投訴監(jiān)督工作制度(模板18篇)

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投訴監(jiān)督工作制度篇一

為及時有效地解決社會公眾反映的有關(guān)衛(wèi)生問題，暢通衛(wèi)生監(jiān)督部門與社會的聯(lián)絡(luò)渠道，依法行使衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法職能，更有效地保障人民群眾的身體健康，錦州市衛(wèi)生監(jiān)督所特制定投訴舉報制度，投訴舉報設(shè)在市衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科?；榭迫藛T負(fù)責(zé)接待投訴舉報案件，并安排協(xié)調(diào)各監(jiān)督科室查辦。

一、受理投訴舉報范圍

2 、發(fā)生的各類食物中毒或原因不明的可能影響特定人群身體健康的意外事件；

4 、因食品、化妝品、生活飲用水、消殺藥劑等引起的健康不良反映的問題；

5、 醫(yī)療機(jī)構(gòu)或個體診所的各類違法行為以及其他各類違反衛(wèi)生法律法規(guī)的'行為。

6、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的違法執(zhí)法問題。

二、對投訴舉報的案件，做到當(dāng)日受理，當(dāng)日交辦；夜間及節(jié)假日值班期間接到的投訴舉報，于次日或節(jié)假日后的第一個工作日辦理。并要求做到一般案件五個工作日辦結(jié)，重大案件二十個工作日內(nèi)辦結(jié)。如案情復(fù)雜，需延長調(diào)查期限的，承辦科室應(yīng)當(dāng)向舉報投訴部門證明情況，但延長期限一般不超過二十個工作日。

三、對故意不受理、不交辦、故意延長調(diào)查期限，給予警告，造成惡劣影響的，給予所內(nèi)通報批評。

投訴監(jiān)督工作制度篇二

第一條為了加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督隊伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制，規(guī)范衛(wèi)生行政執(zhí)法行為，根據(jù)《關(guān)于衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)的若干規(guī)定》，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范所稱衛(wèi)生監(jiān)督稽查是指衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對其內(nèi)部及下級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)及其衛(wèi)生監(jiān)督員在衛(wèi)生行政執(zhí)法活動中依法履行職責(zé)、行使職權(quán)和遵守紀(jì)律情況進(jìn)行的監(jiān)督和檢查活動。

第三條衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作應(yīng)當(dāng)堅持實事求是、公平公正的原則，重證據(jù)、重調(diào)查研究。

第四條衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人主管衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作。

縣級以上衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作。衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作提供必要的工作條件和經(jīng)費保障。

第五條各級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對本機(jī)構(gòu)執(zhí)法行為開展稽查。

上級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以對下級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)執(zhí)法行為進(jìn)行稽查。

第二章稽查職責(zé)和人員

第六條衛(wèi)生監(jiān)督稽查的職責(zé)是：

（一）制訂稽查工作制度、計劃；

（二）檢查衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和監(jiān)督員執(zhí)行衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制的情況；

（三）檢查衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)法行為、文書制作、著裝、證件證章使用等是否規(guī)范；

（四）對衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理工作作出評價，提出建議；

（五）調(diào)查處理有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員執(zhí)法活動的投訴和舉報；

（六）承擔(dān)衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)交辦的其他工作。

第七條衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)選任政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員擔(dān)任衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員，專職負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作。

第八條衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核。考核不合格不能擔(dān)任衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員。

第九條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員履行稽查職責(zé)時應(yīng)當(dāng)忠于職守，恪守職業(yè)道德，遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

遇有與被稽查對象有利害關(guān)系或其他有礙公正執(zhí)法情況時應(yīng)當(dāng)回避。

第十條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員在履行職權(quán)時，任何個人和單位應(yīng)當(dāng)予以配合，不得干涉和阻撓。

第三章稽查程序

第十一條上級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)稽查工作計劃對下級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)及其衛(wèi)生監(jiān)督員衛(wèi)生行政執(zhí)法活動進(jìn)行綜合性稽查。

上級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對下級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生監(jiān)督工作每年至少稽查一次。

第十二條對檢查發(fā)現(xiàn)、群眾投訴舉報、上級交辦、有關(guān)部門移送的違法違規(guī)事件應(yīng)當(dāng)作好記錄，經(jīng)初步核實對屬于稽查范圍的，有明確違法違規(guī)行為人、案件來源可靠的，由稽查人員所屬衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)立案查處，同時報同級衛(wèi)生行政部門備案。對不屬于本部門稽查范圍的，應(yīng)當(dāng)及時移送有關(guān)部門處理。

第十三條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員在執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)當(dāng)二人以上，出示相應(yīng)證件。

第十四條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員在實施稽查前，應(yīng)當(dāng)全面了解情況，調(diào)閱有關(guān)資料，確定相應(yīng)的.稽查方案?；榉桨笐?yīng)當(dāng)包括稽查目的、稽查內(nèi)容及范圍。

第十五條衛(wèi)生監(jiān)督員應(yīng)當(dāng)根據(jù)稽查的要求，提供與稽查事項有關(guān)的文件、資料和情況，如實回答提出的問題。

第十六條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員在檢查、調(diào)查時應(yīng)收集有效的證據(jù)，并聽取被檢（調(diào)）查的衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督員的意見；依據(jù)有關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī)對管理相對人進(jìn)行現(xiàn)場檢查、詢問調(diào)查、談話等，調(diào)查了解衛(wèi)生行政執(zhí)法情況。

第十七條衛(wèi)生監(jiān)督稽查筆錄應(yīng)當(dāng)交由被調(diào)查（檢查）人員核對，核對無誤后由被調(diào)查（檢查）人員簽字或蓋章，拒絕簽字的應(yīng)注明原因。

第十八條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員在稽查過程中發(fā)現(xiàn)有違反衛(wèi)生監(jiān)督行為規(guī)范的，可以當(dāng)場予以糾正；對于拒不改正的，可暫扣其衛(wèi)生監(jiān)督證件證章。

第十九條衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時將稽查結(jié)果反饋衛(wèi)生監(jiān)督員。

在稽查過程中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)當(dāng)于稽查結(jié)束之日起10個工作日內(nèi)提出稽查建議，稽查建議報衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后制作衛(wèi)生監(jiān)督稽查意見書。衛(wèi)生監(jiān)督稽查意見書應(yīng)當(dāng)報同級衛(wèi)生行政部門。

第二十條稽查過程中發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)行為應(yīng)當(dāng)交由其他部門處理的，報經(jīng)同級衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)后，移送有關(guān)部門處理。

第二十一條被稽查單位在接到衛(wèi)生監(jiān)督稽查意見書后，應(yīng)當(dāng)及時整改并在30日內(nèi)將整改情況報衛(wèi)生行政部門和稽查單位。

第二十二條稽查結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)及衛(wèi)生監(jiān)督員考評的重要依據(jù)。對于稽查結(jié)果中明示需整改部分拒不改正或者整改不力的衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)及衛(wèi)生監(jiān)督員取消其評比先進(jìn)資格。

第二十三條稽查結(jié)案后應(yīng)當(dāng)將有關(guān)材料及時整理、歸檔保存。

第四章附則

第二十四條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

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投訴監(jiān)督工作制度篇三

第一條?為加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督隊伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理制約機(jī)制，不斷規(guī)范衛(wèi)生行政執(zhí)法行為，根據(jù)衛(wèi)生部《衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作規(guī)范》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作的通知》文件精神，結(jié)合我省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作實際，制定本制度。

第二條?衛(wèi)生監(jiān)督稽查職責(zé)：

（一） 制訂稽查工作計劃；

（二） 協(xié)助省廳開展衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制工作；

（三） 檢查衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)法行為、文書制作、證件證章使用等是否規(guī)范；

（四） 對衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)內(nèi)部執(zhí)法工作進(jìn)行評議，提出建議；

（五） 調(diào)查處理有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)或人員衛(wèi)生執(zhí)法的投訴舉報；

（六） 承擔(dān)衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)交辦的其他稽查或檢查工作。

第三條?衛(wèi)生監(jiān)督稽查的`內(nèi)容和范圍：

（二） 具體稽查內(nèi)容：衛(wèi)生行政許可，經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督，投訴舉報，行政強(qiáng)制措施，行政處罰，專項整治，文書質(zhì)量，公開執(zhí)法程序及執(zhí)法責(zé)任制，督促各地設(shè)置稽查機(jī)構(gòu)或稽查人員。

第四條?全年不定期進(jìn)行內(nèi)部稽查，對省內(nèi)各市、縣、州衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行層級稽查不少于8次，各市、縣、州衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)需按時上報年度工作總結(jié)及典型案例。

第五條?對投訴舉報，應(yīng)做到有訴必接，有案必查，態(tài)度耐心、細(xì)致，查處結(jié)果及時向舉報人反饋，并做好投訴舉報案件歸檔工作。

第六條?衛(wèi)生行政處罰審批嚴(yán)格遵守行政處罰程序，做到有案必查，違法必糾。

投訴監(jiān)督工作制度篇四

第一條 為加強(qiáng)金源口電業(yè)公司的技術(shù)監(jiān)督工作，提高發(fā)電設(shè)備安全可靠性，以保證電廠安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運行，特制定本規(guī)定。

第二條 技術(shù)監(jiān)督工作貫徹 “安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實技術(shù)責(zé)任制，按照依法監(jiān)督、分級管理、行業(yè)歸口的原則，對電力生產(chǎn)和建設(shè)實施全過程、全方位技術(shù)監(jiān)督管理。

第三條 技術(shù)監(jiān)督工作以質(zhì)量為中心，以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以計量為手段，建立質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計量三位一體的技術(shù)監(jiān)督體系。

第四條 技術(shù)監(jiān)督工作要依靠技術(shù)進(jìn)步，采用和推廣成熟、行之有效的新技術(shù)、新方法，不斷提高技術(shù)監(jiān)督的專業(yè)水平。

第五條 本辦法適用于金源口電業(yè)公司。

第二章 機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第六條 金源口電業(yè)公司的技術(shù)監(jiān)督工作是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下管理，第二級級管理為安全生產(chǎn)部。技術(shù)監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組和安全生產(chǎn)部管理并支持、服從其履行職責(zé)。

第七條 公司成立技術(shù)監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管的總工程師為組長，安全生產(chǎn)部為技術(shù)監(jiān)督工作的歸口管理部門，具體負(fù)責(zé)基建工程及已投產(chǎn)機(jī)組的技術(shù)監(jiān)督管理工作。安全生產(chǎn)部設(shè)技術(shù)監(jiān)督管理專職或兼職管理人員，負(fù)責(zé)：

（一）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)監(jiān)督的政策、法規(guī)和有關(guān)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、制度、技術(shù)措施等。

（二）建立和完善技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，組織制定公司有關(guān)技術(shù)監(jiān)督的管理制度、技術(shù)措施等。

（三）制定技術(shù)監(jiān)督工作計劃,對電廠的技術(shù)監(jiān)督工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

（四）參與公司的事故調(diào)查分析工作，制定反事故措施，并對落實情況進(jìn)行檢查。

（五）組織對公司技術(shù)監(jiān)督人員的培訓(xùn)、考核工作。

（六）組織召開技術(shù)監(jiān)督工作會議，總結(jié)技術(shù)監(jiān)督的工作經(jīng)驗和推廣先進(jìn)的檢測技術(shù)。

（七）每季度督促技術(shù)監(jiān)督服務(wù)單位對公司發(fā)電運行部和檢修部上報的技術(shù)監(jiān)督指標(biāo)和報表數(shù)據(jù)進(jìn)行核實、匯總和分析，并上報源源集團(tuán)和霍煤集團(tuán)安全監(jiān)督與生產(chǎn)部。檢查和督促發(fā)電運行部和檢修部對存在問題的解決情況，對于特別嚴(yán)重和普遍存在的問題，組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行專項研究，制定解決方案。

（八）每半年對監(jiān)督報表數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，并將分析報告上報源源集團(tuán)和霍煤集團(tuán)安全監(jiān)督與生產(chǎn)部。

（九）每年1月15日前將技術(shù)監(jiān)督工作總結(jié)報告和下一年度工作計劃上報源源集團(tuán)和霍煤集團(tuán)安全監(jiān)督與生產(chǎn)部。

（十）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)技術(shù)監(jiān)督服務(wù)單位的技術(shù)監(jiān)督合同的

簽訂，對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

（十一）負(fù)責(zé)與所在地區(qū)的地方、行業(yè)有關(guān)部門關(guān)于技術(shù)監(jiān)督的協(xié)調(diào)工作。

第八條 發(fā)電運行部和檢修部是發(fā)電設(shè)備的直接管理者，也是技術(shù)監(jiān)督工作的執(zhí)行者，對技術(shù)監(jiān)督工作負(fù)直接責(zé)任。應(yīng)成立以運行部部長和檢修部部長為組長的技術(shù)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。其成員由各有關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人和相關(guān)專業(yè)監(jiān)督專責(zé)人參加，負(fù)責(zé)管理本部門的技術(shù)監(jiān)督工作，部門設(shè)技術(shù)監(jiān)督管理專職或兼職管理人員，負(fù)責(zé)：

（一）建立本健全的技術(shù)監(jiān)督體系，建立部門、班組各級的技術(shù)監(jiān)督責(zé)任制。

（二）貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、源源集團(tuán)、霍煤集團(tuán)公司有關(guān)技術(shù)監(jiān)督規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、制度、技術(shù)措施等，并制定本單位的技術(shù)監(jiān)督實施細(xì)則。

（三）制定本部門技術(shù)監(jiān)督工作計劃，按時完成技術(shù)監(jiān)督報表和監(jiān)督工作總結(jié)，按要求及時上報。

（四）定期召開本部門的技術(shù)監(jiān)督工作會議，落實技術(shù)監(jiān)督的工作計劃，協(xié)調(diào)、解決技術(shù)監(jiān)督工作中存在的問題，督促、檢查技術(shù)監(jiān)督各項工作的落實情況。

（五）組織建立健全設(shè)備技術(shù)臺帳和檔案，對設(shè)備的維護(hù)、檢修進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。

（六）對設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)測和試驗，對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，

及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的隱患。

（七）掌握設(shè)備運行、檢修中的設(shè)備缺陷情況，對于發(fā)現(xiàn)的缺陷及時消除，重大設(shè)備隱患和故障及時向安全生產(chǎn)部報告。

（八）每月技術(shù)監(jiān)督項目及指標(biāo)完成情況，應(yīng)按各專業(yè)規(guī)定的格式，在規(guī)定時間報送安全生產(chǎn)部和技術(shù)監(jiān)督服務(wù)單位。

（九）組織本部門的技術(shù)監(jiān)督人員的培訓(xùn)工作。

（十）組織技術(shù)監(jiān)督人員參加在建和改造工程的設(shè)計審查、設(shè)備選型、監(jiān)造、安裝、調(diào)試、試生產(chǎn)階段的技術(shù)監(jiān)督和質(zhì)量驗收工作。

（十一）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，配置各種技術(shù)監(jiān)督檢測儀器和計量設(shè)備，并做好定期校驗和計量傳遞工作。

（十二）組織協(xié)調(diào)與技術(shù)監(jiān)督服務(wù)單位的工作，接受技術(shù)監(jiān)督服務(wù)單位在監(jiān)督工作中的專業(yè)管理。

（十三）積極參加當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門組織的技術(shù)監(jiān)督活動。

第九條 公司可根據(jù)實際情況，與有關(guān)電力試驗院（所）和有資質(zhì)的單位簽訂技術(shù)監(jiān)督服務(wù)合同，委托其對技術(shù)監(jiān)督工作在業(yè)務(wù)上實施技術(shù)管理。安全生產(chǎn)部部對技術(shù)監(jiān)督服務(wù)合同簽訂工作配合進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，并上報公司，經(jīng)公司同意后方可簽訂合同。

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投訴監(jiān)督工作制度篇五

第一條 為加強(qiáng)對各類衛(wèi)生監(jiān)督員管理，依據(jù)《食品衛(wèi)生法（試行）》、《傳 染病防治法》、《藥品管理法》以及《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān) 督條例》、《放射性同位素與射線裝置放射防護(hù)條例》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》等 法律、法規(guī)，特制定本辦法。

第二條 本辦法規(guī)定的各類衛(wèi)生監(jiān)督員是指依照上述法律、法規(guī)聘任的在法定 監(jiān)督范圍內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督的食品衛(wèi)生監(jiān)督員、傳染病管理監(jiān)督員、藥品監(jiān)督員、公 共場所衛(wèi)生監(jiān)督員、化妝品衛(wèi)生監(jiān)督員、放射防護(hù)監(jiān)督員、學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督員等不同 類別監(jiān)督員。

第三條 國家實行衛(wèi)生監(jiān)督員資格考試、在職培訓(xùn)、工作考核和任免制度。縣 以上各級政府衛(wèi)生行政部門依法對衛(wèi)生監(jiān)督員進(jìn)行統(tǒng)一管理。

第四條 各類衛(wèi)生監(jiān)督員由聘任機(jī)關(guān)發(fā)給全國統(tǒng)一的證件、證章。

第二章 資 格

第五條 衛(wèi)生行政管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員必須經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督員資格考試合格， 方可受聘為衛(wèi)生監(jiān)督員。

第六條 具備下列條件者方可參加衛(wèi)生監(jiān)督員資格考試：

（一）具有一定的專業(yè)技術(shù)和監(jiān)督管理實踐經(jīng)驗： １．從事衛(wèi)生防疫或藥品監(jiān)督管理工作，具有科員以上職務(wù)的衛(wèi)生行政人員； ２．從事衛(wèi)生防疫或藥檢工作一年以上，具有中專以上學(xué)歷的或已取得醫(yī)（技 ）士以上資格的專業(yè)技術(shù)人員。

（二）經(jīng)省轄市以上政府衛(wèi)生行政部門組織實施的有關(guān)法律知識培訓(xùn)合格。

第七條 衛(wèi)生行政管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員取得衛(wèi)生監(jiān)督員資格考試合格證書 后，經(jīng)法律、法規(guī)授權(quán)機(jī)關(guān)聘任方可成為相應(yīng)專業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)督員。

第三章 任 免

第八條 衛(wèi)生監(jiān)督員在下列機(jī)構(gòu)中聘任：

（一）縣以上政府衛(wèi)生行政部門；

（二）國務(wù)院衛(wèi)生行政部門委托的其他有關(guān)部門衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)；

（三）各級各類衛(wèi)生防疫、防治和藥檢機(jī)構(gòu)，必要時也可從鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一級 衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中聘任。

第九條 國務(wù)院衛(wèi)生行政部門為完成特定的衛(wèi)生監(jiān)督任務(wù)可從全國聘任國家特 派的衛(wèi)生監(jiān)督員。

第十條 為輔助衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)，可依據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定聘任助理監(jiān) 督員或檢查員。

第十一條 下列情況之一不得被聘任為衛(wèi)生監(jiān)督員：

（一）非在職人員；

（二）專職實驗室的檢驗人員；

（三）因健康原因不能勝任衛(wèi)生監(jiān)督任務(wù)的人員；

（四）省級以上政府衛(wèi)生行政部門認(rèn)為不宜從事?lián)涡l(wèi)生監(jiān)督管理和藥品監(jiān)督 管理工作的人員。 藥品監(jiān)督員的聘任，不受本條所列（一）、（二）項所限。

第十二條 各級政府衛(wèi)生行政部門定期對所聘衛(wèi)生監(jiān)督員的業(yè)務(wù)水平、法律知 識和執(zhí)法情況進(jìn)行考核。有下列情況之一者，可依法直接撤免或建議原聘任機(jī)關(guān)撤 免：

（一）不符合有關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)規(guī)定聘任的人員；

（二）經(jīng)資格考試、工作考核不合格的人員；

（三）不接受指定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格的人員；

（四）在衛(wèi)生監(jiān)督和藥品監(jiān)督管理工作中，有違紀(jì)違法行為并受過行政處分或 刑事處分的.人員。

第十三條 各類衛(wèi)生監(jiān)督員資格考試、在職培訓(xùn)和工作考核規(guī)范由國務(wù)院衛(wèi)生 行政部門制定，省級政府衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)組織實施。

第十四條 離、退休或調(diào)離衛(wèi)生監(jiān)督崗位的衛(wèi)生監(jiān)督員，由原聘任機(jī)關(guān)辦理解 聘手續(xù)。 被撤免和解聘的衛(wèi)生監(jiān)督員由原聘任機(jī)關(guān)收回其衛(wèi)生監(jiān)督員證件、證章、帽徽 、標(biāo)志等，并報上級衛(wèi)生行政部門備案。

第四章 職 責(zé)

第十五條 各類衛(wèi)生監(jiān)督員在法定范圍內(nèi)，根據(jù)政府衛(wèi)生行政部門或相應(yīng)的監(jiān) 督管理機(jī)構(gòu)交付的任務(wù)，行使下列監(jiān)督職權(quán)：

（一）依法進(jìn)行預(yù)防性和經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督管理；

（三）進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查和監(jiān)督記錄，依法取證和索取有關(guān)資料；

(四）進(jìn)行現(xiàn)場采樣，提出檢測項目；

（五）對違反衛(wèi)生法律、法規(guī)的單位和個人依法進(jìn)行處理；

（六）參加對有害人體健康事故、假藥案和疫情的調(diào)查處理；

（八）執(zhí)行衛(wèi)生行政部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)交付的其它 監(jiān)督任務(wù)。

第十六條 各類衛(wèi)生監(jiān)督員必須熟練掌握和運用與本職工作有關(guān)的各項國家法 律、法規(guī)、規(guī)章、國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和工作程序等。

第十七條 各類衛(wèi)生監(jiān)督員必須做到：

（一）遵紀(jì)守法，廉潔奉公，作風(fēng)正派，實事求是；

（二）忠于職守，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究；

（三）風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，證件齊全，著裝整齊，文明執(zhí)法，恪守職業(yè)道德；

（四）遵守監(jiān)督執(zhí)法程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度；

（五）取證及時、完善，方法科學(xué)、手段合法；

（六）執(zhí)法文書書寫規(guī)范，手續(xù)完備；

（七）履行相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的保密義務(wù)；

（八）不與被監(jiān)督者建立經(jīng)濟(jì)關(guān)系，不擔(dān)任被監(jiān)督者的顧問或在被監(jiān)督單位兼 職；

（九）遇有與被監(jiān)督者有直接利害關(guān)系或其他有礙公正執(zhí)法情況時，應(yīng)當(dāng)回避 。

第十八條 各類衛(wèi)生監(jiān)督員的職權(quán)和人身安全依法受到保護(hù)，任何人不得干涉 、阻撓和侵犯。

第五章 獎 懲

第十九條 縣以上政府衛(wèi)生行政部門對在各類衛(wèi)生防疫及藥品監(jiān)督執(zhí)法工作中 做出突出成績的衛(wèi)生監(jiān)督員進(jìn)行表彰或獎勵。

第二十條 對違法違紀(jì)的衛(wèi)生監(jiān)督員，視情節(jié)輕重由有關(guān)機(jī)關(guān)追究其行政責(zé)任 或刑事責(zé)任。

第六章 附 則

第二十一條 依有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定或受國務(wù)院衛(wèi)生行政部門委托的其它有關(guān) 部門衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)聘任的各類衛(wèi)生監(jiān)督員的管理參照本辦法執(zhí)行，并將聘任衛(wèi)生監(jiān) 督員的情況報所在地的省轄市級以上政府衛(wèi)生行政部門備案。

第二十二條 依法設(shè)置的助理監(jiān)督員、檢查員以及各地依據(jù)地方性衛(wèi)生法規(guī)設(shè) 置的衛(wèi)生監(jiān)督員的管理可參照本辦法執(zhí)行。

第二十三條 本辦法中的“以上”含本級。

第二十四條 本辦法由中華人民共和國衛(wèi)生部負(fù)責(zé)解釋。

第二十五條 本辦法自發(fā)布之日起實施。過去頒布的有關(guān)各類衛(wèi)生監(jiān)督員管理 的規(guī)章與本辦法抵觸的，以本辦法為準(zhǔn)。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索衛(wèi)生監(jiān)督員工作制度。

投訴監(jiān)督工作制度篇六

1、動物屠宰，動物和動物產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營、運輸，動物產(chǎn)品加工、儲存等場所活動的防疫監(jiān)督。

2、獸藥、動物飼料和飼料添加劑生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的監(jiān)督。

3、動物診療［疾病咨詢等獸醫(yī)職業(yè)單位和獸醫(yī)職業(yè)活動的監(jiān)督。

5、動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，動物衛(wèi)生普法宣傳

6、動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法記錄、檔案等的建立

7、承辦動物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)交辦的其他工作

二、工作要求

1、全面開展對動物和動物產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營、運輸活動的防疫監(jiān)督；加大對無檢疫證明運輸動物及其產(chǎn)品的違法行為的處罰力度，規(guī)范產(chǎn)地檢疫行為，保證全縣的產(chǎn)地檢疫率達(dá)70%以上，加大對城區(qū)上市肉品不定時監(jiān)督檢查，保證城區(qū)上市肉品檢疫率達(dá)100%。

2、認(rèn)真落實新的動物防疫條件審核制度和動物診療許可制度，依法開展對動物飼養(yǎng)場（小區(qū)）、隔離場所、動物屠宰加工場所、無害化處理場所動物防疫條件和動物診療條件的審核和監(jiān)督，對審查合格的，《動物防疫條件合格證》和《動物診療許可證》發(fā)放率達(dá)100%。同時所發(fā)證件在三個工作日內(nèi)按政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定上網(wǎng)公示接受社會的監(jiān)督。

3、認(rèn)真做好對獸藥經(jīng)營人員、獸藥使用養(yǎng)殖場(戶)的.監(jiān)督管理工作，監(jiān)管面達(dá)100%。全年對獸藥經(jīng)營人員、獸藥使用養(yǎng)殖場(戶) 集中檢查不少于四次,監(jiān)督獸藥經(jīng)營人員建立進(jìn)貨記錄、銷售記錄、處方檔案，監(jiān)督養(yǎng)殖場(戶)建立飼料、獸藥使用檔案，對經(jīng)營使用假劣、違禁、過期產(chǎn)品的行為依照相關(guān)法律程序立案查處。

4、依法查處各類動物衛(wèi)生、獸藥經(jīng)營和使用活動活動中的違法案件，符合簡易程序的案件查處率、結(jié)案率達(dá)到95%以上，立案查處一般程序案件不少于3起，做到事實清楚，程序合法，證據(jù)確鑿，應(yīng)用法律準(zhǔn)確，案件準(zhǔn)確率、案卷評查率達(dá)到100%。

5、全面開展《動物防疫法》、《獸藥管理條例》及配套規(guī)章的宣傳和培訓(xùn)工作，年內(nèi)共計開展行政執(zhí)法培訓(xùn)班1期，個體從業(yè)人員培訓(xùn)班2期，法律法規(guī)宣傳1場次。

6、做到動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法記錄、檔案等的完善齊全。按時上報各項總結(jié)、報表和相關(guān)信息，每季度發(fā)表信息一篇，全年發(fā)表論文一篇。

7、做好每月水產(chǎn)部禽及禽蛋檢疫費的收取，完成全年收取檢疫費3000元的任務(wù)。

投訴監(jiān)督工作制度篇七

一、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、化妝品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生和公共場所衛(wèi)生、職業(yè)放射衛(wèi)生等摸底調(diào)查，建立本級資料檔案。

二、協(xié)助市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所開展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生和公共衛(wèi)生領(lǐng)域日常監(jiān)督檢查。

三、開展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生許可現(xiàn)場初步審查。

四、按照市衛(wèi)生局的要求負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理相對人衛(wèi)生法律法規(guī)和基本衛(wèi)生知識宣傳。

五、按照市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的.要求負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)信息的收集和報送。

六、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾舉報投訴的登記、報告和協(xié)助市衛(wèi)生局開展群眾舉報、突發(fā)公共衛(wèi)生事件基本情況調(diào)查。

七、完成市衛(wèi)生局交辦的其他衛(wèi)生監(jiān)督工作。

八、服務(wù)內(nèi)容

（一）食品安全信息報告

發(fā)現(xiàn)或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，及時報告衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)并協(xié)助調(diào)查。

（二）職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo)

在醫(yī)療服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)從事接觸或可能接觸職業(yè)危害因素的服務(wù)對象，并對其開展針對性的職業(yè)病防治咨詢、指導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的可疑職業(yè)病患者向職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)報告。

（三）飲用水衛(wèi)生安全巡查

協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對農(nóng)村集中式供水、城市二次供水和學(xué)校供水進(jìn)行巡查，協(xié)助開展飲用水水質(zhì)抽檢服務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告；協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)對供水單位從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（四）學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)

協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對學(xué)校傳染病防控開展巡訪，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時報告；指導(dǎo)學(xué)校設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄，協(xié)助開展學(xué)生健康教育。協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)對校醫(yī)（保健教師）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（五）非法行醫(yī)和非法采供血信息報告

定期對轄區(qū)內(nèi)非法行醫(yī)、非法采供血開展巡訪，發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息及時向衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報告。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)工作制度。

投訴監(jiān)督工作制度篇八

1．受區(qū)衛(wèi)生行政部門委托，代表龍城區(qū)衛(wèi)生局依法行使衛(wèi)生法律、法 規(guī)、規(guī)章規(guī)定的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法職責(zé)； 2．負(fù)責(zé)面向社會的食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、 化妝品衛(wèi)生、放射診療等公共衛(wèi)生、傳染病、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康相關(guān)產(chǎn)品等 日常衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法任務(wù)； 3．負(fù)責(zé)各類食品、公共場所、生活飲用水、放射診療衛(wèi)生許可證的申 請受理、現(xiàn)場衛(wèi)生審查和發(fā)證工作； 4．負(fù)責(zé)對違反衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章案件的受理、立案和調(diào)查處理工 作； 5．負(fù)責(zé)國家、省市衛(wèi)生行政部門下達(dá)產(chǎn)品抽檢，快檢監(jiān)測工作和專項 整治任務(wù)的實施； 6．負(fù)責(zé)國家衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章包括衛(wèi)生知識的宣傳培訓(xùn)工作； 7．負(fù)責(zé)上級衛(wèi)生行政部門交辦的其它衛(wèi)生監(jiān)督工作。

（二） 黨支部工作職責(zé) 、

1．宣傳和執(zhí)行黨的路線、方針、政策，宣傳和執(zhí)行黨中央、上級組織 和本組織的訣議，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶領(lǐng)干部群眾，努力完 成本單位所承擔(dān)的工作任務(wù)； 2．組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三 個代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識； 3．對黨員進(jìn)行教育、管理和監(jiān)督，提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)黨性，嚴(yán)格黨 的組織生活； 4．密切聯(lián)系群眾，做好群眾的思想政治工作； 5．充分發(fā)揚黨員和群眾積極性、創(chuàng)造性，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和推薦他們中的 優(yōu)秀人才，鼓勵和支持他們在衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)中貢獻(xiàn)自己的聰明才智； 6．對要求入黨的積極分子進(jìn)行教育和培養(yǎng)，做好經(jīng)常性的發(fā)展黨員工 作； 7．監(jiān)督黨員干部和其他任何工作人員嚴(yán)格遵守國法政紀(jì)，不得侵占國 家、集體和群眾利益； 8． 教育黨員和群眾遵紀(jì)守法， 堅決同各種犯罪分子和犯罪活動作斗爭。

（三） 工會工作職責(zé) 、

1．在單位黨支部和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞單位的工作目標(biāo)及中心任 務(wù)，根據(jù)職工群眾的意愿，獨立地決定自己的工作，自主地開展各種活動； 2．維護(hù)職工的民-主權(quán)利，動員職工參與單位的民-主管理和民-主監(jiān)督， 推進(jìn)單位的民-主政治建設(shè)； 3．在維護(hù)單位利益的同時，要維護(hù)廣大職工的權(quán)益，及時向單位及有 關(guān)部門反映職工的意見和建議，涉及職工利益的.重大問題與單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 協(xié)商、研究解決； 4． 組織職工開展政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 加強(qiáng)職工的職業(yè)道德建設(shè)。 “工 做好 會積極分子”的評選、表彰、培養(yǎng)和管理工作，調(diào)動職工的積極性，為培 養(yǎng)高素質(zhì)人才做貢獻(xiàn)； 5．籌備召開工會會員大會，并組織貫徹執(zhí)行大會的決定，行使會員大會工作機(jī)構(gòu)的職能，做好日常工作； 6．組織好群眾性的、有益職工身心健康的文化、體育活動，豐富職工 的業(yè)余文化生活； 7．維護(hù)女職工的合法權(quán)益和特殊利益，做好女職工工作； 8．加強(qiáng)工會組織自身建設(shè)，健全民-主管理制度和民-主生活會制度；做 好新會員的發(fā)展工作，有計劃地培訓(xùn)工會專兼職干部，提高工會干部素質(zhì) 和工作水平； 9．管、用好工會經(jīng)費； 10．討論和決定必須由工會委員會討論和決定的其它問題。

（四） 工會經(jīng)費審查委員會工作職責(zé) 、

1．經(jīng)費審查委員會代表單位工會會員對工會各項經(jīng)費的收支和財產(chǎn)管 理進(jìn)行審查和監(jiān)督； 2．協(xié)助工會組織收好、管好、用好工會各項經(jīng)費，監(jiān)督工會組織認(rèn)真 貫徹、執(zhí)行黨和政府的財經(jīng)政策、紀(jì)律、法律和上級工會的各項財務(wù)規(guī)定、 制度； 3．審查工會的財務(wù)是否符合國家規(guī)定，是否準(zhǔn)確合理地反映工會的工 作需要； 4．監(jiān)督工會年末公布帳目，實行財務(wù)公開； 5．深入實際、調(diào)查研究，對工會經(jīng)費收入和財產(chǎn)管理，提出切實可行 的改進(jìn)意見或建議，以保證工會財務(wù)工作更好地為職工服務(wù)，為工會建設(shè) 服務(wù)； 6． 經(jīng)費審查委員會要在年初向工會委員會通通上年度工會經(jīng)費的使用 情況，并在下屆工會會員代表大會上向全體代表做經(jīng)費審查報告；7．要對工會會計工作、一切經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的往來進(jìn)行審計和監(jiān)督，建立健 全工會財務(wù)制度，加強(qiáng)經(jīng)費預(yù)算，提高資金使用效益，加強(qiáng)資金管理，防 止資產(chǎn)流失； 8．宣傳國家的財經(jīng)政策、財務(wù)管理制度，堅決同違反財務(wù)制度的現(xiàn)象 做斗爭，保證工會經(jīng)費的合理使用。

投訴監(jiān)督工作制度篇九

轄區(qū)內(nèi)居民。

二、服務(wù)內(nèi)容

（一）食品安全信息報告

發(fā)現(xiàn)或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，及時報告衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)并協(xié)助調(diào)查。

（二）職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo)

在醫(yī)療服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)從事接觸或可能接觸職業(yè)危害因素的服務(wù)對象，并對其開展針對性的`職業(yè)病防治咨詢、指導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的可疑職業(yè)病患者向職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)報告。

（三）飲用水衛(wèi)生安全巡查

協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對農(nóng)村集中式供水、城市二次供水和學(xué)校供水進(jìn)行巡查，協(xié)助開展飲用水水質(zhì)抽檢服務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告；協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)對供水單位從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（四）學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)

協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對學(xué)校傳染病防控開展巡訪，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時報告；指導(dǎo)學(xué)校設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄，協(xié)助開展學(xué)生健康教育。協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)對校醫(yī)（保健教師）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（五）非法行醫(yī)和非法采供血信息報告

定期對轄區(qū)內(nèi)非法行醫(yī)、非法采供血開展巡訪，發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息及時向衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報告。

三、服務(wù)流程

四、服務(wù)要求

（一）縣（區(qū)）級衛(wèi)生行政部門要建立健全各項協(xié)管工作制度和管理規(guī)定，為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作創(chuàng)造良好的條件。

（二）縣（區(qū)）衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)要采用在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)設(shè)派出機(jī)構(gòu)或派出人員等多種方式，加強(qiáng)對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的指導(dǎo)、培訓(xùn)并參與考核評估。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要建立健全衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)有關(guān)工作制度，配備專（兼）人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作，明確責(zé)任分工。有條件的地區(qū)可以實行零報告制度。

（四）要按照國家法律、法規(guī)及有關(guān)管理規(guī)范的要求提供衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，及時做好相關(guān)工作記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、真實準(zhǔn)確、書寫規(guī)范。

五、考核指標(biāo)

（一）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報告率=報告的事件或線索次數(shù)/發(fā)現(xiàn)的事件或線索次數(shù)×100%。

注：報告事件或線索包括食品安全、飲用水衛(wèi)生安全、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血。

（二）協(xié)助開展的飲用水衛(wèi)生安全、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血實地巡查次數(shù)。

六、附件

1.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息登記報告表

2.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查登記表

投訴監(jiān)督工作制度篇十

為加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督檔案管理和收集、整理工作，有效地保護(hù)和利用檔案，充分發(fā)揮檔案在衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)發(fā)展中的作用，為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服條，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合實際，制定本制度。

一、基本原則

1、衛(wèi)生監(jiān)督檔案，是指在衛(wèi)生監(jiān)督、監(jiān)測(衛(wèi)生質(zhì)量抽檢)、衛(wèi)生行政稽查、衛(wèi)生行政許可、衛(wèi)生行政處罰、衛(wèi)生宣教、科研培訓(xùn)及黨政管理等活動中直接形成的，對本單位工作具有查考、利用和保存價值的文字、圖表、聲像等各種門類、各種載體的歷史記錄。

2、衛(wèi)生監(jiān)督檔案工作是衛(wèi)生監(jiān)督工作的重要組成部分，是提高衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量和科學(xué)管理水平、加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)的必備條件。

3、提高檔案管理的現(xiàn)代化水平，配備計算機(jī)和適用的檔案管理軟件，運用計算機(jī)輔助檔案管理。

4、衛(wèi)生監(jiān)督檔案工作列入單位發(fā)展規(guī)劃和檢查、考核、評比內(nèi)容，市衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科和辦公室負(fù)責(zé)對衛(wèi)生監(jiān)督檔案管理工作的督促。

5、對本單位形成的各種門類、載體的檔案實行相對集中統(tǒng)一管理，確保檔案的完整、準(zhǔn)確、安全和有效利用。

二、崗位職責(zé)

6、市衛(wèi)生監(jiān)督所各科室要加強(qiáng)對檔案工作的管理，應(yīng)確定一名以上專職或兼職檔案管理人員，保證檔案管理人員從事檔案工作的時間，保持檔案管理人員的相對穩(wěn)定，并切實解決檔案工作中的實際問題。檔案員負(fù)責(zé)本科室文件材料的積累、整理和歸檔工作。檔案員應(yīng)忠于職守，努力學(xué)習(xí)，具備一定專業(yè)知識。

7、市衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科負(fù)責(zé)全所綜合檔案的基本職責(zé)：建立、健全本單位檔案工作的各項規(guī)章制度；督促、指導(dǎo)和協(xié)助辦公室和現(xiàn)場執(zhí)法科室對所形成的文件材料進(jìn)行整理和歸檔工作；統(tǒng)一管理本單位的案卷檔案；遵守有關(guān)保密規(guī)定，維護(hù)本單位及管理相對人的利益；組織開發(fā)利用本單位的檔案信息資源。

8、各科室必須有專用的檔案室（柜），要有防火、防盜、防霉等安全保管措施。

9、單位對在管理和開發(fā)利用檔案信息資源工作中做出顯著成績的科室或個人，予以適當(dāng)獎勵；對違反檔案管理制度的，予以批評教育處理。

三、檔案管理

10、市衛(wèi)生監(jiān)督所要建立健全文件材料歸檔制度，并把文件材料的形成、積累、整理、歸檔的要求列入各項工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及各科室和人員的崗位職責(zé)，作為考核的重要內(nèi)容。

11、歸檔時間：

（1）市衛(wèi)生監(jiān)督所各科室在各項工作活動中形成的文件材料，按規(guī)定在第二年初將應(yīng)歸檔的文件材料進(jìn)行系統(tǒng)整理，組成保管單位系列，由科室負(fù)責(zé)人審定后歸檔。專項工作如衛(wèi)生監(jiān)督檢查、公共衛(wèi)生突發(fā)事件、衛(wèi)生質(zhì)量抽檢、專題調(diào)查、會議、培訓(xùn)、宣傳等重要活動待結(jié)束或告一段落時，及時做出總結(jié)，一周內(nèi)歸檔。論文、文章正式發(fā)表后原件即歸檔。單位編印的簡報等，印本與電子文稿印畢后一并歸檔。

（2）對管理相對人的衛(wèi)生監(jiān)督檔案按一戶一表的形式管理，并將衛(wèi)生行政許可的情況錄入微機(jī)中，便于索引和查找。

（3）衛(wèi)生行政處罰案件按一案一卷的形式管理。各科室將結(jié)案后的案卷材料及時移交稽查科統(tǒng)一保管。

（4）當(dāng)年形成的會計檔案、人事檔案的管理，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（5）照片、錄音帶、錄像帶、光盤等特種載體檔案隨紙質(zhì)檔案一并歸檔。

12、各科室檔案要與本單位工作緊密結(jié)合，實現(xiàn)“四同步”，即布置、檢查、總結(jié)、驗收。在檢查、考核工作時，應(yīng)同時檢查文件材料的齊全、完整、準(zhǔn)確情況，文件材料不合要求的，要加以補(bǔ)充完善。

13、單位工作人員因公外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和參加各種會議等，其帶回的文件材料必須按規(guī)定，及時歸檔。

14、歸檔要求：

(1)歸檔文件整理工作一般由文件材料形成科室承辦人承擔(dān)，檔案員負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助。綜合性會議和跨科室聯(lián)合承辦的文件材料應(yīng)由稽查科、辦公室及牽頭科室共同負(fù)責(zé)收集整理。

(2)歸檔文件盡量是原件(外來復(fù)印件除外)，做到完整、齊全、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。底稿與印件、傳真件與復(fù)印件一并歸檔。已破損的文件應(yīng)予修整，字跡模糊或易褪變的文件應(yīng)予復(fù)制；歸檔文件上有金屬物的'，應(yīng)去掉，重新縫(粘)合；紙張質(zhì)量符合要求，用紙尺寸須采用國際標(biāo)準(zhǔn)a4紙規(guī)格；書寫必須使用符合歸檔要求的耐久字跡材料，不得使用涂改液；一式數(shù)份的發(fā)票、檢驗報告、鑒定證書及報表等，如必須使用復(fù)寫紙，應(yīng)當(dāng)使用檔案用復(fù)寫紙。

(3)歸檔文件要求排列、編號、編目規(guī)范有序，編制準(zhǔn)確，按件號裝盒。歸檔文件目錄、歸檔章、檔案盒封面、盒脊、備考表等項目的填寫應(yīng)采用計算機(jī)打印或符合檔案保護(hù)要求的字跡材料，禁止使用不耐久的書寫材料進(jìn)行填寫。

(4)歸檔文件必須經(jīng)形成科室負(fù)責(zé)人審定，并在盒內(nèi)備考表檢查人欄簽字。

(5)單位內(nèi)綜合檔案統(tǒng)一編寫全宗號，進(jìn)行排列、編號和編制必要的檢索目錄。

15、衛(wèi)生監(jiān)督檔案保管期限一般分為永久、長期、短期三種，最短2年。

16、單位成立檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本單位檔案工作的組織和實施。銷毀失去保存價值的檔案，須由領(lǐng)導(dǎo)小組提出意見，登記造冊，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由2人以上在指定地點監(jiān)銷，監(jiān)銷人員需在銷毀清冊上簽字。

四、檔案利用

17、各科室要應(yīng)用計算機(jī)對保存檔案進(jìn)行存儲與檢索，積極主動地開展檔案信息的利用工作，為本單位各項工作提供服條，并加強(qiáng)利用效果的宣傳工作。

18、檔案外借，須請示單位領(lǐng)導(dǎo)同意。在向利用者提供檔案的同時，應(yīng)明確期限，及時歸還。

19、各科室和人員應(yīng)積極開展檔案的編研工作，圍繞單位中心工作相互合作，編寫通用性材料和專題材料，促進(jìn)單位事業(yè)發(fā)展。

20、在保守國家、單位和個人秘密的前提下，應(yīng)依照規(guī)定，對社會提供利用的方便，滿足社會各方面需要。

五、附則

21、應(yīng)積極運用計算機(jī)輔助檔案管理，實行文字、圖表、聲像等不同門類、載體檔案的存貯和開發(fā)，實現(xiàn)檔案信息網(wǎng)絡(luò)傳輸，信息共享。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索衛(wèi)生監(jiān)督所工作制度。

投訴監(jiān)督工作制度篇十一

第一條為推進(jìn)城市管理行政執(zhí)法隊伍作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化社會監(jiān)督，促進(jìn)執(zhí)法隊伍和執(zhí)法人員依法履行職責(zé)，依據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條社會監(jiān)督員由市、區(qū)、(市)局從各級人大、政協(xié)、民主黨派、社會團(tuán)體、新聞單位、有關(guān)職能部門及執(zhí)法管理相對人中聘請。

(一)熟悉法律法規(guī)和城管執(zhí)法部門職能，具有一定的政策水平和較豐富的工作經(jīng)驗;。

(二)熱心和關(guān)注城市管理行政執(zhí)法工作，關(guān)心城市管理行政執(zhí)法隊伍建設(shè);。

(三)具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，善于聽取和反映群眾意見。

第四條聘請社會監(jiān)督員的人數(shù)，由各區(qū)(市)城管執(zhí)法局根據(jù)實際情況而定。

第五條社會監(jiān)督員每屆聘期為二年。期滿后，聘任單位根據(jù)需要，在征得所在單位和本人同意后，可以續(xù)聘。

聘書。

第七條市局聘任的社會監(jiān)督員監(jiān)督范圍為全市城管執(zhí)法隊伍及執(zhí)法人員;各區(qū)(市)局聘任的社會監(jiān)督員監(jiān)督范圍為轄區(qū)執(zhí)法隊伍及執(zhí)法人員。

(一)監(jiān)督檢查城管理執(zhí)法隊伍和執(zhí)法人員履行職責(zé)、依法行政和遵紀(jì)守法等情況;。

(三)反映、轉(zhuǎn)遞人民群眾對城市管理行政執(zhí)法工作和執(zhí)法隊伍建設(shè)的意見、建議和要求;。

(五)協(xié)助辦理城市管理行政執(zhí)法機(jī)關(guān)委托的其他監(jiān)督事項。

(三)有權(quán)對城市管理行政執(zhí)法工作和隊伍建設(shè)提出建議和意見;。

(七)對調(diào)查處理不及時，處理結(jié)果不滿意，有權(quán)提出不同意見，有權(quán)向上級機(jī)關(guān)反映。

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)城市管理行政執(zhí)法工作的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，不斷提高監(jiān)督水平;。

(二)帶頭遵守城市管理的法律、法規(guī)，行使監(jiān)督權(quán)要合理、公正;。

(五)監(jiān)督員在實施監(jiān)督時應(yīng)出示《社會監(jiān)督員證》。

第十一條執(zhí)法監(jiān)督員持《社會監(jiān)督員證》只能從事與監(jiān)督工作有關(guān)的事項。

第十二條城市管理行政執(zhí)法機(jī)關(guān)要支持配合社會監(jiān)督員開展工作：

(一)自覺接受社會監(jiān)督員的監(jiān)督，并為監(jiān)督員開展工作提供必要的條件。對監(jiān)督員提出的問題，除法律規(guī)定保密的外，都要實事求是的予以解答，不得推諉搪塞。

(二)社會監(jiān)督員提出的意見和建議，要認(rèn)真聽取，做好記錄，要制定出切實可行的整改措施，并及時向監(jiān)督員反饋。

(三)市局紀(jì)委監(jiān)察室轉(zhuǎn)發(fā)的社會監(jiān)督員反映、轉(zhuǎn)遞的事項要認(rèn)真辦理，一般事項兩周內(nèi)辦結(jié);復(fù)雜事項一個月內(nèi)辦結(jié)，最長不得超過兩個月。事情辦結(jié)后，要及時將辦理結(jié)果報市局紀(jì)委監(jiān)察室并向監(jiān)督員反饋。

(四)對干擾、阻撓社會監(jiān)督員依照本制度履行監(jiān)督職責(zé)和行使監(jiān)督職權(quán)、拒不接受監(jiān)督或打擊報復(fù)的，依照有關(guān)規(guī)定予以處理。

(五)對社會監(jiān)督員反映的問題，沒有按時辦結(jié)又不及時通報辦理情況的單位，由各級紀(jì)檢監(jiān)察部門督辦，對拖延不辦而造成嚴(yán)重后果的，追究有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第十三條社會監(jiān)督員的日常工作聯(lián)系，分別由各級紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)。其主要內(nèi)容：

(一)組織執(zhí)社會督員參加執(zhí)法機(jī)關(guān)有關(guān)會議和活動;。

(四)對社會監(jiān)督員反映和轉(zhuǎn)遞的問題和案件，按部門職責(zé)分工，做好登記、轉(zhuǎn)辦、督辦和反饋等工作，對提供的信息，及時綜合上報。

第十四條本制度自通過之日起執(zhí)行。

投訴監(jiān)督工作制度篇十二

為積極推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)建設(shè)和隊伍建設(shè)，提升衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法水平，更好地適應(yīng)社會發(fā)展需要和人民群眾健康的需求，我院衛(wèi)生協(xié)管監(jiān)督科全力推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。特制定本計劃。

以精神為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)。堅持依法行政，加強(qiáng)監(jiān)督管理，堅持“以人為本”，服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，堅持改革發(fā)展，提高衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法能力。切實維護(hù)好社會公共衛(wèi)生安全和醫(yī)療服務(wù)秩序，保障人民群眾健康。

按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)的意見（試行）》的要求，以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)為重點，強(qiáng)化科學(xué)管理，健全運行機(jī)制，著力構(gòu)建高效統(tǒng)一的衛(wèi)生監(jiān)督體制。

1、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督能力建設(shè)。進(jìn)一步理順衛(wèi)生監(jiān)督工作職責(zé)，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)建設(shè)，有關(guān)規(guī)定達(dá)到要求，著力提高衛(wèi)生監(jiān)管技術(shù)手段。要結(jié)合工作實際，開展有針對性的培訓(xùn)（業(yè)務(wù)知識、操作技能）工作，不斷提高村衛(wèi)生監(jiān)督人員的綜合素質(zhì)。按照衛(wèi)生部《衛(wèi)生監(jiān)督員管理辦法》，進(jìn)一步完善衛(wèi)生監(jiān)督員管理制度，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督隊伍規(guī)范化建設(shè)。加大對衛(wèi)生監(jiān)督人員職業(yè)道德和廉潔自律教育的力度，建立一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的監(jiān)督隊伍。

2、開展衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作。認(rèn)真實施《衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作制度》，按照衛(wèi)生部《衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作規(guī)范》，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作，規(guī)范稽查行為，建立稽查信息通報機(jī)制，組織開展行政許可和行政處罰的專項稽查，不斷提高稽查工作質(zhì)量。

3、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。健我鄉(xiāng)衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)，建立衛(wèi)生監(jiān)督基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督統(tǒng)計報告工作，及時準(zhǔn)確地統(tǒng)計、處理和報告衛(wèi)生監(jiān)督信息。

4、完善突發(fā)應(yīng)急事件培訓(xùn)，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。及時處理群眾反映和投訴舉報信件，努力解決社會關(guān)注的熱點、難點問題，切實維護(hù)群眾健康安全。加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急隊伍的建設(shè)，健全機(jī)制，明確職責(zé)，認(rèn)真做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急成員的.培訓(xùn)、演練，提高對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置能力。

5、加大公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管力度，加大對轄區(qū)內(nèi)公共場所衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、傳染病管理的監(jiān)管力度，促進(jìn)區(qū)域公共衛(wèi)生狀況不斷改善，全面加強(qiáng)公共場所、生活飲用水、病原微生物實驗室等公共衛(wèi)生重點領(lǐng)域的監(jiān)管。

6、加強(qiáng)公共場所衛(wèi)生監(jiān)督。開展餐飲場所的控?zé)煿ぷ?，推動建立禁煙區(qū)域示范單位。在澡堂、美容美發(fā)和旅店等公共場所建立衛(wèi)生狀況公示欄制度。

7、加強(qiáng)生活飲用水及涉水產(chǎn)品衛(wèi)生監(jiān)督。嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，有重點、針對性地組織實施生活飲用水和產(chǎn)品衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，確保人民身體健康。

8、加強(qiáng)傳染病防治監(jiān)督。繼續(xù)做好冬春季呼吸道傳染病和夏秋季腸道傳染病的防控監(jiān)督管理，重點加強(qiáng)對人禽流感等呼吸道傳染病、手足口病及其他突發(fā)公共衛(wèi)生疫情事件防控措施落實情況的監(jiān)管。全面提高醫(yī)療廢物規(guī)范處置、安全管理水平。

9、加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督。以職業(yè)危害因素申報為基礎(chǔ)，全面推進(jìn)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，職業(yè)病危害項目申報率要達(dá)到100％。加強(qiáng)放射防護(hù)監(jiān)督管理，規(guī)范放射診療機(jī)構(gòu)許可證工作，做好放射工作人員職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作。

10、做好衛(wèi)生監(jiān)督宣傳工作。組織開展《職業(yè)病防治法》、《傳染病防治法》等法律法規(guī)的宣傳，增強(qiáng)服務(wù)相對人的法律意識和法制觀念。做好打擊非法行醫(yī)等工作的宣傳報道。

投訴監(jiān)督工作制度篇十三

中國_第十八屆中央委員會第五次全體會議全面分析國際國內(nèi)形勢，認(rèn)為如期全面建成小康社會既具有充分條件也面臨艱巨任務(wù)，必須在新中國成立特別是改革開放以來打下的堅實基礎(chǔ)上堅定信心、銳意進(jìn)取、奮發(fā)有為。全會研究了“十三五”時期我國發(fā)展的一系列重大問題，就制定“十三五”規(guī)劃提出以下建議。

一、全面建成小康社會決勝階段的形勢和指導(dǎo)思想。

(一)“十二五”時期我國發(fā)展取得重大成就?！笆濉睍r期是我國發(fā)展很不平凡的五年。面對錯綜復(fù)雜的國際環(huán)境和艱巨繁重的國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，我們黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民頑強(qiáng)拼搏、開拓創(chuàng)新，奮力開創(chuàng)了黨和國家事業(yè)發(fā)展新局面。

我們妥善應(yīng)對國際金融危機(jī)持續(xù)影響等一系列重大風(fēng)險挑戰(zhàn)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，不斷創(chuàng)新宏觀調(diào)控方式，推動形成經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、發(fā)展動力轉(zhuǎn)換、發(fā)展方式轉(zhuǎn)變加快的良好態(tài)勢。我國經(jīng)濟(jì)總量穩(wěn)居世界第二位，十三億多人口的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值增至七千八百美元左右。

第三產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重超過第二產(chǎn)業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施水平全面躍升，農(nóng)業(yè)連續(xù)增產(chǎn)，常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到百分之五十五，一批重大科技成果達(dá)到世界先進(jìn)水平。公共服務(wù)體系基本建立、覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大，新增就業(yè)持續(xù)增加，貧困人口大幅減少，生態(tài)文明建設(shè)取得新進(jìn)展，人民生活水平和質(zhì)量加快提高。全面深化改革有力推進(jìn)，人民民主不斷擴(kuò)大，依法治國開啟新征程。全方位外交取得重大進(jìn)展，對外開放不斷深入，我國成為全球第一貨物貿(mào)易大國和主要對外投資大國。中華民族偉大復(fù)興的中國夢和社會主義核心價值觀深入人心，國家文化軟實力不斷增強(qiáng)。中國特色軍事變革成就顯著，強(qiáng)軍興軍邁出新步伐。全面從嚴(yán)治黨開創(chuàng)新局面，黨的群眾路線教育實踐活動成果豐碩，黨風(fēng)廉政建設(shè)成效顯著，贏得了黨心民心。“十二五”規(guī)劃目標(biāo)即將勝利實現(xiàn)，我國經(jīng)濟(jì)實力、科技實力、國防實力、國際影響力又上了一個大臺階。

勇于實踐、善于創(chuàng)新，深化對_執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設(shè)規(guī)律、人類社會發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識，形成一系列治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，為在新的歷史條件下深化改革開放、加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化提供了科學(xué)理論指導(dǎo)和行動指南。

深入發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)在深度調(diào)整中曲折復(fù)蘇，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢待發(fā)，全球治理體系深刻變革，發(fā)展中國家群體力量繼續(xù)增強(qiáng)，國際力量對比逐步趨向平衡。同時，國際金融危機(jī)深層次影響在相當(dāng)長時期依然存在，全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易增長乏力，保護(hù)主義抬頭，地緣政治關(guān)系復(fù)雜變化，傳統(tǒng)安全威脅和非傳統(tǒng)安全威脅交織，外部環(huán)境不穩(wěn)定不確定因素增多。

我國物質(zhì)基礎(chǔ)雄厚、人力資本豐富、市場空間廣闊、發(fā)展?jié)摿薮?，?jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變，新的增長動力正在孕育形成，經(jīng)濟(jì)長期向好基本面沒有改變。同時，發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問題仍然突出，主要是發(fā)展方式粗放，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，部分行業(yè)產(chǎn)能過剩嚴(yán)重，企業(yè)效益下滑，重大安全事故頻發(fā);城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡;資源約束趨緊，生態(tài)環(huán)境惡化趨勢尚未得到根本扭轉(zhuǎn);基本公共服務(wù)供給不足，收入差距較大，人口老齡化加快，消除貧困任務(wù)艱巨;人們文明素質(zhì)和社會文明程度有待提高;法治建設(shè)有待加強(qiáng);領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)和能力水平有待提高，黨員、干部先鋒模范作用有待強(qiáng)化。我們必須增強(qiáng)憂患意識、責(zé)任意識，著力在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)動力、化解矛盾、補(bǔ)齊短板上取得突破性進(jìn)展。

力量把自己的事情辦好，不斷開拓發(fā)展新境界。

(三)“十三五”時期我國發(fā)展的指導(dǎo)思想。堅持全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴(yán)治黨的戰(zhàn)略布局，堅持發(fā)展是第一要務(wù)，以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，加快形成引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的體制機(jī)制和發(fā)展方式，保持戰(zhàn)略定力，堅持穩(wěn)中求進(jìn)，統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)，確保如期全面建成小康社會，為實現(xiàn)第二個百年奮斗目標(biāo)、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢奠定更加堅實的基礎(chǔ)。

如期實現(xiàn)全面建成小康社會奮斗目標(biāo)，推動經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展，必須遵循以下原則。

——堅持人民主體地位。人民是推動發(fā)展的根本力量，實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益是發(fā)展的根本目的。必須堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把增進(jìn)人民福祉、促進(jìn)人的全面發(fā)展作為發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，發(fā)展人民民主，維護(hù)社會公平正義，保障人民平等參與、平等發(fā)展權(quán)利，充分調(diào)動人民積極性、主動性、創(chuàng)造性。

——堅持科學(xué)發(fā)展。發(fā)展是硬道理，發(fā)展必須是科學(xué)發(fā)展。我國。

仍處于并將長期處于社會主義初級階段，基本國情和社會主要矛盾沒有變，這是謀劃發(fā)展的基本依據(jù)。必須堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，從實際出發(fā)，把握發(fā)展新特征，加大結(jié)構(gòu)性改革力度，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，實現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展。

——堅持深化改革。改革是發(fā)展的強(qiáng)大動力。必須按照完善和發(fā)展中國特色社會主義制度、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的總目標(biāo)，健全使市場在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用的制度體系，以經(jīng)濟(jì)體制改革為重點，加快完善各方面體制機(jī)制，破除一切不利于科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制障礙，為發(fā)展提供持續(xù)動力。

——堅持依法治國。法治是發(fā)展的可靠保障。必須堅定不移走中國特色社會主義法治道路，加快建設(shè)中國特色社會主義法治體系，建設(shè)社會主義法治國家，推進(jìn)科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法、全民守法，加快建設(shè)法治經(jīng)濟(jì)和法治社會，把經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展納入法治軌道。

——堅持統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個大局。全方位對外開放是發(fā)展的必然要求。必須堅持打開國門搞建設(shè)，既立足國內(nèi)，充分運用我國資源、市場、制度等優(yōu)勢，又重視國內(nèi)國際經(jīng)濟(jì)聯(lián)動效應(yīng)，積極應(yīng)對外部環(huán)境變化，更好利用兩個市場、兩種資源，推動互利共贏、共同發(fā)展。

執(zhí)政能力和執(zhí)政水平，確保我國發(fā)展航船沿著正確航道破浪前進(jìn)。

二、“十三五”時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要目標(biāo)和基本理念。

(一)全面建成小康社會新的目標(biāo)要求。全黨全國各族人民接續(xù)奮斗，各項事業(yè)取得重大進(jìn)展。今后五年，要在已經(jīng)確定的全面建成小康社會目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，努力實現(xiàn)以下新的目標(biāo)要求。

——經(jīng)濟(jì)保持中高速增長。在提高發(fā)展平衡性、包容性、可持續(xù)性的基礎(chǔ)上，到二〇二〇年國內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比二〇一〇年翻一番。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)平衡協(xié)調(diào)，發(fā)展空間格局得到優(yōu)化，投資效率和企業(yè)效率明顯上升，工業(yè)化和信息化融合發(fā)展水平進(jìn)一步提高，產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平，先進(jìn)制造業(yè)加快發(fā)展，新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)不斷成長，服務(wù)業(yè)比重進(jìn)一步上升，消費對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)明顯加大。戶籍人口城鎮(zhèn)化率加快提高。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化取得明顯進(jìn)展。邁進(jìn)創(chuàng)新型國家和人才強(qiáng)國行列。

——人民生活水平和質(zhì)量普遍提高。就業(yè)比較充分，就業(yè)、教育、文化、社保、醫(yī)療、住房等公共服務(wù)體系更加健全，基本公共服務(wù)均等化水平穩(wěn)步提高。教育現(xiàn)代化取得重要進(jìn)展，勞動年齡人口受教育年限明顯增加。收入差距縮小，中等收入人口比重上升。我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下農(nóng)村貧困人口實現(xiàn)脫貧，貧困縣全部摘帽，解決區(qū)域性整體貧困。

——國民素質(zhì)和社會文明程度顯著提高。中國夢和社會主義核心。

價值觀更加深入人心，愛國主義、集體主義、社會主義思想廣泛弘揚，向上向善、誠信互助的社會風(fēng)尚更加濃厚，人民思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、健康素質(zhì)明顯提高，全社會法治意識不斷增強(qiáng)。公共文化服務(wù)體系基本建成，文化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)。中華文化影響持續(xù)擴(kuò)大。

——生態(tài)環(huán)境質(zhì)量總體改善。生產(chǎn)方式和生活方式綠色、低碳水平上升。能源資源開發(fā)利用效率大幅提高，能源和水資源消耗、建設(shè)用地、碳排放總量得到有效控制，主要污染物排放總量大幅減少。主體功能區(qū)布局和生態(tài)安全屏障基本形成。

——各方面制度更加成熟更加定型。國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化取得重大進(jìn)展，各領(lǐng)域基礎(chǔ)性制度體系基本形成。人民民主更加健全，法治政府基本建成，司法公信力明顯提高。人權(quán)得到切實保障，產(chǎn)權(quán)得到有效保護(hù)。開放型經(jīng)濟(jì)新體制基本形成。中國特色現(xiàn)代軍事體系更加完善。黨的建設(shè)制度化水平顯著提高。

(二)完善發(fā)展理念。實現(xiàn)“十三五”時期發(fā)展目標(biāo)，解決發(fā)展難題，厚植發(fā)展優(yōu)勢，必須牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。必須把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置，不斷推進(jìn)理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等各方面創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿黨和國家一切工作，讓創(chuàng)新在全社會蔚然成風(fēng)。

協(xié)調(diào)是持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。必須牢牢把握中國特色社會主義事業(yè)總體布局，正確處理發(fā)展中的重大關(guān)系，重點促進(jìn)城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展，在增強(qiáng)國家硬實力的同時注重提升國家軟實力，不斷增強(qiáng)發(fā)展整體性。

綠色是永續(xù)發(fā)展的必要條件和人民對美好生活追求的重要體現(xiàn)。必須堅持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國策，堅持可持續(xù)發(fā)展，堅定走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，形成人與自然和諧發(fā)展現(xiàn)代化建設(shè)新格局，推進(jìn)美麗中國建設(shè)，為全球生態(tài)安全作出新貢獻(xiàn)。

開放是國家繁榮發(fā)展的必由之路。必須順應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)深度融入世界經(jīng)濟(jì)的趨勢，奉行互利共贏的開放戰(zhàn)略，堅持內(nèi)外需協(xié)調(diào)、進(jìn)出口平衡、引進(jìn)來和走出去并重、引資和引技引智并舉，發(fā)展更高層次的開放型經(jīng)濟(jì)，積極參與全球經(jīng)濟(jì)治理和公共產(chǎn)品供給，提高我國在全球經(jīng)濟(jì)治理中的制度性話語權(quán)，構(gòu)建廣泛的利益共同體。

共享是中國特色社會主義的本質(zhì)要求。必須堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，作出更有效的制度安排，使全體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感，增強(qiáng)發(fā)展動力，增進(jìn)人民團(tuán)結(jié)，朝著共同富裕方向穩(wěn)步前進(jìn)。

堅持創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展，是。

關(guān)系我國發(fā)展全局的一場深刻變革。全黨同志要充分認(rèn)識這場變革的重大現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)歷史意義，統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動，深化改革，開拓前進(jìn)，推動我國發(fā)展邁上新臺階。

三、堅持創(chuàng)新發(fā)展，著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益。

在國際發(fā)展競爭日趨激烈和我國發(fā)展動力轉(zhuǎn)換的形勢下，必須把發(fā)展基點放在創(chuàng)新上，形成促進(jìn)創(chuàng)新的體制架構(gòu)，塑造更多依靠創(chuàng)新驅(qū)動、更多發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢的引領(lǐng)型發(fā)展。

(一)培育發(fā)展新動力。優(yōu)化勞動力、資本、土地、技術(shù)、管理等要素配置，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求，創(chuàng)造新供給，推動新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，加快實現(xiàn)發(fā)展動力轉(zhuǎn)換。

發(fā)揮消費對增長的基礎(chǔ)作用，著力擴(kuò)大居民消費，引導(dǎo)消費朝著智能、綠色、健康、安全方向轉(zhuǎn)變，以擴(kuò)大服務(wù)消費為重點帶動消費結(jié)構(gòu)升級。促進(jìn)流通信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化。

發(fā)揮投資對增長的關(guān)鍵作用，深化投融資體制改革，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，增加有效投資。發(fā)揮財政資金撬動功能，創(chuàng)新融資方式，帶動更多社會資本參與投資。創(chuàng)新公共基礎(chǔ)設(shè)施投融資體制，推廣政府和社會資本合作模式。

施優(yōu)進(jìn)優(yōu)出戰(zhàn)略，推進(jìn)國際產(chǎn)能和裝備制造合作，提高勞動密集型產(chǎn)品科技含量和附加值，營造資本和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)新優(yōu)勢，提高我國產(chǎn)業(yè)在全球價值鏈中的地位。

(二)拓展發(fā)展新空間。用發(fā)展新空間培育發(fā)展新動力，用發(fā)展新動力開拓發(fā)展新空間。

拓展區(qū)域發(fā)展空間。以區(qū)域發(fā)展總體戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以“一帶一路”建設(shè)、京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)為引領(lǐng)，形成沿海沿江沿線經(jīng)濟(jì)帶為主的縱向橫向經(jīng)濟(jì)軸帶。發(fā)揮城市群輻射帶動作用，優(yōu)化發(fā)展京津冀、長三角、珠三角三大城市群，形成東北地區(qū)、中原地區(qū)、長江中游、成渝地區(qū)、關(guān)中平原等城市群。發(fā)展一批中心城市，強(qiáng)化區(qū)域服務(wù)功能。支持綠色城市、智慧城市、森林城市建設(shè)和城際基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通。推進(jìn)重點地區(qū)一體發(fā)展，培育壯大若干重點經(jīng)濟(jì)區(qū)。推進(jìn)城鄉(xiāng)發(fā)展一體化，開辟農(nóng)村廣闊發(fā)展空間。

拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。支持節(jié)能環(huán)保、生物技術(shù)、信息技術(shù)、智能制造、高端裝備、新能源等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。推廣新型孵化模式，鼓勵發(fā)展眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌空間。發(fā)展天使、創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)投資，深化創(chuàng)業(yè)板、新三板改革。

投訴監(jiān)督工作制度篇十四

第一條為了加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督隊伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制，規(guī)范衛(wèi)生行政執(zhí)法行為，根據(jù)《關(guān)于衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)的若干規(guī)定》，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范所稱衛(wèi)生監(jiān)督稽查是指衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對其內(nèi)部及下級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)及其衛(wèi)生監(jiān)督員在衛(wèi)生行政執(zhí)法活動中依法履行職責(zé)、行使職權(quán)和遵守紀(jì)律情況進(jìn)行的監(jiān)督和檢查活動。

第三條衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作應(yīng)當(dāng)堅持實事求是、公平公正的原則，重證據(jù)、重調(diào)查研究。

第四條衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人主管衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作。

縣級以上衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作。衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作提供必要的工作條件和經(jīng)費保障。

第五條各級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對本機(jī)構(gòu)執(zhí)法行為開展稽查。

上級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以對下級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)執(zhí)法行為進(jìn)行稽查。

第二章稽查職責(zé)和人員

第六條衛(wèi)生監(jiān)督稽查的職責(zé)是：

（一）制訂稽查工作制度、計劃；

（二）檢查衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和監(jiān)督員執(zhí)行衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制的情況；

（三）檢查衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)法行為、文書制作、著裝、證件證章使用等是否規(guī)范；

（四）對衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理工作作出評價，提出建議；

（五）調(diào)查處理有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員執(zhí)法活動的投訴和舉報；

（六）承擔(dān)衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)交辦的其他工作。

第七條衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)選任政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員擔(dān)任衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員，專職負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作。

第八條衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核?？己瞬缓细癫荒軗?dān)任衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員。

第九條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員履行稽查職責(zé)時應(yīng)當(dāng)忠于職守，恪守職業(yè)道德，遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

遇有與被稽查對象有利害關(guān)系或其他有礙公正執(zhí)法情況時應(yīng)當(dāng)回避。

第十條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員在履行職權(quán)時，任何個人和單位應(yīng)當(dāng)予以配合，不得干涉和阻撓。

第三章稽查程序

第十一條上級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)稽查工作計劃對下級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)及其衛(wèi)生監(jiān)督員衛(wèi)生行政執(zhí)法活動進(jìn)行綜合性稽查。

上級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對下級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生監(jiān)督工作每年至少稽查一次。

第十二條對檢查發(fā)現(xiàn)、群眾投訴舉報、上級交辦、有關(guān)部門移送的違法違規(guī)事件應(yīng)當(dāng)作好記錄，經(jīng)初步核實對屬于稽查范圍的，有明確違法違規(guī)行為人、案件來源可靠的，由稽查人員所屬衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)立案查處，同時報同級衛(wèi)生行政部門備案。對不屬于本部門稽查范圍的，應(yīng)當(dāng)及時移送有關(guān)部門處理。

第十三條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員在執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)當(dāng)二人以上，出示相應(yīng)證件。

第十四條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員在實施稽查前，應(yīng)當(dāng)全面了解情況，調(diào)閱有關(guān)資料，確定相應(yīng)的稽查方案。稽查方案應(yīng)當(dāng)包括稽查目的、稽查內(nèi)容及范圍。

第十五條衛(wèi)生監(jiān)督員應(yīng)當(dāng)根據(jù)稽查的要求，提供與稽查事項有關(guān)的文件、資料和情況，如實回答提出的問題。

第十六條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員在檢查、調(diào)查時應(yīng)收集有效的證據(jù)，并聽取被檢（調(diào)）查的衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督員的意見；依據(jù)有關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī)對管理相對人進(jìn)行現(xiàn)場檢查、詢問調(diào)查、談話等，調(diào)查了解衛(wèi)生行政執(zhí)法情況。

第十七條衛(wèi)生監(jiān)督稽查筆錄應(yīng)當(dāng)交由被調(diào)查（檢查）人員核對，核對無誤后由被調(diào)查（檢查）人員簽字或蓋章，拒絕簽字的應(yīng)注明原因。

第十八條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員在稽查過程中發(fā)現(xiàn)有違反衛(wèi)生監(jiān)督行為規(guī)范的，可以當(dāng)場予以糾正；對于拒不改正的，可暫扣其衛(wèi)生監(jiān)督證件證章。

第十九條衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時將稽查結(jié)果反饋衛(wèi)生監(jiān)督員。

在稽查過程中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)當(dāng)于稽查結(jié)束之日起10個工作日內(nèi)提出稽查建議，稽查建議報衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后制作衛(wèi)生監(jiān)督稽查意見書。衛(wèi)生監(jiān)督稽查意見書應(yīng)當(dāng)報同級衛(wèi)生行政部門。

第二十條稽查過程中發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)行為應(yīng)當(dāng)交由其他部門處理的，報經(jīng)同級衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)后，移送有關(guān)部門處理。

第二十一條被稽查單位在接到衛(wèi)生監(jiān)督稽查意見書后，應(yīng)當(dāng)及時整改并在30日內(nèi)將整改情況報衛(wèi)生行政部門和稽查單位。

第二十二條稽查結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)及衛(wèi)生監(jiān)督員考評的重要依據(jù)。對于稽查結(jié)果中明示需整改部分拒不改正或者整改不力的衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)及衛(wèi)生監(jiān)督員取消其評比先進(jìn)資格。

第二十三條稽查結(jié)案后應(yīng)當(dāng)將有關(guān)材料及時整理、歸檔保存。

第四章附則

第二十四條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

1、基本原則

1.1為了加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督隊伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制，規(guī)范衛(wèi)生行政執(zhí)法行為，根據(jù)衛(wèi)生部《衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作規(guī)范》，結(jié)合我局實際，制定本制度。

1.3衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作堅持實事求是、公平公正的原則，重證據(jù)、重調(diào)查研究。市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督與疾病預(yù)防控制科負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作；市衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科具體承擔(dān)所內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作，并服從上級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)稽查指導(dǎo)。

2、稽查職責(zé)

2.1衛(wèi)生監(jiān)督稽查的職責(zé)是：

（1）制訂稽查工作計劃；?

（2）檢查科室和衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)行衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制的情況；?

（3）檢查衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)法行為、文書制作、著裝、證件證章使用等是否規(guī)范；?

（4）對單位內(nèi)部管理工作提出建議；?

（5）調(diào)查處理有關(guān)科室和人員執(zhí)法活動的投訴和舉報；?

（6）承擔(dān)上級交辦的其他工作。?

2.2衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員履行稽查職責(zé)時應(yīng)當(dāng)忠于職守，恪守職業(yè)道德，遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。遇有與被稽查對象有利害關(guān)系或其他有礙公正執(zhí)法情況時應(yīng)當(dāng)回避。

2.3衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員在履行職權(quán)時，各科室和個人應(yīng)當(dāng)予以配合，不得干涉和阻撓。?

3、稽查程序?

3.7單位應(yīng)當(dāng)及時將稽查結(jié)果反饋給衛(wèi)生監(jiān)督員。?

3.12稽查結(jié)案后應(yīng)當(dāng)將有關(guān)材料及時整理、歸檔保存。?

4、附則?

4.1本制度與上級有關(guān)規(guī)定相抵觸的，從其規(guī)定。

投訴監(jiān)督工作制度篇十五

（一）健全衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。健全衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和工作制度，規(guī)范督查行為，建立督查信息通報機(jī)制。開展衛(wèi)生監(jiān)督員著裝和執(zhí)法行為的督查，樹立衛(wèi)生監(jiān)督文明執(zhí)法的良好形象；開展行政許可和行政執(zhí)法的專項撿查，切實增強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督工作效能。實行行政處罰報告制度。

（二）加強(qiáng)隊伍培訓(xùn)，規(guī)范行政行為。開展衛(wèi)生監(jiān)督系列知識講座。注重抓好業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高衛(wèi)生監(jiān)督員的綜合執(zhí)法水平和能力；加強(qiáng)對衛(wèi)生監(jiān)督員政治素質(zhì)、服務(wù)意識、管理水平等方面的培訓(xùn)，切實增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局、服務(wù)人民群眾的意識。

（三）強(qiáng)化鎮(zhèn)、村管理。繼續(xù)實行監(jiān)督員聯(lián)系制度，充分發(fā)揮督查機(jī)構(gòu)的監(jiān)管作用。

二、突出監(jiān)督重點? 加大監(jiān)督力度

（一）加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)督

1、積極開展食品安全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，構(gòu)建科學(xué)、高效、協(xié)調(diào)的餐飲衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)制，完善監(jiān)督執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)體系，深入推行量化分級管理、監(jiān)督結(jié)果公示、衛(wèi)生管-理-員制度、規(guī)范行政許可等措施，實現(xiàn)我鎮(zhèn)餐飲單位食品衛(wèi)生狀況根本好轉(zhuǎn)；加強(qiáng)食品檢驗檢測體系建設(shè)，建立食品安全風(fēng)險評估、預(yù)警機(jī)制，有效防范食品安全事故；不斷完善食品安全信息交流和應(yīng)急處置管理體系，增強(qiáng)公眾食品安全信任度；確保不發(fā)生重大食物中毒事件。

2、進(jìn)一步提高餐飲業(yè)食品衛(wèi)生水平，積極推廣《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》，以強(qiáng)化原料進(jìn)貨索證為重點，在餐飲業(yè)和集體食堂全面推廣原料進(jìn)貨臺帳制度，重點查處非法采購使用劣質(zhì)食用油、添加劑和不合格調(diào)味品的行為。

3、結(jié)合社會主義新農(nóng)村建設(shè)，開展公共衛(wèi)生管理進(jìn)農(nóng)村活動，督促落實農(nóng)家樂旅游點、農(nóng)村家宴、建筑工地食堂的衛(wèi)生質(zhì)量安全措施。

4、開展節(jié)假日食品衛(wèi)生檢查，做好假日、各種重要活動和會議的`衛(wèi)生保障工作，確保重要活動和會議食品安全。

5、開展食品衛(wèi)生打假等專項整治行動，查處、曝光一批食品衛(wèi)生典型違法行為。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療執(zhí)業(yè)監(jiān)督執(zhí)法工作

繼續(xù)加大對醫(yī)療服務(wù)市場的監(jiān)督執(zhí)法力度，深入開展打擊非法行醫(yī)工作，切實維護(hù)群眾健康權(quán)益。進(jìn)一步理順關(guān)系、明確職責(zé)，完善醫(yī)療執(zhí)業(yè)監(jiān)督制度，加強(qiáng)日常監(jiān)督執(zhí)法，健全并落實醫(yī)療執(zhí)業(yè)監(jiān)督的長效機(jī)制。注重投訴舉報，狠抓嚴(yán)重危害人民群眾身體健康的非法行醫(yī)大要案、典型案件的查處，嚴(yán)格責(zé)任追究。加大正面宣傳和典型案件的曝光力度，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的法制意識。

（三）加大傳染病防治監(jiān)督力度，做好生活飲用水和重點公共場所衛(wèi)生監(jiān)督管理

1、組織開展生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督檢查。加強(qiáng)自建集中式供水、和農(nóng)村學(xué)校飲用水衛(wèi)生監(jiān)督，有重點的開展生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，提高飲用水衛(wèi)生監(jiān)督檢測水平。

2、加強(qiáng)重點公共場所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，做好公共場所量化分級管理試點。

3、結(jié)合傳染病防治工作重點，組織開展傳染病疫情報告、醫(yī)療廢物處置等監(jiān)督檢查，貫徹《艾滋病防治條例》，開展娛樂場安全套和從業(yè)人員健康體檢的專項執(zhí)法檢查，全面提高傳染病防治監(jiān)督工作水平。

（四）加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生監(jiān)督管理

根據(jù)本地重點職業(yè)病危害因素、重點職業(yè)病危害人群、重點職業(yè)病危害企業(yè)（行業(yè)）等情況，開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查，加強(qiáng)職業(yè)健康監(jiān)護(hù)監(jiān)督工作，擴(kuò)大對重點職業(yè)病危害勞動者的監(jiān)護(hù)覆蓋面，督促落實職業(yè)監(jiān)護(hù)、建設(shè)項目職業(yè)病危害評價制度等工作。開展放射衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。

投訴監(jiān)督工作制度篇十六

為了及時、規(guī)范、高效地處理衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴案（事）件，根據(jù)有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，結(jié)合我所情況，制定本制度。

一、本制度的衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴案（事）件（以下簡稱“案件”），是指社會單位、個人以口頭、書面信函、電話、電子郵件等形式向區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所進(jìn)行舉報投訴的食品、化妝品、生活飲用水、消毒產(chǎn)品、一次性使用衛(wèi)生用品等健康相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營衛(wèi)生問題及其產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量問題，或因食（使）用食品、化妝品、生活飲用水、消毒產(chǎn)品、衛(wèi)生用品等造成的健康損害問題，或餐飲、住宿、洗浴、理發(fā)、娛樂等公共場所以引起（可能引起）的健康損害問題，或非法違法行醫(yī)以及違反《傳染病防治法》、《職業(yè)病防治法》、《放射診療管理規(guī)定》行為等其他違反各類衛(wèi)生法律、法規(guī)的行為的案件。上級部門轉(zhuǎn)交或有關(guān)部門移交的上述范圍的案件依照本制度進(jìn)行處理。

本制度的處理，是指案件的受理、登記、轉(zhuǎn)交、查處、結(jié)案、報告、反饋、資料管理等過程或環(huán)節(jié)的工作。

二、衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室主管案件處理工作。

三、案件的受理實行首接負(fù)責(zé)制。第一個（次）接到案件的科室（人員），應(yīng)當(dāng)及時做好記錄，不得轉(zhuǎn)支他處受理。

《登記處理單》應(yīng)當(dāng)逐項如實記錄，力求準(zhǔn)確無誤，鋼筆工整書寫。

四、各科室填寫的《登記處理單》和上級部門轉(zhuǎn)交或有關(guān)部門移送的案件材料（以下統(tǒng)稱“《登記處理單》”），應(yīng)當(dāng)立即送交衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室。在非上班時間受理的案件的《登記處理單》，應(yīng)在上班后第一時間內(nèi)送交衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室；對于問題重大或時間緊急的案件，應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系、送交衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室或分管所長。

五、衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室對案件統(tǒng)一進(jìn)行集中編號（登記）管理，并按照以下原則對案件進(jìn)行處理：

（一）舉報投訴的案件為衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)自身問題或有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督科室自身問題的，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室直接進(jìn)行查處。

（二）舉報投訴的案件為衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)所管轄從業(yè)單位的一般問題的，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室轉(zhuǎn)交相應(yīng)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行查處。對于問題較大或重大的，或受到兩次及以上舉報投訴的，可由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室直接組織進(jìn)行查處。

（三）舉報投訴的案件為有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督科室所管轄從業(yè)單位的一般問題的，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室轉(zhuǎn)交相應(yīng)主管衛(wèi)生監(jiān)督科室進(jìn)行查處。對于問題較大或重大的，或受到兩次及以上舉報投訴的，可由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室直接組織進(jìn)行查處。

（四）對于在一段時期內(nèi)出現(xiàn)多次相同性質(zhì)問題的案件的有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督科室，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室對衛(wèi)生監(jiān)督科室進(jìn)行稽查處理。

（五）對于舉報投訴的案件不屬于或超出區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)管轄的，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室提出意見上報所領(lǐng)導(dǎo)審批后，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門進(jìn)行查處或直接組織查處。

衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室對于一般的案件，直接進(jìn)行轉(zhuǎn)交辦理；對于問題較大或重大的案件，提出意見上報所領(lǐng)導(dǎo)審批后，進(jìn)行再處理。

六、接到《登記處理單》的衛(wèi)生監(jiān)督科室應(yīng)直接組織進(jìn)行查處，不得再自行轉(zhuǎn)交辦理。對于確實不屬于自己管轄的案件，應(yīng)及時退回衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室進(jìn)行再處理，不得自行轉(zhuǎn)交辦理。

七、衛(wèi)生監(jiān)督科室在接到《登記處理單》后，應(yīng)盡快組織進(jìn)行查處。案件的查處應(yīng)按照有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督工作程序、規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督檢查、立案調(diào)查、現(xiàn)場檢測、樣品采集、行政控制、行政處罰等。

舉報投訴人要求對其提供的樣品進(jìn)行檢驗時，可根據(jù)以下情況分別處理：（1）舉報投訴樣品的檢驗，其檢驗項目應(yīng)由舉報投訴人提出，經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)確認(rèn)，由舉報投訴人自行送有資質(zhì)的檢驗機(jī)構(gòu)檢驗；（2）對于來訪人認(rèn)為已腐-敗變質(zhì)的樣品，首先由二名以上衛(wèi)生監(jiān)督員進(jìn)行感官檢驗，做好記錄并簽名，如感官檢驗無法認(rèn)定的，經(jīng)來訪人提出可以對其微生物指標(biāo)進(jìn)行檢驗；（3）密封包裝的樣品拆封后，其檢驗結(jié)果不得作為舉報投訴的證據(jù)；（4）舉報投訴時，舉報投訴人應(yīng)就其提供的樣品提供發(fā)票等有效憑證，必要時，應(yīng)由該樣品的生產(chǎn)商或/和經(jīng)銷商對舉報投訴人所提供的樣品進(jìn)行確認(rèn)。

八、接到《登記處理單》后的查處結(jié)案上報時限，一般為15個工作日內(nèi)。另有時限要求的`，按要求時限辦理。

如遇特殊情況，案件確不能在規(guī)定時限內(nèi)結(jié)案上報的，應(yīng)提前將已查處及進(jìn)展情況、不能按規(guī)定時限結(jié)案上報的理由及需要適當(dāng)延長的期限（但是延長的期限一般不得超過20個工作日）、下步主要工作與措施等情況書面上報衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室。衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室應(yīng)根據(jù)情況予以回復(fù)。

各衛(wèi)生監(jiān)督科室要按照規(guī)定時限上報書面查處情況至衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室。衛(wèi)生監(jiān)督科室在上報書面查處情況的同時，要上報查處過程中形成的所有文書等資料的原件。

書面查處情況應(yīng)當(dāng)寫明接案經(jīng)過（包括時間、方式）、調(diào)查處理過程、事實情況、結(jié)論，針對舉報投訴問題的解釋、反饋舉報投訴人情況（包括是否反饋，未反饋原因，反饋后舉報投訴人滿意情況及意見），有關(guān)工作建議。

九、案件經(jīng)調(diào)查確有違反衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰等行政處理的，承辦案件的查處機(jī)構(gòu)依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰等行政處理。

十、上級部門轉(zhuǎn)交或有關(guān)部門移交的案件的查處結(jié)果，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室統(tǒng)一上報上級部門或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。

上報或轉(zhuǎn)交案件的查處結(jié)果的書面材料，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)審批后，在規(guī)定時限內(nèi)上報或轉(zhuǎn)報。

十一、承辦案件的查處機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)將案件查處結(jié)果在結(jié)案后三個工作日內(nèi)答復(fù)/反饋給案件舉報投訴人并征求意見，隨后將舉報投訴人對案件查處結(jié)果的滿意情況及意見寫入案件書面查處情況進(jìn)行上報。

承辦案件的查處機(jī)構(gòu)無法將案件查處結(jié)果答復(fù)/反饋給案件舉報投訴人的，應(yīng)在上報書面情況中寫明并說明理由。

十二、案件的記錄、登記、轉(zhuǎn)交、辦理等工作過程，應(yīng)當(dāng)有經(jīng)辦人簽字等記錄，以備查驗。

十三、案件的承辦機(jī)構(gòu)的工作人員、承辦人員應(yīng)對案件舉報投訴人和案件查處情況保密，不得自行外傳信息。

十四、衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室負(fù)責(zé)受理、接辦的案件（原始）資料的統(tǒng)一建檔、保存等管理；負(fù)責(zé)案件處理工作的情況匯總、通報、檢查、督導(dǎo)、稽查。

十五、未盡事宜按照上級有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

十六、本制度自印發(fā)之日施行。

投訴監(jiān)督工作制度篇十七

為貫徹落實《中華人民共和國國家通用語言文字法》和《湖南省實施《中華人民共和國國家通用語言文字法》辦法》以及加強(qiáng)學(xué)校的語言文字工作，規(guī)范我校師生使用語言文字行為，根據(jù)龍山縣二00七年語言文字工作計劃，從我校實際情況出發(fā)，特制定三元學(xué)校校園用語用字監(jiān)督制度。

組長：鐘發(fā)然。

副組長：李萬國、易吉富。

成員：各班主任及各村小負(fù)責(zé)人。

1、教師教學(xué)用語、校園用語以及板書、批語、備課書寫。

2、學(xué)生課堂用語、校園用語以及作業(yè)書寫。

3、校園內(nèi)標(biāo)志牌、警示牌、宣傳欄、黑板報、課表、作息時間表等。

4、教師普通話學(xué)習(xí)、達(dá)標(biāo)、等級情況。

1、領(lǐng)導(dǎo)小組對全校所有的校牌、標(biāo)志牌、警示牌的用字進(jìn)行一次全面徹底的檢查，禁止使用繁體字、異體字、簡體字和錯別字。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組定期對學(xué)校的宣傳欄、公示欄進(jìn)行檢查，對不規(guī)范的用字要及時指出并予以糾正；對各辦公室印發(fā)的各種材料用字進(jìn)行審核，通過后方能傳發(fā)、閱讀。

3、班主任及各任課教師對教室里的黑板報、標(biāo)語、課表、作息時間表進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范用字應(yīng)馬上糾正。

4、學(xué)校召開會議均要使用普通話，并要求規(guī)范用語。

5、領(lǐng)導(dǎo)小組成員不定時聽課督促教師使用普通話，規(guī)范課堂用語和板書。

6、教務(wù)處定期對教師的教案、作業(yè)批改進(jìn)行檢查，指出其中不規(guī)范的地方并要求改正。

7、班主任及各任課教師嚴(yán)格要求學(xué)生上課要用普通話交流，在校園內(nèi)要使用普通話對話；書寫時要用規(guī)范字；做到“學(xué)說普通話，學(xué)寫規(guī)范字?！?/p>

8、領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)對學(xué)校教師普通話學(xué)習(xí)、達(dá)標(biāo)、過級情況的監(jiān)督，對于數(shù)學(xué)學(xué)科普通話達(dá)不到二乙的教師或語文學(xué)科普通話達(dá)不到二甲的教師要求積極參加縣級組織的普通話培訓(xùn)，加強(qiáng)練習(xí)，力爭過級，提高教師普通話水平。

投訴監(jiān)督工作制度篇十八

第一條為規(guī)范我市衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴受理工作，及時受理和查處各類衛(wèi)生違法案件,根據(jù)有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我所實際情況,制定本制度。

第二條市衛(wèi)生局監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴受理中心設(shè)在市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所法制稽查科，向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子信箱，設(shè)立舉報箱。

第三條衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴案件的受理范圍為:?

（一）非法行醫(yī)和非法采供血行為，食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、化妝品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、傳染病防治監(jiān)督等衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法方面的舉報投訴案件。

（二）違反衛(wèi)生法律法規(guī)，引發(fā)的或可能引發(fā)的危害或損害人體健康的舉報投訴案件；

（三）屬于衛(wèi)生行政部門查處的其他舉報、投訴案件。

第四條舉報人的舉報方式不受限制，鼓勵舉報人使用真實姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式，并提供相關(guān)證據(jù)，以便核查情況。

第五條發(fā)現(xiàn)已受理的舉報投訴案件管轄權(quán)限不明的，應(yīng)先予以報告。不屬于本機(jī)構(gòu)管轄的`，應(yīng)及時移送有管轄權(quán)的機(jī)構(gòu)處理。對于舉報投訴案件管轄有爭議的由上級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)指定處理。發(fā)現(xiàn)受理的舉報投訴案件不屬本部門職責(zé)主管范圍內(nèi)的應(yīng)及時移送有關(guān)部門處理。

范文二、

為了及時處理各種投訴，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院形象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，制定投訴處理制度。

1、醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院公眾場所的意見投訴箱，各科室意見薄（本）。

2、建立院總值班制度，實行24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。

3、院辦公室為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室。

1、投訴者必須是到我院治療或工作關(guān)系過程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法代理人。

2、有明確的投訴者（對象），事實根據(jù)和具體要求。

3、投訴者應(yīng)有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應(yīng)做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按國務(wù)院《信訪工作條例》和中紀(jì)委對匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。

1、院辦公室應(yīng)建立來信來訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。

2、投訴人到院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、科室口頭投訴的，當(dāng)時能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應(yīng)帶投訴人到相關(guān)職能處室，受理處室對投訴事件當(dāng)時不能答復(fù)需要立案調(diào)查的，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，并通知投訴者。

3、對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補(bǔ)齊所需材料后受理。

4、投訴內(nèi)容涉及多個職能部門的，由為首的職能部門牽頭，其余部門必須無條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響投訴的處理。

5、在調(diào)查核實投訴事件時應(yīng)有兩人隨行，要認(rèn)真做好筆錄并讓調(diào)查人簽名蓋章。

6、受理投訴的部門和辦理人員要以事實為依據(jù)，公正處理投訴，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達(dá)成協(xié)議。

7、投訴人無理取鬧，經(jīng)勸助、批評教育無效的，或投訴人捏造事實、誣告陷害他人，應(yīng)及時告知公安部門處理。

8、投訴處理完畢后，整理相關(guān)的資料，立卷歸檔，留檔被查。

有下列情形之一，造成嚴(yán)重后果的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理：

1、受理投訴部門應(yīng)當(dāng)作為而不作為，或濫用職權(quán)，侵害投訴人合法權(quán)益的；

2、對收到的投訴事項不按規(guī)定登記的；

3、對屬于其法定職權(quán)范圍的投訴事項不受理的；

4、因投訴事件故意挑撥離間、激化矛盾的；

5、職能部門未在規(guī)定期限書面告知投訴人是否受理投訴事項的；

6、推諉、敷衍、拖延投訴事項辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)投訴事項的；

7、對事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其它有關(guān)規(guī)定的投訴請求未予支持的；

8、將投訴人的材料或者有關(guān)情況，未經(jīng)投訴人同意外泄，或轉(zhuǎn)給被投訴的人員或部門的。