總結(jié)是一種提煉與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和智慧的方式，有助于我們更好地發(fā)展。撰寫總結(jié)時(shí)要注意客觀公正，不要偏頗個(gè)人主觀意見。如果您對(duì)總結(jié)范文有興趣，不妨看看以下篩選的一些案例，或許會(huì)有所啟發(fā)。

年度工作小結(jié)模板匯總篇一

半學(xué)期來(lái)，小學(xué)英語(yǔ)組在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在教導(dǎo)處的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 按照教研組的部署，學(xué)期初制定了務(wù)實(shí)的學(xué)期工作計(jì)劃，圍繞集體備課、快餐式備課、教學(xué)質(zhì)量反饋、隨堂課研討和理論提升能力五方面開展活動(dòng)。我們英語(yǔ)教師立足崗位，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真求實(shí)，教書育人，順利而圓滿地完成了各項(xiàng)教育教學(xué)任務(wù)。為把今后工作做得更好，現(xiàn)從以下幾方面加以回顧：

讀一些理論，多一些教學(xué)中的嘗試，來(lái)一些嘗試后的思索，寫一些教學(xué)反思，再來(lái)一點(diǎn)理論的支撐，這就構(gòu)成了百小英語(yǔ)老師的教學(xué)研究方式。全體英語(yǔ)老師在教育思想、教學(xué)方式、教學(xué)手段等方面已有了“求變”的意識(shí)、渴望和嘗試，通過(guò)日常教學(xué)研討和理論的學(xué)習(xí)不斷提升自己的個(gè)人素質(zhì)和能力。

期初的集體備課活動(dòng)在學(xué)校的組織下，采取老教師帶新教師的方法，讓原年級(jí)的任課老師中有經(jīng)驗(yàn)的談自己上課中的所得所失，給今年任教的老師寶貴的經(jīng)驗(yàn)和借鑒。教師從自己的實(shí)際情況和客觀條件出發(fā)，深入研究教案，根據(jù)課程改革的目標(biāo)，通過(guò)不斷“調(diào)適”個(gè)人的教學(xué)習(xí)慣、行為方式、角色地位、教學(xué)策略，使自己的教育教學(xué)行為，落實(shí)到每位學(xué)生的發(fā)展上。

快餐式備課在英語(yǔ)組應(yīng)用得廣泛而有效。上課前三三兩兩地討論一下，上課后再簡(jiǎn)單地闡述自己上課過(guò)程中的得失供后人借鑒，這就是我們英語(yǔ)組的快餐式備課文化。這學(xué)期，每到周五，大家又會(huì)聚集在辦公室或討論上課心得，或討論隨堂聽課的感觸，或討論接下來(lái)的教學(xué)內(nèi)容……在活動(dòng)中，我們的思維碰撞著，享受著集體討論帶來(lái)的智慧。

按照期初制定的計(jì)劃，三四年級(jí)備課組每教學(xué)完兩個(gè)單元進(jìn)行一次質(zhì)量反饋，這成了我們雷打不動(dòng)的常規(guī)。由于沒(méi)有市里訂的試卷，所以出卷的任務(wù)就落到了每一位任課老師的肩上。所幸的是每位老師都能積極地承擔(dān)任務(wù)，不折不扣地完成試卷的設(shè)計(jì)和聽力磁帶的錄制工作，使質(zhì)量反饋工作有條不紊地及時(shí)展開。三年級(jí)各任課老師研討熱烈，尤其有新教師戴佳和印麗華，教學(xué)認(rèn)真，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，積極補(bǔ)差，所以五個(gè)班級(jí)的班平均都能控制在3分左右；四年級(jí)的五個(gè)班級(jí)雖然班平均在5分左右，但是丁亞娟和周娟萍老師補(bǔ)差工作也做得非常扎實(shí)，有望縮小班級(jí)差距。

課前課后的討論無(wú)所保留，課堂教學(xué)更是完全開放，組內(nèi)老師間都能主動(dòng)地去聽隨堂課。三年級(jí)的戴佳老師和印麗華老師能經(jīng)常聽同年級(jí)老師的課，并且以一絲不茍的態(tài)度投入到自己的課堂教學(xué)中去。在隨堂聽課活動(dòng)中，我們總能聽到其它老師的教學(xué)特色和教學(xué)創(chuàng)新。古語(yǔ)有云，“三人行，必有我?guī)煛?，而我覺(jué)得，“聽他人課，必有所得”。

回首這半學(xué)期的工作留下一串足跡，忙碌中也留下反思，有得有失，需要改進(jìn)的'方面是1、補(bǔ)差工作的全面開展還有待進(jìn)行；2、設(shè)計(jì)有效練習(xí)還做得不夠。

希望在后期工作中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，一如既往，把工作搞得更好。

年度工作小結(jié)模板匯總篇二

工工作小結(jié)一年來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在踐行黨的群眾路線基礎(chǔ)上，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，發(fā)揮職能作用，能較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，下面就一年的工作簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高理論素質(zhì)按照政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通的要求，以黨的群論路線精神為指導(dǎo)，我始終以提高自身素質(zhì)為目標(biāo)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，結(jié)合鎮(zhèn)黨委制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十八大三中全會(huì)精神，深入領(lǐng)會(huì)習(xí)總書記黨的群眾路線的精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)政治敏銳感，進(jìn)一步促進(jìn)做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，逐步實(shí)現(xiàn)政治堅(jiān)定，清正廉潔的目標(biāo)。

二、扎實(shí)做好本職工作認(rèn)真做好計(jì)劃生育工作。計(jì)劃生育工作現(xiàn)階段仍然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中的一項(xiàng)重頭戲，在穩(wěn)定全鎮(zhèn)低生育水平的宗旨下，努力提高出生人口素質(zhì)是我鎮(zhèn)計(jì)生工作的首要任務(wù)，因此提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)的培訓(xùn)，搞好“三查”工作，打擊“兩非”以平衡出生嬰兒的性別比，提高0-3歲嬰幼兒早期教育等始絡(luò)貴穿在全鎮(zhèn)計(jì)生工作中。在年終計(jì)劃生育評(píng)估驗(yàn)收中始終位于全縣先進(jìn)行列。

三、

協(xié)助鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)完成能勝任的其它工作在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和重用下，先后協(xié)助完成土地復(fù)墾、禁牧、維穩(wěn)接訪等工作，能與老百姓打成一片，了解群眾的心聲，切實(shí)為群眾排憂解難，化解了多例干群關(guān)系緊張實(shí)例，排解了多起上訪、非訪事件，受到群眾的滿意評(píng)價(jià)，也得到了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

回顧一年來(lái)的工作，雖然在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了較大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上仍不夠深入，尤其理論聯(lián)系實(shí)際工作的能力仍欠缺，其次，在工作上，以歷年的工作經(jīng)驗(yàn)使然，不能深入調(diào)研，時(shí)有被動(dòng)局面給工作帶來(lái)不利影響，在工作中向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，而為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)侯少。

在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，發(fā)奮工作，努力深入基層，走黨的群眾路線方針，爭(zhēng)取為人民群眾做的更多、更好，貢獻(xiàn)的更大。

xxx52015年年22月月99日。

年度工作小結(jié)模板匯總篇三

（一）

在公司的這段時(shí)間里，給我留下了許多美好的記憶。和諧的工作環(huán)境、溫暖的工作氛圍、團(tuán)結(jié)和睦的工作關(guān)系、體貼員工的領(lǐng)導(dǎo)、人性化的管理制度都在這個(gè)集體中展現(xiàn)出來(lái)，做為即將成為老員工的我，倍感溫馨和慶幸。

我們廣告公司成立5周年的日子，也正是在這一年，《都市名片》雜志開始正式發(fā)行。作為一名設(shè)計(jì)人員，很幸運(yùn)我參與了其中的制作，并在其中投入自己的心血和工作，每一期新雜志拿在手里，都有一種說(shuō)不出的自豪和高興?；仡^看看每一期的雜志出版的歷程，似乎也看到了自己的工作過(guò)程，從起初的嘗試到現(xiàn)在比較自由的設(shè)計(jì)，除了自身有了很大的提高外，我感受更多的是公司自身的壯大和發(fā)展，似乎有一片更廣闊的天地在等待開發(fā)。在一年的工作中，緊張和繁忙之余，我感受更多是開發(fā)區(qū)的迅猛發(fā)展，在這樣的形式下，陽(yáng)光廣告公司以及為它進(jìn)行奮斗的每個(gè)員工都有著更美好的發(fā)展空間。而我們公司正是王總的高瞻遠(yuǎn)矚下，及時(shí)的把握大的發(fā)展方向，為公司未來(lái)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。也使我在這一年中，從一個(gè)更高的層面上對(duì)自己的工作進(jìn)行理解和把握，更好的審視自己的工作心態(tài)。更讓我明白了，作為一個(gè)設(shè)計(jì)人員，所關(guān)心的不單單是個(gè)設(shè)計(jì)，還要站在高端，發(fā)揮高端，只有這樣才能設(shè)計(jì)出具有陽(yáng)光廣告公司特點(diǎn)的好作品。

自在公司工作以來(lái)，盡職的做好每一份工作，在公司的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參與。

來(lái)公司剛開始就主要在做《都市名片》的設(shè)計(jì)工作，現(xiàn)在做到第五期；就《都市名片》這本雜志在這段期間的工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做以總結(jié)：

一、雜志在制作發(fā)行時(shí)缺少一個(gè)整體的市場(chǎng)調(diào)查，就難以做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，所以所達(dá)到的市場(chǎng)效果，就不是太理想，沒(méi)有形成一個(gè)媒體在本地區(qū)所造成的影響立。

二、做為一個(gè)免費(fèi)發(fā)行的dm雜志，我感覺(jué)我們沒(méi)有為所服務(wù)客戶的做好市場(chǎng)發(fā)行與推廣，這樣就影響了客戶對(duì)雜志的關(guān)注這樣行成的惡性循環(huán)是不利于雜志本身的發(fā)展的，起主要原因是沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)行（就像看一個(gè)電視節(jié)目一樣，不能準(zhǔn)時(shí)的撥出就會(huì)影響收視率），其次發(fā)行量的普及不夠，就有可能喪失一部分讀者（商家在我們雜志做廣告是為了更多人群了解他的商品和服務(wù)，有了發(fā)行量和普及度就能成為我們吸引商家的一個(gè)要點(diǎn)）。

三、我們雜志周期太長(zhǎng)，兩個(gè)月的時(shí)間，做為一個(gè)在鲅魚圈的新媒體這樣的速度就成了現(xiàn)在制約雜志發(fā)展的一個(gè)條件，現(xiàn)在娛樂(lè)圈不是有一種形式，不管歌唱的怎么樣，戲演的怎么樣，首先要先混個(gè)臉熟，其實(shí)這也可以成為我們媒體在地區(qū)乃至全國(guó)造成影響力的先決條件，在這個(gè)基礎(chǔ)上把雜志做精做美。

四、雜志沒(méi)有在市場(chǎng)上引起共鳴，其原因我想是缺少了兩樣?xùn)|西：權(quán)威性和娛樂(lè)性，做了5期雜志，我感覺(jué)我們?nèi)鄙俚木褪沁@個(gè)，我們所出了文章沒(méi)有給讀者造成轟動(dòng)和影響，說(shuō)白了就是不能刺激讀者的大腦皮層，這樣就不能引起讀者對(duì)我們特別關(guān)注。

五、就是我們公司這段時(shí)間來(lái)做雜志人員的不完整，雜志的這個(gè)班子沒(méi)有雛形，人員的匱乏便是以上四個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的必然性。

以上五點(diǎn)是我個(gè)人的想法，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)能重視起來(lái)這些問(wèn)題，做出一個(gè)好的決定能夠加速公司的發(fā)展速度，這樣我做為員工也會(huì)感到更加自豪（我能在陽(yáng)光廣告公司工作）?；疖嚺艿目觳豢烊寇囶^帶。

在過(guò)去的一年中，我深深感到了莫大的責(zé)任和信心。從自身所接觸的客戶中，更加感到客戶對(duì)設(shè)計(jì)的需求，不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的普通設(shè)計(jì)，有著更高的要求和目標(biāo)。無(wú)論是從細(xì)節(jié)還是從大的整體效果，都顯示出發(fā)展中的開發(fā)區(qū)，發(fā)展中的客戶群體，發(fā)展中客戶要求。因此在這一年的工作中嚴(yán)格的要求自己，力爭(zhēng)做到精益求精，最大化的滿足客戶的要求。雖然今年又增加了對(duì)《都市名片》的設(shè)計(jì)工作，增大了工作量，但是很慶幸有領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確的指導(dǎo)和同事之間的友好協(xié)助，才使我頂住了壓力，及時(shí)的完成了各項(xiàng)工作。在這一年的工作中，我感覺(jué)有收獲，也有問(wèn)題，經(jīng)過(guò)及時(shí)的調(diào)整和加倍的努力，出現(xiàn)的問(wèn)題已經(jīng)被恰當(dāng)合理的解決完成了，使得工作能夠正常的運(yùn)行。因此在今后的工作中，我會(huì)更加注意在對(duì)問(wèn)題的處理上的準(zhǔn)確把握和及時(shí)解決，努力的銜接好各項(xiàng)工作，和這個(gè)團(tuán)體進(jìn)行更好更完美的配合，為公司迎來(lái)一個(gè)美好的明天。

在新的一年，我相信，自己會(huì)有更好的表現(xiàn)和發(fā)揮。

（二）

我**年剛過(guò)完春節(jié)就來(lái)一家網(wǎng)絡(luò)公司，以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括人才網(wǎng)、啦網(wǎng)論壇、企業(yè)建站等的私營(yíng)單位。它名字叫眾為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司，雖是中小型公司，但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，并在全市同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位。

因?yàn)閯偛艑W(xué)校出來(lái)什么都不懂，為了鍛煉自己的社會(huì)交際能力，我選擇在商務(wù)部實(shí)習(xí)，同事，經(jīng)理和總監(jiān)都是年青充滿精力的和善人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。在實(shí)習(xí)的開始頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)人才網(wǎng)、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的`性能。

一部電話一臺(tái)電腦，看起來(lái)很簡(jiǎn)單，主要的工作是通過(guò)電話和客戶交談，從而達(dá)成交易，剛開始的一個(gè)月里每天至少要打100多電話，剛開始的時(shí)候經(jīng)常都是沒(méi)有表達(dá)好，老是說(shuō)錯(cuò)話，而且都很緊張，膽子比較小吧，從而我們的吳總監(jiān)看到我的所在的問(wèn)題，實(shí)施的對(duì)癥下藥，就是每天要求我們回家的時(shí)候?qū)χR子讀順口溜，或者和我的同事秋東一起對(duì)話，還有每天早上上班的時(shí)候，給我們半個(gè)小時(shí)的時(shí)間讓我們唱歌了或者是玩一些小游戲了，從而我這邊就不會(huì)老是表達(dá)錯(cuò)誤了，大概是我是新手吧，個(gè)人的業(yè)績(jī)都如此不濟(jì)，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。

因此在以后的學(xué)習(xí)中，我加倍用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō)，不僅要說(shuō)對(duì)，還要說(shuō)地能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z(yǔ)，就更沒(méi)有什么說(shuō)話技巧和口才了。

就在今年的五月份我們商務(wù)部本地市場(chǎng)，就搬到運(yùn)營(yíng)部來(lái)，這時(shí)候我們這邊的總監(jiān)是稍微有點(diǎn)胖的而且充滿精力的和善人。這時(shí)候我們這邊就多加了一個(gè)業(yè)務(wù)范圍，就是小區(qū)廣告牌。從而我們這些所謂的“業(yè)務(wù)員”就要出去跑業(yè)務(wù)了，以前都是通過(guò)電話來(lái)談業(yè)務(wù)的?，F(xiàn)在我們要面對(duì)就是“跑業(yè)務(wù)”，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是屬于一種新的挑戰(zhàn)。那時(shí)候我對(duì)跑業(yè)務(wù)這塊都不是很理解。但是我們新的總監(jiān)周總是這樣對(duì)我們解釋的：通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”?！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅(jiān)持，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來(lái)，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。而我第一次出去跑業(yè)務(wù)的時(shí)候，開始正式交談，因?yàn)橐郧岸际峭ㄟ^(guò)電話來(lái)談業(yè)務(wù)的，突然間要去面對(duì)客戶，對(duì)我來(lái)說(shuō)是很緊張的，那時(shí)候的話語(yǔ)表達(dá)不是很通順、清楚、扼要，沒(méi)用三句話，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?lái)，沒(méi)有探出一句對(duì)我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知老板是誰(shuí)，有沒(méi)有分店，有多少員工，甚至沒(méi)有留下經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請(qǐng)教他的姓名。

回到公司，經(jīng)理和總監(jiān)問(wèn)我出去的情況，我無(wú)地自容，但是心里面發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報(bào)告中我作的深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí)，所以在前面整整2個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jī)之后，我終于迎來(lái)了我的第一單。這第一單就成為我信心的動(dòng)力。

短短的4個(gè)月的時(shí)間，留給我的是在漫長(zhǎng)的人生路上用之不盡的財(cái)富。現(xiàn)在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(zhǎng)的17周119天多天里卻也留下我終身難忘的記憶，在這里我跌倒過(guò)的地方，跌倒又爬了起來(lái)，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評(píng)，得到了同事的認(rèn)可。

雖然我跑成的單子不多，而且都沒(méi)給公司帶來(lái)盈利，但是我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì)了怎樣和別人溝通，也學(xué)會(huì)了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，也知道要用一顆平等心、平常心去對(duì)待別人和事情，也了解和切身體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要，也知道了一個(gè)人的力量是有限的，在集體中，1+12的道理。

更重要的是，我學(xué)會(huì)并懂得了體諒人、愛護(hù)人、尊重人。在實(shí)習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說(shuō)是小節(jié)，但若沒(méi)有真正意識(shí)并做到是很難取得別人（客戶）信任的，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問(wèn)到“貴姓？”時(shí)，得這樣回答：“免貴姓*”；還有遞東西好比是名片給對(duì)方時(shí)要用雙手，且要看著對(duì)方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對(duì)方的認(rèn)可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開展下去。

年度工作小結(jié)模板匯總篇四

在公司的這段時(shí)間里，給我留下了許多美好的記憶。和諧的工作環(huán)境、溫暖的工作氛圍、團(tuán)結(jié)和睦的工作關(guān)系、體貼員工的領(lǐng)導(dǎo)、人性化的管理制度都在這個(gè)集體中展現(xiàn)出來(lái)，做為即將成為老員工的我，倍感溫馨和慶幸。

我們廣告公司成立5周年的日子，也正是在這一年，《都市名片》雜志開始正式發(fā)行。作為一名設(shè)計(jì)人員，很幸運(yùn)我參與了其中的制作，并在其中投入自己的心血和工作，每一期新雜志拿在手里，都有一種說(shuō)不出的自豪和高興?；仡^看看每一期的雜志出版的歷程，似乎也看到了自己的工作過(guò)程，從起初的嘗試到現(xiàn)在比較自由的設(shè)計(jì)，除了自身有了很大的提高外，我感受更多的是公司自身的壯大和發(fā)展，似乎有一片更廣闊的天地在等待開發(fā)。在一年的工作中，緊張和繁忙之余，我感受更多是開發(fā)區(qū)的迅猛發(fā)展，在這樣的形式下，陽(yáng)光廣告公司以及為它進(jìn)行奮斗的每個(gè)員工都有著更美好的發(fā)展空間。而我們公司正是王總的高瞻遠(yuǎn)矚下，及時(shí)的把握大的發(fā)展方向，為公司未來(lái)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。也使我在這一年中，從一個(gè)更高的層面上對(duì)自己的工作進(jìn)行理解和把握，更好的審視自己的工作心態(tài)。更讓我明白了，作為一個(gè)設(shè)計(jì)人員，所關(guān)心的不單單是個(gè)設(shè)計(jì)，還要站在高端，發(fā)揮高端，只有這樣才能設(shè)計(jì)出具有陽(yáng)光廣告公司特點(diǎn)的好作品。

自在公司工作以來(lái)，盡職的做好每一份工作，在公司的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參與。

來(lái)公司剛開始就主要在做《都市名片》的設(shè)計(jì)工作，現(xiàn)在做到第五期；就《都市名片》這本雜志在這段期間的工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做以總結(jié)：

一、雜志在制作發(fā)行時(shí)缺少一個(gè)整體的市場(chǎng)調(diào)查，就難以做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，所以所達(dá)到的市場(chǎng)效果，就不是太理想，沒(méi)有形成一個(gè)媒體在本地區(qū)所造成的影響立。

二、做為一個(gè)免費(fèi)發(fā)行的dm雜志，我感覺(jué)我們沒(méi)有為所服務(wù)客戶的做好市場(chǎng)發(fā)行與推廣，這樣就影響了客戶對(duì)雜志的關(guān)注這樣行成的惡性循環(huán)是不利于雜志本身的發(fā)展的，起主要原因是沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)行（就像看一個(gè)電視節(jié)目一樣，不能準(zhǔn)時(shí)的撥出就會(huì)影響收視率），其次發(fā)行量的普及不夠，就有可能喪失一部分讀者（商家在我們雜志做廣告是為了更多人群了解他的商品和服務(wù)，有了發(fā)行量和普及度就能成為我們吸引商家的一個(gè)要點(diǎn)）。

三、我們雜志周期太長(zhǎng)，兩個(gè)月的時(shí)間，做為一個(gè)在鲅魚圈的新媒體這樣的速度就成了現(xiàn)在制約雜志發(fā)展的一個(gè)條件，現(xiàn)在娛樂(lè)圈不是有一種形式，不管歌唱的怎么樣，戲演的怎么樣，首先要先混個(gè)臉熟，其實(shí)這也可以成為我們媒體在地區(qū)乃至全國(guó)造成影響力的先決條件，在這個(gè)基礎(chǔ)上把雜志做精做美。

四、雜志沒(méi)有在市場(chǎng)上引起共鳴，其原因我想是缺少了兩樣?xùn)|西：權(quán)威性和娛樂(lè)性，做了5期雜志，我感覺(jué)我們?nèi)鄙俚木褪沁@個(gè)，我們所出了文章沒(méi)有給讀者造成轟動(dòng)和影響，說(shuō)白了就是不能刺激讀者的大腦皮層，這樣就不能引起讀者對(duì)我們特別關(guān)注。

五、就是我們公司這段時(shí)間來(lái)做雜志人員的不完整，雜志的這個(gè)班子沒(méi)有雛形，人員的匱乏便是以上四個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的必然性。

以上五點(diǎn)是我個(gè)人的想法，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)能重視起來(lái)這些問(wèn)題，做出一個(gè)好的決定能夠加速公司的發(fā)展速度，這樣我做為員工也會(huì)感到更加自豪（我能在陽(yáng)光廣告公司工作）?；疖嚺艿目觳豢烊寇囶^帶。

在過(guò)去的一年中，我深深感到了莫大的責(zé)任和信心。從自身所接觸的客戶中，更加感到客戶對(duì)設(shè)計(jì)的需求，不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的普通設(shè)計(jì)，有著更高的要求和目標(biāo)。無(wú)論是從細(xì)節(jié)還是從大的整體效果，都顯示出發(fā)展中的開發(fā)區(qū)，發(fā)展中的客戶群體，發(fā)展中客戶要求。因此在這一年的工作中嚴(yán)格的要求自己，力爭(zhēng)做到精益求精，最大化的滿足客戶的要求。雖然今年又增加了對(duì)《都市名片》的設(shè)計(jì)工作，增大了工作量，但是很慶幸有領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確的指導(dǎo)和同事之間的友好協(xié)助，才使我頂住了壓力，及時(shí)的完成了各項(xiàng)工作。在這一年的工作中，我感覺(jué)有收獲，也有問(wèn)題，經(jīng)過(guò)及時(shí)的調(diào)整和加倍的努力，出現(xiàn)的問(wèn)題已經(jīng)被恰當(dāng)合理的解決完成了，使得工作能夠正常的運(yùn)行。因此在今后的工作中，我會(huì)更加注意在對(duì)問(wèn)題的處理上的準(zhǔn)確把握和及時(shí)解決，努力的銜接好各項(xiàng)工作，和這個(gè)團(tuán)體進(jìn)行更好更完美的配合，為公司迎來(lái)一個(gè)美好的明天。

在新的一年，我相信，自己會(huì)有更好的表現(xiàn)和發(fā)揮。

年度工作小結(jié)模板匯總篇五

我**年剛過(guò)完春節(jié)就來(lái)一家網(wǎng)絡(luò)公司，以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括人才網(wǎng)、啦網(wǎng)論壇、企業(yè)建站等的私營(yíng)單位。它名字叫眾為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司，雖是中小型公司，但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，并在全市同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位。

因?yàn)閯偛艑W(xué)校出來(lái)什么都不懂，為了鍛煉自己的社會(huì)交際能力，我選擇在商務(wù)部實(shí)習(xí)，同事，經(jīng)理和總監(jiān)都是年青充滿精力的和善人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。在實(shí)習(xí)的開始頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)人才網(wǎng)、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能。

一部電話一臺(tái)電腦，看起來(lái)很簡(jiǎn)單，主要的工作是通過(guò)電話和客戶交談，從而達(dá)成交易，剛開始的一個(gè)月里每天至少要打100多電話，剛開始的時(shí)候經(jīng)常都是沒(méi)有表達(dá)好，老是說(shuō)錯(cuò)話，而且都很緊張，膽子比較小吧，從而我們的吳總監(jiān)看到我的所在的問(wèn)題，實(shí)施的對(duì)癥下藥，就是每天要求我們回家的時(shí)候?qū)χR子讀順口溜，或者和我的同事秋東一起對(duì)話，還有每天早上上班的時(shí)候，給我們半個(gè)小時(shí)的時(shí)間讓我們唱歌了或者是玩一些小游戲了，從而我這邊就不會(huì)老是表達(dá)錯(cuò)誤了，大概是我是新手吧，個(gè)人的業(yè)績(jī)都如此不濟(jì)，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。

因此在以后的學(xué)習(xí)中，我加倍用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō)，不僅要說(shuō)對(duì)，還要說(shuō)地能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z(yǔ)，就更沒(méi)有什么說(shuō)話技巧和口才了。

就在今年的五月份我們商務(wù)部本地市場(chǎng)，就搬到運(yùn)營(yíng)部來(lái)，這時(shí)候我們這邊的總監(jiān)是稍微有點(diǎn)胖的而且充滿精力的和善人。這時(shí)候我們這邊就多加了一個(gè)業(yè)務(wù)范圍，就是小區(qū)廣告牌。從而我們這些所謂的“業(yè)務(wù)員”就要出去跑業(yè)務(wù)了，以前都是通過(guò)電話來(lái)談業(yè)務(wù)的?，F(xiàn)在我們要面對(duì)就是“跑業(yè)務(wù)”，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是屬于一種新的挑戰(zhàn)。那時(shí)候我對(duì)跑業(yè)務(wù)這塊都不是很理解。但是我們新的總監(jiān)周總是這樣對(duì)我們解釋的：通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”。“跑業(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅(jiān)持，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來(lái)，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。而我第一次出去跑業(yè)務(wù)的時(shí)候，開始正式交談，因?yàn)橐郧岸际峭ㄟ^(guò)電話來(lái)談業(yè)務(wù)的，突然間要去面對(duì)客戶，對(duì)我來(lái)說(shuō)是很緊張的，那時(shí)候的話語(yǔ)表達(dá)不是很通順、清楚、扼要，沒(méi)用三句話，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?lái)，沒(méi)有探出一句對(duì)我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知老板是誰(shuí)，有沒(méi)有分店，有多少員工，甚至沒(méi)有留下經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請(qǐng)教他的姓名。

回到公司，經(jīng)理和總監(jiān)問(wèn)我出去的情況，我無(wú)地自容，但是心里面發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報(bào)告中我作的深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí)，所以在前面整整2個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jī)之后，我終于迎來(lái)了我的第一單。這第一單就成為我信心的動(dòng)力。

短短的4個(gè)月的時(shí)間，留給我的是在漫長(zhǎng)的人生路上用之不盡的財(cái)富?，F(xiàn)在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(zhǎng)的17周119天多天里卻也留下我終身難忘的記憶，在這里我跌倒過(guò)的地方，跌倒又爬了起來(lái)，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評(píng)，得到了同事的認(rèn)可。

雖然我跑成的單子不多，而且都沒(méi)給公司帶來(lái)盈利，但是我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì)了怎樣和別人溝通，也學(xué)會(huì)了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，也知道要用一顆平等心、平常心去對(duì)待別人和事情，也了解和切身體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要，也知道了一個(gè)人的力量是有限的，在集體中，1+12的道理。

更重要的是，我學(xué)會(huì)并懂得了體諒人、愛護(hù)人、尊重人。在實(shí)習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說(shuō)是小節(jié)，但若沒(méi)有真正意識(shí)并做到是很難取得別人（客戶）信任的，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問(wèn)到“貴姓？”時(shí)，得這樣回答：“免貴姓*”；還有遞東西好比是名片給對(duì)方時(shí)要用雙手，且要看著對(duì)方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對(duì)方的認(rèn)可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開展下去。

年度工作小結(jié)模板匯總篇六

1、認(rèn)真返復(fù)學(xué)習(xí)文件，鄰會(huì)精神實(shí)質(zhì)，奠定做好“低?！惫ぷ鞯幕A(chǔ)。城市低保調(diào)查，發(fā)放工作，是一項(xiàng)牽到千家萬(wàn)戶利益的民心工程，是一項(xiàng)穩(wěn)定社會(huì)，關(guān)懷社會(huì)貧困弱勢(shì)群體的戰(zhàn)備舉措，影響面廣政策強(qiáng)，我們認(rèn)為只有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)好文件精神，才能把握好政策關(guān)，做到應(yīng)保盡保，不該保的一個(gè)都不保。我們反復(fù)組織社區(qū)干部學(xué)習(xí)市、縣有關(guān)“低保”文件，開展文化討論，通過(guò)爭(zhēng)論，統(tǒng)一全體干部的思想認(rèn)識(shí)，為實(shí)施“低保”工作奠定了思想基礎(chǔ)。

2、堅(jiān)持個(gè)人申請(qǐng)、帶戶口本一并到社區(qū)申報(bào)的工作程序。同時(shí)認(rèn)真向群眾宣傳黨的“低?！闭?，應(yīng)當(dāng)說(shuō)，申請(qǐng)、調(diào)查、落實(shí)“低?！惫ぷ鞯倪^(guò)程，就是一個(gè)不斷宣傳黨的“低保”政策的過(guò)程。我們認(rèn)為，這一點(diǎn)特別重要，這個(gè)指導(dǎo)思想必須明確地樹立起，不然難以做好“低?！惫ぷ鳌?/p>

將申請(qǐng)要求享受“低?！钡?13戶居民按地域分成4個(gè)小組，把芙蓉鎮(zhèn)下派到社區(qū)工作的干部和居委會(huì)干部混合編隊(duì)分成4個(gè)小組，用了一個(gè)多月的時(shí)間，逐戶上門調(diào)查，通過(guò)上門實(shí)地察看，訪問(wèn)左右鄰居的辦法，掌握申報(bào)戶的生活狀況。并由小組提出是否享受“低保”和享受等級(jí)的建議。

為了做到公平、公正的原則，由社區(qū)干部集體研究制定一、二、三等的標(biāo)準(zhǔn)。享受居民一等的，我們確定5種人，即孤 、老（70歲以上）、重病、殘（有殘疾證比例按5%左右）；達(dá)不到一等，但接近一等的列入二等，比例掌握在前7—8%；賣斷工齡的職工，享受一等的，必須同時(shí)具備以下條件：一是全家二人以上（含2人）下崗賣斷工齡；二是男的在50歲以上的，女的在45歲以上；三是家庭中有一人有工傷殘廢證的比例控制在3—4%左右，接近一等的列入二等，比例控制在5—7%左右。對(duì)號(hào)入座的結(jié)果，享受一等的15戶31人；享受二等的（每人每月15元）235戶674人。這樣做，基本上是比較公正的。

我們不僅將“低?！闭叽蛴埌窀魃鐓^(qū)，讓廣大群眾掌握“低保”標(biāo)準(zhǔn)，讓申請(qǐng)的居民戶自行對(duì)照，還將確定上報(bào)的各單分小組進(jìn)行張樣公布，接受群眾監(jiān)督，我們還召開了各界人士16人參加的“低?！惫ぷ髯剷?huì)，由社區(qū)主任親自主會(huì)，在會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)宣傳了黨的具體“低?！闭?，宣傳集體研究的分等級(jí)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以及定等分級(jí)的基本情況。到會(huì)代表暢所欲言，一致稱贊社區(qū)關(guān)于“低保”工作的過(guò)程和原則精神，一致贊揚(yáng)干部深入調(diào)查的工作精神。

1、一步深入調(diào)查，將現(xiàn)保對(duì)象進(jìn)行“動(dòng)態(tài)”管理，不要一定管終身。凡是有群眾舉報(bào)和通過(guò)調(diào)查，生活比較富裕，超過(guò)最低生活保障線的戶，應(yīng)及時(shí)將其退出“低?！钡男辛?，填報(bào)“停發(fā)通知書”。并將確實(shí)貧困戶的補(bǔ)上新增“低?！睂?duì)象。實(shí)行大穩(wěn)定，小調(diào)整的方針。

2、建議具體的“低?！闭?，應(yīng)當(dāng)相對(duì)穩(wěn)定，不要定夕政，前后矛盾給下級(jí)帶來(lái)工作上的困難。

3、從事“低?！惫ぷ鞯娜藛T，應(yīng)當(dāng)相對(duì)穩(wěn)定，上級(jí)應(yīng)給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，以調(diào)整“低?！惫ぷ魅藛T的積極性。

年度工作小結(jié)模板匯總篇七

一年來(lái)，在公司總經(jīng)理、行政部經(jīng)理的指導(dǎo)下和公司其它部門的大力支持下，本人于20xx年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)。同時(shí)，在工作中也學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年有了明顯的增長(zhǎng)?，F(xiàn)就本年度主要工作情況總結(jié)如下：

作為石橋公司的一名新兵，進(jìn)公司后就直接參與公司管理，就我個(gè)人而言所面臨的考驗(yàn)是嚴(yán)峻的。一方面資歷淺，人生地不熟；另一方面，公司員工之間歷年來(lái)所形成的拉幫結(jié)派風(fēng)氣甚隆，認(rèn)人不認(rèn)理的事件時(shí)有發(fā)生。如何在這種工作環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，并有效地開展工作、扭轉(zhuǎn)這種不正常的人際關(guān)系氛圍，是本人所必須處理好的第一要?jiǎng)?wù)，為此，一年來(lái)我在工作中刻意做到以下幾個(gè)方面。

1、致力學(xué)習(xí)，低調(diào)做人。盡管本人的學(xué)歷在石橋公司是較高的，也有在其他行業(yè)多年工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，但是，物流企業(yè)管理對(duì)于本人仍是一個(gè)嶄新的課題，為了盡快地適應(yīng)新的工作，我在日常工作中除了自己努力學(xué)習(xí)物流方面的理論知識(shí)外，也虛心向公司每一個(gè)員工學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。平時(shí)盡量克服自身所固有的清高，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，雖然這或多或少給人一種“軟弱”的印象，但畢竟達(dá)到了與同事打成一片的客觀效果，為今后進(jìn)一步強(qiáng)化管理工作奠定了較為正常的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

2、率先垂范，以身作則。在工作中，本人不計(jì)個(gè)人利益得失，工作不分分內(nèi)分外，只要看得見，想得到，就自覺(jué)身體力行，今年上半年在深圳，為了做好迎接客戶的多次檢查工作，加班加點(diǎn)，處處督促，圓滿了完成了迎接檢查的工作。在生活上，嚴(yán)格自身要求，嚴(yán)謹(jǐn)做人，原則處事，廉潔奉公，不貪不占，絕不私下接受同事吃請(qǐng)，對(duì)于他人錯(cuò)誤的言行能自覺(jué)地加以抵制，甚至嚴(yán)肅的批評(píng)，對(duì)于嚴(yán)重危害公司利益的行為敢于監(jiān)督，今年七月當(dāng)我得知一名員工侵占公司財(cái)物，立即予以揭發(fā)，使其得到應(yīng)有處罰，盡管為此還受到該員工對(duì)本人進(jìn)行人身傷害的威脅，但本人依然無(wú)怨無(wú)悔。對(duì)于公司其他少數(shù)員工散布對(duì)公司不利的言行，屬于思想問(wèn)題，及時(shí)疏導(dǎo)，屬于誤解，即使解釋，甚至據(jù)理力爭(zhēng)，盡量將各種矛盾化解于萌芽狀態(tài)。在經(jīng)濟(jì)待遇方面，從不向公司提及自己個(gè)人的任何經(jīng)濟(jì)要求，甚至加班，節(jié)日值班也沒(méi)有調(diào)休或領(lǐng)取值班補(bǔ)助，每月的電話費(fèi)在青島要遠(yuǎn)高于深圳，但本人從不愿在這種小事上斤斤計(jì)較。正因?yàn)楸救俗黠L(fēng)正派，所以被指派到青島工作后，再?zèng)]有司機(jī)抱怨有人索吃討喝，青島的工作氛圍也為之一新。

4、協(xié)調(diào)指導(dǎo)，全面促進(jìn)。今年上半年，我一直在深圳工作，除了履行日常的行政職責(zé)之外，對(duì)于公司生產(chǎn)部的員工工作安排、思想?yún)f(xié)調(diào)也投入了較大精力。由于公司多年來(lái)員工素質(zhì)較低，彼此之間有的積怨較深，甚至發(fā)生過(guò)斗毆事件，為平息矛盾，消除宿怨，本人個(gè)別或集中與人談話，反反復(fù)復(fù)交談數(shù)十次，終于取得較為滿意的結(jié)果。7月份，同樣因?yàn)榍鄭u分部員工發(fā)生斗毆事件，我被匆忙調(diào)至青島工作，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的多方協(xié)調(diào)，才使局面趨于平穩(wěn)，肇事員工平靜離去，公安機(jī)關(guān)不再深究，對(duì)客戶的不利影響因隨后的滿意服務(wù)而消除殆盡。

5、恪盡職守，激勵(lì)士氣。本人在青島工作期間，在行政經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體行政事務(wù)，無(wú)論巨細(xì)，事必躬親，公安、稅務(wù)、勞保、工商廣泛交接，沒(méi)有一事不順當(dāng)，日常行政管理，沒(méi)有消極怠慢一閃念。在青島受公司遙控指揮，獨(dú)立負(fù)責(zé)青島全面工作，本人經(jīng)常保持與倉(cāng)管、搬運(yùn)工、司機(jī)們的交流思想，任何一項(xiàng)舉措都要事先進(jìn)行大量的思想感情鋪墊，使每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到各項(xiàng)新舉措的重要性和必要性，然后才能順理成章的'貫徹實(shí)行，員工們好的建議能得到及時(shí)的肯定和褒揚(yáng)，工作積極性得到明顯的提高。記得當(dāng)初要到青島時(shí)，有人私下對(duì)我說(shuō)“你到青島恐怕很難開展工作？”現(xiàn)在看來(lái)并非如此，人人都有缺點(diǎn)，但更要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，找到合適的工作切入點(diǎn)，其他的一切問(wèn)題也就迎刃而解，而青島工作的切入點(diǎn)就是：我們的客戶服務(wù)工作必須做好，不能發(fā)生任何新的投訴。這一點(diǎn)在青島的每一個(gè)員工心里都是一致的，近半年來(lái)，雖然也經(jīng)常有這樣或那樣的思想問(wèn)題存在，但是這個(gè)切入點(diǎn)在青島是從來(lái)都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)的。這也正是我們?cè)谇鄭u的工作屢次被bac充分肯定的原因所在。

自本人進(jìn)入公司之日起就一直將理順公司的各項(xiàng)規(guī)章制度作為自己的一個(gè)工作重點(diǎn)，為了實(shí)現(xiàn)公司管理規(guī)范化，使公司制度體系既滿足先進(jìn)的市場(chǎng)管理理念要求，又要切和我們公司實(shí)際情況，為此，在行政部經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，本人對(duì)近十萬(wàn)字的制度文稿反復(fù)修改，達(dá)十余次之多，現(xiàn)已進(jìn)入討論定稿、即將頒布實(shí)施階段。

針對(duì)客戶管理比較規(guī)范和其工作性質(zhì)的特殊性，本人結(jié)合工作實(shí)際，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，無(wú)論bac老總，還是客服部、財(cái)務(wù)部，只要有所需求，隨請(qǐng)隨到，熱誠(chéng)待人。工作上實(shí)行特事特辦，大事先辦、急事簡(jiǎn)辦的工作方法，不斷簡(jiǎn)化流程，確保實(shí)效。積極邀請(qǐng)客戶各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作進(jìn)行指導(dǎo)，采取多種渠道和形式，與其各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行多溝通、勤聯(lián)系，及時(shí)聽取提出的意見和建議，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”。因此本人與客戶的交往也得到客戶相應(yīng)的認(rèn)可。

總之，捫心自問(wèn)，本人這一年的工作可能有這樣或那樣的缺陷或不足，不管結(jié)果好壞，均傾注了本人滿腔的熱忱，我可以有愧于事，但我無(wú)悔于心。

新的一年即將來(lái)臨，本人愿在公司總經(jīng)理、行政經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷開拓進(jìn)取，勇于挑戰(zhàn)自我，再接再厲，更好的完成今年的工作。

年度工作小結(jié)模板匯總篇八

20xx年即將過(guò)去，服裝城支局在市局、分局領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)支局全體員工的努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得了良好的成績(jī)。為總結(jié)前階段工作，尋找差距積累經(jīng)驗(yàn)，合理調(diào)整下階段的工作思路，現(xiàn)將一年來(lái)支局的各項(xiàng)工作作以下小結(jié)：

1. 業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展情況。

支局面對(duì)數(shù)量較大的月度kpi和勞動(dòng)競(jìng)賽指標(biāo)，修訂完善三級(jí)考核辦法，根據(jù)員工特點(diǎn)對(duì)月度指標(biāo)合理分解，落實(shí)并對(duì)完成情況進(jìn)行全程督促管理，通過(guò)支局員工共同努力，截至11月底，服裝城支局完成業(yè)務(wù)收入xxxxx萬(wàn)元，完成率xxxxx%，緊跟時(shí)序進(jìn)度。cdma手機(jī)手機(jī)用戶凈增3715戶，成功辦理了盛世商朝、陽(yáng)光小學(xué)、凱文克萊服飾、通海城健康管理會(huì)所、潤(rùn)茂貴金屬公司等數(shù)個(gè)較大團(tuán)購(gòu)，共計(jì)用戶360戶，充值維系、換機(jī)等辦理近3000戶，網(wǎng)絡(luò)視訊新增1181戶、商務(wù)領(lǐng)航套餐1300多戶，其余主要指標(biāo)完成數(shù)也基本達(dá)標(biāo)。

2. 維系

經(jīng)過(guò)前期的發(fā)展，電信產(chǎn)品在市場(chǎng)中已達(dá)到一定的滲透率，維系工作就顯得尤為重要。服裝城支局結(jié)合相關(guān)政策，周期性組織老用戶換機(jī)、維系外呼走訪，在換機(jī)、充送完成數(shù)和完成比例都名列前茅。

3. 競(jìng)爭(zhēng)

20xx年，服裝城區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)情況基本穩(wěn)定。成功策反金企鵝服飾移動(dòng)固話數(shù)十部并安裝電信固話光纖；策反通海城健康會(huì)所聯(lián)通固話20部并安裝電信光纖固話團(tuán)購(gòu)手機(jī)；策反步賢鞋業(yè)聯(lián)通無(wú)繩電話18部，團(tuán)購(gòu)手機(jī)12部并安裝固話8部；策反柒牌男裝移動(dòng)光纖電話業(yè)務(wù)，并團(tuán)購(gòu)手機(jī)40部。平時(shí)加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域的走訪巡查，加強(qiáng)對(duì)駐地網(wǎng)小區(qū)的物業(yè)公關(guān)，在社區(qū)工作中周期性安排他網(wǎng)用戶上門策反，效果良好。駐地網(wǎng)方面暫無(wú)新增項(xiàng)目，待啟動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)跟蹤，情況穩(wěn)定。保持與在建項(xiàng)目中盈國(guó)際、匯金大廈負(fù)責(zé)人緊密聯(lián)系，保證陣地安全。css建模工作按照上級(jí)要求，實(shí)地摸查，按時(shí)按量完成建模、匹配等工作。

4. 組織訓(xùn)練營(yíng)

支局分別組織了一季度和二季度的商務(wù)領(lǐng)航訓(xùn)練營(yíng)。由于市場(chǎng)的逐步飽和，走訪中主要著重推薦用戶充送維系，以及開通掛機(jī)短信、招財(cái)寶、協(xié)同通信等增值業(yè)務(wù)。在二季度商務(wù)領(lǐng)航訓(xùn)練營(yíng)中，其中10天共走訪3150戶用戶，發(fā)展通信版t99九戶，t66十九戶，充送667戶。在年末百日攻堅(jiān)活動(dòng)中，支局充分調(diào)動(dòng)員工積極性，截止當(dāng)日，業(yè)務(wù)發(fā)展情況在支局排名中名列前茅。

5. 基礎(chǔ)工作

核的主要依據(jù)，在開展社區(qū)工作后，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)商客經(jīng)理大客化，社區(qū)經(jīng)理走進(jìn)社區(qū)的精神，梳理好員工工作思路，并且在員工kpi考核方面進(jìn)行了相關(guān)合理調(diào)整，和得分靠后的員工進(jìn)行交流談話，幫助他們找到工作的薄弱環(huán)節(jié)，使落后的員工加以認(rèn)識(shí)和改進(jìn)。在客戶經(jīng)理日常工作管理上，對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)對(duì)css支撐系統(tǒng)派單、政企系統(tǒng)派單、收入保障系統(tǒng)派單完成的把控。對(duì)客戶經(jīng)理日常走訪要求合理安排，每周填寫客戶走訪計(jì)劃，每月進(jìn)行評(píng)定考核。欠費(fèi)采用短信發(fā)送后電話催繳的方式，收到良好成效。在安全生產(chǎn)工作上，圍繞安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)的責(zé)任管理，目常不斷加強(qiáng)對(duì)員工的安全生產(chǎn)教育，每月召開安全生產(chǎn)例會(huì)，及時(shí)填報(bào)安全生產(chǎn)臺(tái)帳等資料，把安全生產(chǎn)工作落實(shí)到實(shí)處。在服務(wù)方面，注重提高服務(wù)派單的處理及時(shí)率和客戶滿意度。

1、 競(jìng)爭(zhēng)

他網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商光纖價(jià)格低廉，帶寬高，我公司產(chǎn)品無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)。

3、 業(yè)務(wù)發(fā)展思路需拓展。

目前的cdma發(fā)展已遭遇瓶頸，靠寬帶業(yè)務(wù)帶出的手機(jī)新增量已經(jīng)微乎其微，加上每個(gè)月的拆機(jī)數(shù)，要完成月度cdma發(fā)展指標(biāo)，必須要有相當(dāng)數(shù)量的團(tuán)購(gòu)或者行業(yè)應(yīng)用。

4、 行業(yè)應(yīng)用發(fā)展。

由于服裝城多數(shù)為中小客戶，對(duì)行業(yè)應(yīng)用的興趣不是很高。造成客戶經(jīng)理在行業(yè)應(yīng)用發(fā)展發(fā)面感覺(jué)困難重重。

目前的cdma發(fā)展已遭遇瓶頸，隨著一輪又一輪的發(fā)掘，團(tuán)購(gòu)、集宿區(qū)、我的e家兩部手機(jī)發(fā)展已十分困難，支局和員工對(duì)cdma發(fā)展壓力很大，感覺(jué)沒(méi)有了方向，但是，我們還是設(shè)想通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行突破：

1、 做好基礎(chǔ)服務(wù)工作。走訪工作是客戶經(jīng)理的基本職責(zé)之一，平日做好客戶的服務(wù)工作，推進(jìn)企業(yè)總機(jī)、綜合虛擬網(wǎng)、協(xié)同通信等增加天翼用戶用戶粘性的產(chǎn)品，關(guān)注用戶的手機(jī)使用情況。

2、 加強(qiáng)3g智能終端的發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理3g智能手機(jī)的培訓(xùn)，對(duì)最新的3g智能手機(jī)要時(shí)常關(guān)注，外出營(yíng)銷時(shí)能親自給客戶演示或者給用戶解決問(wèn)題，潛移默化中加強(qiáng)用戶對(duì)3g智能手機(jī)的認(rèn)知度，從而帶來(lái)新量。對(duì)于未采用智能終端的客戶推薦其采用智能終端，已采用智能手機(jī)的，推薦其各種應(yīng)用以提升用戶對(duì)天翼業(yè)務(wù)的依賴性。

3、 做好老用戶維系保留。保留和發(fā)展一樣重要，要盡量減少激活零次戶，減少拆機(jī)。關(guān)注好老用戶的手機(jī)使用情況，對(duì)用戶需求的變化要做到心知肚明。積極做好維系工作，到期用戶結(jié)合維系政策全部推薦更換智能機(jī)，提高用戶感知及忠誠(chéng)度。

4、 做好老寬帶資費(fèi)用戶的遷移。目前還有不少客戶是前幾年申請(qǐng)的老資費(fèi)寬帶，帶寬低價(jià)格高。利用現(xiàn)有的用天翼送寬帶政策，突出寬帶費(fèi)就是電話費(fèi)、并且能享受高速寬帶的賣點(diǎn)，爭(zhēng)取遷移，更換智能終端。

5、 在2b客戶團(tuán)購(gòu)已經(jīng)很困難的情況下，加強(qiáng)1b類小客戶、他網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)客戶的全業(yè)務(wù)方案遞交。突出3g智能手機(jī)的特點(diǎn)。不放棄任何一點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

對(duì)沿街店面進(jìn)行普遍走訪，加強(qiáng)招財(cái)寶、協(xié)同通信、掛機(jī)短信等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，在客戶群中提高電信寬帶的認(rèn)知度。二是要努力策反他網(wǎng)寬帶，爭(zhēng)取寬帶、語(yǔ)音同時(shí)回歸。三是對(duì)宿舍端口型寬帶進(jìn)行挖掘，促進(jìn)乙寬發(fā)展，同時(shí)帶動(dòng)itv的發(fā)展。

要通過(guò)對(duì)2b以上用戶的走訪，在和客戶接觸中挖掘商機(jī)，把車管專家、ema、翼卡通、辦公oa等幾個(gè)項(xiàng)目作為重點(diǎn)發(fā)展方向。結(jié)合招商城實(shí)際情況，在重點(diǎn)企業(yè)中推廣oa，在物流企業(yè)中推廣車管專家為主要思路。

做好新項(xiàng)目的跟蹤簽約。在日常要通過(guò)不斷的走訪發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)苗頭，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡量把競(jìng)爭(zhēng)扼殺在萌芽狀態(tài)。要加強(qiáng)小區(qū)、市場(chǎng)內(nèi)部巡查，重點(diǎn)搞好物業(yè)、業(yè)委會(huì)、開發(fā)商多方關(guān)系，要堅(jiān)決頂住移動(dòng)、聯(lián)通的新一輪攻勢(shì)。對(duì)市場(chǎng)內(nèi)聯(lián)通無(wú)繩電話應(yīng)該以預(yù)防為主，客戶首選電信產(chǎn)品后，他網(wǎng)產(chǎn)品就沒(méi)有立足之地。對(duì)現(xiàn)有的無(wú)繩電話用戶要加強(qiáng)策反，相對(duì)無(wú)繩電話出省無(wú)法使用、號(hào)碼認(rèn)知度低、話機(jī)質(zhì)量差、輻射高等弱勢(shì)。突出電信3g綠色、全國(guó)免費(fèi)接聽等優(yōu)勢(shì)，借css系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模塊細(xì)化小區(qū)住戶信息，及時(shí)了解用戶的通信產(chǎn)品使用情況，同時(shí)挖掘新量。

下半年的工作更具有挑戰(zhàn)性，同時(shí)7、8月份將迎來(lái)服裝城業(yè)務(wù)淡季。作為支局要理清工作思路，迎難而上、突出重點(diǎn)、全面發(fā)展，使各項(xiàng)發(fā)展工作保持平衡。要克服多種不利因素，做好員工的思想工作，讓員工在壓力面前不退縮。要繼續(xù)抓好服務(wù)、安全等基礎(chǔ)管理工作，確保各方面不出現(xiàn)問(wèn)題。

年度工作小結(jié)模板匯總篇九

1、完善醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)，建立順暢的管理體系。持續(xù)調(diào)查科室質(zhì)量管理計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量控制，消除醫(yī)療安全隱患，將月度檢查結(jié)果上報(bào)全院，并在下月的質(zhì)量檢查中進(jìn)行整改。增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，完善核心醫(yī)療規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療制度和醫(yī)療操作規(guī)程，注重醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全;規(guī)范醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，完善各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度，修訂員工崗位職責(zé)。

2、倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理理念，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。全面落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)過(guò)程管理，制定切實(shí)可行的醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃，開展醫(yī)療質(zhì)量策劃、控制、檢查和改進(jìn)活動(dòng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實(shí)首診責(zé)任制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、醫(yī)囑制度、檢查制度，完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如復(fù)查制度、病例討論制度、會(huì)診制度、危重病人搶救制度等，病案書寫基本規(guī)范、處方管理辦法、技術(shù)準(zhǔn)入制度、值班制度，有效預(yù)防醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全。

3、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)，有效預(yù)防醫(yī)療糾紛。員工培訓(xùn)是醫(yī)院管理的重要組成部分，是提高員工法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)的基礎(chǔ)工作，是員工掌握醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故預(yù)防知識(shí)和技能的重要途徑，為加強(qiáng)年輕醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)，科室質(zhì)量管理人員重點(diǎn)對(duì)住院總醫(yī)師和進(jìn)修人員進(jìn)行一系列培訓(xùn)，開展素質(zhì)教育，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)考核，狠抓“三基三嚴(yán)”各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，注重建設(shè)，挖掘潛力，提高效益，探索建立崗位評(píng)價(jià)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，端正質(zhì)量管理意識(shí)，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

4、改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作效率。加強(qiáng)按時(shí)手術(shù)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)假日手術(shù)制度，擇期手術(shù)前等待時(shí)間不超過(guò)3天，努力縮短平均住院時(shí)間，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)，提高工作效率。合理用藥，規(guī)范檢查，減輕患者負(fù)擔(dān)。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《抗生素使用指導(dǎo)原則》和自治區(qū)衛(wèi)生廳的有關(guān)規(guī)定，全面落實(shí)我院抗生素分級(jí)管理實(shí)施細(xì)則，合理治療疾病和用藥。實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)輔助檢查互認(rèn)制度，有效保證門診和住院檢查的一致性，增強(qiáng)檢查項(xiàng)目的針對(duì)性。

二、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，全面提高自身素質(zhì)。

三、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，塑造醫(yī)療部門新形象。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。千方百計(jì)護(hù)送臨床一線科室，為領(lǐng)導(dǎo)同舟共濟(jì)、排憂解難，寧愿為科室受委屈而不愿冒險(xiǎn)，寧愿對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有壓力而不愿不滿。提高創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)信息管理，從人際關(guān)系管理到系統(tǒng)管理。增強(qiáng)艱苦奮斗的精神。盡責(zé)，盡責(zé)，愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、務(wù)實(shí)、謹(jǐn)慎、頑強(qiáng)、自信。以飽滿的熱情和高昂的士氣投入工作.

年度工作小結(jié)模板匯總篇十

20nn年即將過(guò)去，本年度我校工會(huì)在學(xué)校黨委和上級(jí)工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的精神和中國(guó)工會(huì)精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校的中心工作扎實(shí)開展了一系列工會(huì)活動(dòng)，較好地完成了全年工作計(jì)劃和學(xué)校交辦的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面簡(jiǎn)單回顧一年來(lái)我校工會(huì)主要開展的幾項(xiàng)工作：

2、婦女節(jié)前夕，我們組織了全校女工和部分女工家屬座談聯(lián)歡，會(huì)場(chǎng)氣氛熱烈，掌聲、笑聲不斷，既豐富了教師的文化生活，又展現(xiàn)了我校教師多才多藝的一面。

3、20nn年9月始，我校就繼續(xù)學(xué)習(xí)縣教育局"規(guī)范辦學(xué)行為專項(xiàng)行動(dòng)"會(huì)議精神，集中學(xué)習(xí)讀本，人人撰寫心得，先在校內(nèi)進(jìn)行自查自糾活動(dòng)，找原因，擺問(wèn)題，針對(duì)我校存在的問(wèn)題，工會(huì)開展了為期一個(gè)月的集中整治，重點(diǎn)整治規(guī)范教師和教學(xué)上存在的不規(guī)范行為。

4、慶祝第26個(gè)教師節(jié)和我校建校日，9月10日我們組織全體教職工半自費(fèi)到上海世博會(huì)參觀學(xué)習(xí)，開闊了眼界，增長(zhǎng)了見識(shí)，愉悅了身心。

5、為參加縣教育局舉辦的第二屆"國(guó)壽杯"全縣教職工乒乓球賽，我校10月份組建了男、女對(duì)，積極準(zhǔn)備，經(jīng)常訓(xùn)練。在12月17日-22日的比賽中，我校運(yùn)動(dòng)員教師賽出了友誼，賽出了風(fēng)格，很好地展示了四小的全新面貌，收到了教育界的好評(píng)。

6、20nn年12月25日，我校因地制宜在校舉行了首屆教職工趣味撲克牌，比賽。比賽中教師們賽出了友誼、增進(jìn)了團(tuán)結(jié)、在緊張工作之余同志們度過(guò)了一個(gè)愉快的下午，必將又一次提高我校教師的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

一年來(lái)我們工會(huì)積極營(yíng)造和諧平安校園氛圍，努力推進(jìn)民主治校進(jìn)程，關(guān)心教職工的工作、學(xué)習(xí)和生活，使全校教職工的整體素質(zhì)得到增強(qiáng)，師德水平進(jìn)一步提高，教育質(zhì)量穩(wěn)步上升，學(xué)校的管理逐步科學(xué)和完善。

城關(guān)四小教育工會(huì)

20nn年12月26日

年度工作小結(jié)模板匯總篇十一

在即將告別20xx年的日子里，對(duì)就要到來(lái)的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年x月x日加入至今，轉(zhuǎn)瞬間半年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，而這短短六個(gè)月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)，更是激勵(lì)著自己要不斷學(xué)習(xí)和提升，以便盡可能以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各個(gè)同事的協(xié)助和指導(dǎo)下，個(gè)人在20xx年度取得了不少的進(jìn)步。從一個(gè)毫無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的新人，到現(xiàn)在能獨(dú)立進(jìn)行追款工作，正在一點(diǎn)一滴慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

一、得到公司認(rèn)可并加入售后服務(wù)部。

20xx年x月，有幸加入了售后服務(wù)部，擔(dān)任售后管理員追款崗位一職。前三個(gè)月可以總結(jié)為工作崗位的適應(yīng)及熟悉階段。前期的工作狀態(tài)，緣于對(duì)工作內(nèi)容的生疏，我認(rèn)為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導(dǎo)致有些工作開展不夠順暢。在認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作必須要有專業(yè)且熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度才能做到的時(shí)候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請(qǐng)教前輩，慢慢的積累和進(jìn)步。

二、本年的工作重點(diǎn)及工作情況。

1、追款常規(guī)工作：作為售后服務(wù)追款員，要做的就事以房屋款項(xiàng)的回籠為中心，與各項(xiàng)目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內(nèi)同事同心協(xié)作達(dá)到追款目標(biāo)。目前，在幾個(gè)月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項(xiàng)工作的緊急重要性十分關(guān)鍵。主要陳述如下:。

(1)每天導(dǎo)數(shù)應(yīng)收未收：查看當(dāng)天逾期簽約、樓款、欠件未補(bǔ)的情況，律師所逾期未送件或erp漏登/錄錯(cuò)情況核查，每個(gè)單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對(duì)異常單位逐一跟進(jìn)及記錄，尋求解決辦法。

(2)延期申請(qǐng)單的發(fā)起：即時(shí)對(duì)申請(qǐng)延期簽約、付款單位發(fā)起erp，對(duì)延期補(bǔ)件的綜合業(yè)務(wù)單進(jìn)行初步審核、送審、歸檔。

(3)制作報(bào)表：每周完成周報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并發(fā)售前、經(jīng)理、律師所進(jìn)行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計(jì)本年度計(jì)劃可回款數(shù)據(jù)，提交集團(tuán)。對(duì)新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。

(4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每月統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目追款率，跟進(jìn)追款完成情況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總，查漏補(bǔ)缺。定期核查面積補(bǔ)差、收樓日期、財(cái)務(wù)放款錄入情況。

(5)追款信的擬寫及寄發(fā)：對(duì)逾期付款、逾期補(bǔ)件單位按時(shí)寄發(fā)通知書，對(duì)于屢次發(fā)信無(wú)果的客戶采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書，記錄并存檔。

(6)追款會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及情況解析，在每月一次的追款會(huì)議中，在前輩的引領(lǐng)下，自己也逐漸成熟起來(lái)，與銷售團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作也愈漸默契。

2、異常單位、問(wèn)題客戶的回款跟進(jìn)工作：

每個(gè)項(xiàng)目總有棘手的問(wèn)題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關(guān)系戶、員工認(rèn)購(gòu)、改名換房等問(wèn)題，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間不能簽約或無(wú)法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來(lái)，通過(guò)與主管和組內(nèi)及相關(guān)同事的協(xié)助，完成了一些歷史遺留及問(wèn)題單位的款項(xiàng)回收。

3、重點(diǎn)追款工作：

xx項(xiàng)目的應(yīng)收未收款一直處于居高不下的狀態(tài)，一方面由于道2號(hào)別墅、xx街5號(hào)7號(hào)商鋪、車位的陸續(xù)開售，一方面由于客戶遲遲未能落實(shí)跟進(jìn)的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關(guān)系戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無(wú)法簽售，另外工程款與員工認(rèn)購(gòu)款項(xiàng)也占據(jù)不少，導(dǎo)致x項(xiàng)目這部分款項(xiàng)一直難以有突破性進(jìn)展。x項(xiàng)目出現(xiàn)的明顯問(wèn)題則是，但凡認(rèn)購(gòu)的單位，幾乎80%的客戶都申請(qǐng)延期，另外，因1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài)，導(dǎo)致部分認(rèn)購(gòu)的單位無(wú)法在認(rèn)購(gòu)后7天內(nèi)準(zhǔn)簽，通過(guò)組內(nèi)同事的充分協(xié)作，以及主管與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，平息了個(gè)別單位業(yè)主的激動(dòng)情緒，并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。

在本年的第三季度，集團(tuán)的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗(yàn)。從巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一些工作細(xì)節(jié)處理得尚不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于一些延期情況的跟進(jìn)及復(fù)核還不夠深入，今后必然需要加強(qiáng)查漏補(bǔ)缺的環(huán)節(jié)，完善業(yè)務(wù)知識(shí)。

5、合同管理方面部分工作：

繳款書的移交;簽約律師費(fèi)的制作、律師所月度評(píng)估表的制作;跟進(jìn)合同變更情況，擬寫相關(guān)請(qǐng)示走審批。通過(guò)對(duì)合同管理員工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，基本能夠做好以上幾項(xiàng)工作內(nèi)容，但是學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，合同管理員的工作遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜和困難，讓自己意識(shí)到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。

6、協(xié)助項(xiàng)目開盤工作：

在今年x月x日、11月x日x項(xiàng)目的開盤支援工作中，協(xié)助檢查客戶離場(chǎng)時(shí)資料的完整及蓋章情況，寫定金收據(jù)、錄入新認(rèn)購(gòu)訂單信息，雖然分配的工作簡(jiǎn)單，但是那種場(chǎng)合正是考驗(yàn)臨場(chǎng)能力的時(shí)候。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作，以及各項(xiàng)工作的合理安排，以上項(xiàng)目開盤都得以順利進(jìn)行。

7、本年追款數(shù)據(jù)匯總：

從20xx年x月截止20xx-12-21，x項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：;x項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：;x項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：;x項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：。

三、本年工作的閃光點(diǎn)與不足：

20xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點(diǎn)并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、溝通及解決問(wèn)題的能力未達(dá)到理想水平。

在工作的過(guò)程中，因?qū)I(yè)知識(shí)不夠全面，導(dǎo)致遇到一些突如其來(lái)的問(wèn)題，不能自如應(yīng)對(duì)。依賴心理還比較強(qiáng)，在沒(méi)有對(duì)問(wèn)題經(jīng)過(guò)自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領(lǐng)導(dǎo)的幫助。我要主動(dòng)加強(qiáng)各追款環(huán)節(jié)同事的溝通，從與前輩或領(lǐng)導(dǎo)的交談及日常工作積累當(dāng)中，吸收經(jīng)驗(yàn)，從而讓自己快速成長(zhǎng)。

2、缺乏創(chuàng)造性。

在工作過(guò)程中，由于缺乏創(chuàng)造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹(jǐn)慎行事的同時(shí)，我需要認(rèn)真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質(zhì)。

3、專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)。

專業(yè)知識(shí)的不扎實(shí)和欠全面，是導(dǎo)致工作難以舒暢進(jìn)行的主要因素。作為售后服務(wù)人員，作為為一線銷售提供專業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問(wèn)題的專業(yè)性人員，必須對(duì)工作過(guò)程中的種.種問(wèn)題具有專業(yè)的敏感度。因此，今后需更加虛心向前輩請(qǐng)教，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能更好的為部門、公司服務(wù)。

四、新年設(shè)想與期望。

20xx年即將過(guò)去，充分的總結(jié)分析過(guò)去的成效與不足，才能以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)作為把未來(lái)走得更好的基石。踏入房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，我便知道它是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務(wù)部，則更加要求有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、較高的問(wèn)題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項(xiàng)收回，如何高質(zhì)量的將追款工作完成，是我今后必須認(rèn)真思考的課題。如同前輩所說(shuō)，房地產(chǎn)售后工作不僅是我用于謀生的一項(xiàng)職業(yè)，更是我生活中的樂(lè)趣所在。

我的人生發(fā)展方向已與房地產(chǎn)行業(yè)緊密相連，投身于房地產(chǎn)事業(yè)，在平凡崗位上謀求不平凡的成績(jī)，就是我追求的工作價(jià)值。我將借助公司這個(gè)廣闊的平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，與公司共成長(zhǎng)，共進(jìn)步!

年度工作小結(jié)模板匯總篇十二

懷著激動(dòng)忐忑的心境，坐上班車，來(lái)到美麗的兵馬俑站，一切似乎和我想象的不太一樣，沒(méi)有威嚴(yán)的領(lǐng)導(dǎo)，也沒(méi)有嚴(yán)肅的同事，反而更像是到了一個(gè)溫暖的大家庭，站長(zhǎng)平易近人，同事熱情友善，餐廳的阿姨和藹可親。

剛到站上，大樓前的兵馬俑就映入我的眼簾，和那里的站文化相得益彰。站長(zhǎng)給我們介紹了“魅力石榴花”團(tuán)隊(duì)的奮斗和成長(zhǎng)足跡，展現(xiàn)了優(yōu)美的工作環(huán)境、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍以及“巾幗管理所”的魅力形象。幾天的工作中，我主要學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡業(yè)務(wù)。初遇紅亭，新鮮感十足，但新人在工作中難免會(huì)遇到手忙腳亂的情景，這時(shí)同事們都會(huì)十分耐心地指導(dǎo)我，從最開始的認(rèn)識(shí)貨車、客車車型到后面的微笑服務(wù)和規(guī)范操作，使我很快地轉(zhuǎn)變了主角，實(shí)現(xiàn)了第一次蛻變。

8月站務(wù)會(huì)上，“微笑之星”魏潔娜等人給我們分享了月月優(yōu)秀的感言，聽完我受益匪淺。她們對(duì)工作的熱愛和堅(jiān)守，讓我深深感動(dòng)，也值得我學(xué)習(xí)。一線收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，然而卻是機(jī)械式的重復(fù)，這樣的工作性質(zhì)決定了我們必須經(jīng)常開展鏡面微笑練習(xí)和規(guī)范操作練習(xí)，才能使我們?cè)趹?yīng)對(duì)司乘人員時(shí)，流露出真誠(chéng)的微笑。當(dāng)需要查證、驗(yàn)貨，應(yīng)對(duì)不理解、不配合、甚至惡語(yǔ)相對(duì)的司機(jī)時(shí)，雖然委屈，可是如果我們?nèi)晕⑿χ托慕忉?，最終真誠(chéng)的微笑會(huì)換回司乘人員的理解和尊重。

心隨路至，悅享西潼。在接下來(lái)的工作中，我要培養(yǎng)過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以飽滿的熱情，進(jìn)取的態(tài)度投入工作，向司乘傳遞微笑，傳遞正能量。同心同路，砥礪前行！

年度工作小結(jié)模板匯總篇十三

在即將告別20xx年的日子里，對(duì)就要到來(lái)的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年x月x日加入xxx至今，轉(zhuǎn)瞬間半年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，而這短短六個(gè)月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)，更是激勵(lì)著自己要不斷學(xué)習(xí)和提升，以便盡可能以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各個(gè)同事的協(xié)助和指導(dǎo)下，個(gè)人在20xx年度取得了不少的進(jìn)步。從一個(gè)毫無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的新人，到現(xiàn)在能獨(dú)立進(jìn)行追款工作，正在一點(diǎn)一滴慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

一、得到公司認(rèn)可并加入售后服務(wù)部。

20xx年x月，有幸加入了xxx售后服務(wù)部，擔(dān)任售后管理員追款崗位一職。前三個(gè)月可以總結(jié)為工作崗位的適應(yīng)及熟悉階段。前期的工作狀態(tài)，緣于對(duì)工作內(nèi)容的生疏，我認(rèn)為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導(dǎo)致有些工作開展不夠順暢。在認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作必須要有專業(yè)且熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度才能做到的時(shí)候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請(qǐng)教前輩，慢慢的積累和進(jìn)步。

1、追款常規(guī)工作：作為售后服務(wù)追款員，要做的就事以房屋款項(xiàng)的回籠為中心，與各項(xiàng)目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內(nèi)同事同心協(xié)作達(dá)到追款目標(biāo)。目前，在幾個(gè)月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項(xiàng)工作的緊急重要性十分關(guān)鍵。主要陳述如下:。

(1)每天導(dǎo)數(shù)應(yīng)收未收：查看當(dāng)天逾期簽約、樓款、欠件未補(bǔ)的情況，律師所逾期未送件或erp漏登/錄錯(cuò)情況核查，每個(gè)單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對(duì)異常單位逐一跟進(jìn)及記錄，尋求解決辦法。

(2)延期申請(qǐng)單的發(fā)起：即時(shí)對(duì)申請(qǐng)延期簽約、付款單位發(fā)起erp，對(duì)延期補(bǔ)件的綜合業(yè)務(wù)單進(jìn)行初步審核、送審、歸檔。

(3)制作報(bào)表：每周完成周報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并發(fā)售前、經(jīng)理、律師所進(jìn)行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計(jì)本年度計(jì)劃可回款數(shù)據(jù)，提交集團(tuán)。對(duì)新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。

(4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每月統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目追款率，跟進(jìn)追款完成情況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總，查漏補(bǔ)缺。定期核查面積補(bǔ)差、收樓日期、財(cái)務(wù)放款錄入情況。

(5)追款信的擬寫及寄發(fā)：對(duì)逾期付款、逾期補(bǔ)件單位按時(shí)寄發(fā)通知書，對(duì)于屢次發(fā)信無(wú)果的客戶采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書，記錄并存檔。

(6)追款會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及情況解析，在每月一次的追款會(huì)議中，在前輩的引領(lǐng)下，自己也逐漸成熟起來(lái)，與銷售團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作也愈漸默契。

2、異常單位、問(wèn)題客戶的回款跟進(jìn)工作：

每個(gè)項(xiàng)目總有棘手的問(wèn)題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關(guān)系戶、員工認(rèn)購(gòu)、改名換房等問(wèn)題，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間不能簽約或無(wú)法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來(lái)，通過(guò)與主管和組內(nèi)及相關(guān)同事的協(xié)助，完成了一些歷史遺留及問(wèn)題單位的款項(xiàng)回收。

3、重點(diǎn)追款工作：

xx項(xiàng)目的應(yīng)收未收款一直處于居高不下的狀態(tài)，一方面由于xx道2號(hào)別墅、xx街5號(hào)7號(hào)商鋪、xx車位的陸續(xù)開售，一方面由于xxx客戶遲遲未能落實(shí)跟進(jìn)的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關(guān)系戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無(wú)法簽售，另外工程款與員工認(rèn)購(gòu)款項(xiàng)也占據(jù)不少，導(dǎo)致xxx項(xiàng)目這部分款項(xiàng)一直難以有突破性進(jìn)展。xxx項(xiàng)目出現(xiàn)的明顯問(wèn)題則是，但凡認(rèn)購(gòu)的單位，幾乎80%的客戶都申請(qǐng)延期，另外，因xxxx1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài)，導(dǎo)致部分認(rèn)購(gòu)的單位無(wú)法在認(rèn)購(gòu)后7天內(nèi)準(zhǔn)簽，通過(guò)組內(nèi)同事的充分協(xié)作，以及主管與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，平息了個(gè)別單位業(yè)主的激動(dòng)情緒，并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集團(tuán)的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗(yàn)。從巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一些工作細(xì)節(jié)處理得尚不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于一些延期情況的跟進(jìn)及復(fù)核還不夠深入，今后必然需要加強(qiáng)查漏補(bǔ)缺的環(huán)節(jié)，完善業(yè)務(wù)知識(shí)。

5、合同管理方面部分工作：

繳款書的移交;簽約律師費(fèi)的制作、律師所月度評(píng)估表的制作;跟進(jìn)合同變更情況，擬寫相關(guān)請(qǐng)示走審批。通過(guò)對(duì)合同管理員工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，基本能夠做好以上幾項(xiàng)工作內(nèi)容，但是學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，合同管理員的工作遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜和困難，讓自己意識(shí)到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。

6、協(xié)助項(xiàng)目開盤工作：

在今年x月x日xxxx、11月x日xxx項(xiàng)目的開盤支援工作中，協(xié)助檢查客戶離場(chǎng)時(shí)資料的完整及蓋章情況，寫定金收據(jù)、錄入新認(rèn)購(gòu)訂單信息，雖然分配的工作簡(jiǎn)單，但是那種場(chǎng)合正是考驗(yàn)臨場(chǎng)能力的時(shí)候。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作，以及各項(xiàng)工作的合理安排，以上項(xiàng)目開盤都得以順利進(jìn)行。

7、本年追款數(shù)據(jù)匯總：

從20xx年x月截止20xx-12-21，xxx項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：;xxx項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：;xxx項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：;xxx項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：。

三、本年工作的閃光點(diǎn)與不足：

20xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點(diǎn)并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、溝通及解決問(wèn)題的能力未達(dá)到理想水平。

在工作的過(guò)程中，因?qū)I(yè)知識(shí)不夠全面，導(dǎo)致遇到一些突如其來(lái)的問(wèn)題，不能自如應(yīng)對(duì)。依賴心理還比較強(qiáng)，在沒(méi)有對(duì)問(wèn)題經(jīng)過(guò)自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領(lǐng)導(dǎo)的幫助。我要主動(dòng)加強(qiáng)各追款環(huán)節(jié)同事的溝通，從與前輩或領(lǐng)導(dǎo)的交談及日常工作積累當(dāng)中，吸收經(jīng)驗(yàn)，從而讓自己快速成長(zhǎng)。

2、缺乏創(chuàng)造性。

在工作過(guò)程中，由于缺乏創(chuàng)造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹(jǐn)慎行事的同時(shí)，我需要認(rèn)真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質(zhì)。

3、專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)。

專業(yè)知識(shí)的不扎實(shí)和欠全面，是導(dǎo)致工作難以舒暢進(jìn)行的主要因素。作為售后服務(wù)人員，作為為一線銷售提供專業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問(wèn)題的專業(yè)性人員，必須對(duì)工作過(guò)程中的種種問(wèn)題具有專業(yè)的敏感度。因此，今后需更加虛心向前輩請(qǐng)教，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能更好的為部門、公司服務(wù)。

四、新年設(shè)想與期望。

20xx年即將過(guò)去，充分的總結(jié)分析過(guò)去的成效與不足，才能以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)作為把未來(lái)走得更好的基石。踏入房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，我便知道它是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務(wù)部，則更加要求有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、較高的問(wèn)題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項(xiàng)收回，如何高質(zhì)量的將追款工作完成，是我今后必須認(rèn)真思考的課題。如同前輩所說(shuō)，房地產(chǎn)售后工作不僅是我用于謀生的一項(xiàng)職業(yè)，更是我生活中的樂(lè)趣所在。

我的人生發(fā)展方向已與房地產(chǎn)行業(yè)緊密相連，投身于房地產(chǎn)事業(yè)，在平凡崗位上謀求不平凡的成績(jī)，就是我追求的工作價(jià)值。我將借助公司這個(gè)廣闊的平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，與公司共成長(zhǎng)，共進(jìn)步!

點(diǎn)擊下一頁(yè)繼續(xù)閱讀年度工作小結(jié)。

年度工作小結(jié)模板匯總篇十四

作為一名共青團(tuán)員，我嚴(yán)格要求自我，遵守團(tuán)的章程，履行團(tuán)員的義務(wù)，進(jìn)取參與團(tuán)組織的活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待并完成組織交予的任務(wù)。入團(tuán)以來(lái)，在團(tuán)組織的正確帶領(lǐng)和支持幫忙下，端正思想，努力提高自身思想覺(jué)悟水平，并向黨組織提交入黨申請(qǐng)書，進(jìn)取主動(dòng)向黨組織靠攏。作為一名大學(xué)生，我深知學(xué)習(xí)仍是當(dāng)前的主要任務(wù)，按時(shí)上課，認(rèn)真聽講，努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，有不懂的地方及時(shí)與同學(xué)探討，在期末考試中各科成績(jī)良好，但成績(jī)不等于滿足，而是作為一種動(dòng)力促使著我提高。

工作上，實(shí)事求是，腳踏實(shí)地、有較強(qiáng)的職責(zé)心和職責(zé)感，進(jìn)取配合班委的工作，做力所能及的事。在生活中有較好的個(gè)人習(xí)慣，與室友、同學(xué)和睦相處，關(guān)心互助。及時(shí)調(diào)整自我的心態(tài)，戒驕戒躁，努力克服自我的缺點(diǎn)，進(jìn)取進(jìn)取。為了進(jìn)一步鍛煉自我，我偶爾還找一些兼職，既充實(shí)了自我的生活，同時(shí)也學(xué)到了一些課本外的知識(shí)，人際交往方面也有所發(fā)展。

年度工作小結(jié)模板匯總篇十五

轉(zhuǎn)眼間我到xxxxx有限公司工作已經(jīng)將近二十天了，二十天的時(shí)間雖然并不算長(zhǎng)，但也足以讓我對(duì)公司有了系統(tǒng)的了解，之前對(duì)公司的認(rèn)識(shí)只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的一些信息，到公司工作之后，對(duì)公司的辦公環(huán)境有了深刻的體會(huì)，以及通過(guò)公司組織的新員工培訓(xùn)，對(duì)公司的歷史，公司架構(gòu)，以及公司的各種辦事流程等方面都有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

在我試用期的工作中，得到了同事們的熱情幫助和精心指導(dǎo)，特別是技術(shù)研發(fā)中心的各位同事，還經(jīng)常鼓勵(lì)我不要著急，新員工需要的更多的是要學(xué)習(xí)，有什么不懂得隨時(shí)可以問(wèn)他們，他們說(shuō)到了，也做到了，確實(shí)讓我感受到了大集體的溫暖。還有同事之間相互配合的良好團(tuán)隊(duì)精神也深深感染了我。我為能加入嶸興這個(gè)大集體而深感榮幸。在這半個(gè)多月時(shí)間里，我主要的就是學(xué)習(xí)，熟悉公司的開發(fā)框架以及開發(fā)模式，以及看一些javascript方面的書籍，因?yàn)橹白约涸谶@些方面欠缺的太多了。期間部門的同事們也會(huì)分一些小的模塊讓我來(lái)實(shí)現(xiàn)，以及一些bug讓我來(lái)修改，主要還是讓我來(lái)練習(xí)的，因?yàn)閷?duì)于編程來(lái)說(shuō)，理論加實(shí)踐才能更好的掌握所學(xué)的知識(shí)。其實(shí)這些問(wèn)題對(duì)部門的老員工們來(lái)說(shuō)應(yīng)該是再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情了，可是對(duì)于我這個(gè)新來(lái)的應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)起來(lái)還是有一定的困難，但最后還是在同事們的熱心幫助下完成了我的任務(wù)。這也讓我深深的感受到了自己的.不足，學(xué)校里學(xué)到的東西只是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，運(yùn)用到商業(yè)代碼的開發(fā)中，我所學(xué)到得知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，特別是公司系統(tǒng)開發(fā)中經(jīng)常用到的三層架構(gòu)開發(fā)模式，javascript腳本語(yǔ)言等，在學(xué)校期間對(duì)這些也只是了解一些皮毛而已，完全沒(méi)有深入的學(xué)習(xí)過(guò)?，F(xiàn)在才明白那句工作一個(gè)月等于在學(xué)校學(xué)習(xí)一年的真正含義。

在此，我非常感謝公司給了我提供的良好的工作環(huán)境和工作機(jī)遇，也謝謝各位同事在工作中給予我熱心的幫助。在以后的工作中，我還需加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力，努力提高自己的編程能力。我一定要端正心態(tài)、積極積累工作經(jīng)驗(yàn)、克服不足、愛崗敬業(yè)。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己的專業(yè)技能，爭(zhēng)取為我們這個(gè)大集體作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。爭(zhēng)取使自己盡早的成為一名合格的公司正式職工。

年度工作小結(jié)模板匯總篇十六

20xx年，在銀行上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我努力學(xué)習(xí)，端正自己的工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的各項(xiàng)工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真工作，真誠(chéng)為客戶服務(wù)，較好地完成了自己的工作任務(wù)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)?，F(xiàn)在，我將20xx年的工作做如下總結(jié)：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)

20xx年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)分為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員的工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本上沒(méi)犯錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xxx萬(wàn)元，其中：基金xxx萬(wàn)元，保險(xiǎn)xxx萬(wàn)元，銀行卡xxx萬(wàn)元。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終把客戶放在第一位，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了比較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶

在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的言行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。

20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又快發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

年度工作小結(jié)模板匯總篇十七

時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)眼20xx 年過(guò)去了。回顧這一年，我們作為汽車附件有限公司專門生產(chǎn)汽車燃油管的班組，面對(duì)全新的，從未接觸過(guò)的產(chǎn)品，經(jīng)歷了太多的曲折和磨難，但都被一一克服了。在這背后，離不開全體班組工友們的辛勤勞動(dòng)，離不開兄弟部門的協(xié)作，離不開技術(shù)部門的大力配合，更離不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)。但是，我們清醒的看到，作為一個(gè)新產(chǎn)品，我們還面臨著很多問(wèn)題，需要在下一年度去努力克服和解決。我們將從以下幾個(gè)方面抓好明年的工作： 1、 抓好精益生產(chǎn)，降低制造成本。

作為個(gè)人而言，面對(duì)一個(gè)全新的產(chǎn)品，缺乏相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，使得我們產(chǎn)品制造成本一直居高不下，給公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了一定的難度。所以，明年，我們班組要在過(guò)去的生產(chǎn)中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，積極和技術(shù)部門開展合作交流，努力去開啟制約我們成本的瓶頸。此外，在平時(shí)的工作中，自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高生產(chǎn)管理的水平，做好精益生產(chǎn)。 2、 抓好產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)。

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，汽車零部件從一開始就按照這個(gè)理念組織生產(chǎn)。從投入生產(chǎn)至今，也存在著一些質(zhì)量方面的問(wèn)題。我們看到由于某些職工質(zhì)量意識(shí)相對(duì)薄弱，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等方面缺乏必要的了解，存在著一些小的質(zhì)量問(wèn)題。所以，在新的一年里，我們將和質(zhì)保部、技術(shù)部開展一些定期和不定期的培訓(xùn)，以提高新老職工的質(zhì)量意識(shí)。明年我們將加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制，積累經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)將來(lái)生產(chǎn)更新產(chǎn)品的需要。 3、 抓好安全生產(chǎn)。

我們總經(jīng)理經(jīng)常告誡我們：要生產(chǎn)中要牢固樹立安全第一，生產(chǎn)第二的理念。只有安全生產(chǎn)，才能保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，保障企業(yè)長(zhǎng)足的發(fā)展。我們公司在過(guò)去的一年里，在生產(chǎn)過(guò)程中，也出現(xiàn)過(guò)一些安全事故，給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)了不必要的損失和麻煩，所以我們班組應(yīng)該緊繃安全生產(chǎn)這根弦，要積極配合公司安全管理部門，開展針對(duì)性的安全教育活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)明年全年生產(chǎn)無(wú)安全事故。

在新的一年里，我們班組全體員工，將以以上幾點(diǎn)作為工作重心，腳踏實(shí)地，做好本職工作，努力為實(shí)現(xiàn)公司年度下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)和安全指標(biāo)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最后，值此新春佳節(jié)到來(lái)之際，我謹(jǐn)代表我們汽車燃油管生產(chǎn)班組全體員工向大家拜個(gè)早年，祝大家在新的一年里，身體健康，萬(wàn)事如意。謝謝大家！