催收賬款協(xié)議書(shū) 催收協(xié)議模板(8篇)

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關(guān)于催收賬款協(xié)議書(shū)(推薦)一

身份證號(hào)：

受托方：(簡(jiǎn)稱“乙方”)

住 所： 營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：

甲乙雙方按照誠(chéng)實(shí)信用原則，依據(jù)《民法通則》和《合同法》及其它法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商就甲方委托乙方收款事宜達(dá)成以下條款，共同遵照?qǐng)?zhí)行：

第一章委托事項(xiàng)

第一條甲方委托乙方的事項(xiàng)為：委托催收欠款。

1. 甲方委托乙方采取合法手段及措施，妥善解決拖欠甲方萬(wàn)元的債務(wù)問(wèn)題，依法維護(hù)甲方的合法權(quán)益。

2. 委托期限為 年 月 日至 年月日，期限屆滿后甲方視情況是否延長(zhǎng)委托期限。如委托期限屆滿，乙方因執(zhí)行委托事項(xiàng)所有的書(shū)面材料(如還款協(xié)議、分期付款協(xié)議等等)和證據(jù)材料要在3個(gè)工作日內(nèi)移交給甲方。如委托期限屆滿，甲方未與乙方再行簽訂委托收款延長(zhǎng)期限協(xié)議，本協(xié)議到期后自行終止。

3. 乙方無(wú)權(quán)直接收取欠款人償還給甲方的欠款，乙方追收的欠款必須由 在甲乙雙方約定的委托期限內(nèi)將還款直接匯入甲方指定的下列賬號(hào)： 賬戶名稱：

賬 號(hào)：

開(kāi) 戶 行：

如乙方追收回的欠款為除現(xiàn)金或銀行匯款以外的資產(chǎn)，應(yīng)在收到該資產(chǎn)的第一時(shí)間通知甲方，由甲方?jīng)Q定資產(chǎn)的處置方式。

4. 由甲方在收到款項(xiàng)時(shí)給欠款人開(kāi)具收據(jù)。

5. 乙方不得將該委托事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)委托。

第二條甲方保證

其委托乙方的收款事項(xiàng)不得違反家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵害他人的合法權(quán)益;

第三條乙方保證

1.自本協(xié)議簽訂日起，在委托催要、收取欠款取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展時(shí)應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)。

2.對(duì)甲方委托的委托收款及在調(diào)查過(guò)程中知悉的甲方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密。

3.乙方不得采取違法手段及措施催要借款，如采取違法手段及措施給自己以及他人造成損失或人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失或受第三人控告的，一切法律后果由乙方承擔(dān)，均與甲方無(wú)關(guān)。

4. 乙方不得采取過(guò)激行為向欠款人催要欠款，由此造成的自身以及第三人人身?yè)p害及財(cái)產(chǎn)損失的，與甲方無(wú)關(guān)，一切后果由乙方承擔(dān)。

第二章費(fèi)用及支付

甲方按如下規(guī)定向乙方支付代理傭金：

在本協(xié)議約定的`期限內(nèi)，經(jīng)乙方催要，甲方應(yīng)于收到欠款人將償還的欠款匯入甲方指定收款賬號(hào)之日起五日內(nèi)向乙方支付代理傭金，傭金按甲方指定的收款賬號(hào)收到的欠款人還款金額的%支付。如甲方收到的欠款人償還的除現(xiàn)金或銀行匯款以外的資產(chǎn)，甲方應(yīng)在收到欠款人償還的該項(xiàng)資產(chǎn)之日起50日內(nèi)按甲方與欠款人雙方約定認(rèn)可的該資產(chǎn)所抵償?shù)那房罱痤~的%支付給乙方傭金。如在本協(xié)議約定的期限屆滿時(shí)乙方未催收到任何款項(xiàng)，甲方無(wú)需向乙方支付任何費(fèi)用，本協(xié)議自行終止。

第三章合同生效及解除

第一條本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

第二條如出現(xiàn)下列情形時(shí)，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：

1. 乙方采取違法手段及措施解決 拖欠甲方 萬(wàn)元的債務(wù)問(wèn)題，損害了甲方的合法權(quán)益。

2. 乙方違反其在第一章中第三條的保證與承諾，使本協(xié)議無(wú)法或難以繼續(xù)履行;

第四章違約條款

第一條如任一方(“違約方”)違反本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，違約方應(yīng)賠償守約方因此受到的所有損失，守約方除就其所有損失而獲得違約方賠償外，亦有權(quán)單方面終止本協(xié)議。

第二條甲方違反其在本協(xié)議第一章第二條中的保證與承諾，無(wú)權(quán)要求乙方退還傭金，并應(yīng)承擔(dān)乙方因此而遭受的損失。

第三條乙方違反其在本協(xié)議第一章第三條中的保證與承諾，乙方應(yīng)向甲方退還傭金;并應(yīng)承擔(dān)甲方因此而遭受的損失。

第四條如乙方違反本協(xié)議第一章第一條的規(guī)定未將催收的欠款匯入甲方指定賬號(hào)而擅自收取的，除將催收的欠款全數(shù)歸還給甲方外，乙方還應(yīng)向甲方支付已催收款項(xiàng)30%的違約金，并且從乙方擅自收取欠款人償還甲方的欠款之日起直至乙方將其從欠款人處擅自收取的還款歸還給甲方之日止，每日另向甲方支付銀行同期貸款利率四倍的利息。

第五條如乙方違反本協(xié)議第一章第一條的規(guī)定，將催收的除現(xiàn)金及銀行匯款以外的資產(chǎn)擅自處置、不通知甲方的，乙方除將處置收入歸還甲方外，還需要支付處置收入30%的違約金給甲方，并且從該資產(chǎn)由乙方擅自處置之日起直至乙方將處置收入歸還甲方之日止，每日另向甲方支付銀行同期貸款利率四倍的利息。

第五章?tīng)?zhēng)議解決

如果甲乙雙方就本合同發(fā)生糾紛應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成應(yīng)向甲方住所地人民法院提起訴訟。

第六章其它

第一條本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

第二條本協(xié)議附件為合同的有效組成部分，具有同等法律效力。

第三條本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

甲方(簽字)：_________乙 方(蓋章)：

法定代表人：

簽訂時(shí)間： 年月 日

關(guān)于催收賬款協(xié)議書(shū)(推薦)二

催收主要分初級(jí)催收，中級(jí)催收和高級(jí)催收三個(gè)等級(jí)。初級(jí)催收主要是對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的信用教育，并進(jìn)行罰息、滯納金的說(shuō)明，中級(jí)催收主要與對(duì)方展開(kāi)拉鋸戰(zhàn)，高級(jí)催收主要采取弱點(diǎn)突破和極端高壓。

1、催收時(shí)先了解客戶的背景，要循序漸進(jìn)，剛開(kāi)始聯(lián)系客戶本人，等待幾天，客戶若無(wú)進(jìn)展便開(kāi)始聯(lián)系客戶聯(lián)系人，給其施壓。不要一開(kāi)始就和客戶吵架，這樣后續(xù)工作不好進(jìn)展。

2、催收時(shí)可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問(wèn)題，讓其感覺(jué)我們是在幫客戶。

3、催收時(shí)應(yīng)時(shí)時(shí)跟進(jìn)，與客戶保持聯(lián)系，可時(shí)不時(shí)發(fā)祝福語(yǔ)給客戶，保持一個(gè)良性溝通。

4、催收時(shí)應(yīng)注意保持通話的一個(gè)效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點(diǎn)。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進(jìn)行施壓，或者害怕法律責(zé)任，我們可用法律手段來(lái)進(jìn)行施壓等等。

5、應(yīng)注意幾點(diǎn)，我們?cè)诖呤諘r(shí)應(yīng)注意我們的專業(yè)技能，話術(shù)，邏輯思維，法律知識(shí)。

(一)催收工作合情合理合法，催收人工作應(yīng)做到不卑不亢

如有債務(wù)人態(tài)度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對(duì)方注意說(shuō)話方式;第二次告知對(duì)方雙方地位平等;第三次將嚴(yán)重警告“對(duì)于素質(zhì)較低的借款人，將會(huì)采取其他的方式催收借款”。

(二)催收人員需掌握“望聞問(wèn)切”的本領(lǐng)

望：看資料--職業(yè)、年齡、身份、地區(qū)差異，據(jù)此分出層次類別，分類對(duì)待;

聞：聽(tīng)-了解對(duì)方，識(shí)別真假，捕捉對(duì)方言語(yǔ)間的漏洞;

問(wèn)：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的深入了解，針對(duì)存疑的地方詳細(xì)探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧;

切：確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)，改變談判節(jié)奏，并確定解決方案。

(三)度的把握

催收最忌諱把話說(shuō)滿，所以掌握“度”非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。

(四)懂得合理施壓

施壓關(guān)鍵是切中債務(wù)人的弱點(diǎn)和要害去施壓，越是高級(jí)催收，越是要找準(zhǔn)客戶的弱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)攻擊。常見(jiàn)的施壓，一方面是外部施壓，即通過(guò)債務(wù)人的周邊人和周邊環(huán)境進(jìn)行施壓，一方面是內(nèi)部施壓，讓債務(wù)人明白不還款會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

(五)懂一點(diǎn)學(xué)心理戰(zhàn)術(shù)

將債務(wù)人的心理進(jìn)行還原，找出債務(wù)人不還款的真實(shí)原因和心理動(dòng)機(jī)。

總之，催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎(chǔ)上，將望聞問(wèn)切、合理施壓、心理還原等巧妙結(jié)合，合理適度的溝通以達(dá)到回款的目的。

催收常見(jiàn)借口及應(yīng)答對(duì)策

(一)三角債

朋友欠我錢(qián)沒(méi)還，工程款沒(méi)有到位等類似的三角債借口。

做法：(1)不要輕易相信單一的還款來(lái)源，例如工程款沒(méi)有到位，債務(wù)人不可能只和一家單位做生意，這一家的工程款沒(méi)收回，肯定也有其他進(jìn)項(xiàng)。

(2)要求債務(wù)人告知其上游債務(wù)人的聯(lián)系方式，只說(shuō)幫忙催款，看債務(wù)人此時(shí)的反應(yīng)。

(二)職業(yè)欠款人

該類型欠款人習(xí)慣性拖延，沒(méi)有還款誠(chéng)意，應(yīng)該有被多家機(jī)構(gòu)催款的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。

做法：改變催收節(jié)奏，針對(duì)職業(yè)債務(wù)人可不談還款只談其他，用聊天的方式談多個(gè)話題，例如深入了解債務(wù)人的資產(chǎn)狀況等，讓職業(yè)債務(wù)人摸不到脈路，反而達(dá)到讓對(duì)方主動(dòng)考慮還款或者主動(dòng)談還款的目的。

(三)高額負(fù)債

多頭負(fù)債，債臺(tái)高筑，例如人法網(wǎng)有執(zhí)行信息，且金額較大并在執(zhí)行中的債務(wù)人。

做法：尋找更多的財(cái)產(chǎn)及債務(wù)人其他的保留資金，敞開(kāi)的聊，聊的開(kāi)心了也許還有回款的可能，無(wú)其他方案，正所謂“巧婦難為無(wú)米之炊”。

(四)共同借款人相互踢皮球

提供共同借款人，主借款人無(wú)還款能力的。

做法：反復(fù)告知共同借款人有和主借款人具有同等的還款義務(wù)，反復(fù)講解，避免“踢皮球”。

(五)“一哭二鬧”

債務(wù)人喜歡哭窮，哭窮不成就虛張聲勢(shì)，該客戶特點(diǎn)就是一哭二鬧。

做法：

(1)哭窮。稱經(jīng)濟(jì)困難，可要求對(duì)方提供相關(guān)證明，例如低保證明、殘疾證、住院證明、醫(yī)療費(fèi)憑證等等，如果可以提供則對(duì)方確實(shí)經(jīng)濟(jì)困難，此時(shí)催收人員應(yīng)該多途徑了解其所有收入來(lái)源，將所有的收入加總后扣除基本生活費(fèi)，剩余資金用來(lái)還款，如實(shí)在困難，可根據(jù)實(shí)際情況修改還款方案，降低每月的還款金額。

(2)裝可憐。且稱家人無(wú)法代償，例如稱與家人關(guān)系不和，需探明債務(wù)人所述虛實(shí)后方能作出能否讓家人代償?shù)呐袛?

(3)鬧。了解債務(wù)人申請(qǐng)借款時(shí)候提供的信息是否全部真實(shí)，如有虛假告知有惡意騙貸的違法行為，打消對(duì)方的氣焰;

(六)助學(xué)貸類的催收技巧

教育機(jī)構(gòu)名義上稱可給學(xué)員推薦工作，但學(xué)員畢業(yè)后教育機(jī)構(gòu)并未履行承諾，導(dǎo)致助學(xué)貸債務(wù)人及其家人不肯還款。

做法：(1)明確告知家人債務(wù)債權(quán)關(guān)系和買(mǎi)賣(mài)關(guān)系是分開(kāi)的，教育機(jī)構(gòu)是學(xué)員的選擇，貸款是學(xué)員為了完成學(xué)業(yè)而申請(qǐng)的借款，兩者并非綁定且為兩碼事，教育機(jī)構(gòu)不履行承諾不應(yīng)該成為債務(wù)人不還款的理由。

(2)了解債務(wù)人現(xiàn)工作單位，告知家人如果不還款將會(huì)將此時(shí)擴(kuò)大影響告知債務(wù)人現(xiàn)工作單位的同事和領(lǐng)導(dǎo)，由于助學(xué)貸的債務(wù)人一般都是窮人家的孩子，父母不會(huì)為了錢(qián)影響孩子的前途，此時(shí)一般都會(huì)還款。

(七)與大的民間借貸風(fēng)險(xiǎn)案件有關(guān)聯(lián)的企業(yè)

例如立人集團(tuán)等大的民間借貸案件，會(huì)關(guān)聯(lián)很多中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以及資金的回收。

做法：可以與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)或者主管機(jī)關(guān)溝通，尋求解決方案。

(八)躲債

本人或者家人拒接電話。

做法：與第三方(債務(wù)人的朋友、同事、家人、單位、上級(jí)機(jī)關(guān)等)保持持續(xù)溝通，告知債務(wù)人欠款并希望其代為轉(zhuǎn)告，這些第三方將變相成為了代言人，從而屈于外界的壓力迫使債務(wù)人還款，來(lái)自債務(wù)人身邊壓力往往大于直接電催給債務(wù)人造成的壓力。

(九)攜款潛逃

全家人全部搬走或者移民國(guó)外。

做法：通過(guò)護(hù)照或者公安機(jī)構(gòu)等其他有效的免費(fèi)第三方途徑，獲取更多可能的線索，無(wú)其他方案。

(十)主動(dòng)要求訴訟

要求對(duì)其提起訴訟，只有法院判決下來(lái)才會(huì)還款。

債務(wù)人死亡、入獄、或喪失還款能力。

做法：尋求家人代償：(1)債務(wù)人死亡，繼承財(cái)產(chǎn)的繼承人需承擔(dān)代為還債的義務(wù)，還款金額限定在繼承財(cái)產(chǎn)的價(jià)值金額范圍內(nèi)。

(2)如果債務(wù)人喪失還款能力，如果借款用途為家庭裝修等夫妻共同用款，只要合同簽訂日期發(fā)生在婚姻關(guān)系存續(xù)期間，則無(wú)論之后是否離異，均可要求配偶代償，否則要求對(duì)方提供夫妻雙方債務(wù)分擔(dān)協(xié)議。

(3)入獄，如果是酒駕或者打架入獄，一般15天即可釋放，此時(shí)可要求本人自行償還，如果因賭博或者吸毒等原因入獄，需探知債務(wù)人當(dāng)初借款資金是否是用于賭資或者購(gòu)買(mǎi)毒品，如是可告知債務(wù)人家人債務(wù)人已具有詐騙騙貸行為，可要求公安局?jǐn)?shù)罪并罰，此時(shí)家人考慮債務(wù)人境況，一般會(huì)自愿替其代償。

(十一)本人或聯(lián)系人不配合

多次掛斷電話拒接。

做法：可以接通后，適當(dāng)?shù)膾鞌鄬?duì)方一次電話，告知作為債權(quán)一方，也會(huì)對(duì)于債務(wù)人或者其聯(lián)系人不配合的態(tài)度而憤怒，并可能因此導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

(十二)聯(lián)系人故意包庇

聯(lián)系人與債務(wù)人有聯(lián)系，為了包庇債務(wù)人而不透露實(shí)情或者拒不告知。

做法：(1)向聯(lián)系人訴苦，a.稱債務(wù)人逾期，必須要和債務(wù)人聯(lián)系上是催收人員的工作，b.出借人對(duì)于債務(wù)人逾期非常生氣，催收人員壓力也很大。

(2)與聯(lián)系人聊天，套取聯(lián)系人更多的資料，例如聯(lián)系人的工作單位或者居住地址，為日后催收的同事外訪提供方便，找到了聯(lián)系人就能讓其幫忙找到債務(wù)人。

(十三)半失聯(lián)或欲起訴客戶

1.半失聯(lián)：該類客戶只有一個(gè)或者兩個(gè)聯(lián)系人可以接通電話，其他聯(lián)系方式均失效。

2.拖欠不還致使信貸機(jī)構(gòu)欲提起訴訟的債務(wù)人。

做法：針對(duì)上述兩種客戶，獲取資料比談還款更重要。可以假以重新制定還款方案的方式套取客戶資料，當(dāng)獲取客戶工作單位、居住地址等有效信息后，派外訪人員找到債務(wù)人本人，先談一次性還款，談還款不成，查看和了解其全部資產(chǎn)和收入狀況后作出決定：a.變更還款方案，b.對(duì)債務(wù)人提起訴訟。

客戶經(jīng)理：孫經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱孫)

欠款客戶：張三(以下簡(jiǎn)稱張)

孫經(jīng)理在打電話前提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，并在逾期第一天的上午十點(diǎn)直接撥打了借款人張三的手機(jī)號(hào)，由于雙方很熟悉，追討前兩步孫經(jīng)理省略了。

撥打電話，電話通了。

孫：張總，您那什么情況?昨天不是跟您說(shuō)了嗎，昨天下班之前讓您把貸款還上，我今天問(wèn)了一下財(cái)務(wù)，您那五萬(wàn)塊錢(qián)怎么還沒(méi)還過(guò)來(lái)，你這已經(jīng)算逾期了，您趕緊的，中午12點(diǎn)之前趕緊把錢(qián)還上。

注：我們的語(yǔ)氣、態(tài)度表現(xiàn)的很緊急，很重視這事，要求客戶今天馬上立即還款，如果客戶今天能還，其自然就會(huì)還了，如果其還不了，其自然會(huì)講述逾期的原因。

張：孫經(jīng)理，不好意思，我的一個(gè)客戶欠我六萬(wàn)塊錢(qián)，本來(lái)說(shuō)好昨天就能給我，結(jié)果他那邊出了點(diǎn)狀況，她說(shuō)再過(guò)個(gè)五六天就能給我，您看，您跟公司說(shuō)一下，再給我緩個(gè)五六天，過(guò)五六天我就能全還上。

孫：我跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你今天沒(méi)還上就算是逾期了，按照合同約定，您除了還本付息之外，還會(huì)有罰息等額外的負(fù)擔(dān)。另外，按照我們公司的制度，你如果能按時(shí)還款，會(huì)提高你的信用評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)高的話，放款速度會(huì)快，利率相對(duì)別人也會(huì)低。你一旦逾期，最輕的處罰就是調(diào)低你的信用評(píng)級(jí)，逾期時(shí)間再長(zhǎng)點(diǎn)，你以后的借款申請(qǐng)都有可能批不下來(lái)。有了不良記錄，別的信貸機(jī)構(gòu)也不會(huì)再給你放款?，F(xiàn)在能獲得我們信貸資金的支持是很寶貴的資源，你得珍惜呀，您想想辦法，今天趕緊把錢(qián)還上。你如果今天還上，我跟公司說(shuō)說(shuō)，就不算你逾期了(算不算逾期按照公司制度執(zhí)行)。

注：關(guān)于逾期原因的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題可放在之后了解，從節(jié)奏上還是要求對(duì)方付款，在這一階段，我們將額外的負(fù)擔(dān)和小額信貸機(jī)構(gòu)及其他機(jī)構(gòu)拒絕授信這兩個(gè)違約成本告知客戶了，如果客戶還不還錢(qián)，其自然還會(huì)找一些說(shuō)辭和理由。

張：孫經(jīng)理，我這邊手上確實(shí)沒(méi)錢(qián)，我也是咱們老客戶了，我你還不相信嗎，我那客戶只要把錢(qián)還了我，我第一時(shí)間就把錢(qián)還上，但我現(xiàn)在確實(shí)拿不出那么多錢(qián)。

注：還是那句話，不要質(zhì)疑客戶，假定客戶說(shuō)的是真的，那客戶手上沒(méi)那么多錢(qián)，你讓他賣(mài)東西或拿東西抵債一般也不現(xiàn)實(shí)，那接下來(lái)，你要讓他今天還款，就只有一個(gè)選擇了，那就是籌資還款。

孫：張經(jīng)理，我不是不相信你，咱們合作這么多年了，您是我們公司信用良好的客戶，您的為人我也知道，大家說(shuō)起您來(lái)，都豎大拇指，您要是不講誠(chéng)信，您的生意也做不成這樣。(明著是在夸客戶，實(shí)質(zhì)上也在向客戶說(shuō)明，一旦逾期對(duì)其聲譽(yù)會(huì)造成的影響)我這是提醒您，我們目前和銀行是聯(lián)網(wǎng)的，現(xiàn)在國(guó)家對(duì)信用體系建設(shè)越來(lái)越重視，如果您留下不良的信用記錄，以后買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)和其他方面都會(huì)受到影響。不知您看沒(méi)看新聞，現(xiàn)在國(guó)家對(duì)欠錢(qián)不還的人處罰力度越來(lái)越大。(在這里可根據(jù)適當(dāng)情況展開(kāi)說(shuō))我這是為您著想，您那邊要是實(shí)在困難，您不行想找別人先借點(diǎn)錢(qián)還上，反正您客戶過(guò)幾天就給您錢(qián)了。

注：在這個(gè)階段，我們又把社會(huì)聲譽(yù)會(huì)受到影響和不良信用記錄帶來(lái)的后果通過(guò)適當(dāng)方式傳達(dá)給了客戶。

張：孫經(jīng)理，我已經(jīng)借過(guò)了，現(xiàn)在年底，大家資金都緊張，我確實(shí)借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能還上。

孫：那行吧，張總，你剛才說(shuō)的欠你錢(qián)的客戶是什么情況?你再跟我說(shuō)說(shuō)。

張：要詳細(xì)了解一下逾期原因(略)

孫：如果你說(shuō)的客戶還還不上你，你怎么還我們錢(qián)?

注：在這部分可適當(dāng)詢問(wèn)其他還款來(lái)源，并就其經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行適當(dāng)詢問(wèn)。

張：(略)

孫：您說(shuō)的這些情況我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，我明天下午到您公司，我們見(jiàn)面聊聊，有些事情電話說(shuō)不清。

(結(jié)束電話、更新案卷并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn))

總結(jié)：

以上是我們對(duì)一個(gè)催收電話要點(diǎn)的總結(jié)，記住要完成的四個(gè)核心任務(wù)：要求今天馬上立即還款、了解逾期原因、陳述利弊得失、得到還款承諾。在這個(gè)過(guò)程中要遵循一定的流程和步驟，在陳述利弊得失的時(shí)候，對(duì)方面臨的一些顯而易見(jiàn)的違約成本包括額外的負(fù)擔(dān)、小額信貸機(jī)構(gòu)和其他債權(quán)人拒絕授信、社會(huì)聲譽(yù)和評(píng)價(jià)會(huì)受到重大影響、不良的征信記錄一定要在這個(gè)階段結(jié)合客戶情況通過(guò)合適的方式傳達(dá)給客戶，我們要把握過(guò)程和節(jié)奏，引導(dǎo)客戶按照我們的節(jié)奏進(jìn)行。當(dāng)客戶陳述逾期原因拒絕還款時(shí)，不要輕言放棄，步步緊逼。

電話催收一定要以承諾收?qǐng)?，在這個(gè)過(guò)程中注意語(yǔ)氣和措辭，對(duì)于客戶的不配合、不友好的行為要及時(shí)做出反應(yīng)，欠債還錢(qián)，天經(jīng)地義，我們先天上就壓對(duì)方一頭。一般來(lái)說(shuō)，電話催收完后會(huì)再上門(mén)去了解對(duì)方的情況，上門(mén)催收大致可分為三類：確認(rèn)式上門(mén)、查找式上門(mén)、毀約式上門(mén)。第一次電話催收確認(rèn)式上門(mén)是我們最常用的催收組合。

(一)時(shí)間策略

1.關(guān)注逾期時(shí)間和案件生命期

(1)逾期時(shí)間--m1，m2，m3;

(2)案件生命期—孕育階段(未逾期)，成長(zhǎng)期(剛開(kāi)始逾期-開(kāi)始債務(wù)人愧疚感很強(qiáng)，電催以了解更多的真實(shí)東西為主)，成熟期(拉鋸戰(zhàn)時(shí)期，盡可能讓對(duì)方說(shuō)，我方需堅(jiān)定心態(tài)，并各種策略配合到位)，衰老期-方法已經(jīng)用盡，(煩的策略-高頻率電話跟進(jìn)，第三方施壓-通過(guò)家人、朋友、同事)，死亡期或賭博期-采取極端高壓的催收方式。

2.關(guān)注跟進(jìn)頻率

(1)跟進(jìn)時(shí)間：a上午頭腦清醒時(shí)適合進(jìn)行談判，下午以煩為主;b在發(fā)工資時(shí)間點(diǎn)前后集中催收，一般為5日、10日、15日、28日、30日左右。

(2)預(yù)約還款時(shí)間和實(shí)際還款時(shí)間一定要落實(shí)到具體時(shí)間點(diǎn)上。

(二)運(yùn)作策略

針對(duì)不同的人群采取不同的運(yùn)作策略，關(guān)鍵做到了解和應(yīng)對(duì)兩點(diǎn)，了解即了解客戶的弱點(diǎn)、資產(chǎn)狀況、收入支出情況、脆弱程度、是否可以家人可以代償?shù)?，并針?duì)上述情況制定相應(yīng)的方案。下述為不同人群的運(yùn)作策略：

1.白領(lǐng)

a—收入較穩(wěn)定，但是生活壓力相對(duì)較大，屬于還款脆弱性客戶，意外開(kāi)支將導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)，此時(shí)需要了解客戶的資金進(jìn)項(xiàng)來(lái)源，及時(shí)采取策略;

b該類群客戶法律意識(shí)較強(qiáng)，可以用法律施壓。

c遵循先禮后兵的策略。

2.大型國(guó)企以及事業(yè)單位退休人員—收入穩(wěn)定，但是該類客戶身體狀況不穩(wěn)定，或者孩子不爭(zhēng)氣，導(dǎo)致該群體生活不穩(wěn)定，屬于還款脆弱性客戶，應(yīng)遵循a態(tài)度要溫柔和緩;b努力的爭(zhēng)取子女代償。

3.小微企業(yè)主—大多數(shù)借款用途是資金周轉(zhuǎn)，該類客戶一般是多頭負(fù)債，借新債還舊債的較多，資不抵債的較多，并且該客戶一般會(huì)優(yōu)先償還催的較急的借款。對(duì)于該類客戶的策略：a一定要了解資金進(jìn)項(xiàng)、庫(kù)存(以備執(zhí)行)、住址信息(家訪);b尋求更多的合作方-，例如聯(lián)系他的生意伙伴;c該類客戶的手機(jī)詳單有很多有用的信息。

4.工人—收入不穩(wěn)定，生活壓力大，家庭開(kāi)支大，以至于資金周轉(zhuǎn)困難，往往導(dǎo)致逾期后還不起的狀況，針對(duì)該類客戶：a首先了解還款意愿，b再了解還款來(lái)源(房產(chǎn)、工資等)。

6催收注意事項(xiàng)

首先，我們要有未雨綢繆的觀念。

假使發(fā)生一定的損害結(jié)果后，我們?nèi)绾巫霾挪恢劣诜浅１粍?dòng)。正所謂百口莫辯，無(wú)論是與公安機(jī)關(guān)進(jìn)行解釋，還是對(duì)簿公堂，勝敗的重中之重就是證據(jù)，即在催收過(guò)程中要學(xué)會(huì)收集和固定證據(jù)。

所謂證據(jù)，要滿足合法性、關(guān)聯(lián)性、客觀性三個(gè)條件。符合這三個(gè)條件一般在法院都會(huì)被認(rèn)可。那么在催收過(guò)程中如何留存證據(jù)才能滿足這三點(diǎn)呢?

具體做法如下：

1、需要準(zhǔn)備正規(guī)廠家生產(chǎn)的、無(wú)質(zhì)量瑕疵的錄音筆;

2、與客戶接觸前一分鐘需要打開(kāi)錄音筆，同時(shí)要保證錄音筆空間足夠，電力充沛，中途不能出現(xiàn)間斷，同時(shí)對(duì)于錄音筆中的內(nèi)容不能做任何復(fù)制、修改行為，直至錄音結(jié)束。

3、在錄音的過(guò)程中，需要自報(bào)家門(mén)，同時(shí)也需要確定對(duì)方身份，可以以詢問(wèn)對(duì)方姓名、身份證號(hào)、或者描述客戶家庭情況等多維度確定對(duì)方身份。

以上三點(diǎn)滿足后基本法院可以采信錄音筆中的相關(guān)內(nèi)容了，至于誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)就可以根據(jù)過(guò)程來(lái)判斷了。

在催收過(guò)程中，需要規(guī)避法律所禁止的、侮辱、誹謗、非法拘禁、故意傷害等侵犯人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

具體做法如下：

1、作為催收專員，首要紅線即需要堅(jiān)決杜絕罵人行為。任何罵人行為一旦發(fā)現(xiàn)要堅(jiān)決予以開(kāi)除。罵人是一種負(fù)面情緒，一旦有人開(kāi)罵，其所帶來(lái)的將會(huì)是大面積的侮辱、誹謗、進(jìn)而可能會(huì)發(fā)生肢體沖突、嚴(yán)重可能會(huì)發(fā)生個(gè)人恩怨。故要堅(jiān)決從源頭杜絕，禁止罵人。

2、禁止侮辱誹謗行為。根據(jù)刑法第二百四十六條規(guī)定以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。前款罪，告訴的才處理，但是嚴(yán)重危害社會(huì)秩序和國(guó)家利益的除外。

根據(jù)法律規(guī)定，侮辱誹謗罪是需要對(duì)方提起訴訟才會(huì)處理的犯罪，即需要對(duì)方提供證據(jù)后方可立案。

故在催收過(guò)程中，首先要注意對(duì)方是否有取證錄音行為，在催收過(guò)程中，很多都是新入職的催收專員，一般比較經(jīng)驗(yàn)豐富的逾期者會(huì)有引誘專員侮辱行為，進(jìn)而通過(guò)錄音達(dá)到威脅目的，故一定要針對(duì)錄音行為有所敏感，避免債務(wù)人釣魚(yú)。其次要注意言行，禁止杜撰客戶的隱私等其他不利于客戶的事件，除非有他人提供證明，否則關(guān)于客戶不利的信息禁止予以公布。

3、禁止拘禁。

在催收過(guò)程中，有一些人的做法是將客戶扣留。根據(jù)法律規(guī)定，這種扣留行為是按照非法拘禁罪處置，如果不是因?yàn)閭鶆?wù)糾紛引發(fā)的拘禁，則會(huì)觸犯綁架罪的犯罪構(gòu)成，其量刑會(huì)更重。所以我們要堅(jiān)決杜絕。但是往往有時(shí)候我們也會(huì)被釣魚(yú)。為了避免釣魚(yú)或者引發(fā)糾紛。一般要把客戶請(qǐng)?jiān)诰哂袖浵裨O(shè)備的地方，同時(shí)要敞開(kāi)大門(mén)，告知客戶可以隨時(shí)離開(kāi)。避免客戶釣魚(yú)。

4、禁止與客戶發(fā)生肢體沖突。

無(wú)論是尋釁滋事還是故意傷害，對(duì)于催收公司都是一件比較嚴(yán)重的事情。作為與客戶見(jiàn)面的催收專員，在溝通過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)對(duì)方有發(fā)生肢體沖突情況。第一選擇要快速脫離客戶。

若無(wú)法避免與客戶發(fā)生肢體沖突，則要保證在合理范圍內(nèi)行使正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利。根據(jù)法律規(guī)定，防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)男袨槭切枰艿叫谭ㄌ幹玫?。故我建議在防衛(wèi)過(guò)程中以對(duì)方停止施暴為止，后續(xù)事情交給警方處理，且不可在對(duì)方停止施暴后催收方繼續(xù)進(jìn)行肢體攻擊。

5、禁止變賣(mài)客戶財(cái)產(chǎn)，收取客戶現(xiàn)金。

在催收過(guò)程中，無(wú)論是拖車(chē)還是收取客戶財(cái)產(chǎn)，任何具有一定經(jīng)濟(jì)價(jià)值的東西都需要在公司備案做冊(cè)，等待客戶協(xié)商處置方案，未經(jīng)客戶同意，暫時(shí)不要處置這些財(cái)產(chǎn)，避免因?yàn)樨?cái)產(chǎn)引發(fā)盜竊、搶奪罪的轉(zhuǎn)換。同時(shí)由于現(xiàn)金屬于特定物品，其可以引發(fā)諸多糾紛和職務(wù)犯罪。故客戶的任何給付現(xiàn)金行為都要堅(jiān)決禁止，可以陪同客戶存款走銀行結(jié)算，但是永遠(yuǎn)不要收取客戶現(xiàn)金。

6、禁止未經(jīng)客戶允許的情況下進(jìn)入客戶家中。

憲法保護(hù)公民的住宅不受侵犯，而催收過(guò)程中，私闖民宅有可能會(huì)發(fā)生家中老人激動(dòng)引發(fā)一系列后果，或者在民宅中遭受攻擊，甚至引發(fā)財(cái)產(chǎn)糾紛。故在進(jìn)入民宅時(shí)要爭(zhēng)取客戶同意，同時(shí)要小心慎重，并觀察周?chē)闆r，伺機(jī)而動(dòng)。

最后，要規(guī)避催收行為中所帶來(lái)肢體沖突行為引發(fā)的后果。

在催收過(guò)程中，很難避免一些較為極端的情況發(fā)生，故建議對(duì)于每個(gè)外出的催收人員都需要上意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)外出時(shí)必須為2人以上。堅(jiān)決杜絕一人獨(dú)自外訪催收。綜上，在催收過(guò)程中，為了保證合法合規(guī)，安全處置，要做到以下幾點(diǎn)。

具體做法如下：

1、催收要留痕，從催收開(kāi)始到結(jié)束，要全程錄音。

2、禁止侮辱、誹謗、謾罵客戶。

3、禁止與客戶發(fā)生肢體沖突、拘禁客戶。

4、禁止收取客戶現(xiàn)金。變賣(mài)客戶財(cái)產(chǎn)。

5、禁止私自進(jìn)入客戶民宅。

6、催收人員要增加保險(xiǎn)、上門(mén)需2人以上。

7、在催收過(guò)程中要注意客戶釣魚(yú)制造糾紛，觸犯刑法的行為都需要一定的證據(jù)支持，不要輕信任何人的威脅。

催收是一份特殊的行業(yè)，要做到不卑不亢，有理有據(jù)，合法合規(guī)催收，遇到極端情況也需要正常行使自己的正當(dāng)防衛(wèi)權(quán)力，萬(wàn)不可投鼠忌器，任由客戶處置。

關(guān)于催收賬款協(xié)議書(shū)(推薦)三

委 托 方：(簡(jiǎn)稱“甲方”)

身份證號(hào)：

受托方：(簡(jiǎn)稱“乙方”)

住 所： 營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：

甲乙雙方按照誠(chéng)實(shí)信用原則，依據(jù)《民法通則》和《合同法》及其它法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商就甲方委托乙方收款事宜達(dá)成以下條款，共同遵照?qǐng)?zhí)行：

第一章委托事項(xiàng)

第一條甲方委托乙方的事項(xiàng)為：委托催收欠款。

1. 甲方委托乙方采取合法手段及措施，妥善解決拖欠甲方萬(wàn)元的債務(wù)問(wèn)題，依法維護(hù)甲方的合法權(quán)益。

2. 委托期限為 年 月 日至 年月日，期限屆滿后甲方視情況是否延長(zhǎng)委托期限。如委托期限屆滿，乙方因執(zhí)行委托事項(xiàng)所有的書(shū)面材料(如還款協(xié)議、分期付款協(xié)議等等)和證據(jù)材料要在3個(gè)工作日內(nèi)移交給甲方。如委托期限屆滿，甲方未與乙方再行簽訂委托收款延長(zhǎng)期限協(xié)議，本協(xié)議到期后自行終止。

3. 乙方無(wú)權(quán)直接收取欠款人償還給甲方的欠款，乙方追收的欠款必須由 在甲乙雙方約定的委托期限內(nèi)將還款直接匯入甲方指定的下列賬號(hào)： 賬戶名稱：

賬 號(hào)：

開(kāi) 戶 行：

如乙方追收回的欠款為除現(xiàn)金或銀行匯款以外的資產(chǎn)，應(yīng)在收到該資產(chǎn)的第一時(shí)間通知甲方，由甲方?jīng)Q定資產(chǎn)的處置方式。

4. 由甲方在收到款項(xiàng)時(shí)給欠款人開(kāi)具收據(jù)。

5. 乙方不得將該委托事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)委托。

第二條甲方保證

其委托乙方的收款事項(xiàng)不得違反家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵害他人的合法權(quán)益;

第三條乙方保證

1.自本協(xié)議簽訂日起，在委托催要、收取欠款取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展時(shí)應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)。

2.對(duì)甲方委托的委托收款及在調(diào)查過(guò)程中知悉的甲方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密。

3.乙方不得采取違法手段及措施催要借款，如采取違法手段及措施給自己以及他人造成損失或人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失或受第三人控告的，一切法律后果由乙方承擔(dān)，均與甲方無(wú)關(guān)。

4. 乙方不得采取過(guò)激行為向欠款人催要欠款，由此造成的自身以及第三人人身?yè)p害及財(cái)產(chǎn)損失的，與甲方無(wú)關(guān)，一切后果由乙方承擔(dān)。

第二章費(fèi)用及支付

甲方按如下規(guī)定向乙方支付代理傭金：

在本協(xié)議約定的`期限內(nèi)，經(jīng)乙方催要，甲方應(yīng)于收到欠款人將償還的欠款匯入甲方指定收款賬號(hào)之日起五日內(nèi)向乙方支付代理傭金，傭金按甲方指定的收款賬號(hào)收到的欠款人還款金額的%支付。如甲方收到的欠款人償還的除現(xiàn)金或銀行匯款以外的資產(chǎn)，甲方應(yīng)在收到欠款人償還的該項(xiàng)資產(chǎn)之日起50日內(nèi)按甲方與欠款人雙方約定認(rèn)可的該資產(chǎn)所抵償?shù)那房罱痤~的%支付給乙方傭金。如在本協(xié)議約定的期限屆滿時(shí)乙方未催收到任何款項(xiàng)，甲方無(wú)需向乙方支付任何費(fèi)用，本協(xié)議自行終止。

第三章合同生效及解除

第一條本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

第二條如出現(xiàn)下列情形時(shí)，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：

1. 乙方采取違法手段及措施解決 拖欠甲方 萬(wàn)元的債務(wù)問(wèn)題，損害了甲方的合法權(quán)益。

2. 乙方違反其在第一章中第三條的保證與承諾，使本協(xié)議無(wú)法或難以繼續(xù)履行;

第四章違約條款

第一條如任一方(“違約方”)違反本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，違約方應(yīng)賠償守約方因此受到的所有損失，守約方除就其所有損失而獲得違約方賠償外，亦有權(quán)單方面終止本協(xié)議。

第二條甲方違反其在本協(xié)議第一章第二條中的保證與承諾，無(wú)權(quán)要求乙方退還傭金，并應(yīng)承擔(dān)乙方因此而遭受的損失。

第三條乙方違反其在本協(xié)議第一章第三條中的保證與承諾，乙方應(yīng)向甲方退還傭金;并應(yīng)承擔(dān)甲方因此而遭受的損失。

第四條如乙方違反本協(xié)議第一章第一條的規(guī)定未將催收的欠款匯入甲方指定賬號(hào)而擅自收取的，除將催收的欠款全數(shù)歸還給甲方外，乙方還應(yīng)向甲方支付已催收款項(xiàng)30%的違約金，并且從乙方擅自收取欠款人償還甲方的欠款之日起直至乙方將其從欠款人處擅自收取的還款歸還給甲方之日止，每日另向甲方支付銀行同期貸款利率四倍的利息。

第五條如乙方違反本協(xié)議第一章第一條的規(guī)定，將催收的除現(xiàn)金及銀行匯款以外的資產(chǎn)擅自處置、不通知甲方的，乙方除將處置收入歸還甲方外，還需要支付處置收入30%的違約金給甲方，并且從該資產(chǎn)由乙方擅自處置之日起直至乙方將處置收入歸還甲方之日止，每日另向甲方支付銀行同期貸款利率四倍的利息。

第五章?tīng)?zhēng)議解決

如果甲乙雙方就本合同發(fā)生糾紛應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成應(yīng)向甲方住所地人民法院提起訴訟。

第六章其它

第一條本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

第二條本協(xié)議附件為合同的有效組成部分，具有同等法律效力。

第三條本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

甲方(簽字)：_________乙 方(蓋章)：

法定代表人：

簽訂時(shí)間： 年月 日

關(guān)于催收賬款協(xié)議書(shū)(推薦)四

第一章總則

第一條目的

為確?？ɡ瓕?shí)業(yè)(深圳)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)利益，保證公司現(xiàn)金流，減少問(wèn)題賬款、壞賬損失，增加有效銷(xiāo)售，根據(jù)《公司法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》等法律法規(guī)，結(jié)合公司具體情況，特制定本規(guī)定。

第二條釋義

本辦法所指“應(yīng)收賬款”指

公司因銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供勞務(wù)等原因，應(yīng)向購(gòu)貨單位或接受勞務(wù)單位收取的款項(xiàng)。

第三條應(yīng)收賬款的確認(rèn)在收入實(shí)現(xiàn)時(shí)，確認(rèn)應(yīng)收賬款。

第四條應(yīng)收賬款的計(jì)價(jià)

應(yīng)收賬款原則上按照實(shí)際發(fā)生額計(jì)價(jià)入賬。

應(yīng)收賬款計(jì)價(jià)時(shí)要受到公司所給予客戶的信用政策的影響，公司營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)在合同簽定時(shí)及時(shí)將對(duì)客戶采用的信用政策告之公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部，以便于計(jì)劃財(cái)務(wù)部準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收賬款。

第二章應(yīng)收賬款管理中各部門(mén)職責(zé)

第五條公司應(yīng)收賬款管理工作中，不同性質(zhì)的部門(mén)承擔(dān)不同的職責(zé)。

第六條公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部

(一)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的核算和監(jiān)控;

(二)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款、壞賬準(zhǔn)備金的定期分析與通報(bào);

(三)負(fù)責(zé)壞賬處理的財(cái)務(wù)操作;

(四)負(fù)責(zé)制作、發(fā)布賬務(wù)報(bào)表，與客戶對(duì)賬，為催收提供賬務(wù)數(shù)據(jù)確認(rèn)等支持工作;

(五)監(jiān)控、協(xié)調(diào)和支持催收工作;

(六)負(fù)責(zé)問(wèn)題賬款案件的訴訟工作。

第七條營(yíng)銷(xiāo)中心

(一)負(fù)責(zé)組織各中心制定公司信用政策，確定客戶等級(jí)，制定不同等級(jí)客戶的信用限額標(biāo)準(zhǔn);

(二)負(fù)責(zé)公司合同款項(xiàng)回收、應(yīng)收賬款催收;

(三)對(duì)照合同，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部所傳遞的信息對(duì)逾期未付款、未按期返還“往來(lái)賬款確認(rèn)單”的客戶凍結(jié)其訂單或停止對(duì)其發(fā)貨;

(四)協(xié)助公司問(wèn)題賬款訴訟案資料的收集、問(wèn)題的解決。

第八條業(yè)務(wù)員

(一)負(fù)責(zé)即時(shí)向本中心反饋客戶的重大經(jīng)營(yíng)信息，更新對(duì)客戶的信用政策;

(二)負(fù)責(zé)所轄客戶的合同款項(xiàng)回收、應(yīng)收賬款催收工作;

(三)對(duì)于逾期天的應(yīng)收賬款及時(shí)將信息反饋至公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)中心;

(四)協(xié)助所轄客戶問(wèn)題賬款訴訟案件的處理工作。

第三章客戶信用政策制定

第九條公司營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶信用調(diào)查，并隨時(shí)偵察客戶信用的變化(可利用機(jī)會(huì)通過(guò)a客戶調(diào)查b客戶的信用情況)，建立和維護(hù)公司市場(chǎng)信息庫(kù);根據(jù)調(diào)查結(jié)果組織客戶信用等級(jí)和信用額度的制定和評(píng)審工作，制定公司信用政策。

第十條信用限額是指公司可賒銷(xiāo)某客戶的最高限額，即指客戶的未到期商業(yè)承兌票據(jù)及應(yīng)收賬款和按合同應(yīng)回款未回款的金額總和的最高極限。任何客戶的未到期票款，不得超過(guò)信用限額，否則應(yīng)由業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、會(huì)計(jì)人員負(fù)責(zé)。

第十一條在公司營(yíng)銷(xiāo)中心組織下對(duì)現(xiàn)有客戶建立“客戶信用卡”。每半年?duì)I銷(xiāo)中心依照過(guò)去半年內(nèi)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及信用的判斷，會(huì)同計(jì)劃財(cái)務(wù)部確定客戶信用等級(jí)，擬定其信用限額(若有設(shè)立抵押的客戶，以其抵押標(biāo)的擔(dān)保值為信用限額)，經(jīng)公司總經(jīng)理或常務(wù)副總審批后，遞至計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)人員備案。

第十二條營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、常務(wù)副總、總經(jīng)理可視客戶的臨時(shí)變化，在授權(quán)范圍內(nèi)調(diào)整對(duì)各客戶的信用限額。

第十三條為適應(yīng)市場(chǎng)，并配合客戶的營(yíng)業(yè)消長(zhǎng)，實(shí)際運(yùn)作中業(yè)務(wù)員可臨時(shí)提出申請(qǐng)調(diào)整客戶信用限額，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)確認(rèn)、總經(jīng)理或常務(wù)副總審批后，可對(duì)該客戶調(diào)整信用限額。

第十四條對(duì)于新客戶，在合同評(píng)審時(shí)由營(yíng)銷(xiāo)中心、計(jì)劃財(cái)務(wù)部綜合考慮客戶基本情況、合同成本及風(fēng)險(xiǎn)情況，確定該客戶信用等級(jí)，擬訂其信用限額。第十五條未經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批，而出現(xiàn)的由于沒(méi)有核定信用限額或超過(guò)信用限額的銷(xiāo)售而導(dǎo)致的呆賬，其無(wú)信用限額的交易金額，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)責(zé)任。

第四章應(yīng)收賬款管理和催收

第十六條計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)認(rèn)真登記客戶往來(lái)賬，按照應(yīng)收單位、部門(mén)或個(gè)人分別核算，及時(shí)核對(duì)、協(xié)助催收應(yīng)收款項(xiàng)。每月向營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)布“應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)月報(bào)”。

第十七條所有應(yīng)收款項(xiàng)均按賬齡基準(zhǔn)記存。公司負(fù)責(zé)應(yīng)收款項(xiàng)的財(cái)務(wù)人員必須經(jīng)常核查所有應(yīng)收賬項(xiàng)(至少每月一次)。每月編制賬齡賬目分析，交財(cái)務(wù)總監(jiān)審核。定期向營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)布上個(gè)月的應(yīng)收賬齡分析表。

第十八條公司負(fù)責(zé)應(yīng)收款項(xiàng)的財(cái)務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，每年向客戶發(fā)送、回收“往來(lái)賬款確認(rèn)單”，并向營(yíng)銷(xiāo)中心通報(bào)回收情況統(tǒng)計(jì)。

第十九條公司對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)的管理應(yīng)遵循“誰(shuí)經(jīng)辦，誰(shuí)負(fù)責(zé)，及時(shí)清理”的原則。計(jì)劃財(cái)務(wù)部定期提供應(yīng)收賬款回款情況指標(biāo)，用于對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的考核。第二十條營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)款項(xiàng)的及時(shí)催收，保證合同款項(xiàng)按時(shí)到帳。

第二十一條逾期前的催收跟單員每月月末統(tǒng)計(jì)下月付款客戶名單及合同情況，發(fā)送至營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及各業(yè)務(wù)員處，由業(yè)務(wù)員對(duì)所負(fù)責(zé)的客戶提前天進(jìn)行付款書(shū)面提示，提示其制訂付款計(jì)劃并按時(shí)付款。到付款日業(yè)務(wù)員要確認(rèn)客戶是否按時(shí)付款，如不能按時(shí)付款要督促其

天內(nèi)給出付款計(jì)劃。

第二十二條某一合同逾期后的催收

(一)逾期10天

1.各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)催收，并及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)客戶逾期原因、客戶還款計(jì)劃等;

2.營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)視情況組織有關(guān)人員協(xié)助業(yè)務(wù)員催收款項(xiàng);

3.對(duì)于逾期或未逾期的應(yīng)收賬款，如存在下列情況之一的，該筆賬款視為“問(wèn)題賬款”，計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)立即介入催收，必要時(shí)提起訴訟或進(jìn)行報(bào)案。

(1)客戶信用情況嚴(yán)重惡化;

(2)客戶惡意變更營(yíng)業(yè)場(chǎng)所;

(3)客戶法定代表人攜款潛逃;

(4)客戶采用詐欺手段(假電匯等)騙取貨物，而后未能將貨款匯出形成逾期賬款的;

(5)客戶經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生重大變化，可能導(dǎo)致我公司產(chǎn)生壞賬的其他情況。

(二)逾期30天

各業(yè)務(wù)員將客戶逾期情況通知營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及常務(wù)副總，由營(yíng)銷(xiāo)中心、常務(wù)副總協(xié)助催收。

(三)逾期45天以上

該賬款視為“問(wèn)題賬款”(具體見(jiàn)第五章)，在與客戶協(xié)商解決不成后，可提出法律訴訟。

第二十三條對(duì)于某一客戶累計(jì)逾期一定金額的催收

1.某一客戶累計(jì)逾期80萬(wàn)元以下的，由業(yè)務(wù)員直接催收;

2.某一客戶累計(jì)逾期在80萬(wàn)元以下100萬(wàn)元以下，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)作為催收工作的總負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)催收工作，調(diào)動(dòng)有關(guān)資源，促進(jìn)催收工作的進(jìn)行。必要時(shí)，總負(fù)責(zé)人應(yīng)直接與客戶商談、催收。

3.某一客戶累計(jì)逾期超過(guò)100萬(wàn)元，應(yīng)建立催收臨時(shí)小組?？偨?jīng)理或常務(wù)副總作為總負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、業(yè)務(wù)員等有關(guān)人員作為小組成員，協(xié)助總負(fù)責(zé)人的工作?？傌?fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)催收工作，調(diào)動(dòng)有關(guān)資源，促進(jìn)催收工作的進(jìn)行。必要時(shí)，總負(fù)責(zé)人應(yīng)直接與客戶商談、催收。

第二十四條對(duì)因質(zhì)量、我方進(jìn)度或其他糾紛導(dǎo)致客戶付款逾期的，印刷中心或紙品中心須出具申請(qǐng)報(bào)告，確定明確的處理辦法和處理期限，由常務(wù)副總/總經(jīng)理審批后，發(fā)送至營(yíng)銷(xiāo)中心繼續(xù)執(zhí)行合同或?qū)υ摽蛻舭l(fā)貨。

第五章問(wèn)題賬款管理

第二十五條本辦法所稱的“問(wèn)題賬款”，是指本公司業(yè)務(wù)員于銷(xiāo)售產(chǎn)品(業(yè)務(wù)運(yùn)作)過(guò)程中所發(fā)生被騙、收回票據(jù)無(wú)法如期兌現(xiàn)或部分貨款未能如期收回超過(guò)45天等情況的案件。

第二十六條因銷(xiāo)售產(chǎn)品(業(yè)務(wù)運(yùn)作)而發(fā)生的應(yīng)收賬款，代理業(yè)務(wù)自發(fā)票開(kāi)立之日起逾30天未收回，工程業(yè)務(wù)自發(fā)票開(kāi)立之日起逾期45天也沒(méi)有按公司規(guī)定辦理銷(xiāo)貨退回，視同“問(wèn)題賬款”。但情況特殊，經(jīng)公司總經(jīng)理特批者，不在此限。

第二十七條各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)收回全部貨款。發(fā)生“問(wèn)題賬款”時(shí)，應(yīng)收賬款回收部門(mén)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

1.發(fā)生“問(wèn)題賬款”時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)中心和業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)的考核;

2.考核結(jié)果直接影響業(yè)務(wù)員的績(jī)效工資和銷(xiāo)售提成。

第二十八條“問(wèn)題賬款”發(fā)生后，業(yè)務(wù)員應(yīng)于7日內(nèi)，據(jù)實(shí)填寫(xiě)“問(wèn)題賬款報(bào)告”，并附有關(guān)證據(jù)、資料等，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)查證并簽署意見(jiàn)后，遞交至計(jì)劃財(cái)務(wù)部或其他相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。

第二十九條由業(yè)務(wù)員組織填寫(xiě)“問(wèn)題賬款報(bào)告”。基本資料欄，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)人員填寫(xiě);經(jīng)過(guò)情況、處理意見(jiàn)及附件明細(xì)等欄，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)。

第三十條計(jì)劃財(cái)務(wù)部或其他相關(guān)部門(mén)應(yīng)于收到“問(wèn)題賬款報(bào)告”后2個(gè)工作日內(nèi)，與業(yè)務(wù)員及營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)協(xié)商，了解情況后擬訂處理辦法，經(jīng)總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理批示后，協(xié)助業(yè)務(wù)員處理。

第三十一條業(yè)務(wù)員填寫(xiě)“問(wèn)題賬款報(bào)告”時(shí)，應(yīng)注意：

(一)務(wù)必親自據(jù)實(shí)填寫(xiě)，不得遺漏;

(二)發(fā)生原因欄應(yīng)簡(jiǎn)要注明發(fā)生原因;

(三)經(jīng)過(guò)情況欄應(yīng)從與客戶接洽時(shí)，依時(shí)間的先后，逐一寫(xiě)明至填報(bào)日期止的所有經(jīng)過(guò)情況。本欄空白若不夠填寫(xiě)，可另加白紙?zhí)顚?xiě);

(四)處理意見(jiàn)欄供經(jīng)辦人自己表明賠償意見(jiàn)，如有需部門(mén)協(xié)助者，需在本欄內(nèi)填明。

第三十二條未按以上規(guī)定填寫(xiě)“問(wèn)題賬款報(bào)告”者，計(jì)劃財(cái)務(wù)部或其他相關(guān)部門(mén)應(yīng)退回業(yè)務(wù)員，請(qǐng)其于收到原報(bào)告的

3天內(nèi)重新填寫(xiě)提出。

第三十三條“問(wèn)題賬款”處理期間，業(yè)務(wù)員及營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)與相關(guān)部門(mén)充分合作。對(duì)于計(jì)劃財(cái)務(wù)部或其他有關(guān)部門(mén)提出的配合查證等要求，該營(yíng)銷(xiāo)中心有關(guān)人員不得拒絕或借故推拖。

第三十四條計(jì)劃財(cái)務(wù)部或其他相關(guān)部門(mén)協(xié)助該部門(mén)處理的“問(wèn)題賬款”，自該“問(wèn)題賬款”發(fā)生之日起30天內(nèi)，尚未能處理完畢(指出現(xiàn)階段性結(jié)果)，應(yīng)報(bào)告總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理。

第三十五條計(jì)劃財(cái)務(wù)部或其他相關(guān)部門(mén)對(duì)“問(wèn)題賬款”的受理，以“問(wèn)題賬款報(bào)告”的收受為依據(jù)，如情況緊急時(shí)，應(yīng)由業(yè)務(wù)員先以口頭提請(qǐng)計(jì)劃財(cái)務(wù)部或其他相關(guān)部門(mén)處理，但業(yè)務(wù)員應(yīng)于次日補(bǔ)具報(bào)告。

第三十六條業(yè)務(wù)員未據(jù)實(shí)填寫(xiě)報(bào)告書(shū)，以致妨礙“問(wèn)題賬款”的處理，計(jì)劃財(cái)務(wù)部或其他相關(guān)部門(mén)可視情節(jié)輕重報(bào)請(qǐng)公司懲處。

第六章壞賬處理

第三十七條壞賬是指公司無(wú)法收回或收回可能性極小的應(yīng)收賬款。

第三十八條壞賬的確認(rèn)

(一)債務(wù)單位破產(chǎn)或撤消，依法定程序清償后，無(wú)法收回的應(yīng)收款;

(二)債務(wù)人死亡，無(wú)遺產(chǎn)或遺產(chǎn)不足清償，無(wú)法收回的應(yīng)收款;

(三)債務(wù)人逾期三年未履行償債義務(wù)，現(xiàn)仍不能收回的應(yīng)收款。

第三十九條下列各種情況不能全額提取壞賬準(zhǔn)備：

(一)當(dāng)年發(fā)生的應(yīng)收款項(xiàng)，以及未到期的應(yīng)收款項(xiàng);

(二)計(jì)劃對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行債務(wù)重組，或以其他方式進(jìn)行重組的;

(三)與關(guān)聯(lián)方發(fā)生的應(yīng)收款項(xiàng);

(四)其他已逾期，但無(wú)確鑿證據(jù)證明不能收回的應(yīng)收款項(xiàng)。

第四十條公司按照備抵法核算壞賬損失。

第四十一條計(jì)劃財(cái)務(wù)部按賬齡分析法計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備直接計(jì)入管理費(fèi)用沖減公司當(dāng)年利潤(rùn)，壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提比例為：

第四十二條對(duì)于特殊的壞賬項(xiàng)目，公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后可按較高的比例計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。

第四十三條計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)于期末時(shí)對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。壞賬準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)單獨(dú)核算，在資產(chǎn)負(fù)債表中應(yīng)收款項(xiàng)按照減去已計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備后的凈額反映。

第四十四條公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)每季檢查應(yīng)收款項(xiàng)。壞帳的核銷(xiāo)在董事會(huì)授權(quán)金額范圍內(nèi)由公司總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)核銷(xiāo)，超過(guò)董事會(huì)授權(quán)金額的核銷(xiāo)需要報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。

關(guān)于催收賬款協(xié)議書(shū)(推薦)五

逾期欠款催收通知書(shū)

致借款人：

年月日您與出借人(先生/女士)簽訂的合同編號(hào)：《協(xié)議》。依據(jù)該協(xié)議，出借人已按約向您提供了總金額元人民幣的借款(大寫(xiě)： )，您應(yīng)按期向借款人償付本息。 依據(jù)《協(xié)議》相關(guān)規(guī)定，您的逾期還款行為已構(gòu)成根本違約(逾期達(dá)15天以上)，截止本通知書(shū)送達(dá)之日，您應(yīng)償付的欠款本息及違約金共計(jì)人民幣：￥元(大寫(xiě)：)，具體如下： 依照我國(guó)現(xiàn)行法律規(guī)定，您的行為已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了出借人的權(quán)益，并可能妨害金融秩序及涉嫌違反以下法律規(guī)定： 《中華人民共和國(guó)合同法》第207條;《中華人民共和國(guó)刑法》第224條; 《最高人民檢察院、公安部關(guān)于經(jīng)濟(jì)犯罪案件追溯標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》第69條。

請(qǐng)您于本通知書(shū)送達(dá)之日起3日內(nèi)，按照《協(xié)議》約定的還 款方式清償上述欠款。否則我司將協(xié)助借款人通過(guò)司法途徑予以追償，包括 但不限于：向法院起訴或其他司法方式。

若采取司法途徑，您除承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任及上述債務(wù)之本息外，還將承擔(dān)包括但不限于違約金、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、公證費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)等。

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關(guān)于催收賬款協(xié)議書(shū)(推薦)六

尊敬的 x室業(yè)主：

首先，感謝您對(duì)我們工作的一貫支持。

時(shí)至今日，您已欠繳5個(gè)月計(jì)￥2230.00元的物管費(fèi)。我管理處相關(guān)人員一直持續(xù)上門(mén)催收。您的答復(fù)是：“20xx年4月7日中午業(yè)主家廚房水管突然爆裂，順流而下的水將其樓下我車(chē)庫(kù)內(nèi)存放的印刷品打濕，造成了3000元左右的損失，這個(gè)損失xx室不承擔(dān)就由物業(yè)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)，并希望從物管費(fèi)中抵扣?！?/p>

對(duì)于您的上述問(wèn)題我公司函告如下：

一、您反映的問(wèn)題及我們所做工作的重申

20xx年4月7日中午業(yè)主家廚房水管突然爆裂，我公司管理處維修工迅速趕赴她家搶修時(shí)，發(fā)現(xiàn)其自來(lái)水已經(jīng)蔓延至客廳，而她家客廳下就是您家的車(chē)庫(kù)，因而又立即要客服人員通知您家到現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)。您的工作人員接到我客服人員通知后，20多分鐘才到您車(chē)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)。開(kāi)車(chē)庫(kù)門(mén)后發(fā)現(xiàn)，車(chē)庫(kù)內(nèi)堆放的地圖等物品已經(jīng)打濕，管理處客服人員馬上組織保安、保潔數(shù)人幫忙將車(chē)庫(kù)內(nèi)的物品搬到室外晾曬，而您的員工在一旁袖手旁觀。

由于您事后提出賠付要求，此事又涉及樓上滲水導(dǎo)致樓下?lián)p失的異產(chǎn)毗連房屋問(wèn)題。在我們的多次積極溝通下，于20xx年5月8日下午，終于促成您家與家的面談。

鑒于本次面談不成功，我們又多次溝通想促成雙方再次面談。但遺憾的是您們雙方均稱沒(méi)有必要，并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。

綜上所述，這是一起典型的異產(chǎn)毗連房屋問(wèn)題，法律責(zé)任主體清晰。物業(yè)公司在此事中已經(jīng)盡到了迅速搶修、立即通知、馬上搶險(xiǎn)、溝通協(xié)調(diào)的責(zé)任和義務(wù)。

二、物業(yè)管理服務(wù)的法律依據(jù)

物業(yè)公司與業(yè)主間的物業(yè)管理服務(wù)是依據(jù)雙方簽訂的《武漢市前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，并以此協(xié)議為工作依據(jù)來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作。其中，第二條“物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：房屋共用部位的維護(hù)和管理、房屋公用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通秩序與車(chē)輛停放、房屋裝飾裝修管理?！?由此可以看出，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容不包括您室內(nèi)的管理)(附件2：您的《武漢市前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的復(fù)印件供查閱)

三、根據(jù)《武漢市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法實(shí)施細(xì)則》物管費(fèi)用途包括以下部分：

1、管理、服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

2、物業(yè)公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用;

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

6、辦公費(fèi)用;

7、物業(yè)管理企業(yè)用于該項(xiàng)目的固定資產(chǎn)折舊;

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用;

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。(由此可以看出，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用不包括您室內(nèi)的管理費(fèi)用或賠付費(fèi)用)

四、我們的希望

中國(guó)有兩句熟話：“家和萬(wàn)事興”、“和氣生財(cái)”。

在小區(qū)這個(gè)大家庭里，營(yíng)造和諧的人居環(huán)境既是全體業(yè)主的期望，也是我們物業(yè)管理服務(wù)的首要任務(wù)。它需要我們住管雙方共同努力，積極維護(hù);彼此多點(diǎn)包容，多點(diǎn)理解，多點(diǎn)支持和配合，多點(diǎn)隱忍和謙讓;多做和諧的鼓動(dòng)者，凡事以和為貴。

物業(yè)管理服務(wù)中的艱辛不做不知。由于我們小區(qū)面積小、收入少，又要確保各項(xiàng)管理服務(wù)工作到位，這就更需要您們業(yè)戶對(duì)我們一如既往的大力支持和配合。唯有這樣，才能不斷提升我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主們住得安心、舒心、放心。

特此函告。

物業(yè)管理有限公司

二oxx年xx月xx日

關(guān)于催收賬款協(xié)議書(shū)(推薦)七

委 托 方：(簡(jiǎn)稱“甲方”)

身份證號(hào)：

受托方：(簡(jiǎn)稱“乙方”)

住 所： 營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：

甲乙雙方按照誠(chéng)實(shí)信用原則，依據(jù)《民法通則》和《合同法》及其它法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商就甲方委托乙方收款事宜達(dá)成以下條款，共同遵照?qǐng)?zhí)行：

第一章委托事項(xiàng)

第一條甲方委托乙方的事項(xiàng)為：委托催收欠款。

1. 甲方委托乙方采取合法手段及措施，妥善解決拖欠甲方萬(wàn)元的債務(wù)問(wèn)題，依法維護(hù)甲方的合法權(quán)益。

2. 委托期限為 年 月 日至 年月日，期限屆滿后甲方視情況是否延長(zhǎng)委托期限。如委托期限屆滿，乙方因執(zhí)行委托事項(xiàng)所有的書(shū)面材料(如還款協(xié)議、分期付款協(xié)議等等)和證據(jù)材料要在3個(gè)工作日內(nèi)移交給甲方。如委托期限屆滿，甲方未與乙方再行簽訂委托收款延長(zhǎng)期限協(xié)議，本協(xié)議到期后自行終止。

3. 乙方無(wú)權(quán)直接收取欠款人償還給甲方的欠款，乙方追收的欠款必須由 在甲乙雙方約定的委托期限內(nèi)將還款直接匯入甲方指定的下列賬號(hào)： 賬戶名稱：

賬 號(hào)：

開(kāi) 戶 行：

如乙方追收回的欠款為除現(xiàn)金或銀行匯款以外的資產(chǎn)，應(yīng)在收到該資產(chǎn)的第一時(shí)間通知甲方，由甲方?jīng)Q定資產(chǎn)的處置方式。

4. 由甲方在收到款項(xiàng)時(shí)給欠款人開(kāi)具收據(jù)。

5. 乙方不得將該委托事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)委托。

第二條甲方保證

其委托乙方的收款事項(xiàng)不得違反家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵害他人的合法權(quán)益;

第三條乙方保證

1.自本協(xié)議簽訂日起，在委托催要、收取欠款取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展時(shí)應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)。

2.對(duì)甲方委托的委托收款及在調(diào)查過(guò)程中知悉的甲方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密。

3.乙方不得采取違法手段及措施催要借款，如采取違法手段及措施給自己以及他人造成損失或人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失或受第三人控告的，一切法律后果由乙方承擔(dān)，均與甲方無(wú)關(guān)。

4. 乙方不得采取過(guò)激行為向欠款人催要欠款，由此造成的自身以及第三人人身?yè)p害及財(cái)產(chǎn)損失的，與甲方無(wú)關(guān)，一切后果由乙方承擔(dān)。

第二章費(fèi)用及支付

甲方按如下規(guī)定向乙方支付代理傭金：

在本協(xié)議約定的`期限內(nèi)，經(jīng)乙方催要，甲方應(yīng)于收到欠款人將償還的欠款匯入甲方指定收款賬號(hào)之日起五日內(nèi)向乙方支付代理傭金，傭金按甲方指定的收款賬號(hào)收到的欠款人還款金額的%支付。如甲方收到的欠款人償還的除現(xiàn)金或銀行匯款以外的資產(chǎn)，甲方應(yīng)在收到欠款人償還的該項(xiàng)資產(chǎn)之日起50日內(nèi)按甲方與欠款人雙方約定認(rèn)可的該資產(chǎn)所抵償?shù)那房罱痤~的%支付給乙方傭金。如在本協(xié)議約定的期限屆滿時(shí)乙方未催收到任何款項(xiàng)，甲方無(wú)需向乙方支付任何費(fèi)用，本協(xié)議自行終止。

第三章合同生效及解除

第一條本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

第二條如出現(xiàn)下列情形時(shí)，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：

1. 乙方采取違法手段及措施解決 拖欠甲方 萬(wàn)元的債務(wù)問(wèn)題，損害了甲方的合法權(quán)益。

2. 乙方違反其在第一章中第三條的保證與承諾，使本協(xié)議無(wú)法或難以繼續(xù)履行;

第四章違約條款

第一條如任一方(“違約方”)違反本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，違約方應(yīng)賠償守約方因此受到的所有損失，守約方除就其所有損失而獲得違約方賠償外，亦有權(quán)單方面終止本協(xié)議。

第二條甲方違反其在本協(xié)議第一章第二條中的保證與承諾，無(wú)權(quán)要求乙方退還傭金，并應(yīng)承擔(dān)乙方因此而遭受的損失。

第三條乙方違反其在本協(xié)議第一章第三條中的保證與承諾，乙方應(yīng)向甲方退還傭金;并應(yīng)承擔(dān)甲方因此而遭受的損失。

第四條如乙方違反本協(xié)議第一章第一條的規(guī)定未將催收的欠款匯入甲方指定賬號(hào)而擅自收取的，除將催收的欠款全數(shù)歸還給甲方外，乙方還應(yīng)向甲方支付已催收款項(xiàng)30%的違約金，并且從乙方擅自收取欠款人償還甲方的欠款之日起直至乙方將其從欠款人處擅自收取的還款歸還給甲方之日止，每日另向甲方支付銀行同期貸款利率四倍的利息。

第五條如乙方違反本協(xié)議第一章第一條的規(guī)定，將催收的除現(xiàn)金及銀行匯款以外的資產(chǎn)擅自處置、不通知甲方的，乙方除將處置收入歸還甲方外，還需要支付處置收入30%的違約金給甲方，并且從該資產(chǎn)由乙方擅自處置之日起直至乙方將處置收入歸還甲方之日止，每日另向甲方支付銀行同期貸款利率四倍的利息。

第五章?tīng)?zhēng)議解決

如果甲乙雙方就本合同發(fā)生糾紛應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成應(yīng)向甲方住所地人民法院提起訴訟。

第六章其它

第一條本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

第二條本協(xié)議附件為合同的有效組成部分，具有同等法律效力。

第三條本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

甲方(簽字)：_________乙 方(蓋章)：

法定代表人：

簽訂時(shí)間： 年月 日

關(guān)于催收賬款協(xié)議書(shū)(推薦)八

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遇到債權(quán)債務(wù)問(wèn)題？贏了網(wǎng)律師為你免費(fèi)解惑！訪問(wèn)

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公司債務(wù)催收技巧(2)

時(shí)下，由于商業(yè)信用普遍不高，欠債不還或者拖欠貨款的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，貨款不能及時(shí)回籠甚至無(wú)歸，已成為困擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的“老大難”問(wèn)題。本刊將分兩期，重點(diǎn)就公司貨款催收事宜及相關(guān)技巧作簡(jiǎn)要評(píng)述，望能為有志商業(yè)發(fā)展的企業(yè)家們提供些許參考。

公司債務(wù)催收技巧

之催討篇

雖然企業(yè)做好了今后可能發(fā)生催債不能或者討債困難的前期防備工作，但是，在債務(wù)清償期限屆至后，一些客戶由于各種各樣的原因和理由，還是會(huì)發(fā)生延遲履行債務(wù)甚至拒絕履行債務(wù)的情形。這時(shí)，企業(yè)要做的就是根據(jù)客戶欠債情況、依照合同約定，采取有效手段進(jìn)行債務(wù)追討了。

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企業(yè)催帳員或者業(yè)務(wù)員電話催債之前要做好充分準(zhǔn)備，要把客戶檔案放在手邊，作出文字提示，并準(zhǔn)備記錄，有條件的要做錄音，為今后可能的起訴做準(zhǔn)備。電話催繳過(guò)程中，要不斷提出付款的要求和欠款的數(shù)額，但語(yǔ)氣要平和，要始終保持文雅和禮貌的態(tài)度，同時(shí)，要給客戶以緊迫感，讓欠款的客戶產(chǎn)生今天就應(yīng)該付款的感覺(jué)。如果對(duì)方屬非惡意拖欠，要顯示出對(duì)客戶的理解并給客戶出主意，提出為客戶安排付款的建議，以樹(shù)立企業(yè)在客戶頭腦中的印象，為今后進(jìn)一步合作打下基礎(chǔ)。

針對(duì)把臉面看得重的欠款客戶，可以給他們發(fā)傳真或郵寄感謝信，在信中洋溢些感謝之詞，并一一列舉按合同給對(duì)方所供應(yīng)的貨物、貨款、供貨日期等，請(qǐng)對(duì)方在確定的日期前把所欠貨款匯至指定賬戶。對(duì)于多次跟催仍不償還貨款的，給其專門(mén)發(fā)一封“催款通知書(shū)”。在通知書(shū)中載明：欠款事由、欠款數(shù)額、欠款日期、催帳經(jīng)過(guò)，為加大催債力度，通知書(shū)中還應(yīng)列明，“如貴方在xx期限之前不能付款，我們的法律顧問(wèn)xxx將直接經(jīng)辦此案，并將加收滯納金xxxx元”等等。

登門(mén)催款時(shí)，不要看到客戶處有另外的客人就走開(kāi)，一定要向客戶說(shuō)明來(lái)意，專門(mén)在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因?yàn)榭蛻舨幌Ｍ腿丝吹絺鞯情T(mén)，這樣做會(huì)影響他的生意或臉面。在這種情況下，只要所欠不多，客戶一般會(huì)趕快還款。另

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外，收款人員在旁邊等候的時(shí)候，還可聽(tīng)聽(tīng)客戶與其客人交談的內(nèi)容，并觀察對(duì)方的內(nèi)部情況，也可找機(jī)會(huì)從對(duì)方員工口中了解對(duì)方經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，對(duì)討債也會(huì)有所幫助。對(duì)于信譽(yù)不佳的客戶，應(yīng)直截了當(dāng)、干凈利落并理直氣壯地告訴他你登門(mén)的目的就是專程收款，要讓客戶感到內(nèi)疚，且找不出理由要求延期還款。對(duì)于一見(jiàn)面就開(kāi)始討好你但卻只字不提還款的客戶，一定要揭穿對(duì)方的“把戲”，根據(jù)情況，采取實(shí)質(zhì)性的措施，迫其還款。

如果上述幾個(gè)方案都行不通的，企業(yè)該考慮進(jìn)入法律程序了。但啟動(dòng)這個(gè)法律程序不是為了訴訟，只是為了促使客戶盡快還款，因此，嚇唬的成份要大于實(shí)際意義。因?yàn)椴皇钦降钠鹪V，所以，花點(diǎn)小錢(qián)，借助律師事務(wù)所向客戶發(fā)出一個(gè)律師函，列名主要事項(xiàng)即可搞定，一般能達(dá)到收債效果。

對(duì)于前述努力都失敗的欠款客戶，最后只能采取起訴的辦法了。可以聘請(qǐng)律師或自己直接向債務(wù)人所在地的基層法院或者中院起訴。

最后，需要說(shuō)明的是，每次的催帳都要留下證據(jù)，比如，外地的客戶，要保存好傳真或郵遞憑證，本地的客戶盡量通過(guò)郵寄的方式送達(dá)。這對(duì)于某些欠款數(shù)額不明或有爭(zhēng)議的欠款，都是一種間接的證據(jù)，如果對(duì)方對(duì)之前發(fā)出的催帳欠款數(shù)額沒(méi)有異議的，超過(guò)一定期限都會(huì)被視

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為默認(rèn)。

【以案說(shuō)法】

兩年催債無(wú)果一周實(shí)現(xiàn)債權(quán)

案情：2017年，某家裝公司與某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司簽訂《裝飾家裝合同》，合同約定，由某家裝公司完成某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的室內(nèi)裝修項(xiàng)目，由某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司向某家裝公司支付工程款26萬(wàn)元。2017年底，某家裝公司依約履行完合同義務(wù)，但某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司以種種借口拒絕履行付款義務(wù)。雖經(jīng)家裝公司多次催討，但直至2017年底，仍然沒(méi)有能夠順利實(shí)現(xiàn)債權(quán)。

某家裝公司在萬(wàn)般無(wú)奈之下尋求律師幫助。接受委托后，律師發(fā)現(xiàn)該案再過(guò)5天訴訟時(shí)效即將屆滿，在這種情況下，律師果斷采取補(bǔ)救措施，將訴訟時(shí)效有效延長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)案件的仔細(xì)分析研判，律師準(zhǔn)備采取非訴手段實(shí)現(xiàn)家裝公司債權(quán)。通過(guò)對(duì)某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的資質(zhì)、履行能力、主要管理人員等信息進(jìn)行調(diào)查后，律師發(fā)現(xiàn)其具有償還債務(wù)能力，且其主管人員對(duì)該項(xiàng)債務(wù)予以認(rèn)可，但有推脫付款的意思表示。有鑒于此，律師約見(jiàn)了某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的負(fù)責(zé)人，向其表明該案?jìng)鶛?quán)債務(wù)明晰，其必須立即付款，否則律師將采取法律途徑實(shí)現(xiàn)債權(quán)，屆時(shí)，其公司在經(jīng)濟(jì)上會(huì)有更大損失，同時(shí)，在商譽(yù)上也要承受一定

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損失。在律師曉以利害的壓力下，經(jīng)過(guò)慎重考慮，某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司最終于一周后全部清償了所欠債款。

點(diǎn)評(píng)：公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)重視和加強(qiáng)債權(quán)管理，尤其要加大應(yīng)收賬款管理力度。調(diào)查顯示，國(guó)外很多公司對(duì)逾期應(yīng)收賬款的處理有明確規(guī)定，超過(guò)半年就必須作為壞賬處理，3個(gè)月內(nèi)由公司內(nèi)部進(jìn)行催收，超過(guò)3個(gè)月則委托律師事務(wù)所等專業(yè)機(jī)構(gòu)追收，超過(guò)6個(gè)月則會(huì)通過(guò)訴訟等法律途徑處理。我國(guó)有些公司對(duì)于逾期的應(yīng)收賬款超過(guò)1年、2年，甚至3年也不做壞賬處理。這樣，就降低了資金周轉(zhuǎn)利用率，影響了公司的正常經(jīng)營(yíng)，也必定會(huì)阻礙公司的健康發(fā)展。所以，在窮盡自身力量仍無(wú)法按期實(shí)現(xiàn)債權(quán)利益時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)借助中介機(jī)構(gòu)或者采取訴訟程序，盡早實(shí)現(xiàn)賬款回籠。

【熱點(diǎn)評(píng)析】

摘要：在4月23日至25日舉行的十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第二次會(huì)議上，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消法》)在頒布實(shí)施了20年之后，終于迎來(lái)首次“大修”，公益訴訟有望成為《消法》的新增內(nèi)容。

原文：實(shí)行了近20年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消法》)首次迎來(lái)大修，修正案草案在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第二次會(huì)議上首

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次提交審議。草案從明確個(gè)人信息保護(hù)、完善“三包”規(guī)定、加大對(duì)欺詐行為的懲罰力度三方面作出了修改。

除打破原有賠償“兩倍上限”外，提交審議的《消法草案》還擬賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織進(jìn)行公益訴訟的資格。在此之前，消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的主要職能被圈定在消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)預(yù)警方面，如果包含此內(nèi)容的《消法草案》得以審議通過(guò)，各級(jí)消協(xié)組織將隨消法修訂而變向得以“擴(kuò)權(quán)”。

除此之外，懲罰性賠償額度、大件商品舉證責(zé)任倒置制度、缺陷商品召回制度和購(gòu)物“反悔權(quán)”等內(nèi)容，也等待本次消法修訂過(guò)程中予以明確和細(xì)化。這部事關(guān)消費(fèi)者利益的法律修訂，在更大程度上，將對(duì)中國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生巨大影響。

解讀：2017年8月31日，全國(guó)人大常委會(huì)審議通過(guò)的《民事訴訟法修正案》中首次規(guī)定“對(duì)污染環(huán)境、侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益等損害社會(huì)公共利益的行為，法律規(guī)定的機(jī)關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟”。但是，究竟什么樣的機(jī)關(guān)和組織可以向人民法院提起訴訟?民訴法中未做明確規(guī)定。

本次《消法草案》擬賦予消協(xié)組織代表消費(fèi)者提起訴訟的權(quán)利，當(dāng)是對(duì)《民訴修正案》的一個(gè)正式回應(yīng)?？梢哉f(shuō)，通過(guò)民訴法“變法”和

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新消法的修訂，對(duì)公益訴訟的主體資格進(jìn)行確認(rèn)，既是現(xiàn)實(shí)的迫切需要，更是構(gòu)建法治社會(huì)的一個(gè)有效途徑。

所謂公益訴訟，就是為了維護(hù)公眾利益提起的訴訟。賦予消協(xié)公益訴訟資格，是保護(hù)消費(fèi)權(quán)益的一大進(jìn)步。由于我國(guó)未實(shí)施集團(tuán)訴訟制度，使得消費(fèi)者維權(quán)訴訟成本很高。如果此條款能獲得通過(guò)，對(duì)于嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件，消協(xié)提起公益訴訟，如果其勝訴，對(duì)于未參加訴訟的消費(fèi)者，就一樣有法律效力。這不但大大降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，同時(shí)也大大增加了不法商家的違法成本。這對(duì)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)將起到積極作用。

【新規(guī)速遞】

2017年4月1日起《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》正式施行，這就意味著網(wǎng)絡(luò)發(fā)票將逐步在全國(guó)范圍內(nèi)推開(kāi)。規(guī)定“開(kāi)具發(fā)票的單位和個(gè)人開(kāi)具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票應(yīng)登錄網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理系統(tǒng)，如實(shí)完整填寫(xiě)發(fā)票的相關(guān)內(nèi)容及數(shù)據(jù)，確認(rèn)保存后打印發(fā)票”。

“開(kāi)具發(fā)票的單位和個(gè)人在線開(kāi)具的網(wǎng)絡(luò)發(fā)票，經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)保存數(shù)據(jù)后即完成開(kāi)票信息的確認(rèn)、查驗(yàn)”。

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“開(kāi)具發(fā)票的單位和個(gè)人必須如實(shí)在線開(kāi)具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票，不得利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)票進(jìn)行轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、虛開(kāi)發(fā)票及其他違法活動(dòng)”。

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