報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

最新卷煙配送司機述職報告范文(精)一

(一)調(diào)查時間：為期三天：3月6日--8日。

(二)調(diào)查方式：采取抽樣調(diào)查的方式進行，通過客戶經(jīng)理與零售客戶進行深入交談、盤查客戶庫存量及詢問消費者等進行收集各項信息。

(三)調(diào)查對象：2月份銷售下降的客戶，共75戶，各片區(qū)15戶，要求含概各星級客戶。根據(jù)各片區(qū)實際情況，最終調(diào)查2星客戶2戶，3星20戶，4星37戶，5星16戶。

(四)調(diào)查內(nèi)容：主要有收集近段卷煙市場情況、了解零售客戶的銷售情況和庫存情況、貨源滿足情況、零售客戶銷量下降原因等，便于客服中心采取有效措施，穩(wěn)定節(jié)后卷煙銷售。

經(jīng)過為期三天對75戶銷售下降客戶的調(diào)查了解，影響到他們銷量主要是：

(一)從客戶庫存情況分析：通過對三天的市場調(diào)查所到的數(shù)據(jù)及客戶的實際銷售情況來看，節(jié)后卷煙市場庫存表現(xiàn)為省產(chǎn)一二類卷煙、省外三四類卷煙庫存量較多，部分省外卷煙品牌如紅金龍、紅旗渠等出現(xiàn)滯銷。在75戶走訪調(diào)查過程中，有53戶客戶仍有不同程度的庫存，其平均庫存量高于日常的卷煙庫存量1-1.5倍，主要庫存是省產(chǎn)一、二類狼及省外三四類卷煙如紅金龍、紅旗渠、紅山茶、嬌子等等。

(二)從當(dāng)前卷煙價格行情分析：受公司貨源投放策略的影響，省外貨源價格出現(xiàn)下滑，如中華系列的卷煙，由于節(jié)后公司貨源加大投放量，加之禮品煙市場回流，導(dǎo)致該品牌價格急劇下滑。另外，據(jù)客戶反映省產(chǎn)狼系列除古田狼外大部分品牌，出現(xiàn)倒掛價，嚴(yán)重影響卷煙價格以及擾亂卷煙銷售市場秩序。

(三)從亂渠道卷煙情況分析：節(jié)后期間卷煙市場高檔煙市場有所回落，但中低檔煙仍較為活躍，調(diào)查中，在與客戶的交流中了解到轄區(qū)市場有部分亂渠道卷煙流入，且各檔次都有，如省外廣東紅雙喜、專供中華、專供小熊貓、阿詩瑪;省內(nèi)沉香獅、富健獅、古田狼、豪情狼等品牌，其中省外的阿詩瑪鋪貨面較廣，對同價位品牌銷售影響較大。

(一)2月份長泰卷煙銷售情況表

(二)2月份卷煙銷售分析

2月份長泰卷煙銷售4097.8件，同比增長2.05%，但離該公司計劃增長3.1%還有一定距離。綜合本次調(diào)查分析情況，我們得出影響2月份長泰卷煙銷售增長的原因是：

1、社會庫存因素。從調(diào)查所得數(shù)據(jù)，當(dāng)前有70.7%的客戶社會庫存量超過周轉(zhuǎn)數(shù)1-1.5倍。據(jù)了解，構(gòu)成卷煙庫存的主要原因一是擔(dān)心一、二類狼貨源供應(yīng)再次限量，從而都增加庫存;二是客戶缺乏卷煙銷售經(jīng)驗，高估節(jié)日消費能力，加上消費者對省外卷煙認(rèn)知度低，省外品牌周轉(zhuǎn)慢，從而導(dǎo)致庫存量較大。

2、經(jīng)濟環(huán)境因素。據(jù)調(diào)查，受金融危機的影響，興泰開發(fā)區(qū)有50%以上的工廠業(yè)務(wù)量減少，15%的工廠處于半停業(yè)狀態(tài)，從而使得一些外來打工者都回鄉(xiāng)，或者處于半失業(yè)狀態(tài)，消費能力和水平都下降。

3、貨源供應(yīng)因素。一是福建省產(chǎn)三、四類卷煙無法滿足市場需求;二是五類煙吉慶獅被整合，前門只投放農(nóng)村市場，富健獅限量供應(yīng)，造成這檔次的主銷品牌無法滿足消費者需求。而所騰出的市場空間，其它同檔次品牌受口味等因素影響一時無法完全替代，從而給假、亂渠道卷煙煙帶來市場機會，最終影響到卷煙銷量。

4、客戶訂貨率因素。2月份應(yīng)訂客戶4112戶次，實訂客戶4004戶次，因庫存與資金因素，訂貨成功率97.37%。雖然完成省、市公司下達97%的目標(biāo)，但如果訂貨成功率100%算，每戶次按一次25條訂貨計算，108戶次就可以多訂54件，這樣2月份的銷售量就可以達到4151件，就可以完成增長3.1%的目標(biāo)。

5、禮品煙回流因素。隨著春節(jié)的遠(yuǎn)去，一些禮品煙開始回流市場，從而占領(lǐng)了部分卷煙市場。據(jù)了解，禮品煙以一類為主，如中華、軟灰狼。

1、強化客戶經(jīng)理拜訪力度，加強對客戶的經(jīng)營指導(dǎo)。通過強化客戶經(jīng)理的拜訪力度，加強對客戶的銷售指導(dǎo)，根據(jù)不同客戶的實際庫存量、銷售特點，結(jié)合市場分析結(jié)果，幫助客戶合理安排卷煙訂購，對于脫銷品牌增加訂購量，滯留品牌幫助客戶出謀劃策，消化滯銷品牌。

2、加強省外重點品牌的推介。通過銷售數(shù)據(jù)分析，了解到紅金龍是近期省外煙下降幅度最大的品牌，以紅金龍為突破口，引導(dǎo)客戶做好上柜及銷售。

3、做好新品牌的上市宣傳。新品牌上市無疑是銷售促進的良機，對此，以泰山、廬山、小熊貓等新品上市為契機，以上柜增量為目標(biāo)，加強引導(dǎo)上柜。

4、及時做好限量調(diào)整。及時跟蹤客戶的限量情況，對于限量不能滿足應(yīng)及時做好調(diào)整，特別要關(guān)注月限量在3件的小戶，節(jié)后星級提升，緊俏貨源增加，提高了他們的購買能力。

5、加強市場清理。加大對市場的清理力度，減少亂渠道卷煙對市場的沖擊，重點清查重點銷售戶，為卷煙銷售掃清障礙。

6、保證訂貨成功率。受到節(jié)后銷售淡季的影響，卷煙周轉(zhuǎn)較慢，客戶庫存增多，容易忘記或忽視卷煙訂貨，對此，加強對客戶的提醒，以下午電話提醒為主進行重點跟蹤提醒，保證客戶的訂貨成功率。

7、繼續(xù)加強對銷售異常戶的跟蹤和加大對卷煙市場信息的收集，對存在問題，及時反饋。

最新卷煙配送司機述職報告范文(精)二

一、目的

為了實施市場資源的優(yōu)化配置，通過對卷煙零售點進行合理規(guī)劃布局，加強煙草專賣零售許可證的管理，有效防止卷煙零售點之間的無序惡性競爭，在一定時期內(nèi)合理控制我縣卷煙零售戶的總量和分布密度，切實維護良好的社會經(jīng)濟秩序，構(gòu)建和諧的卷煙消費環(huán)境，更好地維護國家、零售戶和廣大消費者的利益。

二、適用范圍

適用安龍縣境內(nèi)所有區(qū)域。

三、指導(dǎo)思想

以《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《中華人民共和國行政許可法》、《煙草專賣許可證管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和2010年7月7日國家煙草專賣局發(fā)出的國煙?！?010〕234號文件為依據(jù)，堅持公平、公正、公開高效便民和滿足卷煙消費的原則，對卷煙零售點進行合理布局，達到優(yōu)化資源配置，規(guī)范卷煙市場經(jīng)濟秩序，維護國家和消費者利益，保障卷煙零售戶的合法權(quán)益。

四、基本原則

（一）合法合理，公平公開。制定卷煙零售點合理布局實施方案，符合《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)的要求，遵循與法律法規(guī)相統(tǒng)一的原則，遵循“合理布局、受理在先、逐步到位”的原則。在深入調(diào)研并廣泛征求多方面意見、公開進行聽證和論證的基礎(chǔ)上，制定合理布局的標(biāo)準(zhǔn)條件，在社會上予以公示，確保公平、公正、公開。

（二）優(yōu)化布局，服務(wù)社會。依據(jù)全縣的經(jīng)濟發(fā)展水平、交通狀況、城鄉(xiāng)居民消費能力等因素，從方便消費者購買卷煙的角度，制定合理布局具體標(biāo)準(zhǔn)，達到合理配置市場資源，逐步優(yōu)化卷煙零售點布局，防止無序惡性競爭，提高卷煙零售戶盈利水平，滿足消費者需求的目標(biāo)。

五、布局依據(jù)

（一）法律、法規(guī)依據(jù)。主要依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》及國家煙草專賣局文件國煙?！?010〕234號“制訂煙草制品零售點合理布局規(guī)劃（主要根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的交通狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平、消費能力等因素制定），在舉行聽證后確定零售點的合理布局。安龍縣煙草制品零售點合理布局規(guī)劃、經(jīng)營資金要求和經(jīng)營場所條件，由安龍縣煙草專賣行政主管部門制定，經(jīng)安龍縣人大、法制辦組織聽證修訂確定，并報縣人民政府和上一級煙草專賣行政主管部門備案”。

（二）客觀依據(jù)。根據(jù)安龍縣的交通狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平、消費能力等因素，從承認(rèn)尊重歷史布局、逐步規(guī)范及優(yōu)化布局、服務(wù)社會、構(gòu)建和諧煙草的角度，按照國家相關(guān)規(guī)定，規(guī)劃安龍縣卷煙零售點合理布局。

六、基本目標(biāo)

（一）對現(xiàn)有的卷煙零售戶。通過加強日常管理，加大查處違規(guī)經(jīng)營力度，采用自然退出和違規(guī)淘汰等方式降低現(xiàn)有零售點不合理布局的比重。對已取得《煙草專賣零售許可證》的卷煙零售戶在經(jīng)營過程中有違法違規(guī)行為，且又影響合理布局規(guī)劃的，在《煙草專賣零售許可證》有效期屆滿后不再換證。

（二）對申辦或重新申辦煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶。按照《安龍縣卷煙零售點合理布局實施方案》，以年為單位通告辦證時間，實行預(yù)先登記，集中受理，實地考察，統(tǒng)一辦證，使我縣的卷煙零售點布局逐步趨于合理。

七、煙草專賣零售許可證的申辦條件

（一）基本條件。申請人必須是具有完全民事行為能力的公民、法人或其他組織，其代表人年滿十八周歲以上至六十周歲以內(nèi)。

（二）有與經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金。申請人在申請辦理煙草專賣零售許可時，應(yīng)提供與經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金憑證，縣城申請戶應(yīng)提供8000元以上資金憑證；城鄉(xiāng)結(jié)合部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要集貿(mào)市場申請戶應(yīng)提供4000元以上資金憑證；農(nóng)村自然村申請戶應(yīng)提供2000元以上的資金憑證。?????

（三）有與住所相獨立的固定經(jīng)營場所。以房產(chǎn)證明或房屋租賃合同等合法有效的手續(xù)為審核依據(jù)；房屋租期在一年以內(nèi)的一律不予受理辦證；同一地址、同一門牌號內(nèi)只能辦理1個零售點。

（四）符合當(dāng)?shù)責(zé)煵葜破妨闶埸c合理布局的要求。

1、縣城街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府駐地的卷煙零售點之間間隔距離“前、后、左、右”均在50米以上。

2、除各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府所在地的行政村按50米距離設(shè)置卷煙零售點外，其他行政村根據(jù)自然村寨人口狀況設(shè)置零售點。每100戶加減5戶的人口集中自然村寨，設(shè)置1個零售點，每增加100戶增設(shè)1個零售點，每個自然村寨零售點總數(shù)不得超過2個，每個零售點之間間隔距離不得少于80米。

3、居民小區(qū)：凡60--100戶的居民小區(qū)，設(shè)1個零售點；100戶以上300戶以下的居民小區(qū)，設(shè)2個零售點，300戶以上500戶以下的居民小區(qū)，設(shè)3個零售點，500戶以上800戶以下的居民小區(qū)，設(shè)4個零售點，800戶以上1000戶以下的居民小區(qū)，設(shè)5個零售點，且間距“前、后、左、右”均不得小于30米。

4、中央、省、部隊駐縣機構(gòu)等各類封閉住宅小區(qū)及大型企事業(yè)單位內(nèi)，可按每100戶設(shè)立1個卷煙零售點的原則辦理。

5、火車站、長途汽車站候車室內(nèi)原已設(shè)置卷煙零售點的，不再新增；新設(shè)置的火車站、長途汽車站候車室內(nèi)不得設(shè)置超過3個以上的卷煙零售點，且卷煙零售點之間間隔距離“前、后、左、右”均在20米以上；候車室外卷煙零售點的設(shè)立按照本條“1-4”的規(guī)定設(shè)立。

6、由政府統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的新建綜合性零售、批發(fā)貨物市場內(nèi)允許辦理卷煙零售許可證，但原則上不超過5戶；已建成的綜合性零售、批發(fā)貨物市場內(nèi)超過5戶的則不再新增零售點。

7、屬于下列情形之一的，不受距離限制，按照“一點一證”的原則辦理：

（1）營業(yè)面積在400平方米以上的飯店、娛樂場所（茶樓、ktv等）對內(nèi)經(jīng)營需要的。

（2）營業(yè)規(guī)模在100張床位以上的賓館、浴池，對內(nèi)經(jīng)營需要的。

（3）營業(yè)面積市區(qū)在400平方米以上，其它區(qū)域在300平方米以上的商場、超市。

“營業(yè)面積”是指用于生產(chǎn)經(jīng)營的實用面積，不含倉庫、住宿用房等。

（五）申請辦理煙草專賣零售許可證時，出具合法證件等證明資料后，在符合辦理煙草專賣零售許可證條件下，優(yōu)先考慮弱勢群體（烈屬、下崗職工、殘疾人、特困戶、災(zāi)難中受救助者），但實際經(jīng)營人必須為本人。

（六）國務(wù)院煙草專賣行政主管部門規(guī)定的其他條件。

八、下列場所不予辦理煙草專賣零售許可證：

（一）經(jīng)營存儲化工、農(nóng)藥、化肥、燃?xì)?、建材、及主營煙花爆竹等基于安全因素不適宜經(jīng)營卷煙的場所。

（二）經(jīng)營服裝、鞋店、音響、通信器材、維修店、美容美發(fā)、自動售貨柜（機）、流動攤點、電話亭、報刊亭等與食品無關(guān)的經(jīng)營場所。

（三）可能影響煙草制品質(zhì)量的經(jīng)營場所。

（四）與住所不相獨立的經(jīng)營場所。

（五）托兒所、幼兒園、中、小學(xué)內(nèi)和托兒所、幼兒園、中、小學(xué)門口100米可通行距離內(nèi)。

（六）營業(yè)執(zhí)照被吊銷，或卷煙經(jīng)營資格被取消不滿三年的。

（七）因申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料，煙草專賣行政主管部門作出不予受理或者不予發(fā)證決定后，申請人一年內(nèi)再次提出申請的。

（八）因申請人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得的煙草專賣零售許可證被撤銷后，申請人三年內(nèi)再次提出申請的。

（九）未領(lǐng)取煙草專賣零售許可證經(jīng)營煙草專賣品業(yè)務(wù)，并且一年內(nèi)被執(zhí)法機關(guān)（煙草、公安、市場監(jiān)督管理局等）處罰兩次以上（含兩次），在三年內(nèi)申請領(lǐng)取煙草專賣零售許可證的。

（十）外商投資的商業(yè)企業(yè)、個體工商戶，或與其以特許、吸納加盟店、租賃及其他再投資等形式經(jīng)營的企業(yè)或個體工商戶。

（十一）違法、違規(guī)建筑或國家規(guī)劃將在一年內(nèi)拆遷的建筑物所在地（以政府有關(guān)職能部門文件為依據(jù)）。

（十二）國務(wù)院煙草專賣行政主管部門規(guī)定的其他不予發(fā)證的情形。

九、有下列情形之一的，發(fā)證機關(guān)可以依法責(zé)令持證人暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進行整頓，直至取消其從事煙草專賣業(yè)務(wù)的資格：

（一）經(jīng)檢查不符合煙草專賣法、煙草專賣法實施條例及本辦法規(guī)定條件的；

（二）買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓煙草專賣許可證的；

（三）擅自變更經(jīng)營地址的；

（四）因違法生產(chǎn)經(jīng)營煙草專賣品一年內(nèi)被煙草專賣行政主管部門或者其他執(zhí)法機關(guān)處罰兩次以上的；

（五）被煙草專賣行政主管部門或者其他執(zhí)法機關(guān)一次性查獲假煙、走私煙50條以上的；

（六）因非法生產(chǎn)經(jīng)營煙草專賣品被追究刑事責(zé)任的；

（七）不執(zhí)行煙草專賣行政主管部門行政處罰決定的；

（八）被市場監(jiān)督管理局吊銷營業(yè)執(zhí)照的；

（九）國家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

十、煙草專賣許可證的發(fā)證機關(guān)或者其上級煙草專賣行政主管部門發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，可以根據(jù)利害關(guān)系人的請求或者依職權(quán)撤銷煙草專賣許可證，收回?zé)煵輰Ｙu許可證：

（一）濫用職權(quán)、玩忽職守審批發(fā)放煙草專賣許可證的；

（二）超越職權(quán)審批發(fā)放煙草專賣許可證的；

（三）違反法定程序?qū)徟l(fā)放煙草專賣許可證的；

（四）對不具備申請資格或者不符合煙草專賣許可證申領(lǐng)條件的申請人審批發(fā)證的；

（五）依法可以撤銷煙草專賣許可證的其他情形。

十一、監(jiān)督檢查

煙草專賣行政主管部門可以依法對持證人生產(chǎn)經(jīng)營的煙草專賣品進行抽樣檢查、檢驗、檢測，對其生產(chǎn)經(jīng)營場所（包括倉儲場所）進行實地檢查。檢查時，可以查閱或者要求持證人提供有關(guān)情況和報送有關(guān)材料，持證人應(yīng)當(dāng)如實提供有關(guān)情況和材料。

十二、煙草專賣許可證正本擺放

煙草專賣許可證的持證人應(yīng)當(dāng)將取得的煙草專賣許可證正本擺放在經(jīng)營場所的顯著位置。

十三、已依法設(shè)立的但不符合本實施方案合理布局規(guī)范要求的經(jīng)營零售點

對原已依法設(shè)立的但不符合本實施方案合理布局規(guī)范要求的經(jīng)營零售點，在《煙草專賣零售許可證》有效期期滿后，必須按照本實施方案中有關(guān)合理布局的要求進行調(diào)整。

十四、申辦程序

（一）需從事煙草專賣零售業(yè)務(wù)的單位或個人，一般應(yīng)以書面方式提出辦證申請，也可通過信函、電報、傳真、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件和委托他人等方式提出申請，并按煙草專賣局要求填制格式文本，提交申請人有效證明、材料。煙草專賣行政主管部門受理或者不予受理煙草專賣許可申請，應(yīng)當(dāng)向申請人出具加蓋專用印章和注明日期的書面憑證。

（二）煙草專賣局自受理申請之日起在20日內(nèi)作出許可證書面決定。經(jīng)審查，凡符合辦證條件的應(yīng)當(dāng)自作出準(zhǔn)予發(fā)放煙草專賣許可證決定之日起10日內(nèi)向申請人送達煙草專賣許可證。凡不符合本方案要求的，作出不予許可決定，并向申請人說明理由，告之相關(guān)權(quán)利。

（三）受理在先原則，煙草專賣局審批零售類許可證，應(yīng)當(dāng)符合當(dāng)?shù)責(zé)煵葜破妨闶埸c合理布局規(guī)劃。兩個或兩個以上申請人的申請因合理布局所限，無法都給予行政許可的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)受理的先后順序作出是否準(zhǔn)予行政許可的決定。

十五、其他

本實施方案自發(fā)布之日起施行，由安龍縣煙草專賣局負(fù)責(zé)解釋，并報縣人民政府法制辦和上一級煙草專賣行政主管部門備案，原2007年公布實施的《安龍縣煙草專賣局卷煙零售點合理布局方案》同時廢止。

最新卷煙配送司機述職報告范文(精)三

為了準(zhǔn)確掌握社會庫存，把握市場動態(tài)，了解市場真實需求，收集客戶對市局卷煙投放的意見和建議，從而更好地培育全國性卷煙重點骨干品牌；同時總結(jié)今年“兩節(jié)”期間縣卷煙銷售市場存在的利與弊，為今后的工作積累經(jīng)驗，從而優(yōu)化卷煙銷售市場，提高卷煙的銷售水平，以及客戶的盈利水平。山西偏關(guān)縣營銷部按照市局的要求，對轄區(qū)范圍內(nèi)各零售戶的卷煙結(jié)構(gòu)、品牌、庫存等展開了調(diào)查。

1、2月份偏關(guān)縣共銷售1027.792箱，與去年同期相比增長10.15%，其中一、二類煙增長幅度最大，分別銷售78.644箱和5.752箱，同比增長60.18%和358%。三、四類煙的銷量最大，占1、2月份總銷量的近73.4%，分別為213.976箱和540.156箱，同比增加15.82%和12.55%。只有五類煙與去年同期相比有所下降，銷售189.264箱，同比下降13.22%。而條均價從去年的54.28元/條增加到62.82元/條，增加了15.73%。這一可喜的成果無論從銷量還是從條均價來講都為剛剛來臨的20xx年取得了開門紅。

對偏關(guān)縣所有零售客戶社會庫存的調(diào)查顯示，2月底社會庫存共計80.53箱，其中庫存主要集中在四類煙，共46.35箱，占總庫存量的57.56%。一、二類煙庫存較少，分別為5.54箱和0.26箱，占總庫存的6.8%和0.32%。三類煙庫存15.25箱，占18.94%。五類煙13.13箱，占16.30%。戶均條數(shù)為57.36條。而從各業(yè)態(tài)庫存條數(shù)來看，由于偏關(guān)縣主要以食雜店為主，因此食雜店庫存占了社會庫存的絕大多數(shù)，庫存量為71.99箱，占總庫存的89.40%，其他業(yè)態(tài)的零售戶庫存量從大到小依次為煙酒店、其它、超市、便利店、娛樂服務(wù)、商場。

從調(diào)查結(jié)果看，在1、2月份偏關(guān)縣實現(xiàn)了20xx年的開門紅，總銷量從20xx年的933.108箱增加到1027.792箱。從銷售卷煙的結(jié)構(gòu)看，主要集中在三、四類煙，與去年同期相比，一、二類煙呈現(xiàn)出較大漲幅，三、四類煙也都增加了10%以上。只有五類煙出現(xiàn)了下降，降低13.22%。出現(xiàn)這一結(jié)果有兩方面的原因：

1、隨著我國經(jīng)濟的不斷增長，人民的生活水平也漸漸改善了，消費者對卷煙的需求檔次也逐漸提高了，因此，呈現(xiàn)出一、二類煙大幅增加，三、四類煙增加10%以上，只有五類煙銷量下降的現(xiàn)象。

2、為了培育全國性卷煙重點骨干品牌，市局對各個品牌卷煙的投放量的差異，同樣也造成了上述現(xiàn)象的產(chǎn)生。

從社會庫存看，偏關(guān)縣社會庫存主要集中在三、四類煙上，占了總庫存的75%以上，造成這一結(jié)果的主要原因是客戶對消費者對卷煙的需求檔次了解不夠。在“兩節(jié)”期間，消費者與往年相比對卷煙的消費檔次有了很大的提高，對于年輕消費者，大多數(shù)選擇“芙蓉王”、“云煙（福）”、“云煙（紫）”作為節(jié)日用煙，而那些煙齡較大，以前消費四類煙的消費者也在節(jié)日期間提高了檔次，因此造成了上述現(xiàn)象。

社會庫存較大的五個品牌分別是“芙蓉王”、“云煙”、“紅旗渠”、“紅金龍”、“廬山”。其原因主要是平時這五個品牌的卷煙都是市場上暢銷的品牌，而又加上正逢“兩節(jié)”期間，客戶對這幾類卷煙的需求預(yù)測太大，造成了大量庫存的產(chǎn)生。而庫存最大的業(yè)態(tài)客戶主要是食雜店，這主要是由于偏關(guān)縣業(yè)態(tài)類型主要以食雜店為主。從銷售數(shù)據(jù)可以看出：轄區(qū)老營、水泉一帶的客戶卷煙銷售波動明顯，客戶由原來的中、小型客戶大都數(shù)變成了大、中型客戶。波幅明顯，卷煙購進明顯加大。

通過調(diào)查，客戶對煙草公司的服務(wù)大都很滿意，主要包括貨源供應(yīng)滿意度、對“四員”服務(wù)滿意度、投訴處理結(jié)果滿意度及客戶盈利情況。根據(jù)市局要求，客戶經(jīng)理每月對轄區(qū)客戶進行滿意度調(diào)查，轄區(qū)零售戶滿意度綜合評價為98.41%。其中客戶感到最滿意的是偏遠(yuǎn)客戶送貨服務(wù)周到，送貨人員能及時把貨源送到客戶手中；感到最不滿意的是部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村客戶對電子結(jié)算不滿意。