溝通記錄模板范文范本(模板19篇)

總結(jié)是反思的結(jié)晶，它讓我們?cè)谇斑M(jìn)的路上更加明確自己的目標(biāo)和需求。為了寫出一篇較為完美的總結(jié)，我們可以先分析總結(jié)的關(guān)鍵要點(diǎn)并進(jìn)行整理。10、總結(jié)范文的收集對(duì)我們的寫作提升有很大幫助。

溝通記錄模板范文范本篇一

案例：

晚飯時(shí)分，日本客人山本次郎乘車回到下塌的上海某酒店，這是他在上海旅行的最后一天。美麗的上海給他留下了深刻的印象，然而幾天的旅行也使感到有幾分疲憊。在回酒店的路上，他就想好回房后痛痛快快地洗個(gè)澡，再美美地品嘗一頓中國佳肴，為他在上海的旅行劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

其實(shí)，當(dāng)電梯發(fā)生故障后，酒店很快就采取了搶修措施，一刻也沒怠慢。電梯值班工小惲得知客人被“關(guān)”后，放下剛剛端起的飯碗，馬上趕到樓頂電梯機(jī)房排除故障，但電梯控制閘失靈，無法操作。小惲趕緊將電梯控制閘?quot;自動(dòng)狀態(tài)“轉(zhuǎn)換到”手動(dòng)狀態(tài)“，自己就趕到15f。拉開外門一看，發(fā)現(xiàn)電梯卻停在15f-16f之間，內(nèi)門無法打開。為了使客人盡快出來，小惲帶上工具，爬到電梯轎廂頂上，用手動(dòng)操作將故障電梯迫降到位，終于將門打開，放出客人。

從發(fā)生故障到客人走出電梯共23分鐘。23分鐘對(duì)維修工來說，可能已經(jīng)是竭盡全力，以最快的速度排隊(duì)故障所能達(dá)到的最短時(shí)間，而對(duì)客人來說，這23分鐘則是難熬而漫長的。

電梯關(guān)人事件。

案例解析：

這起電梯”關(guān)人“事件引起客人投訴，問題在酒店內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)和配合不夠。主要有以下三點(diǎn)。

第一，缺少與客人的溝通。溝通是酒店管理最基本的手段，與客人的溝通是尤為重要的一環(huán)。倘若在接到電梯故障報(bào)警后，酒店能以最快的速度與客人溝通，告訴他：”我們已經(jīng)知道發(fā)生故障，現(xiàn)正在排除，請(qǐng)稍候?！斑@樣客人感到他受重視，處于被人保護(hù)的安全環(huán)境之中，也不會(huì)因?yàn)楸弧标P(guān)“住而怒氣沖沖了，即使排除故障時(shí)間稍長一點(diǎn)也會(huì)諒解。

第二，前臺(tái)后臺(tái)配合不夠默契。酒店部門之間的相互配合，是使酒店處于良好管理狀態(tài)的重要保證。前臺(tái)和后臺(tái)由于分工不同，工作性質(zhì)也有差異，如果配合不好，彼此缺乏溝通，各自為政，往往會(huì)影響整個(gè)酒店大系統(tǒng)的良性循環(huán)，造成不良后果。像上面這個(gè)實(shí)例，如果最先得知電梯發(fā)生故障的前吧門衛(wèi)，在通知工程部之后，立即把消息傳遞給副理或公關(guān)部人員，讓他們?nèi)ヅc客人對(duì)話，這樣也可及時(shí)解除客人的緊張感和恐懼感。如果后臺(tái)負(fù)責(zé)修理電梯的工程部能與前臺(tái)溝通，相互配合，一面修電梯，一面與客人聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)修理情況，適當(dāng)作些安慰，共同處理好這?quot;關(guān)人”事件，那么許多不愉快就不至于發(fā)生了。

第三，缺乏對(duì)客人的關(guān)心。盡力不盡心，只限于做好份內(nèi)的事，而恰恰缺少酒店工作最重要的一點(diǎn)：對(duì)客人的關(guān)心。工程部小惲工作態(tài)度很積極，飯也顧不上吃，跑上跑下排除故障，其操作程序也符合部門的規(guī)定，但他就是沒想到通過機(jī)房的對(duì)講機(jī)與客人通話，或安慰，或通報(bào)維修進(jìn)展;前臺(tái)也一樣，通知工程部維修電梯就完事了，沒有想到趕到現(xiàn)場去與客人取得聯(lián)系。出現(xiàn)這些問題的原因在于是對(duì)客人關(guān)心不夠。

溝通記錄模板范文范本篇二

一門藝術(shù)，如何溝通并無定法，需要護(hù)士努力學(xué)習(xí)，不斷探索，在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，但基本的原則是不變的，這就要視病人為親人，要真正成為“天使”，把人性化服務(wù)融入到自己的本職工作中，使護(hù)患之間建立理解、信賴、支持、和諧的關(guān)系。參考文獻(xiàn)[1]沈來鳳.溝通技巧在內(nèi)科分診中的應(yīng)用.現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，，23（2）:267-268.[2]袁素嫻，郭學(xué)莉，徐芳，等.溝通技巧在產(chǎn)科護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用.臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志，，4（1）:44-45.

溝通記錄模板范文范本篇三

護(hù)患關(guān)系是護(hù)理的一個(gè)永恒不變的話題，如何緩解護(hù)患的關(guān)系在于溝通，溝通則重在技巧，在聽完全主任深入淺出的《護(hù)患溝通技巧》之后才發(fā)現(xiàn)，我們一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，不經(jīng)意的一句話隨時(shí)都會(huì)影響到護(hù)患之間的關(guān)系，一邊聽，也一邊在我的大腦里搜索，其實(shí)全主任在課中講的許多例子在我們的現(xiàn)實(shí)工作中是可以看到的，不說別的就說“不同意檢查，后果自負(fù)”這一句，想想，如果我是病人，我也會(huì)生氣的。處理事情的方式很多，為什么我們不能選擇緩和一點(diǎn)的方式呢，人在生病的'時(shí)候本來就很脆弱了，來到醫(yī)院不但得不到關(guān)心，反而聽到這些不負(fù)責(zé)任的話，怎么會(huì)放心的治療呢？現(xiàn)在是的醫(yī)療模式已轉(zhuǎn)為“以病人為中心”我們應(yīng)該是與病人對(duì)話，以人為本，尊重和關(guān)心人。

在課中全主任講了很多的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)都是我們工作中很容易忽視的，如說話的時(shí)候沒有與病人對(duì)視，雖然只是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，可是卻容易引起病人的誤會(huì)，覺得沒有尊重他，引起反感，對(duì)此，我也進(jìn)行了反思，有時(shí)我們也會(huì)認(rèn)為跟病人熟了，說話就不必客氣了，其實(shí)不然，無論何時(shí)我們都應(yīng)該謹(jǐn)言慎行，醫(yī)生、護(hù)士代表的都不只是自己個(gè)人，還代表這醫(yī)院的形象，你的一言一行都會(huì)體現(xiàn)你的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，如果病人對(duì)你的印象不好會(huì)直接影響到醫(yī)院的形象，就像全主任講的那個(gè)因不注視病人而引起的官司一樣，你的知識(shí)，醫(yī)術(shù)再怎么高明都不會(huì)得到病人的認(rèn)可，反而是懷疑，所以在工作中，我們不僅要跟病人溝通交流，還要做得有技巧，像家人一樣的對(duì)待，在說話解釋之前就應(yīng)該好好想想應(yīng)該怎么說，避免說出一些比較傷人的話，在工作中是有些病人比較的難護(hù)理，但也不能因?yàn)檫@樣而對(duì)人冷言冷語的，這么做的后果只能是適得其反，還有可能會(huì)被投訴的，之前一直未曾想過那么多，在聽了這次課之后才發(fā)現(xiàn)，在溝通方面，我們要學(xué)的還有很多！

溝通記錄模板范文范本篇四

一、溝通的概念。

溝通或稱交流，是指遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程。：

溝通包括五個(gè)基本因素：溝通的背景；信息發(fā)出者；信息內(nèi)容；信息接受者；信息反饋過程。

二、溝通的形式。

溝通的形式有語言性溝通和非語言性溝通兩種形式。

（一）語言性溝通語言性溝通又有書面語言和口頭語言等不同形式?？陬^語言溝通在護(hù)患交往中應(yīng)用較為廣泛；書面語言溝通在護(hù)患之間主要用于健康宣教資料，在醫(yī)護(hù)人員之間主要用于各種醫(yī)療文件的記錄等方面。

（二）非語言性溝通非語言性溝通就是不使用語言文字，運(yùn)用身體運(yùn)動(dòng)、姿勢、表情、眼神和觸覺等進(jìn)行的溝通。它可以是有意識(shí)的或無意識(shí)的。非語言性溝通的主要目的是表達(dá)感情，維持自我形象，驗(yàn)證語言信息的準(zhǔn)確性，調(diào)節(jié)互動(dòng)，維持護(hù)患關(guān)系。

非語言性溝通主要有以下幾種形式：來源：

1.體語——通過人體運(yùn)動(dòng)所表達(dá)的信息，如面部表情、步態(tài)、手勢等。

2.空間效應(yīng)——對(duì)人們交流時(shí)的空間和距離的理解和應(yīng)用。個(gè)體溝通交流時(shí)的空間和距離影響個(gè)體的自我暴露程度及舒適感。人們交往過程中應(yīng)用的距離主要可分為四種：

（1）親密距離：人們能互相觸摸的距離。用于安慰、愛撫、查體等活動(dòng)時(shí)。

（2）個(gè)人距離：約一臂長的距離。文化不同的人群交流時(shí)的個(gè)人距離差異顯著。與親密朋友交流，護(hù)士對(duì)病人解釋治療護(hù)理操作、進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)常用此距離。

（3）社會(huì)距離：用于工作單位或社會(huì)活動(dòng)時(shí)，如護(hù)士與同事工作時(shí)或通知病人進(jìn)餐時(shí)。

（4）公眾距離：用于上課、講演等活動(dòng)時(shí)。：

3.反應(yīng)時(shí)間——反應(yīng)時(shí)間的快慢可反映出對(duì)交流的認(rèn)真和關(guān)注程度。

4.環(huán)境因素——影響人們傳遞信息和舒適程度的因素，如光線、噪音、室溫等。

三、有效的溝通與溝通技巧。

（一）有效溝通的概念信息接受者獲得的信息與信息發(fā)出者所要表達(dá)的一致。溝通的結(jié)果是使雙方相互影響，并建立一定的關(guān)系。：

（二）促進(jìn)有效溝通的因素主要有護(hù)士的素質(zhì)、有利于溝通的環(huán)境、適當(dāng)?shù)臏贤记傻取?/p>

1.護(hù)士應(yīng)具有良好的素質(zhì)，即真誠、親切、不批判、能保護(hù)病人隱私及具有敏銳的觀察力等。

2.溝通的環(huán)境應(yīng)舒適，并利于保護(hù)病人隱私。

3.促進(jìn)有效溝通的一般技巧來源：

（1）全神貫注：關(guān)注病人的需求，不受外界環(huán)境干擾，避免表現(xiàn)出分心的小動(dòng)作。

（2）參與：適當(dāng)參與，運(yùn)用語言或非語言方式表示在傾聽，且能理解對(duì)方的信息，可促進(jìn)談話進(jìn)行。傾聽：傾聽時(shí)應(yīng)做到注意力集中、耐心，不因病人的語音、語速等而分心，不隨便打斷病人的談話，不對(duì)病人做是非判斷，注意領(lǐng)會(huì)病人談話的隱含深意，注意病人的非語言性溝通，同時(shí)可鼓勵(lì)病人將非語言性信息用語言表達(dá)出來。

（4）核對(duì)：交流中經(jīng)常核對(duì)自己的理解，以確定獲得信息的準(zhǔn)確性。核對(duì)的方法有澄清問題、重復(fù)內(nèi)容和總結(jié)歸納等。

（5）反應(yīng)：答復(fù)或示范對(duì)方敘述的內(nèi)容，使病人重新評(píng)估他的談話。

（6）沉默：適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧，可使病人感到舒適，是一種重要的治療方式。

（7）提問：提問可引導(dǎo)談話進(jìn)行，提問有開放式和閉合式兩種方式。開放式提問允許病人做出廣泛的、不受限制的回答；閉合式提問只要求病人做肯定或否定的回答。

溝通記錄模板范文范本篇五

1、主管醫(yī)生。

2、責(zé)任護(hù)士。

沒有嚴(yán)格的界限和區(qū)分，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士都可以，都是對(duì)患者一般情況、病情較為了解的醫(yī)護(hù)人員。

患者回訪的好處有哪些？

醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)回訪患者，關(guān)心患者的病情、用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)等相關(guān)注意事項(xiàng)，一下子就拉近了醫(yī)患關(guān)系。

有的慢性病患者，或是近期身體出現(xiàn)問題的患者，在回訪時(shí)，就會(huì)預(yù)約下次的住院時(shí)間，這無形中為醫(yī)院固定住了部分病源。

一些帶管回家的患者，或是回家仍需要服藥、護(hù)理患者，通過電話回訪，可跟蹤患者的治療護(hù)理情況，進(jìn)行相應(yīng)的健康教育指導(dǎo)。

電話回訪有哪些注意事項(xiàng)？

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溝通記錄模板范文范本篇六

這天，我們的區(qū)域活動(dòng)開展地?zé)釤狒[鬧的，小朋友們都沉浸在自己所參加的活動(dòng)中。當(dāng)我巡視到建構(gòu)區(qū)時(shí)，告狀的聲音忽然出現(xiàn)了。廖奕帆用委曲地對(duì)我說：“黃老師，曹曾翔把我造好的房子弄倒了。”我叫過翔翔想了解一下具體的情況，還沒等我開口，翔翔就很著急地說：“黃老師，我不是有意要把他的房子弄倒的，是他先把我的盒子搶走的，我想要搭一艘輪船，是他先搶我的，真的?！眱扇说目跉舛寄敲纯隙?，我只好尋求其他幾個(gè)小朋友的幫助。他們的回答和曹曾翔的是一致的，然后我再讓帆帆說一說到底是怎么一回事。此時(shí)，帆帆還是認(rèn)為是翔翔的錯(cuò)，一直強(qiáng)調(diào)自己行為的理由。帆帆的表現(xiàn)讓我覺得應(yīng)該和他的媽媽好好交流一下。第二天下午，我上完興趣班后，等著帆帆的媽媽來接他。帆帆媽媽看到我很客氣地打了招呼，我馬上上前，和帆帆媽媽交談了一下近期帆帆在幼兒園的良好表現(xiàn)。帆帆媽媽很高興聽到老師表揚(yáng)自己的兒子，也把他在家的好的和不好的表現(xiàn)敝開心扉地和我聊了起來。我也抓住這個(gè)機(jī)會(huì)把昨天發(fā)生的事情告訴了她。帆帆媽媽也早就意識(shí)到了兒子的這個(gè)不好的習(xí)慣。還告訴了我帆帆在家里因?yàn)槿鲋e，強(qiáng)詞奪理，把家里雇來的阿姨氣哭了。媽媽也在發(fā)愁該怎么讓兒子改掉這個(gè)壞毛病。媽媽說：“有時(shí)候我氣起來就狠狠地打他一頓，打了會(huì)好一點(diǎn)，可是沒過多久又是這樣，真不知道該怎么辦。我們帆帆太皮了，黃老師你也給我好好管管。”“一為地打是沒有用的，其實(shí)你們帆帆是很聰明的，就是因?yàn)槟銈兲α耍瑳]時(shí)間去管他，要管的時(shí)候又太過嚴(yán)厲了，所以，帆帆只有用撒謊這個(gè)方法來逃避你們的責(zé)罰。對(duì)于帆帆最好的方法就是你們多陪陪他，多和他講道理，我們兩位老師也會(huì)和你們配合，把帆帆的這個(gè)壞毛病改掉?！甭犃宋业脑?，帆帆媽媽欣慰地笑了，感謝我們老師對(duì)帆帆的關(guān)心，以前還不好意思和我們談?wù)摵⒆硬缓玫牡胤?，現(xiàn)在明白了，為了帆帆好，要多和老師溝通。

時(shí)間很快就過去了，太陽已經(jīng)下山了。學(xué)校里已經(jīng)聽不到孩子們的聲音了。帆帆媽媽不好意思地說打擾了我這么多時(shí)間，有禮地打了招呼離開了。

溝通記錄模板范文范本篇七

姓名：科室：床號(hào)：住院號(hào)：第一次溝通記錄(入院時(shí))。

時(shí)間：地點(diǎn)：談話內(nèi)容摘要：

1、初步診斷：

2、診療計(jì)劃：

3、預(yù)后：

4、其它：患者/家屬簽字：經(jīng)治醫(yī)生簽字：

第二次溝通記錄(住院期間)。

時(shí)間：地點(diǎn)：談話內(nèi)容摘要：

1、目前診斷：

2、前一階段治療效果及下一步診療計(jì)劃：

3、預(yù)后：

4、其它：患者/家屬簽字：經(jīng)治醫(yī)生簽字：

第三次溝通記錄(出院前)。

時(shí)間：地點(diǎn)：談話內(nèi)容摘要：

1、診斷：

2、療效及預(yù)后：

3、出院醫(yī)囑：

4、其它：患者/家屬簽字：經(jīng)治醫(yī)生簽字：

溝通記錄模板范文范本篇八

為推動(dòng)我校全體黨員理論學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化和經(jīng)常化，進(jìn)一步用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝黨員頭腦，為構(gòu)建保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育機(jī)制打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，特制定本制度。

一、指導(dǎo)思想。

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高黨員隊(duì)伍的政策理論水平和思想政治素質(zhì)為重點(diǎn)，以保持黨員隊(duì)伍先進(jìn)性、純潔性、增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力為目標(biāo)，緊緊圍繞十七大的主題，教育引導(dǎo)廣大黨員干部和群眾把思想統(tǒng)一到十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想上來，把力量凝聚到為實(shí)現(xiàn)十七大提出的各項(xiàng)任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)上來，動(dòng)員和激勵(lì)廣大黨員，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)學(xué)校的改革發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)做出新的更大貢獻(xiàn)。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容。

1、重點(diǎn)研究十六大以來黨的重要文獻(xiàn)、《中國共產(chǎn)黨章程》，深入領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的精髓。

2、選學(xué)馬列著作和毛澤東、鄧小平著作，了解黨的歷史和社會(huì)主義在中國發(fā)展的實(shí)踐;把握科學(xué)體系，掌握精神實(shí)質(zhì)。

3、學(xué)習(xí)黨的十一屆三中全會(huì)以來黨和國家的重要文獻(xiàn)，特別注重學(xué)習(xí)以胡錦濤為的黨中央近期所發(fā)文件，以適應(yīng)迅速發(fā)展的形勢。

4、學(xué)習(xí)科技、市場經(jīng)濟(jì)、法律、法規(guī)知識(shí)，特別是反映當(dāng)代世界發(fā)展的各種新知識(shí)。

三、學(xué)習(xí)方式。

1、個(gè)人自學(xué)。黨員要根據(jù)工作需要和本人情況，制定理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，主要利用晚上和雙休日等業(yè)余時(shí)間自學(xué)，每周自學(xué)時(shí)間不少于4小時(shí);要做自學(xué)讀書筆記，主要記錄學(xué)習(xí)的時(shí)間、內(nèi)容、心得體會(huì)及思考的有關(guān)內(nèi)容，并為集中學(xué)習(xí)討論作好準(zhǔn)備。

2、支部集中學(xué)習(xí)。要堅(jiān)持和健全四項(xiàng)制度：一是定期學(xué)習(xí)制度。全年學(xué)習(xí)要有總體規(guī)劃和具體安排，并按計(jì)劃組織實(shí)施;全年平均參學(xué)率不低于80%，集中討論時(shí)間不少于12天;二是學(xué)習(xí)考勤。每次學(xué)習(xí)實(shí)行簽到，做到“三簿”齊全，即有簽到簿、學(xué)習(xí)記錄簿和個(gè)人讀書筆記簿;三是學(xué)習(xí)調(diào)研制度。結(jié)合專題學(xué)習(xí)和工作實(shí)際，每年撰寫4篇以上學(xué)習(xí)體會(huì)文章或調(diào)研報(bào)告;四是文檔管理制度。支部集中學(xué)習(xí)的簽到簿、學(xué)習(xí)記錄簿和能證明學(xué)習(xí)成果的材料，應(yīng)保存完整，建立檔案，以備檢查。

3、輔導(dǎo)和交流。黨支部根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容確定專題，就某一專題推選或聘請(qǐng)專人對(duì)黨員進(jìn)行輔導(dǎo)。每年還應(yīng)推選出學(xué)習(xí)收效突出的同志在支部黨員大會(huì)上交流或在全校黨員大會(huì)上交流。

四、考試和考核。

為檢查和促進(jìn)學(xué)習(xí)，實(shí)行考試和考核相結(jié)合的制度?？荚囍饕獧z驗(yàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握情況，考核主要是檢查計(jì)劃落實(shí)、制度執(zhí)行和對(duì)理論掌握、運(yùn)用情況?？偡譃?00分，其中考試60分，自學(xué)筆記、作業(yè)和撰寫文章情況20分，參加集中學(xué)習(xí)討論或有關(guān)活動(dòng)情況20分。

1、考試方法。根據(jù)理論學(xué)習(xí)規(guī)劃的要求和形勢任務(wù)的需要以及學(xué)習(xí)方式的不同，采取不同的考試方法?？荚囈蚤]卷為主，開卷為輔。

2、考核辦法?？己朔秩N形式：一是個(gè)人述學(xué)，由黨小組長或支部書記對(duì)每人的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估，寫出總結(jié);二是民主評(píng)學(xué)，由全體黨員以填寫測評(píng)表和座談等方式進(jìn)行;三是黨委考評(píng)，主要是查閱資料和有關(guān)學(xué)習(xí)檔案。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證學(xué)習(xí)制度的落實(shí)。

1、提供學(xué)習(xí)材料，抓好考核工作，采取切實(shí)有效措施為黨員學(xué)習(xí)提供可靠保證。

2、主要負(fù)責(zé)同志要組織和領(lǐng)導(dǎo)好學(xué)習(xí)。要帶頭學(xué)，帶頭執(zhí)行制度，督促支部黨員搞好學(xué)習(xí)。

3、發(fā)揚(yáng)黨的理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)。堅(jiān)持以我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)際問題、以我們正在做的事情為中心，著眼于理論的運(yùn)用，著眼于對(duì)實(shí)際問題的理論思考，著眼于新的實(shí)踐和新的發(fā)展，全面提高教育質(zhì)量。

溝通記錄模板范文范本篇九

醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時(shí)還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

兒科護(hù)患溝通技巧：樹立良好的形象，抓住時(shí)機(jī)、營造溝通的氛圍。

患者對(duì)護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會(huì)影響到護(hù)患交流。交流時(shí)護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對(duì)環(huán)境陌生，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。如“請(qǐng)您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時(shí)，應(yīng)掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對(duì)要了解的問題進(jìn)行直接或間接提問，對(duì)性格開朗的患者，可給他們多一點(diǎn)的講話機(jī)會(huì)，讓其說出自己的意見、觀點(diǎn)和感覺，以得到更完整、全面的資料;對(duì)沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情況時(shí)，護(hù)士應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動(dòng)講解有關(guān)疾病的知識(shí)，用討論方式進(jìn)行引導(dǎo)或重點(diǎn)詢問。交談時(shí)態(tài)度要誠懇、熱情，認(rèn)真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對(duì)方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢。

一般患者初到醫(yī)院都會(huì)感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動(dòng)溝通，了解醫(yī)院情況。護(hù)士應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進(jìn)行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

兒科護(hù)患溝通技巧：鼓勵(lì)患者表達(dá)掌握信息。

護(hù)士要學(xué)會(huì)傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會(huì)到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時(shí)護(hù)士沉默片刻，患者會(huì)感到你在認(rèn)真聽他講述，他的講述已感動(dòng)了你，而且達(dá)到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時(shí)也增加對(duì)護(hù)士的信賴感。

恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。

兒科護(hù)患溝通技巧：對(duì)不同文化層次的患者采用不同溝通方式。

病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護(hù)士在護(hù)患溝通中要對(duì)病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機(jī)和病人進(jìn)行溝通。在臨床護(hù)理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對(duì)疾病的認(rèn)知程度差距非常大，這是因?yàn)?，文化層次高的病人，?jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對(duì)自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對(duì)每日更改治療藥物非常敏感，護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī)，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。然而，對(duì)文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對(duì)所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)病人提問，針對(duì)病人提問，進(jìn)行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時(shí)可重復(fù)。在回答病人提問題時(shí)，應(yīng)以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。與同齡患者溝通應(yīng)平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應(yīng)愛護(hù)、關(guān)心、撫摸?？傊?，護(hù)士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達(dá)到溝通目的。對(duì)不同患者，只有采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達(dá)到有成效的溝通。

用封閉結(jié)尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時(shí)間內(nèi)，獲取所需的信息。適時(shí)提出開放結(jié)尾式問題：護(hù)士在進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)可采用此方式，可誘導(dǎo)患者說出自己的觀點(diǎn)、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實(shí)情感，達(dá)到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時(shí)護(hù)士獲取大量信息，使心理護(hù)理更有針對(duì)性。

治療護(hù)理前，護(hù)士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。如“您認(rèn)為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護(hù)士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。

兒科護(hù)患溝通技巧：把握良好的語言技巧。

當(dāng)患者詢問病情時(shí)，護(hù)士應(yīng)逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護(hù)士針對(duì)患者的思想知識(shí)水平、個(gè)體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者了解病情，對(duì)特殊病如癌癥患者，應(yīng)遵循保護(hù)性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進(jìn)行語言性交流溝通時(shí)，語調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應(yīng)適中，也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi)容來確定講話的音量，如進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。

溝通記錄模板范文范本篇十

家訪時(shí)間：

家訪對(duì)象：

家訪教師：

張教師、范教師。

幼兒在園情景生生小朋友在園里的表現(xiàn)良好，比較好動(dòng)，好玩。平時(shí)一旦被教師批評(píng)就會(huì)哭臉，有時(shí)他一生氣連教師也打，有時(shí)喜歡帶頭說話起哄，排隊(duì)喜歡抱著前面的那個(gè)小朋友。學(xué)習(xí)那方面還是挺不錯(cuò)的，只要改掉那些不好的習(xí)慣就更好了。

家訪過程：

1，教師反應(yīng)幼兒在園的一些不好的習(xí)慣。

2，教師了解幼兒在家的一些情景。

要求家長配合情景請(qǐng)勿讓幼兒看太多的電視，及時(shí)改掉不好的習(xí)慣。

溝通記錄模板范文范本篇十一

通過《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn)首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對(duì)護(hù)理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對(duì)方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì)把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性情緒及心理需求，對(duì)患者的康復(fù)起到積極的作用。

護(hù)患溝通時(shí)要注意稱呼，合適的稱呼會(huì)增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時(shí)要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時(shí)，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z言，病人在說話時(shí)不要打斷對(duì)方，急于判斷，仔細(xì)體會(huì)對(duì)方主要表達(dá)出來的真實(shí)感受。

護(hù)患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì)到了你的親切與真誠，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

溝通記錄模板范文范本篇十二

話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達(dá)的讓人心悅誠服，尤其是從護(hù)患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

對(duì)于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固，護(hù)患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，說話通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤，端正的工作態(tài)度，會(huì)加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感;對(duì)于來自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。

有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感。

護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護(hù)士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話;如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會(huì)終止，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會(huì)失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對(duì)護(hù)士說“我有點(diǎn)害怕”，護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露，護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理，影響護(hù)患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。

同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對(duì)于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”。可以反問“我剛才說的天興和舒肝寧都有什么作用來著”，以加強(qiáng)病人記憶。

總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。

溝通記錄模板范文范本篇十三

護(hù)患關(guān)系是人際關(guān)系的一種，一方面是護(hù)理工作者，另一方面是患者。護(hù)患關(guān)系從患者就診即建立，直至出院后才告完結(jié)，貫穿于護(hù)理工作的全過程。在臨床工作中，與患者接觸最多的是護(hù)士，同時(shí)，護(hù)患關(guān)系的主動(dòng)方也是護(hù)理工作者。

2.目前引起護(hù)患矛盾的主要原因。

2.1護(hù)士方面的原因。

2.1.1有些護(hù)士工作不積極，怠慢，責(zé)任心不強(qiáng)是引起矛盾的主要原因。目前由于護(hù)理人員大量缺編，護(hù)理工作責(zé)任重大，工作辛苦，而護(hù)士的待遇和地位相對(duì)較低，缺乏社會(huì)理解等因素。使得部分護(hù)士的生理和心理長期處于疲勞和淡漠狀態(tài)。缺乏工作熱情，而致工作被動(dòng)、敷衍了事。在工作中，一些護(hù)士為了盡快完成護(hù)理工作。時(shí)常簡化操作規(guī)程，降低了患者的護(hù)理質(zhì)量。

2.1.2護(hù)士的文化技術(shù)水平相對(duì)偏低。目前護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平和能力相對(duì)于醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和人民群眾多元化的服務(wù)需求存在差距。由于護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平所導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生。如不會(huì)使用新儀器和設(shè)備、操作不熟練，可影響觀察患者病情，延誤患者的治療。

2.1.3病房環(huán)境差，設(shè)備陳舊?；颊咝枰察o干凈的就醫(yī)環(huán)境，而有時(shí)基于醫(yī)院條件限制，病房環(huán)境不是很好，患者對(duì)環(huán)境的抱怨往往發(fā)泄到護(hù)士身上，而醫(yī)療設(shè)備的落后也能影響患者的康復(fù)。如監(jiān)護(hù)設(shè)備的陳舊，有時(shí)出現(xiàn)故障。影響觀察病情，這時(shí)就會(huì)引起家屬對(duì)醫(yī)院的不滿，若處理不好，也易引起護(hù)患糾紛。某些醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心不強(qiáng)延誤了患者的治療，引起患者的不滿，而患者的這種不滿情緒常常是一些醫(yī)患糾紛的導(dǎo)火索。

2.2缺乏交流。

2.2.1與醫(yī)生交流在護(hù)理工作中，護(hù)士有責(zé)任及時(shí)、準(zhǔn)確地向醫(yī)生報(bào)告患者的病情及醫(yī)囑的執(zhí)行情況。如因某種原因未及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告，給患者帶來不利或延誤病情，就極易引起糾紛。假如工作中護(hù)士對(duì)某個(gè)醫(yī)囑有疑問，應(yīng)向行醫(yī)囑的醫(yī)生及時(shí)核對(duì)、查明。絕不可隨意更改或不執(zhí)行。

2.2.2與患者的交流患者往往認(rèn)為自己的病是最重要的，自己最需要照顧與關(guān)懷，自己應(yīng)先得到治療。而病區(qū)往往患者很多，僅有的幾名護(hù)士不可能人人都照顧周全，而護(hù)士與患者或家屬又缺乏交流，所以急脾氣的患者或家屬易產(chǎn)生過激情緒，成為糾紛的誘因。

2.3患者的原因。

2.3.1人們過度的自我保護(hù)意識(shí)隨著國家法制的不斷完善，人們的文化素質(zhì)不段提高，自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。而近年來醫(yī)院的醫(yī)患糾紛不斷暴光以及社會(huì)輿論的導(dǎo)向作用，使得患者對(duì)醫(yī)院既依賴又有些敵意?；颊咭笤谡麄€(gè)醫(yī)療過程中要明明白白消費(fèi)，護(hù)士對(duì)患者提出的任何疑問都要耐心仔細(xì)地回答，如有不當(dāng)，就會(huì)引起矛盾。

2.3.2患者對(duì)醫(yī)院和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的過高要求患者入院后希望有良好的醫(yī)療環(huán)境，自己得到最好的服務(wù)，無視其他患者。對(duì)護(hù)士也要求很高，若護(hù)士一針扎不上就會(huì)引起他們很大的不滿。此時(shí)護(hù)士若處理不當(dāng)，就會(huì)成為一些矛盾的導(dǎo)火索，引起矛盾。

3.應(yīng)對(duì)措施。

3.1合理調(diào)配，自我調(diào)節(jié)。

根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)配護(hù)理人員，保證護(hù)士有足夠的休息時(shí)間，這樣才能保證護(hù)士有充沛的精力投入工作。護(hù)士也應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況和班次進(jìn)行調(diào)節(jié)，這樣才能既有自己休息娛樂的時(shí)間又不影響工作。

3.2教育護(hù)士樹立正確的價(jià)值觀。

熱愛護(hù)理工作，明確護(hù)理崗位的積極作用和意義，增強(qiáng)自信心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)壓力的能力。關(guān)心護(hù)士，培養(yǎng)護(hù)士的積極情感，加強(qiáng)意志鍛煉，提高護(hù)士心理調(diào)節(jié)能力和心理耐受力。教會(huì)護(hù)士關(guān)心他人，急患者之所急，想患者之所想，看待患者如自己的親人，這樣才能贏得患者的信任，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

3.3尊重并平等對(duì)待患者。

護(hù)士應(yīng)該尊重患者的人格和權(quán)利。對(duì)待患者應(yīng)一視同仁，不能以患者的財(cái)產(chǎn)和權(quán)利將患者分級(jí)，給予不同的對(duì)待。護(hù)士只有平等對(duì)待患者，才能得到患者的理解和信任，才會(huì)積極主動(dòng)地參與護(hù)理活動(dòng)。

3.4護(hù)士要保持健康的體魄和健康的情緒。

護(hù)士的工作量大，工作時(shí)間長，只有保持健康的身體，才能保質(zhì)保量地完成自己的護(hù)理工作。為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。同樣，護(hù)士的情緒也能感染患者。護(hù)士的職業(yè)角色決定了護(hù)士不能像其他人那樣毫無顧及地表達(dá)自己的情感，而是要理性地控制自己的情感，避免不良情緒影響患者，要始終以積極熱情的情緒對(duì)待患者，以自己的微笑感化患者。

3.5具有真誠的態(tài)度和適當(dāng)移情。

移情是人際交往中人們彼此間情緒、情感互相交流的一種代替性體驗(yàn)。在護(hù)患活動(dòng)中護(hù)士要以真誠的心對(duì)待患者，善于設(shè)身于患者的角度，體驗(yàn)患者的感受，理解患者的情緒和行為，并讓患者在護(hù)理活動(dòng)中慢慢知曉，使患者感受到被理解，感受到溫暖，從而更加信任護(hù)士，積極地配合護(hù)理活動(dòng)。

3.6熟練掌握與患者溝通的技巧。

良好的溝通技巧是建立和發(fā)展護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士可以通過語言和非語言的溝通技巧與患者進(jìn)行有效的溝通，更好地理解和滿足患者生理、心理、社會(huì)等多方面的'需要。對(duì)患者實(shí)行整體護(hù)理。獲得滿意的護(hù)理效果。

3.7掌握豐富的護(hù)理知識(shí)，提高護(hù)理技能。

護(hù)士應(yīng)具備豐富的護(hù)理專業(yè)知識(shí)和與護(hù)理有關(guān)的人文、社會(huì)科學(xué)知識(shí)，并在自己的護(hù)理生涯中不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提高自己的文化素質(zhì)和技能水平，才能滿足不同患者的需求，提高患者的滿意度。

3.8提高護(hù)士的地位和待遇。

只有提高護(hù)士的地位，才能從思想上改變患者對(duì)護(hù)士的看法，才能更加尊重護(hù)士，尊重護(hù)理工作，這樣也能減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。同時(shí)，通過不斷深化醫(yī)療改革和醫(yī)院管理改革，將護(hù)理服務(wù)工作與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，以管理促效益。以管理提高護(hù)理質(zhì)量；并不斷創(chuàng)新以高質(zhì)量的護(hù)理增值服務(wù)。為醫(yī)院取得經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)使護(hù)士的辛勤勞動(dòng)得到合理的回報(bào)。

3.9護(hù)理人員要不斷增強(qiáng)法律意識(shí)。

改變“懂醫(yī)不懂法，懂法不執(zhí)法”的被動(dòng)現(xiàn)狀。在臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和各種規(guī)章制度、操作規(guī)范等。避免護(hù)患糾紛。

3.10呼吁社會(huì)支持。

構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系決不能只依靠護(hù)理工作者單方面的努力，它需要護(hù)患雙方相互諒解、相互信任。更需要社會(huì)輿論的支持和理解。護(hù)理工作者與正規(guī)媒體、社團(tuán)的正確接觸，向其宣傳自我，爭取他們的支持，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系的工作中也具有重要意義。

4.討論。

和諧的護(hù)患關(guān)系有利于提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)患者的康復(fù)。醫(yī)院的管理者應(yīng)采取有效措施，減緩護(hù)患矛盾，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，為護(hù)士營造一個(gè)寬松和諧的工作環(huán)境及團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，使護(hù)士在為患者的服務(wù)中不斷完善自我，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。

溝通記錄模板范文范本篇十四

試用期有沒有按照既定目標(biāo)完成相關(guān)的工作成果和業(yè)績，是試用期考核的最重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

如果沒有，在試用期中后期再主動(dòng)與直屬上司做一個(gè)主動(dòng)溝通，詢問領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)及建議，確保自己可以順利轉(zhuǎn)正。

在最終申請(qǐng)轉(zhuǎn)正時(shí)，要。

溝通記錄模板范文范本篇十五

從1994年起，筆者有幸先后在湖南、廣東兩地參加過三次iso內(nèi)審員資格培訓(xùn)課程，也曾經(jīng)多次在所在單位參加此類工作，由于筆者愚笨，對(duì)于里面具體的條條框框，總是弄得不是很明白，但是，有一句話，筆者記得很清楚：“沒有記錄等于沒有發(fā)生”，這句話基本上絕大部分的有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，但是，真正在意這句話對(duì)于企業(yè)管理的影響的人卻并不多。

筆者經(jīng)常與一些成長型的企業(yè)打交道，深深感覺到在很多企業(yè)中存在執(zhí)行力不強(qiáng)的原因就是信息溝通不順暢，而導(dǎo)致信息溝通不順暢的原因居然是由于沒有養(yǎng)成書面語言溝通的習(xí)慣，所以我每次給別人出整改意見一定加上一句：“請(qǐng)養(yǎng)成書面溝通的習(xí)慣”

相對(duì)口頭的溝通，書面溝通有如下好處：

1、有利于信息的充分、準(zhǔn)確傳播：

可能很多人都有親身體會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的洋洋灑灑的成千上萬個(gè)詞匯中領(lǐng)悟其準(zhǔn)確的命令有多難;同事用很隨意的一句話表達(dá)的很正式的內(nèi)容會(huì)有多大程度引起你的關(guān)注。所以，一份比較正式的書面信息，對(duì)于你的上下級(jí)，你的同級(jí)同事來說，都是十分的關(guān)鍵的。

2、有利于提升執(zhí)行力。

很多企業(yè)現(xiàn)在都流行談執(zhí)行力的問題，筆者一向不反對(duì)，但是我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，很多喜歡談執(zhí)行力的公司居然都存在信息溝通不順暢，大家都不是很清楚要執(zhí)行什么，談何執(zhí)行?所以筆者在贊同企業(yè)大肆學(xué)習(xí)余世維的光盤的同時(shí)，總是建議企業(yè)從一些細(xì)小的地方開始累積企業(yè)的執(zhí)行能力。

信息傳播準(zhǔn)確到位，使執(zhí)行者充分了解與其工作相關(guān)的所有內(nèi)容，肯定對(duì)于執(zhí)行者執(zhí)行的容易度提高，并且白紙黑字的可以防止“口說無憑”的事后抵賴，可以給信息接受者一種壓力。

當(dāng)然，很多朋友可能會(huì)說：我們公司就一直是這樣，老板喜歡電話、口頭交代任務(wù)，公司開會(huì)一向都是議會(huì)制，向來就是主題缺失，部門之間往來很多時(shí)候都是電話往來，整個(gè)組織的執(zhí)行力十分低下。怎么改變這些問題，有否好的方法，在這里，筆者可以與大家分享一點(diǎn)小技巧：

1、將所有口頭決定盡可能書面化：

這樣幾年下來，從來沒有出現(xiàn)與老板之間溝通不到位的現(xiàn)象。

2、盡量少開沒有主題的會(huì)議，不開沒有結(jié)果的會(huì)議。

很多領(lǐng)導(dǎo)很喜歡給下屬講自己的感覺與觀點(diǎn)，一有想法，就將下屬叫過來灌輸一通他的思想，然后自己又總是感覺下面的人執(zhí)行力太差，但是將下面的人換了一茬也是這樣，周而復(fù)始，惡性循環(huán)。

3、盡量不接受其他部門的非書面語言溝通：

幾年前，筆者分管的企劃部門承擔(dān)很多其他部門需配合的事情，有電話的、有口頭的、聊天室的信息，很多時(shí)候都容易產(chǎn)生遺漏、偏差，讓深受困繞的該部門經(jīng)理十分郁悶，后來我給她出了一個(gè)主意：只接受正式的部門事務(wù)聯(lián)絡(luò)函，其他信息視為無效信息，果然，一段時(shí)間后，問題迎刃而解。

當(dāng)然，部門事務(wù)聯(lián)絡(luò)函的設(shè)計(jì)與使用也是有考究的，筆者曾經(jīng)處理過一個(gè)兩個(gè)部門的糾紛，行政部門要求策劃部門配合做一個(gè)噴繪設(shè)計(jì)，發(fā)了一個(gè)聯(lián)絡(luò)函給對(duì)方，對(duì)方也收下了，但是，過了很長時(shí)間沒有要到他想要的東西，就投訴到我那里，我叫他將部門事務(wù)聯(lián)絡(luò)函的原件拿來，一看：行政部門提交的要求是某時(shí)間內(nèi)提交總經(jīng)理審批，策劃部門按時(shí)提交了，但是總經(jīng)理初審沒有通過，于是就耽擱了，于是，我只好對(duì)雙方各打50板：行政部門發(fā)出需求不明確，策劃部門接受需求不明確的信息導(dǎo)致工作失誤。

4、做領(lǐng)導(dǎo)的人養(yǎng)成不隨口承諾的習(xí)慣。

筆者曾經(jīng)的下屬可能都有一個(gè)習(xí)慣，筆者向來只承認(rèn)書面簽署的意見，對(duì)于口頭答應(yīng)的東西，筆者的觀點(diǎn)是口說無憑，所以大家都養(yǎng)成習(xí)慣，一定要有正式的報(bào)告申請(qǐng)，得到正式的批復(fù)才執(zhí)行，當(dāng)然，為了提高決策效率，手機(jī)信息、郵件也可以作為批復(fù)憑證。

通過方法，整個(gè)組織就可能形成好的工作習(xí)慣，起碼在信息溝通這個(gè)領(lǐng)域，影響執(zhí)行力的程度就大大降低。

當(dāng)然，筆者并不推崇本本主義，一味強(qiáng)調(diào)所有東西都要形而上學(xué)，對(duì)于一些思想觀點(diǎn)的溝通，非正式場合的交談，筆者認(rèn)為還是組織溝通的很好補(bǔ)充，并不能排除。

作者簡介，張一飛，實(shí)戰(zhàn)派戰(zhàn)略營銷專家，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，高級(jí)策劃師，中國生產(chǎn)力學(xué)會(huì)策劃專家委員會(huì)理事專家;曾經(jīng)在多家知名企業(yè)擔(dān)任銷售經(jīng)理、市場總監(jiān)、內(nèi)銷總經(jīng)理、集團(tuán)副總。

溝通記錄模板范文范本篇十六

1．1護(hù)理人員方面因素護(hù)士的技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，法律意識(shí)，t作責(zé)任心護(hù)，理行為是否規(guī)范，以及護(hù)士溝通技巧的掌握等，言談舉止、道德修養(yǎng)，護(hù)士高強(qiáng)度高負(fù)荷工作壓力，人際關(guān)系復(fù)雜等。

1．2患者及家屬方面因素患者及家屬的受教育程度和對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的掌握程度，患者的要求合理與否，患者的自主權(quán)增強(qiáng)等。

1.3醫(yī)院及社會(huì)方面因素醫(yī)院對(duì)護(hù)患關(guān)系的重視程度和規(guī)章制度的建立等方面，以及社會(huì)影響力。

2新形勢下促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的策略。

2．1創(chuàng)建良好護(hù)患關(guān)系的氣氛及環(huán)境。

護(hù)理人員通過對(duì)病人接待的重視，運(yùn)用好文明語言，理解和同情病人，端莊的儀表、穩(wěn)重的舉止，提高服務(wù)意識(shí)，密切護(hù)患關(guān)系。和諧的護(hù)患關(guān)系能增加病人對(duì)護(hù)士的信賴，給病人帶來精明能干的信譽(yù)感和安全感，給病人以溫暖，使病人增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2護(hù)士自身素質(zhì)的培養(yǎng)。

護(hù)理工作是精細(xì)藝術(shù)中之最精細(xì)者因此護(hù)士要有一顆同情心和一雙愿意工作的手，要具有良好的素質(zhì)。護(hù)士不僅需要嫻熟的操作技巧，而且需要掌握與患者的溝通技巧。語言是思維的反映，是護(hù)士與患者交流感情的重要工具，通過語言來傳遞感情，縮短護(hù)患之間的距離，護(hù)士的文明不僅標(biāo)志著一個(gè)人具有良好的道德情操，而且對(duì)患者的病情有很大的影響。做為新形勢下的護(hù)士，更應(yīng)熱愛護(hù)理專業(yè)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擁有過硬的技術(shù)水平。堅(jiān)持社會(huì)主義，具有救死扶傷的人道主義精神，要具有博愛的胸懷及親切、和藹的服務(wù)態(tài)度，健康的工作情緒，良好的工作熱情。要培養(yǎng)護(hù)士有獻(xiàn)身于護(hù)理事業(yè)的崇高理想，高度的責(zé)任感和神圣的使命感，工作熱忱，積極主動(dòng)，熱心為患者服務(wù)，關(guān)心患者疾苦，牢固樹立人道主義觀念，把護(hù)理事業(yè)看作是對(duì)社會(huì)、對(duì)人民應(yīng)盡的職責(zé)。重視情商培養(yǎng)，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提升溝通技能。

2．3注意管理方式。

醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度是通過護(hù)士來監(jiān)督實(shí)行的，如陪伴制度、探視制度、作息制度、病房管理制度等。如果護(hù)土在不充分宣傳的基礎(chǔ)上，擺出管理者姿態(tài)，動(dòng)輒指責(zé)或罰款，患者就會(huì)產(chǎn)生對(duì)立情緒，影響護(hù)患關(guān)系。護(hù)士應(yīng)在患者住院期間，耐心反復(fù)地向患者及家屬宣傳醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)出現(xiàn)不合作者應(yīng)耐心指出，對(duì)患者提出的意見，護(hù)士應(yīng)虛心接受。

2．4與服務(wù)對(duì)象建立充分的信任關(guān)系，信任感的建立是良好護(hù)患關(guān)系的前提。

2．5良好的人際溝通技巧合理把握護(hù)患溝通時(shí)間，知曉溝通技巧的重要性，注意溝通技巧的應(yīng)用。溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力[21。

2．5．1建立良好的管理溝通意識(shí)。

逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在t作、生活中游刃有余。護(hù)理工作有一大部分是通過與病人溝通來實(shí)現(xiàn)的，作為護(hù)士應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到溝通交流的重要性，并將溝通交流落實(shí)到]一作的一言一行中。平時(shí)要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高溝通技巧結(jié)合規(guī)范服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，通過操作規(guī)程培訓(xùn)，通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過參觀學(xué)習(xí)和實(shí)際工作的調(diào)研，提高溝通能力。交際交往是fj藝術(shù)在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱呼就高不就低、人鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對(duì)方為中心。合適而親昵的稱謂是溝通護(hù)患之間情感的橋梁。因此對(duì)醫(yī)生、護(hù)士來說，與患者交談技巧與語言藝術(shù)是改善醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，提高防治效果，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要方法，是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項(xiàng)基本功。

2．5.2選擇合適的稱謂。

稱謂包括倫理尊稱，如爺爺、奶奶、外公、外婆、叔伯、姨等；職務(wù)、職稱尊稱，如院長、局長、書記、經(jīng)理等。

2．5．3注意維護(hù)患者的尊嚴(yán)。

隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變和健康概念的更新，患者對(duì)護(hù)理的需求顯然已經(jīng)超出_『僅對(duì)疾病進(jìn)行護(hù)理的基線，因此護(hù)患關(guān)系的內(nèi)涵也發(fā)生了很大變化。人們的尊嚴(yán)需要欲也隨之增加理學(xué)家馬斯洛將人類的需要按其發(fā)展先后順序分為五個(gè)層次，其中尊嚴(yán)的需要是指所有人都需要自己有穩(wěn)定的地位，希望別人的良好評(píng)價(jià)，需要自尊白重并為他人所尊重。護(hù)患之間也如此需要得到應(yīng)有的尊重，一旦尊嚴(yán)受損護(hù)患間就產(chǎn)生矛盾沖突。

2．5．4不容忽視的'心理溝通。

構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高社會(huì)和患者的滿意度，必須加強(qiáng)護(hù)患間的心理溝通。良好的心理作用和穩(wěn)定情緒是治療疾病的關(guān)鍵構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，必須注意語言的通俗性，語言的針對(duì)性、語言的禮貌性、語言的安慰性和藝術(shù)性、科學(xué)性，更有效地促進(jìn)心理溝通。

2．5.5感情投入是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。

護(hù)士與病人的關(guān)系是相互依賴的，病人需要護(hù)士關(guān)心照顧，護(hù)士也需要病人的支持、理解和尊重。感情投入和交流是相互的、雙向的，護(hù)士占主導(dǎo)地位是主動(dòng)的。

2．6培養(yǎng)高尚的護(hù)理道德修養(yǎng)。

作為一名醫(yī)護(hù)t作者，必須以護(hù)理道德來嚴(yán)格要求自己，并貫徹于護(hù)理工作的始終，在做好臨床護(hù)理的同時(shí)，做好病人的心理護(hù)理，處理好護(hù)患關(guān)系。

2．7避免偏見和鄙視，端正服務(wù)態(tài)度對(duì)患者生、冷、硬、撞的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響了單位的社會(huì)形象和聲譽(yù)。重點(diǎn)抓思想教育，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為了沖破傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的貼心護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度，密切護(hù)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，減少護(hù)患糾紛，和諧醫(yī)療環(huán)境。

2．8為服務(wù)對(duì)象樹立角色榜樣，理解服務(wù)對(duì)象所承受的社會(huì)心理負(fù)擔(dān)，減少服務(wù)對(duì)象的角色沖突，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的角色轉(zhuǎn)換。

2．9深化醫(yī)院改革、完善制度建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)、提高護(hù)理工作質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、建立良好的護(hù)患關(guān)系，加快衛(wèi)生立法、規(guī)范護(hù)患行為等措施。

2.10夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供必要的生活護(hù)理，真心地為患者提供幫助，促進(jìn)患者身心舒適，耐心、細(xì)心、貼心地為患者提供周全的護(hù)理服務(wù)，內(nèi)心對(duì)患者充滿愛心，具有愛傷心理。

3結(jié)論。

在新的醫(yī)療形勢下，隨著整體護(hù)理模式的試點(diǎn)與推廣，護(hù)患關(guān)系已從主動(dòng)一被動(dòng)型發(fā)展成為指導(dǎo)合作型與共同參與型的新型護(hù)患關(guān)系，對(duì)護(hù)理工作提出了新的更高層次的要求，護(hù)士提供的服務(wù)要適合病人個(gè)體的生理、心理狀態(tài)、更貼近病人的需求。良好的護(hù)患關(guān)系已成為必然趨勢。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和護(hù)理人員要責(zé)無旁貸地建立起穩(wěn)定、和諧、融洽的護(hù)患關(guān)系的意識(shí)，更新護(hù)患思想觀念，強(qiáng)化醫(yī)德教育，并貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的行為和過程中，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、貼心的護(hù)理，讓患者滿意、政府滿意，社會(huì)滿意。

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溝通記錄模板范文范本篇十七

護(hù)理工作大部分是通過護(hù)士與病人的溝通來實(shí)現(xiàn)的，護(hù)患間的溝通有助于了解患者的心身狀況，向患者提供正確的信息，密切護(hù)患關(guān)系，減少不必要的糾紛。本文通過對(duì)護(hù)患情景會(huì)話的分析和處理，對(duì)加強(qiáng)護(hù)患溝通起到了一定的積極作用。

護(hù)患情景會(huì)話(以下簡稱會(huì)話)就是護(hù)士與患者在服務(wù)過程中的對(duì)話，它具有專業(yè)性、邏輯性、縝密性的特點(diǎn)。

1會(huì)話對(duì)護(hù)士的要求。

1.1使用普通話做到口齒清晰，吐字歸音，注重重音和停頓，聲調(diào)適宜，必要時(shí)重復(fù)，聲音大小合適。

1.2表達(dá)準(zhǔn)確做到實(shí)事求是，一是一，二是二，切忌虛夸事實(shí)，不得推測猜想。

1.3禮貌謙虛學(xué)會(huì)使用文明用語和謙語，說好以下幾種語言：(1)見面語，如：您早，早上好。(2)迎接語，如：您好，很高興認(rèn)識(shí)您，有什么困難，請(qǐng)盡管來找我。(3)告別語，如：恭喜您痊愈出院，再見。(4)感謝語，如：謝謝您的合作。(5)道歉語，如：真對(duì)不起，讓您受疼了。

1.4精神專注具體做到：(1)表情認(rèn)真，目視對(duì)方，全神貫注，不要用心不專，心不在焉，顯得目光游移不定、明顯走神的樣子。(2)動(dòng)作配合。與患者會(huì)話中要適時(shí)用微笑、點(diǎn)頭來表示對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的肯定和支持。(3)語言合作。會(huì)話應(yīng)注意應(yīng)答有聲，以示關(guān)注，用“哦、就是，是這樣”來加以呼應(yīng)。

1.5稱謂得體忌以床號(hào)稱呼病人，可以病人姓名加職務(wù)、職業(yè)或輩分來稱呼。如：李大?？崎L，趙龍老師，高虎大爺，以示對(duì)病人的尊重。

1.6使用格言警句恰當(dāng)使用格言警句會(huì)使會(huì)話熱情激昂、氣氛輕松愉快，從而引起病人的興趣。如：以健康為中心，瀟灑一點(diǎn)，糊涂一點(diǎn)；若要安，三分饑和寒；最好的心情是寧靜，最好的運(yùn)動(dòng)是步行。

2會(huì)話要注意協(xié)調(diào)性。

2.1與時(shí)間協(xié)調(diào)隨著社會(huì)進(jìn)步，時(shí)代發(fā)展，人們的物質(zhì)生活和思想文化觀念都發(fā)生了巨大的變化，所以會(huì)話時(shí)護(hù)士的語言要有新鮮感、時(shí)代感。

2.2與人協(xié)調(diào)會(huì)話時(shí)面對(duì)不同性別、不同年齡、不同身份、不同職業(yè)、不同民族、不同國籍、不同地位和不同興趣愛好的人要有不同的禮節(jié)和方式。

2.3與景協(xié)調(diào)不同場景、不同場合和不同的事情要用不同會(huì)話內(nèi)容、不同的會(huì)話類別進(jìn)行會(huì)話。

2.4與己協(xié)調(diào)護(hù)士要根據(jù)自己的年齡、身份，注意用適合自己的情況進(jìn)行會(huì)話。

3會(huì)話的一般分類。

3.1介紹式會(huì)話病人入院后面對(duì)陌生的環(huán)境，易產(chǎn)生焦慮、恐懼心理，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹，并應(yīng)注意患者的感受和信息反饋。

例：病人入院會(huì)話。

護(hù)士：“您好，李大爺，認(rèn)識(shí)您很高興，我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫李玲，以后您就叫我小李好了，您的主管醫(yī)生是白大夫，一會(huì)他會(huì)過來看您的，請(qǐng)您躺好，我先給您做個(gè)檢查?！?/p>

患者：“好的?！?/p>

護(hù)士：“好了，我就在護(hù)士站，有事我會(huì)幫您的”。

3.2接待式會(huì)話護(hù)士接待病人應(yīng)起身站立，根據(jù)具體情況送水、讓坐。例：“您好，請(qǐng)喝水，請(qǐng)問您哪里不舒服？”

3.3送別式會(huì)話病人出院護(hù)士要以禮話別，使用告別語，同時(shí)起身送出門，握手致意或揮手致意。

例：病人出院會(huì)話。

護(hù)士：“蘇老師，經(jīng)過一周的治療，您的病已經(jīng)痊愈，恭喜您今天出院。如果您對(duì)我們的工作有什么意見和建議的話，請(qǐng)?zhí)钤谝庖娍ㄉ希覀円欢ㄌ撔慕邮堋薄?/p>

患者：“我對(duì)你們的服務(wù)很滿意，出院后我要注意什么？”

護(hù)士：“出院后您要注意勞逸結(jié)合，多吃新鮮蔬菜水果。這是我科的出院手冊(cè)，上面有醫(yī)生的聯(lián)系電話，您要咨詢什么，請(qǐng)來電話告知，再見?！?/p>

3.4告知式會(huì)話告訴病人或家屬有關(guān)醫(yī)院的規(guī)章制度、住院須知，通報(bào)病人病情、診斷、治療、用藥情況。

例：衛(wèi)生宣教會(huì)話。

護(hù)士：“您好，咱醫(yī)院有規(guī)定，不準(zhǔn)在病室內(nèi)吸煙。”

病人：“為什么？”

護(hù)士：“原因有四點(diǎn)：第一吸煙有害健康，過度吸煙可引起黑肺，甚至可導(dǎo)致肺部腫瘤，吸煙也不利于傷口愈合。第二病房有氧氣管道，遇到明火可能引起爆炸。第三您自己吸煙時(shí)可導(dǎo)致別的病友被動(dòng)吸煙，引起大家的反感。第四如果您確實(shí)忍不住，可以到病室外吸煙，但是不能影響他人。”

病人：“哦，我一定遵守紀(jì)律，決不在病室吸煙，我還要盡量戒煙?！?/p>

3.5交代式會(huì)話一般是指告訴病人或家屬一件具體事宜，同時(shí)還需要他的密切配合。比如，病人手術(shù)、輸血、特殊檢查、特殊治療、催交款等等。要求必須把事情說清楚、明白，讓其理解，必要時(shí)簽字，也可以兩人同時(shí)在場交代，確保萬無一失。

例：手術(shù)前會(huì)話。

護(hù)士：“王大姐，您好，明天要給您做手術(shù)，請(qǐng)問您有顧慮嗎？”

病人：“我有點(diǎn)緊張，害怕手術(shù)”。

護(hù)士：“我理解，但您不必?fù)?dān)心，您得的是子宮肌瘤，我們婦產(chǎn)科每年要做300多例，屬于小手術(shù)，主刀醫(yī)生和麻醉師都是一流的，請(qǐng)放心?！?/p>

病人：“聽您這么一說，我就放心了，那么今天我要做哪些準(zhǔn)備呢？”

護(hù)士：“今天晚上進(jìn)流質(zhì)飲食，明天早晨不能吃飯、不能喝水，另外今晚明早我們會(huì)給您清潔灌腸兩次，希望您能合作?！?/p>

病人：“為什么不能吃飯喝水？”

護(hù)士：“是怕手術(shù)過程中引起嘔吐窒息，另外我們還要給您備皮，主要是防止切口感染?！?/p>

病人：“好的，我一定按您說的去做?！?/p>

護(hù)士：“謝謝合作。

3.6宣教式會(huì)話要求護(hù)士做到三點(diǎn)：(1)業(yè)務(wù)熟悉，精通理論，語言表述準(zhǔn)確，不要含糊其辭，不懂裝懂。(2)要把不易理解的專業(yè)術(shù)語變?yōu)橥ㄋ滓锥恼Z言文字說給病人，內(nèi)容的深淺要根據(jù)病人的身份、文化修養(yǎng)、掌握健康知識(shí)的多少而定。(3)可以用生動(dòng)活潑的典型病例教育病人。

例：手術(shù)麻醉前會(huì)話。

護(hù)士：“小朋友，醫(yī)生在你背上打一個(gè)細(xì)細(xì)的針，這樣做手術(shù)一點(diǎn)都不會(huì)疼?！?/p>

病人哭鬧：“我不打?！?/p>

護(hù)士：“剛才我聽你媽媽說，你在學(xué)校是個(gè)乖孩子，也很勇敢，是嗎？”

病人：“是?！?/p>

護(hù)士：“今天你要聽話，打針時(shí)不要哭，要在心里默默數(shù)數(shù)，從l數(shù)到100，數(shù)兩遍就好了?！?/p>

病人停止哭鬧，手術(shù)順利進(jìn)行。

3.7道歉式會(huì)話道歉時(shí)態(tài)度要真誠，語言要得體，讓患者切實(shí)感受到你的誠意。

3.8電話式會(huì)話一般用于出院病人的隨訪和一般病人的健康咨詢。注意三點(diǎn)：(1)內(nèi)容簡練，事先列清單，條理清楚，不浪費(fèi)別人時(shí)間。(2)說話三原則：開口先問好，接著報(bào)家門，結(jié)束說再見。(3)語言文明，態(tài)度親切，聽話仔細(xì)，說話清楚，不留懸念。

護(hù)士：“出現(xiàn)這樣的情況，我們都很同情，我們已經(jīng)做了最大努力，你們也盡到了責(zé)任，實(shí)在沒有辦法，請(qǐng)您節(jié)哀順變?！?/p>

4小結(jié)。

溝通記錄模板范文范本篇十八

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溝通記錄模板范文范本篇十九

為了深入了解護(hù)患溝通的重要性，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)、人性化的護(hù)理服務(wù)，8月27日―8月29日，我有幸參加了上海東方醫(yī)院舉辦的“護(hù)患溝通與糾紛處置技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)班”.

本次學(xué)習(xí)班邀請(qǐng)了多名知名教授，其中包括中華護(hù)理學(xué)會(huì)常務(wù)副秘書長、碩士生導(dǎo)師黃葉莉教授，上海市護(hù)理學(xué)會(huì)副理事長、博士生導(dǎo)師葉文琴教授，曙光醫(yī)院護(hù)理部主任、研究生導(dǎo)師張雅麗教授，第二軍醫(yī)大學(xué)人文部、杜萍博士，東方醫(yī)院副院長、譚軍教授，東方醫(yī)院糾紛辦主任、心理學(xué)碩士王賢喜教授等，授課專家們從人性化護(hù)理、有效溝通、護(hù)患糾紛的原因分析、醫(yī)務(wù)社工等方面進(jìn)行了多視角、多方位的授課。通過本次學(xué)習(xí)，我感受到了人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛中起到了重要的作用，同時(shí)了解了“醫(yī)務(wù)社會(huì)工作”在醫(yī)院中的角色和作用，以及遇到護(hù)患糾紛時(shí)正確的處理方法。

一、人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛中的作用。

醫(yī)院護(hù)理管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)人性化管理，提高護(hù)士自身的服務(wù)意識(shí)。為護(hù)士創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，了解護(hù)士的工作狀況、身體狀況及家庭狀況并及時(shí)給與幫助。護(hù)士長要對(duì)護(hù)士實(shí)行彈性排班，合理配置好護(hù)理人力，營造和諧的工作氛圍。提高護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)及人文知識(shí)教育，注重細(xì)節(jié)管理。護(hù)士要微笑服務(wù)，與病人及家屬實(shí)施有效的溝通。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，確保為病人提供安全的護(hù)理服務(wù)。

二、“醫(yī)務(wù)社會(huì)工作”在醫(yī)院中的角色和作用。

在這次學(xué)習(xí)中，第一次接觸“醫(yī)務(wù)社會(huì)工作”這一名詞。東方醫(yī)院的`社工部成立于5月，作為行政部門運(yùn)作，我們?cè)谶@次會(huì)議中認(rèn)識(shí)了6位優(yōu)秀的社工，她們?nèi)烤邆渖绻べY質(zhì)。

社工是社會(huì)工作者的簡稱，是一項(xiàng)助人的職業(yè)。社工是醫(yī)生的助手，護(hù)士的伙伴，患者和家屬的朋友，在醫(yī)院中社工與醫(yī)生、護(hù)士等共同合作，服務(wù)于有求的患者。社工的作用，運(yùn)用專業(yè)理論、方法和技能為患者及其家屬提供心理和情緒的支持，協(xié)助患者適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，激發(fā)患者潛在能力，鏈接社會(huì)支持系統(tǒng)，促進(jìn)患者的身心健康。

三、遇到護(hù)患糾紛，你該怎么辦？

當(dāng)我們遇到糾紛或矛盾時(shí)，要多去傾聽，做好自身的檢查，進(jìn)行有效溝通，不要一味的去責(zé)怪病人，不要與病人爭辯，要不斷完善自我，用知識(shí)內(nèi)涵保護(hù)自己！

美國紐約東北部的撒拉納克湖畔，u醫(yī)師的墓志銘鐫刻著“tocuresometimes,torelieveoften,tocomfortalways.”.用中文描述就是“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”.這段銘言越過時(shí)空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃耀著人文之光。

對(duì)于這句銘言，有人說它告訴人們，有時(shí)去治愈說明了不管醫(yī)學(xué)技術(shù)多么進(jìn)步，不管人們花費(fèi)了多少金錢，人類仍然會(huì)生病和死亡，因?yàn)獒t(yī)學(xué)不能治愈每一種疾病，不能治愈每一位病人。對(duì)此，醫(yī)生要明白，病人也要理解，不能對(duì)醫(yī)學(xué)抱有不切實(shí)際的幻想?？墒俏乙f，這句銘言更重要的是說明了醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)，我們不僅僅是要治療、治愈疾病，更多的是要去幫助、安慰病人。

護(hù)理工作的對(duì)象是人，工作的目的是呵護(hù)人類的生命與健康。既然我們解決的是關(guān)于人的問題，我們就必須關(guān)注人的需求。任何一個(gè)人，既是生物的，也是社會(huì)的，因此我們的病人不是器官與系統(tǒng)的簡單相加。他們到醫(yī)院就醫(yī)，不僅僅希望通過醫(yī)生的治療解除癥狀，同時(shí)也非常希望在醫(yī)務(wù)人員的理解與幫助下緩解與釋放心中的不安、焦慮等心理問題。因此，一名優(yōu)秀的護(hù)理人，要更多地去安慰、幫助病人的情感性行為，這包括對(duì)病人表現(xiàn)出設(shè)身處地的同理心，給病人以抒發(fā)焦慮的機(jī)會(huì)，并給予開導(dǎo)、解釋等等。

經(jīng)常去幫助，總是去安慰，是一種人性的傳遞，也說明了安慰、鼓勵(lì)性的語言在醫(yī)學(xué)服務(wù)中的重要性。這些積極的語言不僅使患者感到溫暖和安全，同時(shí)也能調(diào)動(dòng)患者的積極因素，及時(shí)解除患者的心理隱患，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，最終戰(zhàn)勝疾病。

非常感謝我院護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)基層護(hù)理人員的培養(yǎng)，使我們臨床一線護(hù)理人員有機(jī)會(huì)“走出去、開眼界、學(xué)本領(lǐng)”,帶著先進(jìn)的護(hù)理理念更好地服務(wù)于每一位病人！