2023年食品投訴說(shuō)明情況范文匯總(實(shí)用19篇)

總結(jié)是一個(gè)反思和重新思考的機(jī)會(huì)。要有清晰的結(jié)構(gòu)和條理，將總結(jié)分成不同的部分，包含必要的要點(diǎn)。以下是一些經(jīng)典總結(jié)范文，對(duì)我們理解總結(jié)的作用和方法有重要意義。

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇一

一、投訴書，是指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛以后，消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解時(shí)向其遞交的書面材料。

二、投訴書主要內(nèi)容。

（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號(hào)碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。

（三）消費(fèi)糾紛情況。即購(gòu)買商品或接受服務(wù)的時(shí)間、價(jià)格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關(guān)證據(jù)材料。購(gòu)買商品還要寫楚商品的商標(biāo)、牌號(hào)等等。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細(xì)，以供消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)查處理時(shí)參考。

（四）投訴請(qǐng)求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?/p>

三、投訴書的格式。

投訴書沒有固定格式，下面列舉一個(gè)實(shí)例請(qǐng)作參考。

格式如下：

投訴書。

xxx消費(fèi)者協(xié)會(huì)：

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇二

尊敬的`公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是xxx的一名普通員工，現(xiàn)在要離職，特別向xx經(jīng)理反應(yīng)xx廣場(chǎng)的情況，現(xiàn)在檢舉項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，他們倆為了謀取不正當(dāng)收益，結(jié)黨營(yíng)私，偷取工地材料和電纜進(jìn)行變賣，無(wú)視公司的財(cái)產(chǎn)中飽私囊，嚴(yán)重?fù)p壞了公司的經(jīng)濟(jì)利益，其行為非常惡劣，后果非常嚴(yán)重。

1、去年xx月份項(xiàng)目負(fù)責(zé)人因?yàn)橐痪湓捠痔徜摴茏分静块T的一名安全員狠打;。

2、20xx年12月，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將項(xiàng)目部的電纜偷出變賣，獲取3600多元;。

3、20xx年至今，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排老鄉(xiāng)和關(guān)系親近的人，在上夜班時(shí)將工地材料偷出積攢，后叫來(lái)一輛牌照為：(xx車牌號(hào))的貨車將積攢的物品運(yùn)走賣出。

由于不忍心他們?cè)偾趾镜睦?，?shí)在看不慣他們的行為，特檢舉并提出離職，望公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視，徹查此事，堅(jiān)決遏制這種行為不再出現(xiàn)在xxx!

檢舉人：

檢舉日期：

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇三

企業(yè)提前復(fù)工的，根據(jù)違法情形及后果的不同，可能涉嫌的罪名也不同，如妨害公務(wù)罪、以危險(xiǎn)方法危害公共安全罪、過(guò)失以危險(xiǎn)方法危害公共安全罪等。

疫情上班證明書寫法：要求一事一議，內(nèi)容要單純。一般包括四個(gè)部分的內(nèi)容：標(biāo)題，稱謂，正文和結(jié)尾。參考如下：

茲證明______是我公司員工（身份證號(hào)碼_____________________），于________年____月____日入職我公司，在________部門任________職務(wù)至今。

因工作需要，需往返工作單位和家中，該同事身體健康，未與疫情人員接觸，并能夠保證在上班期間做好個(gè)人防護(hù)。本單位承諾該同志在我司工作期間，負(fù)責(zé)排查防控。

此證明用于疫情管控期間提供給物業(yè)公司存檔辦理出入證使用。本證明僅用于證明我公司員工的工作，不作為我公司對(duì)該員工任何形式的擔(dān)保文件。

疫情期間申請(qǐng)上班證明模板：

疫情期間申請(qǐng)上班證明。

茲證明______是我公司員工（身份證號(hào)碼_____________________），于________年____月____日入職我公司，在________部門任________職務(wù)至今。

本證明僅用于證明我公司員工的工作，不作為我公司對(duì)該員工任何形式的擔(dān)保文件。

單位名稱（蓋章）：

日期：______年___月___日

目前，復(fù)工后更容易發(fā)生聚集。首先要從對(duì)加強(qiáng)復(fù)工人員健康管理，全面了解復(fù)工人員的流動(dòng)性，特別對(duì)來(lái)自疫區(qū)的員工要進(jìn)行特別跟蹤，實(shí)施重點(diǎn)管理。

對(duì)企業(yè)內(nèi)員工開展體溫檢測(cè)，建立可疑癥狀報(bào)告電話，員工出現(xiàn)乏力發(fā)熱等癥狀，可以通過(guò)電話報(bào)告。企業(yè)要開展多種形式新冠肺炎防控知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳教育，通過(guò)多種手段提高員工自我防護(hù)意識(shí)和能力。

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇四

對(duì)于近期有患者家屬向縣紀(jì)委舉報(bào)我院兒科門診醫(yī)生xxx、xxx存在濫用抗生素和收取藥品回扣的違規(guī)行為，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即責(zé)成醫(yī)院紀(jì)檢委員、信息網(wǎng)絡(luò)中心和病案室對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)就調(diào)查情況匯報(bào)如下：

1、對(duì)兒科門診醫(yī)生xxx、xxx進(jìn)行了約談。xxx、xxx本人都否認(rèn)了舉報(bào)內(nèi)容。并且經(jīng)過(guò)調(diào)查，沒有發(fā)現(xiàn)其二人存在濫用抗生素和收取藥品回扣的行為。

2、經(jīng)過(guò)此次舉報(bào)事件，我院制定了兒科門診和兒科住院部醫(yī)生轉(zhuǎn)崗制度，每三個(gè)月進(jìn)行一次醫(yī)生轉(zhuǎn)崗。7月20日xxx已經(jīng)由兒科門診轉(zhuǎn)崗至兒科住院部。因目前我院兒科醫(yī)生嚴(yán)重缺乏，并且xxx醫(yī)生年齡偏大（58歲）不適合在兒科住院部上班，故繼續(xù)在兒科門診坐診。

3、醫(yī)院組織全院科主任進(jìn)行了一次約談，特別強(qiáng)調(diào)作為醫(yī)務(wù)工作者，要不斷增強(qiáng)法紀(jì)意識(shí)和廉潔自律意識(shí)，嚴(yán)禁開大處方、濫用抗生素和高價(jià)藥，堅(jiān)決抵制拿回扣的行為。醫(yī)院要求科主任對(duì)每位醫(yī)生作提醒談話，警鐘長(zhǎng)鳴，嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)業(yè)，堅(jiān)決抵制醫(yī)藥領(lǐng)域不正之風(fēng)。

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇五

首先感謝貴欄目的輿論監(jiān)督和多年來(lái)對(duì)建行工作的支持。4月25日，見到貴欄目關(guān)于《保險(xiǎn)人員駐銀行忽悠客戶存單變保單現(xiàn)建行網(wǎng)點(diǎn)》的報(bào)道后，我行高度重視，立即組織人員對(duì)該情況進(jìn)行徹查，現(xiàn)將有關(guān)情況說(shuō)明如下：

20xx年3月28日，客戶方大順在建行唐山學(xué)院路支行辦理了一筆平安金彩人身萬(wàn)能險(xiǎn)業(yè)務(wù)5萬(wàn)元。

20xx年4月4日，該客戶持保單來(lái)學(xué)院路支行聲稱存款被騙成保險(xiǎn)，要求銀行支付本金及2年定期存款利息2800元，還有從上海來(lái)唐山的往返費(fèi)用，因網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人休班，客戶未見到負(fù)責(zé)人，因此客戶要求得到本金及利息未得到滿足。次日，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行了溝通，約見客戶4月6日10點(diǎn)在學(xué)院路支行見面協(xié)商解決此事，并邀請(qǐng)平安保險(xiǎn)公司到場(chǎng)協(xié)助解決。在此期間，保險(xiǎn)公司調(diào)取了此筆保險(xiǎn)的電話回放錄音，錄音表明，客戶對(duì)此筆保險(xiǎn)及相關(guān)初始費(fèi)用，投保猶豫期等保險(xiǎn)事項(xiàng)清楚明了。

20xx年4月6日上午10點(diǎn)客戶來(lái)到學(xué)院路支行，氣勢(shì)洶洶，態(tài)度強(qiáng)硬，很難溝通，要求直接把5萬(wàn)元的保險(xiǎn)金及利息打到卡上，并揚(yáng)言如果他的要求得不到滿足，將在網(wǎng)上曬建行欺詐客戶，號(hào)召凡是在建行購(gòu)買過(guò)保險(xiǎn)的客戶都來(lái)退保。稍后，等到保險(xiǎn)公司工作人員到場(chǎng)后客戶起身就走，聲稱保險(xiǎn)公司人員在場(chǎng)不談，網(wǎng)點(diǎn)員工追出挽留客戶未能成功。經(jīng)我行與保險(xiǎn)公司協(xié)商，保險(xiǎn)公司無(wú)法滿足客戶要求。

經(jīng)我行與平安壽險(xiǎn)唐山中心支公司核實(shí)，客戶方先生購(gòu)買和退保情況與投訴反應(yīng)基本一致，在處理方先生退保過(guò)程中我行也和客戶進(jìn)行了多次交涉和溝通，并多方溝通平安保險(xiǎn)公司，以期給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。但按照保險(xiǎn)銷售管理規(guī)定，對(duì)方先生的銷售不存在誤導(dǎo)，所以平安保險(xiǎn)公司只能按應(yīng)退保數(shù)額退還客戶，致使客戶不滿，形成投訴。

對(duì)客戶提出的保險(xiǎn)人員禁止駐點(diǎn)問題，該筆保險(xiǎn)是在20xx年3月28日銷售的，當(dāng)時(shí)保監(jiān)會(huì)沒有禁止保險(xiǎn)人員駐點(diǎn)銷售，保監(jiān)會(huì)90號(hào)文件是20xx年11月開始實(shí)施的。禁止保險(xiǎn)人員駐點(diǎn)銷售的文件下發(fā)后，我行嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)駐點(diǎn)人員進(jìn)行了全面清理，沒有再發(fā)生駐點(diǎn)銷售問題。

對(duì)客戶提出的誤導(dǎo)銷售問題，在方先生提出退保后，我行向保險(xiǎn)公司調(diào)取了電話回訪錄音，事實(shí)表明我行銷售正確無(wú)誤，回訪過(guò)程中保險(xiǎn)公司將應(yīng)告知客戶的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)均已告知，客戶對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知悉清楚，在整個(gè)銷售過(guò)程中不存在誤導(dǎo)客戶的行為。

目前，我們正在與該客戶進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取圓滿解決。也希望媒體以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地對(duì)客戶投訴等情況進(jìn)行報(bào)道。并歡迎媒體繼續(xù)對(duì)我行的工作給予監(jiān)督和關(guān)注。

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇六

申訴申請(qǐng)書，敘述的事實(shí)應(yīng)實(shí)事求是，突出重點(diǎn)。請(qǐng)求事項(xiàng)要簡(jiǎn)明扼要，引用法律條文要準(zhǔn)確。

申訴書范文。

勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申訴書。

申訴人：本人的具體情況（包括姓名、性別、職務(wù)、年齡、工作地點(diǎn)、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼、籍貫、用工性質(zhì)等）。

***勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)。

申訴人：___（簽名或蓋章）。

附：副本___________份；物證___________件；書證___________件。

擴(kuò)展資料。

說(shuō)明區(qū)分用途：

1、不同的用途的情況說(shuō)明的寫法是不一樣的，但是大體格式是如出一轍的。必須有的部分包括標(biāo)題部分、臺(tái)頭部分、內(nèi)容、落款、日期。

2、當(dāng)然根據(jù)內(nèi)容的不同，必須包括的內(nèi)容的名字也不一樣，大家自己變通。

要求如下：

標(biāo)題部分---居中寫標(biāo)題。

1、如“請(qǐng)假條”，這是所有應(yīng)用文的通用要求，用來(lái)表明此文是用來(lái)請(qǐng)假的條子！

2、臺(tái)頭部分--情況說(shuō)明請(qǐng)假對(duì)象的稱呼，如某某老師、領(lǐng)導(dǎo)等。

3、內(nèi)容。請(qǐng)根據(jù)自己的具體情況填寫。

4、落款。就是自己的名字。

5、日期---年月日。在寫作中日期的大小寫是有嚴(yán)格的要求的。根據(jù)新的《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，成文日期要用阿拉伯?dāng)?shù)字，如果某公文的成文日期出現(xiàn)在公文正文當(dāng)中，也要用阿拉伯?dāng)?shù)字。情況說(shuō)明一般是用阿拉伯?dāng)?shù)字的。

參考資料來(lái)源：搜狗百科-申訴書。

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇七

申訴人：姓名、性別、出生年月、民族、文化程度、工作單位、職業(yè)、住址。（申訴人如為單位，應(yīng)寫明單位名稱、法定代表人姓名及職務(wù)、單位地址）。

被申訴人：姓名、性別、出生年月、民族、文化程度、工作單位、職業(yè)、住址。（被申訴人如為單位，應(yīng)寫明單位名稱、法定代表人姓名及職務(wù)、單位地址）。

申訴人因xxxx（寫明案由，即糾紛的性質(zhì)）一案不服xxxx人民法院（寫明原終審法院名稱）xxxxx第xxx號(hào)xx判決，現(xiàn)提出申訴，申訴請(qǐng)求及理由如下：

請(qǐng)求事項(xiàng)：（寫明提出申訴所要達(dá)到的目的）。

事實(shí)和理由：（寫明申訴的事實(shí)依據(jù)和法律依據(jù)，應(yīng)針對(duì)原終審判決認(rèn)定事實(shí)、適用法律或?qū)徟谐绦蛏洗嬖诘膯栴}和錯(cuò)誤陳述理由）。

xxxx人民法院。

申訴人：（簽名或蓋章）。

xxxx年xx月xx日。

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇八

接到互聯(lián)網(wǎng)輿情交辦卡后，我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視并立即召開工作會(huì)議，針對(duì)反映人提出的沒有開水、衛(wèi)生差的問題，進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查分析，查找漏洞，防止此類事件再度發(fā)生?，F(xiàn)將處理結(jié)果報(bào)告如下：

一、接到通知后，院領(lǐng)導(dǎo)立即與反映人經(jīng)行了電話聯(lián)系，對(duì)當(dāng)時(shí)反映的`情況，經(jīng)行了解釋說(shuō)明，并取得了反映人的諒解。

二、原為病區(qū)提供開水的用電設(shè)備老舊，現(xiàn)已換新設(shè)備，并專門設(shè)立病房開水供應(yīng)處，由專人負(fù)責(zé)，確保病區(qū)內(nèi)開水24小時(shí)不間斷供應(yīng)。

三、對(duì)院內(nèi)的所有科室、病房及清潔區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生整改，同時(shí)明確專人負(fù)責(zé)，每月進(jìn)行一次衛(wèi)生大檢查，并做好檢查記錄。

南山市場(chǎng)監(jiān)管分局：

感謝你們對(duì)我們公司工作的支持！我公司一向秉承守法經(jīng)營(yíng)、依法納稅、熱情待客之道，從未發(fā)生過(guò)任何不良事件，“可頌坊”這一品牌已經(jīng)成為深圳市品牌企業(yè)，具有一定的影響力。 對(duì)于有市民一再投訴我公司蛋糕貴客券涉嫌價(jià)格欺詐，我公司可以拿出最大的誠(chéng)意，給予解釋清楚。所謂價(jià)格欺詐，是指有意事前虛構(gòu)事實(shí)，騙取他們作出商業(yè)交易的行為。我們公司旗下所有門店，嚴(yán)格按照國(guó)家物價(jià)管理規(guī)定，每一樣商品全市實(shí)行明確標(biāo)價(jià)，統(tǒng)一定格；顧客在決算時(shí)，我們也按明碼標(biāo)價(jià)決算，并交付顧客一份流水電腦單，由始至終根據(jù)不存在價(jià)格欺詐的情形。

雖然我們不是事關(guān)國(guó)計(jì)民生的公司，產(chǎn)品定價(jià)具有自主性，但我們會(huì)盡到自己應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。責(zé)任產(chǎn)品的定價(jià)政策，在充分兼顧成本壓力和讓利顧客的基礎(chǔ)上制定、調(diào)整的，價(jià)格相當(dāng)透明、公道、實(shí)惠，也不存在違法。

對(duì)于這位市民不停的投訴，其真正目的是什么？我們希望管理部門幫忙弄清楚，我們有誠(chéng)意配合你們處理好這件事，爭(zhēng)取把此事處理好。

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇九

被申請(qǐng)人：***（公司名稱）地址：**。

法定代表人：**，電話：***。

申請(qǐng)事項(xiàng)：請(qǐng)求依法裁決被申請(qǐng)人支付申請(qǐng)人加班工資****元.

事實(shí)與理由：

申請(qǐng)人于年月日開始至年月日一直在被申請(qǐng)人處工作，現(xiàn)擔(dān)任公司的職務(wù)。申請(qǐng)人在被申請(qǐng)人處工作時(shí)，被申請(qǐng)人私自安排超出時(shí)間加班，未依法支付加班工資。

申請(qǐng)人認(rèn)為，根據(jù)勞動(dòng)法及相關(guān)法律規(guī)定，用人單位安排加班應(yīng)當(dāng)征得勞動(dòng)者同意，且加班時(shí)間應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定。被申請(qǐng)人私自安排超長(zhǎng)時(shí)間加班，此行為已違反了《勞動(dòng)法》第四十一條的規(guī)定，為維護(hù)申請(qǐng)人的合法利益，申請(qǐng)人現(xiàn)已依據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》等相關(guān)法律規(guī)定，現(xiàn)申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，請(qǐng)求依法支持申請(qǐng)人申請(qǐng)事項(xiàng)。

***勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)。

申請(qǐng)人：

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇十

常見的餐飲顧客投訴，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

餐飲案例一：

顧客投訴上菜速度太慢，從而要求取消快點(diǎn)食物時(shí)，要如何處理？

案例分析與處理辦法：

2）其次，如果不是點(diǎn)菜環(huán)節(jié)的問題，服務(wù)人員則要到廚房了解是否正在烹調(diào)。正在烹調(diào)的話，則回復(fù)客人稍后，并告之其確切的上菜時(shí)間；若還沒有烹調(diào)，那么就通知廚房取消烹調(diào)，并回復(fù)客人，然后通知餐廳取消該菜。

3）在點(diǎn)單環(huán)節(jié)，向客人介紹菜肴的同時(shí)，應(yīng)該推薦烹調(diào)時(shí)間較短的，避免客人等待的時(shí)間而長(zhǎng)而出現(xiàn)投訴情況。

餐飲案例二：

顧客在進(jìn)餐過(guò)程中，投訴烹飪的食物未熟、過(guò)熟或者味道不好的情況下，要如何處理？

案例分析與處理辦法：

1）首先，確認(rèn)真實(shí)情況，若真的沒有熟透，則立即跟客人道歉，并馬上收回重新煮熟；

2）若食物烹飪的過(guò)熟或者味道不太好，則應(yīng)請(qǐng)廚房重新煮一份，且新煮的菜為免費(fèi)的；

3）倘若重新煮的菜肴還是不能讓顧客滿意，那么就跟顧客推薦其他的食物，并向客人表示歉意。

餐飲案例三：

顧客投訴食物里發(fā)現(xiàn)蟲子，怎么處理？

案例分析與處理辦法：

1）立即向顧客道歉，并迅速將食物退下。

2）將食物送回廚房，并通知餐廳經(jīng)理前來(lái)處理此事，以此來(lái)取得顧客的諒解；

3）取消此菜，并換一份同樣的食物。

餐飲案例四：

顧客在將食物全部吃完后，再投訴，如何處理？

1）首先，耐心的聽取顧客提出的意見與建議，然后將具體情況匯報(bào)給餐廳經(jīng)理；

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇十一

投訴分為兩種，一種是善意投訴，也就是確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)、使用、價(jià)格等方面的實(shí)際原因而引起的顧客投訴；另一種是惡意投訴，也就是出于敲詐錢財(cái)、破壞聲譽(yù)、打擊銷售等為目的的所謂“投訴”。

對(duì)于善意的投訴可以這樣來(lái)處理：第一步：熱情凡顧客出現(xiàn)投訴情況，多數(shù)態(tài)度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態(tài)度多么不好，作為企業(yè)都應(yīng)該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請(qǐng)到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等，如此一則體現(xiàn)了企業(yè)處理投訴的態(tài)度，二則體現(xiàn)了“顧客是上帝”的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對(duì)立態(tài)度。第二步：傾聽面對(duì)顧客的投訴，作為企業(yè)首先是要以謙卑的態(tài)度認(rèn)真傾聽，并詳實(shí)記錄《顧客投訴登記表》。

對(duì)顧客要和顏悅色，無(wú)論顧客說(shuō)的對(duì)與錯(cuò)、多或少，甚至言辭激烈難聽，都不要責(zé)難、詰問，顧客言談間更不要插話，要讓顧客把想說(shuō)的一口氣說(shuō)出，顧客把想說(shuō)的說(shuō)出了，顧客內(nèi)心的火氣也就消了一半，這樣就便于下一步解決具體問題。傾聽時(shí)，注意千萬(wàn)不能跟顧客爭(zhēng)吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。

第三步：道歉聽完顧客的傾訴，要真誠(chéng)的向顧客道歉，比如說(shuō)：對(duì)您使用本產(chǎn)品（服務(wù)）帶來(lái)的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠(yuǎn)跑來(lái)實(shí)在不好意思，等等。道歉要恰當(dāng)合適，不是無(wú)原則的道歉，要在保持企業(yè)尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上道歉，道歉的目的一則為了承擔(dān)責(zé)任，二則為了消弭顧客的“火氣”。

第四步：分析根據(jù)顧客的口述分析顧客投訴屬于哪一方面，比如是質(zhì)量問題、服務(wù)問題、使用問題、價(jià)格問題等，更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時(shí)分析顧客的要求是否合理，以及具體問題屬于哪個(gè)部門，解決投訴前是否有必要跟歸口部門溝通或者跟有關(guān)上層請(qǐng)示。第五步：解決根據(jù)顧客的投訴內(nèi)容和投訴分析，依據(jù)本企業(yè)相關(guān)制度，參考《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，決定是經(jīng)濟(jì)賠償、以舊換新、產(chǎn)品賠償、更換配件、上門維修，還是培訓(xùn)顧客指導(dǎo)使用等。

把解決方案告知顧客，如顧客同意，則把處理意見登記在《顧客投訴登記表》上并讓顧客簽名確認(rèn)。如果顧客不同意，看爭(zhēng)議在哪里，同顧客協(xié)商解決，不卑不亢，以“息事寧人，保護(hù)名譽(yù)”為最高原則，盡量滿足顧客要求。

如果自己確實(shí)無(wú)法解決顧客投訴，則立即引薦給上層領(lǐng)導(dǎo)解決，以期圓滿解決顧客投訴。當(dāng)然顧客要求確實(shí)“太離譜”的話，則走法律途徑，通過(guò)法律來(lái)解決顧客投訴。

顧客投訴如當(dāng)時(shí)無(wú)法立即解決，需要說(shuō)明原因和確切解決時(shí)間，到時(shí)主動(dòng)約見顧客。對(duì)于一些盲目投訴（本來(lái)不應(yīng)該投訴）的顧客要詳細(xì)解釋，或操作示范，或?qū)＜掖鹨桑蝾I(lǐng)導(dǎo)接待，動(dòng)之以情曉之以理，使其口服心服，同時(shí)展示企業(yè)的良好形象。

對(duì)于顧客投訴的地點(diǎn)與層級(jí)，解決顧客投訴應(yīng)盡量避免在公開場(chǎng)所，受理投訴以誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，如因權(quán)力限制可向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求授權(quán)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁推諉扯皮，這一點(diǎn)對(duì)辦事處、分公司等分支機(jī)構(gòu)尤其注意。當(dāng)然當(dāng)?shù)厝缬惺酆蠓?wù)等專門處理顧客投訴的部門，需直接把顧客投訴交由專職部門來(lái)處理。

對(duì)于惡意的投訴，則義正詞嚴(yán)，令其立即放棄惡意投訴。如果惡意投訴情節(jié)惡劣，或?qū)Ρ酒髽I(yè)造成不良影響，或?qū)Ρ酒髽I(yè)銷售造成損失，則直接拿起法律武器，通過(guò)法律渠道來(lái)解決。

顧客投訴從一定意義上說(shuō)并不是壞事，有投訴就說(shuō)明有差距或不足，以此為方向，企業(yè)可以改進(jìn)產(chǎn)品、提高技術(shù)、加強(qiáng)管理、完善服務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和效益，因此企業(yè)應(yīng)以謙卑、負(fù)責(zé)、寬容、求進(jìn)的態(tài)度，歡迎顧客的一切善意投訴。對(duì)待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇，“躲”躲不住，“拖”拖不掉，“哄”哄不好，“嚇”嚇不跑，只有認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)處理，才能讓顧客滿意，真正解決顧客投訴問題。

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇十二

認(rèn)真地活著（卷首語(yǔ)）。

只因我親身經(jīng)歷父親28天的病程，親眼看見父親死于醫(yī)生的錯(cuò)誤/瀆職/冷漠；只因我是護(hù)士，雖寂寂無(wú)名，但曾挽救過(guò)千萬(wàn)個(gè)生命卻看著父親無(wú)辜死于醫(yī)難……他那樣的掙扎著/跌跌撞撞地終于再也回不來(lái)了；我曾發(fā)現(xiàn)過(guò)醫(yī)生的錯(cuò)誤，可沒有拼命的抗?fàn)帯@種譴責(zé)將拌我一生直至到了我的生命盡頭才能才能解脫。

可我卻怎么要以頭撞墻，頭破血流在所不辭？！幾乎每個(gè)朋友都能舉出某人家屬遭遇醫(yī)難，但不告，因?yàn)楦娌贿^(guò)，認(rèn)了--越告越添委屈越告損失越大，他們衡量了，所以不告了。是的，這個(gè)帳他們都算正確了——從這個(gè)意義上說(shuō)：卑賤者最聰明，高貴者最愚蠢！

誰(shuí)都知道；該遺忘的要遺忘，該放棄的要放棄，難得糊涂，精神勝利法給自己一個(gè)好心情?？晌腋?，真的猛士敢于正視淋漓的鮮血敢于面對(duì)慘淡的人生，為了生活的最高意義，為了真情真義真理這些人世間最高貴的要素，我要認(rèn)真地做，認(rèn)真地把一切寫出來(lái)見證歷史，認(rèn)真地活著。

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇十三

事件：游客10月11日參加了深圳某旅行社的新西蘭雙飛12天游，在10月21日導(dǎo)游帶領(lǐng)游客前往一間商店購(gòu)買了魚油、蜂膠產(chǎn)品，買魚油和蜂膠共花了1萬(wàn)多元(2880新西蘭幣)，游客在新西蘭的其他地方無(wú)意間發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游介紹購(gòu)買的同款魚油只賣100元人民幣/瓶，而游客之前購(gòu)買的平均算價(jià)為1200元人民幣/瓶。游客覺得自己被騙了并要求退貨，導(dǎo)游卻告訴游客回國(guó)后可以向旅行社要求退貨。游客就帶了一半魚油、蜂膠產(chǎn)品回國(guó)，留了一半貨物在新西蘭地陪處。游客多次與旅行社協(xié)商，旅行社負(fù)責(zé)人卻告知游客，新西蘭不允許蜂膠產(chǎn)品入境，帶回國(guó)的蜂膠不能退貨，只能退留在新西蘭的魚油和蜂膠。游客隨后投訴導(dǎo)游沒有事先告知游客新西蘭不允許蜂膠產(chǎn)品入境，誤導(dǎo)游客，并要求將購(gòu)買的魚油蜂膠退貨。如無(wú)法退貨，游客要求旅行社出費(fèi)由權(quán)威機(jī)構(gòu)證明該產(chǎn)品能正常食用。

處理：該投訴的核心問題在于：投訴人認(rèn)為購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格偏高，并且旅行社或?qū)в螞]有盡告知的義務(wù)。對(duì)此，質(zhì)監(jiān)所的協(xié)調(diào)建議是：按買賣自愿原則與商品明碼標(biāo)價(jià)原則，如果投訴在自愿的情況下購(gòu)買了產(chǎn)品，商家沒有隱瞞其價(jià)格的話，投訴人的要求不予支持;投訴人購(gòu)買的產(chǎn)品要求退貨，需自行舉證該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或是假冒偽劣產(chǎn)品，舉證成功后，旅行社要盡義務(wù)協(xié)助投訴人向商家退貨，旅行社以產(chǎn)品不能出境為由拒絕投訴人要求行為不合理。

點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)有心理落差是常見的，要切實(shí)維護(hù)好自身利益，最基本的防騙招數(shù)還是要懂的。國(guó)外購(gòu)物，了解清楚大概的價(jià)位，掌握哪些可出入境等信息，極有必要。導(dǎo)游誘導(dǎo)游客高消費(fèi)的問題當(dāng)然要得到相應(yīng)的處理和規(guī)范，但上了當(dāng)?shù)挠慰筒⒉荒艹詥“吞潯?/p>

案例2。

導(dǎo)購(gòu)假貨騙錢財(cái)，光憑良心不靠譜。

事件：10月2日游客參加了某海外旅行社的香港澳門5天游，并與其簽訂合同。未經(jīng)游客同意，該旅行社將參團(tuán)的29名游客轉(zhuǎn)團(tuán)給深圳某旅行社，在澳門游玩回來(lái)經(jīng)過(guò)珠海時(shí)，導(dǎo)游將游客帶到珠海一家珠寶店，店面打出“國(guó)慶折扣優(yōu)惠”，游客購(gòu)買了戒指和項(xiàng)鏈共7000元，經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的戒指和項(xiàng)鏈都是假貨，游客要求退貨、退款。

處理：已跟投訴人溝通，游客表示不予再追究。

點(diǎn)評(píng)：賣假貨，除了珠寶店要承擔(dān)責(zé)任之外，帶領(lǐng)游客入店的導(dǎo)游是否要負(fù)相應(yīng)責(zé)任?旅行社是否要予以相應(yīng)賠償?其實(shí)導(dǎo)游的“導(dǎo)購(gòu)”也可以讓游客買到貨真價(jià)實(shí)的東西，但還得看導(dǎo)游的良心了。

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇十四

旅游投訴處理辦法（全文）。

第一章總則。

第一條為了維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，依法公正處理旅游投訴，依據(jù)《_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》等法律、法規(guī)，制定本辦法。

第二條本辦法所稱旅游投訴，是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱“旅游投訴處理機(jī)構(gòu)”)，對(duì)雙方發(fā)生的民事爭(zhēng)議進(jìn)行處理的行為。

第三條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)處理旅游投訴。

地方各級(jí)旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)在本級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，建立、健全相關(guān)行政管理部門共同處理旅游投訴的工作機(jī)制。

第四條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理旅游投訴中，發(fā)現(xiàn)被投訴人或者其從業(yè)人員有違法或犯罪行為的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，作出行政處罰、向有關(guān)行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機(jī)關(guān)。

第二章管轄。

第五條旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。

需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。

第六條上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)有權(quán)處理下級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄的投訴案件。

第七條發(fā)生管轄爭(zhēng)議的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以協(xié)商確定，或者報(bào)請(qǐng)共同的上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)指定管轄。

第三章受理。

第八條投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：

(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的;。

(二)因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;。

(四)其他損害旅游者合法權(quán)益的。

第九條下列情形不予受理：

(一)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;。

(二)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的;。

(三)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的;。

(四)超過(guò)旅游合同結(jié)束之日90天的;。

(五)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;。

(六)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。

屬于前款第(三)項(xiàng)規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴。

第十條旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

(一)投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系;。

(二)有明確的`被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。

第十一條旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇十五

您好！

大三到大四期間，我任職公共外語(yǔ)教學(xué)部辦公室助理，從中我學(xué)會(huì)了如何才能適應(yīng)每天繁瑣、大量重復(fù)性的工作，學(xué)會(huì)了如何和其他人溝通交流，學(xué)會(huì)了如何和領(lǐng)導(dǎo)相處。

希望領(lǐng)導(dǎo)考慮我的求職請(qǐng)求，我保證不會(huì)讓你失望。

鄭重地提一個(gè)小小的要求：無(wú)論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意！

隨信附上個(gè)人求職簡(jiǎn)歷，盼面談。最后，衷心祝愿貴單位事業(yè)發(fā)達(dá)、蒸蒸日上！

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇十六

2017年3月31日陽(yáng)宗鎮(zhèn)小營(yíng)村阮小刀到我公司購(gòu)買ps.a32.5袋裝水泥20噸，并于2017年4月27日用此批水泥施工澆筑其1樓頂板。

2017年5月3日，我公司接到阮小刀的電話，說(shuō)我公司的水泥用于施工后有混凝土質(zhì)量隱患。我公司即派出專人到該用戶的施工現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看，由于該樓板頂面正在用水養(yǎng)護(hù)，無(wú)法作細(xì)致觀察和檢測(cè)，我公司即要求該客戶按要求養(yǎng)護(hù)好混凝土，有其他情況再與我公司聯(lián)系，并對(duì)該客戶做了耐心細(xì)致的說(shuō)服工作，現(xiàn)場(chǎng)教授了混凝土養(yǎng)護(hù)的知識(shí)，后鑒于剩余的水泥儲(chǔ)存期已超過(guò)了31天，現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)存條件又不符合要求，出于對(duì)用戶負(fù)責(zé)的考慮，我公司即將剩余的13噸水泥（已使用了7噸）運(yùn)回公司做混合材重新回磨，并將水泥款及運(yùn)費(fèi)退還給該客戶。5月7日，該客戶到技術(shù)監(jiān)督部門投訴說(shuō)我公司的水泥有質(zhì)量問題，我公司又及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)樓板干燥，表面僅有部分細(xì)微的干燥收縮裂紋，屬正?，F(xiàn)象。后使用混凝土回彈儀測(cè)定該樓板的'混凝土強(qiáng)度，共檢測(cè)了10余個(gè)點(diǎn)，其最高強(qiáng)度為24mpa，最低強(qiáng)度為20mpa,符合c20混凝土質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。檢測(cè)結(jié)果當(dāng)場(chǎng)告知了該客戶，并說(shuō)明我公司生產(chǎn)的該批水泥質(zhì)量合格，無(wú)任何質(zhì)量問題。

5月9日應(yīng)客戶的要求，我公司又出據(jù)了一份書面的情況說(shuō)明，承諾該批水泥無(wú)質(zhì)量問題，并保證對(duì)該批水泥的質(zhì)量負(fù)責(zé)，該客戶接到情況說(shuō)明后，至今無(wú)任何異議。

至此，該投訴事件處理結(jié)束。

特此說(shuō)明

云南澄江華榮水泥有限責(zé)任公司

二0一三年六月十七日

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇十七

事件：游客對(duì)廣州某旅行社安排的1月25日福建5天4夜游(大人：3599元/人，小孩：元/人)行程非常不滿，其投訴的內(nèi)容包括：

1、旅途中得知團(tuán)費(fèi)比他人貴100元，旅行社也未對(duì)此作出合理解釋。2、游客所帶小孩不足米，所交團(tuán)費(fèi)包含了動(dòng)車費(fèi)，旅行社表示若小孩不占座，回程后可退還小孩車票費(fèi)，但回程后旅行社只退還26元，而按票價(jià)動(dòng)車費(fèi)起碼200元。3、旅行社服務(wù)質(zhì)量非常差，行程單寫明全部住宿標(biāo)準(zhǔn)為四星級(jí)酒店，但實(shí)際旅行社給游客安排的是招待所，其中兩晚住宿的招待所房間沒有窗戶。4、行程結(jié)束后向游客索要10元的導(dǎo)游小費(fèi)。

處理：經(jīng)廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，旅行社退回全陪導(dǎo)游費(fèi)50元/人，小孩火車票202元。

點(diǎn)評(píng)：同團(tuán)不同費(fèi)，已經(jīng)違反相關(guān)管理規(guī)定。住宿條件不吻合，違反簽約合同，游客有權(quán)利進(jìn)行投訴并得到相應(yīng)解釋，但這方面處理中并未體現(xiàn)。先付團(tuán)款后出團(tuán)的模式，無(wú)形中讓消費(fèi)者處于議價(jià)的劣勢(shì)一方。如何維護(hù)自身利益?最好的方法就是出團(tuán)前，認(rèn)清合同上的條款，因?yàn)樗鞘潞笳勁械囊罁?jù)。

案例2。

低價(jià)團(tuán)費(fèi)為餌，釣的就是你。

事件：游客反映參加了201月29日廣東某旅行社的海南4天3夜游(通過(guò)華爾達(dá)酒店旅游宣傳單的電話報(bào)名，上門簽的合同)，人在海南興隆參團(tuán)游玩時(shí)，地陪堅(jiān)持要求每人必須參加400元以上的自費(fèi)項(xiàng)目才能入住酒店，游客讓步讓其丈夫參加，自己不參加，但地陪仍然不同意，游客遂要求12301客服人員協(xié)助解決?？头藛T已代游客向地陪和旅行社了解情況，地陪表示游客團(tuán)費(fèi)較低，不能維持成本，只能按公司要求做，旅行社表示會(huì)解決好。半小時(shí)后，游客回電表示旅行社同意其丈夫一人參加自費(fèi)項(xiàng)目(530元)就可以讓他們?nèi)胱【频辏慰驼J(rèn)為基本能接受，表示不投訴。但1月31日早上，游客再次致電繼續(xù)投訴，她發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客(并不是同一個(gè)旅行社的，按游客意思該團(tuán)應(yīng)為拼團(tuán))并沒交自費(fèi)項(xiàng)目就可以入住酒店，且當(dāng)晚其丈夫不忍心妻子在外等候，交了兩人費(fèi)用一共800多元，游客要求旅行社退回所交的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，并道歉。

處理：當(dāng)旅游質(zhì)監(jiān)方進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，游客已與旅行社方協(xié)調(diào)處理，旅行社退回相關(guān)費(fèi)用。根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第九條第二款不予受理情形規(guī)定：旅游投訴機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理的，且沒有新情況、新理由的?，F(xiàn)無(wú)其他投訴理由，因此不受理。

點(diǎn)評(píng)：這是很典型的低價(jià)團(tuán)費(fèi)所造成強(qiáng)迫購(gòu)物、消費(fèi)的問題，實(shí)際上這類現(xiàn)象在旅游市場(chǎng)中十分普遍。很多時(shí)候，游客早已意識(shí)到了低價(jià)團(tuán)所帶來(lái)的各種購(gòu)物、加點(diǎn)等風(fēng)險(xiǎn)，但仍然會(huì)選擇此類旅行團(tuán)出游，而這恰恰助長(zhǎng)了這種畸形的營(yíng)運(yùn)模式，通過(guò)購(gòu)物加點(diǎn)收費(fèi)來(lái)彌補(bǔ)營(yíng)運(yùn)成本甚至榨取利潤(rùn)，大大影響出團(tuán)質(zhì)量與旅游服務(wù)，侵犯游客權(quán)益。要從根源上找到解決零負(fù)團(tuán)費(fèi)問題，不能僅靠事后調(diào)解，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)等方式，改善整個(gè)旅行社市場(chǎng)環(huán)境方才現(xiàn)實(shí)。

案例3。

住宿不達(dá)標(biāo)，以次充好。

事件：游客提前10多天報(bào)名參加年1月22日廣州某旅行社的馬爾代夫6天4夜游，并一次性全額繳納團(tuán)費(fèi)23000元/人，合同上寫明行程中入住水屋和沙灘屋各兩天，但到達(dá)目的地后入住的是低于合同標(biāo)準(zhǔn)的房間，多次與旅行社協(xié)商未果。游客認(rèn)為是因旅行社疏忽而導(dǎo)致無(wú)法正常入住，且被迫接受降低住宿標(biāo)準(zhǔn)。

處理：經(jīng)調(diào)解，該旅行社賠償游客900美元，免收導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，投訴人不予追究。

點(diǎn)評(píng)：標(biāo)準(zhǔn)前后不一致，這在旅行團(tuán)出游過(guò)程中實(shí)為普遍。因受多方面因素影響，線路行程、住宿方面有可能會(huì)發(fā)生改變，但這并非不可抗力因素，旅行社要為更改承諾而付出相應(yīng)的代價(jià)。事后予以懲罰當(dāng)然有一定的打擊作用，但真正的改善應(yīng)要從事前監(jiān)督開始做起。

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇十八

客戶于20-年x月x日向xx銀保監(jiān)局投訴xx銀行xx支行，投訴事由為：來(lái)電人反映xxxxxxxxxxxxx,客戶對(duì)此不滿，要求投訴。

此次投訴事件中，我行按照相關(guān)法律法規(guī)要求履行反洗錢義務(wù)，因客戶的賬戶發(fā)生可疑交易，對(duì)其銀行賬戶采取預(yù)防、監(jiān)控措施。在處理過(guò)程中我行讓客戶提供交易流水中可疑交易信息的佐證材料，對(duì)客戶提供相關(guān)資料的要求是合理的，也是客戶能夠輕易做到的，但因客戶以保護(hù)隱私為由，拒不配合我行開展身份及交易背景識(shí)別，導(dǎo)致我行無(wú)法排除可疑情形，故未能按客戶要求解除控制，導(dǎo)致了此次投訴。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》第一章第三條規(guī)定，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的金融機(jī)構(gòu)和按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)履行反洗錢義務(wù)的特定非金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)依法采取預(yù)防、監(jiān)控措施，建立健全客戶身份識(shí)別制度、客戶身份資料和交易記錄保存制度、大額交易和可疑交易報(bào)告制度，履行反洗錢義務(wù)。首先，我行是照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真履行反洗錢義務(wù)，對(duì)客戶銀行賬戶發(fā)生的可疑交易采取預(yù)防、監(jiān)控措施，對(duì)其身份及交易信息進(jìn)行識(shí)別。其次，在處理過(guò)程中我行工作人員態(tài)度良好，向客戶耐心解釋緣由，按照規(guī)定讓其提供佐證材料，但客戶的回答始終閃爍其詞，前后不一，拒不配合，并威脅我行工作人員，如果不按照他的意愿馬上進(jìn)行處理會(huì)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴。處理過(guò)程中，我行工作人員始終本著盡職履責(zé)的原則，力求妥善妥善處理客戶問題。

因此我行認(rèn)為本次投訴屬于“被投訴機(jī)構(gòu)因執(zhí)行法律、法規(guī)及國(guó)家政策的強(qiáng)制性規(guī)定無(wú)法向投訴人提供相關(guān)服務(wù)而被投訴的”情形。申請(qǐng)不納入消費(fèi)投訴行業(yè)通報(bào)、對(duì)外披露和監(jiān)管評(píng)價(jià)。

食品投訴說(shuō)明情況范文匯總篇十九

同一個(gè)服務(wù)顧問。

客戶來(lái)保養(yǎng)時(shí)，熱情接待肯定沒問題。

但客戶來(lái)維修事故車輛，并且已經(jīng)受到了一些人身傷害，如果我們也表現(xiàn)的很熱情，而不是同情的話，客戶就會(huì)很反感。

所以，這里的差異化指的是：同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不同環(huán)境、不同客戶身上，它產(chǎn)生的結(jié)果可能是截然相反的。

投訴產(chǎn)生的根本原因，我個(gè)人的觀點(diǎn)是：我們的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量觸碰了某個(gè)群體客戶的“底線”，所謂底線就是客戶的主要需求和價(jià)值觀。

如果我們面對(duì)一個(gè)很希望得到關(guān)注的的客戶，服務(wù)顧問卻不拿他當(dāng)回事，他就會(huì)不滿意，直到爆發(fā)出來(lái)進(jìn)行投訴。

另一方面，他可能對(duì)我們服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格和時(shí)間就不那么敏感。

所以，一定要掌握客戶的特點(diǎn)。

投訴的過(guò)程就是客戶在發(fā)泄情緒，什么事情會(huì)引發(fā)客戶發(fā)泄，需要我們思考。

有研究數(shù)據(jù)表明：在對(duì)我們不滿意的客戶中只有5%左右的客戶會(huì)投訴。

這里有兩點(diǎn)需要我們注意：

這些顧慮都可能是客戶最終沒有投訴的原因，但并不表示他們對(duì)我們的服務(wù)滿意。