L化雨式的思想工作,通過小區(qū)物業(yè)管理中一個個問題的解決,使廣大業(yè)主的覺悟得到潛移默化的提高。

(三)補齊短板,夯實工作基礎(chǔ)。

1.加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。把好新建住宅小區(qū)的規(guī)劃關(guān)和驗收關(guān),督促開發(fā)商嚴格按規(guī)劃要求配置、移交小區(qū)物業(yè)管理各類配套設(shè)施設(shè)備,妥善解決好建筑遺留問題;結(jié)合文明創(chuàng)建、老舊小區(qū)改造等工作,整合各類項目資金,加大投入,并通過以獎代補方式,鼓勵老舊小區(qū)通過綜合整治,加強排水、排污、道路、停車位、充電樁等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),不斷增強小區(qū)配套服務(wù)功能。

2.加強維修資金管理。規(guī)范住宅專項維修資金的申請、受理、使用、公示等流程,切實維護業(yè)主權(quán)益;建立老舊小區(qū)住宅專項維修資金補繳機制,對未繳交住宅專項維修資金的,在商品房轉(zhuǎn)讓時,由不動產(chǎn)登記、住建等部門按規(guī)定統(tǒng)一收繳;設(shè)立老舊小區(qū)應(yīng)急排險專項資金,統(tǒng)籌好無住宅專項維修資金的老舊小區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)急排險和維修工作。

3.建立物業(yè)管理補貼機制。綜合考量小區(qū)類型、物業(yè)服務(wù)類型、物業(yè)費收繳情況等因素,通過以獎代補的方式,對承擔老舊小區(qū)物業(yè)管理的企業(yè),給予一定經(jīng)費補貼;對全市物業(yè)小區(qū)資源進行整合,將一些低質(zhì)的物業(yè)管理項目交給擁有優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理項目的企業(yè)經(jīng)營,提升其小區(qū)治理水平和企業(yè)盈利水平能力;建立特殊困難家庭物業(yè)費補助制度,對低保戶、五保戶等困難家庭的物業(yè)費給予適當補貼。

小區(qū)物業(yè)管理是社會治理的基礎(chǔ)工程,是一項涉及面廣、關(guān)注度高的系統(tǒng)性民生工程。要堅持高位推動,通過轉(zhuǎn)變思想觀念、明確責任分工、補齊各類短板,并充分發(fā)揮業(yè)主委員會的主體作用,切實解決小區(qū)物業(yè)管理工作中指揮不暢、機制不全問題,不斷提升小區(qū)物業(yè)管理工作水平,為助推文明典范城市創(chuàng)建和人居環(huán)境改善奠定更加堅實的基礎(chǔ)。

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實施方案怎么寫篇七

為便于各級各部門以及社會公眾更好地了解和推動《普洱市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)普洱市特色農(nóng)產(chǎn)品等9個領(lǐng)域質(zhì)量提升行動方案的通知》(普政辦發(fā)〔2020〕17號,以下簡稱《行動方案》)的貫徹落實,現(xiàn)就《行動方案》的出臺背景、行動目標、主要任務(wù)等說明如下。

2019年,省政府辦公廳印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)特色農(nóng)產(chǎn)品等9個領(lǐng)域質(zhì)量提升行動方案》(云政辦發(fā)〔2019〕63號),為深入貫徹落實文件精神,按照市政府領(lǐng)導批示要求,分別由市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局牽頭起草了《普洱市特色農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動方案》,市市場監(jiān)管局牽頭起草了《普洱市食品藥品質(zhì)量提升行動方案》,市工業(yè)和信息化局牽頭起草了《普洱市消費品質(zhì)量提升行動方案》、《普洱市裝備制造質(zhì)量提升行動方案》、《普洱市原材料質(zhì)量提升行動方案》,市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭,市交通運輸局、市水務(wù)局配合起草了《普洱市建設(shè)工程質(zhì)量提升行動方案》,市商務(wù)局牽頭起草了《普洱市生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升行動方案》,市發(fā)展改革委牽頭起草了《普洱市生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升行動方案》,市文化和旅游局牽頭起草了《普洱市旅游業(yè)質(zhì)量提升行動方案》。經(jīng)市實施品牌和質(zhì)量強市戰(zhàn)略領(lǐng)導小組辦公室匯總整理,并廣泛征求各縣(區(qū))人民政府和市有關(guān)單位意見建議后反復進行修改和完善,形成《普洱市特色農(nóng)產(chǎn)品等9個領(lǐng)域質(zhì)量提升行動方案》上報市政府。2020年3月31日,市人民政府辦公室印發(fā)實施。

《行動方案》從行動目標、主要任務(wù)和工作要求等三個方面,就各領(lǐng)域質(zhì)量提升行動提出了具體要求。

第一部分:行動目標。根據(jù)《云南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)特色農(nóng)產(chǎn)品等9個領(lǐng)域質(zhì)量提升行動方案的通知》(云政辦發(fā)〔2019〕63號)確定的目標,各有關(guān)部門從本行業(yè)本領(lǐng)域結(jié)合普洱實際出發(fā),合理設(shè)定了相應(yīng)的工作目標:提出到2020年底,主要農(nóng)產(chǎn)品綜合抽檢合格率保持在97%以上;無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機農(nóng)產(chǎn)品和地理標志農(nóng)產(chǎn)品“三品一標”產(chǎn)品數(shù)量達到400個;建立化肥農(nóng)藥減量增效示范區(qū),化學農(nóng)藥使用量與傳統(tǒng)防控相比減少20%以上;主要農(nóng)作物綠色防控覆蓋率達35%以上、專業(yè)化統(tǒng)防統(tǒng)治覆蓋率達45%以上。與人民群眾生活密切相關(guān)的主要食品安全評價性檢測合格率達98%以上,藥品安全評價性抽驗總體合格率穩(wěn)定在97%以上。力爭消費品生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品標準的主要技術(shù)指標與國際標準一致性程度達到95%以上,主要消費品工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定在90%以上,規(guī)模以上消費品工業(yè)企業(yè)研發(fā)投入強度達到全省平均水平,消費品企業(yè)新增1個省級技術(shù)中心。主要裝備產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定在90%以上。力爭原材料產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達到60億元,規(guī)模以上原材料工業(yè)企業(yè)研發(fā)投入強度接近全省平均水平,主要原材料工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定在90%以上。房屋市政工程質(zhì)量竣工驗收合格率達到100%;高速公路工程質(zhì)量交(竣)工驗收合格率達到100%;大中型水利工程項目一次驗收合格率達到100%。重點領(lǐng)域生活性服務(wù)業(yè)公眾滿意度達到80%以上。培育一批生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚區(qū),打造若干個特色鮮明、模式先進的重點業(yè)態(tài),力爭建設(shè)一批國家級、省級、市級生產(chǎn)性服務(wù)品牌。涉旅企業(yè)誠信評價全覆蓋,游客滿意度居服務(wù)業(yè)前列,旅游服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量水平達到或接近全省先進水平,旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革取得積極成效。

第二部分:主要任務(wù)。各有關(guān)部門緊緊圍繞促進傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、加快重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展和打造世界一流的“綠色能源”、“綠色食品”、“健康生活目的地”三張牌,按照上級要求,針對我市質(zhì)量工作主要問題和薄弱環(huán)節(jié),突出抓重點、補短板、強弱項,明確細化了工作任務(wù)。特色農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域提出,通過改善農(nóng)田生態(tài)環(huán)境,強化農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管,推進標準化生產(chǎn),推進“三品一標”認證登記,加強農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管,打造特色農(nóng)產(chǎn)品自主品牌等舉措落實農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量提升。食品藥品領(lǐng)域提出,通過提升檢驗檢測技術(shù)支撐能力,聚焦食品藥品質(zhì)量提升重點,嚴防嚴控食品藥品安全風險,深入開展食品藥品安全專項整治,構(gòu)建食品藥品安全社會共治格局等舉措落實食品藥品質(zhì)量提升。消費品領(lǐng)域提出,通過完善標準供給體系,實施質(zhì)量技術(shù)攻關(guān),提升有效供給水平,實施“三品”專項行動,推動“互聯(lián)網(wǎng)+”質(zhì)量,優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境等舉措落實消費品質(zhì)量提升。裝備制造領(lǐng)域提出,通過完善標準供給體系,加強服務(wù)平臺建設(shè),推進“數(shù)字裝備制造”,優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境等舉措落實裝備制造質(zhì)量提升。原材料領(lǐng)域提出,通過堅持標準引領(lǐng),創(chuàng)新驅(qū)動質(zhì)量提升,提高有效供給質(zhì)量,“兩化”融合促進質(zhì)量提升,提升綠色發(fā)展質(zhì)量,營造高質(zhì)量發(fā)展環(huán)境等舉措落實原材料質(zhì)量提升。建設(shè)工程領(lǐng)域提出,提升勘察設(shè)計水平,嚴格落實工程質(zhì)量責任,提升工程質(zhì)量管理水平,提升技術(shù)創(chuàng)新能力,健全監(jiān)督管理機制,推進質(zhì)量誠信體系建設(shè)等舉措落實建設(shè)工程質(zhì)量提升。生活性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域提出,通過重點領(lǐng)域提質(zhì)增效,規(guī)范服務(wù)設(shè)施建設(shè),創(chuàng)新便民商業(yè)服務(wù)模式,打造“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”,完善標準體系,加大品牌培育力度,提升從業(yè)人員素質(zhì),優(yōu)化服務(wù)消費環(huán)境等舉措落實生活性服務(wù)質(zhì)量提升。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域提出,通過提高現(xiàn)代物流服務(wù)效能,提升科技服務(wù)水平,創(chuàng)新發(fā)展金融服務(wù),增強研發(fā)設(shè)計能力,強化節(jié)能環(huán)保服務(wù),激發(fā)檢驗檢測認證服務(wù)活力,健全商務(wù)服務(wù)體系,推進互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與工農(nóng)業(yè)深度融合,拓寬會展服務(wù)領(lǐng)域,完善標準體系加強品牌培育等舉措落實生產(chǎn)性服務(wù)質(zhì)量提升。旅游業(yè)領(lǐng)域提出,通過推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,豐富演藝產(chǎn)品有效供給,加強旅游標準化建設(shè),提升旅游服務(wù)質(zhì)量,深化旅游市場秩序整治,推進“一部手機游云南”建設(shè)等舉措落實旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。

第三部分:工作要求。為確保《行動方案》落到實處,《行動方案》要求各有關(guān)部門切實把思想和行動統(tǒng)一到省委、省政府和市委、市政府關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的部署要求上來,結(jié)合本行業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H,加強組織協(xié)調(diào),強化督促落實,扎實開展工作,營造良好氛圍,確保《行動方案》提出的各項舉措落到實處、取得成效,為推進全市高質(zhì)量跨越式發(fā)展奠定堅實的質(zhì)量基礎(chǔ)。

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實施方案怎么寫篇八

推進農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展是農(nóng)業(yè)發(fā)展觀的一場深刻革命。近年來,綠色發(fā)展理念逐步深入人心,農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展加快推進,綠色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品供給能力不斷提升。但農(nóng)業(yè)發(fā)展方式仍然粗放、農(nóng)產(chǎn)品供給還不完全適應(yīng)消費升級需求,需要加強引導、加大投入,提高農(nóng)業(yè)供給的適應(yīng)性,促進農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。為貫徹落實中央農(nóng)村工作會議和中央一號文件精神,從2021年開始,啟動實施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)“三品一標”(品種培優(yōu)、品質(zhì)提升、品牌打造和標準化生產(chǎn))提升行動,更高層次、更深領(lǐng)域推進農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展,特制定如下實施方案。

保障糧食等重要農(nóng)產(chǎn)品有效供給,既要保數(shù)量,也要保多樣、保質(zhì)量。推進品種培優(yōu)、品質(zhì)提升、品牌打造和標準化生產(chǎn),是重要途徑,也是重要任務(wù)。

深入推進農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展的需要。總體看,當前我國農(nóng)業(yè)資源利用強度依然較高,農(nóng)業(yè)投入品利用率偏低,農(nóng)業(yè)面源污染仍然突出。實施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)“三品一標”提升行動,可以推動農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展向全要素保護、全區(qū)域修復、全鏈條供給、全方位支撐轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)農(nóng)業(yè)投入品減量化、生產(chǎn)清潔化、廢棄物資源化、產(chǎn)業(yè)模式生態(tài)化。

提高農(nóng)業(yè)質(zhì)量效益和競爭力的需要。當前,我國農(nóng)業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)業(yè)鏈條短,質(zhì)量效益仍然偏低,市場競爭力不強。實施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)“三品一標”提升行動,可以加快選育推廣高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)多抗新品種,提高農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì),創(chuàng)建農(nóng)業(yè)品牌,全產(chǎn)業(yè)鏈拓展增值空間,提升農(nóng)業(yè)質(zhì)量效益和競爭力。

適應(yīng)消費結(jié)構(gòu)不斷升級的需要。經(jīng)濟快速發(fā)展,城鄉(xiāng)居民收入大幅增加,消費結(jié)構(gòu)加快升級,農(nóng)產(chǎn)品消費需求呈現(xiàn)個性化、多樣化特點。實施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)“三品一標”提升行動,可以優(yōu)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提升農(nóng)產(chǎn)品綠色化、優(yōu)質(zhì)化、特色化、品牌化水平。

(一)指導思想。

以***新時代中國特色社會主義思想為指導,深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神,全面落實中央經(jīng)濟工作會議、中央農(nóng)村工作會議精神,立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局,以高質(zhì)量發(fā)展為主題,以農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線,堅持質(zhì)量興農(nóng)、綠色興農(nóng)、品牌強農(nóng),強化標準引領(lǐng),推進科技創(chuàng)新,突出品牌打造,選育一批突破性農(nóng)作物品種和畜禽水產(chǎn)良種,建設(shè)一批綠色標準化農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地,培育一批帶動性強的農(nóng)業(yè)企業(yè)集團,打造一批有影響力的農(nóng)業(yè)知名品牌,加快推進農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,更好滿足消費者需求,為全面推進鄉(xiāng)村振興、加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化提供有力支撐。

(二)基本原則。

堅持質(zhì)量第一。落實“產(chǎn)出來”與“管出來”要求,推進標準化生產(chǎn),實施全過程質(zhì)量監(jiān)管,提高農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)和效益。

堅持綠色發(fā)展。踐行“綠水青山就是金山銀山”理念,推行綠色生產(chǎn)方式,推進投入品減量增效,凈化農(nóng)業(yè)產(chǎn)地環(huán)境,把綠色發(fā)展導向貫穿農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過程。

堅持創(chuàng)新驅(qū)動。把科技創(chuàng)新作為第一動力,推進育種創(chuàng)新,加強投入品使用、產(chǎn)品生產(chǎn)、加工儲運等全產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)創(chuàng)新和標準制修訂。

堅持市場主導。充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用,激活要素、激活市場、激活主體,引導資源要素向品種選優(yōu)、品質(zhì)提升、品牌打造集聚。

(三)目標任務(wù)。

到2025年,育種創(chuàng)新取得重要進展,農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)明顯提升,農(nóng)業(yè)品牌建設(shè)取得較大突破,農(nóng)業(yè)質(zhì)量效益和競爭力持續(xù)提高。培育一批有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心種源和節(jié)水高抗新品種,建設(shè)綠色標準化農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地800個、畜禽養(yǎng)殖標準化示范場500個,打造國家級農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌300個、企業(yè)品牌500個、農(nóng)產(chǎn)品品牌1000個,綠色食品、有機農(nóng)產(chǎn)品、地理標志農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量達到6萬個以上,食用農(nóng)產(chǎn)品達標合格證制度試行取得積極成效。

(一)加快推進品種培優(yōu)。實施打好種業(yè)翻身仗行動方案,加快選育一批新品種。重點是“四個一批”:發(fā)掘一批優(yōu)異種質(zhì)資源,開展全國農(nóng)業(yè)種質(zhì)資源調(diào)查,搶救性收集一批珍稀、瀕危、特有資源和特色地方品種,對現(xiàn)有農(nóng)作物種質(zhì)資源、畜禽水產(chǎn)種質(zhì)資源開展鑒定評價,遴選優(yōu)異育種材料。加強農(nóng)業(yè)種質(zhì)資源庫(場、區(qū)、圃)建設(shè)。提純復壯一批地方特色品種,針對當前地方正在推廣應(yīng)用的大豆、小麥、生豬等農(nóng)作物與畜禽良種,采取品種選擇、比較試驗、原種繁殖等技術(shù)措施,加快提純復壯一批品種。選育一批高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)突破性品種,啟動重點種源關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)和農(nóng)業(yè)生物育種重大科技項目,實施新一輪畜禽水產(chǎn)遺傳改良計劃,自主培育一批突破性品種。加強育種領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)保護。建設(shè)一批良種繁育基地,推進西北國家雜交玉米種子生產(chǎn)基地和西南國家雜交水稻種子生產(chǎn)基地建設(shè),在適宜地區(qū)建設(shè)一批區(qū)域性果菜茶等園藝作物良種苗木和畜禽水產(chǎn)良種繁育基地。

(二)加快推進品質(zhì)提升。推廣優(yōu)良品種,推廣一批強筋弱筋優(yōu)質(zhì)小麥、高蛋白高油玉米、優(yōu)質(zhì)粳稻秈稻、高油高蛋白大豆等品種,推廣一批優(yōu)質(zhì)晚熟柑橘、特色茶葉、優(yōu)質(zhì)蔬菜、道地藥材等品種,推廣一批禽類、生豬、奶牛、水產(chǎn)等良種。集成推廣技術(shù)模式,研發(fā)創(chuàng)制高端農(nóng)機裝備和適宜丘陵山區(qū)、果菜茶生產(chǎn)、畜禽水產(chǎn)養(yǎng)殖的農(nóng)機裝備,集成創(chuàng)新一批土壤改良培肥、節(jié)水灌溉、精準施肥用藥、廢棄物循環(huán)利用、農(nóng)產(chǎn)品收儲運和加工等綠色生產(chǎn)技術(shù)模式。凈化農(nóng)業(yè)產(chǎn)地環(huán)境,針對不同區(qū)域土壤退化或污染現(xiàn)狀,制定完善南方土壤酸化、北方土壤鹽漬化、東北黑土退化、耕地土壤重金屬污染治理方案,加快治理修復,提高土壤地力,以清潔的產(chǎn)地環(huán)境生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品。推廣綠色投入品,加快推廣生物有機肥、緩釋肥料、水溶性肥料、高效葉面肥、高效低毒低殘留農(nóng)藥、生物農(nóng)藥等綠色投入品,推廣粘蟲板、殺蟲燈、性誘劑等病蟲綠色防控技術(shù)產(chǎn)品。推廣安全綠色獸藥,規(guī)范使用飼料添加劑。構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)核心指標體系,分行業(yè)、分品種篩選農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)核心指標,建立品質(zhì)評價方法標準,推動農(nóng)產(chǎn)品分等分級和包裝標識。

(三)加快推進標準化生產(chǎn)。推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈標準化,按照“有標采標、無標創(chuàng)標、全程貫標”的要求,加快產(chǎn)地環(huán)境、投入品管控、農(nóng)獸藥殘留、產(chǎn)品加工、儲運保鮮、品牌打造、分等分級關(guān)鍵環(huán)節(jié)標準的制修訂,推動建立現(xiàn)代農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈標準體系,開展30個產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈標準化試點,建設(shè)300個現(xiàn)代農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈標準集成應(yīng)用基地,培育一批農(nóng)業(yè)企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”。培育新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體帶動,培育一批家庭農(nóng)場和農(nóng)民合作社,擴大農(nóng)民合作社質(zhì)量提升整縣推進試點,推進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)?;?、標準化。加快培育農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),扶持一批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)牽頭、家庭農(nóng)場和農(nóng)民合作社跟進、廣大小農(nóng)戶參與的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體,帶動大規(guī)模標準化生產(chǎn)。健全社會化服務(wù)體系推動,培育一批多元化專業(yè)化農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)組織,開展生資配送、代耕代種、統(tǒng)防統(tǒng)治、烘干收儲等生產(chǎn)托管服務(wù),推動農(nóng)業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化、標準化、集約化。提升農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)拉動,拓展農(nóng)產(chǎn)品初加工,建設(shè)產(chǎn)地倉儲保鮮冷鏈物流設(shè)施,延長供應(yīng)時間,保證產(chǎn)品質(zhì)量。發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品精深加工,推進農(nóng)產(chǎn)品標準化、清潔化、智能化生產(chǎn)。重點區(qū)域先行示范促動,在農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化示范區(qū)、農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展先行區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全縣,以及國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)集群、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)強鎮(zhèn)、“一村一品”示范村鎮(zhèn)等,全域推行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)“三品一標”,打造一批示范典型。

(四)加快推進農(nóng)業(yè)品牌建設(shè)。培育知名品牌,建立農(nóng)業(yè)品牌標準,鼓勵地方政府、行業(yè)協(xié)會等,打造一批地域特色突出、產(chǎn)品特性鮮明的區(qū)域公用品牌。結(jié)合糧食生產(chǎn)功能區(qū)、重要農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)保護區(qū)和特色農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢區(qū)建設(shè),培育一批“大而優(yōu)”“小而美”、有影響力的農(nóng)產(chǎn)品品牌,鼓勵龍頭企業(yè)加強自主創(chuàng)新、打造一批競爭力強的企業(yè)品牌。加強品牌管理,制定農(nóng)業(yè)品牌工作管理辦法,深入推進中國農(nóng)業(yè)品牌目錄制度建設(shè),發(fā)布品牌目錄與消費索引。建立農(nóng)業(yè)品牌評價體系,發(fā)布公益性農(nóng)業(yè)品牌評價與發(fā)展指數(shù),完善評價和退出機制。強化農(nóng)業(yè)品牌監(jiān)管,實行農(nóng)業(yè)品牌動態(tài)管理,加大對冒牌、套牌和濫用品牌的懲處力度。促進品牌營銷,挖掘和豐富品牌內(nèi)涵,培育品牌文化,利用農(nóng)業(yè)展會、產(chǎn)銷對接會、電商等平臺促進品牌營銷,引導1000個國內(nèi)優(yōu)秀農(nóng)業(yè)品牌參加國際知名展會,支持建立境外展示展銷中心,提升品牌影響力。

(五)持續(xù)強化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。嚴格農(nóng)業(yè)投入品使用,依法實施農(nóng)業(yè)投入品登記許可,加強生產(chǎn)經(jīng)營管理和使用指導,建立農(nóng)藥、獸用處方藥等農(nóng)業(yè)投入品生產(chǎn)經(jīng)營購銷臺賬。推進獸用抗菌藥使用減量,嚴格執(zhí)行獸用處方藥制度和休藥期制度。推行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量全程可追溯管理,實施農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保障工程,強化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險監(jiān)測預(yù)警,深化國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全縣創(chuàng)建。建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量全程追溯體系,加強信息技術(shù)應(yīng)用,探索“陽光農(nóng)安”智慧監(jiān)管模式,推進生產(chǎn)標準化、監(jiān)管智慧化、特征標識化、產(chǎn)品身份化。強化質(zhì)量安全監(jiān)管執(zhí)法,開展“治違禁促提升”行動,嚴厲查處禁限用農(nóng)藥、食品動物禁止使用的藥品和其他化合物使用及超標問題。完善生產(chǎn)主體名錄,強化日常巡查檢查,增加重點監(jiān)管對象檢查頻次,嚴格落實“雙隨機”要求,扎實開展監(jiān)督抽查、飛行檢查。

(六)深入推進安全綠色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展。積極發(fā)展綠色食品、有機農(nóng)產(chǎn)品、地理標志農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn),推行食用農(nóng)產(chǎn)品達標合格證制度。強化農(nóng)產(chǎn)品認證和監(jiān)管,完善綠色食品、有機農(nóng)產(chǎn)品、地理標志農(nóng)產(chǎn)品認證審核流程和技術(shù)規(guī)范,規(guī)范標志使用,加強相關(guān)風險監(jiān)測和證后監(jiān)管,穩(wěn)步擴大認證規(guī)模,嚴格淘汰退出機制。打造一批綠色食品原料標準化生產(chǎn)基地和有機農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。深入實施地理標志農(nóng)產(chǎn)品保護工程,建設(shè)一批特色品種繁育基地和核心生產(chǎn)基地,挖掘保護傳統(tǒng)農(nóng)耕文化,推動地理標志農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)標準化、產(chǎn)品特色化、身份標識化、全程數(shù)字化發(fā)展。推行食用農(nóng)產(chǎn)品達標合格證制度,推動有條件的地方實施信息化管理。指導生產(chǎn)者在自控自檢的基礎(chǔ)上規(guī)范開具合格證,提升合格證含金量,提高帶證農(nóng)產(chǎn)品的市場認可度。實現(xiàn)合格證制度與已有監(jiān)管措施的融合推進,探索開證主體信用評價機制。

(一)加強組織領(lǐng)導。強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào),構(gòu)建上下聯(lián)動、多方協(xié)同的工作格局。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部成立農(nóng)業(yè)生產(chǎn)“三品一標”提升行動推進指導組,加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào),強化指導服務(wù),推動措施落實。省級農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門應(yīng)成立相應(yīng)的協(xié)調(diào)指導組,細化實施方案,統(tǒng)籌項目資金,強化責任落實,有力推進工作。重點區(qū)域先行示范的所在縣(市)應(yīng)成立由政府主要負責同志任組長的推進小組,加強協(xié)調(diào),聚合力量,推進落實。

(二)創(chuàng)新推進機制。制定任務(wù)清單,按照“三品一標”的要求和重點任務(wù),細化到相關(guān)司局,落實到重點區(qū)域,逐項逐區(qū)落實。發(fā)揮主體作用,引導和支持家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體,主動推行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)“三品一標”。完善考核制度,將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)“三品一標”納入實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實績考核范圍。

(三)強化政策支持。完善財政扶持政策,農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體培育、種養(yǎng)業(yè)良種繁育、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管等方面的項目資金,可結(jié)合實際向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)“三品一標”的實施區(qū)域傾斜。強化金融扶持政策,引導金融機構(gòu)支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)“三品一標”,擴大信貸規(guī)模。發(fā)揮融資擔保體系作用,強化擔保融資功能。

(四)強化科技支撐。支持科研單位開展育種聯(lián)合攻關(guān),加快選育一批突破性品種,提升種業(yè)核心競爭力。推進科企深度融合,支持種業(yè)龍頭企業(yè)進入商業(yè)化育種體系。指導縣(市)成立農(nóng)業(yè)生產(chǎn)“三品一標”專家顧問團,加強技術(shù)指導,開展技術(shù)培訓。

(五)強化法治保障。在標準化生產(chǎn)、產(chǎn)地環(huán)境保護、質(zhì)量安全監(jiān)管、農(nóng)業(yè)品牌建設(shè)等方面,加快推動相關(guān)法律法規(guī)制修訂。聯(lián)合市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境等部門,加大執(zhí)法監(jiān)管力度,依法打擊使用禁用投入品、生產(chǎn)銷售不合格農(nóng)產(chǎn)品、破壞農(nóng)業(yè)資源環(huán)境等違法違規(guī)行為。

(六)強化宣傳引導。運用廣播電視、報紙、網(wǎng)站、新媒體等各類媒體媒介,廣泛開展宣傳引導。利用中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會等平臺,擴大展示推介,提升農(nóng)產(chǎn)品知名度。各地及時總結(jié)、發(fā)現(xiàn)典型,加大宣傳,營造良好氛圍。

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